2022銀行年度工作總結(jié)范例

1、第 PAGE24 頁 共 NUMPAGES24 頁2022銀行年度工作總結(jié)范例銀行年度總結(jié)1 我行在新一屆黨委班子的領(lǐng)導下認真學習黨的_屆五中全會精神，堅持以“三個代表”重要思想為指導，以開展先進性教育活動為動力，狠抓省、市分行各項工作會議和各項工作措施的貫徹落實，堅持把“上總量，求質(zhì)量，調(diào)結(jié)構(gòu)，創(chuàng)機制，強管理，增效益”作為發(fā)展硬道理，認真按照“存款要上新臺階、清收管理要有新突破，經(jīng)營效益要有大提升、機制改革要有新舉措、內(nèi)部管理要規(guī)范”的重點工作要求，通過全行上下共同努力全面超額完成了各項工作任務。 一、經(jīng)營目標圓滿實現(xiàn) 趕超步伐明顯加快 (一)各項存款穩(wěn)定增長，增幅增量再創(chuàng)新高。截止12月末

2、，全行各項存款余額達-萬元，比年初凈增-萬元，同比多增-萬元，增長%，完成省分行下達全年必保計劃39000萬元的-%、力爭計劃43000萬元的%。人均、點均存款達到萬元、萬元，同比分別提高萬元和萬元。存款增量、存量市場份額分別為%，、 %，較年初增長個百分點和個百分點，增幅高于全省平均水平-個百分點，連續(xù)多年穩(wěn)居當?shù)亍八男幸簧纭敝祝俅螌崿F(xiàn)了增幅超同期、增量超歷史，市場占有份額超同業(yè)的良好格局。其中：儲蓄存款余額萬元,較年初凈增-萬元，同比多增-萬元，增長-%，對存款增量貢獻率達到-%;銀行卡發(fā)卡量達到-張，較年初增加-張，卡存款余額達到-萬元，較年初增加-萬元，同比多增-萬元，增長-%，完

3、成省分行下達卡存款增量計劃8000萬元的-%。 (二)貸款投放重點突出，結(jié)構(gòu)質(zhì)量明顯提高。全行累計投放各項貸款-萬元,同比少放-萬元。累收-萬元，同比多收-萬元。各項貸款余額萬元，比年初下降891萬元。其中正常貸款-萬元，較年初增加-萬元，關(guān)注類貸款-萬元，比年初增加-萬元，分別增長-%和-%。新增貸款主要投向重點類和自主類貸款。其中：重點類貸款余額41000萬元，比年初增加_萬元;引導類貸款余額8056萬元，比年初增加19萬元;自主類貸款余額27960萬元，比年初下降1323萬元;扶貧貸款余額44874萬元，比年初下降1170萬元。各類常規(guī)業(yè)務貸款余額64266萬元，較年初增加494萬元，各

4、類專項業(yè)務貸款余額58097萬元，較年初下降1385萬元，常規(guī)業(yè)務貸款余額超過專項業(yè)務貸款余額6169萬元，占總貸款的52.52%。從貸款整體結(jié)構(gòu)分析，總量增幅不大，但質(zhì)量進一步提高。 (三)財務收支雙線增長，經(jīng)營利潤同比看好。12月末，全行實現(xiàn)財務凈收入-萬元，同比增收-萬元，增長-%。完成省分行下達全年計劃800萬元的-%。其中利息收入-萬元，同比增收-萬元，增長-%;金融機構(gòu)往來收入-萬元，同比增收-萬元，增長-%;各項支出-萬元，同比多支-萬元，其中利息支出-萬元，同比多支-萬元，金融機構(gòu)往來利息支出-萬元,同比多支-萬元;費用支出-萬元，同比多支-萬元。收支軋差，實現(xiàn)經(jīng)營利潤萬元，同

5、比增盈-萬元，完成省分行下達年度計劃800萬元的-%。人均、點均創(chuàng)利-萬元和-萬元，同比分別提高個-百分點和-個百分點。 (四)不良貸款實現(xiàn)“雙降”，資產(chǎn)質(zhì)量進一步優(yōu)化。12月底，全行五級分類不良貸款余額萬元，較年初下降萬元，占比較年初下降個百分點, 完成省分行下達全年下降計劃萬元的%。其中：次級類貸款下降萬元，可疑類貸款下降萬元，損失類貸款下降萬元。四級分類不良貸款余額萬元，占比%，較年初下降萬元，占比下降個百分點。清收不良貸款本息萬元，完成省分行計劃3600萬元的%;“散小差”貸款退出(撤據(jù)銷戶)戶、本金萬元，同比多退戶萬元，完成全年退出計劃80000戶10000萬元的%和%。 (五)中間

6、業(yè)務快速增長，收入占比明顯提高。全行共開辦委托、代理、代結(jié)算等8大類15種中間業(yè)務，實現(xiàn)收入萬元，同比增收萬元，增長%，完成省分行下達全年計劃-萬元的-%，占全行各項收入的-%，同比提高-個百分點。其中：銀行卡手續(xù)費收入-萬元，同比增收-萬元，占中間業(yè)務收入的-%，同比提高-個百分點，完成省分行下達銀行卡手續(xù)費收入計劃180萬元的-%。代辦各類保險實現(xiàn)保費手續(xù)費收入-萬元，同比增收-萬元，完成省分行下達保險手續(xù)費收入計劃68萬元的-%。全行共代售富國天瑞、鵬華貨幣市場、國聯(lián)分紅增利、國泰貨幣基金-萬元、-萬元、-萬元、-萬元，分別完成省分行下達計劃的-%、-%和-%、-%。 (六)機制改革逐步

7、深入，內(nèi)部管理進一步 加強。今年全行通過狠抓省市分行各項工作會議精神的貫徹落實，員工思想觀念有了較大轉(zhuǎn)變，“競爭求生存、實干謀發(fā)展、苦干超同業(yè)、齊心協(xié)力趕全省農(nóng)行平均發(fā)展水平”的信心進一步增強;扁平化改革逐步深入，激勵機制對業(yè)務經(jīng)營的促進作用得到了充分發(fā)揮;風險防范能力進一步增強，貸后管理和自律監(jiān)管工作及措施得到有效落實;對全員進行了摸底排查，對群眾反應的有關(guān)問題及時進行了核查反饋，有效地防范了各類案件及事故的發(fā)生。 二、領(lǐng)導重視思路清晰 工作措施重抓落實 (一)立足實際確立發(fā)展思路，完善各項制度重抓落實。一是領(lǐng)導重視，思路清晰，促促進了各項業(yè)務的發(fā)展。年初，我行新一屆黨委在深入分析形勢，統(tǒng)一

8、思想認識的基礎上，經(jīng)過認真研究，確立了“上總量，求質(zhì)量，調(diào)結(jié)構(gòu)，創(chuàng)機制，強管理，增效益，把發(fā)展作為硬道理”的工作思路，并按照“各項存款要上新臺階、清收管理要有新突破、經(jīng)營效益要有大提升、機制改革要有新舉措、內(nèi)部管理要規(guī)范化”五項重點工作要求，狠抓落實、扎實苦干，推動了全行各項工作任務的全面完成。二是進一步完善了各項激勵機制。年初，我行按照“抓大、拓中、不放小”和“保搶挖”的要求，結(jié)合隴南經(jīng)濟區(qū)域結(jié)構(gòu)特點在調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)、實施風險管理、創(chuàng)新激勵機制等方面提出了具體的工作措施，制定出臺了全市農(nóng)行_年季度考核辦法、年度綜合考核辦法、市分行機關(guān)部室_年績效掛鉤考核辦法、市分行機關(guān)基本管理制度、全市農(nóng)行營

9、業(yè)網(wǎng)點等級管理柜員星級管理考核辦法，并按照中高層管理人員、客戶經(jīng)理、柜員分別實施了差別化的薪酬方案，有效調(diào)動了全員工作積極性。三是全面推行領(lǐng)導掛片、部門包縣責任制，為各項工作的扎實有序開展提供了保障。進入7月份以后，我行黨委針對前半年業(yè)務經(jīng)營中的“差、欠、弱”等問題，認真按照省分行“五抓四收一拓展”要求，班子成員率先垂范深入各縣支行督促指導開展工作，幫助解決經(jīng)營中存在的各種困難和問題。與此同時，市分行機關(guān)部室經(jīng)理、業(yè)務骨干共組成9個工作組在市分行領(lǐng)導的帶領(lǐng)下先后分兩次分赴包片包掛縣支行尋差距、找問題，深入企業(yè)、走訪客戶，幫助縣支行抓落實，趕進度，加快了各項工作任務的完成。四是加大營銷考核力度，

10、調(diào)動了全行營銷積極性。市分行在修訂“隴南農(nóng)行經(jīng)營目標責任制考核辦法”的同時，不斷改進和完善客戶部門、客戶經(jīng)理考核獎勵辦法，加大業(yè)務拓展、指標完成與貢獻工資和進步效益工資掛鉤考核力度，積極探索對客戶部門的公司化運作管理機制，初步形成了從行長到員工“人人抓營銷、個個創(chuàng)業(yè)績”的良好氛圍。 (二)突出重點客戶，狠抓貸款營銷。今年，全行大力實施“南水北礦”戰(zhàn)略，積極按照“抓大、拓中、不放小”和“資產(chǎn)、負債、中間業(yè)務”一體化營銷的原則，大力開發(fā)優(yōu)質(zhì)項目、系統(tǒng)性高價值客戶和具有發(fā)展?jié)摿Φ闹行?yōu)良客戶，使全行貸款營銷取得了突破性進展。一是公司類優(yōu)質(zhì)客戶營銷取得新突破。公司業(yè)務緊緊圍繞“南水北礦”項目，努力開發(fā)

11、符合國家產(chǎn)業(yè)行業(yè)政策和改制后產(chǎn)權(quán)關(guān)系明晰、經(jīng)營效益和發(fā)展前景看好的各類企業(yè)客戶，不斷加大營銷力度，并使文縣漢坪咀電站、甘肅“獨一味”生物制藥有限公司、成縣天成工貿(mào)公司等中長期貸款營銷取得了新突破，到12月底全行新開發(fā)公司客戶戶，較年初增加戶，累計營銷中長期貸款萬元，其中得到總行審批的漢坪咀電站項目貸款1億元首批_萬元流動資金貸款己全額發(fā)放到位，后續(xù)工作也全面完成，為明年一季度貸款發(fā)放奠定了基礎。二是機構(gòu)業(yè)務上有了新突破。機構(gòu)業(yè)務在鞏固維護好原有客戶的基礎上，進一步加強與市縣兩級財政、計委、社保、交通、環(huán)保、城建、移民、教育、衛(wèi)生等機構(gòu)客戶的聯(lián)系與合作，擴大縣以上重點學校、重點醫(yī)院和同業(yè)金融機構(gòu)

12、合作范圍，到12月底累計發(fā)放成縣一中、武都區(qū)醫(yī)院、宕昌中醫(yī)院、康縣一中、兩當縣醫(yī)院等機構(gòu)客戶貸款-萬元;并成功拓展了徽縣石油公司、文縣石油公司的收費代理業(yè)務，使全行機構(gòu)及代理業(yè)務進一步擴大。在營銷中市分行班子成員相繼走訪重點優(yōu)良客戶15戶，還動員隴南人保3個分公司將基本賬戶開立到我行，使機構(gòu)客戶和機構(gòu)業(yè)務取得了新突破。到12月底，全行新開發(fā)300萬元以上機構(gòu)客戶戶，累計營銷貸款 萬元。三是努力打造個人業(yè)務核心競爭力。個人業(yè)務在嚴格程序、確保質(zhì)量的前提下積極營銷小額質(zhì)押、工資履約、商鋪抵押、個人住房、個人生產(chǎn)經(jīng)營等個人信貸業(yè)務，把辦理銀行卡、開放式基金、國債、教育儲蓄、匯兌轉(zhuǎn)儲、個人結(jié)算賬戶等業(yè)

13、務作為營銷的主打產(chǎn)品全方位挖掘個人業(yè)務資源，積極發(fā)展培植了一批收入相對穩(wěn)定、信譽良好的個人客戶群體，相繼與5個單位簽訂了個人工資履約貸款協(xié)議，至年未，全行營銷個人住房、工資履約、生產(chǎn)經(jīng)營性等貸款萬元，個人貸款余額達到萬元，同比多增萬元。四是進一步完善營銷激勵機制。通過大力推行“首席客戶經(jīng)理”營銷、全員營銷和團隊營銷機制，充分發(fā)揮了全員的社會關(guān)系資源，使全行的業(yè)務結(jié)構(gòu)和客戶結(jié)構(gòu)有了明顯改善。 (三)全面實施“保搶挖”，大抓存款上總量。一是不斷增強競爭意識，牢固樹立存款立行思想。針對我行存款總量不足，特別是點均、人均存款水平低的現(xiàn)實，我行黨委從理清思路，準確定位，提高認識入手，將存款工作確立為全行

14、加快有效發(fā)展的“生命工程”，牢固樹立“總量就是實力，份額就是地位，增存就是增效，增量就是競爭力”的存款新理念，不斷強化“客戶立行”、“存款興行”的經(jīng)營思想，發(fā)動全員堅持對公、儲蓄和同業(yè)存款一齊抓，大力開展了全方位、多層次的吸存攬儲工作，促進了各項存款的穩(wěn)步增長。二是細分市場，突出目標客戶抓增存。全行在認真細分存款市場，確定全行重點客戶名錄的基礎上，建立健全了行領(lǐng)導抓系統(tǒng)大戶、部門抓重點戶、全員抓一般戶的抓存組織體系，并按層次確定了保險公司等8戶系統(tǒng)大戶由行領(lǐng)導主抓、48戶學校、醫(yī)院等機構(gòu)客戶由部門主抓、城鄉(xiāng)工薪階層由員工動員抓存款，形成了自上而下、層層抓營銷的資金組織新格局。三是尋找差距抓進度

15、。針對各項工作任務完成行際間發(fā)展不平衡和進度與時間不同步等問題，市分行緊密圍繞“六個突破”，充分發(fā)揮示范帶頭作用，從年初開始就下達了人均每月業(yè)余攬存2萬元任務，到12月底，市分行機關(guān)員工業(yè)余攬儲萬元，人均攬存萬元。四是加大了對縣支行獎勵力度。為了充分體現(xiàn)多增存、多拿獎的市場營銷激勵政策，市分行對存款凈增跨億元的成縣、禮縣、武都、宕昌、文縣等縣支行，分別給予了表彰和獎勵，充分調(diào)動了基層行抓營銷、搶市場、增存款的積極性。到12月底，成縣、禮縣、兩個縣支行各項存款分別較年初凈增-萬元、-萬元，充分發(fā)揮了大行在存款增長中的支撐拉動作用。五是以做大做強、做精個人業(yè)務為目標，積極實施個人業(yè)務優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，

16、取得了新進展。全行立足當?shù)貙嶋H，不斷鞏固縣域優(yōu)勢地位，穩(wěn)步提高市場份額，強力打造個人業(yè)務優(yōu)勢品牌，通過大力開展 “迎新春優(yōu)質(zhì)服務競賽”、爭創(chuàng)“明星網(wǎng)點”、“星級員工”“攬儲能手”等活動，激發(fā)了全員營銷積極性。不斷加大了個人業(yè)務宣傳力度。全行牢牢抓住“春節(jié)”、“五一”、長假等各種有利時機先后印制10萬張宣傳單向城鄉(xiāng)居民進行散發(fā)。同時，市分行還結(jié)合“伴你成長”產(chǎn)品宣傳與當?shù)刂髁髅襟w合作在“隴南電視臺”開設了“隴南農(nóng)行劇場，在隴南報辦了專版，通過專題對全行各類金融產(chǎn)品進行強力推介，營造了聲勢，擴大了影響。成縣、禮縣、武都區(qū)先后開展了上街咨詢、散發(fā)傳單、登門回訪、送卡上門、存款贈手機、美化營業(yè)網(wǎng)點等宣

17、傳營銷活動，收到了良好的效果;結(jié)合創(chuàng)建“規(guī)范化達標服務”、“百佳網(wǎng)點”、“億元所”等活動，有效提升了我行各營業(yè)網(wǎng)點的經(jīng)營實力。3月份，個人業(yè)務部與人力資源部共同制定了隴南分行營業(yè)網(wǎng)點等級、柜員星級管理(暫行)辦法，通過“等級、星級”評定，全行規(guī)范化服務進一步提高，多數(shù)網(wǎng)點存款增幅明顯加快。禮縣、西和兩個縣支行營業(yè)室分別獲得全省銀行卡營銷、儲蓄存款增長、基金營銷 “十佳網(wǎng)點”榮譽稱號。西和縣農(nóng)行張占全、成縣農(nóng)行周明霞等3名員工被省分行評為“_年迎新春優(yōu)質(zhì)服務競賽”活動先進工作者，調(diào)動了全員營銷積極性，加快了營業(yè)網(wǎng)點發(fā)展步伐。到12月底，全行2億元以上的縣支行達到個，同比增加個，其中，成縣、禮縣2

18、個縣支行各項存款余額己突破5億元和4億元，余額分別達到萬元和萬元;同時，全行不斷提高科技服務水平，通過加大對銀行卡的技術(shù)支持力度，優(yōu)化用卡環(huán)境，提高了網(wǎng)點服務科技含量，促進了銀行卡的大幅增長。 (四)強化管理抓清收，突出“雙降”求質(zhì)量。針對我行不良資產(chǎn)占比高、清收難度大和不良貸款實行模擬拔備后，對我行經(jīng)營利潤的直接影響等問題，全行切實把不良貸款壓降作為“一號任務”、頭等大事來抓。一是加強完善了分賬經(jīng)營管理機制。在認真借鑒試點行經(jīng)驗的基礎上，按照“資產(chǎn)劃轉(zhuǎn)、分責經(jīng)營管理、搭建清收平臺、實施萬元含量、相對獨立核算、捆綁考核”的原則，靈活運用屬地清收與專業(yè)清收、全員清收與專職清收等行之有效的措施，全

19、力以赴抓清收工作，并結(jié)合隴南區(qū)域特點，研究制定了隴南農(nóng)行不良資產(chǎn)分賬經(jīng)營管理實施辦法。二是領(lǐng)導重視抓“雙降”。在認真總結(jié)和借鑒以往清收經(jīng)驗的基礎上，全行進一步發(fā)揮各級領(lǐng)導在清收工作中的示范帶頭作用，市、縣行領(lǐng)導及部門對所掛(包)縣當年的不良貸款“雙降”任務認真負責，積極參與指導幫助抓清收、抓“雙降”，取得了一定成效。至12月底，二級分行班子成員己累計收回掛點企業(yè)不良貸款萬元，保全萬元，為全行不良貸款清收起到了模范帶頭作用。三是創(chuàng)新清收手段，加快退出“散小差”。年初，全行除將退出任務層層分解落實外，還提出了在全行消滅千元以下小額客戶貸款等具體目標，并要求 各行在堅持進村入戶展開拉網(wǎng)式、集中式清收

20、的同時，充分利用招標、打包、賣斷等市場化清收手段，加快了退出進度。到12月底，全行累計實施小額不良貸款債權(quán)轉(zhuǎn)讓戶(筆)萬元。宕昌縣支行還針對“散小差”貸款量大面廣、內(nèi)部清收力量不足等問題，充分利用委托清收的辦法,全年共清收“散小差”貸款戶，本息萬元，完成市分行下達退出計劃的%，為全行“散小差”貸款清收提供了有益的償試。四是加大對改制企業(yè)不良貸款的清收力度。全行密切關(guān)注改制企業(yè)動態(tài)，千方百計清收改制企業(yè)不良貸款本息，防止了個別企業(yè)逃廢銀行債務的現(xiàn)象發(fā)生?；湛h支行搶抓改制企業(yè)機遇，通過以干克難，多方滲透，全年共收回隴徽飼料責任有限公司等改制企業(yè)不良貸款本息萬元，為全行改制企業(yè)不良貸款清收找到了突破

21、口。五是加大抵債資產(chǎn)處置變現(xiàn)力度。至12月底，全行累計處置以資抵債資產(chǎn)萬元，占省分行下達全年處置計劃100萬元的68%，實現(xiàn)變現(xiàn)收入34萬元，沖減了待處理以資抵債資產(chǎn)。六是堅持依法收貸不動搖。全行不斷加強對依法清收工作的指導、協(xié)調(diào)與服務，靈活運用訴訟方式攻克重點戶、釘子戶和賴債戶，為全行清收工作打開了新局面。徽縣支行不斷探索依法清收工作新途徑，通過依法起訴，己取得了徽縣農(nóng)機公司77萬元貸款法院執(zhí)行終結(jié)裁定書。到12月底，全行累計起訴不良貸款企業(yè)-戶，勝訴-戶，收回起訴企業(yè)貸款-萬元。同時，全行大力推行不良貸款清收責任制，進一步完善和細化清收考核辦法，嚴格進行考核兌現(xiàn)，有力地促進了全行不良貸款清

22、收管理工作的扎實有效開展。 (五)挖掘增收潛力，拓寬收入渠道。一是積極推行經(jīng)濟資本管理。在現(xiàn)有利潤指標基礎上，將納稅調(diào)整、風險扣除、資本回報等因素納入核算范圍，重點突出了風險和價值理念，調(diào)動了各縣(區(qū))支行多做貢獻積極性。二是落實收息責任，確保了表內(nèi)利息的收回。為了確保新增貸款利息全額收回，全行通過落實收息責任，靠實收息目標，加大對表內(nèi)利息收回的考核力度，確保了全行表內(nèi)利息的收回。到12月底，全行累計收回表內(nèi)利息萬元，表內(nèi)利息收回率達到-%。三是加大表外收息力度。針對全行財務資源有限、收息水平低等突出問題，我行一方面加強資金管理，積極穩(wěn)妥地營銷有效資產(chǎn)，堅持在上存資金、擴大有效資產(chǎn)和發(fā)展中間業(yè)

23、務等方面拓寬增收渠道;另一方面以清收改制企業(yè)不良貸款本息和“散小差”貸款退出為重點，采取靠實內(nèi)外勤人員的收息責任，加大考核力度，充分運用處置抵債資產(chǎn)和清收內(nèi)銷外掛的已核銷呆賬貸款等辦法，堅持在表外應收利息上挖掘增收潛力，到12月底，全行表外利息收回率和綜合收息率分別達到%和%，同比提高個百分點和個百分點。四是加大對中間業(yè)務的拓展力度，努力挖掘增收潛力。首先，加大對銀行卡產(chǎn)品的營銷，努力提高卡手續(xù)費收入水平。全行牢牢把握今年卡業(yè)務全面收費和開展“銀行卡質(zhì)量效益年”活動的有利時機，不斷改進服務營銷手段，積極調(diào)整發(fā)卡結(jié)構(gòu)，使卡手續(xù)費收入明顯提高。其次，加大保險代理業(yè)務營銷力度，全面提高保險代理手續(xù)費

24、收入占比。為了抓住年度車輛審驗的有利時機，從4月初開始機構(gòu)業(yè)務部受市分行委托就精心組織開展了為期6個月的“保險代理業(yè)務集中營銷競賽活動”有效推動了保險代理業(yè)務的發(fā)展。競賽活動期間僅市分行機關(guān)員工就實現(xiàn)保費收入萬元，實現(xiàn)手續(xù)費收入萬元，分別占全行代理保費收入和保險手續(xù)費收入21.8%和2.5%。同時，繼續(xù)抓好代理農(nóng)發(fā)行業(yè)務不放松，為中間業(yè)務收入的增長奠定了扎實的基礎。全行在農(nóng)發(fā)行代理手續(xù)費大幅降低的情況下繼續(xù)抓好代理業(yè)務不動搖，并重點從提高代理質(zhì)量上下功夫，進一步充實縣支行代理人員，設立代理專柜，受到了委托行的好評。到年未，全行7個縣支行代理的農(nóng)發(fā)行業(yè)務共實現(xiàn)代理手續(xù)費收入 萬元，在中間業(yè)務中的

25、占比仍居第三位。五是充分發(fā)揮大行在利潤貢獻上的支撐拉動作用。通過加大對盈利大行的支持傾斜力度，積極推行以收定支的費用管理模式，嚴格控制宣傳費、招待費、培訓費等措施，確保了全行經(jīng)營利潤的穩(wěn)定增長。到12月底，成縣、禮縣兩個縣支行實現(xiàn)經(jīng)營利潤-萬元、-萬元，同比分別多盈-萬元和-萬元，對全行貢獻率達到%。 (六)強化內(nèi)控管理，規(guī)范穩(wěn)健經(jīng)營。全行堅持把開展基礎管理作為業(yè)務經(jīng)營正常運行的保障措施來抓，按照一級抓一級、層層抓規(guī)范的要求：一是全面推進基礎管理工程，夯實了會計基礎工作。首先，通過狠抓規(guī)章制度的落實、進一步規(guī)范業(yè)務操作，不斷加強崗位制約、崗位輪換和崗位強制休假制度，深入開展會計創(chuàng)“三鐵”和規(guī)范

26、化管理上等級活動，為會計升級驗收奠定了堅實的基礎。其次，組織開展了經(jīng)營風險操作大檢查，并對基層崗位操作中提出的一些違規(guī)違章問題進行了集中查糾和整改。同時配合信貸、風險資產(chǎn)經(jīng)營部完成了abis系統(tǒng)核算“打包”貸款的拆分調(diào)整，為風險資產(chǎn)專業(yè)化經(jīng)營提供了科技服務支撐。全行還加大對會計人員的培訓力度，全年共舉辦財會培訓班2期，培訓會計人員40余人次，提高了財會隊伍素質(zhì)。二是加強信貸基礎管理。認真開展法人客戶信用等級評過a級以上法人客戶41戶，其中向省分行申報aa級以上法人客戶18戶;實施貸款網(wǎng)絡決策，規(guī)范信貸決策和貸審會運作。 在定工作，為貸款投放奠定基礎。全年通過測評，市分行審議通科技部門的配合下，

27、市、縣行于8月份舉辦了cms決策流程和檔案管理培訓班，并從11月份開始將我行所有法人客戶貸款通過cms系統(tǒng)進行受理、調(diào)查、審查、網(wǎng)上投票表決、審批和網(wǎng)上報備，真正實現(xiàn)了貸款的網(wǎng)絡決策。同時在貸款投放過程中，嚴格按新規(guī)則要求做到了審貸部門分離、分工明確、責任清楚，從源頭上防范了新發(fā)放貸款的風險，使全行貸款質(zhì)量明顯提高;充分運用在線監(jiān)測功能，強化貸款約束機制。為增強信貸管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)的真實性和可用性，信貸管理部對臨到期貸款、貸后管理、五級分類標準執(zhí)行情況和與abis接口后的操作等情況連續(xù)進行了在線檢查，全年共下發(fā)在線檢查通報6次，列出問題線索463條，并及時提出整改意見督促各行進行了整改;加大信貸檢

28、查力度，加強貸款質(zhì)量管理。結(jié)合信貸管理系統(tǒng)在線檢查和上級行的檢查，全行對近年來新發(fā)放的貸款進行了重點檢查和整改。針對檢查中發(fā)現(xiàn)的主、從合同條款不銜接、合同管理不規(guī)范、貸后檢查表(報告)次數(shù)不夠等6類28個典型問題，能當場糾改的當場就進行了糾改，當時無法糾改的限期進行了整改，并對相關(guān)責任人按規(guī)定進行了處理，有效地促進了我行貸款質(zhì)量管理的進一步提高;進一步健全貸后管理工作機制。今年市分行信貸管理部補充了兩名信貸經(jīng)理，建立了分層次貸后管理制度，落實了管戶責任。同時，還按季對公司、機構(gòu)和個人等前臺業(yè)務部門的貸后經(jīng)營管理進行檢查，落實了風險預警與處理機制。另外，利用cms系統(tǒng)對全行的到逾期貸款進行風險監(jiān)

29、測，對臨到期貸款及時提示經(jīng)營行注意催收，防范和化解了潛在信貸風險。三是加強了審計監(jiān)督工作。認真開展了經(jīng)營真實性審計、行長離任審計、抵債資產(chǎn)專項審計、信貸業(yè)務限制性條件落實情況審計、系統(tǒng)內(nèi)往來資金和聯(lián)行往來資金審計、內(nèi)部授權(quán)管理、銀行承兌匯票等審計，并于10月下旬對成縣、文縣、徽縣三個縣支行銀行承兌匯票業(yè)務進行了合規(guī)性檢查，涉及貼現(xiàn)業(yè)務37筆、金額1842萬元，通過審計，內(nèi)部運作符合規(guī)定，查詢驗證、調(diào)查、審查、審批和備案程序合規(guī)。同時，還對_年以來新發(fā)放貸款、個人貸款進行了合規(guī)性審計和“四項” 后續(xù)審計工作，對全行近年來內(nèi)審和銀行監(jiān)管部門檢查發(fā)現(xiàn)的問題全面進行了自查自糾和監(jiān)督整改;另外，還對全轄

30、9個縣支行經(jīng)營管理狀況進行了內(nèi)部控制綜合評價，有力地保障了業(yè)務經(jīng)營的穩(wěn)健發(fā)展。四是強化了監(jiān)督檢查和自律監(jiān)管，加強了“三道防線”建設。為了強化基礎管理，市分行監(jiān)察部門先后對市分行個人業(yè)務部、計劃會計部、資產(chǎn)風險經(jīng)營管理部_年以來履行自律監(jiān)管職責情況進行了檢查;對康縣、西和、禮縣三個縣支行的授權(quán)、轉(zhuǎn)授權(quán)執(zhí)行情況和各部室履行自律監(jiān)管情況進行了檢查，并對自律監(jiān)管部門在監(jiān)管等方面存在的7個問題提出了整改意見和建議，使自律監(jiān)管各項工作落到了實處。五是深入推進源頭治理工作，重視和加強了對各類案件的防范。嚴格落實信貸新規(guī)則和省分行“八個嚴禁”的信貸管理措施，切實糾正了重貸輕管、重放輕收的現(xiàn)象，確保了信貸資金的

31、安全營運;進一步規(guī)范了財務管理，嚴格執(zhí)行總、分行關(guān)于費用管理和領(lǐng)導干部公務消費的有關(guān)規(guī)定，沒有截留收入搞賬外賬和私設“小金庫”的問題;對全員進行了摸底排查，對群眾反應的有關(guān)問題及時進行了核查反饋，信訪辦結(jié)率達到了90%以上，有效地防范了各類案件及事故的發(fā)生。六是加強網(wǎng)絡管理，科技支撐能力進一步加強。全行進一步強化科技支撐，加強網(wǎng)絡管理，優(yōu)化網(wǎng)絡性能，不斷加大對系統(tǒng)運行的技術(shù)支持力度，各項系統(tǒng)運行平穩(wěn)，運行質(zhì)量明顯提高，全年沒有發(fā)生一起重大計算機安全責任事故，確保了全行業(yè)務經(jīng)營的順利進行。 同時，全行還不斷加大對計算機應用基礎知識的培訓力度，全年共舉辦計算機培訓班3次，培訓員工120余人。七是加

32、強安全保衛(wèi)，重視反冼錢工作。按照省分行要求在全行開展了“認真履行職責，嚴守規(guī)章制度，樹立保衛(wèi)人員良好形象”活動，參加活動人次達236人，使保衛(wèi)隊伍素質(zhì)有了明顯提高，保衛(wèi)人員服務意識明顯增強;簽訂了安全保衛(wèi)責任書，并兌現(xiàn)了_年安全責任考核，獎勵了禮縣支行，使安全責任層層落到實處;加大了監(jiān)督檢查力度。市分行監(jiān)察保衛(wèi)部先后于“春節(jié)、五一、國慶”等節(jié)日前后組織保衛(wèi)人員對全轄43個基層營業(yè)機構(gòu)、22個設庫單位夜間守庫情況進行全面檢查，檢查率達到了100%;加強安全防范設備配置，構(gòu)建大保衛(wèi)安全格局。在省分行的重視支持下，全行改進了防暴設置，先后為18個營業(yè)網(wǎng)點配備防暴槍18支，并通過落實“聯(lián)人、 聯(lián)崗、聯(lián)

33、責”的安全責任制，進一步強化“人防、物防、技防”，構(gòu)建全方位多層次的大保衛(wèi)格局有效防止了各類案件的發(fā)生;重視和加強反冼錢工作。今年全行共舉辦反冼錢信息管理系統(tǒng)培訓班1期，參加培訓員工12人，并向全行印發(fā)了反冼錢信息管理系統(tǒng)操作手冊和反冼錢工作手冊，為今后反全行反冼錢工作奠定了基礎。 (七)大力開展先進性教育活動，達到了“兩促進、兩不誤”。從7月底開始，市分行黨委認真按照_中央和總、分行黨委要求，統(tǒng)一部署、統(tǒng)一行動，在全行全面開展了“保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動”活動期間，通過動員學習、征求意見，認真查找工作中和思想上存在的問題，全行名黨員累計撰寫3000字以上的心得體會文章 篇，市、縣行班子及班

34、子成員征求意見和建議-條、經(jīng)梳理歸納整理后-條。對普通黨員提出意見建議條。針對群眾提出的問題，市縣行班子成員和名黨員制訂了整改措施，進行逐條糾改。對一時不能糾改的制訂了限期整改措施。通過先進性教育活動的開展，全行黨員政治素質(zhì)進一步提高，黨員宗旨意識更加牢固，黨風、工作作風得到改善、基層黨組織建設得到加強，達到了“兩促進、兩不誤，雙豐收”。 (八) 不斷加強黨的組織建設，系統(tǒng)黨建工作進一步加強，黨風廉政建設得到根本好轉(zhuǎn)。一是系統(tǒng)黨建工作進一步加強。_年全行狠抓領(lǐng)導班子思想作風建設，完善了黨委中心組學習制度;加強系統(tǒng)黨的組織建設，建立和完善了干部管理約束機制，認真按照組織程序?qū)ξ涠肌⒊煽h、禮縣、兩

35、當四個縣支行班子實施了換屆，對到屆的徽縣支行班子進行了任期和公開競聘，對文縣支行班子副職進行了調(diào)整補充。班子換屆調(diào)整后，武都、成縣、禮縣等縣支行工作有了明顯變化，班子和干部能力得到進一步加強。二是落實黨風廉政建設責任制各項規(guī)定，促進了領(lǐng)導干部廉潔從業(yè)。全行進一步加大對縣支行領(lǐng)導班子任期內(nèi)工作業(yè)績、黨風廉政建設等考核考評力度，通過層層簽訂黨風廉政建設責任書、印發(fā)_年市分行機關(guān)黨風廉政建設工作任務分解表，對三個縣支行黨風廉政建設責任制和領(lǐng)導班子及成員廉潔自律各項規(guī)定執(zhí)行情況進行量化考核和重點檢查，并通過建立廉政檔案和領(lǐng)導干部公務消費臺賬等措施，不斷加大對領(lǐng)導干部廉潔從業(yè)情況的監(jiān)督檢查力度，嚴肅查處

36、群眾信訪舉報案件等措施，增強了各級領(lǐng)導干部的廉潔自律意識和遵紀守法意識;加強對干部工作的監(jiān)督。審計、組織人事部門先后對9個縣(區(qū))支行領(lǐng)導班子進行了任期考核，健全領(lǐng)導干部重大事項報告制度和紀委書記同下級行主要負責人談話制度，及時發(fā)現(xiàn)解決了在黨風廉政建設方面出現(xiàn)的一些苗頭性問題。三是大力開展精神文明創(chuàng)建和“送溫暖”活動。首先，加強了對全行精神文明創(chuàng)建活動的指導，印發(fā)了關(guān)于進一步加強精神文明建設的實施意見，提出了創(chuàng)建目標和保障措施。其次，充分發(fā)揮工會組織職能作用，不斷豐富員工文化生活的同時于12月份向全市農(nóng)行員工、離退休老干部發(fā)出了_年元旦慰問信，與此同時還對全行301名離退休老干部和57名特困員

37、工、困難黨員進行了慰問，使離退人員感受到了組織的關(guān)懷和溫暖。 三、工作體會 回顧一年來的工作成績，主要體會有五點：首先，得益于省、市分行黨委的正確領(lǐng)導和省分行各處室的大力指導及支持，這是推動全行各項工作的組織保證。其次，開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動是促進各項業(yè)務發(fā)展的主要動力。通過先進性教育活動的開展，有效解決了部分黨員領(lǐng)導干部思想上存在的服務意識談薄、宗旨意識不強等問題，使黨員干部為基層服務、為客戶服務的意識進一步增強。三是強化觀念轉(zhuǎn)變是推進各項工作發(fā)展的前提。我們始終堅持“以人為本”的思想，把利潤最大化、有效發(fā)展、穩(wěn)健經(jīng)營、優(yōu)化結(jié)構(gòu)和改革創(chuàng)新作為立行之本，并融會貫穿于全年的各項經(jīng)營決策、

38、管理考核之中，從而使商業(yè)銀行的經(jīng)營理念不斷深入人心，為全面超額完成各項任務提供了先決條件。四是堅持以科學的發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)各項工作是解決突出問題的行動指南。針對全行市場基礎薄弱、業(yè)務發(fā)展?jié)摿Σ蛔愕默F(xiàn)狀，市縣兩級行班子成員深入基層一線，在全面開展調(diào)查研究和細分市場的基礎上堅持以質(zhì)量效益定取舍、以建立現(xiàn)代市場營銷體系、以提升服務營銷層次和創(chuàng)建利潤中心為突破口，強化對中小優(yōu)良客戶和個人消費貸款的營銷。在項目的選擇上堅持“抓大、拓中、不放小”，為提高全行的整體經(jīng)營效益奠定了堅實的基礎。五是不斷調(diào)整和完善激勵機制是推動各項業(yè)務發(fā)展的有效手段。針對全行主要經(jīng)營目標進展緩慢、特別是資產(chǎn)質(zhì)量差、中間業(yè)務欠賬大、財務

39、凈收入缺口大等突出問題，市分行黨委審時度時在及早下達業(yè)務經(jīng)營計劃的基礎上進一步出臺、修訂、完善了各項激勵考核措施，并根據(jù)季節(jié)性特點，特別是旺季工作開展以來全行通過狠抓“五抓四收一拓展”，確保了各項經(jīng) 營目標任務的全面超額完成。 四、存在的問題 在認真總結(jié)一年來工作成績的同時，還有許多制約我行發(fā)展的諸多因素存在：一是資產(chǎn)質(zhì)量差、不良貸款清收任務十分艱巨。集中表現(xiàn)在改制企業(yè)不良貸款占比高，收回難度大;量大面寬的“散小差”貸款退出任務十分艱巨，特別是隨著機構(gòu)撤并、減員分流力度的加大，僅憑現(xiàn)有員工和傳統(tǒng)手段清收“散小差”己顯得力不從心，要全面加快退出步伐，盡快在近兩年內(nèi)全額退出“散小差”，不采取一些行

40、之有效的措施，就難以確保長遠退出計劃的實現(xiàn);另外，表內(nèi)外掛賬利息清收日趨艱難。到12月底，全行表內(nèi)應收利息萬元，表外應收利息萬元，分別比年初增加萬元和萬元。二是貸款營銷仍然滯后，資金得不到充分運用，嚴重影響了經(jīng)營收益。由于當?shù)亟?jīng)濟環(huán)境差，優(yōu)良客戶少，有效貸款需求不足，對全行財務基礎收入有一定影響;個人業(yè)務受當?shù)亟?jīng)營環(huán)境及條件的限制，發(fā)展空間不是很大;自主類、專項類貸款增長幅度不大。截止12月底，全行累放萬元，同比少放萬元，各項貸款余款較年初僅增萬元，同比少增萬元，對_年經(jīng)營利潤計劃的大幅提高帶來一定影響。三是歷史包袱過重，基礎設施欠賬大。全行虧損掛帳高達萬元，按兩年期上存利率3.42%計算，每

41、年損失萬元。四是行際間發(fā)展不平衡，部分經(jīng)營指標完成上有一定差距。如文縣支行由于硅鐵價格大幅下跌，使存款、不良貸款清收等各項計劃完成情況不太理想;部分經(jīng)營指標任務完成上有一定差距。突出地表現(xiàn)在中間業(yè)務收入上，由于轄內(nèi)各金融機構(gòu)對代理業(yè)務競爭激烈，農(nóng)發(fā)行代理給付手續(xù)大幅降低，加之交管部門對車輛保險實行隱性的行業(yè)壟斷經(jīng)營等各種因素，全行雖然全面完成了中間業(yè)務收入計劃，但發(fā)展的空間十分狹窄。五是各項改革有待繼續(xù)推進，內(nèi)部管理和員工隊伍建設需要進一步加強。“武都區(qū)清收專業(yè)支行翻牌工作進展不明顯，全行上下聯(lián)動營銷和市分行直接經(jīng)營能力亟待加強和提高。六是深入調(diào)查研究不夠。全行普遍存在重業(yè)務經(jīng)營、忽視調(diào)查研究

42、的傾向，對業(yè)務經(jīng)營特點分析不透徹，解決問題的方法簡單，尤其是各縣支行領(lǐng)導和市分行機關(guān)撰寫調(diào)研材料偏少，在明年的工作中有待進一步加強和改進。 五、_年工作打算 _年是國有商業(yè)銀行綜合改革的關(guān)鍵一年，我們將以黨的_屆五中全行精神為指針，認真按照國家“_”規(guī)劃，牢牢把握國有商業(yè)銀行改革發(fā)展的機遇，切實轉(zhuǎn)變增長方式，以 “降低成本抓存款，把握機遇抓營業(yè)員銷，下苦功夫抓清收，創(chuàng)收節(jié)支抓利潤，扎實認真抓管理”為重點，促進各項工作再上“新臺階”。一是樹立降低成本抓存款的全新理念，確保實現(xiàn)首季存款“開門紅”。首先，全行將牢牢把握元旦、春節(jié)期間市場活躍和社會各類資金集中回籠有利時機，在降低成本的前提下，大力拓展

43、新的存款領(lǐng)域，努力提高市場占有份額;以資產(chǎn)業(yè)務為切入點，著力提高對公存款綜合營銷能力，尤其要積極拚搶集團性、系統(tǒng)性優(yōu)良客戶，努力提高我行在能源、交通、電訊、煙草、基礎設施等行業(yè)的存款份額;要加大宣傳力度，進一步加強形象建設和“兩節(jié)”期間的宣傳攻勢，盡可能全方位、多視角宣傳我行的經(jīng)營優(yōu)勢、產(chǎn)品特點及服務宗旨，宣傳“中國農(nóng)業(yè)銀行伴你成長”全新品牌理念，塑造農(nóng)行新形象。二是搶抓機遇搞營銷，打牢全年業(yè)務經(jīng)營基礎。要繼續(xù)抓好大行業(yè)、大系統(tǒng)、大客戶營銷工作，為全行一季度資金營運尋找新的出路，對己審的漢坪咀電站8000萬元、天成公司4000萬元貸款要在元月中旬前必須投放到位;繼續(xù)加大對電力、公路、學校、醫(yī)院

44、等行業(yè)性、系統(tǒng)性客戶的營銷力度，確保取得突破性進展;要建立完善市場營銷的組織保障體系，形成行級領(lǐng)導主攻個人精品客戶、部門負責人主攻重點客戶、客戶經(jīng)理和員工主攻個人精品客戶的全員營銷機制;要依托“雙節(jié)”采取召開銀企座談會、聯(lián)誼會、上門走訪等形式，對現(xiàn)有大客戶和有重點意向的客戶進行回訪和維護，為擴大業(yè)務合作奠定良好的基礎。三是堅持不懈，下苦功夫抓好收貸收息工作。要對法人客戶不良貸款繼續(xù)實行領(lǐng)導和部門包掛清收責任制，力爭在一季度使全行清收工作取得新突破;要切實發(fā)揮資產(chǎn)風險經(jīng)營部的專業(yè)清收作用，發(fā)揚連續(xù)作戰(zhàn)精神，打好清收“攻堅戰(zhàn)”;要繼續(xù)關(guān)注國有企業(yè)改制新動向，加強與當?shù)卣退痉ú块T的聯(lián)系與溝通，主

45、動參與企業(yè)破產(chǎn)改制的全過程，充分運用行政、法律等手段堅決禁止逃廢或懸空銀行債務的行為;要適時把握年未歲首的市場機遇，加快處置各類抵債資產(chǎn);要加大市場化清收力度，重點要把“散小差”貸款的摸底清查和新進入不良的貸款作為外勤人員清收的主要對象，繼續(xù)組織人力入戶清收，進一步掀起清收“散小差”貸款熱潮，開創(chuàng)不良貸款清收工作的新局面。四是轉(zhuǎn)變觀念，力促中間業(yè)務再上新臺階。要牢固樹立“資產(chǎn)、負債、中間業(yè)務”一體化營銷的思想，做大做強中間業(yè)務， 努力開劈新的收入增長點;要克服困難進一步挖掘潛力，加快保險代理業(yè)務發(fā)展步伐;加大對銀行卡業(yè)務的營銷力度，積極拓展銀行卡受理渠道，全面提高銀行卡收入水平;大力拓展代收代

46、付業(yè)務領(lǐng)域，在堅持不懈地抓好代收水電費、通訊費、代發(fā)工資等業(yè)務的同時，積極發(fā)展金融同業(yè)機構(gòu)和企事業(yè)單位代理業(yè)務;重視對新業(yè)務品種的營銷，做好基金、國債的代銷工作，拓寬中間業(yè)務收入渠道。五是全面動員，精心組織迅速掀起業(yè)務經(jīng)營新高潮。要認真抓好省、市分行營銷工作會議精神的貫徹落實，早部署、早行動、早落實、早見效;要繼續(xù)完善激勵機制，強化對各項業(yè)務經(jīng)營的考核，做到任務到人、責任到人，獎罰到位，增強工作的主動性。六是認真抓好“兩節(jié)”期間的安全保衛(wèi)工作。市分行保衛(wèi)部門要在節(jié)前進行一次安全大檢查，真正做到業(yè)務經(jīng)營和安全工作兩不誤，努力為全行業(yè)務經(jīng)營創(chuàng)造一個良好的環(huán)境。 銀行年度總結(jié)2 _年，在分行黨委、行

47、長室的正確領(lǐng)導下，_支行進一步發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢，明確目標，堅持業(yè)務發(fā)展和合規(guī)經(jīng)營相結(jié)合，正確處理好規(guī)模、質(zhì)量、效益三者關(guān)系，在年度取得一定成績。 截止到_年12月末，我行各項主要業(yè)務指標完成情況如下： 中間業(yè)務：國際結(jié)算量累計_萬美元，比去年同期增加_萬美元，增幅達_%;結(jié)售匯合計為_萬美元，比去年同期增加_萬美元，增幅達_%。 負債業(yè)務：本外幣存款余額為_萬元，其中：人民幣存款余額為_某萬元，比年初新增_某萬元，完成年度計劃的_%。增量結(jié)構(gòu)為：儲蓄存款新增_萬元，完成年度計劃_%;企業(yè)存款新增_萬元，完成年度計劃_%。外幣存款余額為_萬美元，比年初新增_萬元，完成年度計劃的_%。 資產(chǎn)業(yè)務：本外

48、幣各項貸款余額為_萬元，比年初增加_萬元，資產(chǎn)優(yōu)良率、收息率保持100%。消費貸款新增_萬元，同期增幅為_%，完成年度計劃_%。 總結(jié)今年各項業(yè)務發(fā)展和管理，我們主要采取以下工作措施： 一、狠抓內(nèi)控合規(guī)管理，營造愛行愛崗企業(yè)文化 1、以專項活動嚴控風險重點。一季度開展各條線部門_年問題的對照梳理，由各業(yè)務主管對照問題匯總，查找本部門存在的問題并加以整改;二季度“人人挖遺漏，處處防風險”的百條風險建議活動，組織對公、對私、國際結(jié)算業(yè)務人員座談操作中制度未覆蓋的風險，組織評選“慧眼獎”，涌現(xiàn)有一些有價值的防風險建議。 2、制定_某員工全面管理規(guī)劃，加強員工整體性管理。將員工管理和成長進行細分，規(guī)劃

49、個人發(fā)展生涯，打造支行和諧奮進的企業(yè)文化氛圍。 3、強化業(yè)務主管“內(nèi)當家”作用。從責權(quán)利方面對業(yè)務主管提出更高要求。同時今年開始實行定期獨立匯報制，加強對業(yè)務主管的雙線管理，由內(nèi)控監(jiān)督員每月向綜合管理部匯報制和每季向分管行長匯報，從而掌控網(wǎng)點內(nèi)部管理現(xiàn)狀。 二、突出績效考核引導作用，重點競賽活動拉動業(yè)務發(fā)展 1、各季度與時俱進，重點競賽活動加速業(yè)務迅速發(fā)展。 一季度堅持存款立行原則，根據(jù)市場規(guī)律開展存款開門紅競賽，通過采取支行每周通報、定期例會分析，網(wǎng)點業(yè)務宣傳咨詢活動和vip客戶座談等措施，使開門紅活動扎實有效開展，在分行開門紅競賽活動中，支行對公日均存款處于分行領(lǐng)先位置，對私存款中網(wǎng)點入圍

50、率40%。 2、完善改進績效考核整體方案，突出考核的全面引導作用。 今年對各項業(yè)務指標考核取消了加分封頂?shù)南拗?，鼓勵網(wǎng)點充分發(fā)揮優(yōu)勢，利用自身區(qū)域特點發(fā)展業(yè)務。同時，為配合總行經(jīng)營合規(guī)年的創(chuàng)建，在考核中強化了綜合管理考核力度，特別是業(yè)務主管的管理職能考核分大幅度提高，體現(xiàn)對內(nèi)控管理的重視。 三、做大做強中間業(yè)務，拓展贏利新空間 1、其他中間業(yè)務：經(jīng)過積極引導，各網(wǎng)點明確了中間業(yè)務對于我們收益、功能和形象上的重要性，通過早籌備、早落實，紛紛挖掘客戶資源，積極拓展中間業(yè)務指標，經(jīng)過上下努力，目前大部分業(yè)務進度均已完成。另外，支行積極拓展分行新業(yè)務，制定_某競賽獎勵方案，通過每日發(fā)送短信，及時向行長

51、室和網(wǎng)點負責人通報黃金寶行情及相關(guān)信息，舉辦業(yè)務培訓會和情景營銷，帶動_某新品業(yè)務的市場占有率提升。 2、國際結(jié)算：培育重大客戶，爭攬市場業(yè)務份額。根據(jù)年初制定的方案，對支行前十位大客戶實行首席客戶經(jīng)理制，業(yè)務發(fā)展部主管客戶經(jīng)理每季向首席客戶經(jīng)理匯報業(yè)務情況和公司經(jīng)營情況，共同商定下一步營銷方案，提高客戶忠誠度與貢獻度。我行通過與分行及_分行聯(lián)動營銷，抓住有利時機，以網(wǎng)上銀行為營銷手段促進了該公司在我行國際結(jié)算量的增加;對于另一結(jié)算大戶_公司，我們以資產(chǎn)業(yè)務投入為契機，采取靈活的用款還款方式。經(jīng)過多方面營銷，目前為止，_公司國際結(jié)算量達_億美元，_結(jié)算量達_萬美元。與此同時，也關(guān)注中小公司的國

52、際結(jié)算業(yè)務，利用各種機會進行營銷，形成兩頭抓，兩頭都不放松的發(fā)展局面。 3、零售貸款：在有效防范風險的前提下，結(jié)合_宏觀調(diào)控對無錫房市的影響，我們注重加強與中介的合作，重點發(fā)展二手房業(yè)務，同時兼顧新樓盤開發(fā)的發(fā)展思路。經(jīng)過努力，實現(xiàn)新增_某萬元，較同期增幅為_某%。 四、充分認識優(yōu)勢及壓力，樹立營銷新理念 由于支行一季度行長室成員調(diào)整，新的領(lǐng)導班子到位后，加強分工，明確職責，三位行長與網(wǎng)點建立聯(lián)系負責制。提出“用腦用心的有效營銷”、“團隊個人相結(jié)合的有效營銷”新理念。為此倡導個性化營銷，充分挖掘本區(qū)域資源;柜面和目標客戶營銷相結(jié)合，柜面以管理引導柜員營銷為主，變被動服務為主動營銷;業(yè)務拓展通過

53、聯(lián)動營銷等手段，利用項目組豐富的拓展經(jīng)驗，增強對目標客戶的營銷力度。此外，行長室十分重視產(chǎn)品的聯(lián)動營銷，由國際結(jié)算產(chǎn)品帶動，負債業(yè)務的增長。 五、深層發(fā)掘區(qū)域資源，確保業(yè)務源遠流長： 1、提高員工素質(zhì)，加強企業(yè)文化建設 2、加強對新項目爭攬。累計爭攬新項目_個，注冊資金合計達_萬元。日資項目爭攬的傳統(tǒng)優(yōu)勢地位得到進一步鞏固;歐美項目爭攬?zhí)げ角斑M，如_等紛紛落戶我行。 3、加大對他行目標客戶的爭攬力度。三個項目組具體鎖定4-5家他行客戶作為近期目標，有針對性地進行營銷。對已開立帳戶的他行客戶，要求增加走帳、存款比例;尚未營銷成功的，進一步通過外圍營銷、產(chǎn)品營銷、走訪等形式，積極爭攬。 4、繼續(xù)強

54、化與政府招商部門的溝通，確保新的優(yōu)質(zhì)項目源頭。首先要求客戶經(jīng)理們每星期至少跑招商部門兩次，第一時間捕捉項目信息，并據(jù)此展開跟蹤與營銷。其次，按項目組進行具體分工，三個項目組對應三個招商局，充分利用有限資源，重點聯(lián)絡，重點跟蹤;再次，點面結(jié)合，在全面保持與招商部門聯(lián)系的同時，有重點的選擇部分招商經(jīng)理，重點公關(guān)，使他們成為“內(nèi)線”人物。 在今后的工作歲月中，我還是會一如既往的努力工作，將我該做的事情做好，將領(lǐng)導布置的任務完成好，和同事處好關(guān)系，為我們支行的發(fā)展做出自己應有的貢獻。 做好自己的工作看似簡單，其實也是對國家作出了自己應有的貢獻了。全球金融危機的爆發(fā)導致我們國家的經(jīng)濟已經(jīng)發(fā)展的不如之前幾

55、年迅猛了，這是大環(huán)境，全球影響都這樣，不過我們還是應該不要灰心，金融危機早晚都要過去，只要我們做好了自己的工作，就是為國家經(jīng)濟的恢復做出了應有的貢獻。 銀行年度總結(jié)3 時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與_銀行共同走過了五個春秋。_年8月當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進_銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在_銀行的以“激人奮進，逼人奮進”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務骨干。五年來，在_

56、銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的_之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。 一、勤學苦練 愛崗敬業(yè) 進入_銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是五年。 當時的我,可以說是從零開始,業(yè)務不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。平日積極認真地學習新業(yè)務、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基

57、本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功。相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了盡快提高點鈔的速度和準確率,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗,改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對_銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練習到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他

58、時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習,我的整體技能得到了較大的提高。 我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。_銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開機，按照客戶提供的身份

59、證號碼進行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了_銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”,耐心細致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要。我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急，

60、想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務。 經(jīng)過不斷的努力學習,在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。 隨著業(yè)務的發(fā)展,新區(qū)支行的業(yè)務量不斷增大,業(yè)務筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,儲蓄窗口的業(yè)務量急劇上升，為了工作加班加點我積極的參與，每當節(jié)日大家和親人團聚的時候，這時的我還忙碌地工作著，總覺得愧對遠方的父母，難以照顧他們。但是看著客戶滿意而歸的時候，心里又會覺得安慰;自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業(yè)務增加了，效率就必須提高，這就迫使