LTC021202企業(yè)知識(shí)管理測(cè)試題與答案

1、 HYPERLINK javascript:enterCourse(LTC021202,1,企業(yè)知識(shí)管理,1,1,2,2.0,1,2013-01-09%2000:00:00.0,2013-04-09%2000:00:00.0,0); LTC02212022 企業(yè)知知識(shí)管理學(xué)習(xí)導(dǎo)航通過(guò)學(xué)習(xí)本本課程，你你將能夠： 推行企企業(yè)的知識(shí)識(shí)管理； 建立企企業(yè)的知識(shí)識(shí)地圖； 做好知知識(shí)管理考考核與激勵(lì)勵(lì)； 促進(jìn)知知識(shí)流動(dòng)增增值。企業(yè)知識(shí)管管理一、推行知知識(shí)管理企業(yè)知識(shí)管管理并非購(gòu)購(gòu)買或建立立一套軟件件系統(tǒng)就能能夠完成，而而是要兼顧顧戰(zhàn)略、人人員、流程程、技術(shù)、內(nèi)容與文文化，才能能讓對(duì)的知知識(shí)在對(duì)的的時(shí)間流向

2、向?qū)Φ娜?，發(fā)發(fā)揮知識(shí)的的價(jià)值。在在推動(dòng)知識(shí)識(shí)管理時(shí)，必必定會(huì)牽涉涉組織內(nèi)部部開(kāi)放或者者是封閉的的文化，對(duì)對(duì)企業(yè)文化化造成一定定的沖擊或或改造。企企業(yè)作為一一個(gè)有機(jī)體體，如何使使其變成會(huì)會(huì)主動(dòng)思考考、有思想想和會(huì)學(xué)習(xí)習(xí)的組織，這這是知識(shí)管管理規(guī)劃者者需要思考考的重要問(wèn)問(wèn)題。1.知識(shí)管管理實(shí)施步步驟組織推行知知識(shí)管理要要做的事情情企業(yè)及其他他組織在推推行知識(shí)管管理時(shí)，要要做好以下下方面：知識(shí)梳理/盤點(diǎn)。企企業(yè)推行知知識(shí)管理時(shí)時(shí)，首先要要進(jìn)行知識(shí)識(shí)的梳理與與盤點(diǎn)，了了解清楚公公司內(nèi)部的的軟件和硬硬件建設(shè)現(xiàn)現(xiàn)狀以及領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)知知識(shí)管理的的看法與計(jì)計(jì)劃等，然然后就相關(guān)關(guān)事項(xiàng)向首首席知識(shí)官官（知識(shí)總總監(jiān)）

3、等高高層領(lǐng)導(dǎo)詢?cè)儐?wèn)并尋求求支持，逐逐步突破知知識(shí)管理的的各項(xiàng)問(wèn)題題。擬訂戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃書(shū)。知知識(shí)管理的的戰(zhàn)略規(guī)劃劃書(shū)，也就就是人們常常說(shuō)的KMM白皮書(shū)。通常來(lái)說(shuō)說(shuō)，知識(shí)管管理咨詢機(jī)機(jī)構(gòu)會(huì)幫助助客戶企業(yè)業(yè)制訂三年年規(guī)劃，為為企業(yè)規(guī)劃劃好知識(shí)管管理的詳細(xì)細(xì)藍(lán)圖，具具體到其中中的甘特圖圖、每一年年的每個(gè)月月要做什么么工作以及及用什么KKPI進(jìn)行行檢核等內(nèi)內(nèi)容都要在在白皮書(shū)中中規(guī)定清楚楚。戰(zhàn)略計(jì)計(jì)劃書(shū)制定定完成后，企企業(yè)的首席席知識(shí)官和和咨詢機(jī)構(gòu)構(gòu)的負(fù)責(zé)人人將持續(xù)開(kāi)開(kāi)展合作，共共同負(fù)責(zé)戰(zhàn)戰(zhàn)略計(jì)劃書(shū)書(shū)實(shí)施情況況的督導(dǎo)與與檢查。KM（知識(shí)識(shí)管理）觀觀念培訓(xùn)。許多來(lái)自自世界各國(guó)國(guó)的企業(yè)在在自行推動(dòng)動(dòng)知識(shí)管理理的

4、過(guò)程中中，都發(fā)現(xiàn)現(xiàn)一段時(shí)間間之后盡管管企業(yè)購(gòu)買買了知識(shí)管管理系統(tǒng)，但但使用率非非常低，無(wú)無(wú)法有效發(fā)發(fā)揮其價(jià)值值與成效。究其根本本，主要是是因?yàn)槠髽I(yè)業(yè)沒(méi)有對(duì)員員工進(jìn)行任任何知識(shí)管管理培訓(xùn)，員員工對(duì)于知知識(shí)經(jīng)濟(jì)和和知識(shí)管理理沒(méi)有了解解，對(duì)企業(yè)業(yè)缺乏信任任感，所以以不愿意在在企業(yè)知識(shí)識(shí)管理系統(tǒng)統(tǒng)中分享個(gè)個(gè)人的知識(shí)識(shí)，甚至有有些員工擔(dān)擔(dān)心這是企企業(yè)要套取取員工的知知識(shí)然后再再將其裁員員的手段。然而，經(jīng)過(guò)過(guò)培訓(xùn)之后后，員工至至少在短時(shí)時(shí)間內(nèi)會(huì)記記住知識(shí)經(jīng)經(jīng)濟(jì)和知識(shí)識(shí)管理的基基本內(nèi)容，并并且會(huì)在工工作內(nèi)外相相互交流知知識(shí)管理的的知識(shí)，在在企業(yè)中形形成一種流流行的語(yǔ)言言和傳播氛氛圍。此時(shí)時(shí)，企業(yè)就就可以趁熱

5、熱打鐵，陸陸續(xù)開(kāi)展后后續(xù)的各種種知識(shí)管理理活動(dòng)，推推行知識(shí)管管理成功的的概率就會(huì)會(huì)大大提升升。文檔管理制制度。文檔檔管理制度度不只是一一套知識(shí)管管理軟件系系統(tǒng)，而且且還有很多多管理方法法。知識(shí)社區(qū)運(yùn)運(yùn)作。許多多單位在運(yùn)運(yùn)作知識(shí)社社區(qū)時(shí)，發(fā)發(fā)現(xiàn)推廣下下去之后很很難開(kāi)展活活動(dòng)。實(shí)際際上，知識(shí)識(shí)社區(qū)運(yùn)作作也需要一一些技巧和和方法，比比如某些企企業(yè)的知識(shí)識(shí)社區(qū)非常常專業(yè)，只只有少數(shù)人人能夠參與與，這樣自自然就很難難推廣開(kāi)來(lái)來(lái)，這時(shí)就就要思考如如何讓專業(yè)業(yè)社區(qū)與非非專業(yè)社區(qū)區(qū)交錯(cuò)運(yùn)作作。專家的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。企業(yè)應(yīng)應(yīng)當(dāng)善于吸吸收專家的的經(jīng)驗(yàn)，每每個(gè)人都有有最擅長(zhǎng)的的表達(dá)方式式：有的人人口才好，習(xí)習(xí)慣于上臺(tái)臺(tái)講課

6、；有有的人寫作作能力強(qiáng)，善善于撰寫文文章；有的的人則是具具備美術(shù)天天分，習(xí)慣慣于用圖畫畫表達(dá)等。因此，知知識(shí)管理規(guī)規(guī)劃者要以以一種包容容、尊重的的態(tài)度放大大專家的強(qiáng)強(qiáng)項(xiàng)，讓專專家以最擅擅長(zhǎng)的方式式將知識(shí)輸輸送給企業(yè)業(yè)。激勵(lì)措施和和績(jī)效考評(píng)評(píng)。企業(yè)在在推行知識(shí)識(shí)管理時(shí)，要要有一些激激勵(lì)措施和和績(jī)效考評(píng)評(píng)來(lái)配合整整個(gè)項(xiàng)目的的完成。此外，企業(yè)業(yè)還應(yīng)建立立知識(shí)管理理軟件系統(tǒng)統(tǒng)，為知識(shí)識(shí)管理搭建建平臺(tái)，并并且推動(dòng)全全體員工都都能做到成成果的發(fā)表表與分享。知識(shí)管理層層面與步驟驟企業(yè)在推行行知識(shí)管理理時(shí)，應(yīng)當(dāng)當(dāng)建立一套套完整的制制度。圖1 知識(shí)識(shí)管理的層層面與步驟驟如圖1所示示，企業(yè)推推行知識(shí)管管理分為戰(zhàn)戰(zhàn)

7、略面、技技術(shù)面、組組織面、流流程面、內(nèi)內(nèi)容面、文文化面和創(chuàng)創(chuàng)新面7個(gè)個(gè)層面，具具體又可以以分為299個(gè)步驟。一般來(lái)說(shuō)說(shuō)，企業(yè)要要花費(fèi)三年年左右的時(shí)時(shí)間，才能能完成這些些內(nèi)容的建建設(shè)。2.知識(shí)梳梳理與盤點(diǎn)點(diǎn)實(shí)施技巧巧知識(shí)梳理與與盤點(diǎn)流程程設(shè)計(jì)知識(shí)管理規(guī)規(guī)劃者在為為企業(yè)進(jìn)行行知識(shí)梳理理與盤點(diǎn)時(shí)時(shí)，首先要要做好流程程設(shè)計(jì)：與首席知識(shí)識(shí)官約談。企業(yè)要想想有效推行行知識(shí)管理理，首先要要設(shè)置一個(gè)個(gè)專職的首首席知識(shí)官官（知識(shí)總總監(jiān)），并并成立專門門的知識(shí)管管理部門（或或稱為知識(shí)識(shí)發(fā)展部門門、知識(shí)價(jià)價(jià)值部門）。在此基礎(chǔ)礎(chǔ)上，外部部知識(shí)管理理專家第一一步要做的的事情就是是與企業(yè)的的首席知識(shí)識(shí)官會(huì)談交流流，以確定

8、定企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)層的想法法。與執(zhí)行委員員會(huì)約談。企業(yè)首席席知識(shí)官下下屬的一級(jí)級(jí)主管可以以成立知識(shí)識(shí)管理執(zhí)行行委員會(huì)，當(dāng)當(dāng)外部知識(shí)識(shí)管理專家家與首席知知識(shí)官交談?wù)労?，就?yīng)應(yīng)當(dāng)與一級(jí)級(jí)主管約談?wù)劊M(jìn)而確確定企業(yè)知知識(shí)管理的的愿景與戰(zhàn)戰(zhàn)略。培訓(xùn)和發(fā)動(dòng)動(dòng)基層同仁仁。知識(shí)管管理規(guī)劃者者應(yīng)當(dāng)將領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)層的愿愿景和戰(zhàn)略略通過(guò)培訓(xùn)訓(xùn)場(chǎng)合傳遞遞給基層員員工，讓基基層員工了了解企業(yè)的的知識(shí)架構(gòu)構(gòu)、激勵(lì)措措施和行動(dòng)動(dòng)方案，然然后再詢問(wèn)問(wèn)員工有愿愿意在企業(yè)業(yè)中分享知知識(shí)的措施施。事實(shí)上上，許多員員工愿意分分享知識(shí)的的誘因很簡(jiǎn)簡(jiǎn)單，而且且并不只是是與錢相關(guān)關(guān)，獲得尊尊重、期待待上級(jí)兌現(xiàn)現(xiàn)承諾等都都是員工看看重的因素素，而某些

9、些企業(yè)主管管的態(tài)度不不佳、沒(méi)有有以身作則則、企業(yè)對(duì)對(duì)員工沒(méi)有有回饋等都都是員工拒拒絕分享的的原因。知知識(shí)管理專專家通過(guò)與與員工的交交流和約談?wù)?，就能夠夠讓員工獲獲得參與感感和尊重感感，這是發(fā)發(fā)動(dòng)基層員員工的重點(diǎn)點(diǎn)。讓員工的夢(mèng)夢(mèng)想起飛。知識(shí)管理理專家應(yīng)當(dāng)當(dāng)讓員工上上臺(tái)講出自自己的夢(mèng)想想，主要是是說(shuō)出自己己期待企業(yè)業(yè)推行知識(shí)識(shí)管理后會(huì)會(huì)出現(xiàn)什么么樣的工作作模式。制訂規(guī)劃書(shū)書(shū)初稿。在在綜合企業(yè)業(yè)知識(shí)管理理機(jī)構(gòu)以及及基層員工工意見(jiàn)的基基礎(chǔ)上，知知識(shí)管理規(guī)規(guī)劃者要提提出更加具具體的績(jī)效效指標(biāo)、審審核流程、行動(dòng)方案案和知識(shí)架架構(gòu)等，制制定出規(guī)劃劃書(shū)的初稿稿。需要注注意的是，這這份白皮書(shū)書(shū)一定要體體現(xiàn)出企業(yè)

10、業(yè)高層和基基層各方的的聲音。做好規(guī)劃書(shū)書(shū)完稿。企企業(yè)知識(shí)管管理規(guī)劃書(shū)書(shū)初稿完成成后，要送送到企業(yè)的的中上層機(jī)機(jī)構(gòu)，詢問(wèn)問(wèn)他們的意意見(jiàn)和想法法，然后加加以采納并并修改，確確定規(guī)劃書(shū)書(shū)的定稿。作為優(yōu)秀秀的知識(shí)管管理專家，對(duì)對(duì)于任何企企業(yè)都不能能只準(zhǔn)備一一套方案，而而是要在不不違背專業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的基基礎(chǔ)上準(zhǔn)備備多套備用用方案，讓讓企業(yè)主觀觀地去選擇擇。同時(shí)，對(duì)對(duì)于不同的的企業(yè)，哪哪怕是經(jīng)營(yíng)營(yíng)范圍相同同或有重疊疊的企業(yè)，也也要采取不不同的方案案，制定不不同的規(guī)劃劃書(shū)。但是是，無(wú)論采采用何種方方案，都要要恪守知識(shí)識(shí)管理的核核心理念，即即要把個(gè)人人的隱性知知識(shí)變成組組織的顯性性知識(shí)，讓讓知識(shí)真正正發(fā)揮價(jià)值值。

11、完成規(guī)劃書(shū)書(shū)定稿。在在規(guī)劃書(shū)完完稿后，知知識(shí)管理專專家就可以以約談企業(yè)業(yè)的首席知知識(shí)官，以以完成規(guī)劃劃書(shū)的定稿稿。知識(shí)梳理與與盤點(diǎn)問(wèn)題題設(shè)計(jì)除了內(nèi)部員員工的盤點(diǎn)點(diǎn)，企業(yè)還還有一個(gè)工工作就是要要做好外部部顧客的盤盤點(diǎn)，如果果企業(yè)是面面向顧客的的產(chǎn)業(yè)，這這一點(diǎn)就更更為重要。這時(shí)，企企業(yè)要做好好兩個(gè)版塊塊的知識(shí)梳梳理，如圖圖2所示。圖2 企業(yè)業(yè)的知識(shí)梳梳理如圖2所示示，企業(yè)在在進(jìn)行知識(shí)識(shí)梳理與盤盤點(diǎn)時(shí)，可可以選擇以以下問(wèn)題進(jìn)進(jìn)行提問(wèn)：企業(yè)目前有有哪些管道道可以獲得得各項(xiàng)專業(yè)業(yè)領(lǐng)域的知知識(shí)？企業(yè)未來(lái)可可透過(guò)哪些些管道獲得得各項(xiàng)專業(yè)業(yè)領(lǐng)域的知知識(shí)？來(lái)自不同管管道的各專專業(yè)知識(shí)領(lǐng)領(lǐng)域中，哪哪些常被忽忽略或

12、可能能流失？企業(yè)內(nèi)部各各專業(yè)知識(shí)識(shí)領(lǐng)域在不不同來(lái)源管管道的使用用率如何？來(lái)自不同管管道的各專專業(yè)知識(shí)領(lǐng)領(lǐng)域中，哪哪些與同行行相較下具具有獨(dú)特性性或不可替替代性？來(lái)自不同管管道的各專專業(yè)知識(shí)領(lǐng)領(lǐng)域中，哪哪些對(duì)公司司有較高的的應(yīng)用價(jià)值值？來(lái)自不同管管道的各專專業(yè)知識(shí)領(lǐng)領(lǐng)域中，哪哪些有利于于公司員工工的創(chuàng)新？列出您所了了解的各專專業(yè)領(lǐng)域范范圍，專業(yè)業(yè)度評(píng)比前前五名的企企業(yè)內(nèi)部專專家（同仁仁）姓名？列出您在企企業(yè)內(nèi)部曾曾請(qǐng)教(或或咨詢)過(guò)過(guò)的不同專專業(yè)領(lǐng)域之之專家（同同仁）姓名名？企業(yè)目前成成功并得以以永續(xù)經(jīng)營(yíng)營(yíng)的最關(guān)鍵因素素？企業(yè)未來(lái)如如果無(wú)法持持續(xù)成長(zhǎng)甚甚至大幅衰衰退的最可可能因素？比如，當(dāng)員員工

13、被問(wèn)到到主要通過(guò)過(guò)哪些管道道獲得知識(shí)識(shí)，未來(lái)又又期待從哪哪些管道獲獲得知識(shí)時(shí)時(shí)，員工很很可能會(huì)說(shuō)說(shuō)主要透過(guò)過(guò)公司人力力資源部門門培訓(xùn)、外外部上課學(xué)學(xué)習(xí)以及花花錢購(gòu)買資資料庫(kù)等獲獲取知識(shí)，而而未來(lái)則是是期待公司司能夠開(kāi)設(shè)設(shè)微博或者者網(wǎng)絡(luò)交流流平臺(tái)等?？傊?，在在詢問(wèn)之前前不要預(yù)設(shè)設(shè)立場(chǎng)，要要做到開(kāi)放放，這樣才才能夠在員員工的回答答中發(fā)現(xiàn)有有創(chuàng)意的建建議，匯集集全體人員員的智慧。3.知識(shí)管管理如何與與組織戰(zhàn)略略相結(jié)合如何了解不不同領(lǐng)導(dǎo)對(duì)對(duì)KM項(xiàng)目目的戰(zhàn)略與與目標(biāo)首席執(zhí)行官官訪談重點(diǎn)點(diǎn)。企業(yè)的的首席執(zhí)行行官、總裁裁或總經(jīng)理理不一定懂懂得知識(shí)經(jīng)經(jīng)濟(jì)，所以以知識(shí)管理理規(guī)劃者可可以先問(wèn)他他“在網(wǎng)絡(luò)絡(luò)時(shí)代，你

14、你們公司受受到多少?zèng)_沖擊，受到到多少傷害害或者是得得到多少好好處？”等等，以一種種開(kāi)放式的的提問(wèn)讓首首席執(zhí)行官官說(shuō)出自己己的想法，進(jìn)進(jìn)而再詢問(wèn)問(wèn)“你們公公司的愿景景與知識(shí)管管理的愿景景有沒(méi)有不不同？”“你期望你你們公司變變成什么樣樣的學(xué)習(xí)型型組織？”“你期待待你的員工工變成什么么樣的知識(shí)識(shí)工作者？”等問(wèn)題題。在問(wèn)完上述述問(wèn)題后，就就要詢問(wèn)對(duì)對(duì)方是否愿愿意與自己己所在的知知識(shí)管理咨咨詢機(jī)構(gòu)簽簽約。需要要注意的是是，在與對(duì)對(duì)方簽約之之前，要向向企業(yè)的首首席執(zhí)行官官說(shuō)明簽約約之后企業(yè)業(yè)的決策體體系就會(huì)發(fā)發(fā)生一些變變化，所有有的員工就就會(huì)從之前前的被動(dòng)服服從者變成成決策參與與者和幕僚僚，都會(huì)向向公司的

15、高高層提出建建議。如果果對(duì)方不認(rèn)認(rèn)可這種變變化，就不不能倉(cāng)促與與對(duì)方簽約約，否則在在后續(xù)的知知識(shí)管理推推行過(guò)程中中很可能會(huì)會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題題，效果也也不會(huì)太好好。首席知識(shí)官官的訪談重重點(diǎn)。如果果企業(yè)設(shè)有有首席知識(shí)識(shí)官或類似似職位，知知識(shí)管理規(guī)規(guī)劃者就要要詢問(wèn)對(duì)方方“你的戰(zhàn)戰(zhàn)略是什么么？”“你你希望用什什么方式做做，是讓大大家感覺(jué)很很忙，還是是讓大家在在不知不覺(jué)覺(jué)中就把知知識(shí)管理應(yīng)應(yīng)用到日常常工作中？”等問(wèn)題題。每家企企業(yè)都有不不同的企業(yè)業(yè)文化，有有的企業(yè)在在進(jìn)行知識(shí)識(shí)管理時(shí)會(huì)會(huì)把流程與與知識(shí)管理理整合得很很好，讓員員工自然而而然地在工工作項(xiàng)目中中完成知識(shí)識(shí)管理，有有的則是讓讓員工覺(jué)得得越來(lái)越忙忙，憑

16、空多多出了知識(shí)識(shí)管理這件件事，意見(jiàn)見(jiàn)非常大，還還有的甚至至只是將知知識(shí)管理當(dāng)當(dāng)作招牌。知識(shí)管理實(shí)實(shí)施小組訪訪談重點(diǎn)。對(duì)于企業(yè)業(yè)的知識(shí)管管理實(shí)施小小組，知識(shí)識(shí)管理規(guī)劃劃者也要開(kāi)開(kāi)展訪談，詢?cè)儐?wèn)對(duì)方一一些“你們們對(duì)于知識(shí)識(shí)管理的效效益預(yù)期是是什么？”“你們覺(jué)覺(jué)得在推動(dòng)動(dòng)知識(shí)管理理中會(huì)遇到到哪些瓶頸頸？”“你你們對(duì)組織織知識(shí)管理理的期待是是什么？”等問(wèn)題。綜上所述，在在推行知識(shí)識(shí)管理時(shí)對(duì)對(duì)不同領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的訪談重重點(diǎn)各有側(cè)側(cè)重，具體體內(nèi)容如表表1所示。表1 不同同領(lǐng)導(dǎo)的訪訪談重點(diǎn)表表不同領(lǐng)導(dǎo)訪談重點(diǎn)首席執(zhí)行官官知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)對(duì)組織的沖沖擊；組織的愿景景與使命；組織的核心心價(jià)值；組織的未來(lái)來(lái)發(fā)展；對(duì)知識(shí)管理理項(xiàng)

17、目的期期待；理想中的學(xué)學(xué)習(xí)型組織織；理想中的知知識(shí)工作者者首席知識(shí)官官知識(shí)管理的的宗旨；知識(shí)管理的的實(shí)施策略略；組織的知識(shí)識(shí)通路；組織的知識(shí)識(shí)分享文化化；組織同仁的的績(jī)效評(píng)估估指針；組織同仁的的創(chuàng)新能力力概況；組織同仁的的跨部門合合作現(xiàn)狀；組織的知識(shí)識(shí)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；組織有效的的激勵(lì)與誘誘因；組織同仁的的組織學(xué)習(xí)習(xí)概況；組織知識(shí)管管理的短、中、長(zhǎng)期期目標(biāo)知識(shí)管理實(shí)施小組推動(dòng)知識(shí)管管理預(yù)期效效益；推動(dòng)知識(shí)管管理預(yù)期瓶瓶頸；推動(dòng)知識(shí)管管理成功關(guān)關(guān)鍵因素；組織同仁創(chuàng)創(chuàng)造知識(shí)的的管道與方方式；組織同仁儲(chǔ)儲(chǔ)存知識(shí)的的管道與方方式；組織同仁分分享知識(shí)的的管道與方方式組織同仁知知識(shí)擴(kuò)散與與應(yīng)用現(xiàn)狀狀；組織同仁創(chuàng)

18、創(chuàng)新想法的的分享方式式；對(duì)組織知識(shí)識(shí)管理項(xiàng)目目的期待；對(duì)組織同仁仁未來(lái)工作作形態(tài)的期期待利用戰(zhàn)略地地圖結(jié)合組組織戰(zhàn)略與與知識(shí)管理理實(shí)施重點(diǎn)點(diǎn)知識(shí)管理規(guī)規(guī)劃者要能能夠利用戰(zhàn)戰(zhàn)略地圖(Straategyy mapp)，從組組織愿景展展開(kāi)實(shí)施戰(zhàn)戰(zhàn)略，搭配配平衡計(jì)分分卡的財(cái)務(wù)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程程、學(xué)習(xí)成成長(zhǎng)四個(gè)層層面，將戰(zhàn)戰(zhàn)略展開(kāi)為為具體行動(dòng)動(dòng)方案，并并設(shè)定績(jī)效效評(píng)估指標(biāo)標(biāo)，讓知識(shí)識(shí)工作者的的價(jià)值創(chuàng)造造與組織的的核心價(jià)值值接軌。要點(diǎn)提示平衡計(jì)分卡卡的四個(gè)層層面： 財(cái)務(wù)層層面； 顧客層層面； 內(nèi)部流流程層面； 員工學(xué)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)層層面。知識(shí)管理與與組織戰(zhàn)略略結(jié)合，最最終要達(dá)成成的目的是是推動(dòng)創(chuàng)新新，讓員工工

19、更有競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力。在這這個(gè)過(guò)程中中需要很細(xì)細(xì)膩的操作作手法，如如果首席知知識(shí)官過(guò)于于自我或技技術(shù)導(dǎo)向，就就不能與其其他人很好好地溝通，因因此整體來(lái)來(lái)說(shuō)知識(shí)官官要善于發(fā)發(fā)揮柔性的的變革力量量。二、建立知知識(shí)地圖企業(yè)的知識(shí)識(shí)地圖不一一定是一張張實(shí)體的圖圖，而是一一套知識(shí)系系統(tǒng)或搜索索引擎。知知識(shí)地圖具具體呈現(xiàn)組組織中的專專家、核心心能力、技技術(shù)領(lǐng)域、知識(shí)應(yīng)用用與發(fā)展的的關(guān)聯(lián)性、重要性及及存在位置置，讓組織織成員充分分了解知識(shí)識(shí)與學(xué)習(xí)知知識(shí)。1.企業(yè)知知識(shí)管理系系統(tǒng)的架構(gòu)構(gòu)與應(yīng)用知識(shí)管理系系統(tǒng)的模塊塊組成與架架構(gòu)方法知識(shí)管理系系統(tǒng)的模塊塊。知識(shí)管管理系統(tǒng)通通常包括以以下模塊：知識(shí)門戶戶（入口網(wǎng)網(wǎng)站）、文

20、文檔管理系系統(tǒng)、知識(shí)識(shí)社區(qū)平臺(tái)臺(tái)、領(lǐng)域?qū)＜颐麊危▽＜屹Y料庫(kù)庫(kù)）、協(xié)同同合作平臺(tái)臺(tái)、在線學(xué)學(xué)習(xí)平臺(tái)、搜索引擎擎、商業(yè)智智慧。如表表2所示。表2 企業(yè)業(yè)知識(shí)管理理的主要模模塊表模塊名稱模塊簡(jiǎn)介企業(yè)入口網(wǎng)網(wǎng)站企業(yè)透過(guò)單單一接口，即即能有效率率地整合廠廠商、顧客客與員工等等不同對(duì)象象的信息來(lái)來(lái)源；透過(guò)過(guò)角色設(shè)定定及權(quán)限管管理，能使使組織內(nèi)文文件管理與與信息傳遞遞更加安全全；透過(guò)個(gè)個(gè)人化桌面面設(shè)定，即即能協(xié)助廠廠商、顧客客或同仁安安排例行工工作，提升升溝通效率率，同時(shí)亦亦可根據(jù)所所需信息來(lái)來(lái)源自行訂訂閱或搜尋尋的平臺(tái)文檔管理系系統(tǒng)企業(yè)可以利利用文檔管管理系統(tǒng)區(qū)區(qū)分電子檔檔案為文檔檔庫(kù)與知識(shí)識(shí)庫(kù)。透過(guò)

21、過(guò)文檔生命命周期管理理、分享權(quán)權(quán)限管理、版本管理理、文檔檢檢索功能、文檔儲(chǔ)存存與取用流流程管控等等機(jī)制，提提供文檔庫(kù)庫(kù)與知識(shí)庫(kù)庫(kù)儲(chǔ)存與分分享的平臺(tái)臺(tái)知識(shí)社區(qū)平平臺(tái)企業(yè)透過(guò)以以專業(yè)技術(shù)術(shù)與知識(shí)領(lǐng)領(lǐng)域?yàn)橹鞯牡挠懻搮^(qū)、專欄區(qū)、留言板、聊天室、視頻會(huì)議議等機(jī)制，讓讓企業(yè)內(nèi)部部的知識(shí)工工作者能夠夠由選擇特特定的專業(yè)業(yè)領(lǐng)域，與與其他具有有相同專業(yè)業(yè)領(lǐng)域或?qū)?duì)該專業(yè)領(lǐng)領(lǐng)域有興趣趣的跨部門門員工，進(jìn)進(jìn)行互動(dòng)并并創(chuàng)造知識(shí)識(shí)、分享知知識(shí)的平臺(tái)臺(tái)核心專長(zhǎng)系系統(tǒng)透過(guò)動(dòng)態(tài)核核心專長(zhǎng)調(diào)調(diào)查系統(tǒng)，隨隨時(shí)掌握個(gè)個(gè)人與部門門的最新核核心專長(zhǎng)，包包括：項(xiàng)目目執(zhí)行、證證照取得、教育訓(xùn)練練、專利發(fā)發(fā)明、榮譽(yù)譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)、專專業(yè)著作等等，不

22、僅可可與組織核核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)接軌，并并可在不同同項(xiàng)目任務(wù)務(wù)來(lái)臨時(shí)，配配出最佳、最適合的的工作團(tuán)隊(duì)隊(duì)協(xié)同操作系系統(tǒng)提供進(jìn)行電電子文件交交換、聲音音傳遞、影影像輸出，以以完成非面面對(duì)面的項(xiàng)項(xiàng)目執(zhí)行、多邊會(huì)議議、在線學(xué)學(xué)習(xí)等遠(yuǎn)距距離作業(yè)的的平臺(tái)，例例如BBSS、討論區(qū)區(qū)、留言板板、聊天室室、視頻會(huì)會(huì)議系統(tǒng)、電子白板板、在線學(xué)學(xué)習(xí)系統(tǒng)、遠(yuǎn)距項(xiàng)目目時(shí)程管理理等在線學(xué)習(xí)系系統(tǒng)利用計(jì)算機(jī)機(jī)及全球信信息網(wǎng)的學(xué)學(xué)習(xí)模式，從從注冊(cè)登錄錄、進(jìn)入教教室、課程程選擇、影影音視訊教教學(xué)、數(shù)字字教材研讀讀，與授課課老師、同同學(xué)互動(dòng)研研討、在線線繳交作業(yè)業(yè)、在線課課程評(píng)量、課后問(wèn)卷卷等的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)臺(tái)搜索引擎提供依分類類、

23、關(guān)鍵詞詞、多重條條件、全文文的檢索功功能，讓用用戶在龐大大的信息庫(kù)庫(kù)中，快速速獲取知識(shí)識(shí)的重要工工具商業(yè)智慧也稱企業(yè)智智慧，藉由由商業(yè)社群群運(yùn)作和大大量數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)系統(tǒng)分析析，再透過(guò)過(guò)數(shù)學(xué)、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)學(xué)、人人工智能、數(shù)據(jù)采礦礦（Datta miiningg）與在線線實(shí)時(shí)分析析（OLAAP）系統(tǒng)統(tǒng)，以提供供企業(yè)在商商情決策、營(yíng)銷分析析、顧客需需求、產(chǎn)品品偏好等方方面之自動(dòng)動(dòng)決策分析析機(jī)制知識(shí)管理系系統(tǒng)的架構(gòu)構(gòu)。企業(yè)在在架構(gòu)知識(shí)識(shí)管理系統(tǒng)統(tǒng)時(shí)，主要要有以下方方式可供選選擇，如表表3所示。表3 企業(yè)業(yè)知識(shí)管理理系統(tǒng)的架架構(gòu)方法表表選項(xiàng)預(yù)付成本解決方案的的品質(zhì)開(kāi)發(fā)時(shí)間彈性度客制性備注自行客制化化開(kāi)發(fā)高視情況高

24、高高質(zhì)量差異大大，視公司司開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)隊(duì)專業(yè)而定定自行客制化化開(kāi)發(fā)，并并聘顧問(wèn)指指導(dǎo)高視情況，但但比上面稍稍優(yōu)中高高質(zhì)量差異大大，顧問(wèn)質(zhì)質(zhì)量影響大大、成本較較高，且須須承擔(dān)顧問(wèn)問(wèn)可能也為為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手導(dǎo)入的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)找顧問(wèn)公司司協(xié)助完成成客制化的的解決方案案中普通低中中競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可可能已經(jīng)有有同樣的系系統(tǒng)由使用端（eend uuserss）自行開(kāi)開(kāi)發(fā)通常為低通常為低視情況高高不建議購(gòu)買現(xiàn)成的的解決方案案低高無(wú)低低須考慮安裝裝的時(shí)間購(gòu)買可客制制化的現(xiàn)成成解決方案案中高低中低中優(yōu)先選擇考考慮之一購(gòu)買現(xiàn)成的的組件，并并與公司IIntraanet整整合低高低非常高非常高最優(yōu)先的選選擇除此以外，企企業(yè)知識(shí)管管理人員

25、還還可以參閱閱英文版的的Knoowleddge MManaggemennt tooolkiit一書(shū)書(shū)，該書(shū)是是一本非常常實(shí)用的推推動(dòng)知識(shí)管管理實(shí)務(wù)用用書(shū)，作者者是具有豐豐富經(jīng)驗(yàn)的的知識(shí)管理理權(quán)威。如何以知識(shí)識(shí)管理系統(tǒng)統(tǒng)收集企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)企業(yè)知識(shí)管管理系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)當(dāng)提供多多元化管道道，吸收外外部顧客、供貨商、合作伙伴伴的意見(jiàn)，內(nèi)內(nèi)部則以WWeb2.0建立人人人皆幕僚僚、人人皆皆智庫(kù)的通通路搜集商商場(chǎng)信息，再再輔以商業(yè)業(yè)智慧工具具，建立實(shí)實(shí)時(shí)的企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)與決策建建議系統(tǒng)。文字挖掘工工具的使用用。企業(yè)以以知識(shí)管理理系統(tǒng)收集集與競(jìng)爭(zhēng)相相關(guān)的情報(bào)報(bào)，主要是是通過(guò)“TText Miniing”即即文字

26、挖掘掘（文字勘勘探）的方方式完成的的，其原理理主要是利利用關(guān)鍵字字與關(guān)鍵字字之間的關(guān)關(guān)聯(lián)性遠(yuǎn)近近。企業(yè)的的決策層很很多時(shí)候都都沒(méi)有時(shí)間間閱覽眾多多的文件，這這時(shí)就可以以利用這種種文字挖掘掘工具進(jìn)行行資料篩選選。圖3 某企企業(yè)的知識(shí)識(shí)管理系統(tǒng)統(tǒng)截圖一如圖3所示示，這是臺(tái)臺(tái)灣地區(qū)某某電力公司司的知識(shí)管管理系統(tǒng)截截圖，圖中中左側(cè)是油油價(jià)和電價(jià)價(jià)走勢(shì)，當(dāng)當(dāng)點(diǎn)擊圖中中的數(shù)據(jù)最最高點(diǎn)或最最低點(diǎn)時(shí)，右側(cè)就會(huì)自動(dòng)顯現(xiàn)出數(shù)百、數(shù)千條該時(shí)間點(diǎn)全球的相關(guān)新聞。如果企業(yè)管理者沒(méi)有時(shí)間閱讀這些新聞，就可以通過(guò)文字挖掘工具做成一個(gè)資料的挖掘圖，如圖4所示。圖4 某企企業(yè)的知識(shí)識(shí)管理系統(tǒng)統(tǒng)截圖二此時(shí)，企業(yè)業(yè)管理者就就可以根

27、據(jù)據(jù)上圖右側(cè)側(cè)的關(guān)鍵字字進(jìn)行新聞聞鏈接，并并決定公司司在全球各各地的投資資和經(jīng)營(yíng)政政策。全民皆幕僚僚的理念。臺(tái)灣某家家主營(yíng)樂(lè)器器的全球化化公司總裁裁曾講：“公司推行行知識(shí)管理理只有一個(gè)個(gè)目的，那那就是要搜搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手的情報(bào)報(bào)?！币簿途褪钦f(shuō)，通通過(guò)知識(shí)管管理可以由由之前公司司派遣幾個(gè)個(gè)專職人員員搜集情報(bào)報(bào)的狀況，改改為全民皆皆幕僚，所所有員工都都扮演搜集集對(duì)手情報(bào)報(bào)的角色。事實(shí)證明明，該企業(yè)業(yè)的總裁很很快就發(fā)現(xiàn)現(xiàn)通過(guò)知識(shí)識(shí)管理系統(tǒng)統(tǒng)為他搜集集到了許多多重要的情情報(bào)，這些些情報(bào)盡管管不一定帶帶來(lái)直接收收益，但卻卻幫助公司司避開(kāi)了許許多雷區(qū)，因因此總裁很很快就為知知識(shí)管理部部門增派了了人手，表表示

28、了對(duì)這這項(xiàng)工作的的肯定和重重視。借助IT系系統(tǒng)輔助工工作。企業(yè)業(yè)的知識(shí)管管理部門在在推行知識(shí)識(shí)管理時(shí)，要要努力促進(jìn)進(jìn)員工在知知識(shí)管理系系統(tǒng)中的參參與度，盡盡量避免用用“我覺(jué)得得”的主觀觀推斷評(píng)判判部門的參參與情況，而而是要用科科學(xué)化的量量化手段顯顯示出各個(gè)個(gè)部門上傳傳文檔、點(diǎn)點(diǎn)閱文檔、發(fā)表評(píng)論論的數(shù)量，這這種量化方方式盡管不不能代表品品質(zhì)，但卻卻可以顯示示出各部門門的參與度度和積極程程度。因此此，企業(yè)的的知識(shí)管理理部門要學(xué)學(xué)會(huì)使用IIT系統(tǒng)輔輔助自身工工作。同時(shí)時(shí)，如果企企業(yè)經(jīng)營(yíng)的的是面向顧顧客的產(chǎn)品品或服務(wù)，也也可以建立立對(duì)外的形形象網(wǎng)站或或電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站，通通過(guò)網(wǎng)站的的顧客點(diǎn)閱閱情況就可可

29、以掌握顧顧客的地區(qū)區(qū)、國(guó)家、點(diǎn)約時(shí)間間、熱門商商品、VIIP顧客等等情況，做做好顧客關(guān)關(guān)系管理工工作。企業(yè)業(yè)通過(guò)此種種機(jī)制就能能夠掌握顧顧客的潛在在消費(fèi)情況況，并且引引出營(yíng)銷推推廣方針，或或者是寄給給潛在顧客客一些電子子報(bào)，與顧顧客建立良良好關(guān)系等等。因此，知識(shí)識(shí)管理可以以與顧客關(guān)關(guān)系管理、電子商務(wù)務(wù)或商業(yè)智智慧整合在在一起，這這對(duì)于企業(yè)業(yè)的決策系系統(tǒng)非常重重要。在現(xiàn)現(xiàn)實(shí)中這樣樣的案例很很多，比如如許多呼叫叫中心的企企業(yè)資源流流程都開(kāi)始始與知識(shí)管管理系統(tǒng)整整合在一起起，而且這這是一個(gè)正正確的做法法和趨勢(shì)。事實(shí)上，知知識(shí)管理系系統(tǒng)與人力力資源、學(xué)學(xué)習(xí)型組織織都可以整整合，這種種整合不是是要合并，

30、而而是要找到到相互的交交集點(diǎn)。如如果企業(yè)的的各個(gè)部門門變成獨(dú)立立的專案執(zhí)執(zhí)行組織，彼彼此不去了了解對(duì)方，就就代表這些些部門只是是在機(jī)械地地做事，而而沒(méi)有真正正做到愛(ài)公公司、為公公司著想。也就是說(shuō)說(shuō)，愛(ài)公司司就要善于于踩其他部門門的地盤，找找到交集，協(xié)協(xié)同合作，這這是知識(shí)經(jīng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的的大趨勢(shì)。2.文檔管管理制度建建立與實(shí)施施流程企業(yè)在擁有有自己的文文檔管理軟軟件系統(tǒng)后后，經(jīng)常會(huì)會(huì)發(fā)現(xiàn)面對(duì)對(duì)數(shù)量龐大大的文檔不不知如何應(yīng)應(yīng)用，這時(shí)時(shí)就需要建建設(shè)一套文文檔管理制制度與實(shí)施施流程，對(duì)對(duì)文檔進(jìn)行行篩選。文文檔的篩選選工作可以以由不同領(lǐng)領(lǐng)域的專家家進(jìn)行，也也可以由群群眾與專家家交錯(cuò)篩選選，這主要要取決于公公

31、司的企業(yè)業(yè)文化，當(dāng)當(dāng)企業(yè)認(rèn)為為專家和員員工的脫節(jié)節(jié)不大時(shí)就就可以以采采用后一種種方法，反反之則可采采用前一種種方式。文檔管理辦辦法的制定定定義文檔的的價(jià)值。首首先企業(yè)要要定義并篩篩選出有價(jià)價(jià)值的文檔檔，篩選的的重點(diǎn)包括括質(zhì)量、內(nèi)內(nèi)容、創(chuàng)新新或前瞻性性等，這個(gè)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)將會(huì)會(huì)決定公司司文檔的走走向。確定篩選的的名單。文文檔的審查查和篩選人人員的名單單要從專家家資料庫(kù)中中調(diào)取，如如果企業(yè)沒(méi)沒(méi)有專家資資料庫(kù)，就就無(wú)法形成成篩選機(jī)制制。所以，對(duì)對(duì)于企業(yè)來(lái)來(lái)說(shuō)文檔管管理系統(tǒng)、知識(shí)社區(qū)區(qū)和專家資資料庫(kù)這“三寶”非非常重要，缺缺一不可。建立歷史文文檔區(qū)。企企業(yè)的文檔檔都有周期期性的生命命，但周期期性過(guò)后并并不代

32、表文文檔就完全全沒(méi)有價(jià)值值而需要丟丟掉，所以以企業(yè)通常常會(huì)設(shè)立歷歷史文件區(qū)區(qū)。在上傳傳文檔時(shí)，上上傳者可以以在“保存存期限”欄欄目中界定定文檔的保保存期，當(dāng)當(dāng)保存期快快要到時(shí)系系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)動(dòng)發(fā)送提示示消息給上上傳者，此此時(shí)上傳者者就可以選選擇是要延延長(zhǎng)還是要要?dú)w為歷史史文檔。很很多時(shí)候，有有些善于提提取信息的的人往往能能從歷史文文檔中提取取到重要的的知識(shí)和信信息。定義文檔的的密級(jí)和使使用權(quán)限。文檔要設(shè)設(shè)定不同的的機(jī)密等級(jí)級(jí)，然后系系統(tǒng)資料庫(kù)庫(kù)會(huì)自動(dòng)為為文檔界定定不同的使使用權(quán)限，一一般來(lái)說(shuō)所所有公司的的文檔管理理辦法都會(huì)會(huì)設(shè)有這一一制度。怎樣讓文檔檔活起來(lái)。正如大學(xué)學(xué)教授的論論文發(fā)表后后，仍舊會(huì)

33、會(huì)在許多討討論會(huì)做報(bào)報(bào)告一樣，企企業(yè)也要定定期舉辦知知識(shí)文檔發(fā)發(fā)表會(huì)，這這樣文檔才才能活起來(lái)來(lái)，而不會(huì)會(huì)在系統(tǒng)中中處于一種種“死”的的狀態(tài)。在在文檔發(fā)表表會(huì)上，原原作者或團(tuán)團(tuán)隊(duì)可以將將文檔做成成演示課件件，上臺(tái)用用20330分鐘的的時(shí)間講解解文檔中的的內(nèi)容并與與臺(tái)下的人人交流互動(dòng)動(dòng)。企業(yè)可可以每季度度做一次這這樣的文檔檔發(fā)表會(huì)，并并全程錄音音錄影，這這樣能夠在在長(zhǎng)時(shí)間、大范圍內(nèi)內(nèi)重復(fù)使用用，發(fā)揮最最大的價(jià)值值?？傊?，文檔檔管理不只只是一套文文檔管理系系統(tǒng)，而是是要搭配一一系列的管管理辦法和和活動(dòng)機(jī)制制，包括文文檔的獲取取、儲(chǔ)存、傳播、保保存等，這這樣才能夠夠讓文檔管管理真正變變得有意義義、有價(jià)

34、值值。大部分分人都有惰惰性，所以以管理是非非常必要的的，除非所所有人都已已經(jīng)全部自自發(fā)化，才才能達(dá)到所所謂“有責(zé)責(zé)任心的人人根本沒(méi)有有管理的問(wèn)問(wèn)題”的境境界。文檔管理的的三大重點(diǎn)點(diǎn)設(shè)立文檔審審核的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。文檔審審核的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)主要包括括內(nèi)容質(zhì)量量、應(yīng)用度度、價(jià)值和和前瞻創(chuàng)新新等，如表表4所示。表4 文檔檔審核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)參考表評(píng)分類別評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分內(nèi)容質(zhì)量（330%）正確、易讀讀、易懂、易學(xué)、易易用具實(shí)時(shí)性且且定期更新新，有中長(zhǎng)長(zhǎng)期效益具系統(tǒng)結(jié)構(gòu)構(gòu)性，或與與主題性知知識(shí)相關(guān)機(jī)密等級(jí)與與分享程度度得宜知識(shí)應(yīng)用（330%）有助于同仁仁提高工作作效率、效效能可強(qiáng)化同仁仁素質(zhì)與競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力易于復(fù)制使使用，水平平推廣具

35、備專業(yè)性性與獨(dú)特性性價(jià)值效益（330%）可為員工成成長(zhǎng)與持續(xù)續(xù)學(xué)習(xí)的典典范改善企業(yè)流流程，達(dá)到到資源整合合的目的有助于提升升顧客滿意意與企業(yè)獲利利相關(guān)，可可直接看出出正面財(cái)務(wù)務(wù)報(bào)酬前瞻創(chuàng)新（110%）產(chǎn)品、服務(wù)務(wù)與管理流流程面上極極具開(kāi)創(chuàng)性性符合當(dāng)前企企業(yè)發(fā)展潮潮流與未來(lái)來(lái)經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)勢(shì)總評(píng)：合計(jì)：建立文檔審審核的流程程。文檔的的審核要有有一個(gè)科學(xué)學(xué)嚴(yán)格的流流程，各部部門在上傳傳之前要經(jīng)經(jīng)過(guò)單位主主管的確認(rèn)認(rèn)，這種審審核流程都都是電子化化、網(wǎng)絡(luò)化化的，企業(yè)業(yè)管理者和和專家每天天打開(kāi)電腦腦就能收到到提示消息息，說(shuō)明有有哪些文件件需要審核核、還有多多長(zhǎng)時(shí)間到到期等。同同時(shí)，企業(yè)業(yè)的門戶網(wǎng)網(wǎng)站也應(yīng)設(shè)設(shè)立

36、信息提提示，每天天告訴員工工今天公司司又新增了了多少份有有價(jià)值的文文檔或歷史史文檔等。在這個(gè)過(guò)過(guò)程中，專專家無(wú)疑要要付出更多多的勞動(dòng)，因因此公司可可以給予專專家一些審審核費(fèi)、優(yōu)優(yōu)先升遷等等報(bào)酬或獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)。組成文檔審審核的專家家團(tuán)隊(duì)。企企業(yè)要組建建起審核專專家團(tuán)隊(duì)，文文檔管理的的標(biāo)準(zhǔn)、流流程和專家家缺一不可可。同時(shí)要要注意，企企業(yè)中有的的人喜歡做做表面文章章，只求完完成任務(wù)的的數(shù)量，不不講求文檔檔的質(zhì)量。為了防止止類似現(xiàn)象象的發(fā)生，可可以采用目目標(biāo)達(dá)成率率、知識(shí)貢貢獻(xiàn)率和知知識(shí)價(jià)值率率等多重指指標(biāo)審核文文檔，以一一種細(xì)膩的的手法兼顧顧文檔的數(shù)數(shù)量與品質(zhì)質(zhì)。如表55所示。表5 企業(yè)業(yè)各部門上上傳文檔

37、的的審核辦法法案例某企業(yè)規(guī)定定，每個(gè)部部門每月要要上傳100份文檔，本本月甲部門門上傳了220份文檔檔，其中過(guò)過(guò)關(guān)2份；乙部門上上傳文檔88份，其中中過(guò)關(guān)5份份審核公式甲部門計(jì)算算結(jié)果乙部門計(jì)算算結(jié)果目標(biāo)達(dá)成率率文件提提供數(shù)/目目標(biāo)筆數(shù)20/1002000%8/1080%知識(shí)貢獻(xiàn)率率有價(jià)值值文件數(shù)/目標(biāo)筆數(shù)數(shù)2/1020%5/1050%知識(shí)價(jià)值率率有價(jià)值值文件數(shù)/文件提供供數(shù)2/2010%5/8662.5%3.知識(shí)社社區(qū)制度建建立與運(yùn)營(yíng)營(yíng)技巧許多企業(yè)都都很擔(dān)心員員工組成“小團(tuán)體”，事實(shí)上上如果能夠夠恰當(dāng)引導(dǎo)導(dǎo)員工的“小團(tuán)體”，就會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生一種“腦力風(fēng)暴暴”的效果果。在知識(shí)識(shí)管理界，有有一種被稱稱

38、為世界咖咖啡館（WWorldd Cofffee）的的小型活動(dòng)動(dòng)運(yùn)作，規(guī)規(guī)則是按照照四人一組組的方式將將員工分為為若干組，每每組選出一一個(gè)桌長(zhǎng)固固定在桌子子上不動(dòng)，其其他三個(gè)人人先與桌長(zhǎng)長(zhǎng)就某個(gè)話話題談?wù)?20分鐘，然然后除了桌桌長(zhǎng)之外的的所有員工工開(kāi)始不停停地輪換，挨挨個(gè)與不同同的桌長(zhǎng)交交談。在談?wù)勗挼倪^(guò)程程中，桌長(zhǎng)長(zhǎng)不斷把與與前面組員員的交談心心得分享給給下一組組組員，而組組員也能將將與前面桌桌長(zhǎng)交談的的收獲與新新的桌長(zhǎng)分分享，最后后當(dāng)組員們們回到最初初的小組后后，桌長(zhǎng)又又能夠把所所有的談話話內(nèi)容集大大成地都分分享給組員員，而組員員也能從其其他桌長(zhǎng)處處帶回許多多信息。這這就是時(shí)下下非常流行行

39、的知識(shí)螺螺旋、頭腦腦風(fēng)暴、集集體智慧概概念。比如如，現(xiàn)在許許多企業(yè)都都開(kāi)設(shè)了內(nèi)內(nèi)部微博，有有的還開(kāi)發(fā)發(fā)了企業(yè)版版的微博，這這是一種非非常積極的的嘗試，如如何更加有有效地利用用微博的作作用，是一一個(gè)需要認(rèn)認(rèn)真探索的的新議題。企業(yè)建立知知識(shí)社區(qū)的的目的增加同仁知知識(shí)分享。建立知識(shí)識(shí)社區(qū)可以以增加企業(yè)業(yè)員工間的的知識(shí)分享享，讓員工工互相學(xué)習(xí)習(xí)，增加自自己的知識(shí)識(shí)量。挖掘隱性知知識(shí)。企業(yè)業(yè)的許多員員工可能在在工作中沒(méi)沒(méi)有業(yè)務(wù)往往來(lái)，但在在社區(qū)中卻卻可以相互互交流，所所以社區(qū)要要盡可能聽(tīng)聽(tīng)到不同的的聲音，成成為一個(gè)跨跨部門、跨跨項(xiàng)目、跨跨專業(yè)合作作的管道。臺(tái)灣地區(qū)區(qū)某家企業(yè)業(yè)的知識(shí)管管理團(tuán)隊(duì)經(jīng)經(jīng)常在一起

40、起開(kāi)會(huì)交流流，然后把把會(huì)議記錄錄在知識(shí)管管理系統(tǒng)上上公開(kāi)，久久而久之許許多其他部部門的人開(kāi)開(kāi)始關(guān)注和和瀏覽這些些會(huì)議記錄錄，當(dāng)該團(tuán)團(tuán)隊(duì)缺人手手時(shí)，就會(huì)會(huì)從那些經(jīng)經(jīng)常關(guān)注團(tuán)團(tuán)隊(duì)會(huì)議記記錄，向心心力很強(qiáng)的的人中選拔拔。此外，企業(yè)業(yè)建立知識(shí)識(shí)社區(qū)還可可以激發(fā)創(chuàng)創(chuàng)造力，解解決項(xiàng)目困困難或瓶頸頸，解決急急迫或突發(fā)發(fā)議題以及及加速項(xiàng)目目溝通。企業(yè)如何運(yùn)運(yùn)營(yíng)知識(shí)社社區(qū)各種類型社社區(qū)相結(jié)合合。知識(shí)社社區(qū)可以分分為實(shí)體社社區(qū)和虛擬擬社區(qū)，同同時(shí)又可以以按專業(yè)分分為專業(yè)社社區(qū)和一般般社區(qū)（非非專業(yè)社區(qū)區(qū)），在運(yùn)運(yùn)營(yíng)中應(yīng)當(dāng)當(dāng)將各種類類型的社區(qū)區(qū)有效組合合，共同發(fā)發(fā)揮作用。有些企業(yè)業(yè)的專業(yè)社社區(qū)長(zhǎng)時(shí)間間經(jīng)營(yíng)不起起來(lái)，

41、一個(gè)個(gè)重要原因因就是企業(yè)業(yè)只有專業(yè)業(yè)社區(qū)而沒(méi)沒(méi)有非專業(yè)業(yè)社區(qū)，無(wú)無(wú)法引起員員工足夠的的興趣。事事實(shí)上，企企業(yè)應(yīng)當(dāng)開(kāi)開(kāi)設(shè)幾個(gè)人人氣很旺的的非專業(yè)社社區(qū)以吸引引員工，這這樣通過(guò)非非專業(yè)社區(qū)區(qū)與專業(yè)社社區(qū)的鏈接接等方式，員員工就會(huì)很很自然地流流通到專業(yè)業(yè)社區(qū)。在在未來(lái)，企企業(yè)還可以以采用微博博加關(guān)注和和分享的形形式，打通通非專業(yè)社社區(qū)與專業(yè)業(yè)社區(qū)。知識(shí)社區(qū)負(fù)負(fù)責(zé)人的工工作守則。知識(shí)社區(qū)區(qū)的每個(gè)版版塊都應(yīng)當(dāng)當(dāng)設(shè)立負(fù)責(zé)責(zé)人，也就就是通常所所說(shuō)的版主主（斑竹），否否則社區(qū)的的版塊到最后后非常容易易失焦，變變得沒(méi)有特特色。企業(yè)業(yè)應(yīng)對(duì)社區(qū)區(qū)各版塊的負(fù)責(zé)責(zé)人進(jìn)行專專門的教育育訓(xùn)練，達(dá)達(dá)到讓對(duì)的的人站在對(duì)對(duì)的位置

42、引引導(dǎo)員工知知識(shí)交流的的效果。除此之外，知知識(shí)社區(qū)文文章內(nèi)容管管理、知識(shí)識(shí)社區(qū)內(nèi)容容推廣、知知識(shí)社區(qū)成成效評(píng)估等等環(huán)節(jié)也是是知識(shí)社區(qū)區(qū)運(yùn)營(yíng)的重重要內(nèi)容。運(yùn)營(yíng)組織內(nèi)內(nèi)部知識(shí)社社區(qū)的十個(gè)個(gè)秘訣成功運(yùn)營(yíng)組組織內(nèi)部知知識(shí)社區(qū)，應(yīng)應(yīng)當(dāng)掌握十十個(gè)秘訣：第一，初試試啼聲測(cè)試社區(qū)區(qū)可行性；第二，全民民動(dòng)員讓大家動(dòng)動(dòng)起來(lái)；第三，門庭庭若市使點(diǎn)子自自動(dòng)上門；第四，四海海為家網(wǎng)網(wǎng)相通、激激發(fā)討論；第五，英雄雄大會(huì)招募志愿愿幫忙的人人；第六，賞罰罰分明訂定游戲戲規(guī)則；第七，落地地生根屬于大家家的社區(qū)；第八，旗幟幟鮮明讓社區(qū)自自成風(fēng)格；第九，積沙沙成塔謹(jǐn)慎地成成長(zhǎng)；第十，穿針針引線成為一個(gè)個(gè)技巧的引引導(dǎo)員?？傊?，只要要

43、采用正確確的方法和和舉措，企企業(yè)的知識(shí)識(shí)社區(qū)都能能夠經(jīng)營(yíng)起起來(lái)，即使使是很小的的群體也可可以讓少數(shù)數(shù)參與者將將參與社區(qū)區(qū)變成一種種習(xí)慣。當(dāng)當(dāng)然在背后后，企業(yè)也也應(yīng)當(dāng)建立立一些資料料數(shù)據(jù)庫(kù)，隨隨時(shí)掌握社社區(qū)的運(yùn)營(yíng)營(yíng)情況，包包括參與人人數(shù)的增減減等，然后后再根據(jù)情情況調(diào)整運(yùn)運(yùn)營(yíng)策略。三、推行知知識(shí)管理考考核與激勵(lì)勵(lì)對(duì)于知識(shí)擁?yè)碛姓叨匝裕顚氋F貴的分享是是愿意真心心分享出來(lái)來(lái)的知識(shí)。只有來(lái)自自內(nèi)心的分分享，才是是員工真正正想說(shuō)的話話；采用強(qiáng)強(qiáng)迫的方式式，即使最最終促成員員工的分享享，往往也也是言不及及義。因此此，激勵(lì)出出自發(fā)愿意意分享的知知識(shí)工作者者，勝過(guò)用用大棒考核核逼出來(lái)的的分享。企企業(yè)要想形

44、形成這樣的的氛圍，首首席知識(shí)官官就必須具具備相應(yīng)的的氣度和雅雅量，以促促成企業(yè)文文化的形成成。1.知識(shí)專專家的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)傳承與最最佳實(shí)踐知識(shí)專家的的挑選與權(quán)權(quán)利義務(wù)制制訂知識(shí)專家的的分類。通通常來(lái)說(shuō)，企企業(yè)的知識(shí)識(shí)工作者可可以分為以以下等次：新手、專專業(yè)技術(shù)者者、資深專專業(yè)技術(shù)者者、專家、大師。所所謂專家，就就是能夠輕輕松地完成成一些重復(fù)復(fù)性的工作作；大師則則是專家中中的專家，他他們的一項(xiàng)項(xiàng)主要工作作就是要制制定公司的的工作規(guī)范范；而一般般的專業(yè)技技術(shù)人員則則只需重復(fù)復(fù)性工作。知識(shí)專家的的權(quán)利。知知識(shí)專家的的權(quán)利主要要包括：第第一，成為為知識(shí)庫(kù)審審核委員，可可以運(yùn)用自自身的專業(yè)業(yè)進(jìn)行知識(shí)識(shí)分類；第

45、第二，成為為知識(shí)社區(qū)區(qū)駐站專家家。同時(shí)，企企業(yè)也可以以規(guī)定在某某一階段升升職時(shí)，候候選人必須須具備審核核委員或者者駐站專家家的資歷等等。知識(shí)專家的的義務(wù)。知知識(shí)專家的的義務(wù)主要要包括成為為專家黃頁(yè)頁(yè)的知識(shí)專專家，成為為最佳實(shí)踐踐與隱性經(jīng)經(jīng)驗(yàn)傳承的的優(yōu)先人選選，成為社社區(qū)成員或或其他員工工專業(yè)問(wèn)題題的優(yōu)先咨咨詢對(duì)象等等。具體來(lái)來(lái)說(shuō)，知識(shí)識(shí)專家的工工作流程如如圖5所示示。圖5 知識(shí)識(shí)專家的工工作流程如圖5所示示，企業(yè)可可以為每位位知識(shí)專家家建立一個(gè)個(gè)專屬網(wǎng)頁(yè)頁(yè)，上面介介紹專家的的個(gè)人信息息，包括博博客、微博博、QQ等等，同時(shí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)接可以在在網(wǎng)頁(yè)上些些專業(yè)文章章和生活化化的文章。然后，企企業(yè)可以定定期

46、通知專專家要更新新最近的內(nèi)內(nèi)容，因?yàn)闉閷＜視?huì)不不斷接觸不不同的工作作項(xiàng)目，其其知識(shí)更新新非?？?。此外，還還可以在專專家的網(wǎng)頁(yè)頁(yè)上設(shè)置一一個(gè)提問(wèn)按按鈕，員工工可以通過(guò)過(guò)這個(gè)管道道向?qū)＜姨崽釂?wèn)求助，而而網(wǎng)頁(yè)的資資料庫(kù)則會(huì)會(huì)掌握專家家被提問(wèn)以以及應(yīng)答情情況。知識(shí)專家的的退場(chǎng)機(jī)制制。一般來(lái)來(lái)說(shuō)，有的的專家在回回答員工提提問(wèn)時(shí)非常常積極，有有的專家則則比較怠慢慢，貢獻(xiàn)度度非常低，這這時(shí)就要設(shè)設(shè)立一個(gè)專專家退場(chǎng)機(jī)機(jī)制。當(dāng)知知識(shí)專家長(zhǎng)長(zhǎng)期無(wú)法履履行應(yīng)盡義義務(wù)且其情情節(jié)嚴(yán)重，經(jīng)經(jīng)部門主管管認(rèn)定已不不再適任知知識(shí)專家時(shí)時(shí)，由該部部門主管提提交情節(jié)內(nèi)內(nèi)容，送請(qǐng)請(qǐng)知識(shí)管理理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)決議通過(guò)過(guò)后，可立立即解除其其知

47、識(shí)專家家之名銜與與權(quán)利義務(wù)務(wù)。知識(shí)專家的的個(gè)人網(wǎng)頁(yè)頁(yè)只是與員員工溝通的的一個(gè)方式式，除此之之外，還要要建立起面面對(duì)面交流流、語(yǔ)音交交流、電子子郵件交流流等多元化化的管道，讓讓員工與專專家有更多多的互動(dòng)。專家隱性知知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)傳承的方方法專家有很多多隱性知識(shí)識(shí)與經(jīng)驗(yàn)傳傳承的方法法，如表66所示。表6 專家家隱性經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)傳承機(jī)制制表隱性經(jīng)驗(yàn)傳傳承機(jī)制內(nèi)容說(shuō)明師徒制制度度以師父帶徒徒弟進(jìn)行一一對(duì)一的工工作經(jīng)驗(yàn)傳傳承舉辦組織內(nèi)內(nèi)部教育訓(xùn)訓(xùn)練邀請(qǐng)組織各各領(lǐng)域?qū)＜壹曳窒砥鋵I(yè)知識(shí)給給組織成員員成立項(xiàng)目團(tuán)團(tuán)隊(duì)小組透過(guò)小組溝溝通討論方方式傳播組組織知識(shí)舉行面對(duì)面面會(huì)議藉由會(huì)議進(jìn)進(jìn)行使參與與者進(jìn)行知知識(shí)交流采取

48、組織工工作輪班制制讓組織成員員接觸不同同性質(zhì)的組組織工作建立實(shí)踐社社區(qū)集結(jié)擁有共共同目的之之成員進(jìn)行行經(jīng)驗(yàn)交流流、分享項(xiàng)目成果、心得分享享會(huì)邀請(qǐng)成功項(xiàng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)分分享成功經(jīng)經(jīng)驗(yàn)、心得得專業(yè)技術(shù)研研討會(huì)透過(guò)各類專專業(yè)技術(shù)討討論、分享享增進(jìn)同仁仁專業(yè)知識(shí)識(shí)舉行專題講講座針對(duì)特定主主題，舉行行跨部門專專題討論、分享增進(jìn)進(jìn)同仁專業(yè)業(yè)知識(shí)專業(yè)技術(shù)、知識(shí)實(shí)習(xí)習(xí)/研習(xí)讓組織人員員實(shí)際進(jìn)行行專業(yè)技術(shù)術(shù)、技能操操作或知識(shí)識(shí)學(xué)習(xí)構(gòu)建組織休休憩空間透過(guò)自由交交談的休憩憩空間交流流個(gè)人內(nèi)隱隱知識(shí)說(shuō)故事計(jì)劃劃由受訪者不不設(shè)限議題題，詳細(xì)描描述項(xiàng)目成成功經(jīng)驗(yàn)大師/專家家培育計(jì)劃劃利用資深技技術(shù)人員專專業(yè)評(píng)鑒，拔拔擢為專家家

49、或大師人物訪談透過(guò)專業(yè)采采訪技巧進(jìn)進(jìn)行成功經(jīng)經(jīng)驗(yàn)訪談，并并撰文傳播播塑造企業(yè)傳傳奇人物故故事塑造企業(yè)典典范作為后后進(jìn)學(xué)習(xí)標(biāo)標(biāo)桿比如，企業(yè)業(yè)有很多藍(lán)藍(lán)領(lǐng)員工，他他們學(xué)歷不不高，但卻卻有著豐富富的經(jīng)驗(yàn)，這這些人不擅擅長(zhǎng)協(xié)作和和講課，就就可以采用用比較輕松松的師徒相相傳方式；而企業(yè)高高層主管的的工作大都都十分繁忙忙，所以就就可以在用用餐時(shí)間與與其閑談交交流等。2.知識(shí)管管理績(jī)效評(píng)評(píng)估指標(biāo)設(shè)設(shè)定知識(shí)管理的的績(jī)效評(píng)估估有多種角角度，但企企業(yè)往往過(guò)過(guò)于注重量量化的指標(biāo)標(biāo)。臺(tái)灣某某企業(yè)推行行一年知識(shí)識(shí)管理后，發(fā)發(fā)現(xiàn)企業(yè)的的知識(shí)管理理軟件平臺(tái)臺(tái)、知識(shí)庫(kù)庫(kù)、搜索引引擎、知識(shí)識(shí)社區(qū)、專專家黃頁(yè)和和電子報(bào)的的使用率

50、和和滿意度非非常低，大大都不超過(guò)過(guò)10%，于于是聘請(qǐng)了了專業(yè)的知知識(shí)管理專專家顧問(wèn)，一一年之后各各版塊的使用用率和滿意意度提升到到了60%70%。企業(yè)的知識(shí)識(shí)管理團(tuán)隊(duì)隊(duì)要養(yǎng)成一一個(gè)習(xí)慣，每每年要做一一次問(wèn)卷調(diào)調(diào)查，詢問(wèn)問(wèn)企業(yè)的員員工能否通通過(guò)知識(shí)管管理項(xiàng)目，包包括各種活活動(dòng)、培訓(xùn)訓(xùn)、系統(tǒng)、軟件等，更更快地找到到自我成長(zhǎng)長(zhǎng)的道路。如表7所所示。表7 某企企業(yè)的調(diào)查查問(wèn)卷及其其結(jié)果問(wèn)題滿意度1.建立知知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)傳承機(jī)制制74.099%2.啟發(fā)自自我并持續(xù)續(xù)學(xué)習(xí)72.566%3.透過(guò)一一致的e化化平臺(tái)，學(xué)學(xué)習(xí)到知識(shí)識(shí)、是信息息共享、增增加與他人人的交流互互動(dòng)等72.000%4.培養(yǎng)分分享、開(kāi)放放、

51、正向、樂(lè)觀且接接納多遠(yuǎn)一一件的思維維70.799%知識(shí)管理績(jī)績(jī)效評(píng)估矩矩陣的建立立與應(yīng)用知識(shí)管理績(jī)績(jī)效評(píng)估矩矩陣的橫軸軸可以分為為IT平臺(tái)臺(tái)與非ITT平臺(tái)，縱縱軸則分為為量化指標(biāo)標(biāo)與質(zhì)化指指標(biāo)，這是是因?yàn)镮TT平臺(tái)和非非IT的運(yùn)運(yùn)行方式差差異很大，而而量化指標(biāo)標(biāo)與質(zhì)化指指標(biāo)也必須須綜合兼顧顧。如圖66所示。圖6 知識(shí)識(shí)管理績(jī)效效評(píng)估矩陣陣對(duì)于企業(yè)而而言，ITT平臺(tái)的量量化指標(biāo)是是第一階段段應(yīng)該去做做，而且也也是最容易易掌握的部部分，這部部分沒(méi)有員員工的參與與，只有一一些文件發(fā)發(fā)表數(shù)、文文件點(diǎn)閱數(shù)數(shù)等量化指指標(biāo)。但是是，企業(yè)的的終極目標(biāo)標(biāo)應(yīng)該是促促成非ITT平臺(tái)的質(zhì)質(zhì)化指標(biāo)的提提升。也就就是說(shuō)，

52、到到最后企業(yè)業(yè)的專家應(yīng)應(yīng)當(dāng)非常積積極地傳承承經(jīng)驗(yàn)，部部門之間都都能分享跨跨領(lǐng)域的知知識(shí)，所有有人都能夠夠掌握企業(yè)業(yè)的發(fā)展趨趨勢(shì)，并且且能很好地地開(kāi)展團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作。平衡計(jì)分卡卡與KM的的績(jī)效評(píng)估估指標(biāo)結(jié)合合應(yīng)用臺(tái)灣地區(qū)的的裕隆日產(chǎn)產(chǎn)汽車公司司（在大陸陸地區(qū)的分分公司稱為為“東風(fēng)日日產(chǎn)”）聘聘請(qǐng)專業(yè)的的知識(shí)機(jī)構(gòu)構(gòu)制訂了一一套知識(shí)識(shí)管理政策策白皮書(shū)，內(nèi)容包包括國(guó)際汽汽車產(chǎn)業(yè)現(xiàn)現(xiàn)狀、整體體趨勢(shì)、知知識(shí)管理目目的以及年年度的文檔檔管理計(jì)劃劃、知識(shí)社社區(qū)計(jì)劃等等。同時(shí)，裕裕隆日產(chǎn)也也運(yùn)用了知知識(shí)流動(dòng)與與戰(zhàn)略地圖圖整合應(yīng)當(dāng)當(dāng)做的事情情。具體做做法是用平平衡計(jì)分卡卡的四個(gè)層層面，即財(cái)財(cái)務(wù)指標(biāo)、顧客指標(biāo)標(biāo)、內(nèi)部流

53、流程指標(biāo)和和員工成長(zhǎng)長(zhǎng)指標(biāo)檢驗(yàn)驗(yàn)知識(shí)管理理的相關(guān)提提升價(jià)值的的活動(dòng)最終終落在哪一一個(gè)象限。通過(guò)檢驗(yàn)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，企企業(yè)各部門門的知識(shí)管管理計(jì)劃更更多地偏向向內(nèi)部流程程指標(biāo)和員員工成長(zhǎng)指指標(biāo)，偏向向財(cái)務(wù)指標(biāo)標(biāo)的則比較較少，然后后就此與企企業(yè)高層溝溝通，根據(jù)據(jù)實(shí)際情況況作出合理保保留或加以以修正的決決定。如圖圖7所示。圖7 平衡衡計(jì)分卡與KKM的績(jī)效效評(píng)估指標(biāo)標(biāo)結(jié)合應(yīng)用用3.知識(shí)管管理如何實(shí)實(shí)施激勵(lì)措措施跨部門溝通通是中層干干部的職責(zé)責(zé)。如果兩兩個(gè)部門之之間的合作作有問(wèn)題，所所有人都會(huì)會(huì)把責(zé)任歸歸咎于中層層干部。因因此，跨部部門經(jīng)理之之間的溝通通很重要，中中層干部要要關(guān)注跨部部門業(yè)務(wù)經(jīng)經(jīng)理的需求求。找出

54、對(duì)知識(shí)識(shí)工作者有有效的激勵(lì)勵(lì)措施企業(yè)激勵(lì)員員工的方式式。企業(yè)激激勵(lì)員工的的方式主要要包括：激激勵(lì)表現(xiàn)優(yōu)優(yōu)良者、激激勵(lì)尚未達(dá)達(dá)成目標(biāo)者者、滿足員員工成就感感、強(qiáng)化員員工責(zé)任感感和提升整整體目標(biāo)達(dá)達(dá)標(biāo)率等。其中一個(gè)重重要的方面面是要多階階段引出自自發(fā)分享群群，這些人人對(duì)企業(yè)最最為寶貴。在企業(yè)中中按照主動(dòng)動(dòng)程度的強(qiáng)強(qiáng)弱，可以以將員工分分為四個(gè)層層次，分別別是自發(fā)自自主群、激激勵(lì)誘發(fā)群群、考核誘誘發(fā)群和“不動(dòng)如山山”群，如如圖8所示示。圖8 企業(yè)業(yè)員工的四四個(gè)群體分分布圖企業(yè)賞罰分分明的三種種形式。企企業(yè)賞罰分分明的形式式包括：第第一，開(kāi)始始階段的“隱惡揚(yáng)善善”，即正正面的表?yè)P(yáng)揚(yáng)，對(duì)于負(fù)負(fù)面的則不不予

55、理會(huì)，以以免在開(kāi)始始引起過(guò)多多紛爭(zhēng)；第第二，“善善惡分明”，即對(duì)于于表現(xiàn)好的的和不好的的都予以公公布；第三三，“善有有善報(bào)，惡惡有惡報(bào)”，即有獎(jiǎng)獎(jiǎng)有懲、賞賞罰分明。如何發(fā)掘并并激勵(lì)真正正的知識(shí)分分享者國(guó)外有一本本書(shū)叫做建立一個(gè)個(gè)知識(shí)型的的組織，書(shū)書(shū)中介紹了了一家非常常著名的企企業(yè)，該企企業(yè)是20004年全全球最受尊尊敬知識(shí)型型企業(yè)（MMAKE）得得獎(jiǎng)企業(yè)，五五年中曾三三度獲得全全球第一的的最佳知識(shí)識(shí)型企業(yè)，于于20033年更連續(xù)續(xù)兩年拿到到全球第一一。圖書(shū)的的作者是BBuckmman該企業(yè)的的執(zhí)行長(zhǎng)，他他將帶領(lǐng)公公司成為知知識(shí)型組織織的心路歷歷程在書(shū)中中全部公開(kāi)開(kāi)，其中有有一段就寫寫到他非常常

56、欣賞組織織學(xué)習(xí)大師師Peteer M. Sennge的一一句話：知識(shí)分享并并不是你給給別人什么么，或是別別人給你什什么，那只只能稱做信息交交換。真正正的知識(shí)分分享，是你你真心誠(chéng)意意地去幫助助他人發(fā)展展新的能力力，讓對(duì)方方得以產(chǎn)生生競(jìng)爭(zhēng)力的的行為，那那才是真正正的知識(shí)分分享。由此可見(jiàn)，企企業(yè)中真正正的分享者者不是由上上傳文件的的數(shù)量決定定的，而是是取決于一一個(gè)人是否否通過(guò)自己己的文章、專欄、留留言以及與與他人面對(duì)對(duì)面的交流流，無(wú)私地地幫助他人人成長(zhǎng)，讓讓別人從自自己身上學(xué)學(xué)到了最多多的東西。因此，企企業(yè)在建立立起知識(shí)管管理系統(tǒng)并并開(kāi)展活動(dòng)動(dòng)的同時(shí)，更更要學(xué)會(huì)運(yùn)運(yùn)用各種方方法激勵(lì)所所有人真正正愿意

57、去分分享。四、促進(jìn)知知識(shí)流動(dòng)增增值1.知識(shí)的的流動(dòng)與推推廣促進(jìn)知識(shí)流流動(dòng)要做好好的兩件重重要事情知識(shí)只有通通過(guò)流動(dòng)才才能使企業(yè)業(yè)內(nèi)部的知知識(shí)產(chǎn)生動(dòng)動(dòng)能，知識(shí)識(shí)價(jià)值越高高，黏度越越低，越容容易流動(dòng)；同樣組織織的知識(shí)通通路越多，滲滲透性越強(qiáng)強(qiáng)，也越容容易流動(dòng)。因此，知知識(shí)流動(dòng)最最重要的就就是要做好好兩件事：一是打開(kāi)開(kāi)知識(shí)“通通路”，二二是提高知知識(shí)“價(jià)值值”。打開(kāi)知識(shí)“通路”。打開(kāi)知識(shí)識(shí)“通路”的措施主主要有：一一是要擴(kuò)展展“人”的的通路，建建立知識(shí)工工作者愿意意分享的開(kāi)開(kāi)放式環(huán)境境，許多知知識(shí)工作者者由于研究究領(lǐng)域和工工作崗位的的不同，加加上私下關(guān)關(guān)系較為疏疏遠(yuǎn)，在工工作內(nèi)外都都很少進(jìn)行行交流和

58、分分享，因此此企業(yè)里面面真正的分分享必須要要先把心打打開(kāi)；二是是擴(kuò)展“技技術(shù)”的通通路，建立立可以讓知知識(shí)流通的的知識(shí)管理理軟件系統(tǒng)統(tǒng)，包括軟軟件平臺(tái)、搜索引擎擎等；三是是打開(kāi)“內(nèi)內(nèi)容”的通通路，建立立審核機(jī)制制，提升知知識(shí)文檔的的質(zhì)量；四四是打開(kāi)“流程”的的通路，多多舉辦實(shí)體體互動(dòng)的知知識(shí)分享活活動(dòng)；五是是打開(kāi)“戰(zhàn)戰(zhàn)略”的通通路，建立立績(jī)效評(píng)估估制度與激激勵(lì)措施，比比如可以設(shè)設(shè)計(jì)一些場(chǎng)場(chǎng)合讓企業(yè)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)講話話或參與活活動(dòng)，幫助助推動(dòng)知識(shí)識(shí)分享等。要點(diǎn)提示如何打開(kāi)知知識(shí)的“通通路”： 擴(kuò)展“人”的通通路； 擴(kuò)展“技術(shù)”的的通路； 打開(kāi)“內(nèi)容”的的通路； 打開(kāi)“流程”的的通路； 打開(kāi)“戰(zhàn)略”的的通

59、路。提高知識(shí)“價(jià)值”。提高知識(shí)識(shí)“價(jià)值”的措施主主要有：一是知識(shí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換，即由由隱性知識(shí)識(shí)到顯性知知識(shí)，由書(shū)書(shū)面化到電電子化。當(dāng)當(dāng)一個(gè)人愿愿意把隱性性知識(shí)轉(zhuǎn)換換為顯性知知識(shí)，再把把顯性知識(shí)識(shí)變成電子子化的知識(shí)識(shí)時(shí)，知識(shí)識(shí)就會(huì)變得得更加容易易傳播，同同時(shí)也更有有價(jià)值。在在網(wǎng)絡(luò)世界界中有一個(gè)個(gè)“梅特卡卡夫定律”，意思是是說(shuō)分享的的節(jié)點(diǎn)越多多，它的價(jià)價(jià)值就會(huì)成成N次方增增長(zhǎng)。比如如，全世界界如果只有有一部手機(jī)機(jī)，它就很很難發(fā)揮任任何價(jià)值，隨隨著手機(jī)的的數(shù)量變成成兩部、三三部以至許許多部，手手機(jī)才能發(fā)發(fā)揮更大的的價(jià)值。知知識(shí)分享也也是如此，應(yīng)應(yīng)當(dāng)通過(guò)各各種管道將將其傳播出出去，使它它產(chǎn)生不一一樣的價(jià)值值

60、。二是知識(shí)載載體的擴(kuò)大大，即“個(gè)個(gè)人團(tuán)體體跨團(tuán)體體組織跨組織”。知識(shí)藏藏在個(gè)人體體內(nèi)，與將將知識(shí)分享享給更多人人相比，價(jià)價(jià)值無(wú)疑大大不相同。知識(shí)如果果只是鎖在在抽屜里就就會(huì)不為人人所知，而而分享出來(lái)來(lái)則能夠給給他人帶來(lái)來(lái)價(jià)值，同同時(shí)也能夠夠從對(duì)方的的反饋中獲獲得價(jià)值。三是知識(shí)流流動(dòng)，其過(guò)過(guò)程為“獲獲取整理理儲(chǔ)存?zhèn)鞑?yīng)應(yīng)用沉淀淀”。價(jià)值值管理學(xué)認(rèn)認(rèn)為，知識(shí)識(shí)是相對(duì)的的，不是絕絕對(duì)的。所所以說(shuō)，知知識(shí)管理界界有一句名名言“專家家的常識(shí)是是非專家的的知識(shí)”，有有時(shí)候?qū)＜壹曳窒淼囊灰恍┧哉J(rèn)認(rèn)為很不起起眼的東西西，但對(duì)別別人來(lái)說(shuō)卻卻非常寶貴貴。因此，在在分享時(shí)不不用擔(dān)心自自己送出去去的知識(shí)沒(méi)沒(méi)有價(jià)值，