提升執(zhí)行力塑造競爭力

1、執(zhí)行力提升特訓營提升執(zhí)行力，塑造競爭力！時刻：2004年7月30日上午 嘉賓：余世維大伙兒早上好。大伙兒差不多上好朋友了，我直接切入今天的話題。講課一般分為三個時期，第一時期是有關于觀念的改造，以及人思想的改造，那個地點沒有做好，第二個時期通常做不行，叫做工具，專門多人問我能不能提供一些工具，不是不能。最上面是觀念的塑造，將人的觀念改造改造，第二個才是工具的操作，拿一些表格出來做。第三個才是效果的追蹤。今天坐在臺下的公司都有各式各樣的表格，然而假如人的觀念不正確，做什么也沒有用。執(zhí)行力本來不是中國常用的字，中國人適應叫貫徹，從上到下全部貫徹，專門多人一聽到執(zhí)行力，就講底下執(zhí)行不行，事實上不是，

2、執(zhí)行力不行要從上開始檢討。今天上那個課，我打算用如此的方法，首先是拿不的企業(yè)案例出來講，然后跟大伙兒分析和討論。我在不的地點講執(zhí)行力要上兩天，我們今天只有一天，因此是濃縮，一些話題可不能太展開，我會挑重要的先講。就象我常常上課講的話，上課沒有觸動，兩天也沒有用，假如有觸動一個小時就夠了。我們先以三個企業(yè)治理大師也確實是三個治理者開始今天的話題，以此為例講一下企業(yè)治理。大伙兒在摸象肚子時感受象是一堵墻，摸到象的腿感受象是一條柱子等等，我們也要從不同的角度看執(zhí)行力。左邊這位是中國聯想總裁柳傳志，第二位是杰克。韋爾奇，第三個是戴爾電腦的麥克。戴爾。首先看一下柳傳志，他對執(zhí)行力只有一句話如此描述，所謂

3、執(zhí)行力確實是選拔合適的人員到恰當的崗位上.今天下面專門多是總經理、董事長，這么高的職位不要天天想公司找誰進來，你的HR一定會想那個情況。每個公司的人事部門差不多上一天到晚想找人進來，做董事長、總經理的應該想我手下誰沒有用對?，F在我想問一個問題，柳傳志常常講的這句話，那個人用對了，如此的話你會講幾句？假如公司里有幾萬人，你會講幾個人如此的人用對了，我曾經管過一萬八千人的企業(yè)，然而值得我講這句話的人只有不到十個。所謂執(zhí)行力確實是選拔合適的人在合適的崗位上，做總經理、董事長，每天應該差不多上在想那個位置有沒有用對人，至于講每天招誰進來，HR會想那個問題的。中國2003年最有阻礙力的企業(yè)首領柳傳志是第

4、二名，第一名是張瑞敏。柳傳志是北京研究院的研究人員，他最開始時沒有想到自己能夠通過電腦起來，柳傳志先生特不努力，然而我們還要講，搞電腦有重要的時機，對他來講這是機會。柳傳志比我大兩歲，我們是同時代的人，到我們那個年紀腦子就不太好使了，柳傳志特不明白，一定需要一個接班人，他擢升了楊元慶。我們看看楊元慶的通過，去年他當選中國杰出企業(yè)家第一名。上面有簡單的資料，大伙兒看一下，1964年11月出生于安徽，88年計算機碩士。他所領導的聯想電腦96年成為第一名，96年開始聯想電腦一直成為國內第一，打敗了戴爾、惠普、康柏。楊元慶講對我成長阻礙最大的，一個是我的父親，一個是聯想的總裁柳傳志。這講明是英雄惜英雄

5、，自古以來有千里馬也需要有伯樂，你手下有千里馬嗎，你自己是伯樂嗎，公司的核心骨干是誰或者有幾個。我們再來看看杰克。韋爾奇講的話，他講GE最痛恨官僚主義，我們拒絕將資源白費在行政體系上.這句話講的專門奧妙，我先講前半句。GE最痛恨官僚主義，一般人認為官僚用在政府上，這句話不正確，公司大了統(tǒng)統(tǒng)差不多上官僚的，應該講一個組織大了統(tǒng)統(tǒng)官僚。假如吃飯時注意領導坐在那兒是一種官僚，開會的時候注意領導坐在那兒是官僚，領導出去視察時后面跟著一班人是官僚，沒有幾個人敢講自己不官僚，因為我們是打算經濟國家，過去半個世紀差不多養(yǎng)成如此的氛圍，因此不要講我是民企是私企，去外國一下再回到中國，立即能夠體會出來。我不可能

6、請各位一下子把官僚全部拿掉，然而建議能夠將官僚牽扯到的關系盡量減少。后半句，我們拒絕將資源白費在行政體系上，確實是領導的車比客戶辦事的地點還要漂亮，公司的大樓一棟蓋了一棟又一棟，公司洗手間專門漂亮，然而客戶使用的就專門簡陋，公司的主管都有辦公室，客戶的活動區(qū)特不小，這差不多上將資源白費在行政體系上。香港最近對中國移動有意見，講中國移動、中國網通、中國電信都在蓋大樓，他們講我們買你的股票不是為了蓋大樓，我們需要分紅，需要升值，有道理。中國的國企特不喜愛蓋大樓，一棟比一棟高，這確實是將資源白費在行政體系上。我們現在不研究那個，研究個人，假如你是老總是總經理，將多少資源用在客戶和自己公司身上。我們看

7、看杰克韋爾奇的接班人，這是他的接班人是美國通用新總裁，伊梅爾特進行了一系列的戰(zhàn)略變革，今年特不流行的課兩個，一個是執(zhí)行力，一個是企業(yè)文化與變革。GE有專門多強大的對手，日本松下等差不多上他們的強大對手，中國的長虹、TCL、韓國的三星、金星、歐洲的飛利浦等等差不多上他們的強大對手，然而GE仍然維持著世界電信業(yè)第一名，他們注意自己隨時不要官僚，將資源放在最重要的地點。杰克韋爾奇選擇的接班人是對的，03年全球十大CEO，第一名是惠普總裁，第三名確實是GE這位新總裁了。戴爾老總特不年輕，還沒有接班人，我們來看一下他講的所謂執(zhí)行力是什么，確實是職員在每一個時期都一絲不茍的切實執(zhí)行。外企的中國人做情況比較

8、一絲不茍，事實上是逼出來的，中國國企的中國人可能就不是那么一絲不茍了，而且那個一絲不茍，是每個時期都要一絲不茍的。在廣州有專門多專門大的酒店，在廣州有專門多專門不錯的公司，在廣州有專門多情況都特不行，但是要找到一個地點每個時期都一絲不茍，可能比較困難了。我住在華美達，在洗臉時發(fā)覺洗臉盆有藍色和紅色的記號，那應該是藍色是冷水，紅色是熱水，然而洗澡就不一樣了，是相反的，還好我專門小心，專門遺憾如此的情況我來發(fā)覺，沒有做到一絲不茍。大樓上掛了四顆星，不管幾顆星要挑毛病事實上專門容易，他們自己要養(yǎng)成每個時期都一絲不茍。戴爾電腦這么快起來，確實是因為有如此的文化，每一個時期都一絲不茍。我每個單元都有主題

9、、案例、問題跟大伙兒探討和分析。假如你的手下問你什么是執(zhí)行力，你要如何回答？執(zhí)行力確實是如此簡單的話，按質按量完成自己的工作任務。所謂按量，確實是要達到一個標準，在廣州人民醫(yī)院一個感冒到里面去要多長時刻出來，平均每個人掛號要多長時刻，坐在那兒叫號要多長時刻，排隊拿藥要多久等。所謂按質確實是講話有沒有和氣可親等的，我一次到醫(yī)院看病，看到一個媽媽抱著一個小孩，問大夫講那個小孩要不要打針，大夫頭也不抬就講你小孩喜愛打針嗎？按照道理講，那個大夫應該對媽媽講，七歲以下的小孩盡量不要打針，因為怕打傷小孩的神經，長大成為青蛙腿和青蛙手。大夫的態(tài)度不應該是如此的，因此各位，難怪專門多大夫和護士讓人感受難受，我

10、想確實是沒有按質吧，還有看病的時刻，我想也是沒有達到按量的標準。醫(yī)院的救死扶傷可能對他們來講只是一個口號。買方永久都有一個頭痛的問題確實是排隊，因此政府機關應該考慮如何樣讓不人不要白費時刻在那個地點排隊等候，這確實是執(zhí)行力。平安保險的董事長馬明哲和伊利集團的董事長鄭俊懷的案例。中國企業(yè)家馬明哲當選為第17名，去年他的首席執(zhí)行管剛剛任職二個星期就被免職了，什么緣故會這么快免職，我們沒有必要研究，我們也不想明白他跟馬先生有什么沖突，然而馬先生有一個特點，特不強勢，一旦發(fā)覺用人不對，跟公司的政策不吻合，立即換掉。請問坐下下面的各位，一個廠長下的經理用錯了，多久換掉？一個局長下的處長用錯了，多久換掉？

11、那個地點有馬先生的圖片，一看就明白他專門強勢。平安保險能夠在中國快速進展起來，兩個強大的對手中國人民保險、中國人壽，我相信平安保險能夠有今天，強勢是馬先生特不重要的個性，國內的媒體一介紹到馬先生，就會用那個字強勢接軌.我剛剛接軌上海的公司，就發(fā)覺我下面的董事兼副總不是專門好，因此我建議他回家，我將薪水送到他家，沒有想到他不干就要上班，我就講將碗打破宣布公司解散，大伙兒不要干，我也是如此的個性。一旦人用錯，對公司會帶來專門大的壞處，我是總經理也是董事，我能夠下令那個公司解散，非用那個方法不行，終于將執(zhí)行董事兼副總拿掉。我們看一下馬先生給我們的啟發(fā)。平安保險在執(zhí)行力里對我們的第一個啟發(fā)，企業(yè)的核心

12、競爭力在于執(zhí)行力。什么是核心競爭力呢？專門多人都喜愛研究那個問題。什么緣故核心競爭力會跟執(zhí)行力掛鉤呢？反過來假如執(zhí)行力不行，什么緣故就沒有核心競爭力呢？這是專門有味的問題。今天在臺下的每一個企業(yè)家難免講我有競爭力，事實上你的競爭力是建立在執(zhí)行力上。我們拿兩個案例看一下。首先看第一個案例。我在益策往常講過企業(yè)競爭，特不提到過那個觀念。所謂競爭力確實是我那個產品沒有替代品，我那個東西不人沒有，我那個能力不人無法模仿，這確實是所謂的競爭力了。用顧客的觀念想想，我那個產品有沒有替代品，用競爭的觀念來想想我有什么本領不人學可不能，只要具備了這一點，我們就具備了核心競爭力。麥當勞今年49歲了，明年要慶祝5

13、0周年了，在去年還能夠成長14.9。麥當勞的產品什么緣故專門難替代，麥當勞的能力什么緣故不人專門難模仿，講三點就好。麥當勞的牛肉餅烤出來二十分鐘沒有賣掉，就要丟掉，廣州這么多餐廳有幾家能夠做到？麥當勞的薯條吃起來專門有嚼勁，確實是因為所用馬鈴薯假如當地不能達到要求，就要從美國運來，麥當勞使用的油一旦冷卻就不再使用了，麥當勞的油是天天換的，倒掉時依舊金黃色的，中國就有油耗子去拿這種油了，因此麥當勞規(guī)定倒掉油之前要加藍色的試劑。第二個案例是上海的必勝客，4008123123，那個單一號碼能夠接到必勝客，趕忙用電腦將電話分類，30分鐘之內將皮薩送到你家里。必勝客對職員的要求專門嚴格，送皮薩時不記得了

14、帶佐料扣點，顧客進來時沒有跟顧客問好扣點，顧客走時沒有講再見扣點，等等，專門多新職員到里面去還沒有拿到薪水就差不多被扣光了，問到經理，回答講兄弟你今后到不人拿來就能夠扣不人的鈔票了?，F在酒店也開始學如此的方法了，也是一樣的道理，這么大的必勝客，服務上海一千多萬人，只有一個電話，這不是核心競爭力嗎？我們看一下馬明哲給我們的第二個啟發(fā)，叫怪圈現象。高層埋怨中層，中層埋怨下層，反過來下層埋怨中層，中層埋怨高層。執(zhí)行力差，是從誰開始差，這一點專門重要，我將馬明哲的這句話畫了一個簡單的圖，大伙兒能夠體會一下?？偨浝?00分，副總92分，經理85分，副理77分，主任64分，副主任59分，職員48分。我們要

15、先研究副總開始有沒有執(zhí)行力的偏差，到經理就偏差15分，到了主任就偏差了36分，到副主任就偏差了41分，到職員就偏差了52分。我們現在來看一下斜線，偏差越早下面的差距越早，跟中心目標差這么遠，確實是因為偏差太早了，因此執(zhí)行力不行的時候，要認真研究是誰開始偏差了。聽講廣州的白云機場終于要搬家了，我特不快樂，每次一想到來廣州，就感受不太舒服，想到白云機場的亂象，我就開始感受痛苦了。我來到廣州，現在可不能先想起白云機場，我會盡量想珠江兩岸的綠化。白云機場是二十年前全中國第一批，我敢講管機場最高領導從他開始首先就偏差了，我想研究的是第一個偏差的是誰。以后大伙兒的手不要指著下面講如何搞的沒有執(zhí)行力，你要先

16、從自己開始研究，然后再研究自己底下的第一把手、第二把手。伊利集團的鄭老總，也給了我們有關執(zhí)行力的兩個啟發(fā)。第一，好的執(zhí)行力一定要有好的治理團隊。還有第二句話，領導要以身作則，人力資源就能夠發(fā)揮最大的執(zhí)行力。專門多老總喜愛發(fā)牢騷講如何搞的今天這么多人遲到，自己今天十點鐘才到。給大伙兒一個建議，至少做到這一點，第一個來到公司，等大伙兒都來了，你自己回去睡覺。全世界做拉鏈第一名是日本的VKK，祖孫三代都在上班，每天三個人都最早來到公司，跟職員打招呼上班，遲到的職員就專門不行意思了，他們立即問太太還好吧，小孩沒有問題吧，職員回答講沒有問題。第二天又遲到了，他們三個人問的是太太的病還沒有好嗎，小孩還在住

17、院嗎。你有那個臉第三次遲到嗎，他們三個人就到你家口去，怕你又遲到了。他們三個人每天七點鐘上班，每天下午七點鐘下班。做領導的中午不要跟職員打牌，不要跟職員唱KTV，不要跟職員一起桑拿，再喜愛跳舞，也是月黑風高的時候自己去跳。我關于公司的倫理特不小心，沒有跟職員借過一分鈔票，也沒有跟職員打過一次牌，一個公司不能亂紀律，否則專門難管。我在上海一個特不有名的藥店買眼藥水，發(fā)覺旁邊有人抽煙，我就跟小姐講藥房如何能抽煙呢，小姐一看就跟我小聲講那是領導，我立即大聲講是領導就更不能抽煙。我猜的不錯，那是店經理。執(zhí)行力要從領導開始，而領導要以身作則。我們來看看問題。從韓國三星檢討我們國人的執(zhí)行力態(tài)度。我事實上對

18、不的國家沒有太大的興趣，我對自己的國家專門有興趣。我拿韓國三星的崛起，反思中國人執(zhí)行力什么緣故不行。李健熙是韓國三星的董事長，事實上三星不是他創(chuàng)立的，是他爸爸創(chuàng)立的，將那個兒子送到日本早稻田大學讀書，跟他講到日本好好學習日本如何做的，回來研究韓國人應該如何樣做。他從日本早稻田大學畢業(yè)之后到韓國三星擔任干部，他爸爸過世之后擔任董事長。他擔任了五年董事長之后，就開始研究公司出了什么毛病，1987年李健擔任三星集團董事長屆滿五年，系診斷出各關系企業(yè)情況如下：三星電子癌癥第二期。三星重工營養(yǎng)失掉。三星建設糖尿病。三星化工先天性殘廢，一開始就不應該存在。1993年7月李健熙在三星集團東京會議上發(fā)言，我們

19、三星明顯只有二流水準，簡直太不象話了，什么緣故需要售后服務呢？什么緣故不將產品制造到可不能發(fā)生問題呢？職員制造出不良的產品，也可不能丟臉或者生氣.我住在臺灣高雄，星期天在屏東科技大學上課，每個星期要坐火車去那兒，每次火車要通過一座大橋，我都喜愛看橋頭堡的銅像，那個銅像差不多差不多七八十年了，風吹雨打差不多沒有人明白那個銅像的意義了，但是我明白，日本人在臺灣建火車，從這邊往那邊，從那邊往這邊，就在那兒接軌，結果差了十公分，總工程師晚上就自殺了，那是日本人為了紀念他。李健熙對手下的日本職員講話，這句話是在日本東京講的，各位日本職員，聽講你們做情況都力求完美，什么緣故韓國三星的東京倉庫里有那么多堆積

20、如山退回的洗衣機、彩電、微波爐呢，是不是你們有兩條標準，替日本老總做事就特不完美，替三星就不如此做呢？日本代表就站起來講了，事實上不是如此的，韓國三星舍命打電話過來催，我們就顧不到品質了。李健熙講往常的不追究了，從改日開始，哪怕做事一般個冰箱一個彩電一個微波爐，都要做好。從那天開始，韓國三星在日本的公司做的每一個微波爐、彩電、冰箱都做的特不行。三星哲學確實是如此的，哪怕做一個產品就要做好。李健熙接著講該如何以最廉價最快速的方式制造出最好的產品，才是關鍵所在.從我開始改變，除了妻兒一切換新.我們還能夠接一句話，必要的時候妻兒也能夠換新。我最觀賞這句話，從我開始改變，什么東西差不多上要從自己開始改

21、變，假如做領導的自己沒有改變，要求底下的人改變，是沒有辦理的。假如一個領導者沒有方法從自己開始改變，那個變革是做不到的。終于韓國三星的目標出來了。2010年往常，三星電子躋身世界前三強：美國GE，日本SONY，韓國三星.我可能不錯的話，我想2006年那個目標就能夠實現了，因為有一個加速效應，自從大伙兒講廈門越來越漂亮了，就確實越來越漂亮了，自從人們講大連越來越潔凈了，確實大連就越來越潔凈了。有人講廈門、大連等等都超越了省會。我發(fā)覺乖的小孩和用功的小孩是一個良性循環(huán)，一個都市和一個企業(yè)是完全一樣的。最近我聽到有92，廣東作為一個龍頭帶領其他八個省、香港、澳門一起。假如四年前做那個打算，今天的珠江

22、就不一樣了，中國第一科技都市就不可能輪到蘇州，而應該是東莞或者是深圳，這之前我們沒有想到那個情況，沒有形成良性循環(huán)，而三星是良性循環(huán)，因此我能夠大膽講那個目標2006年就能夠實現了。我們現在來研究一下國人對執(zhí)行力的態(tài)度。我個人認為有四點。第一，對執(zhí)行的偏差沒有感受，也不覺得重要。什么東西一開始都有小偏差，以后偏差就越來越嚴峻，我們國家鐵道部和民航總局都要求提速，事實上他們最先開始要做到的確實是準點。我在國內這一兩年出差，接班的朋友都問今天有沒有誤點，回答還好沒有，大伙兒當做適應性的問答?，F在在國內坐飛機不準點是正常，準點是不正常。全世界最快的火車日本新干線，每個月的誤差不能超過3秒，不容易啊，

23、這么快的火車，時速達到320公里，火車誤點和飛機誤點不要常常講旅客的問題，這又形成了怪圈現象，航空公司講旅客太慢，旅客講邊防檢查太慢，邊防檢查講旅客登記太慢等等，怪來怪去。東京火車站專門有人在門口將旅客推上車。我在航空公司工作時旅客也有誤點的，然而我們有好適應解決那個問題。首先我們公司就派人站在候機樓的門口替旅客加快落車，公司所有職員統(tǒng)統(tǒng)站在柜臺的門口，加速疏導，讓緊急班機首先登機。我除了在香港看到有小姐站在柜臺不處，其他地點沒有看到。我當時工作的日航在飛機快要起飛時，都有專人拿著牌子在安檢處時等候晚到的客人，搶時刻，因此日航的飛機都專門準點。大伙兒對偏差無所謂，這是國人適應犯的一個毛病。第二

24、，個性上不追求完美。事實上完美是一種適應，沒有那個適應，不追求完美。這是美國加利福尼亞州酒廠的人，我爸爸喜愛吃飯之后喝點小酒，我在國內買過專門多酒給他喝，有一次我去山西買了一瓶山西的代表酒，還專門小心的拿著毛衣裹著，拿回家時一看只剩三分之二了，有三分之一被毛衣喝掉了，因為瓶塞漏了。最近中央電視臺找到我希望我對海爾在海外不太成功談點看法，我想這可能是一個民族的毛病吧，什么東西都想大概差不多吧，今后假如你們公司不要有人講差不多、大概、馬馬虎虎、還能夠，要追求完美。我們看一下那個酒廠的案例。在他們的庭院里有一些雕像，完美是一切種品質，是一種心態(tài)，是一種素養(yǎng)，從音樂從雕塑從環(huán)境中培養(yǎng)完美，是那個意思，

25、因此當他們請音樂家來拉小提琴時，并不是為了學音樂，而是力求完美，因此一個公司的老總要帶職員看看博物館，聽聽歌劇，參觀雕塑，公司要擺一些專門漂亮的精品?？纯从疑辖堑脑挘诰茝S也收藏了專門多精美的藝術品。臺灣有奇美公司專門做化學的，自己在公司里開了博物館，收集天下的文物。歐洲有名的浪琴表，收集了實際名畫。美國IBM在大廳里擺滿了精美雕塑。假如貴公司不能搞一個博物館，也能夠沒事到不處去看看精品，至少是鍛煉鍛煉視力。這種觀念就叫做完美。中國藝術史上最輝煌的是宋朝，日本人崇拜中國的朝代聽講只有三個，漢朝、唐朝、宋朝，在他們的眼里宋朝之前的中國是輝煌燦爛的，明朝之后是俗氣。各位聽到如此的話有什么意思？我們

26、的祖先力求完美，做情況專門精。力求完美的觀念，在我們中國人的內心慢慢不見了。第三，在職責范圍內，可不能自己盡責處理一切問題。全中國略微治理還不錯的飛機場，旅客一下來，就應該明白自己的行李在什么盤子上，總有飛機的航班號在盤子上。我每年至少來五六次廣州，每次差不多上在一個盤子上看到自己的行李，什么緣故每次差不多上如此，講難聽一點確實是懶，應該將已有的八個盤子用起來啊。自己職責范圍的事可不能主動的做。還有我們悲傷的客人，每次在那兒找行李時，大呼小叫，航空公司沒有一個人在那兒站著，然而我在航空公司當副總時，關于機場治理不行的地點，我們的職員就站在盤子的旁邊。然而在廣州白云機場沒有看到一個航空公司的職員

27、站在那兒，請問這是誰的事，應該是有一個人負責的，我不能講最高的治理者，盡管他有責任，然而站在那兒的小姐都在發(fā)呆，沒有想方法解決。我們來看一個案例。這句話是誰講的，世界上怕就怕認真，共產黨最講認真.這是毛主席講的。毛主席專門喜愛題實事求是，掛在墻上，現在我們還沒有認真做好，應該講對不起毛主席。實事求是這句話黨員應該記在內心。美國大的汽車公司尼桑，賠了七年，終于決定將法國合作伙伴卡諾斯請過來管日產。因為他管的專門好，日產專門快盈利，大伙兒尊稱他為文藝復興的棋手。他講一句話值得大伙兒學習，我的工作差不多態(tài)度是不怕考驗，輕松自如的應付突發(fā)事件，在工作中始終保持緊張感.所謂輕松自如的應付突發(fā)事件，是沉得住氣，然而自己隨時要保持緊張感，我要提醒各位，是緊張不是慌張，是放下不是放棄，是隨和不是隨便，確實是這三句話。一個人要緊張，然而不要慌張，一個人要放得下，然而不是放棄，一個人要隨和不是隨便。緊張感我特不喜愛，有機會看看廣州的餐廳，看看什么是緊張感，所謂緊張感是小姐隨時要注意發(fā)生什么情況，大堂副理要隨時注意發(fā)生什么情況。我在全國住過這么多家酒店，酒店的大堂副理讓我特不喜愛的沒有幾個，作為大堂副理要隨時保持緊張感，注意可能隨時發(fā)生的事。大堂副理應該不準坐下不能跟人談天，應該耳聽六路眼看八方。香港餐廳的小姐隨時保持緊張感，而我們餐廳