酒店Opera前臺操作流程圖

1、OperaOpera Pms (物業(yè)管理系統(tǒng))通過三個接口來連接，分別是:TABS:電話計費系統(tǒng)POS:收銀系統(tǒng)KER門鎖Profile 建立檔案：散客檔案的建立(Individual )在NAME里輸入客人名或其它查找方式進行查找該客人，在View By選定相應的類型 (Individual ),點擊Search查找，如查找 不到該客人，再NEW,進入如下圖界面：-lndi fcal Profile TJ 2OL66Indi ft du Kt 1fli- iii u fflC?. Hl Mg Ll et fi-IntOrn-at i onStlUtLU Tits ITiy An*lwtwww

2、st Birti |18-K-a9diaA mlC 1KmYiz&i c-fi.i l cue上通le* J woitesseHMFIM 匚旭13電 Mi it dry 良/，/1! Hdnqdfkldii&* cEAcr*4fd t7 rrrjnr ta-is-fls ir 4 h mhk ngi.a r? ?eeh ca2-*5 Ji s x- cimkCLosb.專業(yè)整理.學習幫手.專業(yè)整理.學習幫手.根據(jù)以上檔案顯示的內(nèi)容輸入相關信息。在綠色的地球形圖標里可輸入客人中文名，圖標后面的表示如客人不想公開自己的真實姓 名時，在Last name 和 First name 里輸入假名，在In

3、cognito 里輸 入真實姓名。注：在opera里凡是用黃色線圈住都是作查找用。檔案合并如一客人有兩份檔案時，可使用Profile Options里的Merge功能。選中要保留的，進入Options的Merge,查找被合并的檔案，選中該11 e t o JVeageCrlelnal Prof11e劉斌白Hvi# JVIu PuiHeij Zhizitui.Ti士 1 0g.MFB-i工型悖12對見e匚hin。foClixrLes?IMo 3d Xx GKbiieAddlire-N2Qi2 劇 口 Me-rLS-h&n RevCitjrj 21rhe：WucHeriisS-t a+ e尸EKZ

4、HACcumrt ryCNCHIPosrt al Cd c3.e!Plioiie Na.UZI 1Z358535F ax Na.56432232Wot es1.1 - - - ,jfcsliiip Ma.vrrVL1JL也百工ayU33105U J J 1 LbRite CodeClose肛曰七日電 I檔案，出現(xiàn)如下圖：再點擊Merge,合并成功。新建公司檔案(Company)首先進入Profile search里，在View by處選Company,查找要新建的公司，查找不到再New,如圖：Owner:負責人，可同時選幾個負責人，如有兩個以上的負責人，在Owner上顯現(xiàn)的是首選的人Keywo

5、rd:設置查找該公司時的關鍵詞。根據(jù)具體要求填寫完畢，Save保存。如要建立公司合同價的從 Options的Neg Rates項進入，如下圖：在Rate Code的下拉菜單下選定相應的合同價，或New進入也可，如下圖：開價日期 停價日期和酒店建立合同價的公司有在 Search界面上有$”符號，如下圖：如要做個人連公司或公司連公司的連接，進入 Options選Relation Ship 項，如下圖：New,點擊入：進選定下拉菜單進入如下圖：選擇種類查找到連接的目標，OK完成連接。（注：只能是個人連公司，公司連公司，公司不能連個人。） 建立連接后的公司，在公司名稱前有+”符號表示，雙擊此符號可查

6、看到和該公司有關系的個人、公司或旅行社3）新建旅行社檔案進入Profiles里，在View By里選擇Travel Agent,其它項的操作和建立公司檔案類似點擊Stats Infe ,進入如下圖:Siu tl Sil 笠 s YtairLaw. Ytsu,Spec i *1 JifJ-ds:JlornlO Kaetr 3 an第Cid忠e預訂部與旅行社之間如果有返傭協(xié)議，預訂部將進入 Stats&Infe里，點擊Bank Account （銀行賬戶）后的灰色鍵，選擇相應的傭金價格，如下圖：OK完成操作4）新建Source檔案Source區(qū)別于旅行社與公司之外的訂房機構進入Profiles里，

7、在view By里選擇Source.其它項的操作和建立 旅行社檔案類似。如下圖：三、快捷鍵1) Shift+f2控制面板專？- C 0n七; vl FuzleI回Hon.TueWdTTiuFriSatSun03-28-0S03-29-0S03-30-05Q3-31-O504-01-0504-02-0604-O3-0SToIlq-L Pliysi cJL Keons1QM1WiuyiyylyuiyyiuyOut of Order000000aIlhV EJ.I L UA y Ru Uffli 工190IMiaa1.001901531090v4ir$okiTLg0U0u00uSell Limits

8、19B1991991g91991明Deducted. Elk. Rqae. No t P/U00Q00XJdu亡七餐d E工力uk Rooms P/ Us200000Total Deducted Roofts25e1i1I1H2 Icdaelrd nik.4七 P/U00000QQNn 田白如啟 tn4, Klx.P/UUuQQuUQT ftt O Haq D* due ted Rnckm-i00000nnOut q Swvi gc：000000Av-0.i J. .bla EKyzi cal RoemiS174193198198198198igMaaciimuin Avai 1 abi 1

9、i ty1T413319813198196Hixiiim-um Availa-Lili L19019S196Min. Occupancy %12. SB03. 02UD. 50uo. so0U.6000.SU00. 5 UM*m 壯%-12 9fi03 02OD 50OO 5DOO. 5005Dac50Tol口 Roms R$srrd5611111Evnt.Day Typ，5AdLul L s Izi_HilsTotal Physical Rooms:表示總的物理房數(shù)Out of Service:表示酒店的維修房Out of order:表示酒店的壞房Inventor

10、y Rooms:表示庫存房數(shù)Overbooking:表示超額預定（即超出實際房間時因其他客人要求所增加的預定房間）Sell Limits:表示最大限額預定房Deducted Blk Rooms Not P/U:表示確認的團隊預定的房間但還沒有做成的預定Deducted Block Rooms P/U:表示確認的團隊預定已經(jīng)做的預定Total Deducted Rooms:表示所有確認的預定房間（包括團隊和散客的預定 ）Non Deducted Blk.Rms Not P/U:表示不確認的團隊預定房（沒有做成 Check-In的房間）Non Deducted Blk. Rooms P/U:表示不

11、確認的定房已做成定房的，這一項數(shù)據(jù)永遠是令Total Non Deducted Rooms:表示不確認的定房的總數(shù)Available Physical Rooms: 表示可賣定房的總數(shù)Maximum Available:表示最大限額的可用房Minimum Available:表示最小限額的可用房Min. Occupancy%:表示最小出租率Max.Occupancy%: 表示最大出租率Total Rooms Reserved:表示所有生產(chǎn)預定Event和Day Tpye內(nèi)的“：點擊此符號可進入更改相關客人資料Adults In-House:表示入店人數(shù)Children In-House:表示兒

12、童人數(shù)People In-House:表示總人數(shù)Arrival Rooms: 表示入店客人房間數(shù)Arrival Persons: 表示入店人數(shù)D44rt例圭 Rifles721S00C083370t0toon Typa。3蛇)ifaNqNqNoNclaDay Boomi/Fers?DE6/7D/00/0*0/0o/a1/0Taitlist Aoins/Fersons則VO0/00/皿o/c犯Departure Rooms:表示離店房間數(shù)Departure Persons:表示離店人數(shù)Room Type Obkg:超預定Day Rooms/Person: （日用房）表示統(tǒng)計當天到當天走Waili

13、st Rooms/Persons:表示等候名單（即如果酒店房間已滿可將其他客人放入名單 內(nèi)） TOC o 1-5 h z ?Blocks ”可查看當天團隊客人的情況。? 帶有“符號的，點擊該符號可進入更改相關資料。? Details ”針對于某一天各種房形的預定情況。? Waitlist W查看等候客人名單。2）出租率圖表Shift+F1Room Type:具體的房形Deduct:確認（紅色表示）Non Deduct :不確認（綠色表示）3）、Detail Availability （可賣房的詳情）：Control+F2Include 000:選定是減去可賣房,不選定是不減去可賣房Includ

14、e Overbooking :選定是減去已賣房，不選定是不減去可賣房點擊”Search ”可看到某天的可賣房詳情Available 和 Occupancy 之間 的切換，即可賣房和已賣房之間 的切換4）按快捷鍵F5: Rate Query （價格查詢）點擊此鍵 可以進行 價格查詢， 如以下圖MIK - Late QueryArrivalD -里鍵七* 4103d 護 C5到達日期: 間夜數(shù)： 離店日期:Ad-jltsChilireri成人： 兒童:預訂房間數(shù)：Fsh4gRale CL ass Utv LTitClestd.Rita匚艮*;一A工重也 耳。工List|irrJ0可看到所有公開價格

15、由銷售部關閉假房5個最好的價格由銷售部制定COM(Complimentary):免費房IND(Industry Rate):可看到每天的房費的構成COUP60%(Courtesy Rate):WI(Walk- In): 散客HSET(Temporary House Use): 臨時自用房HSEP(Permanent House Use): 永久性自用房RACK(Published Rate ):門市價3.如何做個人預訂？按快捷鍵F7”或進入RESV設定晴kH NaiirFsteI Mm。TilLe _必耍謔電Neu ma.Arrival Ni chi 學Dd|mk-1 uteJLxonllE圭

16、 | Cqntrp z也4 Pb匕口 小岫丁 1*p1 H-btr StMjhb4 LvL.dLS lg 山kt 由皿 6 t(riea t B kI ajwce D. 00吐%-但 ffl tfiondayL03-29-05 道7 Chaia |cnJTc. f Ens.Erm iiBlfrfE】用 E* C*4eOn由yart：Dreda l 匚 ird K也.CIS Fojirtvfl C i*Wyrel An工C ur.fini 斌二oc.E&as.inSjeci alsf丸。k4GzC ”41 f1。VaEipir I lieE必QMU皿NFixed Rate:表示手工改房價，實行改

17、房價必須在Reason處注明 原因點擊Rate后面的灰色按鍵(Multiple Rate)會出現(xiàn)多種房價，選中 更改某一天的房價按Edit”鍵就可以更改當天價格，系統(tǒng)到那一 天就自動實行此房價。(這是客人住店2天以上的才實行該步 驟)Room Type:房間類型Market:市場分類Source:市場來源分類Origin:預訂方式Payment:付款方式Credit Card No:信用卡號Exp.Date:有效期Approval Code:授權號碼Approval Amt. 授權金額Reason:升級原因Specials:特殊要求Packages:包價計劃Comments:留言Visa Ty

18、pe:證件種類Expir Date:有效期點擊More Fields ”進入接送機服務C/O Time :退房時間Pick UP Reqd.:是否接機Transport Type:用車類型.專業(yè)整理.專業(yè)整理.Station Code:接車地點 Transport No: 接機車號 Arrival Date:到達日期 Pick up Tine:接機時間 Dropoff Repd: 是否送機 Transport Type:用車類型 Station Code:送車地點Departure Date: 離店日期 Drop off Tine:送車時間四 公司預訂 Company Reservation

19、。1.進入新建Reservation由現(xiàn)如下圖：重的HK - Rate 駟erySho is 融七ew ClosedJay Use廠 Emads廠 Best Avail,Rtt ClhssKittKata Coda.學習幫手.WWWRoom QtssFg史七UTR整FackagaiIncl Non Dtduci.專業(yè)整理.學習幫手.專業(yè)整理.學習幫手.2、詢問客人要了解的相關信息,在Company里輸入要建立的公司名稱，點擊后面的下拉菜單查找該公司名，如沒有找到就新建這個公司的新檔案，如圖:3、點擊New即可建立一個新的公司檔案在第一行輸入公司簡稱第二行輸入公司全名6須填寫5無法保存4、按Ok

20、進入詳細價格查詢：（下圖）門射I writ I? COM(Complimentary):免費房I缶lubLi山J 兒.匕 口 DIuh TaiaNsndsy Iflfirck 28z idDD5v I Jfa ghtE 1 tdultE, D CtuldtrbnC* Dim Vi ghtI Dnt AvULljI上 FegstifEei電的國 . R.上。如ry地t *l1L&L/T35 DO? COUP60%(Courtesy Rate):可退 回改 預訂 日期? IND(Industry Rate):可看到此房價內(nèi)包含什么， 進入后再點擊Detaills,可見詳細的房價包含物。? WI(W

21、alk- In):散客 ? HSET(Temporary House Use):臨時自用房 ? HSEP(Permanent House Use):永久性自用房 ? RACK(Published Rate ):門市價5、選擇客人要的房價（紅色價格表示此房型已賣完可在綠色價格為客人提供）選定價格后，重新進入Reservation接口填寫詳細預訂信息（如下圖）Guest也.卡First laneTitleWaKai CuzMr.士Hlenber TyjieTIP曼 CouritxyN ember No.H ember LE.ProfileArrivalTypeMarketDgpoitxreSOET

22、CSOriginFnaitIo of hns.Credit Cardo mRhte CodeApprcvd. CidtApprcval AntBl ok CcdSuite Hi thConfirmaticnAdmitsCyiBit Ealaoic* tt. 00Vl e：i TjpeEipir DmaDisc, Amt.LRuon+SpecialsBFJ工 CAE, CD+Fick 建”+C mnents3CpmnentsFrwfemuM nrKil Ug+gMKu. Tpe Avail : 1Clttitd Er *R_STEVHFOn 03-2S-Q5Vpoa+4 7 AK_ STilTF

23、CH Q22S-055iveQKClpti cnsClose6、填寫完畢，點擊Ok”，得到確認號Add Qn相呷目ill mg口里即CcnfinitiQLCrtdil 匚*長工二七電hielKisUryHas也*/L咤L)cUrMe?Sl!5fackig! OpliotiRftte Info.Register 18rdRjoom II霓elottingShartsTracesWftiUist原優(yōu)肛 Reservation Optitie im 1eniBm (l Cloell h IllaIB -lllil laU dll triReservation Option功能簡介。(上圖)1、Acc

24、ompanying( 隨從，秘書)。(1) 點擊Accompanying ,由現(xiàn)此對話框，(2)點擊Attach ,添加隨從或秘書個人資料。如此 人之前在酒店不存有檔案，則新建檔案，如有 則在檔案中調(diào)由o點擊可見到此人 資料。刪除此人資料，請 點此鍵。2、Add On 復制預訂點擊進入Add on （如圖）如果客人的朋友以該客人名字再預訂一間房（房型不同，價格一致），可用此功能，只要在“ FirsName”處 加一個符號表示即可；假如在這個接口更改客人的姓名，原來的客人資料將會變成最后更改的客人資料。（如要更改必須進入New Reservation 接口查找、新 建）3、Shares表示預訂時

25、兩個人同住一間房如兩個客人同住一間房的，按一般預訂程序來做一個散 客預訂。點擊Combine進入，（如下圖）Profile表示原來沒有預訂的客人和一個有預訂的客人同 住一間房，Reservation表示兩個客人都有預訂的同住 一間房。Profile和Reservation 只能單選，在Name里輸入另個客姓名進行查找或新建，按ok即可Star、總Arrive!SeprtireStilusAlultsCklLdrenKne 匚靛kit丫三 Mai C,uxi.獸 luv1 電或05-0-D&PH1pW工300.DOLm Mui Jenn：7D5-D5-0505-OE051D30D.DOJ/Cld

26、E?Entire :表示一個人付全部房價Split:表示兩個人的房費一人一半Full兩個人付全部價格（不可能由現(xiàn)這種情況） Break Share :要取消 Share ”點擊此鍵即可。取消后再做該客人 share的時候，可選定 Reservation 進入Option即可。4、 Fixed Charges 固定收費酒店收取一些除了房費和服務費之外的費用時使用這一 功能鍵。點擊New進入（如下圖）在Transaction Code里選擇相應的入賬代碼及相應的金額、數(shù)量，按OK退由o顯示如下圖：操作完畢，點擊Close退由，由現(xiàn)紅色的FixedCharges ”會顯示在 Reservation

27、接 口下方，表示 FixedCharges已成功錄入（如下圖）5、Registration Card 表示單獨打印1個客人登記單（如下圖）6、Alerts表示提示、警告按NEW鍵進入以下 Alert Input 提示欄（如下圖）在此提示欄內(nèi)選擇相應的Code及Area、Description ,其中Area有三種提示內(nèi)容：a）在C/I狀態(tài)下顯示b）在C/O狀態(tài)下顯示c）在預訂狀態(tài)下顯示Description里面的內(nèi)容可手工輸入7、Traces表示內(nèi)部留言1?那-TraceIlaneha ci 1.AlnLtSiJhiidrenijrrivalflep:artireViij Kai Can St

28、evan. 210 CS-05-05QS-EHtZEEBEEim|7rftA InTm TiiMDapt IDEnt4rad 3nEntwcil By7X4.4 4 TtxlR=。By_L 事靛M I尋按NEW鍵進入（如下圖）：進入后選擇相應的日期并在相應的留言部門打“X在Text里輸入要說明的內(nèi)容，點擊OK”鍵并退由Ih-fce CbdeCreated Aft_ STEVE ITComa ent s Fr efeiences Trofj le Botes Fiyed Ctvarcesn 03-2S-a5ITpda ted By kR SMVENOn OS-26-05在Reservation接

29、口下方顯示由紅色的“ Traced示框，如果取消Traces”則直接點擊此鍵即可8、Agent/Company連接公司/旅行社及團隊的預訂陋GGHK - Profile Linke在Company或Agent里輸入要連接的公司或旅行社的名字后，點擊下拉菜單進行查找或新建即可OKClose9、Cancel 取消預訂在Reason里下拉菜單下選擇Cancel的原因，或手工輸 入也可以。點擊Ok,由現(xiàn)下圖：12041 ”這個號碼可以查找到原預定的資料。10、Reinstate 恢復預訂如果要把已經(jīng)取消的預訂恢復，可以在 Option 的Reinstate里進行恢復預訂。11、Changes更改記錄所

30、有預訂的更改都可以的Changes里看到12、Confirmation 預訂的確認信器/KK - CojifinationsStatusLast AttemptSucces；siil AttemptFaxEn a 1 1Print打印一封確認信有 PrintEmailFax三種方式可以選擇，點擊Send即可打印。13、Credit Cards 信用卡從 Manual Approval 進入在 Amount Manually Approved 輸入授權金額，在 ApprovalCode里輸入授權號碼（默認最后一筆），Amount ManuallyApproved處的每次授權金額都會累加,它會在這

31、個接口上顯Rm T yps6FM6FN Hold!fer ket蹣Rack RateSourceHKOH&ikouOriginfhyimtTELCardCredi-. Cai d AExp. DateL EbApproval CodeApproval Amt.2, 520.00SuiteConf i at i QnrGutsl Bilanc* 0. 00Disc. Amt.喝Reoii*Sp e c 1 -al sFackass曼CommentsItem Inv.wVisa TypeE町ir Date03-28-05 Updated By STEVENOn 03-26-05SairegOp t

32、 i CkilSClose14、Waitlist等候客人名單客人選擇的房間已經(jīng)住滿時，把客人放進等候名單中。如在Update Reservation 里找不到某一客人時，要在Waitlist里才 能找得到。如客人選擇的房間目前已經(jīng)空出來，可以接受客人預訂時，選定該客 人點擊 Accept Reservation 進入，確認Reservation 的信息后，按 Ok完成。15、Room Plan 房間使用圖*J1WW可按日期、房間號、樓層、房型等來查看房間使用情 況。16、Housekeeping 給客房留言JlAJtlKJSLAJU如要給客人作 Turndown Service 就點擊Hous

33、ekeeping進入上圖，輸入相關內(nèi)容，ok完成操作。17、Locator客人方位(有必要知道客人方位時，作此功能記錄相關內(nèi)容)(1)點擊Locator進入第一個接口，要編輯內(nèi)容點Edit”。如要新建請 點New”進入第二個接口 。(2)在From Time和To Time內(nèi)輸入時間，系統(tǒng)會按照設定的時間自 動取消此記錄。(3)Ok完成操作后，在Check in接口上會出現(xiàn)紅色的Locator ”提示，點擊此紅色字樣可見其中內(nèi)容。18.Message :點擊Message進入第一個接口，要編輯請先選中內(nèi)容并在 空白框中 輸入，如要新建請點New”進入第二個接口，并輸入相關信息?？砂础?Prin

34、鍵打印由來由行李員將留言送到客人房間里。按Close退由后回到第一個接口 ，發(fā)生留言后要按 Received 鍵。此鍵菜單示自動記錄某人在某時刻將該Message發(fā)出。19、Floor Plan樓層房間分布圖CL/DC口門JT10TITITr?；acr?；HNDl/OCra/ocCL/A3 IP/AIDI/AEIl/klHT/T1UFl MIrrjv*TPkkDT/VAFU/g三、BlocksDL& St iY XLt讀Ur山 nk IDSVAq =tStar 1. D.le理Ovtir|cl. Staitu*- Ev.Etri4 EJ. bA 鼻nw史h.匕空皿 L lil, Ma版a Mj

35、ytl 6B1J61MSaur ct |AE k5r Ebai.-詞通 IIIki ar ID p-Tfur tKI”上：“anqOwn iterjlo 7TiC4.-號1&1取,雅聞El 心 11際工工“以5D&-U5fJt5出HU吐一U5HJ,上L-l.Kie tractJ*eS, i 53OlilMlSK&vIdin1、如有幾家公司聯(lián)合舉行會議時，可以用這個 Blocks來進行連接,在Blocks里新建或查找,雙擊進入。在Acct/Com、 Agent里輸入相關的公司、團隊的名字，如該公司或團隊以前在Profiles里沒有資料的，可新建;如要取消的，點擊Acct/Com、Agent的后面

36、灰色框，進入（如上圖）把“符號去掉，按OK”即可Block Code是系統(tǒng)默認產(chǎn)生的，如要取消的可在建 立資料時更改，只能更改一次，建立資料完畢后就 不能更改。Elastic Block彈性銷房之意Cutoff Date按日期自動取消這家公司或團隊的預訂Cutoff Days按天數(shù)往后推，如過了這個天數(shù)，系統(tǒng)自動取消該公司或團隊的預訂。這兩個功能只能單選Follow Date 跟進的日期Decision Date 莫一日確認Owneriii ii距*公司或團隊負責人飯店相關負責人2、Grid表示團隊每天需要的房間數(shù)量和房型從Range進去選擇房型，如下圖：E-CS-0巧N1 eht 五 |10

37、 |C5-Ofl-OCR中力mDTnn_DCGSssTITSEDTEDDEBSFGSET ackHing：S1MI1WI1F rrrrprrillIl an aVftl -Incr ease/DecreaE e Ko ora eHd. of R口。m 與Cutoff P* *CutoffAppljF*C wC el手工選擇房型，按Apply完畢。更改房間數(shù)量的三種方法：1）改數(shù)量時，選定 Increase/Decrease Room ,在No. of Rooms里輸入數(shù)量，減少數(shù)量時要-”表 示。2）進入wash也可更改房間數(shù)量，如下圖：Block Wash fg_ 05U5FBILLLLL

38、I1LLAdvaitc eApplywash是專門用來減少房間數(shù)量的By Value 減少數(shù)量，By Percentage 減少百分比在Value里輸入相應的數(shù)字3）直接可以在預訂接口上更改。（團隊預訂未完成）五、前臺預訂1)功能鍵Shift+F3 (酒店客房當前狀態(tài))Active:當前狀態(tài)或活動(l)Stayovers:到店日期不是今天，離店日期也不是今天，住過 今晚的客人。(2)Departure Expected:預計離店。(3)Departure Actual:實際離店。(4)Arrivals Expected:預計到店。(5)Arrivals Actual:實際到店。(6)Extended Stays:續(xù)住。(7)Early Departure:提前離店。Day Use Rooms:當天用房，到