ERP系統(tǒng)管理員職責及要求

1、 企業(yè)ERPP系統(tǒng)系統(tǒng)管理員員職責及要要求編寫： XXX日期： 20111年8月11日版本： 1.0批準：目錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc300044233 1.概述 PAGEREF _Toc300044233 h 3 HYPERLINK l _Toc300044234 2.硬件管管理 PAGEREF _Toc300044234 h 4 HYPERLINK l _Toc300044235 1)崗位位職責 PAGEREF _Toc300044235 h 4 HYPERLINK l _Toc300044236 2)崗位位要求 PAGEREF _Toc300044

2、236 h 4 HYPERLINK l _Toc300044237 3)權(quán)限限 PAGEREF _Toc300044237 h 4 HYPERLINK l _Toc300044238 4)相關(guān)關(guān)管理制度度及文檔 PAGEREF _Toc300044238 h 4 HYPERLINK l _Toc300044239 3.網(wǎng)絡管管理 PAGEREF _Toc300044239 h 5 HYPERLINK l _Toc300044240 1)崗位位職責 PAGEREF _Toc300044240 h 5 HYPERLINK l _Toc300044241 2)崗位位要求 PAGEREF _Toc30

3、0044241 h 5 HYPERLINK l _Toc300044242 3)權(quán)限限 PAGEREF _Toc300044242 h 5 HYPERLINK l _Toc300044243 4)相關(guān)關(guān)管理制度度及文檔 PAGEREF _Toc300044243 h 5 HYPERLINK l _Toc300044244 4.操作系系統(tǒng) PAGEREF _Toc300044244 h 6 HYPERLINK l _Toc300044245 1)崗位位責任 PAGEREF _Toc300044245 h 6 HYPERLINK l _Toc300044246 2)崗位位要求 PAGEREF _T

4、oc300044246 h 6 HYPERLINK l _Toc300044247 3)權(quán)限限 PAGEREF _Toc300044247 h 6 HYPERLINK l _Toc300044248 4)相關(guān)關(guān)管理制度度及文檔 PAGEREF _Toc300044248 h 6 HYPERLINK l _Toc300044249 5.數(shù)據(jù)庫庫系統(tǒng) PAGEREF _Toc300044249 h 7 HYPERLINK l _Toc300044250 1)崗位位職責 PAGEREF _Toc300044250 h 7 HYPERLINK l _Toc300044251 2)崗位位要求 PAGER

5、EF _Toc300044251 h 7 HYPERLINK l _Toc300044252 3)權(quán)限限 PAGEREF _Toc300044252 h 7 HYPERLINK l _Toc300044253 4)相關(guān)關(guān)管理制度度和文檔 PAGEREF _Toc300044253 h 8 HYPERLINK l _Toc300044254 6.應用軟軟件 PAGEREF _Toc300044254 h 9 HYPERLINK l _Toc300044255 1)崗位位職責 PAGEREF _Toc300044255 h 9 HYPERLINK l _Toc300044256 2)崗位位要求 P

6、AGEREF _Toc300044256 h 9 HYPERLINK l _Toc300044257 3)權(quán)限限 PAGEREF _Toc300044257 h 10 HYPERLINK l _Toc300044258 4)相關(guān)關(guān)管理制度度和文檔 PAGEREF _Toc300044258 h 10 HYPERLINK l _Toc300044259 7.危機問問題處理 PAGEREF _Toc300044259 h 11 HYPERLINK l _Toc300044260 危機處理流流程： PAGEREF _Toc300044260 h 11 HYPERLINK l _Toc30004426

7、1 危機處理反反饋： PAGEREF _Toc300044261 h 111.概述為了使我公公司信息化化工作沿著著健康的軌軌道繼續(xù)鞏鞏固提高，保保證ERPP數(shù)據(jù)的安安全，防范范數(shù)據(jù)丟失失和系統(tǒng)奔奔潰等方面面的風險，避避免因為數(shù)數(shù)據(jù)管理不不善帶來的的損失，同同時滿足領(lǐng)領(lǐng)導決策信信息和信息息披露的需需要，特制制定如下職職責和要求求，以規(guī)范范系統(tǒng)管理理員的日常常工作。為了加強公公司ERPP系統(tǒng)的管管理，要求求在ERPP實施過程程中，做到到崗位、責責任明確，人人員分工明明確，系統(tǒng)統(tǒng)管理員應應由專人擔擔當。ERP系統(tǒng)統(tǒng)日常管理理是一項綜綜合性很強強的工作，要要求系統(tǒng)管管理員根據(jù)據(jù)分工，在在日常工作作中必

8、須滿滿足相關(guān)職職責和技能能的要求，從從而保證EERP系統(tǒng)統(tǒng)的正常、安全運行行。在ERP系系統(tǒng)實施過過程中，系系統(tǒng)管理員員應全程參參與，并協(xié)協(xié)助各部門門制定信息息化實施過過程中的相相關(guān)制度，如如:日常操作作規(guī)范，操操作哦系統(tǒng)統(tǒng)安裝其他他應用軟件件規(guī)范、網(wǎng)網(wǎng)絡安全規(guī)規(guī)范等。系統(tǒng)管理員員在ERPP實施完成成后們需要要能獨立承承擔軟件、硬件、數(shù)數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)網(wǎng)絡等某及及部分的維維護工作，并并能在以后后業(yè)務及公公司規(guī)模拓拓展時為其其他人員提提供哦哦那那個相關(guān)培培訓。對于信息系系統(tǒng)各方面面性能等的的改善，系系統(tǒng)管理員員有不可推推卸的責任任，要保證證信息系統(tǒng)統(tǒng)長期穩(wěn)定定運行，系系統(tǒng)管理員員必須能夠夠充分發(fā)揮揮自

9、己的額額作用，規(guī)規(guī)避軟硬件件等各方面面可能存在在的風險，并并做好相關(guān)關(guān)準備工作作，在出現(xiàn)現(xiàn)問題時能能快速解決決。系統(tǒng)管理員員有責任對對日常工作作中遇到的的相關(guān)問題題進行總結(jié)結(jié)，形成文文檔，進行行備份，便便于后期維維護工作的的進行。系統(tǒng)管理員員需要根據(jù)據(jù)各部門操操作情況及及多發(fā)性問問題，定期期或不定期期在公司內(nèi)內(nèi)網(wǎng)發(fā)布相相關(guān)問題處處理方法。建立公司“技術(shù)支持持熱線”和和“項目管管理網(wǎng)絡系系統(tǒng)”，負負責協(xié)調(diào)各各種同信息息系統(tǒng)相關(guān)關(guān)的技術(shù)服服務和相關(guān)關(guān)技術(shù)問題題的解答。以下將從系系統(tǒng)觀六岸岸日常工作作的幾個總總店，對其其責任及要要求進行詳詳細說明2.硬件管管理 崗位職責負責日常支支持ERPP系統(tǒng)運行

10、行的服務器器硬件的維維護工作負責硬件防防火墻等安安全設備的的維護工作作負責支持EERP運行行的網(wǎng)絡硬硬件的維護護工作負責支持EERP運行行的各客戶戶端硬件的的維護負責建立日日常支持EERP系統(tǒng)統(tǒng)運行的硬硬件設備的的檔案及維維護記錄，并并在日常維維護中進行行登記定期檢查硬硬件設備的的運行情況況，登記設設備運行記記錄，重點點管住重要要設備負責硬件設設備的維修修，對硬件件設備的擴擴充及購買買根據(jù)系統(tǒng)統(tǒng)運行需要要提出配置置建議在進行硬件件設備大的的變動，會會影響ERRP正常運運行時，首首先向相關(guān)關(guān)領(lǐng)導提出出申請，然然后通知相相關(guān)部門和和操作員，如如進行交換換機斷電扽扽。崗位要求熟練掌握所所維護設備備的

11、原理，必必須有硬件件維修經(jīng)驗驗，舒心支支持系統(tǒng)運運行的硬件件設備的維維修、維護護工作，包包括服務器器、交換機機、客戶端端PC、打印印機等對硬件設備備出現(xiàn)的鼓鼓掌幾時排排除對于設備出出現(xiàn)設備鼓鼓掌，經(jīng)分分析無法獨獨立解決時時，應及時時聯(lián)系相關(guān)關(guān)專業(yè)維修修人員進行行，以保障障設備安全全嚴格遵守公公司關(guān)于硬硬件管理的的管理制度度權(quán)限系統(tǒng)管理有有對服務器器、客戶端端機器、打打印機等設設備管理的的權(quán)限相關(guān)管理制制度及文檔檔硬件設備備檔案硬件設備備運行記錄錄硬件設備備維護計劃劃硬件設備備維護記錄錄硬件設備備使用規(guī)范范 3.網(wǎng)絡管管理崗位職責負責日常支支持ERPP系統(tǒng)運行行的網(wǎng)絡的的維護供暖暖工作，保保證網(wǎng)

12、絡的的安全，不不受病毒的的危害負責日常支支持ERPP系統(tǒng)運行行的網(wǎng)絡環(huán)環(huán)境配置負責定期對對網(wǎng)絡環(huán)境境進行檢測測，登記網(wǎng)網(wǎng)絡檢測記記錄，保證證網(wǎng)絡暢通通負責及時解解決網(wǎng)絡環(huán)環(huán)境問題，登登記網(wǎng)絡維維護記錄負責培訓各各子公司或或分公司系系統(tǒng)管理員員，進行網(wǎng)網(wǎng)絡維護負責定期檢檢查網(wǎng)絡安安全情況，特特別要隨時時監(jiān)控內(nèi)部部人員惡意意傳播病毒毒的現(xiàn)象，并并登記網(wǎng)絡絡檢測記錄錄負責定期檢檢測包括服服務器和各各種中段設設備的防病病毒軟件使使用情況，防防護病毒、木馬程序序、黑客攻攻擊等負責殺毒軟軟件安裝和和配置，檢檢查服務器器防火墻及及殺毒軟件件是否運行行正常以及及是否升級級到最新防防病毒版本本崗位要求系統(tǒng)管理員

13、員需具有一一定網(wǎng)絡管管理及維護護經(jīng)驗系統(tǒng)管理員員需熟悉相相關(guān)網(wǎng)絡維維護只是，能能快速檢測測網(wǎng)絡故障障原因，幾幾時排除網(wǎng)網(wǎng)絡鼓掌系統(tǒng)管理員員必須舉杯杯防范病毒毒一時，確確保網(wǎng)絡不不會因病毒毒入侵癱瘓瘓嚴格遵守公公司關(guān)于網(wǎng)網(wǎng)絡管理及及網(wǎng)絡安全全的其他管管理制度權(quán)限系統(tǒng)管理員員有對服務務器和終端端設備安全全監(jiān)察的權(quán)權(quán)限相關(guān)管理制制度及文檔檔網(wǎng)絡檢測測記錄網(wǎng)絡維護護記錄員工上網(wǎng)網(wǎng)及病毒防防范規(guī)定4.操作系系統(tǒng)崗位責任負責日常支支持ERPP系統(tǒng)運行行的各站點點及服務器器操作系統(tǒng)統(tǒng)的安裝和和維護工作作負責定期檢檢查服務器器操作系統(tǒng)統(tǒng)運行情況況，填寫服服務器操作作系統(tǒng)運行行記錄負責客戶端端網(wǎng)絡連接接配置負責

14、制定客客戶端及其其軟件安裝裝制度，禁禁止客戶端端刪除操作作系統(tǒng)文件件，并定期期對客戶端端機器運行行軟件進行行檢查和清清理負責監(jiān)督客客戶端軟件件安裝及網(wǎng)網(wǎng)絡訪問情情況，禁止止安裝游戲戲軟件和訪訪問非法網(wǎng)網(wǎng)頁負責服務器器操作系統(tǒng)統(tǒng)的安裝和和備份，要要求ERPP相關(guān)的服服務器嚴格格禁止安裝裝任何游戲戲和瀏覽可可能感染病病毒的網(wǎng)頁頁負責制定客客戶端軟件件安裝的相相關(guān)懲罰措措施崗位要求系統(tǒng)管理員員必須熟悉悉操作系統(tǒng)統(tǒng)基礎(chǔ)知識識、服務器器配置對操操作系統(tǒng)要要求，能對對數(shù)據(jù)庫服服務器進行行安裝和部部署能夠處理曹曹錯系統(tǒng)日日常問題，如如打印機的的添加和共共享，日常常辦公軟件件的安裝等等服務器系統(tǒng)統(tǒng)進行重做做前

15、必須進進行相關(guān)文文件的備份份和遷移，確確保不影響響ERP業(yè)務務的正常進進行系統(tǒng)管理員員有責任對對服務器及及客戶端的的相關(guān)文檔檔資料進行行保密嚴格遵守公公司的軟件件安裝管理理辦法、機機房管理制制度和其他他管理制度度權(quán)限系統(tǒng)管理員員具有操作作服務器和和各客戶端端及其的相關(guān)管理制制度及文檔檔服務器運運行記錄客戶端軟軟件安裝管管理制度客戶端操操作系統(tǒng)檢檢查記錄客戶端安安裝游戲等等的懲罰措措施5.數(shù)據(jù)庫庫系統(tǒng)崗位職責負責數(shù)據(jù)庫庫的用戶與與口令的管管理負責系統(tǒng)及及系統(tǒng)數(shù)據(jù)據(jù)的安全，防防止數(shù)據(jù)庫庫系統(tǒng)文件件遭到破壞壞制定數(shù)據(jù)備備份方案，負負責系統(tǒng)數(shù)數(shù)據(jù)庫的備備份，備份份后的數(shù)據(jù)據(jù)文件應存存放在單獨獨的硬盤或

16、或光盤、磁磁帶中公司帳套擴擴建或者業(yè)業(yè)務規(guī)模擴擴充時，負負責數(shù)據(jù)庫庫建賬和帳帳套維護負責數(shù)據(jù)庫庫的恢復及及不通服務務器之間的的數(shù)據(jù)庫遷遷移和數(shù)據(jù)據(jù)庫的優(yōu)化化負責檢查跟跟蹤數(shù)據(jù)庫庫是否運行行正常，備備份是否按按時、完整整、表空間間是否已經(jīng)經(jīng)需要擴展展，磁盤空空間是否滿滿足數(shù)據(jù)文文件擴展要要求等，并并采取相關(guān)關(guān)措施，保保證數(shù)據(jù)庫庫正常運行行定期對備份份數(shù)據(jù)進行行恢復測試試，保證備備份數(shù)據(jù)的的完整有效效負責整個數(shù)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)據(jù)的安全與與保密制定數(shù)據(jù)庫庫操作規(guī)范范和數(shù)據(jù)保保密制度，并并對數(shù)據(jù)庫庫操作進行行嚴格記錄錄負責客戶端端數(shù)據(jù)庫的的連接配置置，保證暢暢通崗位要求嚴格遵守公公司關(guān)于安安全性、保保密性的

17、規(guī)規(guī)章制度，對對于違反規(guī)規(guī)章制度，進進行泄密的的行為，有有舉報的義義務熟悉數(shù)據(jù)庫庫企業(yè)管理理器、查詢詢分析器等等工具的使使用熟悉數(shù)據(jù)庫庫調(diào)優(yōu)、表表空間擴充充、數(shù)據(jù)文文件備份、日志清理理及操作數(shù)數(shù)據(jù)庫蟾宮宮SQL，并并具有一定定的數(shù)據(jù)庫庫維護經(jīng)驗驗嚴格按照規(guī)規(guī)定對系統(tǒng)統(tǒng)中的數(shù)據(jù)據(jù)進行備份份，一邊邊在計算機機發(fā)生故障障時可講數(shù)數(shù)據(jù)恢復到到最最近狀狀態(tài)，備份份要采用數(shù)數(shù)據(jù)庫管理理系統(tǒng)提供供的數(shù)據(jù)備備份和以及及雙機熱備備份等多種種數(shù)據(jù)備份份方案對備份的數(shù)數(shù)據(jù)應加強強管理，防防止被非法法拷貝或毀毀壞，要對對其內(nèi)容及及運行環(huán)境境（如軟件件版本）等等進行記錄錄嚴禁非系統(tǒng)統(tǒng)管理員進進行數(shù)據(jù)的的備份、恢恢復等操

18、作作，保證數(shù)數(shù)據(jù)庫安全全，禁止數(shù)數(shù)據(jù)文件外外協(xié)。嚴禁禁未經(jīng)授權(quán)權(quán)進行數(shù)據(jù)據(jù)恢復或轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)入操作對數(shù)據(jù)庫進進行后臺操操作要慎重重，操作前前一定要進進行數(shù)據(jù)庫庫的備份，盡盡量減少后后臺操作數(shù)數(shù)據(jù)庫的次次數(shù)，防止止造成數(shù)據(jù)據(jù)庫數(shù)據(jù)丟丟失和破壞壞嚴格遵守公公司的數(shù)據(jù)據(jù)庫保密制制度和其他他管理制度度，并嚴格格按照數(shù)據(jù)據(jù)庫操作規(guī)規(guī)范進行。同事，進進行數(shù)據(jù)庫庫遷移和后后臺操作數(shù)數(shù)據(jù)庫時，需需要至少兩兩名系統(tǒng)管管理員配合合工作，避避免發(fā)生意意外如果出現(xiàn)數(shù)數(shù)據(jù)錯誤等等問題，首首先要從業(yè)業(yè)務中查找找錯誤原因因，禁止私私自改動數(shù)數(shù)據(jù)庫，尤尤其不能刪刪除表和更更改表結(jié)構(gòu)構(gòu)權(quán)限系統(tǒng)管理員員有操作數(shù)數(shù)據(jù)庫和修修改數(shù)據(jù)庫庫密碼

19、的權(quán)權(quán)限相關(guān)管理制制度和文檔檔數(shù)據(jù)庫保保密制度數(shù)據(jù)庫操操作規(guī)范數(shù)據(jù)庫操操作記錄6.應用軟軟件崗位職責負責軟件的的站點管理理，為新增增站點安裝裝ERP客戶戶端軟件負責賬戶管管理，嚴格格按照用戶戶職責為新新用戶分配配相關(guān)權(quán)限限，對操作作員根據(jù)需需要進行更更改密碼或或者注銷負責系統(tǒng)管管理員的用用戶與口令令的管理負責補丁程程序的管理理，如：補補丁程序如如何更新；補丁程序序如何存放放負責用戶常常見問題的的整理，定定期進行總總結(jié)，發(fā)發(fā)布負責整個系系統(tǒng)的用戶戶、數(shù)據(jù)信信息的安全全，根據(jù)公公司的有關(guān)關(guān)制度，保保證數(shù)據(jù)的的準確負責對整個個系統(tǒng)軟件件進行系統(tǒng)統(tǒng)升級，對對于公司規(guī)規(guī)模擴展后后新的部門門或者子公公司，

20、負責責系統(tǒng)環(huán)境境的搭建問問題。升級級時要做好好記錄負責對其他他管理員、各單位系系統(tǒng)關(guān)鍵用用戶進行監(jiān)監(jiān)督和培訓訓，并知道道他們完成成本職工作作負責系統(tǒng)中中各種單據(jù)據(jù)打印格式式的定義和和調(diào)整負責通過系系統(tǒng)中的保保鏢開發(fā)平平臺進行業(yè)業(yè)務報表定定義和維護護，滿足業(yè)業(yè)務及領(lǐng)導導查詢的需需要負責關(guān)鍵用用戶、最終終用戶問題題解答和數(shù)數(shù)據(jù)錯誤查查找，制定定問題反饋饋流程負責監(jiān)督本本單位操作作人員，對對違反公司司信息管理理規(guī)章制度度和系統(tǒng)規(guī)規(guī)章管理制制度的行為為，進行處處理崗位要求嚴格遵循公公司保密制制度及其他他關(guān)于系統(tǒng)統(tǒng)管理的規(guī)規(guī)章、制度度，對于違違反規(guī)章制制度，進行行泄密的行行為，有舉舉報的義務務熟悉ERP

21、P軟件和企企業(yè)業(yè)務流流程，能熟熟練使用SSQL語句句和數(shù)據(jù)查查詢工具對即將進入入系統(tǒng)的無無聊、用戶戶等信息進進行嚴格審審查，權(quán)限限分配一定定要按照權(quán)權(quán)限分配制制度進行，并并且要幾時時對保密性和和安全性要要求較高的的數(shù)據(jù)按照照規(guī)定格式式進行錄入入、維護，防防止信息泄泄露各系統(tǒng)管理理員必須對對自己所維維護的數(shù)據(jù)據(jù)負責，在在系統(tǒng)中查查詢、修改改自己負責責維護的基基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，對對維護的數(shù)數(shù)據(jù)做好文文字記錄熟悉和掌握握本單位使使用系統(tǒng)的的基本情況況，把握操操作人員動動態(tài)，幾時時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)統(tǒng)使用中出出現(xiàn)的各類類問題并能能快速解決決熟悉軟件的的安裝調(diào)試試及計算機機、網(wǎng)絡等等硬件設施施的維護工工作，并按按系統(tǒng)數(shù)據(jù)據(jù)管理小組組要求幾時時更新軟件件能夠熟練使使用報表開開發(fā)平臺，進進行報表的的開發(fā)做好ERPP升級前軟軟件的備份份和最新版版本的ERRP軟件備備份權(quán)限系統(tǒng)有查詢詢和修改系系統(tǒng)本單位位的數(shù)據(jù)權(quán)權(quán)限，并根根據(jù)公司的的有關(guān)制度度，檢查數(shù)數(shù)據(jù)的準確確性。相關(guān)管理制制度和文檔檔問題維護護記