LTC021202企業(yè)知識管理測試題與答案

1、 HYPERLINK javascript:enterCourse(LTC021202,1,企業(yè)知識管理,1,1,2,2.0,1,2013-01-09%2000:00:00.0,2013-04-09%2000:00:00.0,0); LTC02212022 企業(yè)知知識管理學習導航通過學習本本課程，你你將能夠： 推行企企業(yè)的知識識管理； 建立企企業(yè)的知識識地圖； 做好知知識管理考考核與激勵勵； 促進知知識流動增增值。企業(yè)知識管管理一、推行知知識管理企業(yè)知識管管理并非購購買或建立立一套軟件件系統就能能夠完成，而而是要兼顧顧戰(zhàn)略、人人員、流程程、技術、內容與文文化，才能能讓對的知知識在對的的時間流向

2、向對的人，發(fā)發(fā)揮知識的的價值。在在推動知識識管理時，必必定會牽涉涉組織內部部開放或者者是封閉的的文化，對對企業(yè)文化化造成一定定的沖擊或或改造。企企業(yè)作為一一個有機體體，如何使使其變成會會主動思考考、有思想想和會學習習的組織，這這是知識管管理規(guī)劃者者需要思考考的重要問問題。1.知識管管理實施步步驟組織推行知知識管理要要做的事情情企業(yè)及其他他組織在推推行知識管管理時，要要做好以下下方面：知識梳理/盤點。企企業(yè)推行知知識管理時時，首先要要進行知識識的梳理與與盤點，了了解清楚公公司內部的的軟件和硬硬件建設現現狀以及領領導層對知知識管理的的看法與計計劃等，然然后就相關關事項向首首席知識官官（知識總總監(jiān)）

3、等高高層領導詢詢問并尋求求支持，逐逐步突破知知識管理的的各項問題題。擬訂戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃書。知知識管理的的戰(zhàn)略規(guī)劃劃書，也就就是人們常常說的KMM白皮書。通常來說說，知識管管理咨詢機機構會幫助助客戶企業(yè)業(yè)制訂三年年規(guī)劃，為為企業(yè)規(guī)劃劃好知識管管理的詳細細藍圖，具具體到其中中的甘特圖圖、每一年年的每個月月要做什么么工作以及及用什么KKPI進行行檢核等內內容都要在在白皮書中中規(guī)定清楚楚。戰(zhàn)略計計劃書制定定完成后，企企業(yè)的首席席知識官和和咨詢機構構的負責人人將持續(xù)開開展合作，共共同負責戰(zhàn)戰(zhàn)略計劃書書實施情況況的督導與與檢查。KM（知識識管理）觀觀念培訓。許多來自自世界各國國的企業(yè)在在自行推動動知識管理理的

4、過程中中，都發(fā)現現一段時間間之后盡管管企業(yè)購買買了知識管管理系統，但但使用率非非常低，無無法有效發(fā)發(fā)揮其價值值與成效。究其根本本，主要是是因為企業(yè)業(yè)沒有對員員工進行任任何知識管管理培訓，員員工對于知知識經濟和和知識管理理沒有了解解，對企業(yè)業(yè)缺乏信任任感，所以以不愿意在在企業(yè)知識識管理系統統中分享個個人的知識識，甚至有有些員工擔擔心這是企企業(yè)要套取取員工的知知識然后再再將其裁員員的手段。然而，經過過培訓之后后，員工至至少在短時時間內會記記住知識經經濟和知識識管理的基基本內容，并并且會在工工作內外相相互交流知知識管理的的知識，在在企業(yè)中形形成一種流流行的語言言和傳播氛氛圍。此時時，企業(yè)就就可以趁熱

5、熱打鐵，陸陸續(xù)開展后后續(xù)的各種種知識管理理活動，推推行知識管管理成功的的概率就會會大大提升升。文檔管理制制度。文檔檔管理制度度不只是一一套知識管管理軟件系系統，而且且還有很多多管理方法法。知識社區(qū)運運作。許多多單位在運運作知識社社區(qū)時，發(fā)發(fā)現推廣下下去之后很很難開展活活動。實際際上，知識識社區(qū)運作作也需要一一些技巧和和方法，比比如某些企企業(yè)的知識識社區(qū)非常常專業(yè)，只只有少數人人能夠參與與，這樣自自然就很難難推廣開來來，這時就就要思考如如何讓專業(yè)業(yè)社區(qū)與非非專業(yè)社區(qū)區(qū)交錯運作作。專家的經驗驗。企業(yè)應應當善于吸吸收專家的的經驗，每每個人都有有最擅長的的表達方式式：有的人人口才好，習習慣于上臺臺講課

6、；有有的人寫作作能力強，善善于撰寫文文章；有的的人則是具具備美術天天分，習慣慣于用圖畫畫表達等。因此，知知識管理規(guī)規(guī)劃者要以以一種包容容、尊重的的態(tài)度放大大專家的強強項，讓專專家以最擅擅長的方式式將知識輸輸送給企業(yè)業(yè)。激勵措施和和績效考評評。企業(yè)在在推行知識識管理時，要要有一些激激勵措施和和績效考評評來配合整整個項目的的完成。此外，企業(yè)業(yè)還應建立立知識管理理軟件系統統，為知識識管理搭建建平臺，并并且推動全全體員工都都能做到成成果的發(fā)表表與分享。知識管理層層面與步驟驟企業(yè)在推行行知識管理理時，應當當建立一套套完整的制制度。圖1 知識識管理的層層面與步驟驟如圖1所示示，企業(yè)推推行知識管管理分為戰(zhàn)戰(zhàn)

7、略面、技技術面、組組織面、流流程面、內內容面、文文化面和創(chuàng)創(chuàng)新面7個個層面，具具體又可以以分為299個步驟。一般來說說，企業(yè)要要花費三年年左右的時時間，才能能完成這些些內容的建建設。2.知識梳梳理與盤點點實施技巧巧知識梳理與與盤點流程程設計知識管理規(guī)規(guī)劃者在為為企業(yè)進行行知識梳理理與盤點時時，首先要要做好流程程設計：與首席知識識官約談。企業(yè)要想想有效推行行知識管理理，首先要要設置一個個專職的首首席知識官官（知識總總監(jiān)），并并成立專門門的知識管管理部門（或或稱為知識識發(fā)展部門門、知識價價值部門）。在此基礎礎上，外部部知識管理理專家第一一步要做的的事情就是是與企業(yè)的的首席知識識官會談交流流，以確定

8、定企業(yè)領導導層的想法法。與執(zhí)行委員員會約談。企業(yè)首席席知識官下下屬的一級級主管可以以成立知識識管理執(zhí)行行委員會，當當外部知識識管理專家家與首席知知識官交談談后，就應應當與一級級主管約談談，進而確確定企業(yè)知知識管理的的愿景與戰(zhàn)戰(zhàn)略。培訓和發(fā)動動基層同仁仁。知識管管理規(guī)劃者者應當將領領導層的愿愿景和戰(zhàn)略略通過培訓訓場合傳遞遞給基層員員工，讓基基層員工了了解企業(yè)的的知識架構構、激勵措措施和行動動方案，然然后再詢問問員工有愿愿意在企業(yè)業(yè)中分享知知識的措施施。事實上上，許多員員工愿意分分享知識的的誘因很簡簡單，而且且并不只是是與錢相關關，獲得尊尊重、期待待上級兌現現承諾等都都是員工看看重的因素素，而某些

9、些企業(yè)主管管的態(tài)度不不佳、沒有有以身作則則、企業(yè)對對員工沒有有回饋等都都是員工拒拒絕分享的的原因。知知識管理專專家通過與與員工的交交流和約談談，就能夠夠讓員工獲獲得參與感感和尊重感感，這是發(fā)發(fā)動基層員員工的重點點。讓員工的夢夢想起飛。知識管理理專家應當當讓員工上上臺講出自自己的夢想想，主要是是說出自己己期待企業(yè)業(yè)推行知識識管理后會會出現什么么樣的工作作模式。制訂規(guī)劃書書初稿。在在綜合企業(yè)業(yè)知識管理理機構以及及基層員工工意見的基基礎上，知知識管理規(guī)規(guī)劃者要提提出更加具具體的績效效指標、審審核流程、行動方案案和知識架架構等，制制定出規(guī)劃劃書的初稿稿。需要注注意的是，這這份白皮書書一定要體體現出企業(yè)

10、業(yè)高層和基基層各方的的聲音。做好規(guī)劃書書完稿。企企業(yè)知識管管理規(guī)劃書書初稿完成成后，要送送到企業(yè)的的中上層機機構，詢問問他們的意意見和想法法，然后加加以采納并并修改，確確定規(guī)劃書書的定稿。作為優(yōu)秀秀的知識管管理專家，對對于任何企企業(yè)都不能能只準備一一套方案，而而是要在不不違背專業(yè)業(yè)標準的基基礎上準備備多套備用用方案，讓讓企業(yè)主觀觀地去選擇擇。同時，對對于不同的的企業(yè)，哪哪怕是經營營范圍相同同或有重疊疊的企業(yè)，也也要采取不不同的方案案，制定不不同的規(guī)劃劃書。但是是，無論采采用何種方方案，都要要恪守知識識管理的核核心理念，即即要把個人人的隱性知知識變成組組織的顯性性知識，讓讓知識真正正發(fā)揮價值值。

11、完成規(guī)劃書書定稿。在在規(guī)劃書完完稿后，知知識管理專專家就可以以約談企業(yè)業(yè)的首席知知識官，以以完成規(guī)劃劃書的定稿稿。知識梳理與與盤點問題題設計除了內部員員工的盤點點，企業(yè)還還有一個工工作就是要要做好外部部顧客的盤盤點，如果果企業(yè)是面面向顧客的的產業(yè)，這這一點就更更為重要。這時，企企業(yè)要做好好兩個版塊塊的知識梳梳理，如圖圖2所示。圖2 企業(yè)業(yè)的知識梳梳理如圖2所示示，企業(yè)在在進行知識識梳理與盤盤點時，可可以選擇以以下問題進進行提問：企業(yè)目前有有哪些管道道可以獲得得各項專業(yè)業(yè)領域的知知識？企業(yè)未來可可透過哪些些管道獲得得各項專業(yè)業(yè)領域的知知識？來自不同管管道的各專專業(yè)知識領領域中，哪哪些常被忽忽略或

12、可能能流失？企業(yè)內部各各專業(yè)知識識領域在不不同來源管管道的使用用率如何？來自不同管管道的各專專業(yè)知識領領域中，哪哪些與同行行相較下具具有獨特性性或不可替替代性？來自不同管管道的各專專業(yè)知識領領域中，哪哪些對公司司有較高的的應用價值值？來自不同管管道的各專專業(yè)知識領領域中，哪哪些有利于于公司員工工的創(chuàng)新？列出您所了了解的各專專業(yè)領域范范圍，專業(yè)業(yè)度評比前前五名的企企業(yè)內部專專家（同仁仁）姓名？列出您在企企業(yè)內部曾曾請教(或或咨詢)過過的不同專專業(yè)領域之之專家（同同仁）姓名名？企業(yè)目前成成功并得以以永續(xù)經營營的最關鍵因素素？企業(yè)未來如如果無法持持續(xù)成長甚甚至大幅衰衰退的最可可能因素？比如，當員員工

13、被問到到主要通過過哪些管道道獲得知識識，未來又又期待從哪哪些管道獲獲得知識時時，員工很很可能會說說主要透過過公司人力力資源部門門培訓、外外部上課學學習以及花花錢購買資資料庫等獲獲取知識，而而未來則是是期待公司司能夠開設設微博或者者網絡交流流平臺等?？傊谠谠儐栔扒安灰A設設立場，要要做到開放放，這樣才才能夠在員員工的回答答中發(fā)現有有創(chuàng)意的建建議，匯集集全體人員員的智慧。3.知識管管理如何與與組織戰(zhàn)略略相結合如何了解不不同領導對對KM項目目的戰(zhàn)略與與目標首席執(zhí)行官官訪談重點點。企業(yè)的的首席執(zhí)行行官、總裁裁或總經理理不一定懂懂得知識經經濟，所以以知識管理理規(guī)劃者可可以先問他他“在網絡絡時代，你

14、你們公司受受到多少沖沖擊，受到到多少傷害害或者是得得到多少好好處？”等等，以一種種開放式的的提問讓首首席執(zhí)行官官說出自己己的想法，進進而再詢問問“你們公公司的愿景景與知識管管理的愿景景有沒有不不同？”“你期望你你們公司變變成什么樣樣的學習型型組織？”“你期待待你的員工工變成什么么樣的知識識工作者？”等問題題。在問完上述述問題后，就就要詢問對對方是否愿愿意與自己己所在的知知識管理咨咨詢機構簽簽約。需要要注意的是是，在與對對方簽約之之前，要向向企業(yè)的首首席執(zhí)行官官說明簽約約之后企業(yè)業(yè)的決策體體系就會發(fā)發(fā)生一些變變化，所有有的員工就就會從之前前的被動服服從者變成成決策參與與者和幕僚僚，都會向向公司的

15、高高層提出建建議。如果果對方不認認可這種變變化，就不不能倉促與與對方簽約約，否則在在后續(xù)的知知識管理推推行過程中中很可能會會出現問題題，效果也也不會太好好。首席知識官官的訪談重重點。如果果企業(yè)設有有首席知識識官或類似似職位，知知識管理規(guī)規(guī)劃者就要要詢問對方方“你的戰(zhàn)戰(zhàn)略是什么么？”“你你希望用什什么方式做做，是讓大大家感覺很很忙，還是是讓大家在在不知不覺覺中就把知知識管理應應用到日常常工作中？”等問題題。每家企企業(yè)都有不不同的企業(yè)業(yè)文化，有有的企業(yè)在在進行知識識管理時會會把流程與與知識管理理整合得很很好，讓員員工自然而而然地在工工作項目中中完成知識識管理，有有的則是讓讓員工覺得得越來越忙忙，憑

16、空多多出了知識識管理這件件事，意見見非常大，還還有的甚至至只是將知知識管理當當作招牌。知識管理實實施小組訪訪談重點。對于企業(yè)業(yè)的知識管管理實施小小組，知識識管理規(guī)劃劃者也要開開展訪談，詢詢問對方一一些“你們們對于知識識管理的效效益預期是是什么？”“你們覺覺得在推動動知識管理理中會遇到到哪些瓶頸頸？”“你你們對組織織知識管理理的期待是是什么？”等問題。綜上所述，在在推行知識識管理時對對不同領導導的訪談重重點各有側側重，具體體內容如表表1所示。表1 不同同領導的訪訪談重點表表不同領導訪談重點首席執(zhí)行官官知識經濟對對組織的沖沖擊；組織的愿景景與使命；組織的核心心價值；組織的未來來發(fā)展；對知識管理理項

17、目的期期待；理想中的學學習型組織織；理想中的知知識工作者者首席知識官官知識管理的的宗旨；知識管理的的實施策略略；組織的知識識通路；組織的知識識分享文化化；組織同仁的的績效評估估指針；組織同仁的的創(chuàng)新能力力概況；組織同仁的的跨部門合合作現狀；組織的知識識價值標準準；組織有效的的激勵與誘誘因；組織同仁的的組織學習習概況；組織知識管管理的短、中、長期期目標知識管理實施小組推動知識管管理預期效效益；推動知識管管理預期瓶瓶頸；推動知識管管理成功關關鍵因素；組織同仁創(chuàng)創(chuàng)造知識的的管道與方方式；組織同仁儲儲存知識的的管道與方方式；組織同仁分分享知識的的管道與方方式組織同仁知知識擴散與與應用現狀狀；組織同仁創(chuàng)

18、創(chuàng)新想法的的分享方式式；對組織知識識管理項目目的期待；對組織同仁仁未來工作作形態(tài)的期期待利用戰(zhàn)略地地圖結合組組織戰(zhàn)略與與知識管理理實施重點點知識管理規(guī)規(guī)劃者要能能夠利用戰(zhàn)戰(zhàn)略地圖(Straategyy mapp)，從組組織愿景展展開實施戰(zhàn)戰(zhàn)略，搭配配平衡計分分卡的財務務、顧客、內部流程程、學習成成長四個層層面，將戰(zhàn)戰(zhàn)略展開為為具體行動動方案，并并設定績效效評估指標標，讓知識識工作者的的價值創(chuàng)造造與組織的的核心價值值接軌。要點提示平衡計分卡卡的四個層層面： 財務層層面； 顧客層層面； 內部流流程層面； 員工學學習成長層層面。知識管理與與組織戰(zhàn)略略結合，最最終要達成成的目的是是推動創(chuàng)新新，讓員工工

19、更有競爭爭力。在這這個過程中中需要很細細膩的操作作手法，如如果首席知知識官過于于自我或技技術導向，就就不能與其其他人很好好地溝通，因因此整體來來說知識官官要善于發(fā)發(fā)揮柔性的的變革力量量。二、建立知知識地圖企業(yè)的知識識地圖不一一定是一張張實體的圖圖，而是一一套知識系系統或搜索索引擎。知知識地圖具具體呈現組組織中的專專家、核心心能力、技技術領域、知識應用用與發(fā)展的的關聯性、重要性及及存在位置置，讓組織織成員充分分了解知識識與學習知知識。1.企業(yè)知知識管理系系統的架構構與應用知識管理系系統的模塊塊組成與架架構方法知識管理系系統的模塊塊。知識管管理系統通通常包括以以下模塊：知識門戶戶（入口網網站）、文

20、文檔管理系系統、知識識社區(qū)平臺臺、領域專專家名單（專專家資料庫庫）、協同同合作平臺臺、在線學學習平臺、搜索引擎擎、商業(yè)智智慧。如表表2所示。表2 企業(yè)業(yè)知識管理理的主要模模塊表模塊名稱模塊簡介企業(yè)入口網網站企業(yè)透過單單一接口，即即能有效率率地整合廠廠商、顧客客與員工等等不同對象象的信息來來源；透過過角色設定定及權限管管理，能使使組織內文文件管理與與信息傳遞遞更加安全全；透過個個人化桌面面設定，即即能協助廠廠商、顧客客或同仁安安排例行工工作，提升升溝通效率率，同時亦亦可根據所所需信息來來源自行訂訂閱或搜尋尋的平臺文檔管理系系統企業(yè)可以利利用文檔管管理系統區(qū)區(qū)分電子檔檔案為文檔檔庫與知識識庫。透過

21、過文檔生命命周期管理理、分享權權限管理、版本管理理、文檔檢檢索功能、文檔儲存存與取用流流程管控等等機制，提提供文檔庫庫與知識庫庫儲存與分分享的平臺臺知識社區(qū)平平臺企業(yè)透過以以專業(yè)技術術與知識領領域為主的的討論區(qū)、專欄區(qū)、留言板、聊天室、視頻會議議等機制，讓讓企業(yè)內部部的知識工工作者能夠夠由選擇特特定的專業(yè)業(yè)領域，與與其他具有有相同專業(yè)業(yè)領域或對對該專業(yè)領領域有興趣趣的跨部門門員工，進進行互動并并創(chuàng)造知識識、分享知知識的平臺臺核心專長系系統透過動態(tài)核核心專長調調查系統，隨隨時掌握個個人與部門門的最新核核心專長，包包括：項目目執(zhí)行、證證照取得、教育訓練練、專利發(fā)發(fā)明、榮譽譽獎項、專專業(yè)著作等等，不

22、僅可可與組織核核心競爭優(yōu)優(yōu)勢接軌，并并可在不同同項目任務務來臨時，配配出最佳、最適合的的工作團隊隊協同操作系系統提供進行電電子文件交交換、聲音音傳遞、影影像輸出，以以完成非面面對面的項項目執(zhí)行、多邊會議議、在線學學習等遠距距離作業(yè)的的平臺，例例如BBSS、討論區(qū)區(qū)、留言板板、聊天室室、視頻會會議系統、電子白板板、在線學學習系統、遠距項目目時程管理理等在線學習系系統利用計算機機及全球信信息網的學學習模式，從從注冊登錄錄、進入教教室、課程程選擇、影影音視訊教教學、數字字教材研讀讀，與授課課老師、同同學互動研研討、在線線繳交作業(yè)業(yè)、在線課課程評量、課后問卷卷等的網絡絡學習平臺臺搜索引擎提供依分類類、

23、關鍵詞詞、多重條條件、全文文的檢索功功能，讓用用戶在龐大大的信息庫庫中，快速速獲取知識識的重要工工具商業(yè)智慧也稱企業(yè)智智慧，藉由由商業(yè)社群群運作和大大量數據庫庫系統分析析，再透過過數學、統統計學、人人工智能、數據采礦礦（Datta miiningg）與在線線實時分析析（OLAAP）系統統，以提供供企業(yè)在商商情決策、營銷分析析、顧客需需求、產品品偏好等方方面之自動動決策分析析機制知識管理系系統的架構構。企業(yè)在在架構知識識管理系統統時，主要要有以下方方式可供選選擇，如表表3所示。表3 企業(yè)業(yè)知識管理理系統的架架構方法表表選項預付成本解決方案的的品質開發(fā)時間彈性度客制性備注自行客制化化開發(fā)高視情況高

24、高高質量差異大大，視公司司開發(fā)團隊隊專業(yè)而定定自行客制化化開發(fā)，并并聘顧問指指導高視情況，但但比上面稍稍優(yōu)中高高質量差異大大，顧問質質量影響大大、成本較較高，且須須承擔顧問問可能也為為競爭對手手導入的風風險找顧問公司司協助完成成客制化的的解決方案案中普通低中中競爭對手可可能已經有有同樣的系系統由使用端（eend uuserss）自行開開發(fā)通常為低通常為低視情況高高不建議購買現成的的解決方案案低高無低低須考慮安裝裝的時間購買可客制制化的現成成解決方案案中高低中低中優(yōu)先選擇考考慮之一購買現成的的組件，并并與公司IIntraanet整整合低高低非常高非常高最優(yōu)先的選選擇除此以外，企企業(yè)知識管管理人員

25、還還可以參閱閱英文版的的Knoowleddge MManaggemennt tooolkiit一書書，該書是是一本非常常實用的推推動知識管管理實務用用書，作者者是具有豐豐富經驗的的知識管理理權威。如何以知識識管理系統統收集企業(yè)業(yè)競爭情報報企業(yè)知識管管理系統應應當提供多多元化管道道，吸收外外部顧客、供貨商、合作伙伴伴的意見，內內部則以WWeb2.0建立人人人皆幕僚僚、人人皆皆智庫的通通路搜集商商場信息，再再輔以商業(yè)業(yè)智慧工具具，建立實實時的企業(yè)業(yè)競爭情報報與決策建建議系統。文字挖掘工工具的使用用。企業(yè)以以知識管理理系統收集集與競爭相相關的情報報，主要是是通過“TText Miniing”即即文字

26、挖掘掘（文字勘勘探）的方方式完成的的，其原理理主要是利利用關鍵字字與關鍵字字之間的關關聯性遠近近。企業(yè)的的決策層很很多時候都都沒有時間間閱覽眾多多的文件，這這時就可以以利用這種種文字挖掘掘工具進行行資料篩選選。圖3 某企企業(yè)的知識識管理系統統截圖一如圖3所示示，這是臺臺灣地區(qū)某某電力公司司的知識管管理系統截截圖，圖中中左側是油油價和電價價走勢，當當點擊圖中中的數據最最高點或最最低點時，右側就會自動顯現出數百、數千條該時間點全球的相關新聞。如果企業(yè)管理者沒有時間閱讀這些新聞，就可以通過文字挖掘工具做成一個資料的挖掘圖，如圖4所示。圖4 某企企業(yè)的知識識管理系統統截圖二此時，企業(yè)業(yè)管理者就就可以根

27、據據上圖右側側的關鍵字字進行新聞聞鏈接，并并決定公司司在全球各各地的投資資和經營政政策。全民皆幕僚僚的理念。臺灣某家家主營樂器器的全球化化公司總裁裁曾講：“公司推行行知識管理理只有一個個目的，那那就是要搜搜集競爭對對手的情報報?！币簿途褪钦f，通通過知識管管理可以由由之前公司司派遣幾個個專職人員員搜集情報報的狀況，改改為全民皆皆幕僚，所所有員工都都扮演搜集集對手情報報的角色。事實證明明，該企業(yè)業(yè)的總裁很很快就發(fā)現現通過知識識管理系統統為他搜集集到了許多多重要的情情報，這些些情報盡管管不一定帶帶來直接收收益，但卻卻幫助公司司避開了許許多雷區(qū)，因因此總裁很很快就為知知識管理部部門增派了了人手，表表示

28、了對這這項工作的的肯定和重重視。借助IT系系統輔助工工作。企業(yè)業(yè)的知識管管理部門在在推行知識識管理時，要要努力促進進員工在知知識管理系系統中的參參與度，盡盡量避免用用“我覺得得”的主觀觀推斷評判判部門的參參與情況，而而是要用科科學化的量量化手段顯顯示出各個個部門上傳傳文檔、點點閱文檔、發(fā)表評論論的數量，這這種量化方方式盡管不不能代表品品質，但卻卻可以顯示示出各部門門的參與度度和積極程程度。因此此，企業(yè)的的知識管理理部門要學學會使用IIT系統輔輔助自身工工作。同時時，如果企企業(yè)經營的的是面向顧顧客的產品品或服務，也也可以建立立對外的形形象網站或或電子商務務網站，通通過網站的的顧客點閱閱情況就可可

29、以掌握顧顧客的地區(qū)區(qū)、國家、點約時間間、熱門商商品、VIIP顧客等等情況，做做好顧客關關系管理工工作。企業(yè)業(yè)通過此種種機制就能能夠掌握顧顧客的潛在在消費情況況，并且引引出營銷推推廣方針，或或者是寄給給潛在顧客客一些電子子報，與顧顧客建立良良好關系等等。因此，知識識管理可以以與顧客關關系管理、電子商務務或商業(yè)智智慧整合在在一起，這這對于企業(yè)業(yè)的決策系系統非常重重要。在現現實中這樣樣的案例很很多，比如如許多呼叫叫中心的企企業(yè)資源流流程都開始始與知識管管理系統整整合在一起起，而且這這是一個正正確的做法法和趨勢。事實上，知知識管理系系統與人力力資源、學學習型組織織都可以整整合，這種種整合不是是要合并，

30、而而是要找到到相互的交交集點。如如果企業(yè)的的各個部門門變成獨立立的專案執(zhí)執(zhí)行組織，彼彼此不去了了解對方，就就代表這些些部門只是是在機械地地做事，而而沒有真正正做到愛公公司、為公公司著想。也就是說說，愛公司司就要善于于踩其他部門門的地盤，找找到交集，協協同合作，這這是知識經經濟時代的的大趨勢。2.文檔管管理制度建建立與實施施流程企業(yè)在擁有有自己的文文檔管理軟軟件系統后后，經常會會發(fā)現面對對數量龐大大的文檔不不知如何應應用，這時時就需要建建設一套文文檔管理制制度與實施施流程，對對文檔進行行篩選。文文檔的篩選選工作可以以由不同領領域的專家家進行，也也可以由群群眾與專家家交錯篩選選，這主要要取決于公公

31、司的企業(yè)業(yè)文化，當當企業(yè)認為為專家和員員工的脫節(jié)節(jié)不大時就就可以以采采用后一種種方法，反反之則可采采用前一種種方式。文檔管理辦辦法的制定定定義文檔的的價值。首首先企業(yè)要要定義并篩篩選出有價價值的文檔檔，篩選的的重點包括括質量、內內容、創(chuàng)新新或前瞻性性等，這個個標準將會會決定公司司文檔的走走向。確定篩選的的名單。文文檔的審查查和篩選人人員的名單單要從專家家資料庫中中調取，如如果企業(yè)沒沒有專家資資料庫，就就無法形成成篩選機制制。所以，對對于企業(yè)來來說文檔管管理系統、知識社區(qū)區(qū)和專家資資料庫這“三寶”非非常重要，缺缺一不可。建立歷史文文檔區(qū)。企企業(yè)的文檔檔都有周期期性的生命命，但周期期性過后并并不代

32、表文文檔就完全全沒有價值值而需要丟丟掉，所以以企業(yè)通常常會設立歷歷史文件區(qū)區(qū)。在上傳傳文檔時，上上傳者可以以在“保存存期限”欄欄目中界定定文檔的保保存期，當當保存期快快要到時系系統會自動動發(fā)送提示示消息給上上傳者，此此時上傳者者就可以選選擇是要延延長還是要要歸為歷史史文檔。很很多時候，有有些善于提提取信息的的人往往能能從歷史文文檔中提取取到重要的的知識和信信息。定義文檔的的密級和使使用權限。文檔要設設定不同的的機密等級級，然后系系統資料庫庫會自動為為文檔界定定不同的使使用權限，一一般來說所所有公司的的文檔管理理辦法都會會設有這一一制度。怎樣讓文檔檔活起來。正如大學學教授的論論文發(fā)表后后，仍舊會

33、會在許多討討論會做報報告一樣，企企業(yè)也要定定期舉辦知知識文檔發(fā)發(fā)表會，這這樣文檔才才能活起來來，而不會會在系統中中處于一種種“死”的的狀態(tài)。在在文檔發(fā)表表會上，原原作者或團團隊可以將將文檔做成成演示課件件，上臺用用20330分鐘的的時間講解解文檔中的的內容并與與臺下的人人交流互動動。企業(yè)可可以每季度度做一次這這樣的文檔檔發(fā)表會，并并全程錄音音錄影，這這樣能夠在在長時間、大范圍內內重復使用用，發(fā)揮最最大的價值值?？傊?，文檔檔管理不只只是一套文文檔管理系系統，而是是要搭配一一系列的管管理辦法和和活動機制制，包括文文檔的獲取取、儲存、傳播、保保存等，這這樣才能夠夠讓文檔管管理真正變變得有意義義、有價

34、值值。大部分分人都有惰惰性，所以以管理是非非常必要的的，除非所所有人都已已經全部自自發(fā)化，才才能達到所所謂“有責責任心的人人根本沒有有管理的問問題”的境境界。文檔管理的的三大重點點設立文檔審審核的標準準。文檔審審核的標準準主要包括括內容質量量、應用度度、價值和和前瞻創(chuàng)新新等，如表表4所示。表4 文檔檔審核標準準參考表評分類別評分標準評分內容質量（330%）正確、易讀讀、易懂、易學、易易用具實時性且且定期更新新，有中長長期效益具系統結構構性，或與與主題性知知識相關機密等級與與分享程度度得宜知識應用（330%）有助于同仁仁提高工作作效率、效效能可強化同仁仁素質與競競爭力易于復制使使用，水平平推廣具

35、備專業(yè)性性與獨特性性價值效益（330%）可為員工成成長與持續(xù)續(xù)學習的典典范改善企業(yè)流流程，達到到資源整合合的目的有助于提升升顧客滿意意與企業(yè)獲利利相關，可可直接看出出正面財務務報酬前瞻創(chuàng)新（110%）產品、服務務與管理流流程面上極極具開創(chuàng)性性符合當前企企業(yè)發(fā)展潮潮流與未來來經營趨勢勢總評：合計：建立文檔審審核的流程程。文檔的的審核要有有一個科學學嚴格的流流程，各部部門在上傳傳之前要經經過單位主主管的確認認，這種審審核流程都都是電子化化、網絡化化的，企業(yè)業(yè)管理者和和專家每天天打開電腦腦就能收到到提示消息息，說明有有哪些文件件需要審核核、還有多多長時間到到期等。同同時，企業(yè)業(yè)的門戶網網站也應設設立

36、信息提提示，每天天告訴員工工今天公司司又新增了了多少份有有價值的文文檔或歷史史文檔等。在這個過過程中，專專家無疑要要付出更多多的勞動，因因此公司可可以給予專專家一些審審核費、優(yōu)優(yōu)先升遷等等報酬或獎獎勵。組成文檔審審核的專家家團隊。企企業(yè)要組建建起審核專專家團隊，文文檔管理的的標準、流流程和專家家缺一不可可。同時要要注意，企企業(yè)中有的的人喜歡做做表面文章章，只求完完成任務的的數量，不不講求文檔檔的質量。為了防止止類似現象象的發(fā)生，可可以采用目目標達成率率、知識貢貢獻率和知知識價值率率等多重指指標審核文文檔，以一一種細膩的的手法兼顧顧文檔的數數量與品質質。如表55所示。表5 企業(yè)業(yè)各部門上上傳文檔

37、的的審核辦法法案例某企業(yè)規(guī)定定，每個部部門每月要要上傳100份文檔，本本月甲部門門上傳了220份文檔檔，其中過過關2份；乙部門上上傳文檔88份，其中中過關5份份審核公式甲部門計算算結果乙部門計算算結果目標達成率率文件提提供數/目目標筆數20/1002000%8/1080%知識貢獻率率有價值值文件數/目標筆數數2/1020%5/1050%知識價值率率有價值值文件數/文件提供供數2/2010%5/8662.5%3.知識社社區(qū)制度建建立與運營營技巧許多企業(yè)都都很擔心員員工組成“小團體”，事實上上如果能夠夠恰當引導導員工的“小團體”，就會產產生一種“腦力風暴暴”的效果果。在知識識管理界，有有一種被稱稱

38、為世界咖咖啡館（WWorldd Cofffee）的的小型活動動運作，規(guī)規(guī)則是按照照四人一組組的方式將將員工分為為若干組，每每組選出一一個桌長固固定在桌子子上不動，其其他三個人人先與桌長長就某個話話題談論220分鐘，然然后除了桌桌長之外的的所有員工工開始不停停地輪換，挨挨個與不同同的桌長交交談。在談談話的過程程中，桌長長不斷把與與前面組員員的交談心心得分享給給下一組組組員，而組組員也能將將與前面桌桌長交談的的收獲與新新的桌長分分享，最后后當組員們們回到最初初的小組后后，桌長又又能夠把所所有的談話話內容集大大成地都分分享給組員員，而組員員也能從其其他桌長處處帶回許多多信息。這這就是時下下非常流行行

39、的知識螺螺旋、頭腦腦風暴、集集體智慧概概念。比如如，現在許許多企業(yè)都都開設了內內部微博，有有的還開發(fā)發(fā)了企業(yè)版版的微博，這這是一種非非常積極的的嘗試，如如何更加有有效地利用用微博的作作用，是一一個需要認認真探索的的新議題。企業(yè)建立知知識社區(qū)的的目的增加同仁知知識分享。建立知識識社區(qū)可以以增加企業(yè)業(yè)員工間的的知識分享享，讓員工工互相學習習，增加自自己的知識識量。挖掘隱性知知識。企業(yè)業(yè)的許多員員工可能在在工作中沒沒有業(yè)務往往來，但在在社區(qū)中卻卻可以相互互交流，所所以社區(qū)要要盡可能聽聽到不同的的聲音，成成為一個跨跨部門、跨跨項目、跨跨專業(yè)合作作的管道。臺灣地區(qū)區(qū)某家企業(yè)業(yè)的知識管管理團隊經經常在一起

40、起開會交流流，然后把把會議記錄錄在知識管管理系統上上公開，久久而久之許許多其他部部門的人開開始關注和和瀏覽這些些會議記錄錄，當該團團隊缺人手手時，就會會從那些經經常關注團團隊會議記記錄，向心心力很強的的人中選拔拔。此外，企業(yè)業(yè)建立知識識社區(qū)還可可以激發(fā)創(chuàng)創(chuàng)造力，解解決項目困困難或瓶頸頸，解決急急迫或突發(fā)發(fā)議題以及及加速項目目溝通。企業(yè)如何運運營知識社社區(qū)各種類型社社區(qū)相結合合。知識社社區(qū)可以分分為實體社社區(qū)和虛擬擬社區(qū)，同同時又可以以按專業(yè)分分為專業(yè)社社區(qū)和一般般社區(qū)（非非專業(yè)社區(qū)區(qū)），在運運營中應當當將各種類類型的社區(qū)區(qū)有效組合合，共同發(fā)發(fā)揮作用。有些企業(yè)業(yè)的專業(yè)社社區(qū)長時間間經營不起起來，

41、一個個重要原因因就是企業(yè)業(yè)只有專業(yè)業(yè)社區(qū)而沒沒有非專業(yè)業(yè)社區(qū)，無無法引起員員工足夠的的興趣。事事實上，企企業(yè)應當開開設幾個人人氣很旺的的非專業(yè)社社區(qū)以吸引引員工，這這樣通過非非專業(yè)社區(qū)區(qū)與專業(yè)社社區(qū)的鏈接接等方式，員員工就會很很自然地流流通到專業(yè)業(yè)社區(qū)。在在未來，企企業(yè)還可以以采用微博博加關注和和分享的形形式，打通通非專業(yè)社社區(qū)與專業(yè)業(yè)社區(qū)。知識社區(qū)負負責人的工工作守則。知識社區(qū)區(qū)的每個版版塊都應當當設立負責責人，也就就是通常所所說的版主主（斑竹），否否則社區(qū)的的版塊到最后后非常容易易失焦，變變得沒有特特色。企業(yè)業(yè)應對社區(qū)區(qū)各版塊的負責責人進行專專門的教育育訓練，達達到讓對的的人站在對對的位置

42、引引導員工知知識交流的的效果。除此之外，知知識社區(qū)文文章內容管管理、知識識社區(qū)內容容推廣、知知識社區(qū)成成效評估等等環(huán)節(jié)也是是知識社區(qū)區(qū)運營的重重要內容。運營組織內內部知識社社區(qū)的十個個秘訣成功運營組組織內部知知識社區(qū)，應應當掌握十十個秘訣：第一，初試試啼聲測試社區(qū)區(qū)可行性；第二，全民民動員讓大家動動起來；第三，門庭庭若市使點子自自動上門；第四，四海海為家網網相通、激激發(fā)討論；第五，英雄雄大會招募志愿愿幫忙的人人；第六，賞罰罰分明訂定游戲戲規(guī)則；第七，落地地生根屬于大家家的社區(qū)；第八，旗幟幟鮮明讓社區(qū)自自成風格；第九，積沙沙成塔謹慎地成成長；第十，穿針針引線成為一個個技巧的引引導員?？傊?，只要要

43、采用正確確的方法和和舉措，企企業(yè)的知識識社區(qū)都能能夠經營起起來，即使使是很小的的群體也可可以讓少數數參與者將將參與社區(qū)區(qū)變成一種種習慣。當當然在背后后，企業(yè)也也應當建立立一些資料料數據庫，隨隨時掌握社社區(qū)的運營營情況，包包括參與人人數的增減減等，然后后再根據情情況調整運運營策略。三、推行知知識管理考考核與激勵勵對于知識擁擁有者而言言，最寶貴貴的分享是是愿意真心心分享出來來的知識。只有來自自內心的分分享，才是是員工真正正想說的話話；采用強強迫的方式式，即使最最終促成員員工的分享享，往往也也是言不及及義。因此此，激勵出出自發(fā)愿意意分享的知知識工作者者，勝過用用大棒考核核逼出來的的分享。企企業(yè)要想形

44、形成這樣的的氛圍，首首席知識官官就必須具具備相應的的氣度和雅雅量，以促促成企業(yè)文文化的形成成。1.知識專專家的經驗驗傳承與最最佳實踐知識專家的的挑選與權權利義務制制訂知識專家的的分類。通通常來說，企企業(yè)的知識識工作者可可以分為以以下等次：新手、專專業(yè)技術者者、資深專專業(yè)技術者者、專家、大師。所所謂專家，就就是能夠輕輕松地完成成一些重復復性的工作作；大師則則是專家中中的專家，他他們的一項項主要工作作就是要制制定公司的的工作規(guī)范范；而一般般的專業(yè)技技術人員則則只需重復復性工作。知識專家的的權利。知知識專家的的權利主要要包括：第第一，成為為知識庫審審核委員，可可以運用自自身的專業(yè)業(yè)進行知識識分類；第

45、第二，成為為知識社區(qū)區(qū)駐站專家家。同時，企企業(yè)也可以以規(guī)定在某某一階段升升職時，候候選人必須須具備審核核委員或者者駐站專家家的資歷等等。知識專家的的義務。知知識專家的的義務主要要包括成為為專家黃頁頁的知識專專家，成為為最佳實踐踐與隱性經經驗傳承的的優(yōu)先人選選，成為社社區(qū)成員或或其他員工工專業(yè)問題題的優(yōu)先咨咨詢對象等等。具體來來說，知識識專家的工工作流程如如圖5所示示。圖5 知識識專家的工工作流程如圖5所示示，企業(yè)可可以為每位位知識專家家建立一個個專屬網頁頁，上面介介紹專家的的個人信息息，包括博博客、微博博、QQ等等，同時轉轉接可以在在網頁上些些專業(yè)文章章和生活化化的文章。然后，企企業(yè)可以定定期

46、通知專專家要更新新最近的內內容，因為為專家會不不斷接觸不不同的工作作項目，其其知識更新新非常快。此外，還還可以在專專家的網頁頁上設置一一個提問按按鈕，員工工可以通過過這個管道道向專家提提問求助，而而網頁的資資料庫則會會掌握專家家被提問以以及應答情情況。知識專家的的退場機制制。一般來來說，有的的專家在回回答員工提提問時非常常積極，有有的專家則則比較怠慢慢，貢獻度度非常低，這這時就要設設立一個專專家退場機機制。當知知識專家長長期無法履履行應盡義義務且其情情節(jié)嚴重，經經部門主管管認定已不不再適任知知識專家時時，由該部部門主管提提交情節(jié)內內容，送請請知識管理理項目團隊隊決議通過過后，可立立即解除其其知

47、識專家家之名銜與與權利義務務。知識專家的的個人網頁頁只是與員員工溝通的的一個方式式，除此之之外，還要要建立起面面對面交流流、語音交交流、電子子郵件交流流等多元化化的管道，讓讓員工與專專家有更多多的互動。專家隱性知知識與經驗驗傳承的方方法專家有很多多隱性知識識與經驗傳傳承的方法法，如表66所示。表6 專家家隱性經驗驗傳承機制制表隱性經驗傳傳承機制內容說明師徒制制度度以師父帶徒徒弟進行一一對一的工工作經驗傳傳承舉辦組織內內部教育訓訓練邀請組織各各領域專家家分享其專專業(yè)知識給給組織成員員成立項目團團隊小組透過小組溝溝通討論方方式傳播組組織知識舉行面對面面會議藉由會議進進行使參與與者進行知知識交流采取

48、組織工工作輪班制制讓組織成員員接觸不同同性質的組組織工作建立實踐社社區(qū)集結擁有共共同目的之之成員進行行經驗交流流、分享項目成果、心得分享享會邀請成功項項目團隊分分享成功經經驗、心得得專業(yè)技術研研討會透過各類專專業(yè)技術討討論、分享享增進同仁仁專業(yè)知識識舉行專題講講座針對特定主主題，舉行行跨部門專專題討論、分享增進進同仁專業(yè)業(yè)知識專業(yè)技術、知識實習習/研習讓組織人員員實際進行行專業(yè)技術術、技能操操作或知識識學習構建組織休休憩空間透過自由交交談的休憩憩空間交流流個人內隱隱知識說故事計劃劃由受訪者不不設限議題題，詳細描描述項目成成功經驗大師/專家家培育計劃劃利用資深技技術人員專專業(yè)評鑒，拔拔擢為專家家

49、或大師人物訪談透過專業(yè)采采訪技巧進進行成功經經驗訪談，并并撰文傳播播塑造企業(yè)傳傳奇人物故故事塑造企業(yè)典典范作為后后進學習標標桿比如，企業(yè)業(yè)有很多藍藍領員工，他他們學歷不不高，但卻卻有著豐富富的經驗，這這些人不擅擅長協作和和講課，就就可以采用用比較輕松松的師徒相相傳方式；而企業(yè)高高層主管的的工作大都都十分繁忙忙，所以就就可以在用用餐時間與與其閑談交交流等。2.知識管管理績效評評估指標設設定知識管理的的績效評估估有多種角角度，但企企業(yè)往往過過于注重量量化的指標標。臺灣某某企業(yè)推行行一年知識識管理后，發(fā)發(fā)現企業(yè)的的知識管理理軟件平臺臺、知識庫庫、搜索引引擎、知識識社區(qū)、專專家黃頁和和電子報的的使用率

50、和和滿意度非非常低，大大都不超過過10%，于于是聘請了了專業(yè)的知知識管理專專家顧問，一一年之后各各版塊的使用用率和滿意意度提升到到了60%70%。企業(yè)的知識識管理團隊隊要養(yǎng)成一一個習慣，每每年要做一一次問卷調調查，詢問問企業(yè)的員員工能否通通過知識管管理項目，包包括各種活活動、培訓訓、系統、軟件等，更更快地找到到自我成長長的道路。如表7所所示。表7 某企企業(yè)的調查查問卷及其其結果問題滿意度1.建立知知識與經驗驗傳承機制制74.099%2.啟發(fā)自自我并持續(xù)續(xù)學習72.566%3.透過一一致的e化化平臺，學學習到知識識、是信息息共享、增增加與他人人的交流互互動等72.000%4.培養(yǎng)分分享、開放放、

51、正向、樂觀且接接納多遠一一件的思維維70.799%知識管理績績效評估矩矩陣的建立立與應用知識管理績績效評估矩矩陣的橫軸軸可以分為為IT平臺臺與非ITT平臺，縱縱軸則分為為量化指標標與質化指指標，這是是因為ITT平臺和非非IT的運運行方式差差異很大，而而量化指標標與質化指指標也必須須綜合兼顧顧。如圖66所示。圖6 知識識管理績效效評估矩陣陣對于企業(yè)而而言，ITT平臺的量量化指標是是第一階段段應該去做做，而且也也是最容易易掌握的部部分，這部部分沒有員員工的參與與，只有一一些文件發(fā)發(fā)表數、文文件點閱數數等量化指指標。但是是，企業(yè)的的終極目標標應該是促促成非ITT平臺的質質化指標的提提升。也就就是說，

52、到到最后企業(yè)業(yè)的專家應應當非常積積極地傳承承經驗，部部門之間都都能分享跨跨領域的知知識，所有有人都能夠夠掌握企業(yè)業(yè)的發(fā)展趨趨勢，并且且能很好地地開展團隊隊合作。平衡計分卡卡與KM的的績效評估估指標結合合應用臺灣地區(qū)的的裕隆日產產汽車公司司（在大陸陸地區(qū)的分分公司稱為為“東風日日產”）聘聘請專業(yè)的的知識機構構制訂了一一套知識識管理政策策白皮書，內容包包括國際汽汽車產業(yè)現現狀、整體體趨勢、知知識管理目目的以及年年度的文檔檔管理計劃劃、知識社社區(qū)計劃等等。同時，裕裕隆日產也也運用了知知識流動與與戰(zhàn)略地圖圖整合應當當做的事情情。具體做做法是用平平衡計分卡卡的四個層層面，即財財務指標、顧客指標標、內部流

53、流程指標和和員工成長長指標檢驗驗知識管理理的相關提提升價值的的活動最終終落在哪一一個象限。通過檢驗驗發(fā)現，企企業(yè)各部門門的知識管管理計劃更更多地偏向向內部流程程指標和員員工成長指指標，偏向向財務指標標的則比較較少，然后后就此與企企業(yè)高層溝溝通，根據據實際情況況作出合理保保留或加以以修正的決決定。如圖圖7所示。圖7 平衡衡計分卡與KKM的績效效評估指標標結合應用用3.知識管管理如何實實施激勵措措施跨部門溝通通是中層干干部的職責責。如果兩兩個部門之之間的合作作有問題，所所有人都會會把責任歸歸咎于中層層干部。因因此，跨部部門經理之之間的溝通通很重要，中中層干部要要關注跨部部門業(yè)務經經理的需求求。找出

54、對知識識工作者有有效的激勵勵措施企業(yè)激勵員員工的方式式。企業(yè)激激勵員工的的方式主要要包括：激激勵表現優(yōu)優(yōu)良者、激激勵尚未達達成目標者者、滿足員員工成就感感、強化員員工責任感感和提升整整體目標達達標率等。其中一個重重要的方面面是要多階階段引出自自發(fā)分享群群，這些人人對企業(yè)最最為寶貴。在企業(yè)中中按照主動動程度的強強弱，可以以將員工分分為四個層層次，分別別是自發(fā)自自主群、激激勵誘發(fā)群群、考核誘誘發(fā)群和“不動如山山”群，如如圖8所示示。圖8 企業(yè)業(yè)員工的四四個群體分分布圖企業(yè)賞罰分分明的三種種形式。企企業(yè)賞罰分分明的形式式包括：第第一，開始始階段的“隱惡揚善善”，即正正面的表揚揚，對于負負面的則不不予

55、理會，以以免在開始始引起過多多紛爭；第第二，“善善惡分明”，即對于于表現好的的和不好的的都予以公公布；第三三，“善有有善報，惡惡有惡報”，即有獎獎有懲、賞賞罰分明。如何發(fā)掘并并激勵真正正的知識分分享者國外有一本本書叫做建立一個個知識型的的組織，書書中介紹了了一家非常常著名的企企業(yè)，該企企業(yè)是20004年全全球最受尊尊敬知識型型企業(yè)（MMAKE）得得獎企業(yè)，五五年中曾三三度獲得全全球第一的的最佳知識識型企業(yè)，于于20033年更連續(xù)續(xù)兩年拿到到全球第一一。圖書的的作者是BBuckmman該企業(yè)的的執(zhí)行長，他他將帶領公公司成為知知識型組織織的心路歷歷程在書中中全部公開開，其中有有一段就寫寫到他非常常

56、欣賞組織織學習大師師Peteer M. Sennge的一一句話：知識分享并并不是你給給別人什么么，或是別別人給你什什么，那只只能稱做信息交交換。真正正的知識分分享，是你你真心誠意意地去幫助助他人發(fā)展展新的能力力，讓對方方得以產生生競爭力的的行為，那那才是真正正的知識分分享。由此可見，企企業(yè)中真正正的分享者者不是由上上傳文件的的數量決定定的，而是是取決于一一個人是否否通過自己己的文章、專欄、留留言以及與與他人面對對面的交流流，無私地地幫助他人人成長，讓讓別人從自自己身上學學到了最多多的東西。因此，企企業(yè)在建立立起知識管管理系統并并開展活動動的同時，更更要學會運運用各種方方法激勵所所有人真正正愿意

57、去分分享。四、促進知知識流動增增值1.知識的的流動與推推廣促進知識流流動要做好好的兩件重重要事情知識只有通通過流動才才能使企業(yè)業(yè)內部的知知識產生動動能，知識識價值越高高，黏度越越低，越容容易流動；同樣組織織的知識通通路越多，滲滲透性越強強，也越容容易流動。因此，知知識流動最最重要的就就是要做好好兩件事：一是打開開知識“通通路”，二二是提高知知識“價值值”。打開知識“通路”。打開知識識“通路”的措施主主要有：一一是要擴展展“人”的的通路，建建立知識工工作者愿意意分享的開開放式環(huán)境境，許多知知識工作者者由于研究究領域和工工作崗位的的不同，加加上私下關關系較為疏疏遠，在工工作內外都都很少進行行交流和

58、分分享，因此此企業(yè)里面面真正的分分享必須要要先把心打打開；二是是擴展“技技術”的通通路，建立立可以讓知知識流通的的知識管理理軟件系統統，包括軟軟件平臺、搜索引擎擎等；三是是打開“內內容”的通通路，建立立審核機制制，提升知知識文檔的的質量；四四是打開“流程”的的通路，多多舉辦實體體互動的知知識分享活活動；五是是打開“戰(zhàn)戰(zhàn)略”的通通路，建立立績效評估估制度與激激勵措施，比比如可以設設計一些場場合讓企業(yè)業(yè)領導講話話或參與活活動，幫助助推動知識識分享等。要點提示如何打開知知識的“通通路”： 擴展“人”的通通路； 擴展“技術”的的通路； 打開“內容”的的通路； 打開“流程”的的通路； 打開“戰(zhàn)略”的的通

59、路。提高知識“價值”。提高知識識“價值”的措施主主要有：一是知識轉轉換，即由由隱性知識識到顯性知知識，由書書面化到電電子化。當當一個人愿愿意把隱性性知識轉換換為顯性知知識，再把把顯性知識識變成電子子化的知識識時，知識識就會變得得更加容易易傳播，同同時也更有有價值。在在網絡世界界中有一個個“梅特卡卡夫定律”，意思是是說分享的的節(jié)點越多多，它的價價值就會成成N次方增增長。比如如，全世界界如果只有有一部手機機，它就很很難發(fā)揮任任何價值，隨隨著手機的的數量變成成兩部、三三部以至許許多部，手手機才能發(fā)發(fā)揮更大的的價值。知知識分享也也是如此，應應當通過各各種管道將將其傳播出出去，使它它產生不一一樣的價值值

60、。二是知識載載體的擴大大，即“個個人團體體跨團體體組織跨組織”。知識藏藏在個人體體內，與將將知識分享享給更多人人相比，價價值無疑大大不相同。知識如果果只是鎖在在抽屜里就就會不為人人所知，而而分享出來來則能夠給給他人帶來來價值，同同時也能夠夠從對方的的反饋中獲獲得價值。三是知識流流動，其過過程為“獲獲取整理理儲存?zhèn)鞑獞贸恋淼怼薄r值值管理學認認為，知識識是相對的的，不是絕絕對的。所所以說，知知識管理界界有一句名名言“專家家的常識是是非專家的的知識”，有有時候專家家分享的一一些他自認認為很不起起眼的東西西，但對別別人來說卻卻非常寶貴貴。因此，在在分享時不不用擔心自自己送出去去的知識沒沒有價值，