醫(yī)藥企業(yè)管理教學案例匯編

1、醫(yī)藥企業(yè)治理教學案例匯編潘琪 2011.7學習情境一 醫(yī)藥企業(yè)組織機構(gòu)與設(shè)計案例一 上海家家保健品有限公司的組織結(jié)構(gòu)是否需要調(diào)整上海家家保健品有限公司是一家成立于2004年、以生產(chǎn)與銷售保健品為主業(yè)的企業(yè)。2004年公司剛成立時，生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品只有一個，即家家1號。產(chǎn)品推出剛兩年，家家1號就差不多在上海及周邊市場站穩(wěn)了腳跟。2006年6月，家家公司決定乘勝追擊，開拓以北京為中心的華北市場和以廣州為中心的華南市場。具體的做法包括，先后成立了華東、華北和華南三個銷售分公司，分不負責上海、北京、廣州及其周邊市場的市場拓展業(yè)務，為了配合分公司的成立，上海家家保健品有限公司投入巨資，在三個地區(qū)開展各種

2、促銷活動，并輔以大量的廣告投入。2007年初，公司又推出了家家2號產(chǎn)品。家家2號與家家1號一樣，是一個深受消費者喜愛的、老少咸宜的保健產(chǎn)品。2009年之后，公司新的保健系列產(chǎn)品不斷的推向市場。其中，既有面向青青年的保健系列產(chǎn)品家家青春1號、家家青春2號，又有面向婦女的家家嬌麗1號、家家嬌麗2號、家家嬌麗3號，也有面向中老年顧客的家家青松1號、家家青松2號產(chǎn)品，還有一些面向?qū)ｉT消費群體的保健產(chǎn)品，如面向糖尿病人的家家唐人1號，等等，2009年至2011年底，公司先后共推出了12個新產(chǎn)品。面對新品的不斷推出，各個銷售分公司一開始的態(tài)度依舊比較積極的，出于對新品的期望，分公司下屬的銷售網(wǎng)點總是將新上

3、市的產(chǎn)品放在銷售柜臺比較醒目的位置。隨著新品的不斷上市，出現(xiàn)了有一些新產(chǎn)品市場表現(xiàn)平平的情況，同時市場銷售的數(shù)據(jù)大概也顯示出顧客依舊比較喜愛家家1號、家家2號等早期推出的產(chǎn)品，如公司保健品業(yè)務中，僅家家1號、家家2號兩個產(chǎn)品就占到了公司全部保健品銷售收入的70%左右。隨著時刻的推移，分公司對越來越多的新品表現(xiàn)得越來越不感興趣。專門多的新品上市之后，往往被放在并不顯眼的位置上銷售，有些品種甚至沒放一些生活，就被悄悄的撤下了柜。2012年初，上?？偛恳衙黠@的感到這一問題的嚴峻性和急迫性。在春節(jié)后的第一次由中高層治理者參加的會議上，公司專門就這一問題進行討論。公司總經(jīng)理王華講道：“我們公司在新產(chǎn)品開

4、發(fā)方面的投入是特不大的，依照公司的進展規(guī)劃，今后三年，我們還將有十多個新品種推向市場。然而，盡管我們開發(fā)的保健品在技術(shù)上在國內(nèi)是比較領(lǐng)先的，而且投產(chǎn)前的市場調(diào)研結(jié)果也顯示出我們研制的新產(chǎn)品目標市場特不明確、技術(shù)含量高，有著較好的市場進展前景。可現(xiàn)在實際的市場效果卻不太能令人中意了。這需要我們好好去總結(jié)一下緣故?！敝鞴芊止緲I(yè)務的副總經(jīng)理李明娜認為，“分公司對新產(chǎn)品開發(fā)都曾寄予過專門高的期望。然而，作為一個利潤中心，分公司希望的是總公司研究所能多開發(fā)些像家家1號、家家2號那樣暢銷的產(chǎn)品?！北本┓止镜膭⑸?jīng)理對公司的廣告策略也提出了自己的看法：“2006、2007年的時候，當時我們在北京市場的產(chǎn)

5、品只有一、兩個，因此家家在廣告上的投入是特不奏效的，然而，隨著新的系列產(chǎn)品的逐步上市，總公司在新產(chǎn)品方面的廣告力度明顯不足。我們希望公司能在2012年增加對新產(chǎn)品的廣告投入，使更多的消費者能認識并同意這些新產(chǎn)品。”廣州分公司的黃一鳴經(jīng)理則認為，“從分公司的角度看，過多的新產(chǎn)品分散了我們寶貴的資源和精力。我認為與其再上十多個新產(chǎn)品，還不如用心致志的攻幾個核心產(chǎn)品開的更好?！薄叭糁谱鲙讉€核心產(chǎn)品的話，研究所的前期巨額投入就要打水漂了?！比耸虏康耐跞彰窠?jīng)理認為，“從我們公司的進展來看，我們能夠在組織結(jié)構(gòu)調(diào)整上做些文章。譬如，我們能否將現(xiàn)在的按區(qū)域劃分的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整為按產(chǎn)品劃分的組織結(jié)構(gòu)。如此，我們能

6、夠組建五個產(chǎn)品部，即家家保健品部、青春保健品部、嬌麗保健品部、青松保健品部和專門產(chǎn)品部。每個部門作為一個利潤中心對其系列產(chǎn)品負責，獨立運作鴿子的系列產(chǎn)品，并全權(quán)處理諸如產(chǎn)品定位、市場開發(fā)、資源配置、廣告投入等業(yè)務?！北本┓止緞⑸?jīng)理提出他的不明白，“這一做法是否意味著各個分公司的權(quán)利都要劃給產(chǎn)品部呢？假如如此的話，我們將該如何處理和協(xié)調(diào)與各個產(chǎn)品部之間的關(guān)系呢？”關(guān)于組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，公司總經(jīng)理王華也曾考慮過那個問題，然而，由于部門組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整必定將涉及公司內(nèi)部權(quán)力的再分配，處理這一問題必須特不慎重。因此，王華總經(jīng)理決定，讓李明娜預備一套改進、完善現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)的方案，并讓王日民預備一套調(diào)整現(xiàn)有

7、組織結(jié)構(gòu)的方案，供下個月的中高層會議接著討論。問題：1 上海家家保健品有限公司是否應調(diào)整其組織結(jié)構(gòu)？2 上海家家保健品有限公司若將按區(qū)域位置劃分的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整為按產(chǎn)品劃分的組織結(jié)構(gòu)，新成立的產(chǎn)品部該如何處理和協(xié)調(diào)與地區(qū)的關(guān)系？（摘自治理學案例集）案例二 上海宏力股份有限公司的組織結(jié)構(gòu)安排上海宏力股份有限公司是一家成立于1996年以生產(chǎn)與銷售保健品為主業(yè)的企業(yè)。上海宏力股份有限公司總經(jīng)理王力生正在向董事會講明他的組織結(jié)構(gòu)安排。在其組織結(jié)構(gòu)圖中，共有21人向王力生匯報工作。這些人包括：負責人力資源、生產(chǎn)、市場營銷、物流、財務、研究與進展業(yè)務和資本運作業(yè)務的7名副總經(jīng)理，11個保健品部的產(chǎn)品經(jīng)理，以

8、及公司秘書、法律顧問和投資顧問。上海宏力股份有限公司的董事會由9名董事組成，其中有3名獨立董事。獨立董事李學民是上海某高校治理學院的教授，從事治理理論教學和研究已有十多年。依照現(xiàn)代治理理論，一個企業(yè)老總的最佳治理幅度應該在7至13人之間，而王力生的治理跨度顯然已超出了正常的范圍。李學民教授希望王力生能對他的組織結(jié)構(gòu)安排作出解釋。王力生的觀點是，“我并不太相信那個治理跨度原理。因為，這是國外企業(yè)的統(tǒng)計結(jié)果，但國外的理論未必都適合于我國企業(yè)的實踐，更況且我們公司擁有一支受過良好教育和培訓的工作團隊，他們有著一流的業(yè)務素養(yǎng)，指導自己應該做什么。我的下屬將會得到我明確的授權(quán)，并依照授權(quán)有效的處理各類問

9、題。只有他們通過例外的或者無法解決的問題時，才需要向我匯報。因此，我們公司組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計是合理的，治理跨度也將是有效可行的”。李學民教授并不中意王力生的解釋，他堅持認為總經(jīng)理的負擔過重，將專門容易成為公司以后治理工作的一大“瓶頸”。王力生反駁道：“即便是國外的實踐，也證明企業(yè)實施寬的治理跨度是完全可行的。例如，通用電氣公司的韋爾奇在擔任CEO期間，就曾強制性的要求通用電氣公司的任何地點從一線職員到他本人之間不得超過5個層次。以家用電器事業(yè)部、銷售部為例，從一線銷售人員到公司總裁之間僅隔4個層次；公司總裁，家用電器事業(yè)部副總裁，家電銷售部總經(jīng)理，30個地區(qū)家電銷售經(jīng)理，400個家電銷售代表。依照

10、治理理論，治理跨度與組織層次呈反比關(guān)系，組織層次減少的話，治理跨度將會變寬。通用電氣的重型燃氣輪機制造基地全廠有2000多職工，年銷售收入達20多億美元。全廠由以為總經(jīng)理負責，他下屬幾位生產(chǎn)線經(jīng)理，如葉片生產(chǎn)線、裝配線、調(diào)試線等，每個生產(chǎn)線經(jīng)理直接面對100多名工人。沒有班組長，也沒有工長、領(lǐng)班，更沒有任何副職。既然人家能管這么多人，我們什么緣故就不行呢？”李學民教授仍堅持自己的觀點，并建議應該設(shè)立1到2名副總經(jīng)理來治理11個保健品產(chǎn)品部。問題：1 通用電氣公司為何能采取較寬的治理跨度？2 宏力公司是否應該設(shè)立1-2名副總經(jīng)理來治理11個保健品部？（選自治理學案例集）學習情境二 醫(yī)藥企業(yè)人力資

11、源治理案例一 N藥業(yè)公司人力資源治理案例N藥業(yè)有限責任公司是在原N大學制藥廠、生化廠的基礎(chǔ)上，由N大學、M股份有限公司等合資成立的制藥生產(chǎn)企業(yè)，成立于1998年8月。公司運作至今，還未走出校辦企業(yè)的圈子，尤其在人力資源治理方面出現(xiàn)的問題總是層出不窮，讓人們感受到校辦企業(yè)種種獨有的困惑。困惑之一：公司高層領(lǐng)導的選聘。公司成立時，公司的總經(jīng)理理所因此由N大學委派，三位副總則由前三大股東各委派一人。而問題恰好出在兩位股東方委派的副總身上。由于這兩位副總一位是汽車運輸公司出身，對醫(yī)藥行業(yè)太陌生，另一位雖講是熟手，卻是以搞垮過若干企業(yè)而聞名。由于他們被委以重任，分不主管生產(chǎn)和銷售等命脈部門，其掘劣表現(xiàn)及

12、總經(jīng)理對此的漠視使公司遭受重創(chuàng)，損失巨大。困惑之二：薪酬制度嚴峻不合理。國企加校辦性質(zhì)的N藥業(yè)公司，從總經(jīng)理到一般職員，實行的是崗位工資制，獎金則依照企業(yè)當月的效益核發(fā)。崗位工資制中存在著崗位級差對崗位工資阻礙小于年齡對崗位工資阻礙、職職員資起點低等不合理因素。獎金分配平均主義。因為收入低，專門多年輕業(yè)務骨干選擇了跳槽。困惑之三：人事安排和崗位培訓問題。從學歷上看，公司整體水平極高，不負“省、市高新技術(shù)企業(yè)”之名。但由于眾多緣故，公司存在著較普遍的人事安排不當情況。從98年以來，先后經(jīng)歷過兩次所謂的“定崗定編”，由于沒有專門好的內(nèi)部環(huán)境和規(guī)范的專業(yè)實施打算，“定崗定編”成了部分領(lǐng)導調(diào)整個人勢力

13、范圍和“整編嫡系部隊”的手段，依照的原則是高層的個人好惡而非實事求是。而崗位培訓也暴露出許多不足，由于通過“定崗定編”后，許多崗位上并不是相對合適的人，各層次的培訓是十分必要的，包括中層干部以及公司領(lǐng)導。實際情況是各部門人員的培訓毫無打算和系統(tǒng)性，許多在崗職員得不到培訓和提高，存在人浮于事、不求進取等不良的組織文化傾向。問題：N藥業(yè)公司的人力資源治理存在哪些問題？ 淺談人力資源治理應遵循的差不多原則。請依照存在的問題提出詳細的改進方案。案例二 長河醫(yī)院以后進展的難題長河醫(yī)院是一所三級甲等醫(yī)院，開放床位1000張，擁有先進的大型儀器、設(shè)備100多臺套，條件在省內(nèi)名列前茅。隨著改革開放的深入，打算

14、經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌，醫(yī)院也逐漸被推上了自主經(jīng)營自負盈虧的道路。面對日趨激烈的競爭市場，該醫(yī)院盡管以其強大的醫(yī)療技術(shù)優(yōu)勢，取得了較好的效益，然而最近發(fā)生的一些情況卻令一把手徐院長從中感到了一絲隱憂。上周五，血液內(nèi)科新上任的于主任找到徐院長，訴講科內(nèi)的全院重點項目骨髓移植專門難進行，要緊緣故是患者沒有那么多的鈔票（一次治療約10多萬），而且治療效果并未達到預期目標，已做的三例患者有兩例復發(fā)。這使徐院長感到十分意外，因為血液科老主任剛剛退休，去年由他親自倡導的這項技術(shù)是被作為國內(nèi)先進技術(shù)引進的，設(shè)備花費100多萬元。當時從北京邀請專家來開展此項技術(shù)，引起了省內(nèi)同行的關(guān)注，取得了巨大的社會效益，三例患

15、者成功治療已上報科研進步獎。今年本打算借新主任上任的工作熱情，將此項目迅速展開，變成血液科的支柱項目，并成為醫(yī)院的一塊金字招牌。如何才幾天工夫情況就發(fā)生了如此大的變化。依照于主任的介紹，那個項目由于治療效果不穩(wěn)定，目前在國際上已屬被淘汰項目，原先引進時所講的十年不落后可能言過事實上。想改用目前新方法，這100萬元設(shè)備就要閑置，而且要花80萬元重新引進新設(shè)備，因此血液內(nèi)科今年完不成年產(chǎn)既定利潤目標。昨天，主管業(yè)務的李副院長找到徐院長回報講，神經(jīng)內(nèi)科劉主任反映他們科的骨干主治大夫王大夫已從日本學成歸來。留日期間，王大夫要緊鉆研了現(xiàn)在國際上比較先進的溶栓治療技術(shù)，預備在近期內(nèi)開展一系列的新項目，以代

16、替現(xiàn)有的藥物治療方法，從全然上提高治療效果。而我院現(xiàn)有的數(shù)字減影機不能滿足這種用超細導管的新技術(shù)，因此希望醫(yī)院考慮購買一套高效的系統(tǒng)，可能約需1000萬元；而且這套系統(tǒng)的應用十分廣泛，心內(nèi)科、心外科、消化科等目前陸續(xù)引進的新技術(shù)也均需此系統(tǒng)；若能充分利用，其社會效益與經(jīng)濟效益都將十分可觀。然而這1000萬元可不是個小數(shù)目，醫(yī)院每年用于購買設(shè)備的?？钪皇?00萬元。又由于有了前幾天的情況，徐院長內(nèi)心更感沉重，簡直不明白如何辦才好。如何現(xiàn)在培養(yǎng)人才、引進項目都要與這些大型高精尖設(shè)備配套呢？如何進展技術(shù)制造實力就必須依靠這些設(shè)備？如何在醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)上知識經(jīng)濟的進展就必須改變以往的以人為主，而變成人機

17、并重嗎？唉，他把前幾天發(fā)生的情況反饋給李副院長，李副院長聽罷道出了心中的幾點看法。他認為醫(yī)院目前存在以下幾個問題：技術(shù)力量不夠強，真正在省內(nèi)國內(nèi)叫得響的專家太少。近幾年，醫(yī)院將工作重心放在提高醫(yī)療技術(shù)水平上，選送專門多骨干人才到國內(nèi)外知名大醫(yī)院學習、進修；但學成歸來后，大部分都沒有轟轟烈烈搞起來，沒有形成較高的知名度，以致一些疑難重癥患者，寧肯多花鈔票也要到北京、上海去看。一些骨干人員沒有肯于吃苦、敢擔風險的鉆研精神，導致一些高新技術(shù)的引進與應用一直不十分理想。例如，心內(nèi)科的射頻消融，目前僅國內(nèi)幾家聞名的大醫(yī)院開展，我們從最聞名的北京阜外醫(yī)院請來專家指導，又派科主任去日本靜岡醫(yī)院專門學習導管技

18、術(shù)，然而每次治療都需邀請北京專家保駕護航，自己不能獨立操作。講到底依舊我們的人員水平不高。人才培養(yǎng)機制有問題。近幾年，我們通過全院綜合考核，分劃出重點科室、重點課題，確定重點人才，定向輸送培養(yǎng)。有的直接送到美國、日本、德國等協(xié)作醫(yī)院研修，然而陸續(xù)學成歸來的情況卻不盡人意：有的講設(shè)備不精，無法跟國內(nèi)外大醫(yī)院相比，技術(shù)開展不了；有的講沒有適應癥患者，但又不去查找，只坐等患者上門；有的還有人為的矛盾。這些都造成了投入許多、產(chǎn)出不多的現(xiàn)狀。但也反映出我們培養(yǎng)的方向、方式、方法存在問題。徐院長也有同感，如何解決正在醞釀。還沒有等他想出方法，外科系又出事了。泌尿外科的大夫正在鬧情緒，普遍反映腎移植手術(shù)太累

19、：因為腎移植手術(shù)首先需要大夫帶著必要器械去現(xiàn)場取腎，然后通過一系列處理，以最快速度送回到手術(shù)室，在為患者換腎。這一番折騰，但是在比直接站在手術(shù)臺邊上更累十倍。而北京醫(yī)院做此類手術(shù)，科內(nèi)每例提成20%治療費，我愿卻沒有酬勞。徐院長聽罷，由皺緊了眉頭。心想：院里從五年前開始派人去北京專科學習，腎移植病房全體大夫、護士10多人已輪流學習一遍；花費巨大不講，前年、去年干勁十足，找病員、找腎源，社會效益與經(jīng)濟效益都十分顯著，在本地區(qū)乃至全省差不多上小有名氣，如何今年就變成如此了呢？看來市場經(jīng)濟搞活了人們的頭腦，政策制度跟不上形勢了。同時主管外科的任副院長又反映最近聽到風言風語講醫(yī)院的王牌科室心外科王主任

20、與副主任吳主任不太和睦，王主任技術(shù)精、水平高，不知什么緣故確實是不喜愛給他的接班人吳主任制造機會、傳授技術(shù)，反而下力量培養(yǎng)現(xiàn)在比較年輕的主治醫(yī)師；但是主治醫(yī)師再如何培養(yǎng)也不可能在短期內(nèi)達到吳主任的水平。而且如此下去到兩年后王主任退休的時候，吳主任就不可能擁有王主任現(xiàn)在的技術(shù)水平，那樣心外科這塊辛辛苦苦樹起來的招牌豈不就名不副實，專門快滑坡了嗎？迫于無奈，徐院長提早召開了院技術(shù)委員會會議，各主管副院長、全院要緊職能科室領(lǐng)導、全院的重點科室科主任及一些知名專家參加了會議。會上，徐院長將近一段時刻醫(yī)院發(fā)生的情況及暴露出的深層次的治理問題向大伙兒作了介紹；同時他還指出“這些問題看似人才、資源不合理配置

21、問題，實則關(guān)系到我院進展?jié)摿χ笫?，希望大伙兒獻計獻策，共謀醫(yī)院進展大計。”問題：1 假如你是院長，你將如何樣解決現(xiàn)有大型設(shè)備與人員不能配套的問題？2 現(xiàn)行已培養(yǎng)人才該如何樣充分利用？3 如何樣改革目前人才培養(yǎng)機制中的問題？（選自中國企業(yè)治理教學案例）人力資源治理實驗：月球求生記一、實驗目的通過情景模擬與群體討論，培養(yǎng)學生在群體環(huán)境下分析問題、解決問題以及達成共識的能力，進一步引導學生對組織、群體概念與特征以及相關(guān)知識的認識與掌握。二、實驗介紹通過場景描述，要求扮演求生存角色的小組成員對現(xiàn)有物品的重要性、緊迫性進行推斷，達成小組共識。三、游戲背景假設(shè)你現(xiàn)在是一名太空飛行船的隊員，任務是與母船相

22、約在月球上光亮一片的地點集合，但因機件故障，你的宇宙飛船在距離約定地點200里之外墜落了，除了15件器材外，其余的器材都在墜落時壞掉了，你們能否生存下去取決于你們能否到達母船，因此你和你的同伴要決定那15個儀器對你們的生存至關(guān)重要。15個儀器分不為：一盒火柴；濃縮食物；50米尼龍繩；降落傘的絲質(zhì)布料；可攜式發(fā)熱器；兩支0.5口徑手槍；一盒脫脂奶粉；200磅氧氣桶；星際地圖；救生艇；磁力指南針；五加侖水；訊號火箭；急救箱連注射用針筒；太陽能FM無線電收發(fā)器。參與學生分組，每組10-12人，選取組長一名。小組將對應物品的序列數(shù)填寫在派序列中。游戲評分表差不多格式物品排序評分一盒火柴濃縮食物四、相關(guān)

23、討論1 什么緣故會獲勝？什么緣故會失??？2 在組內(nèi)談論的過程中有什么感觸？在團隊建設(shè)方面，你認為游戲給你什么啟發(fā)？公布答案：月球求生記曾被送交美國太空總署置于德克薩斯州休斯敦載人宇航器中心，并由宇航人員設(shè)備部的專家定出答案。以下確實是該15件物品的排列次序，還有那些可能令你感到驚奇的緣故。項目正確答案緣故一盒火柴15由于月球沒有氧氣助燃，因此火柴差不多是完全沒有用濃縮食物4有效的能量補充途徑50米尼龍繩6可用于攀爬懸崖，亦可用于運送傷者降落傘的絲質(zhì)布料8阻隔太陽射線可攜式發(fā)熱器13除了在黑暗的一邊月面外就沒想到用兩支0.5口徑手槍11一個可能的推進方法一盒脫脂奶粉12只是濃縮食物的翻版，但體積

24、大專門多200磅氧氣桶1最迫切的生存需要星際地圖3差不多的領(lǐng)航方法救生艇9軍用救生艇的二氧化碳氣樽可用作推進劑磁力指南針14月球磁場沒有分成兩極五加侖水2補充在月面有光一面的大量體液流失訊號火箭10與在視線范圍內(nèi)的母船發(fā)出訊號急救箱連注射用針筒7配合宇宙飛行服上的接駁口太陽能FM無線電收發(fā)器5提供短距離通訊學習情境三 醫(yī)藥企業(yè)的文化和經(jīng)營理念案例一 百事：上善若水百事基金會的克萊爾女士至今仍然清晰記得如此兩件情況：故事一：在甘肅省榆中地區(qū)的項目點，有一位83歲的老媽媽，叫梁玉梅。在當初百事基金會選擇項目點時，克萊爾女士曾經(jīng)親自到過這位老媽媽家?，F(xiàn)在，兩年以后，當克萊爾女士再次回到那個小山村的時

25、候，小山村的面貌發(fā)生了特不大的變化，老媽媽一眼認出了克萊爾，兩個人像母女一樣擁抱在一起，克萊爾看到老媽媽家的院子里種了專門多果樹和蔬菜，老媽媽還養(yǎng)了好多的花兒克萊爾哭了，她看到了老媽媽對生活的熱愛,她看到了“水”帶給貧困地區(qū)人們生活的變化，老媽媽講:“小姐,要是我老太婆還能活到明年，你明年一定還要來！”克萊爾哭了故事二：還有一位姓楊的村民,是個啞巴。在克萊爾回訪他的家的時候，啞巴快樂地拉著克萊爾的手進屋，示意著他家里的變化，家里特不潔凈?？巳R爾又流下了眼淚?！拔铱吹剿麄兊纳畎l(fā)生了專門大的變化。他還養(yǎng)了金魚我為他們在如此貧困地區(qū)依舊保持著對生活的熱愛和自信而感動。這些貧困地區(qū)的人們不是不講衛(wèi)生

26、，不是不愛清潔，他們是在缺水的情況下沒有那個條件。現(xiàn)在，水改變了他們的生活真讓人覺得快樂?！边@是百事基金會的克萊爾女士訪問百事在甘肅省榆中地區(qū)的“母親水窖”項目地區(qū)時發(fā)生的小故事。當記者采訪百事中國公共關(guān)系總監(jiān)李玲的時候，她依舊專門動情地又講起了這兩則小故事。“這些感人的事，只要你親身參與到母親水窖的項目中，你一定會有特不相似的經(jīng)歷與感受。”自2001年起，百事公司連續(xù)8年時刻參與“母親水窖”慈善項目，那個背后，百事公司有一個如何樣的體系在支撐它的項目？當人們越來越希望企業(yè)更多承擔社會責任的時候，百事公司的慈善系統(tǒng)給了人們?nèi)绾螛拥膯l(fā)？水的可持續(xù)性百事公司早在2001年就開始支持中國婦女進展基

27、金會組織實施的“母親水窖”項目，關(guān)心中西部地區(qū)貧困缺水家庭，百事公司因而成為參與該項目的首家“財寶500強”企業(yè)。近日，百事中國公共關(guān)系總監(jiān)李玲，就百事“母親水窖”項目的可持續(xù)性在同意本報記者采訪時指出，多年來，百事評判是否參與的標準是貫穿始終的，遵從三大要緊原則。第一，慈善項目與百事的專業(yè)所長緊密結(jié)合。能否把百事的專業(yè)力量帶到項目里去，能否把公司現(xiàn)有技術(shù)“平移”到水窖項目里，是百事考慮項目的核心之一。事實上，在與“母親水窖”項目長期合作的基礎(chǔ)上，百事公司也致力于關(guān)心中國婦女進展基金會進一步提升“母親水窖”項目，不僅要保證水的供給，還要保證水的質(zhì)量。在過去的7年中，百事基金會、百事中國公司和中

28、國職員投入巨大熱情參與獻愛心活動。為了讓更多貧困缺水地區(qū)的群眾、婦女兒童喝上潔凈衛(wèi)生的水，2005年10月向“母親水窖”項目捐贈1200萬元人民幣，同中國婦女進展基金會深入合作，三年內(nèi)在部分地區(qū)整合各方資源，利用百事在水處理方面的先進和有用技術(shù)，實施農(nóng)村安全飲用水工程，爭取實現(xiàn)水窖項目的持續(xù)進展和水資源的可持續(xù)利用，將“母親水窖”項目推向新時期。截止到2007年底，百事基金會、百事中國公司和中國職員已共同捐資1560萬元人民幣，共建水窖1500多口，受益人群達到10000多人，已培訓農(nóng)村婦女萬余人進一步維護當?shù)氐乃压こ獭Ａ硗?，安全飲用水項目差不多惠及了包括四川省、甘肅省、貴州省、廣西壯族自治

29、區(qū)、河北省及內(nèi)蒙古自治區(qū)在內(nèi)的6個省區(qū)的18個縣、22個村的36000人。百事還培訓農(nóng)村婦女萬余人，以進一步維護當?shù)氐乃压こ?，百事公司還投入了大量專家力量，將百事公司在“水”領(lǐng)域中的專業(yè)知識與技能帶入那個項目，并與婦基會合作積極推進“一加五”工程，即“一口水窖”加“一個太陽灶”、“一個沼氣池”、“一口牲畜”、“一畝經(jīng)濟林”和“一個美化的庭院”。第二條，百事慈善項目實施專人專項治理機制。為保證百事“母親水窖”項目長期堅持一個可持續(xù)運轉(zhuǎn)的良性進展狀態(tài)，百事中國公司專門設(shè)立“百事中國企業(yè)社會責任經(jīng)理”職位，實施專人專崗負責制，對各類項目進行更細致化的治理。百事參與慈善活動的一個專門顯著的特點，確實

30、是包含著大量的項目前期考察與定期回訪活動，而非單純“掏鈔票”，把大量情況簡單地交給慈善項目發(fā)起方打理。在“母親水窖”項目中，每一個水窖項目實施點的選址，百事的專門人員都要親自參與、親自考察。每年有許多地區(qū)向“母親水窖”提出申報，得到婦聯(lián)提供的信息后，百事公司會派人去具體地點考察，以保證自己下一步立即關(guān)心的人是最需要關(guān)心者，對一個地區(qū)投入的資金給村民帶來的效益也是最大的。另外，一個百事經(jīng)常性考察的環(huán)節(jié)確實是回訪，考察差不多支援過的地點，“母親水窖”項目執(zhí)行的情況如何樣。每次去回訪，不僅項目本身的負責人、水處理技術(shù)人員要去，而且百事基金會的要緊項目負責人，百事中國公司的要緊負責人都要參與回訪。能夠

31、講，在慈善項目的治理方面，百事是國內(nèi)諸多熱衷于慈善項目的公司里治理最好的企業(yè)之一。從對項目投放的篩選，到項目進度和效果的監(jiān)督，這些關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，百事都在不遺余力地強化治理。中國婦基會秦國英副秘書長曾講過：“百事基金會給予那個項目的進展專門多的啟發(fā)，開創(chuàng)了一些科學進展模式，為母親水窖項目的內(nèi)涵進展帶來專門大的貢獻，并為擴大整個項目的社會阻礙力做了大量有益的工作。公司能夠堅持這么多年，如此規(guī)范、專業(yè)地參與到那個公益項目中來，這關(guān)于一個跨國公司來講是十分難能可貴的！百事公司將公益做到了長處、深處和實處，并體現(xiàn)出了強烈的愛心、耐心和細心?！睘榱吮碚冒偈鹿径嗄陙淼纳婆e，中國婦女進展基金會在捐資儀式上還特

32、不授予百事公司“愛心企業(yè)獎”稱號。第三，百事慈善項目體現(xiàn)慈善延伸戰(zhàn)略。首先，表現(xiàn)在公司鼓舞職員的熱情投入和愛心參與上面。“企業(yè)社會責任不僅僅是企業(yè)的情況，而是一件令人興奮的事，是一個充滿激情的事，更是我們的公司和職員都情愿去做的事?！弊屍髽I(yè)社會責任最終會成為一種血液流淌在每一個職員的內(nèi)心，變成職員自發(fā)自愿的行為，形成一種可持續(xù)的進展。讓職員成為一個個杠桿，通過職員的投入去阻礙他們周圍的人；讓企業(yè)成為一個杠桿，通過百事對企業(yè)社會責任的履行去帶動更多的人來關(guān)注中國的貧困地區(qū)的進展，讓百事公司這一支涓涓細流能夠引來更多的愛心，匯成“江河湖?！保纬筛薮蟮纳鐣α?。僅在2007年和2008年兩年間，

33、就有460名百事中國公司的職員捐贈母親水窖，總金額超過30萬元人民幣。在以往的百事“母親水窖”回訪活動中，百事職員還自發(fā)為“百事基金會母親水窖村”的小孩們贈送文具、書包、辭典和復讀機等學習用品近萬余元。在百事母親水窖村之一的五星村，277口窖中就有近40口水窖是由近40名百事職員個人每人超過2000元以上捐贈的，有的人捐贈額還達到了萬元。有的職員是夫婦共同捐贈，有的是以小孩的名義捐贈。在中國婦聯(lián)“母親水窖”網(wǎng)站上，對百事公司的參與有一段特不的評價“百事公司的治理層和職員軀體力行，從個人角度對母親水窖項目進行支持”。如此的對“個人角度”的評價，其他支持“母親水窖”工程的公司但是沒有的。從個人角度

34、支持，事實上是百事公司對慈善項目的一個延伸，不僅僅讓慈善項目成為公司的情況，而且發(fā)動職員參與進來。開展職員慈善創(chuàng)意大賽，成立了“百事中國企業(yè)社會責任志愿者團隊”，通過如此的職員組織，百事職員和公司一起參與慈善項目的過程，培養(yǎng)企業(yè)責任感和企業(yè)文化。延伸戰(zhàn)略不僅僅在內(nèi)部職員身上，百事產(chǎn)業(yè)鏈上有大量的合作伙伴，百事公司也在發(fā)動他們前來參與，帶動更多的人參加“母親水窖”項目。包括沃爾瑪在內(nèi)的專門多合作廠商，百事都在想方法向它們推舉項目，也得到了專門好的反饋。就百事公司慈善項目的雙贏結(jié)果，聞名企業(yè)治理專家、盛景商學院院長彭志強評價道，“企業(yè)的慈善項目不管有什么目標，能夠?qū)ψ陨懋a(chǎn)生效益是可持續(xù)運營的關(guān)鍵。

35、”就這一點而言，百事在慈善項目運營上，無疑是個成熟的企業(yè)。愛心土豆作為百事公司的“綠金”項目，2008年，由百事公司投資興建的百事達拉特旗土豆農(nóng)場迎來了它“十周歲生日”。百事國際集團董事長兼首席執(zhí)行官、百事公司副董事長白懷民（Michael D. White）在前不久訪問中國時曾指出：“百事公司秉承可持續(xù)進展戰(zhàn)略，并將這一戰(zhàn)略定義為目的性績效（Performance with Purpose），即在追求良好經(jīng)濟效益的同時回報所服務的社區(qū)。目的性績效包括三個要緊方面：人類的可持續(xù)進展、環(huán)境的可持續(xù)進展和人才的可持續(xù)進展。”百事在沙漠里通過平坦沙丘、種樹植草防風固沙和進行土壤改良，使荒漠沙地達到了

36、土豆生產(chǎn)的差不多要求，同時通過引入先進農(nóng)業(yè)生產(chǎn)機械和技術(shù)、科學種植、打井噴灌、玉米土豆輪作，保證了土豆生產(chǎn)質(zhì)量和產(chǎn)量。百事還在農(nóng)場周邊植樹造林、修建或捐建百事大道，種植冬小麥，關(guān)心減少當?shù)厣硥m暴的阻礙?，F(xiàn)在農(nóng)場土豆畝產(chǎn)已超過了國際水平。昔日杳無人煙的荒漠，現(xiàn)已成為生機盎然的綠洲。榜樣農(nóng)場的成功，不僅生動體現(xiàn)了百事公司的環(huán)保意識和企業(yè)社會責任，更也給中國如此一個嚴峻缺水、沙漠化威脅日益擴大的進展中國家如何進行愛護性開發(fā)，進行可持續(xù)進展探究，有相當借鑒意義?，F(xiàn)在，達拉特旗農(nóng)場已作為樣板開始在內(nèi)蒙古其他地區(qū)推廣。而百事土豆農(nóng)場的模式，也為國內(nèi)其他有志于西部開發(fā)的企業(yè)所借鑒和仿效。百事公司也努力關(guān)心當

37、地農(nóng)民提升生產(chǎn)和生活水平，要緊從兩方面著手這一目標：首先，與農(nóng)民直接簽合同，為當?shù)剞r(nóng)民制造工作機會，提升他們的生活水平，通過市場運作支持讓他們不斷地創(chuàng)收盈利。另外，百事公司關(guān)心增強當?shù)剞r(nóng)民的盈利能力，引進高產(chǎn)輪作經(jīng)濟作物。除了種植馬鈴薯之外，還輪作種植燕麥和玉米，即愛護了土壤，又使農(nóng)民實現(xiàn)更多創(chuàng)收。其次，百事馬鈴薯種植農(nóng)場所在地的沙化情況得到有效遏制后，環(huán)境明顯改善，地價逐漸漲升，當?shù)卣恼猩桃Y活動開展得越來越順利。而且，隨著種植農(nóng)場的成功運作，沙漠里開發(fā)種植的項目模式得以推廣，并成功地帶動了其他地點經(jīng)濟與社會的迅猛進展。另外，關(guān)于農(nóng)業(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng)，百事農(nóng)場更是將其視為推動地點經(jīng)濟進展的

38、重要措施。百事相信這些同意過培訓的專業(yè)人才能夠?qū)W習到的知識和技術(shù)擴展到其他地區(qū)，更好地關(guān)心供應商與農(nóng)戶開展種植實踐。除了商業(yè)活動之外，百事中國于2007年在百事農(nóng)場所在地的內(nèi)蒙古和河北啟動了“百事圖書室”公益打算，為貧困地區(qū)的學校捐贈圖書和圖書室設(shè)施。百事公司集中公司和職員捐贈的善款為內(nèi)蒙古達拉特旗展旦召小學購買了全新的書架、書桌、椅子和其他設(shè)備，教室也被粉刷一新，教學設(shè)施得到了更新?lián)Q代。截至2007年，百事公司已捐助40萬元人民幣在包頭、沽源及湛江建立了4個“百事圖書室”；還投入了20萬元，在四川省廣安市捐建了20個新農(nóng)村書屋?？赡艿?008年年底，百事公司還將接著投入三十余萬元，在內(nèi)蒙古

39、及廣西建筑多個圖書室，并將接著為已建的圖書館添置圖書。能夠講，百事土豆農(nóng)場項目是典型的社會效益和企業(yè)效益實現(xiàn)雙贏的商業(yè)案例。百事改日作為一家負責任的知名企業(yè)，百事公司積極認真地履行對社會的責任，多次為貧困缺水地區(qū)及抗洪救災提供資助，積極參與環(huán)保、公益等事業(yè)，扮演著一個合格的中國企業(yè)公民角色。百事公司于2008年將企業(yè)社會責任項目又向前邁進了一步。百事中國聯(lián)手中國紅十字總會，共同推出的全國性的、長期的公益項目“百事改日”農(nóng)民工子弟助學打算，這是百事公司秉承 “Performance with Purpose”目的性績效的進展理念（即在制造良好的經(jīng)濟效益的同時回報所服務的社區(qū)），實現(xiàn)可持續(xù)進展理念

40、和承擔企業(yè)社會責任的新思路、新項目?！鞍偈赂娜杖∫庥谛『⑹巧鐣母娜?，教育是為了小孩們的改日，希望農(nóng)民工子女的改日一樣美好燦爛。百事改日打算旨在改善農(nóng)民工子弟受教育的環(huán)境，在全國范圍內(nèi)關(guān)心提高農(nóng)民工子弟學校教育設(shè)施水平?！崩盍嵩诓稍L中如是講。據(jù)悉，百事中國已捐贈100萬元人民幣給中國紅十字會，在全國8個要緊的都市（包括北京、上海、廣州、深圳等）捐助8所農(nóng)民工子弟學校。要緊資助這些學校建立圖書室并購買體育器材，同時建立“百事博愛獎學金”，為學校表現(xiàn)突出的品學兼優(yōu)的學生提供學費全額資助。在2008年春節(jié)前夕的全民抗雪災的關(guān)鍵時刻，百事中國在中國外商投資企業(yè)中較早地向中國紅十字會及地點賑災指揮中心捐

41、贈了總計約33萬元人民幣的救災現(xiàn)金及物資。面對四川汶川地區(qū)512特大地震，百事中國治理層當即決定為抗震救災開發(fā)綠色通道，于災后第一時刻向中國紅十字總會捐贈100萬元人民幣迅速投入救災工作。與此同時，百事公司位于重慶的灌裝廠和成都的銷售團隊也自發(fā)地調(diào)集了災區(qū)急需的飲料與食品，連夜驅(qū)車將物資送抵災區(qū)現(xiàn)場。之后，百事公司來自全球各地的支援也快速集結(jié)，百事基金會又緊急追加850萬元人民幣用以援助災區(qū)重建。截至目前，百事公司、百事基金會及百事全球職員捐贈的抗震救災款項及物資總額已超過1500萬元人民幣。近期，百事中國還投入超過300萬元人民幣啟動了“四川力量”大型公益項目，通過實施“零負擔再就業(yè)援助打算

42、”、“知識確實是力量”、“歡樂沙灘足球”、“四川力量手勢傳遞”和“四川力量作品征集”等一系列有針對性的災后援助項目，切實關(guān)心災民盡快走出災難陰影，積極面對以后人生。百事公司董事長兼首席執(zhí)行官、百事全球進展戰(zhàn)略規(guī)劃總設(shè)計師盧英德（Indra Nooyi）女士，在多次媒體采訪中表示，“關(guān)于經(jīng)營者來講，共同繁榮是所有目標中最重要的。它的意思是講，假如不是所有利益方都獲利，那么沒有哪一方會得到繁榮只有如此的成功才是和諧的。這是我在從小長大的印度學到的一個理念，即追求各利益方的平衡不管利益大小，個人或公司，這是一個差不多的哲學理念?！眴栴}：1、請分析并用一些詞語描述百事公司是一種什么樣企業(yè)文化？2、你認

43、為社會責任是企業(yè)的依舊企業(yè)家的，什么緣故近年來企業(yè)界越來越重視社會責任？3、借鑒百事案例，如何打造優(yōu)秀的醫(yī)藥企業(yè)文化？4、試舉某一個體事例講明另一公司的企業(yè)文化。5、你認什么緣故是企業(yè)文化？（摘自南方周末）案例二 我的誠信，你的平安“當時整個寫字樓里，不的公司都沒有人上班，只有我們的人在上班。那個時候你就會覺得，我們保險人在危機事件中的角色事實上和軍人、大夫、消防員沒什么兩樣。”比慈善更重要“請注意，不要將CSR等同于慈善事業(yè)，”永久和氣微笑著的中國平安品牌宣傳部總經(jīng)理盛瑞生講，“前者有更豐富得多的內(nèi)涵。”盡管中國平安所發(fā)起和參與的慈善事業(yè)能夠列一個長長的清單，然而在2008年8月參加南方周末

44、舉辦的“企業(yè)社會責任大講堂”時，盛瑞生更多強調(diào)的是其它一些情況。例如，平安高速、穩(wěn)健的業(yè)績進展；對股東、消費者和職員的回報；甚至包括“透明、健康的企業(yè)治理結(jié)構(gòu)”。在他看來，平安每年兩位數(shù)甚至三位數(shù)的銷售收入和利潤增長；成立20年就進入財寶500強同時成為榜上排位最靠前的中國非國有企業(yè)；服務4000萬個人客戶和200萬企業(yè)客戶；擁有30多萬壽險銷售人員和7萬名正式雇員這些事實代表著平安作為一家本土保險公司對中國社會最為全然的承諾與擔當。而在整個企業(yè)與所有相關(guān)利益者的關(guān)系闡述中，平安從頭到尾貫徹的是“誠信”一詞。那個字眼在多數(shù)西方跨國企業(yè)的社會責任報告中是不常見的。盛瑞生認為，之因此形成這種差不，

45、最重要的是“不同的經(jīng)濟進展時期和企業(yè)成長時期有著不同的現(xiàn)實問題”。在10月份再次同意南方周末采訪時，盛瑞生甚至提到了最近的三聚氰胺事件?！氨热缰v商業(yè)誠信這回事，在成熟的市場經(jīng)濟國家也許是不需要強調(diào)的、企業(yè)最差不多的義務。然而在我們現(xiàn)在的市場環(huán)境中，可能還需要補課。進入市場的食品難道需要檢驗是否有人為加到里面去的對軀體有害的物質(zhì)如此的情況在專門多國家可能難以理解?！憋L險教育從娃娃抓起此外，平安所在的保險行業(yè)在中國文化背景下所遭遇的挑戰(zhàn)也成為企業(yè)突出誠信的重要緣故。華人社會傳統(tǒng)的以家庭和私人人際關(guān)系為核心的保障體系對市場經(jīng)濟中的商業(yè)保險概念有著天然的排斥，認為這是不必要的支出。“比如一些突發(fā)性的人

46、身安全險種，關(guān)于西方來講，他們專門情愿為自己的生命安全去掏那個20元鈔票?！笔⑷鹕v，“但關(guān)于專門多中國人來講，假如我出了那個鈔票，最后又沒有出什么情況，看起來那個鈔票就白掏了?！痹谌绱说奈幕尘跋?，當人們真正遭遇突發(fā)性危機的時候，商業(yè)保險機構(gòu)常常面臨愛莫能助的局面。在數(shù)萬同胞罹難、經(jīng)濟損失數(shù)以千億的四川大地震過后，盡管包括平安在內(nèi)的各大保險公司差不多上都給予應賠盡賠、啟動快速理賠綠色通道等服務，甚至采取了無保單受理、放寬身份要求、取消定點醫(yī)院限制等，然而能夠做的仍然專門有限。據(jù)保監(jiān)會有關(guān)人士在6月份的可能，保險賠付占比可不能超過5%。對此，而中央財經(jīng)大學保險系主任郝演蘇曾有分析講，最重要的緣

47、故是“投保率比較低”。2007年四川全省保費僅211.91億元，財產(chǎn)險和人身險的保險深度分不為0.89%和2.3%，低于全國水平。地震重災區(qū)的人身險覆蓋率也僅為10%，遠低于全國15%的水平。 “因此關(guān)于平安來講，一個特不有現(xiàn)實意義的社會責任確實是在中國社會普及風險意識。同時讓保險業(yè)贏得應有尊重和信任。”盛瑞生講。在教育市場的具體行動上，平安最重要的舉措當屬差不多連續(xù)第6年開展了“中國青年兒童平安行動”。那個活動是平安和共青團中央、教育部、公安部以及全國少工委一起推動的，在2003的3月31日“全國中小學生安全教育日”啟動，要緊目的是關(guān)心青青年防范在學校、家庭、社會中可能遇到的安全隱患問題。至

48、今已有超過2000萬中小學生參與了這項活動。作為那個活動的一部分，在汶川地震之后，重慶平安分公司還迅速組織了一個由市內(nèi)各小學和初中的師生代表以及當?shù)氐腣IP客戶代表組成“平安愛心大使團”，團員們先緊急同意一輪119安全知識與急救基礎(chǔ)知識的培訓，然后走進學校，通過播發(fā)安全知識廣告片、舉辦安全知識講座等方式來把這些知識傳播給更廣泛的校園?！敖M織和參與這些活動是純公益的，跟平安公司具體的保險業(yè)務沒有任何關(guān)系?！笔⑷鹕v，“希望小孩們更多地了解關(guān)系到生命安全的一些必要的知識，比如地震、火災、水災中逃生的常識，講不定關(guān)鍵的時候就能夠保住一條性命。”而之因此首先選擇青年兒童為風險意識的普及對象，因為平安覺

49、得“教育差不多上從娃娃抓起的”。行勝于言因此，保險公司贏得社會更廣泛尊重和信任的最好方式莫過于在重大災難事件中恪盡職守，甚至體現(xiàn)出超越商業(yè)契約義務之上的人性光輝。平安在今年5月汶川地震發(fā)生之后的表現(xiàn)應該講產(chǎn)生了如此的效果?！?月12日當天，我們接到的第一個地震的報案關(guān)于內(nèi)蒙古，我們承保的一個建筑項目，客戶的電梯因為地震搖晃掉下來了。這是地震發(fā)生以后兩個小時左右的情況。”盡管時刻差不多過去了5個月，盛瑞生對當日情形仍然經(jīng)歷猶新。當時他和其他幾位同時正在和董事長馬明哲一起開會。收到消息之后會議立即中止，轉(zhuǎn)為緊急討論抗震救災的情況。集團旗下與抗災有關(guān)系的壽險、財險、養(yǎng)老險三個公司的一把手和集團公司負

50、責后援營運的副總經(jīng)理都參加會議，立即作了如此幾個決定：第一，迅速主動聯(lián)系和了解災區(qū)客戶、災區(qū)職員的受損、受傷情況。第二，迅速宣布全國24小時救援電話；因為保險公司還承擔救援職能，平安有些客戶的保單服務項當中就有全球緊急救援服務這些東西。第三，開發(fā)一個針對地震客戶的綠色通道。比如原來打客戶服務熱線到里面去以后，要語音提示什么東西按1，什么東西按2，什么情況下才轉(zhuǎn)到人工。然而在地震那個時刻點上，按鍵選擇特不簡單，能專門快進入到人工接聽的界面上。第四，向災區(qū)緊急撥付救援理賠資金。平安對全國各個分公司資金治理是特不嚴格的，而當時是從總部直接調(diào)撥資金。一個分公司先至少撥1000萬，讓它應付緊急災難的需求

51、。第五，當時專門難推斷災難嚴峻到什么程度，公司先在第一時刻捐贈500萬元。“5月12日下午2點鐘到4點的會議做出一系列決策，在晚上6點多鐘全部宣布了出去。這是我們第一時刻的反應?！笔⑷鹕v。接下來，平安集團的總經(jīng)理以及壽險和財險兩個子公司的董事長都第一時刻前往災區(qū)。而盛瑞生本人也在14日坐早班機到了成都?！拔覀冊诔啥加幸粋€全國后援中心的分中心。當時整個寫字樓，不的公司都沒有上班，只有我們的人在上班?！笔⑷鹕锌v，“那個時候你就會覺得，我們保險人在危機事件中的角色和軍人、大夫、消防員沒什么兩樣?！笔聦嵣?，在災區(qū)的平安職員第一時刻就差不多開始行動起來，嘗試與客戶建立聯(lián)系并提供最大可能的援助。但由

52、于交通通信的中斷，三四天以后四川的分公司才開始進入正常工作狀態(tài)。而在成都通信線路不暢的情況下，平安把所有當?shù)亟訄蟀溉哭D(zhuǎn)到上海。當時上海還做了一些特不預備，確實是調(diào)集了專門多四川籍的職員來做接報案工作。在整個救災的過程中，平安上上下下盡忠職守、不辱使命的例子不勝枚舉。“比如財險德陽支公司的總經(jīng)理，當時地震發(fā)生之后他本來差不多組織職員逃離了辦公樓，然而后來想起來有一個重要的客戶資料，他又返回去搶，結(jié)果出來的時候被石塊砸傷了?！背俗龅綉r盡賠，盡快受理之外，因為考慮到如此重大的災難人們沒有應對的經(jīng)驗，平安還承兌了一些“半賣半送”的賠付。例如整個汶川地震中的單筆最大保險賠款中信海洋直升機在6月11

53、日搶救瀕危動物時迫降，造成飛機受損，平安賠付9500萬元。盡管按雙方之前簽訂的原保單通用免責條款中約定，公眾或地點權(quán)力機構(gòu)對航空器所有權(quán)或使用權(quán)的管制、占用或征用等情況不在保險責任范圍，然而，為了支持中信海直的抗震搶險任務，平安財險通過與國際再保人緊急磋商，決定向中信海直參加本次救災的直升機無償擴展承保責任，并在無償擴展原有飛行員每人150萬元的保障基礎(chǔ)上，另行贈送給參加此次救援的71名機組和機務人員每人50萬元意外險。平安有緣超越保險之外，回過頭再來看平安在汶川震后所進行的慈善性質(zhì)的捐贈和救助，同樣殊為可觀。集團捐贈3500萬元用于災區(qū)重建以及災區(qū)學校的重建和修繕；董事長馬明哲及其家人發(fā)起設(shè)

54、立的明園慈善基金捐贈500萬元救災；平安全系統(tǒng)職員累計自發(fā)捐款數(shù)超過3200萬元人民幣；平安集團累計捐款、捐物總額突破8000萬元平安這些年來一共捐助了五十多所希望小學，其中就包括在重災區(qū)北川縣的一所。這座建于1997年的校舍在地震中屹立不倒，六百多師生安穩(wěn)無恙。后來那個學校沒有被家長及時接走的小孩們在校長的帶領(lǐng)下徒步撤往綿陽求助，路上恰巧碰到前往救援的平安壽險董事長李源祥一行。“而李總正好今年春節(jié)去北川看望過他們，好多小孩都還認得那個派紅包的李叔叔?！笔⑷鹕ρ裕芭龅狡桨踩?，終于平安了，也是緣分啊。”問題：1、請分析并用一些詞語描述平安保險公司是一種什么樣企業(yè)文化？2、你認為社會責任是企業(yè)

55、的依舊企業(yè)家的，什么緣故近年來企業(yè)界越來越重視社會責任？3、借鑒平安保險公司案例，如何打造優(yōu)秀的醫(yī)藥企業(yè)文化？4、試舉某一個體事例講明另一公司的企業(yè)文化。5、你認為企業(yè)文化的功能有哪些？（摘自南方周末）案例三 看九州通集團的“家文化”九州通集團有限公司是一家以藥品、中藥材和醫(yī)療器械的批發(fā)、物流配送、零售連鎖和醫(yī)藥電子商務為核心業(yè)務的大型民營企業(yè)集團。先后在全國各地成立了10家大型醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)和50余家服務支持性子公司，擁有連鎖藥店800多家，職員近萬人。2004年初，九州通集團提出“二次創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略目標，希望通過35年的時刻完成全國性營銷網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)代化物流配送中心的戰(zhàn)略布局，但企業(yè)創(chuàng)業(yè)期的部分職

56、員還陶醉在差不多取得的成績之中，找不到新的創(chuàng)業(yè)動力。企業(yè)領(lǐng)導敏銳地意識到，“二次創(chuàng)業(yè)”需要全體企業(yè)成員接著發(fā)揚創(chuàng)業(yè)激情，樹立更為遠大的目標和更高層次的價值觀，為企業(yè)再次騰飛提供精神動力。作為一個醫(yī)藥物流企業(yè)，服務是九州通集團在市場上取勝的法寶。他們認為，這就需要構(gòu)建以客戶為導向的“家文化”體系，讓職員之間良好的服務意識在企業(yè)內(nèi)部進行傳遞，最終落實在為客戶提供良好的服務上。構(gòu)建“家文化”的價值體系1深化“家文化”內(nèi)涵，使其符合企業(yè)進展的實際需求九州通集團在成立之初就提出“家文化”的企業(yè)理念：“我們每位職員差不多上九州通那個大伙兒庭里的一員，不管職位高低、崗位同否，差不多上同吃同住同勞動?！蓖ㄟ^多

57、輪次的總結(jié)和提煉，逐步給予了“家文化”新的內(nèi)涵：家長（企業(yè)首領(lǐng)）真心關(guān)愛家庭成員（職員），家庭成員以感恩之心回報家庭，整個大伙兒庭按照一定的家規(guī)（以企業(yè)制度為規(guī)范），秉承優(yōu)秀的家風（企業(yè)作風），共創(chuàng)家業(yè)。2完善企業(yè)理念體系，打造企業(yè)成員共同價值觀九州通集團組成專門的企業(yè)文化建設(shè)小組，通過充分地調(diào)研、提煉和論證，設(shè)計開發(fā)出企業(yè)理念識不體系（MIS），最終形成九州通集團企業(yè)理念手冊，提出“企業(yè)形象定位系統(tǒng)”、“企業(yè)核心理念系統(tǒng)”、“企業(yè)差不多理念系統(tǒng)”、“企業(yè)單項理念系統(tǒng)”和“企業(yè)理念延伸系統(tǒng)”五大體系。企業(yè)形象定位是“以經(jīng)營規(guī)范、治理科學、服務真誠、能為客戶制造價值而著稱的大型醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)”；企

58、業(yè)核心價值觀是“責任心、危機感、執(zhí)行力”；企業(yè)精神是“誠信、勤奮、競合、創(chuàng)新”；服務觀是“領(lǐng)導為職員服務，職員為客戶服務，客戶是我們的上帝”；企業(yè)目標是“做中國醫(yī)藥商業(yè)的領(lǐng)航者”。3搭建企業(yè)“陀螺型”服務模型，培育企業(yè)成員服務意識“陀螺”服務模型認為客戶、職員、領(lǐng)導共同圍繞“服務觀”這一軸心，在市場外力和危機意識的鞭策下，同舟共濟，同謀進展，從而形成立體旋轉(zhuǎn)的“陀螺”?？蛻艟佑谧铐攲樱瞧髽I(yè)的上帝；職員居于中間層，是企業(yè)進展的中堅力量；領(lǐng)導居于最底層，是所有責任的最大承擔者。下一層為上一層提供服務，三者相互作用，并在競爭激烈的市場中，時刻保持危機意識，促使“陀螺”快速穩(wěn)定旋轉(zhuǎn)。建設(shè)配套設(shè)施與宣

59、貫渠道，營造“家文化”氛圍1建設(shè)完善的基礎(chǔ)設(shè)施，營造良好的工作與生活氛圍九州通集團建設(shè)職員宿舍、職員培訓基地、職員健身房、圖書閱覽室、電教室等配套設(shè)施，組織職員業(yè)余文化藝術(shù)團、職工足球隊、籃球隊等業(yè)余活動組織。除此之外，盡可能地為職員打造“家”的感受，包括建立職員網(wǎng)吧、周末電影院、超市、洗衣房，并進行周末舞會、進行集體婚禮等活動。這些活動的開展，增強了九州通集團那個“大伙兒庭”的氛圍。2建設(shè)文化宣貫渠道，加強文化理念的有效傳播九州通集團在各公司組織學習并廣泛宣導九州通集團企業(yè)理念手冊。從公司董事長到企劃部的每一位工作人員，都將企業(yè)文化理念宣導工作作為企業(yè)文化建設(shè)最重要的基礎(chǔ)性工作。為了深入而有

60、效的宣導企業(yè)文化理念，集團各分子公司每個部門都有一到兩名企業(yè)文化專員，周期性地為部門職員進行企業(yè)文化教育。同時，利用企業(yè)內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)部刊物九州通之旅、廣播臺、“企業(yè)文化宣傳欄”等形式開展企業(yè)文化的宣傳工作。保證每個職員都有一定的企業(yè)文化學習時刻，提高職員關(guān)于企業(yè)文化的認識和了解，在企業(yè)內(nèi)部形成學習文化的熱潮。開展文化主題活動，將“家文化”落到實處為將“家文化”中的服務、進步、執(zhí)行等要素落實到企業(yè)的經(jīng)營治理中，自 2006年開始，在全集團范圍內(nèi)開展大型企業(yè)文化主題活動，提升職員關(guān)于企業(yè)的忠誠度，推動寬敞職員對“家文化”深刻內(nèi)涵的進一步理解。服務從微笑開始，樹立“微笑服務”榜樣標兵九州通集團提