經銷商預檢表領航三階段_第1頁
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文檔簡介

1、經銷商名稱:代碼：經銷商總監(jiān)：姓名：為提高到店指導期間的工作效率，請您盡可能地仔細填寫以下問題并做好相關準備崗位參加培訓情況1st 集中培訓2nd 現(xiàn)場輔導服務總監(jiān)是否是否服務經理是否是否服務顧問是否是否服務顧問是否是否服務顧問是否是否服務顧問是否是否預約專員是否是否預約專員是否是否備件經理是否是否備件計劃是否是否備件庫管是否是否技術經理是否是否內訓師是否是否質檢員是否是否工具管理員是否是否車間協(xié)調是否是否維修是否是否維修是否是否維修是否是否維修是否是否經理是否是否回訪員是否是否請回答以下問題，以更好完成輔導項目：一、領航二期輔導后在哪些環(huán)節(jié)中建立和完善了作業(yè)子流程？二、您認為貴店在服務流程中

2、仍有哪些環(huán)節(jié)需要？三、請列舉貴經銷商的回訪用戶抱怨排列前三位是什么？四、請問貴經銷商對服務部的考核指標都有哪些？Key Performance Indicators/KPI 指標(最近 6 個月的數(shù)據(jù))經營指標：1、管理指標：1、其他：1、Question 問題 1： Question 問題 2： Question 問題 3：Question 問題 1： Question 問題 2： Question 問題 3：S.C.P建立的新項目完善的項目預約預約準備接車與制單維修質檢與交車交車與結算回訪與月份回訪成功率用戶滿意率抱怨處理及時率關閉率CSS 成績標檢成績月份工單刷單率質檢率一次修復率設備完好率備件周轉率備件供應率月份預約率履約率主動預約率直接接車率工單增項率增項成功率交車及時率月份日平均進廠臺

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