揭西縣人民醫(yī)院

1、PAGE PAGE 22揭西縣人民醫(yī)院院務(wù)公開專欄建設(shè)規(guī)范整理人：莊廣潔 審核人：2020年1月21日揭西縣人民醫(yī)院院務(wù)公開專欄建設(shè)規(guī)范一、醫(yī)療機構(gòu)概況（一）醫(yī)療機構(gòu)基本信息廣東省揭西縣人民醫(yī)院座落于廣東省揭陽市揭西縣城東側(cè)，有著悠久的歷史，前身為1921年由英國基督教浸信會教徒、鄉(xiāng)賢汪竹亭先生倡導(dǎo)創(chuàng)建的大同醫(yī)院。是本縣規(guī)模最大、專業(yè)設(shè)置最齊全、設(shè)備最先進、設(shè)施最完善的國家二級甲等綜合性醫(yī)院、愛嬰醫(yī)院。是全縣醫(yī)療技術(shù)培訓、保健和急救中心，擔負著全縣的急危重病、多發(fā)病和公共衛(wèi)生突發(fā)事件的搶救及治療任務(wù)。人力資源情況。醫(yī)院現(xiàn)有干部職工940人（包括退休人員195人）。在編人員466人，臨聘人員27

2、9人（包括臨工類人員68人）。其中衛(wèi)生專技人員591人，非衛(wèi)生類其他專技人員86人。主任醫(yī)師6人，主任護師2人，副高職稱人員共71人，中級職稱人員70人，師級以下人員443人。碩士生7人，本科畢業(yè)生111人?？剖以O(shè)置齊全。醫(yī)院科室設(shè)置齊全，設(shè)門診部及住院部。其中門診部設(shè)專家門診(包括外科、內(nèi)科、兒科、婦科、產(chǎn)科、心血管科、中醫(yī)科、泌尿外科等)、骨傷科、皮膚科、痔瘡科、康復(fù)科、婦科、產(chǎn)科、口腔科、五官科等門診科室，醫(yī)技科室設(shè)檢驗科、病理室、碎石室、心腦電圖室、肺功能檢查室、CT室、MRI室、X光室、B超室、胃腸鏡室等共30多個科室。住院部設(shè)一級診療科外科、內(nèi)科、兒科、婦科、產(chǎn)科、急診綜合科、重癥

3、醫(yī)學科（ICU）、眼科、血透中心。二級診療科設(shè)有外一區(qū)（骨外科）、外二區(qū)（普外科、胸科、腫瘤科、肛腸科）、外三區(qū)（神經(jīng)外科、燒傷科），內(nèi)一區(qū)（呼吸內(nèi)科、腎內(nèi)科、風濕內(nèi)科、感染科）、內(nèi)二區(qū)（心血管內(nèi)科、血液內(nèi)科）、內(nèi)三區(qū)（神經(jīng)內(nèi)科、消化內(nèi)科），泌尿中心（泌尿外科、內(nèi)分泌科），兒科（NICU），介入手術(shù)室。住院編制床位800張，實際開放病床810張。醫(yī)療設(shè)備先進。醫(yī)院擁有GE公司16排螺旋CT機、日立公司核磁共振（MRI）機、數(shù)字化攝片系統(tǒng)（DR）、DSA、數(shù)字化高清腹腔鏡系統(tǒng)、血液透析機、奧林巴斯全自動生化分析儀、高清電子內(nèi)鏡系統(tǒng)、實時三維彩超系統(tǒng)、高頻移動C 臂機、進口呼吸機、纖維鼻咽鏡、化學

4、發(fā)光分析儀、電子陰道鏡、體外整波碎石機及層流手術(shù)室等先進醫(yī)療設(shè)備設(shè)施。醫(yī)療業(yè)務(wù)。2019年1-12月份門診病人為293743人次，門診人均費用189元，比去年同期151元增加38元；出院病人33015人次,比去年同期30685人次，增加2330人次，比增7.6；住院人均費用8563元，比去年同期人均費用8032元，增加531元，比增6.61；平均住院日7.32天，與去年同期6.8天，增加0.52天，比增7.65。1-12月共完成大中型手術(shù)5536例（含介入手術(shù) 598例），其中骨科956例，普外科1115例，泌尿外科手術(shù)821例，顱腦外科163例，婦科526例，產(chǎn)科1129例，眼科白內(nèi)障術(shù)11

5、0例，耳鼻喉59例，門診58例；介入手術(shù)總598例（造影278例，治療297例），其中心內(nèi)二科造影111例，治療243例；外三造影88例，治療26例；內(nèi)三科造影102例，治療28例。三級手術(shù)5828例，四級手術(shù)1252例。C型病例19838例，占病例分型總例數(shù)33015例的60.08%，D型病例3441例，占病例分型總例數(shù)的10.42%。完成腔鏡、微創(chuàng)手術(shù)情況，其中普外微創(chuàng)術(shù)162例（包括：胃腸微創(chuàng)術(shù)130例，膽囊微創(chuàng)術(shù)21例）；泌尿外科微創(chuàng)手術(shù)821例（包括結(jié)石微創(chuàng)術(shù)412例，前列腺切除微創(chuàng)手術(shù)57例 ，經(jīng)皮腎取石微創(chuàng)手術(shù)46例，其它泌尿微創(chuàng)手術(shù)306例）；顱腦外科微創(chuàng)手術(shù)40例；婦科腹腔鏡

6、手術(shù)360例；骨科開展骨關(guān)節(jié)鏡4臺、椎間孔鏡3臺，腹腔鏡微創(chuàng)手術(shù)在我院取得了較好的成績。醫(yī)療新業(yè)務(wù)、新技術(shù)。外一區(qū)開展全膝關(guān)節(jié)表面置換術(shù)、關(guān)節(jié)鏡下十字韌帶重建術(shù)、經(jīng)后路腰椎間盤鏡椎間盤髓核摘除術(shù)、椎體融合術(shù)等。外二區(qū)完成標志性胰頭癌Whipple手術(shù)，腹腔鏡保脾胰體尾切除術(shù)，腹腔鏡左肝腫瘤切除術(shù)，腹腔鏡結(jié)直腸癌D3根治術(shù)，開展新技術(shù)PDCD。使用膽道鏡膽總管切開取石術(shù)，甲狀腺癌根治術(shù)+VI區(qū)淋巴結(jié)清掃手術(shù)等外三區(qū)新開展腦動脈瘤彈簧圈介入栓塞術(shù)。12月9日高壓氧治療室開科，全面提高提升了科室整體醫(yī)療技術(shù)專業(yè)水平，目前高壓艙治療室人才物歸外三區(qū)統(tǒng)一管理。內(nèi)一區(qū)開展纖維支氣管鏡檢查項目有纖支鏡活檢、

7、灌洗等，重新開展肺功能儀檢查。內(nèi)二區(qū)積極開展心血管危重病的搶救工作，包括冠脈造影+支架植入手術(shù)；腎動脈造影+支架植入手術(shù)；頸動脈造影+支架植入手術(shù)；椎動脈造影術(shù)+支架植入術(shù)；肥厚性心肌病化學消融術(shù)；左心室造影術(shù)；左右心導(dǎo)管術(shù)；主動脈內(nèi)球囊反搏術(shù)；安裝臨時起搏器；安裝單腔和雙腔永久起搏器,以及心血管專科急危重癥疾病的診治。內(nèi)三區(qū)在中山大學孫逸仙紀念醫(yī)院潘經(jīng)銳博士的支持、帶領(lǐng)下，順利開展神經(jīng)內(nèi)科介入治療，至今累計造影術(shù)120例，機械取栓12例，支架植入術(shù)13例，大大地減少了腦卒中殘疾事件，減輕患者家庭負擔。3.兒科首次診斷系統(tǒng)性紅斑狼瘡，疑診1例巨舌巨體綜合征。新開展新生兒體檢項目。4.婦科方面，

8、通過多學科合作，為兩例直腸癌術(shù)后卵巢轉(zhuǎn)移病人行全宮+雙附件+腫瘤細胞減滅術(shù)。近期為一例子宮脫垂+陰道前后壁膨出+直腸脫垂并發(fā)雙下肢靜脈血栓的腦梗后遺癥老年患者成功完成手術(shù)。5.產(chǎn)科方面，對前置胎盤剖宮產(chǎn)中宮頸管頑固性出血的診治取得突破，利用“截斷性子宮動脈上行支結(jié)扎結(jié)合宮頸提拉式縫合術(shù)治療前置胎盤剖宮產(chǎn)術(shù)宮頸管頑固性出血”獲得良好的療效。獨立完成胰島素治療妊娠期糖尿病的臨床療效及GDM對妊娠結(jié)局的影響。緊急宮頸環(huán)扎術(shù)治療妊娠合并宮頸機能不全的圍術(shù)期。6.重癥醫(yī)學科在新技術(shù)、新業(yè)務(wù)方面：1.應(yīng)用床邊血液凈化機，在床旁為重癥肝功能衰竭患者行血液凈化治療，此項技術(shù)在全縣領(lǐng)先；2.危重癥床旁纖維支鏡技

9、術(shù)。7.精神科方面，自今年6月2日開科以來，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持、院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視及各部門的大力配合下，在全科同仁緊密團結(jié)、共同努力下，科室目前步入良性發(fā)展軌道，主要承擔：1.普通精神患者的收治、檔案的登記；2.嚴重精神障礙患者管理、治療服務(wù)、報卡以及危險度評估；3.“三無”患者的管理治療;4.特困供養(yǎng)人員中的精神殘疾人的集中供養(yǎng)工作。醫(yī)療環(huán)境優(yōu)美。全院占地面積30167 平方米，醫(yī)療業(yè)務(wù)用房建筑面積約61768平方米。院內(nèi)整潔衛(wèi)生、設(shè)施先進、溫馨舒適、環(huán)境優(yōu)美、綠草如茵，為患者提供了健康、怡人、益智的醫(yī)療環(huán)境。我們將一如既往地堅持“以病人為中心，以救死扶傷為己任”的辦院宗旨，秉承“造福百姓

10、、精益求精”的價值追求，堅持“團結(jié)、協(xié)作、創(chuàng)新、服務(wù)、規(guī)范、務(wù)實”的管理理念。以高尚的醫(yī)德、精湛的醫(yī)術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)美整潔的環(huán)境服務(wù)人民、造福社會。（二）醫(yī)療機構(gòu)依法執(zhí)業(yè)登記的主要事項：我院能開展的診療項目包括：預(yù)防保??；內(nèi)科、腎病學專業(yè)；外科；重癥醫(yī)學科、婦產(chǎn)科；兒科；少兒外科；眼科；耳鼻咽喉科；口腔科；皮膚科；精神科；傳染科；結(jié)核病科；急診醫(yī)學科；康復(fù)醫(yī)學科；麻醉科；醫(yī)學檢驗科；病理科；醫(yī)學影像科；中醫(yī)科等。執(zhí)業(yè)登記號：379211445222510151（三）經(jīng)批準開展的各項診療技術(shù)和特殊臨床檢驗項目 CT診斷、MRI診斷、DSA造影檢查、血液透析、艾滋病初篩檢查等。 （四）市重點?？?/p>

11、 呼吸內(nèi)科、心血管內(nèi)科 （五）承擔的教學任務(wù)。 承擔高等醫(yī)學院大專班教學分教點教學任務(wù)，是高等醫(yī)學院見習基地和和衛(wèi)校實習基地。承擔助理全科醫(yī)生培訓任務(wù)。 二、醫(yī)療機構(gòu)環(huán)境 （一）醫(yī)療機構(gòu)位置及周邊的交通。 醫(yī)院坐落于揭西縣城東側(cè)，地址：揭西縣城黨校路7號。（二）醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)交通線路及導(dǎo)診路標提示樓層急診樓門診樓住院樓外科綜合樓五樓醫(yī)院辦公室、會議室、培訓中心、行政后勤各科室手術(shù)室四樓耳鼻喉科血透中心、泌尿中心三樓眼科口腔科B超室、彩超室、碎石室、胃腸鏡室、病理室、皮膚科、痔瘡科、專家門診內(nèi)三區(qū)、兒科外三區(qū)二樓檢驗科中醫(yī)科、內(nèi)科、外科、婦科門診、產(chǎn)科門診、糖尿病專科、心血管?？?、心電圖室、康復(fù)治療

12、中心、遠程會診中心婦科、產(chǎn)科外二區(qū)一樓急診科CT室、MRI室、中藥房、西藥房、門診收費處、住院收費處、服務(wù)中心、導(dǎo)診咨詢處、骨傷科、X光室、介入室。內(nèi)一區(qū)、內(nèi)二區(qū)外一區(qū)負一樓住院收費處、ICU（三）門診、急診、住院部各病房的設(shè)置。 全院共設(shè)置床位800張。 外科樓設(shè)有：ICU、外一區(qū)、外二區(qū)、外三區(qū)、血透中心、手術(shù)室、泌尿中心。 住院部設(shè)有：內(nèi)一區(qū)、內(nèi)二區(qū)、內(nèi)三區(qū)、婦科、產(chǎn)科、兒科。 急診樓：急診科、住院綜合科、眼科、耳鼻喉科。精神康復(fù)大樓：精神科（四）臨床、醫(yī)技科室名稱、服務(wù)內(nèi)容等醫(yī)療服務(wù)基本情況。臨床科室：外一區(qū)（骨外科）、外二區(qū)（普外科、胸科、泌尿科）、外三區(qū)（神經(jīng)外科、燒傷科）、內(nèi)一區(qū)

13、（呼吸內(nèi)科、內(nèi)分泌、腎內(nèi)、風濕內(nèi)、感染）、內(nèi)二區(qū)（心血管內(nèi)科、血液內(nèi)科）、內(nèi)三區(qū)（神經(jīng)內(nèi)科、消化內(nèi)科）、婦科、產(chǎn)科、兒科（NICU）、眼科、血透中心、手術(shù)室、ICU、泌尿中心。醫(yī)技科室：CT室、MRI室、超聲科、檢驗科、心電圖室、腦電圖室、胃腸鏡室、病理室、碎石室、乳腺檢查室。（五）?？?、專家門診、?？铺厣饪崎T診、內(nèi)科門診、兒科門診、婦科門診、心血管專家門診、內(nèi)科專家門診、針灸專科門診、糖尿病專科、中醫(yī)科、骨傷科、康復(fù)科、痔瘡科、皮膚科、平價門診。（六）醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)時間1、急診科、臨床病區(qū)、B超室、CT室、X光室、藥房、收費處、司機組、120接警站等全天24小時輪值上班。2、門診及其它醫(yī)技科

14、室上班時間（周一至周六上午）：上午8：0011：30；下午14：3017：30。3、行政后勤部門服務(wù)時間（周一至周五）：上午8：0011：30；下午14：3017：30。三、醫(yī)療服務(wù)概況（一）門診、急診、住院服務(wù)流程和便民服務(wù)措施及流程。憑就診卡就診流程指南 前往相關(guān)科室就診 首診醫(yī)師檢查病況并開具相關(guān)檢查單 持就診卡在收費處或自助打印機上繳費 前往相關(guān)科室檢查，返回首診科室就診 門診治療者 需住院治療者開具處方 開具入院通知書 門診購藥后離院 住院處辦理住院手續(xù)（二）預(yù)約診療方式 、門診診療項目、醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)特長和出診時間、節(jié)假日值班安排。1、預(yù)約診療方式：揭西縣人民醫(yī)院微信公眾號或自助終

15、端。2、門診診療項目及專業(yè)特長：外科、內(nèi)科、婦科、產(chǎn)科、兒科、中醫(yī)科、痔瘡科、皮膚科、骨傷科、針灸康復(fù)科及化驗、X光、CT、B超、胃腸鏡等診療項目。3、出診時間及節(jié)假日值班安排：出診時間：周一至周六上午。上午：8：0011：30下午：2：3011：30節(jié)假日：輪值班。（三）特殊人群優(yōu)先措施。特殊人群按照國家有關(guān)政策享受優(yōu)先服務(wù)。具體有：在西藥房、收費處開通了優(yōu)撫對象服務(wù)窗口。（四）提供門診咨詢服務(wù)和健康教育咨詢服務(wù)。在門診大樓大廳設(shè)立了導(dǎo)診咨詢處為患者提供咨詢服務(wù)和健康教育咨詢服務(wù)及在網(wǎng)站上設(shè)立健康教育知識專欄。四、行風廉政建設(shè)（一）、病人權(quán)利和義務(wù)主要內(nèi)容 病人的權(quán)利與義務(wù)在特定條件下，護士

16、通過醫(yī)療、護理等活動與患者建立起來的一種特殊的人際關(guān)系，即護患關(guān)系。它建立在護理人員與病人雙方交往的基礎(chǔ)上，是以病人為中心的各種信息交流與雙向作用的過程。在護患關(guān)系中雙方應(yīng)按照一定的道德原則和規(guī)范來約束、調(diào)整自身的行為，尊重彼此的權(quán)利和履行的義務(wù)。護理人員尊重病人的權(quán)利并督促病人履行相應(yīng)的義務(wù)，是提供高品質(zhì)護理服務(wù)的重要方面。病人的權(quán)利國際相應(yīng)約定和我國法律法規(guī)規(guī)定，病人的權(quán)利包括下列主要內(nèi)容：1.病人有個人隱私和個人尊嚴被保護的權(quán)利。病人有權(quán)要求有關(guān)其病情資料、治療內(nèi)容和記錄應(yīng)如同個人隱私，須保守秘密。病人有權(quán)要求對其醫(yī)療計劃，包括病例討論、會診、檢查和治療都應(yīng)審慎處理，不允許未經(jīng)同意而泄露

17、，不允許任意將病人姓名、身體狀況、私人事務(wù)公開，更不能與其他不相關(guān)人員討論別人的病情和治療，否則就是侵害公民名譽權(quán)，受到法律的制裁。2.病人有獲得全部實情的知情權(quán)。病人有權(quán)獲知有關(guān)自己的診斷、治療和預(yù)后的最新信息。在醫(yī)療活動中，醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當將患者的病情、醫(yī)療措施、醫(yī)療風險等如實告知患者，及時解答其咨詢；但是，應(yīng)當避免對患者產(chǎn)生不利后果。3.病人有平等享受醫(yī)療的權(quán)利。當人們的生命受到疾病的折磨時，他們就有解除痛苦、得到醫(yī)療照顧的權(quán)利，有繼續(xù)生存的權(quán)利。任何醫(yī)護人員和醫(yī)療機構(gòu)都不得拒絕病人的求醫(yī)要求。人們的生存權(quán)利是平等的，享受的醫(yī)療權(quán)利也是平等的。醫(yī)護人員應(yīng)平等地對待每一個病人，自覺

18、維護一切病人的權(quán)利。4.病人有參與決定有關(guān)個人健康的權(quán)利。病人有權(quán)接受治療前，如手術(shù)、重大的醫(yī)療風險、醫(yī)療處置有重大改變等情形時，得到正確的信息，只有當病人完全了解可選擇的治療方法并同意后，治療計劃才能執(zhí)行。病人有權(quán)在法律允許的范圍內(nèi)拒絕接受治療。醫(yī)務(wù)人員要向病人說明拒絕治療對生命健康可能產(chǎn)生的危害。如果醫(yī)院計劃實施與病人治療相關(guān)的研究時，病人有權(quán)被告知詳情并有權(quán)拒絕參加研究計劃。5.病人有權(quán)獲得住院時及出院后完整的醫(yī)療。醫(yī)院對病人的合理的服務(wù)需求要有回應(yīng)。醫(yī)院應(yīng)依病情的緊急程度，對病人提供評價、醫(yī)療服務(wù)及轉(zhuǎn)院。只要醫(yī)療上允許，病人在被轉(zhuǎn)到另一家醫(yī)療機構(gòu)前，必須先交代有關(guān)轉(zhuǎn)送的原因，及可能的其

19、他選擇的完整資料與說明。病人將轉(zhuǎn)去的醫(yī)療機構(gòu)必須已先同意接受此位病人的轉(zhuǎn)院。6.病人有服務(wù)的選擇權(quán)、監(jiān)督權(quán)病人有比較和選擇醫(yī)療機構(gòu)、檢查項目、治療方案的權(quán)利。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)力求較為全面細致地介紹治療方案，幫助病人了解和作出正確的判斷和選擇。病人同時還有權(quán)利對醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)療、護理、管理、后勤、管理醫(yī)德醫(yī)風等方面進行監(jiān)督。因為病人從到醫(yī)療機構(gòu)就醫(yī)開始。即已行使監(jiān)督權(quán)。7.病人有免除一定社會責任和義務(wù)的權(quán)利。按照病人的病情，可以暫時或長期免除服兵役、獻血等社會責任和義務(wù)。這也符合病人的身體情況、社會公平原則和人道主義原則。8.有獲得賠償?shù)臋?quán)利。由于醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員的行為不當，造成病人人身損害的，病人

20、有通過正當程序獲得賠償?shù)臋?quán)利。9.請求回避權(quán)。病人的義務(wù)權(quán)利和義務(wù)是相對的，病人在享有正當?shù)臋?quán)利同時，也應(yīng)負起應(yīng)盡的義務(wù)，對自身健康和社會負責。1.積極配合醫(yī)療護理的義務(wù)。病人患病后，有責任和義務(wù)接受醫(yī)療護理，和醫(yī)務(wù)人員合作，共同治療疾病，恢復(fù)健康。病人在同意治療方案后，要遵循醫(yī)囑。2.自覺遵守醫(yī)院規(guī)章制度。醫(yī)院的各項規(guī)章制度是為了保障醫(yī)院正常的診療秩序，就診須知、入院須知、探視制度等都對病人和家屬提出要求，這是為了維護廣大病人利益的需要。3.自覺維護醫(yī)院秩序。醫(yī)院是救死扶傷、實行人道主義的公共場所，醫(yī)院需要保持一定的秩序。病人應(yīng)自覺維護醫(yī)院秩序，包括安靜、清潔、保證正常的醫(yī)療活動以及不損壞醫(yī)

21、院財產(chǎn)。4.保持和恢復(fù)健康。醫(yī)務(wù)人員有責任幫助病人恢復(fù)健康和保持健康，但對個人的健康保持需要病人積極參與。病人有責任選擇合理的生活方式，養(yǎng)成良好的生活習慣，保持和促進健康。 （二）服務(wù)投訴方式和向上級部門投訴方式。1、到投訴接待室投訴。方式：現(xiàn)場投訴、電話投訴、來信投訴：寄揭西縣人民醫(yī)院投訴接待室和EMAIL： HYPERLINK mailto: 附件一：揭西縣人民醫(yī)院投訴接待流程圖。2、上級部門投訴方式。到衛(wèi)計局或紀檢部門投訴或電話投訴。（三）行風廉政建設(shè)情況。 1、近期主要做法。（1）進一步加大了行風建設(shè)的力度，嚴格執(zhí)行衛(wèi)生部“六項紀律”、“九不準”和“八項承諾

22、”，健全了醫(yī)德醫(yī)風管理組織、制定了揭西縣人民醫(yī)院職業(yè)道德與行風建設(shè)實施方案和揭西縣人民醫(yī)院治理行業(yè)不正之風處罰暫行規(guī)定，加強對醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德、職業(yè)紀律、職業(yè)責任、職業(yè)技能等方面的教育，增強了廣大醫(yī)務(wù)人員自我教育、自我管理、自我約束的自覺性，增強了職業(yè)責任感和榮譽感。（2）糾正行業(yè)不正之風，嚴厲打擊包括私收費、收受“紅包”、藥品回扣、服務(wù)態(tài)度差、脫崗等行業(yè)不正之風。糾風辦定時或不定時、加大督查力度及密度，深入調(diào)查科室或個人的各種不規(guī)范行為。熱情接待投訴人員，認真調(diào)查回復(fù)群眾的投訴。今年以來本院紀檢、糾風部門共到科室明查暗訪8次。 （3）落實“九不準”情況。本院各住院科室均與所有住院患者簽訂拒

23、收“紅包”協(xié)議書，與藥品銷售商簽訂廉潔協(xié)議1份（已給廣東普寧興泰藥業(yè)公司托管），與醫(yī)療器械公司簽訂廉潔協(xié)議14份。認真做好臺賬，對存在問題加強整改。（4）加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，發(fā)出倡議，警示醫(yī)務(wù)人員的自律性。為增強醫(yī)務(wù)人員抵制商業(yè)賄賂的自覺性和廉潔從業(yè)意識，督促個人更好地履行職責，為患者服務(wù)。醫(yī)院與醫(yī)務(wù)人員簽訂了“拒收醫(yī)藥回扣承諾書”，向社會鄭重承諾：廉潔行醫(yī)，規(guī)范用藥行為，拒絕醫(yī)藥回扣。醫(yī)院與藥品購銷企業(yè)簽訂了廉潔協(xié)議書，保證陽光采購。（5）繼續(xù)開展醫(yī)德醫(yī)風考評制度，不斷完善醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范內(nèi)容，強化醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的責任層級落實。繼續(xù)認真抓好醫(yī)德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，及時研

24、究解決在落實醫(yī)德考評制度中遇到的問題，促進醫(yī)德考評標準更加科學、程序更加規(guī)范、方式更加有效、結(jié)果更加真實、運用更加廣泛，真正建立起對醫(yī)務(wù)人員有效的激勵和約束機制。 （6）認真做好醫(yī)院院務(wù)公開工作，切實加強醫(yī)院的民主管理、民主監(jiān)督，加強領(lǐng)導(dǎo)班子廉政制度建設(shè)，除將醫(yī)院各項政策，會議精神在會上貫徹外，醫(yī)院將有關(guān)醫(yī)療政策、制度等在揭西縣人民醫(yī)院信息網(wǎng)及門診大樓二樓公示欄、一樓電子屏進行公示，醫(yī)療價格、費用清單在全院電腦系統(tǒng)均可查閱，增加醫(yī)院工作透明度，接受群眾監(jiān)督。（7）建立和完善醫(yī)患溝通制度，暢通投訴渠道，認真落實醫(yī)療投訴處理辦法，實行首訴負責制，及時受理和處理病人投訴。定期收集病人對醫(yī)院服務(wù)中的意

25、見，及時改進。深入開展“平安醫(yī)院”活動，嚴厲打擊“醫(yī)鬧”，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。（8）規(guī)范藥事管理，加強陽光用藥監(jiān)管，科學合理用藥。一是認真貫徹落實藥品管理法、廣東省醫(yī)療機構(gòu)陽光用藥制度實施意見、抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則、處方管理辦法等陽光用藥的法律法規(guī)，積極推進臨床合理用藥。二是健全并落實了陽光用藥制度、處方點評制度、藥品用量動態(tài)監(jiān)測和超常預(yù)警制度、新藥引進增補制度、醫(yī)務(wù)人員不良記錄制度、醫(yī)藥代表監(jiān)控巡查制度、防“統(tǒng)方”制度等相關(guān)配套制度，確保陽光用藥工作落到實處。三是成立了藥事管理與藥物治療學委員會和藥品監(jiān)督委員會，負責全院藥品的管理、采購、監(jiān)督、指導(dǎo)等工作。四是堅持對抗菌藥物實行分級管理，建

26、立健全了醫(yī)院抗菌藥物分級管理制度和目錄，明確各級醫(yī)師使用抗菌藥物的處方權(quán)限，堅持合理用藥、嚴禁濫用，因病施治。五是通過隨機抽查住院病歷、抽查門診處方和電子實時監(jiān)控查詢用藥情況等方式，對藥品用量、合理性實施動態(tài)監(jiān)測和超常預(yù)警監(jiān)測，對藥品比例超過規(guī)定的和過度使用抗菌藥物的科室或醫(yī)生采取個人談話、通報批評、經(jīng)濟處罰等嚴厲措施。嚴肅查處為醫(yī)藥營銷人員“統(tǒng)方”的行為。院紀檢工作人員深入到臨床科室、門診科室、藥劑部門、計算機房進行查訪。對為醫(yī)藥營銷人員“統(tǒng)方”的人員或為醫(yī)藥營銷人員“回扣”提供方便的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)和查實，情節(jié)輕微的給予待崗處理，情節(jié)嚴重的按照相關(guān)規(guī)定追究責任。2、有關(guān)制度建設(shè)和承諾書（1）揭西

27、縣人民醫(yī)院向社會服務(wù)承諾書加強行業(yè)作風建設(shè)是促進衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展的重要保障。開展社會服務(wù)承諾是轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、提高服務(wù)質(zhì)量的重要舉措。踐諾誠信是樹立衛(wèi)生行業(yè)新形象的具體體現(xiàn)，按照政風行風工作的需要和廣大人民群眾的愿望，促進醫(yī)院健康和諧有序發(fā)展，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子及全院干部職工鄭重承諾如下：1.堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心，積極開展醫(yī)院各項工作；圍繞“技術(shù)精、服務(wù)優(yōu)、信譽好”的目標，不斷提高醫(yī)院的管理水平、醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量。2.拒絕接受患者及其親友饋贈的“紅包”、物品。對患者饋贈的錢物當時難以拒絕的，于24小時內(nèi)上交本單位指定部門。3.拒絕接受醫(yī)藥回扣、提成和其它不正當利益。4.根據(jù)患者病情，規(guī)范開

28、藥、合理檢查，不開大處方，不開不必要的檢查。5.愛崗敬業(yè)，強化全心全意為病人服務(wù)意識，弘揚救死扶傷的人道主義精神，禮貌接診、文明待人、熱情服務(wù)、態(tài)度和藹，不推萎、刁難病人。6.執(zhí)行院務(wù)公開、價格和收費公示制度，尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。7.努力提高服務(wù)質(zhì)量，為患者提供優(yōu)質(zhì)的人性化服務(wù)，自學接受社會及病友的監(jiān)督，不斷改進服務(wù)水平。8.樹立科學發(fā)展觀，把醫(yī)院發(fā)展作為第一要務(wù)，不斷用先進的管理理念，發(fā)展理念武裝頭腦，促進醫(yī)院又好又快發(fā)展。堅持以病人為中心的辦院宗旨，全面貫徹黨和國家的衛(wèi)生方針，辦好人民滿意的醫(yī)院。（2）致全縣人民的一封公開信尊敬的各位朋友：您好！首先感謝您選擇了我們醫(yī)院，我們

29、將會盡力為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我院奉行“以病人為中心，以救死扶傷為己任”的辦院宗旨，以高尚的醫(yī)德、精湛的醫(yī)術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)美整潔的環(huán)境面向人民、奉獻社會。堅持“服務(wù)親情化、收費合理化、環(huán)境星級化、技術(shù)專業(yè)化、設(shè)備現(xiàn)代化”的經(jīng)營模式，秉承“服務(wù)主動、服務(wù)熱情、服務(wù)耐心、服務(wù)周到、患者至上”的服務(wù)宗旨。我們將以發(fā)展為核心，以改革為動力，以業(yè)務(wù)創(chuàng)新為突破，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，為把我院建設(shè)成管理一流、技術(shù)一流、人才一流、服務(wù)一流、設(shè)備一流、環(huán)境一流的現(xiàn)代化醫(yī)院而努力奮斗！您的需求，是我們不懈的努力！您的健康，是我們共同的心愿！感謝您對我們工作的支持與合作，同時醫(yī)院的各項工作也接受您的監(jiān)督，如您對醫(yī)院工作人員服務(wù)態(tài)度、醫(yī)護質(zhì)量有意見，或有工作人員直接向您收取現(xiàn)金和索要錢、物品等商業(yè)賄賂行為，請您及時向醫(yī)院有關(guān)部門反映，我們將認真對待并按規(guī)定處理。最后恭祝各位身體健康、萬事如意！附：監(jiān)督電E-