企業(yè)戰(zhàn)略管理第二章-作業(yè)策略與競(jìng)爭(zhēng)力

1、作業(yè)策略與競(jìng)爭(zhēng)力 第二章組別:第一組 指導(dǎo)教授:盧淵源老師張朝卿9222404039 王小星9222404040陳燕蓉9222404056 張博民9122404098競(jìng)爭(zhēng)策略就是差異性一個(gè)新的企業(yè)在尚未形成大規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化之前，先有充分的市 場(chǎng)資訊與選擇。小市場(chǎng)的發(fā)展機(jī)會(huì)有時(shí)也會(huì)多於大市場(chǎng)。西南航空公司與Wal-Mart西南航空公司:避開大型機(jī)場(chǎng)與長(zhǎng)途班機(jī)的飛行Wal-Mart:先在郊區(qū)建立倉(cāng)儲(chǔ)與存貨的控管系統(tǒng)。前言製造業(yè)與服務(wù)業(yè)的作業(yè)差異製造業(yè)肉眼可行的實(shí)體產(chǎn)品 有具體的生產(chǎn)本錢 不直接銷售給最終使用者 實(shí)體產(chǎn)品， 價(jià)格容易降價(jià)容易重新製造客戶有客觀的具體標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)業(yè) 肉眼難以明辨的無(wú)形產(chǎn)品本錢無(wú)

2、形不易計(jì)算 直接銷售最終使用者無(wú)形服務(wù)產(chǎn)品，降價(jià)效益不大服務(wù)難以重新製造有主觀的客戶認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)策略製程設(shè)計(jì)選擇適當(dāng)?shù)目萍妓疁?zhǔn) 長(zhǎng)期的製程規(guī)模 製程中庫(kù)存的地位 製程設(shè)置的地點(diǎn) 基礎(chǔ)建設(shè)決策 規(guī)畫與控制系統(tǒng)的根本邏輯 品質(zhì)保證與管制的根本手法 薪資結(jié)構(gòu) 作業(yè)部門的組織 作業(yè)策略的影響 廠商對(duì)如何保持競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)先順序不一日本企業(yè)VS西方企業(yè) : 專注品質(zhì)&大量生產(chǎn)作業(yè)策略的成功因素，在於選擇確認(rèn)方案的優(yōu)先順序，了 解各方案可能導(dǎo)致的結(jié)果，以及權(quán)衡各方案間的得失。 企業(yè)策略與作業(yè)策略之關(guān)係 :策略的選擇，決定企業(yè)之經(jīng)營(yíng)方向 作業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的層面 本錢更廉價(jià)品質(zhì)與可靠度更優(yōu)質(zhì) 交貨速度更迅速交貨可靠度更

3、準(zhǔn)時(shí) 處理動(dòng)態(tài)需求可變數(shù)量 彈性與新產(chǎn)品上市的速度持續(xù)創(chuàng)新與產(chǎn)品相關(guān)的要件支援 V(價(jià)值) P(效率) / C(本錢) P = a 品質(zhì) + b 彈性 + c 快速反應(yīng) + d 可靠度生產(chǎn)管理的目標(biāo)離不開品質(zhì)、效率、本錢、彈性、可靠度、快速反應(yīng)等，但隨內(nèi)外在環(huán)境之改變，這些目標(biāo)益發(fā)對(duì)生產(chǎn)管理形成挑戰(zhàn)，其目的均在讓顧客價(jià)值提至最大。但因?yàn)殇N售價(jià)格由市場(chǎng)決定，而企業(yè)又要有盈餘的狀況，降低本錢之壓力，自然落在生產(chǎn)管理者的肩上。作業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)值 抉擇的觀念 Trade-off作業(yè)策略的中心觀念在於作業(yè)焦點(diǎn)與決擇 因?yàn)椴豢赡芡瑫r(shí)在所有的競(jìng)爭(zhēng)力層面上同時(shí)表現(xiàn)傑出 廠內(nèi)廠plant-within-a-pla

4、nt, PWP每條生產(chǎn)線都擁有自己的作業(yè)策略兩全策略 企業(yè)尋求一個(gè)新的利基，並同時(shí)維持現(xiàn)行的利基 大陸航空公司失敗的兩全策略行銷與作業(yè)的連結(jié)訂單的贏家Order Winners 是一家公司用來(lái)差異化與競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品(服務(wù)) 之因素。訂單的取得要件Order Qualifiers 是一家公司的產(chǎn)品是否夠格成為合格的供應(yīng)商。策略與作業(yè)的融合 西南航空公司 提供高便利及低價(jià)格策略 快速的登機(jī)門週轉(zhuǎn)率飛機(jī)班次得以增加，機(jī)隊(duì)的使用率增高 沒(méi)有提供餐點(diǎn)、訂位、行李轉(zhuǎn)運(yùn)等導(dǎo)致其他航空公司延誤的服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)機(jī)型波音737的機(jī)隊(duì)選擇機(jī)場(chǎng)及航點(diǎn)以防止機(jī)場(chǎng)擁擠造成班機(jī)延誤的可能 西南航空策略之作業(yè)關(guān)聯(lián)圖 製造作業(yè)策略

5、垂直地與顧客連結(jié) 水平地與企業(yè)的其他功能連結(jié) 目標(biāo)市場(chǎng)產(chǎn)品線核心企業(yè)作業(yè)能力 作業(yè)策略架構(gòu) 發(fā)展製造策略 目的 將產(chǎn)品特性的優(yōu)先順序通常由行銷獲得)轉(zhuǎn)換成明確的作業(yè)要求 制訂必要的計(jì)畫, 來(lái)確保作業(yè)或企業(yè)能力足以完成策略 發(fā)展優(yōu)先次序的步驟 根據(jù)產(chǎn)品群區(qū)隔市場(chǎng) 辨別產(chǎn)品群的需求、需求模式及邊際利潤(rùn) 決定每個(gè)產(chǎn)品群之訂單贏家及訂單的取得要件 將訂單贏家轉(zhuǎn)換成特定的產(chǎn)品績(jī)效指標(biāo) 同一儀器製造商所製造的兩個(gè)產(chǎn)品群標(biāo)準(zhǔn)型電子醫(yī)療設(shè)備透過(guò)零售商直接銷到醫(yī)院及診所量測(cè)裝置系列賣給一般儀器製造商，且常需依個(gè)別顧客需求予以客製化 不同的競(jìng)爭(zhēng)需求，需要兩個(gè)不同的焦點(diǎn)發(fā)展製造策略 生產(chǎn)力之衡量 有效使用資源的測(cè)量工具 生產(chǎn)力=產(chǎn)出/投入 (產(chǎn)出除以投入的比值越大越好) 生產(chǎn)力是相對(duì)的 測(cè)量 例如與加盟店相比較或同一作業(yè)下的歷史資料 相比較麥當(dāng)勞店中店(2 in1) - Mc Caf咖啡及冰品滿足不同顧客需求差異化的競(jìng)爭(zhēng)策略新的slogan, product, serviceIm lovin it檸檬香雞柳寬頻無(wú)線上網(wǎng)不同的時(shí)間、不同的天氣，甚至不同的顧客，都有不同的需求顧客群的轉(zhuǎn)換顧客的需求改變把握變化，企業(yè)才有賺錢的機(jī)會(huì)致力於自己的核心專長(zhǎng)之上，能保持領(lǐng)先於業(yè)界，依靠不斷的創(chuàng)新立足政府部門各部門堅(jiān)持己見、以本位主義為出發(fā)點(diǎn)所引起的爭(zhēng)執(zhí)層出不窮漫無(wú)目標(biāo)的施政作業(yè)造成資源的浪費(fèi)政府部門必