軟件項(xiàng)目為什么總是失敗

1、軟件工程為什么總是失敗一.開(kāi)發(fā)商和客戶的關(guān)系本來(lái)開(kāi)發(fā)商和客戶之間是軟件產(chǎn)品的提供者和使用者之間的關(guān)系，一個(gè)賣東西，一個(gè)買東西，兩者之間的關(guān)系是平等的, 公平交易，童叟無(wú)欺,這才是兩者之間的正常合理的關(guān)系，可是 現(xiàn)在呢?現(xiàn)在開(kāi)發(fā)商和用戶之間的關(guān)系是嚴(yán)重不平等的，開(kāi)發(fā)商為 了得到訂單,往往委屈求全，放棄自己應(yīng)該堅(jiān)持的原那么，在競(jìng)標(biāo) 時(shí)相互壓價(jià),甚至采用某些不夠光明正大的手段來(lái)得到訂單， 自己把自己放到了 一個(gè)被動(dòng)的地位.許多開(kāi)發(fā)商都有這樣的口 號(hào)”以客戶為中心，他們不僅是這樣說(shuō)的,而且也是這樣做的, 問(wèn)題是，一種不平等的關(guān)系，能夠長(zhǎng)期堅(jiān)持下去嗎？我從網(wǎng)上看 到說(shuō),某個(gè)工程競(jìng)標(biāo)，某開(kāi)發(fā)商提供的標(biāo)書有

2、一大箱子，需要兩 個(gè)人才能抬到會(huì)場(chǎng)上.請(qǐng)問(wèn)，這種標(biāo)書有誰(shuí)會(huì)看呢?難道開(kāi)發(fā)商 連這點(diǎn)起碼的常識(shí)都沒(méi)有了嗎？既然沒(méi)有人看，那么為什么要 寫呢?難道開(kāi)發(fā)商真的以為客戶會(huì)傻到不知道你在欺騙他嗎? 那么寫這種標(biāo)書欺騙的是誰(shuí)呢?恐怕是自己欺騙自己吧！考察這種不正常的情況出現(xiàn)的原因，既有開(kāi)發(fā)商的原因,又有用戶的原因.開(kāi)發(fā)商的原因，一方面是經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的影響，大家都這樣 干,隨大流而已,另一方面就是企圖用這種方式來(lái)討好客戶，給 客戶留一個(gè)好影響，這樣才好拿到訂單.而客戶的原因，那么往往出于對(duì)于計(jì)算機(jī)的無(wú)知和恐懼，唯 恐自己吃虧上當(dāng)擔(dān)責(zé)任，所以天生對(duì)開(kāi)發(fā)商不夠信任,有敵對(duì) 情緒，心理上有挑毛病，找問(wèn)題的傾向.結(jié)果

3、就是這樣，麻桿打狼，兩頭害怕，兩者在開(kāi)始接觸的時(shí) 候，就小心翼翼，唯恐出現(xiàn)問(wèn)題，一旦發(fā)生沖突,開(kāi)發(fā)商就盲目 退卻，而客戶就得寸進(jìn)尺，最后事情弄的一團(tuán)糟.開(kāi)發(fā)商怕得罪客戶，卻沒(méi)有認(rèn)識(shí)到有時(shí)和客戶沖突是不可 防止的，客戶怕開(kāi)發(fā)商來(lái)欺騙自己，于是一次一次進(jìn)行試探,開(kāi) 發(fā)商越讓步，客戶越認(rèn)為自己受到了欺騙.開(kāi)發(fā)商的讓步往往 換不來(lái)客戶的信任，而是換來(lái)了客戶的更加不信任.由于開(kāi)發(fā) 商自己不相信自己，自己欺騙自己，最后也無(wú)法得到客戶的信 任.畢竟軟件開(kāi)發(fā)是由開(kāi)發(fā)商來(lái)完成的，那么就應(yīng)該也必須由 開(kāi)發(fā)商來(lái)決定工程的進(jìn)展和內(nèi)容，可是現(xiàn)在卻往往由于客戶的 壓力而妥協(xié)，放棄自己的原那么，這樣來(lái)做軟件開(kāi)發(fā)，能成功嗎？

4、 失敗是必然的，成功才是僥幸.結(jié)論就是，在軟件開(kāi)發(fā)中，應(yīng)當(dāng)以開(kāi)發(fā)商為中心，而不是以 客戶為中心，客戶的意見(jiàn)只是,而不是金科玉律,不 應(yīng)該害怕和客戶發(fā)生沖突,而應(yīng)該分析沖突產(chǎn)生的原因，把沖 突看成問(wèn)題的征兆，而不是單純來(lái)消除沖突本身.打個(gè)比喻，開(kāi)發(fā)商好比醫(yī)生，而客戶好比病人，病人有病來(lái)找醫(yī)生，那么醫(yī)生開(kāi)藥方時(shí)能否由病人來(lái)決定呢?病人如果對(duì)甘生的醫(yī)術(shù)有懷疑，拒絕和醫(yī)生合作，自己的病只能加深，而不 能治愈.開(kāi)發(fā)商和客戶之間的關(guān)系，是一種良好的合作關(guān)系，而不 應(yīng)該是爾虞我詐的生意場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，雙方的目標(biāo)是一致的, 而不是對(duì)立的.雙方之間的矛盾是共同利益基礎(chǔ)上的矛盾，而 不是不可調(diào)和的敵我矛盾，必欲去

5、之而后快.否認(rèn)了這一點(diǎn)，軟 件是不可能成功的.我們通常提到的”需求經(jīng)常變化”，往往是開(kāi)發(fā)商和客戶之 間沒(méi)有擺正相互關(guān)系所造成的，需求并沒(méi)有變化，而是開(kāi)發(fā)商 接受了客戶提出的錯(cuò)誤需求，而不敢提出異議，等到木已成舟， 才發(fā)現(xiàn)雙方的理解有問(wèn)題.二.銷售人員和技術(shù)人員之間的關(guān)系俗話說(shuō)，屁股決定大腦，一個(gè)人擔(dān)任的角色不同,他考慮問(wèn) 題自然會(huì)更多考慮到自己的切身利益，至于這樣做可能會(huì)給同 事帶來(lái)的麻煩，就管不了那么多了 .在開(kāi)發(fā)商內(nèi)部，銷售人員和 技術(shù)人員之間的關(guān)系也非常奇特.在許多公司，為了提高銷售 人員的工作積極性，對(duì)銷售人員采用提成的方式進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，而 將底薪定得很低，這樣一來(lái),銷售人員為了拿到工程的

6、訂單，往 往會(huì)屈從于客戶的壓力，許下許多難以兌現(xiàn)的諾言，或者由于 對(duì)于技術(shù)的不了解而隨意容許客戶的要求.等到合同簽訂完畢, 進(jìn)入工程開(kāi)發(fā)階段時(shí)，客戶會(huì)拿這些諾言來(lái)要求開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行 兌現(xiàn)，結(jié)果是開(kāi)發(fā)人員非常被動(dòng)，對(duì)銷售人員怨氣沖天,于是告 訴客戶這些要求無(wú)法滿足，而客戶也勃然大怒，你們這些人怎 么一拿到錢就變了臉了呢？問(wèn)題就是，由于銷售人員不考慮技 術(shù)人員將來(lái)的實(shí)現(xiàn)，從而許下了過(guò)高的諾言，這樣做的結(jié)果也 許可以拿到訂單，可是由于銷售人員和技術(shù)人員的口徑不一樣, 最后客戶無(wú)所適從,感到自己受到了欺騙，接著將一腔怒火發(fā) 到了技術(shù)人員頭上，兩者之間的合作和信任關(guān)系逐漸變成了對(duì) 抗和欺騙的關(guān)系.有一天，

7、有人對(duì)我說(shuō)了個(gè)笑話，說(shuō)計(jì)算機(jī)公司里三分之一 是干活的，三分之一是混代的，三分之一是騙子.最后的三分之 一就是指銷售，請(qǐng)問(wèn)，當(dāng)公司的銷售被別人當(dāng)成騙子時(shí)，豈不代 表整個(gè)公司是騙子?和騙子做生意可能成功嗎?工程的失敗不 也很正常了嗎？銷售人員和技術(shù)人員應(yīng)該是一個(gè)自行車的兩個(gè)輪子，他們 的關(guān)系必須是相互合作，相互支持的，而不應(yīng)該是互相拆臺(tái)，相 互對(duì)抗的，一旦他們之間相互對(duì)抗，那么就會(huì)給整個(gè)公司的聲 譽(yù)帶來(lái)災(zāi)難性的后果.三.工程管理者和開(kāi)發(fā)人員之間的關(guān)系工程管理者和開(kāi)發(fā)人員之間的關(guān)系，本來(lái)應(yīng)該是相互團(tuán)結(jié),相互幫助，共同面對(duì)問(wèn)題的關(guān)系，可是許多工程管理者把這種 關(guān)系扭曲成了管理與被管理的強(qiáng)制性關(guān)系，用種

8、種規(guī)章制度， 種種管理方法來(lái)強(qiáng)迫開(kāi)發(fā)人員接受，把自己放到了開(kāi)發(fā)人員的 對(duì)立面，和開(kāi)發(fā)人員離心離德，甚至還美其名日量化管理，科 學(xué)管理”.在這種糟糕的管理下，開(kāi)發(fā)人員沒(méi)有任何方法，要么 被動(dòng)接受糟糕的管理，要么辭職以抗議.一旦一個(gè)工程發(fā)生了 這種情況，它想成功就非常難了.這種問(wèn)題原來(lái)并不明顯,現(xiàn)在隨著各種MBA,印度經(jīng)驗(yàn)，軟 件工廠等似是而非的理論的泛濫,許多人，尤其是許多根本不 懂軟件開(kāi)發(fā)的管理者，更加變本加歷，用近乎苛刻的手段來(lái)加 強(qiáng)對(duì)開(kāi)發(fā)人員的管理，提出種種令人發(fā)笑的量化指標(biāo)來(lái)對(duì)開(kāi)發(fā) 人員進(jìn)行度量，還加上理論的依據(jù)，對(duì)于敢于對(duì)抗他們這種做 法的開(kāi)發(fā)人員，一律以開(kāi)除來(lái)解決問(wèn)題,造成的一個(gè)非常

9、荒誕 的現(xiàn)實(shí)就是,許多公司里寧愿使用剛剛畢業(yè)沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)的學(xué) 生，不要有工作經(jīng)驗(yàn)的工程師，美其名日：易于管理，哈,容易上 當(dāng)受騙而已,請(qǐng)問(wèn)，在這種管理者和開(kāi)發(fā)人員之間的關(guān)系作用 下，軟件工程有可能獲得成功嗎？我個(gè)人并不反對(duì)嘗試性的使用各種開(kāi)發(fā)方法來(lái)進(jìn)行管理, 也不反對(duì)MBA來(lái)管理開(kāi)發(fā)人員，我反對(duì)的是軟件開(kāi)發(fā)中的強(qiáng)權(quán) 行為，完全剝奪了開(kāi)發(fā)人員應(yīng)當(dāng)具有的對(duì)于工程的發(fā)言權(quán)和建 議權(quán)，完全不考慮軟件開(kāi)發(fā)作為高強(qiáng)度腦力勞動(dòng)的特殊性，用 外行來(lái)管理內(nèi)行并不可怕，可怕的是這個(gè)外行偏偏認(rèn)為自己是彳勺,這才是事情的可怕之處.外行就是外行，不能因?yàn)樘幵诠?慧對(duì)溫覆鬻蠹春以了舞鬣鬻我誰(shuí) 學(xué)目管理者和開(kāi)發(fā)人員并沒(méi)有本質(zhì)的區(qū)別,他們只是所處 不同，擔(dān)任的責(zé)任不同而已,在軟件開(kāi)發(fā)的問(wèn)題上，尤其 在今體，技術(shù)細(xì)節(jié)上，往往管理者不甚精通，如果他不能吸納、 當(dāng)智慧而是自己一個(gè)人拍腦袋來(lái)做決策，那么失敗 就在眼刖了.總的來(lái)說(shuō)，在軟件開(kāi)發(fā)中，無(wú)論采用那種模型,那種工具,都離不開(kāi)人的參與，離不開(kāi)人與人之間的關(guān)系，如果不能正確 對(duì)待人與人之間的關(guān)系，把本來(lái)正常的，平等的，合作