技嘉科技2012年員工培訓(xùn)管理指導(dǎo)手冊(cè)

1、 員工培訓(xùn)管理導(dǎo)手冊(cè)PAGE 技嘉科技股份有限公司員工培訓(xùn)管理指導(dǎo)手冊(cè)培訓(xùn)部2012年1月目 錄 HYPERLINK l 前言 前言 HYPERLINK l 相關(guān)定義 相關(guān)定義 HYPERLINK l 公司培訓(xùn)部門的組織結(jié)構(gòu) 公司培訓(xùn)部組織結(jié)構(gòu) HYPERLINK l 培訓(xùn)系統(tǒng)各部門職能 培訓(xùn)系統(tǒng)各部門職能 HYPERLINK l 培訓(xùn)系統(tǒng)各崗位職能和人員編制 培訓(xùn)系統(tǒng)各崗位職能和人員編制 HYPERLINK l 培訓(xùn)各組織間的工作關(guān)系 培訓(xùn)各組織間的工作關(guān)系 HYPERLINK l 培訓(xùn)制度 培訓(xùn)制度 HYPERLINK l 培訓(xùn)課件管理 培訓(xùn)課件管理 HYPERLINK l 新員工培訓(xùn)指引

2、 新員工培訓(xùn)指引 HYPERLINK l 產(chǎn)品1 產(chǎn)品培訓(xùn)指引 HYPERLINK l 客戶培訓(xùn)指引1 客戶培訓(xùn)指引 HYPERLINK l 活動(dòng)1 公司內(nèi)部活動(dòng)管理指引 HYPERLINK l 培訓(xùn)講師手冊(cè)1 培訓(xùn)講師手冊(cè)附錄： HYPERLINK l 培訓(xùn)工作表單 培訓(xùn)工作表單前 言目的：公司員工培訓(xùn)管理指引的建立，目的在于規(guī)范和促進(jìn)公司培訓(xùn)工作持續(xù)、系統(tǒng)的進(jìn)行，通過知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力的積累、傳播、應(yīng)用與創(chuàng)新，提升員工職業(yè)技能與職業(yè)素質(zhì)，使之適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。培訓(xùn)的原則：以符合業(yè)務(wù)發(fā)展與組織能力提升為基本原則，并注意前瞻性和系統(tǒng)性。培訓(xùn)的概念：是對(duì)參訓(xùn)者的培養(yǎng)和訓(xùn)練，前者是目的，后者是

3、過程，在企業(yè)培訓(xùn)的實(shí)施中，過程更重要。培訓(xùn)分為有形和無形二種。有形的培訓(xùn)是指有組織有計(jì)劃展開的集中培訓(xùn)，而無形的培訓(xùn)是指管理者、資深員工或有某種特長(zhǎng)的員工隨時(shí)、隨地、隨人、隨事地對(duì)部屬或其他同事在工作態(tài)度、技能和職業(yè)生涯發(fā)展上的指導(dǎo)。在員工的成長(zhǎng)中，無形的培訓(xùn)更重要。員工既有接受培訓(xùn)的權(quán)利，也有培訓(xùn)他人的義務(wù)。對(duì)公司組織的一切培訓(xùn)活動(dòng)，所有員工均應(yīng)積極參加并提出合理化建議，各部門也應(yīng)積極配合并協(xié)助落實(shí)。公司每位員工在職期間接受過的所有培訓(xùn)的基本情況以及培訓(xùn)后對(duì)知識(shí)掌握和行為改變的程度，都將由所在分公司的培訓(xùn)部記錄在員工培訓(xùn)積分卡內(nèi)進(jìn)行統(tǒng)一管理，并將其存入員工個(gè)人工作檔案，作為員工受聘、轉(zhuǎn)正、晉

4、升或轉(zhuǎn)崗、加薪、年終考核及職稱評(píng)定的重要依據(jù)。未經(jīng)培訓(xùn)，不許上崗； 本指引適用中企動(dòng)力科技股份有限公司營(yíng)運(yùn)總部/大區(qū)和分公司所有培訓(xùn)活動(dòng)的規(guī)劃、實(shí)施、效果評(píng)估等。本指引由總部培訓(xùn)部制定，并享有修訂權(quán)和解釋權(quán)。相關(guān)定義新員工培訓(xùn)：新員工：通過了公司的招聘測(cè)試、在人力資源部辦理了入職手續(xù)、尚未轉(zhuǎn)正的員工。新員工培訓(xùn)：入職兩個(gè)月之內(nèi)的培訓(xùn)。上崗資格證：新員工按培訓(xùn)組織的規(guī)定參加所在崗位的崗前培訓(xùn)課程，考試合格后，由相關(guān)人力資源部頒發(fā)的上崗證明。產(chǎn)品培訓(xùn)：產(chǎn)品培訓(xùn)是指針對(duì)公司四大系列產(chǎn)品的開發(fā)背景、市場(chǎng)狀況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況、功能和賣點(diǎn)、銷售政策、銷售規(guī)范和銷售方法、設(shè)計(jì)制作、運(yùn)營(yíng)管理及常見問題處理等的全

5、方位培訓(xùn)。公司各部門、各層級(jí)員工都需要接受與其工作內(nèi)容相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)。客戶培訓(xùn)：是面向客戶企業(yè)傳播企業(yè)信息化相關(guān)知識(shí)、提升企業(yè)信息化認(rèn)知度、增強(qiáng)客戶企業(yè)對(duì)于我公司服務(wù)的認(rèn)可并促進(jìn)公司產(chǎn)品銷售的重要途徑，是實(shí)現(xiàn)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略的重要輔助手段之一。我們將為客戶企業(yè)提供系列化、高質(zhì)量的培訓(xùn)服務(wù)，使不同級(jí)別的客戶享受到不同的服務(wù)。OJT：on job training（在職培訓(xùn)）。是一種培訓(xùn)手段，更是一種培訓(xùn)觀念，強(qiáng)調(diào)“干中學(xué)”和老員工對(duì)新員工的“傳幫帶”。OJT的運(yùn)用有利于降低培訓(xùn)費(fèi)用和時(shí)間成本，促進(jìn)部門領(lǐng)導(dǎo)與直接下屬的溝通，使培訓(xùn)更有針對(duì)性。專職講師：公司專門執(zhí)行和組織培訓(xùn)工作的培訓(xùn)部的講師。兼職講師

6、：各專業(yè)職能管理部門具有專業(yè)特長(zhǎng)和管理技能的員工和公司中高層管理人員，將培訓(xùn)作為臨時(shí)性的兼職工作。課件：由專業(yè)職能部門提供基本素材、遵循課件開發(fā)的專業(yè)流程制做的、通過分公司試講驗(yàn)收完畢的課程資料包。該資料包由PPT、講義、授課指引、試題、案例分析、FAQ、視頻、錄音等組成。培訓(xùn)轉(zhuǎn)移：接受培訓(xùn)者將在培訓(xùn)的環(huán)境中學(xué)習(xí)到的知識(shí)、技能、態(tài)度等有效地應(yīng)用到工作中去的程度。員工培訓(xùn)積分卡：對(duì)參訓(xùn)人員的受訓(xùn)時(shí)間、內(nèi)容、課時(shí)、考核結(jié)果以及培訓(xùn)后對(duì)知識(shí)掌握和行為改變的記錄，作為該參訓(xùn)者升遷、換崗和提薪的參考依據(jù)。培訓(xùn)講師積分卡：對(duì)專、兼職培訓(xùn)講師的授課時(shí)數(shù)/內(nèi)容/滿意率、課件開發(fā)與修訂、案例提供等情況的記錄，作

7、為專職講師評(píng)級(jí)、升遷的重要依據(jù)，同時(shí)也可作為兼職講師升遷、轉(zhuǎn)崗的參考依據(jù)。公司內(nèi)部活動(dòng)：基于企業(yè)文化建設(shè)、員工交流和團(tuán)隊(duì)凝聚力提升等目的而開展的活動(dòng)，主要參與者是公司內(nèi)部員工。公司培訓(xùn)部門的組織結(jié)構(gòu)總部（14人）：大區(qū)培訓(xùn)中心（3人）：分公司培訓(xùn)部（2-X人）：分公司培訓(xùn)部的編制以商務(wù)部的數(shù)量為基準(zhǔn)，分公司商務(wù)部在3個(gè)（含3個(gè)）以下，培訓(xùn)部的編制是2人，不設(shè)培訓(xùn)經(jīng)理，實(shí)行培訓(xùn)講師負(fù)責(zé)制。分公司商務(wù)部在4-6個(gè)（含6個(gè)），培訓(xùn)部的編制為3人（含經(jīng)理），每增加3個(gè)商務(wù)部增加1名培訓(xùn)講師。培訓(xùn)系統(tǒng)各部門職能公司培訓(xùn)部各層級(jí)職能總部培訓(xùn)部職能建立和完善公司培訓(xùn)體系；制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃；管理、指導(dǎo)、評(píng)

8、估各分公司培訓(xùn)效果；組織、協(xié)調(diào)并參與培訓(xùn)課件的開發(fā)與修訂，管理公司培訓(xùn)課件庫；管理和評(píng)估公司專、兼職培訓(xùn)講師，建立和管理公司培訓(xùn)講師人才庫； 規(guī)劃和維護(hù)培訓(xùn)管理平臺(tái)，完善網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程培訓(xùn)的方式，逐步建立公司獨(dú)特 的培訓(xùn)文化；與社會(huì)相關(guān)機(jī)構(gòu)和院校建立合作，補(bǔ)充和豐富公司內(nèi)部培訓(xùn)資源；組織和實(shí)施總部各專業(yè)職能管理部門的培訓(xùn)工作；管理營(yíng)運(yùn)總部員工的員工培訓(xùn)積分卡和培訓(xùn)講師積分卡。大區(qū)培訓(xùn)中心根據(jù)總部下達(dá)的年度培訓(xùn)計(jì)劃和大區(qū)發(fā)展需要，制定本大區(qū)半年度培訓(xùn)計(jì)劃；完成每半年一次的培訓(xùn)需求調(diào)查與分析；協(xié)助總部管理、分析本大區(qū)各分公司培訓(xùn)的執(zhí)行和效果，并制定相應(yīng)的政策以改善本大區(qū)的培訓(xùn)效果；協(xié)助總部完成在本大區(qū)舉

9、辦的管理層培訓(xùn)、產(chǎn)品培訓(xùn)和客戶培訓(xùn)；策劃和組織本大區(qū)內(nèi)有關(guān)“企業(yè)文化宣傳”和“工作經(jīng)驗(yàn)交流”等活動(dòng)；組織和實(shí)施本大區(qū)專、兼職講師的TTT培訓(xùn)，協(xié)助總部對(duì)培訓(xùn)講師進(jìn)行管理和評(píng)級(jí)；幫助分公司加強(qiáng)培訓(xùn)部人力資源的建設(shè)，協(xié)調(diào)和管理本大區(qū)內(nèi)培訓(xùn)資源；協(xié)助總部培訓(xùn)部完善有關(guān)培訓(xùn)課件；組織和實(shí)施本大區(qū)各專業(yè)職能管理部門的培訓(xùn)工作；管理本大區(qū)職能管理部門員工的員工培訓(xùn)積分卡和本大區(qū)隸屬分公司專、兼職培訓(xùn)講師的培訓(xùn)講師積分卡。分公司培訓(xùn)部根據(jù)大區(qū)半年度培訓(xùn)計(jì)劃和分公司的特殊需要，制定詳細(xì)的分公司月度培 訓(xùn)計(jì)劃；組織、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃、評(píng)估并分析培訓(xùn)效果、提出新的培訓(xùn)需求報(bào)總部培訓(xùn)部；負(fù)責(zé)公司開展的所有培訓(xùn)考核，分析

10、考核結(jié)果，根據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行獨(dú)立輔導(dǎo)或協(xié)助培訓(xùn)講師組織培訓(xùn)后的輔導(dǎo)督促和關(guān)注參訓(xùn)部門員工的培訓(xùn)轉(zhuǎn)移，分析轉(zhuǎn)移結(jié)果，向總部提供培訓(xùn)需求和工作案例；組織和協(xié)調(diào)本分公司兼職培訓(xùn)講師的培訓(xùn)工作；執(zhí)行每半年一次的關(guān)于各崗位員工的培訓(xùn)需求調(diào)查；和分公司人力資源部、行政部等共同策劃、組織和實(shí)施公司內(nèi)部有關(guān)“企業(yè)文化宣傳”、“工作經(jīng)驗(yàn)交流”和“提升員工凝聚力”的活動(dòng)，并記錄整理相關(guān)原始資料，以總結(jié)報(bào)告的形式提交總部培訓(xùn)部；協(xié)助總部/大區(qū)培訓(xùn)中心完成在本公司開展的所有培訓(xùn)活動(dòng)和經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)；走訪客戶，整理客戶的培訓(xùn)需求，及時(shí)報(bào)總部培訓(xùn)部；妥善管理培訓(xùn)設(shè)備，按公司規(guī)定管理培訓(xùn)資料檔案和員工的員工培訓(xùn)積分卡。相關(guān)專業(yè)

11、職能管理部門責(zé)權(quán)總部各專業(yè)職能管理部門：提供培訓(xùn)需求，確認(rèn)培訓(xùn)計(jì)劃,開發(fā)本專業(yè)培訓(xùn)課件，擔(dān)當(dāng)部分課程的授課，并在培訓(xùn)后負(fù)責(zé)本部門參訓(xùn)者的行為改變（即培訓(xùn)轉(zhuǎn)移），提出新的培訓(xùn)需求；如果需要，總部人力資源部應(yīng)負(fù)責(zé)向總部培訓(xùn)部提供參訓(xùn)者的基本情況和對(duì)培訓(xùn)的基本要求。各大區(qū)/分公司總監(jiān)和經(jīng)理：對(duì)大區(qū)/分公司培訓(xùn)行為的轉(zhuǎn)移結(jié)果負(fù)責(zé)，同時(shí)負(fù)責(zé)部分培訓(xùn)課程的開發(fā)和講授。 培訓(xùn)系統(tǒng)各崗位職能和人員編制培訓(xùn)總監(jiān)課程開發(fā)部經(jīng)理培訓(xùn)管理部經(jīng)理課程開發(fā)工程師網(wǎng)絡(luò)課程工程師總部培訓(xùn)管理主管培訓(xùn)講師管理主管培訓(xùn)管理主管大區(qū)培訓(xùn)中心經(jīng)理TTT培訓(xùn)講師大區(qū)培訓(xùn)管理主任分公司培訓(xùn)部經(jīng)理分公司培訓(xùn)講師崗位說明書（培訓(xùn)總監(jiān)）崗位編

12、號(hào)：一、基本資料職務(wù)名稱: 培訓(xùn)總監(jiān) 直接上級(jí)職位: 綜合管理部 副總所屬部門: 公司總部 定員人數(shù): 1人 轄員人數(shù): 13人 二、工作概要1、工作摘要負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)管理指引的制定與完善，負(fù)責(zé)公司年度計(jì)劃的審批，負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)資源的管理與協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)部人力資源的建設(shè)與提升。2、職務(wù)說明編號(hào)工作任務(wù)的內(nèi)容分?jǐn)?shù)考核標(biāo)準(zhǔn)1根據(jù)組織發(fā)展戰(zhàn)略、崗位和員工發(fā)展的需求，負(fù)責(zé)制定和完善培訓(xùn)策略和培訓(xùn)管理指引關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo)（KPI）公司培訓(xùn)管理指引制定的合理性、有效性和修訂的及時(shí)性本年度培訓(xùn)計(jì)劃制定的合理性與針對(duì)性公司年度計(jì)劃的執(zhí)行率培訓(xùn)滿意率公司人均參訓(xùn)課時(shí)數(shù)/月公司專職講師的人均課時(shí)數(shù)和提升人數(shù)公司兼職講

13、師的數(shù)量和提升人數(shù)培訓(xùn)和內(nèi)部活動(dòng)成本的控制部門員工工作滿意度考核人：綜合管理部 副總2負(fù)責(zé)建立和完善公司培訓(xùn)部門的組織架構(gòu)和崗位職能 3負(fù)責(zé)審批公司年度培訓(xùn)計(jì)劃和公司所有培訓(xùn)活動(dòng)所需費(fèi)用4負(fù)責(zé)全公司培訓(xùn)講師人力資源的建設(shè)、管理和協(xié)調(diào)5負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)管理平臺(tái)的規(guī)劃與管理6負(fù)責(zé)培訓(xùn)部和總部其他職能管理部門之間的溝通與協(xié)調(diào)7負(fù)責(zé)處理培訓(xùn)執(zhí)行中的突發(fā)事件8負(fù)責(zé)分公司內(nèi)部關(guān)于員工凝聚力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和企業(yè)文化認(rèn)同等方面活動(dòng)的審批9負(fù)責(zé)對(duì)外的培訓(xùn)合作和公司外派人員的培訓(xùn)協(xié)調(diào)和管理三、任職資格1、學(xué)歷要求所需最低學(xué)歷專業(yè)正規(guī)院校本科企業(yè)管理、人力資源、師范類、理工類2、所需技能出色的團(tuán)隊(duì)組織管理才能、敢于承擔(dān)責(zé)任

14、、能承擔(dān)較大的工作壓力、能適應(yīng)形勢(shì)的變化并及時(shí)制定相應(yīng)的對(duì)策有培訓(xùn)師工作經(jīng)歷3、所需培訓(xùn)培訓(xùn)課程培訓(xùn)期限公司發(fā)展策略、IT應(yīng)用服務(wù)、企業(yè)管理、項(xiàng)目管理、教育學(xué)、行為科學(xué)、人力資源、成本核算等相關(guān)知識(shí)長(zhǎng)期工作經(jīng)驗(yàn)要求8年以上大專院校講師/教務(wù)、5年以上企業(yè)培訓(xùn)管理的工作經(jīng)驗(yàn)崗位說明書（課件開發(fā)組經(jīng)理）崗位編號(hào)：一、基本資料職務(wù)名稱: 課程開發(fā)組經(jīng)理 直接上級(jí)職位: 培訓(xùn)總監(jiān)所屬部門: 總部培訓(xùn)部 定員人數(shù): 1人 轄員人數(shù): 5人 二、工作概要1、工作摘要負(fù)責(zé)全公司培訓(xùn)課程的組織、開發(fā)、修訂和管理，負(fù)責(zé)本部門人力資源的建設(shè)2、職務(wù)說明編號(hào)工作任務(wù)的內(nèi)容分?jǐn)?shù)考核標(biāo)準(zhǔn)1負(fù)責(zé)全年培訓(xùn)課程開發(fā)計(jì)劃的制定

15、和修訂關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo)（KPI）計(jì)劃執(zhí)行率課程開發(fā)的質(zhì)量（內(nèi)容滿意率）課程開發(fā)的廣度課程制作形式的針對(duì)性和多樣性課程開發(fā)成本的控制本部門人力資源的質(zhì)量和數(shù)量部門員工工作滿意度考核人：培訓(xùn)總監(jiān)2負(fù)責(zé)課程開發(fā)流程的制定和修改3負(fù)責(zé)課程開發(fā)虛擬小組的審批和管理4負(fù)責(zé)管理全公司專、兼職培訓(xùn)講師課程開發(fā)質(zhì)量和數(shù)量 5負(fù)責(zé)課件正式使用前的審批6負(fù)責(zé)與各專業(yè)職能管理部門課件開發(fā)與修訂的溝通與協(xié)調(diào)7負(fù)責(zé)建立、完善和管理CE課件庫、案例庫、試題庫、培訓(xùn)游戲庫和IT應(yīng)用服務(wù)知識(shí)庫等8負(fù)責(zé)全國(guó)課程開發(fā)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理9負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)、管理本部門各崗位員工10負(fù)責(zé)完成總部培訓(xùn)總監(jiān)交辦的其他工作三、任職資格學(xué)歷要求所需

16、最低學(xué)歷專業(yè)正規(guī)院校本科企業(yè)管理、人力資源、師范類、理工類所需技能出色的團(tuán)隊(duì)組織管理才能和文字組織編撰功底、敢于承擔(dān)責(zé)任、善于溝通協(xié)調(diào)有培訓(xùn)師工作經(jīng)歷所需培訓(xùn)培訓(xùn)課程培訓(xùn)期限公司發(fā)展策略、IT應(yīng)用服務(wù)、企業(yè)管理、項(xiàng)目管理、教育學(xué)、行為科學(xué)、人力資源、成本核算等相關(guān)知識(shí)長(zhǎng)期工作經(jīng)驗(yàn)要求5年以上大專院校講師，或5年以上企業(yè)培訓(xùn)講師的工作經(jīng)驗(yàn)崗位說明書（培訓(xùn)管理組經(jīng)理）崗位編號(hào)：一、基本資料職務(wù)名稱: 培訓(xùn)管理組經(jīng)理 直接上級(jí)職位: 培訓(xùn)總監(jiān)所屬部門: 總部培訓(xùn)部 定員人數(shù): 1人 轄員人數(shù): 4人 二、工作概要1、工作摘要負(fù)責(zé)全公司培訓(xùn)日常運(yùn)營(yíng)管理2、職務(wù)說明編號(hào)工作任務(wù)的內(nèi)容分?jǐn)?shù)考核標(biāo)準(zhǔn)1負(fù)責(zé)全

17、公司對(duì)培訓(xùn)管理指引的執(zhí)行，不斷收集合理化建議，并對(duì)該體系進(jìn)行修訂關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo)（KPI）培訓(xùn)計(jì)劃的針對(duì)性和全面性培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行率/月培訓(xùn)效果（滿意率）/月公司人均參訓(xùn)課時(shí)數(shù)/月培訓(xùn)成本的控制部門員工工作滿意度考核人：培訓(xùn)總監(jiān)2負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)需求的發(fā)掘、收集、整理、分析3負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)年度計(jì)劃的制定和修訂，以及臨時(shí)計(jì)劃的制定4負(fù)責(zé)各大區(qū)培訓(xùn)的執(zhí)行和培訓(xùn)效果的評(píng)估、改善5負(fù)責(zé)根據(jù)培訓(xùn)效果設(shè)計(jì)改善措施6負(fù)責(zé)審核大區(qū)半年度培訓(xùn)計(jì)劃7負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)、管理本部門各崗位員工8負(fù)責(zé)完成總部培訓(xùn)總監(jiān)交辦的其他工作三、任職資格學(xué)歷要求所需最低學(xué)歷專業(yè)正規(guī)院校本科企業(yè)管理、人力資源、師范類專業(yè)、其他理工類等所需技能出色

18、的團(tuán)隊(duì)組織管理才能、敢于承擔(dān)責(zé)任、有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、數(shù)據(jù)分析能力、有培訓(xùn)師工作經(jīng)歷所需培訓(xùn)培訓(xùn)課程培訓(xùn)期限公司發(fā)展策略、IT應(yīng)用服務(wù)、企業(yè)管理、項(xiàng)目管理、教育學(xué)、行為科學(xué)、人力資源、成本核算等相關(guān)知識(shí)長(zhǎng)期工作經(jīng)驗(yàn)要求5年以上大專院校教師/教務(wù)，或者5年企業(yè)培訓(xùn)管理的工作經(jīng)驗(yàn)崗位說明書（課件開發(fā)主管）崗位編號(hào)：一、基本資料職務(wù)名稱: 課程開發(fā)專員 直接上級(jí)職位: 課程開發(fā)組經(jīng)理所屬部門: 總部培訓(xùn)部 定員人數(shù): 5人 轄員人數(shù): 0人 二、工作概要1、工作摘要負(fù)責(zé)全公司培訓(xùn)課程的開發(fā)和管理2、職務(wù)說明編號(hào)工作任務(wù)的內(nèi)容分?jǐn)?shù)考核標(biāo)準(zhǔn)1根據(jù)課程開發(fā)計(jì)劃，組織、協(xié)調(diào)和管理課程開發(fā)虛擬小組，根據(jù)課程

19、開發(fā)流程對(duì)課程進(jìn)行開發(fā)關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo)（KPI）計(jì)劃執(zhí)行率本領(lǐng)域課件開發(fā)和修訂的數(shù)量本領(lǐng)域課件的內(nèi)容滿意率課件開發(fā)成本的控制課件開發(fā)和修訂的及時(shí)性其它考核人：課程開發(fā)組經(jīng)理2根據(jù)課程開發(fā)的內(nèi)容，負(fù)責(zé)與各專業(yè)職能管理部門進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)3根據(jù)崗位工作要求和培訓(xùn)課件修訂建議書， 對(duì)所負(fù)責(zé)組織開發(fā)的課件進(jìn)行定期或臨時(shí)修訂4根據(jù)新課件試講的結(jié)果，對(duì)課件進(jìn)行內(nèi)容和形式的修改或上交直接主管5負(fù)責(zé)對(duì)組織、開發(fā)的課件形式提出合理化建議6負(fù)責(zé)所開發(fā)課件領(lǐng)域相關(guān)知識(shí)的收集和整理7負(fù)責(zé)擔(dān)當(dāng)相應(yīng)課程的培訓(xùn)講師8負(fù)責(zé)完成直接主管交辦的其他工作三、任職資格學(xué)歷要求所需最低學(xué)歷專業(yè)正規(guī)院校本科企業(yè)管理、人力資源、師范類專業(yè)、

20、其他理工類等所需技能出色的文字組織編撰功底、有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和培訓(xùn)技巧有培訓(xùn)師工作經(jīng)歷所需培訓(xùn)培訓(xùn)課程培訓(xùn)期限IT應(yīng)用服務(wù)行業(yè)知識(shí)、公司發(fā)展戰(zhàn)略、綜合管理、教育學(xué)、行為科學(xué)、TTT等長(zhǎng)期工作經(jīng)驗(yàn)要求3年以上大專院校教師/行業(yè)報(bào)刊編輯、或3年以上企業(yè)培訓(xùn)講師的工作經(jīng)驗(yàn)崗位說明書（培訓(xùn)平臺(tái)開發(fā)工程師）崗位編號(hào)：一、基本資料職務(wù)名稱: 網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)工程師 直接上級(jí)職位: 培訓(xùn)總監(jiān)所屬部門: 總部培訓(xùn)部 定員人數(shù): 2人 轄員人數(shù): 0人 二、工作概要1、工作摘要負(fù)責(zé)全公司培訓(xùn)資源平臺(tái)的規(guī)劃與管理，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)課件的開發(fā)和遠(yuǎn)程培訓(xùn)的管理2、職務(wù)說明編號(hào)工作任務(wù)的內(nèi)容分?jǐn)?shù)考核標(biāo)準(zhǔn)1根據(jù)公司培訓(xùn)管理指引，負(fù)責(zé)

21、培訓(xùn)資源平臺(tái)的規(guī)劃和修訂關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo)（KPI）平臺(tái)規(guī)劃的科學(xué)性和針對(duì)性平臺(tái)某些模塊更新的及時(shí)性平臺(tái)上傳信息的及時(shí)性和有效性平臺(tái)維護(hù)的投訴率網(wǎng)絡(luò)課程開發(fā)的及時(shí)性視頻培訓(xùn)投訴率網(wǎng)絡(luò)課程管理的有效性其它考核人：培訓(xùn)總監(jiān)2負(fù)責(zé)大區(qū)/分公司上傳信息有效性的審核3負(fù)責(zé)培訓(xùn)資源平臺(tái)各板快的維護(hù)和管理4負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)課件的設(shè)計(jì)、開發(fā)和管理5負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程培訓(xùn)的實(shí)施與管理6負(fù)責(zé)相關(guān)信息的上傳7負(fù)責(zé)完成直接主管交辦的其他工作三、任職資格學(xué)歷要求所需最低學(xué)歷專業(yè)正規(guī)院校本科計(jì)算機(jī)科學(xué)、教育技術(shù)、信息技術(shù)或其他相關(guān)理工類所需技能出色網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)和維護(hù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)課程制作經(jīng)驗(yàn)、以及培訓(xùn)管理能力，善于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，具有良好的溝通

22、協(xié)調(diào)能力有培訓(xùn)師工作經(jīng)歷所需培訓(xùn)培訓(xùn)課程培訓(xùn)期限IT應(yīng)用服務(wù)知識(shí)、綜合管理、教育學(xué)、行為科學(xué)、信息技術(shù)、教育技術(shù)、遠(yuǎn)程教育等長(zhǎng)期工作經(jīng)驗(yàn)要求3年以上大專院校教務(wù)或遠(yuǎn)程教育管理經(jīng)驗(yàn)、3年以上網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的規(guī)劃和管理經(jīng)驗(yàn)崗位說明書（培訓(xùn)管理主管）崗位編號(hào)：一、基本資料職務(wù)名稱: 培訓(xùn)管理主管 直接上級(jí)職位: 培訓(xùn)管理組經(jīng)理所屬部門: 總部培訓(xùn)部 定員人數(shù): 3人 轄員人數(shù): 0人 二、工作概要1、工作摘要負(fù)責(zé)全公司培訓(xùn)的計(jì)劃、管理和評(píng)估2、職務(wù)說明編號(hào)工作任務(wù)的內(nèi)容分?jǐn)?shù)考核標(biāo)準(zhǔn)1根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略、年度業(yè)績(jī)計(jì)劃、組織的變革以及各專業(yè)職能管理部門對(duì)員工的要求，制定并及時(shí)修訂公司年度培訓(xùn)計(jì)劃關(guān)鍵業(yè)績(jī)

23、考核指標(biāo)（KPI）培訓(xùn)計(jì)劃制定的全面性和針對(duì)性培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行率公司培訓(xùn)的整體效果（培訓(xùn)滿意率）公司人均參訓(xùn)課時(shí)數(shù)/月培訓(xùn)制度修訂或培訓(xùn)改進(jìn)措施制定的及時(shí)性和有效性新培訓(xùn)課件評(píng)估的及時(shí)性和有效性其它考核人：管理管理組經(jīng)理2負(fù)責(zé)審核各大區(qū)半年度培訓(xùn)計(jì)劃和月度培訓(xùn)計(jì)劃3負(fù)責(zé)審核大區(qū)/分公司培訓(xùn)費(fèi)用4負(fù)責(zé)管理各大區(qū)培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行情況，收集培訓(xùn)總結(jié)，進(jìn)行分析整理后向公司董事會(huì)報(bào)告公司月度培訓(xùn)情況5負(fù)責(zé)分析和評(píng)估公司整體的培訓(xùn)效果，修訂培訓(xùn)制度，或制定出相應(yīng)的改進(jìn)或補(bǔ)償措施6負(fù)責(zé)組織對(duì)新開發(fā)的培訓(xùn)課件進(jìn)行試講和評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果提交課件開發(fā)組經(jīng)理 7負(fù)責(zé)完成直接主管交辦的其他工作三、任職資格學(xué)歷要求所需最

24、低學(xué)歷專業(yè)正規(guī)院校本科企業(yè)管理、電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、師范、其他理工類所需技能出色的組織策劃和培訓(xùn)管理才能，善于數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)、善于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力有培訓(xùn)師工作經(jīng)歷所需培訓(xùn)培訓(xùn)課程培訓(xùn)期限IT應(yīng)用服務(wù)知識(shí)、項(xiàng)目管理、目標(biāo)管理、教育管理、TTT、行為科學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、成本預(yù)算等長(zhǎng)期工作經(jīng)驗(yàn)要求3年以上大專院校教務(wù)或3年企業(yè)培訓(xùn)管理的工作經(jīng)驗(yàn)崗位說明書（培訓(xùn)師管理主管）崗位編號(hào)：一、基本資料職務(wù)名稱: 培訓(xùn)講師管理主管 直接上級(jí)職位: 培訓(xùn)管理組經(jīng)理所屬部門: 總部培訓(xùn)部 定員人數(shù): 1人 轄員人數(shù): 0人 二、工作概要1、工作摘要負(fù)責(zé)全公司培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)估2、職務(wù)說明編號(hào)工作

25、任務(wù)的內(nèi)容分?jǐn)?shù)考核標(biāo)準(zhǔn)1負(fù)責(zé)制定和修訂公司專、兼職培訓(xùn)講師的管理制度關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo)（KPI）培訓(xùn)講師管理制度的合理性和有效性專/兼職培訓(xùn)講師的授課滿意率專職講師人均授課時(shí)數(shù)專職培訓(xùn)講師提升的數(shù)量和質(zhì)量兼職培訓(xùn)講師的數(shù)量和質(zhì)量專、兼職講師人均接受TTT培訓(xùn)的課時(shí)數(shù)/年其它考核人：培訓(xùn)管理組經(jīng)理2負(fù)責(zé)公司專、兼職講師TTT計(jì)劃的制定和結(jié)果的跟蹤管理3負(fù)責(zé)公司專、兼職培訓(xùn)講師人才庫的建立和管理4負(fù)責(zé)公司專、兼職培訓(xùn)講師的TTT培訓(xùn)5負(fù)責(zé)公司專職講師的評(píng)級(jí)6負(fù)責(zé)公司專職講師的資源調(diào)配7負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)講師積分卡的管理8負(fù)責(zé)完成直接主管交辦的其他工作三、任職資格學(xué)歷要求所需最低學(xué)歷專業(yè)正規(guī)院校本科教育學(xué)、

26、教育心理學(xué)、企業(yè)管理、人力資源及其相關(guān)專業(yè)等所需技能出色的綜合管理技能和企業(yè)培訓(xùn)技能，善于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力有培訓(xùn)師工作經(jīng)歷所需培訓(xùn)培訓(xùn)課程培訓(xùn)期限IT應(yīng)用服務(wù)知識(shí)、項(xiàng)目管理、目標(biāo)管理、教育學(xué)、行為科學(xué)、TTT等長(zhǎng)期工作經(jīng)驗(yàn)要求3年以上大專院校教務(wù)/企業(yè)培訓(xùn)管理等工作經(jīng)驗(yàn)崗位說明書（培訓(xùn)管理主管）崗位編號(hào)：一、基本資料職務(wù)名稱: 總部培訓(xùn)管理主管 直接上級(jí)職位: 培訓(xùn)管理組經(jīng)理所屬部門: 總部培訓(xùn)部 定員人數(shù): 1人 轄員人數(shù): 0人 二、工作概要1、工作摘要負(fù)責(zé)總部全體員工的培訓(xùn)計(jì)劃、組織和管理2、職務(wù)說明編號(hào)工作任務(wù)的內(nèi)容分?jǐn)?shù)考核標(biāo)準(zhǔn)1負(fù)責(zé)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和總部員工

27、的崗位職能，制定總部年度和月度培訓(xùn)計(jì)劃關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo)（KPI）培訓(xùn)計(jì)劃的合理性和有效性計(jì)劃的執(zhí)行率/月培訓(xùn)滿意率/月總部員工人均參訓(xùn)課時(shí)數(shù)/月總部專、兼職講師人均接受TTT培訓(xùn)的課時(shí)數(shù)/年培訓(xùn)成本的控制其它考核人：培訓(xùn)管理組經(jīng)理2負(fù)責(zé)總部所有培訓(xùn)項(xiàng)目的策劃、組織、管理與評(píng)估3負(fù)責(zé)和總部各專業(yè)職能管理部門溝通，分析和整理培訓(xùn)需求，及時(shí)修訂總部培訓(xùn)計(jì)劃4負(fù)責(zé)總部員工培訓(xùn)積分卡的建立與管理5負(fù)責(zé)協(xié)助行政部、人力資源部在總部開展有關(guān)提升員工凝聚力、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和企業(yè)文化建設(shè)等方面的內(nèi)部活動(dòng)6負(fù)責(zé)總部專、兼職講師的溝通、協(xié)調(diào)和培訓(xùn)，負(fù)責(zé)總部專、兼職講師培訓(xùn)講師積分卡的建立和管理7負(fù)責(zé)總部培訓(xùn)與內(nèi)部活動(dòng)成本

28、的控制8負(fù)責(zé)完成直接主管交辦的其他工作三、任職資格學(xué)歷要求所需最低學(xué)歷專業(yè)正規(guī)院校本科企業(yè)管理、人力資源、師范類專業(yè)、其他理工類等所需技能出色的綜合管理和人際技能能力，善于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，能承受一定的工作壓力有組織大型活動(dòng)和培訓(xùn)師工作經(jīng)歷所需培訓(xùn)培訓(xùn)課程培訓(xùn)期限IT應(yīng)用服務(wù)知識(shí)、項(xiàng)目管理、目標(biāo)管理、教育學(xué)、行為科學(xué)、TTT等長(zhǎng)期工作經(jīng)驗(yàn)要求5年以上大專院校教務(wù)/企業(yè)培訓(xùn)管理/企業(yè)管理等工作經(jīng)驗(yàn)崗位說明書（大區(qū)培訓(xùn)中心經(jīng)理）崗位編號(hào)：一、基本資料職務(wù)名稱: 培訓(xùn)中心經(jīng)理 直接上級(jí)職位: 高級(jí)行政總監(jiān)所屬部門: 大區(qū)培訓(xùn)中心 定員人數(shù): 1人 轄員人數(shù): 2 人 二、工作概要1、工作摘要負(fù)責(zé)本

29、大區(qū)內(nèi)各分公司培訓(xùn)計(jì)劃的審批、培訓(xùn)效果的提升、培訓(xùn)人力資源的建設(shè)與提升2、職務(wù)說明編號(hào)工作任務(wù)的內(nèi)容分?jǐn)?shù)考核標(biāo)準(zhǔn)1負(fù)責(zé)在本大區(qū)內(nèi)貫徹執(zhí)行總部培訓(xùn)部制定的各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo)（KPI）培訓(xùn)計(jì)劃的合理性與有效性培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行率本大區(qū)培訓(xùn)效果（滿意率）本大區(qū)人均參訓(xùn)課時(shí)數(shù)/月本大區(qū)專職培訓(xùn)講師人均授課時(shí)數(shù)/月本大區(qū)培訓(xùn)講師提升率和流失率/月本大區(qū)專、兼職培訓(xùn)講師人均接受TTT培訓(xùn)的課時(shí)數(shù)/年客戶培訓(xùn)課時(shí)數(shù)/分公司/月培訓(xùn)和內(nèi)部活動(dòng)的成本控制率部門員工工作滿意度考核人：大區(qū)高級(jí)行政總監(jiān)（50%） 總部培訓(xùn)部總監(jiān)（50%）2負(fù)責(zé)審批本大區(qū)內(nèi)的培訓(xùn)計(jì)劃，并提出合理化建議3負(fù)責(zé)審

30、核培訓(xùn)效果，制定提高培訓(xùn)質(zhì)量的措施4負(fù)責(zé)協(xié)助總部完成在大區(qū)內(nèi)舉辦的管理和客戶培訓(xùn)5負(fù)責(zé)本大區(qū)內(nèi)培訓(xùn)資源的管理和協(xié)調(diào)6負(fù)責(zé)本大區(qū)內(nèi)培訓(xùn)人力資源的建設(shè)與提升7同其它大區(qū)培訓(xùn)中心進(jìn)行交流合作8完成高級(jí)行政總監(jiān)交辦的其他工作三、任職資格學(xué)歷要求所需最低學(xué)歷專業(yè)正規(guī)院校本科企業(yè)管理、人力資源、師范類專業(yè)、其他理工類等所需技能出色團(tuán)隊(duì)組織管理才能、敢于承擔(dān)責(zé)任、善于及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題有企業(yè)管理/培訓(xùn)師工作經(jīng)歷所需培訓(xùn)培訓(xùn)課程培訓(xùn)期限公司發(fā)展策略、IT應(yīng)用服務(wù)、企業(yè)管理、項(xiàng)目管理、教育學(xué)、行為科學(xué)、人力資源、成本核算等相關(guān)知識(shí)長(zhǎng)期IT服務(wù)行業(yè)相關(guān)知識(shí)、綜合管理知識(shí)、教育學(xué)等長(zhǎng)期工作經(jīng)驗(yàn)要求5年以上大專院校講

31、師/教務(wù)/企業(yè)培訓(xùn)講師/企業(yè)管理的工作經(jīng)驗(yàn)崗位說明書（大區(qū)TTT培訓(xùn)講師）崗位編號(hào)：一、基本資料職務(wù)名稱: TTT培訓(xùn)講師 直接上級(jí)職位: 培訓(xùn)中心經(jīng)理所屬部門: 培訓(xùn)中心 定員人數(shù): 1人 轄員人數(shù): 0人 二、工作概要1、工作摘要負(fù)責(zé)本大區(qū)內(nèi)TTT培訓(xùn)計(jì)劃的制定、實(shí)施、評(píng)估和改進(jìn)。2、職務(wù)說明編號(hào)工作任務(wù)的內(nèi)容分?jǐn)?shù)考核標(biāo)準(zhǔn)1負(fù)責(zé)制定本大區(qū)內(nèi)專、兼職講師的TTT計(jì)劃，報(bào)總部培訓(xùn)部審批關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo)（KPI）TTT計(jì)劃的合理性和有效性計(jì)劃執(zhí)行率本大區(qū)專、兼職培訓(xùn)講師人均接受TTT培訓(xùn)的課時(shí)數(shù)/年本大區(qū)人均授課滿意率/月本大區(qū)專職講師的人均授課時(shí)數(shù)/月本大區(qū)專職培訓(xùn)講師的提升率和流失率/月本大

32、區(qū)兼職講師的數(shù)量和提升率培訓(xùn)成本控制其它考核人：培訓(xùn)中心經(jīng)理2根據(jù)審批后的培訓(xùn)計(jì)劃，按培訓(xùn)流程執(zhí)行具體的培訓(xùn)3負(fù)責(zé)管理本大區(qū)各分公司專、兼職培訓(xùn)講師的培訓(xùn)講師積分卡4有計(jì)劃組織本大區(qū)內(nèi)專職和兼職培訓(xùn)講師進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)5完成大區(qū)培訓(xùn)中心經(jīng)理交辦的其他工作三、任職資格1、學(xué)歷要求所需最低學(xué)歷專業(yè)正規(guī)大學(xué)本科企業(yè)管理、人力資源、師范類專業(yè)、其他理工類等2、所需技能良好的口頭、書面表達(dá)能力和知識(shí)整合能力，善于跨公司的組織、溝通與協(xié)調(diào)有大型會(huì)議組織和培訓(xùn)師工作經(jīng)歷3、所需培訓(xùn)培訓(xùn)課程培訓(xùn)期限IT應(yīng)用服務(wù)知識(shí)、項(xiàng)目管理、目標(biāo)管理、教育學(xué)、行為科學(xué)、TTT等長(zhǎng)期4、工作經(jīng)驗(yàn)要求3年以上大專院校講師/企業(yè)培訓(xùn)

33、講師/培訓(xùn)管理的工作經(jīng)驗(yàn)崗位說明書（培訓(xùn)管理主管）崗位編號(hào)：一、基本資料職務(wù)名稱: 培訓(xùn)管理主管 直接上級(jí)職位: 培訓(xùn)中心經(jīng)理所屬部門: 大區(qū)培訓(xùn)中心 定員人數(shù): 1人 轄員人數(shù): 0人 二、工作概要1、工作摘要負(fù)責(zé)本大區(qū)各分公司培訓(xùn)日常運(yùn)營(yíng)管理2、職務(wù)說明編號(hào)工作任務(wù)的內(nèi)容分?jǐn)?shù)考核標(biāo)準(zhǔn)1負(fù)責(zé)本大區(qū)對(duì)公司培訓(xùn)管理指引的執(zhí)行情況，并整理各分公司執(zhí)行中的建議提交總部培訓(xùn)部關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo)（KPI）培訓(xùn)計(jì)劃的針對(duì)性和全面性培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行率培訓(xùn)效果（滿意率）大區(qū)人均參訓(xùn)課時(shí)數(shù)客戶培訓(xùn)課時(shí)數(shù)/分公司/月培訓(xùn)和內(nèi)部活動(dòng)成本的控制率其它考核人：培訓(xùn)中心經(jīng)理2負(fù)責(zé)本大區(qū)半年度計(jì)劃的制定和執(zhí)行3負(fù)責(zé)分公司培訓(xùn)計(jì)劃

34、的審核，并提出合理化建議4負(fù)責(zé)本大區(qū)培訓(xùn)的執(zhí)行和培訓(xùn)效果的評(píng)估、改善5負(fù)責(zé)根據(jù)培訓(xùn)效果設(shè)計(jì)改善措施6負(fù)責(zé)收集培訓(xùn)效果，分析、整理后報(bào)總部培訓(xùn)部7負(fù)責(zé)組織總部在本大區(qū)舉辦的管理層培訓(xùn)交流或相關(guān)會(huì)議8負(fù)責(zé)本大區(qū)內(nèi)培訓(xùn)資源的協(xié)調(diào)9負(fù)責(zé)組織本大區(qū)各專業(yè)職能管理部門的培訓(xùn)10負(fù)責(zé)完成直接主管交辦的其他工作三、任職資格學(xué)歷要求所需最低學(xué)歷專業(yè)正規(guī)院校本科企業(yè)管理、人力資源、師范類專業(yè)、其他理工類等所需技能出色的團(tuán)隊(duì)組織管理才能、敢于承擔(dān)責(zé)任、有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、數(shù)據(jù)分析能力有培訓(xùn)師工作經(jīng)歷所需培訓(xùn)培訓(xùn)課程培訓(xùn)期限公司發(fā)展策略、IT應(yīng)用服務(wù)、企業(yè)管理、項(xiàng)目管理、教育學(xué)、行為科學(xué)、人力資源、成本核算等相關(guān)知

35、識(shí)長(zhǎng)期工作經(jīng)驗(yàn)要求3年以上大專院校教務(wù)/企業(yè)培訓(xùn)管理的工作經(jīng)驗(yàn)崗位說明書（分公司培訓(xùn)經(jīng)理）崗位編號(hào)：一、基本資料職務(wù)名稱: 培訓(xùn)經(jīng)理 直接上級(jí)職位: 行政總監(jiān)所屬部門: 分公司培訓(xùn)部 定員人數(shù): 1人 轄員人數(shù): 2 人 二、工作概要1、工作摘要負(fù)責(zé)分公司培訓(xùn)計(jì)劃的制定與執(zhí)行、培訓(xùn)效果的提升、培訓(xùn)部人力資源的建設(shè)與提升2、職務(wù)說明編號(hào)工作任務(wù)的內(nèi)容分?jǐn)?shù)考核標(biāo)準(zhǔn)1貫徹執(zhí)行總部培訓(xùn)部制定的各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo)（KPI）月度培訓(xùn)計(jì)劃的全面性與有效性培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行率分公司人均參訓(xùn)課時(shí)數(shù)/月專職培訓(xùn)講師人均課時(shí)數(shù)/月課程開發(fā)/修訂建議書采納數(shù)/月分公司人均案例采納數(shù)/月課件開發(fā)

36、的采納數(shù)/半年培訓(xùn)講師提升率和流失率/季培訓(xùn)和內(nèi)部活動(dòng)成本控制率部門員工工作滿意度考核人：行政總監(jiān)（70%） 大區(qū)培訓(xùn)中心經(jīng)理（30%）2負(fù)責(zé)根據(jù)大區(qū)半年度計(jì)劃和分公司的實(shí)際需要制定分公司月度培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)批后監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行3負(fù)責(zé)與分公司總監(jiān)/各部門經(jīng)理/小組負(fù)責(zé)人溝通，確認(rèn)培訓(xùn)需求4負(fù)責(zé)每月向大區(qū)培訓(xùn)中心提交培訓(xùn)計(jì)劃和總結(jié)報(bào)告5負(fù)責(zé)和相關(guān)表面負(fù)責(zé)人分析培訓(xùn)效果，制定提升培訓(xùn)效果的措施6負(fù)責(zé)策劃和組織分公司內(nèi)部活動(dòng)7負(fù)責(zé)本部門人力資源的建設(shè)、管理與人員素質(zhì)的提升8完成行政總監(jiān)交辦的其他工作三、任職資格學(xué)歷要求所需最低學(xué)歷專業(yè)正規(guī)院校本科企業(yè)管理、人力資源、師范類專業(yè)、其他理工類等所需技能出色團(tuán)隊(duì)

37、管理才能和人際技能、敢于承擔(dān)責(zé)任、善于及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題有培訓(xùn)師工作經(jīng)歷所需培訓(xùn)培訓(xùn)課程培訓(xùn)期限IT應(yīng)用服務(wù)知識(shí)、項(xiàng)目管理、目標(biāo)管理、教育學(xué)、行為科學(xué)、成本控制、TTT等長(zhǎng)期工作經(jīng)驗(yàn)要求2年以上大專院校講師/教務(wù)/企業(yè)講師/企業(yè)培訓(xùn)管理的工作經(jīng)驗(yàn)崗位說明書（培訓(xùn)講師）崗位編號(hào)：一、基本資料職務(wù)名稱: 培訓(xùn)講師 直接上級(jí)職位: 培訓(xùn)經(jīng)理所屬部門: 分公司培訓(xùn)部 定員人數(shù): 2-X人 轄員人數(shù): 0人 二、工作概要1、工作摘要負(fù)責(zé)組織和執(zhí)行分公司培訓(xùn)和內(nèi)部活動(dòng)，負(fù)責(zé)公司員工培訓(xùn)積分卡的建立和管理2、職務(wù)說明編號(hào)工作任務(wù)的內(nèi)容分?jǐn)?shù)考核標(biāo)準(zhǔn)1負(fù)責(zé)根據(jù)公司培訓(xùn)管理指引，組織和執(zhí)行分公司的培訓(xùn)關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核

38、指標(biāo)（KPI）授課滿意率授課時(shí)數(shù)/月課程開發(fā)/修訂建議書采納數(shù)案例采納數(shù)/月內(nèi)部活動(dòng)組織滿意率培訓(xùn)和內(nèi)部活動(dòng)成本控制率其它考核人：培訓(xùn)經(jīng)理2負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)并填寫培訓(xùn)效果評(píng)估統(tǒng)計(jì)分析表，及時(shí)反饋培訓(xùn)講師、課程開發(fā)責(zé)任人和培訓(xùn)的組織者3負(fù)責(zé)內(nèi)部員工和客戶培訓(xùn)的跟進(jìn)輔導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)并提出存在問題，與相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通后，提出培訓(xùn)需求或向總部提交課程開發(fā)/修訂建議書4負(fù)責(zé)和分公司各部門溝通，策劃和組織公司內(nèi)部有關(guān)凝聚力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)等活動(dòng) 5根據(jù)總部培訓(xùn)部的安排，負(fù)責(zé)某些課程的開發(fā)6負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)積分卡的建立和管理7完成培訓(xùn)經(jīng)理交辦的其他工作三、任職資格學(xué)歷要求所需最低學(xué)歷專業(yè)正規(guī)院校本科企業(yè)管理、人力資

39、源、師范類專業(yè)、其他理工類等所需技能出色的口頭、文字表達(dá)能力，善于溝通、協(xié)調(diào)與合作，具有親和力有培訓(xùn)師工作經(jīng)歷所需培訓(xùn)培訓(xùn)課程培訓(xùn)期限IT應(yīng)用服務(wù)相關(guān)知識(shí)、項(xiàng)目管理、目標(biāo)管理、教育學(xué)、行為科學(xué)、成本控制等長(zhǎng)期工作經(jīng)驗(yàn)要求2年以上大專院校講師/企業(yè)講師/企業(yè)培訓(xùn)管理的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)各組織間的工作關(guān)系內(nèi)化：持續(xù)長(zhǎng)期的培訓(xùn)轉(zhuǎn)化、傳播、應(yīng)用、重復(fù)應(yīng)用、創(chuàng)新時(shí)間：3個(gè)月到一年 責(zé)任人：學(xué)員和學(xué)員上司培訓(xùn)考核責(zé)任人：分公司培訓(xùn)經(jīng)理組織和執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃責(zé)任人：分公司培訓(xùn)經(jīng)理存檔：1、填寫員工培訓(xùn)管理卡、客戶培訓(xùn)管理卡； 2、將培訓(xùn)中所有表格按公司培訓(xùn)制度存入培訓(xùn)檔案；時(shí)間：培訓(xùn)完成后的五個(gè)工作日內(nèi)責(zé)任人：分

40、公司培訓(xùn)經(jīng)理情況發(fā)生變化PAGE PAGE 24培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施流程行政大區(qū)總公司分公司培訓(xùn)部做好教學(xué)工作安排，協(xié)調(diào)講師，通知受訓(xùn)員工做好教學(xué)工作安排，協(xié)調(diào)講師，通知受訓(xùn)客戶/員工備注：（1）凡涉及到天數(shù)的均為工作日；（2）凡涉及到審批的如超過規(guī)定日期未答復(fù)，則視為同意實(shí) 施 培 訓(xùn)受訓(xùn)客戶/員工培訓(xùn)部培訓(xùn)中心否是下發(fā)培訓(xùn)計(jì)劃通知培訓(xùn)部審批總經(jīng)理根據(jù)既定培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)具體參訓(xùn)人、培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容出具培訓(xùn)方案紅色字體 黑色字體 藍(lán)色字體分公司 行政大區(qū) 總公司 流程開始 流程過程 流程結(jié)束培訓(xùn)效果評(píng)估流程分公司總公司行政大區(qū)1天1天1天備注：（1）凡涉及到天數(shù)的均為工作日；（2）凡涉及到審批的如超

41、過規(guī)定日期未答復(fù)，則視為同意培訓(xùn)部培訓(xùn)中心備案歸檔提出意見高級(jí)行政總監(jiān)培訓(xùn)中心經(jīng)理培訓(xùn)技巧改進(jìn)培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告各培訓(xùn)講師審核培訓(xùn)部提出意見行政總監(jiān)調(diào)查分析受訓(xùn)者業(yè)績(jī)表現(xiàn)，形成初步評(píng)估報(bào)告培訓(xùn)部培訓(xùn)部培訓(xùn)中心經(jīng)理PAGE PAGE 64 培訓(xùn)制度培訓(xùn)需求調(diào)查及培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)需求分析依據(jù)：培訓(xùn)必須立足于組織發(fā)展的需要，組織的需求主要來源于業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)策略；同時(shí)也要為員工個(gè)人的職業(yè)發(fā)展提供支持，以達(dá)到個(gè)人與組織共同發(fā)展的需要。培訓(xùn)需求的主要依據(jù)如下：公司的戰(zhàn)略規(guī)劃人力資源規(guī)劃：專家/管理干部需求計(jì)劃、普通員工需求計(jì)劃市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要與核心競(jìng)爭(zhēng)能力培養(yǎng)需要公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)業(yè)績(jī)和行為表現(xiàn)考核流程、部門、職位

42、運(yùn)行狀況和人員任職能力狀況需求分析的方法培訓(xùn)需求的調(diào)查方法： 期待的、需求的 實(shí)際的、現(xiàn)狀的職位任職資格要求的知識(shí)、技能及態(tài)度個(gè)人的知識(shí)、技能及態(tài)度新制度/流程、原制度與流程的修改年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的業(yè)務(wù)重點(diǎn)及相關(guān)能力要求CE制度/流程的現(xiàn)狀相關(guān)部門、人員的能力現(xiàn)狀培訓(xùn)需求臨時(shí)性工作所需新技能CE的能力現(xiàn)狀 CE的能力現(xiàn)狀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力現(xiàn)狀CE的能力現(xiàn)狀核心競(jìng)爭(zhēng)能力 重大事件分析法：通過分析本年度關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域發(fā)生的重大不良事件，發(fā)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方面存在的不足，從流程、制度、能力三方面分析事件發(fā)生原因，如果是能力不足的原因，則對(duì)癥安排培訓(xùn)；績(jī)效考核分析法：分析績(jī)效不佳、出色、創(chuàng)新的問題所在、原因所在、

43、責(zé)任部門和人員所在，針對(duì)性地提出流程能力改善計(jì)劃和個(gè)人能力提升計(jì)劃；分析員工行為表現(xiàn)，得出文化、制度、技能等方面的培訓(xùn)需求；訪談法：通過訪談各部門、各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)骨干，了解業(yè)務(wù)實(shí)際運(yùn)行狀況和員工個(gè)人需求，從而篩選培訓(xùn)需求；問卷法：設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求調(diào)查問卷，調(diào)查流程、部門運(yùn)作狀況和員工職業(yè)發(fā)展信息，從而篩選培訓(xùn)需求觀察法：通過觀察參訓(xùn)對(duì)象的日常工作行為表現(xiàn)，了解其與期望標(biāo)準(zhǔn)的差距以確定培訓(xùn)需求；以上四種方法，可以根據(jù)實(shí)際情況單獨(dú)或混合應(yīng)用。應(yīng)用訪談法和問卷法調(diào)查培訓(xùn)需求時(shí)，注意要設(shè)計(jì)客觀而非憑感覺回答的問題，同時(shí)，調(diào)查信息整理時(shí)要把握組織需求原則，剔除純粹的個(gè)人培訓(xùn)需要；培訓(xùn)需求的組織：培訓(xùn)需求由

44、總部/大區(qū)/分公司培訓(xùn)部統(tǒng)一組織，總部/大區(qū)各專業(yè)職能管理部門、分公司各部門應(yīng)大力支持并配合收集培訓(xùn)需求的應(yīng)用：需求分析形成的報(bào)告可以為培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)、開發(fā)或培訓(xùn)計(jì)劃與組織提供初始輸入與依據(jù)培訓(xùn)需求的管理：各分公司培訓(xùn)部負(fù)責(zé)每半年對(duì)分公司各崗位和客戶的培訓(xùn)需求進(jìn)行全面調(diào)查，在得到各部門主管的確認(rèn)簽字后于每年的5月15日和11月15日前將分公司的培訓(xùn)需求調(diào)查匯總表報(bào)所屬大區(qū)培訓(xùn)中心（不包括分公司培訓(xùn)部日常運(yùn)營(yíng)工作中對(duì)培訓(xùn)需求的隨時(shí)收集，這類需求是每月報(bào)總部培訓(xùn)部的培訓(xùn)工作月報(bào)表的內(nèi)容之一）。大區(qū)培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)對(duì)本大區(qū)各職能部門和所轄分公司的培訓(xùn)需求進(jìn)行匯總、分析，于每年5月20日和11月20日前將

45、大區(qū)的培訓(xùn)需求調(diào)查匯總表電郵至總部培訓(xùn)部（ HYPERLINK mailto:training training）?？偛颗嘤?xùn)部每年5月15日前和11月15日前負(fù)責(zé)對(duì)總部各職能部門的培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查，并在得到各專業(yè)職能管理部門總監(jiān)的簽字確認(rèn)后備案。培訓(xùn)計(jì)劃：培訓(xùn)計(jì)劃生成圖全國(guó)統(tǒng)一的培訓(xùn)計(jì)劃：總部培訓(xùn)部每年的11月20日根據(jù)公司下年度的發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整、新產(chǎn)品推出計(jì)劃和公司各崗位員工的培訓(xùn)需求，制定下一年度的公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)目的、主題、時(shí)間、參訓(xùn)對(duì)象、講師安排、費(fèi)用預(yù)算、所需資源等，報(bào)總部主管副總審批后，在全國(guó)范圍內(nèi)執(zhí)行。每次培訓(xùn)的執(zhí)行結(jié)果由培訓(xùn)的組織單位記錄在員工培訓(xùn)積分卡上，并將原始結(jié)果

46、保存一年。該年度計(jì)劃在每年的5月15日前根據(jù)全體員工和客戶的培訓(xùn)需求修訂一次，修訂計(jì)劃于每年6月1日開始執(zhí)行。大區(qū)統(tǒng)一的培訓(xùn)計(jì)劃：大區(qū)培訓(xùn)中心根據(jù)總部培訓(xùn)部制定的公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)針對(duì)本大區(qū)及所轄分公司的培訓(xùn)工作制定詳細(xì)的大區(qū)半年度培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)目的、主題、時(shí)間、參訓(xùn)對(duì)象、講師安排、費(fèi)用預(yù)算、所需資源和支持等，培訓(xùn)計(jì)劃為半年期計(jì)劃，每年5月25日、11月25日前報(bào)送總部培訓(xùn)部審批，抄送大區(qū)高級(jí)行政總監(jiān)。分公司培訓(xùn)計(jì)劃：分公司培訓(xùn)部可根據(jù)內(nèi)部特殊培訓(xùn)需求，在大區(qū)半年度培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)上，制定分公司月度培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)目的、主題、時(shí)間、參訓(xùn)對(duì)象、講師安排、費(fèi)用預(yù)算、所需資源和支持等，于每月

47、20日前報(bào)大區(qū)培訓(xùn)中心，抄送分公司行政總監(jiān)。經(jīng)大區(qū)培訓(xùn)中心審批后執(zhí)行（審批時(shí)間不超過2個(gè)工作日）。該計(jì)劃在大區(qū)審批后于每月28日前電郵報(bào)總部培訓(xùn)部備案（training）。計(jì)劃的增補(bǔ)：總部培訓(xùn)部、大區(qū)培訓(xùn)中心、分公司培訓(xùn)部均可根據(jù)當(dāng)月公司業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)狀況進(jìn)行臨時(shí)性增補(bǔ)，報(bào)上級(jí)主管部門審批后執(zhí)行，同時(shí)在總部培訓(xùn)部備案（training）。培訓(xùn)執(zhí)行流程（針對(duì)每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目）培訓(xùn)部門（包括總部培訓(xùn)部、大區(qū)培訓(xùn)中心、分公司培訓(xùn)部）應(yīng)于每月25日前將次月的XX月度培訓(xùn)計(jì)劃發(fā)送到各相關(guān)部門主管，由各相關(guān)部門主管組織員工根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃填寫培訓(xùn)報(bào)名表，并于每月28日前報(bào)相應(yīng)的培訓(xùn)部門。培訓(xùn)部門將根據(jù)申請(qǐng)情況組織和安排

48、培訓(xùn)；培訓(xùn)部門協(xié)調(diào)安排培訓(xùn)教室、確定培訓(xùn)講師和培訓(xùn)方式。聘請(qǐng)內(nèi)部兼職培訓(xùn)講師的，由培訓(xùn)部負(fù)責(zé)向兼職培訓(xùn)講師明確培訓(xùn)目的和課時(shí)控制等，如有需要，培訓(xùn)部還應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)助兼職培訓(xùn)講師完成培訓(xùn)課件的整理和培訓(xùn)指引的編寫。在培訓(xùn)執(zhí)行中，由培訓(xùn)的組織者安排學(xué)員填寫培訓(xùn)簽到表；培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估：參訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)講師的評(píng)估，由參訓(xùn)人員填寫相應(yīng)的調(diào)查問卷，其結(jié)果匯總后由培訓(xùn)組織者填入培訓(xùn)效果評(píng)估統(tǒng)計(jì)分析表(填表人數(shù)說明：20人以內(nèi)的培訓(xùn)，填表人數(shù)不低于10人；2050人的培訓(xùn)，填表人數(shù)不低于20人；50人以上的培訓(xùn)，填表人數(shù)不低于30人)，并存入課程檔案，保存一年；培訓(xùn)考核與評(píng)估：知識(shí)考核：測(cè)量學(xué)員對(duì)原理、事實(shí)

49、、技術(shù)和技能的掌握程度，由培訓(xùn)組織者主持筆試或?qū)嶋H操作，考試試卷由培訓(xùn)講師評(píng)定，其結(jié)果由培訓(xùn)部填寫培訓(xùn)考核登記表，反饋給參訓(xùn)人員主管或在公司宣傳欄張貼。培訓(xùn)轉(zhuǎn)移：每次培訓(xùn)后的第一個(gè)工作日內(nèi)，由參訓(xùn)人員的直接主管和該部門所有參訓(xùn)人員組成培訓(xùn)質(zhì)量分析小組，通過集體討論的形式，確定所有參訓(xùn)人員對(duì)所學(xué)的知識(shí)點(diǎn)用于行為改變的內(nèi)容，制定行為改變的時(shí)間表和措施。由參訓(xùn)人員填寫培訓(xùn)行為跟蹤表交直接主管，最終由直接主管按上述時(shí)間表對(duì)培訓(xùn)轉(zhuǎn)移的結(jié)果負(fù)責(zé)并給予評(píng)價(jià)。員工的培訓(xùn)行為跟蹤表由所在公司的培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)保管。業(yè)績(jī)考核：由參訓(xùn)人員主管對(duì)參訓(xùn)人員的業(yè)績(jī)進(jìn)行考評(píng)。對(duì)于不合格者，需要安排再培訓(xùn)，合格后方可上崗或換崗。

50、培訓(xùn)管理流程圖如下：培訓(xùn)結(jié)果的運(yùn)用每次培訓(xùn)都需要參訓(xùn)人員填寫培訓(xùn)效果評(píng)估表，培訓(xùn)組織者根據(jù)該表的數(shù)據(jù)總結(jié)填寫培訓(xùn)效果評(píng)估統(tǒng)計(jì)分析表，該表中的數(shù)據(jù)將填入培訓(xùn)講師積分卡，保存3年；每次培訓(xùn)都要有考核的結(jié)果，考核的形式可根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容由該培訓(xùn)的計(jì)劃部門（總部培訓(xùn)部、大區(qū)培訓(xùn)中心、分公司培訓(xùn)部）統(tǒng)一安排。考核的結(jié)果由培訓(xùn)的組織部門填寫員工培訓(xùn)積分卡，保存三年；培訓(xùn)總結(jié)月報(bào)：分公司培訓(xùn)部每月最后1個(gè)工作日5：00前需將本月的分公司培訓(xùn)工作月報(bào)表報(bào)所屬大區(qū)培訓(xùn)中心，同時(shí)抄送總部培訓(xùn)部（training）。各大區(qū)培訓(xùn)中心每月2日12：00前需將上月的大區(qū)培訓(xùn)總結(jié)月報(bào)表報(bào)總部培訓(xùn)部?？偛颗嘤?xùn)部每月3日5：00前

51、將上月公司培訓(xùn)總結(jié)月報(bào)提交主管副總和總經(jīng)理，并反饋到各大區(qū)培訓(xùn)中心。培訓(xùn)結(jié)果將作為員工任職、調(diào)整報(bào)酬、升遷、換崗、以及部門制定業(yè)務(wù)計(jì)劃、配置人力資源等的直接參考因素。培訓(xùn)的類別與組織新員工培訓(xùn)：指新進(jìn)員工在試用期間須接受的入職培訓(xùn)，包括公司統(tǒng)一組織的集中培訓(xùn)和各部門安排的專業(yè)培訓(xùn)。統(tǒng)一組織實(shí)施的入職培訓(xùn)內(nèi)容包括：企業(yè)文化：包括公司的歷史、概況、業(yè)務(wù)、發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)品及技術(shù)概況等管理素質(zhì)：包括溝通技巧、時(shí)間管理、商務(wù)禮儀員工手冊(cè)和職業(yè)規(guī)范基本制度：人事制度、財(cái)務(wù)制度和行政制度職業(yè)生涯規(guī)劃由用人部門實(shí)施的入職培訓(xùn)內(nèi)容包括：部門承擔(dān)的主要職能和責(zé)任、規(guī)章和制度崗位職責(zé)介紹、業(yè)務(wù)操作流程和作業(yè)指導(dǎo)崗位基

52、本技能在職員工培訓(xùn)： 任職能力：指公司為更新/擴(kuò)展員工知識(shí)面、提升任職能力和晉升職務(wù)準(zhǔn)備、增進(jìn)工作效率所組織的各項(xiàng)培訓(xùn)（含研討會(huì)）。管理能力培訓(xùn)： 管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力提升、決策思維能力等，包括后備干部管理能力提升的培訓(xùn)角色轉(zhuǎn)變、職業(yè)技能提升、管理技能培養(yǎng)等；產(chǎn)品培訓(xùn)：新產(chǎn)品開發(fā)背景、市場(chǎng)分析與定位、與同類產(chǎn)品的比較、對(duì)公司客戶的吸引力等專業(yè)技能培訓(xùn)：銷售培訓(xùn)：營(yíng)銷管理、銷售管理、銷售技巧培訓(xùn)；客戶服務(wù)培訓(xùn)：優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)等技術(shù)培訓(xùn)：新技術(shù)培訓(xùn)財(cái)務(wù)、行政人力資源、培訓(xùn)市場(chǎng)與公共關(guān)系其他通用技能培訓(xùn)：溝通技巧、時(shí)間管理、商務(wù)禮儀、壓力管理、敬業(yè)精神等公司文化與制度流程培訓(xùn)：指公司為了企業(yè)文化建設(shè)和推進(jìn)

53、各專業(yè)管理指引的執(zhí)行而開展的培訓(xùn)；客戶培訓(xùn)：行業(yè)發(fā)展、企業(yè)管理、電子商務(wù)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)等；其他形式的學(xué)習(xí)；外派培訓(xùn)：因工作需要且沒有安排或不能提供內(nèi)部培訓(xùn)的，可參加社會(huì)上專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或院校所組織的培訓(xùn)；出國(guó)考察和培訓(xùn)：指公司根據(jù)工作需要，組織部分員工出國(guó)考察，接受中、短期訓(xùn)練，以開闊員工視野，增長(zhǎng)見識(shí)；委托培養(yǎng)：因公司發(fā)展需要及企業(yè)后備人才培養(yǎng)的需要，由公司直接選派或由個(gè)人申請(qǐng)、經(jīng)公司批準(zhǔn)，送去大專院校定向脫產(chǎn)學(xué)習(xí)；培訓(xùn)費(fèi)用按照不同的類別，由企業(yè)和個(gè)人分擔(dān)，以體現(xiàn)“企業(yè)與員工共贏”的思想。培訓(xùn)類別企業(yè)承擔(dān)百分比個(gè)人承擔(dān)百分比KA新員工培訓(xùn)100%-KSH任職能力/素質(zhì)培訓(xùn)70-100%0-30%K

54、專項(xiàng)技能/資格培訓(xùn)100%-SK外派培訓(xùn)100%-其他形式的學(xué)習(xí)根據(jù)具體情況確定根據(jù)具體情況確定金額較大的培訓(xùn)，可根據(jù)具體情況而定，并簽訂“培訓(xùn)借款協(xié)議”或“延長(zhǎng)服務(wù)期協(xié)議”。注：K-知識(shí) A-態(tài)度 S-技能 H-習(xí)慣公司培訓(xùn)重點(diǎn)為K、S、H類，注重培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性。培訓(xùn)時(shí)間新員工培訓(xùn)：每月至少進(jìn)行一次；入職前三天封閉式、全脫產(chǎn)的培訓(xùn)入職后的第四個(gè)周末進(jìn)行為期二天的封閉式培訓(xùn)，目的是就第一個(gè)月的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行熟悉和鞏固，多采用討論、交流和模擬的方式進(jìn)行。入職二個(gè)月內(nèi)OJT式的培訓(xùn)在職員工培訓(xùn)：培訓(xùn)的組織部門可根據(jù)實(shí)際需要安排。但如果安排在工作日，不得超過晚上8:00；如果安排在雙休日，不得超過8

55、小時(shí)；由總部和大區(qū)組織的管理培訓(xùn)，時(shí)間安排以雙休日為主；客戶培訓(xùn)：由各分公司培訓(xùn)部根據(jù)實(shí)際情況安排。培訓(xùn)考核對(duì)員工的考核：上崗資格證（見新員工培訓(xùn)體系）在職員工的培訓(xùn)，公司實(shí)行崗位學(xué)分制。每崗位的每個(gè)課程都有對(duì)應(yīng)的學(xué)分，每門課程考試合格（70分合格），可獲得該課程的學(xué)分。在職培訓(xùn)的累計(jì)學(xué)分將作為員工轉(zhuǎn)正、轉(zhuǎn)崗、晉升、加薪的必要條件之一。對(duì)分公司培訓(xùn)部的考核：計(jì)劃執(zhí)行率/月（權(quán)重：10%）培訓(xùn)滿意率/月（權(quán)重： 10%）考試合格率/月（10%）人均授課時(shí)數(shù)/月（權(quán)重： 20 %）案例采納數(shù)/月（權(quán)重： 25%）課程開發(fā)/修訂建議書采納數(shù)/月（權(quán)重： 25%）對(duì)大區(qū)培訓(xùn)中心的考核計(jì)劃執(zhí)行率（權(quán)重：

56、 10 %）專、兼職講師授課滿意率/月（權(quán)重： 5 %）大區(qū)內(nèi)人均參訓(xùn)課時(shí)數(shù)/月（權(quán)重： 15 %）客戶參訓(xùn)課時(shí)數(shù)/分公司/月（權(quán)重： 10 %）專職講師培訓(xùn)課時(shí)數(shù)/月（權(quán)重： 15 %）專職講師人均參加TTT課時(shí)數(shù)/月（權(quán)重： 15 %）案例采納數(shù)/月（權(quán)重： 15 %）課程開發(fā)/修訂建議書采納數(shù)/月（權(quán)重： 20%）培訓(xùn)講師提升率/半年（權(quán)重： 15 %）培訓(xùn)講師流失率/半年（權(quán)重： 10 %）兼職講師提升率/半年（權(quán)重： 5 %）備注：在半年度評(píng)比時(shí)，前1-8八項(xiàng)指標(biāo)半年累加的平均值之和占評(píng)比結(jié)果的70%，9-11三項(xiàng)指標(biāo)之和占評(píng)比結(jié)果的30%。外出培訓(xùn)制度公司可根據(jù)工作需要對(duì)管理人員和

57、專業(yè)資深員工安排外出培訓(xùn)；外出培訓(xùn)可由公司直接安排，也可由當(dāng)事人提出申請(qǐng)，由當(dāng)事人填寫公司外出培訓(xùn)申請(qǐng)表（包含培訓(xùn)目的、內(nèi)容、預(yù)算等），由部門主管初審?fù)ㄟ^后提交書面申請(qǐng)到總部培訓(xùn)部，由總部培訓(xùn)總監(jiān)審批，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)在2000元以上的項(xiàng)目需由總經(jīng)理審批后予以安排，并在總部培訓(xùn)部和人力資源部備案；關(guān)于國(guó)家規(guī)定的財(cái)稅類培訓(xùn)，由當(dāng)事人填寫公司外出培訓(xùn)申請(qǐng)表（包含培訓(xùn)目的、內(nèi)容、預(yù)算等），報(bào)總部財(cái)務(wù)部，由總部財(cái)務(wù)總監(jiān)審批予以安排，并在總部培訓(xùn)部和人力資源部備案；外出培訓(xùn)的員工在培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)應(yīng)就所學(xué)內(nèi)容做出總結(jié)報(bào)告，連同培訓(xùn)資料一起提交總部培訓(xùn)部，記入培訓(xùn)資料庫保存、備用。如有需要，外出培訓(xùn)員工還應(yīng)根據(jù)培

58、訓(xùn)部門的安排負(fù)責(zé)對(duì)公司其他相關(guān)員工進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)；公司安排員工參加的一般技能、技術(shù)培訓(xùn)，不要求另行約定培訓(xùn)后服務(wù)期，但對(duì)培訓(xùn)費(fèi)用金額大或?qū)緲I(yè)務(wù)計(jì)劃有重大影響的情況，在培訓(xùn)前由公司與參訓(xùn)人員簽定培訓(xùn)后的服務(wù)期承諾協(xié)議，培訓(xùn)費(fèi)用總額不少于人民幣20000元的，參訓(xùn)人員在培訓(xùn)結(jié)束后的最低服務(wù)期限不少于2年；培訓(xùn)費(fèi)用總額不少于人民幣10000元的，參訓(xùn)人員在培訓(xùn)結(jié)束后的最低服務(wù)期限不少于1年；對(duì)公司業(yè)務(wù)計(jì)劃有重大影響的，參訓(xùn)人員在培訓(xùn)結(jié)束后的最低服務(wù)期限不少于2年。培訓(xùn)和內(nèi)部活動(dòng)費(fèi)用申請(qǐng)規(guī)定培訓(xùn)部門組織和執(zhí)行的所有培訓(xùn)，如果涉及費(fèi)用，均需在培訓(xùn)執(zhí)行之前15天填寫內(nèi)部活動(dòng)費(fèi)用申請(qǐng)表報(bào)有關(guān)部門審批；培訓(xùn)

59、部門除組織和履行培訓(xùn)的職能之外，還需要和人力資源、行政等部門共同策劃、舉辦公司內(nèi)部關(guān)于“企業(yè)文化宣傳”、“工作經(jīng)驗(yàn)交流”以及“增強(qiáng)員工凝聚力”等活動(dòng)；該費(fèi)用的最終審批權(quán)在總部培訓(xùn)部。第八章 培訓(xùn)課件管理相關(guān)部門責(zé)任和權(quán)力各專業(yè)職能管理部門是本部門專業(yè)課件開發(fā)的第一負(fù)責(zé)人。負(fù)責(zé)填寫課程開發(fā)建議書。在建議書審批通過后，提供基本素材和案例。參加總部培訓(xùn)部組織的課件開發(fā)小組的工作。對(duì)完成的課件確認(rèn)簽字。負(fù)責(zé)提出課件修訂意見，參與課件修訂工作?？偛颗嘤?xùn)部負(fù)責(zé)課件開發(fā)流程的制定，負(fù)責(zé)審核各部門提交的課程開發(fā)建議書、課件修訂建議書。負(fù)責(zé)簽發(fā)課程開發(fā)（修訂）任務(wù)書和記錄表組織虛擬課件開發(fā)小組。對(duì)課件開發(fā)提供專

60、業(yè)指導(dǎo)。審核最終完成的課件并歸檔。負(fù)責(zé)審核對(duì)課件開發(fā)小組的獎(jiǎng)勵(lì)方案。負(fù)責(zé)組織專業(yè)人士對(duì)臨時(shí)課件進(jìn)行評(píng)審，決定該課件是否能存入公司課件庫。總部培訓(xùn)部將根據(jù)每門課程的授課滿意度，統(tǒng)一組織優(yōu)秀講師對(duì)所講課程進(jìn)行視頻的錄制。大區(qū)培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)填寫課程開發(fā)建議書，在審核通過后提供基本素材和案例。參加總部培訓(xùn)部組織的課件開發(fā)小組的工作。負(fù)責(zé)配合總部培訓(xùn)部安排新開發(fā)課件在大區(qū)內(nèi)的試講，并審核課件驗(yàn)收單報(bào)總部培訓(xùn)部。負(fù)責(zé)臨時(shí)課件的開發(fā)，培訓(xùn)后向總部培訓(xùn)部提交對(duì)該課件的內(nèi)容滿意度。分公司培訓(xùn)部負(fù)責(zé)填寫課程開發(fā)建議書，在審核通過后提供基本素材和案例。參加總部培訓(xùn)部組織的課件開發(fā)小組的工作。對(duì)分公司臨時(shí)安排的培訓(xùn)，可