藥店培訓(xùn)制度體系9194

1、.員工培訓(xùn)系統(tǒng)文件編號(hào)AS-04-57總版本A制定日期2009年05月26日奏效日期2009年06月01日贊同會(huì)簽審察制訂總部人力資源部文件訂正記錄NO版次改正訂正日期訂正頁(yè)次訂正內(nèi)容大綱登錄者1.1.藥房的培訓(xùn)目的和培訓(xùn)作用.22.藥房的培訓(xùn)系統(tǒng).22.1.藥房的組織學(xué)習(xí)系統(tǒng).22.2.藥房的人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃系統(tǒng).22.3.藥房的培訓(xùn)需求檢查系統(tǒng).32.4.藥房的培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、開發(fā)與管理系統(tǒng).42.5.藥房的授課老師挑選和內(nèi)部培訓(xùn)師培育系統(tǒng).62.6.藥房的培訓(xùn)資格審察與報(bào)名系統(tǒng).92.7.藥房的培訓(xùn)行政支持系統(tǒng).102.8.藥房的培訓(xùn)成效評(píng)估與追蹤指導(dǎo)系統(tǒng).112.9.藥房的培訓(xùn)

2、估量控制系統(tǒng).133.藥房的年度培訓(xùn).174.藥房的培訓(xùn)模范.145.常有問題及解決建議.17.藥房的培訓(xùn)總則1.1藥房培訓(xùn)的作用和目的規(guī)范和促使企業(yè)培訓(xùn)工作連續(xù)、系統(tǒng)的進(jìn)行，經(jīng)過培訓(xùn)傳達(dá)企業(yè)文化和價(jià)值觀，并和員工溝通企業(yè)新的戰(zhàn)略目標(biāo)，在改革期改變員工看法，協(xié)助新項(xiàng)目推行、解決問題，提高員工崗位工作技術(shù)，推行新的看法、知識(shí)和技術(shù)，提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)水平，最后促使個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展。從企業(yè)角度而言，培訓(xùn)目的是：增進(jìn)人材的專業(yè)能力，增強(qiáng)組織的核心能力提高生產(chǎn)力，降低成本提高服務(wù)質(zhì)量有效解決問題貫徹紀(jì)律，溝通共識(shí)降低流動(dòng)率與少勤率從員工角度而言，培訓(xùn)目的是：增進(jìn)適應(yīng)能力與信心使自己發(fā)揮馬上作戰(zhàn)能力工作安

3、全培育核心專長(zhǎng)1.2培訓(xùn)原則以切合業(yè)務(wù)發(fā)展與組織能力提高為基本源則，并注意前瞻性和系統(tǒng)性。1.3適用范圍本方法適用藥房總部和分部所有培訓(xùn)活動(dòng)的規(guī)劃、實(shí)行、成效談?wù)摰认嚓P(guān)的部門與員工。藥房的培訓(xùn)系統(tǒng)2.1.藥房的組織學(xué)習(xí)系統(tǒng)核心形式包含：增補(bǔ)形式包含：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)企業(yè)會(huì)議工作指導(dǎo)學(xué)歷教育在崗培訓(xùn)資格認(rèn)證員工自修外派培訓(xùn)2.2.讀書小組外國(guó)培訓(xùn)藥房的人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)Elearning劃體觀光觀察.系藥房的職業(yè)生涯規(guī)劃從垂直發(fā)展路線看，平常包含三個(gè)方面，見下表：中級(jí)技術(shù)高級(jí)技術(shù)專家人員人員新員工有經(jīng)驗(yàn)者業(yè)務(wù)骨干/業(yè)務(wù)主管業(yè)務(wù)經(jīng)理業(yè)務(wù)總監(jiān)要點(diǎn)員工基層管理中層管理高層管理人員人員人員其余，從橫向發(fā)展

4、路線看，企業(yè)還供應(yīng)了不一樣部門之間的崗位輪換機(jī)遇。無(wú)論是垂直發(fā)展、橫向發(fā)展，包含兩者的混和發(fā)展，都需要與培訓(xùn)相結(jié)合。只有接受了相關(guān)培訓(xùn)，才可以實(shí)現(xiàn)職位晉升、崗位輪換。2.3.藥房的培訓(xùn)需求檢查系統(tǒng)2.3.1.培訓(xùn)需求分析的依照培訓(xùn)一定立足于組織發(fā)展的需要，組織的需求主要本源于業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)策略；同時(shí)也要為員工個(gè)人的職業(yè)發(fā)展供應(yīng)支持，以達(dá)到個(gè)人與組織共同發(fā)展的需要。藥房培訓(xùn)需求的主要依照如下：企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃人力資源規(guī)劃：專家/管理干部需求計(jì)劃、一般員工需求計(jì)劃市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要與核心競(jìng)爭(zhēng)能力培育需要企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)業(yè)績(jī)和行為表現(xiàn)核查流程、部門、職位狀況和人員任職能力狀況據(jù)此，得出企業(yè)培訓(xùn)需求：期望的、

5、需求的實(shí)質(zhì)的、現(xiàn)狀的職位任職資格要求的知個(gè)人的知識(shí)、技術(shù)及態(tài)度識(shí)、技術(shù)及態(tài)度培年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的業(yè)務(wù)要點(diǎn)相關(guān)部門、人員的能力現(xiàn)狀訓(xùn)及相關(guān)能力要求需求競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力現(xiàn)狀藥房的能力現(xiàn)狀核心競(jìng)爭(zhēng)能力藥房的能力現(xiàn)狀2.3.2.培訓(xùn)需求的檢查方法2.3.2.1.重要事件分析法。經(jīng)過分析今年度要點(diǎn)績(jī)效領(lǐng)域發(fā)生的重要不良事件，發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管.理方面存在的不足，從流程、制度、能力三方面分析事件發(fā)生原由，假如是能力不足的原由，則對(duì)癥安排培訓(xùn)。2.3.2.2.績(jī)效核查分析法。分析績(jī)效不好、優(yōu)秀、創(chuàng)新的問題所在、原由所在、責(zé)任部門和人員所在，針對(duì)性地提出流程能力改進(jìn)計(jì)劃和個(gè)人能力提高計(jì)劃；分析員工行為表現(xiàn)，得出文化、

6、制度、技術(shù)等方面的培訓(xùn)需求。2.3.2.3.訪談法。經(jīng)過訪談各部門、各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)骨干，認(rèn)識(shí)業(yè)求實(shí)質(zhì)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況和員工個(gè)人需求，從而挑選培訓(xùn)需求。2.3.2.4.問卷法。設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求檢查問卷，檢查流程、部門運(yùn)作狀況和員工職業(yè)發(fā)展信息，從而篩選培訓(xùn)需求。2.3.2.5.觀察法。經(jīng)過觀察被培訓(xùn)對(duì)象的現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)，認(rèn)識(shí)其與希望標(biāo)準(zhǔn)的差距以確定培訓(xùn)需求。2.3.2.6.以上五種方法，可以依據(jù)實(shí)質(zhì)狀況單獨(dú)或混雜應(yīng)用。應(yīng)用訪談法和問卷法檢查培訓(xùn)需求時(shí)，注意要設(shè)計(jì)客觀而非憑感覺回答的問題，同時(shí)，檢查信息整理時(shí)要掌握組織需求原則，剔除純粹的個(gè)人培訓(xùn)需要。2.3.3.培訓(xùn)需求由總部人力資源部一致組織，各部門、各分部應(yīng)

7、大力支持與配合。2.3.4.培訓(xùn)需求的應(yīng)用。需求分析形成的報(bào)告可以為培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)、開發(fā)或培訓(xùn)計(jì)劃與組織供應(yīng)初始輸入與依照。2.4.藥房的培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、開發(fā)與管理系統(tǒng)2.4.1藥房培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)系統(tǒng)分為3個(gè)層次9個(gè)種類。2.4.1.1藥房培訓(xùn)課程的3個(gè)層次分別為基本技術(shù)、崗位技術(shù)、管理技術(shù)?；炯夹g(shù)：新員工入職培訓(xùn)、新任職培訓(xùn)、流程規(guī)范、崗位職責(zé)等；崗位技術(shù)：門店?duì)I運(yùn)系列、客戶服務(wù)系列、人力資源系列、財(cái)務(wù)管理系列等；管理技術(shù)：初級(jí)經(jīng)理人系列課程、中高級(jí)經(jīng)理人系列課程、決策者與領(lǐng)導(dǎo)者課程等。2.4.1.2藥房的培訓(xùn)課程的9個(gè)種類是：新員工入職培訓(xùn)、任職能力培訓(xùn)、外派培訓(xùn)、出國(guó)觀察和培訓(xùn)、委培培訓(xùn)、

8、戰(zhàn)略性培訓(xùn)、文化制度培訓(xùn)、業(yè)余深造及其余形式的培訓(xùn)。1）新員工入職培訓(xùn)：指新進(jìn)員工在試用時(shí)期須接受的入職培訓(xùn)，包含企業(yè)人力資源部一致組織的集中培訓(xùn)和各部門安排的專業(yè)培訓(xùn)。所有入職人員一定經(jīng)過企業(yè)的集中培訓(xùn)，核查合格后方可上崗。新員工入職集中培訓(xùn)的內(nèi)容有：藥房的企業(yè)文化及人事基本制度；員工門店禮儀規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)；門店基本作業(yè)流程；.商品知識(shí)與藥房質(zhì)量管理；收銀操作規(guī)范；營(yíng)養(yǎng)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)演練等。由用人部門實(shí)行的入職培訓(xùn)內(nèi)容包含：部門擔(dān)當(dāng)?shù)闹饕毮芎拓?zé)任、規(guī)章和制度；崗位職責(zé)介紹、業(yè)務(wù)操作流程和作業(yè)指導(dǎo)等。2）任職能力：指企業(yè)為更新/擴(kuò)展員工知識(shí)面、提高任職能力和晉升職務(wù)準(zhǔn)備、增進(jìn)工作效

9、率所組織的各項(xiàng)培訓(xùn)（含商討會(huì)）。主要包含：中高層管理人員（包含：總部中層以上領(lǐng)導(dǎo)、各分部的副總以上人員）：管理技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)力提升、決策思想能力等；貯備干部培訓(xùn)：角色轉(zhuǎn)變、職業(yè)技術(shù)提高、管理技術(shù)培育等業(yè)務(wù)骨干：藥學(xué)醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、營(yíng)養(yǎng)素知識(shí)培訓(xùn)等；經(jīng)理人系列：項(xiàng)目管理、團(tuán)隊(duì)管理、營(yíng)銷管理、銷售技巧培訓(xùn)等；其余行政部門：優(yōu)良客戶服務(wù)、職業(yè)精神與職業(yè)素質(zhì)等。3）外派培訓(xùn)：因工作需要且沒有安排或不可以供應(yīng)內(nèi)部培訓(xùn)的，可參加社會(huì)上專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或院校所組織的培訓(xùn)。4）出國(guó)觀察和培訓(xùn)：指企業(yè)依據(jù)工作需要，組織部分員工出國(guó)觀察，接受中、短期訓(xùn)練，以廣闊員工視線，增加看法。5）拜托培育：因企業(yè)發(fā)展需要及企業(yè)貯備

10、人材培育的需要，由企業(yè)直接選派或由個(gè)人申請(qǐng)、經(jīng)企業(yè)贊同，送去大專院校定向脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。6）戰(zhàn)略性培訓(xùn)：指為了滿足企業(yè)永續(xù)發(fā)展需要而進(jìn)行的培訓(xùn)，主要包含要點(diǎn)且稀缺人材培訓(xùn)、培育核心競(jìng)爭(zhēng)能力所需的連續(xù)培、訓(xùn)接班人培育。7）業(yè)余深造：指員工為了進(jìn)一步滿足職業(yè)發(fā)展需要而利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行的深造、學(xué)習(xí)等。包含職業(yè)資格考試、作業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)等；8）文化制度培訓(xùn)：指企業(yè)為了實(shí)行新的或經(jīng)改進(jìn)的企業(yè)文化、管理系統(tǒng)而進(jìn)行的培訓(xùn)，旨在實(shí)行新的管理方法、行為規(guī)范。如員工行為規(guī)范、GSP質(zhì)量管理系統(tǒng)、人力資源管理制度等方面的培訓(xùn)。9）其余形式的學(xué)習(xí)。如Elearning在線培訓(xùn)等。針對(duì)員工差異性、培訓(xùn)時(shí)間的靈巧性等建立電子培訓(xùn)平

11、臺(tái)，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的個(gè)性化。2.4.2培訓(xùn)課程的開發(fā).藥房培訓(xùn)課程的開發(fā)包含課程的自我研發(fā)和課程外購(gòu)兩大類。2.4.2.1自我研發(fā)指藥房依賴內(nèi)部授課老師隊(duì)伍，利用企業(yè)自己的資源和職業(yè)特色，進(jìn)行內(nèi)部教材的開發(fā)，并跟著企業(yè)制度規(guī)范的發(fā)展和變化，進(jìn)行及時(shí)的訂正。內(nèi)部培訓(xùn)教材經(jīng)過以下渠道建設(shè)：工作提高計(jì)劃的經(jīng)驗(yàn)分享與教訓(xùn)總結(jié)；企業(yè)今年度重要事件（成功或失敗）的事例；培訓(xùn)師組織開發(fā)2.4.2.2課程外購(gòu)是指對(duì)部分企業(yè)內(nèi)部崗位特別但需求面較小也許需求較大但內(nèi)部開發(fā)不盡完美的課程，依賴外面專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，進(jìn)行課程的外面采買。采買前對(duì)相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、課程主題與大綱、培訓(xùn)授課老師等進(jìn)行嚴(yán)格的資質(zhì)審察。2.4.3培訓(xùn)課程的

12、管理2.4.3.1培訓(xùn)課程庫(kù)和素材庫(kù)的建立課程庫(kù)的建立：建立培訓(xùn)課程模板，并將每門課程完美為課程介紹、PPT文件、培訓(xùn)協(xié)助資料（游戲、事例、道具等），依培訓(xùn)對(duì)象和課程種類建立培訓(xùn)課程庫(kù)。素材庫(kù)的建立：依所用種類，對(duì)培訓(xùn)用事例、管理游戲、故事、視頻資料等進(jìn)行整理入庫(kù)。2.4.3.2外購(gòu)課程由企業(yè)選派人員參加。為保證成本低效及成效高效，每次公開課選派1-2人參加，員工參加外派公開課程的應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束一周內(nèi)將教材的原件或復(fù)印件人力資源部存檔。內(nèi)部授課老師可以借閱相關(guān)主題的教材。2.4.3.3培訓(xùn)教材的載體可以是書面文字、電子文檔、錄音、錄像等形式。教材由人力資源部一致管理，并按期更新課程庫(kù)，依據(jù)培訓(xùn)結(jié)

13、果追蹤和反響，對(duì)相關(guān)課程進(jìn)行必需的訂正或刪增。2.5.藥房的授課老師挑選和內(nèi)部培訓(xùn)師培育系統(tǒng)2.5.1藥房授課老師包含外聘授課老師和內(nèi)部授課老師。2.5.1.1外聘授課老師指為廣泛的引進(jìn)與汲取國(guó)內(nèi)外的先進(jìn)技術(shù)和管理知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)與國(guó)內(nèi)外企業(yè)、科研院所、專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的互相溝通與合作，企業(yè)將依據(jù)不一樣的需要，從國(guó)內(nèi)外邀請(qǐng)優(yōu)秀的授課老師、專家來(lái)企業(yè)進(jìn)行講學(xué)與授課。外聘授課老師的本源高等學(xué)校、科研單位，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、顧問企業(yè)，優(yōu)秀企業(yè)高級(jí)的高級(jí)管理人材和技術(shù)人材等。2.5.1.2內(nèi)部授課老師是企業(yè)授課老師的統(tǒng)稱，詳盡是指人力資源部的大區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理、專職授課老師或培訓(xùn)主管，以及自我介紹或經(jīng)部門經(jīng)理介紹并經(jīng)過

14、人力資源部組織的授課老師核查，為各級(jí)員工實(shí)行培訓(xùn)、教練的兼職人員。2.5.2藥房授課老師資格的挑選.2.5.2.1外聘授課老師任職資格審察：技術(shù)/業(yè)務(wù)類授課老師，由技術(shù)/業(yè)務(wù)部門和培訓(xùn)部門進(jìn)行資格審察；管理類授課老師，由培訓(xùn)部門和人力資源部進(jìn)行資格審察，審察內(nèi)容包含專業(yè)背景、從事職位、教課內(nèi)容、教課水平。外聘授課老師的職責(zé)：外聘授課老師一定依據(jù)企業(yè)的培訓(xùn)需要，提交教課內(nèi)容和培訓(xùn)方案。最后經(jīng)主辦部門和培訓(xùn)部門贊同后實(shí)行。若有變動(dòng)應(yīng)早先征得贊同。外聘授課老師一定保質(zhì)保量地達(dá)成兩方協(xié)商的培訓(xùn)任務(wù)。外聘授課老師的挑選：人力資源部第一對(duì)外面培訓(xùn)師進(jìn)行資質(zhì)和能力進(jìn)行審察，確定培訓(xùn)主題，審核培訓(xùn)課程大綱，進(jìn)

15、行試講試聽，最后經(jīng)過小組評(píng)論確定培訓(xùn)授課老師。對(duì)凡邀請(qǐng)外面授課老師一定由邀請(qǐng)部門填寫外聘授課老師申請(qǐng)表，經(jīng)資格審察，報(bào)人力資源部存案。2.5.2.2內(nèi)部授課老師任職資格審察：工作綜合績(jī)效高于本部門均勻水平；對(duì)所從事的專業(yè)崗位有一年以上的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，且有必定的理論水平；熱情培訓(xùn)工作，有TTT、PTT等授課老師培訓(xùn)課程經(jīng)歷者優(yōu)先；有較強(qiáng)的書面和口頭表達(dá)能力和必定的培訓(xùn)能力。內(nèi)部授課老師的職責(zé)：擔(dān)當(dāng)相關(guān)的教課任務(wù)；負(fù)責(zé)內(nèi)容的優(yōu)化、資料的采集，總結(jié)本專業(yè)領(lǐng)域的管理、操作經(jīng)驗(yàn)，編寫教材和提高解說(shuō)水平；學(xué)習(xí)、消化外面培訓(xùn)課程，引入企業(yè)；本專業(yè)領(lǐng)域或本部門的文化制度培訓(xùn)；在不影響工作的前提下，不停學(xué)習(xí)，常常睜

16、開專題模擬培訓(xùn)；依據(jù)培訓(xùn)部門設(shè)計(jì)的培訓(xùn)方案和計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)等。2.5.2.3外訓(xùn)機(jī)構(gòu)選擇外面培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)以下：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的授課老師規(guī)模培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的收費(fèi)狀況培訓(xùn)授課老師的專業(yè)知識(shí)和授課技巧培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)授課老師的口碑2.5.3藥房?jī)?nèi)部授課老師培育系統(tǒng)2.5.3.1內(nèi)部授課老師設(shè)置建立大區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理專職授課老師部門內(nèi)部兼職授課老師三級(jí)培訓(xùn)系統(tǒng)。大區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理：設(shè)置四大區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理，負(fù)責(zé)大區(qū)培訓(xùn)的需求檢查、課件開發(fā)、授課以及培訓(xùn)效果的跟進(jìn)等，對(duì)大區(qū)內(nèi)部授課老師進(jìn)行工作指導(dǎo)。其職能設(shè)置隸屬于總部人力資源部。專職授課老師：各分部設(shè)置專職培訓(xùn)師一名，負(fù)責(zé)分部的培訓(xùn)工作，對(duì)接總部人力資源部安排的培.訓(xùn)工

17、作。兼職授課老師：由各部門依據(jù)業(yè)務(wù)需要和人材選拔需要合理配置，原則上每部門最少應(yīng)設(shè)一名內(nèi)部授課老師，主管以上級(jí)他人員應(yīng)在正式委任后半年以內(nèi)，經(jīng)人力資源部、所在部門分管領(lǐng)導(dǎo)核查談?wù)?，成為企業(yè)在本專業(yè)或業(yè)務(wù)上的內(nèi)部授課老師。2.5.3.2內(nèi)部授課老師選拔2.5.3.2.1內(nèi)部授課老師甄選與聘任的基本條件職業(yè)道德優(yōu)秀，無(wú)不良職業(yè)違規(guī)記錄。有成為企業(yè)內(nèi)部授課老師的意愿，大專或以上學(xué)歷（崗位實(shí)質(zhì)工作經(jīng)驗(yàn)豐富，學(xué)歷可以放寬）。具備演講表達(dá)的基本要求。有優(yōu)秀的口頭表達(dá)能力；清楚的邏輯思想；優(yōu)秀的親和力；教材編寫能力等。2.5.3.2.2內(nèi)部授課老師選拔的基本程序由各部門員工自覺申請(qǐng)和部門經(jīng)理指派相結(jié)合產(chǎn)生。

18、人力資源部依據(jù)一套細(xì)化、量化的選拔標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合側(cè)重培育的原則，確定人選。授課老師候選人需經(jīng)過由人力資源部組織的面試、筆試及試講合格，經(jīng)培訓(xùn)管理委員綜合評(píng)定后，合格者方可成為授課老師。試講：經(jīng)過對(duì)某一課題進(jìn)行試講15分鐘，授課老師審察小組主若是對(duì)其知識(shí)面、專業(yè)知識(shí)、培訓(xùn)的組織能力、培訓(xùn)教材的開發(fā)能力、課堂授課的技巧、課堂氣氛的掌握、培訓(xùn)游戲道具協(xié)助工具的使用能力、對(duì)學(xué)員的激勵(lì)等進(jìn)行綜合談?wù)摗?.5.3.3內(nèi)部授課老師聘任1）經(jīng)過人力資源部核查的內(nèi)部授課老師將成為企業(yè)的正式內(nèi)部培訓(xùn)師，由企業(yè)一致頒發(fā)藥房?jī)?nèi)部授課老師聘書，并享受兼職授課老師相關(guān)待遇。2）內(nèi)部培訓(xùn)師應(yīng)依據(jù)自己的專業(yè)及專長(zhǎng)，在企業(yè)規(guī)定的課

19、程庫(kù)中選擇相應(yīng)課程進(jìn)行開發(fā)和授課。3）兼職授課老師福利補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)：授課老師開發(fā)課件并授課補(bǔ)貼為50元/課次，優(yōu)秀授課老師開發(fā)課件并授課補(bǔ)貼為80元/課次。同一課題第二次授課后（含第二次）享受補(bǔ)貼折半。專職授課老師年關(guān)一次性恩賜教材補(bǔ)貼300元。新員工入職培訓(xùn)暫不列入授課補(bǔ)貼范圍。2.5.3.4內(nèi)部授課老師培育人力資源部將采納多種方式進(jìn)行培育內(nèi)部授課老師，原則上由經(jīng)驗(yàn)豐富的外聘授課老師擔(dān)當(dāng)企業(yè)內(nèi)部講師的老師，由其對(duì)內(nèi)部授課老師在人力資源部安排下進(jìn)行培育；企業(yè)為內(nèi)部授課老師供應(yīng)參加相關(guān)外面培訓(xùn)的機(jī)遇。人力資源部負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)師的集體學(xué)習(xí)、提高活動(dòng)。依據(jù)確定的課程框架，對(duì)不一樣的主題建立開發(fā)小組，各專題

20、組不按期召開談?wù)摃?huì)，對(duì)課件進(jìn)行商討。2.5.3.5內(nèi)部授課老師核查經(jīng)過每次課后的滿意度檢查表，由人力資源部進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，存檔存案，納入內(nèi)部授課老師年度考.評(píng)系統(tǒng)。依據(jù)滿意度檢查及人力資源部、內(nèi)部授課老師所在部門經(jīng)理考評(píng)，經(jīng)過每次授課的滿意度檢查表（權(quán)重為60）和人力資源部、內(nèi)部授課老師所在部門經(jīng)理（權(quán)重為40）的綜合評(píng)分，在每年12月份評(píng)選出年度優(yōu)秀授課老師，授與“藥房XX分部?jī)?yōu)秀授課老師”稱號(hào)，并予以獎(jiǎng)勵(lì)。每年對(duì)不合格的內(nèi)部培訓(xùn)師予以解聘，合格但未達(dá)到優(yōu)秀的內(nèi)部培訓(xùn)師要協(xié)助、督促其提高。所評(píng)的優(yōu)秀授課老師將在下一年度享受優(yōu)秀授課老師授課補(bǔ)貼。2.5.3.5罰則：以下狀況的自動(dòng)喪失內(nèi)部授課老師

21、資格：（1）連續(xù)兩次授課滿意度未達(dá)到80%；（2）年度內(nèi)被受訓(xùn)員工書面投訴1次以上。2.6.藥房的培訓(xùn)資格審察與報(bào)名系統(tǒng)2.6.1培訓(xùn)資格審察2.6.1.1藥房培訓(xùn)依據(jù)人力資源部年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行資格審察。參訓(xùn)人員須提前一個(gè)月提交申請(qǐng)，由部門經(jīng)理初審，人力資源部復(fù)審后報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。審察依照為企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，年中、年關(guān)績(jī)效核查結(jié)果及個(gè)人的工作表現(xiàn)等。參加外訓(xùn)由企業(yè)人力資源部挑選培訓(xùn)顧問企業(yè)及培訓(xùn)時(shí)期的追蹤工作，并簽訂培訓(xùn)協(xié)議。2.6.1.2學(xué)員參加外聘內(nèi)部或外派培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)和要求:1）學(xué)員的勞動(dòng)關(guān)系應(yīng)在本企業(yè)；2）學(xué)員應(yīng)有長(zhǎng)遠(yuǎn)服務(wù)于本企業(yè)的意愿；3）學(xué)員有較高的工作熱忱，并急需提高

22、其工作技術(shù)；4）學(xué)員是后備人材培育的對(duì)象；5）學(xué)員參加培訓(xùn)結(jié)束后，需要配合人力資源部組織實(shí)行內(nèi)部傳承培訓(xùn)等。2.6.1.3審批流程1）依據(jù)人力資源培訓(xùn)計(jì)劃，由需求部門領(lǐng)導(dǎo)人介紹或個(gè)人提第一版面申請(qǐng)；2）由所在部門負(fù)責(zé)人依據(jù)申請(qǐng)內(nèi)容和工作需要簽訂建議；3）由人力資源部依據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，審察贊同；4）獲取贊同后，由企業(yè)人力資源部負(fù)責(zé)培訓(xùn)時(shí)期及培訓(xùn)后的追蹤工作，并簽訂培訓(xùn)協(xié)議。2.6.2培訓(xùn)報(bào)名2.6.2.1藥房培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)和核心課程采納必修原則，相關(guān)人員一定參加達(dá)成必定的學(xué)分，并將培訓(xùn)結(jié)果錄入員工培訓(xùn)登記卡，計(jì)入該員工的績(jī)效核查中。2.6.2.2藥房部分課程采納自主報(bào)名形式，員工依據(jù)培訓(xùn)日歷及個(gè)

23、人培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃填寫培訓(xùn)報(bào)名表也許外面培訓(xùn)申請(qǐng)/考評(píng)表報(bào)名參加培訓(xùn)，獲得部門經(jīng)理的贊同。于開課前2周將報(bào)名表交至人力資源部2.6.2.3相關(guān)規(guī)范要求：.開課前2周停止接受培訓(xùn)報(bào)名申請(qǐng)；員工假如想撤消已經(jīng)申請(qǐng)的培訓(xùn)，務(wù)必于開課前3天獲得部門經(jīng)理贊同并通知人力資源部；缺席者記警告一次，其實(shí)不得參加本季度任何培訓(xùn)；企業(yè)規(guī)定的必修課程，任何人都一定在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)達(dá)成，不然不得轉(zhuǎn)正或不得有年度加薪、晉升等。2.6.2.4因?yàn)樘貏e狀況發(fā)生的培訓(xùn)需求，未列入企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃的，須提交書面申請(qǐng)，經(jīng)人力資源部審察，總裁贊同后方可進(jìn)行，詳盡花費(fèi)狀況見2.9.4例外辦理。2.7.藥房的培訓(xùn)行政支持系統(tǒng)2.7.1建立培

24、訓(xùn)管理委員會(huì)培訓(xùn)管理委員會(huì)的工作職責(zé)：擬定或贊同人力資源開發(fā)戰(zhàn)略，擬定或贊同培訓(xùn)政策，判斷、批準(zhǔn)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)估量，擬定或贊同要點(diǎn)項(xiàng)目，審察內(nèi)部授課老師、外聘授課老師的資格，決定其聘任與解聘等。2.7.2培訓(xùn)設(shè)施設(shè)施培訓(xùn)設(shè)施設(shè)施的建設(shè)、購(gòu)置、保護(hù)和管理依照“資源共享、充分利用”的原則由人力資源部統(tǒng)籌，對(duì)現(xiàn)有資源進(jìn)行整合，依照計(jì)劃和估量合理進(jìn)行設(shè)施的維修、保養(yǎng)和添置。詳見設(shè)施設(shè)施表2.7.3培訓(xùn)信息系統(tǒng)培訓(xùn)信息系統(tǒng)包含內(nèi)部培訓(xùn)課程系統(tǒng)、內(nèi)部培訓(xùn)培訓(xùn)師檔案、外面培訓(xùn)企業(yè)和培訓(xùn)師檔案、過程檔案、培訓(xùn)內(nèi)化檔案等五個(gè)模塊：內(nèi)部培訓(xùn)專題教材、內(nèi)部培訓(xùn)培訓(xùn)師、外面培訓(xùn)企業(yè)和培訓(xùn)師三個(gè)模塊的主要作用是建立培訓(xùn)

25、的資源支持；培訓(xùn)過程檔案用以記錄員工接受培訓(xùn)的主題、培訓(xùn)簽到、核查成績(jī)、應(yīng)用狀況，儲(chǔ)存培訓(xùn)制度、培訓(xùn)計(jì)劃等資料，用以員工國(guó)家職稱評(píng)聘、職位晉升參照、GSP認(rèn)證；培訓(xùn)內(nèi)化用以追蹤每一培訓(xùn)專題的評(píng)估、核查、流傳、應(yīng)用與重復(fù)應(yīng)用等狀況。2.7.4培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)?？顚Ｓ?，主要應(yīng)用于培訓(xùn)、培訓(xùn)設(shè)施設(shè)施、培訓(xùn)授課老師培育。經(jīng)費(fèi)估量、分配與管理見第2.9條。因培訓(xùn)所發(fā)生培訓(xùn)師的交通、餐飲費(fèi)、住宿等花費(fèi)計(jì)入培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。2.7.5培訓(xùn)的會(huì)務(wù)組織培訓(xùn)前的準(zhǔn)備：培訓(xùn)場(chǎng)所確認(rèn)，授課老師邀請(qǐng)，參訓(xùn)人員通知，現(xiàn)場(chǎng)部署，飲水平備，簽到表制作，文具準(zhǔn)備，串場(chǎng)設(shè)計(jì)等；培訓(xùn)中的協(xié)調(diào)：學(xué)員報(bào)到、培訓(xùn)紀(jì)律，環(huán)境介紹，課程表說(shuō)明，授課

26、老師介紹，課程助教等；培訓(xùn)后的追蹤：教室整理、還原，課程檢查表統(tǒng)計(jì)，當(dāng)日課程檢討，課程總結(jié)報(bào)告，學(xué)員受訓(xùn)資料整理歸檔，建立學(xué)員培訓(xùn)登記檔案等。.2.7.6培訓(xùn)紀(jì)律：培訓(xùn)時(shí)不得遲到、早走。若有特別狀況不可以參加者須有部門主管和培訓(xùn)主管批閱的告假條。提前五分鐘入坐，主動(dòng)在簽到表上署名，并將手機(jī)調(diào)為振動(dòng)，保持課堂寂靜。在培訓(xùn)過程中，未經(jīng)授課老師贊同不行私下講話，不行離位，因有事需要走開，可與培訓(xùn)助理打招呼，或在中場(chǎng)休息時(shí)經(jīng)培訓(xùn)助理贊同后方可走開。課程進(jìn)行中認(rèn)真記筆錄，不行做小動(dòng)作、低聲密語(yǔ)、吃零食、吸煙及嚼口香糖，踴躍配合講師達(dá)成課程設(shè)計(jì)中的各項(xiàng)目。認(rèn)真填寫各樣培訓(xùn)前的檢查表及培訓(xùn)后的評(píng)估表、心得報(bào)

27、告。保持培訓(xùn)室的干凈整齊，不行隨地吐痰、扔垃圾，走開時(shí)請(qǐng)將座位放回原位。經(jīng)審批的脫產(chǎn)培訓(xùn)，學(xué)員依照上班正常出勤計(jì)算，培訓(xùn)時(shí)期內(nèi)正常發(fā)下班資2.8.藥房的培訓(xùn)成效評(píng)估與追蹤指導(dǎo)系統(tǒng)2.8.1培訓(xùn)的成效評(píng)估2.8.1.1人力資源部經(jīng)過培訓(xùn)成效談?wù)撎岣吲嘤?xùn)成效，以決定能否需要更進(jìn)一步接受培訓(xùn)、或改進(jìn)培訓(xùn)工作方法。常用的培訓(xùn)成效評(píng)估方法用的培訓(xùn)成效評(píng)估方法有以下幾種，成效評(píng)估與培訓(xùn)核查可以結(jié)合在一起做。培訓(xùn)課堂核查（紀(jì)律和態(tài)度）培訓(xùn)評(píng)估考試、心得報(bào)告、工作筆錄、事例分析現(xiàn)場(chǎng)操作平常工作應(yīng)用（有記錄或成就）工作改進(jìn)計(jì)劃或方案，并組織實(shí)行分享、授課或主持商討會(huì)工作業(yè)績(jī)2.8.1.2企業(yè)組織的各種培訓(xùn)一定進(jìn)

28、行培訓(xùn)成效評(píng)估，由學(xué)員填寫課程評(píng)估檢查表，征詢受訓(xùn)人員對(duì)本次培訓(xùn)課程的安排、培訓(xùn)師進(jìn)行評(píng)估，以利今后工作。2.8.1.3培訓(xùn)結(jié)束后學(xué)員應(yīng)創(chuàng)立性的將在培訓(xùn)中獲取的知識(shí)、技術(shù)在工作中應(yīng)用，人力資源部將不按期的到各部門認(rèn)識(shí)培訓(xùn)后學(xué)員行為的改變程度。2.8.1.4培訓(xùn)評(píng)估與核查的主要目的是：促使學(xué)員在學(xué)習(xí)中遵守紀(jì)律、認(rèn)真學(xué)習(xí)；談?wù)摫敬闻嘤?xùn)的成效以便于改進(jìn)培訓(xùn)工作；督促學(xué)員應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)的知識(shí)和技術(shù)。2.8.1.5學(xué)員是培訓(xùn)核查活動(dòng)中的被核查人，培訓(xùn)核查一般由學(xué)員的上級(jí)負(fù)責(zé)，人力資源部協(xié)助?？绮块T學(xué)員的核查由人力資源部組織核查。.2.8.1.6人力資源部于每年中（六月尾）對(duì)培訓(xùn)成效及要求進(jìn)行檢討，并經(jīng)過月

29、度培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)行加以修正。2.8.2培訓(xùn)的追蹤指導(dǎo)2.8.2.1獲取最正確培訓(xùn)成效的要點(diǎn)在于知識(shí)、技術(shù)的轉(zhuǎn)變、流傳、應(yīng)用和重復(fù)。2.8.2.2轉(zhuǎn)變。培訓(xùn)結(jié)束，學(xué)員應(yīng)當(dāng)擬定培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)變成工作技術(shù)的措施，并利用專業(yè)知識(shí)改進(jìn)工作的可能著眼點(diǎn)和可能程度。2.8.2.3流傳。培訓(xùn)學(xué)員應(yīng)當(dāng)將培訓(xùn)內(nèi)容以分享會(huì)、商討會(huì)、授課等方式教授給其余同事，教授范圍應(yīng)當(dāng)包含：本部門同事+本系統(tǒng)相關(guān)人員+與自己工作流程接口的同事。2.8.2.4.應(yīng)用。學(xué)員有責(zé)任將培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合企業(yè)實(shí)質(zhì)狀況連續(xù)不停地應(yīng)用于工作實(shí)踐，提高自己和促使提高同事的工作能力，最后養(yǎng)成優(yōu)秀的工作習(xí)慣，改進(jìn)企業(yè)工作。2.8.2.5重復(fù)。培訓(xùn)成效利害的要點(diǎn)是

30、連續(xù)不停的重復(fù)流傳和應(yīng)用。學(xué)員就應(yīng)自覺不停地結(jié)合工作實(shí)質(zhì)應(yīng)用知識(shí)和技術(shù)，待有進(jìn)一步的提高應(yīng)當(dāng)再行流傳，與同事分享。2.8.2.6成就。培訓(xùn)內(nèi)化的成就表現(xiàn)為員工工作能力提高、工作習(xí)慣形成、工作改進(jìn)、業(yè)績(jī)提高。2.8.2.7組織。培訓(xùn)內(nèi)化工作由人力資源部組織，并指定專人督促，有必需的要進(jìn)行核查。督促人一般為學(xué)員的上級(jí)，學(xué)員跨部門的，人力資源部擔(dān)當(dāng)協(xié)調(diào)任務(wù)。2.8.3督導(dǎo)制度2.8.3.1督導(dǎo)主要職責(zé)：2.8.3.1.1對(duì)門店作業(yè)規(guī)范的平常督查檢核，對(duì)檢核結(jié)果進(jìn)行記錄并跟進(jìn)門店的整頓，保證門店按企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范化作業(yè)；2.8.3.1.2跟進(jìn)、督查受訓(xùn)員工受訓(xùn)內(nèi)容的應(yīng)用和實(shí)質(zhì)操作，落實(shí)和檢核門店三級(jí)

31、培訓(xùn)制度，并承擔(dān)部分現(xiàn)場(chǎng)教練的職責(zé)；2.8.3.1.3每個(gè)月對(duì)門店的基礎(chǔ)規(guī)范管理及地域經(jīng)理、事業(yè)部經(jīng)理綜合管理水平進(jìn)行排名；2.8.3.1.4指導(dǎo)、督促門店履行企業(yè)各項(xiàng)管理規(guī)范與指令；2.8.3.1.5發(fā)現(xiàn)匯總門店的亮點(diǎn)進(jìn)行推行、發(fā)現(xiàn)共性的不足進(jìn)行整頓或提出改進(jìn)措施；2.8.3.2工作形式：依據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容制作檢核表，對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢核，并對(duì)發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練和教授；經(jīng)過電話、現(xiàn)場(chǎng)問卷、神奇顧客等形式對(duì)員工的培訓(xùn)成效進(jìn)行評(píng)估，并匯總問題提出解決方案等；2.8.3.3工作內(nèi)容和要求：依據(jù)每周、每個(gè)月提出巡店計(jì)劃，在規(guī)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)達(dá)成巡店檢核工作。2.8.3.3.1基礎(chǔ)管理檢核：基礎(chǔ)管理排名后20的

32、門店，限時(shí)整頓，并進(jìn)行復(fù)查。對(duì)逾期無(wú)故不整改的門店參照企業(yè)制度下發(fā)處罰單。.2.8.3.3.2主題性檢核：對(duì)企業(yè)專項(xiàng)工作、主題活動(dòng)進(jìn)行突擊檢核，要點(diǎn)檢核地域經(jīng)理及門店履行狀況。主題檢核表每次由營(yíng)運(yùn)部一致擬定下發(fā)。2.8.3.3.3員工技術(shù)培訓(xùn)：依據(jù)每個(gè)月檢核狀況及地域（員工）的需求，有針對(duì)性的進(jìn)行商品知識(shí)培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)、門店作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)等，迅速提高員工工作技術(shù)，建立員工培訓(xùn)檔案；2.8.3.3.4新員工實(shí)習(xí)質(zhì)量檢核：依據(jù)新員工培訓(xùn)基地管理規(guī)范要求，對(duì)實(shí)習(xí)基地帶教老師進(jìn)行指導(dǎo)，對(duì)新員工見習(xí)期學(xué)習(xí)狀況進(jìn)行檢核、評(píng)估，對(duì)新員工轉(zhuǎn)正有核查評(píng)估權(quán)。每個(gè)月對(duì)管轄的事業(yè)部實(shí)習(xí)基地所有檢核一遍。2.8.3

33、.3.5發(fā)現(xiàn)人材、培育人材：在平常培訓(xùn)和檢核過程中，發(fā)現(xiàn)和發(fā)掘員工潛力，建立優(yōu)秀員工檔案，要點(diǎn)關(guān)注、培育，為企業(yè)迅速發(fā)展培育人材。2.8.3.3.6督導(dǎo)檢核結(jié)果將進(jìn)行周匯總，人力資源部依據(jù)檢核結(jié)果作出相應(yīng)處罰建議，于每個(gè)月落實(shí)；詳盡辦理方式以下：門店檢核單次扣分20分以內(nèi)限時(shí)整頓，20分以上（包含20分），對(duì)店經(jīng)理和地域經(jīng)理處以20/次罰款，同時(shí)要求地域經(jīng)理負(fù)責(zé)出整頓措施并督查履行。二次檢核對(duì)限時(shí)未整頓到位的項(xiàng)目則雙倍扣分。店經(jīng)理：季度扣滿100分則降級(jí)或裁減辦理，地域內(nèi)有2家店或以上季度扣分満100分者對(duì)區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行重新評(píng)估。對(duì)于企業(yè)要求的培訓(xùn)實(shí)行中，如發(fā)現(xiàn)店長(zhǎng)及藥師存在培訓(xùn)作假行為，則對(duì)店

34、長(zhǎng)及培訓(xùn)負(fù)責(zé)藥師各罰款50元；督導(dǎo)巡檢結(jié)果除進(jìn)行當(dāng)月處罰外，同時(shí)作為管理水平核查的重要內(nèi)容，作為晉級(jí)、薪資調(diào)整及年度績(jī)效評(píng)估的重要依照。2.8.3.4督導(dǎo)檢核表，見附件十一2.9.藥房的培訓(xùn)估量控制系統(tǒng)2.9.1培訓(xùn)估量的擬定2.9.1.1年度培訓(xùn)估量一般不得低于企業(yè)上年銷售收入的1。2.9.1.2在擬定年度計(jì)劃時(shí)，由人力資源部分別確定各項(xiàng)培訓(xùn)所需的詳盡花費(fèi)，并匯總為年度的培訓(xùn)估量。2.9.1.3估量經(jīng)與財(cái)務(wù)部門溝通協(xié)商后，人力資源部報(bào)總裁贊同，并將培訓(xùn)計(jì)劃和估量報(bào)培訓(xùn)管理委員會(huì)存案，由培訓(xùn)管理委員會(huì)監(jiān)控培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的實(shí)行狀況。2.9.2培訓(xùn)估量的分配花費(fèi)分配掌握以下原則：知識(shí)、技術(shù)培訓(xùn)是要點(diǎn)；業(yè)

35、務(wù)部門、創(chuàng)立性部門的培訓(xùn)優(yōu)先于服務(wù)部門、事務(wù)性部門；干部、專業(yè)骨干培訓(xùn)重于一般員工培訓(xùn)；上年度要點(diǎn)績(jī)效領(lǐng)域發(fā)生重要不良事件.且有能力不足因素的，應(yīng)當(dāng)?shù)谝粷M足該項(xiàng)目的培訓(xùn)。2.9.3培訓(xùn)估量的控制2.9.3.1計(jì)劃內(nèi)的培訓(xùn)花費(fèi)，由各分部總經(jīng)理/總監(jiān)/主管副總裁贊同開銷，培訓(xùn)管理委員擔(dān)負(fù)審察責(zé)任，督查花費(fèi)的使用方向和使用成效。2.9.3.2內(nèi)部有能力培訓(xùn)的課程，由內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)，以減少花費(fèi)支出2.9.3.3以下幾類培訓(xùn)，其花費(fèi)須與為企業(yè)服務(wù)年限掛鉤。2.9.3.3.1出國(guó)觀察和培訓(xùn)、拜托培育：培訓(xùn)花費(fèi)由企業(yè)一致支付。參加人員須與企業(yè)簽訂培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議，一般需保證為企業(yè)服務(wù)滿5年。若參加人員不可以獲取

36、相關(guān)合格證明，該項(xiàng)花費(fèi)在個(gè)人工資中扣除。培訓(xùn)時(shí)期員工的待遇保持在擔(dān)當(dāng)原職位不變。2.9.3.3.2業(yè)余深造、其余形式的學(xué)習(xí)：由企業(yè)支付花費(fèi)的參加人員須與企業(yè)簽訂培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議，按花費(fèi)的多少，一般需保證為企業(yè)服務(wù)滿1-5年。2.9.3.3.3人力資源部負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員外送培訓(xùn)工作，并由人力資源部負(fù)責(zé)簽訂外送培訓(xùn)協(xié)議書：培訓(xùn)花費(fèi)在500元以下的外送培訓(xùn)不需要簽訂培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議書。培訓(xùn)花費(fèi)在500元（含）以上，1000元以下的外送培訓(xùn)一定簽訂為期一年的培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議書。培訓(xùn)花費(fèi)在1000元（含）以上，2000元以下的外送培訓(xùn)一定簽訂為期二年的培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議書。培訓(xùn)花費(fèi)在2000元（含）以上的外送培訓(xùn)一定簽訂

37、為期三至五年的培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議書。所有的培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議書一定有職員署名并摁手印。培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議詳見附件六。2.9.3.3.4經(jīng)審批的培訓(xùn)，學(xué)員依照上班正常出勤計(jì)算，培訓(xùn)時(shí)期內(nèi)正常發(fā)下班資。2.9.4例外辦理：2.9.4.1涉及個(gè)人的培訓(xùn)需乞降花費(fèi)，由個(gè)人提出申請(qǐng)，人力資源部審察，報(bào)總裁贊同后實(shí)行。屬于企業(yè)業(yè)務(wù)急需的,經(jīng)個(gè)人申請(qǐng)贊同后列入培訓(xùn)計(jì)劃的，花費(fèi)由企業(yè)支付；屬于個(gè)人發(fā)展，與企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的且切合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略要求的，經(jīng)個(gè)人申請(qǐng)贊同后,可列入培訓(xùn)計(jì)劃，花費(fèi)先由個(gè)人支付，達(dá)成學(xué)業(yè)后憑相關(guān)證書或證明報(bào)銷。與企業(yè)業(yè)務(wù)沒關(guān),純屬個(gè)人喜好或興趣,花費(fèi)由個(gè)人支付,企業(yè)不予報(bào)銷，且不得占用工作時(shí)間。2.9.4.2涉

38、及部門的培訓(xùn)需乞降花費(fèi)，由部門提出申請(qǐng)，人力資源部審察，報(bào)總裁贊同后實(shí)行，否則財(cái)務(wù)不予報(bào)帳。2.9.4.3涉及企業(yè)范圍的培訓(xùn)需乞降花費(fèi)，由人力資源部直接提出申請(qǐng)，報(bào)總裁贊同后組織實(shí)行3.2藥房月度總結(jié)及下月培訓(xùn)計(jì)劃表格，見附件八、九。藥房的培訓(xùn)模范藥房培訓(xùn)，以新員工入司培訓(xùn)為例，（見下表）詳盡操作包含：新員工入司培訓(xùn)通知簽到表課程表.培訓(xùn)課件（PPT形式，略）培訓(xùn)核查試卷培訓(xùn)回應(yīng)表（一）新員工入司培訓(xùn)書面通知（二）藥房健康藥房連鎖有限企業(yè)慶祝您面試成功，在馬上加入藥房從前，請(qǐng)您照實(shí)準(zhǔn)備和填寫資料并準(zhǔn)時(shí)參加入司培訓(xùn)！請(qǐng)于2009年4月15、16上午新員工培訓(xùn)簽到表大廈A座15樓）參加為期兩天的入

39、司培9：00準(zhǔn)時(shí)到企業(yè)培訓(xùn)中心（訓(xùn)，自帶筆和筆錄本參加培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)期不得遲到早走，培訓(xùn)結(jié)束后要簽訂勞動(dòng)合同（請(qǐng)準(zhǔn)備好黑色簽字培訓(xùn)場(chǎng)所：大廈A15樓培訓(xùn)室培訓(xùn)時(shí)間：2009022526筆）。姓名工號(hào)第一天第二天序號(hào)姓名工號(hào)第一天第二天序號(hào)備注：人力資源部對(duì)所供應(yīng)地個(gè)人信息及緊急聯(lián)系人資料、工作經(jīng)歷等進(jìn)行核查，若有不實(shí)，結(jié)果自負(fù)。1112123134145156167178189191020（三）培訓(xùn)課件（PPT形式，略）（四）藥房健康藥房連鎖有限企業(yè)新員工入司培訓(xùn)課程表時(shí)間：2009年月日月日序次課時(shí)安排課程培訓(xùn)內(nèi)容授課老師上9：00-9：1010min開場(chǎng)月日午9：10-12：003h新員工入

40、司培訓(xùn)藥房企業(yè)文化（周下13：30-13：5020min手語(yǔ)學(xué)習(xí)感恩的心二）14：00-15：001h新員工入司培訓(xùn)藥房人事制度午15：10-17：102h新員工入司培訓(xùn)門店禮儀規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)月日上9：00-10：301.5h新員工入司培訓(xùn)門店基本作業(yè)午10：40-12：001.4h新員工入司培訓(xùn)收銀操作規(guī)范（周下13：30-14：301h實(shí)訓(xùn)課程實(shí)訓(xùn)課程三)午14：50-16：502h新員工入司培訓(xùn)營(yíng)養(yǎng)素總論上9：00-9：1030min互動(dòng)環(huán)節(jié)珍珠的故事月日午9：10-12：103h新員工入司培訓(xùn)商品知識(shí)13：30-15：001.5h新員工入司培訓(xùn)藥房質(zhì)量管理（周15:20-16:201h

41、新員工入司培訓(xùn)全面健康解決方案細(xì)化版四）下16：20-16：5030min核查核查午16：50-17：3040min簽訂合同、分配.（五）藥房新員工入司培訓(xùn)小考姓名：（六）培訓(xùn)回應(yīng)表分?jǐn)?shù)：1、為了支持我們連續(xù)改進(jìn)，請(qǐng)認(rèn)真填寫這份回應(yīng)表，留下對(duì)我們培訓(xùn)的建講和建議，感謝！一、填空題：（每空2分，共50分）2、請(qǐng)?jiān)谙逻厓?nèi)容中打勾選擇：1、業(yè)績(jī)態(tài)度X（）。1.我對(duì)這個(gè)培訓(xùn)：2、手部：干凈、整齊。指甲無(wú)污垢，長(zhǎng)度不超出完好滿意特別滿意滿意3、試用時(shí)期不履行正常工作安排或工作調(diào)動(dòng)，次數(shù)超出2.我來(lái)這個(gè)培訓(xùn)的目的：4、工作時(shí)間開始后5分鐘（不含）后到崗者為完好達(dá)到大部份達(dá)到部份達(dá)到自休假或假期滿后未經(jīng)續(xù)假

42、而擅自不到崗者以曠工論處。不滿意特別不滿意次者；企業(yè)可隨時(shí)除去勞動(dòng)關(guān)系。，下班時(shí)間結(jié)束前下班者為早走。未經(jīng)告假而擅小部份達(dá)到完好沒有達(dá)到3.這個(gè)培訓(xùn)很實(shí)質(zhì)，對(duì)我的工作有幫助和推進(jìn)5、上班前或休息日因緊急狀況而沒法辦理提前告假手續(xù)的，員工一定于上班前或不遲于上班時(shí)間特別贊同贊同不一樣意特別不一樣意分鐘內(nèi)以電話等形式見告直接領(lǐng)導(dǎo)，獲取贊同后方可進(jìn)行休假。4.這個(gè)培訓(xùn)的內(nèi)容我都清楚接受和理解，并最少于休假前個(gè)工作日辦理好請(qǐng)6、告假須早先履行告假手續(xù)，詳盡填寫員工假期申請(qǐng)單特別贊同贊同不一樣意特別不一樣意假手續(xù)。5.培訓(xùn)的資料內(nèi)容及編排日全額薪資。7、員工曠工半日，扣除出色好一般很差論處。不適用8、未

43、經(jīng)告假而擅自休假或假期滿后未經(jīng)續(xù)假而擅自不到崗者以9、帶薪年假不與病假、超出3天的、晚婚假連休。6.我感覺培訓(xùn)的時(shí)間安排剛恰巧太長(zhǎng)很短。10、切合享受帶薪年假的員工年度帶薪年假未休滿者，不得申請(qǐng)11、病假不包含因或整形手術(shù)、酗酒、打架打架及違紀(jì)、惡惡行為等原由造成的休息，此類狀況按培訓(xùn)授課老師評(píng)估及回應(yīng)事假辦理。知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)溝通及表達(dá)技巧控制氣氛能力整體12、員工處罰包含警告、申誡、記過、記大過。擅自泄漏、探詢、攀比其余員工的薪資及待遇（2人次以極佳極佳極佳極佳上），造成瓜葛或引起不良情緒者，企業(yè)予以好處罰。好好好13、普通藥房的企業(yè)精神是一般、一般、一般。一般一般、一般、一般14、藥房的經(jīng)營(yíng)主

44、旨是。15、我們的企業(yè)使命是：很差很差很差。很差藥房人以，16、填寫發(fā)票時(shí)，合計(jì)數(shù)未達(dá)最高位的，小寫合計(jì)數(shù)前要有的符號(hào)，大寫合計(jì)數(shù)前要有封在此次培訓(xùn)中，您印象最深/或?qū)δ饔米畲蟮膬?nèi)容是什么？請(qǐng)解說(shuō)原由：頂。開票人一定簽字確認(rèn)。二、問答題：(50分)1、門店收銀五大用語(yǔ)是什么？(15分)在培訓(xùn)的內(nèi)容和組織上，您感覺有哪些需要進(jìn)一步提高？請(qǐng)?zhí)岢瞿碾y得建講和建議：2、人體活動(dòng)的七大一定物質(zhì)是什么？(15分)3、請(qǐng)論述門店開店前準(zhǔn)備工作。(20分)本次培訓(xùn)使我認(rèn)識(shí)了企業(yè)的基本規(guī)章制度（包含人事制度），并承諾遵守上市企業(yè)相關(guān)法規(guī)及企業(yè)重要，非公開信息以及防范內(nèi)幕交易的政策，現(xiàn)簽字確認(rèn)：本次培訓(xùn)使我認(rèn)

45、識(shí)了企業(yè)的基本規(guī)章制度（包含人事制度），并承諾遵守上市企業(yè)相關(guān)法規(guī)及企業(yè)重要，非公開信息以及防范內(nèi)幕交易的政策，現(xiàn)簽字確認(rèn)：.常有問題及解決建議企業(yè)培訓(xùn)中常常會(huì)遇到各樣各樣的問題，常有問題部分舉比方下：A1：培訓(xùn)人員參加的踴躍性不高，每次通知培訓(xùn)都出缺席不到的怎么辦？Q1：一是培訓(xùn)的課程能否是參訓(xùn)人員所真實(shí)關(guān)懷的，他們以為學(xué)來(lái)能否實(shí)用。二是培訓(xùn)過程的組織上，授課形式、授課環(huán)境、授課老師的表達(dá)等能否是學(xué)員所期望的或合適的。最后，還可以采納培訓(xùn)登記表也許培訓(xùn)記分卡的形式，計(jì)入員工個(gè)人核查，保證員工參加完必需的技術(shù)培訓(xùn)。A2：計(jì)劃定好了，但實(shí)行時(shí)總因企業(yè)仿佛更緊急的其余原由更期甚至撤消？Q2：培訓(xùn)計(jì)

46、劃擁有必定的系統(tǒng)性和連續(xù)性。在擬定計(jì)劃的同時(shí)，需要詳盡地將相關(guān)因素考慮進(jìn)去，防范計(jì)劃的常常變動(dòng)。A3：培訓(xùn)不過人力資源部的事情，找人做內(nèi)部授課老師講一次課還得求爺爺告奶奶的？Q3：對(duì)授課老師自己進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，使其理解培訓(xùn)是一個(gè)知識(shí)外授同時(shí)也是知識(shí)內(nèi)化的過程。同時(shí)也需要建立內(nèi)部授課老師系統(tǒng)，用相關(guān)制度保障內(nèi)部授課老師的權(quán)益和進(jìn)行相關(guān)的激勵(lì)。A4：有時(shí)參加培訓(xùn)后感覺當(dāng)時(shí)講的挺出色，但是不知道如何運(yùn)用到自己的工作中？Q4：剛培訓(xùn)完顧客服務(wù)，員工聽了激情洶涌，但回到就發(fā)生了顧客投訴。這樣的事例并不是少見。究其原由在培訓(xùn)內(nèi)化方面仍有待增強(qiáng)?？山?jīng)過擬定培訓(xùn)追蹤檢核表，培訓(xùn)督導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)教練等形式進(jìn)行培訓(xùn)成效的

47、落實(shí)。藥房的年度培訓(xùn)藥房年度培訓(xùn)月歷表（部分舉例）一月二月三月四月新工入司培新工入司培新工入司培新工入司培養(yǎng)素001（心血管）-Z養(yǎng)素002（養(yǎng)）-Z養(yǎng)素003（男性健康）-Z養(yǎng)素004（美容養(yǎng)）-Z專心服快售-F有效解決-G中配和養(yǎng)-Z客異理-F店理培G商禮-F店理培G五月六月七月八月新工入司培新工入司培新工入司培新工入司培醫(yī)學(xué)基知1-Z醫(yī)學(xué)基知2（全科）-Z管理和防防盜-Y空管理與列技巧-Y服與客意-F合格店理培G泌尿系用-Z科用-Z合作-G存控制指-Y店理培G行力與管理-G九月十月十一月十二月新工入司培新工入司培新工入司培新工入司培秀店理培G店的保密制度及危機(jī)免疫與養(yǎng)-Z行力與管理-G糖

48、尿病與養(yǎng)-Z理-Y管理-G合格店理培G店理操作-Y店理培G客服與商圈開-F皮膚常疾病-Z注：Z專業(yè)知識(shí)類，F(xiàn)服務(wù)類，G管理類，Y業(yè)務(wù)類.附則本培訓(xùn)系統(tǒng)經(jīng)企業(yè)贊同后，自2009年6月1日起實(shí)行，由總部人力資源部負(fù)責(zé)解說(shuō)。附件：附件一：培訓(xùn)工作流程附件二：培訓(xùn)報(bào)名表附件三：外派培訓(xùn)申請(qǐng)/考評(píng)表附件四：外聘培訓(xùn)培訓(xùn)師談?wù)摫砀郊澹簡(jiǎn)T工培訓(xùn)登記卡附件六：藥房員工專項(xiàng)培訓(xùn)服務(wù)限時(shí)協(xié)議附件七：培訓(xùn)內(nèi)化追蹤表附件八：月度培訓(xùn)計(jì)劃附件九：年度培訓(xùn)計(jì)劃附件十：月度培訓(xùn)總結(jié)附件十一：督導(dǎo)檢核表附件十二：設(shè)施設(shè)施清單附件十三：培訓(xùn)需求檢查表（普適版見人事管理制度）附件十四：培訓(xùn)評(píng)估匯總表附件十五：職業(yè)能力測(cè)評(píng)附件一

49、.培訓(xùn)工作流程準(zhǔn)備：人力資源部采集企業(yè)下年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、今年度要點(diǎn)績(jī)效領(lǐng)域重要事件、員工核查信息、員工滿意度檢查等進(jìn)行企業(yè)級(jí)培訓(xùn)需求分析；同時(shí)，組織各部門分析本部門及員工的培訓(xùn)需求。經(jīng)綜合分析，擬定企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃。時(shí)間：責(zé)任人：擬定年度培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審批。時(shí)間：責(zé)任人：人力資源部經(jīng)理、主管領(lǐng)導(dǎo)狀況發(fā)生變化按計(jì)劃組織實(shí)行培訓(xùn)計(jì)劃訂正年度培訓(xùn)計(jì)劃責(zé)任人：外面培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)記錄：培訓(xùn)合格證書原件、復(fù)印記錄：?jiǎn)T工培訓(xùn)簽到表、核查件、培訓(xùn)教材送交人力資源部。資料的采集。時(shí)間：培訓(xùn)達(dá)成兩個(gè)工作日內(nèi)時(shí)間：培訓(xùn)達(dá)成兩個(gè)工作日內(nèi)責(zé)任人：責(zé)任人:存檔：1、在員工培訓(xùn)登記卡上記錄；培訓(xùn)成效評(píng)估：2、培訓(xùn)合格證書

50、復(fù)印件、員工培訓(xùn)簽1、短期：對(duì)培訓(xùn)成效、成本、組織方式、主到表存入員工培訓(xùn)檔案；講老師、學(xué)員接受程度作出談?wù)摚?、培訓(xùn)合格證書復(fù)印件、核查資料存2、中長(zhǎng)遠(yuǎn)：年度培訓(xùn)評(píng)估并提出改進(jìn)建議；個(gè)人檔案。時(shí)間：培訓(xùn)工作達(dá)成后一周內(nèi)時(shí)間：培訓(xùn)達(dá)成后的五個(gè)工作日內(nèi)責(zé)任人：人力資源培訓(xùn)師、經(jīng)理責(zé)任人：人力資源培訓(xùn)師內(nèi)化：連續(xù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)的培訓(xùn)轉(zhuǎn)變、流傳、應(yīng)用、重復(fù)應(yīng)用、創(chuàng)新時(shí)間：3個(gè)月到一年責(zé)任人：學(xué)員和學(xué)員直接領(lǐng)導(dǎo).附件二培訓(xùn)報(bào)名表(供報(bào)名參加培訓(xùn)部已計(jì)劃的公開課程使用)請(qǐng)將參加培訓(xùn)的人員登記于該表,而后在開課2周從前交給人力資源部To:人力資源部報(bào)名日期:Fr：電話:傳真:課程名稱:日期:地點(diǎn)：參加人員：ID員

51、工號(hào)姓名工作職位此職位時(shí)間能否需要安排住宿：能否住宿的標(biāo)準(zhǔn)：100-200200-300300-400你的住宿時(shí)間：培訓(xùn)時(shí)期特別要求:該部分由參加培訓(xùn)人員的上級(jí)及部門經(jīng)理/分部總經(jīng)理填寫部門經(jīng)理建議：簽字：日期:附件三.外派培訓(xùn)申請(qǐng)/考評(píng)表培訓(xùn)主題培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)受訓(xùn)人員申請(qǐng)部門培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)時(shí)間外派培訓(xùn)原由培訓(xùn)內(nèi)容及方式(詳盡說(shuō)明)審察/贊同培訓(xùn)紀(jì)律和態(tài)度：1.受訓(xùn)學(xué)員能否遲到、早走、半途離場(chǎng)？口是口否2.受訓(xùn)學(xué)員能否在課堂接聽手機(jī)？口是口否對(duì)培訓(xùn)學(xué)受訓(xùn)學(xué)員能否定真聽講、踴躍參加談?wù)?？口是口?.員的核查（由培訓(xùn)師整體談?wù)摚赫務(wù)摚┱務(wù)摵炞郑簳r(shí)間：聯(lián)系電話：課程：培訓(xùn)師：對(duì)培訓(xùn)組織單位的培訓(xùn)組織單位：談

52、論(由學(xué)員談?wù)摚?.能否有引入企業(yè)內(nèi)部的價(jià)值？若有，請(qǐng)?jiān)谡w談?wù)摍谡f(shuō)明原由。口是口否整體談?wù)摚号嘤?xùn)管理員工培訓(xùn)信息能否入檔？口是口否（培訓(xùn)工程培訓(xùn)教材能否收到并存入企業(yè)培訓(xùn)資源庫(kù)？口是口否師填寫）培訓(xùn)學(xué)員學(xué)習(xí)成效、應(yīng)用成效、應(yīng)用范圍整體談?wù)摚嚎趦?yōu)口良口中口差備注：1.申請(qǐng)時(shí)將培訓(xùn)組織單位的邀請(qǐng)函附本頁(yè)。2.紙張不夠，請(qǐng)另附紙寫上。附件四外聘培訓(xùn)師談?wù)摫砼嘤?xùn)主題：培訓(xùn)對(duì)象：培訓(xùn)時(shí)間：.培訓(xùn)授課老師：（第位）談?wù)撘蛩匾蛩蒯屃x工作背景能否有相關(guān)行業(yè)工作背景？能否有規(guī)范化企業(yè)如有名外資企業(yè)或大企業(yè)經(jīng)歷？學(xué)院培訓(xùn)師？經(jīng)過看培訓(xùn)師工作背景認(rèn)識(shí)其實(shí)踐能力、知識(shí)水平易專題信息量。實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?zāi)芊駬碛邢嚓P(guān)專業(yè)的實(shí)踐

53、經(jīng)驗(yàn)？信息量依據(jù)培訓(xùn)企業(yè)供應(yīng)的培訓(xùn)目標(biāo)、學(xué)員對(duì)象、課程大綱、課程的培訓(xùn)形式，判斷該課程能否可以達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)成效。授課場(chǎng)次經(jīng)過培訓(xùn)師授課的場(chǎng)次判斷該授課專題的成熟度、培訓(xùn)師授課技巧、課程風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)。該培訓(xùn)師過去的授課對(duì)象內(nèi)行業(yè)性質(zhì)、員工素質(zhì)、職務(wù)等方面能否與本次培訓(xùn)授課對(duì)象對(duì)象相一致？風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)能否已經(jīng)試聽過？因?yàn)樾畔⒉怀浞?，選擇是有風(fēng)險(xiǎn)的。依據(jù)您已掌握的信息，對(duì)該課程的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)打分。分?jǐn)?shù)愈高表示風(fēng)險(xiǎn)愈低，反之，表示風(fēng)險(xiǎn)愈高?？蛻舴错懸呀邮茉撆嘤?xùn)師授課的其余企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人/學(xué)員對(duì)該培訓(xùn)師的談?wù)摚ǜ綆Х郑┠芊裱?qǐng)?jiān)撆嘤?xùn)師授課？如是，請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明原由。結(jié)論建議人署名/時(shí)間：能否贊同由該授課老師解說(shuō)此課程

54、，并說(shuō)明審批建議。審批審批人署名/時(shí)間：培訓(xùn)授課老師：（第位）本項(xiàng)評(píng)總分分20203515515+20總分附件五員工培訓(xùn)登記卡姓名：職位：照片.本職位年限：學(xué)歷：時(shí)間培訓(xùn)課程/內(nèi)容獲取證書或證明文件備注附件六藥房員工專項(xiàng)培訓(xùn)服務(wù)限時(shí)協(xié)議甲方：藥房乙方：為了進(jìn)一步提高乙方工作技術(shù)，適應(yīng)甲方企業(yè)的發(fā)展需要，由甲方出資，安排乙方進(jìn)行外派專項(xiàng)培訓(xùn)。經(jīng)甲乙兩方協(xié)商一致，現(xiàn)就乙方接受專項(xiàng)培訓(xùn)后的服務(wù)限時(shí)達(dá)成以下協(xié)議：一、乙方參加專項(xiàng)特定的培訓(xùn)（系指甲方企業(yè)組織安排乙方外派培訓(xùn)），培訓(xùn)總花費(fèi)為元.（包含差旅費(fèi)、食宿費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等）。乙方須在受訓(xùn)后，為甲方企業(yè)服務(wù)滿年（服務(wù)年限按服務(wù)協(xié)議年限不包含企業(yè)與員工簽訂

55、的勞務(wù)關(guān)系合同年限；依照員工所接受的培訓(xùn)開課之日起計(jì)算）。二、乙方如在參加專項(xiàng)特定的培訓(xùn)后年內(nèi)，向甲方企業(yè)提出辭職申請(qǐng)或違反國(guó)家、企業(yè)的相關(guān)規(guī)定被企業(yè)開除的，乙方承諾恩賜甲方相應(yīng)，賠償金按未滿服務(wù)限時(shí)的比率計(jì)算（服務(wù)年限計(jì)算精確到月）：賠償金（服務(wù)協(xié)議規(guī)定年限已服務(wù)年限）/服務(wù)協(xié)議規(guī)定年限培訓(xùn)總花費(fèi)三、乙方在參加專項(xiàng)培訓(xùn)并服務(wù)滿年后，甲方企業(yè)不再向其收取培訓(xùn)費(fèi)。四、本協(xié)議經(jīng)甲乙兩方簽字蓋章后奏效，服務(wù)限時(shí)自年月日至年月日。五、本協(xié)議一式二份，甲乙兩方各持一份。甲方（蓋章）：乙方（簽字）：代表人：身份證號(hào)：時(shí)間：時(shí)間：（本協(xié)議一式兩份，受訓(xùn)人與企業(yè)各持一份）附件七培訓(xùn)內(nèi)化追蹤表培訓(xùn)主題受訓(xùn)人員培

56、訓(xùn)形式培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)用方法和計(jì)劃.轉(zhuǎn)變應(yīng)用的內(nèi)容和方法培訓(xùn)流傳計(jì)劃與實(shí)行記錄培訓(xùn)學(xué)員應(yīng)用過程與結(jié)果培訓(xùn)集體應(yīng)用過程與結(jié)果備注：本表由培訓(xùn)內(nèi)化督導(dǎo)人掌握，用于督促、核查受訓(xùn)學(xué)員培訓(xùn)知識(shí)、技術(shù)轉(zhuǎn)變、流傳、應(yīng)用狀況。本課程培訓(xùn)組織部門協(xié)助督導(dǎo)。附件八2009年*月度培訓(xùn)計(jì)劃日期禮拜時(shí)間方參加對(duì)象參加主持/跟進(jìn)人工作內(nèi)容組織部門地點(diǎn)式人數(shù)授課老師.附件九藥房年度培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)培訓(xùn)時(shí)培訓(xùn)內(nèi)培訓(xùn)授課老師123456789101112種類象頻率間容形式本源月月月月月月月月月月月月附件十分部2009年*月度培訓(xùn)總結(jié)能否授課老師來(lái)計(jì)劃培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)考試本月培訓(xùn)今年度累今年度受訓(xùn)部門培訓(xùn)內(nèi)容內(nèi)培計(jì)培訓(xùn)人培訓(xùn)

57、費(fèi)源人數(shù)合格率總?cè)舜斡?xùn)項(xiàng)次小計(jì)用累計(jì)目門店.項(xiàng)目?jī)x容儀表.配送職能部門合計(jì)自學(xué)課程檢核檢核形式受訓(xùn)部門自學(xué)內(nèi)容HRM巡職能部門巡店?duì)I運(yùn)反響檢核結(jié)果店其余本月未達(dá)成培訓(xùn)項(xiàng)目序號(hào)原計(jì)劃內(nèi)容未達(dá)成原由重新計(jì)劃附件十一督導(dǎo)檢核表序檢核規(guī)范內(nèi)容扣分檢核號(hào)1女員工須化淡妝（餐后及時(shí)補(bǔ)妝，唇色保持淡紅色）。-12頭發(fā)留海但是眉；不染色發(fā)；長(zhǎng)發(fā)用黑色頭花束成發(fā)結(jié)(企業(yè)一致)；短發(fā)前不超出耳際，后不超出領(lǐng)子。-23男員工不留胡須；頭發(fā)梳理整齊但是耳際但是領(lǐng)；不留奇異發(fā)型（包含立發(fā)）。-14手部指甲保持干凈不超出2mm、不涂指甲油。-15不吃含刺激性氣味的食品，口中無(wú)異味，牙齒無(wú)異物（餐后及時(shí)漱口）。-1上班時(shí)應(yīng)

58、依照規(guī)范穿著企業(yè)統(tǒng)必定訂做的制服；工服干凈平坦無(wú)皺折、無(wú)污垢；扣齊所有扭扣；白襯衣扎在6褲子里（女夏裝白襯衣一致放在裙子外邊）；衣袖和褲腳不挽起，不一樣意新舊工裝搭配，不一樣意在自己的外-1衣外直接穿工裝。7男員工上班時(shí)期著工裝；扎領(lǐng)帶。襯衣扎在褲子里，著工褲或藏藍(lán)色西褲。-18藥師及藥師助理只好穿藏藍(lán)色西褲（不得穿牛仔褲、八分褲或九分褲）。男藥師要求內(nèi)穿白色襯衣、打領(lǐng)帶-1（同男員工）。9男、女員工穿黑色正版皮鞋，不穿露腳趾和后跟的涼鞋、旅行鞋、歐版鞋、松糕鞋、細(xì)尖角鞋，女員工夏季-1一定穿肉色長(zhǎng)絲襪。.10上班時(shí)間一定佩帶員工工牌、上崗證，星級(jí)牌徽章應(yīng)正直地佩帶于胸部左邊部位，服務(wù)明星要求

59、佩帶徽章。-111上班時(shí)間不得戴戒指、手鏈、項(xiàng)鏈、耳環(huán)。-112顧客進(jìn)門1.5米內(nèi)使用禮貌用語(yǔ)主動(dòng)招呼，聲音要平易響亮、面帶淺笑。-113顧客出門要有禮貌道謝、道別。-114上班時(shí)期站立服務(wù)時(shí)，手臂自然下垂，雙手交疊放于腹前。-115不得在賣場(chǎng)內(nèi)伸懶腰、打呵欠、顫腳等；不得倚靠貨架及設(shè)施上，不大聲喧華，不得哼歌曲。-116不聚堆聊天-117上班時(shí)期，要求手機(jī)關(guān)機(jī)或震動(dòng)狀態(tài)，不得在休息室接聽個(gè)人手機(jī)超出2分鐘。-118空暇時(shí)間不可以在賣場(chǎng)看報(bào)刊、雜志和與營(yíng)業(yè)沒關(guān)的書本-119電話用語(yǔ)規(guī)范：在鈴響三聲以內(nèi)接聽。（打電話觀察）；您好！藥房*店（假如對(duì)方咨詢你是誰(shuí)時(shí)，-1必定要報(bào)出自己姓名）；通話達(dá)成

60、后等對(duì)方先掛斷電話，方可掛斷。20上班時(shí)期接聽個(gè)人電話不超出三分鐘；不可以在電話內(nèi)講粗話、臟話、大聲嘻嘻；收銀員不得頭傾斜邊夾著電-1話邊收銀，遇重要電話追求其余員工幫忙接聽。行收銀員應(yīng)禮貌招呼，唱收唱付（您好，請(qǐng)問有積分卡嗎？唱說(shuō)商品名稱及價(jià)格總合多少錢，收您多少錢，找21您多少錢，感謝，請(qǐng)走好/請(qǐng)慢走。）；交易結(jié)束后迅速把商品分裝好，雙手遞給顧客；及時(shí)將電腦小票、-5為找回的零鈔交給顧客并提示顧客核對(duì)。規(guī)22不在賣場(chǎng)就餐、吃零食、嚼口香糖，不可以在賣場(chǎng)內(nèi)喝水。-1范上班時(shí)期不會(huì)客，非本企業(yè)人員不得逗留在休息室，廠方業(yè)務(wù)代表在賣場(chǎng)無(wú)顧客時(shí)可以招待，不得閑談，溝23-2通僅限于工作內(nèi)容。24個(gè)