企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)精神個(gè)

1、企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)精神個(gè)1第1頁(yè)，共181頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)58分，星期日同一個(gè)世界，同一個(gè)夢(mèng)想。2第2頁(yè)，共181頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)58分，星期日引言、世界是平的地球是圓的3第3頁(yè)，共181頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)58分，星期日世界是平的全球化3.0版1.0版國(guó)家2.0版企業(yè)3.0版?zhèn)€人重匯流第1重匯流10輛推土機(jī)一起推過(guò)來(lái)第2重匯流新科技遇到新作法第3重匯流遇到新來(lái)的30億人口4第4頁(yè)，共181頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)58分，星期日1492年，哥倫布發(fā)現(xiàn)新大陸，證明地球是園的。2004年，弗里德曼走訪印度，發(fā)現(xiàn)世界是平的 。弗里德曼洞見(jiàn)世界正

2、在扁平化 。 扁平是近年全球化趨勢(shì)的特征，它允許世界各角落的人們?cè)谝粋€(gè)全新的層面上合作或競(jìng)爭(zhēng)。 本書(shū)的主題是全球化，弗里德曼以全球化3.0版的廣角視野，推動(dòng)世界革命的，不再是歐洲和北美的個(gè)人及企也，而是全球不同族裔的個(gè)人。5第5頁(yè)，共181頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)58分，星期日網(wǎng)絡(luò)、軟件遠(yuǎn)洋船艦、鐵路火車(chē)、電話電報(bào)、電腦硬件光纖電纜1.0版國(guó)家哥倫布代表他們的國(guó)家利益探索世界，1492年直到1800年工業(yè)時(shí)代來(lái)臨而結(jié)束。國(guó)家地位？如何走出國(guó)門(mén)？2.0版企業(yè)從1800年起一直延續(xù)到2000年網(wǎng)絡(luò)泡沫化。3.0版?zhèn)€人2000年至今全球化3.0版6第6頁(yè)，共181頁(yè)，2022年，5月20日

3、，14點(diǎn)58分，星期日 弗里德曼寫(xiě)道，小時(shí)候我常聽(tīng)爸媽說(shuō)：兒子??！乖乖把飯吃完，因?yàn)橹袊?guó)跟印度的小孩還沒(méi)飯吃。 現(xiàn)在我則對(duì)孩子說(shuō)：孩子?。」怨园褧?shū)讀完，因?yàn)橹袊?guó)跟印度的小孩正在等著搶你飯碗。7第7頁(yè)，共181頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)58分，星期日 弗里德曼認(rèn)為全球化不是一種選擇，而是現(xiàn)實(shí)。 現(xiàn)在的挑戰(zhàn)是如何正確引導(dǎo)這種趨勢(shì)，同時(shí)順利度過(guò)不可避免的陣痛期。 無(wú)論是為了自己還是孩子，弗里德曼的忠告是，每個(gè)人都要設(shè)法讓自已變成碰不得的人(untouchable) 無(wú)可被取代。8第8頁(yè)，共181頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)58分，星期日 在這時(shí)代，必須把自己變成碰不得的人 ，下列四類(lèi)就

4、是碰不得的工作者：很特殊的工作者：飛人喬丹、比爾蓋茨。很專(zhuān)業(yè)的工作者：知識(shí)工作者，如：律師、會(huì)計(jì)師。很深耕的工作者：無(wú)法數(shù)字化，也無(wú)可取代，如： 美發(fā)師、 水電工、掃地阿姨。很會(huì)調(diào)適的工作者： 有意願(yuàn)，不斷充實(shí)自己的技能、知識(shí)、專(zhuān)業(yè)，亦即懂得學(xué)會(huì)怎么學(xué)，才能保持創(chuàng)造價(jià)值的能力。9第9頁(yè)，共181頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)58分，星期日螞蟻、蜘蛛和蜜蜂（弗朗西斯 培根）螞蟻：只會(huì)獲取現(xiàn)存的東西。蜘蛛：只滿(mǎn)足于自己肚子里已有的東西， 并把自己織在自己知識(shí)的網(wǎng)里。蜜蜂：采百家花，釀自己蜜。學(xué)習(xí)者的三種心態(tài)知識(shí)知識(shí)AB克服心智模式: 心智模式來(lái)自煩惱和知識(shí)兩個(gè)的障礙：煩惱障礙包括物質(zhì)和精神兩個(gè)

5、源；知識(shí)障礙來(lái)自自滿(mǎn)。10第10頁(yè)，共181頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)58分，星期日 學(xué)習(xí)成為習(xí)慣 知識(shí)改變命運(yùn)1、學(xué)習(xí)成為習(xí)慣，體現(xiàn)活到老、學(xué)到老，對(duì)知識(shí)的追求永無(wú)止境。2、知識(shí)改變命運(yùn)，體現(xiàn)知識(shí)就是力量，要讓知識(shí)變?yōu)橹腔?，用智慧?chuàng)造財(cái)富。11第11頁(yè)，共181頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)58分，星期日西方有一句名言 “聽(tīng)過(guò)的我會(huì)忘記， 看過(guò)的我能記得， 做過(guò)的我才理解”。12第12頁(yè)，共181頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)58分，星期日職業(yè)精英需要全球視野當(dāng)下的商界，有一個(gè)關(guān)鍵詞，就是全球視野。 因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)越來(lái)越是全球的競(jìng)爭(zhēng)。不管你是在中國(guó)，還是在國(guó)外，都是全球的競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)

6、中國(guó)企業(yè)應(yīng)該如何參與全球資源合作呢？ 從思維方式來(lái)說(shuō)，應(yīng)該掌握鏈條對(duì)鏈條的視野，這樣我們才有可能產(chǎn)生一批偉大的商業(yè)精英。只有以共贏的心態(tài)來(lái)進(jìn)行創(chuàng)新，才有可能創(chuàng)造出一批世界級(jí)的經(jīng)理人。13第13頁(yè)，共181頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)58分，星期日視野和思維的落后，是我們的最大問(wèn)題 民族企業(yè)要學(xué)會(huì)在全球范圍內(nèi)合縱連橫。我們面臨的問(wèn)題是必須以弱勝?gòu)?qiáng)，所以需要鏈條對(duì)鏈條的競(jìng)爭(zhēng)，上下一體化，對(duì)鏈條事業(yè)來(lái)說(shuō)，是非常重要的。中國(guó)迫切需要出一些業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的企業(yè)。既然已經(jīng)是地球村，還談什么國(guó)際化呢？在我們視野之中，沒(méi)有中西之分。超越中國(guó)式管理、美國(guó)式管理；超越獨(dú)立自主、自創(chuàng)品牌；我們要對(duì)抗全球。14第

7、14頁(yè)，共181頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)58分，星期日課程四大模塊問(wèn)題的提出No.1No.2企業(yè)文化No.3團(tuán)隊(duì)精神No.4提升領(lǐng)導(dǎo)力15第15頁(yè)，共181頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)58分，星期日第一講 問(wèn)題的提出16第16頁(yè)，共181頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)58分，星期日一、為什么要進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)與管理？ 中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展的十個(gè)為什么？17第17頁(yè)，共181頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)58分，星期日企業(yè)缺乏持續(xù)存在的理念依據(jù)企業(yè)對(duì)未來(lái)沒(méi)有完成系統(tǒng)思考（戰(zhàn)略、核心競(jìng)爭(zhēng)力）通過(guò)文化建設(shè)：企業(yè)完成系統(tǒng)思考，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略落地 三流企業(yè)賣(mài)力氣 二流企業(yè)賣(mài)產(chǎn)品 一流企業(yè)

8、賣(mài)技術(shù) 超一流企業(yè)賣(mài)標(biāo)準(zhǔn) 卓越企業(yè)賣(mài)文化1.為什么中國(guó)許多“明星”企業(yè)很快成為“流星”企業(yè)。戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)核心流程業(yè)績(jī)管理企業(yè)文化與行為18第18頁(yè)，共181頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)58分，星期日企業(yè)家與中基層沒(méi)有文化傳遞系統(tǒng)“鳥(niǎo)語(yǔ)”與“豬語(yǔ)”之間沒(méi)有共同語(yǔ)言執(zhí)行力不足的困惑通過(guò)文化建設(shè)：建立共同語(yǔ)言系統(tǒng)，減少溝通障礙2.為什么企業(yè)高層與中基層之間難以達(dá)成共識(shí)并存在溝通障礙19第19頁(yè)，共181頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)58分，星期日組織變革與流程再造的本質(zhì)是文化變革組織變革與流程再造缺乏文化支持通過(guò)文化建設(shè)：驅(qū)動(dòng)組織變革，并減少變革成本3.為什么企業(yè)在組織變革與流程再造過(guò)程中

9、,員工感到迷惘、遲疑而不愿跟進(jìn)，導(dǎo)致變革成效不佳。20第20頁(yè)，共181頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)58分，星期日文化沒(méi)有落地，文化停留在口號(hào)與時(shí)髦的詞匯上，導(dǎo)致文化虛脫KPI指標(biāo)是員工行為導(dǎo)向，但企業(yè)沒(méi)有建立反映文化訴求的KPI指標(biāo)體系心理契約的天然缺乏導(dǎo)致企業(yè)的制度成本高，企業(yè)行為與員工行為沒(méi)有自律機(jī)制（從他律到自律-勞動(dòng)契約與心理契約）通過(guò)文化建設(shè)：將文化理念融入KPI指標(biāo)之中，形成心理契約4.為什么企業(yè)文化理念與行為嚴(yán)重背離（文化虛脫）為什么中國(guó)企業(yè)的制度成本高（心里契約的天然缺陷）21第21頁(yè)，共181頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)58分，星期日 高層價(jià)值觀不統(tǒng)一，目標(biāo)追求

10、各異，同床異夢(mèng)缺乏共享文化及共同的事業(yè)平臺(tái)，高層的“打工心態(tài)”通過(guò)文化建設(shè)： 從利益共同體到事業(yè)共同體，上升到命運(yùn)共同體5, 為什么企業(yè)高層分割為不同的政治利益群體，難以形成組織的核心力量。22第22頁(yè)，共181頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)58分，星期日6.為什么企業(yè)待遇很好，但仍然留不住優(yōu)秀人才。在物質(zhì)待遇的基礎(chǔ)上，關(guān)鍵是感情留人、事業(yè)留人，待遇不是惟一的企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系復(fù)雜、板結(jié)，文化心態(tài)失常在企業(yè)里單一的利益驅(qū)動(dòng)、片面的業(yè)績(jī)導(dǎo)向通過(guò)文化建設(shè)： 提高員工滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度23第23頁(yè)，共181頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)58分，星期日7 為什么說(shuō)企業(yè)能做多大，取決于企業(yè)家的抱負(fù)與追

11、求（企業(yè)家的文化角色是什么？）。企業(yè)文化源于企業(yè)家精神與追求企業(yè)家的投機(jī)心態(tài)與企業(yè)家心態(tài)企業(yè)家的境界與抱負(fù)封頂企業(yè)家自身的轉(zhuǎn)型是一個(gè)痛苦過(guò)程通過(guò)文化建設(shè)： 企業(yè)家完成自身角色轉(zhuǎn)換與行為轉(zhuǎn)型，確立企業(yè)以事實(shí)為基礎(chǔ)的管理和以?xún)r(jià)值觀為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)24第24頁(yè)，共181頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)58分，星期日 8.為什么對(duì)企業(yè)而言，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制時(shí)代所形成的文化對(duì)企業(yè)的影響最大，所造成的障礙也最大。中國(guó)企業(yè)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)烙印影響深遠(yuǎn)（假、大、空，重議論不重行動(dòng)）“官本位”的認(rèn)知系統(tǒng)及非人性化的人為秩序?qū)ζ髽I(yè)文化的影響（重權(quán)力、職位、不重責(zé)任）中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)企業(yè)的約束傳統(tǒng)文化精華：大丈夫、天人合一、君輕

12、民貴；傳統(tǒng)文化糟粕：人治、中庸之道、實(shí)利通過(guò)文化建設(shè)： 強(qiáng)化中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化對(duì)企業(yè)的積極影響，弱化計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制對(duì)人的觀念和行為方式的影響25第25頁(yè)，共181頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)58分，星期日9.為什么對(duì)于成功的企業(yè)而言，最大的敵人是自己？企業(yè)如何進(jìn)行文化繼承與創(chuàng)新。 成功企業(yè)的思維慣性與行為慣性對(duì)企業(yè)的約束文化繼承與創(chuàng)新的矛盾通過(guò)文化建設(shè)： 對(duì)企業(yè)積淀的優(yōu)秀文化進(jìn)行提煉、繼承和創(chuàng)新，走出成功陷阱。 成功不等于成長(zhǎng)26第26頁(yè)，共181頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)58分，星期日10 .為什么企業(yè)家普遍感到員工執(zhí)行力不足，精細(xì)化管理落實(shí)不到細(xì)節(jié)。 執(zhí)行力需要執(zhí)行型文化 細(xì)節(jié)管

13、理需要需要良好的習(xí)慣，注意細(xì)節(jié)是一種功夫，是一種習(xí)慣 通過(guò)文化建設(shè)： 創(chuàng)建執(zhí)行型文化，培養(yǎng)員工重視細(xì)節(jié)、將小事做細(xì)、做到位的良好習(xí)慣。27第27頁(yè)，共181頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)58分，星期日為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化？美國(guó)蘭德公司、麥肯錫公司、國(guó)際管理咨詢(xún)公司的專(zhuān)家通過(guò)對(duì)全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認(rèn)為：世界500強(qiáng)勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點(diǎn)：一是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；二是以客戶(hù)為中心；三是平等對(duì)待員工；四是激勵(lì)與創(chuàng)新。 憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些一流公司保持

14、百年不衰。28第28頁(yè)，共181頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)58分，星期日追求卓越企業(yè)文化的共同特征彼得斯和沃特曼的研究領(lǐng)域涉及高新技術(shù)領(lǐng)域、消費(fèi)品領(lǐng)域、傳統(tǒng)工業(yè)領(lǐng)域、服務(wù)行業(yè)、能源化工行業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域，研究對(duì)象包括惠普、IBM、英特爾、寶潔、3M、柯達(dá)等60多家世界知名企業(yè)，研究結(jié)果總結(jié)出了成功企業(yè)的八大屬性：崇尚行動(dòng) 貼近顧客 自主創(chuàng)新 以人促產(chǎn) 價(jià)值驅(qū)動(dòng) 不離本行精兵簡(jiǎn)政 寬嚴(yán)并濟(jì) 不斷嘗試，關(guān)鍵是要去做，倡導(dǎo)科學(xué)實(shí)驗(yàn)精神傾聽(tīng)顧客，不斷從顧客身上學(xué)習(xí)，為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品激發(fā)員工的創(chuàng)造力，鼓勵(lì)和呵護(hù)創(chuàng)新行為，倡導(dǎo)合理的犯錯(cuò)誤的次數(shù)尊重和關(guān)心每一位員工，強(qiáng)化其自信和渴望成就的心

15、理，從而極大釋放生產(chǎn)力讓員工認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀，為高于利潤(rùn)的價(jià)值目標(biāo)而努力，保持企業(yè)永久的活力不要輕易進(jìn)入不熟悉的領(lǐng)域，盲目多元化，依托本身的優(yōu)勢(shì)獲取市場(chǎng)成功保持機(jī)構(gòu)靈活有效，簡(jiǎn)單明了善于把握集分權(quán)的尺度，充分發(fā)揮員工主觀能動(dòng)性的同時(shí)，保持企業(yè)的統(tǒng)一崇尚行動(dòng) 顧客至上 創(chuàng)新 以人為本 社會(huì)責(zé)任 務(wù)實(shí)專(zhuān)注效率速度平衡中庸29第29頁(yè)，共181頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)58分，星期日張瑞敏談海爾的企業(yè)文化張瑞敏在分析海爾經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)：“海爾過(guò)去的成功是觀念和思維方式的成功。企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價(jià)值觀?！?至于張瑞敏個(gè)人在海爾充當(dāng)?shù)慕巧?，他認(rèn)為第一是設(shè)計(jì)師，在企業(yè)發(fā)

16、展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價(jià)值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來(lái)。 實(shí)際上，海爾的擴(kuò)張主要是一種文化的擴(kuò)張收購(gòu)一個(gè)企業(yè)，派去一個(gè)總經(jīng)理、一個(gè)會(huì)計(jì)師、一套海爾的文化。30第30頁(yè)，共181頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)58分，星期日美國(guó)安然（安達(dá)信）公司案例畸形公司文化媒體推波助瀾毀滅31第31頁(yè)，共181頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)58分，星期日文化之一：“只能成功” 誘人作假在安然，失敗者總是中途出局，獲勝者會(huì)留下來(lái)，指望獲得做成最大交易的那些人可以得到數(shù)百萬(wàn)美元的獎(jiǎng)金。這是安然公司的“贏者獲得一切”這種文化的縮影。該公司過(guò)去

17、的和現(xiàn)在的一些雇員說(shuō)，必須保持安然股價(jià)持續(xù)上升的壓力，誘使高級(jí)管理者在投資和會(huì)計(jì)程序方面冒更大的風(fēng)險(xiǎn)。他們說(shuō)，其結(jié)果就是虛報(bào)收入和隱瞞越來(lái)越多的債務(wù)，從而造成了用前經(jīng)理瑪格麗特.切科尼的話來(lái)說(shuō)“一座用紙牌搭成的房子”。前安然公司石油和天然氣勘探部門(mén)負(fù)責(zé)人福利斯特.霍格倫說(shuō)：“驅(qū)動(dòng)力是一種令人難以置信的愿望，就是要為安然塑造一種非凡的形象，并且使其業(yè)績(jī)記錄不斷上升?！?2第32頁(yè)，共181頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)58分，星期日安然的文化：“壓力鍋文化”安然是一個(gè)“煉人場(chǎng)”，那里的經(jīng)理為年歲的增長(zhǎng)而憂慮，擔(dān)心上司認(rèn)為他們太弱。有些人還擔(dān)心，對(duì)董事長(zhǎng)最看好的候選人給予的不夠多，可能使自己的

18、事業(yè)前途多劫。有些人甚至從要求他們對(duì)“聯(lián)合之路”組織提供大量捐款的信中嗅出了威脅的味道。前安然公司雇員薩利.文森說(shuō)：“今天你受到了親睞，明天就可能失寵。你知道誰(shuí)得勢(shì)，誰(shuí)失勢(shì)。你希望繼續(xù)與這個(gè)組織聯(lián)系在一起。為此，你肯去做你所能做的一切?！蔽幕喝吮惠p視 “只重結(jié)果”33第33頁(yè)，共181頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)58分，星期日（二）研究企業(yè)文化的三個(gè)基點(diǎn)基于對(duì)企業(yè)的成長(zhǎng)歷史與發(fā)展階段的深刻理解與系統(tǒng)認(rèn)識(shí)；基于敏銳感知時(shí)代與市場(chǎng)環(huán)境對(duì)企業(yè)所提出的挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)；基于企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。34第34頁(yè)，共181頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)58分，星期日（三）企業(yè)文化建設(shè)重在過(guò)程 第一，將

19、企業(yè)家的意志、直覺(jué)、創(chuàng)新精神和敏銳的思想轉(zhuǎn)化為成文的公司宗旨和政策、任職資格的明確化、系統(tǒng)地傳遞給職業(yè)管理層，由職業(yè)管理層規(guī)范化的運(yùn)作。 它是一個(gè)“權(quán)力智慧化的過(guò)程?！?第二次創(chuàng)業(yè)階段，應(yīng)該將企業(yè)家行為轉(zhuǎn)化為職業(yè)經(jīng)理人行為，通過(guò)規(guī)范化運(yùn)作避免企業(yè)家個(gè)人情結(jié)個(gè)知識(shí)局限所可能釀成的企業(yè)悲劇。（娃哈哈宗慶后） 這就是“權(quán)力智慧化”。35第35頁(yè)，共181頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)58分，星期日第二，闡明企業(yè)處理管理的基本矛盾和企業(yè)內(nèi)外重大關(guān)系的原則和優(yōu)先次序，建立調(diào)整企業(yè)內(nèi)部關(guān)系和矛盾關(guān)系的心理契約。 是一個(gè)“理念政策化”的過(guò)程。第三，指導(dǎo)企業(yè)的組織建設(shè)、業(yè)務(wù)流程建設(shè)和管理的制度化建設(shè)，推動(dòng)

20、管理的升級(jí)換代和員工的職業(yè)化，內(nèi)生企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并使企業(yè)管理體系具有可持續(xù)性。 是一個(gè)“企業(yè)行為規(guī)范化”與“員工行為職業(yè)化”的過(guò)程。36第36頁(yè)，共181頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)58分，星期日第二講 企業(yè)文化37第37頁(yè)，共181頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)58分，星期日企業(yè)的金三角制 度產(chǎn)品/服務(wù)團(tuán) 隊(duì)企業(yè)文化38第38頁(yè)，共181頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)58分，星期日企業(yè)成長(zhǎng)的三大法寶用文化凝聚人心用制度駕馭人性用品牌成就人生企業(yè)成長(zhǎng)的一個(gè)體會(huì)不謀萬(wàn)事，不足謀一事；不謀全局，不足謀一域。39第39頁(yè)，共181頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)58分，星期日一、

21、企業(yè)文化的內(nèi)容與要點(diǎn)40第40頁(yè)，共181頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)58分，星期日（一）企業(yè)文化究竟是什么？社會(huì)文化的定義：組織成員在知識(shí)、信仰、藝術(shù)、道德、法律等方面達(dá)成的共識(shí)，以及形成的能力和習(xí)慣。企業(yè)文化是在企業(yè)成員相互作用的過(guò)程中形成的，為大多數(shù)成員所認(rèn)同的，并用來(lái)教育新成員的一套價(jià)值體系（包括共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則等。） 美國(guó)麻省理工學(xué)院教授 愛(ài)德加.沙因的觀點(diǎn)企業(yè)在各種社會(huì)活動(dòng)及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，努力貫徹并實(shí)際體現(xiàn)出來(lái)的，以文明取勝的群體競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。這包括價(jià)值觀、道德、精神追求、生活習(xí)俗、思維方式等。 國(guó)內(nèi)學(xué)者的觀點(diǎn)41第41頁(yè)，共181頁(yè)，2022年，5月2

22、0日，14點(diǎn)58分，星期日企業(yè)文化就是在一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值體系的基礎(chǔ)上形成的，具有延續(xù)性的共同的認(rèn)知系統(tǒng)和習(xí)慣性的行為方式。這種共同的認(rèn)知系統(tǒng)和習(xí)慣性的行為方式使企業(yè)員工彼此之間能夠達(dá)成共識(shí)，形成心理契約。 企業(yè)文化是組織成員思想、行為的依據(jù)。文化具有獨(dú)特性、難交易性、難模仿性的特質(zhì)，使得文化成為企業(yè)核心專(zhuān)長(zhǎng)與技能的源泉，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本驅(qū)動(dòng)力。文化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的最高境界，現(xiàn)代企業(yè)最高層次的競(jìng)爭(zhēng)是文化的競(jìng)爭(zhēng)。任何企業(yè)都是有文化的，沒(méi)有沒(méi)有文化的組織，只有不同文化的組織。42第42頁(yè)，共181頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)58分，星期日企業(yè)文化的誕生過(guò)程： 內(nèi)在經(jīng)營(yíng)資源外在市場(chǎng)環(huán)

23、境企業(yè)定位文化概念CISMI理念識(shí)別VIBI活動(dòng)識(shí)別視覺(jué)識(shí)別企業(yè)的心企業(yè)的手企業(yè)的臉43第43頁(yè)，共181頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)58分，星期日企業(yè)文化的溝通過(guò)程： 事人物傳播多元化對(duì)外廣告宣傳公關(guān)活動(dòng)公益活動(dòng)終端促銷(xiāo)新聞造勢(shì)理念共識(shí)化對(duì)內(nèi)理念分享精神溝通教育培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)形象系統(tǒng)化識(shí)別VI系統(tǒng)建立VI系統(tǒng)導(dǎo)入與管理VI環(huán)境識(shí)別44第44頁(yè)，共181頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)58分，星期日 組織愿景理念以?xún)r(jià)值創(chuàng)造為中心：為顧客創(chuàng)造價(jià)值、為員工創(chuàng)造價(jià)值；尋求組織和員工的共同發(fā)展工具觀向精神觀轉(zhuǎn)變：把工作作為達(dá)到目的的手段轉(zhuǎn)變?yōu)閷で蠊ぷ鲀?nèi)在價(jià)值和生命價(jià)值；機(jī)器觀向生命觀轉(zhuǎn)變：把企業(yè)

24、看作從事投入產(chǎn)出轉(zhuǎn)換的機(jī)器轉(zhuǎn)變?yōu)榘哑髽I(yè)看作具有自組織功能的生命體。企業(yè)文化 以人為本理念 為員工創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境，將謀生變成“樂(lè)生”； 善待員工就是善待企業(yè)。員工和企業(yè)關(guān)系的正確認(rèn)知。45第45頁(yè)，共181頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)58分，星期日理念文化/精神文化：靈魂制度文化：管理制度是機(jī)器（結(jié)構(gòu)）物質(zhì)文化：考核激勵(lì)制度是潤(rùn)滑油行為文化：企業(yè)文化的血肉 這四層次文化系統(tǒng)整合，離開(kāi)制度文化、物質(zhì)文化和行為文化，就失去了文化生存的土壤，也失去了文化培植和成長(zhǎng)的營(yíng)養(yǎng).企業(yè)文化系統(tǒng)46第46頁(yè)，共181頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)58分，星期日結(jié)果導(dǎo)向：貢獻(xiàn)在外部（目標(biāo)）；以人為本：

25、做事先做人（中心）；一次做對(duì)：習(xí)慣成自然（態(tài)度）；系統(tǒng)思考：協(xié)同出優(yōu)勢(shì)（思路）；小事做起：為大于其細(xì)（基礎(chǔ)）；不斷創(chuàng)新：變革是靈魂（方法）。企業(yè)文化系統(tǒng)47第47頁(yè)，共181頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)58分，星期日溫水煮蛙螃蟹文化猴子文化老鷹文化土虱文化雁群文化不能察覺(jué)漸進(jìn)變化的危險(xiǎn)企業(yè)文化的類(lèi)型不能容忍別人的上進(jìn);被失敗的經(jīng)驗(yàn)所困;物競(jìng)開(kāi)擇,適者生存;危險(xiǎn)強(qiáng)化生命力;團(tuán)隊(duì)精神的象征.48第48頁(yè)，共181頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)58分，星期日（二）企業(yè)文化的內(nèi)涵形成組織效能的共同認(rèn)知系統(tǒng)大家都能認(rèn)可的習(xí)慣性行為方式隱含在價(jià)值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)企業(yè)成員間達(dá)成的團(tuán)隊(duì)心理契約4

26、9第49頁(yè)，共181頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)58分，星期日1.企業(yè)文化是形成組織效能的共同認(rèn)知系統(tǒng)企業(yè)文化是在一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值體系基礎(chǔ)上形成的，具有延續(xù)性的共同的認(rèn)知系統(tǒng)（形成組織效能的群體意識(shí)形態(tài)）。這種共同的認(rèn)知系統(tǒng)是員工之間能達(dá)成共識(shí)，形成心里契約，使每一個(gè)員工知道企業(yè)提倡什么，反對(duì)什么，怎樣做才能符合組織的內(nèi)在規(guī)范要求，怎么做可能會(huì)違背企業(yè)的宗旨和目標(biāo)。50第50頁(yè)，共181頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)58分，星期日2.企業(yè)文化是大家都認(rèn)可的習(xí)慣性行為方式是大家都能認(rèn)可的習(xí)慣（行為方式），不是制度（法律）。文化是我們習(xí)以為常的東西。文化是企業(yè)員工的行為模式。例1：終身

27、雇傭制終身雇傭制是日本企業(yè)的一種習(xí)慣，不是明確的制度，簽約時(shí)沒(méi)有企業(yè)把這一條寫(xiě)進(jìn)去。例2：夫妻回避華為有一條政策是夫妻雙方不能同在華為公司工作，也是習(xí)慣，不是制度性規(guī)定。51第51頁(yè)，共181頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)58分，星期日法律強(qiáng)制人達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)，文化引導(dǎo)人達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)人有義務(wù)不侵害別人，但沒(méi)有義務(wù)為他人謀福利，但文化或道德則引導(dǎo)人們?nèi)樗酥\福利。起始文化的慣性（不假思索的習(xí)慣影響），老板創(chuàng)業(yè)中的習(xí)性與國(guó)有企業(yè)的習(xí)性。52第52頁(yè)，共181頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)58分，星期日3.企業(yè)文化是隱含在價(jià)值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)文化是隱含在價(jià)值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)。我

28、們不知道公司的未來(lái)一定是怎樣，但我們可以提出奮斗目標(biāo)。這就需要一系列假設(shè)系統(tǒng)，對(duì)我們的未來(lái)，對(duì)我們的用人標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)我們的價(jià)值，對(duì)我們的利益等作出假設(shè)。雷鋒吃虧與不讓雷鋒吃虧是假設(shè)，人人都可成為雷鋒也是假設(shè)。“砍樹(shù)種地”與“愛(ài)護(hù)樹(shù)木，植樹(shù)造林”。前者的假設(shè)系統(tǒng)就是樹(shù)與糧相比，糧更重要。后者的假設(shè)是“對(duì)人類(lèi)而言，森林和糧食是一樣重要的?！薄爸R(shí)資本化”就是假設(shè)。53第53頁(yè)，共181頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)58分，星期日案例：新奧企業(yè)綱領(lǐng)的文化假設(shè)示例守法就是投資誠(chéng)信就是資本安全與滿(mǎn)意就是新奧的自尊質(zhì)量就是信譽(yù)員工是新奧之本客戶(hù)是新奧的衣食父母股東是新奧的動(dòng)力源泉合作者是新奧的事業(yè)伙伴現(xiàn)實(shí)

29、工作能力和未來(lái)發(fā)展?jié)摿κ潜葘W(xué)歷和經(jīng)驗(yàn)更重要的因素54第54頁(yè)，共181頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)58分，星期日契約有兩種：法律的和道德的。每個(gè)企業(yè)都有自己的核心價(jià)值觀。核心價(jià)值觀是企業(yè)的一種“德”的標(biāo)準(zhǔn)，員工以此與企業(yè)形成一種心理契約。核心價(jià)值觀也標(biāo)志著一種選人用人機(jī)制： ? 低 高 德 高 低 才4.企業(yè)文化是團(tuán)隊(duì)成員間達(dá)成的團(tuán)隊(duì)心里契約才 德 才55第55頁(yè)，共181頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)58分，星期日二、企業(yè)文化建設(shè)的方向與核心要素56第56頁(yè)，共181頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)58分，星期日（一）文化建設(shè)的方向如何適應(yīng)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的要求，確立市場(chǎng)導(dǎo)向的企業(yè)文化；

30、如何發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有文化中與公司戰(zhàn)略相悖的成分，加以剔除；如何挖掘、發(fā)揚(yáng)光大現(xiàn)有企業(yè)文化資源優(yōu)勢(shì)，建設(shè)具有企業(yè)特色的新文化; 是三位一體的基本方向57第57頁(yè)，共181頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)58分，星期日企業(yè)文化提升方向現(xiàn)有優(yōu)秀文化元素的提煉與公司戰(zhàn)略相悖文化元素的剔除適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)入先進(jìn)文化元素本著對(duì)企業(yè)文化的本來(lái)面貌的尊重，系統(tǒng)總結(jié)、挖掘、提煉與發(fā)揚(yáng)光大現(xiàn)有企業(yè)文化資源優(yōu)勢(shì)；不圖一勞永逸、完美無(wú)缺，但求真實(shí)客觀、平實(shí)有用，建設(shè)具有企業(yè)特色與特征的新文化，這是企業(yè)文化提升的第一個(gè)基本方向。企業(yè)的文化提升，具有某種文化要素和形態(tài)上的轉(zhuǎn)變，文化建設(shè)是對(duì)原有文化進(jìn)行“揚(yáng)棄與創(chuàng)新”的過(guò)程。首先我

31、們要審視現(xiàn)有文化，弄清楚哪些不符合公司未來(lái)發(fā)展的需要，哪些與公司未來(lái)的發(fā)展一致，弘揚(yáng)優(yōu)秀的，剔除不良的。本著適應(yīng)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的要求，滿(mǎn)足企業(yè)實(shí)現(xiàn)“關(guān)鍵性轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略落地”的需要，為企業(yè)引入新的文化特征量或新的文化元素，建設(shè)適合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的新文化，這是企業(yè)文化提升的又一個(gè)基本方向。58第58頁(yè)，共181頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)58分，星期日（二）企業(yè)文化核心要素模式核心價(jià)值理念體系（價(jià)值觀念）文化品性（精神境界）思維方式道德倫理社會(huì)形象59第59頁(yè)，共181頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)58分，星期日要討論的是企業(yè)的使命、愿景、核心價(jià)值觀，以及企業(yè)系統(tǒng)的做事原則和重大關(guān)系原則； 并

32、且，按照社會(huì)化原則，公開(kāi)對(duì)企業(yè)內(nèi)外作出承諾，約束自己的決策行為，贏得普遍的信任。 1 .核心價(jià)值理念體系60第60頁(yè)，共181頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)58分，星期日核心理念體系使命與愿景核心價(jià)值觀系統(tǒng)做事原則重大關(guān)系準(zhǔn)則企業(yè)使命如何落地，按照集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略，要做成什么樣的企業(yè)？未來(lái)的圖景是什么？共同愿景是什么？如何順應(yīng)產(chǎn)業(yè)社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)，使企業(yè)富有前途？激發(fā)全體員工的使命感與創(chuàng)業(yè)熱情愿景是什么？企業(yè)要實(shí)現(xiàn)自身使命愿景所必須遵循的最基本的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值信仰。價(jià)值立場(chǎng)與價(jià)值主張是什么？提倡什么？反對(duì)什么？弘揚(yáng)什么？抑制什么？基本商業(yè)倫理和企業(yè)精神是什么？將企業(yè)使命及核心價(jià)值觀具體化為決策

33、、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、研發(fā)、創(chuàng)新、生產(chǎn)率、利潤(rùn)等關(guān)鍵領(lǐng)域的“做事原則”，并有效協(xié)調(diào)使之成為系統(tǒng)，確保企業(yè)各部門(mén)、各環(huán)節(jié)在分散狀態(tài)下的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)具有內(nèi)在的統(tǒng)一性。建立相應(yīng)的“處世”原則，以指導(dǎo)企業(yè)處理與客戶(hù)、員工、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、合作伙伴、國(guó)家、社會(huì)和自然環(huán)境等因素的關(guān)系。從而為企業(yè)營(yíng)造良好的社會(huì)生態(tài)，確保企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)過(guò)程中能夠抗拒外部環(huán)境的不確定性，抵御未來(lái)不測(cè)事件的意外打擊。61第61頁(yè)，共181頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)58分，星期日企業(yè)核心價(jià)值觀企業(yè)的使命與追求使命企業(yè)存在的理由和價(jià)值，即回答企業(yè)是什么。愿景企業(yè)渴求的未來(lái)狀態(tài)，即回答企業(yè)將成為什么樣的企業(yè)。舉例：成為一家擁有最佳管理者及員工

34、的世界級(jí)企業(yè)，致力于把中國(guó)人的才智貢獻(xiàn)給世界其他國(guó)家。忠實(shí)于科學(xué)，獻(xiàn)身于健康，把西安揚(yáng)森建設(shè)成為中國(guó)最美好的公司之一。華為的追求是在點(diǎn)子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想，并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè)62第62頁(yè)，共181頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)58分，星期日價(jià)值排序舉例：知識(shí)創(chuàng)新者與企業(yè)家是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的主導(dǎo)要素價(jià)值立場(chǎng)確定處理與股東、客戶(hù)、社會(huì)、員工關(guān)系的基本準(zhǔn)則與是非標(biāo)準(zhǔn)。客戶(hù)群企業(yè)生命的源泉核心價(jià)值業(yè)務(wù)63第63頁(yè)，共181頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)58分，星期日價(jià)值觀的三個(gè)層次1） 人的價(jià)值大于物的價(jià)值2） 企業(yè)價(jià)值大于個(gè)人價(jià)值3） 社會(huì)價(jià)值大于

35、企業(yè)價(jià)值64第64頁(yè)，共181頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)58分，星期日2 企業(yè)的文化品性（精神境界）：充分體現(xiàn)企業(yè)家個(gè)性和獨(dú)具特色的文化底蘊(yùn)企業(yè)家與員工的主觀精神狀態(tài)及獨(dú)特的企業(yè)個(gè)性行為特征員工主觀能動(dòng)性的激發(fā)組織的精神氛圍舉例： 北京同仁堂的“濟(jì)世養(yǎng)生”，“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”及“德、誠(chéng)、信”的企業(yè)精神。65第65頁(yè)，共181頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)58分，星期日3.企業(yè)的思維方式（戰(zhàn)略、經(jīng)驗(yàn)、思路、領(lǐng)導(dǎo)、管理風(fēng)格）實(shí)現(xiàn)（價(jià)值 精神 倫理）的： 慣常邏輯 一般途徑 共享經(jīng)驗(yàn) 戰(zhàn)略思想例如：微軟“變”的思維沃爾瑪?shù)摹暗蛢r(jià)銷(xiāo)售、保證滿(mǎn)意”的經(jīng)營(yíng)宗旨領(lǐng)導(dǎo)方

36、式與管理風(fēng)格（包括決策方式與程序） 例如：家長(zhǎng)專(zhuān)制式文化、官僚主義文化與協(xié)作參與型文化英特爾管理風(fēng)格：公司內(nèi)部人人平等，高層管理人員和普通員工一樣上班守時(shí)，不搞管理人員的特殊待遇。強(qiáng)調(diào)高層領(lǐng)導(dǎo)走動(dòng)式管理模式，公司總裁每年巡視英特爾國(guó)內(nèi)外的所有工廠，人稱(chēng)“環(huán)球飛行管理者”。66第66頁(yè)，共181頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)58分，星期日企業(yè)家與領(lǐng)導(dǎo)行為的轉(zhuǎn)型開(kāi)放權(quán)力結(jié)構(gòu)，建立理性權(quán)威職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍建設(shè)建立以事實(shí)為基礎(chǔ)的管理，以?xún)r(jià)值觀為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)家的持續(xù)超越管理體制67第67頁(yè)，共181頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)58分，星期日企業(yè)的發(fā)展階段與企業(yè)家的持續(xù)超越個(gè)人化（組織創(chuàng)始階段）

37、職能化（組織形成階段）功能分層（組織規(guī)范階段）產(chǎn)業(yè)決策（組織擴(kuò)張階段）組織創(chuàng)新（組織再造階段）領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)集分權(quán)危機(jī)決策危機(jī)官僚危機(jī)68第68頁(yè)，共181頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)58分，星期日4.企業(yè)倫理 -員工職業(yè)道德愛(ài)崗敬業(yè) 職業(yè)經(jīng)理人：受人之托成人之事 雇員打工：等價(jià)的利益交換 社會(huì)主義新人：為了全人類(lèi)解放忠誠(chéng)企業(yè) 企業(yè)是誰(shuí)的：實(shí)達(dá)是大家的 松下是社會(huì)的 團(tuán)隊(duì)合作 日：重集體輕個(gè)人 “世人期望”的他律 窮國(guó) 易成勢(shì)頭 美：重個(gè)人輕集體 “個(gè)人主義”的自律 富國(guó) 激發(fā)創(chuàng)造遵紀(jì)守法 在尊重個(gè)人的基礎(chǔ)上 理解后認(rèn)同 在企業(yè)利益的前提下 執(zhí)行中理解69第69頁(yè)，共181頁(yè)，2022年，5月

38、20日，14點(diǎn)58分，星期日 主動(dòng)學(xué)習(xí) 熱愛(ài)工作 自身層面 感謝生活 和諧合作 樂(lè)于助人 團(tuán)隊(duì)層面 認(rèn)同搭檔 愛(ài)護(hù)企業(yè)資源 敢想敢說(shuō)敢為 企業(yè)層面 參加集體活動(dòng) 參與社會(huì)公益 遵守社會(huì)公德 社會(huì)層面 維護(hù)企業(yè)形象應(yīng)該提倡的員工行為70第70頁(yè)，共181頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)58分，星期日4 企業(yè)倫理（續(xù)） ： 企業(yè)法人道德社會(huì)道德：企業(yè)-國(guó)家 平等的利益主體 各盡其職 各得其利 納稅享受服務(wù) 個(gè)人服從企業(yè) 企業(yè)服從國(guó)家 共同的革命目標(biāo)市場(chǎng)道德：企業(yè)-企業(yè) 公平競(jìng)爭(zhēng) 信守規(guī)則 從我開(kāi)始 愛(ài)護(hù)信譽(yù) 建設(shè)無(wú)形資產(chǎn)生態(tài)道德：企業(yè)-自然 對(duì)社區(qū)（交通） 對(duì)自然（污染） 對(duì)員工（人道） 人際道

39、德：企業(yè)-員工 關(guān)注員工心理 關(guān)注員工健康 關(guān)注員工發(fā)展71第71頁(yè)，共181頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)58分，星期日5 .社會(huì)（企業(yè)）形象 三維標(biāo)準(zhǔn)知名度：枝干-企業(yè)形象的中介 廣告力度 第一層次：宣傳力 亮相 傳播 樹(shù)立形象美譽(yù)度：花果-企業(yè)形象的目標(biāo) 顧客認(rèn)可度 第二層次：事實(shí)力 產(chǎn)品影響 口碑 信譽(yù)文明度：根系-企業(yè)形象的基礎(chǔ) 基礎(chǔ)堅(jiān)度 第三層次：基因力 文化 管理 組織72第72頁(yè)，共181頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)58分，星期日5 企業(yè)形象（續(xù)） 外在標(biāo)識(shí) C I S統(tǒng)一的視覺(jué)特征（招牌 司徽 旗幟 商標(biāo)）結(jié)晶的企業(yè)理念（經(jīng)營(yíng) 管理 道德 準(zhǔn)則）CIS ： 統(tǒng)一化系

40、統(tǒng) 身份系統(tǒng) 個(gè)性系統(tǒng) 識(shí)別系統(tǒng) 形象系統(tǒng) identity （企業(yè)）識(shí)別的同一 image （企業(yè)）形象的概括 C : corporate (企業(yè)) I : image (形象) S : system (系統(tǒng))73第73頁(yè)，共181頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)58分，星期日理念識(shí)別系統(tǒng)(MIS)： 通過(guò)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念定位，來(lái)傳達(dá)企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)目標(biāo)，展示企業(yè)獨(dú)特形象的設(shè)計(jì)體系 “企業(yè)的心”視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)(VIS)： 運(yùn)用視覺(jué)傳達(dá)方法，通過(guò)企業(yè)識(shí)別符號(hào)來(lái)展示企業(yè)獨(dú)特形象的設(shè)計(jì)系統(tǒng)。 “企業(yè)的臉”行為識(shí)別系統(tǒng)(BIS)： 經(jīng)營(yíng)理念指導(dǎo)下，通過(guò)表現(xiàn)企業(yè)對(duì)外參與、反饋，對(duì)內(nèi)組織、管理、教育

41、、培訓(xùn)等活動(dòng)，來(lái)展示企業(yè)獨(dú)特形象的設(shè)計(jì)系統(tǒng)。 “企業(yè)的手” 企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的構(gòu)成74第74頁(yè)，共181頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)58分，星期日 企業(yè)精神、宗旨、發(fā)展方向、存在價(jià)值等的設(shè)計(jì) 振青（集團(tuán)）會(huì)計(jì)事務(wù)所的企業(yè)精神與宗旨： 正直、才能、獨(dú)立、責(zé)任、奉獻(xiàn)、同心理念識(shí)別系統(tǒng)（MIS）建設(shè)75第75頁(yè)，共181頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)58分，星期日視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)(VIS)基礎(chǔ)“八大要素”： 企業(yè)名稱(chēng)、品牌標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字體、印刷字體、標(biāo)準(zhǔn)圖形、標(biāo)準(zhǔn)色彩、宣傳口號(hào)、經(jīng)營(yíng)報(bào)告書(shū)和產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)。VIS最基本表現(xiàn)語(yǔ)言：色彩、線條。VIS圖形設(shè)計(jì)特點(diǎn)：聯(lián)想性、象征性應(yīng)用“十大要素”： 產(chǎn)品及其包

42、裝、生產(chǎn)環(huán)境和設(shè)備、展示場(chǎng)所和器具、交通運(yùn)輸工具、辦公設(shè)備和用品、工作服飾、廣告設(shè)施和視聽(tīng)材料、公關(guān)用品和禮品、廠旗和廠徽、指示標(biāo)志和路牌。 76第76頁(yè)，共181頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)58分，星期日 行為識(shí)別的價(jià)值 企業(yè)行為是人格化活動(dòng)，是組織特有理念外顯化，為外部公眾留下獨(dú)特印象，產(chǎn)生組織資本。行為識(shí)別的規(guī)制 通過(guò)制度制約和引導(dǎo)，教育和培訓(xùn)使行為系統(tǒng)化、規(guī)范化、具體化。行為識(shí)別系統(tǒng)（BIC）建設(shè)77第77頁(yè)，共181頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)58分，星期日三、如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)與管理78第78頁(yè)，共181頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)58分，星期日員工行為戰(zhàn)略落地

43、核心理念做事原則管理行為內(nèi)部制度（一）企業(yè)文化建設(shè)核心要素模型79第79頁(yè)，共181頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)58分，星期日企業(yè)文化建設(shè)的最終目的是要有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的“戰(zhàn)略落地”；實(shí)現(xiàn)“戰(zhàn)略落地”涉及到一系列的結(jié)構(gòu)性整合，企業(yè)必須按戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)及結(jié)構(gòu)性整合的要求，演繹出一套 “核心價(jià)值理念”；然后在基本價(jià)值理念的基礎(chǔ)上導(dǎo)出企業(yè)的 “系統(tǒng)做事原則”；并使其與企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度尤其是與價(jià)值評(píng)價(jià)與分配制度實(shí)現(xiàn)對(duì)接，形成強(qiáng)有力的、以實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向的、體現(xiàn)企業(yè)核心理念的激勵(lì)與約束機(jī)制，使企業(yè)文化演化為強(qiáng)有力的“管理行為”或“管理活動(dòng)”；這些“管理行為”和“管理活動(dòng)”有效地激勵(lì)與約束員工調(diào)整

44、各自的行為方式與做事習(xí)慣，使其自覺(jué)地依照實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求行事，達(dá)到促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略落地的目的。80第80頁(yè)，共181頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)58分，星期日（二）企業(yè)文化項(xiàng)目建設(shè)基本原則肯定企業(yè)成功歷史繼承性企業(yè)文化與時(shí)俱進(jìn)富有戰(zhàn)略前瞻性企業(yè)文化開(kāi)放包容進(jìn)取獨(dú)特管理企業(yè)文化有助于和諧增強(qiáng)凝聚力企業(yè)文化基于提升企業(yè)績(jī)效財(cái)富企業(yè)文化提高品牌信仰的競(jìng)爭(zhēng)性企業(yè)文化科學(xué)完整規(guī)范的系統(tǒng)性企業(yè)文化全程溝通培訓(xùn)的共識(shí)性企業(yè)文化81第81頁(yè)，共181頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)58分，星期日（三）如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)1 企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)過(guò)程。 第一，它可以將企業(yè)家的意志、直覺(jué)、創(chuàng)新精神和敏銳的思想

45、轉(zhuǎn)化為成文的宗旨和政策，使之能明確地系統(tǒng)地傳遞到職業(yè)管理層，由職業(yè)層規(guī)范化運(yùn)作，它是一個(gè)“權(quán)力智慧化”的過(guò)程。 第二次創(chuàng)業(yè)階段，應(yīng)該將企業(yè)家行為轉(zhuǎn)化為職業(yè)經(jīng)理人行為，通過(guò)規(guī)范運(yùn)作避免企業(yè)家的個(gè)人情緒和知識(shí)局限所可能釀成的企業(yè)悲劇。這就是權(quán)力智慧化。 第二、闡述企業(yè)處理管理的基本矛盾和企業(yè)內(nèi)外重大關(guān)系的原則和優(yōu)先次序，建立調(diào)整企業(yè)內(nèi)部關(guān)系和矛盾的心理契約，是一個(gè)“理念政策化”的過(guò)程。 第三，指導(dǎo)企業(yè)的組織建設(shè)、業(yè)務(wù)流程建設(shè)和管理的制度化建設(shè)，推動(dòng)管理達(dá)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，并使企業(yè)管理體系具有可移植性。是一個(gè)企業(yè)“行為規(guī)范化”的過(guò)程。82第82頁(yè)，共181頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)58分，星期日企

46、業(yè)文化問(wèn)題診斷：企業(yè)文化診斷問(wèn)卷法、企業(yè)文化診斷訪談法、企業(yè)文化診斷的文獻(xiàn)資料分析、企業(yè)文化診斷的模式與標(biāo)桿分析法、典型人物與典型事件分析法、小型座談會(huì)。企業(yè)文化建設(shè)的系統(tǒng)解決方案戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的企業(yè)文化系統(tǒng)解決方案（戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的文化要求、治理結(jié)構(gòu)與組織轉(zhuǎn)型要求、與組織變革要求、人力資源管理機(jī)制與模式變革要求）并購(gòu)重組之中的文化整合與解決方案 企業(yè)文化建設(shè)要從企業(yè)存在的問(wèn)題入手，以問(wèn)題為導(dǎo)向，漸進(jìn)式的系統(tǒng)解決方案。83第83頁(yè)，共181頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)58分，星期日企業(yè)家與企業(yè)家群體：企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人是企業(yè)的締造者，也是企業(yè)文化變革的原動(dòng)力。構(gòu)建文化基因，實(shí)現(xiàn)以?xún)r(jià)值觀為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)樹(shù)立企

47、業(yè)理念使命追求和核心價(jià)值觀（有意識(shí)地去引導(dǎo)和創(chuàng)造）完成戰(zhàn)略性系統(tǒng)思考企業(yè)文化的忠實(shí)的追隨者、布道者、傳播者、感召者、激勵(lì)者。文化變革的催化劑（最大的敵人是自己，企業(yè)家的危機(jī)意識(shí)與轉(zhuǎn)型）。確立和維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)，并身先士卒，率先垂范（關(guān)注績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、正直誠(chéng)信）文化的傳承與繼任者的確定3 企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵要素84第84頁(yè)，共181頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)58分，星期日企業(yè)的核心與中堅(jiān)人才共同參與企業(yè)愿景與核心價(jià)值觀的制定提煉經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)教訓(xùn)、探尋方法、確立準(zhǔn)則、行為帶動(dòng)將核心價(jià)值觀融入制度建設(shè)和流程建設(shè)之中與員工進(jìn)行溝通、輔導(dǎo)并達(dá)成共識(shí)部門(mén)與團(tuán)隊(duì)氛圍建設(shè)與維護(hù)全體員工參與、認(rèn)同、擁戴、依從輿論

48、導(dǎo)向、組織氛圍、從眾心里制度強(qiáng)化、行為規(guī)范學(xué)習(xí)、自律85第85頁(yè)，共181頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)58分，星期日企業(yè)文化建設(shè)模型“戰(zhàn)略落地”驅(qū)動(dòng)的企業(yè)文化建設(shè)核心理念培訓(xùn)傳播員工行為員工行為管理行為管理行為企業(yè)家管理者先進(jìn)員工普通員工文化建設(shè)過(guò)程文化建設(shè)成果組織行為個(gè)人行為文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)者文化建設(shè)組織者文化建設(shè)參與者戰(zhàn)略落地做事原則內(nèi)部制度86第86頁(yè)，共181頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)58分，星期日文化體系的落地人力資源培訓(xùn)制度建設(shè)傳播制度審查人力資源體系培訓(xùn)體系傳播體系責(zé)任體系先進(jìn)案例組織激勵(lì)啟動(dòng)認(rèn)知認(rèn)可企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃87第87頁(yè)，共181頁(yè)，2022年，5月20日，14

49、點(diǎn)58分，星期日文化建設(shè)全流程人力資源培訓(xùn)制度建設(shè)傳播制度審查人力資源體系培訓(xùn)體系傳播體系責(zé)任體系先進(jìn)案例組織激勵(lì)啟動(dòng)認(rèn)知認(rèn)可企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃企業(yè)家管理者普通員工理念整合企業(yè)文化體系愿景層計(jì)劃層實(shí)施層88第88頁(yè)，共181頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)58分，星期日（四）企業(yè)文化的功能企業(yè)文化的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)導(dǎo)向功能 -“路標(biāo)系”對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)來(lái)說(shuō)：營(yíng)銷(xiāo)的思維 品保的理念對(duì)管理活動(dòng)來(lái)說(shuō)：規(guī)章的法理 分配的準(zhǔn)則企業(yè)文化的團(tuán)隊(duì)建設(shè)整合功能 -“文化場(chǎng)”對(duì)勞動(dòng)行為來(lái)說(shuō)：自律 他律的輿論氛圍對(duì)組織功能來(lái)說(shuō)：凝聚力 歸屬感的動(dòng)因企業(yè)文化的組織活力激活功能 -“共振鏈”對(duì)勞動(dòng)能率來(lái)說(shuō)：激發(fā)積極性的能源對(duì)企業(yè)生命

50、來(lái)說(shuō)：長(zhǎng)壽的種子與土壤89第89頁(yè)，共181頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)58分，星期日（五）建設(shè)獨(dú)特的企業(yè)文化是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理的主題國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱取決于該國(guó)財(cái)富創(chuàng)造過(guò)程的價(jià)值體系。美國(guó)人善于創(chuàng)造新概念、善于發(fā)明，是由于其崇尚科學(xué)、鼓勵(lì)創(chuàng)新發(fā)明的文化。德國(guó)人基礎(chǔ)建設(shè)做得好，工藝精細(xì)，是由于其工作精益求精的文化傳統(tǒng)。日本人最會(huì)改善改良，是因?yàn)槠溷@研磨合的團(tuán)隊(duì)文化。90第90頁(yè)，共181頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)58分，星期日以?xún)r(jià)值共識(shí)創(chuàng)造效率，以知識(shí)共享創(chuàng)造財(cái)富?？s短價(jià)值差距整合價(jià)值沖突求解價(jià)值兩難知識(shí)型企業(yè)與知識(shí)型員工的管理策略。人力資源管理的最高境界是文化管理。對(duì)人的管理

51、實(shí)質(zhì)是對(duì)人的知識(shí)和價(jià)值觀的管理。91第91頁(yè)，共181頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)58分，星期日高新技術(shù)、知識(shí)型企業(yè)的員工，一般80%以上從事的是知識(shí)工作，是知識(shí)工作者。知識(shí)工作者的管理難以用強(qiáng)制、命令的方式使其發(fā)揮潛在的創(chuàng)造力。知識(shí)型企業(yè)要靠文化、觀念和氣氛來(lái)管理。“得人心者得天下”，“士為知己者死”。 知識(shí)型企業(yè)的管理92第92頁(yè)，共181頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)58分，星期日文化理念與典型行為范例創(chuàng)新意識(shí)支持并執(zhí)行新的工作方法與程序。事前便對(duì)新的想法和方法進(jìn)行試驗(yàn)、確證、修改和改進(jìn)，使它們發(fā)揮最大效應(yīng)。質(zhì)量關(guān)注意識(shí)精心準(zhǔn)備材料、方法和資源。監(jiān)控他人工作的準(zhǔn)確性和質(zhì)量，采取

52、措施改正錯(cuò)誤。不斷改進(jìn)的精神對(duì)管理體制、管理程序、員工績(jī)效趨勢(shì)定期進(jìn)行分析，以找到改進(jìn)的機(jī)會(huì)。為他人提供解決問(wèn)題、改進(jìn)工作程序的手段和方法。93第93頁(yè)，共181頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)58分，星期日?qǐng)F(tuán)隊(duì)意識(shí)履行對(duì)其他團(tuán)隊(duì)成員承諾的義務(wù)。對(duì)其他 成員的工作提出反饋意見(jiàn)，幫助他們成為更出色的團(tuán)隊(duì)成員。服務(wù)導(dǎo)向?qū)蛻?hù)的要求以及時(shí)的、專(zhuān)業(yè)的的精神作出反映。聽(tīng)取客戶(hù)的反饋意見(jiàn)，控制他們的滿(mǎn)意度。組織認(rèn)同隨時(shí)掌握正式和非正式的溝通渠道和工作匯報(bào)關(guān)系。根據(jù)對(duì)組織文化特征的了解，制定相應(yīng)策略以獲得實(shí)施項(xiàng)目和戰(zhàn)略方針的機(jī)會(huì)。正直誠(chéng)信履行自己的承諾和達(dá)成的協(xié)議。勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，不怕可能存在的負(fù)面后果。9

53、4第94頁(yè)，共181頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)58分，星期日 實(shí)踐證明：企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)發(fā)展息息相關(guān)是企業(yè)發(fā)展的靈魂；是關(guān)系到企業(yè)前途命運(yùn)的大事；是做好企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分。檢驗(yàn)一個(gè)企業(yè)成熟與否的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：第一，戰(zhàn)略目標(biāo)是否清晰第二，核心競(jìng)爭(zhēng)力是否突出第三，學(xué)習(xí)型企業(yè)文化是否健全95第95頁(yè)，共181頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)58分，星期日五項(xiàng)修煉心智模式共同愿景團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)系統(tǒng)思考自我超越這是一種能力。什么是你在生活和工作中最想要的？你的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)各自是什么？愿望目標(biāo)和當(dāng)前現(xiàn)實(shí)間的差距在哪里？保持一種創(chuàng)造性的張力、誠(chéng)實(shí)面對(duì)真相，運(yùn)用潛意識(shí)。來(lái)自于過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)、判斷和感覺(jué)

54、，影響著一個(gè)人聽(tīng)什么、說(shuō)什么及如何對(duì)他人做出反應(yīng)；會(huì)在檢驗(yàn)事實(shí)和觀點(diǎn)之前就做出結(jié)論。心智模式不僅存在于個(gè)體，也在于在組織透視自我，自我反思，學(xué)習(xí)他人。“我們想要?jiǎng)?chuàng)造什么？”組織中人們所共同持有的意象或景象，它創(chuàng)造出眾人是一體的感覺(jué)，并遍布到組織全身的活動(dòng)，而使不同的活動(dòng)融合起來(lái)。系統(tǒng)是一系列相互關(guān)聯(lián)的部分。“關(guān)系性思考”系統(tǒng)觀念與系統(tǒng)思考是學(xué)習(xí)型組織的理論方法的核心；學(xué)習(xí)的基本意義和目的就是創(chuàng)造，系統(tǒng)思考正是一種綜合與創(chuàng)造的方法。個(gè)人學(xué)習(xí)團(tuán)體學(xué)習(xí)團(tuán)體智慧個(gè)體智慧不斷地檢驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)，并將其轉(zhuǎn)化為整個(gè)組織都能獲得，與組織目標(biāo)休戚相關(guān)的知識(shí)。無(wú)偏見(jiàn)的傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)從建設(shè)性意見(jiàn)中挖掘新思想7.奉獻(xiàn)6.投入

55、5.真正遵從4.適度遵從3.勉強(qiáng)遵從2.不遵從1.冷漠 階進(jìn)景愿同共 知識(shí)管理：學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)不斷進(jìn)行知識(shí)積累、知識(shí)管理的團(tuán)隊(duì)。96第96頁(yè)，共181頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)58分，星期日何謂知識(shí)管理？知識(shí)信息化尋找知識(shí)整理知識(shí)儲(chǔ)存知識(shí)知識(shí)價(jià)值化分享知識(shí)創(chuàng)造知識(shí)利用知識(shí)創(chuàng)造知識(shí)價(jià)值知識(shí)的價(jià)值在化有形為無(wú)形知識(shí)的管理在化無(wú)形為有形。挖掘知識(shí)資源形成知識(shí)資產(chǎn)管理過(guò)去知識(shí)管理未來(lái)知識(shí)97第97頁(yè)，共181頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)58分，星期日學(xué)習(xí)型組織中學(xué)習(xí)涵義的轉(zhuǎn)變個(gè)人學(xué)習(xí)從被動(dòng)學(xué)習(xí)到主動(dòng)學(xué)習(xí)從學(xué)習(xí)與工作分開(kāi)到學(xué)習(xí)與工作一體化從階段學(xué)習(xí)到終身學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)在交流中學(xué)習(xí)在合作中學(xué)

56、習(xí) 98第98頁(yè)，共181頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)58分，星期日終身學(xué)習(xí)五大支柱 學(xué)會(huì)認(rèn)知 學(xué)會(huì)做事 學(xué)會(huì)共處 學(xué)會(huì)生存 學(xué)會(huì)改變99第99頁(yè)，共181頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)58分，星期日休 息 了100第100頁(yè)，共181頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)58分，星期日第三講 團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)精神101第101頁(yè)，共181頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)58分，星期日三人以上的社會(huì)群體構(gòu)成。有全體認(rèn)同的特定共同愿景和目標(biāo)。群體成員形成了團(tuán)隊(duì)精神-相互尊重、相互信任、相互關(guān)心、相互激勵(lì)、相互配合、相互支持。團(tuán)隊(duì)就是一群擁有互補(bǔ)機(jī)能的人，他們?yōu)榱艘粋€(gè)共同的目標(biāo)而努力，達(dá)成目的，

57、并固守相互間的責(zé)任。一、團(tuán)隊(duì)定義 102第102頁(yè)，共181頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)58分，星期日?qǐng)F(tuán)隊(duì)有點(diǎn)像孔子所說(shuō)的“君子不器”即君子不能用具體的器物來(lái)衡量，可以因勢(shì)而變、隨器成型，團(tuán)隊(duì)是擁有一個(gè)共同目標(biāo)，能夠用最理想的狀態(tài)來(lái)面對(duì)和解決所遇到的任何問(wèn)題和困難的群體。 君子和而不同，小人同而不和。103第103頁(yè)，共181頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)58分，星期日（一）團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別工作群體工作團(tuán)隊(duì)與組織一致中性（有時(shí)消極）個(gè)體化隨機(jī)的或不同的個(gè)人產(chǎn)品明確的領(lǐng)導(dǎo)人可自己產(chǎn)生積極個(gè)體的或共同的相互補(bǔ)充的集體產(chǎn)品分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)目標(biāo)協(xié)同配合技能結(jié)果責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)104第104頁(yè)，共181頁(yè)，

58、2022年，5月20日，14點(diǎn)58分，星期日?qǐng)F(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)曲線團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)曲線表示任何小的群體按照它自己所采取的基本做法行事時(shí)能干到多好，以及它的做法會(huì)不會(huì)有效業(yè)績(jī)影響偽團(tuán)隊(duì)潛在團(tuán)隊(duì)真正團(tuán)隊(duì)績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)效用工作組105第105頁(yè)，共181頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)58分，星期日或許有重大業(yè)績(jī)?cè)隽恳蠡驒C(jī)會(huì)成員之間的相互影響抵消了每個(gè)成員的個(gè)人業(yè)績(jī)，也沒(méi)有 產(chǎn)生共同的好處，整體的總和小于個(gè)人的潛力成員并不真正想實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)或群體業(yè)績(jī)有重大業(yè)績(jī)?cè)隽啃枰?，也確實(shí)想改善其業(yè)績(jī)成果只要求比較明確的目的、目標(biāo)或產(chǎn)品，也要求更多的約束 以形成共同的工作方法沒(méi)有建立起共同的責(zé)任感有重大業(yè)績(jī)?cè)隽啃枰泊_實(shí)

59、想改善其業(yè)績(jī)成果成員之間有互補(bǔ)技能，愿意為了共同的目的、目標(biāo)和工作方法而彼此負(fù)責(zé)具有團(tuán)隊(duì)具有的一切特點(diǎn)，同時(shí)能對(duì)成員的個(gè)人成長(zhǎng)和成 功給予極大支持團(tuán)隊(duì)的能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人能力的總和工作組偽團(tuán)隊(duì)潛在的團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有重大的業(yè)績(jī)?cè)隽恳蟪蓡T之間的相互影響表現(xiàn)在交流信息、最佳經(jīng)驗(yàn)或看法， 也表現(xiàn)在作出決定，幫助每個(gè)人盡職盡則上沒(méi)有實(shí)際的或真正符合理想的方法，也沒(méi)有共同的目的、 業(yè)績(jī)目標(biāo)或共同的生產(chǎn)產(chǎn)品不同群體的特點(diǎn)106第106頁(yè)，共181頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)58分，星期日企業(yè)團(tuán)隊(duì)的特征: 心里上的認(rèn)同行為上的關(guān)聯(lián)性目標(biāo)上的共同性利益上的依存性配合上的組織性107第107頁(yè)，共

60、181頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)58分，星期日（二）沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì) 有一個(gè)故事是這樣的：在美國(guó)的一次藝術(shù)品拍賣(mài)現(xiàn)場(chǎng)，拍賣(mài)師拿出一把小提琴當(dāng)眾宣布：“這把小提琴的拍賣(mài)起價(jià)是美元。”還沒(méi)等他正式起拍，一位老人就走上臺(tái)來(lái)，只見(jiàn)他二話沒(méi)說(shuō)，抄起小提琴就竟自演奏起來(lái)。小提琴那優(yōu)美的音色和他高超的演奏技巧令全場(chǎng)的人聽(tīng)得入了迷。 演奏完，這位老人把小提琴放回琴盒中，還是一言不發(fā)地走下臺(tái)。這時(shí)拍賣(mài)師馬上宣布這把小提琴的起拍價(jià)改為美元。等正式拍賣(mài)開(kāi)始后，這把小提琴的價(jià)格不斷上揚(yáng)，從美元、美元，到美元、美元，最后這把小提琴竟以美元的價(jià)格拍賣(mài)出去。108第108頁(yè)，共181頁(yè)，2022年，5