卓越的管理技能之團(tuán)隊管理

1、卓越的治理技能之基礎(chǔ)治理培訓(xùn)開場與團(tuán)隊建設(shè)分組（請按要求找到自己的組員）自我介紹依次自我介紹，介紹程序及內(nèi)容：G開場向小組成員問好鞠躬； G我的名字是我來自現(xiàn)任G我的個人情況（生肖、籍貫、專業(yè)等）G我的特點（與自畫像結(jié)合介紹）G我的個人愛好是G我最想達(dá)到的生活目標(biāo)是- -G結(jié)束致謝 G掌聲鼓舞選組長起隊名團(tuán)隊競賽 認(rèn) 識 管 理一、企業(yè)是什么案例一：寡婦與母雞有個地點住著一位寡婦，通常與夫君永不的女的都有同樣的心境，那確實是把所有希望都寄予在蓄積小鈔票上，這位寡婦也不例外，她也養(yǎng)起幾只來亨雞，專門幸運(yùn)的是這些來亨雞都專門會下蛋，每只每天都下一枚，使養(yǎng)雞的寡婦內(nèi)心快樂極了。一天她站在雞舍前望著雞

2、，突然有了一個希望“假如這些雞每天能下兩枚蛋豈不更好”。想到這點她幾乎快樂得跳了起來，因此她趕忙下了決心從改日起增加更好的飼料。第二天她就買了更好、更多的飼料開始她的下蛋倍增打算，跟著母雞一天比一天肥大起來，羽毛也突然越來越長得雪亮了，看模樣她深信“過幾天能夠每天下兩枚蛋了”。但是，驚奇得專門，每天下一枚蛋的母雞卻變?yōu)槊績商煜乱幻?，然而寡婦依舊相信“這一定是什么特不緣故，過幾天定會”然而悲傷的寡婦的期望一周過了一周，一月過了一月，都沒有實現(xiàn)的一天，不但如此后來終于半枚都不下了。案例二：泰勒與搬運(yùn)工作泰勒就任為北恒制鋼廠的技術(shù)員之后，就著手提高搬運(yùn)工作的效率，那個工廠大約有600個搬運(yùn)工人，從事

3、重礦石、輕灰等專門多材料的搬運(yùn)工作。他開始研究每次搬運(yùn)多少公斤疲勞最少而工作成績最佳，他選出兩位第一流的搬運(yùn)工，變更每次搬運(yùn)的重量，專門明白地記錄每天工作成績，做了一次慎重的觀看。結(jié)果呢，假如每次搬運(yùn)38公斤，每天可完成25噸，每次搬運(yùn)34公斤，每天30噸，如是跟著減少每次搬運(yùn)量，一天的總成績隨著增加，然而減少到每次21-22公斤以下時，則每天成績反而會下降，通過這一番研究，他得到了結(jié)論，每次搬運(yùn)21公斤成績最佳。因此他又設(shè)計了八種搬運(yùn)工具，搬運(yùn)重的礦石使用小號工具，搬運(yùn)輕的灰砂使用大號工具，如此依搬運(yùn)物質(zhì)的不同選擇適當(dāng)工具，每次搬運(yùn)恰可成為21公斤，結(jié)果他能夠有打算地專門合理分配這600個搬

4、運(yùn)工的工作，使原來每噸需要0.072美元的搬運(yùn)工資降至0.033美元每年節(jié)約達(dá)8萬美元。問題考慮：請比較上面二個情況，相同的地點在哪里，不同的地點在哪里？關(guān)于企業(yè)經(jīng)營，上述案例對你有何啟發(fā)？一、關(guān)于企業(yè)是什么，有如下幾種講法，你認(rèn)為哪種最合適，什么緣故？企業(yè)是一種組織。企業(yè)是以贏利為目的經(jīng)營性組織。企業(yè)是市場經(jīng)濟(jì)的社會差不多單元。4、企業(yè)是在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程中，使客戶中意、職員中意、社會中意和股東中意的經(jīng)營性組織。5、你個人的看法：深圳華為公司差不多法摘選追求：華為的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想，并依靠點點滴滴、鍥而不舍的困難追求，使我們成為世界級領(lǐng)先企業(yè)。職員：認(rèn)真負(fù)責(zé)和治理有

5、效的職員是華為最大的財寶。尊重知識、尊重個性、集體奮斗和不遷就有功的職員，是我們事業(yè)可持續(xù)成長的內(nèi)在要求。利益：華為主張在顧客、職員與合作者之間結(jié)成利益共同體。努力探究按生產(chǎn)要素分配的內(nèi)部動力機(jī)制。我們決不讓雷鋒吃虧，奉獻(xiàn)者定當(dāng)?shù)玫胶侠淼幕貓蟆Ｉ鐣?zé)任：華為以產(chǎn)業(yè)報國為己任，以公司的進(jìn)展為所在社區(qū)作出貢獻(xiàn)。為偉大祖國的繁榮昌盛，為中華民族的振興，為自己和家人的幸福而不懈努力。二、做大企業(yè)和小企業(yè)的區(qū)不一青年人立志要辦企業(yè)，登門訪問一位聞名的企業(yè)家，請教辦企業(yè)的秘訣。青年發(fā)問之前，企業(yè)家先問了他一個問題：“你想辦小企業(yè)，依舊想辦大企業(yè)？”青年因此雄心壯志：“想辦大企業(yè)！” 企業(yè)家講：“既然你想辦

6、大企業(yè)，我就勸你先不要辦企業(yè)，盡早先到大企業(yè)工作一段時刻，學(xué)習(xí)一些大企業(yè)考慮問題的方式。”因為“過早地去辦小企業(yè)，就會學(xué)一些低檔次的東西，學(xué)一些小聰慧和小手段，容易進(jìn)入農(nóng)民式狡猾的那個層次。倘若你只想辦個小企業(yè)，有農(nóng)民的狡猾也就夠了，而辦大企業(yè)則需要能夠形成智慧型的東西，比如講，讀書學(xué)習(xí)治理對辦個小企業(yè)可能就沒有什么用，小企業(yè)只需要關(guān)懷自己周圍的情況，關(guān)懷當(dāng)前的利潤狀況也就夠了?！逼髽I(yè)家進(jìn)一步向這位青年闡明了辦大企業(yè)的風(fēng)險，“那個風(fēng)險確實是也許你永久也辦不成大企業(yè)，而且，用辦大企業(yè)的方法來小企業(yè)也不成，因為你必須要和低檔次的人打交道?！北M管辦大企業(yè)有永久辦不成的風(fēng)險，但青年人依舊想辦大企業(yè)，這

7、位青年這么有志氣，企業(yè)家專門快樂就勸他“要不要先到一家大公司學(xué)學(xué)如何辦大企業(yè)？”哪知青年非要學(xué)企業(yè)家從小公司做起，然后再進(jìn)展成為大公司，青年人心想，“不人能夠從小起家，難道我就不能夠試試？” 企業(yè)家看他一副青年壯志不言愁的模樣，就語重心長地叮囑他：“從小做起，靠和人喝酒，拉關(guān)系，耍手段做企業(yè)的時候，千萬要明白現(xiàn)在能夠如此做情況，而以后不是如此做的，當(dāng)前只是處在過渡期，假如度過了那個過渡期你依舊不能做大企業(yè)，那你就只好再去和人喝酒去了?！鼻嗄耆苏J(rèn)為從小做起，因此要先學(xué)會做貿(mào)易，因此，一個勁地向企業(yè)家請教做貿(mào)易的秘訣。再三追問下，企業(yè)家撩開了做貿(mào)易方法的一角：“永久做貿(mào)易和我要講的貿(mào)易依舊不同，我

8、所講的貿(mào)易要有一個戰(zhàn)略，即先要想清晰為什么要代理那個產(chǎn)品，而不是代理那個產(chǎn)品？做那個產(chǎn)品的優(yōu)勢在哪里？定那個戰(zhàn)略時要考慮的要緊因素是資金、貨源和供應(yīng)商等方面，其中供應(yīng)商關(guān)系極重要，它是決定你選擇做什么類型產(chǎn)品的關(guān)鍵因素，不以為現(xiàn)在是買方市場了，供應(yīng)商的關(guān)系就不重要。”“接著是市場推廣、市場渠道和商務(wù)，這當(dāng)中商務(wù)、財務(wù)問題要放在第一位，要在商務(wù)、財務(wù)問題差不多清晰以后，再開始去做市場渠道和市場推廣。其中的道理好比搶棒子和收拾棒子關(guān)系。爭市場像是在玉米地里搶收棒子，比的是誰搶的多，而商務(wù)、財務(wù)、內(nèi)部治理像是收拾棒子，像是把搶來的棒子裝到盒子里，假如裝棒子的盒子是個露底的盒子，一裝嘩啦全散了，什么也

9、沒有裝住，那么，搶得再多也沒有什么用。我往常是吃過這方面虧的，比如，分公司辦了就貪污，辦了就出事?！薄笆袌鐾茝V和渠道建設(shè)之間的先后關(guān)系是，渠道建設(shè)在前，市場推廣在后。市場推廣相當(dāng)于空軍轟炸，假如沒有渠道建設(shè)作為步兵占據(jù)陣地的話，炸完了等于白炸，白花鈔票，有那點兒鈔票還不如步兵先探一探，占一塊是一塊。”青年人聽罷連稱是，以為得到了做企業(yè)的秘訣，但他能把這些道理付諸實施嗎？問題研討：你認(rèn)為如何樣才能成為一個優(yōu)秀的大企業(yè)？你同意“小企業(yè)做事，大企業(yè)做人”這種觀點嗎，什么緣故？三、企業(yè)經(jīng)營與治理的關(guān)系（一）、業(yè)務(wù)即治理愛情與命運(yùn)緊密相連，治理與經(jīng)營密不可分。一個企業(yè)關(guān)于其業(yè)務(wù)的治理是企業(yè)所有治理的核心

10、，是其所有治理的動身點和落腳點。因為業(yè)務(wù)是企業(yè)的命脈，它關(guān)系著企業(yè)的盈虧和生存。業(yè)務(wù)治理之下是以財務(wù)治理、人力資源治理等要緊內(nèi)容的基礎(chǔ)治理。企業(yè)基礎(chǔ)治理的特點依照企業(yè)業(yè)務(wù)治理特點來制定，為業(yè)務(wù)治理服務(wù)。業(yè)務(wù)治理之上是由業(yè)務(wù)治理升華而成的企業(yè)文化。假如講業(yè)務(wù)治理的條款和方法是企業(yè)的法律，那么，企業(yè)文化更像道德。它為業(yè)務(wù)治理的順利進(jìn)行提供輿論、氛圍、精神、士氣以及其他方面的補(bǔ)充支持，為業(yè)務(wù)治理服務(wù)。（二）、治理者的經(jīng)營責(zé)任 治理者-經(jīng)營者的替身經(jīng)營者由于時刻和能力的限制，無法顧及企業(yè)的全部大小事務(wù)，因此將自己的部分權(quán)、責(zé)托付給治理者，這確實是治理者的由來。因此治理者是經(jīng)營者的替身。既是替身，因此要

11、站在經(jīng)營者的角度去考慮公司如何經(jīng)營，因此治理者應(yīng)有經(jīng)營者的自覺和意識！成本的觀念新職員的困惑 我出生在一個偏遠(yuǎn)省份，家在山區(qū)的一個小村落里，初中畢業(yè)后，就跟許多同鄉(xiāng)到大都市打工，通過介紹所，在一家商店當(dāng)一個店員，名義上是店員，實際上如同苦工一般，搬來搬去的東西，永無休止。有一次當(dāng)我從大包里解開繩子，取出小包時，有一位老前輩走過來笑道：“如何那樣笨，什么緣故不拿把小刀切斷繩子，一結(jié)一結(jié)地要解到什么時候？”邊講著，邊走著。記得當(dāng)我離開家鄉(xiāng)的時候，父親對我講：“在外一個人生活，能夠節(jié)約的就應(yīng)該節(jié)約就如一條繩子吧！假如任意的切斷了，豈不白費，接起來還能夠使用”父親的話和前輩的話，互相矛盾，誰是誰非，何

12、去何從？吃中飯的時候，老前輩才解釋講：“看不見的鈔票勞動時刻也應(yīng)該考慮”但是，至今我仍然似明白非明白。請問：參加本次培訓(xùn)每人平均一小時薪水30元，培訓(xùn)18小時，請算一算下列問題：參加本培訓(xùn)全體人員的全部工作小時是多少？參加本培訓(xùn)全體人員的全部薪酬共計多少元？ 2.本培訓(xùn)在經(jīng)營方面來看，是不是一種有效的投資？成本的觀念 看得到的鈔票與看不到的鈔票 聽講鄰鎮(zhèn)的青菜專門廉價，有位太太立即帶著菜籃辛辛苦苦地去把菜買回來，過了一會兒在公用自來水龍頭旁邊，用著大量的水沖洗。不遠(yuǎn)千里到鄰鎮(zhèn)去買每公斤廉價五角鈔票，三公斤的青菜，這位太太盡管能夠節(jié)約一元五角“看得到”的鈔票，但是卻任公用自來水大量的損失，而損失

13、了“看不到”的鈔票都不在乎。不用講為了跋涉到鄰鎮(zhèn)去所消耗的時刻、精神，“看不到”的金鈔票損失，她是完全不知覺的。不只是這位太太如此，我們周圍的人也是一樣，大都只明白得珍惜“看得到”的鈔票財然而關(guān)于“看不到”的鈔票財漠不關(guān)懷。 不用自己掏腰包的金鈔票支出“看不到的金鈔票”當(dāng)中特不是“不用自己掏腰包”的，大伙兒都相當(dāng)?shù)拇蠓?。自己家里的電話舍不得使用的，一到公司拿起話筒，就來個長時刻的長途電話。小小孩的計算用紙吝嗇得買不起的先生，在公司里每本五、六元的橫格紙任意地白費，這種情形是常常看得見。據(jù)聞某工廠曾經(jīng)調(diào)查藏在大伙兒抽屜里面的文具，結(jié)果發(fā)覺鉛筆、原子筆、橫格紙、大頭針、圖釘、回形針等總計起來，竟足

14、夠工廠兩個月之用。 勞動力“看不到”而且“不用自己掏腰包”支出的鈔票財之中，特不重要的該是“人力”。做一個治理人員，應(yīng)該首先反省是否充分活用自己單位內(nèi)的人，假如沒有充分分配工作，那么你的單位工作效率便降低，單位內(nèi)效率的降低，因此等于主管的效率降低。因此當(dāng)一位治理人員，至少應(yīng)該留意以下的三點：按部屬的能力，不論在量的方面或質(zhì)的方面，都要適當(dāng)?shù)姆峙涔ぷ鳌９ぷ鞯姆峙湟嬎惚啬芫S持每天八小時工作,不要有“空手待辦”的時刻。加班是專門不經(jīng)濟(jì)的,除了絕對需要,否則不要加班。4.成本意識與工時銀行家不論是哪一工廠，人、時刻、資材、文具、電話等等“看不到”“不傷自己腰包”的白費是特不多的。特不是自己單位里的工

15、時要妥為配置，才能發(fā)揮最佳的效果。如上所述，能夠意識到工作場所里的各種白費，而努力將之排除，這種意識叫做“成本意識”。而作為一個治理人員關(guān)于部屬的工作時刻運(yùn)用成本意識，那么你就能夠叫做工時銀行家了。四、差不多治理理念（一）治理的內(nèi)涵所謂治理，確實是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進(jìn)行有效的打算、組織、領(lǐng)導(dǎo)和操縱，以便達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過程。治理是為實現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的，是一個有意識有目的的過程，治理不具有自己的目標(biāo)，不能為治理而治理，而只能服務(wù)于組織目標(biāo)的實現(xiàn)。治理工作的過程是由一系列相互關(guān)聯(lián)連續(xù)進(jìn)行的活動構(gòu)成的。治理工作要通過資源的配置來實現(xiàn)目標(biāo)，治理確實是“正確地做正確的情況”。治理是在

16、一定的環(huán)境下開展的，沒有一個永久不變的模式。（二）治理的性質(zhì)治理工作作業(yè)工作治理人員的工作，從本質(zhì)上講，是通過他人并使他人和自己一起實現(xiàn)組織的目標(biāo)。治理人員并不不一定親自從事具體作業(yè)工作，而是能夠托付他人去干，自己花大量時刻和精力進(jìn)行打算安排、組織領(lǐng)導(dǎo)和檢查操縱工作。治理人員要對作業(yè)人職員作的好壞負(fù)最終責(zé)任。治理人員也能夠參與作業(yè)工作，如此有利于與下屬的溝通。治理人員假如把絕大多數(shù)時刻和精力用來從事作業(yè)工作，將不是一個稱職的治理人員。治理工作具有科學(xué)和藝術(shù)兩重性。（三）治理的差不多職能打算打算是對以后活動的預(yù)先籌劃，內(nèi)容：研究內(nèi)部能力和外部環(huán)境；制定業(yè)務(wù)決策；編制行動打算；組織組織設(shè)計（機(jī)構(gòu)和

17、結(jié)構(gòu)）；人員配備；組織運(yùn)行；組織監(jiān)控；領(lǐng)導(dǎo)組織給予的權(quán)利和自身的阻礙力使下屬為實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的過程；使下屬保持熱情和士氣。操縱保證系統(tǒng)按預(yù)定要求運(yùn)行的一系列工作；依照打算標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行檢查監(jiān)督；推斷工作結(jié)果與打算要求的偏差；分析偏差產(chǎn)生的緣故；制定并實施糾正偏差的措施。四、現(xiàn)代企業(yè)治理趨勢經(jīng)驗治理時期所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)未分離決策沒有科學(xué)程序（無企管經(jīng)驗，憑直覺）缺乏合理的規(guī)章制度缺乏合理分工師傅帶徒弟的領(lǐng)導(dǎo)方式人治而非法治的治理理念換領(lǐng)導(dǎo)就換制度治理效果：低效率，低士氣 科學(xué)治理時期所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分開依法治企，制度完善，特不嚴(yán)格指揮型的領(lǐng)導(dǎo)方式依靠外部監(jiān)督進(jìn)行操縱驅(qū)動方式為重獎重罰，胡蘿卜+大

18、棒理性治理，不講情面人性假設(shè)：經(jīng)濟(jì)人治理效果：高效率，低士氣 文化治理時期治理中心：“物” 人”理性治理進(jìn)展為非理性治理治理重點：人的“行為” 人的“觀念”操縱方法：外部操縱 自我操縱治理手段：制度治理 制度+思想方法領(lǐng)導(dǎo)方式為育才型人性假設(shè)：經(jīng)濟(jì)人 自我實現(xiàn)人治理效果：高效率，高士氣 治理進(jìn)展趨勢 創(chuàng)新以后治理的主旋律； 知識治理的最重要的資源； 學(xué)習(xí)型組織以后成功企業(yè)的模式； 快速的應(yīng)變力十倍速時代的新要求； 權(quán)力結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換組織結(jié)構(gòu)扁平化； 彈性系統(tǒng)跨功能跨企業(yè)的團(tuán)隊； 全球戰(zhàn)略下一世紀(jì)企業(yè)決戰(zhàn)成敗的關(guān)鍵； 跨文化治理治理文化的升華； 四中意目標(biāo)（顧客中意職員中意投資者中意社會中意）企業(yè)永恒

19、的追求；沒有治理的治理治理的最高境地治理者角色定位小組練習(xí)請數(shù)出平面圖形中包含的三角形數(shù)量一、個人自己數(shù)，時刻限制為三分鐘。答案為： 個。二、團(tuán)隊合作數(shù)，時刻限制為十分鐘。答案為： 個。三、問題分析： 個人作業(yè)與團(tuán)隊作業(yè)有何不同？團(tuán)隊合作中的最佳程序是什么？其中團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)與權(quán)利是什么？團(tuán)隊成員的職責(zé)和權(quán)利是什么？本小組在團(tuán)隊合作中存在的問題是什么，什么緣故會出現(xiàn)？治理者角色定位規(guī)劃者治理營運(yùn)者溝通者團(tuán)隊首領(lǐng)教練員業(yè)務(wù)骨干治理者角色認(rèn)知練習(xí)請依照你所在部門的實際工作狀況，完成下列問題：你所在部門的宗旨：你所在部門的職責(zé)：你所在部門職責(zé)的分解與崗位分工：你的職責(zé)有哪些：部門本季度的工作目標(biāo)是（

20、列出二項）：6、你個人本季度的目標(biāo)是（業(yè)務(wù)與治理目標(biāo)各一個）： 治理者角色轉(zhuǎn)變的困難與緣故分析請列出您初任經(jīng)理遇到的最大的三個困難或問題：1、 2、 3、 小組討論與總結(jié)：本小組成員共同遇到的問題與困難是（前五個）：1、 2、 3、 4、 5、 治理者的三種心態(tài)技術(shù)專家心態(tài)治理者心態(tài)領(lǐng)導(dǎo)者心態(tài)你的目標(biāo)定位是什么？技術(shù)專家治理者企業(yè)家-背景分析： 北京晚報98年12月10日就微軟成立中國研究院 聯(lián)想集團(tuán)總裁柳傳志答記者問-中國的大腦會流失嗎？我們的軟件人才依舊專門多的，什么緣故做不出好軟件呢？這講明人才的簡單堆積是做不成事的。中國企業(yè)第一需要的是治理人才，他們好比是阿拉伯有效數(shù)字前面的那個“1”

21、，而一般的軟件人才好比是后面的“0”。軟件人才能夠造就一個專門大的數(shù)字，但沒有“1”在前面支撐，它全然成不了一個完整的數(shù)字。在治理人員沒有定位往常，確實是引進(jìn)再先進(jìn)的技術(shù)，引進(jìn)再多再高級的技術(shù)人員，也是一點沒用。人才，我們?nèi)?，外國也缺，人家要緊缺的是搞技術(shù)開發(fā)的“兵”，我們首先缺的是“將”，大伙兒對人才需求的層次不同，因而暫可不能存在著爭奪人才的矛盾。我們倒是能夠借機(jī)好好學(xué)習(xí)人家是如何辦企業(yè)的。治理者角色轉(zhuǎn)變的困難與緣故分析案例分析苦惱的劉力 劉力是某一軟件公司的一名軟件工程師，工作已有兩年多，業(yè)績突出，劉力性情比較內(nèi)向，和同事關(guān)系專門好。 隨著公司的迅速進(jìn)展，劉力被委任為軟件研發(fā)部副經(jīng)理，上

22、任剛?cè)齻€月，就面臨一大堆問題：往常關(guān)系不錯的同事，突然有意與他疏遠(yuǎn)，大概有專門多方法不愿與劉力溝通。下屬缺乏團(tuán)隊精神，各自為戰(zhàn)，專門難把大伙兒有效的集中起來。劉力逐漸有了失落感，他專門擔(dān)心自己由于工作忙，而導(dǎo)致專業(yè)技術(shù)的落后，對治理有了厭倦感，經(jīng)常想依舊做個研發(fā)工程師好。情況太多，忙得不可開交，即使老加班，工作總也做不完。問題分析：分析劉力所遇問題產(chǎn)生的緣故？ 2、如何解決此類問題？職員到治理者-角色轉(zhuǎn)變的困難： 能力差異：治理能力的欠缺與原有良好操作能力的反差能力的四個等級：了解/差不多應(yīng)用/熟練應(yīng)用/專家級應(yīng)用角色慣性與角色惰性 成就感缺失與定位模糊不明白付出多大代價治理者角色轉(zhuǎn)變骨干職員

23、治理者組織中位置職責(zé)范圍工作對象工作技能評價標(biāo)準(zhǔn)自我實現(xiàn)治理者責(zé)任 直接責(zé)任 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任治理者職權(quán)分解直線指揮權(quán)參謀建議權(quán)附件:治理人員共同責(zé)任具體責(zé)任技能要求備注規(guī) 劃 者業(yè)務(wù)進(jìn)展目標(biāo)規(guī)劃業(yè)務(wù)規(guī)劃與決策職能劃分與職能分解職位描述工作流程設(shè)計與改造部門職能確定或改變職能分解與下屬職責(zé)確認(rèn)確定下屬職位講明書確定或改進(jìn)部門工作流程確定或改進(jìn)部門工作標(biāo)準(zhǔn) 治理營運(yùn)者確定或修正部門業(yè)務(wù)目標(biāo)目標(biāo)制定技巧目標(biāo)分解技巧時刻手冊的使用工作檢查的程序與方法績效考核與績效面談制定工作打算工作分配與權(quán)限委任工作檢查與操縱績效考核與改善目標(biāo)設(shè)定 溝通者傳遞信息常用溝通渠道使用方法公文寫作與應(yīng)用有效會議、溝通技巧公眾演講

24、技巧保持士氣保持工作標(biāo)準(zhǔn)保持溝通渠道暢通團(tuán)隊首領(lǐng)了解每一部下團(tuán)隊成長與團(tuán)隊治理領(lǐng)導(dǎo)方式選擇與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、授權(quán)、激勵促進(jìn)組織化，提高團(tuán)隊能力激發(fā)職職員作積極性減少抱怨或不滿教練員招聘合格職員招聘面試技巧新職員訓(xùn)練技巧OJT訓(xùn)練技巧問題職員輔導(dǎo)技巧職員辭退程序與技巧訓(xùn)練新職員實施在職訓(xùn)練培養(yǎng)接班人輔導(dǎo)問題職員辭退不合格職員業(yè)務(wù)骨干項目治理工作改善與問題解決我們所期望的治理人員真正理解企業(yè)的目的，有為社會服務(wù)之經(jīng)營觀念為基礎(chǔ)，為了企業(yè)的進(jìn)展，應(yīng)該經(jīng)常保持治理人員應(yīng)有的熱忱與士氣。要能活用人才使部屬發(fā)揮能力，而且能綜合大伙兒的力量，發(fā)揮最高效率，這種治理能力是必須的。具有遠(yuǎn)大的眼光與高深的教養(yǎng)，高尚人格

25、，能獲得部下的信任與支持。關(guān)于工作能進(jìn)行預(yù)測，平復(fù)處理事態(tài)變化，以最佳方法解決問題，如此分析與實行的能力，是不可少的。富于研究進(jìn)取精神，時常汲取新知識，不僅自己有制造性的Idea,也要能指導(dǎo)啟發(fā)不人。認(rèn)識代理人（繼承人）的重要，而能致力于培養(yǎng)。能利用和節(jié)約一些容易被白費的時刻。了解立場，考慮經(jīng)濟(jì)局勢，依著企業(yè)的趨勢，能領(lǐng)導(dǎo)向有利的方向邁進(jìn)。充分認(rèn)識用人的重要性，能正確地評價與監(jiān)督每一個人對企業(yè)的貢獻(xiàn)能力。在企業(yè)中所謂“高尚的品性”是什么？盡管，這句話是難下個定義，但至少能夠這么講：“不要只注意部屬的短處，而忽略他們的優(yōu)點，如此不但得不到信任，而且又不能使大伙兒盡力發(fā)揮才能?！蓖瑫r治理人員中，可

26、能有些治理人員對企業(yè)既無害又無利，如此白費人才，因此會使公司業(yè)務(wù)受重大損失。再者，偏重于技術(shù)與知識的治理人員，也是不行的，這種人，一旦有優(yōu)良部屬的時候自以為會受到威脅，而可能做出阻礙部屬發(fā)揮的事。目標(biāo)與打算治理第一部分：目標(biāo)治理差不多思想1、目標(biāo)治理差不多思想：1）一個公司必須建立大目標(biāo)，作為公司的方向；2）為了實現(xiàn)公司目標(biāo)，公司中的各級治理者和職員必須分不設(shè)定部門目標(biāo)和個人目標(biāo)；3）個人目標(biāo)應(yīng)當(dāng)與公司與部門的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，從而促使公司總體目標(biāo)的完成。2、目標(biāo)治理的定義： 將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)和企業(yè)的任務(wù)劃分為總目標(biāo)下的分目標(biāo)，通過若干小的分目標(biāo)的實現(xiàn)來保證總目標(biāo)實現(xiàn)的治理方法。3、目標(biāo)治理的

27、意義主管：_4、目標(biāo)治理的意義職員：_5、目標(biāo)治理流程待辦單月歷行動打算制定目標(biāo)目標(biāo)修訂目標(biāo)考核目標(biāo)追蹤目標(biāo)分解與溝通考核結(jié)果反饋，制定新的目標(biāo)第二部分：制定目標(biāo)1、目標(biāo)的四個特性：明確性可衡量性個不性實際性2、明確性： 目標(biāo)的明確性告訴我們什么是我們想達(dá)到的結(jié)果，因此我們必須明確地指出我們將在什么時刻范圍內(nèi)、達(dá)成何種明確的結(jié)果。 好的實例 “我將在本月二十五日前訓(xùn)練全部下屬掌握OUTLOOK中日歷的使用方法，并在本月二十七日前檢查訓(xùn)練結(jié)果?！?不行的實例 “那個月我將訓(xùn)練下屬OUTLOOK的使用。3、可衡量性： 目標(biāo)的可衡量性關(guān)心我們衡量最終結(jié)果，就如同一把尺子，明確地衡量目標(biāo)是否達(dá)成。目標(biāo)

28、衡量的三個緯度：數(shù)量：質(zhì)量：時刻：好的實例 “在本季度末，我要把顧客的投訴數(shù)量由上一季度的次降低到次。 不行的實例 在本季度中，我要降低顧客投訴次數(shù)。4、個不性： 假如我們能指出某人負(fù)責(zé)某事，衡量結(jié)果就會更容易一些，目標(biāo)這一特性就意味著你必須要講“這是我的責(zé)任”或“我是要完成這一任務(wù)的人”。好的實例 “11月15日前，我將制定出新的公司印章治理制度，并通過上級審核?！辈恍械膶嵗?“11月15日前，我們將制定出新的公司印章治理制度，并通過上級審核?！?、實際性：目標(biāo)要有可行性，即有一定的挑戰(zhàn)性，同時必須是能夠達(dá)成的。而且應(yīng)是實際工作所需要的，即下級目標(biāo)必須對上級目標(biāo)的完成具有支持性。 好的實例

29、“我將在第四季度結(jié)束前，重新修訂職員訓(xùn)練記錄卡，每個職員將有新的卡片顯示本年度前三季度所有的訓(xùn)練項目和追蹤結(jié)果?！?因為以上實例滿足目標(biāo)的具體性、可衡量性和個不性，這一目標(biāo)的實際性就取決于完成這一目標(biāo)對工作是否有實際關(guān)心，以及需要多少卡片，所定的時刻限制是否給你足夠的時刻來完成這項任務(wù)。6、目標(biāo)制定練習(xí) 目標(biāo)，假如不具備上述四個特征，就不確實是目標(biāo)，而只是個愿望，然而愿望專門少會成為現(xiàn)實。第三部分：目標(biāo)分解與目標(biāo)溝通1、目標(biāo)分解： 目標(biāo)分解是按照部門職能和職位職責(zé)將企業(yè)目標(biāo)分配給每個部門，然后分給每個職位的過程，以保證企業(yè)整體目標(biāo)實現(xiàn)。2、工作目標(biāo)體系：公司目標(biāo)下級目標(biāo)完成目標(biāo)的措施再下級目標(biāo)

30、完成目標(biāo)的措施行動打算目標(biāo)分解的核心：上級的措施確實是下級的目標(biāo)。3、目標(biāo)分解方法：主管向下屬講明團(tuán)隊和自身的工作目標(biāo)；下級草擬自己的目標(biāo)；主管審核目標(biāo)；目標(biāo)溝通；簽字確認(rèn)工作目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)。4、目標(biāo)溝通練習(xí)： 背景：在時刻治理上，公司發(fā)覺存在許多問題：職職員作效率不高，而且相互干擾現(xiàn)象嚴(yán)峻，許多治理干部沒有時刻作規(guī)劃、或者只能用晚上加班時刻來考慮問題，許多人甚至阻礙到了軀體健康和家庭和睦。因此，為了改變這一點，公司決策層決定在2001財政年度，推動時刻治理工具應(yīng)用，以提高工作的效果和效率，減少加班，保證職員生活與工作的平衡。具體要求：2001財年末，全體公司職員全部掌握基于OUTLOOK的時

31、刻治理方法，使全體職員的有效工作時刻由目前的20%提高到30%。以最后一個財季的時刻利用率衡量。小組問題：關(guān)鍵成功要素是那些？哪些部門需要參與該項目？這些部門的工作目標(biāo)分不是什么（注意協(xié)調(diào)各個目標(biāo)的時刻順序）？第四部分：目標(biāo)追蹤1、常用過程監(jiān)控方法：例會；工作總結(jié)與匯報；抽查；崗位觀看。2、目標(biāo)執(zhí)行的三種結(jié)果：如期或超前完成；偏差較大；嚴(yán)峻滯后。3、如期完成處理：_；_；_。4、偏差較大處理：_；_；_；_；_。5、嚴(yán)峻滯后處理：_；_；_；_；_。第五部分：績效反饋1、績效考核程序：_；_；_。2、績效會談的步驟：營造一個和諧的氣氛講明討論的目的，步驟和時刻依照每項工作目標(biāo)考核完成的情況分析成功和失敗的緣故考查職員在公司價值觀的行為表現(xiàn)評價職員在工作能力上的強(qiáng)項和有待改進(jìn)的方面討論職員的進(jìn)展打算為下一時期的工作設(shè)定目標(biāo)討論需要的支持和資源 10）簽字小 結(jié)目標(biāo)治理是企業(yè)治理中的基礎(chǔ)運(yùn)作模式；目標(biāo)必須分解成可操作的行動打算，治理者才能有效操縱進(jìn)度，保證目標(biāo)實現(xiàn)；治理者必須有效運(yùn)用追蹤/培訓(xùn)/輔導(dǎo)等治理技巧，推動目標(biāo)實現(xiàn)；認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度是目標(biāo)打算治理推行的全然保證。第六部分：行動打算1、目標(biāo)的行動打算：1）