中小企業(yè)電子商務(wù)的供需企業(yè)模式_第1頁
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文檔簡介

1、中小企業(yè)業(yè)電子商務(wù)務(wù)的供需企企業(yè)模式陶幼慧葉俶禎義守大學(xué)學(xué)資管系品屋蛋糕糕禮餅公司司 HYPERLINK mailto:.tw .tw HYPERLINK rosaayehms288.hinnet.nnet摘要網(wǎng)際網(wǎng)路與與電子商務(wù)務(wù)(Eleectroonic Commmercee,EC)的興起,短短期內(nèi)造就就了許多成成功的新興興行業(yè)與公公司。ECC的特色之之一是不分分企業(yè)大小小,皆可以以低成本建建構(gòu)高品質(zhì)質(zhì)的全天候候虛擬商業(yè)業(yè)網(wǎng)站。很很多企業(yè)紛紛紛踏入EEC的產(chǎn)品品、服務(wù)或或網(wǎng)站的建建置,但普普遍仍在摸摸索EC的的成功

2、獲利利模式。對對於傳統(tǒng)的的中小企業(yè)業(yè)而言,陌陌生的網(wǎng)路路商店建置置與經(jīng)營仍仍是高風(fēng)險險的投資。本文整理理出一個中中小企業(yè)採採用EC,與與EC資訊訊服務(wù)公司司提供ECC服務(wù)的雙雙贏企業(yè)模模式。(關(guān)鍵字:企業(yè)模式式、個人化化服務(wù)、電電子商務(wù)、資料庫行行銷)A EC Busiinesss Moddel ffor SSmalll andd Meddium Enteerpriises Yu-HHui TTaoC. RRosa YehDept. of IM, I-Shhou UUniveersittyPiinnWu GGourmmet BBakerry HYPERLINK mailto:ytaocsa50

3、0..tw .tw HYPERLINK rosaayehms288.hinnet.nnetAbstrractInterrnet and elecctronnic ccommeerce (EC) havve crreateed maany ssucceessfuul neew buusineess aand iindivviduaal coompannies. Onee chaaractter oof ECC is thatt anyy commpanyy cann invvest litttle iin buuildiing aa 24-h

4、ourr higgh-quualitty viirtuaal sttore, desspitee itss sizze annd sccale. Manny coompannies steppped intoo EC busiinesss, buut moost oof thhem aare sstilll seaarchiing ffor aa proofitaable EC mmodell. Too traaditiionall smaall aand mmediuum ennterpprisees (SSME), invvestiing iin ECC is stilll hiighly

5、y rissky. Thiss papper ddefinnes aa SMEE EC busiinesss fraamewoork tthat inclludess botth thhe suuppliier mmodell andd thee connsumeer moodel in oorderr to creaate aa winn-winn bussinesss paartneershiip foor SMME. (Keywwordss: buusineess mmodell, daatabaase mmarkeetingg, ellectrronicc commmercce, pp

6、ersoonaliizatiion sserviices)導(dǎo)論網(wǎng)際網(wǎng)路發(fā)發(fā)展至今,電電子商務(wù)(Elecctronnic CCommeerce,EEC)的環(huán)環(huán)境日趨成成熟,除了了新興的網(wǎng)網(wǎng)際網(wǎng)路與與EC相關(guān)關(guān)行業(yè)外,中中大型企業(yè)業(yè)也紛紛投投入EC的的商品及服服務(wù)的開發(fā)發(fā)或虛擬商商店的建置置經(jīng)營。然然而企業(yè)投投資經(jīng)營的的最終目標(biāo)標(biāo)在於獲利利,EC對對於商品服服務(wù)提供者者或企業(yè)經(jīng)經(jīng)營的需求求者,目前前的環(huán)境仍仍屬高風(fēng)險險且投資回回收的時間間相對也不不穩(wěn)定。中小企業(yè)在在EC衝擊擊下的經(jīng)營營環(huán)境是值值得注意與與探討的,主主要的理由由如下:11. 中小小企業(yè)的根根基薄弱,平平均三到五五年就決定定其存續(xù),所

7、所以任何錯錯誤的中長長期決策,將將嚴(yán)重影響響其永續(xù)生生存的可能能;2. 許多多中大型企企業(yè)開始進(jìn)進(jìn)行企業(yè)對對企業(yè)的EEC流程建建立與改善善,造成與與其有生意意關(guān)係的中中小企業(yè)不不是投入EEC的建置置就是失去去該生意夥夥伴;3. 當(dāng)消費費市場ECC的環(huán)境進(jìn)進(jìn)入寬頻且且便利如第第四臺上網(wǎng)網(wǎng)購物時,中中小企業(yè)可可能受到無無區(qū)域性EEC的強(qiáng)力力競爭排擠擠效應(yīng),失失去其原有有的區(qū)域市市場優(yōu)勢;4.中小企企業(yè)內(nèi)部的的工作效率率如果不如如實施企業(yè)業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路路的競爭對對手,則相相對失去競競爭力。綜綜言之,中中小企業(yè)面面臨的挑戰(zhàn)戰(zhàn)在於自處處於EC的的衝擊,進(jìn)進(jìn)而建立其其永續(xù)發(fā)展展的EC企企業(yè)經(jīng)營模模式。反之來看

8、,EEC產(chǎn)品或或服務(wù)提供供者在眾多多的對手競競爭中,也也需要一個個創(chuàng)新的獲獲利經(jīng)營模模式。另言言之,其產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)必須滿足足使用者的的需求。而而確認(rèn)使用用者族群即即是首要工工作,如此此EC產(chǎn)品品或服務(wù)提提供者才能能針對其目目標(biāo)族群,整整合出應(yīng)有有的技術(shù)及及完整的解解決方案。本研究旨旨在整理一一EC服務(wù)務(wù)供給者與與中小企業(yè)業(yè)需求者的的雙邊企業(yè)業(yè)經(jīng)營模式式,該企業(yè)業(yè)模式鼓勵勵中小企業(yè)業(yè)以外包的的方式與EEC資訊服服務(wù)公司進(jìn)進(jìn)行策略聯(lián)聯(lián)盟,它包包括中小企企業(yè)於管理理面的需求求企業(yè)模式式以及ECC資訊服務(wù)務(wù)公司於技技術(shù)面的供供給企業(yè)模模式。本文文後續(xù)的結(jié)結(jié)構(gòu)含括第第二部分的的文獻(xiàn)探討討、第三部部分的

9、ECC經(jīng)營模式式、第四部部分的案例例解說及最最後的結(jié)論論。文獻(xiàn)探討本研究從中中小企業(yè)剖剖析、ECC、資料庫庫行銷及網(wǎng)網(wǎng)路互動模模式面初探探文獻(xiàn)。中小企業(yè)剖剖析根據(jù)經(jīng)濟(jì)部部八十八年年中小企業(yè)業(yè)白皮書7,中中小企業(yè)家家數(shù)比重高高達(dá)97.76%,另另外新創(chuàng)設(shè)設(shè)的中小企企業(yè)占全部部新創(chuàng)設(shè)企企業(yè)的999.36%,而銷售售額占全部部企業(yè)總銷銷售額的330.366%。經(jīng)營年齡齡0-5年年的中小企企業(yè)家數(shù)占占全部的440%左右右,獨資的的家數(shù)占全全部中小型型商業(yè)的663.066%,中小小型商業(yè)與與製造業(yè)是是中小企業(yè)業(yè)家數(shù)最多多的二大行行業(yè)。因此中小企企業(yè)有下列列特質(zhì)44: 11.大部分分為家族企企業(yè);2.大部

10、分生生產(chǎn)末達(dá)經(jīng)經(jīng)濟(jì)規(guī)模階階段;3.大部分廠廠商皆直接接或間接從從事國際貿(mào)貿(mào)易的活動動,無法從從事產(chǎn)品創(chuàng)創(chuàng)新或市場場情報之搜搜集等活動動;4.中小企業(yè)業(yè)大部分是是加工為主主之中下游游企業(yè)或衛(wèi)衛(wèi)星協(xié)力廠廠商,以技技術(shù)單純之之加工為主主要生產(chǎn)功功能。中小企業(yè)的的問題大致致如下88:1.自有資金金不足,財財務(wù)結(jié)構(gòu)薄薄弱; 2.行銷銷通路狹窄窄,利潤微微??;各項項經(jīng)營所需需資訊取得得不易;33.國內(nèi)市市場日趨開開放,國外外產(chǎn)品價格格競爭激烈烈;4.技技術(shù)進(jìn)步迅迅速,創(chuàng)新新能力不足足;員工流流動率高,各各項技術(shù)難難以生根;5.環(huán)保保、勞工及及社會福利利法規(guī)要求求日高,業(yè)業(yè)主難以支支應(yīng)各項驟驟增之成本本;6

11、.現(xiàn)現(xiàn)行各項工工商法令,未未能週全考考量中小企企業(yè)之經(jīng)營營特性,致致造成中小小企業(yè)無力力遵行或違違法經(jīng)營現(xiàn)現(xiàn)象,極待待修改。中小企業(yè)現(xiàn)現(xiàn)代化的工工具是電腦腦化及自動動化3,但電腦腦不是萬能能,必需了了解其實際際的需要,此此外尚須具具備以下認(rèn)認(rèn)知5:1.老老板-資訊訊化成功的的關(guān)鍵。22.重視系系統(tǒng)分析、整合能力力、及售後後服務(wù)。33.選擇適適合的軟體體公司,設(shè)設(shè)計符合公公司需求的的系統(tǒng)。44.公司主主管對資訊訊化正確的的期望,支支持和全程程參與。電子商務(wù)雖然EC從從不同的角角度觀察的的定義都不不同12。一般而而言,ECC可說是將將傳統(tǒng)的商商業(yè)活動在在新興的通通訊網(wǎng)路上上來進(jìn)行1。EC的的特點主

12、要要有以Innternnet(網(wǎng)網(wǎng)際網(wǎng)路)/Inttraneet(企業(yè)業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路路)/Exxtrannet(跨跨企業(yè)網(wǎng)路路)為基礎(chǔ)礎(chǔ)、可增強(qiáng)強(qiáng)競爭力、能拓展業(yè)業(yè)務(wù)範(fàn)圍、可加速對對市場的回回應(yīng)、可增增加營收、可降低成成本、具3365x224全年無無休的全時時服務(wù)能力力6。EC的對象象可以是個個人、企業(yè)業(yè)內(nèi)部或企企業(yè)客戶且且分別對應(yīng)應(yīng)到Intterneet、Inntrannet與EExtraanet的的網(wǎng)路環(huán)境境。而其商商業(yè)型態(tài)可可能是線上上店面、網(wǎng)網(wǎng)際網(wǎng)路呈呈現(xiàn)方式、服務(wù)內(nèi)容容、提供誘誘因的服務(wù)務(wù)站、搜尋尋代理1。EC主主要的關(guān)鍵鍵技術(shù)為資資料倉儲、全球資訊訊網(wǎng)、網(wǎng)路路安全、電電子支付體體系與網(wǎng)

13、路路搜尋11。(三)資料料庫行銷企業(yè)利用現(xiàn)現(xiàn)代電腦科科技,開始始嘗試與成成千上萬的的顧客做一一對一的對對話,希望望瞭解他們們的需求,進(jìn)進(jìn)而提出一一套滿足他他們的個人人化產(chǎn)品及及服務(wù)。如如此一來,企企業(yè)與客戶戶都稱心如如意,造成成所謂雙贏贏的行銷結(jié)結(jié)果。這樣樣的行銷方方式一直到到19877年才有正正式的名稱稱-資料庫庫行銷11。資料庫庫行銷主要要的關(guān)鍵技技術(shù)為資料料倉儲、線線上分析處處理與資料料探勘。資料庫行銷銷可應(yīng)用於於企業(yè)既有有客戶及潛潛在顧客群群。對於既既有的客戶戶是經(jīng)由提提供一些特特別的服務(wù)務(wù)及強(qiáng)調(diào)對對他們的重重視以保持持與客戶之之間的親近近關(guān)係,進(jìn)進(jìn)而加強(qiáng)客客戶的忠誠誠度,減少少客戶離

14、開開的可能性性,並增加加銷售額。對於潛在在客戶群則則是經(jīng)由內(nèi)內(nèi)部資料庫庫的發(fā)展與與分析,來來了解既有有客戶的消消費動機(jī),及及對公司獲獲利有幫助助的消費型型態(tài),然後後鎖定有相相同特性的的可能客戶戶群,進(jìn)行行集中而有有標(biāo)的的促促銷,有效效率地擴(kuò)展展客戶數(shù)量量。(四)網(wǎng)路路互動模式式網(wǎng)路上已有有互動技術(shù)術(shù)的應(yīng)用,但但大多數(shù)的的互動觀念是-使用者者可藉由導(dǎo)導(dǎo)覽系統(tǒng)上上的表單或或選項,對對網(wǎng)站伺服服器後端的的資料作存存取要求。因互動關(guān)關(guān)係的主控控權(quán)在使用用者,企業(yè)業(yè)並無主動動的進(jìn)行個個人化或關(guān)關(guān)係行銷之之實。以行行銷個人化化的目的而而言,企業(yè)業(yè)應(yīng)能主動動提供個人人化的資訊訊或服務(wù)給給使用者。網(wǎng)站個人化化

15、技術(shù)基本本上類似資資料庫行銷銷,從資料料探勘中發(fā)發(fā)揮個人化化技術(shù)115,相相關(guān)的應(yīng)用用也逐漸成成熟9,17,其其中包括智智慧型代理理人的關(guān)鍵鍵技術(shù)110,144,而其其影響評估估也具正面面結(jié)果88。企業(yè)業(yè)主動個人人化的技術(shù)術(shù),應(yīng)該是是未來ECC各種可能能成功模式式的主要因因素之一。電子商務(wù)供供需雙邊企企業(yè)模式本研究認(rèn)為為中小企業(yè)業(yè)EC供需需企業(yè)模式式,不只建建立短期的的生意關(guān)係係,而應(yīng)是是長期策略略聯(lián)盟的夥夥伴關(guān)係。在EC發(fā)發(fā)展之初,才才能造成雙雙贏的企業(yè)業(yè)模式。(一) EEC需求企企業(yè)模式中小企業(yè)EEC的需求求企業(yè)模式式從管理角角度可分為為政策、組組織與策略略層面。(1)政策策面-決決策主管

16、應(yīng)應(yīng):瞭解EC是是未來必然然的趨勢。網(wǎng)際網(wǎng)路路EC由於於其潛力無無限,連各各國政府都都積極修法法促成與推推廣,深怕怕落後其它它的國家而而影響未來來國家整體體生產(chǎn)力與與國際間競競爭力。中中小企業(yè)決決策主管也也應(yīng)面對此此一潮流趨趨勢訂定相相關(guān)因應(yīng)政政策。例如如美國的戴戴爾(Deell)電電腦公司很很早即認(rèn)清清此一趨勢勢,並致力力於網(wǎng)路直直銷而於數(shù)數(shù)年內(nèi)越其其他競爭對對手。評估EC實實施的可行行性與時機(jī)機(jī)。EC畢畢竟只是一一條新的流流通管道,而而且對某些些行業(yè)或公公司而言,也也許並不適適用EC或或時機(jī)尚未未成熟。所所以政策上上應(yīng)多留意意其發(fā)展與與公司現(xiàn)狀狀的變化,增增加其對EEC的警覺覺性與應(yīng)變變力

17、。例如如高雄鳳山山的安泰證證券公司,在在評估市場場及客戶需需求後認(rèn)為為時機(jī)稍縱縱即逝,而而推出網(wǎng)路路下單,以以避免流失失部份現(xiàn)有有的顧客。外包其ECC觸角。因因為EC的的投資報酬酬預(yù)估不易易,自行開開發(fā)建置遠(yuǎn)遠(yuǎn)較外包EEC服務(wù)風(fēng)風(fēng)險高,況況且EC資資訊服務(wù)公公司對ECC市場的變變化較敏感感且因應(yīng)能能力較快。事實上,很很多涉足EEC的中大大型企業(yè)仍仍在尋找成成功獲利的的模式,中中小企業(yè)憑憑己之力不不如與外包包EC資訊訊服務(wù)公司司合作具競競爭力。(2)組織織面-設(shè)設(shè)一專案負(fù)負(fù)責(zé)人,其其功能在於於:評估EC資資訊服務(wù)。EC外包包資訊服務(wù)務(wù)公司的選選擇,就如如同電腦化化時的選擇擇一樣重要要,尤其是是中

18、小企業(yè)業(yè)第一次電電腦化時是是很容易失失敗的。評評估的目標(biāo)標(biāo)在尋找可可長久合作作並利益相相結(jié)合的資資訊服務(wù)公公司。訂定EC的的範(fàn)圍及計計劃。先訂訂出合理的的目標(biāo),再再決定其EEC經(jīng)營的的範(fàn)圍與計計劃。一個個小而美的的成功獲利利模式,遠(yuǎn)遠(yuǎn)較超出能能力的野心心計劃來得得實際。協(xié)調(diào)公司內(nèi)內(nèi)部人員。EC的規(guī)規(guī)劃需要與與規(guī)劃傳統(tǒng)統(tǒng)流通管道道一樣的人人力與資訊訊,利用外外包EC資資訊服務(wù)公公司來降低低內(nèi)部的擴(kuò)擴(kuò)大需求,所所以專案負(fù)負(fù)責(zé)人需有有效的協(xié)調(diào)調(diào)內(nèi)部人員員與外包公公司的配合合。(3)策略略面-利利用EC來來達(dá)成下列列附加目標(biāo)標(biāo):建立資訊系系統(tǒng)的典範(fàn)範(fàn)。對尚未未電腦化或或電腦化不不成功的中中小企業(yè)而而言

19、,ECC服務(wù)外包包不會影響響其實施EEC的可行行性,反而而能建立一一個示範(fàn),提提昇對現(xiàn)代代化與電腦腦化的認(rèn)知知。實現(xiàn)個人化化行銷的理理想。傳統(tǒng)統(tǒng)的中小企企往往無法法有效的建建立與運用用客戶資料料,藉由EEC外包的的機(jī)會,來來實現(xiàn)中大大型企業(yè)才才有能力進(jìn)進(jìn)行的個人人化行銷。提昇管理人人員水準(zhǔn)及及管理文化化。EC是是另一波的的電腦化,中中小企業(yè)可可藉由與外外包資訊服服務(wù)公司的的合作,提提昇其公司司內(nèi)部管理理人員的水水準(zhǔn)與管理理文化。(二)供給給企業(yè)模式式圖1 企業(yè)業(yè)主動之個個人化互動動模式本供給企業(yè)業(yè)模式主要要是針對企企業(yè)對個人人的EC型型態(tài),且從從技術(shù)角度度來瞭解其其基本架構(gòu)構(gòu),圖1展展現(xiàn)的是一

20、一個顧客個個人化互動動的技術(shù)概概念模式:該架構(gòu)利利用上層企企業(yè)主動的的互動模式式中的資料料庫行銷相相關(guān)技術(shù),來來達(dá)成下層層企業(yè)被動動的互動模模式所無法法做到的個個人化服務(wù)務(wù)的目的。而上層資資料庫行銷銷中的兩個個重要的關(guān)關(guān)鍵在於這這是一個網(wǎng)網(wǎng)路基礎(chǔ)的的決策支援援系統(tǒng)113且決策的的結(jié)果必須須能動態(tài)的的組合新的的網(wǎng)頁呈現(xiàn)現(xiàn)給使用者者2。下層則則包括傳統(tǒng)統(tǒng)後端伺服服器的資料料庫、內(nèi)容容檔案與應(yīng)應(yīng)用程式,及及啟動伺服服器服務(wù)程程式的CGGI(共通通閘道介面面)等Web 伺伺服器技術(shù)術(shù)。EC的的作業(yè)流程程中也需要要安全技術(shù)術(shù)及電子付付款等關(guān)鍵鍵技術(shù)。本模式屬高高層次的概概念的技術(shù)術(shù)模式,EEC資訊服服務(wù)

21、公司於於應(yīng)用時,尚需依個別中小企業(yè)的狀況評估、規(guī)劃與執(zhí)行EC及整體解決的方案,其中包括定義出細(xì)部的技術(shù)規(guī)格。換言之,EC資訊服務(wù)公司的角色在填補(bǔ)中小企業(yè)推展EC時所需的所有EC相關(guān)的可能業(yè)務(wù),才能實質(zhì)的幫助中小企業(yè)有效的推行EC。、個案說明明品屋蛋糕是是南部是第第一家獲GGSP(GGood Storre Prractiice,優(yōu)優(yōu)良商店)認(rèn)証的高高品質(zhì)西點點蛋糕連鎖鎖店,自成成立以來即即堅持美味味、健康、衛(wèi)生與營營養(yǎng)的理念念在高雄地地區(qū)穩(wěn)健經(jīng)經(jīng)營。由於於市場競爭爭對手逐年年增加,區(qū)區(qū)域市場的的競爭壓力力漸長,遂遂考慮以網(wǎng)網(wǎng)路的行銷銷管道來開開發(fā)新客源源。初期以以技術(shù)外包包的方式建建立了一個個虛

22、擬網(wǎng)路路,然而效效果不彰,追追究其原因因如下:該該外包資訊訊公司僅提提供虛擬網(wǎng)網(wǎng)站的建置置,並無其其他相關(guān)的的技術(shù)服務(wù)務(wù)與支援,例例如網(wǎng)路行行銷及後端端資料庫的的建構(gòu);另另外品屋內(nèi)內(nèi)部的行銷銷與資訊人人員工作負(fù)負(fù)擔(dān)已不輕輕,且也不不懂網(wǎng)際網(wǎng)網(wǎng)路的行銷銷概念與技技巧或兼顧顧網(wǎng)站內(nèi)容容的維護(hù)。品屋的決策策主管雖然然想要採取取進(jìn)一步的的行動,卻卻又苦於EEC相關(guān)的的資訊與能能力不足,不不知如何下下手改善。義守大學(xué)學(xué)資管系的的EC小組組與品屋即即在此狀況況下進(jìn)行實實驗性質(zhì)的的建教合作作關(guān)係。雙雙方合作的的基礎(chǔ)在於於本文供需需企業(yè)模式式的互補(bǔ)性性:品屋可可以安心的的朝向ECC目標(biāo)的穩(wěn)穩(wěn)定發(fā)展,而而義守大

23、學(xué)學(xué)EC小組組則有一區(qū)區(qū)域性的典典型代表可可進(jìn)行網(wǎng)路路行銷與策策略的應(yīng)用用測試。合合作的實質(zhì)質(zhì)內(nèi)容則是是品屋提供供一名專案案連絡(luò)人,主主要在負(fù)責(zé)責(zé)提供基本本資料與核核定義守EEC小組的的提案;而而義守ECC小組除負(fù)負(fù)責(zé)提供品品屋實驗網(wǎng)網(wǎng)站的建置置維護(hù),另另外義守EEC小組亦亦根據(jù)對消消費者資料料的分析結(jié)結(jié)果,提供供網(wǎng)路行銷銷方案供品品屋選擇核核定。如此此一來,品品屋的需求求企業(yè)經(jīng)營營模式可簡簡化內(nèi)部人人力或資源源的擴(kuò)張,並並透過單一一窗口與外外包單位溝溝通其經(jīng)營營理念及行行銷需求;而義守EEC小組的的供給企業(yè)業(yè)經(jīng)營模式式則是可應(yīng)應(yīng)用完整的的技術(shù)架構(gòu)構(gòu),並進(jìn)行行資料庫行行銷的策略略應(yīng)用與測測驗。

24、目前雙方的的進(jìn)展到協(xié)協(xié)商完成,義義守EC小小組亦開始始建構(gòu)第一一階段的品品屋實驗網(wǎng)網(wǎng)站,包括括後端資料料庫與主動動網(wǎng)路行銷銷廣告的建建構(gòu)。初步步的行銷策策略是推行行免費網(wǎng)路路會員,以以建立完整整的客戶交交易資料,便便於日後進(jìn)進(jìn)行資料庫庫行銷之實實。一開始始的網(wǎng)站試試賣促銷活活動,可以以市場調(diào)查查贈產(chǎn)品或或折價卷之之方式,吸吸引潛在顧顧客的第一一次光臨,為為維持網(wǎng)路路會員的向向心力並持持續(xù)的消費費品屋,每每兩星期將將有一次特特定促銷品品,如蛋糕糕、自助餐餐、麵包或或禮盒等不不同內(nèi)容。而逢年過過節(jié)亦會有有特別應(yīng)景景商品折扣扣,如中秋秋節(jié)月餅、母親節(jié)蛋蛋糕或聖誕誕節(jié)火雞套套餐等;網(wǎng)網(wǎng)路會員的的個人資

25、料料亦可填入入家人的生生日,可獲獲贈生日禮禮物與折價價卷。當(dāng)顧顧客資料庫庫稍具規(guī)模模時,亦可可依據(jù)顧客客個人喜好好與消費行行為做個人人化促銷活活動,以建建立其忠誠誠度,這部部份將是未未來電子商商務(wù)的主流流。上述的合作作模式與初初步規(guī)劃看看似容易,但但卻在供需需企業(yè)經(jīng)營營模式的原原則下,雙雙方有相當(dāng)當(dāng)長期的角角色定位與與權(quán)擇劃分分的討論與與妥協(xié)。尤尤其本ECC模式並非非僅著眼於於基本的客客商關(guān)係,強(qiáng)強(qiáng)調(diào)的是長長遠(yuǎn)的ECC策略聯(lián)盟盟的合作夥夥伴關(guān)係。結(jié)論本文介紹了了適用於中中小企業(yè)及及資訊服務(wù)務(wù)公司的一一個EC供供需企業(yè)經(jīng)經(jīng)營模式。其中供給給模式清楚楚的定義出出未來ECC服務(wù)的技技術(shù)架構(gòu)及及配套服

26、務(wù)務(wù)的基本要要求,而需需求模式則則是針對中中小企業(yè)的的特性鼓勵勵其建立外外包策略聯(lián)聯(lián)盟的觀念念。最後並並以高雄地地區(qū)的品屋屋蛋糕為例例子來闡釋釋該模式的的應(yīng)用情況況,雖然該該實驗性合合作模式尚尚未執(zhí)行完完畢,且尚尚未產(chǎn)生實實際數(shù)據(jù),但但供需雙方方的合作定定案即驗證證了該模式式的可行性性,並且反反映出中小小企業(yè)面對對EC的心心態(tài)與期許許。參考文獻(xiàn)李昌雄,商商業(yè)自動化化與電子商商務(wù)導(dǎo)論,智智勝文化,民民87年。范紀(jì)文、黃黃申在,”分散式物物件技術(shù)用用於個人化化行銷系統(tǒng)統(tǒng)之需求分分析與設(shè)計計實作”,物件導(dǎo)導(dǎo)向技術(shù)研研討會,義義守大學(xué),民民87年。吳智、周文文賢、魏塔塔林,中中小企業(yè)現(xiàn)現(xiàn)代化之推推廣策

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