個人年終工作總結(jié)-2

1、個人年終工作總結(jié)個人年終工作總結(jié)1 20 xx年是我進入公司的第一年，也是我的工作力氣得到提高和快速進展的一年，在公司領(lǐng)導的指導和同事以及其它部門的支持協(xié)作下，最終在經(jīng)過自己的努力，完成了自己所要完成的各項工作任務(wù)，在新的一年來臨之跡，我要對過去一年的工作進行一個全面的總結(jié)，以便在今年的工作中能夠有更明確的目標，盡量克服自己現(xiàn)在所存在的不足，希望能更一步為自己所在的部門增光，做出自己的貢獻。下面是我對去年工作匯總。 一、總結(jié)： 1、自身定位：在過去一年，是我進公司的第一年，也是我工作的第一年，剛開頭在我對工作競爭和自身都不甚了解的狀況下，在領(lǐng)導和同事的指導下，我感覺自己已經(jīng)慢慢對人與人的競爭和

2、自身定位有了深刻的了解，由于有了自我目標，才能感受到自己的壓力有多大!我的目標也不只是完成目前所要做的工作而已，要向其它方面拓展學習。 2、定下心來，踏踏實實：我學的是計算機專業(yè)，我的工作也是計算機方面的，以前有什么優(yōu)勢，但是踏入工作崗位后才發(fā)覺，自己學的只是一個基礎(chǔ)，只是有些方面或許比別人走的快一步，所以一切都要靠自己、自己要定得心下來學習、成功需要耐得住孤獨，不求最快，但求、 3、團隊合作：以前在學?；蛟S你可以靠一個取得好成果，在工作上你必需要有一個團隊，在一個部門之中，團隊合作精神顯得尤為重要、以前我做有些事都是一意孤行，但現(xiàn)在已經(jīng)對自己轉(zhuǎn)變了，多聽聽他人看法，會犯更少錯誤，會更長見識，

3、所以要學會與同事之間的合作，做事才更有效。 4、工作狀況：在公司一年，對mes大型系統(tǒng)有了個或許了解，對我們所要學習的mes已經(jīng)可以說差不多都把握，條碼打印機的修理和設(shè)置把握，a4打印機大多數(shù)狀況可以維護，pda、條碼槍已把握，電腦的系統(tǒng)重裝和維護已把握，其它基本設(shè)置可以維護，對新出來的程序把握和了解也比較快。 5、課外學習：該學的已經(jīng)把握，學習，簡潔的程序可以編寫，但有時還要依靠于網(wǎng)絡(luò)和伴侶，需要進一步加強。但主要還是以網(wǎng)絡(luò)為主。 二、自身缺點 1、溝通問題：自己的溝通力氣只能算一般，由于對于某些事的闡釋還是不怎么好，語言表達力氣有點差，希望通過平常的溝通和溝通來加強。 2、心態(tài)問題：自己對

4、于做某些事過于著急，一心想急迫完成，確反而誤時，這個問題一開頭就始終消逝，現(xiàn)在雖然已經(jīng)基本克服，但也要列入缺點方面，希望以后時刻留意! 3、學習問題：對于課外學習c#這方面，我在編程時感覺困難的時候有時候就不愿去做，現(xiàn)在雖然已經(jīng)慢慢改進上網(wǎng)搜資料和問問伴侶，但有時候還是克服不了自己。 個人年終工作總結(jié)2 一、今年工作總結(jié) 20 xx即將結(jié)束。在這近一年的時間里，我努力了，收獲了一點。隨著一年的結(jié)束，我覺得有必要總結(jié)一下我的工作。目的是吸取教訓，提高自己，讓自己更好的做好自己的工作，也有信念和決心在明年做好自己的工作。接下來我會對自己一年的工作做一個簡要的總結(jié)。 今年一月份來公司上班，同時開頭成

5、立銷售部。進入公司后，我學習了產(chǎn)品學問，收集了同行業(yè)的信息，積累了市場閱歷，現(xiàn)在對預付費儲值卡市場有了深化的了解。能夠清晰流暢地處理客戶提到的各種問題，精確把握客戶的需求，與客戶溝通好，慢慢獲得客戶的信任。所以通過努力，獲得了幾個成功的客戶資源，一些優(yōu)質(zhì)客戶也慢慢積累到了必要的程度，對市場有了相對透亮的把握。在不斷學習產(chǎn)品學問和積累閱歷的同時，我自己的力氣和專業(yè)水平也比以前有了很大的提高。 雖然我之前從事過銷售相關(guān)工作，有必要的銷售學問和閱歷，但是優(yōu)秀的和成功的銷售管理人才還是有確定的距離的。工作做得不好，感覺自己還處于銷售人員的位置，對銷售人員的培訓和指導不夠，影響了銷售部門的銷售業(yè)績。 二

6、、部門工作總結(jié) 在近一年的時間里，通過銷售部全體員工的共同努力，我們爭辯制定了銷售技巧、公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢、公司的宣揚資料至客戶的一封信，為各種媒體廣告提出了建議，提出了“一切都是平安的，世界是良性的”的核心聲明，使我公司的產(chǎn)品知名度慢慢得到市場客戶的認可。部門全體員工整理出5000多份黃頁，發(fā)出3000多份公司宣揚資料，在高新區(qū)的稅務(wù)大廳和各種寫字樓進行奇訪，為即將到來的瘋狂銷售季打下了良好的基礎(chǔ)。在團隊建設(shè)方面，制定了詳細的銷售人員考核標準，并對銷售部門的運營體系、工作流程和團隊文化進行了探討。 這是我認為我們做得很好的一個方面，但是我們在其他方面的工作還存在很多問題。 從銷售部門的銷

7、售業(yè)績來看，我們的工作并不好，可以說是銷售上的失敗。雖然存在一些客觀因素，但工作中的其他一些做法也存在很大問題，主要是目前 1、銷售工作最基本的客戶訪問太少。銷售部今年10月中旬開頭工作。有記錄的客戶訪問記錄210條，無記錄的230條。在一個月的時間內(nèi)，計算五個銷售人員一天訪問的客戶總數(shù)。從上面的數(shù)字來看，我們訪問客戶的基礎(chǔ)工作做得并不好。 2、溝通不夠深化。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能清晰地向客戶傳達我公司產(chǎn)品的狀況，了解客戶的真實想法和意圖；無法快速響應(yīng)客戶提出的建議。在傳達產(chǎn)品信息時，我們不知道客戶對我們的產(chǎn)品了解多少，了解多少，被拒絕后不再次跟進是致命的錯誤。統(tǒng)一管理、工作時間支

8、配不合理、工作狀況混亂等不良后果。 3、新業(yè)務(wù)進展不夠，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員工作責任心和工作規(guī)劃不強，業(yè)務(wù)技能有待提高。 三、市場分析 目前，消費卡市場上有很多品牌，但主要是那些公司。目前，我們的產(chǎn)品在產(chǎn)品質(zhì)量和功能上是優(yōu)越的。從表面上看，各公司之間的競爭是激烈的，我們公司的消逝加劇了這種競爭。但靜下心來仔細分析，我們公司的核心競爭力，比如發(fā)行資金的監(jiān)管，山西省境外客商的數(shù)量和質(zhì)量，以及我們雄厚的資金實力和優(yōu)質(zhì)的客戶資源，都是其他公司無法比擬的。 回想一下，從剛進公司到現(xiàn)在已經(jīng)工作一年多了。今年整個工作狀態(tài)步入正軌，對這個行業(yè)的防偽標簽有了比較全面的了解。與客戶的成功合作也是日積月累的。同時

9、，與一個客戶的每一次成功合作都是對我工作的認可，體現(xiàn)了我所在崗位的工作價值。但總的來說，我還有很多地方需要提高自己。 我信任，在努力工作，以飽滿的熱忱迎接每一天之后，我最終會看到彩虹，我信任公司明年會更好，我的業(yè)績會比今年更有希望。我也期盼信任，經(jīng)過一年的工作實踐，從中吸取的閱歷教訓，經(jīng)過一段時間的自我反思，我可以在一年后的更長一段時間內(nèi)，在各方面都有新的提高，從而使我的工作更好、更精細、更完善。希望明年我的業(yè)務(wù)量達到質(zhì)的飛躍。 個人年終工作總結(jié)3 一、銷售工作總結(jié)與分析 在銷售顧問這個崗位上，首先我要感謝一個人，就是我們銷售部的經(jīng)理，特殊感謝他對我工作的關(guān)懷。雖然我在銷售部工作了一年多，但我

10、缺乏銷售閱歷和對工作的信念，所以很難開頭工作。 二、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整 推銷員的一天應(yīng)當從早上睜開眼睛開頭。每天早上，我都會從自己歡快激進的鬧鐘中醒來，然后以一種布滿活力和喜悅的心態(tài)迎接一天的工作。假如我的閱歷比別人少，那么我比別人更有急躁；假如我的單子沒有別人多，那我就侍侯別人。 關(guān)鍵客戶的進展。這里我想說：我要把B類的客戶當成A類，這樣我比別人多一個A類，多一個A類就多一個機會。每周至少回訪客戶兩次。我覺得攻擊客戶和設(shè)定目標是一樣的。首先要專心做客戶。只有這樣，我們才能取得成果。重點客戶批了之后，我就把精力轉(zhuǎn)移給其次個重點客戶。 三、自我工作中的不足 在銷售工作中，也有急于成交的心理，不僅影響

11、了自營業(yè)務(wù)的進展，也打擊了自信念。我想在以后的工作中，我會拋棄這些不良做法，樂觀學習，盡快提高自己的銷售技能。 20年，我將在去年工作的基礎(chǔ)上，依據(jù)公司的要求，連續(xù)更加努力，全面開展20年的工作。工作方案如下： 1、對于老客戶和固定客戶，始終堅持聯(lián)系，穩(wěn)定良好的客戶關(guān)系。 2、既然限購單一開頭就需要搖號，那就更要珍惜客戶的資源。 3、要取得好的業(yè)績，必需加強業(yè)務(wù)學習，開闊視野，豐富學問，接受多樣化的銷售方式。 四、今年對自己有以下要求 1、每個月都應(yīng)當盡一切努力實現(xiàn)銷售目標。 2、每周做一次總結(jié)，每個月做一個大結(jié)論，看看工作中有哪些錯誤，準時改正，下次不要重復。 3、要多了解客戶的狀態(tài)和需求，

12、然后做好預備，才不會失去這個客戶。 4、我們不能再對顧客不耐煩了，我們必需以愛你賽過愛你所想的態(tài)度對待每一個進店的顧客，以長井行的服務(wù)理念為基礎(chǔ)。 5、要不斷加強業(yè)務(wù)學習，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行溝通，向他們學習更好的方式方法。 6、與公司其他員工必需有良好的溝通，團隊意識，多溝通，多爭辯，才能不斷提高業(yè)務(wù)技能。 7、對于今年的銷售任務(wù)，我會努力完成任務(wù)，為公司制造更多的利潤。 個人年終工作總結(jié)4 緊急而有序的一年又要過去了，勞碌的一年里，在領(lǐng)導及各部門各同事的關(guān)懷下，我順當?shù)耐瓿闪吮灸甓鹊墓ぷ?。為了今后更好的工作，總結(jié)閱歷、完善不足，本人就本年度的工作總結(jié)如下： 1、準時響應(yīng)了各部門

13、的電腦軟件、硬件、郵件、網(wǎng)絡(luò)、打印機的維護。盡可能的降低設(shè)備使用故障率，在其消逝故障的時候，并做到了能在當?shù)亟鉀Q就當?shù)亟鉀Q，不能當?shù)亟鉀Q的也在最短的時間內(nèi)賜予了解決。 2、對中心每臺電腦安裝防病毒軟件，避開了病毒在公司局域網(wǎng)內(nèi)自我復制相互傳播，占用局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)資源，甚至使得系統(tǒng)崩潰，丟失硬盤的重要資料等各種危害，并準時的對軟件進行升級，定期的清除隔離病毒的文件夾。 3、項目機房系統(tǒng)更新，系統(tǒng)從原有的20 xx更新到xp，重新安裝了全部軟件，解決了一部分原無法解決的問題，并重新部署殺毒軟件解決方案。 4、交換機、路由等網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備的維護，屏蔽中心不用的端口，平安設(shè)置等，保證公司全部電腦的平安正常

14、工作，優(yōu)化路由運行速度，節(jié)約帶寬，提高上網(wǎng)的速度化和穩(wěn)定化，使我們上網(wǎng)的速度大大提高，保證網(wǎng)絡(luò)順暢。 5、學校服務(wù)器，硬件的安裝、修理、調(diào)試，投影儀設(shè)備的定期清理，維護。 6、電話交換機部屬置，電話線調(diào)整，電話錄音設(shè)備的安裝調(diào)試。 7、rtx服務(wù)器、郵件服務(wù)器、web服務(wù)器、搭建、優(yōu)化、信息整理和測試。用戶數(shù)據(jù)導入和備份。 8、為了最大的節(jié)約成本，并針對學校全部計算機設(shè)置系統(tǒng)自動休眠，有效地節(jié)省了相當一部分資源。 9、加強了對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護，對經(jīng)常出故障的設(shè)備實行了相應(yīng)的解決方法。公司目前一共近80多臺電腦，由于機器較多，日常消逝故障的狀況較為常見，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故

15、障等，很多機器由于長期使用，導致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線路問題等。 近一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而一般的工作崗位上，努力做好本職工作，從不把心情帶到工作中。在具體工作中，我努力做好服務(wù)工作?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步。但我也熟識到自己的不足之處： 1、由于簡潔的問題重復消逝重復解決，可能到位不準時。 2、自己的思路還很窄對現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進展熟識的不夠全面，自己對新技術(shù)把握速度還不夠快。 3、有時消逝問題我并不知道而領(lǐng)導先知。其實從咱們公司的結(jié)構(gòu)來看這些都是正常

16、的，但我以網(wǎng)管的身份感到慚愧。 總結(jié)了過去，方能展望將來！最終說說明年的工作方案，辭舊迎新，在總結(jié)本年度工作的同時，針對自己不足之處，我對明年工作也提出了初步設(shè)想： 1、在連續(xù)完善公司網(wǎng)絡(luò)的同時，加強理論和業(yè)務(wù)學問學習，不斷提高自身綜合素養(yǎng)水平。把工作做到更好。 2、對公司全部電腦設(shè)備進行統(tǒng)一計算機名稱，和ip實現(xiàn)遠程管理，維護。提升工作效率。 3、領(lǐng)導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學支配時間，按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。 4、在硬件條件允許的狀況下安裝，網(wǎng)絡(luò)流量檢測軟件，對局域網(wǎng)進行監(jiān)測，準時發(fā)覺網(wǎng)絡(luò)故障和排錯，使網(wǎng)絡(luò)快速高效的運行。 在我入職的近一年，我在公司學到了很多，學會了如何處事，

17、如何與他人更好的溝通等等。我在做好自己本職的同時，也學習了公司的一些相關(guān)的文化，在我覺得，公司在健壯的成長，像雨后的春筍；進展速度飛速，猶如剛放射的火箭直沖云霄。這些新的現(xiàn)象是由于共同的努力而制造的，我也希望用自己的這份微薄的力為公司和為自己制造一個更好的將來。 個人年終工作總結(jié)5 時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬20 xx年年關(guān)已到，我到X公司也有一年時間了。這是緊急又充實的一年，X見證了我從無到有。從今年X月X號進公司以來的一年，對我來說是一個成長的過程，我從一名閱歷淺薄的應(yīng)屆生，慢慢成長為一名具備確定專業(yè)學問的選購職員。面對這一年，X公司全部人齊心協(xié)力，同心同德，克服了今年市場經(jīng)濟低迷的困難，使公司產(chǎn)品推

18、陳出新，這是值得我們高傲的。為我們克服了困難，經(jīng)受住了考驗而高傲傲慢。 年初，我以應(yīng)屆生身份來X公司實習，這是我從學校走向社會的第一步，是人生道路上一個很重要的起點。眾所周知選購部是公司業(yè)務(wù)的后勤保障，是關(guān)系到公司整個銷售利益的最重要環(huán)節(jié)，所以我很感謝公司和領(lǐng)導對我的信任，將我放在如此重要的崗位上?；厥走@一年，我在X的取得的進步都歷歷在目，每一個進步都值得我高傲。正是由于有了一個良好的平臺和一群可愛的同事，才使我能夠快速適應(yīng)工作，一步步走向成熟。 工作中有苦也有樂，但更多的是收獲，這一年的工作我受益匪淺。古人云：“紙上得來終覺淺，要知此事必躬行”。對我們應(yīng)屆生來說剛走上工作崗位是理論與實踐相結(jié)

19、合的學習，把理論應(yīng)用到實踐當中并在實踐中積累更加豐富的理論學問。轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)一年。就這一年的工作我做一個簡潔的總結(jié)，匯報我在X公司一年來取得的成果以及自己的不足。 一、個人成長方面 1、心態(tài)轉(zhuǎn)變。學校的生活養(yǎng)尊處憂，無需我們擔憂某些問題，學校三點一線的生活，學習跟得上就可以，而在工作當中就不然，工作中，我們要考慮如何提高工作效率，怎樣處理與上級領(lǐng)導、同事的關(guān)系，還有在工作當中的不盡人意等事情，這些都要我們以一顆平常心去對待，準時的轉(zhuǎn)變心態(tài)會讓我們工作更加順當。 2、方案做事。有了明確的方案，目標才清晰，以至于在工作中不會茫然。在選購部工作的一年中，我每天都整理工作日志，記錄下我要做的事情，然后再總

20、結(jié)一下完成狀況，日志看似平常，但在無形中提高你做事的效率和工作的有序程度。也轉(zhuǎn)變了我剛開頭工作缺乏系統(tǒng)和規(guī)律性的缺點。 3、處處留心皆學問。這是我畢業(yè)的時候?qū)煂ξ抑v的一句話，對這句話并沒有給我多說什么，但在工作當中我深有體會，初到選購部我把仔細閱讀以往的選購合同。在整理過程中我仔細的看了一下選購合同的內(nèi)容，這為我以后的修改合同起到了很大的關(guān)懷，我可以直接套用以前的合同范本，這個結(jié)果直接歸為我的留心。在生活中只要你留心處處都有學問在，不要總是期盼別人告知你怎么去做，應(yīng)當學會思考自己應(yīng)當怎樣去做，留心別人怎么做。 4、不以事小而不為。做大事小事有不同的階段，要想做大事，小事情必需做好。這是我急需

21、學問和閱歷的階段，做一些繁瑣的小事情，很有必要。工作中我努力做好每一個細節(jié)，但我并沒有感到煩，而是把它當作我素養(yǎng)培育的大講堂，正由于這些小事情轉(zhuǎn)變了我對工作的態(tài)度。小事情值得我去做，事情雖小，可過程至關(guān)重要。在X有一群樂于關(guān)懷我的同事，在工作過程中，我虛心求教，同事也不吝嗇熱忱關(guān)懷。從最簡潔的電子元器件，到產(chǎn)品特征、市場狀況，讓我在找到了學習了方向，使我更有針對性地提高自己的工作力氣。 5、熟識的提高。以前我只泛泛認為選購就是買東西，簡潔的金錢與物質(zhì)的交易，只要價格合適、質(zhì)量過關(guān)那就可以。通過工作才知道其實不然，這個簡潔的買賣關(guān)系并不簡潔。保證適時適地適質(zhì)適價都是選購過程中必需滿足的要求。進入

22、X，我首先思想上轉(zhuǎn)變了原來不正確的觀念，在思想上和工作職責要求相統(tǒng)一。特別選購是公司供應(yīng)鏈中一個特殊重要的環(huán)節(jié)，要求我們以滿足市場和生產(chǎn)需求為準繩，任何錯誤都有可能造成經(jīng)濟損失。所以說選購崗位需要的是完善的人，是有依據(jù)的。我自覺自己離要求還有很遠，但是我一步步向這個方向靠近。我會通過自己的努力成為一名優(yōu)秀的選購工。 二、工作方面 自入職以來，在公司和部門領(lǐng)導的悉心指導下，在部門同事的言傳身教下，我很快融入X公司。從基本的物料庫存查詢開頭，到下訂單，收貨入庫等工作都很快上手。 要說這一年積累的閱歷，我首先學會的是核價，不管選購任何一種物料，在選購前應(yīng)生疏它的價格組成，了解你的供應(yīng)商所生產(chǎn)成品的原

23、料源頭價格，為自己的精確核價打下基礎(chǔ)。這樣談判時，做到知已知彼，百戰(zhàn)百勝?，F(xiàn)今的社會是一個電子化的社會，作為選購人員要由不同的方面收集物料的選購信息，地域差別等。只有了解了市場，才真正了解了所需產(chǎn)品的價格定位，為選購活動做好先期預備。 公司內(nèi)部的溝通很重要，特別像我一樣，剛進公司的新人來說，尤為重要。X月份公司XX項目選購任務(wù)下來了，這個項目在X件以及一些電子元器件方面有特殊的要求。剛開頭我并未發(fā)覺有這個的狀況，等訂單下了以后，問題才從供應(yīng)商處反饋到我這里，我即使和已調(diào)任其他部門的前任同事溝通，才慢慢解決了這些問題。沒了解清楚我就做出了準備，后果是特殊嚴峻的，所幸此次并未造成經(jīng)濟損失和生產(chǎn)的延

24、誤。這個事情讓我明白溝通很重要，只有在有把握的狀況下才做準備，才不會造成損失。 X對產(chǎn)品質(zhì)量嚴格把關(guān)在業(yè)內(nèi)是出名的。成品的合格率一個重要因素就是選購材料的品質(zhì)是否達到產(chǎn)品要求。材料合格率、以及售后服務(wù)都屬于質(zhì)量范圍。我們對物料的要求高了，就是對供應(yīng)商的要求高了。例如包裝問題，有的供應(yīng)商任務(wù)包裝有瑕疵不會影響產(chǎn)品質(zhì)量，但對我們來說，不能夠以點蓋面，特別是對電子產(chǎn)品來說，任何細小的瑕疵都有可能影響品質(zhì)。我曉之以理、動之以情，使有不同觀點的供應(yīng)商轉(zhuǎn)變了不正確的看法。XX電子有限公司，是我們公司在接插件方面的主要供應(yīng)商，原來由于我們在那里選購產(chǎn)品的系列多、供應(yīng)產(chǎn)品多而雜，在來料精確率上存在這確定問題。

25、但后來通過選購、品質(zhì)的聯(lián)合改善以及供應(yīng)商自身的努力，在每個品種的物料上貼標示，包括我司物料代碼和規(guī)格名稱、數(shù)量、生產(chǎn)日期等內(nèi)容，來料不合格狀況基本杜絕，而且標簽還便利了我們檢驗和倉庫入庫，一舉兩得。這只是一個典型的例子。在更新供應(yīng)商和品質(zhì)方面溝通下，在我負責的供應(yīng)商里電子元器件到貨不合格率降低到1%以下，X結(jié)構(gòu)件到貨合格率達到90%，沒有對生產(chǎn)正常進行造成延誤，也沒有增加我們的選購成本。 三、存在不足 我渴望通過自己的不懈努力和奮斗為X多做一些貢獻，但離領(lǐng)導及同事對工作的要求還存在確定的距離。譬如我的產(chǎn)品學問、工作系統(tǒng)性、規(guī)律性還不能完全達到選購崗位的要求；對市場變化的應(yīng)變力氣較低。面對以上不

26、足，今后，我確定認真克服，發(fā)揚成果，向先進學習，加強與領(lǐng)導和同事溝通溝通，自覺把自己置于同事監(jiān)督之下，刻苦學習、勤奮工作，認真查擺、分析、總結(jié)自己的各項不足，以最佳的工作狀態(tài)努力完成各項工作任務(wù)，做一名合格的X員工并完成從選購到優(yōu)秀選購的進步。 最終，感謝公司全部領(lǐng)導和同事，我有今日的進步離不開大家的關(guān)懷和支持，是他們的協(xié)同和支持使我成功。 總之，20 xx年我會以一顆感恩的心，不斷學習，努力工作。我要用全部的激情和才智制造差異，讓事業(yè)布滿生氣和活力！我保證以發(fā)自內(nèi)心的真誠和體察入微服務(wù)對待我的工作，追求完善，制造卓越！和大家一起齊心協(xié)力，從新的起點開頭，邁向成功！ 個人年終工作總結(jié)6 時間飛

27、逝，又到了年底?；仡檶淼囊荒辏医?jīng)受了很多，體會了很多。首先感謝公司領(lǐng)導和店內(nèi)同事在這一年的關(guān)懷和支持，讓我能夠更好的站在自己的崗位上，然后充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢不斷總結(jié)提高，更好的提升自己的素養(yǎng)。 雖然單調(diào)的工作每天都在重復，但我學會了公司形象受損時如何維護，被客戶誤會時如何溝通，店鋪銷售不好時如何找出緣由并做出改進。通過這一年的工作，特別是11月店長休假以來，我更加清楚地熟識到，做好店內(nèi)銷售最重要的是員工知道自己的產(chǎn)品學問，有良好的服務(wù)態(tài)度，店內(nèi)有樂觀的同事。希望以后通過公司領(lǐng)導的指導和同事的努力，為公司制造更好的銷售業(yè)績。今年的工作總結(jié)如下： 1.客戶： 1.依據(jù)公司領(lǐng)導的要求，做好店鋪呈

28、現(xiàn)和新款式呈現(xiàn)，并支配人力為公司的促銷活動更好地促銷。 2.定期準時收集競爭對手的促銷活動和風格變化，并盡快向公司總部匯報。 3.組織并定期跟蹤會員的基本信息，維護老客戶，與老客戶保持經(jīng)常性的聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品的需求趨勢，準時向店內(nèi)會員和老客戶反映店內(nèi)公司的款式和優(yōu)待信息。 4.合理的訂購保證了熱銷和促銷產(chǎn)品的庫存，并保證隨時可用。 一、銷售技巧： 店員除了向顧客呈現(xiàn)衣服并解釋之外，還向顧客推舉衣服，以引起他們的購買愛好。以下方法可用于推舉服裝： 1.推舉衣服時要自信。向顧客推舉衣服時，售貨員本身要有信念，這樣顧客才能對衣服有信任。 2.適合客戶推舉。在向顧客提示和講解產(chǎn)品時，要依據(jù)顧客的實

29、際客觀狀況推舉合適的服裝。 3.用手勢向客戶推舉。 4.匹配商品的特點。每種類型的服裝都有不同的特點，如功能、設(shè)計和質(zhì)量。向顧客推舉服裝時，要強調(diào)服裝的不同特點。 5.關(guān)注商品。向顧客推舉服裝時，要盡量將話題引入服裝，關(guān)注顧客對服裝的反應(yīng)，以便準時促進銷售。 6、精確說出各種服裝的優(yōu)點。在向顧客講解和推舉服裝時，要比較各種類型服裝的差異，精確說出各種類型服裝的優(yōu)勢。 其次，要留意關(guān)鍵銷售的技巧，這意味著服裝的設(shè)計、功能、質(zhì)量、價格等因素都要針對每個人量身定制，才能真正讓顧客的心理從“比較”過渡到“信念”，最終實現(xiàn)成功銷售。讓客戶在很短的時間內(nèi)有購買的信念，是銷售中特殊重要的一個環(huán)節(jié)。關(guān)鍵銷售有

30、以下原則： 1.從4W開頭。從何時穿、在哪里穿、誰穿、為什么穿等方面做好選購建議，有利于銷售成功。 2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內(nèi)簡潔懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層開放。 3、具體的表現(xiàn)。要依據(jù)顧客的狀況，隨機應(yīng)變，不行千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡潔和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而轉(zhuǎn)變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。 4、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。 二、地理位置方面： 我們?nèi)f達店的地理位置較偏，四周沒有更多的商圈，除了今年初新開了一個五號停機坪購

31、物廣場外沒有其他購物點。而這兩處的購物特點都是靠周六日及其他節(jié)假日帶來的客流，或更多的是靠萬達搞一些廣場活動而帶動的客流。 也就是由于我們店由于地理及客流的因素占關(guān)健的比重，所以做好節(jié)假日的促銷優(yōu)其關(guān)鍵，而假如作為店鋪的管理者確定要知道自己店鋪的最暢銷款是什么以及最搶眼的促銷位在那里，合時合地的陳設(shè)才能更好的提高銷售。我們可以依據(jù)客流的凹凸制定不同階段，而在不同的時段實行的陳設(shè)思想也應(yīng)當不一樣，如周一至周四客流少我們作求生存的階段，那么就要用最暢銷的款陳設(shè)在最出錢的貨架上面，如周五至周日客流高鋒我們作求奔小康階段，就要實行暢銷款和滯銷款的不同組合已達到四周開花的景象。另外，現(xiàn)階段最流行的陳設(shè)思

32、想莫過于色系的搭配，但是，在色系的搭配過程中，確定要留意整體的布局，以及最小陳設(shè)單元格的陳設(shè)，再到整場組合的布局。 以上是我這一年來的工作總結(jié)與心得，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于學習和領(lǐng)導的教育。我今后的努力方向： 1、切實落實崗位職責，認真履行本職工作：千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù);努力完成銷售中的各項要求;樂觀廣泛收集市場信息并準時整理上報;嚴格遵守各項規(guī)章制度;對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的仆人翁責任感;完成其它工作。 2、明確任務(wù)，主動樂觀：樂觀了解達到的標準、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要樂觀考慮并補充完善。 3、努力經(jīng)營和諧的同事關(guān)系，認真向

33、領(lǐng)導學習，善待每一位同事，做好自己在店內(nèi)的職業(yè)生涯進展。同時認真的方案、學習學問、提高銷售技能，用工作的實戰(zhàn)來完善自己的理論產(chǎn)品學問，力求不斷提高自己的綜合素養(yǎng)。 感謝公司賜予我機會與信任，我確定會樂觀主動，從滿熱忱。用更加樂觀的心態(tài)去工作。 個人年終工作總結(jié)7 時間過得真快，轉(zhuǎn)瞬間又到了年底，回顧二零一二，有成功、有失敗，有付出、有收獲，有驚喜、有失落。下面我就將自己一年來的工作、生活、人際交往等作一個簡潔的總結(jié)。 好的方面 一、工作總體有聲有色 從年初一月份到四月份這段時間，主要是在主城巴南區(qū)對污水管道的建設(shè)，由于那邊地勢險要，施工難度較大，設(shè)備很難進場，特別是電力供應(yīng)難度較大，原來方案用

34、電力帶空壓機做基礎(chǔ)不得不轉(zhuǎn)變，后面不得不使用柴油機取代，由于施工七點到終點很長達五公里。而且要同時施工，加油要好幾個人來回跑，自己作為現(xiàn)場管理那是要必需完成的，又是早上還得很早去發(fā)動機器，工人們大都去得比較早，一般狀況或許六點起床，始終到晚上八點才算結(jié)束，所以感覺挺累的，有時候連晚飯都不想吃就睡覺了，深夜還得起來去看一下工地上的機器設(shè)備是否有丟失等狀況，畢竟有好幾萬的設(shè)備在工地上，還有就是材料的預備也挺難，由于施工點在一段斜坡上，所以預備材料的一車一車的推，一個不當心連車帶人就會被翻下斜坡，唉，想起還有點心驚膽戰(zhàn)，不過我沒有消逝過這樣的狀況，由于我有基礎(chǔ)啊。始終施工到三月底結(jié)束。 四月二號我們

35、就轉(zhuǎn)場到了x家，這是今年其次個工地建設(shè)x家公租房。我們一共簽下了九棟樓的基礎(chǔ)建設(shè)，耗時達半年之久，這也是我從部隊回來接觸工地建設(shè)時間最長的，總產(chǎn)值二百余萬元，中途有一個月到貴州遵義市茅臺鎮(zhèn)白酒工業(yè)基地醬宗酒業(yè)集團的廠房修建，但最終合同沒有談攏等問題沒有做成。這是唯一失敗。 二、生活豐富多彩 生活中的我很隨性、也很任憑，有時跟伴侶、同學、戰(zhàn)友一起到過酒吧、KTV、路邊大排檔、燒烤攤喝酒、唱歌、吃東西，還是很歡快的，有時也參加一些酒會、生日、結(jié)婚宴請等，有時也和家里人打打牌、聊談天等。 三，人際交往廣 在人際交往方面我用一個典故來形容我；那就是“韓信點兵，多多益善” 不足之處 （一）工作中的有時很

36、心情化、沖動、急躁始終是我致命的弱點。 （二）生活美中不足 生活唯一的圓滿就是自己在感情方面還是一張白紙。 以上是我針對自己的一個簡潔且必要的總結(jié)。 來年規(guī)劃與期盼；新的一年即將到來，規(guī)劃在我心中，我也信念百倍的期盼，在克服自己身上缺點的同時，發(fā)揮自己的特長努力拼搏，我堅信自己確定能制造屬于自己的奇妙將來，信任自己永不言敗。 個人年終工作總結(jié)8 時間轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)一年，忙勞碌碌中時間已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)覺自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增

37、加與客戶之間溝通的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。特將今年的工作閱歷總結(jié)如下： 一、塑造店鋪良好形象 顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的心情帶到工作中，遇到無理的顧客要包涵，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當伴侶一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用xx文字與顧客溝通，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客溝通的時候我們確定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動

38、態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。 二、學會換位思考 當顧客來聯(lián)系售后時，可能是由于收到商品不合適，商品消逝質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己患病到類似顧客這樣的狀況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是熬煉我們心理素養(yǎng)的一個良好平臺，我們每天會患病各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的急躁去服務(wù)，我們應(yīng)當急躁傾聽顧客的看法，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客

39、有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。 三、生疏公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)學問 公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是特殊快的，作為公司客服，生疏自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問到產(chǎn)品的一些狀況，我們也能準時回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。 四、有效的完成本職工作 xx是我們與顧客溝通的工具之一，在xx上與顧客溝通時我們要留意回復速度，只有

40、準時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱忱，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎(chǔ)上，我們也要留意溝通技巧，熱忱的態(tài)度往往是準備成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要留意最基本的電話禮儀。 通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要留意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要留意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，留意傾聽顧客的要求，不要任憑打斷顧客，同時要留意把握通話時長，避開占用太多的工作時間;打電話時的確定要態(tài)度友善，語調(diào)溫順，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回

41、復顧客再掛斷電話。 在新的一年里我會吸取過去的教訓，樂觀參加公司的培訓，但是領(lǐng)導的指導和關(guān)懷下，我有信念做得更好。 個人年終工作總結(jié)9 今年，辦公室在公司領(lǐng)導的正確指揮下，在各部門的關(guān)懷和支持下，全體同志團結(jié)全都，開拓創(chuàng)新、扎實工作，較好地完成了接待、車輛登記、印章管理、職工保險、后勤服務(wù)等多方面的工作。取得了確定的成果，基本上做到了“團結(jié)高效出成果、熱忱周到服好務(wù)”的要求。 主要完成的工作： 一、組織參與了公司、農(nóng)業(yè)局及相關(guān)合作單位的各種活動。“3.15消費者日”、“三下鄉(xiāng)”、“魚樣抽測”“觀賞魚進社區(qū)活動”“通州區(qū)農(nóng)業(yè)成果展”、“20 xx中國錦鯉、金魚大賽”及赴鄭州參加20 xx第八屆中

42、國農(nóng)產(chǎn)品交易會等活動，旨在傳播先進文化、宣揚漁業(yè)法規(guī)、普及水產(chǎn)品學問，讓更多的人了解、關(guān)注、參與。 二、醫(yī)療改革、申報系統(tǒng)軟件的升級、醫(yī)?？ǖ陌l(fā)放。每月對職工的增加及削減做出相關(guān)的申報，按時繳納保險費用，認真細致做好在職及離退休職工的醫(yī)藥費報銷及勞動局的各項申報審批工作。 三、申辦項目及招投標工作。申報郊區(qū)養(yǎng)殖水體富養(yǎng)分綜合治理技術(shù)示范應(yīng)用順得通過驗收，承辦國家級標準化示范區(qū)、項目，我們制定了企業(yè)標準和地方標準，使觀賞魚走上了企業(yè)化和規(guī)范化的集約型生產(chǎn)模式，對觀賞魚的整體進展起到了重大的推動作用，做好了市水產(chǎn)處及漁政站的增殖放流招投標工作且取得中標資格。 四、完善了公司的各項規(guī)章制度，制定出一

43、套各部門切實可行的工作標準。保證公司各項事務(wù)的順得進行。 1、組織人員參加了上級部門的各種學問及技能培訓。 2、改善了食堂的伙食，使每個人都能吃好 3、準時購置發(fā)放辦公用品及生活用品，加強了人、財、物的管理。 4、協(xié)作標準化驗收，定制了工服，提高了公司的精神面貌。 5、為每名職工發(fā)放了生日卡，舉辦了新年聯(lián)歡會，豐富了職工的文化生活，拉進了領(lǐng)導與職工的距離。 6、嚴格執(zhí)行領(lǐng)導審批制度，使每次用車外出辦事都有據(jù)可查。 7、做好各項會議的記錄工作及來客接待的各項服務(wù)工作。 加強思想教育，強化奉獻意識： 辦公室的工作大部分是既專業(yè)又繁瑣，這就要求全體同志做到愛崗敬業(yè)、勇于奉獻、工作第一、甘于吃苦的精神

44、，自覺地完成上級交給的各項工作。 搞好團結(jié)，加強組織紀律性： 辦公室是公司對外的窗口，每個人的一舉一動、一言一行都會影響到公司的整體形象。有句話說得好：“沒有規(guī)距，不成方圓”良好的組織紀律性是干好工作的重要前提。特別是擔當?shù)娜蝿?wù)都比較繁雜瑣碎，在許多事情上不公需要個人具有獨檔一面開展工作的力氣，更多的時候要靠集體的力氣、集體的才智共同協(xié)作。因此搞好團結(jié)是開展工作的重要保證 存在問題： 辦公室目前最大的問題是人員素養(yǎng)參差不齊，工作效率不夠高、工作不夠樂觀主動，有少部分人在業(yè)務(wù)水平和責任心上還有待進一步提高和加強，尚不能適應(yīng)辦公室的高效率、快節(jié)奏的工作要求。 20 xx年工作方案 一、連續(xù)加強政治

45、、業(yè)務(wù)學問的學習，增加辦公室整體人員的素養(yǎng)、提高辦事效率和做好后勤服務(wù)。 二、本著厲行節(jié)約、增收節(jié)支的原則，加強后勤管理工作，努力做個好“管家”。 三、樹立服務(wù)意識，加強辦公室的管理。規(guī)范辦事程序，確保工作無差錯。親熱聯(lián)系群眾，發(fā)揚成果，克服困難，進一步加強責任心與事業(yè)心。 四、進一步改進工作方法，克服因工作繁瑣而帶來的急躁心情地，樂觀為領(lǐng)導分憂解難，為公司員工供應(yīng)更好的服務(wù)。 在新的一年里，我們要進一步理清工作思路，搞好服務(wù)。發(fā)揮好助手、協(xié)調(diào)作用。開拓創(chuàng)新，努力進取、扎實工作。為總公司的長遠建設(shè)與進展做出應(yīng)有的貢獻。 個人年終工作總結(jié)10 回顧一年的工作，我們車間以圍繞平安生產(chǎn)、保質(zhì)保量完成

46、生產(chǎn)任務(wù)為前提主要做了以下幾方面的工作： 一、合理調(diào)整勞動組合確保完成生產(chǎn)任務(wù) 在生產(chǎn)工作中包裝車間依據(jù)生產(chǎn)科的生產(chǎn)方案支配，為了確保生產(chǎn)方案的順當完成，共性就是在旺季生產(chǎn)的時期，充分調(diào)動生產(chǎn)技術(shù)骨干和員工的用心性，在勞資部門和生產(chǎn)科的用心支持下合理招收短期合同工，合理調(diào)整勞動力、有效利用工作時間。透過車間、工段長和各班組長的用心協(xié)作努力，本年度1-10月車間完成了公司及生產(chǎn)科下達的生產(chǎn)任務(wù)，及各項生產(chǎn)質(zhì)量技術(shù)指標。保證了銷售的供貨需求。 二、嚴把質(zhì)量關(guān) 1、車間在生產(chǎn)過程中各班組對自己的產(chǎn)品負有仆人翁的職責感，對產(chǎn)品的質(zhì)量有高度的熟識。本著對消費者負責和對公司利益負責的精神，嚴格按生產(chǎn)工藝要

47、求嚴格把好質(zhì)量關(guān)，不管就是工段長、班組長對自己所包裝的成品負責，協(xié)作檢驗員層層把關(guān)，有效的杜絕不合格的產(chǎn)品流入下道工序，保證了產(chǎn)品質(zhì)量，降低了生產(chǎn)成本，提高了產(chǎn)品的市場競爭力。 2、在生產(chǎn)旺季到來以前車間協(xié)作質(zhì)管和其他部門對凈化間進行了管理提升，增加了專用擦手毛巾以及專用消毒噴霧機和專用消毒液。對車間員工進行質(zhì)量的意識教育，做到自覺遵守規(guī)章，人人自覺消毒。更進一步加強了凈化間的管理有效地阻擋細菌產(chǎn)生。保證產(chǎn)成品的無菌入庫率為100%。 3、在新產(chǎn)品面膜的試制和產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中，在操作技術(shù)都不建全的狀況下，車間本作對產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品銷售負責地太度用心地協(xié)作質(zhì)管以及相關(guān)部門反復摸索，成功地完成了新產(chǎn)

48、品地試制和生產(chǎn)。在批量生產(chǎn)的過程中車間將連續(xù)不斷地摸索，提高，逐步規(guī)范適應(yīng)今后各種新產(chǎn)品的產(chǎn)生。 4、今年x月質(zhì)檢部門發(fā)覺黃芪系列消逝質(zhì)量問題，就是公司從未消逝而且就是生命力特別堅韌的芽孢菌。公司和質(zhì)管部門對此事高度重視用心的出方法想方法到處尋醫(yī)問藥查資料。我們車間也極積的協(xié)作質(zhì)管和其他部門解決芽孢菌。同時動員車間力氣組織人員利用休息時間（期間正處于公司放年休假），對全車間所使用全部設(shè)備以及生產(chǎn)用具進行全面酒精浸泡清洗和雙氧水消毒，經(jīng)過質(zhì)管部門反復抽查，化驗確定無菌后此項工作才算完成，成功地杜絕了細菌在此地的發(fā)生。 三、平安生產(chǎn) 1、包裝車間在20 xx年生產(chǎn)過程中認真宣揚貫徹公司的各項規(guī)章制

49、度，嚴格執(zhí)行平安生產(chǎn)條例，嚴格按操作規(guī)程進行操作。車間向員工進行平安教育、培訓、答卷，使員工清楚的熟識到平安工作的重要性，提高員工的平安工作防范意識。同時車間加大了自檢自查和懲處力度，有效的避開了各類事故的發(fā)生。 2、車間對平安事故做到了齊抓共管。x月出了一個輕傷事故，由于臨工本人操作不當造成托盤倒下砸傷大事，車間協(xié)作勞資部門對當事人進行教育以及醫(yī)療鑒定妥當?shù)亟鉀Q了此事。車間同樣對此事高度重視，找緣由，排故障，做到了平安事故四個但就是的原則。并實行了相應(yīng)的措施，杜絕此類大事的再度發(fā)生。透過此事車間再次對車間長期合同工和短期合同工進行操作規(guī)程和平安的意識教育。把事故毀滅在發(fā)生之前。 3、透過車間

50、工段班組細致的工作，車間在本年度的平安生產(chǎn)基本到達了公司對車間的指標和要求。 4、學習、提高車間領(lǐng)導，工段長以及班組長在部門主管領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，發(fā)揚團結(jié)協(xié)作的精神，戰(zhàn)勝了xx給大家?guī)淼闹刂乩щy，員工們努力克服自己的恐驚心理，調(diào)整好心態(tài)，加強理論和技術(shù)方面的學習，提高自身的政治素養(yǎng)和管理水平帶領(lǐng)全車間各班組員工，不斷學習提高，重視產(chǎn)品質(zhì)量，協(xié)作各部門保證平安生產(chǎn)不折不扣地完成公司下達的生產(chǎn)任務(wù)和各項指標。 四、發(fā)揚成果找差距 公司經(jīng)過改制透過全員購買的方式轉(zhuǎn)成了民營企業(yè)員工又轉(zhuǎn)成了股東。多年的國營企業(yè)機制在員工心目根深蒂固，不管就是需求，心態(tài)和勞動態(tài)度以及用心性都和民營企業(yè)的要求差之甚遠。要轉(zhuǎn)變

51、現(xiàn)狀只有公司加深改革力度，要么就用時間來磨合完成。 五、工作方案 20 xx年就要到了，在即將開頭的新的一年的工作，車間將連續(xù)帶領(lǐng)員工加強自身的思想和業(yè)務(wù)學習，將連續(xù)調(diào)動生產(chǎn)技術(shù)骨干和各工段，班組人員的用心性，協(xié)作各部門保質(zhì)保量的完成公司、生產(chǎn)科下達的生產(chǎn)任務(wù)和各項指標。在生產(chǎn)過程中加強加大現(xiàn)場管理的力度做到平安生產(chǎn)，消退隱患。要讓平安生產(chǎn)在車間員工心目中警鐘長鳴，平安生產(chǎn)意識不減。加強質(zhì)量管理嚴把質(zhì)量關(guān)，杜絕各類事故的發(fā)生。 個人年終工作總結(jié)11 一年來，在教育教學工作中，我始終堅持面對全體同學，教書育人，為人師表，確立“以同學為主體”，“以培育同學主動進展”為中心的教學思想，重視同學的共性

52、進展，重視激發(fā)同學的制造力氣，培育同學德、智、體、美、勞全面進展。 在這年里，我在思想上嚴于律己，寵愛教育事業(yè)。時時約束自己，鞭策自己。對自己要求嚴格，力爭在思想上、工作上在同事、同學的心目中樹立起榜樣的作用。我還樂觀參加各類業(yè)務(wù)學習，努力提高自己的水平和業(yè)務(wù)水平。聽從學校的工作支配，協(xié)作領(lǐng)導和老師們做好校內(nèi)外的各項工作。 在教學工作方面，我爭取多聽課，從中學習別人的特長，領(lǐng)悟其中的教學藝術(shù)。每上一節(jié)課，我都做好充分的預備，我的信念是決不打無預備的仗。在備課過程中認真教材，依據(jù)教材的特點及同學的實際狀況設(shè)計教案。 培優(yōu)輔差是今年教學工作的重頭戲，由于一個班級里面總存在尖子生和后進生。對于后進生

53、，我總是賜予特殊的照看，首先是課堂上多提問，多巡察，多輔導。然后是在課堂上對他們的點滴進步賜予大力的表揚，課后多找他們談心、交伴侶，樹立起他們的信念和激發(fā)他們學習的愛好。通過尖子生來帶動、促進后進生的提高。經(jīng)過自己的不懈努力，同學得到了全面的進展。 在班主任工作方面，我特殊重視同學的思想教育工作。通過班會、晨會、思想品德課及結(jié)合各科教材對同學進行愛祖國、愛、愛集體、愛老動、愛學習等的思想教育。使同學能養(yǎng)成良好的班風、學風。班干部是老師的左右手，所以我把培育得力的班干部作為班主任工作的一項重要內(nèi)容。我還常給班干部定時開會，了解他們工作的狀況，鼓舞他們大膽開展工作。使班干部能在同學中樹立起威信，成

54、為同學學習的榜樣。 個人年終工作總結(jié)12 20 xx年的一整年已經(jīng)過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。在這一年里，有壓力也有挑戰(zhàn)。年初的時候，_市場還沒有完全復蘇，那時的壓力其實挺大的?？蛻粲兄刂仡檻]，媒體有各種不利宣揚，我卻堅信_的穩(wěn)定性和升值潛力，在稍后的幾個月里，x市回升，我和同事們抓緊時機，達到了公司指標，制造了不錯了業(yè)績。 一、新的工作體驗，在此我總結(jié)幾點與大家共享 (一)不做作，以誠相待，客戶分辯的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的，反之，你所說的一切，都將起到反效果; (二)了解客戶需求。第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解，否則，所說的一切都是白費時間; (三)推舉_要有把握，了解全

55、部的_，包括它的優(yōu)劣勢，做到對客戶的全部問題都有合理解釋，但對于明顯硬傷，則不要強詞奪理，任何東西沒有完善的，要使客戶了解，假如你看到了完善的，那必定存在謊言; (四)保持客戶關(guān)系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的寵愛，他們會將寵愛傳遞，資源無窮無盡; (五)確定自己的身份，我們不是在;，而是顧問，以我們的專業(yè)來關(guān)懷客戶。多與客戶講講專業(yè)學問，中立的評價其它樓盤，都可以增加客戶的信任度; (六)團結(jié)、協(xié)作，好的團隊所必需的。 二、需要改進之處 1、有時缺乏急躁，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實，對于這種客戶可能接受迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂

56、脾氣，增加急躁，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任; 2、對客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關(guān)切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交丟失主動權(quán)。所以，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡(luò)，時時關(guān)切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以把握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。 現(xiàn)今我已來工作x年多了，在20 xx年的工作中，本人的銷售套數(shù)為x套，總銷額為x千萬。在今后的工作中，我要更加完善自己，提升自己，增加各方面的學問和對_各個地區(qū)的了解，不但要做好這個項目，更要跟著公司一起轉(zhuǎn)戰(zhàn)xx，開拓新的

57、戰(zhàn)場。 在此，我特殊感謝領(lǐng)導給我的這次熬煉機會，我也會更加努力的去工作，去學習，交出自己滿意的成果單。 個人年終工作總結(jié)13 回憶即將過去的20 xx年，充實而勞碌;放眼現(xiàn)在的自己，布滿了激情;新年伊始，對將來也是布滿了無盡的展望。 在過去的一年里，每天的生活都很充實，接聽電話、接待業(yè)主及來訪人員、跟進業(yè)主收樓手續(xù)及狀況、裝修申請手續(xù)辦理及相關(guān)證件資料的歸檔、公司檔案及鑰匙管理。這些工作，看似微小，卻讓我了解到各方面信息，如：業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，了解到這些信息，為我之后的物業(yè)服務(wù)供應(yīng)了更多的便捷。為了工作有據(jù)可依，有證可循，也需對相關(guān)手續(xù)及信息做好詳細的記錄;另外通知相關(guān)人員進行事

58、物處理及狀況跟進也是本職工作。 每一個企業(yè)存在的根本就是利益，而作為前臺，與金錢掛鉤的就是停車場車位的收費，記錄好賬目與現(xiàn)金的校對是最重要的工作。這些工作看似簡潔，順風順水，但是與人打交道，避開不了遇到一些麻煩的問題，起初依靠自己的力氣沒法妥當解決，公司領(lǐng)導和同事給了我很多的指導和關(guān)懷，才得以順當解決這些問題，避開公司一些不必要的損失。這一年來，對我來說，這些工作已經(jīng)能夠嫻熟的應(yīng)對;我從一個職業(yè)菜鳥到職業(yè)熟手，得益于公司領(lǐng)導急躁的指導和同事悉心的關(guān)懷。 這一年里，不僅我個人的力氣及素養(yǎng)得到提升，公司的形象及業(yè)績也得到改善，業(yè)主數(shù)量增加、服務(wù)質(zhì)量提高、公司效益提升這是我們公司的宗旨，也是我們這些

59、員工在過去的一年里取得的成果。作為一個物業(yè)管理公司，他首先就是一個供應(yīng)服務(wù)的公司，以一個良好形象呈現(xiàn)給業(yè)主就會給人賞心悅目的感覺，熱忱周到、態(tài)度親和、面帶微笑是我們工作的常態(tài)，即使是不友善的業(yè)主也會由于我們這樣的態(tài)度變得心情緩和，這為成功解決問題做了一個良好的開端。 作為一個服務(wù)型的公司就必需留意細節(jié)，見面“你好”是基本的禮貌，業(yè)主造訪“站立服務(wù)”是基本的敬重，行為舉止得當是公司的立體廣告。任何一個公司，都有自己的規(guī)章制度，無法規(guī)不成方圓，希望在新的一年里，每一個員工都能夠遵守規(guī)章制度，以一個全新的面貌呈現(xiàn)給業(yè)主，使業(yè)主體會到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將物業(yè)管理事業(yè)推向一個新的極點。 個人年終工作總結(jié)1

60、4 今年對我具有特別的意義，由于今年是我的本命年，也是我踏上這個行業(yè)的第一年，這是我職業(yè)生涯的一個轉(zhuǎn)折點，我對此特別珍惜，盡最大的努力去做好我的工作。通過一年來的不斷學習，以及上級領(lǐng)導及同事的關(guān)懷，我已經(jīng)完全融入了新永利這個大家庭中，個人的工作技能也有了明顯的提高與發(fā)揮。雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應(yīng)當說這一年也付出了不少，也收獲了很多，我自己感到成長了，也慢慢成熟穩(wěn)重了?，F(xiàn)就20 xx年的工作狀況總結(jié)如下： 一、以踏實的工作態(tài)度，按部就班的做好公司的查廠工作 做好查廠工作是我職責中尤為重要的一項。由于是新廠，公司的查廠工作在接手前幾乎是一片空白，必需從零開頭預備，包括硬件（車間部份