從戰(zhàn)略視角看運營

1、從戰(zhàn)略視角看運營第1頁，共51頁，2022年，5月20日，13點10分，星期日一、引言核心競爭力是什么？第2頁，共51頁，2022年，5月20日，13點10分，星期日討論：過去，我（們）的企業(yè)為什么能夠得到市場的認同？現(xiàn)在，這些得到市場認同的競爭優(yōu)勢還存在嗎？未來，這種情況會出現(xiàn)什么樣的變化？為什么？第3頁，共51頁，2022年，5月20日，13點10分，星期日民營制造企業(yè)問題規(guī)模經濟的悖論國際競爭對手的狀況背后的追兵新創(chuàng)業(yè)企業(yè)（過去的自己）第4頁，共51頁，2022年，5月20日，13點10分，星期日我國制造業(yè)勞動力價格低的優(yōu)勢還會存在嗎？*美國工人 比國內工人的工資高達48倍多, 而美國工

2、廠的制造成本則只是國內130%；*日本韓國工資比國內工資高達10余倍多，而日韓兩國工廠的制造成本則是國內廠的80%（摘自2001年世行經濟報告）*國內稱為“綿羊”的企業(yè)如何面對入世后國外稱為“狼”的企業(yè)？第5頁，共51頁，2022年，5月20日，13點10分，星期日市場競爭的重點價格交貨期一致性質量快速交貨能力服務產品穩(wěn)定性工作質量第6頁，共51頁，2022年，5月20日，13點10分，星期日訂單資格要素和訂單贏得要素訂單資格要素：允許一家企業(yè)的產品參與市場競爭的資格篩選標準訂單贏得要素：企業(yè)的產品或服務區(qū)別于其他企業(yè)，從而贏得訂單兩種要素處于不斷的變化之中，通過競爭，一個時期的贏得要素很快會

3、轉變?yōu)橘Y格要素，企業(yè)要維持競爭優(yōu)勢，必須不斷創(chuàng)造出新的贏得要素第7頁，共51頁，2022年，5月20日，13點10分，星期日企業(yè)競爭力的基本要素競爭參與者競爭對象資源競爭領域第8頁，共51頁，2022年，5月20日，13點10分，星期日企業(yè)競爭力的動態(tài)觀點要素獲取能力社會資本市場競爭力市場競爭重點長期生存與發(fā)展能力學習能力要點：不同企業(yè)需要不同類型的競爭力，核心競爭力因企業(yè)而變；同一企業(yè)中，競爭力需求隨時間而變第9頁，共51頁，2022年，5月20日，13點10分，星期日二、認識運營管理生產與運作營銷財務生產與運作營銷組織財務第10頁，共51頁，2022年，5月20日，13點10分，星期日航空

4、公司的三種職能 作業(yè) 工程 地面支持設備、新設備 飛機維護 地面作業(yè) 設備維護、供餐 航班作業(yè) 機組調度、飛行 通訊、離港 作業(yè)研究 財務/會計 財務 現(xiàn)金控制 國際匯兌 會計 應付帳款 應收帳款 總帳航空公司 市場營銷 交通管理 訂票 航班安排 銷售 廣告第11頁，共51頁，2022年，5月20日，13點10分，星期日制造企業(yè)的三種職能 作業(yè) 生產設施 建設、維護 生產與庫存控制 時程安排、物料控制 質量保證與控制 采購 制造 設備安裝、加工、裝備 工程/設計 產品開發(fā)與設計； 設備、工具的開發(fā)安裝 工業(yè)工程 有效利用及其、空間、人員 財務會計 財務 現(xiàn)金管理；國際匯兌； 股票發(fā)行；債券發(fā)行

5、與回購 會計 應付帳款；應收帳款；總帳 市場營銷 促銷 廣告 銷售 市場研究制造業(yè)第12頁，共51頁，2022年，5月20日，13點10分，星期日運營管理的三個基本職能系統(tǒng)運行計劃與控制系統(tǒng)設計與建設系統(tǒng)診斷與改善第13頁，共51頁，2022年，5月20日，13點10分，星期日企業(yè)教育、開發(fā)、人力資源、5S全面質量管理防錯體系低成本自動化LCIA設備的快速切換SMED設備的合理布置LAYOUT標準作業(yè)SO & OS作業(yè)標準多能工作業(yè)員良好的外部協(xié)作不斷暴露問題，不斷改善尊重人性，發(fā)揮人的作用看板管理質量保證小批量生產均衡化生產同步化生產 JIT生產方式 消除浪費降低成本 柔性生產提高競爭力經濟

6、性適應性 公司整體性利潤增加精益生產的技術體系 全員參加的改善和合理化活動（IE）第14頁，共51頁，2022年，5月20日，13點10分，星期日運營系統(tǒng)設計流程產品設計產品選擇工藝選擇流程選擇技術選擇產品列表產品規(guī)格產品結構工藝文件工藝路線技術文件能力文件地址分布文件設施布局明細表工序與工作中心期量標準人力分布能力規(guī)劃選 址設施布局工作設計勞動定額勞動定員第15頁，共51頁，2022年，5月20日，13點10分，星期日切斷機研磨機檢查臺檢查臺包裝檢查臺改善前的工場布置平面圖第16頁，共51頁，2022年，5月20日，13點10分，星期日標題別針制作日 期 年 月 日作業(yè)名稱流向機械距離時間人

7、數(shù)工程記錄m分人1材料切斷切斷機6012搬運起重機20523長度檢查變腳規(guī)1024放置工作袋7025搬運起重機10326研磨研磨機1517搬運起重機20528測量雙腳規(guī)529搬運起重機205210包裝10211搬運起重機154212放置60113保管倉庫合計13工程2次5338525221752225130m分人分分分分改善前第17頁，共51頁，2022年，5月20日，13點10分，星期日標題別針制作日 期 年 月 日作業(yè)名稱流向機械距離時間人數(shù)工程記錄m分人1材料切斷切斷機6012搬運起重機20523長度檢查變腳規(guī)1024搬運起重機10325研磨研磨機1516搬運起重機20527測量與包裝雙

8、腳規(guī)1528搬運起重機15429保管倉庫102合計9工程2次426511714751725m分人分分分分改善后第18頁，共51頁，2022年，5月20日，13點10分，星期日切斷機研磨機檢查臺檢查臺包裝檢查臺倉庫改善后的現(xiàn)場布置圖第19頁，共51頁，2022年，5月20日，13點10分，星期日三、管理問題的中國特色？歷史的視角一種頗為流行的觀點認為，西方管理理論不適用于中國企業(yè)，中國企業(yè)管理中目前出現(xiàn)的各種問題都是中國所特有的，應該用中國特有的方式解決。.討論：我們該如何看待這種觀點？第20頁，共51頁，2022年，5月20日，13點10分，星期日基本事實目前中國民營企業(yè)中出現(xiàn)的各種問題，在西

9、方近300年的工業(yè)文明史中，都曾出現(xiàn)過現(xiàn)實證明：同樣是中國人，在外資企業(yè)中工作，取得了甚至比國外同類企業(yè)更好的管理業(yè)績（如SGM）；同為中國人的臺灣制造業(yè)的效率在全球名列前茅中國企業(yè)的特殊壓力：可以用來解決問題的時間太少了；中國企業(yè)的優(yōu)勢：歷史經驗可以使我們避免在黑暗中摸索的過程第21頁，共51頁，2022年，5月20日，13點10分，星期日歷史啟示歐文在英國國會的遭遇（19世紀初）科學管理之父在美國遭遇的尷尬（20世紀上半葉）第22頁，共51頁，2022年，5月20日，13點10分，星期日現(xiàn)代工業(yè)文明的基本要求零部件的可互換性（零部件標準化）-1851年人員的可互換性（工藝（業(yè)務流程）標準化

10、）1914年工作與生活的分離（職業(yè)化）19世紀個人財產與法人財產的分離19世紀決策的民主集中制原則第23頁，共51頁，2022年，5月20日，13點10分，星期日生產組織方式的歷史變遷敏捷生產精益生產同步化批量生產大規(guī)模批量生產工匠單件生產第24頁，共51頁，2022年，5月20日，13點10分，星期日生產組織方式的歷史變遷工匠單件生產大規(guī)模批量生產同步化批量生產精益生產敏捷生產低產量高技術工人建立在同步化批量生產基礎上強調降低生產反應周期和庫存強調資產和資源的利用率大批量同品種剛性設備生產按照工藝集中分類生產按照產品集中分類質量穩(wěn)定生產效率高注重員工技能整個價值鏈和供應鏈的協(xié)調反應精益概念在

11、非生產領域及整個供應鏈中普及第25頁，共51頁，2022年，5月20日，13點10分，星期日企業(yè)競爭環(huán)境的演變階段特征短缺經濟市場供給不足要素競爭提高產量提高生產率科學管理及前科學管理時代相對平衡較長的產品生命周期明顯的競爭威脅市場競爭質量、成本規(guī)模經濟與大量生產后工業(yè)化時代“3C”特征快速反應核心能力第26頁，共51頁，2022年，5月20日，13點10分，星期日傳統(tǒng)運營模式下的策略發(fā)展成組技術（Group Technology,GT） 柔性制造系統(tǒng)（Flexible Manufacturing System） 減少零件變化（Variety Reduction Program,VRP） 計算

12、機集成制造系統(tǒng)（Computer Integrated Manufacturing System , CIMS） 第27頁，共51頁，2022年，5月20日，13點10分，星期日成組技術（Group Technology,GT）成組技術的概念始于20世紀50年代的前蘇聯(lián)，由米特洛凡諾夫首先提出。當時稱為成組工藝，目的是解決零件品種多，批量小帶來的問題。他把結構、工藝路線相似的零件構成一個零件組，在零件組中選擇一個典型零件，并根據(jù)典型零件選擇配套的設備和工藝裝備，通過擴大零件組的“組批量”來降低單件小批生產的成本。經過德國、美國、英國、日本等國許多學者的研究和推廣應用，后又與數(shù)控技術和計算機技術

13、、生產管理、產品設計、資源配置等結合起來，將成組的概念擴展至生產計劃、生產作業(yè)計劃及生產管理整個系統(tǒng)，發(fā)展成為成組技術。第28頁，共51頁，2022年，5月20日，13點10分，星期日柔性制造系統(tǒng)（Flexible Manufacturing System）隨著計算機技術的發(fā)展和在企業(yè)管理中應用的不斷深化，首先由英國人創(chuàng)造了柔性制造單元（Flexible Manufacturing Cell,FMC）。所謂FMC，就是在成組技術的基礎上引入計算機控制和管理，提高了加工的自動化和柔性，從而進一步發(fā)展了成組技術的概念和應用。進一步地，在FMC中又增加了計算機控制和調度功能，通過計算機可以實現(xiàn)24小

14、時連續(xù)工作，實現(xiàn)了不停機轉換零件品種和批量。同時，在加工中心之間通過自動導向小車或傳送帶運輸零件。人們稱這種系統(tǒng)為柔性制造系統(tǒng)。FMS實現(xiàn)了柔性生產流水作業(yè)，使多品種、小批量生產取得了類似大量流水生產的效果，因此，F(xiàn)MS在世界上發(fā)展很快，目前全世界已經有許多國家的企業(yè)使用了FMS。 第29頁，共51頁，2022年，5月20日，13點10分，星期日減少零件變化（Variety Reduction Program,VRP）VRP 是80年代后期出現(xiàn)的減少零件變化的一種系統(tǒng)方法。它源于模塊化設計，但方法和技術具有系統(tǒng)性。它運用統(tǒng)計方法，區(qū)分產品種固定不變部分與變動部分，使變動部分盡可能減少，它研究各

15、種組合技術，如基本部分和附加部分、公共模塊的組合方式以及各種基本模塊的組合方式，以簡化設計。 第30頁，共51頁，2022年，5月20日，13點10分，星期日計算機集成制造系統(tǒng)（Computer Integrated Manufacturing System , CIMS）CIM是由美國的約瑟夫.哈林頓（Joseph Harrington）博士在1974年首次提出的，其中有兩個基本觀點：1、企業(yè)生產的各個環(huán)節(jié)，即從市場分析、產品設計、加工制造、經營管理到售后服務的全部生產活動是一個不可分割的整體，要緊密連接，統(tǒng)一考慮。2、整個生產過程實質上是一個數(shù)據(jù)采集、傳遞和加工處理的過程，最終形成的產品可

16、以看作是數(shù)據(jù)的物質表現(xiàn)。第31頁，共51頁，2022年，5月20日，13點10分，星期日四、21世紀的企業(yè)競爭模式思考：1、在新的競爭模式下，我們的生存空間在哪里？2、我們的競爭對手在干什么？3、伊拉克戰(zhàn)爭能給我們帶來什么樣的啟示？第32頁，共51頁，2022年，5月20日，13點10分，星期日供應鏈理論的不同起源制造商的觀點豐田、克萊斯勒分銷商和零售商的觀點沃爾瑪?shù)?3頁，共51頁，2022年，5月20日，13點10分，星期日制造商供應鏈管理的目標通過改善采購與供應職能實現(xiàn)：降低庫存成本減少甚至消除進料檢驗成本獲得穩(wěn)定的供應縮短新產品開發(fā)周期供應商參與開發(fā)第34頁，共51頁，2022年，5月

17、20日，13點10分，星期日傳統(tǒng)模式下解決供應問題的基本策略縱向一體化策略典型事例：福特汽車縱向一體化策略在現(xiàn)代競爭環(huán)境下的局限性：占用大量資源建設周期長降低企業(yè)柔性第35頁，共51頁，2022年，5月20日，13點10分，星期日流通企業(yè)供應鏈管理的基本目標降低需求不確定性風險分銷中心設置降低運輸成本用信息代替庫存第36頁，共51頁，2022年，5月20日，13點10分，星期日整合的觀點供應鏈管理是通過前饋的信息流和反饋的物料流，將供應商、制造商、分銷商、零售商，直到最終用戶連成一個整體的管理模式第37頁，共51頁，2022年，5月20日，13點10分，星期日現(xiàn)代供應鏈管理的內容戰(zhàn)略性供應商和

18、用戶合作伙伴關系管理供應鏈產品需求預測和計劃供應鏈設計（全球節(jié)點企業(yè)、資源、設備等的評價、選擇和定位）企業(yè)內部與企業(yè)之間物料供應與需求管理基于供應鏈管理的產品設計與制造管理、生產集成化計劃跟蹤與控制基于供應鏈的用戶服務與物流企業(yè)間資金管理基于internet/intranet的供應鏈交互信息管理第38頁，共51頁，2022年，5月20日，13點10分，星期日供應鏈模式下的運營策略要點觀念轉變構造核心能力外包戰(zhàn)略合作伙伴關系管理信息管理信任管理第39頁，共51頁，2022年，5月20日，13點10分，星期日采購管理的核心工作供應商開發(fā)供應商維護物料管理供應商考核采購工作控制第40頁，共51頁，2

19、022年，5月20日，13點10分，星期日供應商開發(fā)可能供應商信息搜集供應商資格認證供應商檔案高科技、定制、小批量產品的供應商開發(fā)在越來越強調快速反應能力的今天，具有前所未有的戰(zhàn)略意義。資格認證職能與物料管理職能分離第41頁，共51頁，2022年，5月20日，13點10分，星期日供應商維護供應商開發(fā)成本高昂良好的供應商關系對企業(yè)的高效運行具有重要意義第42頁，共51頁，2022年，5月20日，13點10分，星期日物料管理通過企業(yè)中物料的獲取、移動和儲存的整合來達到高效率第43頁，共51頁，2022年，5月20日，13點10分，星期日五、具有競爭力的運營系統(tǒng)設計與導入過程中的問題第44頁，共51

20、頁，2022年，5月20日，13點10分，星期日現(xiàn)代寓言高薪聘請奔馳車駕駛員來開你自己建造的拖拉機請鄰家花園洋房中的公子幫你改造茅草屋第45頁，共51頁，2022年，5月20日，13點10分，星期日精益生產在中國的命運 TPS早在1981年就被引入中國，在經歷豐田汽車公司專家的多次講座、現(xiàn)場指導，以及中國企業(yè)派員到豐田學習之后，諸多企業(yè)宣稱已經成功導入精益生產系統(tǒng)據(jù)國內媒體報道道，長春一汽曾于80年代初就派出一個40人的代表團對豐田的TPS進行了現(xiàn)場的考察學習達半年之久，回來后在一汽各分廠推行TPS，取得了一些成果。另外，湖北東風汽車公司、上海易初摩托車廠的精益生產都收效甚佳。第46頁，共51頁，2022年，5月20日，13點10分，星期日精益生產在中國的命運2002年，曾有人就有關問題采訪過豐田生產調查部的齋藤廣美主管主查，可他甚至舉不出一個中國企業(yè)成功實施TPS的案例。同年年底，來華訪問的TPS的嫡系傳人、豐田汽車公司理事兼生產調查部長林南八在接受有關人員的采訪時，僅舉出了一個TPS在中國成功的案例VCD組件生產企業(yè)川景電器公司。 第47頁，共51頁，2022年，5月20日，13點10分，星期日精益生產在中國的命運在美國，TPS顯示出了其強大的