項目干系人管理

1、項目干系人管理1時間內容2:00培訓開始2:052:35什么是項目管理？ 項目經(jīng)理管什么？ 為什么要進行項目干系人管理？ 2:354:35項目干系人如何分類？如何分析項目干系人？ 各類項目干系人管理的方法？ 4:354:45休息，自由交流，茶點（10分鐘） 4:45-5:05可以用來分析VIP干系人的方法？ 如何4P分析法進行VIP干系人的管理？ 5:05-5:30 項目干系人案例分析總結 5:30休息，自由交流，合影培訓結束議程2項目管理知識點回顧內容什么是項目管理？ 項目經(jīng)理管什么？ 管理的本質是什么？為什么要進行項目干系人管理？ 3項目是一次性、多任務的工作，具有明確規(guī)定的開始和結束日期

2、、特定的工作范圍、預算和要達到的特定性能水平。項目管理是對那些為達到項目目標必須執(zhí)行的活動進行計劃、進度和控制。項目經(jīng)理是對保證按時、按照預算、按照工作范圍以及按所要求的性能水平完成項目全面負責的人。要有效、良好地完成項目，必須要一個優(yōu)秀的項目經(jīng)理和進行有序的項目管理才能夠實現(xiàn)。一個有序的項目管理是由許多方面組成的。它包括項目整體管理、項目范圍管理、項目時間管理、項目成本管理、項目質量控制、項目人力資源管理、項目溝通管理、項目風險管理、項目采購管理。項目管理是一門科學，它越來越被人們所重視，作為一名項目經(jīng)理要做好一個項目不但在各種管理上要有所建設，在溝通環(huán)節(jié)上也是不可忽視的。項目經(jīng)理是項目中承

3、前啟后的關鍵人物。 引自知識點回顧41、了解項目管理的背景情況2、項目團隊的沖突是必然的3、相關干系人和情況和需求是不可忽視的4、項目組織中是有政治性的5、項目經(jīng)理要身先士卒，勇往直前6、理解成功的含義7、建立并維持團結緊密的團隊8、熱情和絕望是有感染力的9、向前看10、記住自己的使命11、謹慎利用時間，不要讓時間牽著鼻子走12、計劃、計劃、計劃引自做好項目經(jīng)理的12個要點5內容項目干系人如何分類？如何分析項目干系人？ 各類項目干系人管理的方法？ 議程6按項目形成關系：出資人、決策者、輔助決策者、采購者、業(yè)務負責人、業(yè)務人員、技術負責人、技術人員、使用者等；按支持度：首倡者、內部支持者、較積極

4、者、參與者、無所謂者、不積極者、反對者；按名利：要名者、要利者、名利雙收者、混飯者項目干系人分類71. 無遺漏地識別出項目干系人2. 按重要性對干系人進行分析3. 按支持度對干系人進行分析4. 項目干系人分析坐標格盧毅項目干系人分析的“四步法”項目管理技術雜志2006年11月項目干系人分析8項目干系人分析坐標格重要性高中低支持度支持中間立場不支持9客戶方人員的管理討論能不能管，敢么？如何管？已方人員的管理已方人員如何管？如何協(xié)調各方資源？項目干系人管理-討論10內容可以用來分析VIP干系人的方法？ 如何4P分析法進行VIP干系人的管理？ 11溝通風格分析理想型實踐型分析型表現(xiàn)型以事為主以人為主

5、果斷內斂12討論：大家有哪些性格分析的方法？性格分析方法13古希臘人認為，一個人的行為模式是其整體生理狀況的綜合反映。認為人體含有四種基本體液是以火、空氣、水、土四種元素為基礎。當其中某一種特性強過其他特性時，它就會影響到那個人的情緒和行事態(tài)度。古希臘人認為血液、黃膽汁、粘液和黑膽汁四種體液分別代表四個不同的行為類型，也就是我們通常所說的多血質、膽汁質、粘液質、抑郁質：血液過多（多血質）會使一個人變得樂觀；黃膽汁多（膽汁質）則會造成暴躁個性；粘液多（粘液質）會使人看起來懶散；黑膽汁（抑郁質）則是與憂郁癥有關。古希臘人的性格觀14西游記團隊分析15Dominance-支配型（指揮者）這類人具有高

6、度的支配性，凡事要求結果，作風快速。Influence-影響型這類人具有高度的影響力和表現(xiàn)欲，重感情是社交高手。Steadiness-穩(wěn)健型這類人很有耐心，同時也是體貼、富有同情心的聆聽著，對旁人的切身問題以及內心世界特別關心。Compliance-服從型這類人對于精確與原則有著濃厚的關注；是關于結構、細節(jié)和事實的遵循者。DISC的起源與意義被動獨斷制約開放支配型影響型服從型穩(wěn)健型DISC雙軸模型當然大部分人能夠在不同時間表現(xiàn)出不同的行為方式。此外，人們也相信一個人可以通過學習和強化來形成一種特定的行為方式，從而突出其行為類型中的某些方面而弱化其它方面。164P與DISCPowerPerfec

7、tPeacePopular有魅力的、自信的、有說服力的、熱情的、鼓舞人心的、樂觀的、令人信服的、受歡迎的、好交際的、可信賴的。Influence 影響性 愛冒險的、有競爭力的、大膽的、直接的、果斷的、創(chuàng)新的堅持不懈的、問題解決者、自我激勵者。Dominance 支配性友善的、親切的、好的傾聽者、有耐心的、放松的、熱誠的、穩(wěn)定的、團隊合作者、善解人意的、穩(wěn)健的 Steadiness 穩(wěn)固性準確的、有分析力的、謹慎的、謙恭的、圓滑的、善于發(fā)現(xiàn)事實、高標準、成熟的、有耐心的、嚴謹?shù)?。Compliance-服從型 17Power(力量型：外向 行動者 樂觀）Dominance 支配性盡快取得結果、馬上

8、采取行動、勇于接受挑戰(zhàn)、迅速做出決策、質疑現(xiàn)狀、有效處理麻煩，克服困難Popular（活潑型：外向 多言 樂觀）Influence 影響性喜歡聯(lián)系他人、給人留下較好印象、善于語言表達、創(chuàng)造熱情而富有激勵性的環(huán)境、以積極的態(tài)度處事和對待他人、喜歡團體活動Peace（和平型：內向 旁觀者 悲觀）Steadiness 穩(wěn)固性表現(xiàn)穩(wěn)定，無大起大落、富有耐心，善于傾聽、注重專業(yè)技服的提升、樂于助人，忠誠可靠、創(chuàng)造穩(wěn)定和諧的工作環(huán)境Perfect（完美型：內向 思考者 悲觀）Compliance 盡責性關注方針和標準、注重細節(jié)天準確性、思維嚴謹，權衡利弊、采用間接方法化解沖突、采用系統(tǒng)的考慮方法和解決方案

9、DISC個性特征解析小測驗：測一測你是什么類型的人！18討論：西天取經(jīng)的DISC19行動力做事快支配決策型活潑溝通社交型團隊為重支持型三思而行思考型DCSI主動被動感性理性火空氣水土20比爾蓋茨克林頓拿破侖甘 地討論：各位領袖的DISC21DCSI主動被動感性理性22CSDI如何鑒別各種類型D-類型事實、分析、細節(jié)、規(guī)則、指示提問回答為什么？咱們把這件事做好C-類型他人、團隊精神、美好事物、未來、自己提問回答誰？開始做吧，開開心心地S-類型目標、自身、硬價值、結果、改變提問回答什么？現(xiàn)在就做I-類型約定、原則、經(jīng)歷、證據(jù)、所屬團隊、安全提問回答怎么樣？按我們的約定來做23C如何識別性格深思熟慮

10、、有控制力保守、時而膽怯安靜注重細節(jié)問很多問題仔細學習謹慎金錢可能非常挑剔基于事實的批評，而非意見僅在了解相關事實后，才做決定開放、友好說很多，很活躍很容易激動，有熱情會聊到他/她認識的人不注重細節(jié)不會長時間聆聽不會給予注意可能多次問同一個問題會臨時做決定沒有組織性CD-power類型C-類型S-類型I-類型表現(xiàn)冷靜，深思熟慮不易激動仔細聆聽點頭贊同容易相處就細節(jié)問題提問想法周到不適應嶄新的想法/事物考慮替代選擇，決策速度較慢“讓我仔細想想”總是看起來匆匆忙忙直接，有話直說將個人意見作為事實陳述可能同時與許多人交談“底線是什么？”極為自信，要求苛刻“這對我有何好處？”他人發(fā)言時不耐心，可能會打

11、斷別人重點放“大場面”上決策迅速DIS24做自己不與其他D類風格的人競爭專注于如何/多少的問題提供時間讓其從自己的角度考慮問題不過分要求不屈從壓力而草率決定或反應有任何變化，事先予以警告DSTYLE如何與他人交往展現(xiàn)你的熱情讓別人發(fā)言不打斷別人談論別人傾聽別人談話時有耐心仔細回答問題，并解釋理由尊重其專業(yè)知識，不那么居高臨下耐心對待細節(jié)問題仔細聆聽，鼓勵討論提供其他選擇CD-類型C-類型S-類型I-類型DIS25ISTYLE如何與他人交往做自己！不要沉溺于社交活動牢記自己的目標關注為何/什么等問題仔細解釋，利用參考資料和事實準備，攤牌，三思而后行提供書面信息CD-類型C-類型S-類型I-類型D

12、IS總是看起來匆匆忙忙直接，有話直說個人意見作為事實陳述可能同時與許多人交談“關鍵是什么？”極為自信，要求苛刻“這對我有何好處？”他人發(fā)言時不耐心，可能會打斷別人重點全局決策迅速論證問題的可靠性和連續(xù)性會談論不好的方面提供足夠的背景信息不要指望迅速行動傾聽，不打斷別人，給予充分時間26SSTYLE如何與他人交往加快速度，更快的采取行動多說多表達自己的想法花時間討論其他選擇積極參與享受樂趣！尊重別人以細節(jié)為向導的做事風格僅提供相關信息重點放在任務上牢記“大場面”和自己的目標鼓勵前進CD-類型C-類型S-類型I-類型DIS關注什么/何時目標的問題行動較快專注于問題提供定期反饋表現(xiàn)出興趣行事更自信做

13、自己！不要拖延27少說，多聽多注意細節(jié)和事實更直接些放慢演示速度注意不要與他人走得太近不要忘記后續(xù)行動不要太情緒化圍繞主題CSTYLE如何與他人交往CD-類型C-類型S-類型I-類型DIS仔細回答問題，并解釋理由尊重其專業(yè)知識，不那么居高臨下耐心對待細節(jié)問題仔細聆聽，鼓勵討論提供其他選擇多表達自己的想法，活躍些陳述時加快些速度多說控制好自己的感情適當少關注些細節(jié)注意不要固執(zhí)己見與人溝通時注意以結果為導向更多地注重感情和感受少說多聽更有耐心降低你的演示速度注意不要試圖支配與他人的交談花時間與人“閑談”注意不要顯得生硬和無禮28注意事項提供詳細信息坦率地回答問題給時間考慮和做決定Do not僅僅自己了解信息施加壓力，要求立即做出決定過快采取行動展現(xiàn)熱情，微笑，交談關注好的方面，充滿樂趣讓對方說Do not澆滅其熱情關注細節(jié)消極反應，保持積極CC-類型I-類型DISDo慢慢來給予保證和支持給予足夠的時間做決定Do not不安，在壓力下行動做出突然