質(zhì)量控制的基本知識

1、PDCA簡介是最早由美國質(zhì)量治理專家戴明提出來的，因此又稱為“戴明環(huán)”。PDCA的含義如下：P（PLAN）-打算；D（Do)-執(zhí)行；C（CHECK)-檢查；A（Action)-行動，對總結(jié)檢查的結(jié)果進行處理，成功的經(jīng)驗加以確信并適當推廣、標準化；失敗的教訓加以總結(jié)，未解決的問題放到下一個PDCA循環(huán)里。PDCA循環(huán)作為全面質(zhì)量治理體系運轉(zhuǎn)的差不多方法，事實上施需要搜集大量數(shù)據(jù)資料，并綜合運用各種治理技術(shù)和方法。如下圖所示，一個PDCA循環(huán)一般都要經(jīng)歷以下4個時期(圖1所示)、8個步驟。PDCA循環(huán)有以下四個明顯特點周而復始 PDCA循環(huán)的四個過程不是運行一次就完結(jié)，而是周而復始地進行。一個循環(huán)

2、結(jié)束了，解決了一部分問題，可能還有問題沒有解決，或者又出現(xiàn)了新的問題，再進行下一個PDCA循環(huán)，依此類推。PDCA循環(huán)有以下四個明顯特點大環(huán)帶小環(huán) 類似行星輪系，一個公司或組織的整體運行的體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系，是大環(huán)帶小環(huán)的有機邏輯組合體。階梯式上升 PDCA循環(huán)不是停留在一個水平上的循環(huán)，不斷解決問題的過程確實是水平逐步上升的過程PDCA循環(huán)有以下四個明顯特點統(tǒng)計的工具 PDCA循環(huán)應用了科學的統(tǒng)計觀念和處理方法。作為推動工作、發(fā)覺問題和解決問題的有效工具，典型的模式被稱為四個時期、八個步驟和七種工具。四個時期確實是P、D、C、A；PDCA8個步驟 分析現(xiàn)狀，發(fā)覺問題； 分析問題中各種

3、阻礙因素； 分析阻礙問題的要緊緣故； 針對要緊緣故，采取解決的措施； -什么緣故要制定那個措施？ -達到什么目標？ -在何處執(zhí)行？ -由誰負責完成？ -什么時刻完成？ -如何樣執(zhí)行？ Why,what,where,who,when,how.(5W1H)PDCA8個步驟 執(zhí)行，按措施打算的要求去做； 檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達到的目標進行對比； 標準化，把成功的經(jīng)驗總結(jié)出來，制定相應的標準； 把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)中去解決。 通常，七種工具是指在質(zhì)量治理中廣泛應用的直方圖、操縱圖、因果圖、排列圖、相關(guān)圖、分層法和統(tǒng)計分析表等。PDCA治理循環(huán)一、何謂治理？治理的概念有專門多

4、種，如： “設(shè)定打算,并為達成此打算的一切活動的全體.”-DR. JURAN 依據(jù)上級指示的方針,為有效地達成工作目標,而訂立打算,下達指示,指導部屬, 激發(fā)其工作意愿,以便按打算完成工作目標.治理，確實是管事理人，或者講，確實是透過大從把情況做好。不論是哪一個概念，治理活動應該涉及以下七個重點:揭示方針或指示有效達成工作目標訂立打算指示部屬指導部屬激發(fā)動機努力使一切達成目標二、對治理的誤解將治理當成“理論性”、“抽象性”、“精神性”。將治理當成“管制”、“限制”、“鉗制”。將治理當成高階層或某些階層的事，并非全員參加。欠缺全員教育。沒有重視治理目的、目標之明確。將治理局限于D-D-D-D“愛

5、拼才會贏”，不重視方法。完全用KKD（直覺、經(jīng)驗、膽識），不重視QC（品管）手法三、治理活動的分類按目的分類，治理活動分：維持改善維持是遵照標準執(zhí)行工作，并針對結(jié)果的異常狀態(tài)，采取措施使其恢復正常（穩(wěn)定）狀態(tài)，使實力能穩(wěn)定地發(fā)揮出來，此為治理活動的差不多。改善是打破現(xiàn)狀、改變做法、提高實力，將目標放在較現(xiàn)在水準高的地點。不管是維持活動或改善活動，皆須轉(zhuǎn)動P.D.C.A治理循環(huán)。能自主性地轉(zhuǎn)動P.D.C.A從穩(wěn)定中求進展，單位的Q.C.D.M.S（品質(zhì)、成本、效率、士氣morale、安全）的實力才能不斷提高，治理能力才能不斷地進步。四、P.D.C.A.的定義P.D.C.A.即Plan(打算)、D

6、o(實施)、Check(查核)、Action(處置)，是從事持續(xù)改進（改善）所應遵行的差不多步驟。1.打算：是指建立改善的目標及行動方案。2.實施：又稱執(zhí)行，是指依照打算推行。3.查核：指確認是否依打算的進度在實行，以及是否達成預定的打算。4.處置：指新作業(yè)程序的實施及標準化，以防止原來的問題再次發(fā)生。(或設(shè)定新的改進目標)?！綪.D.C.A.不斷地旋轉(zhuǎn)循環(huán)，一旦達成改善的目標，改善后的現(xiàn)狀，便隨即成為下一個改善的目標。P.D.C.A.的意義確實是永久不滿足現(xiàn)狀，因為職員通常較喜愛停留在現(xiàn)狀，而可不能主動去改善。因此治理者必須持續(xù)不斷地設(shè)定新的挑戰(zhàn)目標，以帶動P.D.C.A.循環(huán)?！? P.D

7、.C.A.猶如輪子一樣不斷地旋轉(zhuǎn)循環(huán)，它由美國戴明博士首創(chuàng)，因此又稱戴明輪。五、P.D.C.A.的運作【P.D.C.A 要求使標準書內(nèi)容更趨完整與符合實際；每轉(zhuǎn)動一次，不良就愈少，治理水準也愈高。做好全公司品質(zhì)治理的基礎(chǔ)，所有制度體系才能活性化，而幸免形式化。因此，P.D.C.A需要有品質(zhì)意識、問題意識及改善意識的基礎(chǔ)上運轉(zhuǎn),始能踏實有效。】PDCA循環(huán)作為全面質(zhì)量治理體系運轉(zhuǎn)的差不多方法，事實上施需要搜集大量數(shù)據(jù)資料，并綜合運用各種治理技術(shù)和方法。一個PDCA循環(huán)一般都要經(jīng)歷4個時期、8個步驟。一、PDCA來源二、PDCA簡介三、PDCA循環(huán)有以下四個明顯特點四、PDCA8個步驟五、PDCA

8、舉例-培訓下屬的有效步驟六、預備、呈現(xiàn)、試做、追蹤七、職員成長5個層次八、PDCA例二目標治理PDCA循環(huán)是由美國統(tǒng)計學家戴明博士提出來的，它反映了質(zhì)量治理活動的規(guī)律。P（Plan）表示打算；D（Do）表示執(zhí)行；C（Check）表示檢查；A（Action）表示處理。PDCA循環(huán)是提高產(chǎn)品質(zhì)量，改善企業(yè)經(jīng)營治理的重要方法，是質(zhì)量保證體系運轉(zhuǎn)的差不多方式。 項目治理的PDCA環(huán) PDCA是指以下四個時期，這四個時期是環(huán)環(huán)相扣的，那個周期是周而復始的 P Plan 打算 D Do 實施 C Check 檢查 A Action 總結(jié)、再優(yōu)化 PDCA分以下八上步驟 打算時期 1、分析現(xiàn)狀 2、找出問題

9、的緣故 3、分析產(chǎn)生問題的緣故 4、找出其中的要緊緣故 5、擬訂措施打算 實施時期 6、執(zhí)行技術(shù)組織措施打算 檢查時期 7、把執(zhí)行結(jié)果與預定目標對比 總結(jié)、再優(yōu)化時期 8、鞏固成績，進行標準化 PDCA循環(huán)是由美國統(tǒng)計學家戴明博士提出來的，它反映了質(zhì)量治理活動的規(guī)律。P（Plan）表示打算；D（Do）表示執(zhí)行；C（Check）表示檢查；A（Action）表示處理。PDCA循環(huán)是提高產(chǎn)品質(zhì)量，改善企業(yè)經(jīng)營治理的重要方法，是質(zhì)量保證體系運轉(zhuǎn)的差不多方式。 PDCA循環(huán)的特點PDCA表明了質(zhì)量治理活動的四個時期，每個時期又分為若干步驟。 在打算時期，要通過市場調(diào)查、用戶訪問等，摸清用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的要

10、求，確定質(zhì)量政策、質(zhì)量目標和質(zhì)量打算等。它包括現(xiàn)狀調(diào)查、緣故分析、確定要因和制定打算四個步驟。 在執(zhí)行時期，要實施上一時期所規(guī)定的內(nèi)容，如依照質(zhì)量標準進行產(chǎn)品設(shè)計、試制、試驗，其中包括打算執(zhí)行前的人員培訓。它只有一個步驟：執(zhí)行打算。 在檢查時期，要緊是在打算執(zhí)行過程之中或執(zhí)行之后，檢查執(zhí)行情況，看是否符合打算的預期結(jié)果。該時期也只有一個步驟：效果檢查。 在處理時期，要緊是依照檢查結(jié)果，采取相應的措施。鞏固成績，把成功的經(jīng)驗盡可能納入標準，進行標準化，遺留問題則轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)去解決。它包括兩個步驟：鞏固措施和下一步的打算。 PDCA循環(huán)四時期各步驟。 1.PDCA循環(huán)一定要按順序進行，它

11、靠組織的力量來推動，像車輪一樣向前滾進，周而復始，不斷循環(huán)。 2.企業(yè)每個科室、車間、工段、班組，直至個人的工作，均有一個PDCA循環(huán)，如此一層一層地解決問題，而且大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動大循環(huán)。 那個地點，大環(huán)與小環(huán)的關(guān)系，要緊是通過質(zhì)量打算指標連接起來，上一級的治理循環(huán)是下一級治理循環(huán)的依照，下一級的治理循環(huán)又是上一級治理循環(huán)的組成部分和具體保證。通過各個小循環(huán)的不斷轉(zhuǎn)動，推動上一級循環(huán)，以至整個企業(yè)循環(huán)不停轉(zhuǎn)動。通過各方面的循環(huán)，把企業(yè)各項工作有機地組織起來，納入企業(yè)質(zhì)量保證體系，實現(xiàn)總的預定質(zhì)量目標。因此，PDCA循環(huán)的轉(zhuǎn)動，不是哪一個人的力量，而是組織的力量、集體的力

12、量，是整個企業(yè)全體職工推動的結(jié)果。 3.每通過一次PDCA循環(huán)，都要進行總結(jié)，提出新目標，再進行第二次PDCA循環(huán)，使質(zhì)量治理的車輪滾滾向前。PDCA每循環(huán)一次，質(zhì)量水平和治理水平均提高一步。 深刻理解和應用PDCA治理循環(huán) PDCA治理循環(huán)看似簡單，事實上質(zhì)卻包含著認識的三次飛躍以及實踐的三次飛躍。從認識的三次飛躍以及實踐的三次飛躍高度認識PDCA治理循環(huán)，將充分理解PDCA四時期八步驟的重要意義，并促進企業(yè)應用此思想和方法。1、PDCA治理循環(huán)步驟PDCA治理循環(huán)又稱戴明循環(huán)，其由美國質(zhì)量專家戴明先生提出，PDCA治理循環(huán)是質(zhì)量治理的差不多工作方法，把質(zhì)量治理的全過程劃為P（plan打算）

13、、D（DO實施）、C（Check檢查）、A（Action總結(jié)處理）四個時期，并細分為八個步驟。第一為P（打算）時期，其中分為四個步驟：a.分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題；-找問題b.分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種緣故；-找緣故c.找出阻礙質(zhì)量的要緊緣故；-找要緊緣故e.針對阻礙質(zhì)量的要緊緣故制訂措施，提出改進打算，定出目標。-采取措施第二為D（實施）時期：按照制訂打算目標加以執(zhí)行。第三為C（檢查）時期：檢查實際執(zhí)行結(jié)果看是否達到打算的預期效果。第四為A（總結(jié)處理）時期，其中分二步：a.總結(jié)成熟的經(jīng)驗，納入標準制度和規(guī)定，以鞏固成績，防止失誤；-總結(jié)b.把本輪PDCA循環(huán)尚未解決的問題，納入下一輪PDCA

14、循環(huán)中去解決。-重新循環(huán)2、PDCA治理循環(huán)要求及特點PDCA治理循環(huán)有三方面要求：a.是完整的循環(huán)，即PDCA循環(huán)的四個時期必須是完整的。b.是逐步上升的循環(huán)，即每次循環(huán)應當有新的目標和內(nèi)容。c.是大環(huán)套小環(huán)的循環(huán)，即按企業(yè)組織層次形成多個包容支持和保證的環(huán)。PDCA治理循環(huán)的直觀特點：a.大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動大循環(huán)。b.治理循環(huán)每轉(zhuǎn)動一周，質(zhì)量就提高一步。c.治理循環(huán)是縱橫交錯綜合的循環(huán)。3、PDCA治理循環(huán)的深層意義PDCA治理循環(huán)看似簡單，事實上質(zhì)卻包含著認識的三次飛躍以及實踐的三次飛躍。從認識的三次飛躍以及實踐的三次飛躍高度認識PDCA治理循環(huán)，將充分理解PDCA

15、四時期八步驟的重要意義，并促進企業(yè)應用此思想和方法。圖PDCA治理循環(huán)的特征以下我們結(jié)合華安盛道咨詢實踐談談對相關(guān)認識飛躍和實踐飛躍的認識和體會。首先看從現(xiàn)狀到問題這次認識飛躍。在工作中從現(xiàn)狀認識到問題，這是企業(yè)治理的一大難點，也是企業(yè)自身常不易發(fā)覺和克服的困難。下面舉例講明。我們有家客戶屬腸衣行業(yè)，中國腸衣行業(yè)有一百年歷史，多年來集中四五天“清案子”是行業(yè)的慣例，大伙兒都認為那個現(xiàn)狀沒有問題。華安盛道在咨詢調(diào)研時認識到那個現(xiàn)狀存在問題，集中清案子讓生產(chǎn)過程中有大量在制品積壓，旺季時在制品金額達到70萬元左右，而且由于腸衣長時刻在鹽水中浸泡必定阻礙其品質(zhì)，在其他方面如檢驗流程和方法等也存在專門

16、多適應性的不足。華安盛道分析這一現(xiàn)狀的緣故，找出了解決對策，通過實施流程優(yōu)化和一個流技術(shù)，通過理念培訓和技能培訓，通過一個月調(diào)整，集中清案子在該客戶中得到了完全解決，在制品積壓金額減少為原有的十分之一，生產(chǎn)效率有了20%左右的提升，產(chǎn)品質(zhì)量也同樣得到了明顯改善。關(guān)于問題，能分析出問題產(chǎn)生的緣故，屬于PDCA循環(huán)中認識的第二次飛躍。在工作中許多現(xiàn)象和問題，找尋問題緣故常是困難的事。比如職職員作積極性，這就涉及企業(yè)進展前景、職員職業(yè)生涯、企業(yè)薪酬福利、企業(yè)文化氛圍等多方面的阻礙因素，找出真正的緣故離不開大量細致的工作。咨詢顧問由于大量研究和協(xié)助企業(yè)實際解決此類問題，差不多能較客觀真實地找到問題產(chǎn)生的緣故。關(guān)于問題和緣故，需要解決對策，能找到有效的解決對策，這是認識的第三次飛躍。比如有的企業(yè)經(jīng)營不善，企業(yè)效益不佳，面臨虧損。企業(yè)治理者常會講企業(yè)治理千頭萬緒，無從下手，常會陷入頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳的狀