企業(yè)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)概述

1、企業(yè)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)概述技術(shù)創(chuàng)新，變革未來目錄 1234背景簡介產(chǎn)品概述客戶價值選擇市場規(guī)模預(yù)計到2011 年中國CRM 市場規(guī)模將達(dá)到9.46 億元，其中SaaS模式將達(dá)到2.89 億元規(guī)模。需求的拉動技術(shù)的推進(jìn)管理理念的更新 用戶需求銷售隊伍的增長銷售管理的復(fù)雜團(tuán)隊協(xié)作的要求 技術(shù)背景互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展計算機(jī)的普及云計算的成熟 現(xiàn)代營銷理念顧客、成本、便利、溝通關(guān)聯(lián)、反應(yīng)、關(guān)系、回報產(chǎn)品中心到客戶中心市場背景 如何避免客戶資源流失？如何開發(fā)客戶潛能？如何減少銷售跳槽帶來的損失？如何提升項目管理水平？如何監(jiān)控銷售過程？如何控制銷售費(fèi)用？如何降低庫存？如何減少應(yīng)收賬款？如何幫助銷售人員提升業(yè)績

2、？ 市場需求 為國內(nèi)企業(yè)量身定做的在線銷售管理系統(tǒng)，它將現(xiàn)代化的市場營銷理念和國內(nèi)企業(yè)的特色有機(jī)地結(jié)合起來客戶關(guān)系管理系統(tǒng)2.先進(jìn)的工具+管理思想，幫助您有效提高銷售業(yè)績，優(yōu)化銷售流程，提升銷售管理水平1.幫助企業(yè)對客戶資源進(jìn)行全生命周期的管理無論何時、何地您都能享受到我們的系統(tǒng)給您帶來的方便和快樂市場目標(biāo) 主要功能 361CRM客戶管理項目管理采購管理服務(wù)管理市場管理產(chǎn)品管理庫存管理財務(wù)管理報表管理待辦事項應(yīng)收款審批狀況工作績效銷售助手日、周、月報管理，待辦事項提醒，實時查看回款、發(fā)貨、審批等，使您的工作有條不紊，真正做到要事優(yōu)先主要功能 合同歷史報價歷史客戶偏好服務(wù)歷史客戶關(guān)懷事前做足“功

3、課”，全方位了解客戶往來歷史，準(zhǔn)確把握客戶需求，挖掘商機(jī)，提高客戶滿意度主要功能 決策鏈分析競爭分析項目漏斗銷售預(yù)測項目管家決策鏈分析、階段推進(jìn)歷史、競爭分析、領(lǐng)導(dǎo)建議，提高項目成功率。銷售漏斗幫助提高項目運(yùn)作和預(yù)測能力主要功能 市場信息群發(fā)服務(wù)工單銷售出庫單應(yīng)收款表單團(tuán)隊協(xié)作管理層、市場、銷售、技術(shù)、儲運(yùn)、財務(wù)通過內(nèi)部流程緊密結(jié)合起來，共同服務(wù)于我們的客戶主要功能 日、周、月報審核合同審批發(fā)貨審批借支審批人員管理管理層可隨時了解下屬客戶、項目、回款及每天的工作情況。自定義審批流對關(guān)鍵人、財、物進(jìn)行全面管控主要功能 產(chǎn)品管理庫存、盤點(diǎn)庫間調(diào)撥、流水出入庫管理庫存管理隨時了解各產(chǎn)品庫存情況，準(zhǔn)確

4、把握產(chǎn)品供銷信息，合理調(diào)整庫存，不斷提高存貨周轉(zhuǎn)率主要功能 應(yīng)收/應(yīng)付款借支管理費(fèi)用報銷電子賬簿財務(wù)管理應(yīng)收、應(yīng)付提醒，加快資金周轉(zhuǎn)。借支、費(fèi)用報銷管理，有效控制支出。電子賬簿幫助企業(yè)控制好現(xiàn)金流主要功能 管理報表統(tǒng)計報告Top N報告同比/環(huán)比報告企業(yè)駕駛艙深度挖掘企業(yè)銷售、采購、客戶、供應(yīng)商、產(chǎn)品數(shù)據(jù)，任何風(fēng)吹草動盡在掌控中主要功能 首頁市場客戶銷售待辦事項、工作目標(biāo)、審批中心工作績效、工作通知、應(yīng)收/應(yīng)付重點(diǎn)項目、階段停留、公告市場活動群發(fā)郵件群發(fā)短信客戶客戶池聯(lián)系人分配記錄項目機(jī)會報價單銷售合同采購合同主要模塊 產(chǎn)品庫存服務(wù)財務(wù)產(chǎn)品價格策略當(dāng)前庫存、倉庫列表、倉庫初始化、盤點(diǎn)庫間調(diào)撥、

5、采購入庫、退貨入庫、借領(lǐng)入庫銷售出庫、借領(lǐng)出庫、流水服務(wù)工單呼叫中心知識庫應(yīng)收款、開票管理退款申請、應(yīng)付款、收票管理借支管理、費(fèi)用報銷主要模塊 系統(tǒng)設(shè)置 用戶管理部門設(shè)置崗位設(shè)置人員設(shè)置共享規(guī)則模塊管理模塊設(shè)置數(shù)據(jù)字典審批流程工作流常用設(shè)置備份還原設(shè)置物流快遞設(shè)置操作日志登錄日志單據(jù)打印模板快遞單打印模板系統(tǒng)編號定制目錄 1234背景簡介產(chǎn)品概述客戶價值選擇使用人員 客戶Boss銷售采購技術(shù)市場儲運(yùn)財務(wù)為企業(yè)決策提供依據(jù)優(yōu)化企業(yè)流程Boss提高業(yè)績考核和銷售預(yù)測能力加強(qiáng)銷售過程管控銷售經(jīng)理合理安排日常工作，要事優(yōu)先提高項目簽單率銷售人員客戶價值 快捷發(fā)布活動信息準(zhǔn)確評估活動效果市場人員提高客戶

6、響應(yīng)速度提升服務(wù)水平服務(wù)人員加強(qiáng)出入庫管理實時掌控產(chǎn)品庫存儲運(yùn)人員加強(qiáng)應(yīng)收、應(yīng)付管理規(guī)范借支、費(fèi)用管理財務(wù)人員客戶價值 目錄 1234背景簡介產(chǎn)品概述客戶價值選擇Content StoreApplicationExternalAccess toREST APIFile CacheAPACHEPHP APIJavaScript APIAppache ModuleURL RewriteREST API(XML&JSON)Content CacheFull-text SearchOperation UndoLog AuditTask SchedulerWorkflow EngineMail Service.Image TransformContent File StoreFiles NodeFiles Node.Message QueueData SecurityPlatform Service系統(tǒng)架構(gòu) 降低開發(fā)復(fù)雜性，提升系統(tǒng)可伸縮性Google、Facebook、亞馬遜采用的架構(gòu)Rest架構(gòu)高并發(fā)、分布式、健壯性、熱升級Facebook、Ning、Salesforce采用語言Erlang語言針對大規(guī)模群組中的海量數(shù)據(jù)處理的分布式編程模型Goggle、百度、淘寶采用的編程模型Map-reduce編程模型技術(shù)特