東軟管理文檔客戶培訓(xùn)管理規(guī)范

1、.：.；培訓(xùn)管理規(guī)范 Ver. P- PAGE /沈陽東大阿爾派軟件股份客戶培訓(xùn)管理規(guī)范文件編號： NW 生效日期： .受控編號：密級：版次：Ver.修正形狀：總頁數(shù)正文附錄馬喜明榮新杰、 孟莉孟莉沈陽東大阿爾派軟件股份版權(quán)一切，翻版必究客戶培訓(xùn)管理規(guī)范 Ver. P- PAGE 2/文件修正控制修正記錄編號修正形狀修正頁碼及條款修正人審核人同意人修正日期客戶培訓(xùn)管理規(guī)范 Ver. P-/沈陽東大阿爾派軟件股份客戶培訓(xùn)管理規(guī)范 Ver. P-/目錄 TOC o - n .目的.適用范圍.術(shù)語及縮略語.任務(wù)程序. 培訓(xùn)資源. 培訓(xùn)方案的制定. 培訓(xùn)的組織實施. 培訓(xùn)的記錄.援用文件.質(zhì)量記錄.

2、NRA“客戶培訓(xùn)懇求表. NRB“客戶培訓(xùn)支持懇求表. NRC“客戶培訓(xùn)記錄附錄：客戶培訓(xùn)約請函客戶培訓(xùn)管理規(guī)范 Ver. P-/目的規(guī)范客戶培訓(xùn)效力，為客戶提供稱心的技術(shù)培訓(xùn)。適用范圍適用于本公司對客戶進的培訓(xùn)任務(wù)。術(shù)語及縮略語本程序采用NQ中的術(shù)語和縮略語及其定義。任務(wù)程序.培訓(xùn)資源.培訓(xùn)方式沈陽總部授課培訓(xùn)，現(xiàn)場培訓(xùn)，第三方培訓(xùn)。在雙方協(xié)商的根底上，根據(jù)詳細情況，客戶可選擇培訓(xùn)方式。.教師來源公司內(nèi)部與外聘。.教師資歷的評定授課教師具有所授課程相關(guān)專業(yè)本科以上含本科學(xué)歷，經(jīng)過培訓(xùn)部門對其業(yè)務(wù)才干評價經(jīng)過后方可擔(dān)任授課教師。評價范圍包括授課教師對課程內(nèi)容的精深程度、從事授課閱歷或表達技藝。

3、授課教師的資歷由培訓(xùn)部門擔(dān)任人進展年度評定。授課教師所獲得的任何正式的專業(yè)程度或資歷證書，均可作為其已具備講授相應(yīng)課程所需技術(shù)知識要求的根據(jù)。外聘教師經(jīng)東大阿爾派培訓(xùn)部門根據(jù)條款中的要求對其進展資歷評定，確認后方可講授有關(guān)課程。學(xué)習(xí)資料的選擇公司軟件產(chǎn)品的運用手冊為產(chǎn)品培訓(xùn)的規(guī)范學(xué)習(xí)資料。所購買的正式出版書籍均可選擇作為學(xué)習(xí)資料。教師個人編寫的學(xué)習(xí)資料在經(jīng)過部門組織的評審后，也可以作為正式學(xué)習(xí)資料運用。.涉及工程工程中特定的開發(fā)內(nèi)容可由開發(fā)部門對客戶進展專門的培訓(xùn)。.培訓(xùn)方案的制定.培訓(xùn)受理及制定培訓(xùn)方案流程分支機構(gòu)依培訓(xùn)部門發(fā)布的年度及/或月度培訓(xùn)方案預(yù)告來安排合同工程的培訓(xùn)，并向培訓(xùn)部門發(fā)

4、出培訓(xùn)要求通知即填寫并提交“客戶培訓(xùn)懇求。培訓(xùn)部門在接到通知后，根據(jù)合同中有關(guān)培訓(xùn)的條款對培訓(xùn)要求通知進展核對，并進展可行性分析。如能按要求內(nèi)容和時間進展培訓(xùn)，那么立刻制定相應(yīng)詳細的培訓(xùn)方案，并向分支機構(gòu)回復(fù)確認、EMAIL等方式，同時向客戶發(fā)出培訓(xùn)約請含培訓(xùn)課程方案。如不能按要求立刻執(zhí)行，那么同分支機構(gòu)及/或其它部門聯(lián)絡(luò)，協(xié)商處理方法并最終落實培訓(xùn)方案。當(dāng)需求第三方承當(dāng)培訓(xùn)時，要進展合格供方評定，并將與合格供方共同確定的培訓(xùn)方案向分支機構(gòu)回復(fù)確認?？蛻襞嘤?xùn)方案由培訓(xùn)部門擔(dān)任人審核同意。. 培訓(xùn)的組織實施培訓(xùn)部門根據(jù)客戶培訓(xùn)方案確定的資源與時間組織實施客戶培訓(xùn)。. 培訓(xùn)的記錄在培訓(xùn)終了后，對每

5、個學(xué)員做培訓(xùn)記錄；并由客戶單位代表簽字確認已完成有關(guān)的培訓(xùn)；培訓(xùn)部門將本規(guī)范附件中的各種表格資料及其他培訓(xùn)資料一同歸檔。援用文件無質(zhì)量記錄.NRA“客戶培訓(xùn)懇求表NRB“客戶培訓(xùn)支持懇求表NRC“客戶培訓(xùn)記錄附錄：客戶培訓(xùn)約請函客戶培訓(xùn)懇求表 記錄編號：NRA- 日期： 年 月 日 工程稱號合同編號客戶單位所屬辦事處工程擔(dān)任人要求培訓(xùn)日期學(xué)員人數(shù)培訓(xùn)內(nèi)容及詳細要求可有附件：分支機構(gòu)擔(dān)任人意見及簽名： 年 月 日培訓(xùn)部門意見： 審批人： 年 月 日其它需求闡明事項： 填寫人： 年 月 日 .填表闡明：表中“培訓(xùn)部門意見一欄由培訓(xùn)部門填寫，“其它需求闡明事項欄由分支機構(gòu)或培訓(xùn)部門根據(jù)需求填寫；其他

6、均由分支機構(gòu)按表中要求照實填寫。第 頁/共 頁培訓(xùn)支持懇求表 記錄編號：NRB- 日期： 年 月 日接受懇求部門：懇求內(nèi)容： 培訓(xùn)部 年 月 日受請部門意見： 擔(dān)任人： 年 月 日客戶培訓(xùn)記錄記錄編號：NRC- 日期： 年 月 日培訓(xùn)類型：培訓(xùn)工程：客戶單位：工程合同編號：學(xué)員姓名CCCCC備注學(xué)時成果學(xué)時成果學(xué)時成果學(xué)時成果學(xué)時成果授課教師簽字課程闡明：C： C C： C C： 審核人/日期：現(xiàn)確認:東大阿爾派已按要求完成了對我方人員的技術(shù)培訓(xùn).客戶單位代表簽字: 日期: .備注：考核可以以百分數(shù)記錄，也可分為“合格與“不合格。附件： 中國 沈陽和平區(qū)三好街-號 ： - ：- 聯(lián)絡(luò)人： 培訓(xùn)約請函尊崇的 先生/女士：東大阿爾派培訓(xùn)部已做好了對貴單位的培訓(xùn)預(yù)備任務(wù)，他們盛情約請貴單位人員前來我公司學(xué)習(xí)和交流。有關(guān)學(xué)習(xí)日程安排見下表。在您的起程日期確定下來后，敬請將前來人數(shù)、人員性別、