大唐移動(dòng)公司ERP項(xiàng)目實(shí)施方法評(píng)估與改進(jìn)

1、大唐移動(dòng)公司ERP項(xiàng)目實(shí)施方法評(píng)估與改進(jìn)第三章大唐移動(dòng)公司ERP項(xiàng)目實(shí)施介紹3.1項(xiàng)目情況介紹大唐移動(dòng)公司根據(jù)集團(tuán)指示，于2008年中開始進(jìn)行ERP項(xiàng)目的實(shí)施工作，旨在提高本集團(tuán)的信息化水平。集團(tuán)對(duì)產(chǎn)品的選型是SAP公司的ERP產(chǎn)品，因此，大唐移動(dòng)公司也采用此產(chǎn)品。通過(guò)對(duì)現(xiàn)有公司業(yè)務(wù)的梳理，決定項(xiàng)目一期共上線包含MM、PP、SD、nCO、HR和BI共六個(gè)模塊。項(xiàng)目于2009年初完成I：線T:作，基本按照項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃運(yùn)行。3.2實(shí)施方法介紹項(xiàng)目實(shí)施聘請(qǐng)了國(guó)內(nèi)著名的軟件咨詢顧問(wèn)公司東軟慧聚來(lái)協(xié)助項(xiàng)目管理全過(guò)程，采用的是SAP公司的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施方法ASAP,此實(shí)施方法以標(biāo)準(zhǔn)化的流程框架，貫穿項(xiàng)目全過(guò)程，

2、為項(xiàng)目的實(shí)施提供了很好的參考。施方法的全過(guò)程。1、項(xiàng)0準(zhǔn)備?項(xiàng)目組織與標(biāo)準(zhǔn)?確立業(yè)務(wù)目標(biāo)?轉(zhuǎn)變?nèi)撕推髽I(yè)的管理觀念?關(guān)注產(chǎn)品選型?關(guān)注顧問(wèn)業(yè)務(wù)熟練程度?最初的項(xiàng)目計(jì)劃?通過(guò)SAP初級(jí)培訓(xùn)課程，了解SAP系統(tǒng)概況?技術(shù)需求計(jì)劃?項(xiàng)目啟動(dòng)，在項(xiàng)目幵始時(shí)就爭(zhēng)取高層的支持?質(zhì)量控制?關(guān)鍵用戶選擇?清晰界定項(xiàng)目范圍2、業(yè)務(wù)藍(lán)圖?調(diào)查業(yè)務(wù)處理需求及組織構(gòu)架，在SAP系統(tǒng)中建立相應(yīng)模型，形成客戶業(yè)務(wù)藍(lán)圖?項(xiàng)目管理階層定義最終用戶培訓(xùn)策略和文檔、測(cè)試策略等.? SAP系統(tǒng)安裝（系統(tǒng)管理，傳輸備份，）?管理階層審閱業(yè)務(wù)藍(lán)圖?現(xiàn)行業(yè)務(wù)需求分析?對(duì)定義的業(yè)務(wù)流程的理解?業(yè)務(wù)流程變更決策參未來(lái)SAP ERP組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

3、及確認(rèn)?未來(lái)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)及確認(rèn)?未來(lái)業(yè)務(wù)流程管理文件編寫及確認(rèn)?數(shù)據(jù)定義及整理工作，數(shù)據(jù)質(zhì)量控制?報(bào)表及單據(jù)分析?接口及幵發(fā)方案定義?質(zhì)量控制?關(guān)鍵用戶培養(yǎng)?項(xiàng)目組成員與業(yè)務(wù)部門矩陣管理，工作協(xié)調(diào)分配問(wèn)題3、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)?基本配置組織結(jié)構(gòu)的100%配置加所有日常業(yè)務(wù)操作的主體=基本系統(tǒng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的確認(rèn)和認(rèn)可（第一次“綜合測(cè)試”)建立原型?最終配置/綜合測(cè)試循環(huán)地開發(fā)集成和方案文字化設(shè)計(jì)/開發(fā)并測(cè)試界面/報(bào)告和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換?質(zhì)量fe制?關(guān)鍵用戶培養(yǎng)13項(xiàng)目組成員與業(yè)務(wù)部門矩陣管理，工作協(xié)調(diào)分配問(wèn)題、上線準(zhǔn)備基木配置系統(tǒng)切換計(jì)劃最終用戶培訓(xùn)基二角色的用戶手冊(cè)和操作規(guī)程?綜合的.大量的強(qiáng)化測(cè)試?建立內(nèi)部熱線工

4、作臺(tái)?質(zhì)量控制?關(guān)鍵用戶培養(yǎng)?項(xiàng)口粗成員與業(yè)務(wù)部門矩陣管理，工作協(xié)調(diào)分配問(wèn)題5、h線及支持?應(yīng)用支持?檢測(cè)iT:式運(yùn)行系統(tǒng)的精確度?質(zhì)!:A控制?關(guān)鍵用戶培養(yǎng)?項(xiàng)1:丨組成員與業(yè)務(wù)部門矩陣管理，工作協(xié)調(diào)分配問(wèn)題第四章大唐移動(dòng)公司ERP項(xiàng)目實(shí)施評(píng)估4.1評(píng)估方法因?yàn)轫?xiàng)目結(jié)束后，在系統(tǒng)維護(hù)運(yùn)行階段，我們還是發(fā)現(xiàn)了很多項(xiàng)目實(shí)施的遺留問(wèn)題的,因此需要對(duì)項(xiàng)目實(shí)施方法進(jìn)行全面、細(xì)致的評(píng)估，目的就是為了找到實(shí)施方法中的不足，并需求解決的方法，以期對(duì)項(xiàng)目實(shí)施方法進(jìn)行改進(jìn)，總結(jié)方法，形成知識(shí)積累，為公司以后的項(xiàng)目實(shí)施提供經(jīng)驗(yàn)。為了保證評(píng)估方法切實(shí)可行，而且能夠有效評(píng)估出實(shí)施方法存在的問(wèn)題，我對(duì)目前普遍流行的評(píng)估

5、方法論進(jìn)行了調(diào)研，分析這些評(píng)估方法的優(yōu)缺點(diǎn)，來(lái)找到更適用于大唐移動(dòng)公司ERP項(xiàng)目實(shí)施方法的評(píng)估方法。目前針對(duì)ERP系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目的評(píng)估，尚未形成標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)方法。針對(duì)該研究方向，有以下幾個(gè)方面的論斷：1、ABCD檢測(cè)表法。1977 年，Oliver Weight 提出了 ABCD 檢測(cè)表法，OliverWeight是ERP思想的先驅(qū)。他提出三組問(wèn)題，這三組問(wèn)題分別涉及技術(shù)、數(shù)據(jù)及使用情況?？偣捕李}，受訪者僅需給出“是”或“否”的答案即可。目前，該檢測(cè)表己經(jīng)改進(jìn)到第4版，檢測(cè)表內(nèi)容也在不斷擴(kuò)充，由原來(lái)的三組問(wèn)題發(fā)展到覆蓋戰(zhàn)略規(guī)劃、人文要素、團(tuán)隊(duì)合作精神、全質(zhì)量管理、持續(xù)改進(jìn)等方面。2、臺(tái)灣中山大

6、學(xué)的研究人員于2001年提出了一個(gè)評(píng)價(jià)體系，該體系關(guān)注用戶的滿意度水平。首先，將ERP的用戶劃分為兩種，一種是最終用戶，也就是ERP系統(tǒng)的操作人員，他們是最前端的數(shù)據(jù)錄入人員，來(lái)自各業(yè)務(wù)部門；另一種是關(guān)鍵用戶，關(guān)鍵用戶是顧問(wèn)離開項(xiàng)目組后系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的維護(hù)人員，他們對(duì)業(yè)務(wù)部門提出的問(wèn)題給與解決，并不斷的優(yōu)化業(yè)務(wù)流程體系，可以說(shuō)是該業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專家。該體系對(duì)用戶滿意度的測(cè)量，是通過(guò)定義不同用戶的關(guān)注內(nèi)容來(lái)實(shí)現(xiàn)的，最終用戶的滿意度來(lái)自ERP項(xiàng)目組和所得到的服務(wù)，ERP產(chǎn)品的易用性以及認(rèn)知度、參與度共10個(gè)指標(biāo)。而關(guān)鍵用戶的滿意度來(lái)自ERP產(chǎn)品的易用性，所得到的咨詢服務(wù)以及認(rèn)知度、參與度共14個(gè)指標(biāo)。最后將

7、得到的24項(xiàng)指標(biāo)按照7個(gè)等級(jí)排列，最終體現(xiàn)用戶的滿意水平及系統(tǒng)實(shí)施的效果。3、分級(jí)多目標(biāo)綜合評(píng)估法。該評(píng)估方法是由南京航空航天大學(xué)的研究人員基于模糊數(shù)學(xué)理論模型提出的。也是通過(guò)確立評(píng)估指標(biāo)體系，得出所有指標(biāo)評(píng)估結(jié)果，將結(jié)果做量化處理，最后將量化的結(jié)果分級(jí)表示。評(píng)估指標(biāo)體系是多級(jí)的，一級(jí)指標(biāo)分五類，第一類是評(píng)估ERP的應(yīng)用情況；第二類是關(guān)注數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；第三類則是關(guān)注對(duì)企業(yè)績(jī)效的提高；第四類關(guān)注對(duì)用戶的培訓(xùn)；第五類則注重系統(tǒng)的集成、兼容情況，主要是與現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)的對(duì)接。評(píng)價(jià)結(jié)果等級(jí)劃分為ABCD四級(jí)，分別代表優(yōu)良可差的評(píng)估結(jié)果。綜合以上分析，對(duì)大唐移動(dòng)公司ERP實(shí)施方法的評(píng)估，務(wù)必要避免以上

8、研究的欠缺，并要吸取這些方法的優(yōu)勢(shì)所在。那么，此評(píng)估方法需要：1、以最終用戶及關(guān)鍵用戶為主要調(diào)研對(duì)象，還包括項(xiàng)目組成員，業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)等。2、關(guān)注企業(yè)發(fā)展與ERP應(yīng)用是否相適應(yīng)問(wèn)題，關(guān)注改進(jìn)目標(biāo)及步驟問(wèn)題，關(guān)注是否促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和效益改善問(wèn)題。3、評(píng)估體系要反映ERP的實(shí)施水平，反映影響實(shí)施的問(wèn)題所在。4、調(diào)研問(wèn)卷方法的使用。同時(shí)，此評(píng)估方法要避免不以項(xiàng)目整體為研究對(duì)象；以偏概全的驗(yàn)證等問(wèn)題。本研究制定的評(píng)估體系，包含四個(gè)方面的內(nèi)容：丨、調(diào)研方法的選擇。調(diào)研方法選擇調(diào)研問(wèn)卷方法，調(diào)研問(wèn)卷法是一種成熟的調(diào)研方法，它通過(guò)設(shè)計(jì)問(wèn)題來(lái)獲取關(guān)注的問(wèn)題答案，有傳播的廣泛性、簡(jiǎn)單易用等特點(diǎn)。2、問(wèn)卷內(nèi)容的設(shè)

9、計(jì)。明確調(diào)研目標(biāo)，問(wèn)卷的問(wèn)題要緊緊圍繞目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而設(shè)計(jì)。調(diào)研問(wèn)卷的題目要緊緊圍繞關(guān)注企業(yè)發(fā)展與ERP應(yīng)用是否相適應(yīng)問(wèn)題，關(guān)注改進(jìn)目標(biāo)及步驟問(wèn)題，關(guān)注是否促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和效益改善問(wèn)題，并要反映n R P的實(shí)施水平，反映影響實(shí)施的問(wèn)題所在。163、調(diào)研對(duì)象選擇。包含項(xiàng)目組成員，業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)，最終用戶及關(guān)鍵用戶等。人員范圍按照ERP模塊分，包含了 PP、MM、SD、BI、HR、FI幾個(gè)模塊；按照職位級(jí)別分，包含了項(xiàng)目經(jīng)理、部門經(jīng)理、普通員工；按專業(yè)劃分，包含了財(cái)務(wù)、銷售、生產(chǎn)、人力資源、IT等部門的員工。4、問(wèn)卷反饋分析。對(duì)收到的調(diào)研問(wèn)卷需要經(jīng)過(guò)匯總、分類、整理、分析、總結(jié)、反饋。只有經(jīng)過(guò)以上四個(gè)

10、步驟，能夠完成對(duì)大唐移動(dòng)ERP項(xiàng)目實(shí)施的系統(tǒng)評(píng)估。4.2評(píng)估的執(zhí)行4.2.1調(diào)研問(wèn)卷在本著以上對(duì)調(diào)研問(wèn)卷內(nèi)容設(shè)計(jì)的準(zhǔn)則，經(jīng)過(guò)與項(xiàng)目經(jīng)理探討后，形成了調(diào)研問(wèn)卷。共發(fā)放38份，發(fā)放途徑為電子郵件，郵件注明了提交截止日期并設(shè)置提醒，為感謝同事的配合，項(xiàng)目組提供小禮品作為酬謝。調(diào)研問(wèn)卷的問(wèn)題屬于開放式的，沒(méi)有備選答案，完全尊重受訪者的真實(shí)想法。問(wèn)卷內(nèi)容如下，包含10個(gè)問(wèn)題：1、企業(yè)實(shí)施ERP的目的是什么？最大的收益是什么？2、您認(rèn)為ERP的實(shí)施成功嗎？對(duì)企業(yè)的管理水平提升是否有幫助？3、實(shí)施后，運(yùn)轉(zhuǎn)是否流暢？是否滿足業(yè)務(wù)需求？4、對(duì)企業(yè)最大的改善（與實(shí)施前比較）？5、對(duì)您個(gè)人業(yè)務(wù)的影響？6、您認(rèn)為本企

11、業(yè)的管理水平適合使用ERP嗎？7、后期維護(hù)是否困難？什么原因造成？8、是否需要實(shí)施二期？為什么？9、在實(shí)施過(guò)程中您遇到的最大難題是什么？是否與企業(yè)的管理有關(guān)？10、您在實(shí)施中遇到的問(wèn)題是否需要伴隨管理流程的更改才能解決？請(qǐng)舉例。4.2.2問(wèn)卷反饋調(diào)研截止后，收回有效答復(fù)共計(jì)35份，其中無(wú)效問(wèn)卷2份，回收率為86.8%。對(duì)于有漏答、亂答或者有自相矛盾的答卷,本研究全部認(rèn)為是無(wú)效問(wèn)卷。問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象涉及該企業(yè)8個(gè)部門和外地分、子公司的員工。以下是一份較完整的答卷：1、企業(yè)實(shí)施ERP的目的是什么？最大的收益是什么？17答：丨的：規(guī)范企業(yè)業(yè)務(wù)流程，支持企業(yè)核心業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。最人的收益：擺脫原始的手工I己賬流

12、轉(zhuǎn)的操作模式，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率及降低企業(yè)貨押丨4險(xiǎn)。2、您認(rèn)為ERP的實(shí)施成功嗎？對(duì)企業(yè)的管理水平提升是否有幫助？符：ERP在大唐的實(shí)施是成功的。極大的規(guī)范了業(yè)務(wù)操作，提升了公司管理水平.并丨:L為建設(shè)企業(yè)信息化體系奠定了基礎(chǔ)。？、實(shí)施后，運(yùn)轉(zhuǎn)是否流暢？是否滿足業(yè)務(wù)需求？答：目前ERP運(yùn)轉(zhuǎn)是流暢的。除了 MRP運(yùn)算不能完全實(shí)現(xiàn)自動(dòng)計(jì)算外（目HU足半丨動(dòng)計(jì)算，國(guó)內(nèi)大部分企業(yè)不能MRP自動(dòng)計(jì)算），其他功能基本滿足業(yè)務(wù)需求。4、對(duì)企業(yè)最大的改善（與實(shí)施前比較）？答：對(duì)后勤業(yè)務(wù)的規(guī)范，而且對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈體系的管理做到了細(xì)化及分權(quán)限宵理。對(duì)很多重要的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，也做到了系統(tǒng)管理。并能進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。5、對(duì)

13、您個(gè)人、Ik務(wù)的影響？答:我不是業(yè)務(wù)部門，略。6、您認(rèn)為本企業(yè)的管理水平適合使用ERP嗎？答：任何企業(yè)都適合使用ERP系統(tǒng)進(jìn)行管理。如果企業(yè)規(guī)模不大，可以使用價(jià)格低廉，功能簡(jiǎn)單的ERP系統(tǒng)，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行基礎(chǔ)管理及記錄即可。如果企業(yè)規(guī)模很大，分支機(jī)構(gòu)眾多，業(yè)務(wù)走向比較復(fù)雜，就適用功能復(fù)雜的大型ERP樂(lè)統(tǒng)01、后期維護(hù)是否困難？什么原因造成？答：基礎(chǔ)維護(hù)并不困難，容易出現(xiàn)困難的原因一般在于，參與項(xiàng)目的關(guān)鍵人員流失。沒(méi)有很了解情況的人員進(jìn)行問(wèn)題分析及處理。8、是否需要實(shí)施二期？為什么？答:這個(gè)要根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)際需要，如果有比較大的業(yè)務(wù)改變或者新業(yè)務(wù)產(chǎn)卞，需要ERP系統(tǒng)重新設(shè)計(jì)管理的，需要實(shí)施二期。9、

14、在實(shí)施過(guò)程中您遇到的最大難題是什么？是否與企業(yè)的管理有關(guān)？答：ERP系統(tǒng)號(hào)稱一把手工程，在ERP的實(shí)施過(guò)程中，涉及部門眾多，而且會(huì)觸及到很多部門的利益。在實(shí)施過(guò)程中，如果企業(yè)高層管理者不能給予有效支持，會(huì)造成項(xiàng)目實(shí)施的很大難度。甚至很多項(xiàng)目就是換湯不換藥，將現(xiàn)有的操作不加梳理整改，直接做到ERP系統(tǒng)中，上線后，不會(huì)對(duì)企業(yè)管理有任何提升。10、您在實(shí)施中遇到的問(wèn)題是否需要伴隨管理流程的更改才能解決？請(qǐng)舉例。答:ERP系統(tǒng)上線前，最好先做管理咨詢，調(diào)整好企業(yè)整體架構(gòu)及思路，再實(shí)施ERP系統(tǒng)比較好。很多時(shí)候，ERP系統(tǒng)確實(shí)要伴隨管理流程的更改。比如我們上線之初，一直希望能將物料編碼規(guī)范為一物一碼。但

15、是由于各個(gè)部門的流程協(xié)調(diào)不了，最終未能實(shí)現(xiàn)。4.2.3問(wèn)題列表在完成問(wèn)卷答復(fù)的同時(shí)，有些同事還反饋了基于ERP實(shí)施后針對(duì)自己業(yè)務(wù)的思考，例如財(cái)務(wù)部門的同事撰寫的“成本控制探討”，他深入淺出的分析了大唐在ERP實(shí)施過(guò)程中遇到的關(guān)于成本控制的問(wèn)題，并借鑒先進(jìn)的管理方法，探索出了一套適用于本企業(yè)的成本控制方法，獲得了領(lǐng)導(dǎo)的重視和同事的贊揚(yáng)。根據(jù)反饋內(nèi)容總結(jié)出的項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題，整理如下，總共有31項(xiàng)：每一項(xiàng)的概述如下：1、多系統(tǒng)數(shù)據(jù)整合。數(shù)據(jù)分散在多個(gè)系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)整合問(wèn)題。2、管理習(xí)慣打破。打破舊的管理習(xí)慣，但沒(méi)有解決舊有存在的問(wèn)題，反而增加了操作，并需要學(xué)習(xí)新的系統(tǒng)，遭到業(yè)務(wù)人員的排斥。他

16、們認(rèn)為新系統(tǒng)會(huì)威脅到他們的位置。很多反對(duì)者也都是安于現(xiàn)狀，想維護(hù)公司多年來(lái)的工作方式，在他們眼里，新系統(tǒng)會(huì)對(duì)他們的工作造成影響，甚至誤導(dǎo)其他人對(duì)ERP功能的理解。3、數(shù)據(jù)整合問(wèn)題。公司用erp系統(tǒng)只是增加了代碼、界面和批處理任務(wù)來(lái)查詢數(shù)據(jù)，而這些數(shù)據(jù)依然來(lái)自已有的老系統(tǒng)，并且這些數(shù)據(jù)也會(huì)送給另一些老系統(tǒng)使用。這個(gè)ERP系統(tǒng)能夠計(jì)算和保存一些數(shù)據(jù)，但它并沒(méi)有實(shí)際產(chǎn)生或者更正這些數(shù)據(jù)，它只能算得上是一個(gè)與公司現(xiàn)有系統(tǒng)可以保持較好同步關(guān)系的一個(gè)大的存儲(chǔ)系統(tǒng)而已。4、整合數(shù)據(jù)的管理問(wèn)題。沒(méi)有建立一個(gè)集中式的認(rèn)證系統(tǒng)，在公司內(nèi)部也沒(méi)有一個(gè)委員會(huì)來(lái)確定一些關(guān)鍵數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)。5、管理習(xí)慣打破。那些試圖改變企業(yè)

17、工作流程的系統(tǒng)很容易受到高管的破壞，哪怕他們或許只是很單純地相信他們公司的需求與其他公司不一樣。這種想法往往也是有一定道理的，尤其是那些從來(lái)沒(méi)有在其他公司工作過(guò)的高管，以及那些快要退休的人，他們的保守與聯(lián)持也都是情有可原的。6、管理習(xí)慣打破，管理和計(jì)劃問(wèn)題。公司想要將新的系統(tǒng)整合到他們?cè)械幕靵y的系統(tǒng)架構(gòu)之中。這個(gè)導(dǎo)致系統(tǒng)失敗的重要原因歸根到底還是企業(yè)的管理和計(jì)劃H題。而一些高層相信他們公司的業(yè)務(wù)需求是獨(dú)特的，因此需要一個(gè)結(jié)構(gòu)復(fù)雜、延續(xù)已有系統(tǒng)操作方式的系統(tǒng)。然而，所有這些假設(shè)都是錯(cuò)誤的。7、能力。矣施顧問(wèn)專業(yè)分I不精細(xì)，隊(duì)f7i非常薄弱，經(jīng)常是“光桿司令”，既是項(xiàng)丨經(jīng)理，乂是保姆服務(wù)；也通常

18、會(huì)從財(cái)務(wù)做到物流，再做到生產(chǎn)與成本，-?竿fmm-現(xiàn)在的顧問(wèn)很多離開學(xué)校就直接進(jìn)入咨詢實(shí)施業(yè)，缺乏的是企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，更懂的是功能實(shí)現(xiàn)的技術(shù)細(xì)節(jié)，特別缺乏管理的規(guī)劃與梳理能力。-其次，Ik是最缺乏的，是項(xiàng)目管理能力。在很多項(xiàng)目中，沒(méi)有明確實(shí)施目標(biāo)與范lit的U?劃與進(jìn)度管理，沒(méi)有規(guī)范的文檔、工作表單進(jìn)行管理，更多的足丨頭符;fir?，F(xiàn)在里然都進(jìn)行了表單管理，但執(zhí)行質(zhì)量又是需要一個(gè)漸進(jìn)的成熟與完善過(guò)程。8、需求管理。很多國(guó)內(nèi)ERP廠商的項(xiàng)目，都因?yàn)椤澳繕?biāo)不清、需求不明”而導(dǎo)致項(xiàng)目無(wú)法關(guān)閉，或滿意度不高。如何安排好幵發(fā)進(jìn)度的輕重緩急，嚴(yán)格跟蹤需求的實(shí)現(xiàn)計(jì)劃，又是一項(xiàng)非常重要的素質(zhì)，包括如何收集、

19、整理、確認(rèn)需求，如何紐織需求實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的談判、尤其是對(duì)驗(yàn)收配套需求的商定等等。9、顧問(wèn)能力。管理規(guī)劃、項(xiàng)目管理、需求管理，這是國(guó)內(nèi)ERP軟件的實(shí)施顧問(wèn)所急需的核心素質(zhì)。10、溝通問(wèn)題。實(shí)施負(fù)責(zé)人員與領(lǐng)導(dǎo)的溝通能力、溝通方式和溝通頻率。有效的溝通是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者的信心，加大支持力度，從而保證項(xiàng)目成功的最有效的方法之。11、溝通問(wèn)題。沒(méi)有弄清企業(yè)目前急需解決的主要問(wèn)題是什么，而是實(shí)施顧問(wèn)在系統(tǒng)刀始就將手工管理模式中的一套管理思路作為實(shí)施內(nèi)容，從而偏離了ERP的管理思想，越走越遠(yuǎn)。12、培訓(xùn)問(wèn)題。在系統(tǒng)啟動(dòng)、安裝過(guò)程中的培訓(xùn)效果并不理想，培訓(xùn)過(guò)程中所講過(guò)的內(nèi)容，在后期的實(shí)施過(guò)程中并沒(méi)有被用戶所理解。（因此

20、，實(shí)施人員必須要在不同階段、不同場(chǎng)合，面向不同的人員進(jìn)行各種形式的講解工作，將培訓(xùn)工作貫穿始終，這要求實(shí)施人員具有良好的溝通能力與素質(zhì)。）13、內(nèi)部顧問(wèn)培養(yǎng)。在實(shí)施過(guò)程中，幫助企業(yè)建立一支懂業(yè)務(wù)、善管理的隊(duì)伍，這是ERP項(xiàng)目獲得可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。因?yàn)閺S商的實(shí)施人員總是要離開企業(yè)的，只有用戶的應(yīng)用水平有了較大的提高，才能保證ERP的應(yīng)用一直順利地進(jìn)行下去。14、項(xiàng)H準(zhǔn)備階段問(wèn)題。實(shí)施前相關(guān)資料準(zhǔn)備不充分。15、制度問(wèn)題。未建立合理的實(shí)施制度體系并嚴(yán)格遵守。（包括：會(huì)議制度、培訓(xùn)制度、實(shí)施操作制度及問(wèn)題反饋制度等）16、人員配備問(wèn)題。項(xiàng)目經(jīng)理是對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)比較熟悉卻沒(méi)有太多實(shí)權(quán)的人。他們雖

21、然有足夠的精力來(lái)全心處理ERP系統(tǒng)中發(fā)生的問(wèn)題同時(shí)也需要他們協(xié)調(diào)各個(gè)部門之間的工作，如果沒(méi)有一把手的支持，工作常力不從心。企業(yè)高層把20ERP項(xiàng)目視為單純的信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目通常是ERP實(shí)施失敗的最直接原因之-。17、人員配備問(wèn)題。內(nèi)部ERP系統(tǒng)實(shí)施人員還容易養(yǎng)成依賴顧問(wèn)公司顧問(wèn)的習(xí)慣，即總期望顧問(wèn)公司的顧問(wèn)能幫他們發(fā)問(wèn)題、提出問(wèn)題哪怕實(shí)施人員已經(jīng)很清楚公司內(nèi)部存在的各種問(wèn)題，他們也會(huì)寄希望于顧問(wèn)，或者是央求顧問(wèn)幫他們提出。18、實(shí)施方式。實(shí)施的過(guò)程也是一個(gè)業(yè)務(wù)流程重組的過(guò)程，需要調(diào)整許多部門的手工操作，這也將影響到相關(guān)部門的利益，這也必須得到公司高層的認(rèn)可。實(shí)施過(guò)程中的會(huì)議也是個(gè)內(nèi)部的談判過(guò)程

22、，需要ERP系統(tǒng)實(shí)施人員非常注意談判的技巧。19、計(jì)劃制訂的風(fēng)險(xiǎn)。制訂計(jì)劃時(shí)較少進(jìn)行可行性分析，對(duì)企業(yè)自身的內(nèi)、外部環(huán)境認(rèn)識(shí)不夠，沒(méi)有和執(zhí)行人員進(jìn)行充分的溝通，對(duì)人員的可行性，經(jīng)濟(jì)上的可行性、技術(shù)上的可行性，企業(yè)管理機(jī)制與組織行為的可行性估計(jì)不足，準(zhǔn)備不足，倉(cāng)促實(shí)施，帶有一定的盲目性。計(jì)劃的周期長(zhǎng)，不能反應(yīng)實(shí)際實(shí)施情況的變化，反饋慢，導(dǎo)致計(jì)劃留于形式，無(wú)法按時(shí)，按質(zhì)，在預(yù)定的預(yù)算上完成。20、內(nèi)部顧問(wèn)人員配備問(wèn)題。由于最初對(duì)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)片面，僅把ERP系統(tǒng)當(dāng)做軟件系統(tǒng)來(lái)實(shí)施，因此項(xiàng)目組成員多以IT人員組成。21、內(nèi)部顧問(wèn)工作分配問(wèn)題。內(nèi)部顧問(wèn)經(jīng)常遇到無(wú)法協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)工作于項(xiàng)目工作的沖突，在有沖突時(shí)，

23、多選擇先解決業(yè)務(wù)上矛盾的方式，這樣對(duì)項(xiàng)目工期造成極大拖延的隱患。22、企業(yè)管理問(wèn)題。企業(yè)的基礎(chǔ)管理弱，長(zhǎng)期存在管理粗放、分工不清、職權(quán)不清，無(wú)法可依、有法不依的現(xiàn)象，企業(yè)缺乏戰(zhàn)略觀念、系統(tǒng)觀念；由于管理基礎(chǔ)薄弱，企業(yè)根本不具備實(shí)施ERP的前提條件，甚至不存在業(yè)務(wù)流程再造的問(wèn)題，而是業(yè)務(wù)流程新建的問(wèn)題。23、項(xiàng)目管理制度。沒(méi)有與ERP實(shí)施相配套的部門和崗位職責(zé)、管理制度、操作規(guī)程等，缺少競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制，來(lái)影響和形成企業(yè)各級(jí)人員的行為模式。24、溝通問(wèn)題。咨詢公司一開始不可能對(duì)企業(yè)有透徹的了解，其設(shè)想很難反映真實(shí)企業(yè)的實(shí)際情形；另一方面，企業(yè)對(duì)ERP系統(tǒng)可提供的功能了解甚少，可能對(duì)應(yīng)

24、用提出一些不合情理的要求。需要進(jìn)行及時(shí)的，有效的、事先的、事中的、事后的溝通。25、上線準(zhǔn)備，風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)。為了片面地加快實(shí)施，在沒(méi)有消除因?qū)o(wú)紙辦公環(huán)境不適應(yīng)所產(chǎn)生的消極后果，及對(duì)可能產(chǎn)生的工作關(guān)系變化、權(quán)力和地位的變化制訂相應(yīng)措施前，而強(qiáng)行推行ERP，必將在實(shí)施過(guò)程中引起企業(yè)員工對(duì)工作關(guān)系變化的抵抗。26、高層支持。企業(yè)一把手在ERP項(xiàng)目中的支持項(xiàng)目的立項(xiàng)，同意為項(xiàng)目提供必要的資金，同時(shí)為項(xiàng)目安排必要的優(yōu)秀的負(fù)責(zé)人員，以及在一些必要的場(chǎng)合表態(tài)支持ERP的實(shí)施，還有就是時(shí)不時(shí)地過(guò)問(wèn)一下。企業(yè)一把手只要做好了這些工作，就是對(duì)ERP項(xiàng)目提供足夠的支持了，我們還能希望企業(yè)一把手做得更好嗎？ ERP的實(shí)

25、用性、適用性、易用性是實(shí)施ERP的三大前提。企業(yè)一把手的外在的支持永遠(yuǎn)只能是暫時(shí)的，ERP系統(tǒng)內(nèi)在的優(yōu)良本質(zhì)才是一切的關(guān)鍵。一把手作為ERP系統(tǒng)實(shí)施的總后臺(tái)，對(duì)ERP所提供的永遠(yuǎn)只能是特定程度上的足夠支持。不可能讓一把手成為一名“憲兵隊(duì)長(zhǎng)”，讓他們親自跑到ERP的第一線，21 r*頭扎白巾，手拿鬼頭大刀，赤膊上陣，惡狠狠地指揮弟兄們往上沖，或者現(xiàn)場(chǎng)撤換幾名部門經(jīng)理，以儆效尤。像這種沖鋒陷陣的事，應(yīng)該是由ERP系統(tǒng)供應(yīng)商的實(shí)施人員和企業(yè)的ERP項(xiàng)目負(fù)責(zé)人來(lái)做的。27、數(shù)據(jù)管理。由于ERP系統(tǒng)的有效使用依賴于原始輸入數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，因此，數(shù)據(jù)的一致性和準(zhǔn)確性對(duì)于ERP至關(guān)重要，在項(xiàng)目剛開始時(shí)就應(yīng)該考

26、慮數(shù)據(jù)的問(wèn)題。28、內(nèi)部顧問(wèn)工作分配問(wèn)題。公司最得力的員工可能正忙于業(yè)務(wù)事務(wù)，有些大型的ERP項(xiàng)目需要二、三百人的參與，加入ERP項(xiàng)目組的業(yè)務(wù)人員應(yīng)該是業(yè)務(wù)骨干，并能夠協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)工作讓位于項(xiàng)目工作。29、支持。高層領(lǐng)導(dǎo)的支持很關(guān)鍵，如果沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)決策，我們不可能進(jìn)行一物一碼的改革。30、與客戶的溝通。不聽取ERP顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)的建議，在項(xiàng)目進(jìn)程中處處對(duì)其質(zhì)疑，SI也不能先入為主地認(rèn)為客戶百般習(xí)難而不愿提供有力的咨詢意見(jiàn)。31、項(xiàng)目計(jì)劃的執(zhí)行。ERP項(xiàng)目通常需要12?36個(gè)月的時(shí)間才能付諸實(shí)施，而且通常耗資500力?5000萬(wàn)美元不等，公司是否能持續(xù)執(zhí)行至關(guān)重要。所以，必須有一個(gè)扎實(shí)的商業(yè)計(jì)劃。一個(gè)ERP

27、商業(yè)計(jì)劃是具有生命力的，并且隨著項(xiàng)目的進(jìn)行而不斷地更新。4.2.4問(wèn)題分類匯總將問(wèn)題分類整理是一種科學(xué)的方法，分類整理后的數(shù)據(jù)才可以被稱為信息，再經(jīng)過(guò)對(duì)信息的翻別和加工，就會(huì)形成為我們所用的有用信息。在對(duì)以上31項(xiàng)問(wèn)題進(jìn)行相似度辨別后，將同類問(wèn)題合并，最終合并為12項(xiàng)。4.3數(shù)據(jù)處理結(jié)果分析大量研究與實(shí)踐證明，單純強(qiáng)調(diào)信息技術(shù)的先進(jìn)與否，或者單純注重企業(yè)的管理水平高下，以及片面的關(guān)注某個(gè)問(wèn)題都是不能解決ERP實(shí)施成功率低的所有問(wèn)題的。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，在得到的12個(gè)匯總問(wèn)題中，首先進(jìn)行了風(fēng)險(xiǎn)要素識(shí)另1J，因?yàn)檫@12個(gè)問(wèn)題中不僅包括企業(yè)實(shí)施過(guò)程中應(yīng)關(guān)注的關(guān)鍵點(diǎn)，還包括了項(xiàng)目實(shí)施中的風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)。經(jīng)識(shí)別

28、，前8項(xiàng)問(wèn)題為項(xiàng)目實(shí)施的關(guān)鍵點(diǎn)，對(duì)這些關(guān)鍵點(diǎn)的關(guān)注，需要貫穿項(xiàng)目實(shí)施的全過(guò)程。后4項(xiàng)問(wèn)題是項(xiàng)目實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)，需要在項(xiàng)目的不同階段分別把控。在調(diào)查結(jié)果中，我們還列出了這些要素在問(wèn)卷中被提及的次數(shù)。關(guān)鍵要素在問(wèn)卷中出現(xiàn)次數(shù)的多少一定程度上反映了它對(duì)企業(yè)成功實(shí)施ERP影響的大小，也反映了企業(yè)在實(shí)施ERP時(shí)對(duì)這些相關(guān)要素的關(guān)注程度?？梢詮能浖景l(fā)展歷史、市場(chǎng)情況、用戶情況、行業(yè)案例、軟件功能與企業(yè)目?和未來(lái)需求的符合程度、技術(shù)結(jié)構(gòu)體系、總體擁有成本、技術(shù)支持和培訓(xùn)能力等多個(gè)方面考察軟件平臺(tái)，并選擇適合企業(yè)自身特點(diǎn)的軟件。4、顧問(wèn)業(yè)務(wù)熟練程度項(xiàng)目實(shí)施的方法是多種多樣的，選擇好的合作伙伴，即咨詢顧問(wèn)

29、公司，對(duì)沒(méi)有太多ERP項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)是非常有益的。他們提供成熟的、普遍化的項(xiàng)R實(shí)施方法，并幫助企業(yè)梳理流程并進(jìn)行流程重組，他們有豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，在?11:1的關(guān)鍵點(diǎn)上把控準(zhǔn)確?但是也是存在很多問(wèn)題的，首先顧問(wèn)公司僅憑借項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)對(duì)企y 1(流程進(jìn)行梳理，但他們接觸新客戶時(shí)間短，無(wú)法充分了解企業(yè)的文化M 燈時(shí)將企業(yè)現(xiàn)有流丨廠J ERP管理流程進(jìn)行硬性匹配，很可能會(huì)帶來(lái)項(xiàng)U實(shí)施徹底的失敗，丨習(xí)此，不能過(guò)分迷信顧問(wèn)公司的實(shí)施方法，這就耍求本企業(yè)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員磨練自身本領(lǐng)，在與顧問(wèn)的充分溝通中，迅速接受ERP系統(tǒng)中的先進(jìn)管理思想，并利用本身對(duì)企業(yè)了解的優(yōu)勢(shì)，制定更加合理的項(xiàng)目實(shí)施方法。其次，顧問(wèn)公司

30、屬于項(xiàng)目型公司，他們以完成項(xiàng)目為導(dǎo)向，嚴(yán)格遵守項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)lUil &J,注往以按時(shí)交工為衡量項(xiàng)目實(shí)施成功與否的標(biāo)準(zhǔn)，這樣會(huì)存在很多問(wèn)題，比丨 1 I輛牲質(zhì)量因素來(lái)保I正工期，本企業(yè)項(xiàng)目成員對(duì)項(xiàng)目的監(jiān)控就顯得十分重要Jn5、項(xiàng)目管理能力項(xiàng)目管理是一套系統(tǒng)的、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)理論，經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)證明，注重對(duì)項(xiàng)0管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，可以為項(xiàng)目實(shí)施提供強(qiáng)大武器?？蛻舴蕉眠\(yùn)用項(xiàng)目行押.知W，nj以更好的把控項(xiàng)目，而顧問(wèn)方運(yùn)用項(xiàng)目管理知識(shí)可以更好的為客戶從仍優(yōu)城服務(wù)。6、質(zhì)量控制質(zhì)量監(jiān)控和質(zhì)量保證貫穿項(xiàng)目實(shí)施全過(guò)程，在每一個(gè)階段結(jié)束時(shí)都是里程碑式的節(jié)點(diǎn)，需要設(shè)置專門的檢查工作，同時(shí)，在階段中期也需要回顧檢查

31、。7、數(shù)據(jù)質(zhì)量控制數(shù)據(jù)問(wèn)題解決與否是實(shí)施是否成功的前提，也是在項(xiàng)目實(shí)施之初就應(yīng)該關(guān)注的問(wèn)題。因?yàn)閿?shù)據(jù)問(wèn)題大多發(fā)生在業(yè)務(wù)流程重組的過(guò)程中。ERP系統(tǒng)軟件依據(jù)先進(jìn)的管理理念，必然會(huì)從企業(yè)整體的運(yùn)作模式上對(duì)原有的管理模式進(jìn)行變革，試圖繞過(guò)徹底變革而實(shí)施ERP系統(tǒng)的項(xiàng)目必將是失敗的。因此，企業(yè)在實(shí)施項(xiàng)目的過(guò)程中，針對(duì)遇到的數(shù)據(jù)問(wèn)題，要把握盡量緊貼系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)流程，對(duì)原有影響企業(yè)效率的舊模式進(jìn)行大膽改革。8、關(guān)鍵用戶培養(yǎng)對(duì)關(guān)鍵用戶的培養(yǎng)，是不容忽視的問(wèn)題，因?yàn)镋RP系統(tǒng)不單是一個(gè)系統(tǒng)軟件，更是一種管理思想，對(duì)關(guān)鍵用戶的培養(yǎng)不是通過(guò)短短的幾節(jié)業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)課程就可以完成的，需要注重關(guān)鍵用戶對(duì)管理思想的理解并運(yùn)用

32、到生產(chǎn)實(shí)踐中，在遇到新的業(yè)務(wù)沖突時(shí)，不是靠簡(jiǎn)單的更改系統(tǒng)配置就能化解，而是要運(yùn)用管理方法來(lái)化解矛盾。這就要求在實(shí)施方法中，關(guān)注關(guān)鍵用戶的培養(yǎng)方法問(wèn)題，務(wù)必要關(guān)鍵用戶緊跟顧問(wèn)，事事都要問(wèn)個(gè)為什么?，并注重要求由關(guān)鍵用戶來(lái)主導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施，顧問(wèn)退為二線來(lái)指導(dǎo)即可。對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)的把控，需要關(guān)注的是：1、對(duì)定義的業(yè)務(wù)流程的理解業(yè)務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)討論和交流階段，用戶與顧問(wèn)都需要反復(fù)推敲業(yè)務(wù)流程定義背后的原因和目的，探討現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程是否必須重組，是否僅優(yōu)化即可，變更后的新業(yè)務(wù)流程是否真正適用，新建業(yè)務(wù)流程是否確定，變更是否頻繁等。2、業(yè)務(wù)流程變更決策在藍(lán)圖討論階段，項(xiàng)目例會(huì)上經(jīng)常遇到業(yè)務(wù)流程變更遇到阻力，無(wú)法向下

33、幵展，需要決策的情況。此時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理需要對(duì)問(wèn)題作出迅速反應(yīng)，找到解決途徑，無(wú)論是爭(zhēng)取高層支持，還是放棄變更需求替代方案，決策方案都是需要果斷下達(dá)的。3、淸晰界定項(xiàng)目范圍項(xiàng)目范圍的界定，也是項(xiàng)目管理理論的九大知識(shí)領(lǐng)域之首，項(xiàng)目范圍規(guī)劃清晰是開展項(xiàng)目工作的基礎(chǔ)，錯(cuò)誤的、不清晰的項(xiàng)目范圍定義，都是風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的重點(diǎn)。4、項(xiàng)目組成員與業(yè)務(wù)部門矩陣管理，工作協(xié)調(diào)分配問(wèn)題經(jīng)常在項(xiàng)目例會(huì)中聽到顧問(wèn)對(duì)關(guān)鍵用戶的抱怨，主要就是因?yàn)樵撽P(guān)鍵用戶并非全職的項(xiàng)目組成員，既然能擔(dān)任某一模塊的關(guān)鍵用戶，這些員工也大多是該業(yè)務(wù)部門的骨干力量，因?yàn)殛P(guān)鍵用戶一定是對(duì)該業(yè)務(wù)部門總體業(yè)務(wù)有全面了解和把控的人。這就造成了矛盾，他必須要在完

34、成項(xiàng)目工作的同時(shí)兼顧本部門工作，屬于矩陣式管理的員工，多頭領(lǐng)導(dǎo)。像財(cái)務(wù)人員在月底結(jié)賬階段，根本無(wú)暇顧及項(xiàng)目上的工作了，項(xiàng)目很可能延誤工期，這是項(xiàng)目組需要重點(diǎn)把控的風(fēng)險(xiǎn)。第五章大唐移動(dòng)公司ERP項(xiàng)目實(shí)施方法改進(jìn)5.1待改進(jìn)問(wèn)題匯總對(duì)實(shí)施方法的改進(jìn)，需要從兩方面考慮。一方面是評(píng)估大唐移動(dòng)公司所使用的實(shí)施方法的不足；另一方面是關(guān)注對(duì)實(shí)施過(guò)程評(píng)估后總結(jié)出的項(xiàng)目實(shí)施關(guān)鍵點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控點(diǎn)。首先，大唐移動(dòng)公司所使用的實(shí)施方法為SAP公司的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施方法ASAP,該方法針對(duì)大唐移動(dòng)公司項(xiàng)目是基本適用的，因?yàn)楦鶕?jù)此方法實(shí)施，大唐移動(dòng)公司按汁劃完成了項(xiàng)目的實(shí)施，并基本運(yùn)行平穩(wěn)。但是，之前已經(jīng)介紹過(guò)，該實(shí)施方法與目前普

35、遍采用的實(shí)施方法都存在問(wèn)題，這些問(wèn)題聯(lián)系大唐移動(dòng)公司項(xiàng)目實(shí)施，表現(xiàn)在：1、關(guān)注的范圍狹窄。這些實(shí)施方法一般是針對(duì)本公司的產(chǎn)品制定的實(shí)施方法，月此不關(guān)注產(chǎn)品選型。大唐移動(dòng)公司所釆用的SAP公司的產(chǎn)品，是根據(jù)集團(tuán)部f采用的，也就是說(shuō)大唐移動(dòng)公司并未參與產(chǎn)品的選型。這樣就會(huì)存在隱患，1入1為的:個(gè)公口j有自己的企業(yè)特征，不關(guān)注選型，在實(shí)施中可能會(huì)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品并不適-合本企業(yè)文化，不適合本企業(yè)現(xiàn)階段業(yè)務(wù)水平、業(yè)務(wù)流程及信息化水平等，若推翻重來(lái)，耗時(shí)耗力，后患無(wú)窮。2、過(guò)分的依賴顧問(wèn)公司。因?yàn)镋RP系統(tǒng)是非常專業(yè)的系統(tǒng)，SAP公司的ERP產(chǎn)品有配冒復(fù)雜，實(shí)施過(guò)程長(zhǎng)等特點(diǎn)，完全由公司自己實(shí)施，困難很大，但同時(shí)

36、Ui會(huì)走向另一個(gè)極端，就是完全依賴顧問(wèn)公司，甚至全部過(guò)程由顧問(wèn)公司代勞，大唐移動(dòng)公司的ERP項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，在開始階段，由于對(duì)系統(tǒng)的不熟悉，項(xiàng)目的整體把控都是由東軟公司主導(dǎo)，但是外部顧問(wèn)對(duì)大唐移動(dòng)公司也是陌生的，需要逐步了解，那么對(duì)項(xiàng)目的計(jì)劃制定，范圍控制等就存在了偏差，這是非常危險(xiǎn)的。3、不關(guān)注企業(yè)的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。顧問(wèn)公司更關(guān)注工期限制，將業(yè)務(wù)流程重多為參照系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)流程或沿用原來(lái)流出，這樣就不能起到優(yōu)化的作用，真提升公司的管理。4、對(duì)關(guān)鍵用戶的培養(yǎng)。標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施流程中有對(duì)培訓(xùn)的計(jì)劃安排，但是并未強(qiáng)調(diào)對(duì)關(guān)鍵用戶的培養(yǎng)。關(guān)鍵用戶并不是系統(tǒng)的操作人員，他是一組在顧問(wèn)離開項(xiàng)目后對(duì)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)支撐人員。

37、有的公司將系統(tǒng)維護(hù)外包給顧問(wèn)公司來(lái)做，這也是種方法，但是依據(jù)大唐移動(dòng)公司的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，是必須要培養(yǎng)一批既精通業(yè)務(wù)又熟練掌握系統(tǒng)管理的關(guān)鍵用戶的，這樣便于系統(tǒng)的維護(hù)，也便于對(duì)不合理、不適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行調(diào)整。大唐移動(dòng)公司ERP項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，是逐漸認(rèn)識(shí)到對(duì)關(guān)鍵用戶培養(yǎng)的重要性的，因此強(qiáng)調(diào)了關(guān)鍵用戶的項(xiàng)目參與時(shí)間必須得到保障，盡量先從業(yè)務(wù)工作中分離出來(lái)，保證項(xiàng)目的實(shí)施，積累經(jīng)驗(yàn)，為后期項(xiàng)目的維護(hù)提供保障。5、速食主義的實(shí)施方法。該問(wèn)題表現(xiàn)在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，顧問(wèn)公司會(huì)抓住28一個(gè)核心觀念就是按時(shí)交工，所以在實(shí)施過(guò)程中會(huì)縮小項(xiàng)目的范圍甚至犧牲質(zhì).m.里。從對(duì)實(shí)施過(guò)程評(píng)估后總結(jié)出的項(xiàng)目實(shí)施關(guān)鍵點(diǎn)及

38、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控點(diǎn)反映出的問(wèn)題表現(xiàn)在：關(guān)鍵點(diǎn)：1、高措領(lǐng)導(dǎo)重視程度項(xiàng)冃實(shí)施過(guò)程屮遇到了許多需要高層支持的瓶頸，需要投入更大的精力來(lái)爭(zhēng)取高層支持。2、轉(zhuǎn)變?nèi)撕推髽I(yè)的管理觀念許多流程，業(yè)務(wù)人員還是習(xí)慣于照搬原來(lái)的流程，只不過(guò)是從紙質(zhì)流搬到了電子流上，并未進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組或優(yōu)化，這樣對(duì)管理的提升并沒(méi)有多大效果。3、ERP系統(tǒng)選型SAP公司的ERP產(chǎn)品從總體上還是適應(yīng)大唐移動(dòng)公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)需要的，但如果參與了選型階段，就會(huì)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行更多的比對(duì)和考評(píng)了，因?yàn)楹笃诘捻?xiàng)目實(shí)施過(guò)程中暴露出HR模塊的后臺(tái)配置較復(fù)雜，關(guān)鍵用戶在很長(zhǎng)一段時(shí)間都不能獨(dú)立解決等問(wèn)題。4、顧問(wèn)業(yè)務(wù)熟練程度實(shí)施過(guò)程中顧問(wèn)公司有頻繁更換顧問(wèn)的現(xiàn)象，甚

39、至派來(lái)沒(méi)有項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的顧問(wèn)，這需要項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)注意監(jiān)控。5、項(xiàng)目管理能力項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，許多項(xiàng)目組成員沒(méi)有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)項(xiàng)目的把控沒(méi)有概念。6、質(zhì)量控制因?yàn)閷?duì)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的欠缺，質(zhì)量控制不夠系統(tǒng)。質(zhì)量控制應(yīng)該貫穿項(xiàng)目全過(guò)程。7、數(shù)據(jù)質(zhì)量控制一物一碼問(wèn)題最終還是成了項(xiàng)目實(shí)施后的遺留問(wèn)題，可見(jiàn)項(xiàng)目實(shí)施中對(duì)數(shù)據(jù)的關(guān)注還不夠。8、關(guān)鍵用戶培養(yǎng)培養(yǎng)的意識(shí)不夠關(guān)注的同時(shí)，留住關(guān)鍵用戶也是企業(yè)所欠缺考慮的。風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控點(diǎn)：1、對(duì)定義的業(yè)務(wù)流程的理解2、業(yè)務(wù)流程變更決策3、清晰界定項(xiàng)目范圍4、項(xiàng)目組成員與業(yè)務(wù)部門矩陣管理，工作協(xié)調(diào)分配問(wèn)題5.2改進(jìn)措施經(jīng)過(guò)對(duì)項(xiàng)目管理理論的學(xué)習(xí)和對(duì)大唐移動(dòng)ERP項(xiàng)目實(shí)施問(wèn)題的分析，現(xiàn)對(duì)

40、原實(shí)施方法進(jìn)行改進(jìn)和補(bǔ)充，形成一套系統(tǒng)的實(shí)施方法。該實(shí)施方法必須具備的特點(diǎn)是：整體把握，系統(tǒng)分析，關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)控制指標(biāo)，有評(píng)估報(bào)告，可執(zhí)行，模塊29清晰便J _理解。該實(shí)施方法分兩個(gè)部分評(píng)估，一部分是針對(duì)ERP系統(tǒng)軟件的評(píng)估，一部分是針對(duì)管理方法的評(píng)估。5.2.1系統(tǒng)軟件評(píng)估對(duì)于ERP系統(tǒng)，必須從以下幾個(gè)方面來(lái)分析：K劃分系統(tǒng)的功能模塊。目前，做ERP的廠商比較多，世界上比較知名的ERP廠商有SAP、Oracle、Baan. Peoplesoft等。這四家公司占據(jù)了世界上ERP市場(chǎng)的絕大部分份額。這些軟件各具特色.且非常優(yōu)秀。在國(guó)產(chǎn)軟件方面，國(guó)內(nèi)的一些軟件公司也推出了 ERP產(chǎn)品，如用友、金蝶、安

41、易等為首的財(cái)務(wù)軟件公司。根據(jù)主流的管理方法，目前FRP系統(tǒng)被劃分為模塊管理，這包含銷售與市場(chǎng)管理、物料管理、生產(chǎn)計(jì)劃、質(zhì)鼠?管押、設(shè)備管理、人事管理、行業(yè)解決方案、工作流管理、項(xiàng)目管理、資金管現(xiàn)、舒押會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)等。圖5-1是SAP公司的ERP模塊劃分，可以看到在實(shí)框的周闈還分布著透明的虛擬方塊，這表明ERP的領(lǐng)域仍然是可延展的，與科技、時(shí)代的發(fā)展對(duì)管理作出的要求相適應(yīng)。2、模塊間業(yè)務(wù)流程梳理實(shí)踐證明，企業(yè)管理必須信息化，而ERP系統(tǒng)是企業(yè)管理信息化的目前最有效途徑，ERP系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)物流、信息流、資金流的三流合一，財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化；可以引進(jìn)先進(jìn)的管理思想和模式；規(guī)范企業(yè)業(yè)務(wù)流程及管控

42、力度；并滿足了領(lǐng)導(dǎo)決策支持的需要。從表5-1展示的企業(yè)一體化的核心任務(wù)就可以看出ERP系統(tǒng)是如何實(shí)現(xiàn)將企業(yè)業(yè)務(wù)模塊化，并在模塊之間協(xié)同作戰(zhàn)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的倍息化管理，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策支持的。處理、辦公用品采購(gòu)、固定資產(chǎn)采購(gòu)、發(fā)票校驗(yàn)、采購(gòu)信息系統(tǒng)”統(tǒng)統(tǒng)納入采購(gòu)管理模塊；而生產(chǎn)模塊包含“基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、銷售計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、長(zhǎng)期計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃、生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃與調(diào)度、能力計(jì)劃、生產(chǎn)管理、工程變更管理、外協(xié)加工管理、生產(chǎn)退料管理、訂單更改管理、返工管理、文檔管理、條碼管理、生產(chǎn)信息系統(tǒng)”；銷售模塊則包含“銷售組織架構(gòu)、客戶管理、價(jià)格控制、框架協(xié)議制訂、合同制訂、合同評(píng)審、合同外物資控制、實(shí)驗(yàn)網(wǎng)

43、控制、合同轉(zhuǎn)換、合同更改、合同暫停與解凍、公司間銷售業(yè)務(wù)、贈(zèng)品管理、客戶庫(kù)存管現(xiàn)、退貨處理、第三方業(yè)務(wù)、發(fā)運(yùn)管理、正常幵票、提前開票、信用處理、返利處理、銷信丨思系統(tǒng)”：庫(kù)存管理模塊包含“庫(kù)存組織架構(gòu)、采購(gòu)入庫(kù)處理、采購(gòu)?fù)藫Q貨、庫(kù)存物資生產(chǎn)領(lǐng)用、物資非生產(chǎn)領(lǐng)用、公司間物資調(diào)撥、公司間代采購(gòu)收貨、庫(kù)存轉(zhuǎn)資產(chǎn)領(lǐng)用、庫(kù)存物資定期質(zhì)檢、庫(kù)存物資積壓上報(bào)、庫(kù)存物資報(bào)廢、庫(kù)存物資盤點(diǎn)、供應(yīng)商寄售庫(kù)存、庫(kù)存信息系統(tǒng)”。在計(jì)劃階段，物料計(jì)劃是生產(chǎn)計(jì)劃的前導(dǎo)，而生成的生產(chǎn)計(jì)劃又影響銷售市場(chǎng)預(yù)測(cè)，對(duì)銷售市場(chǎng)的預(yù)測(cè)計(jì)劃則直接影響分銷的管理。計(jì)劃制定后就是具體的實(shí)施，物料計(jì)劃決定采購(gòu)的執(zhí)行，同樣生產(chǎn)計(jì)劃決定車間的控制

44、，銷售市場(chǎng)預(yù)測(cè)影響銷售訂單的多少，分銷管理計(jì)劃則直接決定分銷策略的執(zhí)行。實(shí)施的過(guò)程中，采購(gòu)、車間控制、銷售訂單及分銷也是環(huán)環(huán)相扣，并且每一環(huán)節(jié)都與庫(kù)存有所交互。最終的管理目標(biāo)當(dāng)然是形成數(shù)據(jù)，為財(cái)務(wù)管理和管理決策提供支持。因此我們一再?gòu)?qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、時(shí)效性及集成度?？梢栽囅胍幌?，如果無(wú)法從庫(kù)存中提収實(shí)時(shí)的庫(kù)存數(shù)量，是否會(huì)影響物料的采購(gòu)計(jì)劃？銷售訂單下了，庫(kù)存卻沒(méi)有存貨了，客戶不滿意退單如何處理？生產(chǎn)計(jì)劃制定了，車間需要從庫(kù)存提取物料來(lái)生產(chǎn)，庫(kù)存答復(fù)該物料已長(zhǎng)期斷貨且沒(méi)有可替換物料了，生產(chǎn)如何幵展？供貨如何保障？如此一團(tuán)糟的生產(chǎn)線更不要提財(cái)務(wù)制作準(zhǔn)確的管理報(bào)表供管理層進(jìn)行運(yùn)營(yíng)分析和決策了。ERP

45、系統(tǒng)通過(guò)固化管理模塊，定制模塊間業(yè)務(wù)流程，很好的克服了以上信息壁全，并保證了數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)、完整及有效性。從圖5-2可以清晰的看到各模塊間的流程關(guān)系。決方案、WF工作流管理、PS項(xiàng)目管理、TR企業(yè)財(cái)政管理、CO管理會(huì)計(jì)、FI財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)等；縱向列出的每個(gè)模塊的實(shí)施步驟包含：項(xiàng)目準(zhǔn)備、業(yè)務(wù)藍(lán)圖、實(shí)現(xiàn)、最終準(zhǔn)備、iF.式運(yùn)行和支持、將來(lái)的改變等。5.2.2管理方法評(píng)估管理方法的評(píng)估與軟件系統(tǒng)的評(píng)估是相輔相成的。對(duì)管理方法評(píng)估需要從三個(gè)方面來(lái)分別分析軟件系統(tǒng)。首先是根據(jù)ERP系統(tǒng)的各模塊評(píng)估，也就是按照MM、PP、SD等模塊劃分方法來(lái)分別評(píng)估，當(dāng)然要兼顧各模塊之間的普遍聯(lián)系；其次是評(píng)估方法借鑒項(xiàng)目管理知識(shí)，

46、按照項(xiàng)目的啟動(dòng)、計(jì)劃、實(shí)施、監(jiān)控、收尾程序建立管理方法；再次，是注重原實(shí)施方法存在問(wèn)題的改進(jìn)、對(duì)項(xiàng)目實(shí)施關(guān)鍵指標(biāo)的關(guān)注及風(fēng)險(xiǎn)控制指標(biāo)的監(jiān)控。管理方法評(píng)估依據(jù)ASAP的每個(gè)模塊的每個(gè)步驟展開，即按照縱向的實(shí)施步驟，如圖5-3所示，包含：項(xiàng)目準(zhǔn)備、業(yè)務(wù)藍(lán)圖、實(shí)現(xiàn)、最終準(zhǔn)備、IH式運(yùn)行和支持、將宋的改變等。下面針對(duì)每個(gè)步驟制定出具體的管理方法，關(guān)注前面總結(jié)的項(xiàng)丨丨實(shí)施關(guān)鍵因素和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的具體把控。包括庫(kù)存量、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、庫(kù)存管理費(fèi)用、庫(kù)存數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率、庫(kù)存損耗五個(gè)指標(biāo)./l:ERP系統(tǒng)上線后，庫(kù)存管理發(fā)生的質(zhì)的改觀，需求計(jì)劃可以準(zhǔn)確把握在迅:?的吋問(wèn)得到適浩的物料，從而降低庫(kù)存量；庫(kù)存數(shù)量降低后，庫(kù)管費(fèi)

47、、人力賢用、保險(xiǎn)費(fèi)等都隨之降低；庫(kù)存數(shù)據(jù)也更加及時(shí)準(zhǔn)確；庫(kù)存損耗減少；采購(gòu)計(jì)劃時(shí)N縮短，隨之帶來(lái)供貨時(shí)間縮短；提高原材料質(zhì)量，優(yōu)化并簡(jiǎn)化檢驗(yàn)，同時(shí)采購(gòu)到物料就盡快用于生產(chǎn)，這縮短了在庫(kù)時(shí)間，降低原材料周轉(zhuǎn)時(shí)間；生產(chǎn)效率的提高；生產(chǎn)計(jì)劃更準(zhǔn)確，產(chǎn)成品及時(shí)出庫(kù)，存貨周轉(zhuǎn)期短，降低風(fēng)險(xiǎn)。?生產(chǎn)管理指標(biāo))90。 平均得分3.1.5 產(chǎn)銷計(jì)劃考核要點(diǎn)測(cè)評(píng)要求測(cè)評(píng)對(duì)象測(cè)評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1 公司具有一個(gè)簡(jiǎn)潔的產(chǎn)銷計(jì)劃規(guī)章，包括對(duì)目的、用途、過(guò)程、參與人員的說(shuō)明。產(chǎn)銷計(jì)劃相關(guān)文件2產(chǎn)銷計(jì)劃是一個(gè)閉環(huán)過(guò)程，它包括發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，作出決策，交流信息和付諸實(shí)施。產(chǎn)銷計(jì)劃是否體現(xiàn)了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，作出決策，交流

48、信息和付諸實(shí)施等行動(dòng)。3 公司應(yīng)開展預(yù)測(cè)和報(bào)告營(yíng)銷和銷售有關(guān)動(dòng)態(tài)因素（或假設(shè)）的活動(dòng)，便于有關(guān)人員確認(rèn)是否作為制訂今后計(jì)劃的基礎(chǔ)。營(yíng)銷和銷售方面的報(bào)告4所有與會(huì)人員應(yīng)在會(huì)前做好準(zhǔn)備，有以下預(yù)備會(huì)議：市場(chǎng)和銷售部門的銷售會(huì)議、工程設(shè)計(jì)部門的新產(chǎn)品計(jì)劃會(huì)議、制造部門的生產(chǎn)計(jì)劃會(huì)議。產(chǎn)銷計(jì)劃會(huì)議前有無(wú)相關(guān)的其他準(zhǔn)備會(huì)議？其他相關(guān)會(huì)議的會(huì)議紀(jì)要5任何重大或突發(fā)的變化應(yīng)該在（產(chǎn)銷）會(huì)議之前通知各有關(guān)部門，以免會(huì)議中出現(xiàn)意想不到的問(wèn)題。重大或突發(fā)變化在產(chǎn)銷會(huì)議前有無(wú)事先通知相關(guān)部門6 會(huì)議分發(fā)的材料包括營(yíng)銷、銷售、生產(chǎn)、庫(kù)存、拖欠訂單、發(fā)貨和新產(chǎn)品開發(fā)狀況等情況和今后的計(jì)劃。產(chǎn)銷計(jì)劃會(huì)議是否分發(fā)相關(guān)的資料

49、資料檔案7 會(huì)議紀(jì)要應(yīng)在會(huì)后立即整理并及時(shí)呈送有關(guān)部門，通常在24小時(shí)內(nèi)完成。是否在一天內(nèi)完成產(chǎn)銷計(jì)劃會(huì)議紀(jì)要的整理與分發(fā)8 公司應(yīng)具有這樣的工作機(jī)制，保障總體銷售計(jì)劃與按產(chǎn)品、市場(chǎng)和地區(qū)分類的銷售計(jì)劃相吻合，同時(shí)產(chǎn)品銷售、市場(chǎng)開拓和作業(yè)管理相吻合。銷售計(jì)劃的分解及其一致性相關(guān)資料9 對(duì)一產(chǎn)品系列，應(yīng)以合理的計(jì)量單位對(duì)產(chǎn)銷計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)行回顧和評(píng)估。產(chǎn)銷計(jì)劃執(zhí)行回顧和評(píng)估記錄10確定相應(yīng)的時(shí)間作為應(yīng)變準(zhǔn)則，在近期時(shí)間段內(nèi)，盡量避免發(fā)生變化以保障計(jì)劃的穩(wěn)定性，減少因計(jì)劃更改引 起的損失；在中期時(shí)間段內(nèi)，計(jì)劃可做調(diào)整，但務(wù)必保證其可行性；在長(zhǎng)期時(shí)間段內(nèi)，準(zhǔn)確度可不做為重點(diǎn)，主要確立指導(dǎo)性計(jì)劃。產(chǎn)銷計(jì)

50、劃是否分時(shí)間段確定變化的準(zhǔn)則，怎樣劃分？11確定考核銷售、工程、財(cái)務(wù)和生產(chǎn)的允許誤差范圍，并確定考核及調(diào)整偏差的程序以及責(zé)任。相關(guān)計(jì)劃的考核要求、考核制度、考核程序針對(duì)相關(guān)計(jì)劃的偏差及調(diào)整進(jìn)行12具有對(duì)產(chǎn)銷過(guò)程不斷建議和意見(jiàn)的過(guò)程。產(chǎn)銷過(guò)程的評(píng)估 平均得分3.1.6 客戶服務(wù)考核要點(diǎn)測(cè)評(píng)要求測(cè)評(píng)對(duì)象測(cè)評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1對(duì)客戶服務(wù)和需求已存在一個(gè)建立和安排優(yōu)先級(jí)的機(jī)制。服務(wù)規(guī)程和承諾相關(guān)文件2 存在措施來(lái)保證客戶反饋意見(jiàn)能得到響應(yīng)及具有適當(dāng)優(yōu)先級(jí)?？蛻敉对V或反饋相關(guān)文件3 保證客戶很容易地詢問(wèn)有關(guān)信息及問(wèn)題。對(duì)咨詢的響應(yīng)及保證措施4對(duì)客戶期望值達(dá)到與否有跟蹤、報(bào)告，并用以改善計(jì)劃和實(shí)施。期望滿足程

51、度的度量及其跟蹤相關(guān)報(bào)告5 對(duì)客戶反饋系統(tǒng)有評(píng)估和改善措施。投訴或反饋相關(guān)文件制度及其執(zhí)行記錄6 和客戶聯(lián)系的職工有足夠的權(quán)利去解決客戶問(wèn)題。具體例子或文件說(shuō)明 平均得分3.1.7 教育及培訓(xùn)考核要點(diǎn)測(cè)評(píng)要求測(cè)評(píng)對(duì)象測(cè)評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1 管理人員在推行新的管理系統(tǒng)和過(guò)程之前,會(huì)開展一個(gè)全面的教育及培訓(xùn)。 教育及培訓(xùn)記錄培訓(xùn)計(jì)劃2 教育過(guò)程應(yīng)是一個(gè)各層面參與的過(guò)程。教育及培訓(xùn)記錄3 培訓(xùn)過(guò)程應(yīng)以改變公司機(jī)構(gòu)內(nèi)人員行為準(zhǔn)則為原則。培訓(xùn)準(zhǔn)則4 公司應(yīng)承諾足夠資源進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)資源狀況5 公司應(yīng)有一個(gè)不間斷的培訓(xùn)計(jì)劃。 培訓(xùn)計(jì)劃6 職工的進(jìn)步應(yīng)有評(píng)估?？己思霸u(píng)估記錄7 是否有80的職工接受了ERP系統(tǒng)相

52、關(guān)教育？ERP系統(tǒng)培訓(xùn)記錄8 是否有一個(gè)進(jìn)行ERP系統(tǒng)繼續(xù)教育的課程設(shè)置計(jì)劃？ERP培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)教材 平均得分 小結(jié)：總平均得分各分項(xiàng)平均得分求和，再進(jìn)行平均原因分析3.2 研發(fā)3.2.1 產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃與控制考核要點(diǎn)測(cè)評(píng)要求測(cè)評(píng)對(duì)象測(cè)評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1 批準(zhǔn)后的新產(chǎn)品列入產(chǎn)銷計(jì)劃和主生產(chǎn)計(jì)劃過(guò)程中進(jìn)行考慮。新產(chǎn)品清單銷售計(jì)劃、主生產(chǎn)計(jì)劃2 研發(fā)及生產(chǎn)系統(tǒng)有集成關(guān)系，通過(guò)進(jìn)度計(jì)劃協(xié)調(diào)新產(chǎn)品切入時(shí)間。新產(chǎn)品試制申請(qǐng)表和審批表試制產(chǎn)品生產(chǎn)通知單試制產(chǎn)品生產(chǎn)驗(yàn)收表新產(chǎn)品轉(zhuǎn)產(chǎn)申請(qǐng)表和審批表3 產(chǎn)品研發(fā)部門主管應(yīng)熟悉研發(fā)系統(tǒng)與計(jì)劃、生產(chǎn)系統(tǒng)的聯(lián)結(jié)關(guān)系產(chǎn)品研發(fā)部門主管自述研發(fā)系統(tǒng)與計(jì)劃、生產(chǎn)系統(tǒng)的聯(lián)結(jié)關(guān)系4

53、 研發(fā)計(jì)劃不能準(zhǔn)時(shí)完成，應(yīng)立即反饋到相關(guān)部門，并確定推遲造成的后果，跟蹤原因并重新制定完成日期。計(jì)劃不能準(zhǔn)時(shí)完成時(shí)對(duì)相關(guān)部門的通知及通知的及時(shí)性。推遲計(jì)劃造成造成的后果分析報(bào)告 計(jì)劃推遲的原因分析，改進(jìn)措施及更新后的計(jì)劃。 平均得分3.2.2 物料及BOM信息的管理維護(hù)考核要點(diǎn)測(cè)評(píng)要求測(cè)評(píng)對(duì)象測(cè)評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1 具有物料主文件維護(hù)的責(zé)任崗位。物料建立申請(qǐng)單、物料維護(hù)單、物料失效通知單、物料分類單等業(yè)務(wù)表格記錄2 具備BOM的建立和維護(hù)的流程文件，注明崗位與活動(dòng)的關(guān)系。BOM維護(hù)流程BOM清單歸檔等記錄3BOM相關(guān)部門都應(yīng)參與BOM的建立工作。BOM維護(hù)流程BOM清單問(wèn)題反饋記錄BOM清單歸檔表

54、、新產(chǎn)品試制申請(qǐng)表、新產(chǎn)品轉(zhuǎn)產(chǎn)申請(qǐng)表確定BOM清單的會(huì)議記錄4 BOM結(jié)構(gòu)正確，能夠支持計(jì)劃和控制、財(cái)務(wù)成本核算工作。計(jì)劃系統(tǒng)能夠根據(jù)BOM能進(jìn)行正確的需求分解成本核算能夠依據(jù)BOM進(jìn)行成本累加5 公司應(yīng)具有BOM檢查制度，保證編碼、組件、數(shù)量和單位的正確性。檢查結(jié)果記錄6 BOM正確度的審查結(jié)果應(yīng)在98100之間文件審查結(jié)果現(xiàn)場(chǎng)考評(píng) 平均得分3.2.3 產(chǎn)品設(shè)計(jì)更改控制考核要點(diǎn)測(cè)評(píng)要求測(cè)評(píng)對(duì)象測(cè)評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1 產(chǎn)品設(shè)計(jì)更改具有正式的單據(jù)，保證更改的嚴(yán)肅性。BOM維護(hù)流程ECO工程更改單2產(chǎn)品設(shè)計(jì)更改信息能及時(shí)傳遞到相關(guān)的部門BOM維護(hù)流程產(chǎn)品設(shè)計(jì)更改單發(fā)放記錄工程更改信息在三個(gè)工作日內(nèi)傳遞

55、到相關(guān)部門 平均得分小結(jié)總平均得分各分項(xiàng)平均得分求和，再進(jìn)行平均原因分析3.3 計(jì)劃3.3.1 銷售預(yù)測(cè)考核要點(diǎn)測(cè)評(píng)要求測(cè)評(píng)對(duì)象測(cè)評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1應(yīng)有明確的預(yù)測(cè)責(zé)任崗位，熟悉了解產(chǎn)品、客戶、市場(chǎng)和生產(chǎn)情況。責(zé)任崗位對(duì)產(chǎn)品、客戶、市場(chǎng)和制造系統(tǒng)認(rèn)識(shí)的自我表述。2所有需求應(yīng)包括在預(yù)測(cè)中，如備件、內(nèi)部需求等。預(yù)測(cè)（或主需求計(jì)劃）輸入的內(nèi)容相關(guān)材料3 應(yīng)由預(yù)測(cè)人員、營(yíng)銷人員、產(chǎn)品研發(fā)人員及有關(guān)專家組成的評(píng)審組考核預(yù)測(cè)總量和詳細(xì)預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確度。考核記錄4 銷售部門與市場(chǎng)、預(yù)測(cè)和制造部門召開需求會(huì)議，為產(chǎn)銷計(jì)劃會(huì)議做好準(zhǔn)備。需求會(huì)議的內(nèi)容、組織方法、召開頻率需求會(huì)議會(huì)議紀(jì)要 5明確銷售計(jì)劃的執(zhí)行責(zé)任，關(guān)于相

56、應(yīng)責(zé)任衡量的方法能夠得到認(rèn)同。銷售計(jì)劃執(zhí)行責(zé)任落實(shí)與衡量方法檢查銷售計(jì)劃的指標(biāo)分解和考核方法是否得到各級(jí)銷售人員的認(rèn)同。6 銷售部門每月將銷售實(shí)績(jī)反饋給公司，按銷售分行業(yè)塊考核銷售計(jì)劃的完成情況。行業(yè)塊銷售計(jì)劃行業(yè)塊銷售計(jì)劃的完成情況7 銷售計(jì)劃準(zhǔn)確度達(dá)80 平均得分3.3.2 “WHAT-IF”模擬考核要點(diǎn)測(cè)評(píng)要求測(cè)評(píng)對(duì)象測(cè)評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1具有支持產(chǎn)銷計(jì)劃的計(jì)算機(jī)模擬過(guò)程，用來(lái)評(píng)估需求、供應(yīng)、生產(chǎn)、庫(kù)存以及拖欠訂單。模擬方法模擬過(guò)程記錄2 模擬運(yùn)行粗能力計(jì)劃，評(píng)估主生產(chǎn)計(jì)劃對(duì)關(guān)鍵資源的影響。模擬方法模擬過(guò)程記錄3 模擬運(yùn)行物料需求計(jì)劃（MRP），通過(guò)結(jié)果來(lái)判斷計(jì)劃相關(guān)因素（如批量、安全庫(kù)存、

57、提前期等）以及庫(kù)存水平是否合理。模擬方法模擬過(guò)程記錄 平均得分3.3.3 主生產(chǎn)計(jì)劃（MPS）考核要點(diǎn)測(cè)評(píng)要求測(cè)評(píng)對(duì)象測(cè)評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1 維護(hù)主生產(chǎn)計(jì)劃有明確的責(zé)任崗位，如主計(jì)劃員。責(zé)任崗位名稱2 主計(jì)劃員熟悉產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程，生產(chǎn)計(jì)劃和控制過(guò)程以及市場(chǎng)需求。由主計(jì)劃員對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程、生產(chǎn)計(jì)劃和控制過(guò)程及市場(chǎng)需求作出自我表述。3 主生產(chǎn)計(jì)劃員應(yīng)參與產(chǎn)銷計(jì)劃的編制過(guò)程并提供必要的信息。產(chǎn)銷計(jì)劃的形成會(huì)議記錄4 主生產(chǎn)計(jì)劃員應(yīng)能夠根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，回復(fù)參加主計(jì)劃審查的相關(guān)人員提出的問(wèn)題。相關(guān)記錄5 主生產(chǎn)計(jì)劃在一個(gè)足夠長(zhǎng)的跨度內(nèi)穩(wěn)定下來(lái)，使生產(chǎn)作業(yè)穩(wěn)定進(jìn)行時(shí)間跨度計(jì)劃穩(wěn)定性相關(guān)記錄6 對(duì)主計(jì)劃單個(gè)時(shí)間跨度內(nèi)的

58、更改應(yīng)有控制，更改需經(jīng)合適的人員批準(zhǔn)、審查，并查出更改的原因。計(jì)劃更改單7主計(jì)劃應(yīng)適當(dāng)匯總，并與產(chǎn)銷計(jì)劃中的生產(chǎn)計(jì)劃部分協(xié)調(diào)一致。主生產(chǎn)計(jì)劃與產(chǎn)銷計(jì)劃對(duì)比8對(duì)緊急訂單，具有相應(yīng)的緊急處理措施。 9 主生產(chǎn)計(jì)劃員可以通過(guò)人工調(diào)整，而不是單靠計(jì)算機(jī)自動(dòng)生成MPS。主生產(chǎn)計(jì)劃員的操作演示10運(yùn)行MRP之前，MPS是否經(jīng)審批部門核實(shí)并批準(zhǔn)？主生產(chǎn)計(jì)劃審批記錄11 在整個(gè)計(jì)劃跨度內(nèi)，MPS是否不斷與能力進(jìn)行平衡？粗能力平衡的實(shí)施12 落實(shí)主生產(chǎn)計(jì)劃的責(zé)任，就衡量方法達(dá)到認(rèn)同，準(zhǔn)確度在95以上。主生產(chǎn)計(jì)劃準(zhǔn)確度記錄 平均得分3.3.4 能力計(jì)劃與控制（CRP）考核要點(diǎn)測(cè)評(píng)要求測(cè)評(píng)對(duì)象測(cè)評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1 相

59、關(guān)責(zé)任崗位能夠很好地理解能力計(jì)劃，明確各自在能力管理中的角色（比如；維護(hù)能力數(shù)據(jù)等）。由主計(jì)劃員、物料計(jì)劃員或車間工長(zhǎng)對(duì)能力計(jì)劃進(jìn)行自我表述。2 所有能力消耗的因素都應(yīng)在能力需求計(jì)劃中展現(xiàn)出來(lái)（例如：設(shè)備維修、試制、客戶特殊訂貨、外攬加工）。檢查能力需求計(jì)劃3工作中心被適當(dāng)?shù)貏澐?，能進(jìn)行優(yōu)先級(jí)和能力控制，同時(shí)盡量減少數(shù)據(jù)維護(hù)、事務(wù)處理和報(bào)告。ERP系統(tǒng)中“部門”劃分和是否適當(dāng)。ERP系統(tǒng)中“資源”中的“關(guān)鍵資源”劃分是否適當(dāng)。4通過(guò)“負(fù)荷系數(shù)”來(lái)考慮由于利用率、效率、曠工等造成的能力損失，負(fù)荷系數(shù)這一數(shù)據(jù)維護(hù)良好，并能用于能力計(jì)劃。能力計(jì)劃中的“負(fù)荷系數(shù)”，其理想值為100；主計(jì)劃員和物料計(jì)劃

60、員是否對(duì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)偏離理想值的“負(fù)荷系數(shù)”在主計(jì)劃或能力供應(yīng)方面采取過(guò)相應(yīng)的調(diào)整措施。5 是否具有一個(gè)工作中心為排列的生產(chǎn)能力需求報(bào)告匯總和詳細(xì)的能力報(bào)告。能否產(chǎn)生按工作中心排列的生產(chǎn)能力需求報(bào)告匯總和詳細(xì)的能力報(bào)告6能力計(jì)劃的準(zhǔn)確度應(yīng)給予審核，這包括設(shè)備顯示能力、計(jì)劃能力、工人人數(shù)、當(dāng)班人數(shù)、每班的小時(shí)數(shù)。按實(shí)際的資源數(shù)，班次，每班的小時(shí)數(shù)，逐個(gè)核對(duì)能力計(jì)劃所提供的每種資源的能力供應(yīng)值。7力計(jì)劃控制過(guò)程應(yīng)包括差異分析、計(jì)劃/實(shí)際、投入和產(chǎn)出報(bào)告。檢查每個(gè)離散作業(yè)的每道工序是否有開始時(shí)間，結(jié)束時(shí)間，投入資源數(shù)，產(chǎn)出數(shù)的計(jì)劃值與實(shí)際值的記錄、以及據(jù)此作出的差異分析。8 能力需求計(jì)劃執(zhí)行率90。能力需求