紡織貨物配送方案

1、紡織貨物配送方案(一)配送組織機構(gòu)1、組織機構(gòu)圖2、職責劃分1)總經(jīng)理工作職責負責庫房物品供應項目配送工作的整體工作調(diào)度、指揮和管理，按照操作規(guī)范工作。2)行政人事經(jīng)理工作職責( 1)在總經(jīng)理的直接領導下，全面負責配送中心的管理工作，掌握業(yè)務范圍，擬定工作計劃，負責執(zhí)行或督導管理。( 2)負責行政工作，建立文件使用管理辦法，負責草擬、審查和修改公司重要文件， 對文件中設計的重要事項進行跟蹤檢查和督導， 發(fā)現(xiàn)問題及時解決和匯報。(3)負責公司規(guī)章制度建立工作。負責組織有關部門和人員進 行公司管理策劃， 及時制定完成有關管理制度和方案， 推進公司的管 理。( 4)熟悉定崗定編方案，協(xié)助部門經(jīng)理按定

2、編方案，招聘、選 配合適人員充實到各崗位工作。( 5)負責調(diào)查分析員工報酬福利情況，分析各崗位報酬的合理 性，適時提出改善措施和辦法。( 6)解答員工就勞動法規(guī)、政策和公司人事制度方面的疑問， 協(xié)助處理人事勞資糾紛。( 7)完成上級交辦的其他任務。3)行政人事文員工作職責( 1 )在部門經(jīng)理的工作指導下， 協(xié)助做好部門經(jīng)理的日常工作。( 2 )按照規(guī)定的員工入職程序和要求辦理入職手續(xù)和離職手續(xù)。(3)協(xié)助部門經(jīng)理落實員工勞動合同的簽訂、續(xù)訂、保證每位 員工勞動合同及時簽訂。( 4)及時將公司各部門的申購匯總給采購部、定期發(fā)放辦公用 品、建立辦公用品臺賬。( 5)記錄人員考勤。( 6)完成上級交

3、辦的其他任務。4)財務部經(jīng)理工作職責( 1)負責財務部的日常管理工作及財務部所屬員工工作的指導 及培訓， 根據(jù)公司的經(jīng)營情況做出財務分析說明， 為公司管理層的決 策提供可靠的數(shù)據(jù)， 為公司提供全面的財務、 會計服務協(xié)調(diào)財務部與 其他相關部門接口的工作， 保證財務部門的各項工作能按時保質(zhì)的完 成。( 2)熟悉國家相關財稅法律法規(guī)，在合理的范圍內(nèi)合理避稅， 為公司節(jié)約營運成本。( 3)完成上級交辦的其他任務。5)財務部會計工作職責( 1 )按照會計制度規(guī)定對本單位各項業(yè)務收支進行記帳、 算帳、報帳工作做到手續(xù)完備內(nèi)容真實數(shù)字準確帳目清楚日清月結(jié)按期提 出會計報表。按照國家會計制度規(guī)定妥善保管會計憑

4、證、帳簿、等檔 案資料。( 2)完成上級交辦的其他任務。6)財務部出納工作職責( 1)收、付款業(yè)務工作目標 目標細化：收取現(xiàn)金及現(xiàn)金支付時的清點、 核對， 保證各項收支準確無誤；收取支票、匯票時查驗核對，審核申領支票付款手續(xù)等，確保 款項及時到賬。( 2)現(xiàn)金管理工作目標 目標細化：根據(jù)公司的相關規(guī)定，進行現(xiàn)金的提取、送存、保管等工作， 保證企業(yè)經(jīng)營活動的正常進行；完成公司現(xiàn)金和銀行存款的清查工作，確保賬賬、賬實相符。(3)賬目記錄工作目標 目標細化：對發(fā)生的收、付、繳等項業(yè)務及時登記“現(xiàn)金日記賬”和“銀 行存款日記賬”，賬目填寫清楚。( 4)工資發(fā)放與日常報銷工作目標 目標細化：協(xié)同公司綜合

5、管理部進行員工工資的發(fā)放工作， 員工工資發(fā)放 及時、準確；根據(jù)公司的規(guī)定，辦理有關款項的報銷工作。( 5)原始憑證管理目標 目標細化：審核各類收付項目原始憑證， 保證符合會計制度及企相關規(guī)定。定期整理、匯總各類原始憑證，并妥善保管。(6)支票、印章管理目標 目標細化：按照企業(yè)的相關規(guī)定管理空白支票，按相關程序開具票據(jù)。按照企業(yè)相關規(guī)定保管相關印章， 外出使用無遺失、 丟失等現(xiàn)象發(fā)生。( 7)完成上級交辦的其他任務。7)物流部經(jīng)理工作職責( 1)全面負責物流部的管理工作，協(xié)調(diào)倉儲物流接口的關系， 制定和執(zhí)行倉儲物流工作計劃， 完善倉庫物流及外部倉庫管理各項作 業(yè)規(guī)范及流程，提高內(nèi)部運作效率，有效

6、降低倉儲物流總成本；( 2)負責根據(jù)實際運作情況，對公司倉庫管理體系、物流管理 體系進行相應規(guī)劃、建立和完善，實現(xiàn)公司庫存管理、內(nèi)部物流及外部物流系統(tǒng)的優(yōu)化；(3)負責科學規(guī)劃和調(diào)整倉儲材料和成品的庫存和庫位，提出 改進方案，合理利用倉庫空間，保證倉庫最大化的使用率；( 4)負責組織倉儲物流部門正常運作的準確無誤與高效率，監(jiān) 控倉庫的安全、溫濕度及清潔等日常工作，使其符合國家相關規(guī)定， 確保物資儲存，運輸和防護符合規(guī)定要求；( 5)負責監(jiān)控倉儲存貨物資的質(zhì)量狀況，建立呆滯不良存貨協(xié) 調(diào)處理機制，及時提報和組織異常庫存處理，避免存貨超儲、短缺、 毀壞等現(xiàn)象，確保庫存物資安全、有效。(6)規(guī)劃督導

7、庫房環(huán)境，合理控制庫存，配合采購部組織季節(jié) 性屯貨。( 7)貫徹物資管理制度，完善庫存及配送管理。落實防火、防 盜、防蟲蛀、防鼠咬、防霉等安全、衛(wèi)生措施，確保保管配送全過程 的安全。(8)組織落實月末盤點，完善檔案積累及帳務管理，確保帳物 相符、帳帳相符， 及時反饋各種信息，并按制度要求及時完成各項報 表、報告。( 9)完成上級交辦的其他任務。8)收貨員工作職責并安主要負責在貨物入庫過程中選用搬運工具與調(diào)派工作人員， 排工具使用時段與人員的工作時間、地點、班次等。( 1)制定相應的貨物入庫管理制度及工作流程。( 2)建立貨物入庫臺帳，每日進行貨物入庫記錄及統(tǒng)計。 ( 3)嚴格按照手續(xù)辦理產(chǎn)品入

8、庫。 ( 4)完成上級交辦的其他任務。 9)倉庫保管員工作職責( 1)主要負責保管區(qū)內(nèi)物資的保管工作，對保管區(qū)內(nèi)的貨物， 做到賬、卡清楚，賬卡物相符。( 2 ) 定期清掃保管區(qū)， 保證保管區(qū)內(nèi)清潔衛(wèi)生， 無蟲害、 鼠害。(3)定期檢查保管區(qū)內(nèi)的通風設施、照明設施、防雨防潮設施 的情況，保持庫區(qū)內(nèi)通風、干燥、溫濕度適宜。( 4)定期檢查保管的貨物品種、數(shù)量、質(zhì)量狀況，定期或不定 期地對保管貨物進行盤點，及時掌握保管物資的動態(tài)。( 5)嚴格執(zhí)行保管區(qū)的安全檢查，包括消防器材的配備及有效 性，區(qū)內(nèi)電器線路的使用狀況，是否存在老化，破損等安全隱患。( 6)完成上級交辦的其他任務。10)發(fā)貨員職責( 1

9、)主要負責貨物出庫過程中選用搬運工具與調(diào)配工作人員， 并安排工具使用時段，以及人員的工作時間、地點、班次等。( 2)嚴格按照出庫憑證發(fā)放貨物，做到賬、卡、物相符。(3)嚴格對貨物進行復查，當出庫貨物與所載內(nèi)容不相符合時 應及時處理，視具體情況，對出庫貨物進行加工包裝或整理。( 4)嚴格監(jiān)督貨物的裝載上車，進行現(xiàn)場指揮管理。( 5)完成上級交辦的其他任務。11)揀貨員職責( 1)核對貨物品種、數(shù)量、規(guī)格、等級、型號和重量，照憑單 揀選貨物，認真完成每日的揀貨作業(yè)任務。( 2)對揀出的貨物進行復核，驗貨物的包裝、標志，對出庫待 運的貨物進行包裝、拼裝、改裝或加固包裝，對經(jīng)拼裝、改裝和換裝 的貨物填

10、寫裝箱單。( 3)在出庫貨物的外包裝上設置收貨人的標記。( 4 )按貨物的運輸方式、 流向和收貨地點將出庫貨物分類整理、 分單集中，填寫貨物啟運單，通知運輸部門提貨發(fā)運。( 5)對貨物進行搬運、整理、堆碼。( 6)鑒定貨運質(zhì)量，分析貨物殘損原因，劃分運輸事故責任。( 7)辦理貨物交接手續(xù)。( 8)完成上級交辦的其他任務。2.12 客服訂單人員工作職責( 1)處理客戶投訴。( 2)異常處理，若有異常情況要第一時間向上級反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反應。( 3)顧客滿意程度的統(tǒng)計分析工作以及客服檔案時時更新。( 4)完成上級交辦的其他任務。2.13 采購部經(jīng)理工作職責( 1)主持采

11、購部的全面工作。( 2)領導采購部門按部門的工作職能做好工作。(3)根據(jù)項目營銷計劃和施工計劃制訂采購計劃， 并督導實施。( 4)制定本部門的物資管理相關制度，使之規(guī)范化。( 5)制定物資采購原則，并督導實施。( 6) 做好采購的預測工作， 根據(jù)資金運作情況， 材料堆放程度，合理進行預先采購。 ( 7)定期組織員工進行采購業(yè)務知識的學習，精通采購業(yè)務和技巧，培養(yǎng)采購人員廉潔奉公的情操。 ( 8)帶頭遵守采購制度，杜絕不良行為的產(chǎn)生。 (9)控制好物資批量進購， 避開由于市場不穩(wěn)定所帶來的風險。 ( 10)監(jiān)控項目物流的狀況，控制不合理的物資采購和消費。 ( 11) 進行采購收據(jù)的規(guī)范指導和審批

12、工作， 協(xié)助財會進行工程的審核及成本的控制。( 12)完成上級交辦的其他任務。2.14 送貨員工作職責( 1 ) 保證裝卸、 搬運和行車時商品的絕對安全， 避免人身傷害。( 2)運輸途中，司機要遵守交通規(guī)則，正常行駛。禁止超速、搶行，避免因急剎車造成人員的傷害火貨物的損傷。( 3)商品在出貨前，要詳細檢查貨物是否齊備、齊全。( 4)在規(guī)定的時間內(nèi)將貨物交到顧客手中并要求顧客簽訂收貨 單。( 5)完成上級交辦的其他任務。(二)服務理念、定位及服務目標1、服務理念公司自成立以來，一直秉承“質(zhì)量第一、信譽至上、誠信經(jīng)營、 服務大眾”的經(jīng)營理念，通過服務創(chuàng)新，來滿足我們所服務客戶的潛 在需求； 通過技

13、術(shù)創(chuàng)新來改變原始經(jīng)營模式； 從而避免了行業(yè)中現(xiàn)今 仍舊存在的很多問題，通過不斷努力，我公司逐步走向規(guī)范化、流程 化、科學化。我們的宗旨：誠信為本，安全第一；我們的方針：一切為客戶著想，努力為客戶分憂；我們的追求：用我們的誠心、專心，換取您的放心、舒心； 我們的責任：貼心服務，讓您無后顧之憂；2、服務定位中標后，我公司將把本項目列為我公司的重點項目，從人力、物 力、財力等資源方面優(yōu)先配備，對本項目產(chǎn)品做到優(yōu)先開票、優(yōu)先裝 車、優(yōu)先發(fā)車、優(yōu)先配送，保證滿足采購人的各項要求。3、服務目標( 1)環(huán)保安全率 100%；( 2)采購方滿意率 98%以上。(3)送貨準時率 100%；(三)具體的配送方案天

14、津亮欣床上用品有限公司有一套科學合理、 具體、 詳細并切合 實際的配送方案和經(jīng)驗，以安全、配送快捷、服務滿意為基本原則的 配送流程。公司擁有專業(yè)的配送中心倉庫，及專業(yè)的監(jiān)督管理團隊，具體的配送方案配送宗旨是 “三按”“三?！?，即“按時、 按質(zhì)、 按量”， “專人、專車、專線” 對貨物實行統(tǒng)一配送、統(tǒng)一對運輸安全進行 嚴格的把控，保障單位人員的人身安全。1、總體方案“高效快速、機動靈活，誠實守信，卓越服務”是我公司對客戶 恪守的承諾和經(jīng)營宗旨， 針對天津市北辰醫(yī)院庫房物品采購項目， 我 公司將成立項目實施領導小組” ，由總經(jīng)理任組長，售后部經(jīng)理任售 后監(jiān)督調(diào)查責任人， 配送中心經(jīng)理任專項配送中心

15、責任人， 全面協(xié)調(diào) 各項工作的開展和問題處理， 真正做到無論有任何問題 2 小時內(nèi)處理 完畢的原則， 結(jié)合本公司日常配送流程， 制定如下具體配送實施方案 實施計劃：2、交貨地點天津市北辰區(qū)北醫(yī)道 7 號。3、配送方式公司采用直配式， 以配送中心為起點， 公司并配有專職裝卸人員，把物品按照招標人指定的地點堆放整齊， 并要求接收人按質(zhì)按量驗收。4、配送流程品檢專員、衛(wèi)生專員對采購貨源進行檢測驗收入庫配送專員對入庫產(chǎn)品按客戶要求分類整理車隊根據(jù)客戶情況安排線路， 配送專員負責對口配送服務客服流程配送專員將客 戶意見及時記 錄反饋客服部5、運輸方式配送專員與客戶交流并提供適當對客戶的配套服務客戶專員建

16、立完善客戶管理資料庫配送專員與客戶進行貨品驗收交接確認簽字客戶專員適時跟進調(diào)查客戶情況并做好記錄反饋相關業(yè)務部門建立客戶關系管理系統(tǒng)， 并實行滿意度管理公司采用箱式貨車進行運輸， 主要運輸方式為公路運輸， 所采取公路運輸?shù)脑蚬愤\輸是一種機動靈活、 簡捷方便的運輸方式， 在短途貨物集散運轉(zhuǎn)上，它比鐵、水路等運輸具有更大的優(yōu)越性，而我們所要運送的貨物都具有短途運輸?shù)墓δ埽?貨物的性質(zhì)和經(jīng)濟性都符合公路運輸?shù)奶攸c。6、運輸路線我們采用最佳行駛路線以達到最低成本，使運輸?shù)慕?jīng)濟效益達到最優(yōu)化，保證貨物迅速、準確，并且易于管理，運輸路線會根據(jù)實際情況進行調(diào)整， 并規(guī)劃 2 條以上的運輸線路， 確保特殊

17、情況下能夠及時把貨物送到采購方要求的地點。7、配送方案實施計劃我公司的配送宗旨是“三按” ，按時、按質(zhì)、按量。 “三專”，專 人、專車、專線。按時嚴格按照招標方的時間要求和規(guī)定配送；按質(zhì)保證提供質(zhì)量合格的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品， 并登記記錄每個送貨批 次；按量按照招標方的配送明細、 數(shù)量、 地址認真執(zhí)行配送工作。專人公司安排專業(yè)配送工作人員實施配送方案， 由配送中心 經(jīng)理具體負責；專車公司針對本項目的實施。 計劃從公司配送中心抽出運輸 車輛，實施專車配送，完全能夠確保按時送達到各目的地；專線我公司根據(jù)實際情況規(guī)劃的專線配送路線。8、嚴格執(zhí)行公司的“五心”標準誠心 - 誠心誠意貼心 - 站在對方角度考慮問題，

18、以心換心細心 - 細致周到，不漏掉一個問題，不放過一個細節(jié)。耐心 - 始終保持服務耐心，最苛刻的客戶是我們最好的教練舒心 - 客戶放心，更開心，這就是我們的工作客戶 1%的不滿意等于 100%的不滿意，在整個服務鏈上我們確保服務的精致性，不漏掉一個問題，不放過一個細節(jié)。十六、質(zhì)量保證措施(一)質(zhì)量目標1、產(chǎn)品/ 材料質(zhì)量及目標：我公司保證本項目所涉及的材料、產(chǎn) 品符合國家或者相關行業(yè)標準和規(guī)定，項目質(zhì)量達到現(xiàn)行國家及省、 市、行業(yè)的一切有關法規(guī)、規(guī)范的要求。2、提供的貨物是全新的、未使用過的，貨物和相關服務符合招 標文件的要求，并且質(zhì)量完全符合國家標準、行業(yè)標準或地方標準。3 、嚴格按公司和規(guī)

19、范要求進行質(zhì)量控制，并實行工序檢驗。4 、平整度、偏差、傾斜率等在控制范圍內(nèi)。(二)質(zhì)量保證措施1、編制質(zhì)量計劃我公司質(zhì)量管理的基本宗旨是 “質(zhì)量出自計劃， 而非出自檢查”。 只有做出精準的質(zhì)量計劃，才能指導項目的實施、做好質(zhì)量控制。編制質(zhì)量計劃對項目進行分析，確定需要監(jiān)視的關鍵元素。2、技術(shù)準備派出強有力的技術(shù)人員， 保證做出客戶想要的效果， 確定產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量。對所選用的設備工具， 對每一項技術(shù)指標逐一落實， 對每一個技術(shù)方案都要進行必要的試驗。根據(jù)項目特點、甲方的特殊要求，做好生產(chǎn)加工工作。組織有關人員熟悉設計文件等，編制相關進度計劃。準備有關的記錄、資料。3、強化質(zhì)量意識嚴格按設計圖紙，

20、 樣品及現(xiàn)行規(guī)范、規(guī)程，以及采購方的特殊技 術(shù)要求進行組織生產(chǎn)加工和供貨， 把創(chuàng)優(yōu)工作貫徹到生產(chǎn)加工、 運輸 全過程，確保項目質(zhì)量。4、材料及輔料采購的質(zhì)量控制嚴格控制采購材料品質(zhì)；執(zhí)行采購文件的變更工作；采購驗證，執(zhí)行產(chǎn)品標識的審查。采購驗收，作必需的檢驗、試驗。辦理完成的保管與發(fā)放手續(xù)。5、材料、輔料的質(zhì)量控制依據(jù)雙方簽訂的合同和采購方認可的材料、輔料及行業(yè)標準。確認材料、輔料標準的文件手續(xù)。調(diào)整材料、輔料標準需經(jīng)雙方同意。6、加強工序質(zhì)量控制1)嚴格按質(zhì)量保證體系組織生產(chǎn)，制定各工序、各環(huán)節(jié)的操作 標準、工藝標準、檢查標準，對工序標準執(zhí)行情況作好記錄，使各工 序銜接有序并實現(xiàn)可追溯性。2

21、 ) 強化項目管理， 落實技術(shù)責任制， 制定有針對性的專項方案， 認真做好技術(shù)交底。7、項目后續(xù)服務的質(zhì)量控制依據(jù)合同、雙方認可的保修要求實施保修服務；對項目實施回訪制，檢查產(chǎn)品質(zhì)量，突出修理意見，對報修或調(diào)換后的產(chǎn)品的質(zhì)量進行檢查驗收。嚴格執(zhí)行產(chǎn)品保修期限。8、項目文件和資料的質(zhì)量控制完整的質(zhì)量控制體系， 使運行的各個場所都能使用有效的質(zhì)量控制；嚴格執(zhí)行與項目相關所有文件、檔案的規(guī)范管理；執(zhí)行質(zhì)量控制文件的分類和文件、檔案的編制、批準和發(fā)放；嚴格執(zhí)行項目質(zhì)量文件、檔案的發(fā)放控制、歸檔管理和更改。十七、與采購人配合、溝通方案1、首次接受委托前的配合、溝通。了解采購項目的貨物型號、配置、服務要求

22、、付款方式、采購預算、資金來源等等項目的基本情況。采購代理機構(gòu)應了解的采購人的基本情況，包括 :( 1)單位性質(zhì)、隸屬部門 ;( 2)預算外收入來源 ;(3)年初政府采購預算安排資金情況 ;( 4)財務會計機構(gòu)及工作組織 ;( 5)其他與簽訂政府采購委托代理協(xié)議相關的事項。2、簽訂政府采購委托代理協(xié)該時的配合、溝通。主要包括簽約雙方的名稱、 委托目的、 委托事項、 采購項目清單、 簽約雙方的責任和義務、 完成采購業(yè)務的時間要求、 采購后貨物的驗 收責任、采購項目收費、違責任、簽約時間。對于采購項目要求、采 購預算、 資金來源等， 采購代理機構(gòu)也需要在簽約前與采購人進行溝 通，并在協(xié)商一 - 致

23、的基礎 上簽訂委托代理協(xié)議書。3、編制采購計劃時的配合、溝通。在編制采購計劃時， 采購代理機構(gòu)應當就以下事項與采購人溝通 : 采購人資金情況及其項目的最新要求 ; 新的法規(guī)或制度對采購工作的 影響 : 采購項目所需的專業(yè)或行業(yè)資料 ; 采購項目所需的專業(yè)或行業(yè) 技術(shù)人員。十八、應急保障措施(一)應急保障整體措施1、應急服務標準1 )我公司設立有應急制度， 項目負責人負責本項目的應急服務， 為用戶單位提供 7 24 小時服務。2)我公司承諾在 10 分鐘內(nèi)響應用戶單位的訂單， 12 小時內(nèi)至 用戶單位指定地點了解具體需求。2、應急服務原則以采購單位的交期為基準， 充分調(diào)動公司一切資源， 確保準時

24、交貨，并做好相關預案。3、應急工作制度3.1 目的及適用范圍為預防和控制潛在的事故或緊急情況發(fā)生， 及時做出應急預警和 響應，最大限度地減少可能產(chǎn)生的事故后果，特制定本制度。本制度適用于我公司應急救援預案的制定和可能及已發(fā)生的安 全生產(chǎn)事件的預防和處理。3.2 應急管理原則1)實行主要領導負責下的分級管理制：在公司總經(jīng)理的統(tǒng)一領 導下， 建立健全 “統(tǒng)一領導， 分級管理， 分線負責” 的應急救援制度。健全應急救援組織體系，建立應急救援隊伍，制定完善應急預案，開 展應急救援演練。公司領導和管理人員各司其職、各負其責，充分發(fā) 揮應急響應的指揮作用。2)以人為本，安全第一：把保障生命安全和身體健康、

25、最大程度地減少事故造成的人員傷亡和財產(chǎn)損失作為首要任務。 切實加強應急救援人員的安全防護。3)預防為主，強化基礎，快速反應：堅持預防與應急相結(jié)合、常態(tài)與非常態(tài)相結(jié)合，常抓不懈，在不斷提高安全風險辨識、防范水 平的同時，加強現(xiàn)場應急基礎工作，做好常態(tài)下的風險評估、物資儲 備、隊伍建設、完善裝備、預案制定和演練等工作。強化一線一員的 應急處置能力， “早發(fā)現(xiàn)、 早報告、 迅捷處置”，居安思危， 預防為主。4)科學實用：應急預案具有針對性，實用性和可操作性。通過 危險源辨識、風險評估進行編制；應急對策簡練實用，通過演練不斷 完善改進。依法規(guī)范，加強管理。5)分級響應應急工作按照事故的應急程度、 波及

26、和影響范圍， 實施分級應急 響應。3.3 組織領導及職責分工 1 )組織領導成員單位：售后服務組、技術(shù)組、管理組、采購組 2)各相關部門職責售后服務組接到客戶投訴要按規(guī)定的時限認真進行處理， 并及時對客戶予以回復， 直到客戶滿意為止； 遇有突發(fā)或重大服務質(zhì)量問題的信息， 應及時會同相關責任部門處理， 遇到重大服務質(zhì)量問題應及時向公司領導匯報， 并建議召開小組會議研究處理辦法和組織實施。售后組應會同技術(shù)組研究制定應對和解決突發(fā)和重大服務質(zhì)量問題的預案， 指定相關責任人， 對預案全面掌握并能隨時操作和使用。而后，將預案及時傳達有關部門，并做好培訓工作。技術(shù)組要對產(chǎn)品質(zhì)量有所記錄， 并在發(fā)生重大質(zhì)量

27、問題時能夠及時提供所需資料，積極配合售后組的工作。采購部落實緊急訂貨任務， 以確保產(chǎn)品緊急供貨工作不被延誤或最大程度地減少延誤時間， 對突發(fā)性惡劣天氣導致送貨工作不能正常進行， 按預案規(guī)定需要調(diào)整送貨時間的， 負責向相關部門提報配合工作事項。(二)應急服務組織機構(gòu)及職責分工1、應急組織機構(gòu)圖2、職責分工總經(jīng)理負責發(fā)生緊急交貨任務的總體指揮。副總經(jīng)理負責協(xié)助指揮進行發(fā)生緊急交貨任務的具體指揮?？头M負責發(fā)生緊急交貨任務即時傳達和報備。技術(shù)組負責技術(shù)措施方面的方案制定， 負責緊急交貨狀況處理中組織相 關產(chǎn)品的調(diào)配、對緊急配送的產(chǎn)品檢驗、檢查。管理組負責增加參與緊急任務的人員協(xié)調(diào)安排和貨物配送安排。

28、3、應急供貨機制我公司建立了貨物應急響應機制， 擁有多家貨物供貨渠道， 為客 戶提供 7*24 小時緊急服務，確保貨物供貨故障時能夠迅速、準確、有效的組織補救，最大限度的減少采購單位損失。公司客服中心熱線電話為： xx。此外，公司全部人員的手機 24小時開機， 并且開通呼叫轉(zhuǎn)移和秘書臺等服務， 確保用戶能夠及時與 技術(shù)支持人員取得聯(lián)系。 同時， 我司將對此次項目配置專職售后服務 經(jīng)理，將 7*24 小時響應用戶的技術(shù)支持與售后服務需求，并保證對 電話服務請求進行實時響應。 在非工作時間， 用戶可以通過手機與專 職服務經(jīng)理或客服中心技術(shù)人員取得聯(lián)系。(四) 因交通、 衛(wèi)生、 天氣等原因影響采購及

29、配送的緊急情況處置保 障措施1、編制目的及時、 準確地組織開展項目過程中突發(fā)事件的應急工作， 合理調(diào) 配運輸資源， 最大限度地降低或避免配送帶來的產(chǎn)品供應不及時造成 的損失、以及成品不能及時發(fā)運、未能實現(xiàn) 100%按時交付的情況， 確保實現(xiàn)產(chǎn)品的按時交付。2、編制依據(jù)根據(jù) 生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)事故應急預案編制導則 和公司的貨物配送體系，結(jié)合公司實際情況，制定本預案。3、適用范圍本預案是我公司應對貨物配送突發(fā)事件緊急行動方案， 適用于預 防因交通、 衛(wèi)生、 天氣等原因影響采購及配送的緊急情況進行妥善處 置等。4、工作原則1 )以保證客戶利益為根本原則，確保費用降低和交付及時。 2)各個部門密切配

30、合，分工協(xié)作，各司其職，各盡其責。3) 整合、 調(diào)度所有配送資源， 充分發(fā)揮集中配送的的核心作用。5、組織指揮體系及職責1)指揮小組組成成立集中配送突發(fā)事件應急指揮小組(以下簡稱“指揮小組” )。 應急小組由組長、副組長、成員組成。2)指揮小組主要職責負責指揮、 協(xié)調(diào)和組織公司貨物配送突發(fā)事件應急工作； 及時了 解公司業(yè)務部門資源調(diào)度情況， 并提出應急措施建議； 安排部署應積 極補救工作。3)各成員部門職責倉儲運輸部：負責物資和車輛的應急調(diào)度；突發(fā)事件原因分析， 落實責任，以及避免此類事故的糾正措施。財務部： 負責應急費用的審批， 以及對責任單位或個人的考核綜 合管理部：負責后勤保障工作。供應

31、鏈管理部： 負責應急系統(tǒng)信息處理， 系統(tǒng)糾錯及預警設計以 及供應鏈的提升。綜合管理部：負責應急的后勤準備及服務等。6、應急響應1)響應程序指揮小組接到突發(fā)事件報告后， 應立即啟動本預案。 各成員單位 按照指揮小組的統(tǒng)一部署和各自職責，做好相應的應急響應工作。指揮小組辦公室根據(jù)具體情況， 確定和適時調(diào)整隊伍， 對突發(fā)事件進行應急處理。2)應急通訊指揮小組成員應當保證 24 小時通訊暢通，并將手機、值班電話 指揮小組辦公室報告。3)后期處置( 1)結(jié)束程序應急響應的終止， 由指揮小組根據(jù)突發(fā)事件的處理情況止應急響 應。應急響應終止后，指揮小組向上級領導和相關單位通報。指揮小組辦公室在應急工作結(jié)束后

32、，做好統(tǒng)計，制定防范措施。( 2 )工作評估指揮小組辦公室在應急工作結(jié)束后， 應做好應急決策能力、 應急 保障能力、預警預防能力、現(xiàn)場處置能力、等方面的調(diào)查評估，總結(jié) 經(jīng)驗教訓，完善本應急預案。7、獎勵與責任對在公司應急救援工作中做出突出貢獻的集體和個人給予表彰 和獎勵； 對不聽指揮、 玩忽職守并造成嚴重后果的責任者依法追究責 任。8、惡劣天氣、自然災害注意事項安全意識到位。 組織所有配送人員開展安全培訓， 進一步強化安全意識， 著重強調(diào)遇到惡劣天氣時的安全行車注意事項， 確保人員、車輛和貨款的安全。做好應急運輸保障工作，在發(fā)生自然災害如臺風、洪水、地震 等突發(fā)性事件時， 要服從縣級以上人民政

33、府或者交通主管部門的統(tǒng)一 調(diào)度、指揮。遇有自然災害， 應立即在最短時間內(nèi)逐級向交通主管部門報告 (在異地遇有自然災害、 突發(fā)性事件的應同時向當?shù)厝嗣裾徒煌?主管部門報告) 。投入應急運輸車輛使用年限不超過 5 年， 并經(jīng)檢測合格的再用車； 車輛運行單程在 500 公里以上配備 2 名駕駛員， 每位駕駛員連續(xù)駕駛時間不超過 3 小時。參運應急人員年齡在 20 至 50 歲之間， 符合道路運輸經(jīng)營條件 的駕駛?cè)藛T，且技術(shù)過硬、作風正派、身體健康。接受應急運輸任務后，運輸車輛、人員必須整合待命，在規(guī)定 時間內(nèi)到達指定地點集合，且必須由道路運輸經(jīng)營者親自帶隊。執(zhí)行應急運輸任務時， 運輸車輛及參運駕

34、駛?cè)藛T要遵守應急預 案的有關規(guī)定， 服從交通主管部門的統(tǒng)一調(diào)度、 指揮， 遇事主動請示、 匯報，協(xié)調(diào)解決好各項工作事務。配給中心做好道路運輸保障工作， 確定多條道路運輸方案， 應 對突發(fā)性自然災害保證食品供給。2、應對疫情防控辦公室職責十九、疫情期間防護方案為深入貫徹落實中央、省、市、區(qū)有關工作部署，進一步加強疫情防控工作，貫徹落實“預防為主，安全第一”的方針，維護復工及 正常生產(chǎn)秩序，確保廣大員工及員工家屬的的身體健康和生命安全，依據(jù)各級政府部門文件要求， 結(jié)合公司實際， 特制訂公司疫情防控工 作方案。(一)成立應對疫情領導小組其他部門根據(jù)疫情防控工作需要隨時納入。領導小組下設信息綜合組 (

35、 辦公室負責 ) 、系統(tǒng)指導組 ( 銷售部負 責) 、宣傳輿情組 ( 行政部負責 )3 個專項工作組。領導小組下設辦公 室，辦公室設在總經(jīng)辦，辦公室主任由總經(jīng)理擔任。(二)職責1、應對疫情防控領導小組職責(1) 接受上級領導，做好上情下達和本單位疫情通報工作，結(jié)合公司實際制定防控規(guī)劃、復工方案、應急預案和處置辦法。(2) 加強公司日常疫情報告制度的管理和防控措施落實情況的監(jiān) 督與評估，做好疫情處置工作，降低疫情危害。(1) 開展各種類型的疫情防控宣傳和教育，普及員工應對疫情的 防控知識。(2) 建立企業(yè)應對疫情防控聯(lián)系群，開展疫情聯(lián)防聯(lián)控。(3) 準備和籌集應對疫情防控所需的物資，如 75%醫(yī)

36、用酒精、 84消毒液、洗手液、噴壺和一次性防護口罩 ( 普通外科一次性口罩和N95/KN95型防護口罩 ) 。(4) 統(tǒng)計復工人員情況，制定復工復產(chǎn)方案。3、疫情防控期間其他相關部門職責(1) 行政部：負責公司與上級部門的聯(lián)絡工作，落實上級單位和政府部門的疫情管控要求的上傳下達， 疫情防控期間數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一 扎口和匯報 ; 負責公司物業(yè)保潔的聯(lián)絡和任務落實 ; 負責公司應急保 障車輛的統(tǒng)一準備和調(diào)配 ; 負責員工復工培訓、疫情防控知識的培訓 和教育。負責公司疫情防控工作的宣傳、 新聞報道和輿論監(jiān)督與引導工作 ; 負責動員和監(jiān)督在疫情防控時刻發(fā)揮黨支部和黨員的戰(zhàn)斗堡壘作用 ; 負責發(fā)揮基層工會在

37、員工關懷和幫扶方面的作用。(2) 市場部：負責保障和維護營銷系統(tǒng)在疫情防控期間的正常運 作，確保合同的正常評審、錄入和歸檔等正常業(yè)務流程的有效執(zhí)行。(3) 經(jīng)營&供應管理部： 負責保障公司在疫情防控期間生產(chǎn)系統(tǒng)和 采購系統(tǒng)的正常運作， 合理安排相關人員輪班， 確保生產(chǎn)鏈條不中斷， 確保疫情期間的訂單的及時交付。 同時負責外協(xié)、 物流和配套采購供應商的“兩外” 人員疫情期間出入的日常管理。負責倉庫和裝卸的日 常管理和安全管理。(4) 安全質(zhì)量控制部：負責保障公司在疫情防控期間進廠和出廠 產(chǎn)品的檢驗工作， 同時負責疫情防控期間的安全生產(chǎn)和疫情防控工作。 負責疫情防控物資的準備和統(tǒng)一發(fā)放管理， 負責

38、監(jiān)督落實各部門疫情 防控期間防控措施是否落實到位情況。(5) 車間：負責落實疫情防控期間對產(chǎn)線人員調(diào)配及技能培訓等 工作。 做好本車間員工的疫情防控措施的培訓， 尤其是疫情防控期間 人員的個人衛(wèi)生防護措施和物資配發(fā)。(6) 其他各部門：負責落實本部門在疫情防控期間輪班制的安排 和遠程辦公人員的日常工作管理。 同時負責好本部門內(nèi)的每日防控任 務。4、疫情防控期間的總體管理要求各部門負責人每天必須在崗，關鍵崗位必須落實到位 ( 包括遠程 辦公) ；公司每天安排至少 1 名同志值班負責防控措施的執(zhí)行實施； 各部門必須建立疫情防控期間輪班制和遠程辦公的具體排班表和相應管理制度，建立每天打卡、匯報機制和

39、考核機制，確保工作秩序的 正常開展，業(yè)務流程的有效運作。輪班制和遠程辦公不等于放假，等 同與在崗上班， 保證工作效率和相應的及時性是第一位。 各部門必須 建立內(nèi)部制度或規(guī)定，責任落實到人，嚴格考核。(三)防控責任分解落實任務內(nèi)容消毒方法和頻次1、辦公區(qū)通風和消毒辦公室每隔 2 小時通風一次，早晚個消毒一次；行政部統(tǒng)籌，各部門指定專人負責。2、車間通風和消毒車間每隔 2 小時通風一次，早晚消毒 1 次車間主任指定專人負責3、公共區(qū)域每隔 1 小時消毒一次，行政部統(tǒng)籌負責。4、庫房每隔 2 小時通風一次，早晚消毒一次；計劃部主任指定專人負責消毒采用 75%酒精或 84 消毒液對地面和門窗把手、手持

40、工具和 進貨物品表面進行噴灑。(四)復工前管理人員疫情防控準備事項1. 復工人員情況統(tǒng)計2. 來往疫情爆發(fā)區(qū)及與疫情爆發(fā)區(qū)人員有過接觸的人員的溝通渠道(QQ群) ，每天打卡跟蹤人員健康狀況。3. 復工前防護用品采購 ( 口罩、酒精、 84 消毒液)4. 成立疫情防控領導小組文件發(fā)布和假日延長期間領導帶班 / 值班排班安排5. 防控疫情宣傳6. 員工復工前培訓教育7. 員工每天打卡8. 復工前工廠條件檢查9. 完成復工前報批準備10. 防控期間“兩外”人員管理 ( 外協(xié)和送貨人員 )11. 來訪人員管理，進出門崗嚴格執(zhí)行測體溫和登記制，對于來自武漢地區(qū)的重點關注(五)復工復產(chǎn)前的防疫準備1. 廣

41、泛開展病毒、疫情的宣傳，發(fā)放預防手冊。2. 準備口罩，應急訂購的 * 只三層無紡布防塵口罩到位。確?？梢詰獙σ咔槠陂g左右的需求。3. 公共區(qū)域的消毒，行政部每天負責對公共區(qū)域、電梯、衛(wèi)生間和開水房進行消毒。洗手間配置洗手液和 84 消毒液。4. 進入管理， 行政部負責每天對進入公司人員做體溫檢測和登記。 疫情期間所有進入公司人員 ( 含物業(yè)公司、 相關方等外單位人員 ) 必須佩戴口罩、 測量體溫后方可進入。 不接受測溫或不佩戴口罩均不得進 入。利用公共交通通勤、自駕通勤的員工在公司門口測溫；乘坐班車 的員工在乘車處測溫。5. 制訂發(fā)生員工發(fā)燒、 乏力、 干咳或呼吸困難等癥狀的應急處置 措施，隔

42、離措施和應急交通送醫(yī)治療路線定點醫(yī)院聯(lián)系等預案。(六)復工的防疫工作安排1、全面排查職工狀況，安排居家醫(yī)學觀察計劃1 )* 月* 日完成復工人員情況統(tǒng)計表， 重點統(tǒng)計員工的返回時間、 乘坐的交通工具、是否途徑 ( 或到過 ) 疫情爆發(fā)地區(qū)、是否有感冒、咳 嗽、發(fā)熱等狀況。2)自* 月* 日起* 月*日，各部門員工開始每天打卡，時刻關注員 工身體狀況， 如有感冒、 咳嗽、 發(fā)熱等身體不適的癥狀必須馬上匯報， 同時安排居家醫(yī)學觀察 ( 每天聯(lián)絡打卡 ) ，等身體恢復健康再來復工。3)根據(jù)復工人員情況統(tǒng)計表 ，對由疫情爆發(fā)區(qū)返回的員工， 自返回之日起按規(guī)定接受至少 14 日的居家醫(yī)學觀察并向所在社區(qū)

43、報 備;有過爆發(fā)區(qū)域人員接觸史的員工，自接觸結(jié)束之日起按規(guī)定接受 14 日的居家醫(yī)學觀察 ; 國內(nèi)其他地區(qū)員工，按 14 天進行居家醫(yī)學觀察執(zhí)行。所有接受居家醫(yī)學觀察的員工，每天早晚測量體溫各 1 次，記錄后向所屬單位報備 ; 若出現(xiàn)發(fā)熱或者干咳、氣促、肌肉酸痛無力 等癥狀要立即向所屬單位報告， 由所屬單位向公司及屬地疾控機構(gòu)報 告并進行進一步診治。 各部門要明確專人負責返程人員管理工作， 為 接受居家醫(yī)學觀察的員工提供必要的幫助。2、做好復工前準備，落實防疫消殺措施1)嚴格執(zhí)行測溫合格后進入的管理措施，所有進入公司員工須自覺接受體溫檢測，體溫正常方可進入。檢測體溫超過 37.2 攝氏度的，

44、按照有關規(guī)定自我居家觀察休息， 必要時到指定醫(yī)院發(fā)熱門診就醫(yī)。2)嚴格訪客管理，原則上不接受訪客進入公司，各部門盡量采 用電話、郵件等方式溝通聯(lián)系工作。確實工作需要的，來訪人員須佩 戴口罩并登記個人、單位、 身份證號和聯(lián)系電話等詳細信息，接受體 溫檢測合格后方可進入。 所有來訪人員應在原登記內(nèi)容中增加體溫記 錄。物業(yè)公司每日將來訪人員登記表復印報行政部備查。3)加強衛(wèi)生管理，加強大廳、樓道、電梯、會議室、衛(wèi)生間、生產(chǎn)設施等場所環(huán)境清潔，每日消毒不少于 2 次。減少電梯使用，停用集中空調(diào)通風系統(tǒng)。 所有人在公共區(qū)域應佩戴口罩， 相互之間交流 盡量保持 1.5 米以上距離，盡可能少去電梯間、餐廳等

45、密閉區(qū)域。設 置單獨廢棄一次性口罩回收箱， 廢棄口罩和手套必須折疊封閉后放入 指定垃圾桶，不得隨便丟棄。4)加強“兩外”人員的管理，計劃部在 * 月* 日聯(lián)系相關外協(xié)單位， 了解對方防疫狀況和員工健康狀態(tài)， 要求外協(xié)廠家做好防范措施 和復工教育， 進場人員必須以身體狀況良好的員工， 進場必須提前報 備和做好防護措施， 佩戴口罩和手套。 進場貨物卸貨前必須消毒處理 ( 表面噴灑 75%的醫(yī)用酒精或 84 消毒液 ) 。供應商來訪或送貨進場前 必須提前報備， 慎重接待來自疫情爆發(fā)地區(qū)的供應商來訪， 送貨進場 前必須在門崗接受測溫和登記，如有發(fā)熱癥狀拒絕接待和收貨。5)疫情防控期間，快遞業(yè)務員不得進

46、入取件、送件。因私快遞 業(yè)務一律在公司外交接。 因公快遞業(yè)務， 快遞業(yè)務員在指定收發(fā)室進 行交接。6)貨車車輛及人員，原則上禁止進入，盡量在公司外交接。如 有大件貨物交接確需進入的，履行相關手續(xù)，人員佩戴口罩，經(jīng)體溫 檢測合格后，經(jīng)過檢查同意后方可進入。7)疫情防控期間，行政部負責執(zhí)行全面消毒制度。消殺記錄表中記錄消殺時間及消殺人員，按規(guī)定比例兌制消毒水。8)重點部位 ( 辦公人員密集區(qū)域、會議室、報告廳 ) 每日 3 次消 毒;9)行政部負責對垃圾中轉(zhuǎn)站、下水道、行政大廳、衛(wèi)生間、電 梯轎廂 ( 按鍵) 、公共區(qū)各類門及把手、 開關等重點部位和關鍵觸點每 日 2 次消毒 ;10)行政部負責在每棟樓首層設置“廢棄口罩集中回收點” 。統(tǒng) 一貼回收標識，封閉管理。每日 2 次消毒，對接環(huán)衛(wèi)部門集中處置。11 )行政部負責對中央空調(diào)系統(tǒng)出風口濾網(wǎng)深度清潔和消毒并做 好消殺記錄。對分體空調(diào)過濾網(wǎng)進行清洗消毒。12)行政部負責對停車場的車輛進行外部消毒。3、加強餐飲安全管理，合理安排出行交通方式1)在疫情解除前，所有人員實施分散就餐制。供餐方式改為由個人到餐廳刷卡后領用單份餐食， 避免人員集中用