跨境電商代運營

1、實驗報告跨境電商代代運營TOC o 1-3 h u HYPERLINK l _Toc15563 跨境電商代代運營 PAGEREF _Toc15563 3 HYPERLINK l _Toc28741 一 背景景 PAGEREF _Toc28741 3 HYPERLINK l _Toc23786 （一）起源源 PAGEREF _Toc23786 3 HYPERLINK l _Toc24943 （二）發(fā)展展情況 PAGEREF _Toc24943 4 HYPERLINK l _Toc5492 （三） 發(fā)發(fā)展瓶頸 PAGEREF _Toc5492 4 HYPERLINK l _Toc4564 （四）

2、建建立 PAGEREF _Toc4564 5 HYPERLINK l _Toc31703 （五） 流流程圖 PAGEREF _Toc31703 6 HYPERLINK l _Toc26392 （六） 數(shù)數(shù)據(jù)字典 PAGEREF _Toc26392 17 HYPERLINK l _Toc5478 （七）ERR圖： PAGEREF _Toc5478 19 HYPERLINK l _Toc13946 二 UMML及說明明 PAGEREF _Toc13946 23 HYPERLINK l _Toc6840 （一） 用用例圖 PAGEREF _Toc6840 23 HYPERLINK l _Toc300

3、10 （二） 類類圖： PAGEREF _Toc30010 25 HYPERLINK l _Toc30445 （三） 時時序圖： PAGEREF _Toc30445 29 HYPERLINK l _Toc2393 三 網(wǎng)頁頁 PAGEREF _Toc2393 35 HYPERLINK l _Toc27127 （一）Axxure圖圖（因部分分網(wǎng)頁太大大所以只選選取其中部部分截圖，最最終效果請請參照網(wǎng)頁頁效果圖部部分）： PAGEREF _Toc27127 35 HYPERLINK l _Toc9513 （二）網(wǎng)頁頁效果圖： PAGEREF _Toc9513 41 HYPERLINK l _Toc

4、11872 （三）網(wǎng)頁頁說明： PAGEREF _Toc11872 59背景（一）起源源隨著互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)時代的來來臨，電子子商務(wù)逐漸漸走進人們們的視線。傳統(tǒng)電商商飛速發(fā)展展的同時，也也帶動了跨跨境電商的的發(fā)展。據(jù)據(jù)統(tǒng)計，22014年年，中國跨跨境電商交交易規(guī)模為為4.2萬萬億元人民民幣，約66700億億美元，比比上一年同同期增長333.3%。2010年年以后中國國網(wǎng)購零售售市場B22C占比迅迅速提升，22014年年B2C市市場規(guī)模達達到1.33萬億，同同比增長近近70%，占占網(wǎng)購市場場規(guī)模達446%，預(yù)預(yù)計20115年國內(nèi)內(nèi)網(wǎng)購B22C市場規(guī)規(guī)模將超過過C2C市市場。不少少傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)需要轉(zhuǎn)型型，品

5、牌商商積極觸網(wǎng)網(wǎng)推動B22C市場快快速崛起的的背后，由由于缺乏電電商運營和和線上營銷銷經(jīng)驗，同同時受制于于電商業(yè)務(wù)務(wù) HYPERLINK /reports/2015/01/04/14022th6a.shtml 倉儲、 HYPERLINK /reports/index192.html 物流、信息息 HYPERLINK /reports/2014/09/26/940515evi.shtml 技術(shù)等大額額投入，在在觸網(wǎng)初期期品牌商自自己搭建電電商平臺的的效果較差差且資本壓壓力較大，由由此專業(yè)的的電商代運運營企業(yè)應(yīng)應(yīng)運而生。電子商務(wù)代代運營是指指為企業(yè)提提供全托式式電子商務(wù)務(wù)的一種服服務(wù)業(yè)務(wù)。服務(wù)內(nèi)容

6、容包括電子子商務(wù)渠道道規(guī)劃、網(wǎng)網(wǎng)站建站、產(chǎn)品上架架、營銷、倉儲物流流、客服、財務(wù)結(jié)算算、客戶服服務(wù)等，涵涵蓋電子商商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈鏈所涉及的的規(guī)劃、建建設(shè)、運營營各個階段段?？缇畴婋娚檀\營營作為電商商代運營的的一個分支支，隨著跨跨境電商的的迅猛發(fā)展展也將擁有有空前開闊闊的新天地地。（二）發(fā)展展情況據(jù)統(tǒng)計，22014年年國內(nèi)電商商代運營行行業(yè)規(guī)模達達26000億，年增增速保持1100%以以上。20012年天天貓?zhí)詫毜诘谌椒?wù)務(wù)平臺數(shù)量量高達28800多個個，其中專專業(yè)的代運運營商家達達600家家，規(guī)模以以上的代運運營商約3370家。然而，電電商代運營營企業(yè)層數(shù)數(shù)不窮，但但專注于跨跨境電商代代運營的

7、企企業(yè)卻寥寥寥無幾。據(jù)據(jù)商務(wù)部測測算，20016年我我國跨境電電商交易規(guī)規(guī)模將從22008年年的0.88萬億元增增長到6.5萬億元元，占整個個外貿(mào)規(guī)模模的19%，年均增增速近300%。面對對跨境電商商的蓬勃發(fā)發(fā)展，不少少電商企業(yè)業(yè)表示將和和外貿(mào)企業(yè)業(yè)或和工廠廠合作，利利用自己的的團隊優(yōu)勢勢幫這些外外貿(mào)企業(yè)建建立自己的的品牌，在在國外跨境境電商平臺臺銷售，代代替外貿(mào)企企業(yè)運營跨跨境電商業(yè)業(yè)務(wù)，這樣樣一來企業(yè)業(yè)就無需花花精力組建建自己的跨跨境電商運運營團隊。所以，從從總體來看看，跨境電電商代運營營還處在初初步階段，有有很大的發(fā)發(fā)展提升空空間。發(fā)展瓶頸由于前期資資本投入以以及后期運運營成本較較高，2

8、0012年底底至20113年電商商代運營市市場逐漸洗洗牌。眾多多以提供某某個環(huán)節(jié)為為主業(yè)而又又缺乏足夠夠資金支持持的企業(yè)逐逐步被淘汰汰。業(yè)界人人士普遍對對電商代運運營的存活活進行預(yù)測測，褒貶不不一?？缇尘畴娚檀\運營正在經(jīng)經(jīng)歷一個初初生到成熟熟的成長過過程，需要要突破代運運營發(fā)展的的瓶頸。服務(wù)能力有有待提高。中國電子商商務(wù)運營服服務(wù)也還處處于發(fā)展初初期，服務(wù)務(wù)能力有待待提高。首首先是技術(shù)術(shù)能力方面面，大多數(shù)數(shù)電子商務(wù)務(wù)服務(wù)外包包上的技術(shù)術(shù)服務(wù)能力力比較差，在在企業(yè)官網(wǎng)網(wǎng)建站能力力方面比較較弱；其次次是營銷能能力方面，目目前大多數(shù)數(shù)服務(wù)商僅僅擅長淘寶寶營銷，全全網(wǎng)營銷的的經(jīng)驗和能能力不足。前段渠

9、道單單一，多渠渠道運營經(jīng)經(jīng)驗少。目前，由于于客觀情況況決定，大大多數(shù)電子子商務(wù)代運運營服務(wù)商商都生存在在淘寶生態(tài)態(tài)鏈內(nèi)，為為淘寶上的的品牌做代代運營，依依賴于淘寶寶，只是淘淘寶價值鏈鏈上的一環(huán)環(huán)，多渠道道運營經(jīng)驗驗較少。傳統(tǒng)企業(yè)“單飛”帶帶來的威脅脅。品牌商是否否會一直將將運營流程程外包出去去，將這條條新渠道的的控制權(quán)放放手給代運運營商是代代運營行業(yè)業(yè)面臨的一一個大問題題。在國內(nèi)內(nèi)，第三方方服務(wù)的的的發(fā)展時間間還太短，目目前商家找找一個外包包商打理一一切只是最最初級階段段，專業(yè)化化分工可能能是今后的的大勢所趨趨。即使是是國外GSSI等代運運營商，也也無法避免免被所服務(wù)務(wù)的一些品品牌甩開單單飛。

10、對于于國內(nèi)的創(chuàng)創(chuàng)業(yè)者來說說，各家代代運營商，尚尚處在培養(yǎng)養(yǎng)自身專業(yè)業(yè)能力的階階段。全包包商也都有有著自己的的側(cè)重，很很難整合全全產(chǎn)業(yè)鏈，因因此容易流流失客戶。大多數(shù)電子子商務(wù)代運運營扮演者者經(jīng)銷商的的角色。目前，傳統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)對服服務(wù)外包上上的認識仍仍然不到位位，對已收收取傭金或或者服務(wù)費費的盈利模模式不認可可，在這種種情況下，很很多服務(wù)商商不得不扮扮演經(jīng)銷商商的角色，以以賺取商品品差價為盈盈利模式，品品牌商對商商品的控制制權(quán)也很小小，服務(wù)商商“服務(wù)”的角色大大大被弱化化，不利于于傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)電商業(yè)務(wù)務(wù)的開展。建立跨境電商前前景廣闊，將將會有越來來越多的傳傳統(tǒng)企業(yè)選選擇代運營營服務(wù)。面面對日趨激激烈

11、的競爭爭環(huán)境，建建立一家長長久屹立于于跨境電商商的代運營營公司，需需要從以下下幾個方面面考慮：高質(zhì)量打造造品牌，實實現(xiàn)規(guī)?；Ｎ蛻羧肴腭v的重要要因素之一一是品牌優(yōu)優(yōu)勢，而具具有一定規(guī)規(guī)模的企業(yè)業(yè)才能為客客戶提供質(zhì)質(zhì)量保證。積累客戶戶數(shù)據(jù)和運運營經(jīng)驗建建立豐富的的品牌資源源，保證技技術(shù)和能力力水平較高高并不斷提提高，提供供多品類、全產(chǎn)業(yè)鏈鏈一站式運運營服務(wù)，建建立較多種種類優(yōu)勢項項目，例如如托管服務(wù)務(wù)、直通車車推廣、店店鋪裝修、多平臺運運營、倉儲儲服務(wù)等。深化垂直發(fā)發(fā)展。專業(yè)化分工工很有可能能是未來代代運營發(fā)展展的一大趨趨勢，代運運營商要在在激烈的行行業(yè)競爭中中脫穎而出出，獲得品品牌商的認

12、認可，需要要擁有自己己的核心能能力。因此此，在水平平發(fā)展優(yōu)勢勢項目的同同時要垂直直深化細節(jié)節(jié)服務(wù)。與傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)建立更深深層次的合合作關(guān)系。電商代運營營上擁有第第一手的商商業(yè)數(shù)據(jù)，對對于拓展電電商市場有有天然優(yōu)勢勢。優(yōu)秀的的代運營商商將通過設(shè)設(shè)計獨立網(wǎng)網(wǎng)店系統(tǒng)，根根據(jù)運營數(shù)數(shù)據(jù)庫資源源為品牌上上提供品牌牌數(shù)據(jù)挖掘掘、品牌互互動等增值值服務(wù)不斷斷提升自身身價值，增增強傳統(tǒng)企企業(yè)客戶對對其依賴度度。代運營營商可以與與傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)成立合資資公司，共共同打造電電子商務(wù)品品牌。加強強溝通交流流建立統(tǒng)一一的收費服服務(wù)標準是是整個行業(yè)業(yè)的發(fā)展更更加規(guī)范化化，實現(xiàn)跨跨境電商運運營商與品品牌商合作作共贏。打造屬于自

13、自己的子品品牌。等到跨境電電商代運營營企業(yè)發(fā)展展到一定水水平時，可可充分利用用自身資源源建立自己己的電商品品牌，在一一定程度緩緩解專業(yè)化化代運營企企業(yè)的競爭爭壓力和傳傳統(tǒng)企業(yè)的的“單飛”威脅，獲獲取持續(xù)利利潤。流程圖跨境電商代代運營網(wǎng)站站設(shè)計總流流程圖跨境電商代代運營網(wǎng)站站長期致力力于為品牌牌商家提供供“一站式式”電子商商務(wù)解決方方案，協(xié)助助品牌商家家開發(fā)及管管理跨境電子商商務(wù)銷售渠渠道，建立立電子商務(wù)務(wù)零售管理理體系，承承接品牌商商家的電子子商務(wù)供應(yīng)應(yīng)鏈外包，打打造電子商商務(wù)綜合服服務(wù)平臺。BOT模模式把全網(wǎng)網(wǎng)代運營托托管與實際際銷售相結(jié)結(jié)合，專業(yè)業(yè)的服務(wù)團團隊在協(xié)助助商家優(yōu)化化、管理電電子

14、商務(wù)銷銷售渠道的的同時，將將實際銷售售貫徹其中中，打造一一個全新的的電子商務(wù)務(wù)代運營服服務(wù)理念。售前流程圖圖： 售售前流程注注重樹立自自己的品牌牌優(yōu)勢和客客戶體驗，讓讓客戶全面面了解網(wǎng)站站服務(wù)，后后臺研發(fā)顧顧問技術(shù)人人員針對客客戶需求制制定方案，面面對面與客客戶交流最最終確定令令顧客滿意意的最優(yōu)方方案。簽訂訂合同加強強承諾，客客戶只需支支付30%定金雙方方即達成協(xié)協(xié)議，最大大程度令客客戶滿意放放心。與傳傳統(tǒng)代運營營網(wǎng)站不同同的是，網(wǎng)網(wǎng)站要求客客戶注冊登登記個人信信息，為的的是方便客客戶后期查查詢方案實實施進度，同同時網(wǎng)站也也會針對不不同客戶定定期推薦相相關(guān)服務(wù)加加強客戶忠忠誠度。售中流程圖圖：

15、 售中流程程則主要是是團隊根據(jù)據(jù)合同進行行相應(yīng)的業(yè)業(yè)務(wù)進行，代代運營網(wǎng)站站主要業(yè)務(wù)務(wù)分兩種即即托管或推推廣，其中中又各自包包含多種細細分種類，不不同業(yè)務(wù)由由不同部分分實施運行行。顧客在在此階段可可根據(jù)自己己的注冊信信息登陸網(wǎng)網(wǎng)站查看自自己的訂單單信息及訂訂單完成進進度，研發(fā)發(fā)管理部門門會及時跟跟進并更新新訂單進程程信息。由由于交易數(shù)數(shù)額一般較較大，即使使顧客只先先支付300%定金也也是不小的的數(shù)額，所所以支付信信息將嚴格格審核，并并將結(jié)果及及時更新至至用戶系統(tǒng)統(tǒng)，方便顧顧客查詢。售后流程圖圖：售后流程注注重與客戶戶互動，業(yè)業(yè)務(wù)按照合合同完成銷銷售目標時時，顧客支支付余款并并針對該筆筆訂單進行行

16、反饋，網(wǎng)網(wǎng)站收集這這些信息并并總結(jié)業(yè)務(wù)務(wù)開展過程程中的經(jīng)驗驗教訓(xùn)進一一步優(yōu)化公公司服務(wù)，并并針對顧客客意見予以以回復(fù)與致致謝，從而而增加顧客客體驗度。同時，公公司將定期期回訪，針針對顧客提提供產(chǎn)品推推薦，實現(xiàn)現(xiàn)與客戶的的長期合作作關(guān)系。2. 主主要業(yè)務(wù)分分類： 跨境電商商代運營網(wǎng)網(wǎng)站的業(yè)務(wù)務(wù)主要分為為托管和推推廣兩部分分，再加上上優(yōu)勢項目目，同時三三個部分多多項細化，盡盡可能多的的給顧客選選擇。特別別將優(yōu)勢項項目歸為主主要業(yè)務(wù)之之一是為了了利用其各各個細分項項目的綜合合性特點將將產(chǎn)品捆綁綁銷售，處處處體現(xiàn)一一體化，最最大化實現(xiàn)現(xiàn)顧客和團團隊的利益益。托管推廣合合作流程圖圖：客戶進入網(wǎng)網(wǎng)站了解大

17、大致業(yè)務(wù)后后，根據(jù)自自己的需求求與營銷顧顧問進行前前期洽談，并并在研發(fā)團團隊和營銷銷顧問的共共同努力下下制定方案案與顧客溝溝通，顧客客滿意后雙雙方簽訂合合同進入產(chǎn)產(chǎn)品正式開開發(fā)實施環(huán)環(huán)節(jié)。經(jīng)過過一系列對對產(chǎn)品的設(shè)設(shè)計包裝后后產(chǎn)品上架架，并進行行相應(yīng)渠道道的推廣促促進銷售。當(dāng)達到合合同預(yù)期銷銷售量時訂訂單完成，雙雙方結(jié)清款款項。售后后服務(wù)對顧顧客進行滿滿意度調(diào)查查、意見反反饋等優(yōu)化化產(chǎn)品，同同時盡可能能與客戶達達成長期合合作關(guān)系。 4.網(wǎng)站站運營流程程圖： 代代運營網(wǎng)站站的主營業(yè)業(yè)務(wù)需要大大量網(wǎng)站運運營知識支支撐，這里里綜合介紹紹網(wǎng)站運營營的細分流流程。網(wǎng)站站策劃、網(wǎng)網(wǎng)站運營、網(wǎng)站整合合營銷對應(yīng)

18、應(yīng)主營業(yè)務(wù)務(wù)中各部分分的流程運運作，保證證整個業(yè)務(wù)務(wù)有計劃有有步驟執(zhí)行行。5.面向管管理者信息系統(tǒng)統(tǒng)：戰(zhàn)略管理者者與經(jīng)理信息息系統(tǒng)是雙雙向連通，經(jīng)經(jīng)理信息系系統(tǒng)將網(wǎng)站站發(fā)展情況況報告給管管理者，管管理者根據(jù)據(jù)這些信息息制定一系系列網(wǎng)站發(fā)發(fā)展計劃和和戰(zhàn)略，通通過經(jīng)理信信息系統(tǒng)傳傳遞到管理理信息系統(tǒng)統(tǒng)。管理信信息系統(tǒng)整整合計劃、職工、顧客、資金與最優(yōu)優(yōu)方案設(shè)計計的信息，歸歸納出客戶戶需求，資資金利用等等信息，業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)理和和戰(zhàn)術(shù)經(jīng)理理通過管理理信息系統(tǒng)統(tǒng)獲取到網(wǎng)網(wǎng)站的計劃劃方針和發(fā)發(fā)展方向，從從而執(zhí)行具具體任務(wù)。6.面向職職工信息系系統(tǒng)： 人人力資源管管理用于存儲職職工相關(guān)信信息如職工工號、姓名、部

19、門、職稱、工資、工作時數(shù)數(shù)、工作表現(xiàn)現(xiàn)等信息到到職工數(shù)據(jù)據(jù)庫中，為為工資冊的的制定做參參考。研發(fā)發(fā)人員按照照顧客需求求設(shè)計出最最優(yōu)方案，根根據(jù)其訂單單交易評價價信息計算算出一定數(shù)數(shù)量的提成成。而工資資計算完畢畢則對職工工支付工資資，算入總總賬。7.前端與與后端的信信息系統(tǒng)基基礎(chǔ)建設(shè)： 前端端信息系統(tǒng)統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施施包括面向向客戶關(guān)系系管理、面向職工工信息系統(tǒng)統(tǒng)、面向管理理者信息系系統(tǒng)；后端端信息系統(tǒng)統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施施包括銷售售訂單處理理，會計處處理，工資資冊和設(shè)計計源文件存存儲平臺。前端負責(zé)責(zé)外部展示示，后端負責(zé)聯(lián)聯(lián)系內(nèi)部，兩者相輔相成，相互依存。8.后臺管管理流程圖圖：后臺管理只只要是為方方便管理員員

20、查詢修改改信息，主主要分為產(chǎn)產(chǎn)品管理、網(wǎng)站管理理、用戶管管理和訂單單管理。當(dāng)當(dāng)產(chǎn)品有所所修改時需需要管理員員進行修改改才能在網(wǎng)網(wǎng)站更新發(fā)發(fā)布；用戶戶惡意攻擊擊或擾亂網(wǎng)網(wǎng)站交易秩秩序時，管管理員將進進行封號管管理。數(shù)據(jù)字典用戶（usser）編號字段名稱數(shù)據(jù)類型說明1userIIDint內(nèi)部ID，主主鍵2usernnameVarchhar（2255）真實姓名3useraageVarchhar（2255）年齡4userttypeVarchhar（2255）類型5passwwordVarchhar（2255）密碼6telepphoneeVarchhar（2255）聯(lián)系方式7ID caardVarchh

21、ar（2255）身份證號碼碼8emaillVarchhar（2255）電子郵箱9User credditVarchhar（2255）信用憑證10addreessVarchhar（2255）地址管理員（mmanagger）編號字段名稱數(shù)據(jù)類型說明1managgerIDDint內(nèi)部ID2managgernaameVarchhar（2255）管理員姓名名3Managger nnumint管理員編號號，主鍵4managgertyypeVarchhar（2255）管理員類型型5passwwordVarchhar（2255）密碼6loginntimeeVarchhar（2255）登陸次數(shù)設(shè)計團隊（ddes

22、iggner）編號字段名稱數(shù)據(jù)類型說明1Des nnumint團隊編號，主主鍵2Desiggner numint團隊成員編編號3Desiggne nnameVarchhar（2255）團隊成員年年齡4sumint團隊完成作作品數(shù)量5diploomaVarchhar（2255）榮譽證書6Desiggner jobVarchhar（2255）團隊成員職職務(wù)商品（prroducct）編號字段名稱數(shù)據(jù)類型說明1codeint商品編號，主主鍵2nameVarchhar（2255）商品名稱3categgoryVarchhar（2255）商品類別4imgURRLVarchhar（2255）商品圖片5Des

23、nnumVarchhar（2255）設(shè)計團隊6mounttint商品數(shù)量7Sourcce fiileVarchhar（2255）源文件8SalePPriceeVarchhar（2255）銷售價格訂單編號字段名稱數(shù)據(jù)類型說明1OrderrIDint訂單編號，主主鍵2codeint商品編號3Amounntint商品數(shù)量4adminnChecckedTinyiint訂單狀態(tài)5postTTimeDatettime生成時間6userIIDint用戶ID7SalePPriceeVarchhar（2255）銷售價格8telepphoneeVarchhar（2255）收件人電話話9UserCCheckkedV

24、archhar（2255）用戶確認新聞資訊、優(yōu)惠推薦薦信息編號字段名稱數(shù)據(jù)類型說明1newsIIDint資訊編號，主主鍵2News nameeVarchhar（2255）資訊名稱3News typeeVarchhar（2255）資訊類別4imgURRLVarchhar（2255）資訊圖片5sourcceVarchhar（2255）來源6Publiish ttimeint發(fā)布時間（七）ERR圖：1.用戶EER圖：2.管理員員ER圖：3.設(shè)計團團隊ER圖圖：4.商品EER圖： 5.新聞資資訊ER圖圖：6.訂單EER圖：總ER圖：UML及說說明用例圖顧客用例圖圖：普通瀏覽者者可以直接接瀏覽商品品信息

25、、咨咨詢信息等等網(wǎng)站相關(guān)關(guān)信息；同同時可進入入注冊界面面輸入相關(guān)關(guān)個人信息息進行注冊冊。注冊成成功后的顧顧客進行登登錄，可編編輯修改個個人信息。顧客在線線咨詢商品品信息或針針對店鋪表表述需求，客客服將為顧顧客轉(zhuǎn)接咨咨詢專家，顧顧客與咨詢詢專家溝通通，專家對對店鋪進行行了解并針針對顧客需需求給予基基本建議并并大致記錄錄，之后再再深層次與與研發(fā)團隊隊溝通制定定最優(yōu)方案案，并以訂訂單形式自自動生成在在顧客購物物車內(nèi)，顧顧客接到訂訂單通知可可進入購物物車查看，滿滿意即可編編輯訂單，不不滿意則刪刪除商品重重新與專家家溝通。顧顧客確認訂訂單后需支支付定金，超超過預(yù)定時時間還未支支付定金系系統(tǒng)將自動動取消訂

26、單單；支付定定金成功后后，專業(yè)團團隊開始完完成方案建建設(shè)，此過過程顧客可可隨時登陸陸查看進程程；方案建建設(shè)完畢后后顧客需支支付余款到到第三方交交易平臺，待待方案實施施達到預(yù)期期收益時，顧顧客確認收收貨完成訂訂單。后期期可針對訂訂單反饋評評價，系統(tǒng)統(tǒng)將自動刪刪選用心評評價反饋給給公司團隊隊。若商品品出現(xiàn)質(zhì)量量問題可申申請退款，系系統(tǒng)經(jīng)過一一系列審核核給予批準準或駁回等等回復(fù)。2.團隊（方方案制定運運行）用例例圖： 咨詢專家家接受咨詢詢與顧客溝溝通了解大大致情況，接接著與研發(fā)發(fā)團隊根據(jù)據(jù)顧客需求求利用源文文件設(shè)計出出方案并生生成預(yù)覽，將將其展示給給顧客，顧顧客滿意，并并支付定金金，雙方簽簽訂合同研

27、研發(fā)團隊將將方案提交交上次，再再進行方案案制作直至至完成整個個商品；顧顧客不滿意意則團隊修修改方案重重新與顧客客溝通。管理員用例例圖：管理員登陸陸后，可以以進行產(chǎn)品品管理、網(wǎng)站站管理、用用戶管理、訂單管理理。產(chǎn)品信信息或網(wǎng)站站信息需要要更新時，管管理員要及及時更新。新客戶注注冊時需要要管理員驗驗證其信用用；用戶惡惡意攻擊或或擾亂網(wǎng)站站交易秩序序時，管理理員將進行行封號刪除除管理。一一旦接到最最新訂單，管管理員查看看確認并開開始進程查查詢更新；一旦接到到投訴訂單單，管理員員按照相關(guān)關(guān)程序?qū)徍撕颂幚怼ｎ悎D：用戶類圖： 用用戶都具有有注冊登錄錄的功能，顧客、設(shè)計團隊、管理員，每種角色在繼承用戶屬性如

28、用戶名、職業(yè)、性別等和方法如獲取用戶信息，設(shè)置用戶信息、登陸等的同時，各自還擁有其不同屬性。2.設(shè)計團團隊類圖： 設(shè)設(shè)計團隊登陸后后可以獲取取個人信息息，設(shè)置個個人信息，在在線提供咨咨詢；獲取取顧客訂單信信息后，通通過設(shè)計方方案類下載載源文件，修修改源文件件生成方案案源文件后后，將預(yù)覽覽圖提交給給顧客，顧顧客滿意后后上傳方案源文件件并制作完完成、此過過程中設(shè)計計團隊向管管理員及時時反饋進程程，管理員員將進程信信息更新至至顧客后臺臺訂單進程程查詢系統(tǒng)統(tǒng)。3.信息類類圖：信息類是一一個接口類類，購物車車信息、訂單單信息、新聞咨詢信信息、優(yōu)惠惠推薦信息息、商品信信息都繼承承信息類的的屬性和方方法。其

29、中中管理員、顧客、設(shè)設(shè)計團隊都可以以獲取這些些信息。管理員可以以對新聞咨詢信信息、優(yōu)惠惠推薦信息息、商品信信息進行處處理，如添添加、修改改、刪除等等。顧客可以以對購物車車信息，訂訂單信息進進行處理，如如添加、刪刪除，對訂訂單進行支支付，退貨貨，留言等等處理。設(shè)設(shè)計團隊可可以對訂單單信息、商商品反饋評評價信息進進行操作處處理，例如如獲取訂單單信息、根根據(jù)反饋信信息優(yōu)化總總結(jié)等。時序圖：顧客購買物物品時序圖圖： 顧顧客登錄后后與制作團團隊溝通，將將需求表明明，制作團團隊按照其其要求擬定定方案并讓讓顧客預(yù)覽覽，顧客滿滿意后將商商品加入購購物車并支支付定金簽簽訂合同，顧顧客將余款款支付到第第三方平臺臺

30、后訂單確確認并返回回給制作團團隊。團隊隊進行制作作同時反饋饋進程給顧顧客，待商商品完成順順利實施達達到合同預(yù)預(yù)期效果時時，顧客確確認收貨，系系統(tǒng)后臺向向顧客提示示支付成功功。顧客之之后可以進進行商品評評價，待系系統(tǒng)提示評評價成功時時整單交易易成功。2.研發(fā)團團隊商品設(shè)設(shè)計時序圖圖：研發(fā)團隊登登陸成功后后，從購物物車模塊獲獲取購物單單信息，根根據(jù)購物單單信息從設(shè)設(shè)計文件模模塊下載源源文件，修修改完成商商品制作并并上傳文件件，同時進程程更新至顧顧客訂單進進程信息系系統(tǒng)顯示完完成，后期期方案順利利實施并達達到預(yù)期效效果，顧客客確認收貨貨。退貨處理時時序圖： 顧客登陸陸成功后獲獲取相應(yīng)訂訂單，申請請退

31、貨，退退貨單模塊塊新增退貨貨單，提示示顧客輸入退退貨信息，顧顧客填寫好好退貨單信信息后提交交退貨單。管理員根根據(jù)相應(yīng)退退貨單進行行驗證，如如驗證通過過，收回商商品，則進進行退款處處理，退款款單模塊新新增退款單單，并向顧顧客返回退退款信息；如驗證不不通過，則則向顧客提提示驗證失失敗的原因因。管理員更新新信息時序序圖： 管理員登陸陸成功后，在在產(chǎn)品信息界界面選擇更更新產(chǎn)品信信息，界面面返回提示示更新信息息列表，管管理員則設(shè)設(shè)置產(chǎn)品信息，界界面提交到到產(chǎn)品信息模模塊，并提提示更新成功。管理員在在資訊信息界界面選擇更更新產(chǎn)品信信息，界面面返回提示示更新資訊訊信息列表表，管理員員則設(shè)置資資訊信息，界界面

32、提交到到資訊信息模模塊，并提提示更新成功。用戶注冊登登陸時序圖圖：用戶瀏覽頁頁面并注冊冊，輸入注注冊信息，提提交注冊信信息到界面面，連接到到后臺用戶戶數(shù)據(jù)庫，數(shù)數(shù)據(jù)庫進行行驗證，若若驗證失敗敗，則返回回錯誤信息息：用戶名名重復(fù)或驗驗證密碼不不一致；若若信息填寫寫正確后，管理員對其信用進行檢驗，檢驗通過則寫入顧客數(shù)據(jù)庫，并向顧客提示注冊成功。用戶注冊成功后進入登陸頁面，輸入登陸信息，提交登陸信息到界面，連接到后臺用戶數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫驗證其輸入信息是否正確，驗證失敗則提示用戶名或密碼錯誤；若驗證通過，提示登陸成功并返回首頁。網(wǎng)頁（一）Axxure圖圖（因部分分網(wǎng)頁太大大所以只選選取其中部部分截圖，最

33、最終效果請請參照網(wǎng)頁頁效果圖部部分）：1.主頁：注冊頁面：登陸框：產(chǎn)品分類列列表頁面：單個產(chǎn)品詳詳情圖：購物車頁面面：訂單結(jié)算頁頁面：訂單詳情頁頁面：后臺管理頁頁面（以添添加會員為為例）：（二）網(wǎng)頁頁效果圖：主頁：“會員登錄錄”、“在在線客服”兩個板塊塊可隨鼠標標滑動顯示示： 全部商品顯顯示頁面：在“產(chǎn)品分分類”中選選擇想瀏覽覽的分類或或直接點擊擊商品圖片片，出現(xiàn)“登陸/注注冊”頁面面：注冊頁面：填寫注冊信信息：注冊成功進進入之前瀏瀏覽頁面：具體商品圖圖：加入購物車車：購物車頁面面：訂單結(jié)算頁頁面：9.訂單詳詳情頁面：會員資料頁頁面：11.“干干貨資訊”模塊頁面面：具體干貨資資訊頁面：12.“

34、關(guān)關(guān)于我們”模塊頁面面：13.“留留言反饋”模塊頁面面：留言成功頁頁面：14.后臺臺管理頁面面：（三）網(wǎng)頁頁說明：CSS樣式式列表和每每個CSSS的規(guī)則：CSS規(guī)則則名應(yīng)用標簽規(guī)則屬性備注bodyfont-famiily:MisccrosooftYaaHei,微軟軟雅黑,宋體;box-sshadoow: 00 0 110px #8600000; possitioon: aabsollute;font-sizee: 122px; coloor: #fff;backggrounnd-coolor: #0000;.conttaineertop:331pxcellppaddiing=0 ccellss

35、paciing=0Margiin-riight:autooMargiin-lrrft:aauto外層框架primaarytiitletop:229px;leftt:-499px; _llinkTType=0stylee=poointeer-evventss:nonne;stylee=foont-ssize:20pxx;font-famiily:微微軟雅黑;colorr:#fff9d0bb;top:226px;left:744ppx;widthh:2100px圖標.navCCenteerConntenttcellppaddiing=0 ccellsspaciing=0widthh:6700px;

36、backggrounnd-coolor: #0000;font-famiily:微微軟雅黑;colorr:#ffff;頭部導(dǎo)航.formmBannnerTiitlecellppaddiing=0celllspaccing=0stylee=liine-hheighht:211px;colorr:#66666666;font-sizee:17ppx;font-famiily:微微軟雅黑;介紹圖1（推推廣）框架架介紹圖2（托托管）框架架介紹圖3（優(yōu)優(yōu)勢項目）框框架.richhConttentstylee=fonnt-siize:118px;font-famiily:微微軟雅黑;margiin:344

37、px 00px 00px;paddiing:00px;font-weigght:4400;colorr:#1FF85E88;text-aliggn:ceenterr;介紹圖4（關(guān)關(guān)于我們）框框架.s_prrosucctheighht:3337px; celllpaddding=0 celllspaacingg=0促銷產(chǎn)品框框架.newssformmheighht:2009px;cellppaddiing=0 celllspaacingg=0資訊框架#newss lifont-famiily:Misccrosooft YYaHeii,微微軟雅黑,宋體體;box-sshadoow:00010pxx

38、 #86600000; posiitionn: abbsoluute;font-sizee: 122px; coloor: #fff;widthh: 1000%;posittion: abssolutte;left: 0;ttext-aliggn: ccenteer資訊文字.membberLoogintop:00px;left:0px;widthh:4000px;登陸框架.formmheighht:9770px;backggrounnd-coolor: #FFFF;widthh:4000px;cellppaddiing=0 celllspaacingg=0產(chǎn)品展示框框架.prodductDDe

39、taiilheighht:4997px;backggrounnd-coolor: #FFFF;widthh:4000px;cellppaddiing=0 ccellsspaciing=0margiin-leeft:66px;font-famiily:微微軟雅黑;colorr:#82282822;單個產(chǎn)品展展示框架.shoppcarheighht:2774px;backggrounnd-coolor: #FFFF;widthh:4000px;cellppaddiing=0 ccellsspaciing=0margiin-toop:100px購物車框架架.shoppcar_conttentmarg

40、iin-leeft: 3px;font-famiily:微微軟雅黑;colorr:#6666;font-sizee:16ppx；購物車內(nèi)容容.messsagewidthh:5200px； heigght:3380pxxbackggrounnd-coolor: #FFFF;cellppaddiing=0 ccellsspaciing=0留言框架.itemm_imggwidthh:2000px；Floatt:lefft;Overfflow:hiddden;產(chǎn)品圖片.ordeerwidthh:4000px； heigght:7700pxxbackggrounnd-coolor: #FFFF;cell

41、ppaddiing=0 ccellsspaciing=0 訂單詳情框框架.ordeer_coontenntmargiin-leeft: 3px;font-famiily:微微軟雅黑;colorr:#6666;font-sizee:16ppx,200px訂單內(nèi)容2.各個圖圖片或文字字處理的超超鏈接、導(dǎo)導(dǎo)航文字或圖片片超鏈接、導(dǎo)導(dǎo)航備注注冊regisster.php登陸membeerLoggin.pphp搜索searcch.phhp產(chǎn)品欄produuctDeetaill.phpp新聞欄Newsfform.php購物車shopccar.pphp產(chǎn)品詳情Cominnfo.pphp添加產(chǎn)品adm_aad

42、dprro.phhp產(chǎn)品管理修改產(chǎn)品adm_uupdatte.phhp刪除產(chǎn)品adm_ddelprro.phhp查看產(chǎn)品adm_ppro.pphp添加資訊adm_aaddneews.pphp資訊管理修改資訊adm_uupdattenewws.phhp刪除資訊adm_ddelneews.pphp查看資訊adm_nnews.php添加會員adm_aaddusser.pphp會員管理刪除會員adm_ddelusser.pphp查看會員adm_uuser.php后臺（連接接數(shù)據(jù)庫）部部分關(guān)鍵代代碼：功能模塊方法備注用戶戶名密碼碼inpuut naame=idenntifiier stylle=bbor

43、deer: 00px nnone ; wiidth: 50ppx; hheighht: 115px; textt-deccorattion: nonne; $userrnamee = $_POSSTuusernname;$passswordd = $_POSSTppasswword;$querry=sselecct u.usser_iid,u.userr_namme,u.userr_couunt fromm useer wherre usser_nname=$ussernaame and userr_pwdd=$ppasswword andd useer_tyype !=0;$resuult=

44、mmysqll_queery($querry) oor diie(查查詢登陸信信息失敗);登陸用戶名名密碼確認密碼聯(lián)系系電話電電子郵件真實實姓名身份照照號碼信用憑憑證date_defaault_timeezonee_sett(PRRC);$timee=datte(YY-m-dd H:ii:s);$querry = INSSERT INTOO useer (user_id ,userr_namme ,uuser_reallnamee ,usser_ppwd ,usser_ttel ,userr_emaail ,userr_passsID ,useer_crreditt )VVALUEES (nu

45、lll,.$_POOSTnamee.,.$_PPOSTreaalnamme.,.$_POSTTpwwd1.,.$_POSSTttel.,.$_POSSTeemaill.,.$_PPOSTpasssID.$_POSSTccrediit);mysqll_queery($querry)orr diee(插入入失??！);注冊$keyy = $_POSSTkkey;$queery1=sellect * FFROM pro wherre prro_naame llike %.$_POOSTkey.%;$resuult1=mysqql_quuery($queery1) ;a hrref=./bbgproo/

46、comminfoo.phpp?item_id=MMore$queery = seelectt *FRROM ppro WWHEREE proo_id=.$_GETproo_id ;$resuult = myssql_qqueryy($quuery);$roww=myssql_ffetchh_arrray($resuult);a hrref=./bbgnewws/neew.phhp?news_id=資資訊$queery = seelectt * FFROM pro WHERRE neew_idd=.$_GETTneew_idd ;$resuult = myssql_qqueryy($quuery

47、);$roww=myssql_ffetchh_arrray($resuult);產(chǎn)產(chǎn)品編號產(chǎn)品名名稱產(chǎn)品類類型產(chǎn)產(chǎn)品價格權(quán)權(quán)限產(chǎn)品圖圖片源源文件產(chǎn)品品描述$upfiile=./iimagees/coom/.$_FIILESuseerfillenamme;$upfiile=./ddocummentss/.$_FILLESuserrfilee2namme;date_defaault_timeezonee_sett(PRRC);$timee=datte(YY-m-dd H:ii:s);$querry = INSSERT INTOO proo (pro_iid,prro_nuum ,ppro_nname ,proo_typpe ,ppro_ppricee ,prro_paat ,ppro_uuserffile ,proo_useerfille2,ppro_ddes)VALUEES (nnull,.$_POSSTnnum.,.$_POSSTnname.,.$_POOSTtypee.,.$_PPOSTpriice.,.$_POOSTpat.,.$picc.,.$pic22.,.