接聽電話的禮儀

1、接聽電話的禮儀1、融入笑容的聲音即使你看到和你通話的人，你也要像他們就在你的面前一樣對待他們。他們一直在注意著你的聲音，包括語調和心情，你需要把你全部的注意力投入在電話中。你的態(tài)度應該是有禮貌的，聲音是適中的、清晰的，柔和的，不要在電話里喊叫或聲音專門尖。有味的是，假如你要使你電話里的聲音好聽，你試一試帶著微笑，但他聽到你的聲音時就像你在微笑。那個試驗你不妨試試，特不有效，人們能通過你的聲音辨不你的心情是歡樂依舊苦惱。2、辦公室電話禮儀（1）接聽電話在一個跨國公司的辦公室里，來電必須在第二聲鈴響之后訊即接聽。公司接電話應該是特不正規(guī)的，在禮貌稱呼之后，先主動報出公司或部門的名稱。如：“您好，羽

2、西公司。Can I help you?”假如是一位秘書，則應講：“您好！那個地點是（某先生小姐）辦公室，我是（名字）。Can I help you?”切忌拿起電話劈頭就問：“喂！找誰！”假如一時騰不出空來，讓電話響了四次以上，拿起電話就應先向對方致歉：“對不起，讓您久等了?！碑攣黼娫挼娜酥v明找誰之后，不外乎三種情況，一是剛好是本人接電話；二是本人在，但不是他接電話；三是他不在辦公室里。第一種情形，講：“我確實是，請問您是哪位？”第二種情形，接話人講：“他要旁邊，請稍候?！钡谌N情形，接話人則講：“對不起，他剛好出去。您需要留話嗎？”切忌只講一聲“不在”，就把電話掛了，打電話人需要留話，應清晰地

3、報出姓名、單位、回電號碼和留言，但要注意言語簡潔，節(jié)約時刻。我常要從美國打長途電話到國內找朋友，但因為他的同事或家人沒有禮貌，我不能留言，白費了專門多鈔票和時刻，需要再撥一遍找人。替你的同事留個言是專門容易做到的事，這不難，而后那個舉手之勞同時關心了兩個人，什么緣故不做呢？最好在不人方便的時候打電話給他，而不僅只是你方便的時候。談話能夠如此開始：“現(xiàn)在與您交談合適嗎？”_你還要考慮到不人是否方便與你在電話中長時刻交談。要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道不，講一聲“再見”，再掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。不管什么緣故，電話中斷，首先打電話的人應該再撥。假如你和

4、某人在他的辦公室談話，而他突然接到了一個緊急電話，你應該問：“我該出去一會嗎？”而他在接電話的時候也應該講：“對不起，我一定要接那個電話?！碑斈阃ㄔ挄r，注意背景不要太吵。有太鬧的電視或收音機，請盡量調輕一點。當你打長途電話給不人請求關心，正好對方不在，你應該選合適的時刻再打去，最好不要讓對方回電，因為對方可能會顧慮到昂貴的電話費。假如打電話撥錯了號碼，應當講一聲：“對不起，我撥錯了號碼?！奔偃缃拥綋苠e的電話，應當客氣地告訴對方打錯了，請他重撥，不要使對方難堪。（2）秘書應有的電話禮儀假如你用了一個新秘書，應該 教你的秘書有一個良好的電話禮儀，并逐漸把所有要領灌輸給她。首先是讓她不要過多地參與你

5、的電話，使你幾乎不能直接和來電人聯(lián)系。為此，作為她的老總，你至少應該給她提供如下的名單：你的至親的人_家人、朋友、大夫、老師那些能夠趕忙與你取得聯(lián)系的人。接到這類電話，秘書會講：“我明白老總專門想立即與你通話?！蹦愕闹匾蛻鬫假如你有時刻就和他們通話。假如臨時沒有時刻，秘書應講：“我明白老總專門想接你的電話，他現(xiàn)在正在接另一個長途電話，等他處理完，我會叫他打回電給你的。”你不想接聽電話的人_接到這類電話，秘書則講：“我專門抱歉，老總目前仍在開會，他沒有時刻來接電話。因此我只能建議你把你要講的寫封信，然后寄到辦公室來?！蓖瑫r要告訴秘書，不要讓任何人等待超過15秒，假如你不得不持續(xù)時刻長一點，讓他

6、告訴來電的人你會在幾分鐘之內回電給他！然后務必要做到。此外，還要教你的秘書如何樣將電話轉給其他的人。換句話講，讓她多了解公司，什么人是負責什么事的，以便當你不在的時候，她能夠明白將電話轉給其他也有能力解決此類問題的人。（3）做好電話留言當不人給你打電話時，有禮貌的做法是當天回電給對方。然而假如你沒接到電話，最好是兩天之內回電。假如你沒方法回電，那么，你應該在兩天之內，請不人替你回電話。在辦公室里， 每個人上班、下班及中間離開或外出的時刻都不一樣，當接聽同事的電話時，要替同事做好電話留言，記下不人的姓名、電話。在這方面我們要互相關心。在家中也是一樣的。不管是生活中，依舊工作中，我們都應當多替他人

7、想。現(xiàn)在許多人都在電話上安裝錄音裝置。外出時將裝置打開，就能夠把打來的電話留言錄下來。在錄制自己的話音時，要注意措詞的語調，講：“對不起，現(xiàn)在不在家，請留言?！碑斈懵牭搅粞裕瑧撝苯又v出你要留下的信息。留言時，最重要的確實是清晰地講出你的姓名，慢慢地講出你的回電號碼和簡潔的信息，最好將電話號碼慢慢地重復一遍。（4）留意時刻差我在美國的家，有時候在凌晨5點，會接長途電話，這實在是太沒有禮貌了。打國際長途尤其要注意時刻差。若你確實十分需要在半夜打電話，能夠看看當?shù)氐碾娫捁居袥]有Call Waiting的設備，以便讓不人明白有沒有人打電話給他。時刻選擇，包括選擇打電話的時刻和電話交談所持續(xù)的時刻的

8、長短。除了要緊事或事前約定好，一般不在早上7：00往?；蛲砩?0：30以后打電話，以免阻礙人家休息。同時還應注意到各個國家和地區(qū)的時刻差。比如美國，東海岸和西海岸就有3個小時的時差。夏威夷和東海岸有8個小時的差不。（5）不要煲“電話粥”當你有急事，對方一直戰(zhàn)線，你一定會心急如焚。然而，你自己是否也曾有過煲“電話粥”的情形呢？打電話，切忌喋喋不休、不分重點、嘮嘮叨叨、講個沒完，而要簡明扼要，節(jié)約時刻。電話交談所持續(xù)的時刻，以談話內容多少來定：事多則長，事少則短。假如不是預約電話，時刻須5分鐘以上的，那么就應首先講出自己的通話大意，并征詢對方現(xiàn)在講話對對方是否合適；若不方便，就請對方另約時刻。有時

9、候來電話的人啰啰嗦嗦，你不愿再花費時刻和他無聊在談下去，你能夠以禮貌地講：“我不想占你太多的時刻，以后再談，行嗎？”3、家中電話禮儀在我家中電話旁，常備一支筆和一本小筆記本，以便記錄來電中的重要事項。這必須是事先預備好的。因為這些東西在辦公室隨處可見，而在家中有時還需要現(xiàn)找，以致讓人久等。家中的電話在鈴響起后也應立即接聽。當你打電話時，要注意周圍的噪音。你的電視機和立體聲音響的聲音從對方話筒里面聽是巨響的；你嘴里咀嚼食物的聲音聽起來看起來是暴風雨；假如你吃口香糖發(fā)出霹霹啪啪的聲音，那聽上去像機關槍開火。有些人打電話時一邊講話一邊干不的情況，或一邊講話一邊跟身旁的人講講笑笑，這差不多上不禮貌的，因此，假如你要邊吃東西邊談話，一定要先抱歉并講：“你介意嗎？對不起，我在吃東西。”小孩獨自在家如何接聽電話？為你的小孩寫一個簡單的電話號碼清單和如何樣接聽電話的禮貌，并把它貼在電話機旁以便隨時提醒他。假如一個陌生人打電話來問：“你媽媽爸爸在家嗎？”小孩又沒能聽出聲音是誰，應該教你不要給對方任何信息，能夠教他講；“對不起，她現(xiàn)在不能立即來聽電話，請留言，我讓她回電話給你。”假如陌生人進一