公司部門經(jīng)理工作總結(jié)

1、公司部門經(jīng)理工作總結(jié)公司部門經(jīng)理工作總結(jié)1 時間如水，光陰似箭，布滿機遇與挑戰(zhàn)的xxxx年既將過去，通過上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)，加之全部十多名同志留意合作，留意協(xié)調(diào)，在汗水和才智的投入中，各方面工作取得了新的成就，有了新的進步?？吹焦緺I業(yè)額蒸蒸日上，我內(nèi)心感到無比欣慰和高傲。我想一個人只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點，才能不斷超越自我，實現(xiàn)理想和人生的價值。 我是于xxx年xx月份到XX公司參加工作的，今年依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)分工主要負責(zé)公司的對外合作及全區(qū)經(jīng)營工作的資費管理與策劃工作。一年來，由于有上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和關(guān)懷，有全部職工的大力支持，再加上自己的不斷努力，工作上取得了確定的成果。

2、對外合作工作成果明顯，郵政合作進一步擴大，全年完成郵政進展任務(wù)占公司總進展任務(wù)的50%以上；新興業(yè)務(wù)進展快速，管理正規(guī)，進展XX用戶33100戶，網(wǎng)上通話用戶比例超過70%，在省XX任務(wù)進展中進入前三名。在工作中我能夠忠實履行職責(zé)，不斷自查、反省自己，不斷開拓進取，把自己全身心地投入到各項工作實踐中。總的感到，自己能夠勝任本職工作，還是稱職的?，F(xiàn)將xxxxx年的主要工作狀況述職如下： 一、以提高自身素養(yǎng)為突破口，在不斷的學(xué)習(xí)中把握干好工作的基本技能和學(xué)問 近一年來，我經(jīng)常把自己放在公司建設(shè)的總體框架中來反思自己，端詳自己，看自身力氣和素養(yǎng)的提高幅度，能不能適應(yīng)公司進展的需要、能不能適應(yīng)形勢任務(wù)

3、的需要，能不能適應(yīng)完成正常工作的需要。經(jīng)常告誡自己，要在公司立得住腳，不辜負領(lǐng)導(dǎo)的期望，自身素養(yǎng)的強弱是關(guān)鍵，自己畢竟是才來公司幾年的高校生，從哪個角度講都還是處在起步階段，必需在工作中不斷地提高自己。回顧近一年來的狀況，為了提高自身力氣素養(yǎng)，上讓領(lǐng)導(dǎo)放心，下讓顧客滿意，我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了“管理學(xué)”“客戶關(guān)系學(xué)”“客戶心理學(xué)”“移動通信基本學(xué)問”等學(xué)習(xí)書目，全面提高自己，力爭在語言表達的力氣上有突破，在協(xié)調(diào)關(guān)系的力氣上有突破，在組織管理的力氣上有突破，在完成工作的標準上有突破。通過學(xué)習(xí)，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學(xué)到了學(xué)問，更看到了差距。在不斷的學(xué)習(xí)中提高了自己的力氣素養(yǎng)，增加了干好本職工

4、作的本領(lǐng)。 二、以提高工作效率為根本，在堅持原則的基礎(chǔ)上保證完成工作的標準和質(zhì)量 一年來，由于工作環(huán)境變化較大，迎來送往的工作比較多，需要協(xié)調(diào)、聯(lián)系的工作也相應(yīng)增多，在工作中，我留意總結(jié)摸索工作規(guī)律，留意與公司其他部門建立比較融洽的關(guān)系，以便于開展工作。作為公司的綜合職能部門，我留意隨時把握各部門的工作動向，把握各個縣市的工作狀況，做到隨時有事能夠隨時處理。作為市場綜合部的經(jīng)理，對外合作工作的主管，接觸的人和事比較雜，想要利用個人關(guān)系來辦違反政策、違反規(guī)定的人也比較多，但我認為，要想順當(dāng)完成工作，提高工作效率，就必需堅持原則，公司的各項規(guī)定要堅決遵守，違反政策的事堅持不做。只有做到這一點，才能

5、稱得上是為公司負責(zé)，為部門負責(zé)，更是為自己負責(zé)，一年來，也有不少親屬、伴侶想通過我為個人辦理規(guī)定以外的業(yè)務(wù)關(guān)系，我都能堅持原則，予以拒絕，做到了堅持原則、秉公辦事，不讓親情、感情、人情滲透工作，干擾原則，雖然這在確定程度上損害了個人感情，影響了個人關(guān)系，但卻堅持了正常的工作程序，保證了工作正常開展，削減了不必要的阻力和壓力，工作效率也相應(yīng)提高。 三、以強化服務(wù)質(zhì)量為目標，在不斷更新服務(wù)手段中鞏固老客戶，吸納新客源 一年中，由于XX、XX等公司加大了競爭力度，在鞏固老客戶，吸納新客戶方面，公司面臨著巨大的挑戰(zhàn)，為了保證公司各項業(yè)務(wù)的不斷進展，在鞏固中有所提高，有所進步，我留意爭論市場動向，準時向

6、公司提出合理化建議，通過不斷改進、更新服務(wù)手段來鞏固公司客戶群體。如針對消費群體的不同，建議公司實行重點攻擊的手段，加強了對綏芬河市的業(yè)務(wù)服務(wù)，效益額明顯提高。為進一步吸納新的客戶群體，準時應(yīng)對小靈通的開通，針對市區(qū)學(xué)校較多，生源較廣的狀況，建議推出了XX卡，降低XX費，收到了較好的效果。在受領(lǐng)了省XX進展用戶指標后，我們實行主動出擊、宣揚造勢的方法，超額完成了指標任務(wù)，在全省XX任務(wù)進展中排在了前列。此外，結(jié)合多年從事服務(wù)工作的實際，年初以來，我強調(diào)本部門在開展工作中要“動真情，講實理，辦實事”，堅持用“真心”“愛心”和“恒心”來做好寬闊客戶的服務(wù)工作，為客戶進行親情服務(wù)。一年來，我們綜合部

7、做到了熱忱接待、細心答詢、主動服務(wù)、全程跟蹤，在客戶心目中留下了周到、熱忱的好印象，也為公司在外樹立了良好的形象。 四、以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)部屬工作熱忱 俗話說：“喊破嗓子，不如做出樣子”，作為一個部門副職，假如在臺上說的是一套，在臺下做的又是一套，就會對下屬造成特殊不好的影響，因此，在日常工作中，我特殊留意自身的形象，要求部屬做到的，我自己首先堅決做到，要求部屬不做的，我?guī)ь^不去違犯。在各項工作中，我做到了加班加點第一個到位，集中學(xué)習(xí)第一個到場，急難任務(wù)第一個先上，在部屬心目中樹立了擅長吃苦，勤奮工作良好的形象。古人講，“業(yè)精于勤荒于嬉，形成于思毀于惰”

8、。提高完善自我離不開勤，工作出成果也離不開勤，作為一個部門的副職，完成本職工作更要勤字當(dāng)先，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，對待工作要有廢寢忘食的精神，當(dāng)天的事當(dāng)天辦，保證案無積卷，事不過夜。一年來，重大節(jié)假日我基本沒有休息，帶頭帶領(lǐng)部里人員在各大場所進行各項業(yè)務(wù)宣揚，平經(jīng)常常加班加點到深夜，雖然累是累點，但看到公司的營業(yè)額大幅度增長，心中還是感到特殊欣慰。在日常工作，生活中，我特殊留意關(guān)懷、關(guān)懷部里的職工，有話講在明處，有事提上桌面，不搞當(dāng)面一套，背后一套，并主動關(guān)懷他們解決實際生活困難，使大家心里話情愿和我講，困難事情愿找我辦，有效的保證了全部人員思想穩(wěn)定，形成了一盤棋局面。大家什么事都能以公

9、司利益為重，以部門利益為重，講團結(jié)，講協(xié)作，精彩的完成了各項工作任務(wù)。 存在的問題及下步預(yù)備： 回顧一年來的工作，對比職責(zé)，認為自己還是稱職的。雖然在一年的工作中我取得了確定的成果，但也存在著不足。首先，在工作中由于年齡較輕，工作方法過于簡潔；在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。其次，在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理力氣上還有待于進一步提高。再次，自己在綜合素養(yǎng)上距公司要求還相差甚遠。這些不足，有待于在下步工作中加以改進和克服。 在下一步的工作中，我要虛心向其它同志學(xué)習(xí)工作和管理閱歷，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論學(xué)問，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和管理水平。使自己的全面素養(yǎng)再有一個新的提高。要進一步強化

10、敬業(yè)精神，增加責(zé)任意識，提高完成工作的標準。 公司部門經(jīng)理工作總結(jié)2 轉(zhuǎn)瞬間，XX年已成為歷史，但我們照舊記得去年激烈的競爭。天氣雖不是特別的寒冷，但大街上四處飄飄的聘請條幅足以讓人體會到XX年閥門行業(yè)將會又是一個大較場，競爭將更加白熱化。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖。作為部門經(jīng)理，總結(jié)是為了來年揚長避短，對自己有個全面的熟識。 一、任務(wù)完成狀況 今年實際完成銷售量為5000萬，其中一車間球閥XX萬，蝶閥1200萬，其他1800萬，基本完成年初既定目標。 球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相

11、比去年有少量增長；但蝶閥銷售不夠理想（方案是在1500萬左右），大口徑蝶閥（dn1000以上）銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。 總的說來是銷售量正常，oem增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想，“雙達”品牌增長也不理想。 二、客戶反映較多的狀況 對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，假如這兩方面做不好，企業(yè)的進展壯大就是紙上談兵。 1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨狀況較多。如xxx客戶的球閥，xxx客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。 2、細節(jié)留意不夠：如大塊焊疤、表面不光滑，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成

12、很壞的印象。 3、交貨不準時：生產(chǎn)周期方案不準，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。 4、運費問題：關(guān)于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如xxx、xxx、xxx等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今日和昨天不一樣的價。 5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者模糊其詞，造成客戶對公司埋怨和誤會，xxx、xxx等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。 6、報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照看與優(yōu)待。 三、銷售中的問題 經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合

13、成一支精干、團結(jié)、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順當(dāng)，相處融洽；銷售人員已把握了確定的銷售技巧，并增加了為客戶服務(wù)的思想；業(yè)務(wù)比較嫻熟，都能獨當(dāng)一面，而且工作中的問題擅長總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，xxx在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的協(xié)作也日趨順當(dāng)，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。 1、人員工作熱忱不高，自主性不強。上班談天、看電影，打玩耍等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其緣由，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。 2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種狀況存在公司各個

14、部門，公司應(yīng)當(dāng)有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時不應(yīng)當(dāng)僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。 3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，準時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。 公司部門經(jīng)理工作總結(jié)3 一、強化部門制度建設(shè) 1、由于部門人員變動，結(jié)合實際狀況，對本部門工作分工進行調(diào)整，加強管理，提高工作效率。 2、針對客服部管理制度空白的實際狀況，對制度進行起草和修訂。制度建設(shè)共七則：例會制度、投訴處理規(guī)定、物業(yè)服務(wù)收費管理制度、修

15、理處理規(guī)定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺管理制度。并將應(yīng)用表格重新依據(jù)統(tǒng)一標準制作，并下發(fā)使用。 4、定期召開客服部全體人員會議，對現(xiàn)階段存在的問題進行總結(jié)并準時整改，完善和提高部門員工素養(yǎng)，改進工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識。 5、有針對性地開展部門培訓(xùn)工作，組織學(xué)習(xí)物業(yè)管理條例、物權(quán)法等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，使各項制度得到落實。 6、對B區(qū)新進員工的聘請培訓(xùn)工作。 二、收費管理 1、對前期因房屋質(zhì)量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進行溝通，經(jīng)過客服部管理員、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次困難協(xié)商溝通，現(xiàn)已經(jīng)集團批準同意已妥當(dāng)解決35戶。 2、對20 xx年上半年到期物業(yè)費進行為期一個月的清繳工作，

16、收繳率達92%，收繳金額為370，214.65元。不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費的17戶，并將物業(yè)費、采暖費收取及賠償金額進行統(tǒng)計整理上報，明細附后。 3、家政創(chuàng)收收入16年方案為10萬元，截止至7月末共收入7410元，于方案相距很大，主要緣由首先為物業(yè)公司今年預(yù)備開展一些創(chuàng)收項目，如配送，為業(yè)戶接送小孩等，但上半年始終未實行；其次是保潔人員數(shù)量精減一半，調(diào)整流淌性比較大，造成方案完成率比較低。下半年由于二期開頭交屋也是家政服務(wù)開展的時機，力爭創(chuàng)收達2萬元。 4、下半年收費分三部分： 一是對16年6月30日到期因各種緣由遲遲不交的21戶進行清繳； 二是進行16年7月末到期物業(yè)費的收取工作，針對

17、公寓多為出租戶的特點，主要以電話通知輔以書面的形式進行催繳； 三是對前期索賠未達成協(xié)議的16戶進行跟進，尤其是重點解決始終將來協(xié)商的5戶，力爭07年底前將此項遺留問題妥當(dāng)解決。物業(yè)費收繳率力爭達99%以上，采暖費收繳率達100%。 公司部門經(jīng)理工作總結(jié)4 轉(zhuǎn)瞬間，布滿機遇與挑戰(zhàn)的年已經(jīng)過去，我們迎來了嶄新的年。在這一年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事關(guān)懷下，工作的各方面有確定的進步，同時我深深的感到：作為“金鵬人”、“廣告人”有種深厚而濃烈的感情。 我于xx年年8月份到公司，年下半年依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示負責(zé)金鵬圖語廣告公司的業(yè)務(wù)進展部的工作，任部門經(jīng)理。六個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同仁的支持下，工作上取的了確定

18、的成果。在此將年主要的工作狀況述職如下： 一、方案完成狀況： 金鵬圖語廣告全年方案完成銷售額1000000元；實際完成176194.4元，未完成全年銷售方案。 二、加強自身的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和管理力氣，在不斷的學(xué)習(xí)、實踐中做好一個部門經(jīng)理的基本知道和技巧。 年，廣告公司的工作是“以天鴻項目為主，樂觀拓展新的營銷業(yè)務(wù)工作”。在天鴻項目上，業(yè)務(wù)進展部關(guān)心公司完成天鴻項目二期的各項工作，主要有：天鴻二期的認籌、天鴻凱旋城“理查德克萊德曼”演奏會、天鴻房展會、天鴻上海展會、天鴻招遠分銷處等工作。其他項目工作主要有：招商銀行離岸業(yè)務(wù)推介會等各項工作，東山、向陽辦事處圖冊的設(shè)計、區(qū)政府圖冊的設(shè)計與制作、酒業(yè)公司經(jīng)

19、銷商會、海爾紐約人壽10年頒獎晚會、百年電力手提袋、區(qū)政府軟件發(fā)布會、職業(yè)學(xué)院圖冊、蓬萊海關(guān)關(guān)慶十周年、山海云天開盤等。同時樂觀參加集團及公司組織的培訓(xùn)，對管理大綱、公司規(guī)章制度、房地產(chǎn)基本學(xué)問、電話營銷、媒介營銷、商務(wù)禮儀等有了較深刻的理解和把握，從而提升了工作力氣，豐富了閱歷，開闊了視野，對公司的企業(yè)文化及經(jīng)營理念有了更進一步的熟識。 年，我在日常工作中慢慢的把握了各種活動的組織、操作流程及現(xiàn)場布置，以及活動所能涉及的每一個細節(jié)，提高了在活動方面專業(yè)學(xué)問和有效閱歷，也真正的體會到“為客戶制造價值”的重量，但是，作為業(yè)務(wù)進展部的經(jīng)理，所需要把握的學(xué)問面和操作閱歷既廣且雜，這是我自身存在的不足

20、，需要連續(xù)強化學(xué)習(xí)力和積累管理工作閱歷。 三、堅持“為客戶制造價值”的理念，不斷更新服務(wù)手段；鞏固老客戶，吸納新客源。 廣告公司在煙臺是一競爭激烈而且不成熟的行業(yè)，存在操作透亮度高、價格競爭的初級市場狀況，對于我司的業(yè)務(wù)產(chǎn)生了較大影響。 年，業(yè)務(wù)進展部在拓寬外協(xié)單位的同時，不斷提升自己的專業(yè)水平及對客戶服務(wù)的產(chǎn)品質(zhì)量，并建立并執(zhí)行“提示式”服務(wù)系統(tǒng)，在確定的程度上，有效的遏制價格競爭的趨勢。但是，在廣告業(yè)業(yè)務(wù)和操作透亮度越來越高的前提下，公司多次消逝活動方案被“套”的現(xiàn)象和丟單的現(xiàn)場，由此我加強學(xué)習(xí)關(guān)于印刷及活動的相關(guān)學(xué)問，盡可能的了解這個領(lǐng)域的全部問題，完善自身的素養(yǎng)，在專業(yè)學(xué)問上領(lǐng)先于其他

21、的廣告公司，為公司樹立良好的企業(yè)形象。 四、形成“總結(jié)問題，提高自己”的內(nèi)部溝通機制。以市場需求為導(dǎo)向，提高工作效率。 廣告公司的工作比較簡潔，特別是活動方面，需要協(xié)調(diào)、聯(lián)系的工作比較多，在這些工作中我留意與設(shè)計、各個外協(xié)單位的建立融洽的關(guān)系，以便于開展工作。加強自身的執(zhí)行力，提高工作效率。作為業(yè)務(wù)進展部經(jīng)理，由于對外合作的工作較多，接觸的事務(wù)比較簡潔，要順當(dāng)完成工作，提高工作效率，就必需堅守工作流程和公司的各項規(guī)定，違反制度的事情堅持不做，只要做到這一點，才能稱得上是為公司負責(zé)、為部門負責(zé)，更是為自己負責(zé)。 五、存在的問題及下步工作預(yù)備 回顧這半年的工作中自己發(fā)覺還有很多的不足與缺憾：首先，

22、在工作中由于閱歷不足，工作方法過于簡潔，在處理一些問題上不夠冷靜、冷靜。其次，在業(yè)務(wù)理論水平和管理力氣上還有待于進一步提高。再次，廣告專業(yè)學(xué)問方面，需要大量的學(xué)習(xí)的充實完善自己的學(xué)問庫。這些不足，有待于下步的工作中加以改進和學(xué)習(xí)。在年的工作中，我決心做到：首先，我要加強學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，學(xué)習(xí)工作和管理閱歷，不斷提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)和管理水平，使自己的全面素養(yǎng)上升一個新的層次。其次，加強責(zé)任與危機意識，提高完成工作的標準。為公司的新年度的工作再上新臺階，更上一層樓貢獻自己的力氣。再次，廣告公司的業(yè)務(wù)進展的主流方向，始終懸而未決，成為業(yè)務(wù)進展的一個桎梏，解決廣告公司進展方向是*年工作的重中之中。這也將是完成公

23、司全年方案利潤指標的完成的大前提，查找自有媒體，以創(chuàng)意指導(dǎo)制作，有效地與其他兄弟公司進行整合，將是我努力的方向。 總結(jié)： “市場是最壞的教練，還沒有等我們熱身就已經(jīng)開頭競賽，競賽結(jié)果的好壞相當(dāng)一部分因素在于我們的悟性和主觀能動性。 同時，市場也是最好的教練，不需訓(xùn)練就能教會我們技能和進展的契機，關(guān)鍵的是市場參與者的眼光是否長遠、品德是否經(jīng)得起考驗。 我們已經(jīng)受了足夠的市場磨練，堅信通過我們共同的奮斗，找一個“支點”去撬動市場，打造“勢能”以便放大行銷慣性，進行整合形成“拳頭”能量！我們就確定能在疲軟、透亮度、市場混亂的廣告行業(yè)里建功立業(yè)！ 我們現(xiàn)在的確困難，但我們并不貧困，由于我們有可以預(yù)見的

24、將來，由于我們信任“只有疲軟的思想，沒有疲軟的市場” 年銷售培訓(xùn)心得體會 | 中央空調(diào)銷售心得體會 | 年銷售人員工作總結(jié) | 前期銷售工作總結(jié)報告 | 年醫(yī)藥銷售人員工作總結(jié) | 年服裝銷售心得總結(jié) | 年營銷總監(jiān)工作總結(jié) | 營銷總監(jiān)的工作總結(jié) | 到 銷售工作總結(jié) 欄目查看更多內(nèi)容 我特殊有幸參加了公司組織的寧波生動化總動員及杭州辦生動化總動員的拓展訓(xùn)練活動。我首先得感謝公司的各位領(lǐng)導(dǎo)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給與我提升自我力氣，錘煉自我意志，建立良好銷售心態(tài)的機會。在這兩次拓展訓(xùn)練中，我付出了汗水，收獲了碩果，讓我更明白一些東西，也更確信一些東西。我在此將我的一點心得體會總結(jié)如下： 1、銷售人員要

25、有專業(yè)的學(xué)問。 當(dāng)然，這一點并不是每個人都具有，所以不具備的伴侶應(yīng)當(dāng)努力的學(xué)習(xí)，培訓(xùn)。當(dāng)我們有了確定的專業(yè)學(xué)問時再來銷售才可得到客戶的熟識，才能在銷售領(lǐng)域定位。這是一個心、腦、手并用的智力型工作，必需要用我們所具備的大腦去嘗試思考。 2、加強學(xué)習(xí)不斷提高自身水平，不斷更新，不斷超越，不斷成長，蓄勢待發(fā)。 鋸用久了會變鈍，只有重新磨后，才會鋒利再現(xiàn)。我們做為一個銷售人員，假如不懂得隨時提升自已，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對于我們來說準時的吸取新學(xué)問原素相當(dāng)重要，除了書本外，我認為在工作中，用心去學(xué)是相當(dāng)重要的，我們能從客戶那兒學(xué)來豐富的產(chǎn)品，外貿(mào)學(xué)問那時談此類客戶，我們多了一樣至

26、勝的利器。我們也可以從同行那邊學(xué)到學(xué)問，那樣才能“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”，在竟爭中，讓自已處在一個有利的位置。我們要不斷的超越自已，緊記一句話，不要與你的同事去比較長短，那樣只會令你利欲熏心，而讓自已精力煥散。與自已競賽吧，你在不斷超越自已的同時，很可能你已經(jīng)超越他人，而你是沒在任何惡性壓力下，輕松達到一個頂峰 3、對工作保持樂觀進取的心態(tài)，別人能做到的，我也能做到，還會做的更好。 這是個信念問題，銷售的壓力很大，主要就是自身給自己的壓力，時間一長，會有疲乏的反映，還有，當(dāng)業(yè)績領(lǐng)先時，會放松對自身的要求，所以在業(yè)務(wù)上了軌道之后，我們始終應(yīng)牢記著“業(yè)精于勤荒于嬉”的至理名言，。確定不能輸給自己，而

27、戰(zhàn)勝自己最實際的是行動。思考、觀看、方案、謀略都得用行動來證明它們存在，再好的心理素養(yǎng)也得在實踐中檢驗、錘煉、提高。腦在行動中運轉(zhuǎn)，心在行動中體會，閱歷在行動中積累。 4、自信、勤奮，擅長自我激勵 這一點至關(guān)重要，對于新入行的業(yè)務(wù)員，自信、勤奮是特殊重要的，俗話說得好，自信、勤奮出天才，銷售亦是如此，我們都知道天下沒有不費苦工夫得來的碩果，我們也知道付出就確定有回報。所以我們在銷售的過程中要不斷的免疫自己，信任自己，讓自己更加勤奮，用我們的超強的自信念讓客戶知道自己銷售的信譽和產(chǎn)品是如何如何的好。 公司部門經(jīng)理工作總結(jié)5 轉(zhuǎn)瞬間，布滿機遇與挑戰(zhàn)的20 xx年已經(jīng)過去，我們迎來了嶄新的20 xx

28、年。在這一年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事關(guān)懷下，工作的各方面有確定的進步，同時我深深的感到：作為“金鵬人”、“廣告人”有種深厚而濃烈的感情。我于20 xx年xx月份到公司，20 xx年下半年依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示負責(zé)金鵬圖語廣告公司的業(yè)務(wù)進展部的工作，任部門經(jīng)理。xx個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同仁的支持下，工作上取的了確定的成果。在此將20 xx年主要的工作狀況述職如下： 一、方案完成狀況： 金鵬圖語廣告全年方案完成銷售額xx元；實際完成xx元，未完成全年銷售方案。 二、加強自身的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和管理力氣，在不斷的學(xué)習(xí)、實踐中做好一個部門經(jīng)理的基本知道和技巧。 20 xx年，廣告公司的工作是“以天鴻項目為主，樂觀拓

29、展新的營銷業(yè)務(wù)工作”。在天鴻項目上，業(yè)務(wù)進展部關(guān)心公司完成天鴻項目二期的各項工作，主要有：天鴻二期的認籌、天鴻凱旋城“理查德克萊德曼”演奏會、天鴻房展會、天鴻上海展會、天鴻招遠分銷處等工作。其他項目工作主要有：招商銀行離岸業(yè)務(wù)推介會等各項工作，東山、向陽辦事處圖冊的設(shè)計、區(qū)政府圖冊的設(shè)計與制作、酒業(yè)公司經(jīng)銷商會、海爾紐約人壽10年頒獎晚會、百年電力手提袋、區(qū)政府軟件發(fā)布會、職業(yè)學(xué)院圖冊、蓬萊海關(guān)關(guān)慶十周年、山海云天開盤等。同時樂觀參加集團及公司組織的培訓(xùn)，對管理大綱、公司規(guī)章制度、房地產(chǎn)基本學(xué)問、電話營銷、媒介營銷、商務(wù)禮儀等有了較深刻的理解和把握，從而提升了工作力氣，豐富了閱歷，開闊了視野，

30、對公司的企業(yè)文化及經(jīng)營理念有了更進一步的熟識。 20 xx年，我在日常工作中慢慢的把握了各種活動的組織、操作流程及現(xiàn)場布置，以及活動所能涉及的每一個細節(jié)，提高了在活動方面專業(yè)學(xué)問和有效閱歷，也真正的體會到“為客戶制造價值”的重量，但是，作為業(yè)務(wù)進展部的經(jīng)理，所需要把握的學(xué)問面和操作閱歷既廣且雜，這是我自身存在的不足，需要連續(xù)強化學(xué)習(xí)力和積累管理工作閱歷。 三、堅持“為客戶制造價值”的理念，不斷更新服務(wù)手段；鞏固老客戶，吸納新客源。 廣告公司在煙臺是一競爭激烈而且不成熟的行業(yè)，存在操作透亮度高、價格競爭的初級市場狀況，對于我司的業(yè)務(wù)產(chǎn)生了較大影響。 四、形成“總結(jié)問題，提高自己”的內(nèi)部溝通機制。

31、以市場需求為導(dǎo)向，提高工作效率。 廣告公司的工作比較簡潔，特別是活動方面，需要協(xié)調(diào)、聯(lián)系的工作比較多，在這些工作中我留意與設(shè)計、各個外協(xié)單位的建立融洽的關(guān)系，以便于開展工作。加強自身的執(zhí)行力，提高工作效率。 作為業(yè)務(wù)進展部經(jīng)理，由于對外合作的工作較多，接觸的事務(wù)比較簡潔，要順當(dāng)完成工作，提高工作效率，就必需堅守工作流程和公司的各項規(guī)定，違反制度的事情堅持不做，只要做到這一點，才能稱得上是為公司負責(zé)、為部門負責(zé)，更是為自己負責(zé)。 五、存在的問題及下步工作預(yù)備。 回顧這半年的工作中自己發(fā)覺還有很多的不足與缺憾：首先，在工作中由于閱歷不足，工作方法過于簡潔，在處理一些問題上不夠冷靜、冷靜。其次，在業(yè)

32、務(wù)理論水平和管理力氣上還有待于進一步提高。再次，廣告專業(yè)學(xué)問方面，需要大量的學(xué)習(xí)的充實完善自己的學(xué)問庫。這些不足，有待于下步的工作中加以改進和學(xué)習(xí)。 在20 xx年的工作中，我決心做到：首先，我要加強學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，學(xué)習(xí)工作和管理閱歷，不斷提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)和管理水平，使自己的全面素養(yǎng)上升一個新的層次。其次，加強責(zé)任與危機意識，提高完成工作的標準。為公司的新年度的工作再上新臺階，更上一層樓貢獻自己的力氣。再次，廣告公司的業(yè)務(wù)進展的主流方向，始終懸而未決，成為業(yè)務(wù)進展的一個桎梏，解決廣告公司進展方向是09年工作的重中之中。這也將是完成公司全年方案利潤指標的完成的大前提，查找自有媒體，以創(chuàng)意指導(dǎo)制作，有效

33、地與其他兄弟公司進行整合，將是我努力的方向。 六、總結(jié)： “市場是最壞的教練，還沒有等我們熱身就已經(jīng)開頭競賽，競賽結(jié)果的好壞相當(dāng)一部分因素在于我們的悟性和主觀能動性。同時，市場也是最好的教練，不需訓(xùn)練就能教會我們技能和進展的契機，關(guān)鍵的是市場參與者的眼光是否長遠、品德是否經(jīng)得起考驗。 公司部門經(jīng)理工作總結(jié)6 在一個月的前期銷售中，總銷售額為xx元，總商品成本為xx元。不扣除提成與其他經(jīng)費，共營利xx元。共銷售單位商品xx個，完成了銷售目標的xx%。 一、自我檢討： 實際銷售額遠低于目標銷售額。經(jīng)過分析緣由如下： 1、過高的估量市場的需求。 很多消費者在我們的商品進入市場之前，已經(jīng)購買了相關(guān)產(chǎn)品

34、。而且在剛開頭銷售期間，無實體店，導(dǎo)致有的消費者不放心購買。 2、商品進入市場的時機比較慢。 由于今年的天氣氣溫反常，冬天來的特別晚，導(dǎo)致難以推斷進貨的時期。而且錯誤的推斷了消費者的購買動機與心理。原以為只有到天氣開頭降溫，消費者才開頭購買。其實不然，很多消費者已經(jīng)提前很多購買了相關(guān)產(chǎn)品。 3、對商品進貨量的預(yù)知力氣嚴峻不足。 導(dǎo)致了有的商品賣到接近總銷售數(shù)量的1/4，而有的商品卻一支未賣出去。同時由于此緣由，導(dǎo)致有的貨品庫存量過高。 4、在派人員進行上門銷售時，缺乏合理有效的支配方式。 導(dǎo)致有的宿舍重復(fù)推銷，鋪張了人力資源。并且可能存在推銷員間的利益沖突等問題。 5、對推銷人員貨物的供應(yīng)量存

35、在問題。 原則上，每一位推銷員有一整套商品。但實際操作中，由于推銷員是實行上門銷售。所以，有的推銷員會一次性拿多一點貨，便利上門推銷時，消費者購買了某商品后，可以準時補滿貨版，再進行其他宿舍的推銷。由于對供應(yīng)推銷員時，貨物的數(shù)量那排不當(dāng)。導(dǎo)致自己的庫存不夠，可調(diào)配的.庫存過少。其中，水分潤唇膏就是由于這個問題，導(dǎo)致可調(diào)配庫存過少，而再向進貨商進貨。最終，推銷員手上的唇膏賣不出去，全部退回來，導(dǎo)致壓貨過多。 二、實際銷售過程： 1、定位銷售價格：_。 2、提成支配： 在提成方面，為了激發(fā)推銷員的樂觀性。給出了比較高的提成回報。并以不同銷售量按不同單位提成回報。最高可獲得xx元/支的提成。高提成，

36、第一可以促進效益的工作熱忱。其次可以給推銷員比較大的空間去分布自己的下線。 讓銷售網(wǎng)絡(luò)快速的在市場中集中開來。查找推銷員，除了基本力氣與信用度外，還從兩個方面對市場進行推銷。第一，就是一間宿舍過一間宿舍的宣揚，俗稱“掃樓”。其次，通過人脈資源進行銷售。盡量找一些社交圈子廣，在同學(xué)群體或在部門中比較有威信的人。 3、宣揚工作： 在網(wǎng)上開設(shè)了相關(guān)博客網(wǎng)站。打印相關(guān)傳單，并粘貼在人流比較多的地方。其目的是想讓消費者了解到在學(xué)校有相關(guān)產(chǎn)品銷售，而不是馬上跑向超市購買。從而減緩了超市的銷售量，留住了客戶，解除了超市在消費者心目中的壟斷地位。并分發(fā)宣揚單給各位推銷員，讓其自行發(fā)揮。既增加了宣揚的范圍，也減

37、輕了自己的工作量。 4、財務(wù)： 在出入貨方面，除了靠電子表格進行記錄之外，也有用人手記賬。運用基本的電腦學(xué)問，使用電子表格快速的核算出相關(guān)數(shù)據(jù)，從而便利對庫存與進貨量進行數(shù)據(jù)反映與分析。 （1）經(jīng)銷商的疏通： 富有吸引力的商業(yè)政策。 a、永久站在客戶（經(jīng)銷商）的立場上來談?wù)撘磺小?b、充分闡述并仔細計算出給他帶來不同尋常的利益。 c、溝通現(xiàn)在和將來的遠大目標。 良好的伴侶、伙伴關(guān)系。 a、充分敬重對方，以誠動人，以心制服對方。 b、良好的溝通技巧和經(jīng)常溝通來維持親熱關(guān)系。 c、正確應(yīng)用利益驅(qū)動原則，處理好與公司及個人關(guān)系。 d、了解不同客戶的需求。 較強的自我開發(fā)市場力氣。 a、詳細介紹所轄片

38、區(qū)（區(qū)域）銷售力氣，促銷手段和活動。 b、概要介紹公司對全國市場促銷和開發(fā)的策略。 c、詳細了解公司產(chǎn)品療效，主治及應(yīng)用推廣狀況。 d、探討雙方共同開發(fā)所轄區(qū)域（片區(qū)）市場的方法。 （2）醫(yī)院藥庫（也稱大藥房）的疏通。 新藥進入醫(yī)院庫房： a、詳細收集醫(yī)院資料。（包括院長、藥庫管理委員會、藥劑科主任、選購或方案員、產(chǎn)品相關(guān)科室主任、專家或重要醫(yī)師、甚至管理該院的衛(wèi)生局有關(guān)官員） b、找出影響該院購藥的關(guān)鍵人物，并對其作全面細致的調(diào)查和了解，尤其是他的特殊需求，特殊困難。 c、接觸重要人物（可能是院長，藥劑主任，相關(guān)科室仆人任等）勸告其作出決策。 維持購藥：新藥進入藥庫盡管是成功重要的一步，但維

39、持藥物長期不間斷，確定數(shù)額的保存量更是困難，長期而困難的工作，因此要保持頻繁接觸，加深雙方了解，實行長遠眼光處理雙方合作中出的問題。 （3）醫(yī)院藥房（小庫房、小藥房）的疏通，疏通此環(huán)節(jié)，保持與藥房負責(zé)人（組長或主管）良好的個人關(guān)系至關(guān)重要，因此應(yīng)做到： 加倍敬重他，滿足心里需求。 經(jīng)常訪問，加深印象和了解。 合理的交際費用。 較大型醫(yī)院、藥庫（大藥房）負責(zé)從醫(yī)藥經(jīng)銷處購進藥品，妥當(dāng)保管而小藥房負責(zé)領(lǐng)取和分發(fā)藥品，此處無疏通則不會把藥品從藥庫里領(lǐng)出，當(dāng)醫(yī)師開發(fā)處方后，患者在小藥房（門診藥房、住院部藥房、?？扑幏浚o藥可取，而產(chǎn)品卻在大藥庫房里“睡覺”，當(dāng)然每月（或季）如開一次影響進藥的重要人物的

40、會議，接受寬松爭辯方式，目的讓其充分發(fā)表看法，提出改進方法，親熱雙方的關(guān)系 （4）有處方權(quán)利的醫(yī)師（也稱臨床工作或醫(yī)院促銷）產(chǎn)品要想擠入市場占據(jù)市場，唯一的手段是依靠醫(yī)師，他們直接面對患者，通過處方，使藥品消逝于流通領(lǐng)域進入消費領(lǐng)域，實現(xiàn)藥物銷售，為公司制造效益，保證公司合理利潤，這就要讓醫(yī)師、藥師去充分了解產(chǎn)品，擴大市場占有率，增加處方量，但我們必需針對重點醫(yī)師，通常在省級以上醫(yī)院（特別是醫(yī)學(xué)附屬醫(yī)院）上級醫(yī)師的權(quán)威性和指導(dǎo)作用特別突出，因此，科室主任（含專家）及主治醫(yī)師、住院總醫(yī)師是最重要的醫(yī)師，為處方重點醫(yī)師，是以疏通醫(yī)師處方環(huán)節(jié)特別重要，于核心其疏通方式如下： 面對面訪問： 從目前藥醫(yī)

41、行業(yè)的銷售來看，面對面訪問（個人訪問）是銷售工作中最重要的方法，占據(jù)銷售間的80%以上，是應(yīng)用宣揚單文獻樣品，小禮品和自身人格魅力，一對一地對醫(yī)師（藥師）等進行推銷自己，推銷公司產(chǎn)品，目的就是讓醫(yī)師從心里接受，讓醫(yī)師處方本公司生產(chǎn)的藥品，對面訪問有如下特點： 針對性強，是對某位特定人物，特定問題，對雙方和產(chǎn)品的深化爭辯和熟識，以滿足不同層次，不同期望的需要。 公司部門經(jīng)理工作總結(jié)7 轉(zhuǎn)瞬間，布滿機遇與挑戰(zhàn)的20 xx年已經(jīng)過去，我們迎來了嶄新的20 xx年。在這一年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事關(guān)懷下，工作的各方面有確定的進步，同時我深深的感到：作為“金鵬人”、“廣告人”有種深厚而濃烈的感情。 我于X

42、X年年8月份到公司，20 xx年下半年依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示負責(zé)金鵬圖語廣告公司的業(yè)務(wù)進展部的工作，任部門經(jīng)理。六個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同仁的支持下，工作上取的了確定的成果。在此將20 xx年主要的工作狀況述職如下： 一、方案完成狀況： 金鵬圖語廣告全年方案完成銷售額xx00000元；實際完成176194。4元，未完成全年銷售方案。 二、加強自身的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和管理力氣，在不斷的學(xué)習(xí)、實踐中做好一個部門經(jīng)理的基本知道和技巧。 20 xx年，廣告公司的工作是“以天鴻項目為主，樂觀拓展新的營銷業(yè)務(wù)工作”。在天鴻項目上，業(yè)務(wù)進展部關(guān)心公司完成天鴻項目二期的各項工作，主要有：天鴻二期的認籌、天鴻凱旋城“理查德克

43、萊德曼”演奏會、天鴻房展會、天鴻上海展會、天鴻招遠分銷處等工作。其他項目工作主要有：招商銀行離岸業(yè)務(wù)推介會等各項工作，東山、向陽辦事處圖冊的設(shè)計、區(qū)政府圖冊的設(shè)計與制作、酒業(yè)公司經(jīng)銷商會、海爾紐約人壽xx年頒獎晚會、百年電力手提袋、區(qū)政府軟件發(fā)布會、職業(yè)學(xué)院圖冊、蓬萊海關(guān)關(guān)慶十周年、山海云天開盤等。同時樂觀參加集團及公司組織的培訓(xùn)，對管理大綱、公司規(guī)章制度、房地產(chǎn)基本學(xué)問、電話營銷、媒介營銷、商務(wù)禮儀等有了較深刻的理解和把握，從而提升了工作力氣，豐富了閱歷，開闊了視野，對公司的企業(yè)文化及經(jīng)營理念有了更進一步的熟識。 20 xx年，我在日常工作中慢慢的把握了各種活動的組織、操作流程及現(xiàn)場布置，以

44、及活動所能涉及的每一個細節(jié)，提高了在活動方面專業(yè)學(xué)問和有效閱歷，也真正的體會到“為客戶制造價值”的重量，但是，作為業(yè)務(wù)進展部的經(jīng)理，所需要把握的學(xué)問面和操作閱歷既廣且雜，這是我自身存在的不足，需要連續(xù)強化學(xué)習(xí)力和積累管理工作閱歷。 三、堅持“為客戶制造價值”的理念，不斷更新服務(wù)手段；鞏固老客戶，吸納新客源。 廣告公司在煙臺是一競爭激烈而且不成熟的行業(yè)，存在操作透亮度高、價格競爭的初級市場狀況，對于我司的業(yè)務(wù)產(chǎn)生了較大影響。 20 xx年，業(yè)務(wù)進展部在拓寬外協(xié)單位的同時，不斷提升自己的專業(yè)水平及對客戶服務(wù)的產(chǎn)品質(zhì)量，并建立并執(zhí)行“提示式”服務(wù)系統(tǒng)，在確定的程度上，有效的遏制價格競爭的趨勢。但是，

45、在廣告業(yè)業(yè)務(wù)和操作透亮度越來越高的前提下，公司多次消逝活動方案被“套”的現(xiàn)象和丟單的現(xiàn)場，由此我加強學(xué)習(xí)關(guān)于印刷及活動的相關(guān)學(xué)問，盡可能的了解這個領(lǐng)域的全部問題，完善自身的素養(yǎng)，在專業(yè)學(xué)問上領(lǐng)先于其他的廣告公司，為公司樹立良好的企業(yè)形象。 四、形成“總結(jié)問題，提高自己”的內(nèi)部溝通機制。以市場需求為導(dǎo)向，提高工作效率。 廣告公司的工作比較簡潔，特別是活動方面，需要協(xié)調(diào)、聯(lián)系的工作比較多，在這些工作中我留意與設(shè)計、各個外協(xié)單位的建立融洽的關(guān)系，以便于開展工作。加強自身的執(zhí)行力，提高工作效率。作為業(yè)務(wù)進展部經(jīng)理，由于對外合作的工作較多，接觸的事務(wù)比較簡潔，要順當(dāng)完成工作，提高工作效率，就必需堅守工作

46、流程和公司的各項規(guī)定，違反制度的事情堅持不做，只要做到這一點，才能稱得上是為公司負責(zé)、為部門負責(zé)，更是為自己負責(zé)。 五、存在的問題及下步工作預(yù)備 回顧這半年的工作中自己發(fā)覺還有很多的不足與缺憾：首先，在工作中由于閱歷不足，工作方法過于簡潔，在處理一些問題上不夠冷靜、冷靜。其次，在業(yè)務(wù)理論水平和管理力氣上還有待于進一步提高。再次，廣告專業(yè)學(xué)問方面，需要大量的學(xué)習(xí)的充實完善自己的學(xué)問庫。這些不足，有待于下步的工作中加以改進和學(xué)習(xí)。在20 xx年的工作中，我決心做到：首先，我要加強學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，學(xué)習(xí)工作和管理閱歷，不斷提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)和管理水平，使自己的全面素養(yǎng)上升一個新的層次。其次，加強責(zé)任與危機意識

47、，提高完成工作的標準。 為公司的新年度的工作再上新臺階，更上一層樓貢獻自己的力氣。再次，廣告公司的業(yè)務(wù)進展的主流方向，始終懸而未決，成為業(yè)務(wù)進展的一個桎梏，解決廣告公司進展方向是09年工作的重中之中。這也將是完成公司全年方案利潤指標的完成的大前提，查找自有媒體，以創(chuàng)意指導(dǎo)制作，有效地與其他兄弟公司進行整合，將是我努力的方向。 公司部門經(jīng)理工作總結(jié)8 本人于20 xx年7月至20 xx底先后在徐州SOHO時代廣場項目及吳江大廈項目上工作。通過這段時間的工作，對項目組織的治理和人員的配備有以下一些生疏。 1、徐州SOHO時代廣場項目總面積73000平方米，地上19層，地下1層，為商住樓。建設(shè)單位主

48、體估量投資1.6億元，施工單位是國家特級施工企業(yè)南通四建集團。主體工期方案為180天。在組織支配上，南通四建集團作如下支配： 依據(jù)現(xiàn)場的實際狀況，南通四建集團徐州SOHO時代廣場項目部一共支配治理人員17人。 ?工期方面，能在175天的時間內(nèi)順當(dāng)完成主體封頂。確保進度方案，并節(jié)約工期5天。 2、蘇州一建集團承建的吳江大廈主體工程，建筑總面積115903平方米。辦公樓建筑高度為98米，會議中心建筑高度為23.3米，地下一層，局部二層，地上二十層，局部二十二層。主體估量總投資2.2億。依據(jù)工程的施工區(qū)域，蘇州一建對吳江大廈工程做以下的組織結(jié)構(gòu)：? 吳江大廈施工項目部光土建部分的治理人員就達36人。

49、其中施工員共10人，分別治理辦公主樓、會議中心、地下廣場等不同的施工部位。 從現(xiàn)場的施工治理人員數(shù)目對比上，蘇州一建吳江大廈項目部的人員明顯多于南通四建徐州SOHO時代廣場的人員。但是進度方面，吳江大廈工程明顯滯后。 在質(zhì)量問題的處理上，南通四建徐州SOHO時代廣場項目上更加顯得機動靈敏。尤其在施工的過程中，南通的施工隊伍對我們提出的問題整改比較樂觀，創(chuàng)新。往往在上一次發(fā)覺提出要求整改的問題，在下一次的施工中，就不會發(fā)生。例如：強柱弱梁的混凝土施工，在第一次發(fā)生低強度的混凝土滲入到柱頭之后，在以后的施工過程中，現(xiàn)場的土建項目副經(jīng)理能每次都親自到現(xiàn)場指揮施工，保證施工質(zhì)量；在混凝土建筑過程中，因

50、成型好的鋼筋經(jīng)過踩踏變型厲害，為確保鋼筋成型，做好成品愛惜，在經(jīng)常需要行走的，輕易踩踏到的位置上鋪好木板，保證了鋼筋成型質(zhì)量；在鋼筋驗收的過程中，曾經(jīng)有漏筋的大事，我們提出之后，在以后的驗收中類似位置都沒有發(fā)生過漏筋。 而在蘇州一建集團施工的吳江大廈工程上，很多質(zhì)量、平安的問題，往往都是我們直接找相關(guān)的施工工人來解決的。使得我們的工作量比一些施工治理人員多得多。從另一個側(cè)面也反映了，勞務(wù)承包上存在的隱患。蘇州一建吳江大廈項目上的治理人員支配勞務(wù)隊處理的問題，往往無法落實，施工治理人員又礙于勞務(wù)隊是項目經(jīng)理介紹的隊伍不便利治理，從而影響治理人員的工作樂觀性。很輕易造成質(zhì)量、進度、平安方面的隱患。

51、 因此，要經(jīng)常對現(xiàn)場發(fā)生的問題準時地進行總結(jié)、分析，并實行有效措施確保類似的大事不發(fā)生是很有必要的。 另外，要清楚地知道，對于項目經(jīng)理來說，最大的挑戰(zhàn)不是技術(shù)問題了，而是如何組織和協(xié)調(diào)好項目團隊成員。確定好工作目標，使項目團隊成員為同一個目標努力工作，相互之間向同一個方向用力，同時團隊成員集體擔(dān)當(dāng)項目的壓力。要從職位、團隊、職責(zé)和分層結(jié)構(gòu)等方面定義項目的組織結(jié)構(gòu)。 選擇什么樣的項目組織結(jié)構(gòu)取決于項目特征和客觀約束。因此，要預(yù)先確定這種結(jié)構(gòu)有確定困難，由于哪一種結(jié)構(gòu)有效（甚至可行）在很大程度上取決于具體條件。所以需要定義項目所需人員的數(shù)量、類別、閱歷和才能。 依據(jù)項目的估量工作量、預(yù)期的進度、所

52、選的組織結(jié)構(gòu)和人員配置，由項目經(jīng)理確定該項目所需的人員配置。要估量一個項目的工作量，當(dāng)然離不開團隊規(guī)模、閱歷、技能、才能等因素。項目經(jīng)理在進行估量的過程中，很可能對人員力氣早已心中有數(shù)。因此，一旦選定了可接受的總工作量和可行的時間表，人員的配備狀況即隨之確定。 項目經(jīng)理還必需考慮到突然大量補充人員可能導(dǎo)致的混亂，以及為了大幅縮短項目期而大量增加人員，對效率可能會造成怎樣的災(zāi)難性影響。 因此我認為在成立一個完善的項目組要做好以下幾點工作： 第一步，進行項目工作分析，確定好治理人員的治理流程網(wǎng)絡(luò)圖。這樣，在執(zhí)行具體項目時就會有章可循。 其次步，在工作分析的基礎(chǔ)上，了解和定義完成項目各項工作都需要何

53、種角色，這些角色都需要具備哪些技能、何時需要這些角色。 第三步，從人力資源信息系統(tǒng)中了解企業(yè)有哪些人具備擔(dān)當(dāng)這些角色所必需的技能，有哪些人有過類似的閱歷，有哪些人有合適的時間能夠擔(dān)當(dāng)這些角色。在此基礎(chǔ)上，預(yù)選項目組成員。 第四步，對這些預(yù)選出的成員進行人氣、性格、團隊角色和諧性分析。 第五步，進行角色分工，初步確定項目團隊成員。對選定的成員要表現(xiàn)充分的信任和工作上的支持。 第六步，勞務(wù)隊伍的選擇。很多好的施工勞務(wù)隊伍，其實工人的素養(yǎng)很一般。要害是在隊伍中有較好的起帶頭作用的骨干工人。對于各種勞務(wù)隊伍首先要從嚴治理，要使隊伍確定聽從治理人員的治理。在嚴格治理的前提下，做好賞罰分明。保證各方面工作的樂觀性。 現(xiàn)在的勞務(wù)市場還是比較混亂的，很多都是包工頭直接進行治理。這方面南通施工企業(yè)留意培育自己的勞務(wù)公司，這樣做得很好。 從我個人的角度來看，樂觀地與