企業(yè)信息化兩個關鍵問題成本和價值

1、企業(yè)信息化化兩個關鍵鍵問題成本本和價值易觀咨詢首席顧問于揚2002-7-28計算機世界周報 企企業(yè)在信息息化過程中中最關心的的兩個問題題: 一是是企業(yè)信息息化的成本本到底有多多少？二是是實施信息息化究竟能能給企業(yè)帶帶來什么好好處？ 易易觀曾經(jīng)為為一個生化化行業(yè)的客客戶信息化化效果進行行過評估?？蛻魪囊灰粋€生產(chǎn)型型企業(yè)準備備進入全國國性的零售售行業(yè)。在在并購一系系列的渠道道、網(wǎng)點之之后，聘請請國際著名名的IT咨咨詢公司構構建IT體體系并實施施。一年后后，項目完完成，實施施成本高達達數(shù)千萬元元。但是，這這個強大的的信息系統(tǒng)統(tǒng)并沒有真真正、全面面地運行，傳傳統(tǒng)渠道目目前的業(yè)務務水平無法法充分利用用各

2、種模塊塊與功能。易觀咨詢詢通過對企企業(yè)的產(chǎn)品品、業(yè)務等等進行評估估，認為在在已經(jīng)實施施的8個模模塊中，至至少有4個個模塊可以以不用實施施。因為這這4個模塊塊在短期內內除了占用用大量的現(xiàn)現(xiàn)金流以外外，無法為為企業(yè)帶來來商業(yè)價值值。企業(yè)的的信息化平平臺有些超超前了。 這個現(xiàn)象象在已經(jīng)實實施了信息息化的企業(yè)業(yè)中并不罕罕見。我們們通過研究究發(fā)現(xiàn)，在在已經(jīng)實施施信息化并并且表示不不滿意的企企業(yè)中，抱抱怨比較多多的問題是是：系統(tǒng)功功能和規(guī)模模超前，不不能被有效效利用。 一年前，企企業(yè)最關注注的是：IIT方案是是否最優(yōu)？ 今年，企企業(yè)越來越越關注ITT方案“以以外”的問問題： 企業(yè)信信息化的成成本到底有有多

3、少？ 實施施企業(yè)信息息化究竟能能夠給企業(yè)業(yè)帶來什么么好處？ 當當前，面對對激烈的市市場競爭壓壓力和多變變的市場環(huán)環(huán)境，企業(yè)業(yè)管理者在在部署企業(yè)業(yè)信息化的的時候越來來越多地考考慮成本與與價值的問問題。 因因此，我們們建議傳統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)在實實施信息化化之前，最最好能夠請請第三方的的咨詢機構構評估企業(yè)業(yè)的綜合業(yè)業(yè)務能力，并并規(guī)劃相應應的IT策策略。隨后后再全面實實施信息化化。這樣可可以避免巨巨額資金的的浪費。 我們于于20011年為國內內某IT產(chǎn)產(chǎn)品銷售代代理商制定定其3年的的IT規(guī)劃劃，解決其其銷售渠道道內管理混混亂的問題題。 在接接到客戶需需求后，我我們并沒有有立即給客客戶制定渠渠道信息化化實施方案

4、案，而是先先在客戶的的經(jīng)營戰(zhàn)略略指導下，為為客戶找到到真正限制制企業(yè)發(fā)展展的因素: 除了渠渠道管理問問題以外，還還有企業(yè)數(shù)數(shù)據(jù)丟失嚴嚴重和人員員流動率較較大的問題題。其中通通過信息化化可以解決決的是企業(yè)業(yè)數(shù)據(jù)完備備和部分渠渠道有效管管理的問題題，但是人人員流動率率較大的問問題是信息息化不能解解決的。 在分析了了企業(yè)的需需求之后，我我們?yōu)榭蛻魬糁贫?3年的ITT規(guī)劃。在在3年內逐逐步實現(xiàn)企企業(yè)數(shù)據(jù)完完備化、銷銷售渠道透透明管理和和渠道培訓訓系統(tǒng)化、建立產(chǎn)品品網(wǎng)上交易易中心等，以以渠道管理理和客戶資資源管理為為核心，建建立企業(yè)的的綜合信息息管理系統(tǒng)統(tǒng)，全面提提升企業(yè)的的市場競爭爭力。易觀觀的咨詢

5、結結果得到了了客戶的認認可。根據(jù)據(jù)我們建議議的3年IIT規(guī)劃，客客戶正在逐逐步實施各各個業(yè)務職職能的信息息化，并達達到了預定定的目標。 總結以以往的經(jīng)驗驗和研究結結果，我們們建議企業(yè)業(yè)在信息化化時不僅要要考慮ITT方案本身身和IT成成本，更重重要的是要要考慮ITT的商業(yè)價價值。 IIT的商業(yè)業(yè)價值模型型 企企業(yè)實施信信息化，其其根本目的的是要使信信息化平臺臺為主營業(yè)業(yè)務服務。因此，企企業(yè)信息化化平臺的價價值就在于于其信息化化的商業(yè)價價值(見圖圖)。 根據(jù)價值鏈鏈模型，我我們可以看看到在企業(yè)業(yè)運營的不不同環(huán)節(jié)，IIT應用所所帶來的價價值是不同同的。建立立IT架構構并運營，對對企業(yè)而言言是一筆不不

6、小的成本本，但是隨隨著IT與與業(yè)務的融融合，將會會給企業(yè)帶帶來更大的的商業(yè)價值值。 很多多企業(yè)之所所以無法成成功地將信信息化進行行到底，或或者因為實實施了信息息化反而加加重了企業(yè)業(yè)的負擔，在在短期內無無法看到效效益，歸根根結底是過過于注重信信息化方案案本身的技技術與成本本，而忽略略了信息化化的商業(yè)價價值。 通通常，企業(yè)業(yè)IT的商商業(yè)價值是是通過以下下途徑得到到的：降低低IT成本本，加強業(yè)業(yè)務能力。 通過企企業(yè)信息化化，企業(yè)在在以下方面面提高其業(yè)業(yè)務能力：增加收入入，降低業(yè)業(yè)務運營成成本，提高高質量，加加快市場投投入速度，提提高品牌知知名度，把把握、權衡衡商業(yè)機會會。 在信信息化之后后，企業(yè)能能

7、夠加強：聯(lián)盟與合合作，知識識與信息的的管理，技技術應用能能力，資源源管理。 多多種指標體體現(xiàn)商業(yè)價價值 IIT商業(yè)價價值的衡量量是通過多多方面的指指標綜合完完成的。企企業(yè)IT的的商業(yè)價值值是有具體體的主客觀觀指標進行行衡量的。（見圖33） 企企業(yè)IT商商業(yè)價值的的評估由主主觀、客觀觀兩部分指指標體系構構成。其中中價值評測測和部分不不可量化的的IT運營營成本屬于于主觀指標標，另外一一部分可以以量化的IIT運營成成本和連續(xù)續(xù)性的性能能評估屬于于客觀指標標。 在主主觀評測價價值時，管管理者需要要對企業(yè)的的業(yè)務、IIT投資目目標等內容容進行加權權評估，得得到評測值值。 企業(yè)業(yè)在建立連連續(xù)的指標標評估體

8、系系時需要參參照價值鏈鏈針對每一一個業(yè)務環(huán)環(huán)節(jié)單獨制制定。下表表中列出了了生產(chǎn)過程程中的幾個個指標，相相應的后勤勤、市場/銷售、服服務以及各各個支持環(huán)環(huán)節(jié)都應建建立相應的的指標。 綜合主主、客觀的的指標評估估結果，可可以量化得得到企業(yè)信信息化的商商業(yè)價值。 IIT服務提提供商的市市場定位 由由于企業(yè)的的需求多樣樣化，ITT服務的內內容也多樣樣化。在未未來的企業(yè)業(yè)IT發(fā)展展過程中，IIT服務提提供商的價價值會越來來越大。 據(jù)易觀研研究發(fā)現(xiàn)，目目前中國IIT專業(yè)服服務市場規(guī)規(guī)模在20001年已已經(jīng)達到1190億元元人民幣，到到20055年預計將將達到6440億元人人民幣，平平均每年增增長20%以上

9、。同同時中國目目前IT專專業(yè)服務提提供商的市市場競爭格格局還沒有有最終形成成，這就說說明各個IIT服務提提供商的發(fā)發(fā)展空間都都非常大，短短時間內還還不會構成成最直接的的競爭。 但是這并并不說明這這個市場可可以無序競競爭。很多多咨詢公司司、服務提提供商缺少少明確市場場定位，給給企業(yè)造成成“萬金油油”的印象象，對公司司和整個行行業(yè)形象都都不利。 因此，我我們希望所所有的ITT服務提供供商都能夠夠明確定位位，共同服服務這個龐龐大的市場場。 在這這里，我們們通過對企企業(yè)的長期期研究，建建立了需求求特征分析析模型。咨咨詢公司、IT服務務提供商如如果能夠準準確分析企企業(yè)實施信信息化的價價值取向，就就能夠為

10、企企業(yè)提供更更適合的IIT服務（包包括方式與與內容）。 盡管大大多數(shù)企業(yè)業(yè)越來越接接受IT的的商業(yè)價值值觀點，但但是，這并并不是考核核企業(yè)信息息化成功與與否的惟一一標準。不不同的企業(yè)業(yè)信息化的的目標是不不同的。圖圖4所示不不同發(fā)展階階段的企業(yè)業(yè)在信息化化時的目標標不同，同同時所需的的IT服務務內容也不不同。 不同類型型、不同規(guī)規(guī)模的企業(yè)業(yè)在信息化化時采取的的策略也不不同。即便便都是自建建IT平臺臺，對不同同企業(yè)來說說，也具有有不同的目目標。有的的企業(yè)追求求IT效率率，那么，企企業(yè)需要投投入比較大大的財力、物力在平平臺的管理理與維護上上面。相應應的，針對對這些企業(yè)業(yè)，IT服服務提供商商提供網(wǎng)絡絡

11、管理、軟軟/硬件支支持維護服服務等。有有的企業(yè)更更加追求商商業(yè)產(chǎn)出，它它們需要不不斷改進IIT平臺，使使之更好地地為主營業(yè)業(yè)務服務，IIT服務提提供商們應應該為它們們提供開發(fā)發(fā)、集成、咨詢等服服務。 選選擇租用平平臺的企業(yè)業(yè)，情況也也不相同。很多小企企業(yè)或者新新進入者主主要是通過過租用平臺臺達到減少少投資、降降低風險的的目的，它它們需要的的服務多集集中在主機機托管、存存儲管理服服務等。而而另外有一一些企業(yè)（目目前國內還還不多見），對對IT應用用的理解非非常透徹、運用也非非常自如，可可以根據(jù)自自身業(yè)務的的變化，不不斷調整IIT方案，使使之為不斷斷豐富、更更新的業(yè)務務服務。這這部分企業(yè)業(yè)對IT服服務的選擇擇更為靈活活，對ITT服務提供供商的標準準也更加明明確。由于于中國目前前的IT服服務市場發(fā)發(fā)展水平還還不夠高，這這部分企業(yè)業(yè)也尚未成成規(guī)模。 易觀咨詢詢公司（ HYPERLINK / ）成成立于