運(yùn)維管理系統(tǒng)和工單系統(tǒng)

1、 - 12 - - 13 -運(yùn)維管理系統(tǒng)和工單系統(tǒng)維保服務(wù)采購(gòu)的需求一、采購(gòu)內(nèi)容信息中心現(xiàn)有運(yùn)維管理系統(tǒng)和工單系統(tǒng)一套，用于廣西電子政務(wù)外網(wǎng)城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、發(fā)展大廈數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件等IT資源的監(jiān)控和運(yùn)維。系統(tǒng)能夠?qū)⑽抑行默F(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備、服務(wù)器資源和存儲(chǔ)資源等基礎(chǔ)硬件資源的實(shí)時(shí)狀態(tài)、關(guān)鍵指標(biāo)和報(bào)警信息等集中收集和管理，然后將這些信息以分布、集成、分析和應(yīng)用的方式，為運(yùn)維人員監(jiān)視基礎(chǔ)硬件資源、數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)的運(yùn)行情況提供方便、易用的人性化界面。根據(jù)國(guó)家電子政務(wù)外網(wǎng)建設(shè)運(yùn)維對(duì)于國(guó)家與省級(jí)政務(wù)外網(wǎng)資源監(jiān)控對(duì)接的要求，系統(tǒng)要與國(guó)家政務(wù)外網(wǎng)的對(duì)接，需要系統(tǒng)的對(duì)接及相關(guān)服務(wù)。因此

2、，為保障系統(tǒng)可用性和穩(wěn)定性，完成與國(guó)家的對(duì)接需求，提高IT服務(wù)質(zhì)量，擬對(duì)運(yùn)維管理系統(tǒng)和工單系統(tǒng)采購(gòu)續(xù)保服務(wù)，購(gòu)買(mǎi)原廠維護(hù)服務(wù)。維保服務(wù)范圍包括運(yùn)維管理系統(tǒng)和工單系統(tǒng)的遠(yuǎn)程支持、在線培訓(xùn)、巡檢服務(wù)、服務(wù)器遷移、軟件版本和補(bǔ)丁升級(jí)以及原廠工程師現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等，維護(hù)服務(wù)期限為一年。 二、概述（一）運(yùn)維管理系統(tǒng)和工單系統(tǒng)介紹我中心現(xiàn)有運(yùn)維管理系統(tǒng)和工單系統(tǒng)一套，用于廣西電子政務(wù)外網(wǎng)城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、發(fā)展大廈數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件等IT資源的監(jiān)控和運(yùn)維。系統(tǒng)于2012年建設(shè)驗(yàn)收后開(kāi)始使用一直到今天，目前監(jiān)控資源范圍包括省、市、縣三級(jí)廣域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)資源和自治區(qū)城域網(wǎng)所有資源，總監(jiān)控項(xiàng)150

3、0多。運(yùn)維管理系統(tǒng)是基于ITSM和ISO20000管理思想的運(yùn)維服務(wù)管理系統(tǒng)，系統(tǒng)包括自助服務(wù)臺(tái)、問(wèn)題管理、知識(shí)庫(kù)管理和排程管理等模塊。通過(guò)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)廣西電子政務(wù)外網(wǎng)的主動(dòng)監(jiān)視、主動(dòng)管理，有效的提升維護(hù)人員的工作效率, 提高關(guān)鍵應(yīng)用的可用性，減少處理故障時(shí)間，預(yù)防問(wèn)題發(fā)生,為業(yè)務(wù)正常開(kāi)展提供有力的保障。根據(jù)國(guó)家電子政務(wù)外網(wǎng)建設(shè)運(yùn)維對(duì)于國(guó)家與省級(jí)政務(wù)外網(wǎng)資源監(jiān)控對(duì)接的要求，運(yùn)維管理系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)與國(guó)信的對(duì)接。（二）系統(tǒng)維保的重要性系統(tǒng)能夠?qū)⑽抑行默F(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備、服務(wù)器資源和存儲(chǔ)資源等基礎(chǔ)硬件資源的實(shí)時(shí)狀態(tài)、關(guān)鍵指標(biāo)和報(bào)警信息等集中收集和管理，然后將這些信息以分布、集成、分析和應(yīng)用的方式，為運(yùn)

4、維人員監(jiān)視基礎(chǔ)硬件資源、數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)的運(yùn)行情況提供方便、易用的人性化界面。業(yè)務(wù)管理人員可通過(guò)本系統(tǒng)了解包括數(shù)據(jù)中心的資產(chǎn)、資源利用情況和整個(gè)數(shù)據(jù)中心的生命周期、運(yùn)行狀態(tài)的數(shù)據(jù)。今年要實(shí)現(xiàn)廣西政務(wù)外網(wǎng)與國(guó)家政務(wù)外網(wǎng)監(jiān)控資源的對(duì)接，需要系統(tǒng)的對(duì)接及相關(guān)服務(wù)。通過(guò)運(yùn)維管理系統(tǒng)和工單系統(tǒng)進(jìn)行續(xù)保，購(gòu)買(mǎi)原廠維護(hù)服務(wù)，保障系統(tǒng)的可用性，從而繼續(xù)保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可用。三、維保服務(wù)方案對(duì)該系統(tǒng)的維保包括對(duì)運(yùn)維人員的使用培訓(xùn)、系統(tǒng)可用性維護(hù)和維保期內(nèi)版本升級(jí)。具體如下：（一）培訓(xùn)服務(wù)維保公司需通過(guò)培訓(xùn)方式向運(yùn)維人員講授系統(tǒng)的安裝、維護(hù)和使用相關(guān)事項(xiàng)，使得技術(shù)人員能夠盡快地熟悉系統(tǒng)的功能和使用，提高的運(yùn)維工作效率。（二

5、）維保服務(wù)內(nèi)容及范圍1.服務(wù)范圍保修服務(wù)范圍包括本項(xiàng)目所提供的軟件產(chǎn)品，除不可抗力、人為原因（用戶故意或管理不當(dāng)?shù)龋┰蛟斐傻脑O(shè)備或系統(tǒng)故障之外，其余均在保修期免費(fèi)維修/維護(hù)范圍之內(nèi)，而故障無(wú)論發(fā)生在設(shè)備整機(jī)或某套軟件或某塊模塊、部件等均不影響我中心享受免費(fèi)的售后服務(wù)的權(quán)利。2.維保服務(wù)期限本次維保期為1年。維報(bào)內(nèi)容為適應(yīng)性維護(hù)和日常技術(shù)維護(hù)，包括4小時(shí)上門(mén)維護(hù)服務(wù)，保障系統(tǒng)正常運(yùn)作。提供一年724小時(shí)上門(mén)保修服務(wù)，如果由于軟件bug產(chǎn)品的問(wèn)題人工、交通等任何費(fèi)用全免。響應(yīng)級(jí)別為每天24小時(shí)、每周7天，4小時(shí)響應(yīng)；原廠商支持。3.故障響應(yīng)時(shí)間服務(wù)維保期內(nèi)提供原廠商724小時(shí)上門(mén)保修服務(wù)，如屬于

6、軟件/設(shè)備bug引起的故障人工、配件、交通等任何費(fèi)用全免。響應(yīng)級(jí)別為每天24小時(shí)、每周7天，4小時(shí)響應(yīng)。4.服務(wù)方式（1）熱線服務(wù)我中心可以通過(guò)熱線電話、電子郵件得到技術(shù)服務(wù)，熱線電話周一至周日全天24小時(shí)有效，需實(shí)時(shí)響應(yīng)我中心提出的請(qǐng)求。（2）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)在質(zhì)保期內(nèi)，若系統(tǒng)出現(xiàn)任何故障（包括標(biāo)書(shū)中的所有采購(gòu)設(shè)備），提供每周724小時(shí)咨詢及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和724立即響應(yīng)及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，接到報(bào)障后立即響應(yīng)，若電話不能解決，需1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)。應(yīng)用軟件問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)不能解決，應(yīng)抽調(diào)各種力量進(jìn)行會(huì)診，全力盡快解決問(wèn)題。5.系統(tǒng)/設(shè)備故障維護(hù)當(dāng)系統(tǒng)或設(shè)備（包括設(shè)備所配置的模塊等）出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，例如：硬件設(shè)備故障、數(shù)

7、據(jù)庫(kù)產(chǎn)品、硬件操作系統(tǒng)或其他原因?qū)е碌南到y(tǒng)軟、硬件故障，需對(duì)故障進(jìn)行深入診斷、分析，并提出相應(yīng)的解決方案，最終解決故障。6.技術(shù)咨詢提供免費(fèi)的技術(shù)咨詢等技術(shù)支持服務(wù)，包括系統(tǒng)管理、設(shè)備使用保養(yǎng)等的技術(shù)指導(dǎo)，協(xié)助做好設(shè)備/系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃，完善工作日志、機(jī)房制度，制訂操作手冊(cè)等。7.補(bǔ)丁通知及推薦服務(wù)包括通知適用于系統(tǒng)上的補(bǔ)丁并提出具體建議，使得系統(tǒng)不斷得到性能上的改善。8.系統(tǒng)擴(kuò)充、升級(jí)支持服務(wù)提供保修期內(nèi)系統(tǒng)運(yùn)行期間的系統(tǒng)擴(kuò)充、免費(fèi)軟件版本升級(jí)及功能更新服務(wù)。當(dāng)系統(tǒng)軟件如有免費(fèi)新版本發(fā)布時(shí)或更新的硬件部件可以應(yīng)用到系統(tǒng)上時(shí)，及時(shí)根據(jù)實(shí)際情況制定系統(tǒng)升級(jí)的方案，免費(fèi)進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)、版本更新，以確保系

8、統(tǒng)一直運(yùn)行在良好的狀態(tài)。升級(jí)帶來(lái)的任何問(wèn)題由維保公司負(fù)責(zé)。9.巡檢服務(wù)維保期內(nèi)每半年進(jìn)行一次系統(tǒng)巡檢。通過(guò)系統(tǒng)健康檢查可以對(duì)運(yùn)行系統(tǒng)上的潛在的問(wèn)題進(jìn)行一個(gè)廣泛的深入檢查。在系統(tǒng)發(fā)生問(wèn)題之前對(duì)系統(tǒng)上有關(guān)安全性、可管理性以及系統(tǒng)性能進(jìn)行檢查分析，并指出系統(tǒng)潛在的問(wèn)題以及推薦解決方法，包括：（1）對(duì)系統(tǒng)環(huán)境和系統(tǒng)進(jìn)行性能檢測(cè)； （2）系統(tǒng)健康檢測(cè)的結(jié)果將轉(zhuǎn)化為簡(jiǎn)明易懂的報(bào)告；（3）由專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)健康檢測(cè)的服務(wù)專(zhuān)家跟進(jìn)。10.系統(tǒng)擴(kuò)充支持服務(wù)提供系統(tǒng)運(yùn)行期間的系統(tǒng)擴(kuò)充及功能更新服務(wù)。在免維保期內(nèi)，如對(duì)系統(tǒng)軟件有所改進(jìn)，增加新功能以及適應(yīng)國(guó)家和部頒新標(biāo)準(zhǔn)所做的修改等最新版本，需及時(shí)提供使用。升級(jí)工作由維保公

9、司技術(shù)服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助完成。對(duì)于我中心提出的軟件的錯(cuò)誤，維保公司需及時(shí)修改。11.系統(tǒng)功能擴(kuò)充、變更系統(tǒng)功能擴(kuò)充、變更需經(jīng)雙方協(xié)商，另行簽訂商務(wù)合同，嚴(yán)格按照合同及其附件的要求來(lái)執(zhí)行。12.服務(wù)分工界面表2-1：服務(wù)分工界面表序號(hào)服務(wù)項(xiàng)目我中心工作維保公司工作1產(chǎn)品故障處理發(fā)現(xiàn)故障時(shí)，協(xié)助保護(hù)好故障現(xiàn)場(chǎng)，以確保售后工程師能及時(shí)了解故障情況，加快處理進(jìn)度。負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程指導(dǎo)簡(jiǎn)單故障的處理；遠(yuǎn)程無(wú)法解決，協(xié)商后，現(xiàn)場(chǎng)支持。2400遠(yuǎn)程支持提供遠(yuǎn)程電話使用指導(dǎo)，受理提出的使用問(wèn)題。3軟件補(bǔ)丁升級(jí)配合工程師提供軟件補(bǔ)丁升級(jí)的相關(guān)準(zhǔn)備工作。提供補(bǔ)丁升級(jí)服務(wù)。4巡檢調(diào)優(yōu)服務(wù)為數(shù)據(jù)備份提供相應(yīng)的存儲(chǔ)設(shè)備，協(xié)助工程

10、師。提供現(xiàn)場(chǎng)的巡檢服務(wù)，形成巡檢報(bào)告。5服務(wù)器遷移支持提供用于遷移的服務(wù)器硬件環(huán)境、軟件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境完成對(duì)RIIL系統(tǒng)的服務(wù)器遷移工作6在線自助培訓(xùn)提供RIIL產(chǎn)品功能的使用培訓(xùn)視頻。7專(zhuān)職服務(wù)經(jīng)理制定服務(wù)計(jì)劃，作為服務(wù)請(qǐng)求的受理接口人，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、安排售后服務(wù)工程師提供服務(wù)8關(guān)鍵時(shí)刻保障協(xié)助售后工程師完成系統(tǒng)優(yōu)化工作完成系統(tǒng)狀態(tài)檢查、系統(tǒng)功能調(diào)優(yōu)、現(xiàn)場(chǎng)值守工作9軟件升級(jí)服務(wù)升級(jí)前，提供用于升級(jí)的測(cè)試環(huán)境完成升級(jí)方案的制定和版本升級(jí)工作10現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品應(yīng)用培訓(xùn)服務(wù)提供場(chǎng)地、環(huán)境、參訓(xùn)人員的食宿提供培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)課件，完成現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作11業(yè)務(wù)重新部署提供提供RIIL部署所需要的服務(wù)器環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，

11、協(xié)助開(kāi)啟設(shè)備監(jiān)控所需協(xié)議根據(jù)實(shí)際情況，完成RIIL重新部署工作13.服務(wù)交付文檔表2-2：服務(wù)交付文檔表文檔名稱(chēng)介質(zhì)文檔說(shuō)明交付時(shí)間RIIL-售后服務(wù)-01-現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告 電子版紙質(zhì)版完成當(dāng)次現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作確認(rèn)報(bào)告完成現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)后電子版完成服務(wù)器遷移的工作確認(rèn)報(bào)告完成遷移后電子版紙質(zhì)版完成軟件補(bǔ)丁的升級(jí)工作確認(rèn)報(bào)告完成補(bǔ)丁升級(jí)后巡檢調(diào)優(yōu)服務(wù)RIIL-現(xiàn)場(chǎng)巡檢服務(wù)-01-巡檢服務(wù)報(bào)告電子版紙質(zhì)版包含RIIL系統(tǒng)服務(wù)器健康情況檢查、納入管理的用戶資源，匯總采集到的資源指標(biāo)值異常情況，反饋給客戶并協(xié)助進(jìn)一步分析。完成巡檢服務(wù)后RIIL-售后服務(wù)-01-現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告電子版紙質(zhì)版完成當(dāng)次現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作確認(rèn)報(bào)告

12、完成現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)后關(guān)鍵時(shí)刻保障RIIL-關(guān)鍵時(shí)刻保障-01-系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)檢查表電子版包含RIIl服務(wù)器性能檢查、RIIL各服務(wù)運(yùn)行狀態(tài)檢查完成巡檢服務(wù)后RIIL-關(guān)鍵時(shí)刻保障-02-關(guān)鍵時(shí)刻保障報(bào)告電子版對(duì)保障期間的整體配合工作進(jìn)行總結(jié)重保期結(jié)束時(shí)RIIL-售后服務(wù)-01-現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告電子版紙質(zhì)版完成當(dāng)次現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作確認(rèn)報(bào)告完成現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)后軟件升級(jí)服務(wù)RIIL-軟件升級(jí)服務(wù)-01-版本升級(jí)通告電子版包括當(dāng)前的版本信息、版本與上一版本功能差異化說(shuō)明、亮點(diǎn)功能截圖。當(dāng)新版本發(fā)布時(shí)提供RIIL-軟件升級(jí)服務(wù)-02-版本推薦書(shū)電子版包括升級(jí)前版本及主要功能情況，升級(jí)后版本及功能變化情況，變化的功能給客戶帶來(lái)

13、的收益，具體的升級(jí)方案、升級(jí)失敗的回退方案。客戶期望升級(jí)時(shí)提供RIIL-軟件升級(jí)服務(wù)-03-系統(tǒng)升級(jí)報(bào)告電子版完成升級(jí)工作后，記錄整個(gè)升級(jí)過(guò)程和升級(jí)結(jié)果，如果失敗，需要記錄失敗現(xiàn)象、分析失敗原因，內(nèi)部的改進(jìn)計(jì)劃當(dāng)次升級(jí)結(jié)束后產(chǎn)品安裝手冊(cè)電子版新版本的產(chǎn)品安裝部署說(shuō)明升級(jí)成功后更新產(chǎn)品操作手冊(cè)電子版新版本的產(chǎn)品功能使用說(shuō)明升級(jí)成功后更新RIIL-實(shí)施服務(wù)-03-RIIL-BMC產(chǎn)品使用指南電子版紙質(zhì)版新版本的系統(tǒng)登陸地址、用戶名、密碼、如何啟停服務(wù)、怎么加資源、怎么調(diào)整閾值和拓?fù)?、售后?lián)系方式升級(jí)成功后更新RIIL-售后服務(wù)-01-現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告電子版紙質(zhì)版完成當(dāng)次現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作確認(rèn)報(bào)告完成系統(tǒng)健康

14、評(píng)估服務(wù)后現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品應(yīng)用培訓(xùn)服務(wù)RIIL-現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品應(yīng)用培訓(xùn)服務(wù)-01-培訓(xùn)課件電子版紙質(zhì)版1、產(chǎn)品架構(gòu)及產(chǎn)品功能為客戶帶來(lái)的價(jià)值；2、各功能模塊具體使用及系統(tǒng)日常維護(hù)方法講解。培訓(xùn)前提供初稿；培訓(xùn)后提供終稿。RIIL-售后服務(wù)-01-現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告電子版紙質(zhì)版完成當(dāng)次現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作確認(rèn)報(bào)告完成現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)后四、維保內(nèi)容表3-1：內(nèi)容附件表序號(hào)項(xiàng)目名稱(chēng)項(xiàng)目說(shuō)明數(shù)量單位1RG-RIIL-WIN-SRV基礎(chǔ)Window平臺(tái)基于windows的RIIL基礎(chǔ)軟件平臺(tái)，兼容Windows Server 2003/2008各正式發(fā)行版本；包含自動(dòng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)、拓?fù)涔芾怼⑿阅芄芾?、告警管理、基礎(chǔ)報(bào)表管理組件；含網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控

15、節(jié)點(diǎn)授權(quán)數(shù)50個(gè)1項(xiàng)2RG-RIIL-MAIN-COMP分布式中央控制平臺(tái)RIIL分布式部署組件-中央控制平臺(tái)組件，分布式的核心 1項(xiàng)3RG-RIIL-SUB-COMP分布式分支節(jié)點(diǎn)組件RIIL分布式部署組件-分支節(jié)點(diǎn)組件1項(xiàng)4RG-RIIL-IMC-LIC-1900網(wǎng)絡(luò)設(shè)備支持授權(quán)1900點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備對(duì)象監(jiān)控授權(quán)（被監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備對(duì)象），被監(jiān)控的IP網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備，包括交換機(jī)、路由器、防火墻等1項(xiàng)5RG-RIIL-BMC-SUITE關(guān)鍵業(yè)務(wù)管理套件，內(nèi)含：業(yè)務(wù)組件發(fā)現(xiàn)、業(yè)務(wù)可視化管理組件、業(yè)務(wù)報(bào)表分析組件、業(yè)務(wù)模型建模管理組件，默認(rèn)可監(jiān)控2個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)象，2個(gè)應(yīng)用服務(wù)器對(duì)象，2個(gè)操作系統(tǒng)對(duì)象，2個(gè)

16、Web 服務(wù)器對(duì)象1項(xiàng)6RG-RIIL-BMC-LIC-APP應(yīng)用服務(wù)器對(duì)象監(jiān)控授權(quán)（每增加1個(gè)被監(jiān)控的應(yīng)用服務(wù)器對(duì)象），默認(rèn)支持應(yīng)用服務(wù)器類(lèi)型包含：WebLogic、Websphere、Jboss40項(xiàng)7RG-RIIL-BMC-LIC-DB數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)象監(jiān)控授權(quán)（每增加1個(gè)被監(jiān)控的數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)象），默認(rèn)支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)類(lèi)型包含：DB2、SQL Server、Oracle、Sybase、My SQL30項(xiàng)8RG-RIIL-BMC-LIC-OS操作系統(tǒng)對(duì)象監(jiān)控授權(quán)（每增加1個(gè)被監(jiān)控的操作系統(tǒng)對(duì)象），默認(rèn)支持操作系統(tǒng)類(lèi)型包含：Windows 2000 Enterprise/Server、Windows 2003

17、 Server、Windows XP、Red Hat AS4、 Solaris 10120項(xiàng)9RG-RIIL-BMC-LIC-WEBWeb服務(wù)器對(duì)象監(jiān)控授權(quán)（每增加1個(gè)被監(jiān)控的Web服務(wù)器對(duì)象），默認(rèn)支持Web服務(wù)器類(lèi)型包含：Apache、Tomcat、 IIS100項(xiàng)10RG-RIIL6.0-Relax-BAS服務(wù)管理基礎(chǔ)平臺(tái)國(guó)內(nèi)首款融合社交屬性及互聯(lián)網(wǎng)思維的新一代服務(wù)管理平臺(tái)，基礎(chǔ)平臺(tái)內(nèi)置中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)、表單設(shè)計(jì)、流程引擎、視圖引擎、數(shù)據(jù)分析引擎及統(tǒng)計(jì)報(bào)表等基礎(chǔ)系統(tǒng)服務(wù)，可在基礎(chǔ)平臺(tái)上擴(kuò)展其他服務(wù)管理功能。內(nèi)含10人工程師授權(quán)許可，普通用戶無(wú)限制，贈(zèng)送1年基礎(chǔ)售后服務(wù)。1項(xiàng)11RG-RII

18、L6.0-Relax-SRV-50PK服務(wù)管理平臺(tái)50人授權(quán)服務(wù)管理平臺(tái)50人授權(quán)許可，普通用戶無(wú)限制1項(xiàng)12RG-RIIL6.0-Relax-SRV-UNPK服務(wù)管理平臺(tái)無(wú)限制人數(shù)授權(quán)服務(wù)管理平臺(tái)無(wú)節(jié)點(diǎn)許可限制，普通用戶無(wú)限制1項(xiàng)13RG-RIIL6.0-Relax-SS自助服務(wù)臺(tái)軟件可以實(shí)現(xiàn)用戶通過(guò)Web端自助的方式進(jìn)行故障報(bào)修、知識(shí)庫(kù)查詢、滿意度評(píng)價(jià)等功能，提升IT部門(mén)運(yùn)維效率，提升用戶滿意度。（故障報(bào)修、知識(shí)庫(kù)查詢必須依賴(lài)相應(yīng)服務(wù)端業(yè)務(wù)模塊）1項(xiàng)14RG-RIIL6.0-Relax-SD故障服務(wù)軟件可實(shí)現(xiàn)接收多種渠道故障報(bào)修；實(shí)現(xiàn)快速記錄、快速分派、實(shí)時(shí)跟蹤和回訪等服務(wù)臺(tái)功能；實(shí)現(xiàn)IT部門(mén)故障的記錄、處理、回訪用戶提交的所有故障請(qǐng)求；限一個(gè)流程實(shí)例。1項(xiàng)15RG-RIIL6.0-Relax-Req服務(wù)申請(qǐng)軟件可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)申請(qǐng)的提交、審批等業(yè)務(wù)操作，通過(guò)內(nèi)置的流程引擎和表單引擎滿足IT部門(mén)的各項(xiàng)申請(qǐng)審批類(lèi)業(yè)務(wù)，如IP申請(qǐng)、虛擬機(jī)申請(qǐng)、主機(jī)托管等申請(qǐng)審批類(lèi)業(yè)務(wù)； 1項(xiàng)16RG-RIIL6.0-