人際交往培訓

1、人際交往培訓課件第1頁，共29頁，2022年，5月20日，12點24分，星期日第一節(jié) 人際交往概述 一、人際交往的概念1.人際交往的定義 人際交往是指人與人之間信息的傳遞與交流。 第2頁，共29頁，2022年，5月20日，12點24分，星期日第一節(jié) 人際交往概述2.人際交往的特點 第一，人際交往不是兩套設備間的簡單的信息傳輸，每一個體都是積極的主體。 第二，人際交往不是簡單的信息交換，通過人際交往，交往者可以產(chǎn)生相互間的心理影響，可以改變其關系類型。 第3頁，共29頁，2022年，5月20日，12點24分，星期日第一節(jié) 人際交往概述3.人際交往的功能 費斯汀格認為：工具性交往：傳達信息的功能，

2、主要是使人們達到相互理解、交流的目的，使人們的行為適應環(huán)境的變化。滿足性交往：滿足個人需要的交往，使人得以表達內(nèi)心活動狀態(tài)、消除壓抑，使自我價值得到保護。洛莫夫認為： 人際交往的功能為信息溝通、思想溝通、情感溝通。第4頁，共29頁，2022年，5月20日，12點24分，星期日第一節(jié) 人際交往概述二、人際交往過程 1.人際交往的過程分析 三個因素：信息傳遞者信息信息接收者 六個環(huán)節(jié)：傳遞者試圖傳遞的觀點和事實把試圖傳遞的內(nèi)容轉化為一定形式的信號通過一定的媒介進行傳遞接收者接收媒介的信號在頭腦中或在外部將信號轉為觀念對接收到的信息發(fā)生反應第5頁，共29頁，2022年，5月20日，12點24分，星期

3、日第一節(jié) 人際交往概述五W模式拉斯韋爾（ G. Lasswell）（1948）：Who誰傳遞信息傳遞者；Says What傳遞什么內(nèi)容表述；Through What Channel通過什么渠道媒介；To Whom傳遞對象接收者；What Effect有何效果效果。第6頁，共29頁，2022年，5月20日，12點24分，星期日第一節(jié) 人際交往概述2.影響人際交往的因素 傳遞者的表達能力交流雙方的移情能力組織結構社會地位媒介干擾第7頁，共29頁，2022年，5月20日，12點24分，星期日第一節(jié) 人際交往概述三、人際交往的種類 1.從交往的組織系統(tǒng)角度分正式交往是指在正式的組織機構中，各組織層次間

4、及社會間的信息交流。非正式交往是指正式交往以外的信息傳遞與交流，它通常傳播更快更靈活，能提供正式交往難以獲得的信息，但常影響正式交往。第8頁，共29頁，2022年，5月20日，12點24分，星期日第一節(jié) 人際交往概述2.從交往的方向分 下行交往指組織機構中高層次向低層次的交往。 上行交往指組織機構中低層次向高層次的交往。 平行交往指組織機構內(nèi)部同層次及組織機構間同層次的交往。第9頁，共29頁，2022年，5月20日，12點24分，星期日第一節(jié) 人際交往概述3.從交往的手段分 書面交往是借助書面文字進行信息交流，特點是具有權威性、準確、持久、不易歪曲、易執(zhí)行。口語交往是借助口頭語言進行信息交流，

5、優(yōu)點是親切、可用表情、動作等非語言信息來支持其表達，并能進行情感交流。但口語交往易失誤、易被歪曲。第10頁，共29頁，2022年，5月20日，12點24分，星期日第一節(jié) 人際交往概述4.從交往的充分性分 單向交往是指信息向一個方向傳遞，沒有反饋，特點是速度快但準確性差。雙向交往是指交往雙方相互交流信息，有反饋。速度雖慢但準確性高。第11頁，共29頁，2022年，5月20日，12點24分，星期日5.團體成員間的交往圓形交往鏈形交往Y 形交往輪形交往第一節(jié) 人際交往概述第12頁，共29頁，2022年，5月20日，12點24分，星期日各種交往方式活動效率一覽表第一節(jié) 人際交往概述第13頁，共29頁，

6、2022年，5月20日，12點24分，星期日.非正式團體的交往 單線式流言式偶然式集束式第一節(jié) 人際交往概述第14頁，共29頁，2022年，5月20日，12點24分，星期日第二節(jié) 人際交往的障礙及其改善 一、人際交往的障礙 1.傳播者的問題 信息編碼不準確信息傳送不完全信息傳遞不及時或不適時 第二節(jié) 人際交往的障礙及其改善第15頁，共29頁，2022年，5月20日，12點24分，星期日2.接收者的問題 接收者忽視信息信息譯碼不準確拒絕接收信息 第二節(jié) 人際交往的障礙及其改善第16頁，共29頁，2022年，5月20日，12點24分，星期日3.信息傳播通道的問題 傳播者選擇的溝通媒介不合適幾種媒介

7、相互沖突溝通渠道過長，中間環(huán)節(jié)過多 第二節(jié) 人際交往的障礙及其改善第17頁，共29頁，2022年，5月20日，12點24分，星期日二、人際交往的改善 1.傳播者消除交往障礙的方法 將自己置于接收者的位置 選擇最佳溝通媒介 發(fā)送信息要準確及時 獲得反饋 第二節(jié) 人際交往的障礙及其改善第18頁，共29頁，2022年，5月20日，12點24分，星期日2.接收者消除交往障礙的方法 對傳來的信息給以足夠的注意 對不熟悉的言詞要給予足夠的重視 擺脫心理障礙第二節(jié) 人際交往的障礙及其改善第19頁，共29頁，2022年，5月20日，12點24分，星期日第三節(jié) 非語言交往 一、身體語言 身體語言是以身體動作表示

8、意義的信息系統(tǒng)。 第20頁，共29頁，2022年，5月20日，12點24分，星期日第三節(jié) 非語言交往體語的功能 替代 輔佐 表露 調節(jié) 適應 第21頁，共29頁，2022年，5月20日，12點24分，星期日二、輔助語言 輔助語言是通過聲調變化、節(jié)奏、速度來表達的意義的一種交往方式。是語言符號之外的非語言符號信息。第三節(jié) 非語言交往第22頁，共29頁，2022年，5月20日，12點24分，星期日第三節(jié) 非語言交往三、人際距離1.人際距離的概念 人際距離是指交往過程中個體由于心理因素的影響而與他人在地理空間上保持的距離。 人際距離實際上是使人在心理上產(chǎn)生安全感的“緩沖地帶”，一旦受侵犯，就會產(chǎn)生兩

9、種本能反應： 覺醒反應 阻擋反應第23頁，共29頁，2022年，5月20日，12點24分，星期日第三節(jié) 非語言交往2.人際距離的特點 私有性 伸縮性 隱蔽性 達意性 第24頁，共29頁，2022年，5月20日，12點24分，星期日第三節(jié) 非語言交往3.人際距離的判斷 親密距離：親密距離的近程為015CM，親密無間；遠程為1545CM，表現(xiàn)為親密關系。個人距離：有一定的分寸感，便于親切友好地交談，近程為4575CM，出現(xiàn)于朋友間的交往或情侶在公開場合的交往；遠程為75120CM，出現(xiàn)于熟人間的交往。社交距離：社交性或禮節(jié)性的較正式的交往。近程為1.22.1M，如在工作環(huán)境或社交聚會上；遠程為2.

10、13.7M，如上下級交往或商務談判等場合。公眾距離：在公共場合的人際距離，近程為3.77.6M，如演講或講課等；遠程為7.6M以外，是幾乎容納一切人的空間，如集會。第25頁，共29頁，2022年，5月20日，12點24分，星期日第三節(jié) 非語言交往4.影響人際距離的因素 文化因素情境因素社會地位個體因素第26頁，共29頁，2022年，5月20日，12點24分，星期日第四節(jié) 人際交往的動機理論 一、自我呈現(xiàn)論 是美國社會學家戈夫曼（1956）在自己和他人研究成果的基礎上提出的。他認為交往是一種社會互動的過程，任何社會互動的關鍵在于參加者借助于自己的言行向他人呈現(xiàn)自我，這些呈現(xiàn)往往是強調自身眾多屬性中的某些有利于自我形象的屬性而隱瞞其他屬性。 第27頁，共29頁，2022年，5月20日，12點24分，星期日第四節(jié) 人際交往的動機理論二、社會交換論 是美國社會學家霍曼斯（1958）提出的。他受經(jīng)濟交易理論的啟發(fā)，認為社會互動過程中的社會行為也是一種交換?；袈沟幕炯僭O是，人們所付出的行為要么是為了獲得報酬，要么是為了逃避懲罰，并且，人們是按照以盡量小的代價換取盡量多的收益的原則行動的。 第28頁，共29頁，202