企業(yè)人在企業(yè)中的行事規(guī)則成為企業(yè)人

1、企業(yè)人在企業(yè)中的行事規(guī)則成為企業(yè)人第1頁，共78頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)24分，星期日企業(yè)的本質(zhì)提供有價(jià)值的商品、服務(wù)利潤的分享：員工、股東稅金、公益再投資滿足客戶的需求利潤的獲得第2頁，共78頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)24分，星期日企業(yè)的組織經(jīng)營者管理層一般員工層投資者第3頁，共78頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)24分，星期日對(duì)于您來說企業(yè)是什么場所？第4頁，共78頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)24分，星期日學(xué)習(xí)的場所個(gè)性、能力發(fā)揮的場所謀生的利益共同體人際關(guān)系的場所生活的場所競爭的場所企業(yè)是：第5頁，共78頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)24分，星期日 您的績效

2、建立在什么基礎(chǔ)上？第6頁，共78頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)24分，星期日態(tài)度決定一切！第7頁，共78頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)24分，星期日實(shí)驗(yàn)第8頁，共78頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)24分，星期日觀念 態(tài)度 行為第9頁，共78頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)24分，星期日A主管：這是一個(gè)好機(jī)會(huì)，本部門的意見有正式渠道能夠向公司反映。B主管：有意見當(dāng)面跟上司講都不接納，還提什么案？C主管：不要被別人利用提案攻擊才好。D員工：上司能重視我們的意見，我一家務(wù)事要提出好的意見。E員工：科長要求提案數(shù)量，交差就好。F員工：又有新的花樣，我打賭會(huì)不了了之。對(duì)交提案的看法，不同態(tài)

3、度不同結(jié)果：第10頁，共78頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)24分，星期日態(tài)度決定一切知識(shí)、技巧、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的三個(gè)重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動(dòng)的角色。知識(shí)技能態(tài)度是什么？怎么干？愿意干第11頁，共78頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)24分，星期日作為企業(yè)人需要有那些意識(shí)？第12頁，共78頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)24分，星期日自覺工作的意識(shí)客戶意識(shí)（跳轉(zhuǎn)）團(tuán)隊(duì)與合作意識(shí)競爭意識(shí)學(xué)習(xí)意識(shí)創(chuàng)造性開展工作的目標(biāo)意識(shí)企業(yè)人的意識(shí)：第13頁，共78頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)24分，星期日企業(yè)人的工作程序第14頁，共78頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)24分，星期日企業(yè)人

4、如何接受命令？第15頁，共78頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)24分，星期日步驟一：主管呼叫您的名字時(shí)，您應(yīng)做注意什么？：1、用有朝氣的聲音立刻回答；2、不要悶不作聲的走向主管；3、不要使用“干什么”，“什么事”等同級(jí)用語回答。4、帶上記事本，以便隨時(shí)記下主管的指示。第16頁，共78頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)24分，星期日步驟二：記錄主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)：1、具有核對(duì)功能；2、備忘和檢查工作；3、避免日后“有交待”、“沒聽到”的紛爭。第17頁，共78頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)24分，星期日步驟三：如何正確理解命令？1、注意點(diǎn)：A、不清楚就問清楚，但切忌使用反問句？B、盡量具體化

5、地向主管確認(rèn)。C、讓主管把話說完，后再提意見和疑問。D、使用6W、3H來理解。第18頁，共78頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)24分，星期日6W是什么？1、什么事？（WHAT）2、什么時(shí)候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、對(duì)象是誰？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些選擇？（WHICH）第19頁，共78頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)24分，星期日3H是什么？1、怎樣辦？（HOW）2、多少數(shù)量？（HOW MANY）3、費(fèi)用如何？（HOE MUCH）第20頁，共78頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)24分，星期日如何進(jìn)行您的工作？第21頁，共78頁，2022年，5月20日，1

6、4點(diǎn)24分，星期日A -改正再執(zhí)行P 計(jì)劃D -執(zhí)行C -檢查Why What who when how第22頁，共78頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)24分，星期日A PDCA PDCA PDCA PDC第23頁，共78頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)24分，星期日主人翁的精神企業(yè)人工作的基本守則第24頁，共78頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)24分，星期日守則一： 比上司期待的工作成果做得好第25頁，共78頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)24分，星期日守則二： 懂得提升工作效能與效率的方法第26頁，共78頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)24分，星期日守則三： 一定在指定的期限內(nèi)完

7、成工作第27頁，共78頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)24分，星期日守則四： 工作時(shí)間，集中精神，專心工作第28頁，共78頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)24分，星期日守則五： 任何工作都要用心去做第29頁，共78頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)24分，星期日守則六： 對(duì)上司交辦的工作要注意有反饋第30頁，共78頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)24分，星期日守則七： 要有防止錯(cuò)誤的警覺心第31頁，共78頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)24分，星期日守則八： 做好整理整頓第32頁，共78頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)24分，星期日守則九： 不斷改進(jìn)工作的意識(shí)簡單化、代替化、統(tǒng)和化、

8、分散化、廢止化第33頁，共78頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)24分，星期日守則十： 養(yǎng)成節(jié)約費(fèi)用的習(xí)慣第34頁，共78頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)24分，星期日有效的報(bào)告方法第35頁，共78頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)24分，星期日?qǐng)?bào)告對(duì)象?第36頁，共78頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)24分，星期日?qǐng)?bào)告對(duì)象：直接上級(jí)注意：切忌越級(jí)！除非直接上級(jí)指示第37頁，共78頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)24分，星期日您在什么時(shí)機(jī)報(bào)告合適？第38頁，共78頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)24分，星期日您可以報(bào)告時(shí)機(jī)：一、做好計(jì)劃時(shí)：主要作用和目的： 1、讓主管了解計(jì)劃的內(nèi)容，籍

9、此請(qǐng)主管確認(rèn)一些重要事項(xiàng)。 2、請(qǐng)主管指示和審核計(jì)劃，并認(rèn)可。第39頁，共78頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)24分，星期日您可以報(bào)告時(shí)機(jī)：二、中間報(bào)告：主要作用和目的： 1、讓主管了解您的工作進(jìn)度。 2、讓主管知道您在干什么。第40頁，共78頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)24分，星期日您可以報(bào)告時(shí)機(jī)：三、緊急報(bào)告：主要作用和目的： 1、發(fā)生可能影響目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的重大問題和突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)向主管報(bào)告。第41頁，共78頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)24分，星期日您可以報(bào)告時(shí)機(jī)：四、工作結(jié)束時(shí)：主要作用和目的： 1、工作終了時(shí)一定要向主管報(bào)告，讓主管及時(shí)知道工作完成是您工作成效得到確認(rèn)重

10、要步驟。 2、保證工作的有效性。第42頁，共78頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)24分，星期日如何報(bào)告？第43頁，共78頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)24分，星期日口頭報(bào)告的原則有？第44頁，共78頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)24分，星期日1、先說結(jié)論；2、簡潔、正確；3、要事實(shí)不要臆測，誤導(dǎo)是要負(fù)責(zé)的；4、不要遺漏重點(diǎn)5、成功、失敗要明言口頭報(bào)告的原則有：第45頁，共78頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)24分，星期日書面報(bào)告原則第46頁，共78頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)24分，星期日正確理解企業(yè)人際關(guān)系的含意第47頁，共78頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)24分，星期

11、日如何贏得合作的人際關(guān)系?第48頁，共78頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)24分，星期日如何贏得合作的人際關(guān)系:做好自我管理隨時(shí)能站在別人的立場考量事情主動(dòng)地去關(guān)懷別人、幫助別人第49頁，共78頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)24分，星期日贏得合作的談話技巧有那些？第50頁，共78頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)24分，星期日贏得合作的談話技巧案例討論：1、領(lǐng)帶的故事2、傳真機(jī)的故事第51頁，共78頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)24分，星期日贏得合作的談話技巧用建議代替直言提問題代替批評(píng)讓對(duì)方說出期望訴求共同的利益顧及別人的自尊第52頁，共78頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)24分

12、，星期日您與上司的相處之道理解上司的立場有事情要先向上司報(bào)告工作到一個(gè)段落，需向上司報(bào)告向上司提出自己的意見向上司提供情報(bào)依上司的指示行事不要在背地說上層主管的閑語第53頁，共78頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)24分，星期日有效地溝通正確地回應(yīng)對(duì)方的話語注意溝通過程的態(tài)度注意傾聽話語的水準(zhǔn)理解的水準(zhǔn)如同身受的水準(zhǔn)經(jīng)常不斷地確認(rèn)溝通的信息表達(dá)出讓人印象深刻的溝通話語第54頁，共78頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)24分，星期日溝通禁忌：不良的口頭禪用過多的專業(yè)術(shù)語或夾雜英文只顧表達(dá)自己的看法用威脅的語句易受干擾的環(huán)境忽略了確認(rèn)不了的信息只聽自己想要聽的第55頁，共78頁，2022年，5月2

13、0日，14點(diǎn)24分，星期日溝通有那些準(zhǔn)備工作？第56頁，共78頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)24分，星期日溝通前的準(zhǔn)備步驟心里明確您溝通的目的收集溝通對(duì)象的資料決定溝通的場地準(zhǔn)備溝通進(jìn)行的程度與時(shí)間做出溝通計(jì)劃表第57頁，共78頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)24分，星期日企業(yè)內(nèi)的溝通準(zhǔn)則及方式企業(yè)內(nèi)溝通三原則(1)迅速地(2)正確地(3)容易了解第58頁，共78頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)24分，星期日溝通三個(gè)要點(diǎn)從整體大方向開始溝通確認(rèn)對(duì)方理解的意思完整不遺漏第59頁，共78頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)24分，星期日企業(yè)內(nèi)溝通文書電話留言函請(qǐng)示策劃書報(bào)告公文第60頁，共7

14、8頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)24分，星期日會(huì)議溝通第61頁，共78頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)24分，星期日實(shí)踐優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧第62頁，共78頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)24分，星期日實(shí)踐優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵:營造出客戶至上的友好氣氛；識(shí)別顧客的需求服務(wù)至上去滿足客戶的需求第63頁，共78頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)24分，星期日為什么要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)？第64頁，共78頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)24分，星期日求方供方第65頁，共78頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)24分，星期日亞當(dāng).斯密國富論-我們的晚餐并非來自屠宰商、釀酒師和面包師的恩惠，而是來自他們對(duì)自身利益的

15、關(guān)切。第66頁，共78頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)24分，星期日PQ價(jià)格數(shù)量需求曲線供應(yīng)曲線第67頁，共78頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)24分，星期日請(qǐng)記住： 如果我們不提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 關(guān)心顧客，那么其他人是十分樂于代勞的！求方供方供方供方第68頁，共78頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)24分，星期日我是你的顧客 如果你能滿足我的需求并提供個(gè)性化的服務(wù)，那么我將成為活動(dòng)的廣告去宣傳你的產(chǎn)品和服務(wù)。如果你漠視我的需求，我將不再是你的忠實(shí)的顧客，我會(huì)找別人去客戶之聲第69頁，共78頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)24分，星期日優(yōu)質(zhì)服務(wù)之所以重要的原因：服務(wù)業(yè)的成長競爭的加劇對(duì)客戶理

16、解的加深優(yōu)質(zhì)服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)意義第70頁，共78頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)24分，星期日顧客不是干擾我們的工作，我們是為他們工作的。我們?yōu)轭櫩筒⒉皇侨傤櫩?，我們?yīng)該感激顧客給我們機(jī)會(huì)為他服務(wù)。顧客=老板你公司內(nèi)部全部雇員請(qǐng)記住顧客的定義第71頁，共78頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)24分，星期日什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？程序特性-提供產(chǎn)品和服務(wù)的方法和程序。個(gè)人特性。-與顧客打交道時(shí)采用怎樣的態(tài)度、行為和語言技巧。第72頁，共78頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)24分，星期日程序個(gè)人程序個(gè)人程序個(gè)人程序個(gè)人第73頁，共78頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)24分，星期日程序個(gè)人冷淡型“冷淡型”特點(diǎn)程序 慢、不一致、無組織、混亂、不便。個(gè)人 不敏感、冷淡、缺乏感情、疏遠(yuǎn)、不感興趣。告訴顧客：我們不關(guān)心你。第74頁，共78頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)24分，星期日“生產(chǎn)型”特點(diǎn)程序 及時(shí)、有效率、統(tǒng)一。個(gè)人 不敏感、缺乏感情、疏遠(yuǎn)、不感興趣。告訴顧客：你是一個(gè)數(shù)字，我們在此對(duì)你排列。程序個(gè)人第75頁，共78頁，2022年，5月20日，