銷(xiāo)售人員培訓(xùn)2

1、銷(xiāo)售人員培訓(xùn)之銷(xiāo)售技巧篇：做一個(gè)成功地銷(xiāo)售人員1第四章：制定有效地銷(xiāo)售目標(biāo)2制定有效地銷(xiāo)售目標(biāo) 制定目標(biāo)可幫助您獲得成功，并且，由于您的成功是通過(guò)努力工作而獲得的，它便具有了真正的價(jià)值和意義。您會(huì)極力保護(hù)您的勞動(dòng)成果并使其增長(zhǎng)，您非但不會(huì)揮霍浪費(fèi)，反而會(huì)把它建立在更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)上。 3制定有效地銷(xiāo)售目標(biāo)“我希望有很多的錢(qián)”！“我希望有輛好車(chē)”！ “三年之內(nèi)，我的年收入要超過(guò)20萬(wàn)元”！ “明年年底，我要擁有一輛寶馬跑車(chē)”！ 設(shè)定有效的目標(biāo) 4制定有效地銷(xiāo)售目標(biāo)設(shè)定有效的目標(biāo)目標(biāo)要怎么定，才明確呢？目標(biāo)要怎么定，才能完成呢？ 讓我們通過(guò)6“W”2“H”的角度去思考！ 5制定有效地銷(xiāo)售目標(biāo)設(shè)定有效

2、的目標(biāo) “What”：您要達(dá)成什么目標(biāo)？ “When”：您要什么時(shí)候完成目標(biāo)？ “Where”：達(dá)成目標(biāo)要利用的各個(gè)場(chǎng)所地點(diǎn)。 “Who”：促成目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的有關(guān)人物。 “Why”：更明確為什么要這樣做。 “Which”：思考上保持彈性，有不同的選擇方案。 “How”：選擇、選用什么方法進(jìn)行，如何去做。 “How much”：要花多少預(yù)算、費(fèi)用、時(shí)間等。6制定有效地銷(xiāo)售目標(biāo)有效目標(biāo)的特性1、具體 2、可行 3、需要超越 4、可以衡量 5、組織安排 6、過(guò)程中可以檢查 7制定有效地銷(xiāo)售目標(biāo)致力實(shí)現(xiàn)您的目標(biāo) 工作越努力，成功的滋味就越甜蜜。 任何事情都不能分散您對(duì)目標(biāo)的注意力。 下定決心，滿(mǎn)懷熱情，將

3、不會(huì)安于現(xiàn)狀或半途而廢。 即使目標(biāo)很小，也要非常認(rèn)真地對(duì)待您所有的目標(biāo)。 如果希望改變生活，就必須要改變它，否則生活還會(huì)依舊。 8制定有效地銷(xiāo)售目標(biāo) 正確的態(tài)度：自信、銷(xiāo)售時(shí)的熱忱、樂(lè)觀態(tài)度、關(guān)心您的客戶(hù)、Open-Mindedness、勤奮工作、能被人接受、誠(chéng)懇； 產(chǎn)品及市場(chǎng)知識(shí)：滿(mǎn)足客戶(hù)需求的產(chǎn)品知識(shí)、解決客戶(hù)問(wèn)題的產(chǎn)品知識(shí)及應(yīng)用、市場(chǎng)狀況、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品、銷(xiāo)售區(qū)域的了解； 好的銷(xiāo)售技巧：基礎(chǔ)銷(xiāo)售技巧、提升銷(xiāo)售技巧； 自我驅(qū)策：銷(xiāo)售區(qū)域徹底訪問(wèn)、客戶(hù)意愿迅速處理、對(duì)刁難的客戶(hù)，保持和藹態(tài)度、決不放松任何機(jī)會(huì)、維持及擴(kuò)大人際關(guān)系、自動(dòng)自發(fā)、不斷學(xué)習(xí)； 履行職務(wù)：了解公司方針，銷(xiāo)售目標(biāo)、做好銷(xiāo)售計(jì)劃

4、、記錄銷(xiāo)售報(bào)表、遵循業(yè)務(wù)管理規(guī)定、了解各種合約 。專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員的五個(gè)必備條件9第五章：高手重視準(zhǔn)備工作10 銷(xiāo)售人員真正和客戶(hù)面對(duì)面的時(shí)間是非常有限的，即使您有時(shí)間，客戶(hù)也不會(huì)有太多的時(shí)間，實(shí)際上大多數(shù)時(shí)間是用在準(zhǔn)備工作上。做好準(zhǔn)備工作，能讓您最有效地拜訪客戶(hù)；能讓您在銷(xiāo)售前了解客戶(hù)的狀況；幫助您迅速掌握銷(xiāo)售重點(diǎn)；節(jié)約寶貴的時(shí)間；計(jì)劃出可行、有效的銷(xiāo)售計(jì)劃。 高手重視準(zhǔn)備工作11高手重視準(zhǔn)備工作專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員的基礎(chǔ)準(zhǔn)備銷(xiāo)售人員的形象和基本禮儀的注意點(diǎn)1、穿著打扮： 五官、手、衣裝、鞋襪、資料、名片、筆記用具等；2、職業(yè)禮儀： 握手、姿勢(shì)、座位、距離、視線、方法等。12高手重視準(zhǔn)備工作銷(xiāo)售區(qū)域的狀

5、況您所銷(xiāo)售的區(qū)域特性如何？如何了解您銷(xiāo)售區(qū)域的特點(diǎn)呢？1、了解客戶(hù)行業(yè)狀況2、了解客戶(hù)使用狀況3、了解競(jìng)爭(zhēng)狀況4、把握區(qū)域潛力13高手重視準(zhǔn)備工作銷(xiāo)售區(qū)域的狀況 市場(chǎng)飽和度； 區(qū)域內(nèi)客戶(hù)規(guī)模的大小及數(shù)量； 區(qū)域內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)者強(qiáng)弱及市場(chǎng)份額的比例；根據(jù)市場(chǎng)特點(diǎn)，我們根據(jù)下列因素來(lái)評(píng)估您所經(jīng)營(yíng)區(qū)域的市場(chǎng)潛力。14高手重視準(zhǔn)備工作銷(xiāo)售給誰(shuí)1、找出潛在客戶(hù)：掃街拜訪、參考黃頁(yè)或工商年鑒，挑出有可能的業(yè)務(wù)對(duì)象、關(guān)注相關(guān)的報(bào)紙雜志，您的客戶(hù)名單也許就在上面、從前任銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售記錄中獲得某些可能的客戶(hù)；2、調(diào)查潛在客戶(hù)的資料：關(guān)鍵人物的職稱(chēng)、關(guān)鍵人物的個(gè)性、客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的決策途徑、客戶(hù)的規(guī)模和資金狀況、客戶(hù)的信譽(yù)

6、狀況、客戶(hù)的發(fā)展?fàn)顩r； 3、明確您的拜訪目的：引起客戶(hù)的興趣、建立人際關(guān)系、了解客戶(hù)目前的狀況、提供產(chǎn)品的資料以及樣品，報(bào)價(jià)單、介紹自己的企業(yè)、要求同意進(jìn)行更進(jìn)一步的調(diào)查工作，以制作建議書(shū)、要求客戶(hù)參觀展示。 15高手重視準(zhǔn)備工作如何去賣(mài)銷(xiāo)售人員在作計(jì)劃前要考慮的三個(gè)要素：1、您的時(shí)間：接觸客戶(hù)時(shí)間要最大化；2、您的目標(biāo)：終極目標(biāo)和階段目標(biāo)。如：更充分了解產(chǎn)品的銷(xiāo)售區(qū)域、訂出區(qū)域分管或客戶(hù)分管的拜訪率、維持一定潛在客戶(hù)的數(shù)量、每月新拜訪客戶(hù)及再拜訪客戶(hù)的數(shù)量、參加專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的次數(shù)；3、您的資源：產(chǎn)品知識(shí)、價(jià)格的權(quán)限范圍、現(xiàn)有客戶(hù)的關(guān)系、潛在客戶(hù)資料量和細(xì)致程度、銷(xiāo)售區(qū)域、銷(xiāo)售輔助器材。16第六章

7、：了解您的產(chǎn)品17了解您的產(chǎn)品產(chǎn)品的構(gòu)成要素 產(chǎn)品名稱(chēng)； 物理特性：包括材料、質(zhì)地、規(guī)格、美感、顏色和包裝； 功能； 科技含量，產(chǎn)品所采用的技術(shù)特征； 銷(xiāo)售價(jià)格體系和結(jié)算體系； 運(yùn)輸方式； 產(chǎn)品的系列型號(hào)。18了解您的產(chǎn)品精通您的產(chǎn)品知識(shí) 涵蓋率:您接觸客戶(hù)的數(shù)量 成功率:您成交的比例，其決定因素是品牌、價(jià)格、銷(xiāo)售技巧、人際關(guān)系以及產(chǎn)品知識(shí)。訂單涵蓋率成功率19了解您的產(chǎn)品精通您的產(chǎn)品知識(shí) 產(chǎn)品的硬件特性：產(chǎn)品的性能、品質(zhì)、材料、制造方法、重要零件、附屬品、規(guī)格、改良之處及專(zhuān)利技術(shù)等等； 產(chǎn)品的軟件特性：產(chǎn)品的軟件指設(shè)計(jì)的風(fēng)格、色彩、流行性、前衛(wèi)性等； 使用知識(shí)：產(chǎn)品的使用方法如用途、操作方法

8、、安全設(shè)計(jì)、使用時(shí)的注意事項(xiàng)及提供的服務(wù)體制； 交易條件：價(jià)格方式、價(jià)格條件、交易條件、物流狀況、保證年限、維修條件、購(gòu)買(mǎi)程序等； 相關(guān)知識(shí)：與競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品比較、市場(chǎng)的行情變動(dòng)狀況、市場(chǎng)的交易習(xí)慣、客戶(hù)的關(guān)心之處、法律、法令等的規(guī)定事項(xiàng)。 研究產(chǎn)品的基本知識(shí)20了解您的產(chǎn)品精通您的產(chǎn)品知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)、弱點(diǎn)分析表21第七章:尋找潛在的客戶(hù)22尋找潛在的客戶(hù) 尋找潛在客戶(hù)是銷(xiāo)售循環(huán)的第一步。您打算把您的產(chǎn)品或者服務(wù)銷(xiāo)售給誰(shuí)，誰(shuí)有可能購(gòu)買(mǎi)您的產(chǎn)品，誰(shuí)就是您的潛在客戶(hù)，它具備有“用的著”“買(mǎi)得起”兩個(gè)基本要素?？蛻?hù)足以影響企業(yè)的營(yíng)運(yùn)，為求新客戶(hù)的持續(xù)加入，企業(yè)必須努力經(jīng)營(yíng)，才能獲得客戶(hù)的信賴(lài)。23尋找

9、潛在的客戶(hù)“MAN”原則M： MONEY，代表“金錢(qián)”。所選擇的對(duì)象必須有一定的購(gòu)買(mǎi)能力。A： AUTHORITY，代表購(gòu)買(mǎi)“決定權(quán)”。該對(duì)象對(duì)購(gòu)買(mǎi)行為有決定、建議或反對(duì)的權(quán)力。N： NEED，代表“需求”。該對(duì)象有這方面（產(chǎn)品、服務(wù)）的需求。 在尋找潛在客戶(hù)的過(guò)程中，可以參考以下“MAN”原則：24尋找潛在的客戶(hù)如何開(kāi)拓最多的客戶(hù) 直接拜訪； 連鎖介紹法； 接收前任銷(xiāo)售人員的客戶(hù)資料； 用心耕耘您的客戶(hù) 電話； 展示會(huì)； 擴(kuò)大您的人際關(guān)系。 25尋找潛在的客戶(hù)做好客戶(hù)管理雖然潛在客戶(hù)都可能成交，為了獲得最大的效益，我們必須再把這些潛在客戶(hù)分類(lèi)管理，以提高銷(xiāo)售的效率。依可能成交的時(shí)間分類(lèi) 按照

10、“放棄與否”加以分類(lèi)：1、應(yīng)繼續(xù)訪問(wèn)的；2、擬暫隔一段時(shí)間再去訪問(wèn)的；3、不擬放棄的。 把“打算繼續(xù)訪問(wèn)的客戶(hù)，其再去訪問(wèn)時(shí)間的間隔”加以分類(lèi)，可分為：20天以?xún)?nèi)、40天以?xún)?nèi)、60天以?xún)?nèi)及80天以?xún)?nèi)。26尋找潛在的客戶(hù)在銷(xiāo)售實(shí)務(wù)上可依下圖順序進(jìn)行，并可配合銷(xiāo)售人員的報(bào)表、年度有望客戶(hù)管理表、月度訪問(wèn)計(jì)劃表來(lái)幫助您的銷(xiāo)售活動(dòng)。市場(chǎng)目標(biāo)客戶(hù)接觸目標(biāo)客戶(hù)列舉有望客戶(hù)訪問(wèn)有望客戶(hù)訪問(wèn)活動(dòng)日?qǐng)?bào)表記錄客戶(hù)管理表準(zhǔn)備每日訪問(wèn)計(jì)劃日?qǐng)?bào)表記錄有望客戶(hù)管理表及月度訪問(wèn)計(jì)劃表實(shí) 績(jī) 部 分27第八章：接近客戶(hù)的技巧28接近客戶(hù)的技巧如何有效地接近1、明確您的主題；2、選擇接近客戶(hù)的方式：電話、直接拜訪、信函；3、有

11、效地接近話語(yǔ)；4、接近注意點(diǎn)：打開(kāi)潛在客戶(hù)的“心防”、 銷(xiāo)售商品前，先銷(xiāo)售自己。29接近客戶(hù)的技巧專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧中，初次面對(duì)客戶(hù)時(shí)的話語(yǔ)，為接近話語(yǔ)。其步驟如下：步驟1：稱(chēng)呼對(duì)方的名；步驟2：自我介紹；步驟3：感謝對(duì)方的接見(jiàn)；步驟4：寒喧；步驟5：表達(dá)拜訪的理由；步驟6：講贊美及詢(xún)問(wèn)。如何有效地接近30接近客戶(hù)的技巧接近前的準(zhǔn)備練好口才1、打開(kāi)陌生人的嘴：如何發(fā)展客戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)呢？陌生人是生意的生命之源。2、讓您的話具有震撼力：您要掌握一套有效果、有目的、具有震撼性的說(shuō)話。31接近客戶(hù)的技巧接近前的準(zhǔn)備如何練習(xí)高效地說(shuō)話效果？ 將要講的說(shuō)話全部寫(xiě)出來(lái)； 將寫(xiě)好的講詞再熟讀； 找人喂招。準(zhǔn)備好，苦練好

12、才去見(jiàn)客戶(hù)，有什么好處呢？ 收獲大； 習(xí)慣成自然； 令客戶(hù)信服感動(dòng)。32接近客戶(hù)的技巧接近前的準(zhǔn)備每天交四個(gè)朋友 做銷(xiāo)售難，難就難在不認(rèn)識(shí)人。 要立志做一個(gè)成功的銷(xiāo)售人員，首先要定下一個(gè)目標(biāo)。每天最低限度和四個(gè)陌生人認(rèn)識(shí)傾談。如果您每天要和四個(gè)陌生人談生意，您一定感到有壓力，但當(dāng)您轉(zhuǎn)變心態(tài)，去認(rèn)識(shí)四個(gè)朋友，了解他的名字上的特色和出處，指出與眾不同的地方，了解他工作的情況，明白他工作上的困難以及體驗(yàn)他保持今天成就的竅門(mén)，相信陌生人也樂(lè)意向您吐苦水。 當(dāng)您養(yǎng)成了這種紀(jì)律并督促自己之后，您便會(huì)將工作變成一種樂(lè)趣。 認(rèn)識(shí)朋友這個(gè)步驟，是一個(gè)工作生活上的需要和習(xí)慣，切勿偶一為之。一定要每月每天地做，才會(huì)

13、有結(jié)果。33接近客戶(hù)的技巧電話接近客戶(hù)的技巧 專(zhuān)業(yè)電話接近技巧，可分為五個(gè)步驟：1、準(zhǔn)備的技巧：潛在客戶(hù)的姓名職稱(chēng)、企業(yè)名稱(chēng)及營(yíng)業(yè)性質(zhì)、想好打電話給潛在客戶(hù)的理由、準(zhǔn)備好要說(shuō)的內(nèi)容、想好潛在客戶(hù)可能會(huì)提出的問(wèn)題、想好如何應(yīng)付客戶(hù)的拒絕。2、電話接通后的技巧；3、引起興趣的技巧；4、訴說(shuō)電話拜訪理由的技巧；5、結(jié)束電話的技巧。34接近客戶(hù)的技巧 打電話的要訣要避免的習(xí)慣 切勿在電話里介紹產(chǎn)品，更不能向客戶(hù)介紹產(chǎn)品的效果。 切勿在電話里分析市場(chǎng)大事。 千萬(wàn)不要和客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，更不要教人做事的方法。 千萬(wàn)不要談得太多，更不要在電話里口若懸河地演說(shuō)。35說(shuō)話的態(tài)度接近客戶(hù)的技巧 打電話的要訣 要慢，口

14、齒清楚、清晰。 要慢慢練習(xí)出一種風(fēng)格。 要熱情。 說(shuō)話要充滿(mǎn)笑意。 打電話的時(shí)間是正規(guī)的工作時(shí)間。 擺放電話的臺(tái)面上，不要放置任何可供玩弄的東西。 坐姿要正確，不要東倒西歪搖搖晃晃。 邏輯思維清晰。36接近客戶(hù)的技巧面對(duì)初次見(jiàn)面的客戶(hù)立即引起他的注意引起潛在客戶(hù)注意的五種方法：（1）別出心裁的名片（2）請(qǐng)教客戶(hù)的意見(jiàn)（3）迅速提出客戶(hù)能獲得哪些重大利益（4）告訴潛在客戶(hù)一些有用的信息（5）提出能協(xié)助解決潛在客戶(hù)面臨的問(wèn)題37接近客戶(hù)的技巧立即獲得他的好感面對(duì)初次見(jiàn)面的客戶(hù) 成功的穿著 肢體語(yǔ)言 微笑 問(wèn)候 握手 注意客戶(hù)的情緒 記住客戶(hù)的名字和稱(chēng)謂 讓您的客戶(hù)有優(yōu)越感 替客戶(hù)解決問(wèn)題 利用小贈(zèng)

15、品贏得潛在客戶(hù)的好感38接近客戶(hù)的技巧進(jìn)入銷(xiāo)售主題的技巧進(jìn)入主題的時(shí)機(jī)進(jìn)入銷(xiāo)售主題的最好時(shí)機(jī)是： 您已經(jīng)把自己銷(xiāo)售出去了； 客戶(hù)對(duì)您已經(jīng)撤除戒心。 39接近客戶(hù)的技巧進(jìn)入銷(xiāo)售主題的技巧購(gòu)買(mǎi)心理的七個(gè)階段步驟1：引起注意。例：有這回事！以前從沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)。步驟2：發(fā)生興趣。例：真能這么快？它能分頁(yè)、裝訂一次完成？步驟3：產(chǎn)生聯(lián)想。例：我穿上這套衣服，宴會(huì)上一定成為眾人注目 的焦點(diǎn)。步驟4：激起欲望。例：有了這部新車(chē)，可以邀她去海邊兜風(fēng)。步驟5：比較。例：再和別的類(lèi)型比較看，這是不是最值得。步驟6：下決心。例：有了這個(gè)手提電腦，我隨時(shí)都能查到任何資 料，讓我的工作在任何地點(diǎn)都能發(fā)揮最大的 效率，我應(yīng)該

16、買(mǎi)下它。步驟7：引起注意。例：今天總算不虛此行！40第九章：識(shí)別客戶(hù)的利益點(diǎn)41識(shí)別客戶(hù)的利益點(diǎn)將特性轉(zhuǎn)換成利益的技巧我們要掌握將特性轉(zhuǎn)換成特殊利益的技巧，具體步驟如下：步驟1：從事實(shí)調(diào)查中發(fā)掘客戶(hù)的特殊需求；步驟2：從詢(xún)問(wèn)技巧中發(fā)掘客戶(hù)的特殊要求；步驟3：介紹產(chǎn)品的特性 (說(shuō)明產(chǎn)品的及特點(diǎn))；步驟4：介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn) (說(shuō)明功能及特點(diǎn)的優(yōu)點(diǎn))；步驟5：介紹產(chǎn)品的特殊利益(闡述產(chǎn)品能滿(mǎn)足客戶(hù)特殊 需求，能帶給滿(mǎn)足客戶(hù)特殊需求)。42為客戶(hù)尋找購(gòu)買(mǎi)的理由識(shí)別客戶(hù)的利益點(diǎn)您可從九個(gè)方面了解一般人購(gòu)買(mǎi)商品的理由：1、商品給他的整體印象；2、成長(zhǎng)欲、成功欲；3、安全、安心；4、人際關(guān)系；5、便利；6、系

17、統(tǒng)化；7、興趣、嗜好；8、價(jià)格；9、服務(wù)。 43第十章：如何做好產(chǎn)品說(shuō)明44產(chǎn)品說(shuō)明的技巧如何做好產(chǎn)品說(shuō)明產(chǎn)品說(shuō)明的二個(gè)原則 原則1： 遵循“特性 優(yōu)點(diǎn) 特殊利益”的陳述原則。 原則2： 遵循“指出問(wèn)題或指出改善現(xiàn)狀提供解決問(wèn)題的對(duì)策或改善現(xiàn)狀的對(duì)策描繪客戶(hù)采用后的利益”的陳述順序。45如何做好產(chǎn)品說(shuō)明產(chǎn)品說(shuō)明的步驟產(chǎn)品說(shuō)明的技巧步驟：開(kāi)場(chǎng)白。步驟：依調(diào)查的資料，陳述客戶(hù)目前的狀況，指出客戶(hù)目前 期望解決的問(wèn)題點(diǎn)或期望得到滿(mǎn)足的需求。步驟：以客戶(hù)對(duì)各項(xiàng)需求的關(guān)心度，有重點(diǎn)的介紹產(chǎn)品的特 性?xún)?yōu)點(diǎn)特殊利益。步驟：預(yù)先化解異議，如從客戶(hù)方面、競(jìng)爭(zhēng)者方面可能造成 的異議。步驟：異議處理。步驟：要求訂單

18、。46第十一章：客戶(hù)異議的處理47客戶(hù)異議的處理客戶(hù)異議的含意什么是客戶(hù)異議 從客戶(hù)提出的異議，讓您能判斷客戶(hù)是否有需要。 從客戶(hù)提出的異議，讓您能了解客戶(hù)對(duì)您的建議書(shū) 接受的程度，而能迅速修正您的銷(xiāo)售戰(zhàn)術(shù)。 從客戶(hù)提出的異議，讓您能獲得更多的訊息。 48異議的種類(lèi)客戶(hù)異議的處理有三類(lèi)不同的異議，您必須要辨別。 真實(shí)的異議 假的異議 隱藏的異議49面對(duì)客戶(hù)提出的異議，期望您能秉持下列的態(tài)度：異議的種類(lèi)客戶(hù)異議的處理 異議是宣泄客戶(hù)內(nèi)心想法的最好指標(biāo)。 異議經(jīng)由處理能縮短訂單的距離，經(jīng)由爭(zhēng)論會(huì)擴(kuò)大訂單的距離。 沒(méi)有異議的客戶(hù)才是最難處理的客戶(hù)。 異議表示您給他的利益目前仍然不能滿(mǎn)足他的需求。 注意聆聽(tīng)客戶(hù)說(shuō)的話，區(qū)分真的異議、假的異議及隱藏的異議。 不可用夸大不實(shí)的話來(lái)處理異議。 將異議視為客戶(hù)希望獲得更多的訊息。 異議表示客戶(hù)仍有求于您。50客戶(hù)異議的處理異議產(chǎn)生的原因原因在客戶(hù) 拒絕改變。 情緒處于低潮。 沒(méi)有意愿。 無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的需要。 預(yù)算不足。 藉口、推托。 客戶(hù)抱有隱藏式的異議。 51客戶(hù)異議的處理異議產(chǎn)生的原因原因在銷(xiāo)售