2022～2023服務(wù)行業(yè)人員考試題庫及滿分答案793

1、A.生產(chǎn)需要20222023 服務(wù)行業(yè)人員考試題庫及答案1. 請按順序列舉出服務(wù)流程六檔位分別為哪六項(xiàng)正確答案：(1)邀請與預(yù)約(2)維修前準(zhǔn)備(3)接待與溝通(4)維修與檢驗(yàn)(5)交車與送別(6)回訪與關(guān)懷2. 流行性感冒其傳播途徑主要通過接觸傳播正確答案：正確3. 以下哪項(xiàng)故障可以導(dǎo)致發(fā)動機(jī)爆震A.空燃比太高B.發(fā)動機(jī)溫度過高C.恒溫器打開困難D.火花過強(qiáng)正確答案：B4. 家政服務(wù)員選擇雇主的時候，能依據(jù)雇主的長相來確定工作正確答案：錯誤5. 人民幣 10 元的安全線上顯示的數(shù)字符號為A.RMB10B. ￥10C.10YUAND.10 元正確答案：B6. 前輪定位包括主銷后傾、主銷內(nèi)傾、前

2、輪外傾和前輪前束正確答案：正確7. 消費(fèi)者不僅包括為自己生活需要購買物品或接受服務(wù)的人，也包括為了()等需要而購買商品，以 及替家人、朋友購買物品，代理他人購買生活用品的人。B.經(jīng)營需要C.收藏、保存、送人D.其他正確答案：C8. 內(nèi)部以百貨店或大型綜合超市作為核心店，各種專業(yè)店、專賣店、餐飲、娛樂設(shè)施共同構(gòu)成的零售 業(yè)態(tài)是()。A.便利店B.折扣店C.百貨店D.購物中心正確答案：D9. 前臺操作人員不需要培訓(xùn)即可操作旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)。正確答案：錯誤10. 導(dǎo)游人員在同時講解佛教寺院、道教官觀、伊斯蘭教清真寺時，要突出A.具有代表性的景觀B.游客最感興趣的內(nèi)容C.景點(diǎn)特征和與眾不同之處D

3、. “之最”正確答案：C11. 旅客離開旅店后不需要在旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)時做旅客退房的操作。正確答案：錯誤12. 前臺工作人員應(yīng)接受公安機(jī)關(guān)的指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查；配合A.任何公民前來查詢旅客住宿信息B.調(diào)查公司調(diào)查旅客住宿系統(tǒng)C.公安機(jī)關(guān)執(zhí)行公務(wù)D.公安機(jī)關(guān)執(zhí)行公務(wù)正確答案：C13. 收銀員將作廢發(fā)票遺失的，不能將此發(fā)票作廢，而視同收銀員的收銀短缺，由收銀員自行負(fù)責(zé)，這 是因?yàn)锳.管理制度規(guī)定B.工作不夠負(fù)責(zé)導(dǎo)致作廢發(fā)票遺失C.作廢沒有依據(jù)D.避免收銀員以此作弊正確答案：D14. 消毒餐具、茶具、毛巾、手絹等可以使用高溫消毒法正確答案：正確15. 如果無法打開旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)并出現(xiàn)“服

4、務(wù)器登錄失敗，請檢查網(wǎng)絡(luò)是否連接”的提示， 經(jīng)檢測發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)不通，旅館應(yīng)向誰求助？A.向軟件公司客服人員求助B.聯(lián)通用戶撥打 10010 客服電話向聯(lián)通公司客服求助C.電信用戶撥打 10000 客服電話向電信公司客服求助D.鐵通用戶撥打 10050 客服電話向鐵通公司客服求助正確答案：BCD16. 作為家政服務(wù)員，在選擇雇主時最需要了解的問題是工作內(nèi)容。正確答案：正確17. 清潔房間時，發(fā)現(xiàn)掛著“DND”牌，不得敲門，要打電話征詢客人。正確答案：錯誤18. 為節(jié)約能源，馬桶應(yīng)噴灑清潔劑后，用馬桶刷擦洗后，再放水沖凈正確答案：錯誤19. 商品條形碼中前綴碼為 489 的國家或地區(qū)是A.美 國B.英

5、 國C.香 港D.哈薩克斯坦正確答案：C20. 保安人員對外來辦事人員的態(tài)度如何 ?正確答案：(1)要熱情接街， (2)懇切接談， (3)有問必答， (4)不厭其煩。21. 客房產(chǎn)品質(zhì)量體系主要包括：清潔衛(wèi)生質(zhì)量、房間設(shè)施設(shè)備完好程度、房間的裝飾布置效果、客房 服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)規(guī)程、賓客滿意度、職工素質(zhì)和客房部工作運(yùn)轉(zhuǎn)情況等。正確答案：正確22. 簡答保安人員對女性男高的要求。正確答案：(1)保安人員需要身體健康； (2)女性身高在 1.60 米以上23. 儀態(tài)包括人的站姿和坐姿正確答案：正確24. 請寫出汽車易損件正確答案：機(jī)濾 空濾 空調(diào)濾 汽濾 火花塞 剎車片 離合器片 雨刮片 輪胎 全車

6、油 蓄電池 遙控器電池25. 以下哪些人員可能利用旅館客房為落腳點(diǎn)，進(jìn)行違法犯罪活動A.要求住宿人員攜帶的行李物品異常，所帶行李物品與身份不符，攜帶危險物品或各種工具的 B.兩人以上青壯年男子要求入住同一房間，并包租此房間的C.多人要求住宿，拒絕提供全部身份證件的D.來訪客人十分復(fù)雜，來訪密度較大的E.拒絕開包檢查，有在客房存放不便的行李物品卻不進(jìn)行物品寄存的正確答案：ABCDE26. 簡述當(dāng)維修項(xiàng)目發(fā)生變化時作為服務(wù)顧問需要做哪些工作正確答案：盡早通知客戶服務(wù)信息的變更，避免在預(yù)計(jì)交車時間前30 分鐘內(nèi)再通知客戶關(guān)于服務(wù)信息的變更 確認(rèn)變更的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)費(fèi)用和預(yù)計(jì)交車時間等服務(wù)信息，利用特

7、約店運(yùn)營管理系統(tǒng)重新制作維修委 托書或者制作能夠確認(rèn)變更服務(wù)信息的表單第一時間找到客戶，通知在客戶休息區(qū)或者在其他區(qū)域等候的客戶，向客戶說明服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)費(fèi) 用和預(yù)計(jì)交車時間等服務(wù)信息的變更原因，向客戶說明立即維修增加的服務(wù)項(xiàng)目對車輛和客戶的益處， 征求客戶的同意或者根據(jù)客戶的需要安排其他時間再次進(jìn)店維修，向客戶說明變更后的維修委托書或者 確認(rèn)變更服務(wù)信息的表單中記錄的變更的服務(wù)信息，并且請客戶簽字確認(rèn)，向客戶提示本次檢查出來的 但是未得到客戶同意的項(xiàng)目，說明進(jìn)行相應(yīng)的維修所帶來的益處和暫時不進(jìn)行維修可能導(dǎo)致的潛在危害， 并且請客戶簽字確認(rèn)知離店等候的客戶時：以客戶首選的聯(lián)系方式聯(lián)系客戶，向客

8、戶說明服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)費(fèi)用和預(yù)計(jì)交 車時間等服務(wù)信息的變更原因，向客戶說明立即維修增加的服務(wù)項(xiàng)目對車輛和客戶的益處征求客戶的同 意或者根據(jù)客戶的需要安排其他時間再次進(jìn)店維修，保留聊天記錄，并等客戶進(jìn)店時確認(rèn)簽字。27. 離合器踏板的自由行程過大可能會造成A.離合器打滑B.離合器發(fā)抖C.離合器分離不徹底D.離合器失靈正確答案：C28. 客房衛(wèi)生間的墻面比較潔凈，因而只需抹灰無需消毒正確答案：錯誤29. 服務(wù)顧問 A 說“當(dāng)接待客戶時，服務(wù)顧問應(yīng)當(dāng)提供他們的姓名并與客戶握手”;服務(wù)顧問B 說“接 待客戶時，服務(wù)顧問應(yīng)當(dāng)與客戶進(jìn)行眼神交流并微笑以表示歡迎”，誰是正確的A.只有服務(wù)顧問 A 是正確的B.

9、只有服務(wù)顧問 B 是正確的C.服務(wù)顧問 A 和 B 都正確D.服務(wù)顧問 A 和 B 都不正確正確答案：C30. 下列哪一項(xiàng)是汽車基本維護(hù)的原則A.預(yù)防為主，強(qiáng)制維護(hù)B.預(yù)防為輔，隨意維護(hù)C.預(yù)防為主，視情況維護(hù)D.預(yù)防為主，隨意維護(hù)正確答案：A31. 為老人進(jìn)行尿常規(guī)檢查時，留取的尿標(biāo)本應(yīng)及時送檢，一般尿標(biāo)本從排出到試驗(yàn)應(yīng)限定在1 小時以 內(nèi)正確答案：錯誤32. 企業(yè)可以不追求豪華的裝修和裝飾，但必須有 () 的設(shè)備。A.完好常新B.完好運(yùn)轉(zhuǎn)C.完好先進(jìn)D.世界一流正確答案：A33. 客房清掃的基本方法：從上到下、從里到外、環(huán)形清理、干濕分開、先臥室后衛(wèi)生間、注意墻角正確答案：正確34. 燃油

10、品質(zhì)差會導(dǎo)致三元催化系統(tǒng)堵塞正確答案：正確35. 收銀員在向出納交支票時，應(yīng)填寫A.支票交款單B.支票進(jìn)賬單C.現(xiàn)金交款單D.收據(jù)正確答案：A36. 在處理乳房脹痛或出現(xiàn)硬結(jié)時，可先在局部熱敷 3-5 分鐘正確答案：正確37. 線路短路造成火災(zāi)的可能性約占整個火災(zāi)的多少以上A.60%B.20%C.10%D.30%正確答案：A38. 優(yōu)秀的服務(wù)員應(yīng)以企業(yè) () 為己任。A.形象B.榮譽(yù)C.前途D.命運(yùn)正確答案：B39. 若游客被蜂蟄傷，講解人員不能采取的方法是A.設(shè)法將毒刺拔出B.用鹽水洗敷傷口C.用口或吸管吸出毒汁正確答案：B40. 家政服務(wù)員在服務(wù)過程中應(yīng)主動征求雇主鄰居意見，千萬不要反客為

11、主正確答案：錯誤41. 站立與客人交談時,應(yīng)與客人相距 60 到 100 厘米。正確答案：正確42. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是規(guī)范服務(wù)加個性化服務(wù)正確答案：正確43. 客人來就餐時，服務(wù)員應(yīng)主動問候，笑臉相迎正確答案：正確44. 在制作半流質(zhì)飲食過程中豆類宜制成豆?jié){、豆腐腦、豆腐、豆腐干等食用正確答案：正確45. 導(dǎo)游人員記錯接站地點(diǎn)造成漏接，以下處理方法錯誤的是A.盡量尋找客觀原因，減輕自身責(zé)任B.向旅游者道歉，求得諒解C.主動賠付因漏接發(fā)生的費(fèi)用D.用更加熱情的服務(wù)消除旅游者的不快正確答案：A46. 高檔房間應(yīng)按規(guī)定配置較高檔的客用品，低檔房間可隨意配置正確答案：錯誤47. 職業(yè)紀(jì)律是從業(yè)者在職業(yè)活動中

12、必須共同遵守的行為準(zhǔn)則。正確答案：正確48. 服務(wù)顧問從維修技師的診斷中進(jìn)行了大體的維修估計(jì)。在將估計(jì)的情況告訴客戶之前，服務(wù)顧問首 先應(yīng)當(dāng)弄清楚有無所需要的零件。正確答案：正確49. 清潔房間時，換下的被子、枕芯可以放在地面正確答案：正確50. 杯具要求明亮干凈，無水跡、無手印、無破損正確答案：正確51. 發(fā)源于河北唐山，流行于東北、華北的劇種是A.河北梆子B.評劇C.老調(diào)D.哈哈腔正確答案：B52. 當(dāng)客房內(nèi)的棉織品著火時，可以用干粉滅火器滅火正確答案：錯誤53. 地陪第一次在旅游者面前正式展示自己的業(yè)務(wù)水平和個人魅力是在A.迎接旅游團(tuán)時B.集合登車時C.赴飯店途中D.介紹飯店設(shè)施與分布情

13、況時正確答案：C54. 老年人秋季應(yīng)該多吃帶酸味的食品正確答案：錯誤55. 查詢狀態(tài)若選擇“全部”，意思是讓系統(tǒng)僅把入住的在店客人全部羅列出來。正確答案：錯誤56. ()不僅能使導(dǎo)游員的人格更加完善，還可使導(dǎo)游員講解的品味層次大大提高，從而在文化交流中 發(fā)揮更為重要的作用。A.知識素養(yǎng)B.禮貌素養(yǎng)C.藝術(shù)素養(yǎng)D.政治素養(yǎng)正確答案：C57. 給病人測量血壓時，病人應(yīng)取坐位或臥位，血壓表的水銀柱平面或指針起點(diǎn)應(yīng)在0 點(diǎn)位置。正確答案：正確58. 家宴會一般以孩子的選擇為主正確答案：錯誤59. 旅館內(nèi)，嚴(yán)禁()和傳播淫穢物品等違法的犯罪活動。A.賣淫B.嫖宿C.賭博D.吸毒正確答案：ABCD60.

14、旅游活動的客體是A.旅游者B.旅游資源C.旅游業(yè)D.旅游市場正確答案：B61. “刪除”鍵與“清除”鍵的區(qū)別在于A.刪除光標(biāo)前一個字符B.刪除已經(jīng)掃描的一個商品信息C.刪除已經(jīng)掃描的多個商品信息D.刪除顧客放棄購買某商品正確答案：A62. 燒二冬的主要原料是香菇、干筍正確答案：錯誤63. 人行橫道線是畫在路面上的黃色平行線正確答案：錯誤64. 社會公德是全體社會成員在交往中共同遵守的， 最起碼，最簡單、最低層的社會A.個人生活B.家庭生活C.集體生活D.公共生活正確答案：D65. 發(fā)現(xiàn)客人損壞房內(nèi)設(shè)備時,首先應(yīng)清理好房間。正確答案：錯誤66. 有一個客戶給你(服務(wù)顧問)打電話咨詢另一服務(wù)站給他

15、的維修估價是否合理。服務(wù)顧問應(yīng)當(dāng)怎樣 做A.暗示其他服務(wù)站的要價可能太高，并與他預(yù)約B.問清楚要進(jìn)行的維修工作并提供準(zhǔn)確的報價C.如果客戶愿意將他們的汽車開到你的服務(wù)站，則給予打折優(yōu)惠D.向客戶提供基本估價并與客戶預(yù)約來本店維修正確答案：D67. 清潔、安全的客房環(huán)境，是旅客在客房最重要的生理和心理需要正確答案：正確68. 服務(wù)站正在對汽車進(jìn)行 30000 公里的維護(hù)保養(yǎng)。以下哪一項(xiàng)說明了進(jìn)行這種維護(hù)的好處A.冷卻系統(tǒng)得到了清洗換液B.自動變速器油得到了更換C.汽車將繼續(xù)安全可靠地運(yùn)行D.完成了給客戶列出的所有檢查正確答案：C69. 當(dāng)抹布不夠用時，可臨時以客人用過的毛巾代替，再交洗衣公司清洗

16、正確答案：錯誤70. 旅館業(yè)前臺操作人員在接待住宿登記過程中不得出現(xiàn)那些問題A.不需提供有效身份證件就可以住宿B.使用他人身份證住宿C.一人登記，多人住宿D(zhuǎn).不及時上傳住宿，退宿正確答案：ABCD71. 忠誠客戶和一般客戶在接待時可以區(qū)別對待，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)的差異化。正確答案：錯誤72. 不準(zhǔn)新疆籍維族人員入住。正確答案：錯誤73. 銷售包裝的特點(diǎn)一般是包裝件小， 對包裝的技術(shù)要求有A.美觀B.保護(hù)商品C.堅(jiān)固耐用D.方便裝卸正確答案：A74. 導(dǎo)游詞文字創(chuàng)作的要點(diǎn)不包括A.導(dǎo)游詞文字創(chuàng)作的要點(diǎn)不包括B.反復(fù)講解練習(xí)C.語言要有描述性和感情色彩D.適當(dāng)插入方位指示語言正確答案：B75. 我國是一個

17、多民族、多語言、多文字的國家， 56 個民族，共有()種以上語言、約 30 種文字。A.70B.80C.90D.100正確答案：B76. 服務(wù)員親切的語言，和藹和神態(tài)，快捷輕盈和步伐都是服務(wù)員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)。正確答案：正確77. 超保后，在 4S 店自費(fèi)更換的配件保修期為更換后的 24 個月或者 6 萬公里正確答案：錯誤78. 保養(yǎng)記錄齊全的車輛在行駛至一萬公里時，發(fā)動機(jī)、變速箱或其主要零部件出現(xiàn)問題可以直接索賠更換總成正確答案：錯誤79. 夜床開過后，應(yīng)對客人說)“Goodnight?！闭_答案：正確80. 按企業(yè)在商品流通中所處地位和作用分批發(fā)企業(yè)和A.國有獨(dú)資企業(yè)B.集體所有制企業(yè)C.

18、股份有限責(zé)任公司D.零售企業(yè)正確答案：D81. 突然發(fā)現(xiàn)景區(qū)發(fā)生特大火災(zāi)，景區(qū)導(dǎo)游員應(yīng)立即A.撥打 119；告訴游客各自逃離景區(qū)。B.撥打 119；撥打景區(qū)保安消防部門電話；配合全陪、地陪安撫團(tuán)隊(duì)成員并組織大家從安全通道撤離。 撤離途中，應(yīng)照顧老弱病殘以及婦女兒童。C.撥打景區(qū)保安消防部門電話；配合全陪、地陪安撫團(tuán)隊(duì)成員并組織大家從安全通道撤離。撤離途中， 應(yīng)照顧老弱病殘以及婦女兒童。正確答案：B82. 旅游者來自五湖四海，國籍、民族、膚色不同，職業(yè)、年齡各異，至于性格、習(xí)慣更是千差萬別， 這屬于導(dǎo)游服務(wù)的()特點(diǎn)。A.服務(wù)對象復(fù)雜多樣B.旅游者需求的多姿多樣C.人際交往復(fù)雜D.要面對各種物質(zhì)誘惑和精神污染正確答案：A83. 西餐中的湯不一定要原湯、原味、原色正確答案：錯誤84. 港澳居民來往內(nèi)地通行證；臺灣居民來往大陸通行證、中華人民共和國旅行證可以作為有效證件在 賓館入住。正確答案：正確85. 火災(zāi)是客房常見安全事故之一正確答案：正確86. 實(shí)地口語導(dǎo)游服務(wù)一般不包括A.座談B.物化導(dǎo)游C.現(xiàn)場參觀訪問D.咨詢，正確答案：B87. 清潔產(chǎn)婦房間的時候，要把房間門窗打開使空氣對流