2020銀行營銷年終工作參考總結(jié)模板5篇

1、2021銀行營銷年終工作參考總結(jié)模板5篇2021銀行營銷年終工作總結(jié)【一】隨著全球經(jīng)濟一體化的不斷深化，金融業(yè)的競爭顯得尤為劇烈。市場營銷才能的強弱直截了當關(guān)系到一家銀行的成敗與開展。在過去的2021年終，我們銀行在市場營銷的過程中關(guān)鍵是做到“整合資源配置、細化客戶類別、注重營銷方法、講究營銷策略”。一是整合資源配置，在現(xiàn)有的人力和硬件資源下如何充分挖掘潛力。1、選對人、用好人。將一批真正想干事、能干事、會干事的人充實到客戶經(jīng)理營銷隊伍中來。把那些不想干事、干不成事人請出營銷隊伍。業(yè)績是衡量的最好標淮。真正做到以崗定人，以人定責，進展調(diào)整，用其所長，盡其所能，突出業(yè)績導向，更好地發(fā)揮個人潛能。

2、2、著力構(gòu)建全員營銷體系。加強全體員工的營銷理念教育。創(chuàng)立“人人參與營銷、個個積極營銷”的新型營銷文化氣氛。市場營銷不僅僅是銀行高層治理者和客戶經(jīng)理的工作，要使市場營銷的觀念成為全體員工的共識，培育全員營銷認識，并轉(zhuǎn)化為每位員工的自覺行動。保證上下通暢，左右協(xié)調(diào)，構(gòu)成立體營銷網(wǎng)絡(luò)。3、制定相關(guān)學習培訓計劃。著力提高營銷人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)及營銷技能，支行每周安排一個下午進展業(yè)務(wù)培訓及現(xiàn)場演示，使其純熟掌握新興業(yè)務(wù)，便于更好地開展營銷工作。4、充分發(fā)揮各網(wǎng)點為營銷功能。各網(wǎng)點可以利用本身優(yōu)勢通過進懸掛橫幅、散發(fā)宣傳材料和積極參與本行、地點政府的文明創(chuàng)立活動等方式，擴大本網(wǎng)點阻礙力。每逢節(jié)日可以舉辦活動，

3、向客戶贈送一些小紀念品，吸引客戶。5、網(wǎng)點組織進社區(qū)活動。網(wǎng)點周邊居民往往是分理處重要而以穩(wěn)定的客戶群。進社區(qū)活動可以提升網(wǎng)點佳譽度，并可適時推出我行新產(chǎn)品。二是細化客戶類別。不同的客戶有不同的需求，有針對性的對不同等級客戶實行差異營銷。1、建立客戶檔案，邀請優(yōu)質(zhì)客戶進展座談，充分發(fā)揮以點帶面的作用。建立客戶關(guān)系治理臺帳，對客戶信息進展搜集、積累、分析、整理，建立客戶信息數(shù)據(jù)倉庫，并適時對客戶資源信息的價值、奉獻度、本錢、效益進展分析評價，為市場開拓與業(yè)務(wù)營銷提供決策參考。2、成立長期性的目的客戶調(diào)研小組。利用客戶資源治理與價值分析評判機制，每月選定幾個單位作為營銷目的，對每一客戶進展可行性分

4、析后，找到營銷的重點和難點，針對不同的客戶采取靈敏的營銷方式，確定攻關(guān)客戶經(jīng)理和分管行級領(lǐng)導，制定了一對一的營銷方案，再次是相關(guān)部門親切配合。三是注重營銷方法。共享客戶資源強化聯(lián)動營銷。這是部門間互相協(xié)作，獲取信息的重要途徑。1、在市場營銷過程中，全面整合公司與個人客戶資源，加強個人金融業(yè)務(wù)與公司業(yè)務(wù)部的合作，發(fā)揮整體資源優(yōu)勢和營銷功能，充分挖掘和覺察個人優(yōu)質(zhì)客戶，不斷創(chuàng)新效勞手段，建立公、私客戶經(jīng)理聯(lián)手制，實行一攬子效勞，以公司業(yè)務(wù)帶動個人業(yè)務(wù)、以整合營銷推進市場拓展，積極競爭優(yōu)質(zhì)客戶，確保客戶質(zhì)量。2、個人業(yè)務(wù)科努力打造我行具有特色的品牌，在前期品牌形象宣傳推行的根底上，有計劃地開發(fā)、籌劃

5、，組織方式多樣的市場活動，及時理解和滿足客戶需求，擴大品牌，吸引優(yōu)質(zhì)客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供全方位、高質(zhì)量的效勞。在效勞的過程中同樣可以把優(yōu)質(zhì)客戶后面的企業(yè)反響給公司科，互相協(xié)調(diào)開展。四是講究營銷策略。對不時期、不同地點開展有針對性的營銷活動。1、在開學前，積極宣傳“匯款直通車、同城匯款、e時代等業(yè)務(wù)”，大力宣傳教育儲蓄，定期一本通業(yè)務(wù)，可以有力地促進儲蓄存款和中間業(yè)務(wù)的增長。在我行網(wǎng)點所不能觸及到的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)中，開展網(wǎng)上銀行、銀行等宣傳。2、展開強大的宣傳營銷攻勢，積極搶占業(yè)務(wù)市常充分利用電視臺、電臺、報社等新聞媒體和印刷宣傳材料，通過宣傳報道、郵政廣告、柜面材料、街頭征詢等手段，全方位進展宣傳、

6、介紹特色業(yè)務(wù)品種，宣傳我行近年來所獲得的成就，有效提升我行的社會知名度和阻礙力，有力地推進業(yè)務(wù)市場的擴張?？偠灾灰猩舷氯巳硕甲鲇行娜?，依托各項優(yōu)勢積極參與整合營銷、分層營銷、一體化營銷的策略，想方設(shè)法做好優(yōu)質(zhì)客戶的維護工作，營銷成果一定會轉(zhuǎn)化為運營結(jié)果，xx銀行的明天一定會更輝煌。2021銀行營銷年終工作總結(jié)【二】2021年已經(jīng)接近尾聲，逝去的光陰已成為歷史，屬于我們的只有今天，我們能把握的也只有今天!我們要學會在順境中感恩和體會幸福，在逆境中成熟和堅強!學會用激情制造燦爛，使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母，失敗之后的總結(jié)才是成功之母。現(xiàn)就一年來工作情況向各位領(lǐng)導及同事們總結(jié)如

7、下，不到之處，請領(lǐng)導和同事們批判、指正。一、加強內(nèi)操縱度建立，防范和化解金融風險。行里組織員工對內(nèi)操縱度指引等內(nèi)容有針對性地進展了學習，重點學習了總行xx銀行員工從業(yè)禁止性假設(shè)干規(guī)定和內(nèi)控治理制度等內(nèi)容。抓執(zhí)行、抓落實催促員工不折不扣嚴格執(zhí)行，從防范操作風險入手狠抓制度落實，逐步使治理工作向標準化方向邁進，提高效勞水平和營業(yè)環(huán)境檔次，以真誠的效勞和細微的關(guān)注來打動客戶，贏得客戶的支持。同時，我把思想教育和實際工作相結(jié)合，對照工作找差距、找征詢題，真正防范風險工作落到實處。二、強化效勞認識，靠優(yōu)質(zhì)高效的效勞穩(wěn)定客戶做為一名前臺柜員，窗口是一個極其重要的，前臺效勞的好壞直截了當關(guān)系到整個行在客戶中

8、的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中，我注重對效勞認識的培養(yǎng)，將人性化效勞、親情化效勞融入到效勞工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財，提供多方位的、超值的效勞，確保通過高效率、高水平的效勞來穩(wěn)定客戶。三、努力提高本身效勞和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，積極為客戶效勞2021年是對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年，培育核心客戶的關(guān)鍵是加強客戶忠誠度。要加強客戶忠誠度，就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置，在提升客戶滿意度和忠誠度的根底上，獲取應(yīng)有的報答。因而，這就要求我們在推出每項產(chǎn)品、每項效勞時，在制定每項制度、流程時，要從以內(nèi)部工作要求為標準，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃藴?，特別是要針對不同層

9、次的客戶，制定差異化的效勞標準，為高端客戶制定并落實整體效勞方案;要樹立“效勞無小事”的觀念。不斷改良效勞;要堅持拓展與維護并重，深度挖掘客戶價值。要通過強化客戶關(guān)系治理，積極促進營銷效勞從單向效勞向互動效勞轉(zhuǎn)變，由粗略化效勞向精細化效勞轉(zhuǎn)變，由普遍性效勞向個性化效勞轉(zhuǎn)變，真正與客戶構(gòu)成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系。四、工作中存在的缺乏及今后的計劃一是學習不夠。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，面對這種嚴峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性。學習新的知識，掌握新的理論根底、專業(yè)知識、工作方法以之適應(yīng)四周環(huán)境的變化，這都需要我跟著情勢而改變，

10、提高本人的履崗才能，把本人培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的建行員工，是我所努力的目的。二是對一些業(yè)務(wù)還不夠通曉。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服缺乏，朝著以下幾個方面努力：1、加強學習，我將堅持不懈的努力學習行里的新業(yè)務(wù)知識，并用于實踐，以更好的適應(yīng)建行開展的需要。2、努力提高工作效率和質(zhì)量，積極配合行領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。最后，一年來工作獲得了一定的成績，但也還存在著諸多缺乏。在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練本人，在領(lǐng)導和同事的指導協(xié)助中提高本人，發(fā)揚長處，彌補缺乏。在新的一年里我將制定本人新的奮斗目的，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學習，取

11、長補短，互相交流好的工作經(jīng)歷，共同進步，明年會有更多的時機和競爭在等著我，我內(nèi)心在暗暗的為本人鼓勁，要在競爭中站穩(wěn)腳，踏踏實實，目光不能只限于本身四周的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的開展，爭取更好的工作成績。2021銀行營銷年終工作總結(jié)【三】2021年以來，某銀行按照省分行的統(tǒng)一安排和部署，搶抓兩節(jié)資金回籠旺季，強力施行以伴你成長金鑰匙春天行動為主題的綜合營銷活動，各項業(yè)務(wù)開展獲得明顯成績。截止2021年xx月xx日，各項存款總量到達xx億元，比年初凈增xx億元，其中個人儲蓄存款總量xx億元，比2021年初凈增xx億元;貸款余額xx億元，比年初增凈xx萬元;中間業(yè)務(wù)收入xx萬元，其中銀行卡

12、實現(xiàn)收入xx萬元。一、強化領(lǐng)導，精心部署春天行動省分行作出實行春天行動的決定后，某銀行迅速召開行長辦公會、行務(wù)會、員工大會對省分行精神進展傳達貫徹，對全行春天行動市場營銷活動進展研究和布置。一是實在強化領(lǐng)導。為了提高認識，讓各級實在強化對春天行動的組織領(lǐng)導。支行黨委在行務(wù)會、主任會議上反復強調(diào)，一年之際在于春，兩節(jié)期間，人流、物流、資金流高度聚攏，是一年之中不可再生的稀缺資源，牢牢把握機遇，抓好兩節(jié)期間的市場營銷工作，對順利完成全行全年的工作目的，具有嚴峻的戰(zhàn)略意義。通過反復傳導，各單位主要負責人普遍加強了對春天行動的緊迫感和責任感，工作的主動性大大提高。同時，支行及時成立以黨委書記、行長任組

13、長，副行長任副組長，支行前后臺部門負責人為成員的伴你成長金鑰匙春天行動綜合營銷領(lǐng)導小組;各單位也相應(yīng)成立以主要負責人為組長，業(yè)務(wù)骨干為成員的工作小組，并明確各級專班組長、成員，對春天行動各項工作目的、措施，落實情況的詳細責任，實在加強對春天行動的組織領(lǐng)導。二是細化營銷方案。支行及時出臺xx銀行伴你成長金鑰匙春天行動綜合營銷施行方案，對春天行動的行動時間、參加單位、組織機構(gòu)、行動目的、營銷策略、主要保障機制、考核指標、評比獎勵進展了細化。通過建立客戶經(jīng)理隊伍、營建綜合營銷平臺、豐富金融產(chǎn)品、優(yōu)化客戶構(gòu)造、完善保障機制，著力打造五位一體的綜合營銷體系，實現(xiàn)營銷工作向科學化、專業(yè)化、標準化、系統(tǒng)化推

14、進。使營銷方案對全行市場營銷工作具有特別強的指導性。三是強勢宣傳發(fā)動。在前期預(yù)備工作充分的根底上，支行及時召開全行春天行動市場營銷發(fā)動大會。會上，支行黨委書記、行長作了題為緊急行動全員出擊搶抓商機，實現(xiàn)春天行動首季市場營銷開門紅的主題報告，大大鼓舞了全行士氣;分管行領(lǐng)導和相關(guān)部門負責人對營銷活動進展再部署;部門、分理處代表作了表態(tài)式發(fā)言。全行春天行動市場營銷活動，在熱烈的氣概中強勢展開，為開門紅奠定必勝的根底。二、落實措施，迅速掀起春天行動高潮一是各單位主要負責人站在營銷一線，靠前指揮，領(lǐng)先垂范。二是窗口開足，實行全天候、滿負荷運作。三是走出去營銷，搶挖他行優(yōu)質(zhì)客戶。四是加大宣傳力度，在支行統(tǒng)

15、一采納電視、報刊、大型戶外廣告進展宣傳的同時，各網(wǎng)點及時配套使用廣播、流淌宣傳車、拉橫幅以及在車站、碼頭、居民小區(qū)等人流聚攏區(qū)設(shè)立征詢站點等多種方式全面啟動宣傳工作，要構(gòu)成全方位、立體型的宣傳氣氛，五是做好優(yōu)質(zhì)效勞工作，確保行容行貌好、效勞設(shè)備好、文明用語好的三好標準，努力給顧客營建一種舒心的環(huán)境。對高價值客戶實行差異化效勞，盡快處理客戶存、取款排長隊的征詢題。各單位通過抓崗位練兵，努力提高效勞水平;通過抓星級員工的培養(yǎng)，努力提高效勞水平;通過狠抓獎優(yōu)罰劣，努力提高效勞水平，對優(yōu)質(zhì)效勞好的重獎，對與顧客爭吵、態(tài)度生硬、效勞效率低下等有損銀行形象的一律給予重處分。六是強化上下聯(lián)動，整體營銷的功能

16、，對優(yōu)質(zhì)客戶實行資產(chǎn)、負責、中間業(yè)務(wù)，本外幣業(yè)務(wù)一體化營銷，全方位放大客戶價值。三、強化督辦，將春天行動向縱深推進期間，支行分別召開行務(wù)會，城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)主任會議，聽取市場營銷工作匯報，分析、協(xié)調(diào)處理存在的征詢題，促進春天行動，迅速擴大戰(zhàn)果，向縱深全面推進。針對元月中旬，營銷工作整體放緩的趨勢，支行實地調(diào)研究后，及時印發(fā)了關(guān)于抓好當前市場營銷工作的緊急通知，提出了加快營銷進度的6項詳細措施，由包片行領(lǐng)導和包點部室，親身送到各網(wǎng)點，親身組織員工進展學習，親身抓落實，迅速改變了營銷工作裹足不前的僵化場面。支行要求，包點部門要實在加強對網(wǎng)點的聯(lián)絡(luò)指導，實實在在協(xié)助網(wǎng)點處理營銷中的難點征詢題。對一般性的征

17、詢題，能現(xiàn)場處理的要現(xiàn)場處理，確實不能處理的搜集起來，向分管行領(lǐng)導及時匯報，爭取制造條件，及時處理。在2021年降臨之際，我相信我們銀行會汲取2021年的優(yōu)點，同時改正缺乏之處，相信我們會做的更好!2021銀行營銷年終工作總結(jié)【四】在2021年里，銀行支行營銷部在支行班子的領(lǐng)導下，認真貫徹分行“堅決決心、振奮精神、聚焦工程、優(yōu)化流程”的指導思想，找準行業(yè)市場，抓龍頭、做批量、拓新戶、挖老戶，努力擴大客戶群、提升業(yè)務(wù)增長量，截至12月31日，支行儲蓄存款余額81663萬元，較上年新增30264萬元，個貸余額28106萬元，較上年新增11980萬元，理財銷售6711萬元，個人中間業(yè)務(wù)收入實現(xiàn)82.

18、2萬元，超額完成年度計劃。在這一年中，我們營銷部努力做到了：一、明確方向，狠抓目的，找市場我們營銷部在年初支行工作會議上，認真學習討論分行精神要點，明確xx銀行“xxx”的開展目的，“一不八新二保”的工作思路。“10年1000億”開啟了xx做大作強的新篇章，是實現(xiàn)跨越式開展的必定要求。一是對支行周邊批發(fā)市場持續(xù)營銷，找準市場中的大客戶、龍頭客戶為打破口，通過對大客戶、龍頭的材料掌握和理解，對其所需情況對其進展我公司新的金融產(chǎn)品的推銷，使其增加對我支行的業(yè)務(wù)辦理。二是對各類總經(jīng)銷、總代理等私營業(yè)主，以個人消費運營性貸款為抓手，走出與他們合作的新途徑。三是留學市場穩(wěn)定好支行原有的市場份額，我營銷部

19、將到各個學院進展對留學市場的調(diào)查，通過對調(diào)查的數(shù)據(jù)進展分析和整理，按照得出的結(jié)論為支行工作進展更好的處理。四是關(guān)注周邊新生的批發(fā)市場、大賣場，加強對市場的調(diào)查，跟市場做籌備之初就著手合作方案，在市場上找到新的展機遇，拓展業(yè)務(wù)合作空間;五是我營銷部加強公金、個金聯(lián)動，對企業(yè)進展大力的宣傳，通過對每個客戶進展專門的業(yè)務(wù)宣傳，盡力施行將宣傳工作落實到每個客戶上，促使支行增加代發(fā)業(yè)務(wù)量，發(fā)揮出1加1，大于2的成效;六是對原有高端VIP客戶做好穩(wěn)定和效勞工作，從營銷美容院、健身房等各個方面進展財富人群聚居的效勞，挖掘更大的VIP客戶存量;七是對樓盤按揭這一傳統(tǒng)個貸業(yè)務(wù)積極爭取，同時開展運營性貸款和消費貸

20、款，做好以貸引存工作。二、加強學習，提高認知，抓業(yè)務(wù)在個人業(yè)務(wù)市場競爭日益劇烈的今天，僅僅有一顆效勞客戶的熱心是遠遠不夠的，要想在戰(zhàn)場上多收獲，就必須在平時多練兵。支行倡導業(yè)務(wù)與才能齊開展，個人與團隊共成長。結(jié)合分行個金條線的各種業(yè)務(wù)培訓和學習，不斷的更新業(yè)務(wù)知識儲藏，及時捕捉同業(yè)產(chǎn)品信息和營銷動態(tài)，以及與公司條線進展溝通，掌握公司業(yè)務(wù)的營銷知識，使本人在市場中有更大的主動權(quán)。在支行團隊中，不斷要求員工堅持學習、交流，倡導大家考取各類相關(guān)業(yè)務(wù)資歷證書，從而提高個金隊伍的整體業(yè)務(wù)素養(yǎng)，加強戰(zhàn)斗力、提高競爭力。為了加強我營銷部的實力，我們營銷部人員參加了對業(yè)務(wù)的資歷考試，在認確實備考和對工作的強烈

21、負責的前提下，目前支行個金條線9個人，均考取了總行的從業(yè)資歷證，3人有AFP資歷證書，1人有EFP資歷證書。三、尋求打破，搶抓機遇，謀開展關(guān)于營銷部來說個人業(yè)務(wù)的中間業(yè)務(wù)收入指標是個工作難點，我營銷部在年初拿到工作目的責任書時，就不斷在尋求中間業(yè)務(wù)指標的打破口，為了更好的完成業(yè)務(wù)工作，我們實行了將VIP客戶的營銷作為一個重點，進展對VIP客戶的逐一宣傳，加強VIP客戶的新業(yè)務(wù)辦理工作;同時將第三方存管客戶作為一個著力點來實現(xiàn)業(yè)務(wù)打破，在我營銷部員工的不懈努力下，銀行支行全年銷售匯理財?shù)竭_了6147萬元，銷售專項理財產(chǎn)品到達了564萬元，基金定投新簽了94戶，實現(xiàn)了代理保險1萬元。特別是在4月份

22、，分行財富治理部向大家推薦匯添富貨幣市場基金，在支行全體全力支持下，營銷客戶購置匯添富貨幣市場基金5446萬元，一舉產(chǎn)生個人中間業(yè)務(wù)手續(xù)費收入71萬元，也充分調(diào)動了客戶經(jīng)理的營銷積極性。支行營業(yè)部在全力做好效勞支撐的同時，發(fā)揮積極營銷的潛力，柜面柜員人均儲蓄打破1000萬元，公司銀行客戶經(jīng)理人均儲蓄余額近3000萬元，在共同的目的指引下，支行各條線構(gòu)成了宏大的合力?？傊覡I銷部在2021年通過對員工的業(yè)務(wù)才能的加強，認真完成了公司下達的任務(wù)。在以后的工作中，我營銷部就加大人力資源，接著發(fā)揚個人銀行條線“三千三萬”的精神，接著采取走出去、請進來的方法，宣傳我行產(chǎn)品優(yōu)勢，擴大我行阻礙，加強開展、

23、創(chuàng)新認識，擴大視野，不斷尋求新的業(yè)務(wù)合作伙伴，不斷尋求新的合作途徑，不斷尋求新的業(yè)務(wù)開展領(lǐng)域，為xx銀行更加輝煌燦爛的明天而努力奮斗。2021銀行營銷年終工作總結(jié)【五】2021年，關(guān)于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用本人的話說“這是工作多年來，第一次如此正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出人預(yù)料差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力，也確實是從那時候起，我在內(nèi)心和本人較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是如此想的，也是如此做的。一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項

24、工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果表達出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。截至現(xiàn)在，我完成新增存款任務(wù)xxx萬元，完成計劃的xxx%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)xxx筆，金額xxx萬元，完成中間業(yè)務(wù)收入xxx萬元，完成個人攬儲xxx萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信譽卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推行。一、客戶在第一，存款是中心。我在工作中不斷樹立客戶第一思想，把客戶的事情當本錢人的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，不斷做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中可以做一個有心人，他從

25、某公司財務(wù)人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息，及時反響并跟蹤，最終使近xxx萬元資金年初到帳，實現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的根底。在效勞客戶的過程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單單調(diào)的效勞工作變得豐富而多采，真正表達了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動;假設(shè)客戶在苦惱時收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會臨時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影雖說事情都特別平常、也特別簡單，但向陳剛那樣細致的人卻不多。二、“客戶的需求確實是我的工作”我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作才能，隨著銀行改革的需要，我的工作才能和綜合素養(yǎng)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務(wù)，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加