Web20技術(shù)在企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用策略研究

1、遼 東 學(xué)學(xué) 院 本本 科 畢畢 業(yè) 論論 文（設(shè)設(shè) 計(jì)）Web2.0技術(shù)在在企業(yè)電子子商務(wù)的應(yīng)應(yīng)用策略研研究學(xué) 生 姓姓 名： 學(xué) 院院： 信息技技術(shù)學(xué)院 專 業(yè)業(yè)： 信息管理理與信息系系統(tǒng) 班 級(jí)級(jí)： 學(xué) 號(hào)號(hào)： 指 導(dǎo) 教教 師： 審 閱 教教 師： 完 成 日日 期： 20009年55月30日日 遼 東 學(xué) 院Easteern LLiaonning Univversiity獨(dú)創(chuàng)性說明明作者鄭重聲聲明：本畢畢業(yè)論文（設(shè)設(shè)計(jì)）是我我個(gè)人在指指導(dǎo)教師指指導(dǎo)下進(jìn)行行的研究工工作及取得得研究成果果。盡我所所知，除了了文中特別別加以標(biāo)注注和致謝的的地方外，畢畢業(yè)論文（設(shè)設(shè)計(jì)）中不不包含其他他人已經(jīng)

2、發(fā)發(fā)表或撰寫寫的研究成成果，也不不包含為獲獲得遼東學(xué)學(xué)院或其他他單位的學(xué)學(xué)位或證書書所使用過過的材料。與我一同同工作的同同志對(duì)本研研究所做的的貢獻(xiàn)均已已在論文中中做了明確確的說明并并表示了謝謝意。作者簽名：_ 日期：_ _ 摘 要關(guān)鍵詞： TitleeAbstrractKey WWordss：目 錄TOC o 1-4 h z u HYPERLINK l _Toc233523332 摘 要 PAGEREF _Toc233523332 h I HYPERLINK l _Toc233523333 Abstrract PAGEREF _Toc233523333 h II HYPERLINK l _To

3、c233523334 一、緒論 PAGEREF _Toc233523334 h 1 HYPERLINK l _Toc233523335 （一）Weeb2.00技術(shù)的定定義 PAGEREF _Toc233523335 h 1 HYPERLINK l _Toc233523336 （二）Weeb2.00技術(shù)的優(yōu)優(yōu)勢(shì) PAGEREF _Toc233523336 h 1 HYPERLINK l _Toc223352233377 1Web22.0技術(shù)術(shù)與Webb1.0技技術(shù)的比較較 PAGEREF _Toc233523337 h 1 HYPERLINK l _Toc233523338 2將網(wǎng)絡(luò)絡(luò)發(fā)展為開開

4、放和諧的的社會(huì)空間間 PAGEREF _Toc233523338 h 1 HYPERLINK l _Toc233523339 3擁有個(gè)個(gè)性化的傳傳播方式 PAGEREF _Toc233523339 h 2 HYPERLINK l _Toc23352233400 4在網(wǎng)絡(luò)絡(luò)中引入新新型廣告和和虛實(shí)社區(qū)區(qū) PAGEREF _Toc233523340 h 2 HYPERLINK l _Toc233523341 5在網(wǎng)絡(luò)絡(luò)中與營銷銷手段相結(jié)結(jié)合推廣WWeb2.0網(wǎng)站 PAGEREF _Toc233523341 h 2 HYPERLINK l _Toc233523342 二、Webb2.0技技術(shù)在企業(yè)業(yè)

5、中的應(yīng)用用分析 PAGEREF _Toc233523342 h 4 HYPERLINK l _Tocc23355233443 （一）Weeb2.00技術(shù)在企企業(yè)宣傳中中的應(yīng)用分分析 PAGEREF _Toc233523343 h 4 HYPERLINK l _Toc233523344 1構(gòu)建品品牌形象 PAGEREF _Toc233523344 h 4 HYPERLINK l _Toc233523345 2宣傳可可信產(chǎn)品 PAGEREF _Toc233523345 h 4 HYPERLINK l _Toc233523346 3企業(yè)變變?yōu)楫a(chǎn)品推推廣的主角角 PAGEREF _Toc2335233

6、46 h 4 HYPERLINK l _Toc233523347 （二）Weeb2.00技術(shù)在企企業(yè)電子商商務(wù)活動(dòng)中中的應(yīng)用分分析 PAGEREF _Toc233523347 h 5 HYPERLINK l _Toc233523348 1創(chuàng)建目目的明確的的服務(wù)內(nèi)容容和方式 PAGEREF _Toc233523348 h 5 HYPERLINK l _Toc233523349 2構(gòu)建與與用戶互動(dòng)動(dòng)、共贏的的交易平臺(tái)臺(tái) PAGEREF _Toc233523349 h 5 HYPERLINK l _Toc233523350 3建立完完善的客戶戶服務(wù)和信信息管理體體系 PAGEREF _Toc2335

7、23350 h 6 HYPERLINK l _Toc233523351 三、Webb2.0技技術(shù)在企業(yè)業(yè)營銷活動(dòng)動(dòng)中的應(yīng)用用策略研究究 PAGEREF _Toc233523351 h 7 HYPERLINK l _Toc233523352 （一一）博客（Blog）在企業(yè)營銷活動(dòng)中的應(yīng)用研究 PAGEREF _Toc233523352 h 7 HYPERLINK l _Toc233523353 1利用企企業(yè)博客進(jìn)進(jìn)行營銷 PAGEREF _Toc233523353 h 7 HYPERLINK l _Toc233523354 2利用個(gè)個(gè)人博客進(jìn)進(jìn)行營銷 PAGEREF _Toc233523354

8、h 8 HYPERLINK l _Toc233523355 （二）簡易易信息聚合合（RSSS）在企業(yè)業(yè)營銷活動(dòng)動(dòng)中的應(yīng)用用研究 PAGEREF _Toc233523355 h 9 HYPERLINK l _Toc233523356 1進(jìn)行網(wǎng)網(wǎng)站訂閱促促進(jìn)營銷 PAGEREF _Toc233523356 h 9 HYPERLINK l _Toc233523357 2開展客客戶服務(wù)維維護(hù)企業(yè)形形象 PAGEREF _Toc233523357 h 10 HYPERLINK l _Toc233523358 （三）即時(shí)時(shí)通訊（IIM）在企企業(yè)營銷活活動(dòng)中的應(yīng)應(yīng)用研究 PAGEREF _Toc233523

9、358 h 11 HYPERLINK l _Toc233523359 1采用新新型交流方方式促進(jìn)商商務(wù)交流 PAGEREF _Toc233523359 h 11 HYPERLINK l _Toc233523360 2提供個(gè)個(gè)性服務(wù)增增加業(yè)務(wù)收收入 PAGEREF _Toc233523360 h 11 HYPERLINK l _Toc233523361 （四）社會(huì)會(huì)化網(wǎng)絡(luò)軟軟件（SNNS）在企企業(yè)營銷活活動(dòng)中的應(yīng)應(yīng)用研究 PAGEREF _Toc233523361 h 11 HYPERLINK l _Toc233523362 1利用交交友功能擴(kuò)擴(kuò)大營銷圈圈 PAGEREF _Toc2335233

10、62 h 12 HYPERLINK l _Toc233523363 2利用派派生收入增增加企業(yè)收收益 PAGEREF _Toc233523363 h 12 HYPERLINK l _Toc233523364 （五）維基基百科（WWikippediaa）在企業(yè)業(yè)營銷活動(dòng)動(dòng)中的應(yīng)用用研究 PAGEREF _Toc233523364 h 12 HYPERLINK l _Toc233523365 1通過知知識(shí)索引宣宣傳企業(yè) PAGEREF _Toc233523365 h 12 HYPERLINK l _Toc233523366 2借助WWIKI黃黃頁和地圖圖增加企業(yè)業(yè)收入 PAGEREF _Toc23

11、3523366 h 13 HYPERLINK l _Toc23352233677 （六）Weeb2.00技術(shù)的綜綜合應(yīng)用研研究 PAGEREF _Toc233523367 h 13 HYPERLINK l _Toc233523368 （七）本章章總結(jié) PAGEREF _Toc233523368 h 14 HYPERLINK l _Toc233523369 四、Webb2.0技技術(shù)的應(yīng)用用案例分析析 PAGEREF _Toc233523369 h 16 HYPERLINK l _Toc233523370 （一）豆瓣瓣網(wǎng)的特點(diǎn)點(diǎn) PAGEREF _Toc233523370 h 16 HYPERLI

12、NK l _Toc233523371 1豆瓣網(wǎng)網(wǎng)的個(gè)性化化 PAGEREF _Toc233523371 h 16 HYPERLINK l _Toc233523372 2豆瓣網(wǎng)網(wǎng)的人性化化 PAGEREF _Toc233523372 h 16 HYPERLINK l _Toc233523373 3豆瓣網(wǎng)網(wǎng)獨(dú)特的盈盈利模式 PAGEREF _Toc233523373 h 17 HYPERLINK l _Toc233523374 4豆瓣網(wǎng)網(wǎng)的客戶范范圍 PAGEREF _Toc233523374 h 17 HYPERLINK l _Toc233523375 5豆瓣網(wǎng)網(wǎng)的經(jīng)營活活動(dòng) PAGEREF _

13、Toc233523375 h 18 HYPERLINK l _Toc233523376 （二）豆瓣瓣網(wǎng)的創(chuàng)新新 PAGEREF _Toc233523376 h 18 HYPERLINK l _Toc233523377 1網(wǎng)頁風(fēng)風(fēng)格的創(chuàng)新新 PAGEREF _Toc233523377 h 18 HYPERLINK l _Toc233523378 2后臺(tái)工工作的創(chuàng)新新 PAGEREF _Toc233523378 h 19 HYPERLINK l _Toc233523379 3分享理理念的創(chuàng)新新 PAGEREF _Toc233523379 h 19 HYPERLINK l _Toc233523388

14、0 4網(wǎng)友參參與的創(chuàng)新新 PAGEREF _Toc233523380 h 19 HYPERLINK l _Toc233523381 5差別化化服務(wù)的創(chuàng)創(chuàng)新 PAGEREF _Toc233523381 h 19 HYPERLINK l _Toc233523382 （三）豆瓣瓣網(wǎng)與傳統(tǒng)統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)書店店的不同 PAGEREF _Toc233523382 h 20 HYPERLINK l _Toc233523383 1界面的的區(qū)別 PAGEREF _Toc233523383 h 20 HYPERLINK l _Toc233523384 2會(huì)員職職能的區(qū)別別 PAGEREF _Toc233523384 h

15、22 HYPERLINK l _Toc233523385 3面向群群體的區(qū)別別 PAGEREF _Toc233523385 h 23 HYPERLINK l _Toc233523386 4便利性性的區(qū)別 PAGEREF _Toc233523386 h 23 HYPERLINK l _Toc233523387 5可信性性的區(qū)別 PAGEREF _Toc233523387 h 23 HYPERLINK l _Toc233523388 （四）豆瓣瓣網(wǎng)的不足足 PAGEREF _Toc233523388 h 24 HYPERLINK l _Toc233523389 1“書托托”的出現(xiàn) PAGEREF

16、_Toc233523389 h 24 HYPERLINK l _Toc23335233390 2隱私的的暴露 PAGEREF _Toc233523390 h 24 HYPERLINK l _Toc233523391 3網(wǎng)友對(duì)對(duì)新模式不不適應(yīng) PAGEREF _Toc233523391 h 24 HYPERLINK l _Toc233523392 4敏感信信息的發(fā)布布 PAGEREF _Toc233523392 h 24 HYPERLINK l _Toc233523393 5產(chǎn)品不不能滿足用用戶的變化化 PAGEREF _Toc233523393 h 25 HYPERLINK l _Toc233

17、523394 （五）對(duì)于于豆瓣網(wǎng)的的規(guī)劃 PAGEREF _Toc233523394 h 25 HYPERLINK l _Toc233523395 1盡量避避免“書托”的出現(xiàn) PAGEREF _Toc233523395 h 25 HYPERLINK l _Toc233523396 2實(shí)名上上網(wǎng) PAGEREF _Toc233523396 h 25 HYPERLINK l _Toc233523397 3網(wǎng)站的的宣傳 PAGEREF _Toc233523397 h 25 HYPERLINK l _Toc233523398 4取消敏敏感信息的的發(fā)布 PAGEREF _Toc233523398 h 2

18、5 HYPERLINK l _Toc233523399 5實(shí)施便便利店配送送 PAGEREF _Toc233523399 h 26 HYPERLINK l _Toc233523400 五、展望 PAGEREF _Toc233523400 h 27 HYPERLINK l _Toc233523401 結(jié) 論 PAGEREF _Toc233523401 h 28 HYPERLINK l _Toc233523402 參 考 文文 獻(xiàn) PAGEREF _Toc233523402 h 29 HYPERLINK l _Toc233523403 致 謝 PAGEREF _Toc233523403 h 30

19、HYPERLINK l _Toc233523403 遼東學(xué)院本本科畢業(yè)論論文（設(shè)計(jì)計(jì)）版權(quán)使使用授權(quán)書書 PAGEREF _Toc233523403 h 31一、緒論（一）Weeb2.00技術(shù)的定定義Web2.0是互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的一次次理念和思思想體系的的升級(jí)換代代，它由原原來的自上上而下的由由少數(shù)資源源控制者集集中控制主主導(dǎo)的互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)體系轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)樽韵孪露系挠捎蓮V大用戶戶集體智慧慧和力量主主導(dǎo)的互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)體系，其其內(nèi)在的動(dòng)動(dòng)力來源是是將互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的主導(dǎo)權(quán)權(quán)交還給個(gè)個(gè)人從而充充分發(fā)掘出出個(gè)人的積積極性并參參與到Weeb2.00體系中來來。廣大個(gè)個(gè)人所貢獻(xiàn)獻(xiàn)的影響、智慧和個(gè)個(gè)人聯(lián)系形形成的社群群影響就替替

20、代了原來來少數(shù)人所所控制和制制造的影響響，從而極極大激發(fā)了了個(gè)人的創(chuàng)創(chuàng)作和貢獻(xiàn)獻(xiàn)的潛能，使使得互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的創(chuàng)造力力上升到了了新的量級(jí)級(jí)1。Web2.0是“主動(dòng)”和“互動(dòng)”的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)?！爸鲃?dòng)”是指“以個(gè)人為為中心”，個(gè)人深深度參與到到互聯(lián)網(wǎng)中中，并彼此此相連；“互動(dòng)”是指“以自組織織為中心”，個(gè)人與與個(gè)人之間間，個(gè)人創(chuàng)創(chuàng)造的內(nèi)容容與內(nèi)容之之間，以及及個(gè)人匯聚聚的群體與與群體之間間，以自組組織的方式式讓人、內(nèi)內(nèi)容和應(yīng)用用等充分“活動(dòng)”起來，最最大程度爆爆發(fā)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的能量2。（二）Weeb2.00技術(shù)的優(yōu)優(yōu)勢(shì)1Webb2.0技技術(shù)與Weeb1.00技術(shù)的比比較Web2.0與Webl.0最本質(zhì)質(zhì)的差別，

21、在在于它讓網(wǎng)網(wǎng)友真正找找到了互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)公民的的感覺，使使他們變成成了熱情的的參與者3。在Web1.0時(shí)代代，網(wǎng)友并不能能發(fā)表自己己的見解，只有在Web2.0時(shí)代，網(wǎng)友才真正成了演員和廚師，才能想寫就寫、想唱就唱、想看就看，成為網(wǎng)絡(luò)真正的主人。如表1.1所示。表1.1 Web1.0與Web2.0的比較較Web1.0Web2.0門戶網(wǎng)站是是互聯(lián)網(wǎng)的的中心，主主要的內(nèi)容容提供者去中心化，以以博客為代代表的個(gè)人人網(wǎng)頁興起起用戶被動(dòng)接接受，缺乏乏交互性，交交流困難用戶主動(dòng)參參與，自由由發(fā)表言論論，有充分分的交互性性用戶沒有明明顯的分群群現(xiàn)象分群現(xiàn)象明明顯，用戶戶因共同喜喜好形成了了細(xì)分群體體2將網(wǎng)絡(luò)絡(luò)發(fā)展

22、為開開放和諧的的社會(huì)空間間互聯(lián)網(wǎng)能夠夠發(fā)展至今今，根本原原因在于其其所建立的的任何一根根血脈都是是為人與人人之間的交交流而設(shè)置置的。Weeb2.00秉承了一一種人類知知識(shí)全面發(fā)發(fā)展的“大同”理想4，將網(wǎng)絡(luò)絡(luò)發(fā)展為開開放、和諧諧的社會(huì)空空間。在學(xué)生中最最近較為流流行的校內(nèi)內(nèi)網(wǎng)，就充充分地體現(xiàn)現(xiàn)了這一優(yōu)優(yōu)勢(shì)。最初初，校內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)只是限制制具有既定定大學(xué)IP地址或或大學(xué)電子子郵箱的用用戶注冊(cè)，這這就保證了了校內(nèi)網(wǎng)的的用戶絕大大多數(shù)都是是在校的大大學(xué)生。隨隨著網(wǎng)站的的發(fā)展，他他們認(rèn)為僅僅僅是大學(xué)學(xué)生的注冊(cè)冊(cè)并不能造造就一個(gè)開開放和諧的的網(wǎng)絡(luò)，于于是校內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)已經(jīng)向白白領(lǐng)和高中中生開放。每個(gè)校內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)的網(wǎng)友構(gòu)構(gòu)

23、成一個(gè)基基本的單元元節(jié)點(diǎn)，既既是系統(tǒng)的的受益者，又又是奉獻(xiàn)者者。網(wǎng)友們們可以平等等地參與建建設(shè)Webb2.0版的的網(wǎng)站，他他們提供內(nèi)內(nèi)容，參與與運(yùn)作，平平等地互相相獨(dú)立，自自由地選擇擇認(rèn)識(shí)或從從未謀面的的對(duì)象進(jìn)行行交談，同同時(shí)擁有自自己創(chuàng)造的的這部分網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)財(cái)富。3擁有個(gè)個(gè)性化的傳傳播方式這種對(duì)個(gè)人人參與的強(qiáng)強(qiáng)調(diào)，降低低了參與互互聯(lián)網(wǎng)的個(gè)個(gè)體成本，形形成了“個(gè)人媒體體”，這一以個(gè)個(gè)體為中心心的個(gè)人平平臺(tái)。以校內(nèi)網(wǎng)為為例。在校校內(nèi)網(wǎng)中，每每個(gè)網(wǎng)友都都有一個(gè)獨(dú)獨(dú)立的IPP號(hào)，網(wǎng)頁頁上記載著著該網(wǎng)頁的的訪問量。若想增加加訪問量，可可以“互踩”；寫文章章、貼照片片；或者是是玩游戲以此來來推廣自己己，成為

24、某某校的“人氣之星星”，出現(xiàn)在在與該網(wǎng)友友同屬一個(gè)個(gè)校園的同同學(xué)的首頁頁之上。自此，網(wǎng)絡(luò)絡(luò)徹底個(gè)人人化了，它它開始完全全允許網(wǎng)友友用自己的的方式、自自己的喜好好創(chuàng)造自己己的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)。4在網(wǎng)絡(luò)絡(luò)中引入新新型廣告和和虛實(shí)社區(qū)區(qū)網(wǎng)絡(luò)廣告作作為互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)門戶最穩(wěn)穩(wěn)健的盈利利模式5，已成為為各大門戶戶的重要營營收來源之之一。例如Bloog廣告。可以試想想一下，讓讓每個(gè)博主主都在自己己的Blogg放入廣告告，在增大大廣告的點(diǎn)擊擊量之后便便會(huì)推廣以以及銷售廠廠商的產(chǎn)品品，隨即廠廠商與博主進(jìn)行分利，這這樣不僅解決了廣告告的版權(quán)問題題，還能激發(fā)博主創(chuàng)造的積極性，增增加廣告的的黏度。所謂的虛實(shí)實(shí)社區(qū)就是是強(qiáng)調(diào)虛擬擬

25、與現(xiàn)實(shí)相相結(jié)合，在虛擬社社區(qū)中加入入現(xiàn)實(shí)事物物。例如校內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)所采用的的實(shí)名注冊(cè)冊(cè)和上傳本本人照片。在網(wǎng)絡(luò)這這一虛擬的的社區(qū)中，任任何一位網(wǎng)網(wǎng)友都用他他自己的真真實(shí)姓名寫寫文章、玩玩游戲，這這無疑為這這冰冷的虛虛擬社區(qū)注注入了一股股暖流。5在網(wǎng)絡(luò)絡(luò)中與營銷銷手段相結(jié)結(jié)合推廣WWeb2.0網(wǎng)站最近，學(xué)生生們見面打打招呼的方方式常常是是“你的車又又被我貼了了”，“謝謝你給給我喂狗啊啊”之類。這些些都是來源源與校內(nèi)的的網(wǎng)上游戲戲。雖然這這些游戲從從嚴(yán)格意義義上來說是是照搬了美美國的“FaceeBookk”，可是在在網(wǎng)友們口碑碑營銷的方方式下，校校內(nèi)網(wǎng)“火”了6。校內(nèi)網(wǎng)利用用一部分人人不寫日記記、不貼照

26、片的的特點(diǎn)。適適時(shí)的推出出了游戲，并并將重點(diǎn)放放在游戲上上。校內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)上的游戲戲都是需要要廣泛人群群并且是熟熟悉的人的的參與，因因此在游戲戲中一個(gè)玩玩家常常在在得到樂趣趣之后便將此游戲戲推薦給更更多的人。在互聯(lián)網(wǎng)上上，用戶自自發(fā)的傳播播某個(gè)游戲戲好玩或者者某個(gè)網(wǎng)站站符合自己己的要求，這這種不經(jīng)意意的三言兩兩語，便可可令信息像像病毒一樣樣蔓延，這這種幾乎不不需任何費(fèi)費(fèi)用的病毒毒式營銷手手段，校內(nèi)內(nèi)網(wǎng)利用得得很成功。校內(nèi)網(wǎng)不但但擁有最基基本的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)廣告，例例如軟件廣廣告、鏈接接廣告等。還擁有新新的營銷方方式植入式式廣告。以以樂事農(nóng)場場為例，最最初開發(fā)的的開心農(nóng)場場的游戲僅僅僅是出于于娛樂的目目的?？?/p>

27、是是在農(nóng)場“火”了之后，細(xì)細(xì)心的朋友友便會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，每當(dāng)收收獲了農(nóng)產(chǎn)產(chǎn)品，在一一個(gè)小的llogo上上就會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)“樂事”的字樣。在游戲中中內(nèi)置廣告告這種形式式，使得校校內(nèi)網(wǎng)獲得得了很大的的收入。如如圖1.11所示。圖1.1 開心農(nóng)場場植入式廣廣告校內(nèi)網(wǎng)還有有更多的營營銷方式，但但是還要深深入的研究究如何在網(wǎng)網(wǎng)站中植入入更多的廣廣告而不會(huì)會(huì)被用戶發(fā)發(fā)現(xiàn)，使用用戶產(chǎn)生抵抵觸情緒，同同時(shí)在不影影響用戶娛娛樂的前提提下發(fā)展網(wǎng)網(wǎng)站的營銷銷方式以取取得盈利。二、Webb2.0技技術(shù)在企業(yè)業(yè)中的應(yīng)用用分析Web服務(wù)務(wù)使公司可可以降低進(jìn)進(jìn)行電子商商務(wù)的成本本、更快地地部署解決決方案以及及開拓新機(jī)機(jī)遇9，并充分釋釋

28、放了網(wǎng)絡(luò)絡(luò)大眾的智智慧性和創(chuàng)造性性。Blogg等潮流WWeb2.0技術(shù)展展示了互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)“自媒媒體”的特特性和風(fēng)采采，也使得得更多的人人們?cè)诰W(wǎng)上上互相交流流和傳播信息息的同時(shí)改變信信息傳播的的模式。在網(wǎng)絡(luò)上上企業(yè)或品品牌的建設(shè)設(shè)者只能是是信息傳播播參與者7。（一）Weeb2.00技術(shù)在企企業(yè)宣傳中中的應(yīng)用分析1構(gòu)建品品牌形象在Web22.0時(shí)代代，品牌不不再以企業(yè)業(yè)為中心，品品牌形象已已經(jīng)不再那那么容易建建立，品牌牌的特質(zhì)也也愈發(fā)不穩(wěn)穩(wěn)定8。面對(duì)這種種情況，企企業(yè)應(yīng)該讓讓消費(fèi)者參參與構(gòu)建品品牌和維護(hù)護(hù)品牌，在在產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)、售后服服務(wù)、廣告告宣傳及參參與銷售各各方面進(jìn)行行體驗(yàn)，在在交往和互互利互惠

29、的的基礎(chǔ)上獲獲得成功。網(wǎng)絡(luò)的品品牌建設(shè)是是以企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站建設(shè)為為基礎(chǔ)，通通過一系列列的推廣措措施，達(dá)到到顧客和公公眾對(duì)企業(yè)業(yè)的認(rèn)知和和認(rèn)可9。在未來，不不是企業(yè)決決定品牌的的形象，而而是由顧客客的體驗(yàn)和和關(guān)系化管管理決定什什么是品牌牌。網(wǎng)絡(luò)環(huán)環(huán)境下要保保持傳統(tǒng)品品牌的影響響力，著實(shí)實(shí)需要對(duì)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)環(huán)境有些深深刻理解，否否則苦心經(jīng)經(jīng)營的品牌牌影響力很很容易傾于于一旦。例例如恒源祥祥“羊羊羊羊”的惡俗俗廣告就是是個(gè)典型的的例子，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的視頻頻傳播和各各種惡評(píng)，徹徹底顛覆了了恒源祥在在潛在年輕輕用戶心中中的形象。2宣傳可可信產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)的快快速發(fā)展和和完善，使使消費(fèi)者變變得精明起起來。對(duì)于于每一條信

30、信息的來源源，消費(fèi)者者都會(huì)首先先去確定它它的可信度度，而不是是它的速度度10。在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的大環(huán)境境下，宣傳傳企業(yè)產(chǎn)品品可以增強(qiáng)強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)對(duì)于品牌的的信任度。當(dāng)然，這這所有的一一切都是建建立在產(chǎn)品品本身可信信的情況之之下，在Web2.0這一開開放的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)環(huán)境中，如如果企業(yè)所所生產(chǎn)的產(chǎn)產(chǎn)品有不足足之處，便便會(huì)被網(wǎng)友友推到互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的“風(fēng)口浪尖尖”，接受廣廣大群眾和和媒體的調(diào)調(diào)查和考驗(yàn)驗(yàn)。“三鹿”奶粉正是是因?yàn)楫a(chǎn)品品本身的不可信，造造成了破產(chǎn)產(chǎn)的結(jié)果。所以企業(yè)業(yè)在Web2.00技術(shù)的鞭鞭策下，必必須要生產(chǎn)產(chǎn)可信的產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行宣宣傳，同時(shí)時(shí)要多多發(fā)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中中其它的優(yōu)優(yōu)勢(shì)，為企企業(yè)宣傳產(chǎn)產(chǎn)品所用。3企業(yè)變

31、變?yōu)楫a(chǎn)品推推廣的主角角媒體作為宣宣傳的媒介介和主角，企業(yè)表演的形式只適用于傳統(tǒng)的產(chǎn)品推廣。多元化的網(wǎng)絡(luò)宣傳可以使企業(yè)變?yōu)榫扌?，而消費(fèi)者只是欣賞巨星的表演11。媒體發(fā)達(dá)了，渠道豐富了，電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊，企業(yè)的選擇多了，媒體的角色就逐漸弱化，而消費(fèi)者的影響力則迅速增強(qiáng)。越來越多的媒體，不同的消費(fèi)者，不同的要求，企業(yè)網(wǎng)站的建立和宣傳搖身一變?yōu)橹髁髅浇?。企業(yè)自由的構(gòu)建產(chǎn)品宣傳的平臺(tái)，消費(fèi)者參與其中，內(nèi)容由消費(fèi)者自主創(chuàng)造，以口碑營銷的方式將企業(yè)以及企業(yè)的產(chǎn)品傳播出去。企業(yè)在這個(gè)過程中，所能做到的就是穩(wěn)定平臺(tái)的搭建和口碑方向的引導(dǎo)。（二）Weeb2.00技術(shù)在企業(yè)電子子商務(wù)活動(dòng)動(dòng)中的應(yīng)用分析1創(chuàng)建目目的明

32、確的的服務(wù)內(nèi)容容和方式Web2.0必須從專業(yè)業(yè)的角度出出發(fā)，精確確細(xì)致地為為用戶提供供服務(wù)，明明確服務(wù)的的對(duì)象和服服務(wù)流程，貼貼近用戶和和市場的需求12。對(duì)已有的的用戶群進(jìn)進(jìn)行行為的的分析和需需求的定位位，然后再再結(jié)合自身身經(jīng)驗(yàn)、競競爭對(duì)手等等，找到可可以使用戶戶滿意的地地方，并制制定出符合合自己網(wǎng)站站的滿足用用戶迫切需需求的競爭爭策略，甚甚至有時(shí)去去引導(dǎo)和激激發(fā)用戶在在某方面的的需求?，F(xiàn)在有很多多的電子商商務(wù)平臺(tái)，為為顧客提供供展示自己己的平臺(tái)。例如，一一個(gè)顧客購購買了某件件衣物，而而該網(wǎng)站會(huì)會(huì)鼓勵(lì)顧客客上傳穿上上此衣物的的照片。這這種方式不不僅滿足了了新世紀(jì)的的人們樂于于展示自己己的心理，

33、還會(huì)給予顧客一定的獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)還充實(shí)了電子商務(wù)平臺(tái)，讓更多的用戶對(duì)某件衣物有更直觀的印象，從而刺激用戶購物。2構(gòu)建與與用戶互動(dòng)動(dòng)、共贏的的交易平臺(tái)臺(tái)互動(dòng)性是網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的本質(zhì)質(zhì)特征，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的信息息傳播包含含一對(duì)一、一對(duì)多、多對(duì)多的的模式，利利用互動(dòng)性性在Web2.0時(shí)代的傳播播優(yōu)勢(shì)宣傳傳網(wǎng)絡(luò)品牌牌和公司產(chǎn)產(chǎn)品，創(chuàng)造造一個(gè)品牌牌和消費(fèi)者者、以及使使用該品牌牌的消費(fèi)者者之間自由由交流的空空間。品牌牌的宣傳者還還應(yīng)該把這這種自由交交流的形式式導(dǎo)向更正正向、積極極的方面。企業(yè)在創(chuàng)建建之初、開開展活動(dòng)、生產(chǎn)產(chǎn)品品的過程中中，必然需需要調(diào)查用用戶的需求求以及用戶戶使用產(chǎn)品品后的滿意意度?，F(xiàn)實(shí)實(shí)生活中的的問卷調(diào)查查

34、不僅費(fèi)時(shí)時(shí)費(fèi)力費(fèi)財(cái)財(cái)，在搜集集答卷之后后還會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)遺失的情情況。而通通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)進(jìn)行的問卷卷調(diào)查就可可以對(duì)準(zhǔn)備備調(diào)查的群群體進(jìn)行細(xì)細(xì)分，搜集集的結(jié)果也會(huì)更更加的精確確。同時(shí)讓讓用戶感覺覺到企業(yè)是是非常在乎乎他的感受受的，從而而對(duì)企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)生一種親親切感。這這種互動(dòng)性性的平臺(tái)非非常有利于于企業(yè)的發(fā)發(fā)展。陳規(guī)的“做做客戶、拉拉客戶”的市場銷銷售的方式式應(yīng)該變?yōu)闉樽學(xué)ebb2.0應(yīng)用用的交易平平臺(tái)也在為為客戶服務(wù)務(wù)13。例如，在在以前的5500個(gè)用用戶數(shù)據(jù)中中，可能有有400個(gè)個(gè)是只用了了一次交易易平臺(tái)的數(shù)數(shù)據(jù)。此時(shí)時(shí)，就要把把交易平臺(tái)臺(tái)的功能發(fā)發(fā)揮出來，讓讓用戶自由由的在交易易平臺(tái)上活活動(dòng)，讓用用戶去

35、發(fā)揮揮，貢獻(xiàn)智智慧和點(diǎn)擊擊率，形成成一個(gè)共贏贏的舞臺(tái)。在此基礎(chǔ)上上，Webb2.0要求求企業(yè)充分分挖掘和利利用交易平平臺(tái)的站內(nèi)內(nèi)資源。例例如，使企企業(yè)網(wǎng)站的的每一個(gè)文文字都變得得有說服力力和感染力力，將其經(jīng)經(jīng)營的欄目目品牌化，產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)隨身化?？傊糜眯木S護(hù)企企業(yè)所等到到的用戶，通通過細(xì)節(jié)感感動(dòng)他們，提提高他們的的體驗(yàn)。3建立完完善的客戶戶服務(wù)和信信息管理體體系服務(wù)的態(tài)度度在很大的的程度上影影響了客戶戶對(duì)電子商商務(wù)發(fā)展的的認(rèn)同。因因此，要多多從客戶的的角度來提提供有價(jià)值值的服務(wù)。只有通過過個(gè)性化的的服務(wù)方式式，滿足客客戶的需求求，才能讓讓客戶充分分體會(huì)到自自己被重視視的感覺，才才能培養(yǎng)起

36、起客戶的忠忠誠度和樹樹立品牌的的知名度14。一些出售數(shù)數(shù)碼相機(jī)的的網(wǎng)站，為為了讓用戶戶切實(shí)地體體驗(yàn)到相機(jī)機(jī)的攝影效效果，便允允許已經(jīng)購購買的顧客客上傳相片片，同時(shí)對(duì)對(duì)開設(shè)論壇壇，針對(duì)客客戶提出的的一些關(guān)于于攝影技巧巧的問題進(jìn)進(jìn)行解答。而一些對(duì)對(duì)產(chǎn)品有購購買欲望的的用戶，則則可以根據(jù)據(jù)相片和相相機(jī)的性能能決定是否否購買。綜上所述， Web2.0讓企業(yè)業(yè)開始正視視用戶的力力量，盡力力讓用戶有有發(fā)揮的空空間，使他他們粘上交交易平臺(tái)。Web2.0應(yīng)用中中的寫博客客、找圈子子、做播客客、自己訂訂制信息、一起寫文文章，等等等，都能在在電子商務(wù)務(wù)中找到用用武之地。形成經(jīng)營營者邀請(qǐng)用用戶一起推推動(dòng)網(wǎng)站往往前走

37、的局局面，使得得用戶處在在平等甚至至是主要的的角色上。三、Webb2.0技技術(shù)在企業(yè)業(yè)營銷活動(dòng)動(dòng)中的應(yīng)用用策略研究究Web2.0技術(shù)有有許多表現(xiàn)現(xiàn)形式，在個(gè)人出出版和聚合合方面，如如博客（Blog）、簡易信息息聚合（RSS）;在社會(huì)會(huì)協(xié)作方面面，如維基基百科（WWikippediaa）;在用用戶參與占占主導(dǎo)方面面，如社會(huì)會(huì)性網(wǎng)絡(luò)軟軟件或社交交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)務(wù)（SNS）、即時(shí)通通訊（IMM）。Web2.0這一新新技術(shù)在企企業(yè)中應(yīng)用用之時(shí)，應(yīng)應(yīng)該在每一一個(gè)應(yīng)用的的環(huán)境中擁擁有有效地地管理模式式和流程?，F(xiàn)在，有有很多的企企業(yè)都想降降低庫存成成本15，但是，降降低庫存必必須要采用用一些新的的管理模式式。此時(shí)

38、，企企業(yè)內(nèi)部的的某些員工工因?yàn)楦淖冏兞嗽械牡墓芾砟Ｊ绞蕉档突蚧蛘邌适щ[隱形利益的的分配時(shí)，就就產(chǎn)生了抵抵觸情緒。如果要改改變這種情情況，就必必須讓更多多的人接受受Web22.0的技技術(shù)和理念念，同時(shí)讓讓企業(yè)從更更多成功的的案例之中中看到經(jīng)營營的希望。（一）博客客（Bloog）在企企業(yè)營銷活活動(dòng)中的應(yīng)應(yīng)用研究1利用企企業(yè)博客進(jìn)進(jìn)行營銷企業(yè)博客是是利用博客客將企業(yè)各各類商務(wù)、辦公和交交互活動(dòng)進(jìn)進(jìn)行有效整整合，建立立一個(gè)以行行銷、傳播播、互動(dòng)和和協(xié)作為主主要功能的的企業(yè)信息息交互和商商務(wù)協(xié)同門門戶16。企業(yè)博客對(duì)對(duì)于企業(yè)而而言是一種種全新的與與用戶進(jìn)行行溝通的媒媒介，它將將通過網(wǎng)絡(luò)絡(luò)聚合所有有的

39、用戶來來傳遞信息息和廣告。當(dāng)企業(yè)有有新產(chǎn)品的的開發(fā)、原原產(chǎn)品的改改造之時(shí)，用用戶便可以以通過企業(yè)業(yè)博客對(duì)該該企業(yè)提出出一些看法法或者提出出自己對(duì)于于產(chǎn)品的個(gè)個(gè)性化需求求。企業(yè)博博客代表了了企業(yè)的形形象，應(yīng)用用企業(yè)博客客會(huì)增加企企業(yè)與用戶戶的關(guān)系和和用戶對(duì)企企業(yè)的忠誠誠度?！癎ooggle黑板板報(bào)”就是企業(yè)業(yè)博客應(yīng)用用的典型例例子。它是是Googgle與用用戶最直接接的溝通方方式。它可可以讓普通通的Gooogle員工與用用戶分享生生活和工作作中的點(diǎn)滴滴、自由地地表達(dá)他們們的想法，隨隨時(shí)了解GGooglle公司發(fā)發(fā)生了什么么新鮮的事事情，又有有了什么最最新的想法法和創(chuàng)意。如圖3.1所示。圖3.1

40、Googgle黑板板報(bào)通過“Goooglee黑板報(bào)”，不僅可可以增進(jìn)員員工之間、用戶之間間以及員工工和用戶的的交流，還還可以讓對(duì)對(duì)Googgle產(chǎn)品品不滿意的的人了解GGooglle，在聽聽取意見的的同時(shí)有取取舍的進(jìn)行行改進(jìn)。通通過這種企企業(yè)博客的的形式使得得Googgle與他他們進(jìn)行溝溝通，獲得得了用戶更好好的信任。企業(yè)博客的的興起，給給用戶與公公司創(chuàng)造了了一個(gè)緊密密連接的溝溝通平臺(tái)。他們要消消費(fèi)者通過過真正“貨比三家家”的選擇，來來挑選一個(gè)個(gè)更適合自自己的商品品或服務(wù)，或者是在企業(yè)博客中通過高管的評(píng)論贏得開放的聲譽(yù)。例如已經(jīng)離開微軟的羅伯特斯考利，他在微軟時(shí)所寫的企業(yè)博客不僅是評(píng)論微軟的政

41、策和動(dòng)態(tài)，而且還批評(píng)微軟，暢談自己喜好的產(chǎn)品。這使得微軟在人們心中的形象變得親切，獲得了網(wǎng)友的普遍認(rèn)同。2利用個(gè)個(gè)人博客進(jìn)進(jìn)行營銷個(gè)人博客也也是Webb2.0的的主要表現(xiàn)現(xiàn)形式之一一。通過個(gè)個(gè)人博客，博博主不但可可以寫文章章等等，還還可以利用用博客進(jìn)行行產(chǎn)品的推推廣。在個(gè)人博客客的世界中中，講求的的是一種平平等、個(gè)性性、消費(fèi)者者和企業(yè)相相互融入的的對(duì)話模式式，充分利利用個(gè)人博博客，并開開發(fā)其潛能能便能成功功的進(jìn)行產(chǎn)產(chǎn)品營銷。2006年年11月221日，“嫣然天使使基金會(huì)”正式啟動(dòng)動(dòng)。該基金金是由李亞亞鵬、王菲菲夫婦倡導(dǎo)導(dǎo)發(fā)起的。因其女兒兒患有唇腭腭裂，一時(shí)時(shí)間，引起起眾多媒體體的爭相報(bào)報(bào)道。此

42、時(shí)時(shí)，李亞鵬鵬開設(shè)了一一個(gè)“嫣然天使使基金”博客，發(fā)動(dòng)動(dòng)社會(huì)各界界人士奉獻(xiàn)獻(xiàn)愛心，為為14歲以以下家庭貧貧困卻身患患唇腭裂的的兒童進(jìn)行行資助。李李亞鵬身為為公眾人物物，通過此此舉不但宣宣傳了自己己的基金會(huì)會(huì)，還得以以“逃脫”媒體無休休止的關(guān)于于其女兒病病況的報(bào)道道，可謂是是一舉兩得得。眾所周知，成成功進(jìn)行營營銷的“fresshnesss maatterrs”葡萄酒不不正是得利利于博客營營銷嗎？其其公司的總總裁馬爾也也說，“博客世界界能迅速傳傳遞訊息，但但如果以傲傲慢的態(tài)度度行走江湖湖就會(huì)遭到到眾人攻擊擊，立刻損損失慘重?！瘪R爾現(xiàn)在在所面臨的的挑戰(zhàn)是讓讓博友們對(duì)對(duì)其所生產(chǎn)產(chǎn)的葡萄酒酒保持興趣趣。

43、真是“成也博客客，敗也博博客”。博客營銷可可以促進(jìn)企企業(yè)和用戶戶間的聯(lián)系系，以幫助助企業(yè)聯(lián)系系用戶，建建立企業(yè)在在用戶心目目中的形象象。此種營營銷模式順順應(yīng)Webb2.0的發(fā)發(fā)展，將博博客的概念念與電子商商務(wù)有機(jī)地地結(jié)合在一一起，通過過Web22.0技術(shù)術(shù)更人性化化、更完善善的促成企企業(yè)的網(wǎng)上上貿(mào)易。（二）簡易易信息聚合合（RSSS）在企業(yè)業(yè)營銷活動(dòng)動(dòng)中的應(yīng)用用研究企業(yè)可以應(yīng)應(yīng)用RSSS技術(shù)宣傳產(chǎn)產(chǎn)品或者進(jìn)進(jìn)行推廣，這這種新聞聚聚合工具軟軟件，會(huì)在在不打開網(wǎng)網(wǎng)站頁面的的情況下閱閱讀內(nèi)容，不不占用內(nèi)存存，也可以以讓顧客自自由地選擇擇訂閱與否否。而企業(yè)業(yè)也可以應(yīng)應(yīng)用RSSS技術(shù)訂閱閱其競爭企企業(yè)的

44、信息息或最近動(dòng)動(dòng)態(tài)。1進(jìn)行網(wǎng)網(wǎng)站訂閱促促進(jìn)營銷新浪網(wǎng)是中中國的一家家主要門戶戶網(wǎng)站，提提供Webb2.0服務(wù)務(wù)以及網(wǎng)絡(luò)絡(luò)新聞及內(nèi)內(nèi)容等多項(xiàng)項(xiàng)服務(wù)。新新浪的Blog頻道道已經(jīng)發(fā)展展成為中國國第一大原原創(chuàng)社區(qū)，創(chuàng)創(chuàng)立了一個(gè)個(gè)最具影響響力的超人人氣博客品品牌。在新新浪Blog上，用用戶可以根根據(jù)自己的的喜好進(jìn)行行RSS訂閱閱。面對(duì)撲撲面而來的的新聞，只只需要下載載一種RSSS的小程序，便便可以按照照用戶希望望的格式、地點(diǎn)、方方式等直接接傳送到你你的頁面上上。從此可以看看出，RSS的訂閱方便便了其他站站點(diǎn)引用數(shù)數(shù)據(jù)，并且且能夠更方方便的搜索新聞聞以及信息息。使得在在互聯(lián)網(wǎng)上上的信息發(fā)發(fā)布更為及及時(shí)，更

45、低低成本；訂閱RSSS的客戶可可以隨時(shí)決決定訂閱和和退訂，不不會(huì)受到垃垃圾信息的的滋擾；并并且只要網(wǎng)網(wǎng)站的服務(wù)務(wù)器穩(wěn)定，所所發(fā)送的信信息絕對(duì)不不會(huì)丟失。如圖3.22所示。圖3.2 RSS訂閱閱新華網(wǎng)、騰騰訊網(wǎng)以及及許多搜索索引擎已逐步像他他們的瀏覽覽者推廣RRSS的應(yīng)應(yīng)用了，可可以相信在在不遠(yuǎn)的將將來，RSSS可以在在企業(yè)營銷銷活動(dòng)中起起到更大的的作用。雅虎的CEEO丹尼爾爾羅森維格格在接受媒媒體采訪時(shí)時(shí)說道，“未來的信信息社會(huì)必必須有一個(gè)個(gè)核心的理理念，即便便RSS技術(shù)術(shù)眼下并不不會(huì)為網(wǎng)絡(luò)絡(luò)廣告帶來來什么幫助助，但是卻卻能讓所有有人更好的的分享信息息?，F(xiàn)在雅雅虎已經(jīng)有有了50多萬個(gè)個(gè)RSS社

46、區(qū)區(qū)，其所帶帶來的人氣氣流量，就就如同7111這類便便利店與沃沃爾瑪之間間的差別。”所以，某某一天，當(dāng)當(dāng)用戶厭倦倦了大型超超市的繁雜雜，他便可可以通過RRSS建立立自己的信信息便利店店。訂閱最最新的RSSS更新，閱閱讀喜歡的的信息。這這種新的閱閱讀方式也也是對(duì)一成成不變的信信息分享的的革新。2開展客客戶服務(wù)維維護(hù)企業(yè)形形象在瑞士航空空公司市場場部，有一一名員工的的工作就是是每天通過過RSS抓取取Googgle和博博客中與瑞瑞士航空公公司服務(wù)相相關(guān)的信息息。當(dāng)遇到到嚴(yán)重的負(fù)負(fù)面信息之之時(shí)，公司司負(fù)責(zé)人會(huì)會(huì)及時(shí)打電電話向用戶戶道歉。借助RSSS，更多的的商家避免免了網(wǎng)絡(luò)“差評(píng)”的出現(xiàn)。不僅維系系了

47、自己的的聲譽(yù)，而而且不至于于讓受到傷傷害的用戶戶永久的懷懷有不良印印象。此種種客服，正正是不斷發(fā)發(fā)現(xiàn)RSSS的功用的的成果。RSS營銷銷在企業(yè)的的宣傳方面面有一種獨(dú)獨(dú)特的吸引引力，它可可以讓企業(yè)業(yè)隨時(shí)隨地地的出現(xiàn)在在喜歡它的的用戶面前前，使得用用戶了解企企業(yè)的動(dòng)態(tài)態(tài)和產(chǎn)品。而企業(yè)也也可以充分分享受RSSS帶給它它們的便利利，作為企企業(yè)營運(yùn)和和發(fā)展的后后盾。（三）即時(shí)時(shí)通訊（IIM）在企企業(yè)營銷活活動(dòng)中的應(yīng)應(yīng)用研究IM是Innstannt Meessennger的的縮寫，就就是即時(shí)通通訊的意思思10。IM軟件可可以說是我我國上網(wǎng)用用戶使用率率最高的軟軟件。這種種軟件已經(jīng)經(jīng)不是單純純的技術(shù)或或工具

48、了，而而是一種更更為現(xiàn)代的的交流方式式的象征。根據(jù)這種種交流方式式構(gòu)建起來來的社會(huì)關(guān)關(guān)系，最為為深刻的改改變了網(wǎng)絡(luò)絡(luò)。MSNN、騰訊QQ就是IM最主要要的即時(shí)通通訊工具。1采用新新型交流方方式促進(jìn)商務(wù)交交流現(xiàn)在的名片片不再只印印刷公司、職位、姓姓名和電話話。往往還還會(huì)加入MMSN或者者QQ號(hào)，在在商家討論論具體事宜宜或營銷的的時(shí)候，可可以通過文文字、語音音、視頻聊聊天，傳送送文件，遠(yuǎn)遠(yuǎn)程協(xié)助等等應(yīng)用方式式進(jìn)行商榷榷。此外，更為為人們所熟熟知的商務(wù)務(wù)交流和商商品買賣的的支付寶也也屬于即時(shí)時(shí)通訊工具具，為消費(fèi)費(fèi)者和商家家提供了便利條件。2提供個(gè)個(gè)性服務(wù)增增加業(yè)務(wù)收入不得不提的的是，社區(qū)區(qū)增值業(yè)務(wù)務(wù)

49、為IM軟軟件增加了了收入。社社區(qū)增值業(yè)業(yè)務(wù)是指在在網(wǎng)站虛擬擬社區(qū)的用用戶達(dá)到一一定的規(guī)模模以后，網(wǎng)網(wǎng)站通過向向用戶提供供個(gè)性化的的服務(wù)來提提高用戶的的滿意度11。目前，國國內(nèi)的社區(qū)區(qū)增值業(yè)務(wù)務(wù)龍頭就是是騰訊的虛虛擬社區(qū)。騰訊的業(yè)業(yè)務(wù)包括QQQ聊天、QQ空間間、電子郵郵箱、在線線網(wǎng)游、休休閑游戲、音樂收聽聽、新聞內(nèi)內(nèi)容等等。例如，用用戶想要裝裝飾自己的的空間或者者下載音樂樂，他便要要購買Q幣幣或者包月月購買“黃鉆”或“綠鉆”。2009年年第一季度度，騰訊的的互聯(lián)網(wǎng)增增值服務(wù)付付費(fèi)包月用用戶數(shù)為33,6900萬；增值值服務(wù)收入入為19.046億億元17。這筆收收入正是來來自于互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)注注冊(cè)用戶

50、。利用IM軟軟件的影響響收取社區(qū)區(qū)增值業(yè)務(wù)務(wù)費(fèi)以提供供個(gè)性化的的的服務(wù)，也也為用戶提提供了展示示的平臺(tái)。IM營銷銷改變了傳傳統(tǒng)的商務(wù)務(wù)交流方式式，使得遠(yuǎn)遠(yuǎn)程交流變變成可能，方方便了企業(yè)業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和用用戶間關(guān)于于企業(yè)產(chǎn)品品的商榷。（四）社會(huì)會(huì)化網(wǎng)絡(luò)軟軟件（SNNS）在企企業(yè)營銷活活動(dòng)中的應(yīng)應(yīng)用研究Sociaal Neetworrkingg Serrvicee (簡稱稱SNS，社社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)絡(luò)軟件)是是Web2.0體系下下的一個(gè)技技術(shù)應(yīng)用架架構(gòu)。SNNS 基于于六度分隔隔理論運(yùn)作作，這個(gè)理理論的通俗俗解釋是：“在人脈網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中，要要結(jié)識(shí)任何何一位陌生生的朋友，中中間最多只只要通過六六個(gè)朋友就就可以

51、達(dá)到到目的?！狈旁赪ebb2.0 的背景下下，每個(gè)用用戶都擁有有自己的BBlog，用用戶通過RRSS 或或者郵件等等方式連接接到一起，“按照六度分隔理論，每個(gè)個(gè)體的社交圈都不斷放大，最后成為一個(gè)大型網(wǎng)絡(luò)，這就是社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)(SNS) 8?！?利用交交友功能擴(kuò)擴(kuò)大營銷圈圈通過校內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)，可以看看到SNSS最大的特特征就是建建立一個(gè)屬屬于私人的的可以和朋朋友在網(wǎng)上上交流的天天地，SNS提供供給每個(gè)用用戶建立自自己的網(wǎng)頁頁并能和朋朋友在網(wǎng)上上建立群組組并交流的的服務(wù)。而而每個(gè)用戶戶都擁有自自己的朋友友，都可以以利用SNNS擴(kuò)大自自己的朋友友圈，形成成一個(gè)龐大大的網(wǎng)絡(luò)。和騰訊一樣樣，校內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)中基于SNSS

52、的社區(qū)增增值服務(wù)的的收入也是是與日俱增增。推而廣之，在在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的基礎(chǔ)上上，企業(yè)可可以通過“朋友圈”建立屬于于自己獨(dú)特特的客戶群群并推廣產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)。企業(yè)所所獲得的效效益和口碑碑也會(huì)像SSNS所獲得的收收益一樣與與日俱增。2利用派派生收入增增加企業(yè)收收益通過與博客客、社區(qū)、和電子商商務(wù)網(wǎng)站的的合作，以以SNS為理理論基礎(chǔ)的的豆瓣網(wǎng)可以用興興趣作為交交友的橋梁梁，使得豆豆瓣網(wǎng)交友友更有針對(duì)對(duì)性。朋友友之間興趣趣的討論，可可以理解為為以產(chǎn)品為為媒介的人人脈關(guān)系網(wǎng)網(wǎng)，通過“小組”或者“友鄰”之間的推推薦點(diǎn)擊鏈鏈接到網(wǎng)上上商城。在在完成交易易后，豆瓣瓣網(wǎng)就可以以獲得分成成。在SNS營營銷中，使使用

53、鏈接各各類廣告、細(xì)分用戶戶等操作都都可以增加加企業(yè)的收收入。而企企業(yè)在增加加收入的同同時(shí)還必須須要考慮到到如何才不不會(huì)引起用用戶的反感感，潛移默默化的推廣廣產(chǎn)品，增增加收入。（五）維基基百科（WWikippediaa）在企業(yè)業(yè)營銷活動(dòng)動(dòng)中的應(yīng)用用研究維基百科是是面向全球球推出的一一個(gè)自由、免費(fèi)、內(nèi)內(nèi)容開放的的百科全書書協(xié)作計(jì)劃劃。人人可可以修改、編輯、使使用和分享享其中的任任何文章。如今，被被稱為“維基人”或“維客”的志愿者者們已將其發(fā)展展為全球最最快和最大大的內(nèi)容開開放的百科科全書，從從20011年建立至至今已擁有有231萬萬個(gè)條目，總總登記用戶戶也超越了了10000萬人，潛潛在價(jià)值達(dá)達(dá)到了

54、上億億美元118。維客不不僅有知識(shí)識(shí)的累積，還還有一些專專題的知識(shí)識(shí)庫，包括括項(xiàng)目管理理等常識(shí)。1通過知知識(shí)索引宣宣傳企業(yè)維基百科將將自己定位位為一個(gè)包包含人類所所有知識(shí)領(lǐng)領(lǐng)域的百科科全書，因因此在知識(shí)識(shí)的索引方方面有很大大的價(jià)值。其特點(diǎn)包包括強(qiáng)大的的內(nèi)容建設(shè)設(shè)、龐大的的主題社區(qū)區(qū)、清晰的的知識(shí)關(guān)聯(lián)聯(lián)和索引。任何一個(gè)個(gè)知識(shí)點(diǎn)都都可以與其其相關(guān)的知知識(shí)關(guān)聯(lián)，由由此擴(kuò)展為為一個(gè)知識(shí)識(shí)庫體系，這這種體系不不僅比百度度更加精確確，而且要要比百度搜搜索節(jié)省更更多的時(shí)間間。當(dāng)用戶戶輸入一個(gè)個(gè)與企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品或品牌牌相關(guān)的知知識(shí)點(diǎn)時(shí)，利用維基的關(guān)聯(lián)搜索同時(shí)顯示與企業(yè)相關(guān)的詞條進(jìn)行企業(yè)的宣傳，可以增加用戶的興趣。

55、例如：在維基中搜索廣告一詞，就會(huì)出現(xiàn)“大型國際廣告公司”這一條目，這時(shí)有想做廣告的企業(yè)就可以通過這一條目來尋找適合的廣告公司。企業(yè)也可以利用維基與百度的競價(jià)排名相結(jié)合來宣傳自己的產(chǎn)品。如圖3.3所示。圖3.3 維基的營營銷2借助WWIKI黃頁頁和地圖增增加企業(yè)收收入在中國，黃黃頁的準(zhǔn)確確性和及時(shí)時(shí)更新率還還不夠完善善19。利用群群體的力量量進(jìn)行黃頁頁內(nèi)容的修修改和編輯輯，可以有有效解決黃黃頁準(zhǔn)確性性和時(shí)效性性的問題。WIKII地圖很好地地解決了地地圖準(zhǔn)確性性的問題，企企業(yè)可以通通過付費(fèi)服服務(wù)來對(duì)用用戶提供準(zhǔn)準(zhǔn)確的地理理信息。利用維基中中的知識(shí)庫庫，企業(yè)從中搜搜索準(zhǔn)確有有效的信息息，再提供供給有

56、需要要的用戶，同時(shí)收取一定的的信息費(fèi)。不但會(huì)增增加企業(yè)的的收入，在在信息可靠靠的前提下下還會(huì)增加加用戶對(duì)企企業(yè)的滿意意度。（六）Weeb2.00技術(shù)的綜綜合應(yīng)用研研究Web2.0技術(shù)的的各項(xiàng)應(yīng)用用，并不是是孤立存在在的。企業(yè)業(yè)的決策者者應(yīng)當(dāng)竭盡盡全力將這這些應(yīng)用結(jié)結(jié)合到一起起，以Weeb2.00技術(shù)的整整合來創(chuàng)造造企業(yè)的繁繁榮之勢(shì)。對(duì)于中國的的企業(yè)而言言，應(yīng)該主主動(dòng)了解這這些新技術(shù)術(shù)、新應(yīng)用用，而不是是閉門造車車、墨守成成規(guī)、缺乏乏開發(fā)性，甚甚至還應(yīng)用用不規(guī)范的的隱形操作作。中國企企業(yè)在“透明度”方面往往往做得很差差，他們總總是通過報(bào)報(bào)刊、電視視或傳統(tǒng)的的媒體渠道道向用戶宣宣傳企業(yè)，因因此會(huì)給

57、人人一種矯揉揉造作的感感覺。但是是隨著互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)信息傳傳播的加速速，企業(yè)在在遇到負(fù)面面信息之時(shí)時(shí)，即使可可以清除對(duì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生生不利影響響的文章，卻卻難以封住住用戶的口口。因此，中中國企業(yè)也也應(yīng)像國外外的企業(yè)學(xué)學(xué)習(xí)，勇敢敢地、赤裸裸裸地與用用戶進(jìn)行交交流，知錯(cuò)錯(cuò)就改；而而在遇到不不公的待遇遇之時(shí)，也也利用開放放的Webb2.0技技術(shù)即時(shí)進(jìn)進(jìn)行“申訴”。Web2.0技術(shù)下下的商務(wù)活活動(dòng)要求企企業(yè)從封閉閉走向開放放。過去，企企業(yè)和用戶戶的交流非非常不便，僅僅僅依靠幾幾條渠道和和用戶產(chǎn)生生交集，但但是，真正正的有競爭爭實(shí)力的企企業(yè)，是具具有開放性性的。只有有讓用戶參參與到企業(yè)業(yè)的電子商商務(wù)活動(dòng)中中，企業(yè)

58、的的商務(wù)活動(dòng)動(dòng)才有可能能成功。同同時(shí)企業(yè)要要開放多條條渠道，允允許并且接接受消費(fèi)者者全程參與與到企業(yè)的的運(yùn)作之中中。而企業(yè)業(yè)網(wǎng)站的運(yùn)運(yùn)作著必須須對(duì)用戶進(jìn)進(jìn)行深入的的了解和調(diào)調(diào)研，要有有自己獨(dú)到到的見解和和創(chuàng)新的策策略。只有有這樣才可可能運(yùn)作出出成功的電電子商務(wù)活活動(dòng)。企業(yè)必須改改變傳統(tǒng)的的模式，利利用Bloog和RSSS相結(jié)合合的方式，貼貼近與用戶戶間的距離離、宣傳企企業(yè)的產(chǎn)品品和品牌、即時(shí)了解解用戶對(duì)企企業(yè)的印象象發(fā)生轉(zhuǎn)變變的原因，準(zhǔn)準(zhǔn)確提供競競爭對(duì)手的的信息加以以研究并制制定策略。這一點(diǎn)，新新浪博客則則是其中的的佼佼者。企業(yè)博客客就可以借借鑒新浪博博客的成功功之處，從從而創(chuàng)建屬屬于自己的的

59、滿足大眾眾用戶的需需求，為企企業(yè)帶來利利益。當(dāng)IM與SSNS結(jié)合合之時(shí)，便便會(huì)產(chǎn)生一一個(gè)強(qiáng)大的的網(wǎng)絡(luò)。企企業(yè)可以利利用網(wǎng)絡(luò)對(duì)對(duì)用戶進(jìn)行行細(xì)分，制制訂一份詳詳盡的推廣廣、銷售、服務(wù)的計(jì)計(jì)劃，有針針對(duì)性地增增加用戶的的數(shù)量，提提升企業(yè)的的利潤額。還可以在在SNS所所創(chuàng)造的“朋友圈”之中和用用戶一同使使用IM軟軟件進(jìn)行交交流，貼近近企業(yè)和用用戶間的聯(lián)聯(lián)系，使企企業(yè)在用戶戶心中獲得得良好的形形象同時(shí)也也像用戶推推廣企業(yè)最最新的產(chǎn)品品，讓用戶戶有被重視視的感覺。此處，僅是是針對(duì)Weeb2.00技術(shù)互相相結(jié)合而列列舉的兩個(gè)個(gè)方案。要要善于發(fā)現(xiàn)現(xiàn)各應(yīng)用之之間的聯(lián)系系，及時(shí)尋尋找一條紐紐帶以維系系企業(yè)的日日常

60、運(yùn)作。企業(yè)也必必須整合資資源，抓住住服務(wù)的核核心領(lǐng)域，互互相溝通，突突出企業(yè)的的優(yōu)勢(shì)。（七）本章章總結(jié)在企業(yè)營銷銷活動(dòng)中應(yīng)應(yīng)用Webb2.0技術(shù)術(shù)，使得用戶可可以隨心所所欲的在企企業(yè)網(wǎng)站中中進(jìn)行商務(wù)務(wù)活動(dòng)或者者只是簡單單的查詢，不不論用戶身身處何地，都都會(huì)讓用戶戶充分體驗(yàn)驗(yàn)到自己做做主人的感感覺。在企企業(yè)的網(wǎng)站站中，利用用Web2.0技術(shù)突顯個(gè)個(gè)性化也可可以使企業(yè)業(yè)在用戶心心中形成良良好的印象象，帶來無無限的商機(jī)機(jī)。從以上的敘敘述中可以以發(fā)現(xiàn)，彼彼此獨(dú)立的的Web2.0技術(shù)雖雖然可以給給互聯(lián)網(wǎng)帶來來一種全新新的視聽感感受，可是是，“孤掌難鳴鳴”，當(dāng)各項(xiàng)Webb2.0技術(shù)術(shù)的應(yīng)用相相結(jié)合之時(shí)時(shí)，