2020運營部上半年工作參考總結(jié)

1、2021運營部上半年工作參考總結(jié)2021運營部上半年工作總結(jié)篇1：各位同仁：上午好!今天上午我們歡聚一堂，浩大召開公司2021年半年度工作總結(jié)大會，在此，我謹(jǐn)代表公司董事會向在上半年工作中付出艱辛努力、獲得出色成績的部門、門店及個人表示衷心的感謝和崇高的敬意!同志們辛苦了!2021年上半年是公司多事之秋，由于公司高管工作調(diào)整變動頻繁，一度給公司運營治理帶來被動，目的達成情況離年初制定的目的計劃也有一點點間隔，最近又由于政策性的行業(yè)大整頓也對公司盈利情況帶來了較大的阻礙，企業(yè)舊的盈利方式遇到了瓶頸。盡管前進的路上出現(xiàn)了特別多障礙，但我們xx人仍逆市奮進、積極拼搏、勇于競爭，在上半年獲得了特別大的

2、成績。同時特別多新情勢下出現(xiàn)的新征詢題新方式需要大家一起來總結(jié)來討論，有句話說得好：大開展就會有大困難，小開展要面臨小困難，只有不開展才不會有困難，我們要做區(qū)域性的行業(yè)領(lǐng)頭羊，xx人堅決回絕沒有激情沒有挑戰(zhàn)的生活，我們追求生命的精彩，要用智慧和行動克服前進路上的一切障礙，乘風(fēng)破浪成功地到達成功的彼岸，因而今天這個半年度總結(jié)會特別及時特別重要，是一個反思總結(jié)和謀劃今后的大會，希望大家在會后全力學(xué)習(xí)和貫徹落實會議精神，帶著團隊全面完成年初制訂的目的任務(wù)。一、上半年小結(jié)首先，我借現(xiàn)在機，就上半年工作的成績與缺乏做個簡單的小結(jié)。1、剛剛幾位老總對公司上半年運營情況都做了詳細的匯報，這里不再重復(fù)，只和大

3、家分享幾組簡單的數(shù)據(jù)。A、直營門店全年任務(wù)及達成前年同期我們在為月銷售打破*萬而努力，去年同期我們的月銷售才剛剛打破*萬，今年比去年同期將近增長50%，比前年同期翻了一番，這確實是一個特別大的成績，說明公司的運營規(guī)模在不斷地擴大，大家的努力看得見成績。我們再來看一組數(shù)據(jù)：B、1-6月虧損門店情況其中一區(qū)、洪西、湘江北尚店由于開業(yè)前期費用比較大，而現(xiàn)在運營情況良好未納入虧損門店，實際虧損了34000元，其他虧損的16家門店前5個月就虧掉了公司凈利潤297000元，說明公司不良門店太多，說明公司門店選址時市調(diào)不深化、評估不科學(xué)，隨意性太大。除開選址的緣故，也說明公司運營還缺失核心競爭力，對虧損門店

4、注重不夠、決心不夠、方法不多，扭虧才能不強。特別多時候我們是靠碼頭吃飯，只有真正做到天時地利人和，才能在做大的根底上做強，如何樣做強是我們下半年要重點處理的征詢題。因而成績是主要的，畢竟開展是個永久的主題，所有部門和門店為推進公司的開展做出了應(yīng)有的奉獻，在這里要表揚月銷售業(yè)績到達10萬元以上的優(yōu)質(zhì)門店，要表揚帶著團隊扭虧的一區(qū)、湘江北尚、伍家?guī)X分店、洪西、益欣、福音、一橋、新合店的店長，上述門店已連續(xù)3個月實現(xiàn)盈利，更要表揚以盛x、付x、胡x、任x、張x、張x、尹x為代表的優(yōu)秀門店店長，沒有他們帶著團隊拼搏奮斗，讓這些月銷售20萬以上的門店存在，公司開展確信寸步難行。同時門管、人資、培訓(xùn)等部門

5、也表現(xiàn)了良好的工作狀態(tài)和職業(yè)水準(zhǔn)，在工作中做出了成績。從上個月開始門管部和其他部門同志與劉總一起，進展每星期3次的定期巡店，覺察門店征詢題，傾聽員工心聲，制定優(yōu)化方案，處理實際征詢題，為門店根底治理水平的提升開啟了一個良好的開端，希望能接著保持;培訓(xùn)部的同志能遠離繁華、耐住寂寞在偏遠的山村克服蚊蟲叮咬、缺水停電、酷暑難耐等種種困難，為企業(yè)輸送了2期青苗班學(xué)員和2期精英班學(xué)員，這種艱辛奮斗、寄勤于樂的工作作風(fēng)值得我們學(xué)習(xí);人資部楊部長到任后努力學(xué)習(xí)、研究業(yè)務(wù)，按照總辦分好蛋糕的要求，加班加點、花費了無數(shù)心血，在重新制定科學(xué)的薪酬體系和建立全員績效考核等方面獲得了嚴(yán)峻打破。2、上半年工作的缺乏之處

6、(1)拓展線的工作拖了公司開展后腿：上半年開展線的任務(wù)只完成全年任務(wù)的四分之一，同時新開的幾家店大部分業(yè)績達不到評估的要求。盡管緣故特別多，但最重要的仍然市調(diào)不深化，作風(fēng)不扎實，業(yè)務(wù)不熟悉，評估走過場，希望分管該線工作的劉志同志帶頭狠抓該線的作風(fēng)建立和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，組織精兵強將，把工作落到實處，在下半年把落后的工作趕上來。同時洽談合同時要留意會談技巧，簽訂相關(guān)合同時要嚴(yán)謹(jǐn)細致，實事求是，實在維護公司利益。(2)工程后勤線的工作跟不上公司開展情勢的要求：該線的同志特別有實干精神，付出了辛勤勞動做了大量工作，但結(jié)果往往不令人滿意，究其緣故主要是不能與時俱進，不學(xué)習(xí)新事物新技術(shù)，做事沒有計劃性和預(yù)見性，

7、習(xí)慣按經(jīng)歷辦事按愛好辦事，缺乏治理才能和溝通才能，不能通盤規(guī)劃該線的工作，導(dǎo)致頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳同時效率低下。比方車輛治理、空調(diào)維護、招牌更新、電子屏的制造及門店形象提質(zhì)等等，沒一樣工作不是被推著走還走不動，從來沒有主動規(guī)劃按步推進的，工作總是處于被動地位。我想該線的幾位同志假設(shè)在保持吃苦耐勞的工作作風(fēng)同時，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和溝通交流，細心謀劃該部的工作，加強計劃性和為門店主動效勞的自覺性，改善該部的工作不是一件特別困難的事。二、下半年的工作規(guī)劃剛剛劉總對下半年的工作做了個統(tǒng)籌規(guī)劃，重新分解了下半年任務(wù)，有目的有措施有方法實在可行，我特別贊同，按照劉總下達的業(yè)績?nèi)蝿?wù)，各門店店長要帶著團隊實在保障完

8、成，各部門應(yīng)全力為門店業(yè)績達成做好效勞和指導(dǎo)工作，同時就下半年的工作我補充幾點意見。1、加強根底治理提升聚客才能大家都明白，做零售連鎖落實到門店層面講效勞和商品是兩個永久不變的主題，因而先就效勞這一塊講講我的看法，我覺得把效勞做好至少要做好兩個方面的工作：首先為顧客制造一個溫馨溫馨、值得信任的購物環(huán)境，同時讓顧客享受一個關(guān)懷體貼、物有所值的購物過程。因而效勞效果跟蹤和提高效勞附加值也是我們追求的目的，那么要求公司的軟件和硬件都要有一個較大的提升，因而下半年要把提升門店形象和員工效勞質(zhì)量作為一件大事來抓。(1)、提升門店形象門店形象屬于企業(yè)形象識別系統(tǒng)中的視覺識別。企業(yè)可以通過門店形象VI設(shè)計實

9、現(xiàn)視覺識別，對內(nèi)征得員工的認(rèn)同感、歸屬感，加強企業(yè)凝聚力;對外樹立企業(yè)的整體形象，資源整合，有效地將企業(yè)的信息傳達給受眾，通過視覺符碼，不斷地強化受眾的認(rèn)識，從而獲得認(rèn)同的目的。門店形象關(guān)系到員工和顧客對公司的整體感受，相當(dāng)于公司對內(nèi)對外的一張臉。公司為此專門對門店的形象系統(tǒng)重新做了一次調(diào)整和優(yōu)化，以后凡新店裝修都必須先做施工圖，從設(shè)計到用材都必須人性化及環(huán)?；确秸信?、裝修材質(zhì)、貨架等要耐用且環(huán)保，工程后勤部在這一塊工作上要嚴(yán)格把關(guān)，聯(lián)絡(luò)洽談固定材料供應(yīng)商，簽訂供應(yīng)合同等。在裝修之初就要考慮到給門店掛橫幅及吊旗的便利，以及員工的儲物柜、顧客的休息區(qū)以及商品堆頭的燈光配置、收銀臺多設(shè)電源插頭

10、等等，同時帶宿舍的門店要將宿舍一起裝修到位。A、列出常用材料清單，選擇質(zhì)量好的供應(yīng)商洽談，保證質(zhì)量。B、修訂供銷合同，保證同質(zhì)同價持續(xù)供應(yīng)，并直截了當(dāng)與公司結(jié)賬。C、統(tǒng)一門店裝修標(biāo)準(zhǔn)。D、對褪色、陳舊的招牌逐步更換。(2)、提升效勞質(zhì)量裝修把關(guān)建立良好的第一印象后，要想讓顧客更深層次的認(rèn)同，關(guān)鍵在日常的根底治理。特別難想象一個天上有蜘蛛網(wǎng)、地上有雜物、商品有灰塵、員工工裝不整、商品陳列混亂的賣場能讓顧客覺得值得信任，門店治理人員要把衛(wèi)生、陳列、著裝、員工的言行舉止等等看起來特別小的事情當(dāng)作大事來抓，要按照標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程糾正工作隨意的壞習(xí)慣，培養(yǎng)員工的職業(yè)風(fēng)范，要讓顧客不斷感遭到我們把顧客放在第

11、一位，從進店的微笑、招呼以及一杯迎客茶，到消費過程的藥學(xué)效勞等都表達我們員工的真誠與熱情，而且要讓員工構(gòu)成習(xí)慣，并堅持做好。由營運部門牽頭，培訓(xùn)部負(fù)責(zé)施行培訓(xùn)并結(jié)合人資部考核，利用三個月時間將效勞標(biāo)準(zhǔn)推行普及持續(xù)練習(xí)并構(gòu)成習(xí)慣。治理無小事，千里之堤毀于蟻穴，根底治理抓好了，品牌形象也就上來了。因而抓根底治理的同時更要抓我們的效勞質(zhì)量，我們所做的一切歸根結(jié)底確實是為了顧客的利益最大化，這就要求我們有扎實的專業(yè)功底，要讓顧客買得放心沒有商業(yè)欺詐，用得安心有質(zhì)量保障，用后歡樂健康實惠，要明白顧客的宣傳比什么廣告都管用。劉總計劃編一本門店專業(yè)效勞教材，這是個利企利民的好工程，也是我們提升效勞質(zhì)量的大工

12、程，希望這本書抓緊出來，也希望全公司構(gòu)成一種濃重的學(xué)習(xí)氣氛。2、完善商品體系轉(zhuǎn)變盈利方式(1)、大家都明白，這一次的行業(yè)整頓對我們的沖擊特別大，我們的盈利是建立在廠商返點根底上的，這是一種畸形的走不遠的盈利方式，我們要痛下決心改變它。首先我們要拓寬商品進貨渠道，要走出去，要建立全國性的采購平臺，下半年公司要引進資深的采購職業(yè)經(jīng)理，要到全國大型的藥品集散地調(diào)查學(xué)習(xí)，并與之建立廣泛的合作關(guān)系。(2)、盡快將商品梳理完善，改變不合理的商品構(gòu)造，盡可能確實保每一個商品每一個價格帶有品牌商品、補充商品、主導(dǎo)商品如此的一個合理商品構(gòu)造，同時每一個商品都有質(zhì)量保證和較高的性價比。3、把改善員工的生活工作條件

13、和培養(yǎng)員工成長和進步作為公司開展的基石(1)、改善員工工作生活條件要想員工對公司產(chǎn)生歸屬感、平安感，首先必須處理員工住宿征詢題。俗話說“兵馬未動糧草先行”，只有員工沒有了后顧之憂，才能全身心腸投入工作，才能真心實意地?zé)釔酃?，對公司產(chǎn)生依賴和信任，將公司當(dāng)本錢人的家，同時也能緩解員工流失的壓力。這項工作已經(jīng)移交到人資部，希望楊部長鐵面無私催促工程后勤部按公司標(biāo)準(zhǔn)在規(guī)定的時間內(nèi)對宿舍進展改造完畢，人資部嚴(yán)格按宿舍治理制度實行有效的治理。A、制定員工宿舍配置標(biāo)準(zhǔn)，比方電視、廚房用品等，將現(xiàn)有的宿舍條件改善。B、無宿舍的門店，以片區(qū)為單位集中租房，并按宿舍標(biāo)準(zhǔn)配置，處理員工后顧之憂。C、以后開新店必

14、須同時將員工宿舍裝修到位。以上工作要求在2個月改造完畢。(2)、要關(guān)注員工的成長和進步人資部建立人才庫，對每一位員工都有需求說明，知人善用，將適宜的人放在適宜的崗位上。同時要傾聽員工的心聲，反映員工的要求，工作安排時盡可能的考慮和處理員工的實際困難，使人資部成為員工的知心人，讓企業(yè)成為員工的堅強后盾。培訓(xùn)部分層次分階段的組織員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)，保障員工學(xué)習(xí)和受教育的權(quán)利，按照工作實際需要建立對應(yīng)科目的學(xué)習(xí)、考試題庫，鼓舞員工參與學(xué)習(xí)和考試，對通過考試的員工每月給予一定獎勵，以此來鼓舞員工。讓每一位員工成為社會的有用之才是企業(yè)的神圣使命和責(zé)任。4、建立全員績效考評系統(tǒng)年初的工作報告我對要完善各部門的工

15、作標(biāo)準(zhǔn)流程以及建立績效考評系統(tǒng)的重要性和迫切性作了闡述，這里不再重復(fù)，董事會只有一個要求，公司下半年一定要推行全員績效考評?，F(xiàn)在楊部長在做方案，假設(shè)覺得內(nèi)腦不夠用就聘外腦，花點費用在所不惜，方案出來后從上至下要不折不扣地自覺執(zhí)行它?？冃Э荚u以結(jié)果論英雄，開始推行時可能會引起部分人的抱怨甚至誤解，但不管阻力多大也要堅決不移的推行，只有如此才能逐步地提高我們的才能水平和職業(yè)修為，才能換來企業(yè)的高效運營和興隆興隆。在企業(yè)真正實現(xiàn)“想做事能做事的人有舞臺，想做事不能做事的下臺學(xué)習(xí)再來，不想做事的不能做事的自動離開”，實現(xiàn)個人和企業(yè)同步開展。同志們，和平、開展、共贏是當(dāng)今社會的主旋律，行業(yè)正處在一個大變

16、革、大開展、大洗牌的特別時期，我們要抓住機遇、聚精會神、全力以赴、勇于競爭、積極探究、接受挑戰(zhàn)，爭做行業(yè)的強者。萬丈高樓平地起，宏偉藍圖都是靠一個個小目的的實現(xiàn)描繪而成，我們公司目前已擁有一支優(yōu)秀的團隊，有良好的用人機制和治理體制，相信只要每個人團結(jié)一心、腳踏實地、埋頭苦干，永遠把顧客的利益作為我們的核心利益和前進的動力，一步一個腳印實現(xiàn)每一個年度目的，我們xx必將有一個更加美妙的明天。2021運營部上半年工作總結(jié)篇2：本人自5月參加公司，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)1月有余，現(xiàn)在就到公司來所做的一些工作匯報如下：一、個人定位與運營部職責(zé)：到公司后不久，在對大美網(wǎng)初步理解后，針對覺察的征詢題，提出了運營部的工作目

17、的“以優(yōu)勢物流配送、網(wǎng)絡(luò)資源及現(xiàn)代化倉儲效勞，為商家提供一站式方案，打造物流、信息、資金流合一的全程效勞，建立與現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的組織架構(gòu)，建立現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的考核體系、建立現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的供應(yīng)鏈體系”，要求在整個公司內(nèi)構(gòu)成“以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，以運營數(shù)聽說話”的人員評價體系，在接下來的工作中，本人不斷圍繞這個目的和評價體系，按照運營部的相關(guān)職責(zé)開展工作，詳細如下：（一）運營目的治理1、目的與績效考評治理結(jié)合公司現(xiàn)狀，為了擬定了招商及銷售目的考核方案，經(jīng)與公司領(lǐng)導(dǎo)討論及各部門負(fù)責(zé)人溝通，組織了公司方案執(zhí)行可行性的討論，日后按照董事長要求，將拿出更加細化的考核方案，近期組織相關(guān)人員討論。2、

18、周期性運營分析?為更全面的獲取各版塊信息，完善了各板塊業(yè)績匯報模板，督導(dǎo)各部門按照要求及時完成運營分析，準(zhǔn)時向運營部與公司領(lǐng)導(dǎo)提交了相關(guān)的分析報告和報表；運營分析的分析方法還不夠全面、分析層面還不夠深化、分析數(shù)據(jù)比較粗放還不夠精準(zhǔn)，信息的獲取亦特別有限，對公司工作的指導(dǎo)性還遠遠不夠，故分析報告可完善與提升的空間特別大。通過選擇及審核資質(zhì)，目前招商層面在談公司有23家，有2021家有相關(guān)合作意向。3、整改調(diào)整網(wǎng)站，優(yōu)化網(wǎng)站構(gòu)造對大美進展了規(guī)劃改造、增加了相關(guān)品類，梳理相關(guān)商品，增加了日用百貨板塊。（二）、人員治理及人員架構(gòu)通過對公司原有人員架構(gòu)及人員數(shù)量與其他網(wǎng)站比照，統(tǒng)一了我部門治理架構(gòu)及治理人員裝備，將所需人員報備給人事部，配合人事部門招聘相關(guān)人員，完成人員配置。（三）、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化建立信息化建立是公司對內(nèi)部治理信息傳遞、對外宣傳等工作的根底，能有效實現(xiàn)治理水平與效率的提升。到公司后，運營部在保證現(xiàn)有系統(tǒng)正