企業(yè)電子商務(wù)化分析

1、傳統(tǒng)企業(yè)的的電子商務(wù)務(wù)化目前越來越越多的企業(yè)業(yè)已經(jīng)充分分認(rèn)識(shí)到，在在以計(jì)算機(jī)機(jī)、通信、網(wǎng)絡(luò)為代代表的信息息產(chǎn)業(yè)快速速發(fā)展的時(shí)時(shí)代，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)電子商務(wù)務(wù)是企業(yè)能能夠在愈演演愈烈的全全球化市場場競爭中得得以生存、發(fā)展的必必由之路。電子商務(wù)務(wù)不僅對(duì)于于傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)的管理，如如計(jì)劃、組組織和控制制產(chǎn)生了影影響，而且且對(duì)于企業(yè)業(yè)的研究開開發(fā)、采購購、生產(chǎn)、加工、制制造、存儲(chǔ)儲(chǔ)、銷售以以及客戶服服務(wù)也產(chǎn)生生了巨大的的影響。本本文從電子子商務(wù)對(duì)傳傳統(tǒng)企業(yè)帶帶來的影響響這一角度度，對(duì)傳統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)實(shí)施施電子商務(wù)務(wù)的實(shí)施方方法、過程程簡要說明明，結(jié)合電電子商務(wù)自自身的特點(diǎn)點(diǎn)和中國企企業(yè)的現(xiàn)狀狀，對(duì)傳統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)的電電子商務(wù)轉(zhuǎn)

2、轉(zhuǎn)型進(jìn)行分分析，對(duì)生生產(chǎn)型企業(yè)業(yè)、營銷型型企業(yè)如何何實(shí)施電子子商務(wù)策略略作一研究究，從而引引起傳統(tǒng)企企業(yè)對(duì)電子子商務(wù)的重重視。 關(guān)鍵字：電電子商務(wù)；傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)；企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站建設(shè)；企業(yè)轉(zhuǎn)型型；生產(chǎn)型型企業(yè)；營營銷型企業(yè)業(yè) The ttradiitionnal bbusinness enteerpriise eelecttroniic coommerrce tthat netwwork econnomicc agees deescennd tuurnsABSTRRACT Pressent moree andd morre ennterpprisees haave aalreaady ffullyy

3、reaalizeed, iin thhe faast-ddevellopinng erra off infformaationn inddustrry reepressenteed byy commputeer , commmuniccatioon , netwwork, it is aan onnly wway tthat enteerpriises can be ssurviived , deevelooped in tthe gglobaalizaationn marrket comppetittion of ggrowiing iin inntenssity to rrealiize

4、ee-commmercce。E-commmercce noot meerelyy to tradditioonal manaagemeent oof ennterpprisee, suuch aas pllanniing, orgaaniziing aand ccontrrolliing aand eexertting an iinfluuencee, annd thhe reesearrch aand ddevellopmeent , purrchasse , prodductiion , proocesssing , maakingg , sstoriing tto ennterppris

5、ees, ssale and custtomerr serrvicee havve exxerteed ann enoormouus innflueence 。This textt, frrom ee-commmercce too thiis anngle of tthe iinfluuencee thaat trradittionaal ennterpprisees brring, impplemeent tthe iimpleementtatioon meethodd of e-coommerrce , couurse brieef illlusttratiion tto trraditt

6、ionaal ennterpprisees, ccombiine ccharaacterristiic annd cuurrennt siituattion of CChineese eenterrprisse , e-coommerrce oof onnesellf , makee thee traansittion and anallyse to ttradiitionnal ee-commmercce off entterprrise, to prodductiive eenterrprisse, hhow iimpleementt eleectroonic busiinesss str

7、rateggy iss it studdy too actt as markketinng ennterpprisee, thhus ccausee thee atttentiion tto e-commmercee of tradditioonal enteerpriise. keywoords: E-ccommeerce; Traaditiionall entterprrisess; Ennterpprisees wwebsiite cconsttructtion; Entterprrisess makke thhe trransiitionn; Prroducctivee entterp

8、rrisess; Maarketting typee entterprrisess目錄1.緒論.1.1電子子商務(wù)與傳傳統(tǒng)企業(yè)1.2國內(nèi)內(nèi)外企業(yè)發(fā)發(fā)展電子商商務(wù)概況1.3傳統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)實(shí)施施電子商務(wù)務(wù)的障礙2.我國傳傳統(tǒng)企業(yè)為為什么實(shí)施施電子商務(wù)務(wù).2.1傳統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)發(fā)展展電子商務(wù)務(wù)的優(yōu)勢2.2電子子商務(wù)對(duì)傳傳統(tǒng)企業(yè)的的影響3.傳統(tǒng)企企業(yè)如何實(shí)實(shí)施電子商商務(wù).3.1傳統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)的電電子商務(wù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型3.2傳統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)電子子商務(wù)實(shí)施施策略3.3傳統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)實(shí)施施電子商務(wù)務(wù)解決方案案3.4生產(chǎn)產(chǎn)型企業(yè)如如何策劃電電子商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站3.5營銷銷型企業(yè)如如何策劃電電子商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站4.我國傳傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)發(fā)展電子商商務(wù)將遇到到的問

9、題及及未來前景景.4.1面臨臨問題4.2未來來前景5.謝辭.6.參考文文獻(xiàn) 1.緒論1.1電子子商務(wù)與傳傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)（EElecttroniic Buusineess）是是計(jì)算機(jī)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的的應(yīng)用，是是利用信息息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)術(shù)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)濟(jì)活動(dòng)，有有狹義和廣廣義之分。狹義專指指以商品買買賣為中心心的活動(dòng)，也也稱為電子子交易；廣廣義則是大大商務(wù)概念念，不僅包包括在互連連網(wǎng)上的交交易，還包包括客戶服服務(wù)和商業(yè)業(yè)伙伴合作作，直至企企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上從事的的所有經(jīng)濟(jì)濟(jì)活動(dòng)，也也稱為電子子業(yè)務(wù)。電子商務(wù)是是以電子交交易為手段段完成金融融、物品、服務(wù)、信信息等價(jià)值值的交換，快快速而有效效地進(jìn)行各各種商務(wù)活活動(dòng)的最

10、新新方法。電電子商務(wù)用用于滿足企企業(yè)、商人人和消費(fèi)者者提高產(chǎn)品品和服務(wù)質(zhì)質(zhì)量、加快快服務(wù)速度度、降低費(fèi)費(fèi)用等方面面的需求，也也幫助企業(yè)業(yè)和個(gè)人通通過網(wǎng)絡(luò)查查詢和檢索索信息以支支持決策。 簡簡單說，電電子商務(wù)是是指實(shí)現(xiàn)在在從售前服服務(wù)到售后后支持的整整個(gè)商務(wù)或或貿(mào)易活動(dòng)動(dòng)環(huán)節(jié)的電電子化、自自動(dòng)化。對(duì)對(duì)于企業(yè)來來說，電子子商務(wù)是利利用以Innternnet為核核心的信息息技術(shù)，進(jìn)進(jìn)行商務(wù)活活動(dòng)和企業(yè)業(yè)資源管理理，它的核核心是高效效地管理企企業(yè)的所有有信息，幫幫助企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)建一條暢暢通于客戶戶、企業(yè)內(nèi)內(nèi)部和供應(yīng)應(yīng)商之間的的信息流，并并通過高效效率的管理理、增值和和應(yīng)用，把把客戶、企企業(yè)、供應(yīng)應(yīng)商連接在

11、在一起，以以最快的速速度、最低低的成本響響應(yīng)市場，及及時(shí)把握商商機(jī)，不斷斷提高和鞏鞏固競爭優(yōu)優(yōu)勢。傳統(tǒng)企業(yè)是是相對(duì)于信信息化時(shí)代代產(chǎn)生的一一些網(wǎng)絡(luò)企企業(yè)而言的的，指的是是出現(xiàn)信息息產(chǎn)業(yè)以來來，以生產(chǎn)產(chǎn)有形產(chǎn)品品為主的企企業(yè)，如石石油、冶金金、機(jī)械、煤炭、電電器、電器器設(shè)備、食食品飲料、煙草、紡紡織服裝、皮革羽絨絨、木材、造紙及印印刷等。 1.2國內(nèi)內(nèi)外企業(yè)發(fā)發(fā)展電子商商務(wù)概況中國傳統(tǒng)企企業(yè)在電子子商務(wù)革命命浪潮中，剛剛剛處在起起步階段。電子商務(wù)務(wù)概念首次次引入中國國是在19993年，第第一筆網(wǎng)上上交易發(fā)生生在9966年。19998年以以推動(dòng)國民民經(jīng)濟(jì)信息息化為目標(biāo)標(biāo)，企業(yè)間間電子商務(wù)務(wù)示范項(xiàng)目

12、目開始啟動(dòng)動(dòng)。19999年，消消費(fèi)類電子子商務(wù)市場場全面啟動(dòng)動(dòng)，電子商商務(wù)開始進(jìn)進(jìn)入市場導(dǎo)導(dǎo)入期，呈呈現(xiàn)出蓬勃勃發(fā)展的勢勢頭。自11999年年以來，電電子商務(wù)在在中國開始始了由概念念階段向?qū)崒?shí)踐的轉(zhuǎn)變變，19999年消費(fèi)費(fèi)類電子商商務(wù)活動(dòng)中中網(wǎng)上購物物總交易額額達(dá)55000萬元。到20000年一季季度，消費(fèi)費(fèi)類（B22B、C22C）電子子商務(wù)網(wǎng)站站已達(dá)11100余家家。自19999年底底企業(yè)間電電子商務(wù)（BB2B）成成為新的熱熱點(diǎn)，大量量新的企業(yè)業(yè)間電子商商務(wù)網(wǎng)站涌涌現(xiàn)，很多多企業(yè)準(zhǔn)備備在網(wǎng)上采采購等方面面尋求發(fā)展展。但相比比19988年歐美國國家企業(yè)間間大30億億美元，22000年年美國50

13、000億美美元的電子子商務(wù)交易易額，只能能認(rèn)為我們們尚處于探探索和起步步階段，未未來發(fā)展的的潛力是非非常大的。隨著納斯斯達(dá)克的消消散，傳統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)開始始成為網(wǎng)絡(luò)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的主主流出現(xiàn)在在電子商務(wù)務(wù)舞臺(tái)。通通用電氣公公司這個(gè)工工業(yè)時(shí)代的的產(chǎn)業(yè)巨人人，以領(lǐng)先先于英特爾爾、思科和和微軟的姿姿態(tài)，重新新奪回了它它在美國資資本市場中中的頭把交交椅。目前前國內(nèi)外傳傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)實(shí)施電子商商務(wù)化的成成功案例已已不勝枚舉舉。如通用用汽車公司司、沃爾瑪瑪公司、海海爾集團(tuán)、中遠(yuǎn)集團(tuán)團(tuán)、珠州格格力電器股股份有限公公司、云南南白藥集團(tuán)團(tuán)股份有限限公司等。1.2.11沃爾瑪公公司電子商商務(wù)化沃爾瑪公司司是目前世世界上最大大的商業(yè)

14、零零售企業(yè)，從從19622年開辦第第一家連鎖鎖店以來，沃沃爾瑪公司司下屬的分分公司遍布布世界五大大洲的500多個(gè)國家家，共有44249家家連鎖店（其其中國內(nèi)33144家家，國外11105家家）。該公公司19998年取得得美國最大大的20家家商業(yè)企業(yè)業(yè)的第一名名，19999年全球球銷售總額額達(dá)到16650億美美元，在世世界5000強(qiáng)中排名名第二，22000年年銷售總額額達(dá)到19913億美美元，創(chuàng)造造了零售業(yè)業(yè)的奇跡。沃爾瑪公公司是世界界上最造對(duì)對(duì)信息技術(shù)術(shù)大量投資資的零售商商之一。沃沃爾瑪公司司的網(wǎng)絡(luò)零零售系統(tǒng)于于19966年2月開開始運(yùn)行，網(wǎng)網(wǎng)上出售的的商品數(shù)量量有限，主主要是大件件產(chǎn)品。22

15、000年年年初，沃沃爾瑪公司司重新改版版了它的網(wǎng)網(wǎng)上商店，網(wǎng)網(wǎng)上商品分分24大類類，包括器器具、寵物物、玩具、旅游等，網(wǎng)網(wǎng)上經(jīng)營取取得了較好好的成績，22000年年第二季度度的網(wǎng)上收收入為155.96億億美元。目目前沃爾瑪瑪公司采取取一切可能能的措施來來開拓更大大的網(wǎng)絡(luò)銷銷售市場。它正在建建立一個(gè)銷銷售網(wǎng)站。1.2.22海爾集團(tuán)團(tuán)電子商務(wù)務(wù)化海爾集團(tuán)是是中國最優(yōu)優(yōu)秀的企業(yè)業(yè)之一，其其業(yè)績是有有目共睹的的，同樣，在在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)設(shè)及電子商商務(wù)的應(yīng)用用方面，海海爾集團(tuán)也也走在了國國內(nèi)企業(yè)前前列。海爾爾集團(tuán)于11996年年10月在在國內(nèi)企業(yè)業(yè)中率先申申請(qǐng)域名，建建立了海爾爾網(wǎng)站。（附附網(wǎng)站首頁頁）該網(wǎng)站

16、站開通的主主要目的是是向國內(nèi)外外介紹和宣宣傳海爾集集團(tuán)及其產(chǎn)產(chǎn)品。當(dāng)時(shí)時(shí)網(wǎng)站有中中、英文兩兩個(gè)版本，開開辟了“關(guān)于海爾爾”、“海爾新聞聞”、“產(chǎn)品信息息”、“用戶反饋饋”等十多個(gè)個(gè)欄目，大大大方便了了公司與國國內(nèi)外客戶戶的交流，在在了解產(chǎn)品品信息、洽洽談貿(mào)易、產(chǎn)品訂購購、咨詢及及售后服務(wù)務(wù)等很多方方面為客戶戶提供了便便利。又經(jīng)經(jīng)過幾次改改版之后，22002年年海爾集團(tuán)團(tuán)正式開通通了網(wǎng)上商商城。1.2.33中遠(yuǎn)集團(tuán)團(tuán)電子商務(wù)務(wù)化中遠(yuǎn)集團(tuán)主主要從事海海洋運(yùn)輸，在在貨物運(yùn)輸輸?shù)倪^程中中，打交道道的部門涉涉及銀行、海關(guān)、港港口、碼頭頭、商檢、衛(wèi)生檢疫疫等各種各各樣的單位位，貨物的的流轉(zhuǎn)和信信息傳遞息息

17、息相關(guān)。如果采用用紙面文件件形式進(jìn)行行信息傳輸輸，工作量量之大是不不可想象的的。所以從從20世紀(jì)紀(jì)80年代代初中遠(yuǎn)集集團(tuán)就開始始了EDII方面的研研究。19997年11月，中遠(yuǎn)遠(yuǎn)集團(tuán)總公公司正式開開通公司網(wǎng)網(wǎng)站。北美美、歐洲、中遠(yuǎn)集運(yùn)運(yùn)、中遠(yuǎn)散散運(yùn)、廣遠(yuǎn)遠(yuǎn)等集團(tuán)各各所屬單位位的網(wǎng)站也也相繼建成成。19998年9月月，中遠(yuǎn)集集團(tuán)在網(wǎng)站站上率先推推出網(wǎng)上船船期公告和和訂艙業(yè)務(wù)務(wù)。中遠(yuǎn)發(fā)發(fā)展電子商商務(wù)的戰(zhàn)略略目標(biāo)定位位在從全球球客戶的需需求變化出出發(fā)，以全全球一體化化的營銷體體系為業(yè)務(wù)務(wù)平臺(tái)，以以物流、信信息流和業(yè)業(yè)務(wù)流程重重組為管理理平臺(tái)，以以客戶滿意意為文化理理念平臺(tái)構(gòu)構(gòu)建基于IInterrne

18、t的的、智能的的、服務(wù)方方式柔性的的、運(yùn)輸方方式綜合多多樣并與環(huán)環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)發(fā)展的網(wǎng)上上運(yùn)輸和綜綜合物流系系統(tǒng)。1.3傳統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)實(shí)施施電子商務(wù)務(wù)的障礙1.3.11文化背景景差異傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)發(fā)展電子商商務(wù)面臨著著一定的障障礙。企業(yè)業(yè)發(fā)展電子子商務(wù)面臨臨的第一個(gè)個(gè)挑戰(zhàn)就是是現(xiàn)有的企企業(yè)組織、生產(chǎn)流程程和人員心心態(tài),傳統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)組織織較為僵化化,受既得得利益和惰惰性的影響響,員工害害怕重新組組合,有抗抗拒變革的的傾向。企企業(yè)信息保保密情結(jié)和和消費(fèi)者規(guī)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)型型文化是我我國企業(yè)開開展電子商商務(wù)的最大大障礙之一一。資訊透透明化是網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)文化的的一種特征征,企業(yè)發(fā)發(fā)展電子商商務(wù)將上下下游企業(yè)從從供應(yīng)商到到代理商

19、的的內(nèi)部運(yùn)作作納入到電電子商務(wù)系系統(tǒng)中,通通過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)對(duì)接,實(shí)實(shí)時(shí)了解交交易伙伴的的供應(yīng)、庫庫存、銷售售和資金情情況,企業(yè)業(yè)間信息資資源共享,使資源配配置效率提提高。互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)交交流的本質(zhì)質(zhì)是增加企企業(yè)信息的的透明度,使企業(yè)的的優(yōu)勢展現(xiàn)現(xiàn)在消費(fèi)者者和客戶面面前,但企企業(yè)的劣勢勢也同時(shí)公公布于眾了了。我國長長期受儒家家文化影響響,盛行的的是一種高高度保密的的和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)規(guī)避型文化化,他們更更傾向于和和個(gè)人熟悉悉的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)內(nèi)成員企業(yè)業(yè)開展業(yè)務(wù)務(wù),而不太太愿意對(duì)不不熟悉的品品牌和不了了解的供應(yīng)應(yīng)商下單,所以中國國企業(yè)和消消費(fèi)者從信信息獨(dú)占、保密向信信息共享、資訊透明明的轉(zhuǎn)換,是我國電電子商務(wù)成成功的文化

20、化基礎(chǔ)。影影響網(wǎng)絡(luò)營營銷很重要要的因素就就是文化,在美國,最初的網(wǎng)網(wǎng)上購物者者主要是原原來使用產(chǎn)產(chǎn)品目錄購購買的消費(fèi)費(fèi)者,其次次是電話購購買者。消消費(fèi)者從商商店購物到到電話訂購購再至網(wǎng)上上采購的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換,需要要有一個(gè)逐逐漸適應(yīng)與與轉(zhuǎn)變的過過程。1.3.22企業(yè)內(nèi)部部信息化程程度較低企業(yè)能否成成功地融入入電子商務(wù)務(wù),與企業(yè)業(yè)內(nèi)部資源源管理是否否實(shí)現(xiàn)了電電子化、信信息化關(guān)系系密切。首首先, 企企業(yè)要提高高企業(yè)內(nèi)部部資源管理理的信息化化,改變各各部門的信信息相互閉閉塞、不同同部門的市市場數(shù)據(jù)不不能共享、隸屬不同同部門的科科技人員無無法溝通與與協(xié)調(diào)、上上下級(jí)部門門之間缺乏乏溝通與協(xié)協(xié)作的企業(yè)業(yè)信息化運(yùn)運(yùn)

21、作現(xiàn)狀,使企業(yè)真真正進(jìn)入電電子商務(wù)的的環(huán)境。其其次,開展展電子商務(wù)務(wù)涉及互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)體體系中從上上游供應(yīng)商商到下游經(jīng)經(jīng)銷商的一一體化整體體運(yùn)作,需需要上下游游相關(guān)企業(yè)業(yè)信息化的的協(xié)調(diào)發(fā)展展與之匹配配。1.3.33電子商務(wù)務(wù)轉(zhuǎn)換過程程中的矛盾盾由于傳統(tǒng)企企業(yè)已擁有有一定的商商務(wù)運(yùn)作基基礎(chǔ),向電電子商務(wù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換過程中中會(huì)遇到各各種矛盾和和摩擦,如如與現(xiàn)有渠渠道兼容、協(xié)調(diào)的顧顧慮。一旦旦采用電子子商務(wù)就可可以在更大大的范圍內(nèi)內(nèi)選擇供應(yīng)應(yīng)商和客戶戶,可能與與現(xiàn)有的渠渠道產(chǎn)生沖沖突,導(dǎo)致致失去渠道道協(xié)調(diào)和控控制,出現(xiàn)現(xiàn)渠道成員員忠誠危機(jī)機(jī)。尤其是是在轉(zhuǎn)換過過程中有可可能產(chǎn)生渠渠道摩擦,造成一定定的經(jīng)濟(jì)損損

22、失。大規(guī)規(guī)模生產(chǎn)和和個(gè)性化營營銷之間的的矛盾是網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下下傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)面臨的又又一大困難難。傳統(tǒng)企企業(yè)產(chǎn)品同同質(zhì)化、品品牌無差異異化顯著,如果向提提供個(gè)性化化產(chǎn)品和服服務(wù)的方向向轉(zhuǎn)化,企企業(yè)要承擔(dān)擔(dān)一定的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)。即使使是傳統(tǒng)的的零售企業(yè)業(yè),雖然具具有較好的的配送優(yōu)勢勢,但也不不能完全適適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營營銷下復(fù)雜雜的小包裝裝、單個(gè)零零星的訂單單需要。另另外,網(wǎng)絡(luò)絡(luò)設(shè)計(jì)與維維護(hù)人力資資本昂貴、技術(shù)人員員缺乏等問問題也非常常突出。 2.我國傳傳統(tǒng)企業(yè)為為什么實(shí)施施電子商務(wù)務(wù)自上個(gè)世紀(jì)紀(jì)90年代代以來，信信息化浪潮潮席卷全球球，給傳統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)的運(yùn)運(yùn)作和管理理模式帶來來巨大的沖沖擊。越來來越多傳統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)認(rèn)為為，

23、以網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化、知識(shí)識(shí)管理、全全球化化為為主要特征征的新經(jīng)濟(jì)濟(jì)已是不可可逆轉(zhuǎn)的趨趨勢，電子子商務(wù)化已已成為企業(yè)業(yè)發(fā)展的必必由之路。2.1 傳傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)發(fā)展電子商商務(wù)的優(yōu)勢勢第一,傳統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)相對(duì)對(duì)于新興的的電子商務(wù)務(wù)企業(yè)而言言擁有更堅(jiān)堅(jiān)實(shí)的商務(wù)務(wù)資源。電電子商務(wù)的的核心是用用信息技術(shù)術(shù)優(yōu)化企業(yè)業(yè)的生產(chǎn)和和商務(wù)流程程,商務(wù)是是主體與核核心,是電電子商務(wù)的的靈魂和生生命,電子子網(wǎng)絡(luò)是載載體,是一一種溝通手手段。網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技術(shù)只有有應(yīng)用到傳傳統(tǒng)企業(yè)的的商務(wù)中,才能發(fā)揮揮其巨大的的作用。在在互聯(lián)網(wǎng)的的環(huán)境下,企業(yè)要獲獲得成功,必須綜合合利用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)內(nèi)外的手手段,融合合新技術(shù)和和傳統(tǒng)商務(wù)務(wù),融合新新經(jīng)營模式式與傳統(tǒng)

24、模模式。大型型傳統(tǒng)知名名企業(yè)擁有有良好的品品牌形象、眾多的原原材料供應(yīng)應(yīng)商和產(chǎn)品品經(jīng)銷商、廣泛的客客戶基礎(chǔ)、完善的配配送體系,積累了豐豐富的商務(wù)務(wù)經(jīng)營管理理經(jīng)驗(yàn),擁擁有發(fā)展電電子商務(wù)的的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)礎(chǔ)。第二,傳統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)發(fā)展展電子商務(wù)務(wù)的潛在效效益巨大。在B tto B電電子商務(wù)方方面,傳統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)通過過在線買賣賣,降低交交易成本,加快供應(yīng)應(yīng)鏈運(yùn)作周周期,降低低企業(yè)經(jīng)營營成本;通通過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)進(jìn)行跨區(qū)區(qū)域、跨市市場與跨技技術(shù)的產(chǎn)品品開發(fā),進(jìn)進(jìn)行組織結(jié)結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)產(chǎn)流程和業(yè)業(yè)務(wù)流程的的再造,提提供更快和和更周到的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù),提高企企業(yè)的競爭爭力;通過過產(chǎn)業(yè)內(nèi)及及產(chǎn)業(yè)間企企業(yè)的聯(lián)合合,建立虛虛擬市場,從單獨(dú)

25、在在線到聯(lián)合合在線,最最大限度地地減少企業(yè)業(yè)庫存;與與競爭對(duì)手手建立友好好關(guān)系,共共享價(jià)格和和供求信息息,從而帶帶動(dòng)上下游游企業(yè)發(fā)展展電子商務(wù)務(wù)。在B to CC電子商務(wù)務(wù)方面,傳傳統(tǒng)企業(yè)通通過收集、追蹤和分分析客戶的的信息,進(jìn)進(jìn)行市場調(diào)調(diào)查研究,利用互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的交互互作用,了了解客戶的的需要,分分析客戶消消費(fèi)行為,傳播廣告告信息,開開辟新的分分銷渠道,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷和傳傳統(tǒng)營銷最最佳組合,擴(kuò)大銷售售,最大限限度地發(fā)揮揮電子商務(wù)務(wù)的潛在效效益。實(shí)踐踐證明,在在電子商務(wù)務(wù)背景下,原先具有有品牌優(yōu)勢勢和較好形形象的企業(yè)業(yè)更具有優(yōu)優(yōu)勢。波士士頓咨詢集集團(tuán)公司(BCG)公布的調(diào)調(diào)查結(jié)果表表明,日本本、韓

26、國和和澳大利亞亞是亞太地地區(qū)網(wǎng)上零零售最多的的國家,占占當(dāng)年亞太太地區(qū)網(wǎng)上上零售總額額的94%,而名牌牌公司網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷最占占優(yōu)勢,它它們贏得了了74%的的網(wǎng)絡(luò)零售售市場份額額。第三，提高高企業(yè)的效效率和競爭爭能力。電電子商務(wù)的的實(shí)時(shí)交互互性可以促促進(jìn)企業(yè)與與客戶的良良好溝通，從從而使企業(yè)業(yè)能夠更加加及時(shí)準(zhǔn)確確地預(yù)測市市場需求、了解需求求變化狀況況和發(fā)展趨趨勢，提供供更為周到到的個(gè)性化化服務(wù)。通通過對(duì)客戶戶信息的分分析和挖掘掘，可以有有針對(duì)性地地提高產(chǎn)品品和服務(wù)質(zhì)質(zhì)量，改進(jìn)進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品品和服務(wù)的的作業(yè)流程程，開發(fā)新新產(chǎn)品，拓拓展新業(yè)務(wù)務(wù)。更為突突出的是，電電子商務(wù)帶帶來了一種種新的生產(chǎn)產(chǎn)方式定制生

27、產(chǎn)產(chǎn)。由于IIT技術(shù)的的進(jìn)步，通通過電子網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)可以專專門對(duì)每一一位顧客設(shè)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)產(chǎn)特定的產(chǎn)產(chǎn)品，從而而為客戶提提供一對(duì)一一的服務(wù)。這種按訂訂購生產(chǎn)的的模式不僅僅僅滿足了了客戶的需需求，更重重要的是，若若使用正確確的話，將將會(huì)大大增增強(qiáng)企業(yè)的的市場競爭爭力和贏利利能力。第四，降低低成本，提提高企業(yè)的的經(jīng)營管理理水平。隨隨著工業(yè)經(jīng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展展，工業(yè)制制造成本趨趨于均化，企企業(yè)必然需需要尋找新新的利潤空空間。擴(kuò)大大企業(yè)與上上下游企業(yè)業(yè)乃至最終終消費(fèi)者的的直接接觸觸，減少中中間環(huán)節(jié)，從從錯(cuò)綜復(fù)雜雜的中介中中擠出利潤潤空間是必必由之路。要在空間間和時(shí)間上上縮短企業(yè)業(yè)與企業(yè)之之間、企業(yè)業(yè)與消費(fèi)者者之間的

28、距距離，電子子商務(wù)是最最佳選擇。此外，站站在企業(yè)自自身的角度度看，從訂訂單、原材材料采購、生產(chǎn)、銷銷售、庫存存、管理等等各個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)的協(xié)同配配合和優(yōu)化化中得出利利潤，也是是一種行之之有效的辦辦法，這就就需要信息息技術(shù)來綜綜合處理這這些業(yè)務(wù)。電子商務(wù)務(wù)與傳統(tǒng)企企業(yè)融合，逐逐步改變傳傳統(tǒng)企業(yè)的的作業(yè)模式式，高運(yùn)行行效率和應(yīng)應(yīng)變速度，為為企業(yè)的發(fā)發(fā)展帶來新新的增長空空間。第五，企企業(yè)間的互互相合作，提提高服務(wù)水水平。傳統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)是一一個(gè)生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營實(shí)體，在在其長期的的生產(chǎn)經(jīng)營營中，具有有廣泛的合合作伙伴，包包括眾多的的供應(yīng)商、代理商、運(yùn)輸商、服務(wù)部門門等等，利利用信息化化手段，傳傳統(tǒng)企業(yè)與與這些合作作伙伴

29、形成成了自己的的社會(huì)關(guān)系系網(wǎng)絡(luò)，實(shí)實(shí)現(xiàn)資源共共享。在這這種網(wǎng)絡(luò)中中，伙伴間間彼此合作作，互惠互互利，共同同開拓市場場，擴(kuò)大了了單個(gè)企業(yè)業(yè)內(nèi)涵和外外沿，形成成網(wǎng)絡(luò)型虛虛擬企業(yè)，實(shí)實(shí)現(xiàn)商流、物流、資資金流、信信息流的一一體化，完完成單個(gè)企企業(yè)自身無無法單獨(dú)完完成的業(yè)務(wù)務(wù)，使各個(gè)個(gè)企業(yè)都能能專注于強(qiáng)強(qiáng)化自身的的核心競爭爭力，提高高管理服務(wù)務(wù)水平和社社會(huì)信譽(yù)。最后，提高高企業(yè)的市市場響應(yīng)能能力，減少少企業(yè)庫存存、減少投投資的盲目目性。適當(dāng)當(dāng)?shù)膸齑媪苛渴瞧髽I(yè)維維持正常生生產(chǎn)所必需需的。用傳傳統(tǒng)方法采采購時(shí)，訂訂單的處理理周期長、不確定性性高，因此此企業(yè)需要要較多的庫庫存來應(yīng)付付可能會(huì)出出現(xiàn)的交貨貨延遲和

30、交交貨失誤，而而庫存量的的增多，又又會(huì)增加企企業(yè)的運(yùn)營營成本，降降低企業(yè)利利潤，電子子商務(wù)環(huán)境境所提供的的大量、及及時(shí)、準(zhǔn)確確的市場信信息，有利利于提高企企業(yè)的失常常響應(yīng)能力力?？傊娮幼由虅?wù)是信信息技術(shù)涉涉足經(jīng)濟(jì)領(lǐng)領(lǐng)域的必然然產(chǎn)物，它它不是獨(dú)立立于傳統(tǒng)企企業(yè)之外的的事物，它它依托于傳傳統(tǒng)企業(yè)，又又深刻地改改變著傳統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)的作作業(yè)模式，在在深入企業(yè)業(yè)的管理過過程中，為為企業(yè)減少少了交易環(huán)環(huán)節(jié)、擴(kuò)大大交易范圍圍，縮短生生產(chǎn)周期，提提高生產(chǎn)效效率，拓寬寬了企業(yè)的的利潤空間間。2.2電子子商務(wù)對(duì)傳傳統(tǒng)企業(yè)的的影響2.2.11對(duì)企業(yè)組組織結(jié)構(gòu)的的影響電子商務(wù)減減少了經(jīng)濟(jì)濟(jì)活動(dòng)的中中間層，縮縮短了相互

31、互作用和影影響的時(shí)間間滯差，加加快了經(jīng)濟(jì)濟(jì)主體對(duì)市市場的反應(yīng)應(yīng)能力。使使信息傳遞遞效率明顯顯提高，市市場競爭力力隨之顯著著提高。在傳統(tǒng)的塔塔式企業(yè)組組織結(jié)構(gòu)中中，中層管管理者起著著上情下達(dá)達(dá)、下情上上呈的重要要作用，而而現(xiàn)在承擔(dān)擔(dān)這一角色色的卻是企企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，這這就為企業(yè)業(yè)組織結(jié)構(gòu)構(gòu)多元化發(fā)發(fā)展創(chuàng)造了了條件。電電子網(wǎng)絡(luò)手手段將取代代傳統(tǒng)的采采購、信息息收集、傳傳遞、尋盤盤、購盤、還盤、磋磋商、談判判等，從而而使從事這這部分職能能的組織結(jié)結(jié)構(gòu)將不復(fù)復(fù)存在。反反之，電子子貨幣及網(wǎng)網(wǎng)上結(jié)算的的逐步實(shí)現(xiàn)現(xiàn)和物流運(yùn)運(yùn)輸?shù)难杆偎?、?zhǔn)確，將將使商務(wù)過過程更簡便便、更快速速的完成，并并可跨越時(shí)時(shí)空的限制制。2.

32、2.22對(duì)企業(yè)采采購帶來的的影響 國內(nèi)大大部分傳統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)仍以以訂貨會(huì)、供需見面面會(huì)等為采采購原材料料的主要方方法，由此此而花費(fèi)大大量的人、財(cái)、物力力，而電子子商務(wù)恰好好可以彌補(bǔ)補(bǔ)這方面的的不足，成成為減少企企業(yè)采購成成本支出的的一種有效效途徑。電電子商務(wù)的的發(fā)展，使使企業(yè)之間間的競爭不不再取決于于企業(yè)所實(shí)實(shí)際占有的的資源多少少，而取決決于企業(yè)可可控制運(yùn)用用的資源多多寡。因此此，企業(yè)必必須利用外外部資源尤尤其要發(fā)揮揮好網(wǎng)絡(luò)的的作用，通通過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)使自己與與合作伙伴伴、供應(yīng)商商互通互連連，做到信信息資源實(shí)實(shí)時(shí)共享，最最大限度地地提高運(yùn)作作效率，降降低采購成成本。2.2.33對(duì)企業(yè)人人力資源管管理的

33、影響響電子商務(wù)的的特點(diǎn)決定定了企業(yè)發(fā)發(fā)展和成敗敗的關(guān)鍵在在于人才的的擁有、使使用和培養(yǎng)養(yǎng)。在電子子商務(wù)模式式下，人們們的工作時(shí)時(shí)間更具彈彈性，工作作場合不受受限制，員員工更加依依賴于自身身的知識(shí)智智慧和創(chuàng)造造性思維，并并逐步脫離離開機(jī)械設(shè)設(shè)備、原材材料和工作作條件的約約束，逐漸漸擺脫對(duì)崗崗位的依賴賴，從而找找到內(nèi)在的的自由和平平衡。這就就需要企業(yè)業(yè)建立一系系列新觀念念、新制度度來進(jìn)行人人力資源的的開拓、人人力資本的的投入和增增值，從而而適應(yīng)信息息“真正個(gè)人人化管理”的要求。2.2.44對(duì)企業(yè)銷銷售帶來的的影響 電子商務(wù)可可以降低企企業(yè)的交易易成本。電電子商務(wù)模模式主要是是通過互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行廣廣告

34、宣傳及及市場調(diào)查查，構(gòu)筑遍遍及全球的的營銷網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，改變了了市場準(zhǔn)入入及品牌定定位等規(guī)則則，建立起起無中介的的銷售渠道道?；ヂ?lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)渠道可可以避開傳傳統(tǒng)銷售渠渠道中批發(fā)發(fā)、零售等等中間環(huán)節(jié)節(jié)，使生產(chǎn)產(chǎn)商與消費(fèi)費(fèi)者直接接接觸，生產(chǎn)產(chǎn)商可不通通過零售商商而最終完完成商品流流通過程，既既降低了流流通費(fèi)用和和交易費(fèi)用用，又加快快了信息流流動(dòng)速度。 由于受受到地域的的限制，傳傳統(tǒng)企業(yè)所所面對(duì)的市市場是有限限的，而利利用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)務(wù)活動(dòng)則使使企業(yè)直接接面向市場場，在網(wǎng)上上展開的營營銷活動(dòng)，面面對(duì)的就是是全球市場場，能夠針針對(duì)全世界界每一個(gè)客客戶，電子子商務(wù)就成成為企業(yè)最最好的國際際交易平臺(tái)臺(tái)。當(dāng)當(dāng)書書

35、店17%的定單來來自海外，這這在過去都都是不可想想象的，在在北京開書書店，不可可能有177%的書買買給外國人人。網(wǎng)上的的業(yè)務(wù)也可可開展到傳傳統(tǒng)銷售和和廣告促銷銷方式所達(dá)達(dá)不到的市市場范圍，為為企業(yè)贏得得更多的潛潛在客戶。 全方方位展示產(chǎn)產(chǎn)品，促使使顧客理性性購買。從從理論上說說，顧客理理性地購買買，既能夠夠提高自己己的消費(fèi)效效用，又能能夠節(jié)約社社會(huì)資源。網(wǎng)上銷售售可以利用用網(wǎng)上多媒媒體的性能能，全方位位展示商品品功能的內(nèi)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，企企業(yè)通過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)展示商商品的質(zhì)量量、性能、價(jià)格及付付款條件等等，從而有有助于消費(fèi)費(fèi)者完全地地認(rèn)識(shí)了商商品及服務(wù)務(wù)后，客戶戶各取所需需，發(fā)出訂訂單，再去去購買它。2.2

36、.55對(duì)企業(yè)結(jié)結(jié)算方式的的影響企業(yè)將可以以通過網(wǎng)上上銀行系統(tǒng)統(tǒng)實(shí)現(xiàn)電子子付款，進(jìn)進(jìn)行資金結(jié)結(jié)算、轉(zhuǎn)賬賬、信貿(mào)等等活動(dòng)。隨隨著信用傳傳輸安全保保障和認(rèn)證證問題得到到全面的解解決，紙貨貨幣流被無無紙電子流流所代替而而引發(fā)的結(jié)結(jié)算革命是是不可阻擋擋的發(fā)展趨趨勢。2.2.66對(duì)企業(yè)客客戶服務(wù)的的影響 第一，電電子商務(wù)使使企業(yè)與客客戶之間產(chǎn)產(chǎn)生一種互互動(dòng)的關(guān)系系，極大的的改善客戶戶服務(wù)質(zhì)量量。企業(yè)可可以及時(shí)了了解顧客各各種信息，為為企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營決策提提供依據(jù)。這樣降低低了企業(yè)的的決策風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)，企業(yè)與與上游的供供應(yīng)商和下下游的分銷銷商更好的的溝通，并并通過客戶戶關(guān)系管理理可以使企企業(yè)準(zhǔn)確地地把握客戶戶的需求

37、，有有利于對(duì)市市場的發(fā)展展趨勢作出出正確的決決策。同時(shí)時(shí)，企業(yè)可可以利用先先進(jìn)的信息息技術(shù)，正正確分析客客戶的需求求，提供服服務(wù)，從而而能夠在最最大范圍內(nèi)內(nèi)抓住客戶戶，提高客客戶的忠誠誠度! 第二，密密切用戶關(guān)關(guān)系，加深深用戶了解解，改善售售后服務(wù)。由于Innternnet的實(shí)實(shí)時(shí)互動(dòng)式式溝通，以以及沒有任任何外界因因素干擾，使使得產(chǎn)品及及服務(wù)的消消費(fèi)者更易易表達(dá)出自自己對(duì)產(chǎn)品品及服務(wù)的的評(píng)價(jià)，這這種評(píng)價(jià)一一方面使企企業(yè)可以更更深入了解解用戶的內(nèi)內(nèi)在需求，及及時(shí)了解市市場動(dòng)態(tài)，調(diào)調(diào)整企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)；另一方面面企業(yè)的即即時(shí)互動(dòng)式式溝通，可可提高企業(yè)業(yè)的售后服服務(wù)水平，改改進(jìn)客戶的的滿意程度度，促

38、進(jìn)了了雙方的密密切關(guān)系。 第三，促促使企業(yè)引引入更先進(jìn)進(jìn)的客戶服服務(wù)系統(tǒng)，從從而提升客客戶服務(wù)。在電子商商務(wù)的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，企業(yè)業(yè)可以建立立客戶智能能管理系統(tǒng)統(tǒng)，企業(yè)通通過它收集集和分析市市場、銷售售、服務(wù)和和整個(gè)企業(yè)業(yè)的各類信信息，對(duì)客客戶進(jìn)行3360度的的全方位了了解，從而而理順企業(yè)業(yè)資源與客客戶需求之之間的關(guān)系系，提高客客戶滿意度度并減少客客戶變節(jié)的的可能性。同時(shí)，通通過獲取并并分析與客客戶所有的的交往歷史史，從整個(gè)個(gè)企業(yè)的角角度認(rèn)識(shí)客客戶，達(dá)到到全局性銷銷售預(yù)測目目的，從而而增加獲利利能力。傳傳統(tǒng)企業(yè)客客戶服務(wù)人人員對(duì)待同同一客戶時(shí)時(shí)可能是不不同的面孔孔。通過客客戶服務(wù)系系統(tǒng)，服務(wù)務(wù)人員在

39、接接聽電話之之前自動(dòng)迅迅速調(diào)用客客戶服務(wù)記記錄作為參參考，充分分掌握客戶戶信息，用用統(tǒng)一的面面孔面對(duì)客客戶，從而而實(shí)現(xiàn)對(duì)客客戶的關(guān)懷懷和個(gè)性化化服務(wù)，提提高客戶的的滿意度。3.傳統(tǒng)企企業(yè)如何實(shí)實(shí)施電子商商務(wù)3.1傳統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)的電電子商務(wù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型 電子商務(wù)不不是簡單的的商務(wù)電子子化，而是是包括企業(yè)業(yè)后臺(tái)的整整個(gè)運(yùn)營系系統(tǒng)的信息息化及流程程的重組和和優(yōu)化以及及經(jīng)營觀念念的轉(zhuǎn)變。對(duì)于不同同的行業(yè)，企企業(yè)實(shí)施電電子商務(wù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型的過程程和模式可可能存在巨巨大的差別別。在評(píng)價(jià)價(jià)傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)轉(zhuǎn)型的時(shí)時(shí)候，對(duì)于于不同的行行業(yè)應(yīng)采用用不同的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。 3.1.11 傳統(tǒng)企企業(yè)電子商商務(wù)轉(zhuǎn)型的的方式 傳統(tǒng)企業(yè)電電子商務(wù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)

40、型的方式式可劃分為為兩大類：自我改造造型與資產(chǎn)產(chǎn)重組型。 自我改造型型：自我改改造型是指指傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)通過加強(qiáng)強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施施建設(shè)與網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)文化建建設(shè)將業(yè)務(wù)務(wù)與管理體體系轉(zhuǎn)移到到網(wǎng)上，實(shí)實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)向網(wǎng)絡(luò)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的平平穩(wěn)過渡。資產(chǎn)重組型型：資產(chǎn)重重組型是指指傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)投資創(chuàng)建建或并購純純網(wǎng)絡(luò)企業(yè)業(yè)，通過與與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)務(wù)的轉(zhuǎn)移與與整合來實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型?？紤]慮到純網(wǎng)絡(luò)絡(luò)公司帶來來增值業(yè)務(wù)務(wù)的產(chǎn)生及及業(yè)務(wù)量的的增長等因因素，這一一轉(zhuǎn)型過程程中將包含含資本運(yùn)作作、兼并及及產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)構(gòu)的調(diào)整，而而且將受到到產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)濟(jì)狀況的影影響，所以以這一實(shí)現(xiàn)現(xiàn)過程會(huì)具具有多種不不同的表現(xiàn)現(xiàn)形式。3.1.22 傳統(tǒng)企企業(yè)向電子子

41、商務(wù)轉(zhuǎn)型型的不同層層次 電子商務(wù)所所涵蓋的范范疇很廣，最最終將使企企業(yè)面向因因特網(wǎng)來整整合其業(yè)務(wù)務(wù)和運(yùn)做模模式。這個(gè)個(gè)過程的實(shí)實(shí)現(xiàn)可以劃劃分為不同同的階段和和層次。第一層次：建立企業(yè)業(yè)專屬網(wǎng)站站并積極維維護(hù)與管理理。實(shí)施電電子商務(wù)的的大中型企企業(yè)都將擁擁有自己的的網(wǎng)站，進(jìn)進(jìn)行客戶、委托人、代理人、供應(yīng)商、批發(fā)商及及其他人的的相互聯(lián)系系。第二層次：直接從事事網(wǎng)上銷售售。除了以以各種形式式進(jìn)行上下下游的信息息交流及廣廣告宣傳之之外，企業(yè)業(yè)還可以在在網(wǎng)上與客客戶進(jìn)行完完整的電子子商務(wù)交易易。 第三三層次：完完成企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化改造。要發(fā)展企企業(yè)的電子子商務(wù)，就就必須構(gòu)建建自己的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施。

42、當(dāng)企企業(yè)有了相相連的內(nèi)部部網(wǎng)絡(luò)，辦辦公自動(dòng)化化的含義就就變得更加加廣泛而豐豐富。當(dāng)離離開本地時(shí)時(shí)，還可以以實(shí)現(xiàn)移動(dòng)動(dòng)辦公。 第四四層次：建建設(shè)企業(yè)核核心業(yè)務(wù)管管理和應(yīng)用用系統(tǒng)。在在這個(gè)階段段最有代表表性的是企企業(yè)內(nèi)部的的資源規(guī)劃劃系統(tǒng)ERRP和對(duì)外外發(fā)布企業(yè)業(yè)信息、實(shí)實(shí)現(xiàn)雙向交交互的外部部網(wǎng)站。 第五五層次：重重組企業(yè)商商務(wù)流程。完整的電電子商務(wù)要要針對(duì)企業(yè)業(yè)經(jīng)營的三三個(gè)直接增增值環(huán)節(jié)來來設(shè)計(jì)，這這就是客戶戶關(guān)系管理理CRM（CCustoomer Relaationnshipp Mannagemment）、供應(yīng)鏈管管理SCMM（Suppply Chaiin Maanageementt）和產(chǎn)品品

43、生命周期期管理PLLM（Prroducct Liifetiime MManaggemennt）。實(shí)實(shí)現(xiàn)了這些些環(huán)節(jié)，企企業(yè)就開始始進(jìn)入電子子商務(wù)的直直接增值階階段。第六層次：企業(yè)文化化的改造。伴隨電子子商務(wù)的全全面實(shí)施和和企業(yè)的組組織結(jié)構(gòu)和和管理機(jī)制制的改造，最最終將營造造與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)經(jīng)濟(jì)融為一一體的全新新的企業(yè)文文化。抽樣調(diào)查表表明，我國國的大中型型企業(yè)中目目前已開始始涉及電子子商務(wù)的約約占28% ，其中中上市公司司有3200多家，但但多數(shù)僅停停留在第一一、第二層層次。完成成內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化改造的的企業(yè)約占占總數(shù)的22% 3.5% 。包括括聯(lián)想、海海爾等再內(nèi)內(nèi)的3000多家企業(yè)業(yè)進(jìn)行了第第四層次的的

44、轉(zhuǎn)型工作作。目前，還還沒有國內(nèi)內(nèi)企業(yè)真正正完成了第第五層次的的轉(zhuǎn)型工作作。3.1.33傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)轉(zhuǎn)型的周周期中國企業(yè)由由于一些固固有條件的的制約，存存在著管理理落后、效效率低下等等問題，仍仍留有計(jì)劃劃經(jīng)濟(jì)的痕痕跡。而且且我國地域域遼闊，交交通系統(tǒng)不不發(fā)達(dá)，人人員、物資資的流動(dòng)較較為困難。因此，中中國的傳統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)面臨臨著比發(fā)達(dá)達(dá)國家企業(yè)業(yè)更為嚴(yán)重重的問題。從另一個(gè)個(gè)角度來看看，這將推推動(dòng)中國企企業(yè)的價(jià)值值轉(zhuǎn)型與產(chǎn)產(chǎn)業(yè)重組。管理和技技術(shù)等方面面的落后會(huì)會(huì)使中國企企業(yè)在轉(zhuǎn)型型過程中輕輕裝前進(jìn)，借借鑒先進(jìn)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，形成成后發(fā)優(yōu)勢勢。計(jì)劃經(jīng)經(jīng)濟(jì)條塊分分割的遺跡跡使企業(yè)間間存在著一一定的群體體劃分和組組織關(guān)

45、系，便便于利用互互聯(lián)網(wǎng)和電電子商務(wù)集集結(jié)孤立的的個(gè)體，通通過新技術(shù)術(shù)手段快速速形成大規(guī)規(guī)模的網(wǎng)狀狀商業(yè)組織織結(jié)構(gòu)。由由此，我們們判斷中國國企業(yè)進(jìn)入入轉(zhuǎn)型期的的速度和密密度將高于于發(fā)達(dá)國家家。但受到到資金、社社會(huì)信息化化程度、公公眾素質(zhì)等等方面的影影響，轉(zhuǎn)型型過程將會(huì)會(huì)持續(xù)較長長的時(shí)間，呈呈現(xiàn)出“快進(jìn)慢出出”的總體趨趨勢。一般來說，歐歐美發(fā)達(dá)國國家的傳統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)完成成戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型型大約需要要5年的時(shí)時(shí)間，而完完成文化轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型則需要要10年的的時(shí)間。根根據(jù)對(duì)國內(nèi)內(nèi)現(xiàn)有數(shù)據(jù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)及及結(jié)合國外外數(shù)據(jù)所進(jìn)進(jìn)行的預(yù)測測，我們認(rèn)認(rèn)為，我國國企業(yè)完成成第三層次次轉(zhuǎn)型需半半年到一年年的時(shí)間；進(jìn)行第四四層次的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型需要

46、112年的的時(shí)間；第第五層次轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型的時(shí)間間將持續(xù)335年。而全面建建立適合新新經(jīng)濟(jì)的企企業(yè)結(jié)構(gòu)和和管理機(jī)制制，完成企企業(yè)的戰(zhàn)略略轉(zhuǎn)型則需需要499年不等，企企業(yè)的產(chǎn)權(quán)權(quán)結(jié)構(gòu)將對(duì)對(duì)此進(jìn)程產(chǎn)產(chǎn)生很大影影響。不同同行業(yè)的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型周期可可能呈現(xiàn)出出極大差別別。企業(yè)規(guī)規(guī)模對(duì)轉(zhuǎn)型型周期的影影響不大。 3.1.44轉(zhuǎn)型經(jīng)濟(jì)濟(jì)的發(fā)展歷歷程 隨著企業(yè)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型的不斷斷深化和電電子商務(wù)的的廣泛普及及，整個(gè)社社會(huì)的經(jīng)濟(jì)濟(jì)形態(tài)將發(fā)發(fā)生深刻的的變化。這這種變化已已經(jīng)發(fā)生在在我們的身身邊，并將將日益迅猛猛地展開。轉(zhuǎn)型經(jīng)濟(jì)濟(jì)的發(fā)展過過程可以概概括為四個(gè)個(gè)階段。投入階段段 在在這一階段段，為進(jìn)行行電子商務(wù)務(wù)改造要投投入大量資資金，

47、而電電子商務(wù)所所帶來的收收入很少。投入遠(yuǎn)大大于其帶來來的收入增增加。發(fā)展階段段 在在此階段由由于電子商商務(wù)的先進(jìn)進(jìn)性及其與與傳統(tǒng)商務(wù)務(wù)方式相比比的內(nèi)在優(yōu)優(yōu)勢，其市市場份額有有可能快速速增加，但但由于環(huán)境境不成熟、網(wǎng)民和上上網(wǎng)企業(yè)數(shù)數(shù)規(guī)模不大大、轉(zhuǎn)型企企業(yè)自身尚尚不成熟，使使其增長速速度受到限限制。在這這個(gè)階段里里，轉(zhuǎn)型的的企業(yè)將與與其經(jīng)營環(huán)環(huán)境和個(gè)人人和企業(yè)上上網(wǎng)規(guī)模等等因素共同同發(fā)展、完完善。此階階段企業(yè)的的收入將增增加，而主主要投入已已在第一階階段完成，電電子商務(wù)帶帶來的收入入增量與先先期投入差差距將不斷斷減小。迅增階段段當(dāng)轉(zhuǎn)型企業(yè)業(yè)的電子商商務(wù)收入不不斷增加，并并接近先期期投入時(shí)，眾眾多

48、傳統(tǒng)企企業(yè)會(huì)受到到很大刺激激，積極進(jìn)進(jìn)行電子商商務(wù)化改造造，從而使使轉(zhuǎn)型企業(yè)業(yè)的數(shù)量急急劇增加，并并由此而帶帶動(dòng)整個(gè)商商務(wù)環(huán)境的的變化，“平方價(jià)值值”的網(wǎng)絡(luò)效效應(yīng)得到充充分體現(xiàn)，電電子商務(wù)所所帶來的利利潤呈現(xiàn)出出暴發(fā)式的的增長。社社會(huì)經(jīng)濟(jì)形形態(tài)將發(fā)生生質(zhì)的改變變，電子商商務(wù)的大發(fā)發(fā)展時(shí)期全全面來臨。飽和階段段由于迅增階階段電子商商務(wù)的成長長的極其迅迅速，轉(zhuǎn)型型企業(yè)的業(yè)業(yè)務(wù)量高速速增長，而而整個(gè)市場場空間的增增長相對(duì)來來說是十分分緩慢的，因因此，轉(zhuǎn)型型企業(yè)所占占的市場份份額將在不不長時(shí)間內(nèi)內(nèi)趨于飽和和。這將使使傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)的生存空空間迅速縮縮小，大量量未轉(zhuǎn)型企企業(yè)面臨被被淘汰的命命運(yùn)。在這這一階段

49、同同時(shí)也會(huì)伴伴隨著轉(zhuǎn)型型企業(yè)之間間的激烈競競爭。對(duì)于不同行行業(yè)，以上上四個(gè)階段段的時(shí)間周周期各不相相同，可能能會(huì)有很大大的差別。 通通過對(duì)不同同行業(yè)在電電子商務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域的投入入以及電子子商務(wù)所帶帶來的收入入進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)分析和前前景預(yù)測，我我們可以推推算出該行行業(yè)進(jìn)入轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型迅增階階段的時(shí)間間點(diǎn)。此時(shí)時(shí)電子商務(wù)務(wù)所占市場場份額還很很小，視不不同行業(yè)，其其比例約為為12%25% 。此時(shí)已已完成轉(zhuǎn)型型的企業(yè)其其數(shù)量一般般不足該行行業(yè)傳統(tǒng)企企業(yè)總數(shù)的的25% 。中國企企業(yè)轉(zhuǎn)型的的迅增階段段將在35年內(nèi)到到來。進(jìn)入迅增階階段后，傳傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型的積極極性會(huì)空前前高漲。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型企業(yè)數(shù)數(shù)量的增加加與收入的的“平方價(jià)

50、值值”效應(yīng)相互互促進(jìn)，使使轉(zhuǎn)型企業(yè)業(yè)數(shù)量和電電子商務(wù)所所占市場份份額都以更更高的速度度增長。我我們可以根根據(jù)這些因因素對(duì)該行行業(yè)進(jìn)入飽飽和階段的的時(shí)間做出出一個(gè)偏保保守（偏晚晚）的估計(jì)計(jì)。根據(jù)這樣的的推算，我我們可以得得出結(jié)論：各行業(yè)由由于自身的的特點(diǎn)，將將在今后的的4122年內(nèi)進(jìn)入入轉(zhuǎn)型的飽飽和階段。3.1.44傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)的生存空空間 從從上面的分分析可以看看出，在迅迅增階段，電電子商務(wù)的的業(yè)務(wù)量將將迅速增長長，擠占傳傳統(tǒng)經(jīng)營模模式的市場場空間，使使未轉(zhuǎn)型的的和慢轉(zhuǎn)型型的企業(yè)面面臨生存的的困境。在在4122年內(nèi)，電電子商務(wù)的的銷售份額額將占到全全部市場份份額的600%以上。未轉(zhuǎn)型的的傳統(tǒng)企業(yè)

51、業(yè)將面臨嚴(yán)嚴(yán)峻的生存存危機(jī)。 在在迅增階段段之前轉(zhuǎn)型型的企業(yè)將將在以后的的競爭中占占有極大的的優(yōu)勢。這這些企業(yè)有有可能在迅迅增階段中中以高達(dá)1120%250%的年增長長率急速增增長。在飽飽和階段到到來時(shí)，這這些企業(yè)已已經(jīng)占領(lǐng)了了50%以以上的市場場份額。在迅增階段段中開始轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)將面面臨其他率率先進(jìn)入電電子商務(wù)市市場的企業(yè)業(yè)的巨大競競爭壓力。其平均年年增長率大大約為155%455% 。這這類企業(yè)的的數(shù)量眾多多，雖然在在競爭中會(huì)會(huì)有一大批批遭到淘汰汰，但剩余余的企業(yè)仍仍有較大數(shù)數(shù)量。因而而，除個(gè)別別優(yōu)秀者外外，各企業(yè)業(yè)的市場占占有率都很很有限。進(jìn)入飽和階階段后，尚尚未轉(zhuǎn)型的的傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)

52、將完全處處于競爭的的劣勢，絕絕大多數(shù)將將在此后的的27年年中消亡。電子商務(wù)務(wù)的發(fā)展將將使社會(huì)的的整體產(chǎn)業(yè)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生生根本變化化，形成新新的產(chǎn)業(yè)結(jié)結(jié)構(gòu)格局。各產(chǎn)業(yè)和和企業(yè)將在在這個(gè)新格格局中重新新定位。 3.2傳統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)電子子商務(wù)實(shí)施施策略隨著中國加加人WTOO，企業(yè)的的發(fā)展越來來越依重于于新技術(shù)，新新觀念.與與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)的慢節(jié)奏奏不同，電電子商務(wù)時(shí)時(shí)代無論是是技術(shù)上的的日新月異異，還是觀觀念上的推推陳出新，都都要快出百百倍。因而而傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)不斷地根根據(jù)新的需需求涉足電電子商務(wù)。3.2.11傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)實(shí)施電子子商務(wù)的階階段性 傳傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)實(shí)施電子商商務(wù)有階段段性特征。這種階段段性一方面面來自人們

53、們對(duì)電子商商務(wù)以及對(duì)對(duì)自身需求求的認(rèn)識(shí)由由淺到深、由表到里里的漸進(jìn)過過程，另一一方面來自自于電子商商務(wù)在技術(shù)術(shù)上的不斷斷突破發(fā)展展。這兩方方面的結(jié)合合，使得傳傳統(tǒng)企業(yè)在在實(shí)施電子子商務(wù)過程程中呈現(xiàn)出出不同的階階段特色。第一個(gè)階階段是以電電子郵件和和Web靜靜態(tài)畫面為為主;第二二階段是傳傳統(tǒng)企業(yè)開開始轉(zhuǎn)向互互聯(lián)網(wǎng)，企企業(yè)在網(wǎng)上上進(jìn)行商品品的宜傳及及定單的確確認(rèn)，這是是一個(gè)架構(gòu)構(gòu)在傳統(tǒng)設(shè)設(shè)備上的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代；第三個(gè)階階段是真正正的電子商商務(wù)時(shí)代，此此時(shí)企業(yè)的的信息化已已實(shí)現(xiàn)，電電子商務(wù)已已成為企業(yè)業(yè)商務(wù)的核核心。3.2.22傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)實(shí)施電子子商務(wù)的成成本 傳傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)實(shí)施電子商商務(wù)的成本本主要分為

54、為以下幾類類: 無形資源源成本。在在傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)實(shí)施電子子商務(wù)的過過程中，最最需要引起起重視的是是信息、知知識(shí)、智力力等無形資資源。這些些資源轉(zhuǎn)換換而發(fā)生的的成本，并并不為人們們所熟悉。因而最容容易失控，它它的投人與與產(chǎn)出決定定著企業(yè)未未來成功的的可能性。份的真實(shí)實(shí)性、保證證傳遞信息息的完整性性以及交易易的不可低低賴性，成成為電子商商務(wù)的關(guān)鍵鍵所在。交交易的一系系列安全要要素，必須須有一系列列的技術(shù)措措施來保證證。而這些些用于交易易安全的協(xié)協(xié)議、規(guī)章章、軟件、硬件、技技術(shù)的安裝裝使用及學(xué)學(xué)習(xí)和操作作定會(huì)加大大電子商務(wù)務(wù)運(yùn)營的成成本。 配送成本本。物流配配送是電子子商務(wù)的重重要和最后后環(huán)節(jié)，是是電

55、子商務(wù)務(wù)的目標(biāo)和和核心，也也是衡量電電子商務(wù)成成功與否的的一個(gè)重要要尺度。物物流配送需需要有商品品的存放網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)，需要要增加運(yùn)輸輸、配送人人員的開支支，且?guī)齑娲嫒匀皇潜乇匦璧摹?客戶成本本。電子商商務(wù)的客戶戶成本指的的是顧客用用于網(wǎng)上交交易所花費(fèi)費(fèi)的費(fèi)用總總和。電子子商務(wù)是一一種完全依依賴網(wǎng)絡(luò)的的服務(wù)，只只要消費(fèi)者者一開始享享受這樣的的服務(wù)，就就要承擔(dān)通通訊費(fèi)，還還不包括添添置相應(yīng)硬硬件設(shè)備和和學(xué)習(xí)的費(fèi)費(fèi)用。雖然然這些費(fèi)用用不列人商商家的運(yùn)營營成本，但但作為用戶戶成本卻是是影響電子子商務(wù)發(fā)展展的重要因因素。法律成本本。電子商商務(wù)面臨的的法律問題題有:網(wǎng)上上交易糾紛紛的司法裁裁定、司法法權(quán)限;跨跨

56、國、跨地地區(qū)網(wǎng)上交交易時(shí)法律律的適用性性、非歧視視性等。網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)犯罪的的法律適用用性;包括括期詐、盜盜竊、網(wǎng)上上證據(jù)采集集及其有效效性。進(jìn)出出口及關(guān)稅稅管理，各各種稅制。知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)保護(hù);包包括出版、軟件、信信息等。隱隱私權(quán):包包括個(gè)人數(shù)數(shù)據(jù)的采集集、傳播等等。電子商商務(wù)規(guī)則的的建立可以以有效地解解決交易糾糾紛，但同同時(shí)也增加加了電子商商務(wù)各方操操作的難度度和成本負(fù)負(fù)擔(dān)。風(fēng)險(xiǎn)成本本。電子商商務(wù)仍存在在一定程度度的經(jīng)營風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)該該對(duì)電子商商務(wù)的特殊殊風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行行認(rèn)識(shí)和把把握。心理成本本。現(xiàn)在人人們普遍擔(dān)擔(dān)優(yōu)電子商商務(wù)的安全全性和實(shí)用用性，過分分的擔(dān)優(yōu)就就成為恐俱俱，恐懼容容易造成人人們的抗拒拒和逃避

57、心心理。心理理成本還包包括因?qū)﹄婋娮由虅?wù)的的不熟悉而而表現(xiàn)在企企業(yè)技術(shù)引引進(jìn)、系統(tǒng)統(tǒng)建設(shè)過程程中如何與與傳統(tǒng)的管管理模式融融合的成本本。廣告成本本。電子商商務(wù)要做到到廣而告之之，大量的的廣告投人人是必需的的。新聞成本本。由于新新聞媒體缺缺乏冷靜，過過度炒作，新新興的電子子商務(wù)企業(yè)業(yè)為此要付付出比傳統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)高得得多的新聞聞成本。3.3傳統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)實(shí)施施電子商務(wù)務(wù)解決方案案在電子商務(wù)務(wù)中，電子子是輔助的的，商務(wù)才才是主體，而而商務(wù)本身身就是傳統(tǒng)統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的內(nèi)內(nèi)涵，傳統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)只要要抓住機(jī)遇遇，通過認(rèn)認(rèn)真的分析析與準(zhǔn)備，在在領(lǐng)導(dǎo)管理理觀念、企企業(yè)管理機(jī)機(jī)制與信息息基礎(chǔ)設(shè)施施等方面進(jìn)進(jìn)行轉(zhuǎn)型，在在電子商務(wù)務(wù)的

58、竟?fàn)幹兄袑⒏袃?yōu)優(yōu)勢?；A(chǔ)設(shè)施保保障層主要要是電子商商務(wù)應(yīng)用基基礎(chǔ)設(shè)施和和基本保障障的集成，包包括計(jì)算機(jī)機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫和和數(shù)據(jù)倉庫庫等硬件和和軟件資源源。企業(yè)業(yè)務(wù)整整合層主要要是經(jīng)整合合后的企業(yè)業(yè)管理系統(tǒng)統(tǒng)，包括EERP、 CRM和和SCM。ERP(企業(yè)資源源規(guī)劃)是是用于整合合和管理企企業(yè)內(nèi)部信信息，改善善內(nèi)部流程程管理的系系統(tǒng)。SCCM(供應(yīng)應(yīng)鏈管理)的基本思思想就是“橫向一體體化”即把原來來由企業(yè)自自己生產(chǎn)的的零部件外外包出去，充充分利用外外部資源。供應(yīng)鏈?zhǔn)鞘蔷哂歇?dú)立立法人地位位企業(yè)的合合作鏈，企企業(yè)無論大大小都是平平等的，因因此供應(yīng)鏈鏈管理主要要體現(xiàn)為如如何加強(qiáng)合合作，加強(qiáng)

59、強(qiáng)對(duì)資源管管理。典型型的供應(yīng)鏈鏈上有一個(gè)個(gè)起核心作作用的企業(yè)業(yè)，該企業(yè)業(yè)是供應(yīng)鏈鏈上信息流流和物流的的協(xié)調(diào)中心心，它的下下游端是從從銷售商一一直到用戶戶，上游端端是供應(yīng)商商和供應(yīng)商商的供應(yīng)商商。它獲得得下游的需需求信息，經(jīng)經(jīng)過組合處處理后再傳傳向上游企企業(yè)(供應(yīng)應(yīng)商)。SSCM要求求信息流和和物流必須須有機(jī)地協(xié)協(xié)調(diào)運(yùn)作，才才能使供應(yīng)應(yīng)鏈真正獲獲得競爭力力。否則，供供應(yīng)鏈管理理的整體效效益就實(shí)現(xiàn)現(xiàn)不了。CCRM(客客戶關(guān)系管管理)是為為企業(yè)提供供全方位的的客戶視角角，使企業(yè)業(yè)具有更完完善的客戶戶交流能力力，客戶收收益率最大大化的方法法。CRMM的目的在在于建立一一個(gè)系統(tǒng)，使使企業(yè)在客客戶服務(wù)、市

60、場競爭爭、銷售及及支持方面面形成彼此此協(xié)調(diào)的全全新關(guān)系。CRM的的建立，首首先需要一一個(gè)協(xié)作環(huán)環(huán)境，聯(lián)結(jié)結(jié)企業(yè)的研研發(fā)、生產(chǎn)產(chǎn)、質(zhì)量監(jiān)監(jiān)督/檢驗(yàn)驗(yàn)、銷售、售后服務(wù)務(wù)和企業(yè)管管理的各個(gè)個(gè)方面，并并以改善客客戶滿意度度為工作核核心驅(qū)動(dòng)上上述部門的的運(yùn)作。電子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用層主要要包括為電電子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用服務(wù)的的各種服務(wù)務(wù)器及監(jiān)控控、審計(jì)系系統(tǒng)。 客客戶訪問層層主要包括括為客戶直直接服務(wù)的的呼叫中心心、應(yīng)用工工具、門戶戶站臺(tái)、客客戶平臺(tái)、供應(yīng)商平平臺(tái)服務(wù)等等。企業(yè)在實(shí)施施電子商務(wù)務(wù)過程中不不可避免地地要面對(duì)企企業(yè)業(yè)務(wù)整整合、企業(yè)業(yè)信息運(yùn)用用、企業(yè)組組織建構(gòu)和和網(wǎng)絡(luò)資源源管理等挑挑戰(zhàn)。企業(yè)業(yè)不但要對(duì)對(duì)其內(nèi)外