行業(yè)- 制造行業(yè) - ERP制造業(yè)解決方案

1、SUNLIIKE EERP制造造業(yè)解決方方案一、背景介介紹：隨著著經(jīng)濟的全全球化的加加強，中國國經(jīng)濟改革革也正逐漸漸深化。企企業(yè)面臨著著越來越激激烈的競爭爭，改善企企業(yè)內(nèi)部以以及整個供供應(yīng)鏈各個個環(huán)節(jié)的管管理、調(diào)度度及資源配配置，迅速速適應(yīng)客戶戶的新需求求和市場新新機遇的能能力，是中中國企業(yè)贏贏得競爭勝勝利的決定定性因素，而而快速有效效地實施企企業(yè)資源計計劃（ERRP）系統(tǒng)統(tǒng)是被實踐踐證明了的的提高企業(yè)業(yè)競爭力的的最有效的的方法之一一。由于市場場經(jīng)濟的深深入及電子子商務(wù)的發(fā)發(fā)展，導致致企業(yè)的信信息化處理理已從單一一的部門級級應(yīng)用向企企業(yè)級應(yīng)用用發(fā)展；由由于應(yīng)用深深度與廣度度的擴展，對對計算機硬

2、硬件系統(tǒng)的的有了新的的要求。原原有實力的的企業(yè)，硬硬件系統(tǒng)老老化不能適適應(yīng)新的平平臺（如WWIN20000，SSQL數(shù)據(jù)據(jù)庫），導導致企業(yè)硬硬件系統(tǒng)的的更新與換換代。新生生的企業(yè)將將直接選擇擇高性能的的計算機。所以說企企業(yè)信息化化的推動，將將進一步推推動計算機機硬件業(yè)的的發(fā)展。產(chǎn)產(chǎn)品銷售在在這幾年間間從生產(chǎn)導導向快速地地演變成市市場導向、競爭導向向、客戶導導向， 因因而也使得得生產(chǎn)現(xiàn)場場的狀況起起了很大的的變化，傳傳統(tǒng)現(xiàn)場管管理方式己己無法應(yīng)付付這新的局局面，我們們可將生產(chǎn)產(chǎn)型態(tài)的變變化及引申申的問題歸歸納成以下下幾點：(1)產(chǎn)品品生命周期期縮短 產(chǎn)產(chǎn)品以舊換換新加速迫迫使產(chǎn)品設(shè)設(shè)計，工程程及

3、生產(chǎn)部部門之間的的關(guān)系越來來越緊密。生產(chǎn)單位位不斷面臨臨新的零組組件，新的的設(shè)備，新新的制造流流程及經(jīng)常常性的工程程變更，生生產(chǎn)現(xiàn)場需需要一套實實時生產(chǎn)指指示系統(tǒng)，有有效地指引引生產(chǎn)人員員作業(yè)規(guī)范范，同時能能正確迅速速地將生產(chǎn)產(chǎn)狀況反應(yīng)應(yīng)給設(shè)計制制造部門，及及時找出新新產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)問題。(2)少量量多樣生產(chǎn)產(chǎn)型態(tài)由于于少量多樣樣的生產(chǎn)型型態(tài)，現(xiàn)場場隨時充斥斥著眾多不不同的制造造工單，不不同的在制制品、零組組件，生產(chǎn)產(chǎn)單位必須須具備混合合生產(chǎn)能力力，彈性而而有效率地地在一天當當中應(yīng)付不不同產(chǎn)品生生產(chǎn)所需。(3)市市場變化快快速難以預預測商場如如戰(zhàn)場，過過去大規(guī)模模正規(guī)作戰(zhàn)戰(zhàn)已不復見見，而現(xiàn)在在強調(diào)

4、的是是快速反擊擊部隊，能能應(yīng)付全球球各地突發(fā)發(fā)狀況。生生產(chǎn)現(xiàn)場也也是要能機機動地應(yīng)付付變化快速速難以預測測的訂單式式生產(chǎn)型態(tài)態(tài)。(4)國際性競競爭，日益益激烈經(jīng)濟濟的發(fā)展日日漸國際化化，所面臨臨的不僅是是國內(nèi)競爭爭而是面對對全球各地地一流產(chǎn)品品的競爭壓壓力。就生生產(chǎn)而言，所所面臨的是是要不斷提提升產(chǎn)質(zhì)量量及降低生生產(chǎn)成本。過去老板板生意好做做，只把生生產(chǎn)現(xiàn)場當當做是一黑黑箱作業(yè)，如如今在競爭爭壓力下必必須將此黑黑箱作業(yè)透透明化，找找出任何影影響質(zhì)量及及成本的問問題，并尋尋求具體的的對策。二、系統(tǒng)概概述：MRRP的基基本思想就就是把企業(yè)業(yè)作為一個個有機整體體，從整體體最優(yōu)的角角度出發(fā)，通通過運用

5、科科學方法對對企業(yè)各種種制造資源源和產(chǎn)、供供、銷、財財各個環(huán)節(jié)節(jié)進行有效效地計劃、組織和控控制，使他他們得以協(xié)協(xié)調(diào)發(fā)展，并并充分地發(fā)發(fā)揮作用。 Sunnlikee ERPP針對企業(yè)業(yè)生產(chǎn)制造造信息化應(yīng)應(yīng)用的深淺淺需求，提提供有四個個層面的生生產(chǎn)管理系系統(tǒng)：BOOM成本分分析系統(tǒng)、生產(chǎn)制造造管理系統(tǒng)統(tǒng)、MRPP系統(tǒng)、MMRPIII系統(tǒng)，可可實現(xiàn)產(chǎn)銷銷、產(chǎn)能、供需平衡衡。并提供供托外加工工及品質(zhì)管管理兩個模模組BOMM成本分析析系統(tǒng)：直直接以BOOM配方進進行BOMM組合生產(chǎn)產(chǎn)、切割，還還可針對貨貨品做相應(yīng)應(yīng)的切割試試算。而產(chǎn)產(chǎn)品成本可可進行人工工及制費的的分攤及計計算，并提提供多式報報表查詢，適

6、適用于進行行簡易組裝裝生產(chǎn)的制制造企業(yè)。生產(chǎn)制造造管理系統(tǒng)統(tǒng)：BOMM成本分析析系統(tǒng)的基基礎(chǔ)上延申申的管理，除除了可采用用BOM系系統(tǒng)流程走走向，還可可采用直接接下制造生生產(chǎn)單，以以達到成品品繳庫增加加庫存量的的目的，同同樣也可進進行人工及及制費的分分攤，適用用于側(cè)重于于料件管理理的生產(chǎn)企企業(yè)。MRRP系統(tǒng)：根據(jù)客戶戶訂單或生生產(chǎn)計劃通通過生產(chǎn)需需求分析產(chǎn)產(chǎn)生相應(yīng)的的制令單、采購單；然后進貨貨、領(lǐng)/退退料、成品品繳庫；最最后進行人人工及制費費分攤程序序的作業(yè)。MRP系系統(tǒng)與生產(chǎn)產(chǎn)制造系統(tǒng)統(tǒng)的不同點點在于增加加了計劃生生產(chǎn)和生產(chǎn)產(chǎn)需求分析析等更強大大的功能。MRPIII系統(tǒng)：它是根據(jù)據(jù)生產(chǎn)計劃劃

7、和客戶訂訂單的輸入入來安排將將來的各周周期中提供供的產(chǎn)品種種類和數(shù)量量，它將生生產(chǎn)計劃轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為產(chǎn)品計計劃，在平平衡了物料料和能力的的需要后，精精確到時間間、數(shù)量的的詳細的進進度計劃。可滿足各各類型企業(yè)業(yè)細致的生生產(chǎn)管理信信息化需求求。MRPPII是EERP系統(tǒng)統(tǒng)的核心所所在，它將將企業(yè)的整整個生產(chǎn)過過程有機的的結(jié)合在一一起，使得得企業(yè)能夠夠有效的降降低庫存，提提高效率。同時各個個原本分散散的生產(chǎn)流流程的自動動連接，也也使得生產(chǎn)產(chǎn)流程能夠夠前后連貫貫的進行，而而不會出現(xiàn)現(xiàn)生產(chǎn)脫節(jié)節(jié)，耽誤生生產(chǎn)交貨時時間。三、企業(yè)問問題： 能集中維維護企業(yè)計計劃控制中中所需要的的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)據(jù)？ 能能根據(jù)生產(chǎn)產(chǎn)計劃和客

8、客戶訂單的的輸入來安安排將來的的各周期中中提供的產(chǎn)產(chǎn)品種類和和數(shù)量？ 在得出出初步的物物料需求計計劃之后，能能確定生成成的物料需需求計劃是是否是企業(yè)業(yè)生產(chǎn)能力力上可行的的需求計劃劃？ 決定生產(chǎn)產(chǎn)多少最終終產(chǎn)品后，確確定還需加加工多少，采采購多少的的最終數(shù)量量？ 能能在平衡了了物料和能能力的需要要后，提供供精確到時時間、數(shù)量量的詳細的的進度計劃劃？ 能能夠幫助計計劃部門調(diào)調(diào)整主生產(chǎn)產(chǎn)計劃、材材料需求計計劃或主生生產(chǎn)排程？ 虛擬擬件、替代代品的考慮慮？ 直直接可根據(jù)據(jù)各物料表表下制造生生產(chǎn)單？ MRPP作業(yè)流程程希望能夠夠嚴格控制制？ 能能根據(jù)任務(wù)務(wù)的優(yōu)先級級及任務(wù)的的緊迫度適適度安排生生產(chǎn)？ 當

9、下達了了各部門的的生產(chǎn)單，生生產(chǎn)負責人人能對各生生產(chǎn)單進行行監(jiān)控？ 當生產(chǎn)產(chǎn)單已經(jīng)下下達后，由由于某種原原因而不能能及時完成成生產(chǎn)時，能能進行調(diào)整整生產(chǎn)？ 可以查查詢每道生生產(chǎn)工序的的完工情況況？ 針針對不合格格貨品要有有多種處理理模式？ 可針對對貨品做合合理切割？ 可根根據(jù)生產(chǎn)命命令下托外外加工單？或者可以以直接下托托外加工單單？ 能能區(qū)分不同同領(lǐng)料模式式？ 怎怎樣進行規(guī)規(guī)范化管理理，使管理理對產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量起一定定的保證作作用？ 成品繳庫庫時能夠控控制繳庫量量？ 能能細致分攤攤制造中的的所有費用用？四、制造業(yè)業(yè)管理流程程圖：制造造業(yè)綜合業(yè)業(yè)務(wù)處理流流程圖：制造業(yè)產(chǎn)品品方案整體體結(jié)構(gòu)規(guī)劃劃圖：產(chǎn)

10、品銷售售管理流程程圖：生生產(chǎn)計劃流流程圖：生生產(chǎn)制造流流程圖：倉庫管理流流程圖：存存貨管理流流程圖：成成本管理流流程圖：銷售管管理流程圖圖：五、解解決方案： 提供供BOM、CAD接接口設(shè)計、模具管理理、訂單配配方、工作作日歷、工工作中心、工藝路線線、替代配配方、原料料別配方管管理等等，同同時也對BBOM的變變更進行管管理。 提供主生生產(chǎn)計劃，它它將生產(chǎn)計計劃轉(zhuǎn)為產(chǎn)產(chǎn)品計劃，在在平衡了物物料和能力力的需要后后，精確到到時間、數(shù)數(shù)量的詳細細的進度計計劃。是企企業(yè)在一段段時期內(nèi)的的總活動的的安排，是是一個穩(wěn)定定的計劃，是是以生產(chǎn)計計劃、實際際訂單和對對歷史銷售售分析得來來的預測產(chǎn)產(chǎn)生的。 提供粗粗能

11、力計劃劃：通過把把所有產(chǎn)品品的主生產(chǎn)產(chǎn)計劃(MMPS)算算出計劃負負荷，根據(jù)據(jù)未完工部部分得到實實際負荷，與與相關(guān)資料料進行比較較得出機臺臺的超負荷荷或能力過過剩情況，幫幫助計劃部部門調(diào)整主主生產(chǎn)計劃劃。 提提供材料需需求計劃：在主生產(chǎn)產(chǎn)計劃決定定生產(chǎn)多少少最終產(chǎn)品品后，再根根據(jù)物料清清單，把整整個企業(yè)要要生產(chǎn)的產(chǎn)產(chǎn)品的數(shù)量量轉(zhuǎn)變?yōu)樗枭a(chǎn)的的零部件的的數(shù)量，并并對照現(xiàn)有有的庫存量量，可得到到還需加工工多少，采采購多少的的最終數(shù)量量。 提提供主生產(chǎn)產(chǎn)排程：將將主生產(chǎn)計計劃和材料料需求計劃劃中按制程程生產(chǎn)的成成品和半成成品根據(jù)其其工藝路線線拆分成制制程生產(chǎn)計計劃，可通通過細能力力計劃以及及企業(yè)

12、實際際情況進行行人工調(diào)配配，形成一一份切合實實際的制程程生產(chǎn)計劃劃，作為車車間安排生生產(chǎn)的依據(jù)據(jù)。 提提供細能力力需求計劃劃：通過把把所有產(chǎn)品品或半成品品的生產(chǎn)計計劃以及主主生產(chǎn)排程程算出計劃劃負荷，根根據(jù)未完工工部分處到到實際負荷荷，再與相相關(guān)資料進進行比較得得出機臺的的超負荷或或能力過剩剩情況，幫幫助計劃部部門調(diào)整主主生產(chǎn)計劃劃、材料需需求計劃或或主生產(chǎn)排排程。 針對虛擬擬件在分析析或制造時時考慮虛擬擬件是半成成品（設(shè)有有BOM表表）及是原原材料兩種種不同狀況況，并提供供相應(yīng)的處處理方式；針對替代代品同樣考考慮根據(jù)BBOM來設(shè)設(shè)定子件的的替代品（BBOM配方方設(shè)定）及及直接設(shè)定定貨品的替替

13、代品兩種種狀況。 提供制制令單：除除可根據(jù)計計劃單、受受訂單直接接下生產(chǎn)制制造單，還還可根據(jù)BBOM、訂訂單配方下下生產(chǎn)制造造單，甚至至還可臨時時組合BOOM下制造造單。 制令單中中可選擇作作業(yè)是否嚴嚴格按流程程控制，選選擇此后則則后續(xù)生產(chǎn)產(chǎn)作業(yè)必須須按照領(lǐng)料料-繳繳庫的走向向完成。 提供自自動排程：根據(jù)機臺臺能力、物物料準備情情況等因素素進行自動動排程；并并會根據(jù)任任務(wù)的優(yōu)先先級及任務(wù)務(wù)的緊迫度度適度安排排生產(chǎn)。 提供生生產(chǎn)現(xiàn)場作作業(yè)：輸入入工序代號號過濾相應(yīng)應(yīng)的資料，并并顯示各自自狀態(tài)，生生產(chǎn)現(xiàn)場負負責人可據(jù)據(jù)此對各工工序的生產(chǎn)產(chǎn)現(xiàn)場進行行監(jiān)控； 提供生生產(chǎn)排程：可對尚未未開工、已已進行生

14、產(chǎn)產(chǎn)的生產(chǎn)單單調(diào)整開工工日期及生生產(chǎn)周期；并提供了了可視化排排程，可視視覺感觀上上直接看出出哪些單據(jù)據(jù)需要排程程調(diào)整 提供生產(chǎn)產(chǎn)日報表，以以輸入每道道生產(chǎn)工序序的完工情情況，并提提供相應(yīng)報報表 針針對異常生生產(chǎn)過程產(chǎn)產(chǎn)生合格的的貨品提供供強制繳庫庫、報廢處處理、重開開通知單、重開制令令單、或者者選擇讓其其PASSS 可直直接以BOOM配方進進行BOMM組合生產(chǎn)產(chǎn)、切割，還還可針對貨貨品做相應(yīng)應(yīng)的切割試試算 可可根據(jù)BOOM配方料料表在制令令中產(chǎn)生托托外加工或或者直接對對托外件進進行管理 提供非非生產(chǎn)、生生產(chǎn)領(lǐng)退料料，針對生生產(chǎn)性領(lǐng)退退料又明細細區(qū)分領(lǐng)、補、退、托工領(lǐng)、補、退料料 提供供一般、特

15、特殊檢驗，可可針對出、入庫、制制程、領(lǐng)退退料、托工工繳回做相相應(yīng)檢驗 在成品品繳庫單的的屬性中提提供按應(yīng)生生產(chǎn)量及領(lǐng)領(lǐng)料套數(shù)的的兩種繳庫庫方式，還還可控管繳繳庫量的百百分比 在MRPP系統(tǒng)中對對人工、制制費、耗用用物量有多多達八種的的分攤方式式（生產(chǎn)量量、耗料額額、耗用工工時、銷貨貨額、設(shè)定定權(quán)值、固固定值、工工資結(jié)構(gòu)/工時、副副單位數(shù)量量），可針針對費用額額取總帳憑憑證中的資資料，并可可決定分攤攤到哪些部部門。六、功能描描述： MRP基基本資料：BOM配配方料表/BOM物物料配方更更改/制程程代號設(shè)定定/制成品品制程規(guī)劃劃/模具建建立/訂單單配方/貨貨品附加信信息/替代代品輸入/虛擬件替替代

16、品信息息/貨品替替代配方輸輸入/機臺臺信息輸入入/組裝生生產(chǎn)/BOOM組合生生產(chǎn)/BOOM切割分分裝/人工工及制費分分攤/產(chǎn)品品成本分析析/生產(chǎn)組組合清單/切割分裝裝清單/工工作行事歷歷安排/機機臺可供生生產(chǎn)時間 制造規(guī)規(guī)劃：計劃劃生產(chǎn)/生生產(chǎn)需求分分析/材料料需求分析析/主生產(chǎn)產(chǎn)計劃/粗粗能力需求求計劃/材材料需求計計劃模擬/材料需求求計劃/主主生產(chǎn)排程程/細能力力需求計劃劃/缺料表表維護/請請制單維護護/制令單單/批次轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)生產(chǎn)通知知單/原料料調(diào)撥/貨貨品庫存分分析/制令令單列印/制令單明明細表/制制令單統(tǒng)計計表/計劃劃生產(chǎn)單明明細表/計計劃生產(chǎn)統(tǒng)統(tǒng)計表/主主生產(chǎn)計劃劃明細表/材料需求求計劃

17、明細細表 BBOM分析析報表：進進耗存明細細表/產(chǎn)銷銷存統(tǒng)計表表(1)/產(chǎn)銷存統(tǒng)統(tǒng)計表(22)/直接接原料明細細表/單位位成本分析析表/母件件異動明細細表/母件件異動統(tǒng)計計表/子件件異動明細細表/子件件異動統(tǒng)計計表/母件件組合表/子件用途途表/物料料分析明細細表/原料料模擬組裝裝/生產(chǎn)組組合清單/切割分裝裝清單/子子件用途現(xiàn)現(xiàn)狀表/BBOM物料料配方更改改明細表 托外加加工：托外外加工單/托外加工工繳回單/托工退回回單/托工工未交反應(yīng)應(yīng)表/托工工明細表/托工統(tǒng)計計表/托工工繳回明細細表/托工工繳回統(tǒng)計計表/托工工退回明細細表 制制程生產(chǎn)：BOM組組合生產(chǎn)/BOM 切割分裝裝/生產(chǎn)通通知單/異異

18、常處理/原材料領(lǐng)領(lǐng)料/退料料/成品繳繳庫/人工工及制費分分攤/產(chǎn)品品成本分析析/生產(chǎn)動動態(tài)表/產(chǎn)產(chǎn)品制程明明細表/生生產(chǎn)通知單單明細表/生產(chǎn)通知知單統(tǒng)計表表/領(lǐng)料單單明細表/領(lǐng)料單統(tǒng)統(tǒng)計表/生生產(chǎn)日報明明細表/生生產(chǎn)日報統(tǒng)統(tǒng)計表/繳繳庫單明細細表 MMrp報表表：料件預預計領(lǐng)用表表/料件預預計領(lǐng)用統(tǒng)統(tǒng)計表/制制令扣料繳繳庫明細表表/制令缺缺料狀況表表/合并領(lǐng)領(lǐng)料檢料表表/托工單單缺料狀況況表/制令令領(lǐng)料明細細表/制令令單完成情情況表/制制令成本分分析表/產(chǎn)產(chǎn)品用量結(jié)結(jié)余表/機機臺別人工工制費清單單/機臺動動用率/生生產(chǎn)效率分分析表/機機器運轉(zhuǎn)停停機率分析析表/在制制原料明細細表/成品品標準成本

19、本預估表/制令單逾逾期未交反反應(yīng)表 品質(zhì)檢驗驗：入庫單單/一般檢檢驗/特殊殊檢驗/檢檢驗單轉(zhuǎn)單單據(jù)處理/托工驗收收退回單/托工驗收收退回明細細表七、系統(tǒng)的的硬軟件及及網(wǎng)絡(luò)選型型數(shù)據(jù)庫系系統(tǒng) 數(shù)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)統(tǒng)是企業(yè)信信息管理系系統(tǒng)最關(guān)鍵鍵的系統(tǒng)軟軟件，基于于系統(tǒng)兼容容性、數(shù)據(jù)據(jù)轉(zhuǎn)移和共共享的方便便性，以及及運行效率率、與開發(fā)發(fā)工具的兼兼容性等到到諸方面因因素的綜合合考慮，建建議采用美美國MICCROSFFOT公司司SQL SERVVER 22000。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)系統(tǒng)局域域網(wǎng)（LAAN）部分分應(yīng)使用高高速的局域域網(wǎng)技術(shù)，如如快速以太太網(wǎng)（FAAST EENTHEERNETT）技術(shù)，向向本地用

20、戶戶提供最快快捷的數(shù)據(jù)據(jù)通道。從從而可以保保證信息主主通道的暢暢通。網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的主流協(xié)協(xié)議建議采采用TCPP/IP網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，使使用TCPP/IP為為主流網(wǎng)絡(luò)絡(luò)協(xié)議主要要出于以下下幾點考慮慮： TTCP/IIP是最流流行的工業(yè)業(yè)標準，具具有廣泛性性和技術(shù)成成熟性。 TCPP/IP的的主機/服服務(wù)器比支支持SPXX/IPXX的主機/服務(wù)器更更多，這使使得在主機機/服務(wù)器器的選擇上上更有靈活活性。 TCP/IP協(xié)議議可以方便便地與INNTERNNET的連連接。 支持TCCP/IPP的網(wǎng)絡(luò)和和網(wǎng)絡(luò)管理理軟件更豐豐富。八、主機/服服務(wù)器系統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)管理理信息系統(tǒng)統(tǒng)由于其經(jīng)經(jīng)營的不可可間斷性對對主機/服服務(wù)器

21、的性性能和可靠靠性提出了了前所未有有的要求。主機/服服務(wù)器的選選擇由于眾眾多的廠商商、產(chǎn)品的的技術(shù)變得得越來越靈靈活，同時時也越來越越難于取舍舍。在主機機/服務(wù)器器的選擇 ，我們建建議考慮以以下幾個要要點： 硬件體系系結(jié)構(gòu)的先先進性，如如CPU子子系統(tǒng)，內(nèi)內(nèi)存子系統(tǒng)統(tǒng)，I/OO子系統(tǒng)等等。 硬硬件系統(tǒng)的的可靠性的的容錯能力力。 支支持的操作作系統(tǒng)種類類，是開放放系統(tǒng)還是是專有系統(tǒng)統(tǒng)。 網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)支持能能力。 硬件系統(tǒng)統(tǒng)部件的標標準化和模模塊化。 硬件系系統(tǒng)的橫向向擴展能力力和縱向擴擴充能力。 系統(tǒng)統(tǒng)維護的手手段，如遠遠程診斷等等。九、項目實實施的步驟驟第一步：項目啟動動 用戶戶單位與開開發(fā)單位共共

22、同組建項項目小組； 召開開項目啟動動會議，明明確系統(tǒng)目目標； 確定項目目實施計劃劃。第第二步：系系統(tǒng)培訓 由開發(fā)發(fā)單位提供供標準、科科學的系統(tǒng)統(tǒng)培訓； 進行相相關(guān)業(yè)務(wù)原原理以及系系統(tǒng)操作的的培訓；第三步步：系統(tǒng)定定義 用用戶方及開開發(fā)方相互互配合，科科學、系統(tǒng)統(tǒng)地了解具具體的業(yè)務(wù)務(wù)流程； 將業(yè)務(wù)務(wù)流程用標標準的方法法進行整理理； 定定義新的業(yè)業(yè)務(wù)操作規(guī)規(guī)程； 調(diào)整現(xiàn)行行業(yè)務(wù)，適適應(yīng)新業(yè)務(wù)務(wù)流程。 第四步步：系統(tǒng)實實施 制制定新系統(tǒng)統(tǒng)的業(yè)務(wù)規(guī)規(guī)程； 最終用戶戶培訓； 指導準準備基礎(chǔ)業(yè)業(yè)務(wù)； 指導準備備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)據(jù)； 指指導基礎(chǔ)數(shù)數(shù)據(jù)錄入及及校對審核核。第第五步：系系統(tǒng)切換 運行準準備檢查； 試運運

23、行； 系統(tǒng)切換換。 第六步：系統(tǒng)移交交 由開開發(fā)商為用用戶培訓22-3名合合格的系統(tǒng)統(tǒng)管理員； 雙方方共同對系系統(tǒng)各個模模塊進行測測試驗收； 雙方方共同簽署署系統(tǒng)驗收收報告。第七步步：運行維維護 進進行系統(tǒng)運運行情況的的監(jiān)測； 提供標標準服務(wù)； 繼續(xù)續(xù)管理咨詢詢。項項目進度安安排十、售售后服務(wù)及及技術(shù)培訓訓故障處理理如系統(tǒng)發(fā)發(fā)生故障，則則公司先提提供免費技技術(shù)支持，如如電話技術(shù)術(shù)支持不能能排除故障障，則臺灣灣天心公司司的技術(shù)人人員會及時時趕到現(xiàn)場場，排除故故障、解決決問題。需需求更改如如公司有修修改軟件的的需求，在在軟件基本本需求不變變時,臺灣灣天心公司司將修改應(yīng)應(yīng)用軟件模模塊。額外外收費的情

24、情況1、公公司需要增增加使用新新的功能模模塊或子系系統(tǒng)；3、售后服務(wù)務(wù)期滿后重重新購買售售后服務(wù)；4、不可可抗力造成成系統(tǒng)的損損壞的維修修服務(wù)；55、人為因因素造成系系統(tǒng)的損壞壞的維修服服務(wù)。售后后服務(wù)方式式1、咨詢詢熱線臺灣灣天心公司司提供免費費咨詢服務(wù)務(wù)、遠程網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。2、定期期維護服務(wù)務(wù) 臺臺灣天心公公司提供定定期維護服服務(wù)。保修修期內(nèi)，臺臺灣天心公公司技術(shù)人人員每三個個月上門對對系統(tǒng)進行行監(jiān)測和評評估，保證證系統(tǒng)運行行在最佳狀狀態(tài)。3、遠程診斷斷服務(wù)通過過調(diào)制解調(diào)調(diào)器和電話話線直接登登錄到中聯(lián)聯(lián)公司系統(tǒng)統(tǒng)中，對出出現(xiàn)的問題題進行分析析或會診，也也可直接即即時對系統(tǒng)統(tǒng)進行優(yōu)化化和完善。

25、十一、培培訓計劃管管理人員的的培訓內(nèi)容容1、計算算機軟硬系系統(tǒng)的基本本知識；22、業(yè)務(wù)流流程與系統(tǒng)統(tǒng)的運行；3、系統(tǒng)統(tǒng)的作用和和目的；44、系統(tǒng)介介紹及上機機實習。業(yè)業(yè)務(wù)員的培培訓內(nèi)容11、商業(yè)現(xiàn)現(xiàn)代化管理理基本概念念；2、計計算機軟硬硬件基本知知識 ；33、各工作作崗位的用用戶手冊教教程。系統(tǒng)統(tǒng)管理員的的培訓內(nèi)容容臺灣天心心公司采用用“交鑰匙匙”的方式式對系統(tǒng)管管理員進行行培訓，對對系統(tǒng)中關(guān)關(guān)鍵核心技技術(shù)的原理理將全面提提供給系統(tǒng)統(tǒng)管理員，使使其能夠獨獨立處理各各種業(yè)務(wù)問問題，并最最大限度地地發(fā)揮系統(tǒng)統(tǒng)的潛在效效能。1、全面掌握握整個系統(tǒng)統(tǒng)的設(shè)計思思想、施工工過程以及及全部功能能；2、對對于

26、商業(yè)數(shù)數(shù)據(jù)的及時時、有序的的整理維護護；3、保保證系統(tǒng)正正常的運行行及正確的的維護。44、商業(yè)現(xiàn)現(xiàn)代化管理理基本概念念；5、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的的知識與維維護；6、各種硬件件設(shè)備的安安裝、使用用與維護；7、應(yīng)用用系統(tǒng)的安安裝、使用用與維護；8、系統(tǒng)統(tǒng)的設(shè)計原原理與運行行規(guī)范。十十二、運行行環(huán)境：系系統(tǒng)硬件要要求：一、 單機版版電腦配置置： 主機機Penttium|以上，內(nèi)內(nèi)存64MMB以上，硬硬盤2G以以上二、 網(wǎng)絡(luò)版電電腦配置： 服務(wù)器器Penttium|4500以上，內(nèi)內(nèi)存1288MB以上上，硬盤110G以上上，HUBB10M或或100MM；客戶戶機主機PPentiium|以上，內(nèi)內(nèi) 存644MB 以以上，硬盤盤2G以上