咨詢試運營管理手冊

1、 可修改 歡送下載 精品 Word 可修改 歡送下載 精品 Word 可修改 歡送下載 精品 Word咨詢式“企業(yè)運營(ynyng)管理實戰(zhàn)(shzhn)?執(zhí)行(zhxng)憲章?運營(ynyng)管理手冊使用(shyng)單位：制定人：指導(dǎo)老師： 本手冊使用(shyng)須知1、本手冊是咨詢(zxn)式?企業(yè)運營(ynyng)管理?實戰(zhàn)特訓營核心教材(jioci)，也是訓練工具書，正式學員應(yīng)當現(xiàn)場完成手寫版，最后完成電子版，所以，在課堂應(yīng)當認真聽課，積極互動，參與訓練，不懂就問，現(xiàn)場學會，作為學習的成果；2、本手冊是學員所在(suzi)公司未來的?運營管理手冊?，起到運營指導(dǎo)作用，學員應(yīng)當對

2、中層進行培訓，包括執(zhí)行文化、職業(yè)化文化、內(nèi)部協(xié)作文化，以及制度、標準、工具等，要學以致用，在應(yīng)用實踐中不斷完善本手冊；3、本手冊知識產(chǎn)權(quán)歸老師個人所有，任何企業(yè)與個人均有保密義務(wù)，只允許在學員所在企業(yè)中使用，不得以任何形式和任何方式向第三方透露，學員應(yīng)當在課前簽定保密協(xié)議并共同遵守. 咨詢式?企業(yè)運營管理?實戰(zhàn)特訓營工程組 目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc277361566 本手冊使用(shyng)須知 PAGEREF _Toc277361566 h 2 HYPERLINK l _Toc277361567 前言(qin yn) PAGEREF _Toc2

3、77361567 h 5 HYPERLINK l _Toc277361568 一、機制訓練(xnlin)遏制人性弱點，弘揚人性優(yōu)點 PAGEREF _Toc277361568 h 9 HYPERLINK l _Toc277361569 一什么(shn me)是運營？ PAGEREF _Toc277361569 h 13 HYPERLINK l _Toc277361570 二什么是運營(ynyng)機制？ PAGEREF _Toc277361570 h 13 HYPERLINK l _Toc277361571 二、5I運營模式訓練過程好，結(jié)果才會好 PAGEREF _Toc277361571 h

4、 14 HYPERLINK l _Toc277361572 一標桿學習GE是如何執(zhí)行的？ PAGEREF _Toc277361572 h 14 HYPERLINK l _Toc277361573 二5I模式 PAGEREF _Toc277361573 h 15 HYPERLINK l _Toc277361574 三、結(jié)果定義訓練做事情，不等于做結(jié)果 PAGEREF _Toc277361574 h 20 HYPERLINK l _Toc277361575 一責任體系中的結(jié)果定義 PAGEREF _Toc277361575 h 21 HYPERLINK l _Toc277361576 二方案體系中

5、的結(jié)果定義 PAGEREF _Toc277361576 h 31 HYPERLINK l _Toc277361577 三年度戰(zhàn)略的月度分解月方案與結(jié)果定義訓練 PAGEREF _Toc277361577 h 39 HYPERLINK l _Toc277361578 四、質(zhì)詢訓練-聚焦戰(zhàn)略，做好糾偏 PAGEREF _Toc277361578 h 49 HYPERLINK l _Toc277361579 一什么是質(zhì)詢會？ PAGEREF _Toc277361579 h 49 HYPERLINK l _Toc277361580 二月質(zhì)詢的意義 PAGEREF _Toc277361580 h 49

6、HYPERLINK l _Toc277361581 三質(zhì)詢會總體流程 PAGEREF _Toc277361581 h 49 HYPERLINK l _Toc277361582 四質(zhì)詢會匯報話術(shù) PAGEREF _Toc277361582 h 49 HYPERLINK l _Toc277361583 五月度質(zhì)詢會流程 PAGEREF _Toc277361583 h 50 HYPERLINK l _Toc277361584 六月報總裁質(zhì)詢要點 PAGEREF _Toc277361584 h 50 HYPERLINK l _Toc277361585 七COO質(zhì)詢要點 PAGEREF _Toc2773

7、61585 h 50 HYPERLINK l _Toc277361586 八其他部門領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)詢要點 PAGEREF _Toc277361586 h 51 HYPERLINK l _Toc277361587 九月方案總裁、COO質(zhì)詢要點 PAGEREF _Toc277361587 h 51 HYPERLINK l _Toc277361588 十質(zhì)詢會原那么 PAGEREF _Toc277361588 h 51 HYPERLINK l _Toc277361589 十一周質(zhì)詢會 PAGEREF _Toc277361589 h 52 HYPERLINK l _Toc277361590 五、方法訓練用流程

8、解決問題 PAGEREF _Toc277361590 h 62 HYPERLINK l _Toc277361591 一什么是流程 PAGEREF _Toc277361591 h 62 HYPERLINK l _Toc277361592 二流程的意義 PAGEREF _Toc277361592 h 63 HYPERLINK l _Toc277361593 三流程分類 PAGEREF _Toc277361593 h 63 HYPERLINK l _Toc277361594 四流程的表現(xiàn)形式 PAGEREF _Toc277361594 h 64 HYPERLINK l _Toc277361595 五

9、流程的好處 PAGEREF _Toc277361595 h 69 HYPERLINK l _Toc277361596 六流程的應(yīng)用提示 PAGEREF _Toc277361596 h 69 HYPERLINK l _Toc277361597 六、檢查訓練沒人做你希望的，只會做你檢查的 PAGEREF _Toc277361597 h 70 HYPERLINK l _Toc277361598 一檢查的七項要領(lǐng) PAGEREF _Toc277361598 h 71 HYPERLINK l _Toc277361599 二五級檢查體系 PAGEREF _Toc277361599 h 71 HYPERLI

10、NK l _Toc277361600 三COO(Chief Operating Officer)制度 PAGEREF _Toc277361600 h 72 HYPERLINK l _Toc277361601 四自我檢查 PAGEREF _Toc277361601 h 73 HYPERLINK l _Toc277361602 五上級檢查 PAGEREF _Toc277361602 h 74 HYPERLINK l _Toc277361603 六業(yè)務(wù)檢查 PAGEREF _Toc277361603 h 74 HYPERLINK l _Toc277361604 七總裁檢查 PAGEREF _Toc2

11、77361604 h 75 HYPERLINK l _Toc277361605 七、改良會訓練防止再犯相同的錯誤 PAGEREF _Toc277361605 h 78 HYPERLINK l _Toc277361606 一改良的目的與意義 PAGEREF _Toc277361606 h 80 HYPERLINK l _Toc277361607 二什么樣的情況下召開改良會 PAGEREF _Toc277361607 h 81 HYPERLINK l _Toc277361608 三什么是改良會 PAGEREF _Toc277361608 h 81 HYPERLINK l _Toc277361609

12、 四改良(giling)會的流程(lichng)與標準是什么 PAGEREF _Toc277361609 h 81 HYPERLINK l _Toc277361610 五改良(giling)會的成果(chnggu)應(yīng)用 PAGEREF _Toc277361610 h 82 HYPERLINK l _Toc277361611 六模擬(mn)改良會改良表如何使用 PAGEREF _Toc277361611 h 82 HYPERLINK l _Toc277361612 八、制度保障建立制度化的體系，標準我們的運營 PAGEREF _Toc277361612 h 86 HYPERLINK l _Toc

13、277361613 一制度的制定與落實 PAGEREF _Toc277361613 h 87 HYPERLINK l _Toc277361614 二專題：機制的力量 PAGEREF _Toc277361614 h 93 HYPERLINK l _Toc277361615 三制度與文化 PAGEREF _Toc277361615 h 96 HYPERLINK l _Toc277361616 四運營制度 PAGEREF _Toc277361616 h 96 HYPERLINK l _Toc277361617 九、組織保障當好檢查官，做好教練員，中層是運營的關(guān)鍵 PAGEREF _Toc277361

14、617 h 101 HYPERLINK l _Toc277361618 一做好業(yè)務(wù)的檢查官70%的時間做檢查 PAGEREF _Toc277361618 h 101 HYPERLINK l _Toc277361619 二做好團隊的教練員培養(yǎng)出無數(shù)個優(yōu)秀的你 PAGEREF _Toc277361619 h 102 HYPERLINK l _Toc277361620 本課總結(jié) PAGEREF _Toc277361620 h 103前言(qin yn)管理之所以存在(cnzi)，是因為人性有弱點，懶惰、自私、貪婪、逃避責任，即使是最優(yōu)秀的人，也會有馬虎、松懈、容易受干擾等問題，在企業(yè)，人性的主要弱點

15、是表現(xiàn)在不為股東和客戶負責任，你能夠改變?nèi)诵詥幔拷Y(jié)論是“江山易改，本性難移，人性是無法(wf)改變的，或者既使改變了，也要付出太大的本錢(bn qin)，對于公司來說，沒有這個責任(zrn)或者必要去改變一個人的人性，公司對人的使用應(yīng)當揚長避短，就是遏制人性的弱點，弘揚人性的優(yōu)點。 遏制，就是把人性的弱點控制在最小，靠什么控制呢？靠方案，靠制度、靠流程和標準，這些叫機制，用機制管理結(jié)果的過程叫運營。從這個意義上說，運營是強迫性的制度體系，當人們不愿意做，不會做而又必須做的時候，就必須上機制，做運營，以保證在任何情況下都能夠把結(jié)果做好，因為如果沒有結(jié)果，企業(yè)不贏利就會衰亡。社會之所以前進，公司之

16、所以開展，是人性優(yōu)點弘揚的結(jié)果，人性的優(yōu)點有許多，成就感、進取心、崇尚集體榮譽、追求公平與正義，提供效勞讓別人快樂等等，在企業(yè)，人性最大的優(yōu)點表達在為客戶、為團隊創(chuàng)造價值時，我們得到快樂、收入與尊嚴。好的機制不僅會遏制人性的弱點，更重要的是可以激活、弘揚和持續(xù)人性的優(yōu)點，把人們的行為引導(dǎo)到正確的軌道上。遏制人性的弱點，弘揚人性的優(yōu)點，就是管理的本質(zhì)，管理就是用制度建立行為規(guī)那么，用與信仰讓人們團結(jié)起來，為客戶提供滿意、超值的產(chǎn)品與效勞，為團隊共同的理想而奮斗！運用機制，把人的行為管理起來，把結(jié)果管理起來，讓企業(yè)圍繞客戶需求高效率的運作起來，這就是企業(yè)的運營管理。一運營管理的目的與意義1、運營管

17、理，就是過程管理，就是把目標變成結(jié)果的一系列管理行為。2、企業(yè)運營管理的目的是通過從采購到銷售全過程的管理，降低運營本錢，提高企業(yè)效率，實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與經(jīng)營方案，實現(xiàn)以利潤為核心的目標體系。3、運營管理的意義，就是讓戰(zhàn)略能夠落地。二“企業(yè)運營管理問題自測題企業(yè)運營管理普遍存在的10大問題：1、有目標，沒有分解；2、有分解，沒有方案；3、有方案，沒有措施；4、有措施，沒有行動；5、有行動，沒有檢查；6、有檢查，沒有獎罰；7、有獎罰，沒有改良；8、有改良，沒有提高；9、有提高，沒有復(fù)制；10、有復(fù)制，沒有持續(xù)。 機制訓練遏制人性弱點，弘揚人性優(yōu)點問題與分析：為什么方案(fng n)制定的很好，卻

18、變不成想要(xin yo)的結(jié)果？公司的戰(zhàn)略(zhnl)很振奮人心，公司的方案(fng n)也非常周密，但是，如果沒有(mi yu)對過程的管理，沒有團隊的堅決執(zhí)行，再好的方案也是空話。過程管理，就是公司的運營管理，是將公司戰(zhàn)略和方案分解成各部門的目標，通過運營機制加以管控，以確保在規(guī)定的時間內(nèi)完成方案預(yù)期的結(jié)果。為什么總是講理由，沒有結(jié)果？想要實現(xiàn)公司的既定目標，客觀的困難一定會有的，市場的下滑、客戶的刁難、原料的漲價、資金的困擾、人才的匱乏、政策的改變、行業(yè)的競爭等等，這些客觀事實不以我們的意志而改變，比方金融風暴，這是企業(yè)自身所無法回避，也無法改變的現(xiàn)實，但是，這不是我們不承諾結(jié)果，不到

19、達目標的理由，相反，我們需要認清形勢，正確的分析形勢，調(diào)整我們的戰(zhàn)略目標，制定切實有效的行動措施，然后全力以赴到達目標，因為企業(yè)創(chuàng)業(yè)到今天，回頭看過去，我們正是走過了一個又一個“不可能才到達了今天的此岸。 對于個人執(zhí)行也是一樣，結(jié)果做不好，一是有客觀原因，包括市場和公司的原因，但是沒有及時預(yù)測與重新定義結(jié)果，也沒有用開放的心態(tài)提出來，共同討論結(jié)果定義，導(dǎo)致最后結(jié)果不好；二是態(tài)度原因，就是不想承當責任，凡事先推卸到別人身上，總是想少付出，多索取，沒有客戶價值、公平交換、團隊協(xié)作意識，是價值觀出現(xiàn)了問題；三是認識問題，把做事情當成了做結(jié)果，缺乏根本的執(zhí)行力訓練；四是專業(yè)能力問題，有心想做好結(jié)果，但

20、是業(yè)務(wù)能力太差，不勝任本職工作，還需要不斷的學習與實踐。運營就是從執(zhí)行文化的教育，到執(zhí)行手段的采用，用機制保障結(jié)果的出現(xiàn)，讓找借口成為人人鄙視的現(xiàn)象，讓做結(jié)果成為受人尊重的行為。為什么部門之間總是推諉扯皮？為了專業(yè)分工，才有了部門的設(shè)立，設(shè)立部門是專業(yè)化管理的需要，目的是通過部門協(xié)作 ，讓公司的業(yè)務(wù)流程更加暢通，讓公司的戰(zhàn)略目標得到分解與實現(xiàn)，但是，如果把部門利益看成高于公司利益，把部門之間的關(guān)系看成是互不干預(yù)的關(guān)系，用“本位主義的思想處理合作問題，以自我為中心，而不是以客戶為中心，那么部門之間的推諉扯皮就不可防止，背后是人性的弱點，逃避責任。 所以，用運營的管理方式，定義部門職能，明確崗位職

21、責，分解公司戰(zhàn)略，制定部門方案，實施過程監(jiān)督，通過公開、透明的質(zhì)詢會方式，才能保證結(jié)果的實現(xiàn)。為什么你把要求(yoqi)講了100次，他還是(hi shi)會犯錯誤？因為人有忘性(wng xing)、人有惰性，人有不自覺的時候，人也有能力缺乏(quf)但是(dnsh)又要面子的弱點，所以，做事情，但是常出錯，你強調(diào)了100遍，最后結(jié)果還是不好。我們要的不是面子，是結(jié)果，運營就是打掉面子文化，運營就是通過監(jiān)督，保證過程實現(xiàn)，通過改良提高個人能力，保證出錯率降低，通過流程和標準的制定，通過流程訓練，保證不再出現(xiàn)相同的錯誤。的矛盾，為什么開會決定的事情落實不下去？ 因為會議做出的結(jié)果定義不清楚，沒有

22、做到責任一對一，沒有會上的承諾與會后的跟蹤管理機制，所以，會議可能沒有結(jié)果，有結(jié)果沒有過程管理與最后的落實。需要用更加標準，更加有效率有方式開會，就是采用業(yè)務(wù)質(zhì)詢會的方式來解決結(jié)果的問題。為什么上次討論過的問題，這次開會又要討論？通常情況下，是因為會后監(jiān)督檢查與改良提高沒有做好，加上不是依靠制度管理公司，而是依靠領(lǐng)導(dǎo)發(fā)話管理公司，導(dǎo)致相同的問題再次上會，討論過的話題還要討論，沒有進展，沒有價值，浪費時間與效率。為什么大家愿意說話模糊，不敢較真？一方面是不愿意承當責任，自己說的模糊一點，可以給自己留后路；二是結(jié)果定義訓練不夠，不能夠?qū)⒙氊熍c方案，定義成每天、每月具體的結(jié)果；三是長期以來“假、大、

23、空的文化習慣還存在，我們更多的停留在表態(tài)上，而是不是講結(jié)果定義上。本節(jié)學習目的：了解什么是運營，什么是機制；機制的特點是什么。案例分析：一線員工為什么流失-某企業(yè)解決員工流失問題的案例與分析?1、案例：某工廠一線工人流失嚴重，第一季度流失率30%，人力資源部說我已經(jīng)盡力了，每個月都給車間送去不少于30 人，最后剩不下，是車間不關(guān)心員工，來了就干活，干不好就罵人，員工受不了就走了。車間說，人力資源部送來的人，不懂業(yè)務(wù)，不合格，用不上。 公司總經(jīng)理去調(diào)查發(fā)現(xiàn)，人事部門為了完成上崗率，不管人員素質(zhì)如何，薪水談好了就往車間送，車間沒有培訓，沒有考核，上來就用，干不好就罵，加上伙食、住宿等問題，造成員工

24、流失。2、分析(fnx)： 員工(yungng)流失影響生產(chǎn)，是一個不好的結(jié)果，根本原因一是選人沒有標準，二是對新員工關(guān)心不夠，從運營上講：第一，結(jié)果定義不清楚，人力資源部對員工流失(lish)負什么責任？生產(chǎn)部門對員工流失負什么責任？后勤部門對員工流失負什么責任？第二，沒有管理制度、方法與工具，一線(yxin)員工招聘標準是什么？人力資源招聘人員、生產(chǎn)車間主任、班組長的這方面績效考核表是什么？新員工試用期管理(gunl)流程是什么？干部與員工加強聯(lián)系的方式是什么？第三，沒有過程檢查，當主管領(lǐng)導(dǎo)不自覺，推諉責任的時候，沒有人代替總經(jīng)理做過程監(jiān)督與檢查。 3、解決方法：1結(jié)果定義要清楚：招聘專員

25、、車間主任、班組長要在績效考核中增加一個指標：新員工在崗率在崗位時間/定編人數(shù)，招聘專員定義為7天，車間主任、班組長定義為兩個月，正常離職除外；后勤專員定義新員工滿意率1-投訴次數(shù)/新員工月底就餐總?cè)藬?shù)；2制定?一線員工招聘標準?、人力資源招聘人員、生產(chǎn)車間主任、班組長的這方面?績效考核表?增加指標；?新員工試用期管理流程?、?知音卡?。(3) 公司建立質(zhì)詢會制度與COO首席運營官制度，對公司重大問題和總裁關(guān)心的問題進行過程監(jiān)督檢查，把一線員工流失和為本階段重點工作進行檢查。 工具一：?一線員工招聘標準? 1、年齡28-45歲；2、有穩(wěn)定的家庭；3、經(jīng)濟特別困難，有明確的賺錢目標，老人、孩子；

26、4、不怕辛苦，只想賺錢；5、薪水沒有意見；6、表示至少干半年以上，最好一年以上；7、有同崗位工作經(jīng)驗的優(yōu)先。工具二：?績效考核表?增加指標 招聘專員績效表增加項：KPI公式標準績效備注一線員工招聘上崗率7天以上員工人數(shù)/當月一線崗位定編總?cè)藬?shù)90% 少一人扣50元，其中30元部門經(jīng)理承當。季度完成指標，獎金150元，其中部門經(jīng)理50元。 班組長績效(j xio)表增加(zngji)項：KPI公式標準績效備注一線員工在崗率2個月以上員工人數(shù)/當月班組定編總?cè)藬?shù)80%少一人扣50元，其中車間主任承當30 元。季度完成指標，獎金150元，其中部門經(jīng)理50元。 工具(gngj)三：試用期一線員工管理流

27、程步驟流程時間負責人操作內(nèi)容工具1初試第一天招聘專員面試標準2復(fù)試第一天班組長看學習能力，看身體素質(zhì)，看對環(huán)境的反映 3入職手續(xù)第一天招聘專員聘用合同，員工名冊錄入，送知音卡知音卡4安排食宿第一天行政專員安排宿舍，購置飯卡，送知音卡知音卡5上崗歡送儀式第二天班組長介紹新同事，表示歡送，班組組員自我介紹，新員工發(fā)言，送知音卡知音卡6制度培訓第二、三天招聘專員集中新員工，做根本制度培訓，每天1小時7業(yè)務(wù)培訓第一周班組長根本技能，標準標準8關(guān)愛訪談一周內(nèi)招聘專員至少3次，公司制度，文化，干部作風9關(guān)愛訪談二周內(nèi)行政專員至少2次，生活，家庭，行政紀律10關(guān)愛訪談兩個月內(nèi)班組長至少每周一次，業(yè)務(wù)，團隊關(guān)

28、系，生產(chǎn)制度11關(guān)愛訪談兩個月內(nèi)車間主任至少兩次，全面關(guān)心工具(gngj)四：知音卡 總結(jié)(zngji)：完成(wn chng)生產(chǎn)方案(fng n)是公司的結(jié)果，員工不流失(lish)是人力資源、生產(chǎn)管理、后勤管理部門的小結(jié)果，教育是必須的，因為員工流失給公司造成很大的本錢(bn qin)，但是僅憑教育又是不行的，需要用運營的手段，用機制去管理，制定制度、流程、工具和方法，有人監(jiān)督檢查，這樣才可能防止不良后果的出現(xiàn)，這就是運營，用機制做過程管理，實現(xiàn)我們預(yù)期的結(jié)果。一什么是運營？ 戰(zhàn)略一旦確定了，就是運營問題，沒有運營支持的戰(zhàn)略注定是實現(xiàn)不了的戰(zhàn)略，沒有運營支持的方案一定是空話，想要結(jié)果，必

29、須要有對過程的管理，這個過程管理就是運營管理。1、個人叫執(zhí)行，企業(yè)叫運營，運營就是建立一個管理機制，通過方案、執(zhí)行、檢查、獎罰、改良等手段保證過程結(jié)果，最終實現(xiàn)公司年度方案與戰(zhàn)略目標的一系列管理行為。2、企業(yè)運營管理的目的是通過從采購到銷售全過程的管理，降低運營本錢，提高企業(yè)效率，實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與經(jīng)營方案，實現(xiàn)以利潤為核心的等目標體系。3、運營管理的意義，就是讓戰(zhàn)略能夠落地。二什么是運營機制？1、 運營機制就是公司的制度、標準、標準、流程、工具，以其應(yīng)用的體系。2、機制的作用就是扼制人性的弱點(rudin)，弘揚人性的優(yōu)點，防止(fngzh)“只靠說教管理(gunl)公司而效果(xiogu)

30、不佳的問題，通過“上手段解決(jiju)“靠嘴解決不了的問題。3、機制的結(jié)構(gòu)：1職責梳理結(jié)果定義；2過程檢查改良提高；3流程保證制度保證。三機制的特點1、機制的特性是“強迫性的；2、機制的目的是用來要結(jié)果的；3、機制的意義是可以標準團隊，復(fù)制團隊的。四看圖說話：機制的力量工具：我的武器很棒，這很重要！制度：我不能夠當逃兵，那樣會軍法從事。流程：按照流程，我還有兩步，發(fā)現(xiàn)目標，射擊！ 質(zhì)詢，檢查，改良：你的結(jié)果是什么，有什么措施？動作不對，應(yīng)當趴下！結(jié)果定義：我要干掉3個敵人，自己還要活著！五機制的思維訓練：運營中的困惑與煩惱1、公司買個空調(diào)，還得讓我去現(xiàn)場考察，然后我批準后才執(zhí)行，那么多重要的

31、事都耽誤了。2、投標書因為少蓋了一個章子，結(jié)果退標了，損失了2000萬的時機。3、產(chǎn)品出廠了，在客戶處調(diào)試時發(fā)現(xiàn)了一個齒輪選錯了，退貨給公司造成了很大的損失。4、鍋爐壓力低，產(chǎn)品不達標，設(shè)備處承諾兩天達標，銷售部也告訴了客戶，結(jié)果三天了，還沒有修好。5、降價會議討論(toln)，會還沒開完，客戶都知道公司要降價了。6、出租司機每月交份錢，太集中，一來就是一個下午，排隊(pi du)交款，怨聲很大，有的來不了就罰款，許多司機不干了。7、公司要求采購大宗(dzng)貨品要親自到廠家考察，但是我們聽信別人的介紹，也相信了圖片資料，結(jié)果進來的貨都不合格，損失較大。本節(jié)感言(n yn)：二、5I運營(y

32、nyng)模式訓練過程好，結(jié)果才會好問題與分析為什么公司一大了，管理就跟不上了？那些大公司是怎么管理的？業(yè)務(wù)增加、人員增加、部門增加、工作增加，公司快速開展之后，出現(xiàn)了錯誤多，效率低，完不成方案，做不出結(jié)果的問題，單純依靠領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督，依靠人盯人的打法已經(jīng)不適應(yīng)公司的開展形勢了，必須用一種模式或者系統(tǒng)解決全局性的運營問題，這是模式就是5I運營管理模式。為什么出現(xiàn)問題我們也立即解決了，可是最后問題還是很多？原因是沒有系統(tǒng)的解決問題，頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳，比方方案不清楚的問題解決了，但是方法不到位依然是空話，比方方法與措施都有了監(jiān)督不到位，最后還是看不到好結(jié)果，所以，必須有5I的方式去解決。每個環(huán)節(jié)都不

33、能夠少。為什么我們實施一個方案還可以，如果并行許多方案就管理不過來了呢？如果把方案比喻成汽車，把模式比喻成高速公路，那么首先是修路，而且這條路必須是高等級公路，路面質(zhì)量好，可以提速，有監(jiān)控器，可以監(jiān)控速度，有管理規(guī)定，不遵守要受到罰款，有效勞站，可以加油、修理、就餐，我們的5I模式就是公司戰(zhàn)略方案的高速公路，無論什么方案，什么事情，放到這個模式中就可以高速、平穩(wěn)的運行，到達我們預(yù)想的終點。本節(jié)學習目的：了解什么是5I模式，各自與相互之間的涵義；了解運營體系與公司戰(zhàn)略的關(guān)系，理解“高速公路與車的關(guān)系；經(jīng)過十年的研究，在總結(jié)優(yōu)秀公司運營管理的根底上，結(jié)合民營企業(yè)的特點，捐出了5I管理模式，并在實踐

34、中取得了良好的效果。一標桿(biogn)學習GE是如何(rh)執(zhí)行的？案例(n l)：GE為什么決策之后三個月就會見到財務(wù)(ciw)結(jié)果？通用電氣公司 General Electric Company，GE，NYSE：GE，世界(shji)上最大的提供技術(shù)和效勞業(yè)務(wù)的跨國公司。從、發(fā)電設(shè)備到金融效勞，從醫(yī)療造影、電視節(jié)目到塑料，GE公司致力于通過多項技術(shù)和效勞創(chuàng)造更美好的生活。據(jù)2007年統(tǒng)計，GE的銷售收入是1727.38億美元，是世界上擁有市場資產(chǎn)第二多的公司，在過去4年銷售收入一直位于世界第一或第二。GE是在公司多元化開展當中，較為出色的跨國公司。目前，公司業(yè)務(wù)普及世界100多個國家，擁

35、有員工315,000人。杰夫伊梅爾特先生自2001年9月7日起接替擔任GE公司的董事長及首席執(zhí)行官。 通用電氣公司的歷史可追溯到，他于1878年創(chuàng)立了愛迪生電燈公司。1892年，愛迪生通用電氣公司和-休斯頓電氣公司合并，成立了通用電氣公司(GE)。GE是自道瓊斯工業(yè)指數(shù)1896年設(shè)立以來唯一至今仍在指數(shù)榜上的公司。這么大的一家公司如何管理呢？GE的戰(zhàn)略目標是，讓各個業(yè)務(wù)單元都能夠獲得世界第一或者第二的地位，對于多元化的大型公司，要實現(xiàn)這個目標必須有良好的運營管理體系，多年來GE形成了效率很高的運營管理體系，華爾街曾經(jīng)評論說，GE只要有一個戰(zhàn)略決策，三個月后就可以見到財務(wù)結(jié)果。這個戰(zhàn)略運營圖就是

36、一年四個季度的管理主題，第一季度：方案與預(yù)算，第二季度：一對一責任；第三季度：過程檢查；第四季度：考核與評估。公司的各個戰(zhàn)略，包括全球化戰(zhàn)略、電子商務(wù)戰(zhàn)略、產(chǎn)品效勞戰(zhàn)略、六個西格瑪戰(zhàn)略都可以在這個運營體系中去統(tǒng)一管理和實現(xiàn)。如果說運營體系就是高速公路，那么這個高速公司修好之后，就可以放入各種汽車，這些汽車就是各個公司戰(zhàn)略。二5I運營(ynyng)管理模式GE公司(n s)一百多年的歷史已經(jīng)形成了標準(biozhn)、嚴密、高效的運營體系，加是員工的職業(yè)化程度很高，我們(w men)不可能完全照搬這樣的公司模式，只能從中提煉出合理的內(nèi)核，形成簡單實用的模式為中國企業(yè)所用，這就是的5I管理模式。5

37、I的精髓(jn su)：結(jié)果定義要清楚i1、清楚之后有方法i2、方法過程要檢查i3、檢查以后要獎罰i4、獎罰目的是改良i5戰(zhàn)略目標i2i5i3i4i1結(jié)果清楚 inform 方法明確 idea過程檢查inspect改良復(fù)制improve獎罰及時Immediately 1結(jié)果定義正確了，執(zhí)行成功了一半 按照“三有要求定義結(jié)果，目標量化，時間限定，一對一承諾，說好獎罰，講清意義，這是高效執(zhí)行的前提。結(jié)果定義是運營的開始，大到戰(zhàn)略目標，小到每天的結(jié)果，都必須做到量化，但是隨著大環(huán)境與重大事件的變化，目標需要及時的調(diào)整，以保持團隊奮斗的熱情。2沒有好方法，好措施，再好的愿望也等于“零 針對結(jié)果，研究策

38、略，做好分解，制定方案，采取有效的措施與方法，立即行動，快速執(zhí)行，直奔結(jié)果。 方法是目標變成結(jié)果的手段與措施，有方法是智慧與能力的表現(xiàn)，方法來自學習，來自實踐(shjin)，來自總結(jié)，來自訓練，運營過程，就是一個總結(jié)與提高團隊找方法，用方法的過程，為結(jié)果找方法的過程。370%的時間(shjin)都應(yīng)當用于檢查，這是管理的核心按照過程分解，對關(guān)鍵人，關(guān)鍵事，在關(guān)鍵的時間進行(jnxng)事前、事中、事后的檢查，檢查體系的設(shè)計越是客觀越好，越是公開越好，必要時建立COO運營監(jiān)督體系，建立客戶監(jiān)督體系，建立內(nèi)部(nib)追朔體系，第三方檢查體系。 檢查是管理(gunl)的核心，中層領(lǐng)導(dǎo)70%的時間應(yīng)

39、當用于檢查，而不是自己做事，這必須要有標準，員工理解，員工能力提高，然后按照檢查要求去檢查過程節(jié)點。4即時獎罰不是錢的問題，是要引以為戒建立執(zhí)行基金制度，明確獎懲標準，員工討論通過，以最后時間為節(jié)點，完成那么獎，沒有完成那么罰，公開兌現(xiàn)當初的承諾，同時要知道，即時獎罰與績效考核沒有關(guān)系，即時獎罰以獎勵為主，獎罰不只是物質(zhì)與金錢的，精神的、榮譽的更重要。 快速獎罰，是增加團隊執(zhí)行的興奮度，是形成集體記憶的好方法，也是評價結(jié)果的一個標準。這不是績效考核，是即時的獎罰，主要是鼓勵。5改良復(fù)制，是我們少犯相同錯誤的最好方式 經(jīng)常出現(xiàn)相同的錯誤就需要改良，改良的方法論，就是“原因窮盡法，找出所有可能導(dǎo)致

40、不良結(jié)果的原因，最后找出那些“真原因來，然后定義結(jié)果，定義措施，完善制度、流程與方法，進入新一輪的運營中，一次比一次做的好。流程、標準與工具，通過中層的訓練，培養(yǎng)出更多用結(jié)果說話的員工，就可以復(fù)制團隊，復(fù)制公司。 犯錯是正常的，試錯是允許的，前提是不要出現(xiàn)大的損失與不可挽回的局面，出了錯，沒有達成目標，可以總結(jié)，可能改良，可以提升，可以變成我們的制度與流程。案例：某企業(yè)解決品牌陳列重復(fù)性錯誤的案例與分析去年市場安排某名酒做陳列活動，要求每人做15家，標準是每家吧臺8個瓶位，桌上2個瓶位，但到最后檢核時發(fā)現(xiàn)只有兩個員工做了，一個完成4家，一個完成6家，原因是大家錯誤理解經(jīng)理的安排，以為只要貨進到

41、店里就可以了。更值得思考的是，做了的人受了處分，沒有做的人反而沒有受罰。 啟示：完成這個陳列活動的幾個關(guān)鍵步驟1、做培訓：告訴這個陳列活動，對本月，對年度(nind)營銷的意義名酒給我們帶來的收益與公司談判(tnpn)地位的提升，讓大家重視起來。工具：?培訓(pixn)提綱?。2、做示范(shfn)：告訴大家結(jié)果定義是15家/人，“8+2陳列(chnli)，少一家，罰50，不合格一家罰30，七天之內(nèi)完成。工具：?陳列圖片?，?活動通知?。3、檢查：第八天第十天，抽查，現(xiàn)場糾正，第一時間陳列達標。工具是?檢查表?與?現(xiàn)場照片?。4、獎罰：通知不合格或者沒有陳列的人，到公司交罰款，并做好結(jié)果交換與

42、職業(yè)化教育。5、改良復(fù)制：原因措施流程方法，?陳列活動操作流程?。做一個陳列活開工具包，存入電子文檔，下次還這樣做。工具一：?陳列活動流程?圖示工具二：?陳列活動流程?文字說明步驟流程時間負責人具體操作說明工具1提交活動方案活動前7天銷售部經(jīng)理以書面形式提交陳列活動方案，包括產(chǎn)品，店面，陳列標準，預(yù)期結(jié)果，公司支持?陳列活動方案?2審核活動方案提交當天市場部經(jīng)理重點審核活動是否必要，活動要素是否齊全，結(jié)果定義明確，方案是否可行，資源是否可以滿足3審批活動方案提前第五天內(nèi)營銷副總審批重點：是否符合公司營銷方案重點，經(jīng)費是否合理4下發(fā)活動方案活動前三天內(nèi)銷售部經(jīng)理把方案通過張貼、或者下發(fā)文件的方式

43、，必須做到每個人都收到或者看到5培訓活動方案活動前一天內(nèi)銷售部經(jīng)理集中全體銷售員統(tǒng)一講解，示范，解答問題，直到全體銷售員都明確結(jié)果與方法。?培訓大綱?6執(zhí)行活動方案活動周期內(nèi)銷售員按照方案各自完成結(jié)果，并向銷售部經(jīng)理報告完成情況，遇到問題及時提出請求解決7檢查結(jié)果陳列完成三天內(nèi)銷售部經(jīng)理采用現(xiàn)場巡查的方式，一一檢查記錄，發(fā)現(xiàn)不合格的，當場糾正達標。不能夠當場解決的，過后補查?檢查表?8抽查結(jié)果活動完成第四天市場部經(jīng)理選擇重點店面30%覆蓋率親自抽查，發(fā)現(xiàn)問題立即當場解決，不能夠當場解決的，過后補查。?抽查表?9總結(jié)獎罰活動結(jié)束二天內(nèi)銷售部經(jīng)理召開總結(jié)大會，兌現(xiàn)獎罰，總結(jié)經(jīng)驗，有價值的經(jīng)驗與方法

44、，流程進入?陳列指南?陳列指南?10歸檔活動完成三天內(nèi)銷售部經(jīng)理將總結(jié)報告，陳列圖片，總結(jié)的?陳列指南?存入銷售部電子文檔中，并發(fā)送市場部經(jīng)理，副總陳列活開工具包工具三：陳列(chnli)活動方案總結(jié)報告 活開工程結(jié)果定義具體要求完成情況1產(chǎn)品范圍國窖15732店面數(shù)200家，覆蓋市區(qū)所有店面 3分配情況1組100家，2組100家見責任清單4活動周期2022年7月1日8月1日，6月28日下發(fā)方案，29日培訓，7月4日陳列完成，5日檢查，8月5日總結(jié)。5陳列標準吧臺8瓶，桌上2瓶拍好圖片傳給經(jīng)理6獎罰規(guī)定少一家100元， 不合格，改良后還不合格的罰50元/家，陳列期間銷售冠軍獎勵200元，陳列標

45、桿獎勵100元標桿陳列獎由部門經(jīng)理與銷售員投票產(chǎn)生，部門經(jīng)理有三票權(quán)，市場部經(jīng)理有二票權(quán)。7請求支持6月29日前請市場部制作200個易拉寶經(jīng)費預(yù)算4000元8活動意義品牌影響第一，銷售額到達XX萬元，比上月增長XX萬元工具四：陳列(chnli)活動檢查表責任(zrn)清單序號酒店名責任人檢查時間是否達標不合格原因與整改要求二次檢查時間與結(jié)果獎罰記錄1花園酒店王五7.4合格2云崗酒店張六7.5不合格沒有陳列7.8，合格3假日酒店楊七7.6不合格吧臺沒有陳列7.9，不合格，還沒有陳列罰100，現(xiàn)場已糾正，已達標45本節(jié)感言(n yn)：1、我了解(lioji)的5I模式(msh)是什么？以前哪個管

46、理問題(wnt)解決的不好，用5I模式(msh)檢討一下，少什么環(huán)節(jié)？三、結(jié)果定義訓練做事情，不等于做結(jié)果問題與分析：1、為什么職責好似很清楚，執(zhí)行起來就變得模糊？ 因為職責定義的是崗位責任，是固化的結(jié)果定義，而執(zhí)行的事情每天都是不同，所以，必須在明確崗位職責的根底上，做好每天的具體的結(jié)果，比方，銷售經(jīng)理的責任是完成公司下達的銷售方案，但是這個方案如何實現(xiàn)，就必須通過拜訪、展銷、促銷、 營銷、團隊訓練等行動來獲得成交的結(jié)果，這些具體的行動都必須有結(jié)果，這樣崗位職責才能夠變成具體的執(zhí)行結(jié)果。2、為什么忙了許多事情，卻沒有見到結(jié)果？ 因為我們通常分不清楚“做事情與“做結(jié)果的差異，我們定性的思維比擬

47、興旺，而定量的思維卻很缺乏，比方，我們經(jīng)常說我們一定會讓客戶滿意的，這是定性的語言，而結(jié)果的語言，量化的語言是：客戶滿意率100%。所以，我們要明確一個執(zhí)行的道理：做事情，不一定是做結(jié)果。3、為什么公司(n s)的方案(fng n)很清楚，分解(fnji)到部門就模糊(m hu)？ 方案(fng n)分解不了，或者分解的不具體，一是總裁不懂得如何分解方案，宏大的目標不知道什么部門，什么人來承當與完成，普遍的號召等于沒有號召；二是中層缺少戰(zhàn)略思維，對戰(zhàn)略方案不理解，就搞不清楚自己應(yīng)當在戰(zhàn)略方案中承當什么具體的責任與結(jié)果；三是缺少戰(zhàn)略分解工具，不知道如何表述各階段的戰(zhàn)略重點。4、為什么明明知道自己

48、的職責，卻不知道如何執(zhí)行？ 職責清楚了，執(zhí)行不下去，主要原因是沒有具體的行動方案，職責是固定的，方案是變動的，而方案是哪里來的？是在對總裁戰(zhàn)略的理解的根底上，自己主動承當來的，這是主動思考的結(jié)果，我們的中層習慣了由上級下達命令，而不習慣通過理解戰(zhàn)略，定義自己的結(jié)果，這是一個結(jié)果定義思維形成的痛苦過程。5、為什么總裁的戰(zhàn)略重點，分解落實不下去？ 落實不下去的主要原因一是戰(zhàn)略重點不清楚，一年中要做的幾件大事是什么？結(jié)果定義是什么？總裁與高層就不清楚；二是戰(zhàn)略重點清楚了，誰來承當，承當?shù)绞裁闯潭?，誰做過程檢查，完成與不完成有什么獎罰？如果沒有過程的運營與管理，戰(zhàn)略是無法分解落實的。6、為什么中層很辛

49、苦，卻總是偏離重點？ 中層與員工最大的不同是他必須具備全局觀與戰(zhàn)略觀，就是能夠站在公司戰(zhàn)略的高度，審視自己部門的戰(zhàn)略與方案，給自己部門做好結(jié)果定義，這樣才能夠聚焦總裁戰(zhàn)略，否那么忙于日常事務(wù)，或者著重在一些自己認為的事物上，結(jié)果就偏離了公司的戰(zhàn)略重點，做的都是無用功。7、為什么僅僅有剛性管理，沒有柔性的文化，運營也不能夠正常的進行下去呢？ 當人們不懂得根本的道理的時候，剛性的管理只能解決一時的問題，不能夠解決一世的問題，如果我們的中層與員工缺少結(jié)果意識，缺少職業(yè)化素質(zhì)，再好的制度也會打折扣，所以，運營一半是機制，一半是文化，在做機制中要不斷的灌輸結(jié)果文化與職業(yè)文化。本節(jié)學習目的：了解做結(jié)果與做

50、事情的區(qū)別，了解結(jié)果的三要素；了解崗位職責說明書中的職責定義與結(jié)果定義關(guān)系；掌握結(jié)果(ji gu)定義的語言格式；能夠為中層進入執(zhí)行(zhxng)文化與職業(yè)文化的根底(gnd)教育(jioy)；掌握從年度(nind)戰(zhàn)略方案到季度、月度方案的分解工具；掌握月報、月方案、周報、周方案的制作原理與方法。運營首先就是結(jié)果定義，結(jié)果定義出現(xiàn)了問題，行動就會出現(xiàn)問題，以后的執(zhí)行都會出現(xiàn)問題，60%的執(zhí)行問題，都是結(jié)果定義不清楚的問題，所以，運營的第一課應(yīng)當是學習結(jié)果定義。結(jié)果定義哪里來？結(jié)果定義的兩個前提條件，一是崗位職責，二是方案分解。1空間上，來自崗位職責 ： 結(jié)果定義就是要履行的職責，答復(fù)為什么結(jié)

51、果負責。2時間上，來自工作方案： 結(jié)果定義就是方案到達的目標，答復(fù)什么時間要做什么結(jié)果。一責任體系中的結(jié)果定義1、制度上的結(jié)果定義：明確的崗位職責責任是契約精神的表達，是自上而下的委托，是自下而上的承諾，責任的描述就是職責，職責的細化就是指標，指標在執(zhí)行中的具體定義，就是結(jié)果定義。職責的表述工具是?崗位職責說明書?：工具：?銷售部經(jīng)理崗位職責說明書?示范崗位名稱銷售部經(jīng)理所屬部門銷售部文件編號文件名稱銷售部經(jīng)理崗位職責說明書版本2021-12頁數(shù)1直接上級崗位公司總經(jīng)理直接下級崗位業(yè)務(wù)員、內(nèi)勤、客服專員、市場專員崗位核心價值帶著團隊完成或者超額完成公司既定銷售目標，并確?？蛻魸M意率100%。工

52、作職責與任務(wù)職責工作結(jié)果銷售額負責組織制定銷售部年度、月度方案，并監(jiān)督執(zhí)行，確保銷售目標達成率100%，資金回籠率100%營銷活動負責根據(jù)總部的銷售策略，組織制定各階段，各產(chǎn)品價格政策與營銷活動方案，促銷活動銷售達成率不少于90%銷售培訓協(xié)助事業(yè)部開展對公司銷售人員的培訓，包括銷售心態(tài)、銷售技能、銷售組織、銷售考核以及客戶開發(fā)與維護等，培訓考核合格率95%。新客戶開發(fā)完成公司下達的新客戶開發(fā)指標，確保開發(fā)方案完成率100%客戶維護組織建立并完善客戶檔案，保障客戶信息準確、無誤，組織銷售人員進行客戶滾動開發(fā)與維護工作，老客戶購置率不少于80%。2、組織建立、健全公司客戶效勞體系，確保客戶投訴合理

53、處理及時率100%，客戶滿意率100%；團隊建設(shè)1、組織本部門人員的專業(yè)培訓與能力考評，每月一次2、做團隊，通過A|B角建設(shè)，績效考核，關(guān)鍵崗位勝任率到達100%3、做機制，通過業(yè)務(wù)質(zhì)詢會和5I管理，確保團隊成員到達各階段工作結(jié)果，預(yù)期的業(yè)績和結(jié)果的通過率到達100%4、做文化，傳承獨立商業(yè)人格、客戶價值文化與核心價值觀，通過各種文化活動，樹立以客戶為核心，主動承當責任的風氣，確保員工文化知曉率到達100%制度建設(shè)1、圍繞市場銷售、價格管理、費用控制、客戶關(guān)系管理和團隊建設(shè)進行本領(lǐng)業(yè)部營銷部門的制度及流程建設(shè)2、組織制定公司銷售部門相關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行結(jié)果的衡量標準，報主管領(lǐng)導(dǎo)審批通過后組織100

54、%執(zhí)行3、組織制定公司銷售部門相關(guān)的工作流程及表單并100%執(zhí)行4、確保公司銷售部各崗位職責明確到人并100%執(zhí)行到位工具(gngj)：?銷售部經(jīng)理(jngl)崗位職責及“結(jié)果(ji gu)庫?示范(shfn)項職責KPIKPI公式標準績效績效目標結(jié)果定義職責具體履行1銷售方案銷售額完成額/方案額100%100萬/100萬完成100萬元，見財務(wù)報表2新客戶開發(fā)新增客戶量完成數(shù)/方案數(shù)90%9家/10家1、拜訪10家客戶，確定3家下月購置意向，見客戶拜訪登記表；2、正式簽約2家。訂金各20萬到賬，見財務(wù)報表，合同送財務(wù)備案。3客戶關(guān)系維護客戶滿意率1-投訴數(shù)/效勞的客戶數(shù)100%10家/10家1

55、、發(fā)送100家大客戶過節(jié)禮品，覆蓋率100%，副總抽查30%證明；2、拜訪十家老客戶，征求意見至少10條，并反響給生產(chǎn)部，報總經(jīng)理；3、處理上個月王家店退貨投訴，客戶滿意，見投訴處理單簽字。4老客戶銷售老客戶重復(fù)購置率完成數(shù)/方案數(shù)90%18家/20家1、拜訪10家客戶，確定3家下月購置意向，見客戶拜訪登記表；2、正式簽約2家。訂金各20萬到賬，見財務(wù)報表，合同送財務(wù)備案。5開店成活開店成活率成活數(shù)/開店數(shù)80%4家/5家1、開店可行性報告，財務(wù)，市場會簽之后，報總經(jīng)理一次審批通過；2、西街租房合同一份，之前交財務(wù)、行政辦審核，報總經(jīng)理審批之后簽定，財務(wù)，行政備案。3、培訓西街店新員工30人，

56、內(nèi)容是效勞心態(tài)，人力資源抽查，考核合格率95%4、開店籌備方案，行政辦，財務(wù)部，市場部會簽之后，報總經(jīng)理通過；5、完成開店慶典，重大失誤率為零，總經(jīng)理滿意。6、東街店試運營3個月，銷售累計100萬，到達開店成活率要求。工具(gngj)：?生產(chǎn)(shngchn)部經(jīng)理崗位職責說明書?示范(shfn)崗位名稱生產(chǎn)部經(jīng)理所屬部門生產(chǎn)部文件編號文件名稱生產(chǎn)部經(jīng)理崗位職責說明書版本2021-12頁數(shù)1直接上級崗位生產(chǎn)副總直接下級崗位車間主任、車班組長、生產(chǎn)統(tǒng)計員崗位核心價值負責生產(chǎn)部全面管理，按時、保質(zhì)、保量完成既定生產(chǎn)任務(wù)工作職責與任務(wù)職責工作結(jié)果完成產(chǎn)量1、負責編制生產(chǎn)方案，報公司總經(jīng)理審批通過后監(jiān)

57、督執(zhí)行，確保產(chǎn)量完成率100%質(zhì)量管理2、負責生產(chǎn)過程質(zhì)量控制，確保產(chǎn)品合格率100%，返工率為零統(tǒng)計管理按公司要求，按時編報生產(chǎn)統(tǒng)計報表，及時率、準確率100%平安管理1、嚴格執(zhí)行平安生產(chǎn)管理制度，確保各類設(shè)備和人身平安，事故率為零本錢管理下達各項費用控制措施，對生產(chǎn)發(fā)生的費用進行嚴格控制，確保符合公司對生產(chǎn)費用預(yù)算的要求品質(zhì)管理對產(chǎn)品質(zhì)量檢驗進行全程控制，確保產(chǎn)品符合質(zhì)量標準與訂單要求設(shè)備管理負責提報設(shè)備、設(shè)施大修、更新方案，報公司采購部負責維修生產(chǎn)、生活設(shè)備及設(shè)施，確保作業(yè)率100%團隊建設(shè)組織本部門人員的專業(yè)培訓與能力考評，每月一次做團隊，通過A|B角建設(shè)，績效考核，全面培訓，關(guān)鍵崗位

58、勝任率到達100%做機制，通過業(yè)務(wù)質(zhì)詢會和5I管理，確保團隊成員到達各階段工作結(jié)果，預(yù)期的業(yè)績和結(jié)果的通過率到達100%做文化，傳承獨立商業(yè)人格、客戶價值文化與核心價值觀，通過各種文化活動，樹立以客戶為核心，主動承當責任的風氣，確保員工文化知曉率到達100%組織本部門人員的專業(yè)培訓與能力考評，每月一次制度建設(shè)組織制定本部門相關(guān)規(guī)章制度和標準， 通過率100%報主管領(lǐng)導(dǎo)審批通過后，100%執(zhí)行。工具(gngj)：?生產(chǎn)(shngchn)經(jīng)理崗位職責及“結(jié)果(ji gu)庫?示范(shfn)項職責KPIKPI公式標準績效績效目標結(jié)果定義范例1產(chǎn)量方案完成率完成額/方案額100%100T/100T完

59、成產(chǎn)量100T，見入庫單2質(zhì)量合格率完成數(shù)/方案數(shù)99%99T/100T100T合格率99%，見質(zhì)檢報告3本錢本錢控制率方案本錢/實際本錢100%5萬/5萬控制每噸本錢在5萬之內(nèi)，見財務(wù)本錢統(tǒng)計報表 4設(shè)備 作業(yè)率實際作業(yè)時間/規(guī)定作業(yè)時間100%24小時/24小時1、三號線大修，完成全部齒輪更換，班組長檢收通過；2、鍋爐壓力達標，質(zhì)檢員驗收通過；3、提交新設(shè)備購置申請報總經(jīng)理批準。4、安裝四號線，試車成功，樣品合格率100%，見質(zhì)檢報告5團隊建設(shè)招聘上崗率實際合格上崗數(shù)/方案招聘上崗人數(shù)90%9人/10人 招聘5名車工，試崗考核合格率100%，人力資源檢查通過員工勝任率勝任員工人數(shù)/下屬總?cè)?/p>

60、數(shù)80%8人/10人 老員工電工一人，水暖工一人，調(diào)和維修工一人達標，生產(chǎn)部門勝任率到達75%，見生產(chǎn)統(tǒng)計報表 培訓通過率考核合格人數(shù)/下屬總?cè)藬?shù)100%10人/10人 全體班組長“平安管理培訓半天，考核合格率100%，人力資源審核通過淘汰率實際淘汰人數(shù)/方案淘汰人數(shù)100%1人/1 人 淘汰2人，一名操作工，一名電工，能力不行，品德不好，見人力資源部公告6制度建設(shè)制度通過率通過的制度數(shù)/方案的制度數(shù)100%2個制度/2個制度 起草?設(shè)備例行檢查制度?和?操作工考核晉級制度?，行政辦審核通過，報總經(jīng)理批準。制度執(zhí)行率1-違規(guī)受罰人次/下屬總?cè)藬?shù)90%9次/10人1、召開班組長會，落實防止違紀責