2020運(yùn)營(yíng)部上半年工作參考總結(jié)

1、2021運(yùn)營(yíng)部上半年工作參考總結(jié)2021運(yùn)營(yíng)部上半年工作總結(jié)篇1：各位同仁：上午好!今天上午我們歡聚一堂，浩大召開(kāi)公司2021年半年度工作總結(jié)大會(huì)，在此，我謹(jǐn)代表公司董事會(huì)向在上半年工作中付出艱辛努力、獲得出色成績(jī)的部門、門店及個(gè)人表示衷心的感謝和崇高的敬意!同志們辛苦了!2021年上半年是公司多事之秋，由于公司高管工作調(diào)整變動(dòng)頻繁，一度給公司運(yùn)營(yíng)治理帶來(lái)被動(dòng)，目的達(dá)成情況離年初制定的目的計(jì)劃也有一點(diǎn)點(diǎn)間隔，最近又由于政策性的行業(yè)大整頓也對(duì)公司盈利情況帶來(lái)了較大的阻礙，企業(yè)舊的盈利方式遇到了瓶頸。盡管前進(jìn)的路上出現(xiàn)了特別多障礙，但我們xx人仍逆市奮進(jìn)、積極拼搏、勇于競(jìng)爭(zhēng)，在上半年獲得了特別大的

2、成績(jī)。同時(shí)特別多新情勢(shì)下出現(xiàn)的新征詢題新方式需要大家一起來(lái)總結(jié)來(lái)討論，有句話說(shuō)得好：大開(kāi)展就會(huì)有大困難，小開(kāi)展要面臨小困難，只有不開(kāi)展才不會(huì)有困難，我們要做區(qū)域性的行業(yè)領(lǐng)頭羊，xx人堅(jiān)決回絕沒(méi)有激情沒(méi)有挑戰(zhàn)的生活，我們追求生命的精彩，要用智慧和行動(dòng)克服前進(jìn)路上的一切障礙，乘風(fēng)破浪成功地到達(dá)成功的彼岸，因而今天這個(gè)半年度總結(jié)會(huì)特別及時(shí)特別重要，是一個(gè)反思總結(jié)和謀劃今后的大會(huì)，希望大家在會(huì)后全力學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)會(huì)議精神，帶著團(tuán)隊(duì)全面完成年初制訂的目的任務(wù)。一、上半年小結(jié)首先，我借現(xiàn)在機(jī)，就上半年工作的成績(jī)與缺乏做個(gè)簡(jiǎn)單的小結(jié)。1、剛剛幾位老總對(duì)公司上半年運(yùn)營(yíng)情況都做了詳細(xì)的匯報(bào)，這里不再重復(fù)，只和大

3、家分享幾組簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)。A、直營(yíng)門店全年任務(wù)及達(dá)成前年同期我們?cè)跒樵落N售打破*萬(wàn)而努力，去年同期我們的月銷售才剛剛打破*萬(wàn)，今年比去年同期將近增長(zhǎng)50%，比前年同期翻了一番，這確實(shí)是一個(gè)特別大的成績(jī)，說(shuō)明公司的運(yùn)營(yíng)規(guī)模在不斷地?cái)U(kuò)大，大家的努力看得見(jiàn)成績(jī)。我們?cè)賮?lái)看一組數(shù)據(jù)：B、1-6月虧損門店情況其中一區(qū)、洪西、湘江北尚店由于開(kāi)業(yè)前期費(fèi)用比較大，而現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)情況良好未納入虧損門店，實(shí)際虧損了34000元，其他虧損的16家門店前5個(gè)月就虧掉了公司凈利潤(rùn)297000元，說(shuō)明公司不良門店太多，說(shuō)明公司門店選址時(shí)市調(diào)不深化、評(píng)估不科學(xué)，隨意性太大。除開(kāi)選址的緣故，也說(shuō)明公司運(yùn)營(yíng)還缺失核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)虧損門店

4、注重不夠、決心不夠、方法不多，扭虧才能不強(qiáng)。特別多時(shí)候我們是靠碼頭吃飯，只有真正做到天時(shí)地利人和，才能在做大的根底上做強(qiáng)，如何樣做強(qiáng)是我們下半年要重點(diǎn)處理的征詢題。因而成績(jī)是主要的，畢竟開(kāi)展是個(gè)永久的主題，所有部門和門店為推進(jìn)公司的開(kāi)展做出了應(yīng)有的奉獻(xiàn)，在這里要表?yè)P(yáng)月銷售業(yè)績(jī)到達(dá)10萬(wàn)元以上的優(yōu)質(zhì)門店，要表?yè)P(yáng)帶著團(tuán)隊(duì)扭虧的一區(qū)、湘江北尚、伍家?guī)X分店、洪西、益欣、福音、一橋、新合店的店長(zhǎng)，上述門店已連續(xù)3個(gè)月實(shí)現(xiàn)盈利，更要表?yè)P(yáng)以盛x、付x、胡x、任x、張x、張x、尹x為代表的優(yōu)秀門店店長(zhǎng)，沒(méi)有他們帶著團(tuán)隊(duì)拼搏奮斗，讓這些月銷售20萬(wàn)以上的門店存在，公司開(kāi)展確信寸步難行。同時(shí)門管、人資、培訓(xùn)等部門

5、也表現(xiàn)了良好的工作狀態(tài)和職業(yè)水準(zhǔn)，在工作中做出了成績(jī)。從上個(gè)月開(kāi)始門管部和其他部門同志與劉總一起，進(jìn)展每星期3次的定期巡店，覺(jué)察門店征詢題，傾聽(tīng)員工心聲，制定優(yōu)化方案，處理實(shí)際征詢題，為門店根底治理水平的提升開(kāi)啟了一個(gè)良好的開(kāi)端，希望能接著保持;培訓(xùn)部的同志能遠(yuǎn)離繁華、耐住寂寞在偏遠(yuǎn)的山村克服蚊蟲叮咬、缺水停電、酷暑難耐等種種困難，為企業(yè)輸送了2期青苗班學(xué)員和2期精英班學(xué)員，這種艱辛奮斗、寄勤于樂(lè)的工作作風(fēng)值得我們學(xué)習(xí);人資部楊部長(zhǎng)到任后努力學(xué)習(xí)、研究業(yè)務(wù)，按照總辦分好蛋糕的要求，加班加點(diǎn)、花費(fèi)了無(wú)數(shù)心血，在重新制定科學(xué)的薪酬體系和建立全員績(jī)效考核等方面獲得了嚴(yán)峻打破。2、上半年工作的缺乏之處

6、(1)拓展線的工作拖了公司開(kāi)展后腿：上半年開(kāi)展線的任務(wù)只完成全年任務(wù)的四分之一，同時(shí)新開(kāi)的幾家店大部分業(yè)績(jī)達(dá)不到評(píng)估的要求。盡管緣故特別多，但最重要的仍然市調(diào)不深化，作風(fēng)不扎實(shí)，業(yè)務(wù)不熟悉，評(píng)估走過(guò)場(chǎng)，希望分管該線工作的劉志同志帶頭狠抓該線的作風(fēng)建立和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，組織精兵強(qiáng)將，把工作落到實(shí)處，在下半年把落后的工作趕上來(lái)。同時(shí)洽談合同時(shí)要留意會(huì)談技巧，簽訂相關(guān)合同時(shí)要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，實(shí)事求是，實(shí)在維護(hù)公司利益。(2)工程后勤線的工作跟不上公司開(kāi)展情勢(shì)的要求：該線的同志特別有實(shí)干精神，付出了辛勤勞動(dòng)做了大量工作，但結(jié)果往往不令人滿意，究其緣故主要是不能與時(shí)俱進(jìn)，不學(xué)習(xí)新事物新技術(shù)，做事沒(méi)有計(jì)劃性和預(yù)見(jiàn)性，

7、習(xí)慣按經(jīng)歷辦事按愛(ài)好辦事，缺乏治理才能和溝通才能，不能通盤規(guī)劃該線的工作，導(dǎo)致頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳同時(shí)效率低下。比方車輛治理、空調(diào)維護(hù)、招牌更新、電子屏的制造及門店形象提質(zhì)等等，沒(méi)一樣工作不是被推著走還走不動(dòng)，從來(lái)沒(méi)有主動(dòng)規(guī)劃按步推進(jìn)的，工作總是處于被動(dòng)地位。我想該線的幾位同志假設(shè)在保持吃苦耐勞的工作作風(fēng)同時(shí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和溝通交流，細(xì)心謀劃該部的工作，加強(qiáng)計(jì)劃性和為門店主動(dòng)效勞的自覺(jué)性，改善該部的工作不是一件特別困難的事。二、下半年的工作規(guī)劃剛剛劉總對(duì)下半年的工作做了個(gè)統(tǒng)籌規(guī)劃，重新分解了下半年任務(wù)，有目的有措施有方法實(shí)在可行，我特別贊同，按照劉總下達(dá)的業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)，各門店店長(zhǎng)要帶著團(tuán)隊(duì)實(shí)在保障完

8、成，各部門應(yīng)全力為門店業(yè)績(jī)達(dá)成做好效勞和指導(dǎo)工作，同時(shí)就下半年的工作我補(bǔ)充幾點(diǎn)意見(jiàn)。1、加強(qiáng)根底治理提升聚客才能大家都明白，做零售連鎖落實(shí)到門店層面講效勞和商品是兩個(gè)永久不變的主題，因而先就效勞這一塊講講我的看法，我覺(jué)得把效勞做好至少要做好兩個(gè)方面的工作：首先為顧客制造一個(gè)溫馨溫馨、值得信任的購(gòu)物環(huán)境，同時(shí)讓顧客享受一個(gè)關(guān)懷體貼、物有所值的購(gòu)物過(guò)程。因而效勞效果跟蹤和提高效勞附加值也是我們追求的目的，那么要求公司的軟件和硬件都要有一個(gè)較大的提升，因而下半年要把提升門店形象和員工效勞質(zhì)量作為一件大事來(lái)抓。(1)、提升門店形象門店形象屬于企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)中的視覺(jué)識(shí)別。企業(yè)可以通過(guò)門店形象VI設(shè)計(jì)實(shí)

9、現(xiàn)視覺(jué)識(shí)別，對(duì)內(nèi)征得員工的認(rèn)同感、歸屬感，加強(qiáng)企業(yè)凝聚力;對(duì)外樹立企業(yè)的整體形象，資源整合，有效地將企業(yè)的信息傳達(dá)給受眾，通過(guò)視覺(jué)符碼，不斷地強(qiáng)化受眾的認(rèn)識(shí)，從而獲得認(rèn)同的目的。門店形象關(guān)系到員工和顧客對(duì)公司的整體感受，相當(dāng)于公司對(duì)內(nèi)對(duì)外的一張臉。公司為此專門對(duì)門店的形象系統(tǒng)重新做了一次調(diào)整和優(yōu)化，以后凡新店裝修都必須先做施工圖，從設(shè)計(jì)到用材都必須人性化及環(huán)?；?，比方招牌、裝修材質(zhì)、貨架等要耐用且環(huán)保，工程后勤部在這一塊工作上要嚴(yán)格把關(guān)，聯(lián)絡(luò)洽談固定材料供應(yīng)商，簽訂供應(yīng)合同等。在裝修之初就要考慮到給門店掛橫幅及吊旗的便利，以及員工的儲(chǔ)物柜、顧客的休息區(qū)以及商品堆頭的燈光配置、收銀臺(tái)多設(shè)電源插頭

10、等等，同時(shí)帶宿舍的門店要將宿舍一起裝修到位。A、列出常用材料清單，選擇質(zhì)量好的供應(yīng)商洽談，保證質(zhì)量。B、修訂供銷合同，保證同質(zhì)同價(jià)持續(xù)供應(yīng)，并直截了當(dāng)與公司結(jié)賬。C、統(tǒng)一門店裝修標(biāo)準(zhǔn)。D、對(duì)褪色、陳舊的招牌逐步更換。(2)、提升效勞質(zhì)量裝修把關(guān)建立良好的第一印象后，要想讓顧客更深層次的認(rèn)同，關(guān)鍵在日常的根底治理。特別難想象一個(gè)天上有蜘蛛網(wǎng)、地上有雜物、商品有灰塵、員工工裝不整、商品陳列混亂的賣場(chǎng)能讓顧客覺(jué)得值得信任，門店治理人員要把衛(wèi)生、陳列、著裝、員工的言行舉止等等看起來(lái)特別小的事情當(dāng)作大事來(lái)抓，要按照標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程糾正工作隨意的壞習(xí)慣，培養(yǎng)員工的職業(yè)風(fēng)范，要讓顧客不斷感遭到我們把顧客放在第

11、一位，從進(jìn)店的微笑、招呼以及一杯迎客茶，到消費(fèi)過(guò)程的藥學(xué)效勞等都表達(dá)我們員工的真誠(chéng)與熱情，而且要讓員工構(gòu)成習(xí)慣，并堅(jiān)持做好。由營(yíng)運(yùn)部門牽頭，培訓(xùn)部負(fù)責(zé)施行培訓(xùn)并結(jié)合人資部考核，利用三個(gè)月時(shí)間將效勞標(biāo)準(zhǔn)推行普及持續(xù)練習(xí)并構(gòu)成習(xí)慣。治理無(wú)小事，千里之堤毀于蟻穴，根底治理抓好了，品牌形象也就上來(lái)了。因而抓根底治理的同時(shí)更要抓我們的效勞質(zhì)量，我們所做的一切歸根結(jié)底確實(shí)是為了顧客的利益最大化，這就要求我們有扎實(shí)的專業(yè)功底，要讓顧客買得放心沒(méi)有商業(yè)欺詐，用得安心有質(zhì)量保障，用后歡樂(lè)健康實(shí)惠，要明白顧客的宣傳比什么廣告都管用。劉總計(jì)劃編一本門店專業(yè)效勞教材，這是個(gè)利企利民的好工程，也是我們提升效勞質(zhì)量的大工

12、程，希望這本書抓緊出來(lái)，也希望全公司構(gòu)成一種濃重的學(xué)習(xí)氣氛。2、完善商品體系轉(zhuǎn)變盈利方式(1)、大家都明白，這一次的行業(yè)整頓對(duì)我們的沖擊特別大，我們的盈利是建立在廠商返點(diǎn)根底上的，這是一種畸形的走不遠(yuǎn)的盈利方式，我們要痛下決心改變它。首先我們要拓寬商品進(jìn)貨渠道，要走出去，要建立全國(guó)性的采購(gòu)平臺(tái)，下半年公司要引進(jìn)資深的采購(gòu)職業(yè)經(jīng)理，要到全國(guó)大型的藥品集散地調(diào)查學(xué)習(xí)，并與之建立廣泛的合作關(guān)系。(2)、盡快將商品梳理完善，改變不合理的商品構(gòu)造，盡可能確實(shí)保每一個(gè)商品每一個(gè)價(jià)格帶有品牌商品、補(bǔ)充商品、主導(dǎo)商品如此的一個(gè)合理商品構(gòu)造，同時(shí)每一個(gè)商品都有質(zhì)量保證和較高的性價(jià)比。3、把改善員工的生活工作條件

13、和培養(yǎng)員工成長(zhǎng)和進(jìn)步作為公司開(kāi)展的基石(1)、改善員工工作生活條件要想員工對(duì)公司產(chǎn)生歸屬感、平安感，首先必須處理員工住宿征詢題。俗話說(shuō)“兵馬未動(dòng)糧草先行”，只有員工沒(méi)有了后顧之憂，才能全身心腸投入工作，才能真心實(shí)意地?zé)釔?ài)公司，對(duì)公司產(chǎn)生依賴和信任，將公司當(dāng)本錢人的家，同時(shí)也能緩解員工流失的壓力。這項(xiàng)工作已經(jīng)移交到人資部，希望楊部長(zhǎng)鐵面無(wú)私催促工程后勤部按公司標(biāo)準(zhǔn)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對(duì)宿舍進(jìn)展改造完畢，人資部嚴(yán)格按宿舍治理制度實(shí)行有效的治理。A、制定員工宿舍配置標(biāo)準(zhǔn)，比方電視、廚房用品等，將現(xiàn)有的宿舍條件改善。B、無(wú)宿舍的門店，以片區(qū)為單位集中租房，并按宿舍標(biāo)準(zhǔn)配置，處理員工后顧之憂。C、以后開(kāi)新店必

14、須同時(shí)將員工宿舍裝修到位。以上工作要求在2個(gè)月改造完畢。(2)、要關(guān)注員工的成長(zhǎng)和進(jìn)步人資部建立人才庫(kù)，對(duì)每一位員工都有需求說(shuō)明，知人善用，將適宜的人放在適宜的崗位上。同時(shí)要傾聽(tīng)員工的心聲，反映員工的要求，工作安排時(shí)盡可能的考慮和處理員工的實(shí)際困難，使人資部成為員工的知心人，讓企業(yè)成為員工的堅(jiān)強(qiáng)后盾。培訓(xùn)部分層次分階段的組織員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)，保障員工學(xué)習(xí)和受教育的權(quán)利，按照工作實(shí)際需要建立對(duì)應(yīng)科目的學(xué)習(xí)、考試題庫(kù)，鼓舞員工參與學(xué)習(xí)和考試，對(duì)通過(guò)考試的員工每月給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，以此來(lái)鼓舞員工。讓每一位員工成為社會(huì)的有用之才是企業(yè)的神圣使命和責(zé)任。4、建立全員績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)年初的工作報(bào)告我對(duì)要完善各部門的工

15、作標(biāo)準(zhǔn)流程以及建立績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)的重要性和迫切性作了闡述，這里不再重復(fù)，董事會(huì)只有一個(gè)要求，公司下半年一定要推行全員績(jī)效考評(píng)?，F(xiàn)在楊部長(zhǎng)在做方案，假設(shè)覺(jué)得內(nèi)腦不夠用就聘外腦，花點(diǎn)費(fèi)用在所不惜，方案出來(lái)后從上至下要不折不扣地自覺(jué)執(zhí)行它?？?jī)效考評(píng)以結(jié)果論英雄，開(kāi)始推行時(shí)可能會(huì)引起部分人的抱怨甚至誤解，但不管阻力多大也要堅(jiān)決不移的推行，只有如此才能逐步地提高我們的才能水平和職業(yè)修為，才能換來(lái)企業(yè)的高效運(yùn)營(yíng)和興隆興隆。在企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)“想做事能做事的人有舞臺(tái)，想做事不能做事的下臺(tái)學(xué)習(xí)再來(lái)，不想做事的不能做事的自動(dòng)離開(kāi)”，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)同步開(kāi)展。同志們，和平、開(kāi)展、共贏是當(dāng)今社會(huì)的主旋律，行業(yè)正處在一個(gè)大變

16、革、大開(kāi)展、大洗牌的特別時(shí)期，我們要抓住機(jī)遇、聚精會(huì)神、全力以赴、勇于競(jìng)爭(zhēng)、積極探究、接受挑戰(zhàn)，爭(zhēng)做行業(yè)的強(qiáng)者。萬(wàn)丈高樓平地起，宏偉藍(lán)圖都是靠一個(gè)個(gè)小目的的實(shí)現(xiàn)描繪而成，我們公司目前已擁有一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，有良好的用人機(jī)制和治理體制，相信只要每個(gè)人團(tuán)結(jié)一心、腳踏實(shí)地、埋頭苦干，永遠(yuǎn)把顧客的利益作為我們的核心利益和前進(jìn)的動(dòng)力，一步一個(gè)腳印實(shí)現(xiàn)每一個(gè)年度目的，我們xx必將有一個(gè)更加美妙的明天。2021運(yùn)營(yíng)部上半年工作總結(jié)篇2：本人自5月參加公司，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)1月有余，現(xiàn)在就到公司來(lái)所做的一些工作匯報(bào)如下：一、個(gè)人定位與運(yùn)營(yíng)部職責(zé)：到公司后不久，在對(duì)大美網(wǎng)初步理解后，針對(duì)覺(jué)察的征詢題，提出了運(yùn)營(yíng)部的工作目

17、的“以優(yōu)勢(shì)物流配送、網(wǎng)絡(luò)資源及現(xiàn)代化倉(cāng)儲(chǔ)效勞，為商家提供一站式方案，打造物流、信息、資金流合一的全程效勞，建立與現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的組織架構(gòu)，建立現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的考核體系、建立現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的供應(yīng)鏈體系”，要求在整個(gè)公司內(nèi)構(gòu)成“以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，以運(yùn)營(yíng)數(shù)聽(tīng)說(shuō)話”的人員評(píng)價(jià)體系，在接下來(lái)的工作中，本人不斷圍繞這個(gè)目的和評(píng)價(jià)體系，按照運(yùn)營(yíng)部的相關(guān)職責(zé)開(kāi)展工作，詳細(xì)如下：（一）運(yùn)營(yíng)目的治理1、目的與績(jī)效考評(píng)治理結(jié)合公司現(xiàn)狀，為了擬定了招商及銷售目的考核方案，經(jīng)與公司領(lǐng)導(dǎo)討論及各部門負(fù)責(zé)人溝通，組織了公司方案執(zhí)行可行性的討論，日后按照董事長(zhǎng)要求，將拿出更加細(xì)化的考核方案，近期組織相關(guān)人員討論。2、

18、周期性運(yùn)營(yíng)分析?為更全面的獲取各版塊信息，完善了各板塊業(yè)績(jī)匯報(bào)模板，督導(dǎo)各部門按照要求及時(shí)完成運(yùn)營(yíng)分析，準(zhǔn)時(shí)向運(yùn)營(yíng)部與公司領(lǐng)導(dǎo)提交了相關(guān)的分析報(bào)告和報(bào)表；運(yùn)營(yíng)分析的分析方法還不夠全面、分析層面還不夠深化、分析數(shù)據(jù)比較粗放還不夠精準(zhǔn)，信息的獲取亦特別有限，對(duì)公司工作的指導(dǎo)性還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，故分析報(bào)告可完善與提升的空間特別大。通過(guò)選擇及審核資質(zhì)，目前招商層面在談公司有23家，有2021家有相關(guān)合作意向。3、整改調(diào)整網(wǎng)站，優(yōu)化網(wǎng)站構(gòu)造對(duì)大美進(jìn)展了規(guī)劃改造、增加了相關(guān)品類，梳理相關(guān)商品，增加了日用百貨板塊。（二）、人員治理及人員架構(gòu)通過(guò)對(duì)公司原有人員架構(gòu)及人員數(shù)量與其他網(wǎng)站比照，統(tǒng)一了我部門治理架構(gòu)及治理人員裝備，將所需人員報(bào)備給人事部，配合人事部門招聘相關(guān)人員，完成人員配置。（三）、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化建立信息化建立是公司對(duì)內(nèi)部治理信息傳遞、對(duì)外宣傳等工作的根底，能有效實(shí)現(xiàn)治理水平與效率的提升。到公司后，運(yùn)營(yíng)部在保證現(xiàn)有系統(tǒng)正