運(yùn)營(yíng)知識(shí)電商50條網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)知識(shí)

1、電商50條條網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)營(yíng)知識(shí)， 超全面！一：定位1、開店前前首先需要要考慮清楚楚3個(gè)問(wèn)題題：你有什什么產(chǎn)品？你要賣給給誰(shuí)？你有有什么優(yōu)勢(shì)勢(shì)？2、開店說(shuō)說(shuō)到底就是是競(jìng)爭(zhēng)，你你有實(shí)力跟跟同行競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)就可以成成功。例如如你是一個(gè)個(gè)知名品牌牌所有者，你你有成本很很低的優(yōu)質(zhì)質(zhì)貨源，你你有很多忠忠實(shí)粉絲，你你有同行無(wú)無(wú)法復(fù)制的的獨(dú)家資源源，你有非非常雄厚的的實(shí)力跟同同行打價(jià)格格戰(zhàn)，等等等，這些都都可能幫助助你更快速速的成功運(yùn)運(yùn)營(yíng)一個(gè)店店鋪。如果果沒(méi)有，請(qǐng)請(qǐng)看下一條條。3、如果上上面的優(yōu)勢(shì)勢(shì)你都沒(méi)有有，你也可可以老老實(shí)實(shí)實(shí)的開一一家不好不不壞的店鋪鋪。此時(shí)最最重要是：選擇相對(duì)對(duì)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)產(chǎn)品、以相相對(duì)較低的的價(jià)格

2、出售售、提供相相對(duì)獨(dú)特的的服務(wù)、經(jīng)經(jīng)常跟顧客客互動(dòng)。4、到底要要開一個(gè)什什么類型的的店鋪？旗旗艦店？專專賣店？還還是C店？可以說(shuō)每每個(gè)類型的的店鋪都有有自己的優(yōu)優(yōu)勢(shì)，都有有可以成功功，主要是是看你的產(chǎn)產(chǎn)品更適合合哪種類型型。1）擁?yè)碛兄菲放瀑Y源的的最適合開開天貓旗艦艦店；2）有有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)勢(shì)的非知名名品牌適合合開淘寶企企業(yè)店或者者淘寶C店店，等成為為知名品牌牌后天貓會(huì)會(huì)邀請(qǐng)你開開旗艦店的的；3）線線下批發(fā)市市場(chǎng)適合開開專賣店或或者專營(yíng)店店；4）如如果沒(méi)有任任何優(yōu)勢(shì)，勸勸你不要開開店。5、你要了了解你的類類目。剛開開始最好選選擇自己熟熟悉的類目目，選擇熟熟悉的消費(fèi)費(fèi)者，選擇擇熟悉的產(chǎn)產(chǎn)品，這樣

3、樣你才能夠夠比較容易易的把產(chǎn)品品賣出去。如果這些些你都不了了解，請(qǐng)先先對(duì)這些做做深入了解解。6、你需要要成為自己己店鋪的第第一位消費(fèi)費(fèi)者。設(shè)想想一下，如如果你店里里銷售的產(chǎn)產(chǎn)品不能吸吸引你自己己購(gòu)買，你你又有什么么理由吸引引其他顧客客購(gòu)買呢？所以，在在開店之前前，先找出出一些吸引引自己購(gòu)買買的理由。這樣，你你就可以吸吸引其他顧顧客購(gòu)買你你的產(chǎn)品了了。7、你的店店鋪要有故故事?，F(xiàn)在在的店鋪同同質(zhì)化嚴(yán)重重，一個(gè)顧顧客在面對(duì)對(duì)同樣的產(chǎn)產(chǎn)品和同樣樣的價(jià)格的的幾個(gè)店鋪鋪，你很難難吸引他在在你的店鋪鋪購(gòu)買。如如果你是一一個(gè)有故事事的店鋪，那那么可以一一下拉近顧顧客跟你的的距離，再再顧客不好好做決定的的時(shí)候

4、你的的故事會(huì)幫幫助顧客覺覺得再哪里里購(gòu)買。什什么是有故故事的店鋪鋪？二、顧客8、剛開店店的時(shí)候不不要把所有有消費(fèi)者都都當(dāng)成你的的顧客，沒(méi)沒(méi)有一家店店鋪可以把把產(chǎn)品賣給給所有人。1）開店店的時(shí)候盡盡可能把顧顧客細(xì)分、再細(xì)分，研研究好你最最了解的一一群細(xì)分顧顧客最大的的需求是什什么，把最最適合他們們的產(chǎn)品賣賣出去，服服務(wù)好他們們。2）等等你有了一一定的客戶戶群，你會(huì)會(huì)發(fā)現(xiàn)這些些顧客會(huì)有有更多的需需求，然后后根據(jù)他們們的需求找找到或研發(fā)發(fā)新的產(chǎn)品品。如此循循序漸進(jìn)，你你的店鋪規(guī)規(guī)模會(huì)越來(lái)來(lái)越大。9、經(jīng)常跟跟顧客互動(dòng)動(dòng)可以幫你你大忙，最最簡(jiǎn)單的方方式是建立立一個(gè)老顧顧客QQ群群。1）當(dāng)當(dāng)你上新品品的時(shí)

5、候不不妨在群里里調(diào)查一下下老顧客最最喜歡哪個(gè)個(gè)產(chǎn)品，這這樣將會(huì)幫幫你迅速判判斷哪個(gè)產(chǎn)產(chǎn)品可能賣賣出去2）。當(dāng)你的一一個(gè)暢銷產(chǎn)產(chǎn)品突然變變得不暢銷銷的時(shí)候，你你可以在群群里調(diào)查一一下老顧客客近期不購(gòu)購(gòu)買的原因因，方便讓讓你做成正正確的調(diào)整整。其實(shí)，跟跟顧客互動(dòng)動(dòng)還有更多多的好處，期期待你的發(fā)發(fā)現(xiàn)。10、做任任何事情的的時(shí)候首先先把自己當(dāng)當(dāng)成第一位位顧客。11）如果你你以顧客的的思維去考考慮店鋪如如何運(yùn)營(yíng)，你你會(huì)避免很很多低級(jí)的的失誤。22）當(dāng)你在在做一個(gè)頁(yè)頁(yè)面的時(shí)候候，你會(huì)想想到顧客最最想看到什什么圖片和和文字，你你也會(huì)想到到最能夠吸吸引顧客購(gòu)購(gòu)買的因素素是什么。11、做任任何事情的的時(shí)候又要要

6、忘掉自己己是一位顧顧客。在你你按照上面面這條做了了一些事情情之后，接接下來(lái)就不不要把自己己當(dāng)成顧客客了，而要要看顧客會(huì)會(huì)有什么反反應(yīng)。例如如你更換了了一張寶貝貝櫥窗圖，可可以觀察一一下實(shí)際顧顧客的點(diǎn)擊擊率是高了了還是低了了；你更換換了寶貝介介紹的內(nèi)容容，實(shí)際顧顧客的轉(zhuǎn)化化率是高了了還是低了了。三、產(chǎn)品12、產(chǎn)品品要考慮利利潤(rùn)率。11）不要輕輕易銷售利利潤(rùn)率低的的產(chǎn)品，不不然你會(huì)被被其他的成成本所壓垮垮，有利潤(rùn)潤(rùn)才能生存存和發(fā)展。2）利潤(rùn)潤(rùn)率高的產(chǎn)產(chǎn)品不一定定不暢銷，幾幾乎任何一一個(gè)知名高高端品牌都都是利潤(rùn)率率很高的，同同時(shí)又是非非常暢銷的的。13、決定定利潤(rùn)率第第一個(gè)因素素是價(jià)值，而而不是成本

7、本。例如蘋蘋果手機(jī)的的成本跟小小米手機(jī)的的成本差不不了多少，但但是蘋果手手機(jī)的利潤(rùn)潤(rùn)率是小米米手機(jī)的數(shù)數(shù)倍。那么么蘋果手機(jī)機(jī)的價(jià)值體體現(xiàn)在什么么地方？11）質(zhì)量好好。無(wú)論是是硬件還是是做工，質(zhì)質(zhì)量都比大大部分手機(jī)機(jī)品牌好很很多。2）用用戶體驗(yàn)好好。無(wú)論是是操作界面面，還是靈靈敏度，還還是拍照效效果，都是是非常好的的。3）有有面子。用用蘋果手機(jī)機(jī)看起來(lái)比比用其他手手機(jī)有面子子。因?yàn)閷?duì)對(duì)大部分人人來(lái)說(shuō)，面面子也是一一種價(jià)值。14、決定定利潤(rùn)率的的第二個(gè)因因素是吸引引力。吸引引力越高的的產(chǎn)品越容容易賣高價(jià)價(jià)，吸引力力越低的產(chǎn)產(chǎn)品越難賣賣高價(jià)。如如何提高吸吸引力？11）提高質(zhì)質(zhì)量；2）增增加功能；3）

8、提高高服務(wù)；44）提供贈(zèng)贈(zèng)品；5）提提高品牌知知名度。15、決定定利潤(rùn)率的的第三個(gè)因因素是成本本。成本越越高利潤(rùn)率率越低，成成本越低利利潤(rùn)率越高高。降低成成本的方法法有：1）尋尋找更上游游的貨源；2）大批批量進(jìn)貨；3）部分分工作使用用兼職員工工，例如設(shè)設(shè)計(jì)；4）入入駐孵化園園可以節(jié)省省房租。16、決定定利潤(rùn)率的的第四個(gè)因因素是競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)越越大的產(chǎn)品品越容易出出現(xiàn)價(jià)格戰(zhàn)戰(zhàn)導(dǎo)致利潤(rùn)潤(rùn)率低，競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)越小的的產(chǎn)品越容容易出現(xiàn)高高利潤(rùn)率。電商行業(yè)業(yè)很難避免免競(jìng)爭(zhēng)，如如何應(yīng)對(duì)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)請(qǐng)看下下面的章節(jié)節(jié)。17、運(yùn)營(yíng)營(yíng)一個(gè)店鋪鋪一定要有有多個(gè)爆款款，爆款是是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的表現(xiàn)現(xiàn)，也是店店鋪運(yùn)營(yíng)能能力的表現(xiàn)現(xiàn)。如

9、何打打造爆款：1）了解解顧客群的的需求；22）提高產(chǎn)產(chǎn)品的價(jià)值值；3）提提高頁(yè)面的的吸引力；4）優(yōu)化化好寶貝標(biāo)標(biāo)題；5）適適量刷單并并優(yōu)化好評(píng)評(píng)價(jià)；6）通通過(guò)CRMM系統(tǒng)或者者鉆展通知知老顧客購(gòu)購(gòu)買；7）通通過(guò)直通車車、鉆展等等方式帶來(lái)來(lái)一定的精精準(zhǔn)流量；8）通過(guò)過(guò)店內(nèi)關(guān)聯(lián)聯(lián)推薦給爆爆款更多銷銷量；9）提提高關(guān)鍵詞詞排名增加加更多自然然流量；110）報(bào)名名聚劃算等等高質(zhì)量的的活動(dòng)帶來(lái)來(lái)更多銷量量；11）分分析流量來(lái)來(lái)源并提高高轉(zhuǎn)化率較較高的流量量來(lái)源；112）長(zhǎng)期期維持比同同行稍高的的流量和銷銷量以便做做成長(zhǎng)期爆爆款。133）同樣的的方式打造造更多的爆爆款，并進(jìn)進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷銷售。18、店鋪鋪規(guī)模

10、做大大的時(shí)候要要擴(kuò)充商品品品類，這這樣可以快快速提高客客單價(jià)和復(fù)復(fù)購(gòu)率。例例如：店鋪鋪剛開始沒(méi)沒(méi)有多少流流量，通過(guò)過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間間的努力把把一款褲子子做成了爆爆款，這個(gè)個(gè)時(shí)候每天天可能有幾幾千人甚至至幾萬(wàn)人進(jìn)進(jìn)店；人多多了需求自自然增加，這這個(gè)時(shí)候有有一部分人人需要毛衣衣你就可以以增加毛衣衣，有一部部分人需要要鞋子你就就可以增加加鞋子；商商品越來(lái)越越多，一個(gè)個(gè)爆款帶動(dòng)動(dòng)了很多其其他商品的的銷量；銷銷量越多，需需求就越多多，可以擴(kuò)擴(kuò)充的品類類就越多；四、運(yùn)營(yíng)19、運(yùn)營(yíng)營(yíng)的第一個(gè)個(gè)核心是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化率。提提高轉(zhuǎn)化率率的方法有有：1）提提高產(chǎn)品的的吸引力，可可以從產(chǎn)品品定價(jià)、頁(yè)頁(yè)面描述、贈(zèng)品、附附加價(jià)值等等方

11、面考慮慮；2）提提高頁(yè)面的的美觀度；3）提高高產(chǎn)品的銷銷量，不要要出現(xiàn)0銷銷量的產(chǎn)品品；4）提提高好評(píng)的的數(shù)量和質(zhì)質(zhì)量，降低低中差評(píng)；5）吸引引精準(zhǔn)流量量；6）多多跟顧客互互動(dòng)；7）提提高客服的的聊天技巧巧。20、有個(gè)個(gè)小技巧可可以讓顧客客養(yǎng)成訪問(wèn)問(wèn)店鋪的習(xí)習(xí)慣：固定定每周一天天為會(huì)員日日，當(dāng)天某某款寶貝買買X送X。這樣做的的好處有：1）讓忠忠實(shí)顧客養(yǎng)養(yǎng)成經(jīng)常訪訪問(wèn)店鋪的的習(xí)慣；22）可以比比較輕松的的打造爆款款，并且?guī)?dòng)全店流流量；3）處處理滯銷品品或者清庫(kù)庫(kù)存。21、店鋪鋪吸引的流流量越精準(zhǔn)準(zhǔn)越好?？煽梢允沽髁苛扛珳?zhǔn)的的方法有：1）確定定店鋪和產(chǎn)產(chǎn)品定位，重重點(diǎn)針對(duì)精精準(zhǔn)潛在顧顧客做宣

12、傳傳，例如你你賣的是高高端產(chǎn)品，盡盡可能在推推廣的時(shí)候候針對(duì)消費(fèi)費(fèi)層級(jí)高的的人群宣傳傳。2）分分析生意參參謀的流量量地圖，找找出哪些流流量來(lái)源的的轉(zhuǎn)化率高高，并且提提高轉(zhuǎn)化率率高的流量量同時(shí)降低低轉(zhuǎn)化率低低的流量。22、運(yùn)營(yíng)營(yíng)節(jié)奏、店店鋪活動(dòng)和和推廣聯(lián)系系越緊密越越好。例如如：先通過(guò)過(guò)老顧客或或者鉆展測(cè)測(cè)款，測(cè)出出一款點(diǎn)擊擊率和轉(zhuǎn)化化率比較高高的寶貝；然后通過(guò)過(guò)刷單產(chǎn)生生一些基礎(chǔ)礎(chǔ)銷量和優(yōu)優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)；接下來(lái)對(duì)對(duì)老顧客進(jìn)進(jìn)行促銷，隨隨著銷量的的提升參加加聚劃算、天天特價(jià)價(jià)、淘搶購(gòu)購(gòu)等活動(dòng)，同同時(shí)進(jìn)行付付費(fèi)推廣；23、運(yùn)營(yíng)營(yíng)的第二個(gè)個(gè)核心是流流量。提高高流量的方方法有：11）付費(fèi)推推廣是最直直接的流

13、量量來(lái)源，在在ROI可可控的范圍圍內(nèi)盡可能能提高付費(fèi)費(fèi)推廣的力力度，正常常情況下付付費(fèi)推廣帶帶來(lái)多少流流量自然搜搜索就會(huì)帶帶來(lái)多少流流量；2）參參加活動(dòng)可可以給店鋪鋪帶來(lái)更多多的免費(fèi)流流量，不過(guò)過(guò)需要注意意多參加優(yōu)優(yōu)質(zhì)的活動(dòng)動(dòng)少參加劣劣質(zhì)的活動(dòng)動(dòng)以避免為為店鋪帶來(lái)來(lái)劣質(zhì)流量量而引發(fā)的的差評(píng)和低低DSR評(píng)評(píng)分。3）提提高自然搜搜索流量最最關(guān)鍵的是是關(guān)鍵詞競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)度，影影響關(guān)鍵詞詞競(jìng)爭(zhēng)度主主要因素是是產(chǎn)品銷量量、DSRR動(dòng)態(tài)評(píng)分分、好評(píng)率率，這三點(diǎn)點(diǎn)做好了自自然流量就就不會(huì)差。24、提高高店鋪DSSR動(dòng)態(tài)評(píng)評(píng)分和好評(píng)評(píng)率的核心心是提高客客戶滿意度度。提高的的方法有：1）產(chǎn)品品質(zhì)量過(guò)關(guān)關(guān)；2）發(fā)發(fā)貨速

14、度過(guò)過(guò)關(guān)；3）購(gòu)購(gòu)物體驗(yàn)好好；4）客客服回復(fù)及及時(shí)且態(tài)度度好；5）售售后問(wèn)題處處理得當(dāng)；6）贈(zèng)品品多或好到到讓客戶驚驚喜；25、顧客客的評(píng)價(jià)要要經(jīng)常留意意，因?yàn)閺膹念櫩偷钠狡骄锌梢砸钥闯龊芏喽鄦?wèn)題，例例如產(chǎn)品的的問(wèn)題、物物流的問(wèn)題題、客服的的問(wèn)題等等等。針對(duì)這這些問(wèn)題作作出合理的的調(diào)整，可可以提高顧顧客的滿意意度。五、推廣26、推廣廣的核心是是點(diǎn)擊率。為什么要要提高付費(fèi)費(fèi)推廣的點(diǎn)點(diǎn)擊率？11）點(diǎn)擊率率越高的人人群意味著著需求度越越高，最終終購(gòu)買的可可能性越大大；2）直直通車的點(diǎn)點(diǎn)擊率越高高，質(zhì)量得得分會(huì)越高高，從而降降低點(diǎn)擊單單價(jià)；3）鉆鉆展的點(diǎn)擊擊率越高，點(diǎn)點(diǎn)擊單價(jià)越越低。27、如何何提高

15、點(diǎn)擊擊率呢？11）把自己己作為一個(gè)個(gè)真實(shí)顧客客，設(shè)想一一下最吸引引顧客的是是哪些元素素？是質(zhì)量量、價(jià)格、品牌還是是其他的？2）把吸吸引顧客的的元素提煉煉成圖片和和文案，做做橫向測(cè)試試，最終選選出點(diǎn)擊率率高的推廣廣素材。33）在銷售售的過(guò)程中中，通過(guò)客客服聊天及及顧客購(gòu)物物后的評(píng)語(yǔ)語(yǔ)提煉出現(xiàn)現(xiàn)更多吸引引顧客的元元素，同樣樣的方法做做橫向測(cè)試試，選出點(diǎn)點(diǎn)擊率高的的推廣素材材。4）在在推廣的過(guò)過(guò)程中觀察察不同計(jì)劃劃的點(diǎn)擊率率，然后提提高點(diǎn)擊率率較高計(jì)劃劃的出價(jià)和和預(yù)算，同同時(shí)降低點(diǎn)點(diǎn)擊率較低低計(jì)劃的出出價(jià)和預(yù)算算，從而可可以從整體體上提高點(diǎn)點(diǎn)擊率。28、店鋪鋪訪客價(jià)值值越高越好好。如何提提高訪客價(jià)價(jià)

16、值？1）提提高客單價(jià)價(jià)；2）提提高轉(zhuǎn)化率率；3）提提高回購(gòu)率率。29、店鋪鋪訪客成本本越低越好好。如何降降低訪客成成本？1）增增加免費(fèi)流流量；2）提提高付費(fèi)推推廣的點(diǎn)擊擊率；3）降降低付費(fèi)推推廣的點(diǎn)擊擊單價(jià)。30、流量量成本越來(lái)來(lái)越貴怎么么辦？答案案是：1）在在現(xiàn)有產(chǎn)品品的基礎(chǔ)上上擴(kuò)充商品品品類，增增加客單價(jià)價(jià)；2）通通過(guò)增加禮禮盒、贈(zèng)品品或附加價(jià)價(jià)值等，提提高轉(zhuǎn)化率率；3）通通過(guò)老顧客客維護(hù)，提提高復(fù)購(gòu)率率。31、天貓貓旗艦店的的推廣策略略請(qǐng)參考我我之前寫的的一篇文章章年銷售售1億的天天貓旗艦店店如何做付付費(fèi)推廣，目前我我最擅長(zhǎng)的的是大型天天貓旗艦店店的推廣，如如果有需要要的朋友可可以交流。

17、六、客服32、客服服的響應(yīng)速速度、打字字速度、對(duì)對(duì)產(chǎn)品的熟熟悉程度等等是客服最最基本要掌掌握的技能能，如果這這些技能沒(méi)沒(méi)有掌握請(qǐng)請(qǐng)先花點(diǎn)功功夫做好功功課，這樣樣可以避免免出現(xiàn)一些些基本的問(wèn)問(wèn)題。33、客服服的最核心心職責(zé)是引引導(dǎo)顧客下下單、跟進(jìn)進(jìn)售后問(wèn)題題、處理中中差評(píng)等等等。有條件件的店鋪可可以安排專專人跟進(jìn)售售后問(wèn)題和和處理中差差評(píng)。售后后客服需要要注意的幾幾點(diǎn)：1）從從顧客拍下下的那一刻刻就要開始始工作了，觀觀察一下顧顧客有沒(méi)有有留言，對(duì)對(duì)發(fā)貨有沒(méi)沒(méi)有特殊要要求，合理理的要求盡盡可能滿足足，這是提提高客戶滿滿意度的第第一步，如如果出現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題之后再再想挽回就就晚了；22）提醒庫(kù)庫(kù)房盡快發(fā)發(fā)

18、貨，并且且及時(shí)跟進(jìn)進(jìn)物流異常常訂單，出出現(xiàn)的問(wèn)題題盡快聯(lián)系系物流公司司解決，并并且及時(shí)通通知顧客留留意并致歉歉；3）顧顧客收貨后后如果有問(wèn)問(wèn)題跟客服服反饋，一一定要及時(shí)時(shí)跟進(jìn)并盡盡快幫助顧顧客解決，如如果是因?yàn)闉楫a(chǎn)品或者者物流的原原因讓顧客客出現(xiàn)的損損失應(yīng)盡快快給顧客滿滿意的解決決補(bǔ)償方案案，此時(shí)唯唯一的目的的就是讓顧顧客滿意。34、做到到以上幾點(diǎn)點(diǎn)仍然肯能能會(huì)出現(xiàn)一一些中差評(píng)評(píng)，因?yàn)橹兄胁钤u(píng)是很很難避免的的，所以建建議訂購(gòu)一一個(gè)中差評(píng)評(píng)提醒的軟軟件，這樣樣可以在第第一時(shí)間得得到提醒，此此時(shí)聯(lián)系顧顧客的溝通通效率是最最高的。跟跟顧客溝通通時(shí)，應(yīng)該該了解清楚楚顧客為什什么會(huì)給中中差評(píng)，并并且盡可

19、能能給予補(bǔ)償償以令其滿滿意，然后后再請(qǐng)求顧顧客修改中中差評(píng)就會(huì)會(huì)容易很多多。根據(jù)我我的經(jīng)驗(yàn)，直直接返現(xiàn)金金是最有效效的解決方方法，開始始可以給顧顧客合理的的補(bǔ)償金額額，如果顧顧客仍不滿滿意，可以以提高補(bǔ)償償金額。對(duì)對(duì)于大部分分顧客來(lái)說(shuō)說(shuō)，給予合合理的補(bǔ)償償后基本都都會(huì)幫忙修修改中差評(píng)評(píng)的。35、可是是可能仍然然有個(gè)別的的買家，無(wú)無(wú)論你怎么么解釋和補(bǔ)補(bǔ)償都不愿愿意修改評(píng)評(píng)價(jià)。這個(gè)個(gè)時(shí)候怎么么辦呢？這這個(gè)時(shí)候只只能給顧客客回評(píng)了，但但是一定要要注意回評(píng)評(píng)的技巧，回評(píng)中不必跟顧客爭(zhēng)吵、也沒(méi)必要過(guò)分解釋，而應(yīng)該思考一下別的顧客看了這個(gè)評(píng)價(jià)會(huì)怎么想？七、競(jìng)爭(zhēng)36、店鋪鋪如何應(yīng)對(duì)對(duì)同行的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)？答案案是：

20、提高高自己店鋪鋪的利潤(rùn)率率、點(diǎn)擊率率、轉(zhuǎn)化率率。原因如如下：1）提提高利潤(rùn)率率可以讓你你的店鋪每每成交一筆筆訂單都比比同行多賺賺一點(diǎn)。22）提高點(diǎn)點(diǎn)擊率可以以讓你的店店鋪以更低低的成本獲獲得更多的的訪客。33）提高轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化率可以以讓你的店店鋪的訪客客更多的成成為顧客。37、提高高店鋪的訪訪客價(jià)值也也可以提高高你的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力。因?yàn)闉楦?jìng)爭(zhēng)越大大訪客的獲獲取成本就就會(huì)越高，這這個(gè)是你無(wú)無(wú)法改變的的，但是對(duì)對(duì)于所有的的店鋪來(lái)說(shuō)說(shuō)，獲得訪訪客的成本本相差不會(huì)會(huì)太大，但但是如果一一個(gè)訪客來(lái)來(lái)到你的店店鋪可以產(chǎn)產(chǎn)生比其他他店鋪更多多的銷售額額，那么在在同樣的流流量成本下下你的店鋪鋪的銷售額額就會(huì)更高高，利潤(rùn)也也

21、會(huì)更高。如何提高高店鋪的訪訪客價(jià)值呢呢？1）提提高產(chǎn)品的的吸引力，從從而提高轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化率，可可以讓更多多的訪客成成為你的顧顧客；2）圍圍繞顧客的的需求擴(kuò)充充商品品類類，并且做做好關(guān)聯(lián)銷銷售，提高高客單價(jià)；3）把握握好顧客的的購(gòu)物頻率率和活動(dòng)節(jié)節(jié)奏，并適適時(shí)通過(guò)CCRM系統(tǒng)統(tǒng)、鉆展、微信等渠渠道聯(lián)絡(luò)消消費(fèi)者，提提高復(fù)購(gòu)率率。38、任何何一個(gè)行業(yè)業(yè)，大部分分的利潤(rùn)都都是屬于行行業(yè)第一名名的，后面面的只能喝喝點(diǎn)湯。那那么如何成成為行業(yè)第第一名？答答案是：顛顛覆現(xiàn)有行行業(yè)或者培培育一個(gè)細(xì)細(xì)分行業(yè)。1）顛覆覆一個(gè)行業(yè)業(yè)是比較困困難的，但但是每個(gè)行行業(yè)又都在在不斷的被被顛覆。22）如果短短期內(nèi)無(wú)法法直接顛覆覆

22、一個(gè)行業(yè)業(yè)，那么可可以對(duì)顧客客進(jìn)行細(xì)分分，只圍繞繞著某一類類細(xì)分的人人群提供更更好的解決決方案，成成為這個(gè)細(xì)細(xì)分行業(yè)的的第一名。當(dāng)這個(gè)細(xì)細(xì)分行業(yè)的的顧客非常常滿意后，可可以向更廣廣闊的人群群進(jìn)行拓展展。八、數(shù)據(jù)分分析39、店鋪鋪的一切問(wèn)問(wèn)題都可以以從數(shù)據(jù)中中分析出來(lái)來(lái)，從數(shù)據(jù)據(jù)出發(fā)可以以讓你找到到問(wèn)題的關(guān)關(guān)鍵，并且且及時(shí)作出出調(diào)整。40、“支支付轉(zhuǎn)化率率”是店鋪鋪?zhàn)詈诵牡牡臄?shù)據(jù)，沒(méi)沒(méi)有轉(zhuǎn)化率率其他的一一切都無(wú)從從談起。11）“支付付轉(zhuǎn)化率”要大于“同行同層層平均”，“支付轉(zhuǎn)化化率”說(shuō)明明你的產(chǎn)品品越受歡迎迎，訪客價(jià)價(jià)值也越高高；2）店店鋪的“支支付轉(zhuǎn)化率率”是由具具體商品的的“支付轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化率”決

23、決定的，想想提高店鋪鋪的“支付付轉(zhuǎn)化率”應(yīng)該先提提高具體商商品的“支支付轉(zhuǎn)化率率”。41、先提提高“支付付轉(zhuǎn)化率”再提高“訪客數(shù)”，會(huì)得到到事半功倍倍的效果。分析“訪訪客數(shù)”最最重要的是是分析“流流量來(lái)源”，分析不不同流量來(lái)來(lái)源的“數(shù)數(shù)量”和“支付轉(zhuǎn)化化率”，找找出“支付付轉(zhuǎn)化率”比較高的的流量來(lái)源源并想辦法法提高，不不僅可以提提高“訪客客數(shù)”還可可以提高整整體的“支支付轉(zhuǎn)化率率”。42、“客客單價(jià)”的的提升主要要靠商品單單價(jià)和關(guān)聯(lián)聯(lián)銷售。11）在同樣樣的流量下下，盡可能能把流量引引導(dǎo)至“單單價(jià)高”且且“轉(zhuǎn)化率率高”的商商品，并降降低“單價(jià)價(jià)低”且“轉(zhuǎn)化率低低”商品的的流量，這這樣可以直直接提

24、高銷銷售額和客客單價(jià)。22）優(yōu)化寶寶貝介紹、營(yíng)銷活動(dòng)動(dòng)、滿贈(zèng)規(guī)規(guī)則、客服服話術(shù)等，盡盡可能從顧顧客的需求求出發(fā)吸引引顧客買更更多的寶貝貝，買得越越多客單價(jià)價(jià)越高。43、“DDSR動(dòng)態(tài)態(tài)評(píng)分”是是反饋商品品滿意度、物流滿意意度、客服服滿意度的的指標(biāo)，這這是反饋顧顧客滿意度度的數(shù)據(jù)。1）雖然然是3個(gè)評(píng)評(píng)分指標(biāo)，但但卻不是獨(dú)獨(dú)立的。提提高任意一一個(gè)指標(biāo)，都都可以促進(jìn)進(jìn)3個(gè)評(píng)分分的提升，因因?yàn)樵陬櫩涂蛯?duì)某一個(gè)個(gè)方面不滿滿意時(shí)其他他的分?jǐn)?shù)也也不會(huì)給高高。2）商商品質(zhì)量、物流速度度、客服付付是最基本本的要求，做做好這三點(diǎn)點(diǎn)“DSRR動(dòng)態(tài)評(píng)分分”一般不不會(huì)太差。3）給顧顧客額外的的贈(zèng)品和驚驚喜可以提提高顧客的的滿意度，從從而提高“DSR動(dòng)動(dòng)態(tài)評(píng)分”。44、涉及及到店鋪的的數(shù)據(jù)非常常多，限于于篇幅不在在一一解釋釋。當(dāng)你在在遇到一個(gè)個(gè)數(shù)據(jù)的時(shí)時(shí)候思考一一下數(shù)據(jù)的的本質(zhì)是什什么，然后后再思考如如何優(yōu)化這這些數(shù)據(jù)。45、最后后要留意，有有時(shí)候的數(shù)數(shù)據(jù)是錯(cuò)的的。例如預(yù)預(yù)售商品的的“支付轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化率”為為0，此時(shí)時(shí)如何判斷斷商品的真真實(shí)轉(zhuǎn)化率率呢？答案案是參考“下單轉(zhuǎn)化化率”或者者直接人工工統(tǒng)計(jì)預(yù)售售訂單量再再除以