汽車修理廠項目創(chuàng)業(yè)計劃書

1、汽車修理廠項目創(chuàng)業(yè)計劃書 目錄一、計劃摘要1-7二、*修理廠介紹7-8三、戰(zhàn)略規(guī)劃8-9四、創(chuàng)業(yè)組織結構9-11五、市場分析及預測11-15六、汽修行業(yè)現(xiàn)狀及營銷計劃15-21七、財務規(guī)劃21-26八、風險假定與退出機制26-29一、計劃摘要在當前創(chuàng)新能力及大力發(fā)展經(jīng)濟的背景下，我們以“退伍軍人自強不息精神”為指導、“創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、服務大眾”為理念，充分利用現(xiàn)有資源進行市場分析、開展調查研究，結合我廠實際情況制作出本次的參賽項目“*汽車修理廠創(chuàng)業(yè)計劃書”。1、*縣*汽車修理廠簡介。*汽車修理廠創(chuàng)始人及法人代表*，男，1986年9月出生，2005年12月入伍，2013年12月退出現(xiàn)役，回到地方后經(jīng)

2、過半年多市場調查后創(chuàng)辦該廠，*汽車修理廠位于*縣玉華東路2號，居于縣城中心，人流量、車流量大，交通極為便利，修理廠占地面積約1700平方米，車輛維修區(qū)與美容區(qū)均為樓房室內(nèi)，噴漆修復區(qū)與停車場在鋼架棚內(nèi)，廠內(nèi)共有員工17人，總經(jīng)理1人，廠長1人，其中車輛美容（洗車）部員工3人，美容部組長1人；車輛維修部5人；噴漆部3人；財務1人；出納兼收銀員1人，客戶經(jīng)理1人。配備迷彩服為我廠工作人員工作服裝，同時能夠更加直觀地展示“退伍創(chuàng)業(yè)軍工品質企”的企業(yè)形象。2、*汽車修理廠業(yè)務范圍。作為新創(chuàng)辦的汽車修理廠，我們定位為一站式服務，服務范圍囊括了傳統(tǒng)的車輛美容類：洗車、拋光打蠟、鍍膜、封釉、貼膜、定制真皮座

3、椅、導航加裝等項目，車輛維修保養(yǎng)類：配件更換、機油更換、鈑金修復噴漆、底盤及電路維修、電腦解碼、四輪定位；車輛服務拓展類：車輛保險代辦、車輛代檢、二手車買賣及過戶、車輛違章處理代辦等綜合業(yè)務。3、市場概貌及創(chuàng)辦時間。*縣位于廣西北部，成立于1952年，是全國最早成立、廣西唯一的苗族自治縣，全縣面積4638平方公里，距離柳州市108公里，*縣下轄20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，擁有人口51萬人，其中縣城人口約11萬人，鄉(xiāng)鎮(zhèn)約40萬人?？h城及周邊擁有小汽車約1.5萬輛，鄉(xiāng)鎮(zhèn)擁有小汽車約2萬輛；有車輛則有車輛需要修理，汽車修理廠擁有較為廣闊的市場空間，由于距離柳州市相對柳江縣、柳城縣、鹿寨縣幾個縣來說，*縣較遠，客戶自

4、行購買汽車配件較少，這也給我們汽車修理行業(yè)提供了部分的利潤空間。到2014年6月，在縣城擁有大中型汽車修理廠5家，小型洗車、汽車美容店42家；從各個汽車修理廠及汽車美容店的裝修方式發(fā)現(xiàn)，大部分廠、店的場地均為簡易房子加上鋼架結構的模式開設廠、店，結構單一，多數(shù)服務質量不夠好，縣城內(nèi)尚未有一家大型室內(nèi)及綜合一站式服務的汽車維修、美容的機構，經(jīng)過一年多的市場調查，于2014年6月創(chuàng)建團隊自行創(chuàng)業(yè)，開設一家室內(nèi)汽車修理、美容一站式服務的修理廠，把客戶體驗服務作為亮點來抓，推好體驗服務，抓好維修保養(yǎng)服務，做好維修售后服務，進一步轉變?yōu)樾捃嚩捃嚨挠^念，把我們的服務理念貫穿整個維修過程，更要把我們的服務

5、延伸到維修保養(yǎng)后，確保進店維修的客戶群體不流失。當前的客戶觀念在不斷改變，對車輛的維修保養(yǎng)質及美容的質量要求逐年提高，品牌效應也對客戶的選擇性有一定的影響，在創(chuàng)辦*縣*汽車修理廠之前，我們團隊結合創(chuàng)始人退伍軍人創(chuàng)業(yè)為起點，以打造軍工品質為品牌，力爭樹立正面品牌效應，定位好自己的品牌為服務開拓市場提供了有利的條件。創(chuàng)業(yè)初期我們以*縣為主要的目標市場，讓消費者更加直觀了解我們的服務，以建立我們自己的品牌優(yōu)勢，計劃在形成自己的品牌和模式后在鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展分廠，把縣一級的服務擴大化、網(wǎng)狀化、立體化，在后期發(fā)展壯大后可以向其他縣份進軍，同時在適當?shù)臅r間進入市一級的市場，利用一體化的市場需求獲得規(guī)模競爭優(yōu)勢。4

6、、管理結構及運營初期營銷策略。創(chuàng)建*汽車修理廠的時候采用直線型的組織結構，由董事成員負責全局規(guī)劃與總體決策；總經(jīng)理負責協(xié)調各個部門之間的分工合作。初期的創(chuàng)業(yè)團隊都是各汽車維修、美容專業(yè)的人員，大家各司其職，都具有相關領域的專業(yè)知識，且優(yōu)勢互補，廠里有3名維修技師從4S店加入我們團隊，工作年限分別為5年、3年、1年，廠里借助技師在4S店工作經(jīng)驗，進一步提升我們各方面技術力量和管理水平。我們廠將采用“目標管理、集體決策”的制度來保證客戶服務質量，并且注重品牌形象，同時吸引優(yōu)秀人才加盟，不斷完善和創(chuàng)新。作為一個新建的修理廠，如何在開始的時候不斷吸引客戶是關鍵，建廠前我們在縣城及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)制作宣傳海報、橫

7、幅，利用團隊成員朋友圈加大宣傳力度，還在縣城電視臺、各路口大屏幕滾動播放宣傳，通過各種方式的宣傳，為開門試業(yè)迎接第一批客戶打下堅實基礎。通過分析汽車維修市場規(guī)律，大部分客戶從接觸新的修理廠之前都需要經(jīng)過幾個步驟，一是聽說，聽說包括聽朋友聊天說到和所做的宣傳；二是路過看看，客戶覺得聽說不錯可能就會借某次機會過去看看；三是體驗試試?？蛻羧绻纯从X得不錯，那就會進廠體驗試試，所以抓住客戶的體驗服務相當重要。作為一家汽車一站式服務為目標的企業(yè)，在剛剛起步階段，我們重點從洗車部抓起。試業(yè)之初我們分步驟推出三個吸引客戶的活動，第一個活動是“從試業(yè)開始的一個月時間免費洗車”，推出這個活動原因一是從廠里角度來

8、看洗車成本低，很容易就吸引到大批體驗的客戶，二是從客戶的角度來看，免費洗車覺得不用掏錢也可以洗車，那客戶肯定會來體驗一番。洗車的客戶到店洗車后，我們重點抓好員工給客戶服務好，休息好的體驗模式，每一輛車的清洗抹布我們單獨配套裝袋并按顏色分類，灰色用于外部的擦拭清洗，紅色用于車輛內(nèi)部擦拭，綠色用于玻璃擦拭，藍色大抹布用于可最后車身外部擦拭，擦拭和清洗過后的抹布統(tǒng)一分類清洗消毒后再封裝，確保每一輛車都是一套經(jīng)過清洗消毒過的用具。車輛清洗后由洗車部一名組長檢查完是否有遺漏或不到位的地方，發(fā)現(xiàn)了第一時間處理，爭取每一部車輛清洗后客戶滿意，再交車給客戶，把洗車工作流程做到程序化和標準化，客戶體驗洗車后會逐

9、步變成洗車的?？停瑹o形中增加一部分固定的客戶群體。第二個活動是“1元進店體驗免費更換指定機油（限額50名）”，活動當天按車輛入廠先后順序進行更換機油，滿額為止。開展這個活動主要是拉攏人氣，讓客戶體驗到我們所做的每一項檢查和保養(yǎng)都認真細致，更是把我們按4S店的標準和流程直觀展現(xiàn)給客戶。一個服務類的企業(yè)做得最好的宣傳就是讓客戶本身說你好，從活動開展后電話回訪情況來看，50名客戶一致認可我們的服務質量，超出我們預計的宣傳效果。第三個活動是針對我們修理廠噴漆部“500元體驗價全車噴漆大優(yōu)惠（限額20名）”，此活動開展時分為網(wǎng)上預約（5名）、朋友圈轉發(fā)獲點贊100次（5名）與實體店隨機抽取車主姓名（10

10、名），由于部分車主時間安排問題，廠里協(xié)調決定可放寬時限，在半年內(nèi)到我廠全車噴漆者為有效期。經(jīng)過這個活動，我們把最好的服務、過硬的質量、更高的標準、規(guī)范的程序全部展現(xiàn)出來，從而獲得了較好的宣傳效果，為下一步的發(fā)展提供了堅實的基礎。5、財務數(shù)據(jù)簡析發(fā)展狀況及下步發(fā)展方向資金需求情況。作為一個新建立的修理廠，董事成員統(tǒng)一思想并做好決策，從最初投資120萬到營業(yè)一年的時間，預測總體虧損約15萬元，利用一年時間打開市場，進一步完善各項管理制度，預計虧損約15萬元仍在可控范圍內(nèi)，面對一年來的發(fā)展狀況各董事成員及我們的團隊仍是信心滿滿。根據(jù)財務一年的總體數(shù)據(jù)來看，收入情況：全年總收入為819665.72元。

11、支出情況：總支出843135.03元。全年支出高于收入23469.31元，按此數(shù)據(jù)來看建廠一年虧損2.34693萬元，虧損情況在建廠前的預測之中，同時也遠低于建廠之初預測虧損的15萬元左右，創(chuàng)業(yè)第一年未能實現(xiàn)創(chuàng)收團隊也并不氣餒，我們知道創(chuàng)業(yè)路上的艱難，知道一路走來會布滿荊棘，但我們繼續(xù)傳承退伍軍人自強不息的精神，敢想敢做敢拼，我們還有更多的成長空間。通過分析一年以來的財務數(shù)據(jù)，各部門收入情況基本正常，確保了建廠以后正常運行。通過對一年以來的財務數(shù)據(jù)進行分析發(fā)現(xiàn)，還未實現(xiàn)盈利的主要原因在于業(yè)務量仍不夠，拓展類的項目收入不高，與保險公司尚未有定點掛鉤，尚未真正的把我們的優(yōu)勢發(fā)揮出來。下一步我們針對

12、分析出來的問題進行逐一解決，主要解決一下幾個方面：一把拓展類業(yè)務進一步融入到車輛美容、維修服務體系之中，特別是將車輛代檢和處理違章發(fā)揮出來，增強客戶對我們團隊看到依賴程度。二是抓好與保險公司的聯(lián)合，做好客戶購買保險后保險公司送車返修的工作。團隊對于客戶購買保險制定了較為詳細的計劃，為吸引客戶在我廠購買保險打下堅實基礎。吸引客戶購買保險的主要優(yōu)惠如下：（1）購買強險客戶我廠贈送價值2000元禮包，禮包包括：價值150元機油1瓶，價值50元機油濾清器一個，價值300元洗車卡2張，價值300元全車拋光1次，價值200元車輛單面板噴漆貸金卷1張，價值500元的*汽車修理廠會員卡一張；（2）購買商業(yè)險達

13、2200元的客戶我廠贈送價值3110元禮包：價值380元機油1瓶，價值50元機油濾清1個，300元洗車卡2張，價值300元全車拋光一次，價值200元車輛單面板噴漆代金卷2張，價值160元名牌雨刮一副，價值40元雨刮水一瓶，價值100元水箱寶2瓶，價值380元發(fā)動機養(yǎng)護品引擎金剛1支，價值500元的*汽車修理廠會員卡一張；（3）購買商業(yè)險達3000元的客戶贈送價值3410元的禮包，禮包包含：價值380元機油1瓶，價值50元的機油濾清一個，300元洗車卡2張，價值300元的全車拋光1次，價值200元的車輛單面板噴漆代金卷3張，價值160元名牌雨刮一副，價值40元雨刮水1瓶，價值380元的發(fā)動機養(yǎng)護

14、品引擎金剛1支，價值500元*汽車修理廠會員卡一張（。4）購買商業(yè)保險達3500元或大于3500元的客戶，除了全年免費洗車、全年免費保養(yǎng)以外還附送：300元的全車拋光1次，價值200元的車輛單面板噴漆代金卷3張，價值160元名牌雨刮一副，價值40元雨刮水1瓶，價值380元的發(fā)動機養(yǎng)護品引擎金剛1支，價值500元*汽車修理廠會員卡一張。會員卡具有車輛24小時免費施救，平時維修享受8.8折優(yōu)惠。團隊通過推出這種大幅度的優(yōu)惠活動來吸引潛在的客戶，客戶只要通過我們購買了保險就會成為我們固定的客源，同時給予保險公司的保費也會逐步提高，進一步獲得保險公司更多車輛的返廠返修率，達到最終盈利的目的。為更好的發(fā)

15、展，需要20-50萬的資金對廠區(qū)及分廠進行小規(guī)模的布局以及增加1輛事故施救車，使總廠及分廠的形象、管理更加規(guī)范化。二、*汽車修理廠介紹1、主營服務；我們定位為車輛一站式服務，服務范圍囊括了傳統(tǒng)的車輛美容類：洗車、拋光打蠟、鍍膜、封釉、貼膜、定制真皮座椅、導航加裝等項目車輛維修保養(yǎng)類：配件更換、機油更換、鈑金修復噴漆、底盤及電路維修、電腦解碼、四輪定位；車輛服務拓展類：車輛保險代辦、車輛代檢、二手車買賣及過戶、車輛違章處理等綜合業(yè)務。2、競爭優(yōu)勢。2014年起，經(jīng)過半年多的市場調查以及選址，2014年11月團隊人員開始分工負責裝修及設置場地、購買設備，同時辦理各類證照，共計投資120萬元，201

16、5年1月正式試業(yè)。建廠后我們主要突出軍工品質、服務至上，以品質保證、完善服務體系、融入科技創(chuàng)新為突破口，在競爭激烈的傳統(tǒng)汽車修理行業(yè)突出重圍，占領市場的制高點，直至成為縣城汽車修理行業(yè)的領航者。2015年7月，柳州市軍分區(qū)參謀長、*縣武裝部、*縣民政局等單位領導到我們廠看望退伍軍人創(chuàng)業(yè)情況，并表示希望能把我廠作為退伍軍人創(chuàng)業(yè)的典型和示范來推介。三、戰(zhàn)略規(guī)劃隨著人們?nèi)粘Ｉ钏街鸩教岣?，汽車保有量也隨之提升，汽車修理廠雖然作為傳統(tǒng)型項目，但也是因為汽車行業(yè)而衍生出的一個極為重要的產(chǎn)業(yè)，支持和大力發(fā)展這種傳統(tǒng)型技術產(chǎn)業(yè)，也順應時代發(fā)展的潮流。我們團隊決定投身汽車服務行業(yè)，致力打造汽車服務行業(yè)中的“

17、軍工品質”，在創(chuàng)業(yè)探索的過程中我們團隊將進一步將現(xiàn)有的基礎加以創(chuàng)新，我們將利用網(wǎng)絡技術作為平臺，將單個的客戶資源作為服務對象，在網(wǎng)絡基礎允許的條件下，利用網(wǎng)絡對客戶的車輛故障進行遠程檢查，以便我們更加快速、更加精確排除故障，同時逐步發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)分廠，把服務形成點，以點帶面形成服務的網(wǎng)絡化，進一步提高處理客戶車輛故障的效率。建廠一年來，我們在*縣的鄉(xiāng)鎮(zhèn)已經(jīng)發(fā)展了5個分廠，計劃3年內(nèi)建成分廠15個，把服務覆蓋絕大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)；利用第一個創(chuàng)業(yè)5年計劃探索出傳統(tǒng)汽車修理廠生存與發(fā)展模式，以縣城為中心向鄉(xiāng)下拓展分廠業(yè)務將創(chuàng)新思路融入傳統(tǒng)，力爭用第一個5年計劃探索出如工業(yè)生產(chǎn)中的流水線。如第一個5年計劃獲得成功，

18、第二個5年計劃將發(fā)展*縣周邊縣城市場，繼續(xù)以某個縣城作為中心，實行步步為營戰(zhàn)略逐步發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)分廠業(yè)務，利用*縣市場的管理模式和成功經(jīng)驗復制到其他縣城的市場中。作為一名退伍軍人自主創(chuàng)業(yè)的同時也可以帶動一部分人解決就業(yè)問題，維持社會穩(wěn)定和諧發(fā)展。四、*汽車修理廠組織結構1、組織結構框架2、各負責人簡介（1）董事會成員*，男，1986年9月出生，*縣人，大專學歷，黨員，*汽車修理廠法人代表。2005年12月入伍2013年12月退伍，從軍8年，歷任戰(zhàn)士、班長、教練班長?，F(xiàn)任*汽車修理廠董事會成員兼總經(jīng)理職務。鐘貽建，男，1986年6月出生，*縣洞頭鎮(zhèn)人，大專學歷，*汽車修理廠股東。吳明建，男，1987年3月出生，*縣桿洞鄉(xiāng)人，從事汽修行業(yè)11年，現(xiàn)任*汽車修理廠廠長。（二）部門職責董事成員：決定各部門經(jīng)理人選，控制公司財權，并且決定公司的發(fā)展方向和經(jīng)營方針總經(jīng)理：負責公司的日常經(jīng)營事務，對董事會負責，決定部門經(jīng)理的人選，協(xié)調各部門之間關系維修部