我的稿子們李紅梅

1、編者按：初秋的華農(nóng)，有著微涼的空氣和燦爛的陽光。在校門口梧桐路的教育超市里，們見到了正在工作的梅店長。采訪過程中，最讓人難忘的，是她時刻掛在嘴角的微笑。她是后勤的“老人”，是商貿(mào)中心經(jīng)理助理兼梧桐店店長，是令人愛戴的上司，也是一位妻子和母親。生活之旅上，她一路微笑前行。造就第二天性：嫻業(yè)務技能梅，現(xiàn)為后勤商貿(mào)中心總經(jīng)理助理兼教育超市梧桐路店店長，自 1998 年從合肥來到我校工作，現(xiàn)已工作 17 年之久。歲月的軌跡鐫刻著華農(nóng)的日新月異，她從花信年華的年紀到如今工作上的得心應手，從理貨員、組長、副店長、店長的一路成長，她說：只因。力源于。梧桐路店的服務對象主要是學校教職工,這使得梅必須清晰記得學

2、校內(nèi)所對應的院系、主要以及其，并做到一一對應。特殊的工作性質(zhì)使得梅對數(shù)字極其敏感，店內(nèi) 5000 多種商品的品類、位置、價格等都已爛熟于心，這就極大的促進了工作效率梅每晚回家第一件事并不是洗漱睡覺，而是將當天的工作在頭腦中捋一遍，將明天要做的事情、要打的都過一遍，在忘記的時候，“便利貼” 就是她重新記起的方法。造就工作模式。在采訪過程中，梅多次被打斷，電話鈴聲已成為她“依戀”的一種聲音。2014 年暑 假，正值梧桐路店裝修，梅干脆直接將店內(nèi)與自己機關聯(lián)在一起，使工作上的業(yè)務隨時都能第一時間找到她眼中的忙碌在她常年累月的工作狀態(tài)中已是，她很享受這種工作感覺，也已經(jīng)這種“習慣”。堅守“精細服務”的

3、服務理念2014 年元旦到來之際，梅收到了一封來自教職工們的感謝信：感謝進店來買米，顧客心歡喜。店員服務好，。和氣能生財，貨源聚一體。內(nèi)外教職工，全都贊美您。愛店如家庭，大無比。微笑，不僅是她和店員接物待人的準則，更是“”的工作理念。感謝信中，樸實的語言透露出了梅一直的堅守。我校已經(jīng)退休的行動不便，無法出門日常用品。梅了解到相關情況后，便聯(lián)系同事定期將店內(nèi)商品拍照發(fā)至以供挑選，再由梧桐店安排送貨。梧桐路店堅持送貨到家或辦公地點，哪怕是一只筆或一本本子，只要顧客提出需求，梅都會極力做到。店內(nèi)只有 2 名保安負責送貨，期時，梅也會親自上陣。除了堅持微笑服務，當好顧客知心人，如何將工作做的又精又細是

4、梅時刻思考。教超的商品數(shù)量畢竟有限，不能完全達到所有顧客的需求。因此，梅給自己定下一條準則：只要顧客有需求，想法設法都要為顧客采購。當有顧客提出需要某一項商品時，李紅梅會立刻與中心采購小組聯(lián)系，協(xié)助一起將該類商品引進店內(nèi)。與此同時，李店長還會做好與顧客的溝通工作和消費信息的收集整理，加強對顧客意見的采納和反饋，與顧客建立了一種親密的聯(lián)系。威望與信服，造就“一呼百應”“私下里都已經(jīng)商量好了，做到哪，就跟到哪！”同在梧桐店工作的店員打趣道。雖是玩笑話，但足以李店長和店員們的感情之深。作為一個店長，如何能夠做到如此“十足”，讓人不由得在敬佩之余了一絲好奇，一呼百應的背后，有多少日積月累的細節(jié)呢？暑假

5、，本來是店里的輪休期，但是這兩年的暑假，梅卻是駐扎在超市的“長期軍”，尤其是去年暑假，店里著全面裝修，商品如何安置，裝修方案如何實行各種各樣時時刻刻圍繞著她，李店長機是時刻與超市的座機綁定的，任何問題打進來，她都會在第一時間處理。為了方便裝修工作的順利進行，她這兩個月，前前后后基本上每天都是滿班。這些情況，夏副店長都看在眼里：“她是一個非常負責的店長，都很佩服責任心”。十幾年的工作經(jīng)驗，造就了梅非常熟練的業(yè)務技能和應急能力，談起工作方法，談起了這么一件事，今年十一，店里恰逢兩位收銀員結(jié)婚，按照規(guī)定，給了兩位婚假，店里的工作陡然緊張起來，他們需要保證柜臺與收銀臺的正常收銀工作，任務緊張。不巧的是

6、，另一位收銀員家中突發(fā)急事，需要馬上請假回家。李店長考慮到實際情況，二話不說批了假。就這樣，李店長和另外兩位店長一起輪流為收銀員頂班，就是這樣的情況，李店長和店員們堅持著，沒有跟中心調(diào)一個人?！笆贿@會兒，大家都放假了，不想因為的原因，耽誤其他店員的假期?！毕母钡觊L說。“都知道的心思，大家也都在全力去做?！泵吩诠ぷ魃鲜莻€風行，給大家榜樣的人，然而在生活上，她卻是個“暖心”的大姐姐。“工作上我比較嚴格，但也是對事不對人，跟大家平常相處，我也沒當自己是個店長?！钡陠T平常的情緒動態(tài)，很容易被她捕捉到，不開心的事，大家也會找她聊聊。工作上的信服是威望，而在生活上的信服，則就是了?！拔壹易〉碾x店里挺遠，

7、可真是每次都不厭其煩的提醒我，子下班回去，一定一定要注意安全，回家還要給她回個?！敝f道。盡力做事，盡心為人談起自己的家庭，梅臉上露出了笑容，四十歲的她，正在中年之時收獲著家庭的。華農(nóng)不僅是梅工作了十幾年的地方，更是她收獲愛情和的地方。她和愛人因工作相識、相知和相愛，緣分恰到好處的將她和家庭與華農(nóng)這個美好的地方緊緊的聯(lián)系到了一起。而如今，愛人在華農(nóng)文法學院工作，女兒已經(jīng)上初三了。女兒今年中考，課業(yè)比較繁忙，由于是走讀，梅不僅要早送晚接，也要每天早起給女兒做早餐，“不能耽誤她上課，我一般都 5 點半起床做飯。”她說道“每天陪孩子的時間太少，我還是挺愧疚的，能多為她做點最好的?！钡拇_，梅做了店長之后，工作量是非常大的，女兒也偶爾向她抱怨：“，你在家一會兒，不響也得響，都不能多陪陪我嗎？”面對女兒的不滿，她也十分無奈，然而自己工作忙，她又時刻牽掛著超市的運營，常常是即便沒有排班，都要去店里看看。責任與感情的牽系，讓她有時不得不犧牲一下和家人享受天倫的時光?！罢f實話，我很滿意現(xiàn)在的狀態(tài)。我不是一個有多么大抱負的人，無外乎想的是，做好自己當下的事?！鄙罴幢惚幻β党涑?，也遮掩不了她臉上的微笑。98 年，她還是一個剛來到，接觸大城市