10人電商團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核該這樣做

1、10人電商商團(tuán)隊(duì)，績(jī)績(jī)效考核該這樣樣做！想在淘寶上上面做大做做強(qiáng)就要懂懂得如何運(yùn)運(yùn)營淘寶團(tuán)團(tuán)隊(duì)，但往往往人心最最難控，如如何讓他們們高效協(xié)同同工作有時(shí)時(shí)也會(huì)成為為一個(gè)難題題，下面看看看一個(gè)110人電商商團(tuán)隊(duì)的崗崗位績(jī)效管管理，你可可能會(huì)學(xué)到到很多東西西！淘寶店鋪發(fā)發(fā)展之后，最最大的問題題是基于效效率降低的的人員分工工，因?yàn)殡婋娚贪l(fā)展時(shí)時(shí)間相對(duì)比比較短，管管理上很少少有來自前前輩直接可可以借鑒的的經(jīng)驗(yàn)，所所以一切都都要靠自己己摸索。有一次我生生病住院，隔隔壁床一個(gè)個(gè)美籍華人人大叔教了了我一句話話：管理就就是引導(dǎo)員員工的私欲欲和公司目目標(biāo)基本一一致！回公公司之后，我我就把所有有崗位按照照這句話的的

2、啟發(fā)去重重新制定了了一輪績(jī)效效。從打包崗位位開始試水水我第一個(gè)嘗嘗試的是倉倉庫打包師師傅的績(jī)效效，因?yàn)檫@這個(gè)崗位最最沒技術(shù)含含量，所以以被我拿來來當(dāng)小白鼠鼠測(cè)試了。在之前，為為了降低公公司成本，我我們和批發(fā)發(fā)市場(chǎng)這邊邊其它的店店一樣，打打包師傅都都是找退休休的員工來來做，給的的固定工資資，比如22000元元。做久了了，我們這這邊有一個(gè)個(gè)大概數(shù)據(jù)據(jù)，就是打打包我們這這種規(guī)格差差異化大的的貼膜配件件，一天一一個(gè)師傅不不停地工作作可以打3300個(gè)，所所以當(dāng)我們們發(fā)貨量每每增加3000單，就就要多請(qǐng)一一個(gè)打包師師傅。如果果你不請(qǐng)，打打包師傅甚甚至?xí)焯焯旌湍惚г乖惯@工作太太累，要辭辭職。找了一天，我我

3、叫上3個(gè)個(gè)打包師傅傅一起商量量：從明天天開始我給給你們按固固定工資加加獎(jiǎng)金來結(jié)結(jié)算，打包包一個(gè)包裹裹1毛錢，按按照你們現(xiàn)現(xiàn)在的工作作量一天3300個(gè)，一一個(gè)月有9900元獎(jiǎng)獎(jiǎng)金，但是是為了考慮慮公司成本本，基本工工資就只能能開到15500，能能者多勞，整整體收入會(huì)會(huì)比之前還還要多，但但是有一點(diǎn)點(diǎn)，你們要要負(fù)責(zé)包裹裹的準(zhǔn)確性性。因?yàn)橛杏械膸煾笛垩劬Σ惶煤?，也認(rèn)不不全產(chǎn)品型型號(hào)，所以以我們只要要求打包的的時(shí)候數(shù)一一下總數(shù)量量，不能多多也不能少少，否則會(huì)會(huì)根據(jù)售后后反饋的情情況，在eerp里查查到打包師師傅名字的的話，罰款款5元單單。自從新考核核體系開始始取代原來來的固定工工資制度之之后，打包包師

4、傅這邊邊的改變立立竿見影，比比我想象中中還有效。以前師傅傅到了下班班時(shí)間如果果看到經(jīng)理理不在，立立馬拍拍屁屁股走人；現(xiàn)在竟然然和我商量量，能不能能下班之后后晚點(diǎn)關(guān)門門，讓他們們把手上的的包裹都打打包好，因因?yàn)槿绻窠裉觳话?，明明天就是另另外師傅的的業(yè)績(jī)了；以前總借借口不懂產(chǎn)產(chǎn)品，顧客客那邊的反反饋要么多多，要么少少，現(xiàn)在因因?yàn)橛?元元的罰款，出出錯(cuò)率大大大降低；以以前總是包包裹一多就就開始抱怨怨讓我們招招人，現(xiàn)在在每次我們們發(fā)打包師師傅招聘，他他們反而一一整天拉長(zhǎng)長(zhǎng)臉不開心心。正當(dāng)我因?yàn)闉楦淖兌凑凑醋韵驳牡臅r(shí)候，月月底會(huì)計(jì)做做出來的工工資表，又又讓我發(fā)愁愁了：原來來打包師傅傅一個(gè)月收收入20

5、000元，新新績(jī)效之后后，能拿33000多多了，而且且還在一直直增加。原原來我們以以為他們每每天只能打打包3000個(gè)是極限限，現(xiàn)在他他們每人可可以打包5500個(gè)。但是，苦苦于工資這這種事情，只只能調(diào)高，不不能調(diào)低，所所以我只能能啞巴吃黃黃蓮，苦笑笑著說就這這樣吧，正正常按照業(yè)業(yè)績(jī)發(fā)吧。沒想到的是是，隨著店店鋪銷量的的增加，從從原來的每每天10000單，到到20000單，再到到后來的33000單單，我驚奇奇地發(fā)現(xiàn)，原原來10000單需要要2個(gè)師傅傅，現(xiàn)在33000單單竟然2個(gè)個(gè)師傅也能能在下班前前全部完成成。然后，我默默默地算了了筆帳，如如果按照以以前20000元固定定工資3000個(gè)包裹裹每人，

6、33000單單至少要七七八個(gè)打包包，現(xiàn)在雖雖然單個(gè)師師傅工資高高了，但是是公司整體體付出的成成本其實(shí)在在降低。而而且，因?yàn)闉榇虬鼛煾蹈翟谖疫@拿拿60000工資，其其它地方只只能拿20000多，所所以他們變變得更加的的穩(wěn)定，以以至于自從從我改過績(jī)績(jī)效后，只只有一個(gè)師師傅因?yàn)樯砩眢w原因離離職，其他他再?zèng)]有換換過人。雖然打包這這個(gè)崗位看看起來不重重要，但如如果人員流流動(dòng)頻繁的的話，每次次新來的人人效率低，出出錯(cuò)也多。而自從調(diào)調(diào)整了績(jī)效效后，我就就再也沒有有操心過這這個(gè)崗位了了。接下來，我我就死心塌塌地的按照照這個(gè)方法法，逐一去去調(diào)整公司司每個(gè)崗位位的績(jī)效。這當(dāng)中設(shè)設(shè)置的基本本思路是這這樣的：你你首先

7、要知知道這個(gè)崗崗位的工作作內(nèi)容和流流程是怎樣樣，然后再再去思考公公司希望他他們最終能能達(dá)到什么么樣的效果果，最后再再用收入或或者榮譽(yù)去去引導(dǎo)他們們有效率地地工作?？头徫粸闉樯恫辉O(shè)銷銷售提成舉個(gè)例子，淘淘寶店最基基礎(chǔ)的客服服部門，我我認(rèn)為其主主要工作內(nèi)內(nèi)容就兩項(xiàng)項(xiàng)：1. 讓咨詢的的顧客盡可可能多地下下單；2. 讓下單單的顧客盡盡可能多地地買多點(diǎn)。所以，我我們客服的的績(jī)效就圍圍繞著兩點(diǎn)點(diǎn)來設(shè)置：1. 詢?cè)儐无D(zhuǎn)化率率；2. 客件數(shù)。我們公司每每天都有個(gè)個(gè)售前客服服排行榜，發(fā)發(fā)在公司內(nèi)內(nèi)部群里，通通過“赤兔兔”把客服服的詢單轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化率從第第一名到最最后一名排排序公布。然后每周周還有個(gè)詢?cè)儐为?jiǎng)：周周第一

8、名xxxx元，第第二名xxxx元，第第三名以此來激激勵(lì)客服抓抓住每一個(gè)個(gè)顧客。這這個(gè)績(jī)效設(shè)設(shè)置的獎(jiǎng)金金，本來是是按月來發(fā)發(fā)的，后來來被我改成成按周發(fā)，主主要是我考考慮到月周周期太長(zhǎng)，刺刺激不夠。改成周詢?cè)儐为?jiǎng)之后后，有一天天我甚至接接到了天貓貓小二的電電話，說有有顧客打電電話到天貓貓投訴，他他實(shí)在不想想買了，讓讓我們客服服不要再折折磨他了.可能有掌柜柜說，你客客服為什么么沒有銷售售提成？原因很簡(jiǎn)單單：我覺得得給客服銷銷售額提成成，是對(duì)店店鋪運(yùn)營崗崗位的不公公平?；蛟S許，在其他他公司里，就就比如培訓(xùn)訓(xùn)行業(yè)的銷銷售會(huì)每天天打電話給給客戶，讓讓他來聽課課學(xué)習(xí)做淘淘寶，最后后成交的每每一筆訂單單，都需

9、要要這個(gè)銷售售主動(dòng)出擊擊，全程跟跟蹤，所以以這個(gè)成交交是他的功功勞，他應(yīng)應(yīng)該拿銷售售提成。但但是，淘寶寶店鋪的客客服絕大多多數(shù)都是在在被動(dòng)地接接單，不需需要主動(dòng)出出擊，而接接單量的多多少跟運(yùn)營營部門做了了什么活動(dòng)動(dòng)、推了多多少廣告有有直接的關(guān)關(guān)聯(lián)。一個(gè)個(gè)客服對(duì)店店鋪銷售額額的貢獻(xiàn)，除除了讓詢單單的顧客盡盡可能地成成交，再能能夠做的就就是讓他買買更多。所所以，除了了詢單獎(jiǎng)，我我們還設(shè)置置了客件數(shù)數(shù)獎(jiǎng)，通過過erp計(jì)計(jì)算每個(gè)客客服成交訂訂單里購買買2件以上上的訂單數(shù)數(shù)量，設(shè)置置排名獎(jiǎng)。再比如，配配貨和出庫庫崗位，我我們也是按按照出庫件件數(shù)來提成成，售后反反饋的出錯(cuò)錯(cuò)訂單，如如果是數(shù)量量對(duì)，品種種錯(cuò)

10、誤，那那么配貨的的罰款5元元，掃描出出庫員罰款款5元，以以此來降低低出錯(cuò)率。甚至，我們們公司美工工崗位的績(jī)績(jī)效，也設(shè)設(shè)置得很簡(jiǎn)簡(jiǎn)單：我們們對(duì)于美工工最大的要要求是做主主圖?？己撕朔椒ㄊ牵和ㄟ^直通通車創(chuàng)意圖圖輪播，不不停地制作作新的主圖圖和現(xiàn)在的的主圖做數(shù)數(shù)據(jù)對(duì)比，當(dāng)當(dāng)達(dá)到1000個(gè)點(diǎn)擊擊量以上，點(diǎn)點(diǎn)擊率更高高，截圖保保存，300元/張，并并且更換新新主圖到頁頁面測(cè)試搜搜索數(shù)據(jù)。沒有這個(gè)考考核之前，我我在公司的的時(shí)候，美美工很忙，因因?yàn)槲铱倳?huì)會(huì)安排任務(wù)務(wù)給他；有有了這個(gè)考考核之后，即即使我不在在公司，美美工也很忙忙，忙的原原因是因?yàn)闉殄X，他主主要收入都都來自于這這個(gè)獎(jiǎng)金。如何讓售后后自覺改進(jìn)進(jìn)公

11、司流程程當(dāng)然，并不不是所有的的崗位都適適用于這種種固定工資資加獎(jiǎng)金的的方法。比比如，我們們最開始設(shè)設(shè)置售后客客服的績(jī)效效是：每處處理完結(jié)一一個(gè)售后，做做表格說明明，提成00.5元。后來，我我發(fā)現(xiàn)這樣樣的績(jī)效設(shè)設(shè)置問題很很大，沒有有做到員工工的私欲和和公司的崗崗位目標(biāo)基基本一致。售后要拿拿到更高的的工資，就就必須處理理更多的售售后問題，所所以他就不不會(huì)把從售售后工作里里發(fā)現(xiàn)的公公司問題反反饋給響應(yīng)應(yīng)部門；而而公司設(shè)置置售后部門門的目的，并并不是怎么么去完美地地處理售后后，而是怎怎么盡量避避免產(chǎn)生售售后。想通了這點(diǎn)點(diǎn)，我趕緊緊問會(huì)計(jì)售售后的平均均工資是多多少，然后后把兩個(gè)售售后叫到我我辦公室，和和他們商量量：下個(gè)個(gè)月開始，你你們的基本本工資上漲漲到xxxxx元，考考核方式變變成只要和和你們有過過聊天記錄錄的顧客，產(chǎn)產(chǎn)生了差評(píng)評(píng)，我們就就會(huì)根據(jù)你你們的聊天天情況罰款款5-500元不等，由由店長(zhǎng)每天天整理差評(píng)評(píng)監(jiān)督。我我最希望看看到你們兩兩個(gè)，每天天在公司什什么事情都都不做，喝喝喝茶，然然后拿全額額工資。但但是，你們們要想能實(shí)實(shí)現(xiàn)這個(gè)目目標(biāo)，就需需要每次出出現(xiàn)售后問問題后，寫寫一個(gè)售后后反饋表，把把每個(gè)售后后問題出現(xiàn)現(xiàn)的原因、責(zé)任部門門、建議改改進(jìn)方法等等都整理出出