超市緊急事件應急預案

1、超市緊急事件應急預案為了加強公司經(jīng)營管理水平，有效預防和控制突發(fā)事件的發(fā)生 和危害程度，保障校園師生的生命和財產(chǎn)安全，特制定突發(fā)事件應急 預案。本預案所稱的突發(fā)事件主要指火災、觸電、打架斗毆、人員受 傷、漏水、偷盜、停電、食物中毒等。突發(fā)事件按照“預防為主、防 治結合”的處理方針，堅持日常管理與應急處置相結合，發(fā)生突發(fā)事 件，應積極調動全公司的所有資源和力量，迅速啟動應急預案，落實 應急措施，在最短時間內高效、快速、有序地進行處置，力求將危害 降低到最小程度。一、組織機構與職責公司成立突發(fā)事件應急領導小組，領導小組對公司突發(fā)事件處置 工作負總責，組長為第一責任人，務成員為具體負責人。應急領號小

2、組主要職責為：組織擬訂突發(fā)事件防治方案，制定應急處 置措施；指揮處置突發(fā)事件；負責籌措防治突發(fā)事件所需資金；及時 向上級有關部門如實報告情況：調査或協(xié)助調査突發(fā)事件發(fā)生原因等。二、應急反應措施突發(fā)事件發(fā)生后，現(xiàn)場有關人員應當立即報告公司負責人，應急 領導小組全部成員立即趕赴現(xiàn)場，進行現(xiàn)場指揮，針對不同突發(fā)事件 果斷采取應急反應措施，并按照有關規(guī)定如實向主管部門及其他相關 部門報告情況。（一）發(fā)生火警應急措施如出現(xiàn)火警，要迅速判斷火警的真假。在場領導迅速組織人員滅火防止火勢曼延；如果火勢較大無法 撲滅，要迅速撥打“119”，告知火災的具體位置。同時通知配電房，做好電源的斷電和送電工作。各部門工作

3、人員要做好本部門內員工和顧客的疏散工作，對在 收銀處等待結帳的顧客要勸說其離開。賣場部員工要注意賣場內的顧客，勸說其退場，并要引導顧客 從安全通道離開口同時要細心檢査每一個角落，以防還有顧客在賣場 內。自身也要做好撤退的準備。疏散員工要在廣場集合，以便清點。（二）發(fā)生觸電首先應切斷總電源，撥打急救電話送傷者就醫(yī)。（三）打架斗毆應急措施發(fā)現(xiàn)打架事件，保安人員要快速、及時制止，防止事態(tài)的進一步惡化。及時通知值班人員、撥打“110”，通知公安機關處理并保 護好現(xiàn)場。對受傷人員要及時送往醫(yī)院救抬。對有內部人員參加的打架事件要及時予以制止，并報告上一 級領導。（四）人員受傷的應急措施超市有人受傷要及時通

4、知在場的部門領導。及時將受傷人員送 往醫(yī)院治療并通知受傷人員家屬。如是超市原因造成顧客受傷，要及時向顧客賠禮道歉，接受 顧客的批評，并做好善后處理工作。如不是超市的原因，也要根據(jù)人 道主義做好各項工作。（五）漏水、防汛措施發(fā)現(xiàn)漏水，在場領導要迅速安排員工做好物資的轉移工作。及時通知維修部門，排除漏水，疏通下水道切斷水源。汛期來臨之前，要做好下水道的檢查工作，要加強值班人員 的思想教育和防汛物資的準備。（六）偷盜應急措施發(fā)現(xiàn)偷盜者，員工應及時通知保安和部門主管，對一些態(tài)度 較好的在對其對偷盜者進行批評教育，記錄其姓名、地址、身份證或 其它證件后放行。對一些態(tài)度惡劣或慣偷人員由保安將其扭送派出所。 夜間發(fā)現(xiàn)偷盜者人數(shù)較多時要及時通知派岀所或撥打“ 110”，并做好 現(xiàn)場的保護。要協(xié)助公安機關做好破案的各項工作。嚴禁擅自打人、搜身、長時間滯留人員。對非成年人偷盜的要通知家長或學校領回，進行教育，不得 進行打罵，切實履行未成年人保護措施。（七）停電應急措施發(fā)生突發(fā)性停電，要及時通知部門主管。通知電工，排除停電 故障，檢査應急照明系統(tǒng)是否正常運行。收銀員要保管好現(xiàn)金。保安要堅守崗位，防止意外事件。勸說 想進入超市購物的顧客，向其說明情況。賣場部員工要注意來往人員， 必要時進行清場。各部