XXX物業(yè)管理有限公司雍華府競標(biāo)書綱要

1、深圳招商商祥融物物業(yè)管理理有限公公司雍華府競競標(biāo)書綱綱要 祥融物物業(yè)有幸幸將感受受雍華府府這一住住宅經(jīng)典典的誕生生，更希希望能為為之添磚磚加瓦，與招商商地產(chǎn)一一起共同同描述純純正蛇口口的生活活故事。 為能實實現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)，祥融融物業(yè)早早在今年年六月就就對雍華華府的未未來顧客客群體進進行了分分析，并并提出了了初步的的管理設(shè)設(shè)想。我我們還多多次深入入施工現(xiàn)現(xiàn)場，了了解雍華華府準(zhǔn)業(yè)業(yè)主的心心聲，以以透徹領(lǐng)領(lǐng)悟招商商地產(chǎn)設(shè)設(shè)計理念念。 雍華府府是尊貴貴的卻又又是樸實實的，是是開放的的卻又是是私密的的，是規(guī)規(guī)范的卻卻又是任任意的。根據(jù)招招商地產(chǎn)產(chǎn)招標(biāo)書書的要求求，我們們一次次次地溶入入未來雍雍華府的的意境當(dāng)

2、當(dāng)中。 公開化化管理 模式式 私密密性服務(wù)務(wù) 管理以人人為本，服務(wù)以以客為尊尊營造一個個管理空空間和管管理自主主權(quán)，與與業(yè)主相相互信任任個性化私私家服務(wù)務(wù)范圍更更廣，標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)更高高，隱私私更強網(wǎng)絡(luò)物業(yè)業(yè)管理，空間、心間距距離不再再還業(yè)主一一個自由由享樂的的空間 一一線一卡卡 特特色 盡享雍雍華 雍華一卡卡通，安安全、停停車、消消費處處處鏈接雍華一線線通，首首接負責(zé)責(zé)一線服服務(wù)全程程保證投訴處理理、裝修修代管、健康服服務(wù)、家家政秘書書解千愁愁擁有一張張卡，記記住一個個電話，即高枕枕無憂 穩(wěn)穩(wěn)重高雅雅 人人員 活活力創(chuàng)新新 專為雍華華府挑選選，格調(diào)調(diào)一致穩(wěn)重高雅雅、年輕輕活力并并重，團團隊組成成協(xié)調(diào)

3、人員設(shè)置置增強服服務(wù)比重重，服裝裝更注親親和力文化管理理 環(huán)境境 自然親親切精心打理理，讓文文化溶入入自然之之中泳池全年年免費開開放，救救生員四四季保護護，顯露露無限景景觀專職園藝藝工程師師，全心心呵護每每一處小區(qū)專用用小推車車，裝修修期樓梯梯通道鋪鋪板保護護 與業(yè)主主溝通 業(yè)主 透明公公開 一年內(nèi)成成立業(yè)主主委員會會實行年度度計劃審審核制，季度管管理報告告公開制制半年顧客客滿意度度調(diào)查，挖掘業(yè)業(yè)主需求求，提升升服務(wù)內(nèi)內(nèi)涵 承前前啟后 配套套 解發(fā)發(fā)展商之之憂 購房之初初，與業(yè)業(yè)主簽訂訂前期期物業(yè)管管理協(xié)議議分級秘書書為售樓樓處提供供全方位位服務(wù)為準(zhǔn)業(yè)主主前期溝溝通，體體現(xiàn)無微微不至人員入駐駐

4、計劃，環(huán)環(huán)相相扣返修全托托管理，消除發(fā)發(fā)展商之之憂考慮營銷銷因素 財務(wù)務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)三三年不變變多層1.2、小小高層22.6、高層22.8、商鋪44.5標(biāo)準(zhǔn)三年年內(nèi)不變變，高層偏低低，考慮慮其銷售售因素零干擾服服務(wù) 安全 快速反反應(yīng)保障障高度智能能化使業(yè)業(yè)主接受受零干擾擾安全服服務(wù)快速反應(yīng)應(yīng)體系運運作保障障有力服務(wù)型保保安微笑笑在先防防御更強強自助服務(wù)務(wù)樂逍遙遙 會所 家政政秘書專專業(yè)強憑雍華一一卡通全全家隨意意出入會會所除飲品外外一律免免費自助助娛樂清潔、保保健、商商務(wù)秘書書專業(yè)水水平等候候召援會所自在在消遙，業(yè)主尊尊貴體現(xiàn)現(xiàn)無遺我們將實實現(xiàn)探索索實施并并完善 “公開化化管理、私密性性服務(wù)”物業(yè)管

5、管理設(shè)想想，以“一卡通通”智能化化管理和和“一線通通”服務(wù)為為主線，將雍華華府管理理成為住住宅經(jīng)典典，永續(xù)續(xù)招商地地產(chǎn)締造造的純正正蛇口生生活故事事。深圳招商商祥融物物業(yè)管理理有限公公司雍華府標(biāo)標(biāo)書目錄錄第一單元元 管理目目標(biāo)及設(shè)設(shè)想1 第一一節(jié) 管理目目標(biāo)及服服務(wù)承諾諾11 第二二節(jié) 顧客群群體分析析33 第三三節(jié) 公開化化管理與與私密性性服務(wù)66 第四四節(jié) 日常服服務(wù) 110 第五五節(jié) 網(wǎng)絡(luò)物物業(yè)管理理 119第二單元元 物業(yè)管管理人員員組成 24雍華府人人員需求求分析24人員組成成26管理處組組織架構(gòu)構(gòu)29第三單元元 “一線一一卡”特色服服務(wù)330“一線通通”服務(wù) 30“一卡通通”智能化

6、化管理 38第四單元元 收費及及財務(wù)預(yù)預(yù)算分析析 44收費標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)44財務(wù)分析析預(yù)算44第五單元元 與發(fā)展展商的配配套服務(wù)務(wù) 51前期介入入51返修服務(wù)務(wù)55建議與要要求58結(jié)束語第一單元元 管理目目標(biāo)及設(shè)設(shè)想 作為招招商地產(chǎn)產(chǎn)今年的的重點項項目，雍雍華府獨獨特的建建筑風(fēng)格格、人文文氛圍、市場定定位和營營銷策略略為物業(yè)業(yè)管理公公司提供供了服務(wù)務(wù)延伸空空間。無無數(shù)事實實證明，物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)的創(chuàng)新新和前瞻瞻，有助助于發(fā)展展商品牌牌的提升升和業(yè)務(wù)務(wù)的開展展。祥融融物業(yè)針針對雍華華府的設(shè)設(shè)計初衷衷和特色色展現(xiàn)，在對目目標(biāo)顧客客群的調(diào)調(diào)查、分分析的基基礎(chǔ)上，提出了了“公開化化管理，私密性性服務(wù)”的管理理

7、設(shè)想： “公開化化管理”是在規(guī)規(guī)范物業(yè)業(yè)管理處處各種行行為的基基礎(chǔ)上，加強與與業(yè)主之之間的溝溝通和管管理服務(wù)務(wù)的透明明度。這這樣既有有利于提提升物業(yè)業(yè)公司管管理服務(wù)務(wù)水平，又同時時給業(yè)主主營造一一個自我我管理空空間和管管理自主主權(quán)，充充分體現(xiàn)現(xiàn)物業(yè)管管理以人人為本的的服務(wù)理理念，提提高小區(qū)區(qū)業(yè)主自自治與監(jiān)監(jiān)督的水水平。“私密性性服務(wù)”是物業(yè)業(yè)管理人人在充分分維護業(yè)業(yè)主隱私私的前提提下，建建立與業(yè)業(yè)主相互互信任的的關(guān)系，不斷擴擴大和增增強自身身的服務(wù)務(wù)功能，調(diào)動和和利用社社會資源源，為單單個業(yè)主主提供各各類深層層的、個個性化的的服務(wù) 。第一節(jié) 管管理目標(biāo)標(biāo)和服務(wù)務(wù)承諾一、管理理目標(biāo)：雍華府是是招

8、商地地產(chǎn)在新新世紀(jì)開開元時精精心奉獻獻的杰作作，無論論是市場場定位、建筑理理念還是是設(shè)計施施工，都都比以往往的物業(yè)業(yè)提出了了更高的的要求。可以說說，雍華華府是豪豪宅、是是精品，是招商商地產(chǎn)建建筑的經(jīng)經(jīng)典。招招商地產(chǎn)產(chǎn)對此寄寄予極大大的期望望與關(guān)注注，而后后期的物物業(yè)管理理的成敗敗，影響響到“大地產(chǎn)產(chǎn)戰(zhàn)略”的實施施。因此此，祥融融物業(yè)以以超前的的服務(wù)理理念，對對雍華府府的管理理目標(biāo)作作出了高高標(biāo)準(zhǔn)的的定位，雍華府府將成為為蛇口最最經(jīng)典的的居所： 探索實實施并完完善 “公開化化管理、私密性性服務(wù)”物業(yè)管管理設(shè)想想，以“一卡通通”智能化化管理和和“一線通通”服務(wù)為為主線，將雍華華府管理理成為住住宅經(jīng)

9、典典，永續(xù)續(xù)招商地地產(chǎn)締造造的純正正蛇口生生活故事事。二、服務(wù)務(wù)承諾序號內(nèi)容達到方式式1通過ISSO90002質(zhì)質(zhì)量體系系的認證證培訓(xùn)員工工對質(zhì)量量體系的的認識，通過健健全、規(guī)規(guī)范內(nèi)部部管理制制度來提提高員工工服務(wù)意意識，順順利通過過認證2成為國家家級物業(yè)業(yè)管理優(yōu)優(yōu)秀示范范小區(qū)以高于考考評標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的要求求來進行行日常管管理工作作，3創(chuàng)建1119消防防安全示示范小區(qū)區(qū)硬件上加加強消防防設(shè)施的的保養(yǎng)，軟件上上做好消消防意識識的宣傳傳教育.4管理模式式及“一線一一卡，盡盡享雍華華”服務(wù)特特色的實實現(xiàn)，得得到小區(qū)區(qū)業(yè)主的的認同加快配套套設(shè)施的的建設(shè)和和員工培培訓(xùn)，使使管理模模式和特特色服務(wù)務(wù)成為小小區(qū)的

10、一一種“慣性”。5每季度公公開一次次的公公開管理理報告制度在公布一一周內(nèi)，管理處處經(jīng)理在在會所公公開接受受業(yè)主的的質(zhì)詢；6業(yè)主所有有疑問、意見、建議及及投訴要要在十五五分鐘得得到安排排或答復(fù)復(fù)；一線通首首接負責(zé)責(zé)制流程程的落實實,員工工服務(wù)意意識的提提高,保保證服務(wù)務(wù)的及時時性.7管理費收收費標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)三年內(nèi)內(nèi)不改加強成本本控制,提高工工作效率率.8泳池全年年全天候候免費開開放,保保持標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)水質(zhì)和和安全專職救生生員負責(zé)責(zé)水質(zhì)處處理和娛娛樂人員員的救護護。9會所設(shè)施施除飲品品外免費費開放，業(yè)主自自助娛樂樂將會所經(jīng)經(jīng)營與家家政服務(wù)務(wù)相連，加強專專業(yè)家政政服務(wù)工工作，以以彌補會會所經(jīng)營營成本。10一年內(nèi)

11、成成立業(yè)主主委員會會,管理理服務(wù)接接受業(yè)主主監(jiān)督積極宣傳傳，現(xiàn)實實面對，作好與與業(yè)主溝溝通。11有特色有有個性的的社區(qū)文文化的形形成，成成為雍華華府的內(nèi)內(nèi)在“靈魂”濃厚的文文化氣息息是小區(qū)區(qū)的特有有的個性性，物業(yè)業(yè)管理引引導(dǎo)和營營造，來來建設(shè)富富有影響響力和生生命力的的社區(qū)文文化。業(yè)主群體體特征及及需求分分析通過周詳詳、細致致的調(diào)查查、分析析，雍華華府的業(yè)業(yè)主類型型主要有有： 二次或或三次置置業(yè)人士士 高級白白領(lǐng) 私營中中小企業(yè)業(yè)主 投資者者 二次次或三次次置業(yè)人人士 特征：生活富富裕，不不喜張揚揚，追求求非凡品品位； 需求：宜人的的居住環(huán)環(huán)境，自自我、悠悠閑的生生活； 伴伴隨著蛇蛇口工業(yè)業(yè)區(qū)

12、二十十多年的的開放開開發(fā)，誕誕生了一一批 “先富起起來”的城市市新貴。他們希希望通過過二次或或三次置置業(yè)，更更新居所所環(huán)境來來追求個個性化、高格調(diào)調(diào)和超群群卓越的的生活品品位，雍雍華府的的推出正正迎合了了這種需需求。 二次或或三次置置業(yè)人士士多是“新蛇口口”的歷史史見證人人，經(jīng)歷歷著“新蛇口口”的成長長與繁榮榮。他們們不愛張張揚，入入住雍華華府，惟惟求得一一份恬靜靜與悠閑閑；他們們不喜歡歡被外界界干擾，私密性性的要求求較強。就此，“私密性性服務(wù)”正充分分體現(xiàn)業(yè)業(yè)主的意意愿，還還他們一一個寧靜靜、私密密的空間間。雍華府緊緊擁青翠翠的四海海公園，服務(wù)配配套齊備備，隨著著濱海大大道的開開通以及及深港

13、跨跨海大橋橋的興建建，往返返羅湖、香港將將更加方方便快捷捷?？梢砸赃@么說說，雍華華府是為為二次或或三次置置業(yè)人士士度身訂訂造的，二次或或三次置置業(yè)人士士是雍華華府的潛潛在顧客客群www.37222.ccn 中中國最龐龐大的數(shù)數(shù)據(jù)庫下下載高級白領(lǐng)領(lǐng) 特征：文化修修養(yǎng)高，追逐時時尚，講講究品位位和情調(diào)調(diào)； 需求：典雅的的居住環(huán)環(huán)境，品品位高雅雅的生活活情趣； 南山區(qū)區(qū)是深圳圳市高新新技術(shù)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)園所所在區(qū)，區(qū)內(nèi)有有諸多跨跨國公司司、明星星企業(yè)，如中興興、華為為、聯(lián)想想、愛普普生等，當(dāng)然還還有外國國石油公公司。蛇蛇口高新新技術(shù)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)后援援基地的的定位與與宣傳，使“家在蛇蛇口”成為白白領(lǐng)們對對生活的的美

14、好向向往，雍雍華府的的推出正正迎合了了這種需需求。高級白領(lǐng)領(lǐng)是企業(yè)業(yè)精英，他們有有較高的的文化學(xué)學(xué)識和修修養(yǎng)，喜喜歡追逐逐時尚，崇尚高高雅藝術(shù)術(shù)，講究究生活品品味與情情調(diào)，也也是高收收入、高高消費階階層。雍雍華府的的會所設(shè)設(shè)計、寬寬帶網(wǎng)布布線似專專為高級級白領(lǐng)所所作；典典雅的鋼鋼琴酒吧吧，香濃濃的咖啡啡廳，靜靜謐的溫溫書室，輕松的的高速上上網(wǎng)及寬寬帶多媒媒體的自自如應(yīng)用用，正是是白領(lǐng)所所追求的的。雍華華府確系系他們理理想的居居所，一一個放“心”的家。高級白白領(lǐng)也是是雍華府府潛在顧顧客群。私營中小小企業(yè)主主 特征：經(jīng)濟富富足，有有過艱辛辛生活歷歷程，渴渴望與人人交流； 需求：溫馨的的家園，有商業(yè)

15、業(yè)交流的的機會；深圳的非非國有經(jīng)經(jīng)濟（民民營、私私營、個個體）異異?；钴S躍，約占占全部經(jīng)經(jīng)濟成份份70%以上。如此經(jīng)經(jīng)濟氛圍圍，造就就了一批批中小企企業(yè)主。他們已已從創(chuàng)業(yè)業(yè)初期過過渡到平平穩(wěn)發(fā)展展期，人人生的軌軌跡也轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向平滑滑，所以以對生活活的質(zhì)素素也愈來來愈講究究，更新新的居所所無疑是是他們的的選擇之之一。 蛇口依依托寶安安和南山山，兩區(qū)區(qū)非國有有經(jīng)濟特特別活躍躍，中小小工業(yè)企企業(yè)比比比皆是。由于區(qū)區(qū)內(nèi)企業(yè)業(yè)密度過過高、環(huán)環(huán)境欠佳佳，居所所環(huán)境不不盡如人人意，而而蛇口與與之毗鄰鄰，宜居居的環(huán)境境，便捷捷的交通通將是閃閃亮的賣賣點。 雍華府府宜居的的環(huán)境，完善的的配套，便利的的交通，每每勾勾

16、起他們們置業(yè)的的沖動。創(chuàng)業(yè)時時的艱辛辛，今天天已有倦倦鳥歸巢巢的沖動動，迫切切需要一一個溫馨馨的家園園來熨平平歲月痕痕跡及風(fēng)風(fēng)雨蒼桑桑，雍華華府不正正是他們們渴望和和向往的的理想之之居嗎？私營中中小企業(yè)業(yè)主也是是雍華府府潛在顧顧客群。 投資資者 特征：以盈利利為目的的，物業(yè)業(yè)易主頻頻繁； 需求：房地產(chǎn)產(chǎn)的增值值空間，物業(yè)管管理良好好品牌效效應(yīng)； 重塑蛇蛇口的戰(zhàn)戰(zhàn)略及信信息島項項目的施施行，無無疑大大大提升了了蛇口的的整體形形象，同同時也吸吸引了眾眾多“眼球”。招商商局集團團58億億元巨資資的注入入必使今今后幾年年的蛇口口席卷開開發(fā)熱潮潮，房地地產(chǎn)的增增值幾近近必然。雍華府府雄踞蛇蛇口居住住區(qū)腹

17、心心地帶，地段優(yōu)優(yōu)越，升升值空間間大，必必定受投投資者青青睞。投投資者也也是雍華華府潛在在顧客群群。 投資者者以投資資為目的的，買房房不是為為了居住住，而是是等待時時機轉(zhuǎn)手手盈利。那物業(yè)業(yè)公司該該為他提提供什么么服務(wù)呢呢？投資資者的盈盈利取決決于房地地產(chǎn)的增增值，而而保證房房地產(chǎn)的的增值，其中一一個因素素就是物物業(yè)管理理的品牌牌效應(yīng)，我們通通過提升升物業(yè)管管理品牌牌的價值值，為投投資盈利利提供一一個較大大的上揚揚空間。第三節(jié) 公公開化管管理，私私密性服服務(wù)一、公開開化管理理： 物業(yè)管管理行業(yè)業(yè)發(fā)展到到今天，業(yè)主委委員會所所起的作作用越來來越重要要，可以以這么說說，深化化業(yè)主自自治及管管理監(jiān)督督

18、的功能能是物業(yè)業(yè)管理行行業(yè)發(fā)展展的趨勢勢所在。這種形形勢之下下，物業(yè)業(yè)管理公公司的績績效如何何，也往往往由業(yè)業(yè)主委員員會說了了算，就就此也就就衍生了了“公開化化管理”?！肮_化化”管理的的主要內(nèi)內(nèi)容有：業(yè)主委員會的籌建與運作公開管理報告制度計劃目標(biāo)審核制度 公開化化管理 滿意度調(diào)查分析與糾正 業(yè)主委員員會的籌籌建與運運作業(yè)委會是是全體業(yè)業(yè)主行使使管理權(quán)權(quán)的代表表。隨著著物業(yè)管管理行業(yè)業(yè)逐步走走向法制制化、專專業(yè)化，業(yè)主在在小區(qū)管管理中將將發(fā)揮越越來越大大的作用用。祥融融物業(yè)將將在雍華華府入伙伙率達 50%時組織織成立業(yè)業(yè)主委員員會，營營造與業(yè)業(yè)主更和和諧的一一種溝通通氛圍，也即是是“公開化化管

19、理”。業(yè)主委員員會成立立的作用用在于： 管理處處工作接接受業(yè)主主的監(jiān)督督，確保保管理服服務(wù)的有有效性； 成為物物業(yè)管理理處與廣廣大業(yè)主主溝通的的橋梁；業(yè)主委員員會籌建建、運作作的具體體步驟：序號時 間間工 作作 內(nèi)內(nèi) 容容1入伙前半半個月1、制定定業(yè)主委委員會成成立程序序及流程程安排；2、完成成業(yè)主委委員會的的宣傳資資料的印印制工作作；2入伙時1、向業(yè)業(yè)主發(fā)放放業(yè)主委委員會宣宣傳資料料；2、向業(yè)業(yè)主發(fā)放放調(diào)查表表，聽取取業(yè)主對對業(yè)主委委 員員會成立立的意見見和建議議；3入伙裝修修期間1、對業(yè)業(yè)主委員員會的職職能、意意義等進進行宣傳傳；2、組織織熱心業(yè)業(yè)主成立立小區(qū)義義務(wù)監(jiān)察察隊，對對 小小區(qū)入

20、伙伙裝修期期事宜參參與管理理；4入伙率達達50% 組組織選舉舉，成立立業(yè)主委委員會； 計計劃目標(biāo)標(biāo)審核制制度計劃目標(biāo)標(biāo)審核批批準(zhǔn)制度度，是業(yè)業(yè)主委員員會在事事前對物物業(yè)管理理公司的的行為進進行控制制的一種種手段。本著對業(yè)業(yè)主負責(zé)責(zé)的態(tài)度度，祥融融物業(yè)將將在每年年初就雍雍華府的的各項維維護保養(yǎng)養(yǎng)項目、工程項項目、管管理服務(wù)務(wù)收費預(yù)預(yù)算等進進行計劃劃，并制制定明確確的年度度工作目目標(biāo)，在在每年一一月前遞遞交業(yè)主主委員會會審核，并根據(jù)據(jù)業(yè)主委委員會的的意見、建議進進行修改改完善后后才付諸諸于實施施。計劃目標(biāo)標(biāo)審核批批準(zhǔn)制度度流程：單個業(yè)主意見 批準(zhǔn)實施管理處制訂年度工作目標(biāo)和計劃業(yè)主委員會參閱審核業(yè)

21、主委員會綜合權(quán)衡業(yè)主委員會提出修訂意見雙方討論進行修訂、定稿 實行公公開管理理報告制度公開管理理報告制制度，是是由管理理處經(jīng)理理負責(zé)編編寫，按按時定點點公布于于小區(qū)公公共場所所或放在在管理處處供業(yè)主主查閱。讓業(yè)主主明了管管理處的的管理事事務(wù)，促促進物業(yè)業(yè)管理處處與業(yè)主主之間的的溝通與與交流。 公開管管理報告告的相相關(guān)規(guī)定定說明： 目的在在于促進進溝通、交流； 該制度度是一種種事中控控制方式式； 報告每每季度向向業(yè)主公公布一次次； 內(nèi)容包包括設(shè)備備維護、安全保保衛(wèi)、綠綠化保潔潔、分承承包方評評估、 財財務(wù)收支支狀況、業(yè)主投投訴 滿滿意度調(diào)調(diào)查分析析 顧客滿滿意度每每半年調(diào)調(diào)查一次次，這是是全體業(yè)

22、業(yè)主對物物業(yè)管理理公司行行為的事事后控制制方式。調(diào)查表表由公司司直接在在小區(qū)設(shè)設(shè)點發(fā)放放、收取取。 滿意度度調(diào)查是是物業(yè)管管理公司司階段性性工作的的總結(jié)與與回顧，是廣大大業(yè)主對對物業(yè)管管理處工工作的評評估，同同時為進進一步挖挖掘業(yè)主主潛在的的需求提提供有效效信息，對提高高物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)水平起起著重要要的推動動作用。顧客滿意意度調(diào)查查內(nèi)容： 安全管管理 消防管管理 綠化管管理 清潔管管理 消殺工工作 設(shè)備管管理 會所管管理 家政維維修 社區(qū)文文化 服務(wù)態(tài)態(tài)度 綜合評評價 意見建建議調(diào)查表回回收后，品質(zhì)管管理部負負責(zé)統(tǒng)計計分析，內(nèi)容有有：業(yè)主關(guān)注注什么？ 業(yè)業(yè)主不滿滿意的有有哪些？業(yè)主有何何潛在

23、需需求？ 管理處處優(yōu)劣勢勢何在？有何急待待解決的的問題？ 應(yīng)應(yīng)長期重重視的問問題是什什么？有沒有浪浪費資源源 ，應(yīng)應(yīng)如何改改進？私密性服服務(wù) 業(yè)主層層次、結(jié)結(jié)構(gòu)的不不同，其其外顯的的和潛在在的需求求都不盡盡相同。雍華府府是高尚尚的住宅宅小區(qū)，經(jīng)過對對業(yè)主群群體的特特征和需需求分析析，我們們知道其其顧客群群體多以以成功人人士為主主，在文文明進步步和返璞璞歸真愿愿望的驅(qū)驅(qū)使下，他們要要求減少少干預(yù)，強調(diào)個個性發(fā)展展。 所以，我們在在小區(qū)實實施規(guī)范范的公開開化管理理的同時時，探索索制定了了“私密性性服務(wù)”的方案案。 私密性性服務(wù)是是物業(yè)管管理人在在充分維維護業(yè)主主隱私的的前提下下，建立立彼此之之間相

24、互互信任的的關(guān)系，不斷擴擴大和增增強自身身服務(wù)功功能，調(diào)調(diào)動和利利用社會會資源，為個體體業(yè)主提提供私密密服務(wù)的的方式。 私密性性服務(wù)釋釋義有三三：體現(xiàn)小區(qū)區(qū)相對封封閉、幽幽靜、個個性化的的格調(diào) ； 全方方位地提提供即時時服務(wù)，免受外外界干擾擾；“不打聽聽、不干干擾、不不公開”的服務(wù)務(wù)意識貫貫穿于服服務(wù)過程程中； “一線一一卡，盡盡享雍華華”的特色色服務(wù)是是“私密性性服務(wù)”的具體體表現(xiàn)，所以“私密性性服務(wù)”的具體體內(nèi)容請請參閱后后文的特特色服務(wù)務(wù)項。第四節(jié) 日常管管理及服服務(wù)日常管理理及服務(wù)務(wù)的內(nèi)容容： 會所服服務(wù) 社社區(qū)文化化 環(huán)境境服務(wù) 安全管管理 裝裝修服務(wù)務(wù) 設(shè)備管管理 商鋪管管理 一一

25、、會所所服務(wù)祥融物業(yè)業(yè)將與發(fā)發(fā)展商緊緊密合作作，以高高標(biāo)準(zhǔn)、高檔次次的定位位來管理理雍華府府的會所所，為業(yè)業(yè)主住戶戶提供自自由、休休閑和高高品味的的生活空空間，從從而烘托托出雍華華府的高高貴、典典雅、親親和的整整體形象象。 “一一卡通服服務(wù)” 辦理入入伙手續(xù)續(xù)時，業(yè)業(yè)主向管管理處提提供用于于會所消消費的銀銀行扣款款帳號和和簽認的的識別姓姓名字樣樣，一戶戶一卡。業(yè)主只只要持有有“雍華一一卡通”，即可可自助享享用會所所內(nèi)的各各項設(shè)施施，期間間無須交交付任何何現(xiàn)金，只需簽簽單記帳帳即可。此外，充分利利用我們們的管理理資源，配合“招商會會”，使雍雍華府的的業(yè)主持持 “雍華一一卡通”，還能能享用海海月花

26、園園的會所所。 附業(yè)主主消費簽簽單表：雍華府業(yè)業(yè)主會所所業(yè)主簽簽單年 月月 日 NNO:時間 時時 分至 時時 分場館1、2、3、備注人數(shù)費用合計： 元元服務(wù)員業(yè)主簽名名 家政秘秘書服務(wù)務(wù)顧客群分分析表明明，雍華華府業(yè)主主多為再再次置業(yè)業(yè)人士、高級白白領(lǐng)和私私營企業(yè)業(yè)主，他他們都有有較強的的商務(wù)性性。有鑒鑒于此，管理處處將在會會所提供供一系列列的商務(wù)務(wù)秘書服服務(wù)： 設(shè)立立會所商商務(wù)中心心，提供供商務(wù)代代辦服務(wù)務(wù)； 協(xié)調(diào)調(diào)辦理寵寵物飼養(yǎng)養(yǎng)證件 ； 專業(yè)業(yè)護士坐坐班，提提供健康康咨詢及及簡單的的醫(yī)療服服務(wù)； 舉舉辦商務(wù)務(wù)酒會、商務(wù)會會議、生生日PAARTYY、家庭庭聚餐等等活動； 免費費開放泳泳池

27、 游泳池池是雍華華府的環(huán)環(huán)境命脈脈水景景的重要要組成部部分，我我們使它它成為小小區(qū)的一一塊碧綠綠翡翠一一道亮麗麗的風(fēng)景景。 游泳泳池免費費開放，提供自自助的休休閑娛樂樂好去處處； 救生生員負責(zé)責(zé)泳池管管理，保保證水質(zhì)質(zhì)質(zhì)量； 定期期舉辦高高品位的的池邊活活動，如如演奏樂樂曲、水水上芭蕾蕾表演； 網(wǎng)絡(luò)絡(luò)秘書服服務(wù)清吧里，設(shè)置三三臺電腦腦，為提提供業(yè)主主上網(wǎng)及及開展網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)秘書書服務(wù)之之用。在在這里，業(yè)主可可以244小時在在清吧一一邊享用用美酒佳佳肴，一一邊盡情情地網(wǎng)上上沖浪。 二、社社區(qū)文化化 健康、濃重的的社區(qū)文文化是物物業(yè)管理理人孜孜孜不倦的的追求。 祥融融物業(yè)將將派出社社區(qū)文化化管理員員，制

28、定定內(nèi)容豐豐富并且且具有針針對性的的社區(qū)文文化活動動計劃，開展形形式多樣樣的社區(qū)區(qū)文化活活動 。 露天音音樂會 開放式式的游泳泳池是小小區(qū)的一一道風(fēng)景景。每逢逢節(jié)日，請來專專業(yè)的樂樂師們，池邊奏奏起悠揚揚的樂曲曲，在小小區(qū)內(nèi)處處處可聽聽，走近近泳池則則歷歷可可見，還還可以魚魚躍于池池中，隨隨著樂曲曲暢泳。人生，就是這這樣的寫寫意。 商務(wù)酒酒會針對雍華華府的業(yè)業(yè)主商務(wù)務(wù)性較強強的特點點，管理理處將舉舉辦或為為業(yè)主代代辦一些些高雅的的商務(wù)酒酒會，讓讓業(yè)主足足不出戶戶便可以以輕松進進行商務(wù)務(wù)交流，更加深深了管理理處與業(yè)業(yè)主之間間的溝通通與理解解。 “親親子”家庭環(huán)環(huán)保日 舉行“社區(qū)家家庭日”，讓業(yè)業(yè)

29、主以家家庭為組組合，續(xù)續(xù)環(huán)保話話題，進進行主題題為“我為小小區(qū)環(huán)境境出份力力”的系列列活動。這種輕輕松活潑潑的活動動形式，不但可可以增強強少兒的的環(huán)保意意識，而而且還體體現(xiàn)了家家庭的溫溫謦。 少兒寫寫生繪畫畫比賽熱愛東方方文化的的西方景景觀設(shè)計計師憑著著對東方方文化的的深刻了了解，在在雍華府府表現(xiàn)出出了中西西合璧的的建筑園園藝，描描繪出了了蛇口生生活最精精彩的圖圖景，雍雍華府的的環(huán)境設(shè)設(shè)計每一一處都獨獨具匠心心，優(yōu)雅雅別致，讓人引引以為豪豪，將小小區(qū)的少少兒集中中起來為為可愛的的家園寫寫生，將將處處美美景留在在張張畫畫紙上，裝裱后后在會所所展覽，將產(chǎn)生生“熱愛家家園”的共鳴鳴。 系列講講座：薈

30、萃諸多多成功人人仕的雍雍華府，必定生生活著一一批高貴貴的家庭庭主婦，她們追追求生活活的高質(zhì)質(zhì)，熱愛愛知識，追求時時尚，因因此管理理處可定定期舉辦辦美容、健康、烹飪、家電安安全等講講座，以以迎合她她們對知知識的渴渴求。 系列藝藝術(shù)作品品展覽雍華府業(yè)業(yè)主的文文化修養(yǎng)養(yǎng)高，對對藝術(shù)的的追求意意識和欣欣賞水平平比較高高，利用用小區(qū)的的優(yōu)美環(huán)環(huán)境及會會所、樓樓道等空空間，展展示名師師的雕塑塑、書法法、繪畫畫、工藝藝品，烘烘托出小小區(qū)高貴貴、濃厚厚的文化化氣息。 陶藝表表演與“青青青世界”聯(lián)合，定期在在會所的的清吧內(nèi)內(nèi)表演陶陶藝，有有興趣的的業(yè)主可可以參與與其中，欣賞著著自己親親手制作作的陶藝藝品，品品嘗

31、著清清吧里的的清純美美酒，享享受著生生活的優(yōu)優(yōu)悠與寫寫意。 三、環(huán)環(huán)境服務(wù)務(wù)中西合璧璧的建筑筑風(fēng)格，典雅高高尚的環(huán)環(huán)境特色色，是雍雍華府的的點睛之之筆，所所以物業(yè)業(yè)管理中中的環(huán)境境管理顯顯得至關(guān)關(guān)重要，其定位位應(yīng)該是是超前的的。在此此，我們們引進“用文化化管理環(huán)環(huán)境”的概念念，目的的在于營營造自然然、親切切的環(huán)境境氛圍。 “用用文化管管理環(huán)境境” 開展環(huán)環(huán)保知識識宣傳、講座，拒絕任任何污染染行為； 推行垃垃圾分類類、廢物物回收的的環(huán)保行行為； 開辟業(yè)業(yè)主花木木栽培區(qū)區(qū)，并鼓鼓勵業(yè)主主參加植植物認養(yǎng)養(yǎng)活動； 設(shè)置輕輕松優(yōu)雅雅的背景景音樂，配以假假山、流流水，營營造文化化氣息； 宣揚人人類愛心心，

32、鼓勵勵飼養(yǎng)一一些小動動物以增增添生活活樂趣； 提供寵寵物飼養(yǎng)養(yǎng)技術(shù)服服務(wù)，并并可代辦辦寵物準(zhǔn)準(zhǔn)養(yǎng)證等等特殊服服務(wù)； 開展名名花異草草及山、石、盆盆景的展展銷，及及提供養(yǎng)養(yǎng)護顧問問服務(wù)； 花草樹樹木修剪剪成型，使之吻吻合雍華華府典雅雅風(fēng)格和和人文氣氣息； 清潔潔工作將將外包專專業(yè)公司司承擔(dān) 專專業(yè)公司司有技術(shù)術(shù)優(yōu)勢，能保證證質(zhì)量，并節(jié)省省管理成成本； 外外包采用用公開招招標(biāo)的方方式，按按有關(guān)法法規(guī)和程程序文件件執(zhí)行； 外外包單位位要與管管理處簽簽定外包包合同，按合同同要求開開展清潔潔工作； 綠化工工作管理理處自行行承擔(dān) 綠綠化的好好壞直接接影響雍雍華府的的整體感感觀，管管理處將將把此項項工作列列

33、為環(huán)境境管理的的重點，創(chuàng)出特特色： 配置置綠化工工程師一一名及三三名園藝藝技術(shù)員員； 花草草樹木設(shè)設(shè)置銘牌牌標(biāo)識，寓教于于休閑之之中； 通過四四種（日日、周、月、抽抽）檢查查制度，確保工工作質(zhì)量量； 綠化工工作以考考評條件件為基準(zhǔn)準(zhǔn)，并顧顧及雍華華府的建建筑風(fēng)格格； 四、安安全管理理： 安全管管理的得得失，直直接反映映物業(yè)管管理公司司的服務(wù)務(wù)管理水水平。雍雍華府富富裕階層層比重較較大，私私密性要要求較強強，安全全管理是是工作重重點之中中的重點點。為此此，除了了發(fā)揮特特有的“雍華一一卡通”管理手手段外，還加強強硬件、軟件管管理的最最優(yōu)結(jié)合合，進行行相輔式式的管理理。 堅持持預(yù)防為為主的原原則 積

34、極做做好安全全宣傳工工作； 確保保安全標(biāo)標(biāo)識齊全全； 開展緊緊急突發(fā)發(fā)事件及及消防演演習(xí)； 培訓(xùn)提提高安全全防范意意識和技技能； 實實現(xiàn)智能能化硬件件與管理理處軟件件的最佳佳結(jié)合 內(nèi)緊緊外松的的工作氛氛圍雍華府中中央控制制中心、家居內(nèi)內(nèi)紅外線線報警器器、閉路路電視、可視對對講、外外圍的紅紅外線監(jiān)監(jiān)測等形形成防盜盜網(wǎng)絡(luò),使業(yè)主主利用一一卡通便便可自由由出入小小區(qū)、車車庫、會會所，但安全全卻在我我們的控控制之下下，形成成以技防防主，人人防為輔輔的安全全防范體體系。 “內(nèi)外結(jié)結(jié)合，立立體交叉叉，動靜靜互補”的安保保工作 對安安全隱患患處進行行重點防防范，設(shè)設(shè)置緊急急求救電電話。當(dāng)當(dāng)發(fā)生緊緊急情況況，

35、插上上“雍華一一卡通”，監(jiān)控控中心便便可掌握握召援的的準(zhǔn)確位位置。固固定崗位位應(yīng)做好好來訪登登記，通通過可視視對講系系統(tǒng)，核核查、跟跟蹤來訪訪人身份份；流動動崗位在在日常的的巡邏中中，善于于發(fā)現(xiàn)問問題并作作出妥善善的處理理。 五五、裝修修服務(wù) 入入伙前的的準(zhǔn)備階階段 裝修宣宣傳 將深深圳市家家庭居室室裝修管管理規(guī)定定中有有關(guān)家居居裝修的的規(guī)定要要求匯編編成冊，送與每每位業(yè)主主，讓業(yè)業(yè)主了解解家居裝裝修有關(guān)關(guān)規(guī)定及及禁止進進行的裝裝修項目目。 裝修培培訓(xùn) 聘請裝裝修專業(yè)業(yè)人士為為業(yè)主在在裝修設(shè)設(shè)計、材材料選用用、工程程施工管管理及預(yù)預(yù)算等多多方面提提供專業(yè)業(yè)意見；并組織織三至五五家有合合法資質(zhì)質(zhì)

36、、信譽譽良好的的裝修公公司供業(yè)業(yè)主選擇擇。如業(yè)業(yè)主需要要，管理理處還可可代為選選擇。 裝修保保護： 為保護護公共設(shè)設(shè)施，在在大廳、走道處處將鋪設(shè)設(shè)夾板，作臨時時性保護護。規(guī)劃劃電梯口口前的場場地，指指定臨時時材料堆堆放區(qū)和和停車通通道，使使材料的的運送從從東、北北兩處進進入地下下停車場場，再通通過電梯梯將材料料運送到到樓內(nèi)。 裝修特特設(shè)服務(wù)務(wù) 3、55、6、7棟無無地下車車庫，材材料須從從地面人人行道運運進樓內(nèi)內(nèi)，為此此我們將將設(shè)計制制造專用用的手推推車，供供施工單單位使用用，這有有利于保保護人行行道，減減少材料料灑、漏漏的污染染；為現(xiàn)現(xiàn)場安全全及長遠遠著想，入伙時時每戶配配備二個個滅火器器，

37、既保保證施工工消防安安全又可可作家庭庭防火之之用。 入伙后后的實施施階段 提供全全程的裝裝修代管管服務(wù)。管理處處將接受受業(yè)主委委托，只只要一個電話我我們將有有專人為為您操辦辦。（詳詳見服務(wù)務(wù)一線通通） 可能影影響建筑筑整體協(xié)協(xié)調(diào)的裝裝修，如如空調(diào)機機的位置置、商鋪鋪廣告牌牌等，管管理處將將制定統(tǒng)統(tǒng)一的安安裝標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)； 50平平方米以以上的商商鋪裝修修應(yīng)報消消防部門門審批； 代辦報報批手續(xù)續(xù) ； 裝修施施工實行行憑證進進出，制制止野蠻蠻、不文文明的行行為； 裝修時時間規(guī)定定1：入入住率不不足300%， 7：000222：000； 裝修時時間規(guī)定定2：達達到300%，88：000122：000、下午

38、午14：0019：00； 業(yè)主喬喬遷之日日管理處處將提供供多方面面的幫助助和方便便； 六、設(shè)備備管理雍華府設(shè)設(shè)施設(shè)備備數(shù)量繁繁多、性性能復(fù)雜雜、先進進，增加加了維修修保養(yǎng)的的難度，這在某某種程度度上要求求我們的的管理技技術(shù)人員員更加專專業(yè)化，業(yè)務(wù)技技能精益益求精，才能維維持正常常的生活活秩序，使業(yè)主主利益得得以保障障。因此此，管理理處將在在設(shè)備管管理上加加大力度度，強化化措施，力求盡盡善盡美美。 設(shè)備管管理人員員 設(shè)立設(shè)設(shè)備專職職維修保保養(yǎng)責(zé)任任人，全全面負責(zé)責(zé)維護與與保養(yǎng)； 建立設(shè)設(shè)備臺帳帳，掌握握、記錄錄運行情情況 ； 明確各各責(zé)任人人的崗位位職責(zé)；名稱負責(zé)人主要工作作職責(zé)專業(yè)設(shè)備備維修主

39、管管對設(shè)備的的保養(yǎng)工工作進行行監(jiān)督及及指導(dǎo)，根據(jù)設(shè)設(shè)備臺帳帳編制有有關(guān)維修修計劃。專業(yè)保養(yǎng)養(yǎng)專業(yè)維修修公司智能化高高的設(shè)備備，由專專業(yè)公司司制定維維修保養(yǎng)養(yǎng)計劃并并提供保保養(yǎng)。家居設(shè)備備保養(yǎng)維修技工工負責(zé)家庭庭設(shè)備的的維護，建立家家庭設(shè)備備檔案，制定保保養(yǎng)計劃劃。 設(shè)備備保養(yǎng)的的“三檢兩兩養(yǎng)”制： 三三檢：日日檢、月月檢、年年檢； 兩兩養(yǎng)：大大修保養(yǎng)養(yǎng)、專業(yè)業(yè)保養(yǎng)； 日檢：由責(zé)任任人對設(shè)設(shè)備進行行保養(yǎng)和和維護，記錄日日運行情情況； 月檢：由維修修主管協(xié)協(xié)同責(zé)任任人對設(shè)設(shè)備進行行檢查、保養(yǎng)； 年檢：品質(zhì)部部設(shè)備主主管、專專業(yè)工程程師對設(shè)設(shè)備、資資料、記記錄進行行一次年年度保養(yǎng)養(yǎng)和檢查查，確保保記

40、錄完完整，設(shè)設(shè)備運行行正常； 大修保保養(yǎng)：配配合專業(yè)業(yè)公司保保養(yǎng)人定定期對設(shè)設(shè)備進行行大維修修保養(yǎng)； 專業(yè)保保養(yǎng)：專專項的設(shè)設(shè)施和設(shè)設(shè)備由專專業(yè)承包包方負責(zé)責(zé)全面保保養(yǎng)； 智能化化設(shè)備在在物業(yè)管管理中的的作用雍華府實實行人車車分流、“一線一一卡”的設(shè)想想是建立立在智能能化“平臺”上的，如何發(fā)發(fā)掘、利利用、管管好、用用好智能能化設(shè)備備，為業(yè)業(yè)主創(chuàng)造造更完美美的生活活環(huán)境呢呢？ 智能化化系統(tǒng)前前期的管管理工作作選派人員員，熟悉悉系統(tǒng)，了解安安裝過程程，保證證工程質(zhì)質(zhì)量及智智能化系系統(tǒng)的可可靠性，著力宣宣傳智能能化系統(tǒng)統(tǒng)，使其其得以廣廣泛應(yīng)用用。 智能化化系統(tǒng)的的日常運運作設(shè)立智能能化監(jiān)控控中心，建

41、立并并使用好好防盜報報警、設(shè)設(shè)備監(jiān)控控、消防防監(jiān)控、閉路監(jiān)監(jiān)控、電電梯監(jiān)控控、可視視對講、巡更系系統(tǒng)、緊緊急求助助、背景景音樂、電子布布告欄、快速反反應(yīng)、信信息交流流、停車車場管理理、網(wǎng)上上服務(wù)、自動抄抄送水、電、煤煤氣三表表系統(tǒng)。 加強管管理、正正確引導(dǎo)導(dǎo) 細細心發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題，排除誤誤報，深深入宣傳傳，嚴(yán)加加控制，讓廣大大業(yè)主和和施工單單位自覺覺維護，正確使使用智能能化系統(tǒng)統(tǒng)，提高高系統(tǒng)的的適用性性。 七、商商鋪管理理雍華府南南北分別別為即將將進行步步行街改改造的工工業(yè)八路路和工業(yè)業(yè)九路，如此有有利的商商業(yè)契機機，再加加之規(guī)范范化的管管理，一一定可以以提高雍雍華府商商鋪的升升值潛力力。 商鋪鋪

42、管理的的兩要點點：控制制、服務(wù)務(wù)。 控制制； 控制經(jīng)經(jīng)營項目目，在售售樓時和和業(yè)主簽簽訂商鋪鋪的前期期協(xié)議； 杜絕非非法經(jīng)營營的現(xiàn)象象，不發(fā)發(fā)生任何何噪音、污水、臭氣等等污染； 簽定“門前三三包責(zé)任任書”，自覺覺維護門門前衛(wèi)生生、秩序序； 門面及及廣告牌牌，統(tǒng)一一規(guī)格和和標(biāo)準(zhǔn)，并與雍雍華府建建筑風(fēng)格格協(xié)調(diào)； 按按規(guī)定配配置滅火火器材，做好消消防安全全的防范范措施； 服務(wù)； 提提供商鋪鋪裝修代代管，代代辦消防防審批手手續(xù)的服服務(wù)； 成成立商務(wù)務(wù)會，增增強商務(wù)務(wù)交流渠渠道，增增進商戶戶之間的的溝通； 建建立商戶戶檔案及及信息網(wǎng)網(wǎng)，為商商家提供供商業(yè)信信息把握握良機； 舉舉辦消防防安全知知識活動動，

43、來提提高消防防安全的的意識和和技能； 就就商鋪裝裝修事項項進行宣宣傳，為為經(jīng)營者者提供便便捷的服服務(wù)；第五節(jié) 網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化物物業(yè)管理理 國際互互聯(lián)網(wǎng)（Intternnet）的興起起，B22B、BB2C、CC2C等信信息網(wǎng)絡(luò)絡(luò)服務(wù)模模式以及及電子商商務(wù)、電電子休閑閑、遠程程醫(yī)療保保健、遠遠程教育育等信息息服務(wù)的的不斷涌涌現(xiàn)，正正悄然改改變著傳傳統(tǒng)的服服務(wù)方式式。面對對現(xiàn)代科科技的迅迅猛發(fā)展展，樓宇宇智能化化、數(shù)字字社區(qū)、寬帶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)為代代表的高高新技術(shù)術(shù)在現(xiàn)代代建筑住住宅中被被廣泛應(yīng)應(yīng)用，物物業(yè)管理理行業(yè)賴賴以生存存和發(fā)展展的各種種物業(yè)設(shè)設(shè)施設(shè)備備發(fā)生了了前所未未有的變變化。順順應(yīng)時代代發(fā)展的的潮流，

44、趁勢實實現(xiàn)物業(yè)業(yè)管理行行業(yè)科技技轉(zhuǎn)型，開創(chuàng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化物物業(yè)管理理是必然然的選擇擇。網(wǎng)絡(luò)化物物業(yè)管理理的優(yōu)勢勢 更具有有市場競競爭力； 更有利利于物業(yè)業(yè)管理的的專業(yè)化化發(fā)展； 更能促促進房地地產(chǎn)的銷銷售工作作； 更能帶帶動內(nèi)部部管理科科技化；二、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化物業(yè)業(yè)管理的的應(yīng)用社區(qū)網(wǎng)站站是網(wǎng)上上綜合商商店，是是提供信信息資源源的媒介介，物業(yè)業(yè)管理公公司就是是這個媒媒體的服服務(wù)者，以提供供安全可可靠的網(wǎng)網(wǎng)上交易易，促成成有效交交易的服服務(wù)來為為業(yè)主股股務(wù)。其其應(yīng)用主主要有如如下方面面： 開展展多元化化經(jīng)營，創(chuàng)造雙雙贏局面面通過社區(qū)區(qū)統(tǒng)一網(wǎng)網(wǎng)上信息息平臺，為業(yè)主主提供各各類型信信息服務(wù)務(wù)： VODD視頻點點

45、播 社區(qū)聊聊天室 社社區(qū)信息息時事新聞聞 股市市財經(jīng)信信息 網(wǎng)上游游戲室網(wǎng)上學(xué)校校 網(wǎng)上上消費 網(wǎng)網(wǎng)上醫(yī)院院高速接入入Intternnet而服務(wù)收收入來自自：信息服務(wù)務(wù)費 網(wǎng)站站廣告費費電子商務(wù)務(wù)服務(wù)費費 產(chǎn)產(chǎn)品銷售售代理傭傭金由于雍華華府實現(xiàn)現(xiàn)10MM帶寬到到戶，使使VODD和互動動游戲不不受速度度限制，可以隨隨時隨地地上網(wǎng)點點播和玩玩游戲。這樣業(yè)業(yè)主既可可享受物物美價廉廉的服務(wù)務(wù)，而我我們又可可增加服服務(wù)收益益，這是是真正意意義上的的雙贏。 交互互式物業(yè)業(yè)管理與與服務(wù)，提高物物業(yè)管理理附加值值 網(wǎng)絡(luò)社社區(qū)突破破門檻，實現(xiàn)“零距離離”溝通。通過在在網(wǎng)上發(fā)發(fā)布公告告，組織織社區(qū)事事務(wù)討論論，接

46、受受和處理理業(yè)主投投訴、報報修、費費用帳單單的送遞遞與催交交等，管管理處可可以為業(yè)業(yè)主家庭庭提供更更具個性性化服務(wù)務(wù)。高附附加值的的服務(wù)可可以獲得得高附加加值的回回報。 規(guī)模?；芾砝?，降低低經(jīng)營成成本按信息科科技發(fā)展展的方向向與速度度，不久久的將來來，信息息化小區(qū)區(qū)的建設(shè)設(shè)啟動會會形成一一個產(chǎn)業(yè)業(yè)，而這這個產(chǎn)業(yè)業(yè)正是通通過物業(yè)業(yè)管理行行業(yè)衍生生出來的的。屆時時，網(wǎng)絡(luò)絡(luò)社區(qū)可可以通過過Intternnet與與發(fā)展商商及物業(yè)業(yè)管理機機構(gòu)的局局域網(wǎng)或或廣域網(wǎng)網(wǎng)相接，社區(qū)間間也可實實現(xiàn)信息息鏈接，這為發(fā)發(fā)展商和和物業(yè)管管理機構(gòu)構(gòu)實現(xiàn)規(guī)規(guī)模經(jīng)營營，提高高效率，降低成成本提供供了有效效的途徑徑。創(chuàng)立雍華

47、華府服務(wù)務(wù)網(wǎng)站設(shè)設(shè)想 創(chuàng)建建實施計計劃 早期準(zhǔn)準(zhǔn)備階段段 以以知識性性、趣味味性、藝藝術(shù)性為為網(wǎng)站的的服務(wù)宗宗旨； 設(shè)備備的購買買、布線線、配置置，人員員的定編編、到位位、培訓(xùn)訓(xùn)； 網(wǎng)頁頁設(shè)計要要求畫面面活潑、藝術(shù)性性強，聘聘請專業(yè)業(yè)人員設(shè)設(shè)計； 介紹與與推廣階階段 向業(yè)主主介紹雍雍華府網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施施，培訓(xùn)訓(xùn)業(yè)主如如何安裝裝和使用用網(wǎng)絡(luò)。 方式培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容容：發(fā)展展與前景景、網(wǎng)上上看電影影、炒股股、現(xiàn)代代化辦公公、網(wǎng)上上會議、收發(fā)電電子郵件件、網(wǎng)上上可視電電話、網(wǎng)網(wǎng)上圖書書館、資資訊查詢詢；物業(yè)業(yè)管理與與網(wǎng)絡(luò)發(fā)發(fā)展；電電腦基礎(chǔ)礎(chǔ)知識；進行實地地的演示示網(wǎng)絡(luò)工程程師為責(zé)責(zé)任人培訓(xùn)地點點在會所所資料

48、準(zhǔn)備備建立客戶戶便用工工具配備業(yè)主主電子郵郵箱；服務(wù)器的的建立可可以設(shè)立立祥融物物業(yè)網(wǎng)站站域名的的主頁，通過這這個域名名，上網(wǎng)網(wǎng)便知是是“祥融”的業(yè)主主，達到到廣泛宣宣傳招商商地產(chǎn)，祥融物物業(yè)管理理公司的的目的。建立服務(wù)務(wù)器配備網(wǎng)上上一卡通通 試運行行階段： 要要求網(wǎng)站站的內(nèi)容容基本完完善，能能通過網(wǎng)網(wǎng)站實現(xiàn)現(xiàn)基本的的服務(wù)功功能。 資資訊查詢詢； 投投訴與投投訴的處處理； 投訴流流程： 業(yè)主投投訴投訴訴信息搜搜集整理理相關(guān)部部門處理理反饋處處理結(jié)果果 要有一一定的廣廣告收益益； 網(wǎng)絡(luò)進進一步完完善階段段： 能實現(xiàn)現(xiàn)網(wǎng)上信信息雙向向、多向向的交流流； 能實現(xiàn)現(xiàn)一般網(wǎng)網(wǎng)上購物物活動； 購物物流程：

49、 業(yè)主主發(fā)布購購物請求求 網(wǎng)網(wǎng)上結(jié)算算 貨物送送上門 交易完完成 建立銀銀行網(wǎng)上上信用體體系； 由公司司財務(wù)人人員、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)工程程師具體體負責(zé)與與招商銀銀行設(shè)立立該帳務(wù)務(wù)交換系系統(tǒng)程序序。貨物配送送系統(tǒng)的的建立與與完善； aa、代訂訂購車、船、機機票及小小區(qū)商品品資源的的配備； bb、配合合“招商會會”，建立立廣泛的的連鎖服服務(wù)； 網(wǎng)站站服務(wù)流流程：通過局域網(wǎng)收集處理結(jié)果網(wǎng)絡(luò)信息反饋作好記錄跟蹤落實通過局域網(wǎng)將信息轉(zhuǎn)發(fā)至各部門，限期完成信息分門別類下載網(wǎng)絡(luò)信息網(wǎng)絡(luò)管理員注：1 凡發(fā)布布的信息息須經(jīng)管管理處經(jīng)經(jīng)理審批批，方可可上網(wǎng)發(fā)發(fā)布； 建立發(fā)發(fā)布信息息登記制制度，專專人發(fā)布布，專人人記錄； 網(wǎng)

50、網(wǎng)站信息息服務(wù)內(nèi)內(nèi)容 內(nèi)容分分為：資資訊類、服務(wù)類類； 資資訊類 發(fā)展展商、管管理處、品牌、物業(yè)類類型介紹紹； 雍華華府服務(wù)務(wù)設(shè)施、項目和和收費標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，投投訴、投投訴處理理； 物業(yè)業(yè)管理的的法律法法規(guī)； 公共共求助電電話及信信息； 服務(wù)類類 各各類活動動及公共共告示，全員知知會，簡簡潔便捷捷； 為為商家創(chuàng)創(chuàng)造商機機，給物物業(yè)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)管理提提供資金金支持； 開開通交換換需求信信息，如如：二手手家電買買賣； 業(yè)業(yè)主可以以通過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)參與與小區(qū)的的物業(yè)管管理； 業(yè)業(yè)主提出出的建議議和投訴訴，管理理處可通通過網(wǎng)絡(luò)絡(luò)進行跟跟蹤解決決； 兒童健健康教育育、全民民健康教教育及有有關(guān)運動動項目簡簡介； 網(wǎng)網(wǎng)上棋牌

51、牌比賽； 定定期在網(wǎng)網(wǎng)上進行行棋類、撲克牌牌的比賽賽； 進進行文明明家庭、幸福家家庭、優(yōu)優(yōu)秀少年年、健康康兒童的的網(wǎng)上投投票選舉舉； 開開設(shè)愛我我家園論論壇；第二單元元 管管理處人人員組成成人力資源源是處于于激烈市市場競爭爭中的企企業(yè)發(fā)展展的最大大動力。祥融物物業(yè)歷來來重視人人才的挖挖掘、培培養(yǎng)和使使用，通通過培訓(xùn)訓(xùn)來提升升全員質(zhì)質(zhì)素，通通過未位位淘汰制制激勵員員工敬業(yè)業(yè)創(chuàng)新，通過崗崗位競聘聘實現(xiàn)“能者上上，平者者讓，庸庸者下”的競爭爭機制。通過這這些，祥祥融物業(yè)業(yè)儲備了了一批有有知識，專業(yè)型型的管理理人才，這為祥祥融物業(yè)業(yè)的業(yè)務(wù)務(wù)拓展提提供了有有力的保保證。針針對雍華華府的特特點，選選擇合適

52、適人員從從事雍華華府的管管理是物物業(yè)管理理成敗優(yōu)優(yōu)劣的關(guān)關(guān)鍵，為為此，我我們注重重于從實實際需要要出發(fā)選選擇優(yōu)秀秀的、合合適的人人員組成成雍華府府的物業(yè)業(yè)管理處處。雍華府管管理人員員的需求求分析1、雍華華府建筑筑風(fēng)格中中西合璧璧，典雅雅高貴，頗具精精巧之靈靈氣，庭庭院景觀觀宜動宜宜靜，情情趣盎然然。再現(xiàn)現(xiàn)蘇州園園林之風(fēng)風(fēng)范。如如加之管管理者專專業(yè)的呵呵護與打打理，精精心的創(chuàng)創(chuàng)意，環(huán)環(huán)保的主主題，這這一切人人文氣息息的溶入入，造化化出別致致典雅，亦中亦亦西的家家居氛圍圍。面對對這樣的的環(huán)境條條件和氛氛圍的要要求，我我們選派派能營造造小區(qū)濃濃厚人文文環(huán)境的的管理者者，配以以專業(yè)化化的園藝藝技術(shù)人人

53、員，能能把管理理者嚴(yán)謹謹細致和和藝術(shù)家家的豪放放與熱情情，一齊齊融入環(huán)環(huán)境藝術(shù)術(shù)中去，他們既既能創(chuàng)造造出仙境境般幽深深與靜謐謐，又能能少激起起人們對對于藝術(shù)術(shù)的追求求。2、雍華華府機電電設(shè)備技技術(shù)含量量之高，智能化化系統(tǒng)之之尖端都都是國內(nèi)內(nèi)最高標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的，管理處處理所當(dāng)當(dāng)然要保保證全部部設(shè)備發(fā)發(fā)揮正常常的功能能。同時時管理處處承諾的的一卡通通特色服服務(wù)及區(qū)區(qū)域電腦腦網(wǎng)絡(luò)的的應(yīng)用，要求管管理者應(yīng)應(yīng)具備很很強的機機電設(shè)備備運行、保養(yǎng)、維修的的技能，還要求求管理者者熟練掌掌握電腦腦網(wǎng)絡(luò)技技術(shù)。設(shè)設(shè)施設(shè)備備的應(yīng)用用，人員員牽涉面面廣，要要人人都都能熟練練掌握，就必須須要培訓(xùn)訓(xùn)。因此此管理者者還應(yīng)該該是一

54、個個耐心細細致的教教師。3、我們們針對顧顧客群體體的特征征，提出出了私密密性服務(wù)務(wù)的設(shè)想想，其精精髓是業(yè)業(yè)主可以以充分自自由活動動而不受受任何干干擾。但但是他們們時刻又又處在我我們的保保衛(wèi)之中中。這種種外松內(nèi)內(nèi)緊的護護管方式式，要求求我們的的護管員員都要具具有很高高的素質(zhì)質(zhì)，首先先是能在在經(jīng)培訓(xùn)訓(xùn)后嫻熟熟掌握各各種監(jiān)控控設(shè)備，以技術(shù)術(shù)防范為為主。第第二要求求護管人人員要有有良好的的紀(jì)律，時刻高高度警惕惕，應(yīng)急急快捷勇勇猛，處處理事件件機智靈靈活。第第三要求求較高的的服務(wù)意意識，面面帶笑容容，隨時時給業(yè)主主以關(guān)愛愛和幫助助。第四四要求形形象舉止止俱佳，和善可可親。這這四點要要求決定定了對于于護管

55、主主管及其其他管理理人員的的要求將將更嚴(yán)格格。不然然如何帶帶好管好好這支隊隊伍。4、管理理處為業(yè)業(yè)主量身身訂做的的種種家家政服務(wù)務(wù)項目及及各項服服務(wù)承諾諾，要求求管理人人員在各各個方面面都要有有較高的的專業(yè)性性、技能能。應(yīng)在在其服務(wù)務(wù)專業(yè)上上受到過過正規(guī)的的訓(xùn)練，在人員員配置上上我們將將有計劃劃有意識識的選用用衛(wèi)生保保健、酒酒店服務(wù)務(wù)、健身身美容，體育項項目等各各方面人人才充當(dāng)當(dāng)服務(wù)人人員，以以保證我我們服務(wù)務(wù)的專業(yè)業(yè)化水準(zhǔn)準(zhǔn)。5、社區(qū)區(qū)文化的的開展亦亦需要管管理者有有較高的的文學(xué)藝藝術(shù)修養(yǎng)養(yǎng)。雍華華府的業(yè)業(yè)主決不不會滿足足于唱唱唱歌、跳跳跳舞，而是具具有整個個文化范范圍的高高品味的的追求，交

56、響的的精深激激越，管管簫絲弦弦的悠長長與清麗麗等等。如果管管理者對對這些不不熱愛、不懂行行，我們們的服務(wù)務(wù)必將大大打折扣扣。因此此管理者者應(yīng)是各各種藝術(shù)術(shù)的愛好好者，并并且極具具經(jīng)紀(jì)及及組織才才能。6、雍華華府業(yè)主主群體的的特征及及物業(yè)管管理的高高要求，要求管管理者的的綜合素素質(zhì)要非非常優(yōu)秀秀。管理理者必須須具備嚴(yán)嚴(yán)肅認真真的工作作態(tài)度，強烈和和執(zhí)著的的工作責(zé)責(zé)任心，靈活機機智的工工作方法法，和善善可親的的言行舉舉止等等等，將使使我們選選派綜合合素質(zhì)較較高的人人員參加加管理，以期保保證我們們的管理理目標(biāo)的的實現(xiàn)和和服務(wù)理理念的落落實。7、主要要人員配配備我們們已充分分考慮了了雍華府府管理工工作

57、的種種種需要要，人員員素質(zhì)基基本適合合，通過過他們的的努力和和各方面面的提升升，在不不遠的將將來，定定使雍華華府成為為名符其其實的精精品小區(qū)區(qū)。主要人員員配備1）管理理處經(jīng)理理姓 名丁桐力性 別男出生年月月4988學(xué) 歷大專工作簡歷曾任國營營41110廠銷銷售科科科長；曾任深圳圳華達電電子有限限公司地地探部副副經(jīng)理；曾任深圳圳華寧電電子器材材有限公公司總經(jīng)經(jīng)理；曾任祥融融物業(yè)工工業(yè)廠房房管理處處經(jīng)理；現(xiàn)任祥融融物業(yè)招招商名仕仕花園管管理處經(jīng)經(jīng)理；98年取取得物業(yè)業(yè)管理上上崗證；98年獲獲得ISSO90000內(nèi)內(nèi)審員證證；素質(zhì)及特長1、精通通琴棋書書畫，酷酷愛京劇劇藝術(shù)，曾多次次獲獎，熱愛花花鳥

58、蟲魚魚，藝術(shù)術(shù)欣賞，品味高高雅。2、管理理經(jīng)驗豐豐富，為為人忠厚厚誠懇、穩(wěn)重，熱情善善良，工工作責(zé)任任心強，具有較較強的組組織能力力，吃苦苦耐勞，樂于奉奉獻。2）管理理處經(jīng)理理助理姓 名李文雅性 別女出生年月月7566學(xué) 歷本科工作簡歷曾任海月月花園管管理處工工程部主主管；曾任海月月花園管管理處經(jīng)經(jīng)理助理理；現(xiàn)任祥融融物業(yè)總總經(jīng)理辦辦公室行行政助理理；素質(zhì)及特特長能歌善舞舞，熱衷衷于民族族文化和和體育活活動；為人謙遜遜大方，善于與與人溝通通，具有有極強的的敬業(yè)精精神和奉奉獻精神神，工作作中才思思敏捷，多有創(chuàng)創(chuàng)意。3）客戶戶服務(wù)中中心主管管姓 名鐘冠區(qū)性 別男出生年月月7366學(xué) 歷大專工作簡歷

59、1、曾任任番禺冠冠豐五金金公司行行政助理理；2、曾任任祥融物物業(yè)招商商名仕花花園管理理處管理理員；3、曾任任景園大大廈管理理處百花花苑主管管；4、現(xiàn)為為祥融物物業(yè)見習(xí)習(xí)經(jīng)理；素質(zhì)及特特長愛好文學(xué)學(xué)藝術(shù)，對唐宋宋詩詞素素有研究究；為人穩(wěn)重重大方，思維嚴(yán)嚴(yán)謹，長長于組織織管理，務(wù)實敬敬業(yè)，善善解人意意，樂于于溝通。4）工程程維修部部主管姓名郭亞東性別男出生年月月73111學(xué)歷大專工作經(jīng)驗曾任海月月花園維維修班班班長。具有中級級電工職職稱和豐豐富的機機電設(shè)備備維修管管理經(jīng)驗驗。素質(zhì)及特特長善于鉆研研，思維維豐富，動手能能力強，為人熱熱情，有有一定的的管理能能力。5）會所所商務(wù)部部主管姓名賴啟正性別男

60、出生年月月7699學(xué)歷本科工作經(jīng)驗負責(zé)半島島大廈管管理處IISO990022質(zhì)量體體系的內(nèi)內(nèi)外審工工作。曾在海月月管理處處,負責(zé)責(zé)小區(qū)入入伙期具具體工作作。現(xiàn)任祥融融物業(yè)品品質(zhì)管理理部品質(zhì)質(zhì)管理員員；素質(zhì)及特特長謙虛謹慎慎，為人人善良，工作一一絲不茍茍；多才多藝藝，詩歌歌散文常常有佳作作。6）安全全護管班班班長姓名趙影性別男出生年月月7055學(xué)歷高中工作經(jīng)驗曾任海月月花園管管理處護護管一班班班長；現(xiàn)為招商商名仕花花園管理理處護管管班長；具有深圳圳市物業(yè)業(yè)管理上上崗資格格證書、消防上上崗證書書；20000年被評評為蛇口口工業(yè)區(qū)區(qū)“十佳勞勞務(wù)工”。素質(zhì)及特特長為人老實實，工作作熱情高高，干勁勁大，