分撥中心業(yè)務(wù)操作流程

1、分撥中心業(yè)務(wù)操作流程為了更好的規(guī)范操作流程，降低操作差錯(cuò)，提高派送效率，特制定以下操作流程，具體如下：一、分撥中心的操作注意事項(xiàng)1、在卸車的時(shí)候就要進(jìn)行站點(diǎn)分揀，并按照站點(diǎn)進(jìn)行托盤碼放，清點(diǎn)件數(shù)（對(duì)整包和零散合包分別點(diǎn)件），件數(shù)核對(duì)清楚后，用大頭筆在該站點(diǎn)的托盤最上面的箱子上寫上整包件數(shù)和零散合包件數(shù)。對(duì)輔料也要做好清點(diǎn)登記。單據(jù)上正楷簽字確認(rèn)（交接人姓名、件數(shù)、日期時(shí)間；要具體到分鐘）2、貨物異常必須在交接單據(jù)上備注清楚，異常件要及時(shí)拍照片報(bào)備給客服以及簡(jiǎn)單說(shuō)明異常情況。交接完成后，要把單據(jù)及時(shí)交給對(duì)應(yīng)客服。3、分撥中心在對(duì)三種貨物清理完成后，按照三種貨物的實(shí)際件數(shù)打印小標(biāo)簽，在合包前進(jìn)行張

2、貼在貨物上，避免串貨。4、分撥中心對(duì)發(fā)零擔(dān)的要在上午就進(jìn)行合包操作，合包的時(shí)候要注意大不壓小，重不壓輕；液體和罐頭等易碎物品不要合包。5、分撥中心根據(jù)貨物清單開(kāi)好三人行面單，三人行面單必須要有以下內(nèi)容， 整件、實(shí)回箱、輔料、總件數(shù)、合包件數(shù)、良品鋪?zhàn)娱T店名字、操作人在委托人處簽名,如圖：6、分撥中心在貨物出庫(kù)的時(shí)候必須做出、入庫(kù)，打印交接清單。7、干線司機(jī)、發(fā)零擔(dān)物流司機(jī)來(lái)提貨時(shí)，分撥中心人員要和他們一起對(duì)即將承運(yùn)的貨物的運(yùn)單、貨物數(shù)量進(jìn)行當(dāng)面點(diǎn)數(shù)交接，確保貨、單數(shù)量相符。要認(rèn)真檢查貨物的外包裝，非良品專用膠帶的貨物，需要倉(cāng)庫(kù)給出解釋說(shuō)明后方可接貨。8、發(fā)零擔(dān)物流司機(jī)需要對(duì)合包件檢查，如封口破

3、壞或包裝有破損的，要求倉(cāng)庫(kù)從新合包，倉(cāng)庫(kù)操作人員應(yīng)積極重新?lián)Q好包裝交接給司機(jī)。不能出現(xiàn)反饋后無(wú)人操作。9、交接完成的單據(jù)，規(guī)整理好后要及時(shí)返給客服，統(tǒng)一管理。二、客服操作注意事項(xiàng)1、對(duì)分撥中心手寫的三人行面單信息，要進(jìn)行系統(tǒng)錄單處理。錄單的時(shí)候要注意在備注欄注明該票貨物的具體情況。2、對(duì)當(dāng)天分撥中心到的貨涉及到的站點(diǎn)，第二天需要站點(diǎn)派送的，貨物到達(dá)中心后，就及時(shí)和代理聯(lián)系，講明件數(shù)和注意事項(xiàng)等，便于代理在零擔(dān)公司提貨的時(shí)候備好車輛。3、對(duì)當(dāng)天到貨的站點(diǎn)，要及時(shí)跟進(jìn)代理的提貨情況，避免提貨晚點(diǎn)。4、及時(shí)跟進(jìn)站點(diǎn)派送完成后的微信照片信息，對(duì)沒(méi)有拍照上傳的，要及時(shí)打電話催促。三、代理的操作注意事項(xiàng)1

4、、去零擔(dān)公司提貨或者是和干線交接的時(shí)候要按照承運(yùn)公司的運(yùn)單檢查、核實(shí)貨物數(shù)量，確保貨、單數(shù)量相符。要認(rèn)真檢查貨物的外包裝，對(duì)有異常的貨物要及時(shí)反饋給客服，并在提貨單上備注異常。2、打包（合包）的物件，如封口破壞或包裝有破損的，必須在提貨時(shí)提供異常圖片，發(fā)送給客服專員（過(guò)后提供所有損失網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)）。要按包裝外注明的數(shù)量對(duì)內(nèi)物進(jìn)行清點(diǎn)，物、數(shù)相符方可接收。3、貨物到達(dá)站點(diǎn)后，在系統(tǒng)里要及時(shí)對(duì)三人行面單單號(hào)進(jìn)行入庫(kù)操作，在派送的時(shí)候要及時(shí)進(jìn)行出庫(kù)操作；對(duì)有異常的貨物（如破損、變形、少件等）及時(shí)在客服日志里做好異常，便于后期處理。四、代理與門店交接注意事項(xiàng)1、先將該門店單據(jù)及宣傳物料，面帶微笑送到店員手中，與店員打招呼。2、規(guī)范用語(yǔ)：“你好，你們店的貨到了，請(qǐng)問(wèn)放在什么地方？”，并依要求將貨搬至指定置。3、提示店員清點(diǎn)物資，逐一將門店全部物資搬至指定位置。4、全部搬運(yùn)完畢則協(xié)同店員逐一清點(diǎn)，確認(rèn)所有商品及物料的數(shù)量和包裝。無(wú)異常則要求店員簽收。5、如果店員確認(rèn)異常，配送員應(yīng)該及時(shí)調(diào)查核實(shí)，尋找差異，確認(rèn)異常則要求門店在配貨出貨單上備注并簽收。無(wú)異常則要求店員全部驗(yàn)收簽字。6、將簽字的白聯(lián)備注自己姓名及電話號(hào)碼，留門店存檔，將紅聯(lián)確認(rèn)門店簽字無(wú)誤后，回收交回三人行客服，一個(gè)星期返回一次。7、簽收完成后，立即把店鋪簽收的憑證上傳到微信群里，便于客服統(tǒng)計(jì)