企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃制定與培訓(xùn)評估效果深化

1、企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃制定與培訓(xùn)評估效果深化第1頁，共49頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)41分，星期日 曾任三星總部高級講師、資深培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)理 吳老師伴隨著三星電子銷售總部培訓(xùn)體系的從無到有 先后為三星各分公司打造內(nèi)部培訓(xùn)師百余名 為全國銷售人員實(shí)施銷售管理及技巧培訓(xùn) 以及大量全方位的員工基本素質(zhì)培訓(xùn) 連續(xù)兩年每周制作的銷售通訊被韓國總部稱為“三星世界第一“的高效率培訓(xùn)教材 在公司員工基本素質(zhì)課程中獨(dú)創(chuàng)實(shí)踐知識與體驗(yàn)教學(xué)相結(jié)合的授課模式，成為三星推廣的培訓(xùn)模式 吳老師10年授課經(jīng)驗(yàn)，其中做過4年大學(xué)講師，2年客座戶外體驗(yàn)式培訓(xùn)師 曾經(jīng)為三星電子、LG、海爾大學(xué)、NEC（中國）、OKI電器、格力電器、

2、國家外交部、國家信用管理委員會、北京大學(xué)光華講堂、中國電信北京設(shè)計(jì)研究院、中石化長城潤滑油、LS機(jī)械、韓國萬都汽配集團(tuán)、喜來健醫(yī)療器械、APP造紙等企業(yè)實(shí)施授課服務(wù)。講師介紹：吳老師第2頁，共49頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)41分，星期日今天我們要研究的是：企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃制定 現(xiàn)實(shí)中的企業(yè)培訓(xùn)實(shí)施狀況企業(yè)的不同發(fā)展時期培訓(xùn)計(jì)劃的制定策略培訓(xùn)總體規(guī)劃中的課程設(shè)計(jì)經(jīng)理和員工的課程體系設(shè)計(jì) 制定公司的年度培訓(xùn)計(jì)劃新員工培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃制訂培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)換成員工行動的方法 培訓(xùn)效果評估與培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化 讓培訓(xùn)評估不僅僅是評估 培訓(xùn)四級評估的操作選擇最適合的培訓(xùn)評估方法培訓(xùn)效果深化案例第3頁，共49頁，2

3、022年，5月20日，14點(diǎn)41分，星期日企業(yè)希望從培訓(xùn)中看到的產(chǎn)品與服務(wù)組織的核心競爭力部門的能力個人的能力素質(zhì)企業(yè)愿景、使命、戰(zhàn)略目標(biāo)、價值觀第4頁，共49頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)41分，星期日培訓(xùn)計(jì)劃制定的四個層面策略層面運(yùn)作層面項(xiàng)目層面教學(xué)層面第5頁，共49頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)41分，星期日企業(yè)發(fā)展不同階段的培訓(xùn)方向創(chuàng)業(yè)階段初步涉及整合階段引入課程規(guī)范階段資源建設(shè)精細(xì)階段完善體系第6頁，共49頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)41分，星期日培訓(xùn)的初步階段創(chuàng)業(yè)期管理不規(guī)范以生存為重點(diǎn)業(yè)務(wù)和銷售培訓(xùn)為重點(diǎn)內(nèi)部培訓(xùn)為主負(fù)責(zé)人兼職較多憑領(lǐng)導(dǎo)的感覺做事無法明確經(jīng)費(fèi)預(yù)算效果

4、無法評估企業(yè)特點(diǎn) 培訓(xùn)特點(diǎn) 存在問題體系建設(shè) 培訓(xùn)重點(diǎn) 發(fā)展方向 第7頁，共49頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)41分，星期日初步規(guī)范管理規(guī)?？焖贁U(kuò)張管理和全員培訓(xùn)外部培訓(xùn)為主有專職培訓(xùn)負(fù)責(zé)人以補(bǔ)課和應(yīng)急為主培訓(xùn)評估難以實(shí)施專業(yè)水平較底企業(yè)特點(diǎn) 培訓(xùn)特點(diǎn) 存在問題體系建設(shè) 培訓(xùn)重點(diǎn) 發(fā)展方向 培訓(xùn)的引入階段第8頁，共49頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)41分，星期日開始規(guī)范的運(yùn)做管理基本實(shí)現(xiàn)規(guī)范化持續(xù)穩(wěn)定的成長完善體系是重點(diǎn)內(nèi)訓(xùn)為主，外出為輔管理機(jī)構(gòu)完整計(jì)劃性加強(qiáng)，制度建立重點(diǎn)不明確對行為改變和管理提升效果不明顯其他部門缺乏有效配合企業(yè)特點(diǎn) 培訓(xùn)特點(diǎn) 存在問題體系建設(shè) 培訓(xùn)重點(diǎn) 發(fā)展方向

5、培訓(xùn)的完善階段第9頁，共49頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)41分，星期日規(guī)范后的精細(xì)管理管理體系完善提高核心競爭力培訓(xùn)體系完善整體協(xié)調(diào) 效果明顯專業(yè)化分工要增加創(chuàng)造性，針對性人員整理素質(zhì)提升企業(yè)特點(diǎn) 培訓(xùn)特點(diǎn) 存在問題體系建設(shè) 培訓(xùn)重點(diǎn) 發(fā)展方向 培訓(xùn)的精細(xì)階段第10頁，共49頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)41分，星期日培訓(xùn)路徑圖: 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略制定出公司的技能體系，然后依據(jù)技能體系，制定出所有職位的培訓(xùn)路徑圖。向全體員工公布。培訓(xùn)計(jì)劃的的重頭戲：課程設(shè)計(jì)第11頁，共49頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)41分，星期日培訓(xùn)路徑的設(shè)計(jì)原理晉升培訓(xùn)崗位培訓(xùn)總裁人力資源副總裁營銷副總裁財(cái)

6、務(wù)副總裁薪酬經(jīng)理培訓(xùn)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理銷售主管銷售代表培訓(xùn)主管第12頁，共49頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)41分，星期日 從崗位分析入手，設(shè)計(jì)培訓(xùn)課題職位分析職位說明書技能要求績效考核 培訓(xùn)招聘辭退 培訓(xùn)加薪晉升、發(fā)展職務(wù)要求細(xì)則第13頁，共49頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)41分，星期日企業(yè)培訓(xùn)課程體系核心能力課程新員工入職培訓(xùn)銷售管理系列市場營銷系列財(cái)務(wù)管理系列人力資源系列客戶服務(wù)系列行政管理系列技術(shù)開發(fā)系列生產(chǎn)作業(yè)管理物流管理系列中、高級經(jīng)理者培訓(xùn)初級經(jīng)理人培訓(xùn)決策者與領(lǐng)導(dǎo)者課程管理技能崗位技能基礎(chǔ)技能第14頁，共49頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)41分，星期日基礎(chǔ)（0-6個月）

7、中級（6-24個月）高級（24個月以上）培訓(xùn)對象描述新?lián)未隧?xiàng)工作，對工作要求不熟悉，既無經(jīng)驗(yàn)又無技能。做事不知從何下手，需要輔導(dǎo)?；驌?dān)任此項(xiàng)工作一段時間，了解工作要求，有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，但缺少專業(yè)技能。做事不規(guī)范、憑感覺，需要培訓(xùn)。擔(dān)任此項(xiàng)工作相當(dāng)長時間，有較豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和一定的專業(yè)技能，但缺少理論化、系統(tǒng)化指導(dǎo)。做事規(guī)范（甚至循規(guī)蹈矩），缺乏創(chuàng)新，缺少系統(tǒng)思維。有超過兩年以上此項(xiàng)工作的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，能很好地勝任此項(xiàng)工作，并形成一套自己的工作風(fēng)格和方法。需要開闊視野，掌握規(guī)劃、管理和組織執(zhí)行項(xiàng)目的能力。培訓(xùn)目標(biāo)將應(yīng)做的作對將能做得做好從良好到卓越第15頁，共49頁，2022年，5月20

8、日，14點(diǎn)41分，星期日管理系列課程培訓(xùn)對象基層經(jīng)理人中層經(jīng)理人高層經(jīng)理人/領(lǐng)導(dǎo)者培訓(xùn)課程工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)2D情境領(lǐng)導(dǎo)2D領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)2D專業(yè)輔導(dǎo)技巧1D跨部門溝通2D突破企業(yè)發(fā)展瓶頸2D關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域與計(jì)劃2D績效管理與績效面談2D戰(zhàn)略管理與決策2D團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)2D持續(xù)過程改進(jìn)2D領(lǐng)導(dǎo)者個人行為分析2D主持會議技巧2D人力資源管理基礎(chǔ)2D與成功有約2D專業(yè)溝通技巧2D專業(yè)解決問題技巧2D危機(jī)與公關(guān)管理1D 目標(biāo)選材2D非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理2D壓力調(diào)節(jié)與情緒控制2D有效授權(quán)與激勵技巧2D專業(yè)商務(wù)寫作技巧1D公共形象管理1D沖突管理技巧2D項(xiàng)目管理基礎(chǔ)（PM4）2D第五項(xiàng)修煉2D時間管理技巧1

9、D會議報(bào)告與講話技巧2D六頂思考帽2D經(jīng)理的進(jìn)階培訓(xùn)第16頁，共49頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)41分，星期日銷售系列課程對象初級銷售代表中級銷售代表高級銷售代表/銷售主管培訓(xùn)課程工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)S01銷售人員自我管理S09從銷售到管理S17客戶檔案與客戶維護(hù)S02顧問式大客戶銷售訓(xùn)練S10區(qū)域管理技巧S18專業(yè)銷售程序與技巧S03專業(yè)談判技巧S11專業(yè)輔導(dǎo)技巧M02銷售演說技巧S04大客戶管理技巧S12銷售過程管理S19專業(yè)銷售員的素質(zhì)要求S05微觀市場分析與市場計(jì)劃S13主持銷售會議S20團(tuán)隊(duì)合作B01消費(fèi)者行為與銷售心理S14銷售隊(duì)伍管理S21異議處理與成交技巧S06產(chǎn)品策劃與市

10、場推廣S15市場營銷管理S22競爭銷售S07品牌定位與廣告原理S16渠道與經(jīng)銷商管理S23目標(biāo)與計(jì)劃管理S08專業(yè)解決問題技巧B04協(xié)同拜訪技巧S24時間管理技巧B02職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃B05培訓(xùn)培訓(xùn)者T02員工的進(jìn)階培訓(xùn)第17頁，共49頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)41分，星期日練習(xí)：請嘗試寫一份自己企業(yè)的年度計(jì)劃思考：制定年度計(jì)劃都需要涉及哪些方面每個涉及的方面包括哪些內(nèi)容第18頁，共49頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)41分，星期日年度培訓(xùn)計(jì)劃封面目錄1、2、3、4、5、附錄第19頁，共49頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)41分，星期日年度培訓(xùn)計(jì)劃書的常見問題 計(jì)劃書（ ）不清晰計(jì)

11、劃書主（ ）不完整各個單元缺乏（ ）分析 計(jì)劃未考慮到公司（ ）無組織改善的具體（ ）方案（ ）編擬很多不科學(xué) 提升專業(yè)技能 計(jì)劃過程流程化明確各部門在計(jì)劃制訂中的職責(zé)明確各主辦人員的角色明確計(jì)劃制定的目標(biāo)或、規(guī)范 第20頁，共49頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)41分，星期日每個員工可學(xué)的有用技能是無限多的明年是維持 是改善 還是創(chuàng)新 第21頁，共49頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)41分，星期日年度計(jì)劃出臺步驟所有培訓(xùn)都要靠一線來推動 第22頁，共49頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)41分，星期日7月新畢業(yè)大學(xué)生集中入司春節(jié)后還有一些員工零散入司老板要求做一次象樣的培訓(xùn)、效果是第一位

12、的要求三天內(nèi)出培訓(xùn)整體方案案例：組織一次受歡迎的新員工培訓(xùn)第23頁，共49頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)41分，星期日 時間天第一天第二天第三天新員工培訓(xùn)計(jì)劃第24頁，共49頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)41分，星期日花錢培訓(xùn)后員工離職企業(yè)受損失怎么辦本次培訓(xùn)能給企業(yè)帶來什么員工抗拒培訓(xùn)造成效果不好怎么辦公司沒錢給你們做培訓(xùn)怎么辦培訓(xùn)是否是只是一個形式有無比培訓(xùn)更好的解決方法做計(jì)劃前，你預(yù)想到了沒第25頁，共49頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)41分，星期日根據(jù)具體目標(biāo)制訂實(shí)施計(jì)劃目的步驟結(jié)果準(zhǔn)備第26頁，共49頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)41分，星期日預(yù)測培訓(xùn)潛在風(fēng)險第27頁

13、，共49頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)41分，星期日培訓(xùn)效果深化讓培訓(xùn)效果體現(xiàn)在員工行為中的方法第28頁，共49頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)41分，星期日員工個人發(fā)展途徑導(dǎo)入式培訓(xùn)中級階段培訓(xùn)高級階段培訓(xùn)實(shí)地輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)分享進(jìn)入新的角色從課堂中來從工作中來業(yè)績和技能考評第29頁，共49頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)41分，星期日課程名稱培訓(xùn)教師培訓(xùn)時間參加人數(shù)總體評分培訓(xùn)中存在的問題導(dǎo)致問題的原因改進(jìn)措施負(fù)責(zé)人開始時間結(jié)束時間通過何種途徑所需資源針對反饋表的改進(jìn)計(jì)劃（三天內(nèi)）3天內(nèi)，培訓(xùn)主管、人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)師3人質(zhì)量改進(jìn)小組第30頁，共49頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)41分

14、，星期日姓名部門職位尊敬的經(jīng)理：通過為期 天的 培訓(xùn)，我學(xué)到了以下東西：在今后的一個月內(nèi)（自 年 月 日至 年 月 日）， 我將做以下事情以鞏固并應(yīng)用我的所學(xué)，期待您的指導(dǎo)與督促：本人簽字：培訓(xùn)行動計(jì)劃表培訓(xùn)結(jié)束后一個半月，人力資源部訪談第31頁，共49頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)41分，星期日課程名稱培訓(xùn)教師培訓(xùn)時間根據(jù)實(shí)施情況，總結(jié)出培訓(xùn)中存在以下普遍問題導(dǎo)致問題的原因改進(jìn)措施負(fù)責(zé)人開始時間結(jié)束時間通過何種途徑所需資源培訓(xùn)行動計(jì)劃的改進(jìn)表（兩個月內(nèi)）2個月內(nèi)，培訓(xùn)主管、人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)師、員工代表、經(jīng)理代表的質(zhì)量改進(jìn)小組第32頁，共49頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)41分，星期

15、日低影響高影響長期短期領(lǐng)導(dǎo)力的系列課程部門培訓(xùn)課程專業(yè)的個人技能提升培訓(xùn)結(jié)束后的輔導(dǎo)系統(tǒng)遠(yuǎn)程圖書館內(nèi)部講師系統(tǒng)網(wǎng)上學(xué)習(xí)資源庫量身定做的課程培訓(xùn)生的發(fā)展路徑制定學(xué)習(xí)體系中的溝通交流根據(jù)培訓(xùn)效果安排項(xiàng)目第33頁，共49頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)41分，星期日培訓(xùn)評估的意義判斷培訓(xùn)是否達(dá)到（ ）的目的受訓(xùn)人員的提高是否來自（ ）本身找出培訓(xùn)的（ ）發(fā)現(xiàn)新的（ ）檢查（ ）的效益，合理配置資源客觀反映（ ）工作態(tài)度和水平為（ ）提供決策信息第34頁，共49頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)41分，星期日培訓(xùn)組織的評估內(nèi)容需求分析階段設(shè)計(jì)的培訓(xùn)組織流程是否緊密培訓(xùn)內(nèi)容是體現(xiàn)了績效標(biāo)準(zhǔn)教材的使用能

16、幫助學(xué)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容是學(xué)員想學(xué)的培訓(xùn)規(guī)劃階段講師與學(xué)員問題是否匹配費(fèi)用使用是否有浪費(fèi)和不合理的參加學(xué)員都是應(yīng)該來的課程時間是否合適課程目標(biāo)與公司期望一致執(zhí)行實(shí)施階段授課速度學(xué)員可以接受教學(xué)用具能幫助學(xué)員理解課程內(nèi)容講師授課使得學(xué)員樂于接受培訓(xùn)場所和前期溝通比較細(xì)致成果追蹤階段學(xué)員在工作中的行為改變本次培訓(xùn)對培訓(xùn)風(fēng)氣的樹立學(xué)員學(xué)到的東西對公司有意義第35頁，共49頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)41分，星期日培訓(xùn)評估Level 1 Level 5Level 1反應(yīng)Level 2學(xué)習(xí)Level 3行為Level 4結(jié)果學(xué)習(xí)過程應(yīng)用過程培訓(xùn)的運(yùn)作培訓(xùn)的轉(zhuǎn)化Level 5 投資回報(bào)率第36頁，共49

17、頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)41分，星期日Level 1. 學(xué)員反應(yīng)1. 目的 收集學(xué)員的現(xiàn)場感受2. 測評對象 講師授課 內(nèi)容設(shè)計(jì) 教材編寫 內(nèi)容對工作是否有用 組織管理等3. 方式 發(fā)放調(diào)查表、口頭詢問、事后座談第37頁，共49頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)41分，星期日Level 2. 學(xué)習(xí)效果目的學(xué)員是否學(xué)到東西，知識、技能、態(tài)度等測評對象授課中的知識對技能的掌握和理解對公司文化和制度的個人意見等方式測驗(yàn)考試、具體操作、觀察評分等第38頁，共49頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)41分，星期日Level 3. 行為評估目的是否使用了自己學(xué)到的東西為今后開展新的培訓(xùn)打下基礎(chǔ)測評

18、對象新的行為或者舊行為的改善方式現(xiàn)場考察、行動計(jì)劃實(shí)施、360度反饋第39頁，共49頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)41分，星期日Level 4. 產(chǎn)生效果目的對部門或組織的大范圍考察培訓(xùn)帶來的效果轉(zhuǎn)變培訓(xùn)為企業(yè)帶來了什么測評對象經(jīng)濟(jì)上的或者精神上的質(zhì)量改善、效率提高、投訴減少方式實(shí)際數(shù)據(jù)分析、發(fā)展趨勢預(yù)測、培訓(xùn)前后比較、領(lǐng)導(dǎo)評估、當(dāng)事人評估第40頁，共49頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)41分，星期日Level 5. 投資回報(bào)評估目的企業(yè)投入培訓(xùn)的費(fèi)用和得到的成果的比評價對象投入的費(fèi)用、人力、時間學(xué)員培訓(xùn)中的工作損失得到的收益、人氣、離職率降低等等方式收集分析硬性指標(biāo)和軟性指標(biāo)可以在年度

19、培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告中體現(xiàn)第41頁，共49頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)41分，星期日培訓(xùn)需求分析選定評估對象確定評估層次撰寫評估報(bào)告界定評估目的評估培訓(xùn)前期準(zhǔn)備全面的評估管理評估的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)選擇合適的評估方法原始數(shù)據(jù)分析培訓(xùn)項(xiàng)目調(diào)整培訓(xùn)結(jié)果溝通第42頁，共49頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)41分，星期日找到值得評估的項(xiàng)目做評估重要性 頻率 成本 影響力組織因素第43頁，共49頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)41分，星期日評估方法的選擇 培訓(xùn)類型 評估方法 知識性的培訓(xùn) 問卷 工作程序、流程 操作測驗(yàn)，行為觀察 人際關(guān)系技能 行為觀察 關(guān)鍵事件 知識技能的應(yīng)用 行動評價小組 關(guān)鍵實(shí)踐考察 績效

20、 問卷第44頁，共49頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)41分，星期日問卷調(diào)查方法問卷 面談 電話 第45頁，共49頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)41分，星期日部門經(jīng)理的訪談應(yīng)包括:您覺得您的員工在培訓(xùn)結(jié)束后有哪些具體應(yīng)用?比較他參加培訓(xùn)前后的技能差別，這些應(yīng)用對他本人的工作或您部門的工作有多大程度的幫助?您覺得他有哪些成功的應(yīng)用案例可以與別人分享?在他應(yīng)用的過程中，您為他提供了哪些指導(dǎo)您希望此門培訓(xùn)有哪些可改進(jìn)的地方?第46頁，共49頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)41分，星期日培訓(xùn)評估與效果追蹤案例 實(shí)施日期: 6月2628日(星期四-六)19H9第一天26日第二天27日第三天28日101112123456789 集合公司介