對(duì)納稅服務(wù)工作的建議

1、2016 /6精品文檔對(duì)納稅服務(wù)工作的建議一、抓好人員素質(zhì)和基礎(chǔ)工作，提高納稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。開(kāi)展納稅服務(wù)工作，是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的具體措施,是推進(jìn)依法治稅工作的重要內(nèi)容，是樹(shù)立良好稅務(wù)形象、提高稅收管理質(zhì)量和效率的有效途徑。稅務(wù)干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部要認(rèn)真學(xué)習(xí)稅收法規(guī)和服務(wù)規(guī)范，不斷提高思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。將服務(wù)理念完全滲透到自己所分管和從事的各項(xiàng)具體工作中，體現(xiàn)在稅收工作各個(gè)環(huán)節(jié)，落實(shí)到納稅人之中去。（二）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，形成工作合力。各縣市局要把納稅服務(wù)擺到全局各項(xiàng)工作的首位，進(jìn)一步完善納稅服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，班子成員配合抓，

2、精心研究，統(tǒng)籌安排，確保納稅服務(wù)各項(xiàng)工作有序開(kāi)展。管理部門(mén)要做好對(duì)納稅服務(wù)工作的組織、協(xié)調(diào)和管理，并指定專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)納稅服務(wù)工作，及時(shí)解決各種困難和問(wèn)題。（三）加強(qiáng)部門(mén)配合，有序推進(jìn)工作。加強(qiáng)部門(mén)協(xié)作配合，統(tǒng)籌規(guī)劃，周密部署是確保服務(wù)工程順利實(shí)施的重要前提。各縣市局要根據(jù)實(shí)際，將各項(xiàng)工作分解下達(dá)到各相關(guān)部門(mén)和責(zé)任人，層層分解，逐級(jí)落實(shí)，明確職責(zé)，強(qiáng)化責(zé)任，相互配合，同心協(xié)力，確保納稅服務(wù)工作有序?qū)嵤?。（四）加?qiáng)工作考核，提升服務(wù)質(zhì)量。要把納稅服務(wù)工作精品文檔2016 /6作為年度目標(biāo)管理考核的重要內(nèi)容，建立健全州局對(duì)縣市局、縣市局對(duì)所屬職能部門(mén)的稅收服務(wù)質(zhì)量績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系。堅(jiān)持定量考核和定性

3、考核相結(jié)合，做到責(zé)任到人，措施到位，獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。州局每年結(jié)合目標(biāo)管理考核，著重對(duì)納稅服務(wù)工作進(jìn)行綜合考核。每年對(duì)于納稅服務(wù)工作成績(jī)顯著的單位和個(gè)人，予以表彰獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)于納稅服務(wù)工作較差的單位和個(gè)人，予以通報(bào)批評(píng)。對(duì)于那些在稅收服務(wù)工作中搞形式主義，弄虛作假，甚至侵害納稅人合法權(quán)益的行為，要按照有關(guān)規(guī)定從嚴(yán)追究領(lǐng)導(dǎo)和直接責(zé)任人的責(zé)任。（五）加強(qiáng)宣傳報(bào)道,營(yíng)造服務(wù)氛圍。各縣市局要對(duì)納稅服務(wù)工作一些好的經(jīng)驗(yàn)、做法和效果進(jìn)行及時(shí)宣傳、報(bào)道和反潰州局網(wǎng)站要建立納稅服務(wù)工作專(zhuān)欄，及時(shí)通報(bào)工作開(kāi)展情況。要邊實(shí)踐，邊探索，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問(wèn)題，不斷改進(jìn)和完善納稅服務(wù)工作規(guī)范。要把推行納稅服務(wù)工作規(guī)范

4、與服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)緊密結(jié)合起來(lái)，積極主動(dòng)地取得地方黨政領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)的支持，營(yíng)造納稅服務(wù)社會(huì)氛圍，變部門(mén)行為為社會(huì)行為，促進(jìn)納稅服務(wù)工作的順利開(kāi)展。二、完善各項(xiàng)建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)工作目標(biāo)以納稅人的需求為導(dǎo)向，以豐富納稅服務(wù)內(nèi)容為核心，以改進(jìn)納稅服務(wù)方式為載體，全力搭建制度規(guī)范化、設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)流程化、品牌個(gè)性化、方式多元化、手段現(xiàn)代化、資源社會(huì)化、考評(píng)效能化的納稅服務(wù)平臺(tái)，為納稅人營(yíng)造公開(kāi)、公正、文明、高效的稅收?qǐng)?zhí)法環(huán)境，著力打造地稅優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)稅收征管成本最小化和服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意最大化，全面提高稅收管理工作水平。（一）完善服務(wù)制度，實(shí)現(xiàn)服務(wù)規(guī)范化。各縣市局應(yīng)建立健全稅收政策咨詢(xún)輔導(dǎo)宣傳制

5、度、稅收程序服務(wù)制度、稅收環(huán)境服務(wù)制度、信息化服務(wù)制度、政務(wù)公開(kāi)制度、維護(hù)納稅人合法權(quán)益制度、納稅服務(wù)監(jiān)督考核制度等制度，形成一套完整的納稅服務(wù)制度體系，對(duì)納稅服務(wù)工作的各個(gè)方面、各個(gè)環(huán)節(jié)作出規(guī)范性要求，對(duì)各項(xiàng)服務(wù)的內(nèi)容、程序、方法、時(shí)限等從質(zhì)量和數(shù)量上明確標(biāo)準(zhǔn)，為納稅服務(wù)工作開(kāi)展奠定堅(jiān)實(shí)的制度基矗從而使納稅服務(wù)人員崗位明確、職責(zé)清晰、有章可循，徹底消除服務(wù)工作中的隨意性，增強(qiáng)操作的規(guī)范性，促使納稅服務(wù)工作走上規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。（二）規(guī)范服務(wù)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳建設(shè)，統(tǒng)一規(guī)范辦稅服務(wù)設(shè)施，為納稅人提供良好的辦稅環(huán)境，是體現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的重要方面。各縣市局要按照總局辦稅服務(wù)廳建設(shè)整體

6、設(shè)計(jì)要求，統(tǒng)一窗口設(shè)置、統(tǒng)一區(qū)域劃分、統(tǒng)一公告內(nèi)容、統(tǒng)一服務(wù)設(shè)施、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一主色調(diào)、統(tǒng)一宣傳標(biāo)語(yǔ)、統(tǒng)一辦公設(shè)施擺放，營(yíng)造莊重、嚴(yán)謹(jǐn)、和-諧、統(tǒng)一的辦稅環(huán)境，實(shí)現(xiàn)全系統(tǒng)外部形象與內(nèi)在觀念和行為的統(tǒng)一。（三）統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程化。要以信息化建設(shè)為依托，以?xún)?yōu)化服務(wù)為核心，對(duì)稅收業(yè)務(wù)流程進(jìn)行統(tǒng)一和優(yōu)化，將納稅服務(wù)的職責(zé)、要求和標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化到稅收工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，建立優(yōu)化服務(wù)模式下的業(yè)務(wù)流程。結(jié)合新綜合征管軟件，對(duì)原有征管業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了優(yōu)化和重組，突出信息化應(yīng)用，注重程序簡(jiǎn)化、流程順暢，強(qiáng)調(diào)方便實(shí)用，規(guī)范執(zhí)法行為，提高工作效率。（四）打造服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)服務(wù)個(gè)性化。各縣市局要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)

7、，不斷豐富和發(fā)展納稅服務(wù)內(nèi)容，在已有的“一站式”、“一窗式”、全程服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、提醒服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等老牌服務(wù)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，積極打造納稅服務(wù)新品牌，提升服務(wù)層次。積極推行納稅綠色通道服務(wù)、納稅多元化申報(bào)服務(wù)、稅收管理信息服務(wù)、納稅延伸服務(wù)、與納稅人交流服務(wù)等項(xiàng)品牌服務(wù)。加強(qiáng)納稅信用體系建設(shè)，與國(guó)稅部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展信用等級(jí)評(píng)定工作，建立納稅信用等級(jí)資料庫(kù)，根據(jù)不同納稅人的信用等級(jí)開(kāi)展分類(lèi)管理和個(gè)性化服務(wù)。健全辦稅公開(kāi)工作機(jī)制，按規(guī)定主動(dòng)、及時(shí)地公開(kāi)相關(guān)工作內(nèi)容，在滿(mǎn)足納稅人普遍需求的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同納稅人的特點(diǎn)和需求，實(shí)施分類(lèi)管理，因地制宜地開(kāi)展個(gè)性化納稅服務(wù)。（五）創(chuàng)新服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)

8、多元化。要將推行納稅人多元化電子申報(bào)繳稅作為優(yōu)化稅收服務(wù)的一種有效途徑，繼續(xù)堅(jiān)持“積極引導(dǎo)、自愿選擇”的原則，加大宣傳力度，引導(dǎo)納稅人選擇使用多元化電子申報(bào)繳稅方式，使納稅人足不出戶(hù)地履行納稅義務(wù)。做好對(duì)納稅人的相關(guān)培訓(xùn)工作，積極推廣使用網(wǎng)上認(rèn)證系統(tǒng)、網(wǎng)上報(bào)稅業(yè)務(wù)和電話(huà)報(bào)稅業(yè)務(wù)?；鶎泳侄悇?wù)人員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高技能，及時(shí)解決納稅人在多元化電子申報(bào)繳稅過(guò)程中的實(shí)際問(wèn)題。（六）拓展服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)信息化。要充分利用信息技術(shù)，進(jìn)一步完善和拓展服務(wù)載體，強(qiáng)化服務(wù)功能，各縣市局按照“便利、實(shí)用、快捷、高效”的原則，以稅收信息化為依托，充分發(fā)揮12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)、短信服務(wù)平臺(tái)、地稅門(mén)戶(hù)網(wǎng)站等服務(wù)載體的功能和作用，拓寬納稅輔導(dǎo)、在線(xiàn)咨詢(xún)、通知提醒、意見(jiàn)征詢(xún)等業(yè)務(wù)，努力將稅務(wù)網(wǎng)站建成“稅法宣傳的第一傳媒”、“辦稅服務(wù)的第一窗口”。（七）整合服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)服務(wù)社會(huì)化。稅收服務(wù)工作涉及面廣，各縣市局要充分利用現(xiàn)有資源并對(duì)其進(jìn)行有效整合，實(shí)現(xiàn)資源共享，節(jié)約稅收成本，提高服務(wù)效能。加強(qiáng)與工商、財(cái)政、金融、公安、技術(shù)監(jiān)督等部門(mén)的協(xié)作配合，形成整體合力，提高工作效率。加強(qiáng)外部信息