連鎖門店管理制度

1、連鎖門店管理制度版連鎖門店管理制度版連鎖門店管理制度版XXX連鎖XX店質(zhì)量管理系統(tǒng)文件目錄質(zhì)量管理系統(tǒng)文件1質(zhì)量管理系統(tǒng)文件文件名稱質(zhì)量管理系統(tǒng)文件編號(hào)XXD-ZD-01-2014編制、審批、訂正、撤消規(guī)程草擬部門質(zhì)管部草擬人審查人贊同人草擬日期2014-5-3審查日2014-5-履行日2014-5-贊同日2014-5-8期5期8期訂正日訂正部門期保存部發(fā)散部門XX加盟店門改正原由版本號(hào)1.0為使本公司門店質(zhì)量系統(tǒng)文件的編制、審批、訂正、撤消規(guī)程規(guī)范化，確保其編號(hào)一致，格式規(guī)范，種類清楚，便于文件的控制與管理，特?cái)M訂本規(guī)程。一、公司的質(zhì)量管理系統(tǒng)文件分類1.1門店質(zhì)量管理制度類（ZD）1.2門

2、店質(zhì)量管理工作職責(zé)類（ZZ）二、門店質(zhì)量管理系統(tǒng)文件推行編碼管理1.1門店代碼：xxD(xx店)1.2門店文件種類代碼：1.2.1質(zhì)量管理制度的文件種類代碼，用漢語拼音“ZD”表示。1.2.2質(zhì)量職責(zé)的文件種類代碼，用漢語拼音“ZZ”表示。文件序號(hào)：質(zhì)量管理系統(tǒng)文件按文件種類分別用2位阿拉伯?dāng)?shù)字，從“01”開始序次編碼。1.2.4年號(hào)用4位阿拉伯?dāng)?shù)字表示2014。三、文件的編寫、審查、贊同人應(yīng)署名。四、門店全部制度、職責(zé)由質(zhì)管部一致擬訂。請(qǐng)貨和查收管理制度文件名稱請(qǐng)貨和查收管理制度編號(hào)XXD-ZD-02-2014門店管理草擬部門草擬人審查人贊同人部審查日履行日2014-5贊同日草擬日期2014

3、-5-32014-5-5-82014-5-8期期期訂正日訂正部門期保存部發(fā)散部門XX加盟店門改正原由版本號(hào)1.0一、門店藥品進(jìn)貨應(yīng)嚴(yán)格履行藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范等法律法例，一定從XX大藥房配送中心購進(jìn)，禁止從其余渠道非法采買藥品。二、門店在接受配送中心一致配送的藥品時(shí)，要對(duì)藥品檢查查收，按加盟配送單及配送中心配送出庫單比較實(shí)物，對(duì)品名、規(guī)格、批號(hào)、生產(chǎn)公司、數(shù)目等進(jìn)行核對(duì)，做到票貨符合。三、藥品查收時(shí)對(duì)非整件藥品逐箱檢查，對(duì)同一批號(hào)的藥品，最少隨機(jī)抽取一個(gè)最小包裝進(jìn)行檢查；整件藥品每件整包裝中抽取3件（最少3件）最小包裝樣品查收。如發(fā)現(xiàn)有貨、單不符，包裝損壞，質(zhì)量異樣等問題，要及時(shí)報(bào)告公司銷售和

4、質(zhì)量管理部門，在接到公司的退貨通知后，再作退貨辦理。四、藥品查收合格，門店負(fù)責(zé)人員一定在第一時(shí)間在配送單上署名、蓋印，并在門店管理系統(tǒng)門店查收確認(rèn)單中確認(rèn)收貨。五、藥品檢驗(yàn)報(bào)告書由承德新宇大藥房連鎖有限公司一致保存并在河北醫(yī)藥誠(chéng)信網(wǎng)檢驗(yàn)。六、配送出庫單應(yīng)按序次加封面裝訂成冊(cè)，保存5年。藥品陳設(shè)管理制度文件名稱藥品陳設(shè)管理制度編號(hào)XXD-ZD-03-2014門店管理草擬部門草擬人審查人贊同人部草擬日期2014-5-3審查日2014-5-5履行日2014-5贊同日2014-5-8期期-8期訂正日訂正部門期保存部發(fā)散部門XX加盟店門改正原由版本號(hào)1.0一、門店陳設(shè)藥品的貨柜及櫥窗要保持潔凈衛(wèi)生，符合

5、藥品陳設(shè)環(huán)境和寄存條件，防范人為污染藥品。二、門店一定裝備監(jiān)測(cè)和調(diào)理溫濕度的設(shè)備設(shè)備。三、陳設(shè)藥品要依照藥品分類管理的原則，藥品與非藥品，處方藥與非處方藥，外用藥與其余藥品，中藥飲片與其余藥品應(yīng)分開寄存，并按品種、規(guī)格、劑型或用途分類擺放。種類標(biāo)簽要擱置正確，筆跡清楚。四、處方藥不得采納開架自選的陳設(shè)方式。五、拆零藥品應(yīng)集中寄存于拆零藥品專柜。六、國(guó)家有特地要求的藥品一定擱置在藥品專柜中。七、儲(chǔ)存溫度在20之間的藥品一定陳設(shè)在陰涼區(qū)，并有溫濕度記錄及調(diào)控記錄。八、每個(gè)月要對(duì)藥品陳設(shè)的環(huán)境和藥品的質(zhì)量狀況進(jìn)行檢查并在管理系統(tǒng)中做好藥品陳設(shè)檢查錄入。發(fā)現(xiàn)可疑質(zhì)量問題要及時(shí)上報(bào)質(zhì)檢部辦理。藥品銷售及

6、處方分配管理制度文件名稱藥品銷售及處方分配管理制度編號(hào)XXD-ZD-04-2014門店管理草擬部門草擬人審查人贊同人部審查日履行日2014-5贊同日草擬日期2014-5-52014-5-8-82014-5-8期期期訂正日訂正部門期保存部發(fā)散部門XX加盟店門改正原由版本號(hào)1.0一、門店在銷售藥品過程中要嚴(yán)格恪守有關(guān)法律、法例和公司規(guī)定的制度，向顧客正確介紹藥品的功能、用途、使用方法、禁忌等內(nèi)容，賞賜合理用藥指導(dǎo)，不得采納虛假和夸張的方式誤導(dǎo)顧客，處方所列藥品不得私自改正或代用。二、藥品銷售一定經(jīng)過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，門店接各處方后，由營(yíng)業(yè)員初審并署名、劃價(jià)。在系統(tǒng)里錄入購置人姓名、性別、出生日期、處方醫(yī)

7、師姓名后上傳到質(zhì)管部處方審查組，由執(zhí)業(yè)藥師在線審查。處方審查通事后方可銷售。處方分配完成，向顧客交代服用方法、用藥禁忌和注意事項(xiàng)等內(nèi)容。三、門店要采集處方并分月或季裝訂成冊(cè)，采集保存的處方保存5年。四、藥品銷售一定把銷售小票，同藥品一并交托顧客。拆零藥品管理制度文件名稱拆零藥品管理制度編號(hào)XXD-ZD-05-2014門店管理草擬部門草擬人審查人贊同人部審查日履行日2014-5-1贊同日草擬日期2014-5-92014-5-92014-5-10期期0期訂正日訂正部門期保存部發(fā)散部門XX加盟店門改正原由版本號(hào)1.0一、藥品在拆零前，應(yīng)仔細(xì)查察藥品的包裝、合格證明和其他標(biāo)示以及藥品標(biāo)簽或說明書上一定

8、注明的內(nèi)容，并檢查藥質(zhì)量量能否符合規(guī)定，禁止將不合格藥品拆零銷售。拆零藥品保存原包裝和原標(biāo)簽，禁止拆零藥品用其余無標(biāo)示的容器盛裝。二、拆零藥品要陳設(shè)在拆零藥品柜，按儲(chǔ)存要求擺放齊整，瓶蓋要隨時(shí)旋緊，以防受潮變質(zhì)。拆零藥品專柜一定有明顯的標(biāo)識(shí)。三、銷售拆零藥品使用的工具、包裝袋應(yīng)潔凈衛(wèi)生。分零使用的藥匙（最少兩支）應(yīng)裝入防塵、防污染的容器中，而且齊整擺放。四、藥品拆零裝袋，不得用手直接觸摸藥片或其余劑型藥品，要使用藥匙取藥裝入藥袋，并在服藥袋上注明品名、規(guī)格、用法、用量和藥品有效期等，以保證病患者用藥安全。特別管理藥品管理制度文件名稱特別管理藥品管理制度編號(hào)xxD-ZD-05-2014門店管理草

9、擬部門草擬人審查人贊同人部2014-5-1審查日2014-5-1履行日2014-5-1贊同日2014-5-11草擬日期1期1期1期訂正日訂正部門期保存部xx加盟店發(fā)散部門門改正原由版本號(hào)1.0一、門店要增強(qiáng)對(duì)復(fù)方甘草片、含可待因口服溶液以及含麻黃堿類藥物經(jīng)營(yíng)過程的各個(gè)環(huán)節(jié)的控制，建立藥品專柜。二、公司各門店銷售上述藥品，一定憑購置者的身份證，錄入系統(tǒng)。一次銷售不得超出2個(gè)最小包裝，不得在一天內(nèi)重復(fù)購置。三、門店要嚴(yán)格恪守規(guī)定，在門店管理系統(tǒng)中錄入信息，其內(nèi)容包含藥品品名、規(guī)格、銷售數(shù)目、生產(chǎn)公司、生產(chǎn)批號(hào)、購置人姓名、身份證號(hào)碼、購置日期等內(nèi)容。四、門店發(fā)現(xiàn)有顧客大批、多次購置上述藥品的，要馬

10、上向質(zhì)管部報(bào)告。記錄和憑據(jù)的管理制度文件名稱記錄和憑據(jù)管理制度編號(hào)xxD-ZD-06-2014門店管理草擬部門草擬人審查人贊同人部2014-5-1審查日2014-5-1履行日2014-5-1贊同日2014-5-11草擬日期1期1期1期訂正日訂正部門期保存部發(fā)散部門xx加盟店門改正原由版本號(hào)1.0一、記錄要求：本制度中的記錄僅指質(zhì)量系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)中波及的各樣質(zhì)量記錄，包括計(jì)算機(jī)自動(dòng)生成的。二、單據(jù)要求：本制度中的單據(jù)主要指配送單據(jù)，門店接受總部配送藥品時(shí)簽收并保存的配送單。三、各加盟店的單據(jù)每個(gè)月采集、整理，并準(zhǔn)時(shí)間序次歸檔、保存年。質(zhì)量信息的管理規(guī)定文件名稱質(zhì)量信息管理的規(guī)定編號(hào)xxD-ZD-07-

11、2014門店管理草擬部門草擬人審查人贊同人部草擬日期2014-5-13審查日2014-5-12014-5-1贊同日2014-5-1履行日期期33期4訂正部門訂正日期保存部發(fā)散部門xx加盟店門改正原由版本號(hào)1.0一、門店的質(zhì)量管理員負(fù)責(zé)質(zhì)量信息的采集、分析、辦理、傳達(dá)與匯總。二、質(zhì)量信息的內(nèi)容主要包含：國(guó)家最新宣告的藥品管理法律、法例及行政規(guī)章；國(guó)家新宣告的藥品標(biāo)準(zhǔn)及其余技術(shù)性文件；國(guó)家公布的藥質(zhì)量量通知及當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門的管理規(guī)定等；在藥品的質(zhì)量查收、積蓄、及質(zhì)量檢查中發(fā)現(xiàn)的有關(guān)質(zhì)量信息；質(zhì)量投訴和質(zhì)量事故中采集的質(zhì)量信息。三、質(zhì)量信息的采集方式：質(zhì)量政策方面的各樣信息：由門店質(zhì)量管理人員經(jīng)過各級(jí)

12、藥品督查管理文件、通知、專業(yè)報(bào)刊、媒體及互聯(lián)網(wǎng)采集；公司內(nèi)部質(zhì)量信息：經(jīng)過各樣報(bào)表、會(huì)議、信息傳達(dá)反應(yīng)單、講話記錄、查問記錄、建議等方法采集；質(zhì)量投訴和質(zhì)量事故的質(zhì)量信息：經(jīng)過設(shè)置投訴電話、傳真、投訴郵箱等方式采集顧客對(duì)藥質(zhì)量量、服務(wù)質(zhì)量的建議。四、質(zhì)量信息的采集應(yīng)正確、及時(shí)、合用，建立質(zhì)量信息檔案，做好有關(guān)記錄。質(zhì)量查問管理制度文件名稱質(zhì)量查問管理制度編號(hào)xxD-ZD-08-2014門店管理草擬部門草擬人審查人贊同人部草擬日期2014-5-13審查日2014-5-1履行日2014-5-1贊同日2014-5-14期3期4期訂正日訂正部門期保存部發(fā)散部門xx加盟店門改正原由版本號(hào)1.0一、質(zhì)量查

13、問是指對(duì)藥品進(jìn)、銷、存等各環(huán)節(jié)中所發(fā)現(xiàn)的有關(guān)藥質(zhì)量量問題，向質(zhì)管部提出對(duì)于藥質(zhì)量量辦理的檢查與追詢。二、收貨查收時(shí)，對(duì)有質(zhì)量疑問的藥品要的系統(tǒng)內(nèi)先行收貨，然后上報(bào)公司，由質(zhì)管部辦理。三、在藥品查收、陳設(shè)檢查、銷售過程中，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有疑問的藥品，要退回公司，由質(zhì)管部辦理。四、在用戶投訴中反應(yīng)的藥質(zhì)量量問題，一定及時(shí)上報(bào)給公司質(zhì)管部辦理。五、各門店要采集整理質(zhì)量查問記錄，建立質(zhì)量查問檔案。質(zhì)量事故及質(zhì)量投訴的管理文件名稱質(zhì)量事故及質(zhì)量投訴的管理制度編號(hào)xxD-ZD-09-2014門店管理草擬部門草擬人審查人贊同人部草擬日期2014-5-14審查日2014-5-1履行日2014-5-12014-5-1

14、贊同日期期4期66訂正日訂正部門期保存部發(fā)散部門xx加盟店門改正原由版本號(hào)1.0一、藥質(zhì)量量事故是指藥品經(jīng)營(yíng)過程中，因藥質(zhì)量量問題而以致的危及人體健康或造成公司經(jīng)濟(jì)損失的狀況。質(zhì)量事故按其性質(zhì)和結(jié)果的嚴(yán)重程度分為：重要事故和一般事故兩大類。1、重要質(zhì)量事故：1.1違規(guī)銷售假、劣藥品；非違規(guī)銷售假劣藥品造成嚴(yán)重結(jié)果的。1.2因?yàn)楸４娌簧?，造成藥品整批蟲蛀、霉?fàn)€變質(zhì)、損壞、污染等不可以再供藥用，每批次藥品造成經(jīng)濟(jì)損失1000元以上的。1.3銷售藥品出現(xiàn)差錯(cuò)或其余質(zhì)量問題，并嚴(yán)重威迫人身安全或已造成醫(yī)療事故的。2、一般質(zhì)量事故：2.1違反進(jìn)貨程序購進(jìn)藥品，但未造成嚴(yán)重結(jié)果的。非違規(guī)銷售不合格藥品，未

15、造成嚴(yán)重結(jié)果的。2.2保存不妥，以致藥質(zhì)量量發(fā)生變化，一次性造成經(jīng)濟(jì)損失200元以上的。二、質(zhì)量事故的報(bào)告：1、一般質(zhì)量事故發(fā)生后，要在當(dāng)日以打電話的方式上報(bào)給公司質(zhì)管部。2、發(fā)生重要質(zhì)量事故，造成嚴(yán)重結(jié)果的，一定馬上采納控制、挽救措施，并上報(bào)新宇總公司及圍場(chǎng)縣食品藥品督查管理局。三、質(zhì)量投訴：各門店接到顧客的投訴后，要進(jìn)行分析匯總，按月上報(bào)給質(zhì)管部。四、發(fā)生質(zhì)量事故與質(zhì)量投訴隱瞞不報(bào)者，經(jīng)查實(shí)，將追查經(jīng)濟(jì)、行政、刑事責(zé)任。中藥飲片購銷存管理制度文件名稱中藥飲片購存銷管理制度編號(hào)xxD-ZD-10-2014門店管理草擬部門草擬人審查人贊同人部審查日2014-5-1履行日2014-5-1贊同日草

16、擬日期2014-5-152014-5-16期5期6期訂正日訂正部門期保存部發(fā)散部門xx加盟店門改正原由版本號(hào)1.0一、門店一定配置分配處方和臨方炮制所需的設(shè)備。各種設(shè)備要潔凈衛(wèi)生，戥秤按規(guī)定進(jìn)行檢驗(yàn)。二、中藥飲片裝斗前要做清斗復(fù)核，不得錯(cuò)斗、串斗，防范混藥事故。三、中藥飲片裝斗前一定張貼一致印制的藥品正名正字表記。四、中藥飲片處方一定上傳至計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，由執(zhí)業(yè)藥師審查，審查經(jīng)過方可銷售，依照審方、計(jì)價(jià)、配方、核對(duì)、發(fā)藥的程序進(jìn)行操作。五、中藥配方處方應(yīng)采集保存并分月裝訂成冊(cè)。顧客不肯保存處方，應(yīng)保存處方復(fù)印件。衛(wèi)生和人員健康管理制度文件名稱衛(wèi)生和人員健康管理制度編號(hào)xxD-ZD-11-2014門

17、店管理草擬部門草擬人審查人贊同人部審查日2014-5-1履行日2014-5-1贊同日草擬日期2014-5-15562014-5-16期期期訂正日訂正部門期發(fā)散部門保存部xx加盟店門改正原由版本號(hào)1.0一、門店店堂前的招牌要完滿、整齊。店堂內(nèi)陸面、墻壁、頂棚無積塵，無污染物，無蜘蛛網(wǎng)，無碎屑剝落。店堂內(nèi)的潔凈應(yīng)準(zhǔn)時(shí)打掃，并隨時(shí)保持貨柜、貨架、各種商品和各樣器具的清潔和衛(wèi)生。二、藥品貨柜上安裝的柜門要完滿，取用商品后要及時(shí)關(guān)好，以防范異物、塵埃、老鼠或其余動(dòng)物進(jìn)入造成藥品和其余商品污染。三、門店全部人員要注意養(yǎng)成優(yōu)秀的衛(wèi)生習(xí)慣，注意個(gè)人衛(wèi)生，做到勤沐浴、勤剪發(fā)、勤修指甲、勤洗手，工作服應(yīng)勤洗勤換，

18、保持整齊。四、門店直接接觸藥品的人員每年一定進(jìn)行一次健康檢查，建立健康檔案，健康檢查資料要保存5年以上，保存?zhèn)洳?。服?wù)質(zhì)量管理制度文件名稱服務(wù)質(zhì)量管理制度編號(hào)xxD-ZD-12-2014門店管理草擬部門草擬人審查人贊同人部審查日2014-5-12014-5-1贊同日草擬日期2014-5-16履行日期2014-5-16期66期訂正部門訂正日期保存部發(fā)散部門xx加盟店門改正原由版本號(hào)1.0一、門店工作人員要建立“顧客至上，質(zhì)量當(dāng)先，服務(wù)專業(yè)，誠(chéng)信在前，結(jié)果導(dǎo)向，發(fā)展無窮”作為公司經(jīng)營(yíng)理念。二、門店每日營(yíng)業(yè)前要整理好店堂衛(wèi)生，并備齊商品。店堂內(nèi)要做到貨柜、貨架整齊齊整、標(biāo)記醒目、貨簽到位。三、門店員

19、工上崗時(shí)著裝要齊整潔凈，佩帶工牌，淺笑迎客，站立服務(wù)，有優(yōu)秀的服務(wù)環(huán)境。四、營(yíng)業(yè)員招待顧客時(shí)要主動(dòng)、熱忱、耐心、周祥、態(tài)度平易，讓顧客能充分感覺到到優(yōu)良的服務(wù)。五、計(jì)價(jià)、收款要正確，找補(bǔ)的零錢要禮貌地交給顧客，并囑咐顧客當(dāng)面點(diǎn)清。六、門店應(yīng)設(shè)咨詢臺(tái)，指導(dǎo)顧客安全，合理用藥。七、門店應(yīng)將服務(wù)合約上墻，宣告督查電話，設(shè)有“顧客建議簿”，仔細(xì)對(duì)待顧客投訴并及時(shí)辦理。藥品不良反應(yīng)報(bào)告制度文件名稱藥品不良反應(yīng)報(bào)告制度編號(hào)xxD-ZD-13-2014草擬部門門店管理草擬人審查人贊同人部審查日2014-5-1履行日2014-5-1草擬日期2014-5-18贊同日期2014-5-18期8期8訂正日訂正部門期保

20、存部發(fā)散部門xx加盟店門改正原由版本號(hào)1.0一、藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)報(bào)告制度是國(guó)家增強(qiáng)藥品管理、指導(dǎo)合理用藥的依照，公司各部門及連鎖門店有責(zé)任和義務(wù)主動(dòng)做好該項(xiàng)工作。二、藥品不良反應(yīng)主假如指藥品在正常用法、用量狀況下出現(xiàn)的與用藥目的沒關(guān)或不測(cè)的有害反應(yīng)。藥品不良反應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司質(zhì)管部。三、當(dāng)有顧客反應(yīng)在本店購用藥品后出現(xiàn)不良反應(yīng)的狀況時(shí)，藥店?duì)I業(yè)員及質(zhì)量管理人員要仔細(xì)傾聽顧客的表達(dá)，詳盡咨詢顧客有關(guān)狀況，如屬藥品未注明的不良反應(yīng)現(xiàn)象，應(yīng)將采集的信息填寫不良反應(yīng)記錄表，并及時(shí)報(bào)告公司質(zhì)管部門，由公司質(zhì)管部門核真相況后報(bào)告當(dāng)?shù)厮幈O(jiān)局。四、一般不良反應(yīng)可在24小時(shí)內(nèi)以填報(bào)藥品不良反應(yīng)事件報(bào)告表的形式報(bào)公

21、司質(zhì)量管理部門，新的和嚴(yán)重的不良反應(yīng)必須馬上電話報(bào)告公司質(zhì)量管理部門，待事情辦理后，補(bǔ)填報(bào)藥品不良反應(yīng)記錄表。五、門店碰到顧客反應(yīng)的不良反應(yīng)事件時(shí)，工作人員要?jiǎng)窀骖櫩婉R上停藥，視狀況對(duì)顧客進(jìn)行合理的解說，嚴(yán)重的不良反應(yīng)要?jiǎng)窀骖櫩突蚧颊唏R上到醫(yī)院辦理。不合格藥品和近效期藥品管理制度文件名稱不合格藥品和近效期藥品管理制度編號(hào)xxD-ZD-14-2014門店管理草擬部門草擬人審查人贊同人部草擬日期2014-5-18審查日2014-5-1履行日2014-5-1贊同日2014-5-18期8期8期訂正日訂正部門期保存部發(fā)散部門xx加盟店門改正原由版本號(hào)1.0一、對(duì)藥監(jiān)部門和公司質(zhì)量管理部門通知的不合格藥品

22、，門店在接到通知后，應(yīng)馬上下柜，寄存于不合格藥品寄存處，并由公司質(zhì)量管理部門辦理。二、對(duì)公司配送的藥品，門店查收員在查收過程中如發(fā)現(xiàn)不合格藥品，先經(jīng)過軟件收貨，并馬上報(bào)告公司質(zhì)量管理部門，經(jīng)質(zhì)量管理部門贊同退后回公司由質(zhì)量管理部門辦理。三、門店在銷售和檢查過程中如發(fā)現(xiàn)不合格藥品，一定馬上下柜，寄存于不合格藥品寄存處，并上報(bào)公司質(zhì)管部查找不合格原由，防范不合格藥品擴(kuò)散化。四、對(duì)有效期在6個(gè)月之內(nèi)的近效期藥品應(yīng)及時(shí)銷售。超出有效期的藥品不得銷售。五、產(chǎn)生的不合格藥品，均應(yīng)作好不合格藥品登記和辦理記錄。不合格藥品應(yīng)上報(bào)公司總部由質(zhì)管部門按規(guī)定進(jìn)行辦理。六、不合格藥品和過期無效藥品，要集中寄存，由公司

23、質(zhì)管部按期銷毀。銷毀記錄保存5年。質(zhì)量管理工作檢核查查制度文件名稱質(zhì)量管理工作檢核查查制度編號(hào)xxD-ZD-15-2014門店管理草擬部門草擬人審查人贊同人部草擬日期2014-5-20審查日2014-5-22014-5-2贊同日2014-5-2履行日期期00期0訂正部門訂正日期保存部xx加盟店發(fā)散部門門改正原由版本號(hào)1.0一、為保證連鎖門店質(zhì)量管理系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保證各項(xiàng)質(zhì)量管理制度的貫徹履行，公司與連鎖門店按期共同對(duì)門店藥質(zhì)量量管理工作進(jìn)行核查。二、連鎖門店要仔細(xì)學(xué)習(xí)并掌握公司擬訂的質(zhì)量管理制度和質(zhì)量管理程序，做好各項(xiàng)質(zhì)量管理平常記錄，保證藥質(zhì)量量安全。三、公司對(duì)門店每半年全面睜開一次質(zhì)量管理

24、制度履行狀況檢核查查工作。四、在質(zhì)量管理工作檢核查查中，質(zhì)管部針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題提出可行和有效的改良措施，門店應(yīng)仔細(xì)落實(shí)改良工作，落真相況應(yīng)做好記錄及報(bào)告。人員培訓(xùn)及核查管理制度文件名稱人員培訓(xùn)及核查管理制度編號(hào)xxD-ZD-16-2014門店管理草擬部門草擬人審查人贊同人部草擬日期2014-5-10審查日2014-5-22014-5-2贊同日2014-5-20履行日期期00期訂正部門訂正日期保存部xx加盟店發(fā)散部門門改正原由版本號(hào)1.0一、各門店每年應(yīng)擬訂教育培訓(xùn)計(jì)劃。二、質(zhì)量管理人員或質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)教育培訓(xùn)計(jì)劃的擬訂、實(shí)行、督查與核查。三、質(zhì)量管理人員或質(zhì)量負(fù)責(zé)人每年對(duì)全員進(jìn)行藥品法律、規(guī)章制

25、度及專業(yè)知識(shí)、執(zhí)業(yè)道德、工作技術(shù)等培訓(xùn)核查工作。培訓(xùn)人員覆蓋面應(yīng)達(dá)到100。四、各門店對(duì)設(shè)備更新、制度程序改正、人員崗位改正（包含新進(jìn)入公司參加工作的人員）、新產(chǎn)品購銷、新規(guī)章宣告等狀況出現(xiàn)，及時(shí)組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，培訓(xùn)有記錄。五、國(guó)家有就業(yè)準(zhǔn)入規(guī)定崗位工作的人員，要經(jīng)員工技術(shù)培訓(xùn)，取得執(zhí)業(yè)資格證書后，方可上崗。六、每次培訓(xùn)后要做好核查工作，考證培訓(xùn)的成效，培訓(xùn)及核查必須留有記錄。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理制度文件名稱計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理制度編號(hào)xxD-ZD-17-2014門店管理草擬部門草擬人審查人贊同人部2014-5-2審查日2014-5-22014-5-2草擬日期履行日期贊同日期2014-5-200期00訂正部

26、門訂正日期保存部發(fā)散部門xx加盟店門改正原由版本號(hào)1.0一、公司各門店一致安裝博信醫(yī)藥管理軟件新GSP版V7.0系統(tǒng)，門店各崗位操作人員由新宇公司信息管理員一致分派工號(hào)、受權(quán)，各崗位操作人員憑工號(hào)和密碼登錄系統(tǒng)。二、各門店要依照公司軟件培訓(xùn)進(jìn)行計(jì)算機(jī)操作，數(shù)據(jù)由承德新宇大藥房連鎖有限公司一致按日備份。三、各門店禁止在安裝博信軟件的電腦上玩游戲、看視頻等，以防惹起電腦中毒等嚴(yán)重結(jié)果。四、因網(wǎng)絡(luò)故障拋棄或破壞的數(shù)據(jù)，在系統(tǒng)恢復(fù)正常后要馬上恢復(fù)數(shù)據(jù)，以保證網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的連續(xù)性和正確性。五、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有異樣的門店應(yīng)馬上給新宇公司計(jì)算機(jī)管理員或銷售部打電話說明狀況，等候辦理。履行藥品電子看守的規(guī)定文件名稱履

27、行藥品電子看守的規(guī)定編號(hào)xxD-ZD-18-2014門店管理草擬部門草擬人審查人贊同人部2014-5-2審查日2014-5-22014-5-2草擬日期履行日期贊同日期2014-5-200期00訂正部門訂正日期保存部發(fā)散部門xx加盟店門改正原由版本號(hào)1.01、零售藥店要有履行電子看守的設(shè)備。2、藥店經(jīng)營(yíng)的屬于電子看守范圍的藥品，在售出時(shí)要進(jìn)行電子看守碼掃碼。3、銷售形成的數(shù)據(jù)由藥店指定特地人員對(duì)數(shù)據(jù)匯總并打包傳達(dá)給新宇公司，由新宇公司匯總后將信息上傳至中國(guó)藥品電子看守網(wǎng)。4、中藥飲片暫不推行電子看守。收貨制度文件名稱收貨制度編號(hào)xxD-ZD-19-2014門店管理草擬部門草擬人審查人贊同人部20

28、14-5-2審查日2014-5-22014-5-22014-5-20草擬日期履行日期贊同日期0期00訂正部門訂正日期保存部發(fā)散部門xx加盟店門改正原由版本號(hào)1.01、藥品到貨，收貨人員應(yīng)當(dāng)拆掉藥品的運(yùn)輸防范包裝，檢查藥品外包裝是否完滿，對(duì)出現(xiàn)損壞、污染、表記不清等狀況的藥品，先行收貨，而后上報(bào)公司質(zhì)管部。2、收貨人員應(yīng)比較加盟配送單和配送出庫單核對(duì)藥品，做到票、帳、貨相符。3、核對(duì)運(yùn)輸工具是不是關(guān)閉式貨車、溫度控制狀況以及有其余運(yùn)輸管理要求的工具能否符合規(guī)定。4、配送出庫單應(yīng)當(dāng)加蓋xx公司藥品出庫專用章原印章，一定隨貨物同行，不得隨意涂改。5、無配送出庫單或加盟配送單的應(yīng)當(dāng)拒收。6、應(yīng)當(dāng)依照配

29、送出庫單核對(duì)藥品實(shí)物。配送出庫單中藥品的通用名稱、劑型、規(guī)格、批號(hào)、數(shù)目、生產(chǎn)廠商等內(nèi)容與藥品實(shí)物不符的，不得收貨，并通知請(qǐng)貨人員進(jìn)行辦理。7、（1）對(duì)于配送出庫單內(nèi)容中除數(shù)目之外的其余內(nèi)容與加盟配送單、實(shí)貨不符的，經(jīng)xx公司確認(rèn)并供給正確的配送出庫單后，方可收貨；（2）對(duì)于配送出庫單與加盟配送單、藥品實(shí)物數(shù)目不符的，經(jīng)新宇公司確認(rèn)后，應(yīng)當(dāng)從頭辦理請(qǐng)貨手續(xù)，加盟配送單與藥品配送出庫單、藥品實(shí)物數(shù)目一致后，方可收貨。設(shè)備設(shè)備校準(zhǔn)及檢定管理制度文件名稱設(shè)備設(shè)備校準(zhǔn)及檢定管理制度編號(hào)xxD-ZD-20-2014門店管理草擬部門草擬人審查人贊同人部2014-5-2審查日2014-5-22014-5-2

30、2014-5-20草擬日期履行日期贊同日期0期00訂正部門訂正日期保存部發(fā)散部門xx加盟店門改正原由版本號(hào)1.01、凡規(guī)定使用前一定檢定和校準(zhǔn)的計(jì)量器具須經(jīng)有關(guān)部門檢定合格后方可使用。2、按規(guī)定須進(jìn)行年檢的設(shè)備設(shè)備每年按期送檢定部門進(jìn)行校準(zhǔn)或許檢定，合格后方可使用。3、檢定報(bào)告要及時(shí)納入設(shè)備設(shè)備管理檔案。4、對(duì)換校、檢定不合格的儀器，粘貼標(biāo)簽提示，一律禁止使用。5、溫濕度計(jì)的校準(zhǔn)、校訂記錄應(yīng)完好、規(guī)范，并將檢定結(jié)果納入設(shè)備設(shè)備管理檔案。6、每年最少校準(zhǔn)或檢定一次。藥品召回管理制度文件名稱藥品召回管理制度編號(hào)xxD-ZD-21-2014門店管理草擬部門草擬人審查人贊同人部草擬日期2014-6-7

31、審查日2014-6-履行日2014-6-贊同日2014-6-9期8期9期訂正日訂正部門期保存部發(fā)散部門xx加盟店門改正原由版本號(hào)1.01、藥品召回的管理1.1各門店要按藥監(jiān)部門、藥品生產(chǎn)公司的召回要求，輔助履行召回義務(wù)，控制和回收存在安全隱患的藥品。1.2在經(jīng)營(yíng)過程中，發(fā)現(xiàn)所經(jīng)營(yíng)的藥品存在安全隱患的，應(yīng)當(dāng)馬上停止銷售該藥品，向承德新宇大藥房連鎖有限公司和縣藥品督查管理部門報(bào)告。2、各門店在接到xx大藥房連鎖有限公司和縣藥品督查管理部門的召回通知后，馬上停止銷售需要被召回的藥品，就地封存，由xx大藥房連鎖有限公司在系統(tǒng)中填寫“商品召回單”，一致回收藥品。各門店的質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)詳盡工作。3、附則：

32、3.1藥品召回，是指回收存在安全隱患的藥品。3.2安全隱患，是指因?yàn)檠邪l(fā)、生產(chǎn)等原由可能使藥品擁有的危及人體健康和生命安全的不合理危險(xiǎn)。藥品追回管理制度文件名稱藥品追回管理制度編號(hào)xxD-ZD-22-2014門店管理草擬部門草擬人審查人贊同人部草擬日期2014-6-7審查日2014-6-履行日2014-6-贊同日2014-6-9期8期9期訂正日訂正部門期保存部發(fā)散部門xx加盟店門改正原由版本號(hào)1.01、各門店已售出的藥品如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)向承德新宇大藥房連鎖有限公司和縣藥品督查管理部門報(bào)告，及時(shí)追回藥品并做好記錄。、藥品追回的范圍2.1國(guó)家或省、市藥品督查管理部門、藥檢部門發(fā)文通知、宣告、通知

33、的不合格藥品。2.2藥品督查管理部門抽查出的本公司經(jīng)營(yíng)藥品中不合格品的同批號(hào)藥品。2.3藥品生產(chǎn)公司提出的要回收的藥品。2.4xx大藥房連鎖有限公司要求追回的藥品。3、各門店的質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織實(shí)行藥品追回行動(dòng)。4、各門店一定依據(jù)銷售記錄和追回要求，在第一時(shí)間內(nèi)通知客戶停止該品種的使用，并在規(guī)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)退回藥品。5、追回的問題藥品，應(yīng)建立完好的追回記錄，并將追回的藥品集中寄存于不合格區(qū)，實(shí)行有效間隔，等候辦理或主動(dòng)聯(lián)系xx公司。6、追回結(jié)束后，質(zhì)量管理人員應(yīng)將追回的全過程進(jìn)行總結(jié)，形成書面資料歸檔保存。公司負(fù)責(zé)人質(zhì)量職責(zé)文件名稱公司負(fù)責(zé)人質(zhì)量職責(zé)編號(hào)xxD-ZZ-01-2014門店管理草擬部門草

34、擬人審查人贊同人部審查日2014-5-履行日2014-5-贊同日草擬日期2014-5-82014-5-8期8期8期訂正日訂正部門期保存部發(fā)散部門xx加盟店門改正原由版本號(hào)1.01、擔(dān)當(dāng)藥店藥質(zhì)量量的主要責(zé)任。2、負(fù)責(zé)藥店的平常管理。3、負(fù)責(zé)供給必需的工作條件，保證藥店質(zhì)量管理員有效履行職責(zé)。4、保證公司依照藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范要求經(jīng)營(yíng)藥品。5、負(fù)責(zé)藥店質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置，確立各崗位質(zhì)量管理職能及質(zhì)量管理員的質(zhì)量反對(duì)權(quán)。6、研究和確立藥店管理工作的重要問題。7、確立藥店人員質(zhì)量獎(jiǎng)懲措施。8、決定員工的聘用或解聘，擬訂員工的薪資，福利、獎(jiǎng)懲。9、負(fù)責(zé)藥店內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生的潔凈檢查，保證藥店財(cái)富及員工安

35、全。10、負(fù)責(zé)外來客人的招待及組織外來人員觀光、學(xué)習(xí)等工作。11、負(fù)責(zé)依據(jù)自己藥店的經(jīng)營(yíng)狀況從總公司請(qǐng)貨或委派其余崗位人員請(qǐng)貨。12、負(fù)責(zé)藥店員工培訓(xùn)計(jì)劃的制定、組織實(shí)行。進(jìn)行學(xué)歷及技術(shù)證書的審查、確認(rèn)，每年組織員工進(jìn)行健康檢查，對(duì)健康狀況異常者，調(diào)離原崗位，并建立培訓(xùn)、健康檔案。質(zhì)量負(fù)責(zé)人質(zhì)量職責(zé)文件名稱質(zhì)量負(fù)責(zé)人質(zhì)量職責(zé)編號(hào)xxD-ZZ-02-2014門店管理草擬部門草擬人審查人贊同人部草擬日期2014-5-1審查日2014-5-履行日2014-5-贊同日2014-5-100期10期10期訂正日訂正部門期保存部發(fā)散部門xx加盟店門改正原由版本號(hào)1.01、敦促有關(guān)崗位人員履行藥品管理的法律法

36、例、GSP及有關(guān)質(zhì)量管理制度。2、仔細(xì)貫徹藥店質(zhì)量目標(biāo)，指導(dǎo)督查有關(guān)藥店的質(zhì)量管理文件的履行。3、負(fù)責(zé)藥品的查收，指導(dǎo)并督查藥品陳設(shè)、銷售等環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理工作。4、負(fù)責(zé)藥質(zhì)量量查問及質(zhì)量信息管理。5、負(fù)責(zé)藥質(zhì)量量投訴和質(zhì)量事故的檢查、辦理及報(bào)告。6、負(fù)責(zé)按藥店不合格藥品管理制度對(duì)不合格藥品的確認(rèn)及辦理。7、負(fù)責(zé)按藥店不良反應(yīng)報(bào)告管理制度進(jìn)行藥品不良反應(yīng)的報(bào)告。8、輔助總部睜開藥質(zhì)量量管理教育和培訓(xùn)。9、負(fù)責(zé)組織計(jì)量器具的校準(zhǔn)及檢定工作。10、指導(dǎo)并督查藥學(xué)服務(wù)工作。11、增強(qiáng)藥品有效期的管理，設(shè)置效期藥品催銷報(bào)表，內(nèi)容包括：品名、規(guī)格、功能主治、效期、原價(jià)、現(xiàn)價(jià)等。12、負(fù)責(zé)督查檢查質(zhì)量管理各

37、項(xiàng)工作的實(shí)行。門店質(zhì)量管理員職責(zé)文件名稱門店管理員質(zhì)量職責(zé)編號(hào)xxD-ZZ-03-2014門店管理草擬部門草擬人審查人贊同人部2014-5-1審查日2014-5-履行日2014-5-贊同日草擬日期2014-5-110期11期11期訂正日訂正部門期保存部發(fā)散部門xx加盟店門改正原由版本號(hào)1.0一、質(zhì)量管理員應(yīng)熟習(xí)和認(rèn)識(shí)與藥品經(jīng)營(yíng)有關(guān)的法律法例，熟習(xí)并掌握GSP條款和公司擬訂的質(zhì)量管理制度及操作規(guī)范。在公司質(zhì)量管理部門的一致領(lǐng)導(dǎo)下，仔細(xì)做好本店的質(zhì)量管理工作。二、對(duì)配送到本店的藥品從查收、分類、陳設(shè)、檢查、銷售到售后服務(wù)全過程的質(zhì)量狀況進(jìn)行督查和管理，對(duì)藥質(zhì)量量履行反對(duì)權(quán)。三、對(duì)門店各崗位和各個(gè)環(huán)

38、節(jié)凡波及到質(zhì)量管理的各項(xiàng)工作應(yīng)賞賜的確、有效地敦促和指導(dǎo)。四、在公司質(zhì)管部門指導(dǎo)下，每半年一次檢查本店GSP及質(zhì)量管理制度的履行狀況，并做好制度履行狀況檢查記錄。對(duì)涉及質(zhì)量管理方面的資料應(yīng)及時(shí)采集整理，做到資料項(xiàng)目完好，內(nèi)容真切正確。各項(xiàng)資料要妥當(dāng)保存?zhèn)洳?。五、凡波及藥質(zhì)量量的投訴，質(zhì)量管理員應(yīng)與門店負(fù)責(zé)人一道做好招待工作并應(yīng)用藥學(xué)專業(yè)知識(shí)對(duì)顧客進(jìn)行解說，獲得顧客的相信和理解，以保護(hù)公司信用和形象。門店?duì)I業(yè)員職責(zé)文件名稱門店?duì)I業(yè)員質(zhì)量職責(zé)編號(hào)xxD-ZZ-04-2014門店管理草擬部門草擬人審查人贊同人部2014-5-1審查日2014-5-履行日2014-5-贊同日2014-5-18草擬日期2

39、期15期18期訂正日訂正部門期保存部發(fā)散部門xx加盟店門改正原由版本號(hào)1.0一、全心全意地為顧客供給滿意和優(yōu)良的服務(wù)。二、嚴(yán)格按藥品分類管理原則陳設(shè)藥品，擺放整齊，表記清晰，正確注明品名、產(chǎn)地、規(guī)格、價(jià)錢等，方便顧客選購。三、銷售或分配藥品要正確介紹藥品的功能、用途、用量、禁忌、注意事項(xiàng)等，不夸張和誤導(dǎo)顧客。四、仔細(xì)履行處方藥銷售管理規(guī)定，按規(guī)定程序和要求做好處方藥的配方，發(fā)藥工作。五、顧客反應(yīng)用藥后出現(xiàn)不良反應(yīng)的狀況應(yīng)采集和記錄，并按藥品不良反應(yīng)報(bào)告制度的要求將采集的有關(guān)記錄及時(shí)交質(zhì)管員辦理。六、做好有關(guān)工作記錄，記錄筆跡正直正確。七、做好營(yíng)業(yè)場(chǎng)所包含貨柜、貨架、設(shè)備、器具等潔凈衛(wèi)生工作。門

40、店收貨查收員職責(zé)文件名稱門店查收員職責(zé)編號(hào)xxD-ZZ-05-2014門店管理草擬部門草擬人審查人贊同人部2014-5-2審查日2014-5-履行日2014-5-贊同日2014-5-20草擬日期0期20期20期訂正日訂正部門期保存部發(fā)散部門xx加盟店門改正原由版本號(hào)1.0一、依據(jù)配送單對(duì)配送藥品進(jìn)行查收。二、抽樣查收藥品時(shí)，檢查藥品的外觀性狀，同時(shí)對(duì)藥品內(nèi)外包裝、標(biāo)簽、說明書、表記及有關(guān)證明文件進(jìn)行檢查。三、查收整件藥品的包裝中應(yīng)有產(chǎn)品合格證。四、對(duì)查收合格的藥品應(yīng)及時(shí)上柜銷售；對(duì)查收不合格的藥品應(yīng)及時(shí)寄存不合格藥品區(qū)，做好記錄。報(bào)告公司質(zhì)量負(fù)責(zé)人和門店負(fù)責(zé)人進(jìn)行辦理。五、及時(shí)做好查收記錄，筆

41、跡清楚，內(nèi)容真切，項(xiàng)目齊備，并簽章負(fù)責(zé)，按規(guī)定保存?zhèn)洳?。藥品分配員職責(zé)文件名稱藥品分配員職責(zé)編號(hào)xxD-ZZ-06-2014門店管理草擬部門草擬人審查人贊同人部2014-5-2審查日2014-5-履行日2014-5-贊同日草擬日期2014-5-200期20期20期訂正日訂正部門期保存部發(fā)散部門xx加盟店門改正原由版本號(hào)1.01、負(fù)責(zé)中藥飲片、拆零藥品、處方藥的分配、復(fù)核，以及向顧客供給用藥咨詢、合理用藥的藥學(xué)服務(wù)。2、對(duì)本店的非藥師、非專業(yè)人員進(jìn)行指導(dǎo)。3、正確介紹藥品的性能、用途等有關(guān)知識(shí)，保證花費(fèi)者用藥安全，拒絕銷售假劣藥品。4、分配的藥量一定依照國(guó)家藥品管理法律、法例的有關(guān)規(guī)定、恪守職業(yè)

42、道德，忠于職責(zé)，對(duì)自己的工作質(zhì)量負(fù)責(zé)。藥店請(qǐng)貨操作程序文件名稱藥店請(qǐng)貨操作程序編號(hào)xxD-CX-01-2014門店管理草擬部門草擬人審查人贊同人部草擬日期2014-5-3審查日2014-5-履行日2014-5-贊同日2014-5-959期期期訂正日訂正部門期保存部xx加盟店發(fā)散部門門改正原由版本號(hào)1.01、各門店依據(jù)藥店的實(shí)質(zhì)銷售狀況進(jìn)行請(qǐng)貨。2、請(qǐng)貨操作需在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)。請(qǐng)貨人員翻開博信軟件醫(yī)藥管理系統(tǒng)，輸入工號(hào)和密碼，進(jìn)入系統(tǒng)。在系統(tǒng)中進(jìn)行請(qǐng)貨操作，點(diǎn)擊配送管理，翻開配送申請(qǐng)單，在申請(qǐng)單中增加品名、數(shù)目等請(qǐng)貨內(nèi)容，增加完成，保存、審查，奏效并形成加盟配送單。3、請(qǐng)貨完成，等候收貨。藥品

43、查收操作程序文件名稱藥品查收操作程序編號(hào)xxD-CX-02-2014門店管理草擬部門草擬人審查人贊同人部草擬日期2014-5-4審查日2014-5-履行日2014-5-贊同日2014-5-959期期期訂正日訂正部門期保存部發(fā)散部門xx加盟店門改正原由版本號(hào)1.01、藥品到貨后藥店查收人員比較本藥店配送出庫單核對(duì)到貨藥品。對(duì)品名、規(guī)格、批號(hào)、生產(chǎn)公司、數(shù)目等進(jìn)行核對(duì)，做到票貨符合。2、抽樣查收，對(duì)到貨非整件藥品逐箱檢查，對(duì)同一批號(hào)的藥品，最少隨機(jī)抽取一個(gè)最小包裝進(jìn)行檢查；整件藥品從每件上、中、下的不一樣地點(diǎn)隨機(jī)抽取3件（最少3件）最小包裝進(jìn)行查收。3、發(fā)現(xiàn)外觀異樣、有明顯重量差異、封口不牢、標(biāo)簽

44、污損時(shí)，應(yīng)加倍抽樣。4、查收人員在完成抽樣查收后，確認(rèn)藥品無質(zhì)量問題，在配送出庫單上署名，在系統(tǒng)中確認(rèn)收貨；若有問題，則拒收，向藥店負(fù)責(zé)人報(bào)告，并報(bào)告給xx總公司銷售部。處方藥與非處方藥銷售操作程序文件名稱處方藥與非處方藥銷售操作程序編號(hào)xxD-CX-03-2014門店管理草擬部門草擬人審查人贊同人部審查日2014-5-履行日2014-5-贊同日草擬日期2014-5-6692014-5-9期期期訂正日訂正部門期保存部發(fā)散部門xx加盟店門改正原由版本號(hào)1.01、藥店銷售非處方藥應(yīng)在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中“零售”項(xiàng)里選擇pos銷售，增加藥品編碼及數(shù)目，收款、結(jié)賬。2、銷售處方藥流程：翻開軟件，點(diǎn)“零售”，輸

45、入藥品名稱（沒有掃碼槍的狀況下，要先按一下空格鍵而后再輸入藥品名稱）、數(shù)目，確認(rèn)無誤后點(diǎn)收款、掛單，系統(tǒng)自動(dòng)跳各處方編寫中。編寫處方內(nèi)容，處方內(nèi)容填寫無誤后，點(diǎn)處方攝影，而后點(diǎn)處方預(yù)覽，查察能否清楚，而后點(diǎn)“提交處方”。等候公司執(zhí)業(yè)藥師審方，審查通事后，再點(diǎn)“零售”，而后再點(diǎn)“掛單”，查察并選中審查經(jīng)過的單據(jù)，而后再點(diǎn)調(diào)出并銷售，最后收款。銷售近效期藥品一定向顧客見告有效期，銷售數(shù)目不得超出有效期時(shí)限的最大服用量。銷售藥品開具小票等銷售憑據(jù)，內(nèi)容包含藥品名稱、生產(chǎn)廠商、數(shù)目、價(jià)錢、批號(hào)和規(guī)格等。拆零藥品銷售操作程序文件名稱拆零藥品銷售操作程序編號(hào)xxD-CX-04-2014門店管理草擬部門草擬

46、人審查人贊同人部2014-5-1審查日2014-5-履行日2014-5-贊同日2014-5-10草擬日期0期10期10期訂正日訂正部門期保存部發(fā)散部門xx加盟店門改正原由版本號(hào)1.01、負(fù)責(zé)拆零銷售的人員一定是經(jīng)過特地培訓(xùn)的員工。2、拆零的工作臺(tái)及工具保持潔凈衛(wèi)生，拆零作業(yè)前，進(jìn)行適宜的消毒辦理，防范交織污染。3、拆零銷售一定使用干凈衛(wèi)生的包裝，包裝上注明藥品名稱、規(guī)格、數(shù)目、用法、用量、批號(hào)、有效期、藥店名稱和聯(lián)系方式；藥品的用法用量除單位、重量標(biāo)示外，還應(yīng)用通用易懂的文字（如：“一次片，一日次”、“一次支，一日次”等）以正確指導(dǎo)用藥。拆零銷售藥品由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)獨(dú)自建立銷售記錄，內(nèi)容包含拆零初

47、步日期、藥品的通用名稱、規(guī)格、批號(hào)、生產(chǎn)廠商、有效期、銷售日期、經(jīng)辦人等。向顧客供給藥品說明書原件或許復(fù)印件。拆零銷售時(shí)期，保存原包裝和說明書。拆零銷售的數(shù)目應(yīng)合理和適合，交給顧客藥品的同時(shí)向顧客交代用法、用量、禁忌、注意事項(xiàng)等。中藥飲片處方審查、分配、核對(duì)操作程序文件名稱中藥飲片處方審查、分配、核對(duì)操作程序編號(hào)xxD-CX-05-2014門店管理草擬部門草擬人審查人贊同人部2014-5-1審查日2014-5-履行日2014-5-贊同日草擬日期2014-5-153期15期15期訂正日訂正部門期保存部發(fā)散部門xx加盟店門改正原由版本號(hào)1.0一、審方1、藥店接各處方后，經(jīng)過高拍儀把處方傳到系統(tǒng)中，經(jīng)總公司處方審查員在線審查。審查通事后，方可分配。二、分配、分配人員依照審查經(jīng)過的處方核算藥價(jià)。患者交款后，分配人員開始抓藥。、分配人員依據(jù)處方內(nèi)容逐項(xiàng)分配。分配處方不得私自改正或代用藥品，配方時(shí)，分配人員應(yīng)仔細(xì)、仔細(xì)、正確。（1）調(diào)劑過程中若有疑問，分配人員馬上向處方審查人員咨詢。（2）調(diào)劑過程中一定按處方從上至下，從左到右進(jìn)行分配。（3）調(diào)劑過程中仔細(xì)計(jì)算劑量、重量，不得缺斤少兩。（4）調(diào)劑過程中注意先煎、后下