woo求愛創(chuàng)意策劃公司

1、Woo求愛創(chuàng)意策劃公司Yes, I Do團 隊 Happyness團隊成員 11級機制3班蒲海軍11092033411級機制3班 馬自豪11092030611級會計1班鮑歡11041012011級材料 魏飛翔11091012111級金融6班唐皓曦11102021411級機制1班 謝春曉 11092010611級會計1班李林蔚11041012511級新聞2班 魏玲110150234隊長蒲海 軍指導教師簡韜完成日期2013年3月4日四川大學錦城學院第七屆大學生創(chuàng)業(yè)設計大賽項目統(tǒng)計表項目名稱求愛創(chuàng)意策劃序號項目類別工業(yè)項目口農業(yè)項目口服務項目.文化項目口市 場 開 發(fā) 設 想新創(chuàng)業(yè)務求愛表白方式解決

2、顧客難題求婚方式銷售對象顧客群一： 青年顧客群二：中年顧客群三：大學生營銷戰(zhàn)略低成本差異化焦點集中銷售方式直銷口經銷.助銷口代銷口競爭對手公司一 邁瑞米公司二 優(yōu)里克公司三競爭業(yè)務:業(yè)務一婚慶業(yè)務二攝影業(yè)務三競爭優(yōu)勢獨具一格的求婚策劃方案及婚戀一體服務第一年第三年1第五年預計銷售力兀萬元力兀市場份額% 1%預計毛利力兀萬元力兀實現(xiàn)把握% 1%業(yè) 務 開 發(fā) 現(xiàn) 狀依托技術或創(chuàng)意發(fā)明人姓名：性別：職稱：學院：研發(fā)立項:時間：部門：資助：獎勵：取得成果成功結項口專利申請中口已獲專利口掌握訣竅口依托設備或流程已有通用設備擬購通用設備已有專用設備擬開發(fā)專用設備口依托零部件易購通用標件口 難購通用標件口

3、 現(xiàn)有專用非標件擬開發(fā)專用非標件口依托原材料國內易購原材料國際易購原材料國內難購原材料國際難購原材料口依托廠房或場地現(xiàn)有廠房口可租借廠房口可合資利用廠房口需新建廠房口開發(fā)進展已有實驗產品銷售口正小試口 正中試口 已有規(guī)模產銷（年銷售萬兀）生產規(guī)模已有規(guī)模：每年萬單位擬建規(guī)模：每年萬單位財 務 計 劃 指 標已投入研究經費：萬兀已投入開發(fā)費用：萬兀已投入產業(yè)化資本金：萬兀尚需外部投資：萬兀擬米納融資方式：債權股權資金用途：研發(fā)資金萬兀基本建設萬兀流動資金萬兀滿負荷生產成本結構：制造%營銷 %研發(fā) 管理%毛利 %保本點位置：%正的現(xiàn)金流出現(xiàn)年份：投資回收期：第一年第二年第三年第四年第五年凈現(xiàn)金凈現(xiàn)

4、值凈利潤凈資產實現(xiàn)把握%社會效益節(jié)能減排口 環(huán)境保護口循環(huán)經濟口公共衛(wèi)生口食品安全口 精神文明 其他Woo ”求愛創(chuàng)意策劃公司商業(yè)策劃書保密須知本商業(yè)計劃書屬商業(yè)機密，所有權屬于“ WO”O(jiān) 求愛創(chuàng)意策劃公司。其所涉 及的內容和資料只限于已簽署投資意向的投資者使用。 收到本計劃書后， 收件人 應即刻確認，并遵守以下的規(guī)定：若收件人不希望涉足本計劃書所述項目， 請按上述地址盡快將本計劃書完整 退回；在沒有取得“ WO”求愛創(chuàng)意策劃公司的書面同意前，收件人不得將本計劃書全部或部分地予以復制、傳遞給他人、影印、泄露或散布給他人；應該象對待貴公司的機密資料一樣的態(tài)度對待本計劃書所提供的所有機密資料。本

5、商業(yè)計劃書不可用作銷售報價使用，也不可用作購買時的報價使用目錄 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark10 o Current Document 創(chuàng)業(yè)團隊介紹 1 HYPERLINK l bookmark18 o Current Document 第一章.公司簡介 3 HYPERLINK l bookmark20 o Current Document 企業(yè)介紹 3 HYPERLINK l bookmark22 o Current Document 公司介紹 3公司名稱 3公司標志 3公司定位 4服務對象（目標客戶） 4 HYPERLINK l bookmark24

6、 o Current Document 經營范圍 4 HYPERLINK l bookmark26 o Current Document 企業(yè)領域的界定和再確定 4法規(guī)與特需權 4 HYPERLINK l bookmark28 o Current Document 企業(yè)文化 5 HYPERLINK l bookmark30 o Current Document 物理環(huán)境 5 HYPERLINK l bookmark32 o Current Document 人文環(huán)境 5 HYPERLINK l bookmark34 o Current Document 企業(yè)理念 5 HYPERLINK l b

7、ookmark36 o Current Document 企業(yè)哲學 6公司愿景 6企業(yè)使命 6 HYPERLINK l bookmark38 o Current Document 企業(yè)核心價值觀 6企業(yè)精神 7 HYPERLINK l bookmark40 o Current Document 第二章.產品和服務 8 HYPERLINK l bookmark42 o Current Document 產品概念 8 HYPERLINK l bookmark44 o Current Document 產品服務 8 HYPERLINK l bookmark46 o Current Document

8、服務宗旨 8 HYPERLINK l bookmark48 o Current Document 第三章.行業(yè)市場分析 9 HYPERLINK l bookmark50 o Current Document 行業(yè)背景 9 HYPERLINK l bookmark52 o Current Document 行業(yè)現(xiàn)狀 9 HYPERLINK l bookmark54 o Current Document 行業(yè)特色分析 10 HYPERLINK l bookmark56 o Current Document 市場定位 10 HYPERLINK l bookmark58 o Current Docum

9、ent 競爭性定位 10 HYPERLINK l bookmark60 o Current Document 市場競爭分析 11 HYPERLINK l bookmark62 o Current Document 宏觀市場環(huán)境分析 12 HYPERLINK l bookmark64 o Current Document 優(yōu)勢分析 12 HYPERLINK l bookmark66 o Current Document 劣勢分析 12 HYPERLINK l bookmark68 o Current Document 3.8.SWOT 市場分析總結 14 HYPERLINK l bookmark

10、70 o Current Document 第四章.企業(yè)營銷策略 15 HYPERLINK l bookmark72 o Current Document 公司經營策略 15經營目標 15經營方針 15經營理念 16 HYPERLINK l bookmark74 o Current Document 企業(yè)標語 16 HYPERLINK l bookmark76 o Current Document 企業(yè)口號 16 HYPERLINK l bookmark78 o Current Document 企業(yè)廣告詞 16 HYPERLINK l bookmark80 o Current Documen

11、t 營銷渠道 16 HYPERLINK l bookmark82 o Current Document 促銷活動及其組合 18 HYPERLINK l bookmark84 o Current Document 產品策略 18 HYPERLINK l bookmark86 o Current Document 價格策略 18 HYPERLINK l bookmark88 o Current Document 品牌策略 18 HYPERLINK l bookmark90 o Current Document 廣告策略 18服務生命周期不同階段的戰(zhàn)略 19 HYPERLINK l bookmark

12、92 o Current Document 引入期 20 HYPERLINK l bookmark94 o Current Document 增長期 20 HYPERLINK l bookmark96 o Current Document 開拓新的目標市場 20 HYPERLINK l bookmark98 o Current Document 成熟期 20 HYPERLINK l bookmark100 o Current Document 市場調整戰(zhàn)略 21 HYPERLINK l bookmark102 o Current Document 產品調整戰(zhàn)略 21 HYPERLINK l b

13、ookmark104 o Current Document 衰退期 21 HYPERLINK l bookmark106 o Current Document 促銷策略 21 HYPERLINK l bookmark108 o Current Document 第五章.公司管理體系 25 HYPERLINK l bookmark110 o Current Document 組織結構 25公司主要部門職能 25 HYPERLINK l bookmark112 o Current Document 崗位職務職責描述 25 HYPERLINK l bookmark114 o Current Docu

14、ment 人力資源配置 30 HYPERLINK l bookmark116 o Current Document 企業(yè)員工素質要求 31 HYPERLINK l bookmark118 o Current Document 公司規(guī)范的員工行為文化 31 HYPERLINK l bookmark120 o Current Document 崗位規(guī)范 31 HYPERLINK l bookmark122 o Current Document 創(chuàng)造工作愉快 32 HYPERLINK l bookmark124 o Current Document 健康管理 33 HYPERLINK l bookm

15、ark126 o Current Document 形象規(guī)范 33 HYPERLINK l bookmark128 o Current Document 語言規(guī)范 35 HYPERLINK l bookmark130 o Current Document 人力資源管理策略 37 HYPERLINK l bookmark132 o Current Document 員工招聘措施 38招聘策略 39 HYPERLINK l bookmark134 o Current Document 員工甄選策略 40 HYPERLINK l bookmark136 o Current Document 員工培訓

16、 42 HYPERLINK l bookmark138 o Current Document 培訓目的 42 HYPERLINK l bookmark140 o Current Document 培訓要點 43培訓理念 43 HYPERLINK l bookmark142 o Current Document 培訓形式 43培訓方式 44培訓評估 45激勵措施 45薪酬管理 46貨幣薪酬 46非貨幣薪酬 46精神薪酬 47績效考核體系 47績效考核目的 47績效考核原則 47績效考核方法 47績效考核程序 48績效考核結果 49第六章. 風險評估及策略 51風險分類： 51經營管理風險 51管

17、理風險 51市場開拓風險 51財務風險 52對公司關鍵人員依賴的風險 52附件一 : 創(chuàng)意求愛市場調查 53附件二: 資金來源表、啟動資金投資預算表 54附件三：損益類科目累計發(fā)生凈額、利潤表、現(xiàn)金流量表、第一年資產負債表 55創(chuàng)業(yè)團隊介紹Happ yn ess 介紹：Happyness 是由 Happiness 演變而來的。 寓意幸福， 在幸福里面的 “i ”變成了 “y”，這代表著幸福不只是由一個人構筑成的，最重要的是需要一個“你” ，只因有你的存在，幸福才更加完美。我們的團隊就是為了幫天下有情人找到那一個“你” 。以下是我們團隊主要負責人介紹：蒲海軍 團隊隊長 來自 11 級機械設計制造

18、及其自動化專業(yè)主要負責公司的工作協(xié)調。擔任機制三班團支書，系組織部部長，性格開朗，熱心助人，希望在大學的時光里可以很好的鍛煉自己。座右銘：人生路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。魏飛翔 團隊成員 來自 11 級機械材料主要負責公司的人力資源管理部分。 擔任材料班班長， 同時擔 任系實踐部部長。性格豪爽，熱情，是一個有思想有抱負的人。座右銘：我的一生注定需要用不平凡來證明。謝春曉 團隊成員 來自 11 級機械設計制造及其自動化專業(yè)主要負責公司的產品與服務。擔任系組織部副部長。為人活潑，愛說愛笑，性格隨和座右銘：思想成就行動，用心才會優(yōu)秀。唐皓曦 團隊成員 來自 11 級金融專業(yè)主要負責公司的風險評估

19、及策略。性格開朗活潑，真誠，熱情座右銘：腳踏實地的生活 。馬自豪 團隊成員 來自 11 級機械設計制造及其自動化專業(yè)主要負責公司后勤物流。性格開朗，熱情，做事細心。 座右銘：心中無敵則無敵于天下鮑歡 團隊成員 來自 11 級會計專業(yè)主要負責公司的財務報表分析。擔任11 級會計 1 班的團支書。是一個開朗、真誠的人，有感染力，對生活充滿激情。座右銘：踮起腳尖，離夢想將會更進一步。魏玲 團隊成員 來自 11 級新聞專業(yè)主要負責公司的形象設計與市場分析。是一個充滿活力，熱情大方的人，善于交朋友。座右銘：生活需要拼搏，人生需要奮斗。李林蔚 團隊成員 來自 11 級會計專業(yè)主要負責公司的財務數(shù)據(jù)分析。為

20、人樂觀、善于交談，做事細心負責。座右銘：面對夢想心動不如行動。預祝 happyness 創(chuàng)業(yè)團隊取得好成績！第一章.公司簡介企業(yè)介紹公司介紹緊隨著世界經濟全球化，政治一體化的趨勢，國人思想日益開放、進步，“Woo求愛創(chuàng)意策劃公司”以其敏銳的洞察力，突破的創(chuàng)造力與創(chuàng)新的想象力將人們日益增長的婚戀策劃需求 的商機牢牢把握住，注重品質和滿足顧客需求是我們公司堅持不變的真理，正是這種信念大大的突破了當前婚戀行業(yè)的瓶頸一一傳統(tǒng)的婚姻介紹所和婚禮籌辦公司缺少時尚元素，陳 舊，千篇一律的形式，無法體現(xiàn)時代的潮流， 更無法滿足人們對于求婚和婚禮等得日益增長 的高標準、嚴要求。我們將把“ Woo建設成同行與客戶

21、尊重的知名品牌，為股東贏得利潤， 為社會帶來貢獻，為天下有情人提供更加便捷的服務的公司?！癢oo ”由8名極具浪漫主義情懷與時尚前衛(wèi)精神的熱血大學生組建，秉承著“愿天下有情人終成眷屬”的目標，致力于求愛創(chuàng)意策劃事業(yè)中，在此過程中為有情人提供出謀劃策，設 備置辦，禮品購買，過程記錄，服裝租賃，婚紗照拍攝，婚禮策劃等一條龍服務；同時，我 們也為尚在尋覓另一半的單身人士準備了甜蜜大餐：單身主題派對，溫馨的，甜蜜的，狂熱的多種形式，任廣大客戶選擇，擴大了單身人士的交友空間，為其尋找人生的另一半提供了良好的交流平臺。公司名稱：Woo求愛創(chuàng)意策劃公司公司標志:服務對象（目標客戶） ： 天下所有的有情人經營

22、范圍：主營求愛創(chuàng)意（提供創(chuàng)意策劃、所需道具、場地等）附屬道歉求理解婚禮策劃維愛策劃周年策劃 單身派對企業(yè)領域的界定和再確定：我們Woo是一家致力于在社會主義精神文明建設的大背景下為天下有情人服務的求愛創(chuàng)意 策劃公司。法規(guī)與特需權（1）正常的工商注冊（2）場地租賃合同（商業(yè)用途）（3）執(zhí)照（4） 國、地稅證（5）機構負責人具本科或本科以上的學歷、從事營銷或設計工作2 年以上（6）員工具本科或本科以上的學歷、具有一定的創(chuàng)意設計專業(yè)知識。企業(yè)文化物理環(huán)境：公司內部物理環(huán)境設計以溫暖細膩的橙、 綠色為主。它可以營造出溫馨，積極，溫暖的情感 心理。人文環(huán)境：Woo內部人文環(huán)境設計主要以和諧為主，并以純、

23、真、愛、美為輔。純”即純潔，是體 現(xiàn)公司員工最純樸，樸實，潔白無暇的一種品質； “真”即真實，是體認真實與遵循企業(yè)發(fā) 展的自然法則， 是正直、 誠實、 堅毅和對自我價值與見識的認知， 是不以個人的欲求來擾決 策；“愛”即關心，是善、 信賴，是至誠至信的內、 外部合作，是善的循環(huán)之后的良好信譽；“美”即美好，是美好的產品或服務，美好的心胸與公司內部人文環(huán)境，是尊重與被尊重， 是充滿活力、激情與靈感的作業(yè)團隊和工作舞臺。企業(yè)理念：Woo作為一個服務類型公司，銷售的主要為非物質的創(chuàng)意策劃與服務。我們以“任君選擇”的各種類型的服務為核心，適用于不同地域文化、 不同年齡段、不同消費階層的消費者。以 “為

24、有情人出謀劃策”的理念，給在愛情旅途中的人們提供沒有最好的，只有更好的服務。企業(yè)理念是企業(yè)在持續(xù)經營和長期發(fā)展過程中， 繼承企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)， 適應時代要求， 由企業(yè) 家積極倡導，全體員工自覺實踐，從而形成的代表企業(yè)信念、激發(fā)企業(yè)活力、推動企業(yè)生產經營的團體精神和行為規(guī)范。市場經濟條件下的企業(yè)理念，是企業(yè)在經營過程中所形成的群體意識和精神風貌的集中體 現(xiàn)，用以指導企業(yè)和員工的行為取向和判斷標準， 使之成為企業(yè)員工廣泛認同和接受并為之 奮斗的方向， 在市場競爭過程中得以立足的精神支柱和內在動力。 成功的企業(yè)離不開它的企 業(yè)理念，它存在于企業(yè)活動的每個領域和每一個環(huán)節(jié)，是企業(yè)全體員工共識化的價值體系，

25、 換句話說，企業(yè)理念居于主宰企業(yè)成敗的重要地位。因此企業(yè)要構建明確的，積極向上的， 深入人心的企業(yè)理念。我們公司也致力與企業(yè)理念建設，提出了“愛策劃，策劃愛”的經營理念。本著以顧客 為上帝的精神提出“ 讓天下有情人終成眷屬”的公司宗旨；本著為有情人牽線搭橋的目的 提出“你們的愛 +創(chuàng)意 Style= 有情人終成眷屬”的目標。這些企業(yè)理念是公司的靈魂所在， 作為我們企業(yè)的思想核心，指導我們企業(yè)的前進方向與奮斗目標。企業(yè)哲學：所謂企業(yè)哲學是指一個企業(yè)為其經營活動或方式所確立的價值觀、態(tài)度、信念和行為準則， 是企業(yè)在社會活動及經營過程中起何種作業(yè)或如何起這種作用的一個抽象反映，是一種人本哲學。其主要

26、包括：公司愿景、使命及核心價值觀。公司愿景：讓Woo的足跡遍布中國。Woo就目前的市場經濟狀況和對未來狀況進行深刻的分析，提出了“以點帶面”的市場定位方案。 以成都郫縣為切入窗口， 推出優(yōu)質產品與服務； 獲得市場認可后， 就由點發(fā)展成面， 覆蓋整個成都市；最后， 通過不斷擴大經營規(guī)模， 提升經營能力把市場定位為全國，建立覆 蓋全國的連鎖，讓公司的足跡遍布中國的每一寸土地。企業(yè)使命 ： 品質一小步，幸福一大步Wo o 的全體成員秉著認真負責的態(tài)度，求真務實，毫不馬虎，工作落實到每一個細節(jié)，力 爭把每一項事務做到無可挑剔， 力求高效與高質。 對服務質量的高要求踐行著公司對顧客的 美麗承諾。只要每個

27、成員細心一點，精心一點，用心一點，為顧客提供優(yōu)質的婚戀服務。我 們公司始終以人為本，始終以顧客為核心，也不斷堅信著：品質要是能提高一小步，顧客的 幸福就能邁進一大步！企業(yè)核心價值觀：忠于顧客、 忠于質量、 忠于公司、 忠于職業(yè)、 忠于人格。公司的核心價值觀體現(xiàn)了公司成員的高尚人格：忠于顧客體現(xiàn)了公司堅持顧客第一的原則； 忠于質量體現(xiàn)了公司堅持優(yōu)質創(chuàng)造明天的原則； 忠于公司體現(xiàn)了公司成員團結一致， 擁護公司的精神和集體主義精神； 忠于職業(yè)體現(xiàn)了公司職員的高度的敬業(yè)精神和高尚的職業(yè)道德素 質；忠于人格體現(xiàn)了公司各成員平等相待和公司尊重人格的價值取向。1.6. 企業(yè)精神 ： 公司是一家，成功靠大家

28、Woo對外追求顧客的青睞，對內致力于塑造成員相親相愛的品格，他們堅持著“為企業(yè)發(fā) 展不懈努力奮斗”的共同內心態(tài)度，追求著共同的企業(yè)理想?！肮臼且患遥晒看蠹摇?表達著企業(yè)成員共同努力、 共同進步的精神風貌和企業(yè)團結一致、 爭取企業(yè)成功的良好風氣， 展現(xiàn)著企業(yè)全部的精神現(xiàn)象和精神活力， 體現(xiàn)著企業(yè)經營管理的 “不以個人為中心， 尊重成 員的人格。尊重成員的創(chuàng)造”的指導思想。第二章 . 產品和服務產品概念：市場營銷學認為， 廣義的產品是指人們通過購買而獲得的能夠滿足某種需求和欲望的物品的 總和，它既包括具有物質形態(tài)的產品實體，又包括非物質形態(tài)的利益，這就是 產品的整體 概念。產品服務：1、求愛

29、策劃創(chuàng)意解決方案及現(xiàn)場執(zhí)行服務2、單身派對，維愛策劃服務3、求愛表白 flash 視頻制作4、道歉求理解所需道具，比如心形蠟燭、表白條幅、冷煙花、卡通服等。5、求愛所需場地，比如世貿天階天街大屏幕、電影院、商業(yè)街等服務宗旨：我們Woo本著以顧客為上帝的精神提出“讓天下有情人終成眷屬”的服務宗旨。要求我們公司對顧客的每一次服務都能讓顧客感到滿意， 在顧客心中樹立一個良好的企業(yè)形象。 讓我 們“真誠、貼心、專業(yè)”的服務態(tài)度深入人心。本公司的每一個成員都用他們的熱情、 激情和真情為那些在愛情旅途中的人們提供周到的服 務，切實保證讓每一位顧客體驗“不一樣的服務”的服務目標，用優(yōu)質的服務征服顧客，讓 顧

30、客需要我們，讓顧客信賴我們！ 讓我們的服務成為口碑，讓我的服務成為品牌。第三章 . 行業(yè)市場分析行業(yè)背景：求愛創(chuàng)意產業(yè)正逐漸成長為一個新的朝陽產業(yè)。目前，國內市場上有求愛策劃需求的適齡 青年眾多， 婚戀市場龐大。 但是大部分青年面對心儀對象沒有十足的信心和勇氣， 絕大多數(shù) 人只能求助于朋友親人，缺乏專業(yè)團隊的指導，這使得婚戀市場日益發(fā)展壯大。在產業(yè)快速發(fā)展的過程中，相關企業(yè)面對魚龍混雜的婚戀市場難免有濫竽充數(shù)，循前人腳 步之嫌， 相對之的是婚戀思想形式的高品質需求不斷增長，傳統(tǒng)的婚介所提供的服務大多只是簡單的牽線搭橋， 無法滿足現(xiàn)今人們對于多樣化， 個性化婚戀服務的需求， 這就形成了一 種“人

31、們日益開放進步的婚戀思想與落后守舊的婚戀市場發(fā)展之間相互矛盾”的尷尬局面?；閼傩袠I(yè)面臨著轉型的重要時刻，相關企業(yè)必須要深入進行市場調研，把握婚戀市場發(fā) 展方向，將公司發(fā)展方向與多元化、時尚化、個性化、追求浪漫服務等要素結合，令自身在 瞬息萬變的婚戀市場中站住腳步，激流勇進。行業(yè)現(xiàn)狀 ：首先我們要將一個概念性的錯誤糾正：求愛創(chuàng)意公司工婚姻介紹所！ 傳統(tǒng)的婚姻介紹所只是給單身人士提供了一個認識的平臺， 其經營范圍單一， 經營模式落后。 而求婚創(chuàng)意公司側重 創(chuàng)意二字， 不僅為有情人增進彼此感情出謀劃策， 并把情人間奇思妙想的小驚喜， 小浪漫付 諸實踐， 給兩個人在感情路上豎起更多值得回味紀念的的里程

32、碑。 同時， 更以年輕人喜聞樂 見的形式提供交流平臺， 跳脫了傳統(tǒng)拘謹?shù)南嘤H模式， 將彼此的真性情充分展示， 減少了情 路上走彎路的幾率，將其人生更多的時間投入到真情濃愛里。因而，求婚創(chuàng)意公司不是新瓶裝舊酒，而是從理論上，實踐上對傳統(tǒng)婚戀市場的突破創(chuàng)新。行業(yè)特色分析：我們Woo是服務型企業(yè)。創(chuàng)意性婚戀公司正逐漸成長為一個新的朝陽產業(yè)，目前，國內市 場上有求婚策劃需求的適齡青年眾多， 婚戀市場龐大。 但是大部分青年面對心儀對象沒有十 足的信心和勇氣， 絕大多數(shù)人只能求助于朋友親人， 缺乏專業(yè)團隊的指導， 這使得婚戀市場 日益發(fā)展壯大。在婚戀產業(yè)快速發(fā)展的過程中， 相關企業(yè)也越來越注重品牌服務和規(guī)

33、模經營， 婚慶的高層次 服務也在增多， 整個行業(yè)都在為滿足當代青年多元化、時尚化、個性化、 追求浪漫服務的需 求而努力， 婚慶產業(yè)中大的產業(yè)鏈正在逐步形成。 此外， 傳統(tǒng)的婚姻介紹所和婚禮籌辦公司 缺少時尚元素， 陳舊，千篇一律的形式， 無法體現(xiàn)時代的潮流，更無法滿足人們對于求婚和 婚禮等得日益增長的高標準、嚴要求。市場定位：我們公司的市場定位實行 “以點帶面”戰(zhàn)略。以成都郫縣的市場為基點， 由點帶動周圍小城 鎮(zhèn)的點。由此模式，以各三級、二級小城市和大省會城市為點，由此形成各個面，最后由所 有面組合，覆蓋整個中國的消費市場。競爭性定位：我們公司的競爭性定位采取 “分步走” 戰(zhàn)略。 先做市場的跟

34、隨者和挑戰(zhàn)者， 隨著規(guī)模的擴大， 爭取做市場主導者，占據(jù)中國婚戀服務市場。36市場競爭分析:新進入者的威脅供應商交涉能力顧客 （消費者的討 價還價能力）附屬服務威脅3.7. 宏觀市場環(huán)境分析優(yōu)勢分析創(chuàng)意性婚戀公司正逐漸成長為一個新的朝陽產業(yè)，目前，國內市場上有求婚策劃需求的適 齡青年眾多， 婚戀市場龐大。 但是大部分青年面對心儀對象沒有十足的信心和勇氣， 絕大多 數(shù)人只能求助于朋友親人，缺乏專業(yè)團隊的指導，這使得婚戀市場日益發(fā)展壯大。在婚戀產業(yè)快速發(fā)展的過程中， 相關企業(yè)也越來越注重品牌服務和規(guī)模經營， 婚慶的高層次 服務也在增多， 整個行業(yè)都在為滿足當代青年多元化、時尚化、個性化、 追求浪漫

35、服務的需 求而努力， 婚慶產業(yè)大的產業(yè)鏈正在逐步形成。 此外， 傳統(tǒng)的婚姻介紹所和婚禮籌辦公司缺 少時尚元素，陳舊， 千篇一律的形式，無法體現(xiàn)時代的潮流， 更無法滿足人們對于求婚和婚 禮等得日益增長的高標準、嚴要求。劣勢分析、行業(yè)實力整體偏低據(jù)統(tǒng)計，我國大大小小的婚慶公司 2000 多家。雖然數(shù)量巨大，但能獨立操辦專業(yè)婚禮的婚 慶公司只有 100 多家，而這其中能有自主創(chuàng)意的公司更是鳳毛麟角。入行門檻低，三五萬元就能開一家小店：招兩名業(yè)務員，從網上下載幾張婚禮現(xiàn)場效果圖， 租些婚慶器材就可以開婚慶公司。 由于市場情景看好， 使得大量的小婚慶公司冒了出來。 婚 慶公司數(shù)量的急劇增多導致了低價位的

36、市場競爭， 不僅限制了婚慶行業(yè)向更高層次發(fā)展， 另 外也使得市民的消費觀停留在只看價錢而忽視服務質量的層面上。、從業(yè)人員素質不高，服務質量難以提高原有的婚戀行業(yè)中的從業(yè)人員中，除少量工作人員可以不用持證上崗以外，其他，如司儀、 婚慶策劃、 攝像師等必須要持證上崗。 但在具體的操作中， 具備從業(yè)資格證的從業(yè)人員只是 極少數(shù)， 而且從業(yè)人員中有大量的兼職人員， 大多數(shù)為在校大學生。 在從業(yè)人員的專業(yè)素質 和文化素質偏低是婚戀服務質量日漸低下的主要原因， 比如司儀靠講黃段子、 惡搞客人等令 多數(shù)人難以接受的形式活躍氣氛， 攝影攝像出現(xiàn)失誤、 婚慶效果不佳， 服務態(tài)度差等現(xiàn)象在 實際的操作過程中經常出

37、現(xiàn)，嚴重影響了婚慶服務質量的以及婚戀市場的良性發(fā)展。、缺乏核心競爭力，規(guī)模效應難以突顯婚戀策劃行業(yè)的主打的是“文化牌”、 “創(chuàng)意牌”。將婚戀策劃行業(yè)打造成一個以文化創(chuàng)意 為主的產業(yè)，把各種傳統(tǒng)與現(xiàn)代的、 高雅與民俗的、東方與西方的文化元素集合起來， 從而 將婚戀策劃行業(yè)由“物質層面”向“精神層面”轉化，從“單一形式”向“多元化模式”轉 化的突破勢在必行。、行業(yè)分工不明，缺乏專業(yè)型、針對性酒店、 影樓開始加入婚戀行業(yè)，采取了薄利多銷的一條龍服務模式，從根本上打壓傳統(tǒng)婚慶公司的發(fā)展。所謂婚慶一條龍，就是什么都提供， 有的甚至免費， 只要抓住了幾個能賺錢的服務項目就可以了。比如酒店， 只要在酒店辦婚

38、宴，酒店就可以免費提供道具等。婚慶公司生存的根本就是婚禮舉辦場所，這些場所被酒店一旦壟斷， 傳統(tǒng)的婚慶公司將沒有用武之地。因而， 我們不能僅局限于傳統(tǒng)的婚戀市場， 能創(chuàng)造市場的企業(yè)才是真正能成功的企業(yè)， 而求婚創(chuàng)意公司就是在激烈的市場競爭中找到自我定位，成功開辟市場的企業(yè)。3.8.SWOT市場分析總結優(yōu)勢（Strength）劣勢（Weakness）Si低端與咼端間差距極大， 給了本Wi相關產品技術研發(fā)團隊力量不內部項目率先走差異化路線的機會；足，特別是同國外技術比對時；能力S2與時俱進的經營管理新理念；W2非國立能得到的國家實質性經S3可利用資源多，市場自由度大；濟支持并不多；S4戀人群體對此

39、類服務機構的需W3尚無一個確切詳細可操作的服夕卜部因素求務流程；W4愿意從事服務行業(yè)的年輕人越來越少機會（Opportunity ）S0WoOi隨著社會婚戀矛盾問題充分利用現(xiàn)有國家政策法規(guī)的不示弱，不止步，借鑒、學習的加深，單身人士的數(shù)量不優(yōu)惠”多多參與公益活動；甚至購買相關技術并在利用之斷上漲、人們收入逐步提抓住時機，在現(xiàn)有市場中占有一上加以創(chuàng)新，化他人為己用；咼，對服務機構與產品的需席之地；全力爭取各類融資，減少并充求日益增長；以自身新理念改變帶動行業(yè)的發(fā)分利用貸款，盡量利用當前資02國家政策對相關行業(yè)的展與轉變；源冉造利潤；免稅、減稅等政策支持；根據(jù)現(xiàn)在大量有情人的需求不斷建立科學有序的

40、工作培訓機03總體來說，市場尚未飽改良產品與服務；制,服務變得可量化；和，機會較多，競爭者較少；風險（Threats）STWTTi社會的不斷發(fā)揮在那，人就近建設，依托基礎設施，化弊面對現(xiàn)實，不斷超越與改進；們的婚戀觀念不斷的變化；為利；國外機構進入市場的情況一旦T2現(xiàn)有類似機構的增多；堅持合作與競爭相結合的理念，出現(xiàn)，雖然對行業(yè)沒有直接影T3市場開放的壓力，國外相在合作中進步，在進步中搶占先響，但仍是個大問題關機構進入國內市場；機；第四章 . 企業(yè)營銷策略公司經營策略經營目標：你們的愛 +創(chuàng)意 Style= 有情人終成眷屬。我們本著為有情人出謀劃策、牽線搭橋的目的提出“你們的愛 + 創(chuàng)意 St

41、yle = 有情人終成 眷屬”的公司目標。傳播愛的文化，建設特色的婚戀服務公司，為有情人的愛情旅途，出謀 劃策。我們旨在為需要新穎、 特別婚戀服務的有情人們提供最優(yōu)質的服務。 為他們準備驚喜的甜蜜 愛情大餐， 為他們的愛加分，為他們的愛增溫。為他們的幸福保駕護航，為他們的愛出謀劃 策。愿天下有情人終成家屬！4.1.2. 經營方針： 全員參與 創(chuàng)意無限 精益求精 鑄造品質全員參與 Woo的所有成員共同努力，共同奮斗，團結一心，積極配合、積極參與。創(chuàng)意無限 在保證公司團結， 高效運轉的前提下， 充分發(fā)揮每一個公司成員的創(chuàng)意， 為有 情人提供多種多樣的選擇， 滿足不同地域文化、 不同年齡段、 不同消

42、費階層的消費者的多元 化需求。精益求精一一圍繞我們公司 “讓天下有情人終成眷屬” 的服務宗旨，本著“愛策劃，策 劃愛”的經營理念，朝著“你們的愛 +創(chuàng)意Style=有情人終成眷屬”的目標。一步一個腳 印，越做越好，不斷完善、不斷提高。鑄造品質 優(yōu)質創(chuàng)造明天， 我們公司要始終把抓品質， 保證服務質量放在首位， 通過鑄造 品質，樹立良好的企業(yè)形象，贏得社會好評。我們Woo本著成人之美的態(tài)度提出“愛策劃，策劃愛”的經營理念。強調了為了愛而 策劃，真誠用心的策劃，帶來更加濃情蜜意的愛。我們作為服務業(yè)， 而且是一個關乎人生大事的婚戀服務業(yè)。 必須首先把優(yōu)質的創(chuàng)意與高質的 服務放在首位。 在經營過程中，

43、必須始終銘記：我們提供的不僅僅是簡單的婚戀服務， 更是 一種愛的傳達和見證。在對待每項事務時，我們都必須做到精益求精，絕不姑息任何隨便、 敷衍的態(tài)度。 為把我們建設成為一家致力于在社會主義精神文明建設的大背景下為天下有情 人服務的婚戀公司。 為在愛情旅途中的每一位有情人，出謀劃策。 對于婚戀服務， 無論你需 要時尚的、搞怪的、狂熱的、溫馨的、浪漫的你有什么樣的要求，我們就有什么樣的策 劃。實現(xiàn)我們公司“你們的愛 + 創(chuàng)意 Style = 有情人終成眷屬”的目標而奮斗。企業(yè)標語：“愛 do 我們在一起”企業(yè)口號：“愛策劃、策劃愛”企業(yè)廣告詞：“ 你們的愛 + 創(chuàng)意 Style = 有情人終成眷屬

44、 ”營銷渠道公司的主營業(yè)務有：求愛結婚策劃 。 附屬服務，如 : 儀式主持、表白道歉、攝影攝像、婚 紗化妝、場地布置、婚車租賃、鮮花樂隊、婚宴組織、周年紀念策劃、單身約會派對等一體 化服務，提供方式如下：婚禮主持： 婚禮主持方面我們采用兩步走戰(zhàn)略， 在公司創(chuàng)業(yè)初期， 在成都市場上尋找一 些較有名氣的， 經驗豐富的婚禮主持達成合作意向。 公司一旦接到婚慶業(yè)務就立即聯(lián)系婚禮 主持人，確定時間地點， 價格一般為 1000 至 2000 不等。 在公司發(fā)展中后期，講會由我們公 司自己成立門婚禮主持培訓中心， 培訓出自己公司的簽約主持人。 我們會邀請語言， 禮儀方， 主持方面的專家作為主講人。攝影攝像、

45、 婚紗化妝：這兩方面，我們將依托各方面資源，自己招聘攝影及化妝方面的 員工， 安排人員對他們進行培訓， 我們也將通過與職業(yè)學校的聯(lián)合辦學， 吸納攝影和化妝方 面的優(yōu)秀學生做重點培養(yǎng)，合格者直接加入公司。場地布置： 為節(jié)省成本， 我們在淡季采用公司員工輪流負責場地布置， 此項工作技術含 量不高， 短暫培訓后即可上崗操作。 在旺季及節(jié)假日， 我們將會在高校招聘臨時兼職的大學 生，由兩位左右的公司員工帶領六名左右的大學生成為一個場地布置小組。 對部分優(yōu)秀的大 學生，建立長期合作關系，一旦公司需要人手則優(yōu)先錄用他們?；檐囎赓U、 鮮花樂隊： 這兩方面我們不自設部門， 我們將會使用語總部一致的租賃公司 及

46、鮮花店， 因為這些公司與總部關系良好，價格相對合理，并比市場價略低，公司向汽車租 賃公司下訂單后， 汽車租賃公司直接將車開到鮮花公司進行汽車的裝飾， 之后再按公司要求 開到指定地點。這就需要新人與酒店進行磋商，婚宴組織：目前婚慶公司的服務中并不包含婚宴的預定，但目前很多酒店為了多獲得利潤，往往在酒席中缺斤短兩，或采用質次的原材料， 蒙騙消費同時也會安排資深婚宴顧問陪同者。所以我們公司將會對有需求的顧客提供婚宴咨詢服務， 顧客前去預定酒席，以免上當受騙。周年紀念： 依據(jù)顧客的要求， 可按照顧客的意見和建議來策劃周年紀念活動。 可以是時尚的、浪漫的，可以是古典的、溫馨的，也可以是搞怪的、 歡樂的顧

47、客又怎么樣的想法，我們就有什么樣的策劃。Table for six等，為單身單身約會派對：形式多樣的約會派對，可以模擬非誠勿擾、 男女提供良好的的交流約會平臺。促銷活動及其組合產品策略企業(yè)的發(fā)展都是建立在優(yōu)良的服務之上的，公司策略主要是指建立在服務顧客的基礎之上， 為顧客提供良好的服務，并具有自己的特色。價格策略滲透穩(wěn)定策略： 我們將提供品質高的產品和服務， 定位于中等價格， 以獲得市場占有率， 并 打擊競爭者， 在初期發(fā)展過程中獲取有利的市場地位。 同時在顧客心中留下良好的印象， 為 企業(yè)獲得長久的戰(zhàn)略性發(fā)展打下堅實的基礎。組合產品的價格策略： 通過推出套餐的形式來組合產品， 一方面， 可以

48、使顧客易于選擇， 在 最短的時間內選擇自己最想要的服務；另一方面，可以擴大需求，降低成本，提高業(yè)績。品牌策略通過品牌的有效傳播，可以使社會公眾所認知，使公司得以迅速發(fā)展。 同時，品牌的有效傳 播，還可以實現(xiàn)品牌與目標市場的有效對接， 為品牌及產品進占市場、 拓展市場奠定宣傳基 礎。品牌傳播是訴求品牌個性的手段，也是形成的重要組成部分。廣告策略Woo 是新品牌， 在剛進入市場階段采取用告知為主作的廣告策略，突出我們與婚介所的差異，向顧客介紹本公司的求婚創(chuàng)意策劃的有關特色， 使顧客對新品牌有所認識， 從而引起興 趣，產生信任感，并大力宣傳產品的商標和牌名， 不斷擴大知名度。其目的在于運用各種與 促

49、銷相結合的廣告手段， 促使最先顧客嘗試， 并在帶頭人的推動下， 爭取更多的早期參與者、 逐步過渡到普遍采用。在廣告的初期階段，應該投入較多的廣告費，運用各種媒介，配合宣 傳，造成較大的廣告聲勢。4.4.服務生命周期不同階段的戰(zhàn)略引入期：求愛創(chuàng)意策劃市場是較年輕的市場， 根據(jù)我們的調查， 成都市內同類競爭者數(shù)量較少。 這段 時期往往低收益和相對短期促銷費用等成本高， 潛在競爭者易于抄襲我們的產品和服務， 而 從整個產品生命周期來看只占據(jù)很少的一部分。所以我們選擇緩慢撇脂戰(zhàn)略（高價位/ 低額促銷費用），促銷費用較低，同時結合選址的區(qū)位優(yōu)勢降低成本；顧客數(shù)量較少，但是非常 了解我們的新產品和服務；

50、通過口碑營銷擴張市場， 著力于品牌建設， 為在以后激烈的市場 競爭中贏得優(yōu)勢打下基礎。增長期：預計在此期間， 銷售額飛快攀升，利潤水平提高， 更多競爭者出現(xiàn)。因而我們將采取如下戰(zhàn) 略： 1、 完善服務培訓機制，提高效率，降低成本。2 、對各類服務人員工作流程進行梳理優(yōu)化，提高服務質量。增加新的服務內容，逐步 完善各項制度，建設企業(yè)文化，構建大家庭式的溫馨環(huán)境。開拓新的目標市場在經營活動中不斷吸取經驗，發(fā)展新的目標客戶群。降低價格以吸引對價格敏感的顧客， 由引入期的撇脂戰(zhàn)略慢慢轉型。 以搶占市場份額為主要 出發(fā)點，在不降低原有服務檔次的情況下開發(fā)新服務并向緩慢滲透戰(zhàn)略（低價位 / 低額促銷 費用

51、）發(fā)展，以贏得更多顧客和其忠誠度，并且成為市場領導者打下基礎。改變某些廣告重點，從建立意識變?yōu)閯?chuàng)造求愛欲望和婚戀行動。成熟期：在此期間， 成都市場上銷售增長的速度下降， 出現(xiàn)供過于求的狀況。若經營狀況較好， 我們 將如愿成為市場領導典范。因而我們將采取如下戰(zhàn)略：市場調整戰(zhàn)略以連鎖經營模式有選擇性的擴張市場，優(yōu)先考慮如昆明、上海、大連、?？?、蘇州、青島、煙臺、 珠海、 廈門這些適合各類顧客需求的城市，同時注意建立各地區(qū)適于當?shù)匕l(fā)展情 況與模式的體制。爭取競爭者的顧客，增加新的目標市場，力圖把潛在市場變成現(xiàn)實的顧客。D.創(chuàng)造出多樣化的新服務，提供在一體化基礎之上的多元服務項目。產品調整戰(zhàn)略A重新創(chuàng)

52、造我們的服務，擺脫過去陳舊的形象，使其煥然一新，品牌以形象廣告為主，參 與社會公眾事務，贏得公眾的認同和好感。衰退期A以維持品牌形象為主要目的，努力保持一定的利潤，縮減業(yè)務，逐步退出市場，降低成 本并在服務持續(xù)下降時削減企業(yè)開支、服務，最終舍棄；B.改變經營模式、方向，將主力再次轉移到其他服務項目作為新業(yè)務中并考慮投資新興項 目，將衰退期的影響減至最小，實現(xiàn)二次成長。促銷策略1、行業(yè)協(xié)會的功能婚戀行業(yè)協(xié)會是影響求婚創(chuàng)意公司發(fā)展的重要因素， 對促進行業(yè)的規(guī)范化、 統(tǒng)一化和良 性化發(fā)展以及提升婚慶行業(yè)的整體實力具有重要作用， 婚慶行業(yè)協(xié)會自成立之初起就為婚慶 行業(yè)的規(guī)范化積極努力，并初見成果。而下

53、一步要做的工作，本公司認為可著重從以下幾個方面入手：盡快制定相關的服務收費標準；嚴把從業(yè)人員素質關，推行持證上崗；舉行相關的培訓，提高行業(yè)實力；學習先進的服務管理經驗。2、豐富婚戀行業(yè)的文化內涵婚戀行業(yè)由于歷史悠久，相關習俗源遠流長，使得婚戀行業(yè)有著豐富的文化底蘊和文化內 涵。婚戀文化是與豐富多彩的地域文化緊密聯(lián)系在一起的， 本公司的婚戀服務的發(fā)展也將著 重從文化元素著手， 同時引進外來的優(yōu)秀文化。 中國與西方都有著優(yōu)秀的婚戀文化， 如何將 其中最適合婚慶行業(yè)發(fā)展的文化元素尋找到并結合起來，從而開拓出一種符合市場發(fā)展的運作傳統(tǒng)模式， 對創(chuàng)意性婚戀行業(yè)的進一步發(fā)展至關重要。 抓住消費對婚慶的情感

54、需求， 不斷 地推廣新的服務和產品， 為新婚人群量身定做個性的婚戀方式， 成為宣傳婚戀文化的直接載 體。3、加大宣傳力度，打造求愛創(chuàng)意公司的品牌效應婚慶公司雖然多，但知名的婚慶公司卻很少。婚慶公司的宣傳途徑主要是婚宴現(xiàn)場的 廣告牌、司儀介紹、網絡和日后新人的推薦?；檠绗F(xiàn)場的廣告牌和司儀的介紹由于時間短、 不顯眼等原因， 效果并不和明顯。 雖然很多婚慶公司都有自己的網站， 不少公司還搞了競價 排名， 但大多數(shù)網站都存在著網速慢、內容少、更新慢等問題。而面對電視臺每年都主辦的 頗有影響的“十月婚典”集體婚禮活動這樣良好的宣傳機會，卻沒有一家婚慶公司去嘗試。而作為新興產業(yè)的求婚創(chuàng)意策劃公司， 我們應

55、吸取教訓， 改善不足， 著力打造知名的創(chuàng)意性 婚戀公司，凸顯品牌效應，是婚戀市場更加豐富多彩，那樣求婚創(chuàng)意行業(yè)一定能獲得更快、 更高層次的發(fā)展。4、靜態(tài)方面A、 在高速公路上的提示牌，在溫馨提示內容的后面，對本公司進行宣傳，在服務顧客的過程的進行促銷。B利用服務站內的展板廣播等，讓進入服務站的人群知悉“WooC在距離服務站一千米之內設立廣告牌，廣告牌要求顏色清新，能讓人消除疲勞感，并對 公司產生興趣。D利用地圖、指路牌等工具，讓公眾知悉“Woo、提高知名度。5、動態(tài)方面利用電視、報紙、網絡上的廣告，主要目的在于提高“Woo的公眾影響力6、公共關系活動為創(chuàng)造良好的社會環(huán)境，爭取公眾輿論支持將采取

56、一系列的政策，組織行動和活動， 主要使用協(xié)調傳播溝通等手段，以創(chuàng)造良好的公共關系狀態(tài)。讓公眾從心理上接受“Woo”這個品牌，為今后的連鎖經營打下良好的基礎。7、對目標顧客的公共關系活動目標顧客是為企業(yè)帶來利潤的主要人群， 應注重對他們進行的公共關系活動。 包括對 各階層的適婚青年進行針對性的廣告宣傳、 為顧客提供優(yōu)質的服務、 對顧客發(fā)放紀念品、 設 立意見箱等方式。8、對社會公眾的公共關系活動“Woo致力于發(fā)展連鎖求愛創(chuàng)意公司，為了企業(yè)使企業(yè)得到繼續(xù)發(fā)展的動力，必須 具有良好的公眾形象。主要通過媒體宣傳、大力支持公益事業(yè)、組織文藝演出等實現(xiàn)。9、對政府的公共關系活動“Woo主要是以國民幸福為宗

57、旨的，而這又和國家的民生問題息息相關，這就要求必須切實做好對政府的形象塑造。目標在于讓政府感受到“Woo是以服務顧客為理念的，我們的發(fā)展也有利于維護提升政府在國民心中的形象和聲譽。 為做到這些， 我們將與相關政府人員 保持良好的溝通，合法經營，不偷稅漏稅，積極參加公益活動。10、對新聞媒體的公共關系活動進入二十一世紀， 隨著生活節(jié)奏的加快和媒體傳播技術的發(fā)展， 新聞媒體日夜成為重要的宣 傳方式。 本公司作為新走入市場的企業(yè)， 在利用新聞媒體的宣傳力量的同時， 維護自身在媒 體界的良好的形象，將服務顧客的理念在媒體界得到很好的認可及支持。11、對企業(yè)內部的公共關系活動企業(yè)的發(fā)展離不開良好的企業(yè)內

58、部環(huán)境。 讓我們的企業(yè)文化， 即關心員工個人感受、 企業(yè)和 員工利益雙重兼顧、 個人在企業(yè)得到發(fā)展，根植于員工思想中。主要方式有員工培訓、 生日 送蛋糕活動、獎懲激勵制度、福利等。12、公益活動本公司作為社會的一份子，積極承擔其社會責任， 在服務顧客的同時， 也要回報社會， 以樹 立良好的企業(yè)形象。我們企業(yè)主要投身于兩方面的公益事業(yè)。13、配合政府進行幫扶貧困的宣傳中國許多企業(yè)進行公益活動將資金投資于教育、醫(yī)療、文化、 藝術、 偏遠地區(qū)發(fā)展等方面，“Woo將大力扶持生活困難的弱勢群體。如為他們購買相應的生活物資尋找就業(yè)機會等。第五章.公司管理體系組織結構“Woo要想在激烈的市場競爭中脫穎而出，

59、獲得可觀的業(yè)績，最重要的便是全體員工和領導的通力協(xié)作，設計優(yōu)良的企業(yè)內部識別系統(tǒng)。至于管理者要做的便是對全體員工的組織管理、教育培訓、以及創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，使員工對企業(yè)理念認同，形成共識，增強企業(yè)凝 聚力，從而發(fā)揮大家的積極性，使之能夠認識到他們在為公司做出創(chuàng)造性的工作時也在為自己的利益服務，從根本上改善企業(yè)的經營機制，保證對客戶提供優(yōu)質的服務。公司主要部門職能董事會監(jiān)事會市場部人事部后對部 宣傳部崗位職務職責描述營銷策劃部：1、市場監(jiān)管職能包括客戶投訴受理以及處理；維護公司業(yè)務的秩序及流程（銷售制度）；規(guī)范公司業(yè)務的銷售行為用來維護公司形象；處理客戶的意見及建議完善公司的服務；2、開辟新業(yè)

60、務的職能，通過對客戶信息的搜集整理，提出開辟新線路或其它業(yè)務的計劃上 交決策層；通過對現(xiàn)有業(yè)務的跟蹤分析整理提出優(yōu)化改造方案等活動；3、業(yè)務的宣傳推廣分為新業(yè)務和常規(guī)業(yè)務，常規(guī)業(yè)務包括廣告的形式，發(fā)布媒體以及宣傳 品（禮品贈品）制作等全套，還有促銷活動等。新業(yè)務包括推廣方案的制定，監(jiān)督執(zhí)行，及 修訂。詳細包括從什么客戶入手由誰來執(zhí)行， 定期檢查執(zhí)行效果， 根據(jù)效果調整方式等內容。4、宏觀市場環(huán)境的分析包括同行的優(yōu)勢劣勢分析，整個行業(yè)的業(yè)務發(fā)展趨勢， 目標客 戶信息的搜集整理并提交，以及其它與公司相關的信息的搜集整理工作。人事部：1、研究制定人事制度改革規(guī)劃、方案，擬定人事管理政策法規(guī)，建立科學