機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)知識(shí)培訓(xùn)1

1、機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)知識(shí)培訓(xùn)車行二部渠道經(jīng)理 嚴(yán) 燕大綱第一章 平安集團(tuán)介紹第二章 車輛保險(xiǎn)產(chǎn)品知識(shí)介紹第三章 車輛保險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦理流程介紹第四章 車險(xiǎn)理賠流程介紹第五章 產(chǎn)品銷售常用話術(shù)第一章 平安集團(tuán)介紹8中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司是中國(guó)平安保險(xiǎn)集團(tuán)長(zhǎng)期以來經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的基礎(chǔ)。在全國(guó)設(shè)有43家二級(jí)機(jī)構(gòu)，1300多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)；此外，還在世界150個(gè)國(guó)家和地區(qū)的近400個(gè)城市設(shè)立了查勘代理網(wǎng)點(diǎn)中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司簡(jiǎn)介業(yè)務(wù)范圍涵蓋車險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)損失險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)及信用與保證保險(xiǎn)等一切法定產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)及國(guó)際再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，經(jīng)營(yíng)的險(xiǎn)種已達(dá)150 多個(gè)。近年來，中國(guó)平安產(chǎn)險(xiǎn)先后承保了嶺澳核電站、秦山二期核電站、上海浦東

2、國(guó)際機(jī)場(chǎng)、三峽永久船閘工程及左岸電站、上海金茂大廈、中海殼牌石油化工、沙角C電廠等一大批國(guó)內(nèi)外著名標(biāo)的。蓋洛普對(duì)北京、上海、廣州進(jìn)行的調(diào)查分析表明，中國(guó)平安產(chǎn)險(xiǎn)客戶滿意度在國(guó)內(nèi)產(chǎn)險(xiǎn)同業(yè)中居領(lǐng)先地位。9平安產(chǎn)險(xiǎn)云南分公司簡(jiǎn)介 中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司云南分公司成立于1993年，目前在云南省下設(shè)曲靖、玉溪、紅河、楚雄、大理、臨滄、文山、普洱、麗江、版納、昭通、德宏、保山、怒江、香格里拉等15個(gè)地州級(jí)機(jī)構(gòu)，81個(gè)分支機(jī)構(gòu)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋云南省的所有地區(qū)。優(yōu)秀的服務(wù)體系：95511全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線 車險(xiǎn)網(wǎng)上全國(guó)通賠 制式化投訴管理 標(biāo)準(zhǔn)化門店服務(wù) 一流的救援服務(wù)第二章 車輛保險(xiǎn)產(chǎn)品知識(shí)介紹交強(qiáng)險(xiǎn)商業(yè)

3、車險(xiǎn)險(xiǎn)種及免賠詳解在最近的一次意外事故死亡率調(diào)查中表明：車禍已經(jīng)取代了戰(zhàn)爭(zhēng)，占意外死亡總數(shù)的50以上；全世界因汽車交通事故而死亡的人數(shù)已超過3000萬(wàn)人，比世界大戰(zhàn)所死亡的人數(shù)還多；據(jù)估計(jì)，全世界每年死于車禍的人數(shù)約為25萬(wàn)30萬(wàn)人，受傷者約3000萬(wàn)人，永久性傷殘者約300萬(wàn)人；中國(guó)每年交通事故50萬(wàn)起，因交通事故死亡人數(shù)均超過10萬(wàn)人，死亡率為日本的26.5倍、美國(guó)的17.8倍；我國(guó)車禍的發(fā)生率和死亡率皆居世界首位。引自中國(guó)歷年交通事故死亡人數(shù)官方統(tǒng)計(jì)“灰姑娘”魂斷巴黎：1997年8月30日下午，英國(guó)戴安娜王妃乘坐的奔馳280SE3.5型豪華轎車行至巴黎市中心塞納河畔時(shí)發(fā)生重大事故，王妃傷

4、重?fù)尵葻o(wú)效死亡。“香妃”香飛天國(guó):2000年1月30日下午，美麗的女演員劉丹（還珠格格中香妃的扮演者）坐車行駛在廣東汕頭去普寧的高速公路上，遇車禍突然身亡。風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在并且人人平等會(huì)給自己的愛車承保哪些險(xiǎn)種？首先選擇什么險(xiǎn)種?思考：如果你是車主交強(qiáng)險(xiǎn)商業(yè)險(xiǎn)強(qiáng)制基礎(chǔ)保障低非強(qiáng)制自由組合保障全面2.1.1什么是交強(qiáng)險(xiǎn)，為什么要買交強(qiáng)險(xiǎn) 機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)(以下簡(jiǎn)稱“交強(qiáng)險(xiǎn)”)是我國(guó)首個(gè)由國(guó)家法律規(guī)定實(shí)行的強(qiáng)制保險(xiǎn)制度。機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)條例規(guī)定：交強(qiáng)險(xiǎn)是由保險(xiǎn)公司對(duì)被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車發(fā)生道路交通事故造成受害人(不包括本車人員和被保險(xiǎn)人)的人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失，在責(zé)任限額內(nèi)予以賠償?shù)膹?qiáng)制性責(zé)

5、任保險(xiǎn)。 交強(qiáng)險(xiǎn)負(fù)有更多的社會(huì)管理職能。建立機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)制度不僅有利于道路交通事故受害人獲得及時(shí)有效的經(jīng)濟(jì)保障和醫(yī)療救治，而且有助于減輕交通事故肇事方的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。 交強(qiáng)險(xiǎn)的費(fèi)率是由保監(jiān)會(huì)制定的 ，中資保險(xiǎn)公司經(jīng)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，可以從事交強(qiáng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)。 2006年7月1日，交強(qiáng)險(xiǎn)正式實(shí)行。2.1.2 交強(qiáng)險(xiǎn)與商業(yè)三者險(xiǎn)的比較交 強(qiáng) 險(xiǎn) 條 款商 業(yè) 三 者 條 款投保方式:必須投保；不得拒?；蛲吮Ｗ栽?，可退保條款費(fèi)率:保監(jiān)會(huì)擬訂各公司自行確定定價(jià)原則:不盈利、不虧損盈利賠償限額 有責(zé) 無(wú)責(zé)死亡傷殘 110000 11000醫(yī)療費(fèi)用 10000 1000財(cái)產(chǎn)損失 2000 100保額可自己選

6、擇，包含死亡傷殘、醫(yī)療費(fèi)用和財(cái)產(chǎn)損失經(jīng)營(yíng)資格保監(jiān)會(huì)指定申請(qǐng)獲得責(zé)任免除保險(xiǎn)責(zé)任寬泛，免除較少較多的責(zé)任免除賠償順序先強(qiáng)制，再商業(yè)先強(qiáng)制，再商業(yè) 交強(qiáng)險(xiǎn)因擴(kuò)大賠償責(zé)任，費(fèi)率會(huì)較高；商業(yè)三者險(xiǎn)因人身賠償標(biāo)準(zhǔn)提高，費(fèi)率也會(huì)提高； 客戶購(gòu)買交強(qiáng)險(xiǎn)后，可選擇是否在同一家公司繼續(xù)購(gòu)買商業(yè)三者險(xiǎn)。浮動(dòng)因素浮動(dòng)比率與道路交通事故相關(guān)聯(lián)的浮動(dòng)AA1上一個(gè)年度未發(fā)生有責(zé)任道路交通事故-10%A2上二個(gè)年度未發(fā)生有責(zé)任道路交通事故-20%A3上三個(gè)年度及以上未發(fā)生有責(zé)任道路交通事故-30%A4上一個(gè)年度發(fā)生一次有責(zé)任道路交通事故0%A5上一個(gè)年度發(fā)生兩次及以上有責(zé)任道路交通事故10%A6上一個(gè)年度發(fā)生有責(zé)任道路死亡

7、交通事故30%首年投保不浮動(dòng)；在保險(xiǎn)期限內(nèi)，機(jī)動(dòng)車輛所有權(quán)轉(zhuǎn)移的，費(fèi)率不浮動(dòng)；臨時(shí)上道路行駛或臨時(shí)入境的，交強(qiáng)險(xiǎn)費(fèi)率不浮動(dòng)； 跨省變更投保地時(shí)，投保人需提供相關(guān)證明文件方能浮動(dòng)。特殊情況浮動(dòng)辦法：2.3.3交強(qiáng)險(xiǎn)費(fèi)率浮動(dòng)辦法 2.2商業(yè)機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)條款涵蓋哪些內(nèi)容基本險(xiǎn)通用條款附加險(xiǎn)釋義車輛損失險(xiǎn)商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn)全車盜搶險(xiǎn)車上人員責(zé)任險(xiǎn)新增加設(shè)備損失險(xiǎn)自燃損失險(xiǎn)車輛停駛損失險(xiǎn)玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)代步車費(fèi)用保險(xiǎn)車身劃痕損失險(xiǎn)涉水行駛損失險(xiǎn)指定專修廠特約險(xiǎn) 車輛重置特約險(xiǎn)A、B倒車鏡、車燈單獨(dú)損壞險(xiǎn) 車上貨物責(zé)任險(xiǎn)附加油污污染責(zé)任險(xiǎn)車載貨物掉落責(zé)任險(xiǎn)特種車特約條款地震及其次生災(zāi)害戰(zhàn)爭(zhēng)、軍事沖突、恐怖活動(dòng)

8、、暴亂、扣押、罰沒、政府征用、查封核反應(yīng)、核污染、核輻射2.2.1、險(xiǎn)種組成基本險(xiǎn)附加險(xiǎn)4個(gè)21個(gè)商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn)全車盜搶險(xiǎn)車輛損失險(xiǎn)2.2.2基本險(xiǎn)（四大主險(xiǎn)）車上人員責(zé)任險(xiǎn)車損險(xiǎn)的附加險(xiǎn)新增加設(shè)備損失險(xiǎn)2.2.3附加險(xiǎn)110個(gè)自燃損失險(xiǎn)車輛停駛損失險(xiǎn)玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)代步車費(fèi)用保險(xiǎn)車身劃痕損失險(xiǎn)涉水行駛損失險(xiǎn)指定專修廠特約險(xiǎn) 車輛重置特約險(xiǎn)A、B款 倒車鏡、車燈單獨(dú)損壞險(xiǎn) 三者的附加險(xiǎn)4個(gè)2.2.3附加險(xiǎn)2車上貨物責(zé)任險(xiǎn)車載貨物掉落責(zé)任險(xiǎn)附加油污污染責(zé)任險(xiǎn)特種車特約條款三者險(xiǎn)和車上人員責(zé)任險(xiǎn)的附加險(xiǎn)交通事故精神損害賠償險(xiǎn)1個(gè)2.2.3附加險(xiǎn)3全車盜搶險(xiǎn)的附加險(xiǎn)全車盜搶附加高爾夫球具盜竊險(xiǎn)1個(gè)2

9、.2.3附加險(xiǎn)42.2.3附加險(xiǎn)5新增附加條款基本險(xiǎn)不計(jì)免賠率特約條款多次事故免賠特約條款附加險(xiǎn)不計(jì)免賠率特約條款2.3條款詳解以及相關(guān)責(zé)任免除 責(zé)任免除2.3.1免賠通用特性地震及其次生災(zāi)害責(zé)任免除戰(zhàn)爭(zhēng)、軍事沖突、恐怖活動(dòng)、暴亂、扣押、罰沒、政府征用、查封責(zé)任免除2.3.1免賠通用特性核反應(yīng)、核污染、核輻射責(zé)任免除2.3.1免賠通用特性車輛損失險(xiǎn)承保的是車輛自身的損失。2.3.2車輛損失險(xiǎn)-損失類險(xiǎn)種遭受自然災(zāi)害造成保險(xiǎn)車輛自身的損失。2.3.2車輛損失險(xiǎn)-損失類險(xiǎn)種外界物體倒塌、墜落造成保險(xiǎn)車輛自身的損失。2.3.2車輛損失險(xiǎn)-損失類險(xiǎn)種車輛平行墜落造成的損失。2.3.2車輛損失險(xiǎn)-損失類

10、險(xiǎn)種汽車渡船由于自然災(zāi)害造成的車輛自身的損失。2.3.2車輛損失險(xiǎn)-損失類險(xiǎn)種發(fā)生事故時(shí)，為減少損失支出的必要的、合理的費(fèi)用。2.3.2車輛損失險(xiǎn)-損失類險(xiǎn)種第三者責(zé)任險(xiǎn)承保的是被保險(xiǎn)人在車輛使用過程中發(fā)生意外事故對(duì)第三者造成的人身傷害和財(cái)產(chǎn)的直接損毀，依法就由被保險(xiǎn)人負(fù)擔(dān)的賠償責(zé)任。2.3.3第三者責(zé)任險(xiǎn)-責(zé)任類險(xiǎn)種對(duì)自家人或自有財(cái)產(chǎn)是免賠。第三者財(cái)產(chǎn)的直接損毀，保險(xiǎn)公司給予賠付，由此導(dǎo)致的間接損失屬除外責(zé)任2.3.3第三者責(zé)任險(xiǎn)-責(zé)任類險(xiǎn)種全車盜搶險(xiǎn)是為車輛發(fā)生全車被盜搶、盜竊、搶奪的事故提供保障的一個(gè)險(xiǎn)別，保險(xiǎn)責(zé)任包括盜搶及盜搶期限標(biāo)的所受傷害。2.3.4全車盜搶險(xiǎn)-損失類險(xiǎn)種僅車上零部

11、件或附屬設(shè)備、新增設(shè)備被盜搶、損壞屬除外責(zé)任。責(zé)任免除2.3.4全車盜搶險(xiǎn)-損失類險(xiǎn)種車上人員責(zé)任險(xiǎn)保障的是發(fā)生事故時(shí)車上的人員遭受人身傷亡。2.3.5車上人員險(xiǎn)-責(zé)任類險(xiǎn)種因違章搭乘造成的人身傷亡責(zé)任免除精神損害、2.3.5車上人員險(xiǎn)-責(zé)任類險(xiǎn)種責(zé)任免除車上人員在車下時(shí)所受的人身傷亡2.3.5車上人員險(xiǎn)-責(zé)任類險(xiǎn)種玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)是對(duì)保險(xiǎn)車輛玻璃單獨(dú)破碎造成的損失提供保障的一個(gè)險(xiǎn)別。 2.3.6玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)-損失類險(xiǎn)種燈具、車鏡玻璃破碎責(zé)任免除2.3.6玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)-損失類險(xiǎn)種安裝、維修車輛過程中造成玻璃的破碎 責(zé)任免除2.3.6玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)-損失類險(xiǎn)種2.3.7倒車鏡、車燈單獨(dú)損壞險(xiǎn)

12、個(gè)人新費(fèi)率（元）奔馳S500(155萬(wàn)）465奔馳S350（120萬(wàn)）360寶馬X5(84萬(wàn)）252雷克薩斯IS300(56萬(wàn)）168凱美瑞7240E（20萬(wàn)）38福克斯（13萬(wàn)）24.7保險(xiǎn)車輛在使用過程中，造成本車倒車鏡、車燈的單獨(dú)損壞，保險(xiǎn)人按實(shí)際損失賠償。團(tuán)車新費(fèi)率（元）奔馳S500(155萬(wàn)）372奔馳S350（120萬(wàn)）288寶馬X5(84萬(wàn)）201.6雷克薩斯IS300(56萬(wàn)）134凱美瑞7240E（20萬(wàn)）26?？怂梗?3萬(wàn)）16.9自燃險(xiǎn)是對(duì)車輛因自身原因引起火災(zāi)造成的車輛損失提供保障的一個(gè)險(xiǎn)種2.3.8自燃險(xiǎn)-損失類險(xiǎn)種因自燃僅造成電器、線路、油路、供油系統(tǒng)、供氣系統(tǒng)的損

13、失責(zé)任免除2.3.8自燃險(xiǎn)-損失類險(xiǎn)種責(zé)任免除運(yùn)載貨物的損失 人工直接供油、高溫烘烤等違反車輛安全操作規(guī)則造成的損失2.3.9自燃險(xiǎn)-損失類險(xiǎn)種車身劃痕損失險(xiǎn)是保險(xiǎn)車輛發(fā)生無(wú)明顯碰撞痕跡的車身表面油漆單獨(dú)劃傷，保險(xiǎn)人按賠償限額內(nèi)的實(shí)際損失計(jì)算賠償。2.3.10車身劃痕險(xiǎn)-損失類險(xiǎn)種他人的報(bào)仇行為免賠。責(zé)任免除指車輛出廠時(shí)另外加裝或改裝的設(shè)備，比如CNG裝置、保險(xiǎn)杠、尾翼等。是對(duì)車輛損失險(xiǎn)承保范圍的擴(kuò)大。2.3.11新增加設(shè)備損失險(xiǎn)-損失類險(xiǎn)種保險(xiǎn)車輛因遭水淹或因涉水行駛造成發(fā)動(dòng)機(jī)損壞的，保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)單載明的賠償限額內(nèi)負(fù)責(zé)賠償發(fā)動(dòng)機(jī)的修復(fù)費(fèi)用。是對(duì)車輛損失險(xiǎn)承保范圍的擴(kuò)大。2.3.12涉水行駛損

14、失險(xiǎn)-損失類險(xiǎn)種因發(fā)生車輛損失險(xiǎn)保險(xiǎn)事故造成保險(xiǎn)車輛損壞，其修復(fù)費(fèi)用達(dá)到發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)同類型新車購(gòu)置價(jià)的相應(yīng)比例（50%、60%、70%）的，被保險(xiǎn)人可以按照本特約條款的規(guī)定申請(qǐng)將保險(xiǎn)車輛置換為相同型號(hào)的新車。是對(duì)車輛損失險(xiǎn)承保范圍的擴(kuò)大。2.3.13 車輛重置特約險(xiǎn)B款 -損失類險(xiǎn)種所載貨物從車上掉落致使第三者遭受人身傷亡或財(cái)產(chǎn)的直接損毀壞2.3.14車載貨物掉落責(zé)任險(xiǎn)-責(zé)任類險(xiǎn)種保額不能高于50萬(wàn)裝卸貨物造成的損失是免賠。車上貨物責(zé)任險(xiǎn)保障的是發(fā)生事故時(shí)車上的貨物遭受的直接損失及為減少損失支付的合理施救費(fèi)用。2.3.14車上貨物責(zé)任險(xiǎn)-責(zé)任類險(xiǎn)種保額不能高于5萬(wàn)裝載不善、開車操作不當(dāng)、緊急

15、剎車是免賠。2.3.14附加油污污染責(zé)任險(xiǎn)-責(zé)任類險(xiǎn)種發(fā)生以外事故以后，由于保險(xiǎn)車輛或其他機(jī)動(dòng)車輛自身油料或所載油料造成道路路面的污染損失及清理費(fèi)用。保額不能高于5萬(wàn)罰款及間接費(fèi)用是免賠。2.3.15交通事故精神損害賠償險(xiǎn)發(fā)生以外事故以后，致使第三者或本車上人員的傷殘、死亡或懷孕婦女意外流產(chǎn)，受害方據(jù)此提出精神損害賠償請(qǐng)求，依照法院判決應(yīng)由被保險(xiǎn)人承擔(dān)的精神損害賠償責(zé)任，保險(xiǎn)人按合同約定在賠償限額內(nèi)負(fù)責(zé)賠償。罰款及間接費(fèi)用是免賠。傷殘、死亡或流產(chǎn)提出精神賠償要求法院裁定由被保險(xiǎn)人賠償經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任、限額內(nèi)賠償限制很多哦絕對(duì)免賠20% 非全車遭盜搶、僅車上高爾夫球具單獨(dú)被盜搶、搶劫、搶奪 高爾夫球

16、具發(fā)生部分損失責(zé)任免除2.3.16全車盜搶附加高爾夫球具盜搶險(xiǎn)-損失類險(xiǎn)種僅限10座以下非營(yíng)業(yè)客車可投保此附加險(xiǎn)保險(xiǎn)期間內(nèi)，被保險(xiǎn)人存放于保險(xiǎn)車輛之中的高爾夫球具與保險(xiǎn)車輛同時(shí)同事遭受盜竊、搶劫、搶奪以及車輛失竊尋回后的球具丟失第三章 車輛保險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦理流程介紹3.1車險(xiǎn)承保流程概覽平安承諾：用我們先進(jìn)的系統(tǒng)、專業(yè)的服務(wù)為您提供便捷、順暢、人性化的承保體驗(yàn)詢價(jià)代理人借助平安遠(yuǎn)程詢價(jià)系統(tǒng)，在線向客戶報(bào)價(jià)錄單客戶確認(rèn)后，代理人通過平安遠(yuǎn)程錄單系統(tǒng)實(shí)施投保繳費(fèi)投保確認(rèn)后，客戶繳費(fèi)，使保單生效的過程配送繳費(fèi)后保單生成，打印并配送保單及發(fā)票的過程結(jié)算業(yè)務(wù)完成后，平安向代理人支付代理費(fèi)的過程車險(xiǎn)承保流程（客

17、戶視角）3.2車險(xiǎn)承保流程-投保詢價(jià)代理人借助平安遠(yuǎn)程詢價(jià)系統(tǒng)，在線向客戶報(bào)價(jià)錄單客戶確認(rèn)后，代理人通過平安遠(yuǎn)程錄單系統(tǒng)實(shí)施投保繳費(fèi)投保確認(rèn)后，客戶繳費(fèi)，使保單生效的過程配送繳費(fèi)后保單生成，打印并配送保單及發(fā)票的過程結(jié)算業(yè)務(wù)完成后，平安向代理人支付代理費(fèi)的過程 專業(yè)：專業(yè)報(bào)價(jià)平臺(tái)-平安車險(xiǎn)報(bào)價(jià)系統(tǒng)（PAIS） 遠(yuǎn)程：權(quán)限授予代理點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)詢價(jià) 準(zhǔn)確：直接連接機(jī)動(dòng)車聯(lián)合信息平臺(tái)，車價(jià)準(zhǔn)確 簡(jiǎn)單：詢價(jià)資料簡(jiǎn)單，只需車型、車牌、營(yíng)業(yè)性質(zhì)、所屬性質(zhì)、車主年齡、性別、投保險(xiǎn)種信息即可準(zhǔn)確詢價(jià) 快速：后臺(tái)預(yù)先設(shè)置規(guī)則，1秒報(bào)價(jià) 貼心：支持報(bào)價(jià)單轉(zhuǎn)暫存單，節(jié)省錄單時(shí)間3.3車險(xiǎn)承保流程-錄單 專業(yè)：專

18、業(yè)出單平臺(tái)-平安車險(xiǎn)出出單系統(tǒng)（EPCIS） 遠(yuǎn)程：權(quán)限授予代理點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)出單 方便：投保資料采用影印件上傳系統(tǒng)，無(wú)需遞送 簡(jiǎn)單： 商業(yè)險(xiǎn)、交強(qiáng)險(xiǎn)同時(shí)錄入，兩次投保一次完成 出單流程高度優(yōu)化，四屏信息簡(jiǎn)約到極致 多項(xiàng)快捷設(shè)置，提高出單效率 高效：先進(jìn)規(guī)則系統(tǒng)支持，全自動(dòng)化審核 支持：投保過程中如有疑問，專人連線支持詢價(jià)代理人借助平安遠(yuǎn)程詢價(jià)系統(tǒng)，在線向客戶報(bào)價(jià)錄單客戶確認(rèn)后，代理人通過平安遠(yuǎn)程錄單系統(tǒng)實(shí)施投保繳費(fèi)投保確認(rèn)后，客戶繳費(fèi)，使保單生效的過程配送繳費(fèi)后保單生成，打印并配送保單及發(fā)票的過程結(jié)算業(yè)務(wù)完成后，平安向代理人支付代理費(fèi)的過程3.4車險(xiǎn)承保流程-繳費(fèi) 通過先進(jìn)的系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)

19、繳費(fèi)信息在錄單點(diǎn)、銀行、平臺(tái)、保險(xiǎn)公司之間的快速傳遞，確保投保效率 支持多種繳費(fèi)方式：POS機(jī)繳費(fèi)現(xiàn)金票據(jù)（支票、本票、貸記憑證）銀行對(duì)私柜面銀行對(duì)公柜面網(wǎng)銀詢價(jià)代理人借助平安遠(yuǎn)程詢價(jià)系統(tǒng)，在線向客戶報(bào)價(jià)錄單客戶確認(rèn)后，代理人通過平安遠(yuǎn)程錄單系統(tǒng)實(shí)施投保繳費(fèi)投保確認(rèn)后，客戶繳費(fèi)，使保單生效的過程配送繳費(fèi)后保單生成，打印并配送保單及發(fā)票的過程結(jié)算業(yè)務(wù)完成后，平安向代理人支付代理費(fèi)的過程Internet錄單點(diǎn)銀行平臺(tái)保險(xiǎn)公司3.5車險(xiǎn)承保流程-配送詢價(jià)代理人借助平安遠(yuǎn)程詢價(jià)系統(tǒng)，在線向客戶報(bào)價(jià)錄單客戶確認(rèn)后，代理人通過平安遠(yuǎn)程錄單系統(tǒng)實(shí)施投保繳費(fèi)投保確認(rèn)后，客戶繳費(fèi)，使保單生效的過程配送繳費(fèi)后保單

20、生成，打印并配送保單及發(fā)票的過程結(jié)算業(yè)務(wù)完成后，平安向代理人支付代理費(fèi)的過程 強(qiáng)大的客服中心，實(shí)現(xiàn)相關(guān)單證的高效打印作業(yè) 強(qiáng)大的快遞隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)單證的高效準(zhǔn)確配送3.6車險(xiǎn)承保流程-結(jié)算 集中：全國(guó)所有業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)支付，均通過后援中心集中處理 高效：先進(jìn)的系統(tǒng)，高效的流程詢價(jià)代理人借助平安遠(yuǎn)程詢價(jià)系統(tǒng)，在線向客戶報(bào)價(jià)錄單客戶確認(rèn)后，代理人通過平安遠(yuǎn)程錄單系統(tǒng)實(shí)施投保繳費(fèi)投保確認(rèn)后，客戶繳費(fèi)，使保單生效的過程配送繳費(fèi)后保單生成，打印并配送保單及發(fā)票的過程結(jié)算業(yè)務(wù)完成后，平安向代理人支付代理費(fèi)的過程第四章 車險(xiǎn)理賠流程介紹2.報(bào)案電話955113.現(xiàn)場(chǎng)報(bào)案的價(jià)值與意義1、可以有效的減少理賠中存在的異議

21、，最短時(shí)間獲得保險(xiǎn)賠償金。2、我們的查勘人員能有效的幫助客戶處理糾紛問題。3、可以在現(xiàn)在獲得查勘人員的幫助與指導(dǎo)，最快解決后續(xù)問題。4.理賠常見爭(zhēng)議問題處理話術(shù)問題1.無(wú)責(zé)不賠表現(xiàn)目前社會(huì)上對(duì)車損險(xiǎn) “投保車輛在事故中沒有責(zé)任，保險(xiǎn)公司也就不賠償”的所謂“無(wú)責(zé)不賠”處理方式產(chǎn)生了較大的爭(zhēng)議。加之新聞媒體的不斷曝光，出現(xiàn)所謂的“理賠難”和“索賠無(wú)門”。行業(yè)習(xí)慣無(wú)責(zé)不賠并不是不賠，而是明確該由誰(shuí)來賠的問題。新保險(xiǎn)法通知下發(fā)后，明確規(guī)定，先行支付后代位追償。處理話術(shù)及建議接到無(wú)責(zé)咨詢時(shí)，都不允許說不賠、拒賠之類的話語(yǔ)。 明確標(biāo)的無(wú)責(zé)的，需對(duì)被保險(xiǎn)人說明按流程應(yīng)由對(duì)方保險(xiǎn)公司承擔(dān)賠償責(zé)任。 跟進(jìn)客戶處

22、理情況，若向全責(zé)方索賠，但對(duì)方不賠償?shù)?，可以?lián)系我司代位追償。4.理賠常見爭(zhēng)議問題處理話術(shù)問題2.高保低賠 表現(xiàn)車主在為所購(gòu)買的車輛向保險(xiǎn)公司投保時(shí)，需要按照車輛新車購(gòu)置價(jià)格進(jìn)行投保；而投保車輛發(fā)生整車被盜或發(fā)生事故后造成全車損失時(shí)，保險(xiǎn)公司只能按照車輛現(xiàn)行實(shí)際價(jià)值進(jìn)行賠償。此種情況被車主熱議，認(rèn)為這種做法不公平，是保險(xiǎn)公司“霸王條款”。 行業(yè)習(xí)慣新保險(xiǎn)法規(guī)定，投保金額不得高于標(biāo)的物的價(jià)值，也就是說給舊車投保時(shí)不再按照新車價(jià)，而是按照舊車目前的價(jià)值，否則是違法的。新條款的修訂，意味著車主在首年投保之后，今后所繳的保費(fèi)將根據(jù)車輛的折舊價(jià)格而確定。 處理話術(shù)及建議目前社會(huì)上對(duì)車損險(xiǎn)所謂“高保低賠”

23、存在一定誤解，我司遵照的是保險(xiǎn)法規(guī)定。我們需要不斷加強(qiáng)承保時(shí)對(duì)客戶的解釋和告知，同時(shí)優(yōu)化和完善產(chǎn)品，用更加通俗、更易于理解的方式，為廣大車主提供優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)。 4.理賠常見爭(zhēng)議問題處理話術(shù)問題3.舊痕跡 表現(xiàn)受損部位（如大燈、保險(xiǎn)杠等）與現(xiàn)場(chǎng)碰撞物體的（高度、深度、寬度、附著物顏色、痕跡走向、碎片等等原因）不符，受損部位痕跡老舊（如已銹蝕），本損失非本次事故造成且無(wú)法核實(shí)其受損原因。 行業(yè)習(xí)慣行業(yè)內(nèi)被保險(xiǎn)人索賠時(shí)不得有隱瞞事實(shí)、偽造單證、制造假案等欺詐行為。被保險(xiǎn)人未提供有關(guān)材料，導(dǎo)致保險(xiǎn)人無(wú)法核實(shí)材料的真實(shí)性及其記載的內(nèi)容的，保險(xiǎn)人對(duì)無(wú)法核實(shí)部分不負(fù)賠償責(zé)任。若無(wú)以上行為，行業(yè)習(xí)慣做法都為

24、協(xié)商加扣處理。 處理話術(shù)及建議我司遵循的是行業(yè)習(xí)慣。若協(xié)商加扣，需與客戶耐心解釋。未加扣的上報(bào)分公司出具意見。 4.理賠常見爭(zhēng)議問題處理話術(shù)問題4.超載 表現(xiàn)集中為貨車，駕駛員大都安全意識(shí)不高，追求利益最大。 行業(yè)習(xí)慣各保險(xiǎn)公司有權(quán)實(shí)行絕對(duì)免賠或拒賠 處理話術(shù)及建議保險(xiǎn)車輛違反法律法規(guī)有關(guān)裝載規(guī)定，但違規(guī)裝載并非保險(xiǎn)事故發(fā)生原因的，車損險(xiǎn)增加10%絕對(duì)免賠率。商業(yè)三者險(xiǎn)對(duì)保險(xiǎn)車輛違反法律法規(guī)有關(guān)裝載規(guī)定的，增加10%絕對(duì)免賠率。 問題5.非營(yíng)運(yùn)車從事營(yíng)運(yùn)活動(dòng) 表現(xiàn)應(yīng)當(dāng)前我國(guó)法律法規(guī)的不健全及有關(guān)部門的監(jiān)管力度問題，造成市場(chǎng)上部分人鉆空子非法牟利。 行業(yè)習(xí)慣各保險(xiǎn)公司商業(yè)險(xiǎn)對(duì)此類事大都約定不予賠

25、付。但此類事故獲取有力證據(jù)難度大。 處理話術(shù)及建議我司對(duì)此類事故商業(yè)險(xiǎn)同樣約定不賠付，遇糾紛時(shí)及時(shí)匯報(bào)處理情況。 4.理賠常見爭(zhēng)議問題處理話術(shù)問題6.定損項(xiàng)目修換 表現(xiàn)不同的客戶群體所提出的要求不一。同時(shí)汽車的配件質(zhì)量與汽車維修工藝不斷提升，事故損傷配件的外觀及性能都能得到保障。 行業(yè)習(xí)慣保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)沒有一個(gè)統(tǒng)一的事故車輛配件換修標(biāo)準(zhǔn)。 處理話術(shù)及建議我司對(duì)影響車輛安全、使用性能及美觀的部件一般都給予更換，對(duì)于可修復(fù)配件，我司在考慮修復(fù)后不影響外觀、安全、使用性能等情況下，對(duì)事故損傷配件與維修企業(yè)協(xié)商修復(fù)處理，對(duì)于維修方案，我司會(huì)與修理廠、車主三方協(xié)商達(dá)成一致，無(wú)法達(dá)成共識(shí)內(nèi)容，我司可推薦同等維修

26、水平合作廠維修或聘請(qǐng)物價(jià)局評(píng)估。 問題7.后視鏡、燈具、車輪單獨(dú)損壞 表現(xiàn)車主不理解保險(xiǎn)條款或存在誤讀。 行業(yè)習(xí)慣行業(yè)內(nèi)實(shí)行拒賠或部分賠付，各家公司存在一點(diǎn)差異。 處理話術(shù)及建議以上情況條款規(guī)定不在保險(xiǎn)責(zé)任范圍。對(duì)客戶時(shí)應(yīng)積極應(yīng)對(duì)，避免不必要的糾紛。 4.理賠常見爭(zhēng)議問題處理話術(shù)問題8.工時(shí)差異 表現(xiàn)當(dāng)前因各維修企業(yè)規(guī)模、維修品質(zhì)、人力成本等差異，維修工時(shí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也差異較大。各事故車損失不一，維修工時(shí)差異較大，各維修企業(yè)對(duì)利潤(rùn)追求不同，市場(chǎng)難以形成統(tǒng)一的工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)，造成部分事故車工時(shí)不統(tǒng)一的情況。 行業(yè)習(xí)慣各保險(xiǎn)公司的工時(shí)定損方式多為按照當(dāng)?shù)鼐S修企業(yè)維修工時(shí)收費(fèi)指標(biāo)結(jié)合維修企業(yè)資質(zhì)等綜合評(píng)定。

27、處理話術(shù)及建議在定損過程中，我司在結(jié)合以上綜合評(píng)定外，根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際情況與維修企業(yè)、被保險(xiǎn)人三方最終協(xié)商而定，確保我司定損金額是符合當(dāng)?shù)鼐S修水平，如您對(duì)定損金額還有異議，我司還能推薦同等水平合作廠修理或聘請(qǐng)當(dāng)?shù)匚飪r(jià)局評(píng)估。 4.理賠常見爭(zhēng)議問題處理話術(shù)問題9.行駛證、駕駛證逾期未檢 表現(xiàn)因公民法律意識(shí)提高，當(dāng)行駛證、駕駛證過期時(shí)可能會(huì)通過法律手段維權(quán)。 行業(yè)習(xí)慣出險(xiǎn)時(shí)間應(yīng)在行駛證檢審有效期內(nèi)、駕駛證正證的有效期內(nèi)，過期不予賠付。A、B照及60歲以上的C照，客戶需提供體檢回執(zhí)。 處理話術(shù)及建議條款規(guī)定：出險(xiǎn)時(shí)間應(yīng)在行駛證檢審有效期內(nèi)、駕駛證正證的有效期內(nèi)，過期不予賠付。體檢回執(zhí)要求根據(jù)核賠規(guī)則。當(dāng)

28、客戶投保時(shí)應(yīng)履行如實(shí)告知義務(wù)。掌握客戶動(dòng)向及時(shí)向主管人匯報(bào)。 問題10.無(wú)證駕駛表現(xiàn)對(duì)于無(wú)證駕駛的處罰，是200-2000元罰款，可以并處7-15天行政拘留。拘不拘留完全是靈活性的。行業(yè)習(xí)慣未依法取得駕駛證、駕駛與駕駛證載明準(zhǔn)駕車型不符的機(jī)動(dòng)車的都視為無(wú)證駕駛，都不負(fù)保險(xiǎn)賠償責(zé)任。處理話術(shù)及建議駕駛與駕駛證載明準(zhǔn)駕車型不符的機(jī)動(dòng)車的，未依法取得駕駛證、駕駛員在駕駛證丟失、損毀、超過有效期或依法被扣、暫扣期間、或記分達(dá)到12分的，都視為無(wú)證駕駛，都不負(fù)保險(xiǎn)賠償責(zé)任。第五章 產(chǎn)品銷售常用話術(shù)我要上個(gè)“全險(xiǎn)”什么叫“全險(xiǎn)”？5.1常用術(shù)語(yǔ)全險(xiǎn)的概念車身劃痕損失險(xiǎn)不計(jì)免賠特約險(xiǎn)自燃損失險(xiǎn)玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)

29、車輛損失險(xiǎn)第三者責(zé)任險(xiǎn)商業(yè)主險(xiǎn)附加險(xiǎn)盜搶險(xiǎn)車上人員責(zé)任險(xiǎn)交強(qiáng)險(xiǎn)+要想讓您的車得到比較全的保障，一般來說，至少應(yīng)包含最實(shí)用的9個(gè)險(xiǎn)種，也就是交強(qiáng)險(xiǎn)、四個(gè)商業(yè)主險(xiǎn)和四個(gè)商業(yè)附加險(xiǎn)。 保障型： 交強(qiáng)險(xiǎn) + 三者50萬(wàn) + 車上人員1萬(wàn)*5座 + 盜搶險(xiǎn) + 不計(jì)免賠險(xiǎn) + 玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn) + 車身劃痕險(xiǎn)（2000） + 自燃險(xiǎn)（家庭自備車、營(yíng)業(yè)性機(jī)動(dòng)車）5.2常用車險(xiǎn)推薦型產(chǎn)品1、首先交強(qiáng)險(xiǎn)是必須要上的，它賠償?shù)氖墙煌ㄊ鹿手械谌叩娜松韨龊拓?cái)產(chǎn)損失。交強(qiáng)險(xiǎn)實(shí)行的是分項(xiàng)賠償原則，死亡傷殘最多賠11萬(wàn)，醫(yī)療費(fèi)用最多賠才1萬(wàn)，財(cái)產(chǎn)損失最多賠2000，所以保障是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須投保一個(gè)商業(yè)三者險(xiǎn)作為補(bǔ)充。

30、商業(yè)三者險(xiǎn)保額分為5萬(wàn)、10萬(wàn)、20萬(wàn)、50萬(wàn)我建議您保50萬(wàn)的，比較實(shí)惠，同時(shí)基本能得到比較充分的保障。介紹2、車損險(xiǎn)是賠您自己車本身?yè)p失的，也是必保的項(xiàng)目，平常有些刮刮蹭蹭的就可以走保險(xiǎn)了，而且對(duì)于火災(zāi)、爆炸、雷擊、冰雹、暴雨等災(zāi)害造成的損失也可以賠付。這是個(gè)性價(jià)比很高的險(xiǎn)種，對(duì)于您的車（10萬(wàn)/3年），才1200塊，平均一天也就多掏2塊多錢，可能還趕不上您一個(gè)小時(shí)的停車費(fèi)。3、車上人員責(zé)任險(xiǎn)是對(duì)于交通事故中車上人員人身傷亡負(fù)責(zé)賠償?shù)碾U(xiǎn)種，相當(dāng)于一個(gè)比較實(shí)惠的意外險(xiǎn)，還是不記名的，保費(fèi)也便宜，才100多一點(diǎn)，可以得到每個(gè)座位1萬(wàn)元的保障。4、盜搶險(xiǎn)是必上的險(xiǎn)種，您不上車損出了事故最多自己花

31、點(diǎn)錢修了，但不上盜搶一旦車丟了就什么都沒了。對(duì)于您的車（10萬(wàn)/3年），保費(fèi)也就380元，一天多花一塊錢，圖個(gè)塌實(shí)不是？5、在很多險(xiǎn)種的條款中都規(guī)定了一定的免賠率，就是說在某種情況下保險(xiǎn)公司要免賠百分之多少。了不計(jì)免賠險(xiǎn)出了事故就可以全賠了。99%的客戶都會(huì)選擇上不計(jì)免賠險(xiǎn)。6、玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)保的是前后風(fēng)檔玻璃和四周車窗玻璃單獨(dú)破碎的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于玻璃這種易碎品，這個(gè)保險(xiǎn)是必不可少的。7、車身劃痕險(xiǎn)保的是無(wú)明顯碰撞痕跡的車身劃痕，假如車停在路上被人故意或者無(wú)意間劃了，這個(gè)險(xiǎn)種負(fù)責(zé)賠償。8、自燃險(xiǎn)保的是車輛自燃的損失，包括車的電器、線路、供氣供油系統(tǒng)發(fā)生故障或者車上所載貨物因?yàn)樽陨碓蛉紵斐傻能囕v

32、本身的損失。這個(gè)險(xiǎn)種不貴，推薦你您最好保上。9、我們的車險(xiǎn)條款有34個(gè)，但我覺得真正對(duì)您有用，性價(jià)比又比較高的就是這9個(gè)，保了這幾個(gè)險(xiǎn)種，您的愛車基本上得到了相對(duì)全面的保障。5.2常用車險(xiǎn)附加險(xiǎn)推薦型產(chǎn)品“車+意”保險(xiǎn)方案2為平安車險(xiǎn)客戶提供更全面的保障，保額分檔次可選！產(chǎn)品信息：1、投保年齡18-65周歲，其中駕駛機(jī)動(dòng)車輛責(zé)任僅限被保險(xiǎn)人持有有效駕駛證件合法駕駛20座以下非營(yíng)運(yùn)客車期間的道路交通事故；2、計(jì)劃一限投15份，計(jì)劃二限投10份，計(jì)劃三限投4份；捆綁規(guī)則：僅限與平安商業(yè)車險(xiǎn)進(jìn)行捆綁，不能單獨(dú)與交強(qiáng)險(xiǎn)捆綁銷售；在購(gòu)買1萬(wàn)及以上賠償限額的司機(jī)座位責(zé)任險(xiǎn)后，可以投保該組合產(chǎn)品投保規(guī)則保險(xiǎn)

33、對(duì)象：“車+意”的被保險(xiǎn)人為車險(xiǎn)保單載明的被保險(xiǎn)人（限個(gè)人），20座以下個(gè)車客車。駕意險(xiǎn)不指定車輛，即定人不定車保險(xiǎn)期限：一年，駕意險(xiǎn)保期與車險(xiǎn)保期保持一致保費(fèi)保額：各檔次保險(xiǎn)金額、保費(fèi)以保險(xiǎn)方案為準(zhǔn)，不得作調(diào)整、折扣保額限制：計(jì)劃一限投15份，計(jì)劃二限投10份，計(jì)劃三限投4份強(qiáng)調(diào)：“車+意”僅面向已投保了平安商業(yè)車險(xiǎn)的客戶銷售！385 意外傷害身故、殘疾：被保險(xiǎn)人駕駛機(jī)動(dòng)車輛發(fā)生道路交通事故，致使被保險(xiǎn)人遭受意外傷害，并自事故發(fā)生之日起一百八十日內(nèi)造成身故或殘疾； 意外傷害燒燙傷：被保險(xiǎn)人駕駛機(jī)動(dòng)車輛發(fā)生道路交通事故，致使被保險(xiǎn)人遭受意外傷害，并自事故發(fā)生之日起一百八十日內(nèi)造成 “三度燒燙傷與給付比例表”中所列燒燙傷程度之一者 意外傷害醫(yī)療：被保險(xiǎn)人駕駛機(jī)動(dòng)車輛發(fā)生道路交通事故，致使被保險(xiǎn)人遭受意外傷害，并自事故發(fā)生之日起一百八十日內(nèi)在醫(yī)院進(jìn)行的合理治療； 在保險(xiǎn)期間內(nèi)，被保險(xiǎn)人駕駛機(jī)動(dòng)車輛發(fā)生道路交通事故導(dǎo)致身故、殘疾、燒燙傷或醫(yī)療費(fèi)用支出的，保險(xiǎn)人依照下列約定給付保險(xiǎn)金。 本保險(xiǎn)合同的被保險(xiǎn)人應(yīng)為持有中華人民共和國(guó)公安機(jī)關(guān)交通管理部門核發(fā)的有效機(jī)動(dòng)車駕駛證的中國(guó)居民（不含香港、澳門、中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)）。 被保險(xiǎn)人不論一次或多次發(fā)生意外傷害保險(xiǎn)事故，保險(xiǎn)人均按上述規(guī)定分別給付意外傷害醫(yī)療保險(xiǎn)金。